第一篇：2012優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室評(píng)選方案

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室評(píng)選方案 醫(yī)院各臨床護(hù)理單元：

為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，決定加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以激發(fā)各科室和護(hù)士們的工作積極性。從2012年5月起，醫(yī)院每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室一個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)科室800元，護(hù)士長(zhǎng)200元。各科室每月評(píng)選最滿意護(hù)士1名，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀病房評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)共五大部分，采用量化評(píng)價(jià)，總分值100分，病人滿意度30分，護(hù)士三基考試考核20分，護(hù)理質(zhì)量、安全管理30分，護(hù)士長(zhǎng)夜查房情況10分，護(hù)士長(zhǎng)管理工作10分。

1、護(hù)理部每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度低于95%者一票否決。有護(hù)理糾紛投訴一票否決。滿意度為100%則得滿分30分。滿意度提名多的優(yōu)先考慮。

2、護(hù)士按照護(hù)理部要求積極參與三基考試考核，科室平均分乘以20為該項(xiàng)得分。

3、護(hù)理質(zhì)量、安全管理

按照每月護(hù)理部檢查各科室病房管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理與危重病人護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、急救藥品物品管理、健康教育綜合平均分，乘以30為該項(xiàng)所得分。

4、護(hù)士長(zhǎng)夜查房各科室得分平均分乘以10，為該項(xiàng)所得分。

5、護(hù)士長(zhǎng)管理工作

按護(hù)士長(zhǎng)考核評(píng)分表進(jìn)行考核。

請(qǐng)各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)此標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。每月5號(hào)之前將科室最滿意護(hù)士名單上報(bào)護(hù)理部，逾期不報(bào)，視為自動(dòng)放棄，所報(bào)名單如不符合最滿意護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)，將不得再進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。

株洲市中醫(yī)傷科醫(yī)院護(hù)理部

2012年5月9日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室事跡材料

用愛(ài)心呵護(hù)生命 用行動(dòng)守護(hù)健康

--渭南市第一醫(yī)院腎病內(nèi)分泌科

渭南市第一醫(yī)院腎病內(nèi)分泌科成立于2008年，目前護(hù)理人員23名。2012年在醫(yī)院和護(hù)理部的大力支持下，開(kāi)展了以“三好一滿意”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，全科護(hù)理人員本著全心全意為病人服務(wù)的宗旨，用愛(ài)心呵護(hù)著每一位病人；用耐心熱忱對(duì)群眾進(jìn)行健康知識(shí)傳播。她們無(wú)私奉獻(xiàn)，以病人的需求為天職；她們積極進(jìn)取，孜孜不倦學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)；她們以良好的服務(wù)讓患者滿意，以高尚的精神塑造白衣天使的美麗，為群眾的生命和健康保駕護(hù)航。用辛勞的付出換來(lái)多項(xiàng)榮譽(yù)，成績(jī)的取得凝聚著整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)不懈的努力與追求。

用愛(ài)心呵護(hù)患者生命

開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，不僅改善了服務(wù)流程，護(hù)送病人入院、陪檢、出院等；提供指甲刀、輪椅、眼鏡、剃須刀、吹風(fēng)機(jī)等便民措施；了解病人的心理狀態(tài)，關(guān)心病人的情緒和溝通感受；積極開(kāi)展出院回訪，了解病人的需求，努力實(shí)現(xiàn)讓病人滿意。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來(lái)越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作，已是11點(diǎn)了，責(zé)任組長(zhǎng)王變玲護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開(kāi)敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說(shuō)：“沒(méi)想到穿一天皮鞋，就磨出兩個(gè)水泡，爛了一只腳，還這么臭……”王變玲連忙安慰他說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，糖尿病足的恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程。為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋……”在愉快的交談中，王變玲熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料。看著她額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說(shuō)：“你們這的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋?zhuān)虝?huì)我不少知識(shí)呢!”

