第一篇：中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)大全

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

為落實(shí)《山東省實(shí)施2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

通過我們的努力工作，1：患者滿意度明顯提高。2：患者陪護(hù)比例降低。3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。4醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

中醫(yī)院護(hù)理示范病房2010.11.25

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程

我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的實(shí)踐與思考 以愛心促服務(wù) 推動護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展

護(hù)士的工作首先就是照顧患者，這是護(hù)理的基礎(chǔ)，也是護(hù)理的實(shí)質(zhì)。生活護(hù)理就像蓋房子的地基，只有把地基打牢打穩(wěn)，房子才能越蓋越高。我們要用自己的專業(yè)知識為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活護(hù)理，不是為了抹身而抹身，為了洗頭而洗頭，而是在這個過程中，我們可以聆聽患者的心聲，觀察患者的病情，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉和健康教育，這是護(hù)工和家屬所不能給予的，而我們可以通過自己的專業(yè)知識達(dá)到。護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。通過宣傳教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥?，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

如何才能真正樹立以“以病人為中心”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的治療和護(hù)理服務(wù)呢？江西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院推出了“以愛心促服務(wù)，推動護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展”的舉措，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)出了和諧之果，綻放親情之花，受到患者贊揚(yáng)和好評。

一直以來，護(hù)患關(guān)系存在著“相識容易，相處難”的尷尬局面。面對患者，如何變咫尺天涯為魚水情深，全體護(hù)理人員選擇了“愛心”服務(wù)，用心去愛病人，用情去呵護(hù)病人。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員十分注重愛的表達(dá)，微笑服務(wù)、交流語言文明、口語和形體語言相結(jié)合、溝通時表情自然親切都是重要的方式。在病房里，經(jīng)?？梢钥吹阶o(hù)理人員微笑著與病人交流，通過簡單的一個動作，親切的一個問候，護(hù)患之間就有了情感的交流。愛心除了形式之外，在維護(hù)患者利益、真心愛護(hù)患者身心健康、積極主動幫助患者解決困難等方面都有很好的體現(xiàn)；護(hù)理人員除了在患者入院時介紹住院事項(xiàng)外，尤其注重告知患者擁有的知情權(quán)，如了解藥品、檢查消費(fèi)情況等情況；在愛護(hù)患者身心健康時，護(hù)理人員能針對不同的患者病情采取相應(yīng)的護(hù)理措施、保健要求，針對不同的心理特征，采取不同的心理康復(fù)方法和溝通方式。

有一位住院老患者，說起醫(yī)院的護(hù)士總是滔滔不絕。她說：入院那天,護(hù)士熱情的接待、和藹的態(tài)度、親切的話語、詳細(xì)的介紹，很快讓她消除了環(huán)境的陌生感。住院期間，護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士經(jīng)常為她講解每項(xiàng)檢查的目的、方法、配合要點(diǎn)、檢查后注意事項(xiàng)；耐心地講解疾病的病因、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)防；老人談起住院期間的感受總是笑呵呵地贊不絕口。

那么，作為中山醫(yī)院，這個全國知名三甲醫(yī)院的護(hù)理人員，我們應(yīng)該怎樣與時俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？，護(hù)士更加關(guān)心患者，理解他們的需要，懂得他們的心思；患者埋怨護(hù)士的聲音也少了，理解關(guān)心護(hù)士的情緒濃了。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的住院病區(qū)，就像一個充滿愛的大家庭，有真情、有理解、有關(guān)愛，洋溢著一片幸?？鞓返暮椭C氛圍。

