第一篇：林甸縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程幫扶計(jì)劃

林甸縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程幫扶計(jì)劃

為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，2010年11月30日我院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會(huì)，提出一個(gè)理念，即夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重三個(gè)滿意，即患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。實(shí)現(xiàn)三個(gè)貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，加強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高患者的滿意度。結(jié)合我院實(shí)際情況，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、一般資料

我院是一所縣級(jí)二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有職工189人，衛(wèi)生技術(shù)人員152人，高級(jí)職稱(chēng)2人，副高級(jí)職稱(chēng)12人，中級(jí)職稱(chēng)57人，副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師16人，護(hù)師22人，護(hù)士3人。床位編制118 張，實(shí)際開(kāi)放床位60張，設(shè)有2個(gè)護(hù)理單元，15個(gè)住院病房，護(hù)士42人，在崗臨床護(hù)理人員38人。醫(yī)院設(shè)有護(hù)理部主任一人，分為七個(gè)護(hù)理單元，每個(gè)護(hù)理單元設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)一名，包括手術(shù)室、內(nèi)科病房、外科病房、門(mén)診注射室、急診搶救室、換藥室、供應(yīng)室、醫(yī)院感染科、計(jì)劃免疫科，其中門(mén)診注射室和急診搶救室為一個(gè)護(hù)理單元，內(nèi)科病房包括內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、腦外、骨外、泌尿外、肛腸科。

并選定婦產(chǎn)科為試點(diǎn)病房。選派年資高經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任此項(xiàng)工作。

二、幫扶內(nèi)容

1、結(jié)合我院實(shí)際情況，選擇技術(shù)力量強(qiáng)的重點(diǎn)科室作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，由于先前我院選定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房不合格，現(xiàn)在還沒(méi)有選定。請(qǐng)示院長(zhǎng)同意11月搬遷新址再定。

2、學(xué)習(xí)大慶市中醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)高水平的護(hù)理管理人員和技術(shù)骨干，每年選派科護(hù)士長(zhǎng)或技術(shù)骨干到市中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)和管理模式，根據(jù)市中醫(yī)院的護(hù)理操作技術(shù)規(guī)范對(duì)我院的護(hù)理人員進(jìn)行定期考核。

3、重點(diǎn)學(xué)習(xí)市中醫(yī)院的護(hù)理新理論、新技術(shù)、新方法，開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)水平。

4、不斷優(yōu)化護(hù)理工作模式、完善崗位管理制度、落實(shí)護(hù)士職責(zé)、科學(xué)調(diào)配人力、提高管理效率、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高患者滿意度。

林甸縣中醫(yī)院護(hù)理部

2012年4月19日

第二篇：中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程幫扶計(jì)劃

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程幫扶計(jì)劃

為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，2010年11月30日我院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會(huì)，提出一個(gè)理念，即夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重三個(gè)滿意，即患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。實(shí)現(xiàn)三個(gè)貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，加強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高患者的滿意度。結(jié)合我院實(shí)際情況，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、一般資料

我院是一所縣級(jí)二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有職工189人，衛(wèi)生技術(shù)人員152人，高級(jí)職稱(chēng)2人，副高級(jí)職稱(chēng)12人，中級(jí)職稱(chēng)57人，副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師16人，護(hù)師22人，護(hù)士3人。床位編制118 張，實(shí)際開(kāi)放床位60張，設(shè)有2個(gè)護(hù)理單元，15個(gè)住院病房，護(hù)士42人，在崗臨床護(hù)理人員38人。醫(yī)院設(shè)有護(hù)理部主任一人，分為七個(gè)護(hù)理單元，每個(gè)護(hù)理單元設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)一名，包括手術(shù)室、內(nèi)科病房、外科病房、門(mén)診注射室、急診搶救室、換藥室、供應(yīng)室、醫(yī)院感染科、計(jì)劃免疫科，其中門(mén)診注射室和急診搶救室為一個(gè)護(hù)理單元，內(nèi)科病房包括內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科。外科病房包括普外、腦外、骨外、泌尿外、肛腸科。并選定婦產(chǎn)科為試點(diǎn)病房。選派年資高經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任此項(xiàng)工作。

二、幫扶內(nèi)容

1、結(jié)合我院實(shí)際情況，選擇技術(shù)力量強(qiáng)的重點(diǎn)科室作為優(yōu)

質(zhì)護(hù)理示范病房，由于先前我院選定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房不合格，現(xiàn)在還沒(méi)有選定。請(qǐng)示院長(zhǎng)同意11月搬遷新址再定。

2、學(xué)習(xí)大慶市中醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)高水平的護(hù)理管理人員和技術(shù)骨干，每年選派科護(hù)士長(zhǎng)或技術(shù)骨干到市中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)和管理模式，根據(jù)市中醫(yī)院的護(hù)理操作技術(shù)規(guī)范對(duì)我院的護(hù)理人員進(jìn)行定期考核。