用耐心普及健康知識(shí)

糖尿病患者病情控制的好壞并不完全取決于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。于是內(nèi)分泌科開(kāi)展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。科室為患者提供豐富多彩、簡(jiǎn)單易懂的學(xué)習(xí)資料，還配備了食物模型，滿足了不同文化層次的患者需要。在李英妮護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，肖蓓主管護(hù)師，趙小俠護(hù)師利用休息時(shí)間開(kāi)展糖尿病教育。為糖尿病病友講解飲食控制、運(yùn)動(dòng)療法、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自我保健知識(shí)。趙小俠護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問(wèn)，從胰島素的保存到注射的部位、方法，趙小俠總是耐心的講解一遍又一遍。幾年來(lái)，腎病內(nèi)分泌科已經(jīng)把健康教育從護(hù)理形式升華為一種治療手段，她們持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，將品牌服務(wù)不斷完善。每一年聯(lián)合國(guó)糖尿病日，科室舉辦大型義診活動(dòng)，護(hù)理人員積極參與，耐心解答市民的咨詢、免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖、發(fā)放健康教育手冊(cè)等，對(duì)患者進(jìn)行健康教育；還主動(dòng)深入社區(qū)和敬老院，利用各種節(jié)日活動(dòng)的契機(jī)以及出院患者回訪，對(duì)群眾進(jìn)行健康宣傳。讓健康教育的范圍擴(kuò)大，讓更多群眾受益，是她們孜孜以求的方向。

用苦心澆灌護(hù)理之花

護(hù)理部認(rèn)真舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)與研討會(huì)，開(kāi)展形式多樣的繼續(xù)教育活動(dòng)，在不斷總結(jié)過(guò)程中提高護(hù)理服務(wù)水平。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加各種講座、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修、組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理操作培訓(xùn)考核、小講課、晨間提問(wèn)等多種形式的學(xué)習(xí)教育，不斷更新專(zhuān)科理論知識(shí)，完善護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。

護(hù)士長(zhǎng)李英妮于2016年發(fā)表省級(jí)論文3篇。侯彤同志于2016年7月參加臨渭區(qū)基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競(jìng)賽，取得“護(hù)理組一等獎(jiǎng)”的優(yōu)異成績(jī)；2016年9月參加全市基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競(jìng)賽，取得“社區(qū)護(hù)理第一名”的優(yōu)異成績(jī)；2016年10月參加全省基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競(jìng)賽省級(jí)決賽，取得“社區(qū)護(hù)理組三等獎(jiǎng)”的優(yōu)異成績(jī)。李歡歡同志2015年10月參加“第二屆晉陜?cè)S河金三角地區(qū)職工技能大賽”獲得“優(yōu)秀選手”獎(jiǎng)；2014年8月參加“陜西兒醫(yī)杯技能大賽”獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我院贏得了榮譽(yù)。

用丹心譜寫(xiě)奉獻(xiàn)新篇

在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育下，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)入腦入心，養(yǎng)成了自我約束的良好習(xí)慣，她們牢固地樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識(shí)，踐行南丁格爾精神，養(yǎng)成了一絲不茍的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。尤其是在危重患者搶救過(guò)程中，大家心往一處想，勁往一處使，使許多瀕臨死亡的生命轉(zhuǎn)危為安，危重病人搶救成功率連年提升。

每到病員增加需要加班時(shí)，大家隨叫隨到，她們都以大局為重，以高度的責(zé)任感和使命感，服從臨時(shí)的安排和調(diào)遣。

腎病內(nèi)分泌護(hù)理團(tuán)隊(duì)充分展示著渭南市第一醫(yī)院“以人為本”的服務(wù)理念，深入宏揚(yáng)了“以病人為中心，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理精神，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”，她們將以更大的熱忱、更堅(jiān)定的信心使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階！

第三篇：先進(jìn)科室評(píng)選

人民醫(yī)院

先進(jìn)科室評(píng)選辦法

為了客觀、公正地評(píng)價(jià)各科室的工作實(shí)績(jī)，激勵(lì)科室人員積極進(jìn)取，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成，特制定先進(jìn)科室評(píng)選辦法。

一、評(píng)選原則

按照客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，實(shí)行院部與科室相結(jié)合，平時(shí)與定期相結(jié)合的考核方法。

