第一篇：2014中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理事跡材料

2014中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理事跡材料

2010年11月起在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下；在我院院長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下；及護(hù)理部的全力參與下；我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先開(kāi)展的科室是內(nèi)科病房，到2014年8月，四個(gè)病區(qū)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員通過(guò)護(hù)理部及科室動(dòng)員培訓(xùn)，逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，護(hù)士工作由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，在工作時(shí)能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，進(jìn)而提高護(hù)士和患者的感情。通過(guò)排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問(wèn)題確保護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理、晨晚間護(hù)理，為患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，真正解決了患者的家庭負(fù)擔(dān)。

2014年3月，敬老院送來(lái)一個(gè)糖尿病伴心臟病的老人，無(wú)兒無(wú)女，病情較重，不能下床活動(dòng)生活不能自理，無(wú)人照顧。只是敬老院的工作人員定期送治療費(fèi)和生活費(fèi)，因此，在內(nèi)科病房護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士制訂了一個(gè)切實(shí)有效的護(hù)理方法，照顧老人的生活起居，白班負(fù)責(zé)給老人帶可口的飯菜、打水、喂飯、喂水、取藥、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班負(fù)責(zé)給老人洗腳、洗臉、洗頭、擦浴、清理大小便、照顧老人休息。由于老人的病情很重，有時(shí)心情不好，護(hù)士們就勸解老人、給老人講故事，幫助他樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，老人住了三個(gè)月，她們就照顧了三個(gè)月。直到老人康復(fù)出院。像這樣的例子很多，舉不勝舉?？傊詮拈_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理確實(shí)從根本上方便了患者，為患者提供了高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們的護(hù)理隊(duì)伍從細(xì)微上發(fā)生了很大的變化，病人漸漸感覺(jué)到護(hù)士的關(guān)心無(wú)處不在，大家能夠換位思考，主動(dòng)觀察，主動(dòng)溝通，護(hù)士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前?；颊邅?lái)有迎聲，見(jiàn)面有呼聲，問(wèn)有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作后有安慰聲，節(jié)日到來(lái) 有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽(tīng)到病人這樣表?yè)P(yáng)我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒(méi)有一句怨言，服務(wù)質(zhì)量更是一流的。聽(tīng)到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會(huì)化為烏有。作為護(hù)理部主任我常常告訴大家:壓力就是動(dòng)力，要調(diào)整好心態(tài)，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)起來(lái)，把護(hù)理工作做到全程、優(yōu)質(zhì)、高效，讓全社會(huì)認(rèn)可。

自2010年11月我院開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來(lái)不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)理人員集思廣益積極開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù),具體有以下幾點(diǎn)：

1、如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖。

2、在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛(ài)心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子、吹風(fēng)機(jī)、木梳、雨傘等，以備患者急用。

3、在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料。

4、在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無(wú)親屬照料的患者買飯、打水、買日用品，解決他們的需要。

5、使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開(kāi)水房、樓梯間、開(kāi)水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生。

6、積極開(kāi)展入院教育、心理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、作息指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、特殊指導(dǎo)、行為指導(dǎo)、出院指導(dǎo)。

7、出院時(shí)給病人一張“愛(ài)心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢。

全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,我院全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第二篇：射陽(yáng)縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度

射陽(yáng)縣中醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施

一、醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)專題會(huì)議，及時(shí)分析解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷深化責(zé)任制整體護(hù)理。

二、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案及工作標(biāo)準(zhǔn)，健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程。

三、制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，績(jī)效分配向臨床一線工作量大，技術(shù)性高、風(fēng)險(xiǎn)大的崗位傾斜，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。

四、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房考核細(xì)則，定期考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。

五、保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)人員充足，實(shí)施護(hù)士的分級(jí)管理，及時(shí)合理動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置，滿足臨床工作需要。

六、強(qiáng)化“以病人為中心”責(zé)任制護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)施護(hù)士站前移，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

七、設(shè)計(jì)使用表格式護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，每天書(shū)寫(xiě)時(shí)間小于30分鐘。

八、護(hù)理設(shè)備配置齊全，保證水、電、氣、儀器設(shè)備等性能完好，正常使用。

九、后勤服務(wù)保障及時(shí)到位，每年召開(kāi)一次相關(guān)科室工作會(huì)議，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。保障各類物資供應(yīng)，藥品供應(yīng)及時(shí)，提供合理膳食，合理收費(fèi)，病人費(fèi)用賬目清晰，衛(wèi)生保潔落實(shí)到位等。

十、病房每月召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展健康教育，發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，征求意見(jiàn)改進(jìn)病房工作。

護(hù)理部

二0一二年元月

第三篇：射陽(yáng)縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度

射陽(yáng)縣中醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施

一、醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)專題會(huì)

議，及時(shí)分析解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷深化責(zé)任制整體護(hù)理。

