第一篇：消防隊(duì)接警程序

消防報(bào)警與接警程序

1、值班員接警必須使用規(guī)范用語，語言清楚，填寫《出車命令》記錄細(xì)致；

2、要穩(wěn)定報(bào)警人員的情緒，告訴報(bào)警人不要驚慌，問清著火部位、燃燒物料的性質(zhì)，有無人員被困；

3、在接到報(bào)警求助時(shí)要問明火災(zāi)事發(fā)的地點(diǎn)，報(bào)警人姓名、電話并提示報(bào)告人保持電話暢通；

4、通知報(bào)警人到路口等候消防隊(duì)的到來；

5、啟動(dòng)消防報(bào)警按鈕，把《出車命令》交給消防滅火戰(zhàn)斗班班長，將有關(guān)情況報(bào)告值班隊(duì)長。

6、值班員應(yīng)與滅火戰(zhàn)斗班班長保持密切聯(lián)系：了解火場動(dòng)態(tài)情況，隨時(shí)將火場情況報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7、及時(shí)準(zhǔn)確的下達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)指令。

第二篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警處置程序

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

報(bào)警和接警處置程序

按火災(zāi)事故的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，報(bào)報(bào)警和接警應(yīng)急響應(yīng)按三級程序處置。

一、I級火災(zāi)事故響應(yīng)程序。發(fā)生有人員傷亡、火勢燃燒猛烈，本部門已無法控制或因油、氣泄露局部著火，有可能引發(fā)次生、衍生重大火災(zāi)事故時(shí)，在迅速向“119”報(bào)警求援的同時(shí)，部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向“集團(tuán)公司重大危險(xiǎn)源控制領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和現(xiàn)場救援情況提出救援指導(dǎo)意見。

二、II級火災(zāi)事故響應(yīng)程序。工段、部（所）發(fā)生一般性火災(zāi)，本科（室）、班組的應(yīng)急力量在短時(shí)間（10分鐘之內(nèi)）很難將火撲滅，工段、科（室）的負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告起火部位、著火的物質(zhì)。部（所）、分廠接到報(bào)警立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場組織義務(wù)消防隊(duì)員和作業(yè)、工作現(xiàn)場的應(yīng)急力量進(jìn)行撲救。在撲救中應(yīng)密切關(guān)注、及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展和撲救的情況，如在短時(shí)間內(nèi)（15分鐘內(nèi)）不能撲滅，可能威脅周邊生產(chǎn)、工作環(huán)境設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即向“119”報(bào)警求援。報(bào)警時(shí)要講清起火單位、詳細(xì)地點(diǎn)、著火物質(zhì)、有無人員被困火場以及報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話，并派專人到交叉路口或指定位置引領(lǐng)消防畫迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

三、III級響應(yīng)程序?？疲ㄊ遥?、班組在日常生產(chǎn)、工作時(shí)發(fā)生局部、小范圍著火的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向周圍的人員發(fā)出著火的警報(bào)。本范圍負(fù)責(zé)人立即組織在崗人員將火撲滅。處置結(jié)束后，立即將

發(fā)生火情的原因、損失情況報(bào)予部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)。

接警處置程序

一、發(fā)生I級火災(zāi)事故響應(yīng)接警處置程序。

集團(tuán)公司“領(lǐng)導(dǎo)小組”接到I級火災(zāi)事故的報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長立即趕到火災(zāi)事故現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)起應(yīng)急滅火救援總指揮的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組組長不能到位時(shí)，由副組長到位，若副組長也不能到位時(shí)，由集團(tuán)公司辦公室按公司職能排順通知該負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場組織滅火救援。根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場事態(tài)的發(fā)展，按滅火救援需要，總指揮可指定若干名分項(xiàng)負(fù)責(zé)人，并授其一不定期現(xiàn)場權(quán)限，行使滅火救援職能。