二、評(píng)選對(duì)象

評(píng)選對(duì)象為醫(yī)院設(shè)置的行政科室、臨床科室、醫(yī)技科室、后勤科室。

有下列情況之一的，科室不參加當(dāng)先進(jìn)評(píng)選：

1、科室成立不足1年的；

2、科室違反國(guó)家、部門(mén)法律、法規(guī)和違法執(zhí)業(yè)的；

3、醫(yī)療工作發(fā)生糾紛、事故給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模?/p>

4、后勤工作出現(xiàn)工作差錯(cuò)，影響工作或造成直接經(jīng)濟(jì)損失的；

5、科室成員因違紀(jì)、違法受到黨紀(jì)、行政處分或刑事處罰的。

三、評(píng)選條件

1、規(guī)范管理。各科室要認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生工作的方針政策，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的規(guī)章制度，切實(shí)履行各類(lèi)人員的崗位職責(zé)，科室管理井然有序。

2、健全制度。各科室要根據(jù)科內(nèi)實(shí)際情況，加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持糾建并舉，積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度（科室制度原則上要在院部制度條款上進(jìn)行細(xì)化，并上報(bào)院部備案），特別是通過(guò)提高制度執(zhí)行力來(lái)加強(qiáng)管理、強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。堅(jiān)持“成熟一個(gè)出臺(tái)一個(gè)，出臺(tái)一個(gè)落實(shí)一個(gè)”的原則。年初有工作計(jì)劃，年中、終有工作小結(jié)。

3、依法執(zhí)業(yè)。

科室要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持持證上崗，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，4、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

正確處理科室與科室的關(guān)系，正確處理同志與同志的關(guān)系，工作不摻和個(gè)人感情，協(xié)作精神強(qiáng)，目標(biāo)一致，同心協(xié)力，群策群力，具有較強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

5、服務(wù)質(zhì)量。

按照醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范要求，遵守崗位操作規(guī)程，一切以病人為中心，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，無(wú)推諉、懈怠現(xiàn)象，醫(yī)患關(guān)系和諧，科室實(shí)現(xiàn)醫(yī)患“服務(wù)零投訴”目標(biāo)。

6、任務(wù)目標(biāo)。

科室管理，效益明顯，超額完成院部年初下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。

7、工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。合理檢查，申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)規(guī)范，處方書(shū)寫(xiě)合格。急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告。病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)歸檔及時(shí)。全年無(wú)醫(yī)療事故，無(wú)醫(yī)患糾紛，無(wú)工作差錯(cuò)發(fā)生。

8、滿意度測(cè)評(píng)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)，服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，以門(mén)診、住院病人測(cè)評(píng)為準(zhǔn)，達(dá)到98%以上。

四、評(píng)選方法

先進(jìn)科室評(píng)選工作在院部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，第一步為科室組織職工自評(píng)，評(píng)分結(jié)果出來(lái)后科室負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；第二步分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)該科室工作情況進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果出來(lái)后簽字上報(bào)院部；第三步由院部考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)該科室工作實(shí)績(jī)和平時(shí)考核情況綜合評(píng)分，并確定最終結(jié)果。

五、評(píng)選要求

1、先進(jìn)科室的評(píng)選是醫(yī)院規(guī)范化管理的一項(xiàng)重要舉措，各科室要高度重視，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好這項(xiàng)工作。

2、在先進(jìn)科室評(píng)選中，如有弄虛作假、送人情等行為，取消其參評(píng)資格。

3、先進(jìn)科室名額每全院評(píng)選3個(gè)科室，按評(píng)分結(jié)果選擇前3名，如沒(méi)有符合先進(jìn)條件的科室，則本先進(jìn)科室可空缺。

4、超過(guò)規(guī)定時(shí)限又無(wú)正當(dāng)理由不上交考核表的為自動(dòng)異權(quán)。

5、辦公室將評(píng)選的結(jié)果以書(shū)面的形式分別通知到各科室。

6、對(duì)考核結(jié)果有異議者，在接到院部通知后2日內(nèi)向考評(píng)組提出書(shū)面申請(qǐng)復(fù)議，復(fù)議結(jié)果2日內(nèi)反饋給科室。

六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

按照《關(guān)于對(duì)先進(jìn)科室和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》醫(yī)院相關(guān)文件執(zhí)行。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)評(píng)選工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？荚u(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員可依據(jù)人員變動(dòng)情況隨時(shí)調(diào)整。

組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

本辦法從年月日起執(zhí)行。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)評(píng)選條件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)評(píng)選條件

根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)工作相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際，此次評(píng)選表彰的條件應(yīng)在公正客觀的基礎(chǔ)上，充分遵循科學(xué)性、創(chuàng)新性、合理性的原則。具體評(píng)選條件如下：