二、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案及工作標(biāo)準(zhǔn)，健全優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程。

三、制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，績(jī)效分配向臨床一線工作量

大，技術(shù)性高、風(fēng)險(xiǎn)大的崗位傾斜，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。

四、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房考核細(xì)則，定期考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題持

續(xù)改進(jìn)。

五、保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)人員充足，實(shí)施護(hù)士的分級(jí)管理，及時(shí)合理動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置，滿足臨床工作需要。

六、強(qiáng)化“以病人為中心”責(zé)任制護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)施護(hù)士站

前移，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

七、設(shè)計(jì)使用表格式護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，每天書(shū)寫(xiě)時(shí)間

小于30分鐘。

八、護(hù)理設(shè)備配置齊全，保證水、電、氣、儀器設(shè)備等性能完

好，正常使用。

九、后勤服務(wù)保障及時(shí)到位，每年召開(kāi)一次相關(guān)科室工作會(huì)

議，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。保障各類物資供應(yīng)，藥品供應(yīng)及時(shí)，提供合理膳食，合理收費(fèi)，病人費(fèi)用賬目清晰，衛(wèi)生保潔落實(shí)到位等。

十、病房每月召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展健康教育，發(fā)放病員滿意度調(diào)

查表，征求意見(jiàn)改進(jìn)病房工作。

護(hù)理部

二0一二年元月

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理典型事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理典型事跡

2015年7月

在現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系如此緊張的現(xiàn)狀下，我們護(hù)理工作的質(zhì)量顯得尤為重要，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵也突顯在日常護(hù)理工作中，我科緊緊圍繞科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，作為提升護(hù)理工作的主線。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的不斷深入，擴(kuò)展，我們真正從內(nèi)心體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性，現(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)涌現(xiàn)出一些優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的典型事跡，我們從中也能感悟出自己的心得和體會(huì)。我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理典型事跡如下：

這個(gè)月我們科有一位老病人回來(lái)住院了，因?yàn)槭中g(shù)后產(chǎn)生了并發(fā)癥導(dǎo)致她不得不回到病房繼續(xù)治療。她回來(lái)的第一天，她在病房里嚎啕大哭起來(lái)，我們知道以后，大家一起安慰開(kāi)導(dǎo)她，鼓勵(lì)她，告訴她：“你一定可以康復(fù)的，要相信自己，更要相信我們醫(yī)護(hù)人員——黎娟?！?她叫黎娟、女、39歲，2015年6月因?yàn)榛贾蹦c癌在我科接受了手術(shù)治療，在全麻下行了機(jī)器人腹腔鏡手術(shù)，腹腔鏡輔助下直腸癌經(jīng)腹前切除術(shù)。于2015年7月7日以“偽膜性腸炎、直腸癌術(shù)后狀態(tài)”收治入院，她在一周前發(fā)現(xiàn)肛門(mén)排出腸粘膜樣絮狀物，無(wú)惡心、嘔吐，無(wú)反酸、噯氣，無(wú)肛門(mén)停止排便排氣。直腸指檢：距肛門(mén)6cm可觸及吻合口，吻合口愈合良好。

黎娟是我們很熟悉的老病人，她上個(gè)月住院期間，她的心理狀態(tài)都挺好的，她積極面對(duì)自己的疾病，勇敢的和病魔做斗爭(zhēng)。我們都覺(jué)得她這么年輕卻有這么堅(jiān)強(qiáng)的心，是很好的。但這次，她讓我們覺(jué)得心

理護(hù)理是她此時(shí)最需要的。

她這次入院時(shí)發(fā)熱，體溫38攝氏度，肛周紅腫，觸之較硬，而且伴有疼痛。第一天來(lái)她嚎啕大哭也是因?yàn)樘弁?、發(fā)熱等不適。1，首要的護(hù)理診斷：疼痛——與手術(shù)創(chuàng)傷有關(guān)。根據(jù)病人的主訴，我們立即報(bào)告醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)病人的情況，給予了對(duì)癥處理，給予氟比洛芬酯靜脈點(diǎn)滴止痛。之后疼痛有所緩解，我們責(zé)任護(hù)士與黎娟也及時(shí)溝通，告訴她，肛周有紅腫、硬塊，所以你這么痛，我們已經(jīng)給你用了止痛的藥，疼痛會(huì)慢慢緩解，不要太緊張。而后醫(yī)生給她在肛周重新置骶前引流管，并給予骶前引流沖洗。2，體溫升高——與滲液有關(guān)。她肛門(mén)不斷有腸粘膜樣絮狀物流出，有炎癥的反應(yīng)。我們責(zé)任護(hù)士幫她物理降溫，用冷毛巾敷額頭、全身用溫水擦浴。我們耐心仔細(xì)的指導(dǎo)她的家屬，告訴他們使用物理降溫的必要性，而且后來(lái)，她的體溫也慢慢降至正常。3，皮膚完整性受損——與腸粘膜絮狀物流出腐蝕、刺激肛周皮膚有關(guān)。我們面對(duì)這樣的情況，及時(shí)指導(dǎo)病人及家屬使用氧化鋅軟膏保護(hù)肛周皮膚，我們責(zé)任護(hù)士手把手教家屬如何讓她肛周保持清潔、干燥。用棉質(zhì)布料的毛巾輕輕拭去滲出液，待到完全擦拭清潔后，用氧化鋅軟膏涂抹在肛周。從而保護(hù)皮膚的清潔、干燥。每2個(gè)小時(shí)我們會(huì)幫助她翻身一次，避免骶尾部皮膚長(zhǎng)期受壓。鼓勵(lì)她經(jīng)常下床活動(dòng)活動(dòng)，保持心情舒暢。