二、根據(jù)火災(zāi)事故現(xiàn)場情況，統(tǒng)一部署滅火救援的實(shí)施工作，并對滅火救援工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施。

三、如火勢燃燒猛烈，有可能引發(fā)或衍生次災(zāi)害事故，火場總指揮可在公司范圍內(nèi)緊急調(diào)用各類專業(yè)人員，為滅火救援提供技術(shù)支持。組織、協(xié)調(diào)供水、供電、醫(yī)療救護(hù)、交通運(yùn)輸、物資材料等相關(guān)資源參加滅火救援工作。

四、如發(fā)生重大以上火災(zāi)（死亡3人以上；重傷10人以上；死亡、重傷20人以上）需要救助時(shí)，可直接向省、市人民政府報(bào)告，提出救援、增援請求。

五、根據(jù)滅火救援工作的需要，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮有權(quán)決定在本公司轄區(qū)內(nèi)的下列事項(xiàng)：

1、使用各種水源。

2、截?cái)嚯娏?、可燃?xì)怏w壓縮氣體的輸送，限制用火、用電的區(qū)域。

3、劃定警戒區(qū)，實(shí)行局部交通管制。

4、利用鄰近建筑物和有關(guān)設(shè)施。

5、為防止火勢蔓延，拆除或者破損比鄰火場的建（構(gòu)）筑物，打隔離帶。

應(yīng)急疏散的組織程序和措施

發(fā)生重大以上火災(zāi)事故的單位是應(yīng)急救援的第一響應(yīng)者，應(yīng)急疏散的工作原則必須堅(jiān)持以人為本，安全第一，組織程序和措施應(yīng)按下列要求進(jìn)行。

一、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，結(jié)合火場實(shí)際，正確決策，針對不同的現(xiàn)場條件，可采取先救人后滅火或滅火救人同步進(jìn)行。

二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)火勢有可能危及現(xiàn)場人員的安全，事發(fā)單位的消防安全責(zé)任人或崗位消防安全責(zé)任人應(yīng)立即指定疏散引導(dǎo)的人員（不得少于2人一組）迅速組織可能受火勢威脅部位的人員沿消防安全通道疏散到安全地帶。對不能行走的老、弱、病、殘等特殊人員要組織人力采取背、抱、拉、扛等辦法將他們疏散出去，并對疏散部位認(rèn)真清理、檢查，防止有人遺留在現(xiàn)場發(fā)生意外。

三、人員被困在濃煙和火焰的建筑物內(nèi)一時(shí)無法向外疏散時(shí)，應(yīng)立即啟用消防廣播系統(tǒng)（如無消防廣播電系統(tǒng)，可向被困人員大聲喊話）向被困人員喊話，穩(wěn)定人員情緒，告知防止煙、火竄入和防護(hù)措

施，并告誡被困人員在萬不得以的情況下不要貿(mào)然逃生以防止發(fā)生意外損傷。如有墻壁消防火栓和其他滅火器材時(shí)，消防器材的使用應(yīng)無條件的服從于疏散需要。義務(wù)消防隊(duì)員盡快利用水槍（霧狀水最宜）和其他滅火器材，開辟出一條疏散通道，將被困人員疏散出去。一時(shí)不能疏散時(shí)，應(yīng)將被困人員轉(zhuǎn)移至避難間或無煙、火的較為安全地帶，迅速發(fā)出求救信號等待救援。

四、需要穿越燃燒區(qū)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)將浸濕的衣服、被褥將被救者和自己的頭、臉部遮住，利用水槍掩護(hù)迅速撤離火場。遇到濃煙、火焰和熱輻射且又無水的環(huán)境時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員和被救者應(yīng)采取低姿或匍匐穿越。

五、火場條件允許，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)對疏散區(qū)域仔細(xì)搜尋，防止有人員遺留。