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選條件：

（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，全體成員團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓創(chuàng)新、積極向上，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)的人和

事。

（2）與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，敢當(dāng)先鋒，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為醫(yī)院的護(hù)理事業(yè)改革和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（3）在護(hù)理服務(wù)工作中，能從實(shí)際出發(fā)，不斷改善護(hù)理服務(wù)，病人滿意率高。

（4）護(hù)理服務(wù)效果好，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故，無(wú)病人投訴。

2、“十佳優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選條件：

（1）政治覺(jué)悟高，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤奮工作。

（2）勇?lián)o(hù)理改革的重任，不斷提高適應(yīng)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力；

（3）工作嚴(yán)謹(jǐn)、服從分配、作風(fēng)扎實(shí)、任勞任怨。熱愛(ài)護(hù)理工作，堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，關(guān)愛(ài)病人，得到病人的廣泛贊譽(yù)。

（4）刻苦學(xué)習(xí)和鉆研護(hù)理業(yè)務(wù)，熟練掌握各項(xiàng)基本技能、知識(shí)和理論，具有自主創(chuàng)新精神，能夠優(yōu)質(zhì)高效并有創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在醫(yī)院專(zhuān)科理論與技能考核中成績(jī)優(yōu)秀。

（5）護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員，有論文參加省級(jí)以上的學(xué)術(shù)會(huì)議交流或在統(tǒng)計(jì)源期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇以上。

（6）護(hù)士長(zhǎng)在達(dá)到以上條件外，還應(yīng)具有改革創(chuàng)新的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓進(jìn)取，為病人提供良好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量檢查成績(jī)優(yōu)秀，病人滿意度高。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選條件：

（1）堅(jiān)持黨的基本路線和政策，思想作風(fēng)正派，廉潔自律，醫(yī)德高尚。

（2）熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，安心本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)嫻熟，無(wú)不良工作記錄，未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)和事故。

（3）審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，推動(dòng)改革，唯實(shí)創(chuàng)新，適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理改革的需要。

（4）對(duì)患者態(tài)度熱情，服務(wù)周到，在護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查中廣受患者贊譽(yù)并多次得到病人提名表?yè)P(yáng)。

（5）注冊(cè)護(hù)士積極參與護(hù)理教學(xué)和科研，臨床教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀。

（6）護(hù)士長(zhǎng)在達(dá)到以上條件外，還應(yīng)具有改革創(chuàng)新的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓進(jìn)取，為病人提供良好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量檢查成績(jī)優(yōu)秀，病人滿意度高。

第五篇：科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃1

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案，結(jié)合骨科專(zhuān)科的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專(zhuān)科護(hù)理，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正。

4、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。

5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。

6、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

7、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。

8、加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃2

一、樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃3

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作計(jì)劃如下:

一、突出專(zhuān)科特色，打造護(hù)理品牌。

護(hù)理作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專(zhuān)業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重?？苾?nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)2名責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)

求達(dá)到效果。準(zhǔn)備在XX年制定骨科常見(jiàn)病功能鍛煉，配以彩色圖畫(huà)，制作成冊(cè)，讓病人更好的理解功能鍛煉的＇意義和方法。

二、抓好質(zhì)量管理。

1、針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中“的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。

2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。

從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

1、配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、持續(xù)抓好專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如:護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。

3、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。

4、鼓勵(lì)各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)。

四、整理好護(hù)理流程和告知。

1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)，我們?cè)诨A(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計(jì)劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實(shí)際、切實(shí)可行。

2、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項(xiàng)、專(zhuān)科康復(fù)的告知。

五、切實(shí)落實(shí)“以病人為中心“的服務(wù)。

1、完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過(guò)去的“要我服務(wù)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)“。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護(hù)理。

2、把“以病人為中心“的服務(wù)，具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。

建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

1、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。

2、建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。

讓每個(gè)人都參與管理，以增強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理。

每次參加醫(yī)院開(kāi)會(huì)的第二天晨會(huì)時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá)，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到。對(duì)下發(fā)文件分類(lèi)進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專(zhuān)人對(duì)文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。

八、開(kāi)展護(hù)理成本效益的研究。

避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源。

定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。