3、重點(diǎn)學(xué)習(xí)市中醫(yī)院的護(hù)理新理論、新技術(shù)、新方法，開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)水平。

4、不斷優(yōu)化護(hù)理工作模式、完善崗位管理制度、落實(shí)護(hù)士職責(zé)、科學(xué)調(diào)配人力、提高管理效率、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高患者滿意度。

第三篇：中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

為落實(shí)《山東省實(shí)施2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

成立示范病房以來(lái)實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

對(duì)于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢(xún)。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

通過(guò)我們的努力工作，1：患者滿意度明顯提高。2：患者陪護(hù)比例降低。3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。4醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。

中醫(yī)院護(hù)理示范病房2010.11.25

第四篇：中醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

中醫(yī)院2013年責(zé)任制整體護(hù)理工作計(jì)劃2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開(kāi)展“責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾、貼近社會(huì)、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章1 制度、工作職責(zé)、工作流程、疾

病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）參加科教部及院感辦組織的院感知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。

（3）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（4）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)對(duì)科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對(duì)科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改意見(jiàn)，要求限期整改。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期改進(jìn)，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）科室實(shí)行彈性排班，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

（2）科室設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、責(zé)任護(hù)士8名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名患者。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康

教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議?？剖颐吭逻M(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，以了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)工作。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)指導(dǎo)，向病人做詳細(xì)的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。

三、適時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)創(chuàng)新

鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)創(chuàng)新，樹(shù)立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

第五篇：2014中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理事跡材料

2014中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理事跡材料

2010年11月起在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下；在我院院長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下；及護(hù)理部的全力參與下；我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先開(kāi)展的科室是內(nèi)科病房，到2014年8月，四個(gè)病區(qū)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員通過(guò)護(hù)理部及科室動(dòng)員培訓(xùn)，逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，護(hù)士工作由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，在工作時(shí)能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，進(jìn)而提高護(hù)士和患者的感情。通過(guò)排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問(wèn)題確保護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理、晨晚間護(hù)理，為患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，真正解決了患者的家庭負(fù)擔(dān)。

2014年3月，敬老院送來(lái)一個(gè)糖尿病伴心臟病的老人，無(wú)兒無(wú)女，病情較重，不能下床活動(dòng)生活不能自理，無(wú)人照顧。只是敬老院的工作人員定期送治療費(fèi)和生活費(fèi)，因此，在內(nèi)科病房護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士制訂了一個(gè)切實(shí)有效的護(hù)理方法，照顧老人的生活起居，白班負(fù)責(zé)給老人帶可口的飯菜、打水、喂飯、喂水、取藥、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班負(fù)責(zé)給老人洗腳、洗臉、洗頭、擦浴、清理大小便、照顧老人休息。由于老人的病情很重，有時(shí)心情不好，護(hù)士們就勸解老人、給老人講故事，幫助他樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，老人住了三個(gè)月，她們就照顧了三個(gè)月。直到老人康復(fù)出院。像這樣的例子很多，舉不勝舉。總之自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理確實(shí)從根本上方便了患者，為患者提供了高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們的護(hù)理隊(duì)伍從細(xì)微上發(fā)生了很大的變化，病人漸漸感覺(jué)到護(hù)士的關(guān)心無(wú)處不在，大家能夠換位思考，主動(dòng)觀察，主動(dòng)溝通，護(hù)士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前。患者來(lái)有迎聲，見(jiàn)面有呼聲，問(wèn)有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作后有安慰聲，節(jié)日到來(lái) 有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽(tīng)到病人這樣表?yè)P(yáng)我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒(méi)有一句怨言，服務(wù)質(zhì)量更是一流的。聽(tīng)到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會(huì)化為烏有。作為護(hù)理部主任我常常告訴大家:壓力就是動(dòng)力，要調(diào)整好心態(tài)，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)起來(lái)，把護(hù)理工作做到全程、優(yōu)質(zhì)、高效，讓全社會(huì)認(rèn)可。

自2010年11月我院開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來(lái)不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)理人員集思廣益積極開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù),具體有以下幾點(diǎn)：

1、如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖。

2、在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛(ài)心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子、吹風(fēng)機(jī)、木梳、雨傘等，以備患者急用。

3、在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料。

4、在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無(wú)親屬照料的患者買(mǎi)飯、打水、買(mǎi)日用品，解決他們的需要。

5、使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開(kāi)水房、樓梯間、開(kāi)水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生。

6、積極開(kāi)展入院教育、心理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、作息指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、特殊指導(dǎo)、行為指導(dǎo)、出院指導(dǎo)。

7、出院時(shí)給病人一張“愛(ài)心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢(xún)。

全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,我院全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。