撲救初起火災(zāi)的程序和措施

通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

一、發(fā)生一級響應(yīng)火災(zāi)事故時(shí)，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急職守，及時(shí)按轉(zhuǎn)火場總指揮下達(dá)的各項(xiàng)指令，根據(jù)火場總指揮的要求，及時(shí)向省、市政府通報(bào)情況和事故的對外求援，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

二、總調(diào)度室根據(jù)火場總指揮的指令，迅速、準(zhǔn)確下達(dá)消防供水增壓、截?cái)嚯娏?、可燃?xì)怏w、壓縮空氣輸送、禁行公路、鐵路線的調(diào)度指令。

三、事故單位調(diào)度室的調(diào)度人員（辦公室組成人員）堅(jiān)守工作崗

位，負(fù)責(zé)對內(nèi)、外通訊聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時(shí)上傳下達(dá)火場總指揮的指令，協(xié)調(diào)事發(fā)單位滅火救援。

四、若火災(zāi)事故現(xiàn)場持續(xù)燃燒，在短時(shí)間內(nèi)無法撲滅且有引發(fā)次生、衍生災(zāi)害事故時(shí)，根據(jù)火場總指揮的指令下列單位應(yīng)做好如下工作：

1、安技環(huán)保部負(fù)責(zé)各類火災(zāi)、爆炸事故事故現(xiàn)場的撲救和應(yīng)急處置工作，及時(shí)組織有關(guān)人員迅速疏散、撤離，準(zhǔn)確提供消防水源和其他消防設(shè)施的分布位置，根據(jù)火場總指揮的指示劃定警戒、交通管理制區(qū)域。

2、保衛(wèi)部根據(jù)火場總指揮的指令，派出護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)警戒封鎖區(qū)域和交通管理區(qū)域的警戒，配合公安機(jī)關(guān)做好直接責(zé)任人（或犯罪嫌疑人）的監(jiān)控和逃逸人員的追捕。

3、設(shè)備動(dòng)力部門負(fù)責(zé)鍋爐、壓力容器和特種設(shè)備重大火災(zāi)事故現(xiàn)場處置相關(guān)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)建（構(gòu)）筑物倒塌事故現(xiàn)場救援工作相關(guān)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)提供所有動(dòng)力設(shè)施（水、電、氣）的管理體制網(wǎng)情況。

4、技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供應(yīng)急滅火救援需要的所有技術(shù)支持，冶金研究所、焊接研究所、工藝研究所提供重大火災(zāi)事故現(xiàn)場冷、熱工藝的技術(shù)和現(xiàn)場救援的技術(shù)指導(dǎo)。

5、中實(shí)運(yùn)業(yè)公司根據(jù)火場總指揮的指令，迅速調(diào)配滅火救援的公路、鐵路車輛和起重設(shè)備趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場。

6、發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，現(xiàn)場滅火救援人員應(yīng)立即將受傷人員轉(zhuǎn)移

至安全地帶，嚴(yán)防受到二次傷害，同時(shí)迅速撥打“122”請求救護(hù)。職工醫(yī)院接到求助后須立即趕赴事故現(xiàn)場擔(dān)負(fù)起應(yīng)急處置工作中的醫(yī)療保障，并根據(jù)人員傷害情況，負(fù)責(zé)與其他醫(yī)療部門、血站等需要請求醫(yī)療支援單位的聯(lián)系，組織專用藥品和器材，為后續(xù)救冶創(chuàng)造條件。

五、火災(zāi)得以撲滅，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)和批準(zhǔn)后，由火場總指揮宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急滅火救援隊(duì)伍方可撤離。

第三篇：接警員工作總結(jié)

工作總結(jié)

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會(huì)直接影響公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報(bào)警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當(dāng)成公安機(jī)關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來，我共值班？？次，受理報(bào)警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護(hù)了公安機(jī)關(guān)的良好形象。

二、順民意，獻(xiàn)真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會(huì)一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

經(jīng)過近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項(xiàng)基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)：一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對報(bào)警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì)派錯(cuò)出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個(gè)人的工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