六、細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)范化

老年消化科、老年腫瘤科、西院二病區(qū)等均為老年干部病區(qū)和VIP病房，針對患者文化水平高，服務(wù)要求高的特點(diǎn)，分別開展了“陽光護(hù)理，完美細(xì)節(jié)”等為主題的特色服務(wù)。將“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、“五勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）、“六個一”（一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個整潔的修養(yǎng)環(huán)境）作為護(hù)理服務(wù)基本要求，從細(xì)節(jié)上研究每一項(xiàng)日常護(hù)理如何能體現(xiàn)人性化關(guān)懷，日常用語如何能讓患者聽著舒心，護(hù)理工作如何能忙而不亂、忙而不疏？并針對性地制定了系列要求，編成口訣，人人掌握執(zhí)行。為預(yù)防差錯，護(hù)理人員發(fā)明了很多小創(chuàng)新: 化療警示紅花貼、檢查單上鉛筆貼、藥品盒上留言貼、試管架上醒目貼及早中晚用藥區(qū)分牌等，建立 “事務(wù)交班本”，制作病房設(shè)施使用培訓(xùn)表，確定每日工作重點(diǎn)等，將每一處細(xì)節(jié)規(guī)范化，以細(xì)節(jié)完成品質(zhì)的提升。

熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，全科護(hù)士視病人為親人，時時處處為病人著想，如護(hù)士經(jīng)常去火車站接老病人住院，利用休息時間買來氣球免費(fèi)提供給術(shù)后患者，手把手指導(dǎo)其肺功能鍛煉，營造了“親情護(hù)理，溫暖如家”的服務(wù)氛圍。在醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理服務(wù)與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，它不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變，直接影響到患者在就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和感受，而且還關(guān)系到“和諧社會”的建設(shè)醫(yī)護(hù)患搭建了和諧的橋梁，患者信任醫(yī)護(hù)人員，而護(hù)理人員的工作積極性也得到了顯著提高，采用熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪的模式，使包括基礎(chǔ)護(hù)理在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都凝聚了護(hù)士的責(zé)任心，最終讓每一位家屬都能放心，讓每一位患者都能舒心。護(hù)理工作者不單單要護(hù)理好病人的病情，更應(yīng)該以一顆善良無私的心去照顧疏導(dǎo)好患者和患者家屬的心理，引導(dǎo)他們重新拾起對生活對未來的信心，營造良好醫(yī)院病房的人文環(huán)境。

作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值，護(hù)理行業(yè)是一個較辛苦、較煩悶的行業(yè)，有少許人確實(shí)堅(jiān)持不了在這個圣潔的行業(yè)里導(dǎo)演著天使般的自己，我想原因是他們沒有去細(xì)細(xì)讀懂這個行業(yè)的精神，沒有真的去自我享受這個行業(yè)作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值

打開心門、放開自己，告訴自己即使在這個社會存在太多的無奈，我們也要不言乏力的去努力創(chuàng)造，屬于這個時代的精神，微笑的堅(jiān)信這個世間的美好，我們只有擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任，以一顆熱忱的心去對待我們護(hù)理工作，才能有信心成為，別人口中稱頌的“白衣天使”。

《感動中國》吳老的從醫(yī)事跡，給我?guī)砹艘淮涡撵`的溫潤，帶著感動出發(fā)，熱愛著我們的護(hù)理事業(yè)，無怨無悔的去堅(jiān)守護(hù)理的領(lǐng)航，對病人全心全意的服務(wù)，堅(jiān)定那份付出的信念，是對生命的尊重！帶著感動出發(fā)，以感恩的心去放飛我們無悔的青春…….〖 推薦給朋友 〗 〖 關(guān)閉本頁 〗

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”達(dá)標(biāo)醫(yī)院要符合以下條件：住院患者滿意度大于90%；醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；病室環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適、安全，設(shè)施規(guī)范；患者衛(wèi)生潔凈，口腔黏膜清潔、濕潤無異味，皮膚清潔無壓瘡，面部清潔無污垢、無膠布痕跡，手足清潔無污垢，會陰清潔無異味等 心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在右，同情在左，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺著痛苦，有淚可落，也不是悲涼。

第三篇：中醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

中醫(yī)院2013年責(zé)任制整體護(hù)理工作計(jì)劃2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開展“責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾、貼近社會、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章1 制度、工作職責(zé)、工作流程、疾

病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。

（3）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（4）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。護(hù)士長按時對科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期改進(jìn)，在每周的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）科室實(shí)行彈性排班，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）科室設(shè)立責(zé)任組長2名、責(zé)任護(hù)士8名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名患者。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康