由于術(shù)后病情發(fā)展，2015年7月22日黎娟在全麻下行橫結(jié)腸造瘺術(shù)。術(shù)后最大的護(hù)理問(wèn)題，自我形象紊亂——與人工肛門(mén)排便方式改變有關(guān)。手術(shù)后，我們及時(shí)幫她開(kāi)放了造口，首先教會(huì)家屬使用人工

肛門(mén)袋。指導(dǎo)家屬及時(shí)清理人工肛門(mén)袋內(nèi)的大便，一般裝滿1/3至1/2之后就要及時(shí)更換造口袋。每2-3天我們責(zé)任護(hù)士就會(huì)親自幫她更換造口底盤(pán)，在更換底盤(pán)的同時(shí)觀察造口周圍皮膚的完整性，觀察造口粘膜的血運(yùn)是否良好。剛開(kāi)始我們幫黎娟換造口底盤(pán)的時(shí)候，從她的表情可以看出一種無(wú)奈的抵制情緒，但是我們會(huì)利用換底盤(pán)的時(shí)間與她交流，告訴她，其實(shí)有人工肛門(mén)沒(méi)有想象的那么可怕，更換底盤(pán)造口袋也沒(méi)有想象的那么難，造口人也可以積極面對(duì)生活，面對(duì)一切。慢慢的她勇敢的抬起頭看怎么更換底盤(pán)、造口袋，還會(huì)問(wèn)我們?cè)趺礃涌梢愿玫谋Ｗo(hù)造口周圍皮膚。我們很耐心的為她講解，告訴她我們的經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)我們也邀請(qǐng)她參加我們每月一次的造口人“陽(yáng)光之家”活動(dòng)，在這里他們可以交流、溝通、分享造口維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。我相信她們?cè)炜谌艘部梢曰畛鲎约旱木?、自己的自信，你們都可以這么勇敢的面對(duì)疾病，更加可以積極的面對(duì)生活，相信你們的明天會(huì)更好。

施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們護(hù)士的工作量比以往更大了，在欣喜自己的工作得到認(rèn)可的同時(shí)，也感覺(jué)“比過(guò)去更累了”。但我們從未有過(guò)絲毫的懈怠和厭煩，患者的一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓我們心里暖暖的，推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最大的變化是病人與護(hù)士接觸的更多了。以前，病人有事沒(méi)事都找醫(yī)生，現(xiàn)在都直接找我們。我們對(duì)病人的了解不比主治醫(yī)師少。我們牢記職責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)格操作，認(rèn)真核對(duì)，因?yàn)槊恳晃换颊叩慕】刀紶縿?dòng)著一個(gè)家庭的幸福，同時(shí)也牽動(dòng)著我們醫(yī)護(hù)人員的心，我們有信心、有決心在自己的崗位上取得驕人的成績(jī)，做甘當(dāng)綠葉的天使，為生命保駕、為健康護(hù)航。

如今，病人對(duì)護(hù)士的要求高了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士也提出了更高要求, 護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者服務(wù)，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任，針對(duì)病人可能提出的各種問(wèn)題，我們必須繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)而努力。

第五篇：中醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃

中醫(yī)院2013年責(zé)任制整體護(hù)理工作計(jì)劃2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開(kāi)展“責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾、貼近社會(huì)、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章1 制度、工作職責(zé)、工作流程、疾

病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）參加科教部及院感辦組織的院感知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。

（3）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（4）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)對(duì)科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對(duì)科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改意見(jiàn)，要求限期整改。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期改進(jìn)，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）科室實(shí)行彈性排班，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

（2）科室設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、責(zé)任護(hù)士8名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名患者。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康

教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議?？剖颐吭逻M(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，以了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)工作。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)指導(dǎo)，向病人做詳細(xì)的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。

三、適時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)創(chuàng)新

鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)創(chuàng)新，樹(shù)立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。