教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。科室每月進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，以了解患者對護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)工作。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)指導(dǎo)，向病人做詳細(xì)的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識、安全防護(hù)。

三、適時總結(jié)，鼓勵創(chuàng)新

鼓勵護(hù)士主動創(chuàng)新，樹立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長補(bǔ)短。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

1、接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議及全院會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護(hù)士長動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動計(jì)劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。到 2010年底，在全院創(chuàng)建1-2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。

3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計(jì)劃，二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心

理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化規(guī)范化的發(fā)展軌道。

三、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，護(hù)士人手一冊。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將住院患者臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn)計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程

化、無縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、落實(shí)患者安全管理目標(biāo)管理。完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際，設(shè)計(jì)并并推行表格化護(hù)理文書。

9、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮

短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

第五篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，利用院周會召開動員會，并且強(qiáng)調(diào)科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)會議精神，分層次的動員學(xué)習(xí)，會上決定將內(nèi)科、外科設(shè)為試點(diǎn)病房，根據(jù)我院的工作實(shí)際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》開展了如下工作：

（一）完善護(hù)理工作制度及流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護(hù)及探視制度，強(qiáng)化科室管理。各科室護(hù)士長根據(jù)本科室工作特點(diǎn)對護(hù)士長工作流程重新進(jìn)行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作按照工作流程開展，達(dá)到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。

（二）創(chuàng)新管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。如外科提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。

2、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，護(hù)理部制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)》及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，并確定內(nèi)、1

外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室，要求科室在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細(xì)、更優(yōu)質(zhì)的全程化護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到減輕家屬負(fù)擔(dān)、降低陪護(hù)率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護(hù)試點(diǎn)病房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核，各科室護(hù)理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、實(shí)行“34567”護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部在深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，推行了“34567”護(hù)理服務(wù)。“3”即三個多一點(diǎn)：多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛護(hù)、多一點(diǎn)解釋。“4”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”?！?”即五主動：主動迎接新病人、主動護(hù)送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人?！?”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進(jìn)行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護(hù)士長組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通過多次深入科室專項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

（三）從細(xì)節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1、為深入貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護(hù)理服務(wù)日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護(hù)理工作。

2、科室指派專人負(fù)責(zé)完成住院患者的晨晚間護(hù)理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護(hù)理工作。、科室護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。

4、護(hù)理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1-2次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護(hù)士長例會上通報(bào)，按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個人，與“星級護(hù)士”評比掛鉤。

通過采取上述措施，使住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作得到更好的落實(shí)，達(dá)到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。

（四）扎實(shí)做好護(hù)理人員理論與技能培訓(xùn)，開展護(hù)理技術(shù)操作競賽。

一年來護(hù)理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實(shí)做好對護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會提問制度落到實(shí)處，努力將知識學(xué)深、學(xué)透。7月份，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行了上半護(hù)理技術(shù)操作考核。9月10日，由護(hù)理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護(hù)理技術(shù)操作競賽活動，12名技術(shù)能手參加競賽，項(xiàng)目為：單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護(hù)理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護(hù)理操作技能積極性，從而提高全院護(hù)理人員整體服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大患者。

（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。

深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細(xì)致的落到實(shí)處。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進(jìn)一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進(jìn)行有針對性的健康教育，讓廣大患者更

好的掌握保健常識及防病治病知識。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量管理月”活動向社會群眾公示，主動接受監(jiān)督。同時，護(hù)理部不定期深入科室征求患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實(shí)和患者掌握情況，以及責(zé)任護(hù)士對病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家

屬對護(hù)理工作的滿意度，同時也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。

（六）簡化護(hù)理文書，把時間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護(hù)理文書，將護(hù)士書寫的護(hù)理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護(hù)理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護(hù)理工作交班本，取消了一般護(hù)理記錄單等護(hù)理文書，使臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護(hù)士還給病人。

（七）支持方面

采取有效措施盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，如：總務(wù)后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來招聘了8名合同制護(hù)士，已經(jīng)充實(shí)到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點(diǎn)病房床護(hù)比例達(dá)到了1:0.3以上，甚至接近0.4。

5個月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。