第四篇：接警工作流程

接到公安類警情后，110接線員通過350兆電臺、GPS點(diǎn)對點(diǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)直接調(diào)度街面巡邏車、網(wǎng)絡(luò)派單指令分局綜合室雙向處置形式指令基層單位出警處置；接到聯(lián)動(dòng)類警情，110接線員根據(jù)群眾的不同訴求，初步判明性質(zhì)及歸口單位，以網(wǎng)絡(luò)派單形式指令相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位辦理。聯(lián)動(dòng)單位的受理、督辦、反饋等工作，由市政府110聯(lián)動(dòng)辦相關(guān)科室負(fù)責(zé)；訴求復(fù)雜或管轄部門暫時(shí)不明的，轉(zhuǎn)110聯(lián)動(dòng)辦直接轉(zhuǎn)辦。各縣及吉利區(qū)有各自的110報(bào)警臺，工作運(yùn)作模式及職責(zé)范圍與市區(qū)基本一致。

自2010年開展110聯(lián)動(dòng)工作以來，110指揮中心共受理群眾各類報(bào)警求助和訴求電話776萬余次，有效報(bào)警及訴求248萬余起，其中聯(lián)動(dòng)訴求128萬余起。2015年，110共受理各類民生訴求32萬起，辦結(jié)率達(dá)99.4%，對110聯(lián)動(dòng)群眾滿意率達(dá)96.8%。

第五篇：接警調(diào)度文明用語方案

接警調(diào)度文明用語、接警常用文明用語：“你好，119

×××號接警員為您服

務(wù)”，“您有什么事，請講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請您在××地點(diǎn)接

車”，“不客氣”。

2、接警過程中遇報(bào)警人焦急、緊張時(shí)的文明用語：“請不要

著急，請慢慢講”，“我們會(huì)幫助您的，請您講清楚”。

3、報(bào)警人一時(shí)難以準(zhǔn)確講述警情時(shí)的文明用語：“請您再講 一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；

“請您一定講清楚，否則會(huì)影響我們準(zhǔn)確派警”；“我們馬上就

派警，請您稍等”。、報(bào)警人反復(fù)催促或重復(fù)報(bào)警時(shí)的文明用語：

“我們知道了”，“我們已經(jīng)派警了、我們馬上會(huì)趕到，請放心”，“我們已在出

警途中，我再催促一下”。、接到群眾緊急求助電話時(shí)的文明用語“請不用急，消防員 馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時(shí)的文明用語：“請?jiān)?，這件

事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯(lián)系有關(guān)部門來處理”，“很抱歉，這個(gè)問題他們正在想辦法，我們再聯(lián)系一下好嗎？”。

6、群眾咨詢時(shí)，應(yīng)熱情解答；一時(shí)無法解答時(shí)應(yīng)使用的文明 用語：“對不起，我們不太了解，請向有關(guān)部門咨詢，我告訴您

電話號碼，可以嗎？”。

7、遇到語言粗魯，不禮貌的報(bào)警電話時(shí)的文明用語：

“同志，8

這里是

119，請您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話

時(shí)，應(yīng)激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是

119

報(bào)警

中心，請不要打擾”，講明道理即可掛機(jī)，切勿糾纏。

8、對方打錯(cuò)了電話時(shí)的文明用語：“這里是

119

報(bào)警中心，您打錯(cuò)了電話”。

9、群眾稱贊、慰問及感謝時(shí)的文明用語

“謝謝，不用客氣”，“這是我們應(yīng)該做的”，“謝謝，再見”。

10、調(diào)度力量時(shí)的文明用語：

是支隊(duì)指揮“×××隊(duì)，中我中心”，“請馬上趕到現(xiàn)場”。

11、與出動(dòng)力量聯(lián)系時(shí)的文明用語：“×××中隊(duì)，請問你

們到達(dá)現(xiàn)場了嗎？”，“請問現(xiàn)場情況怎么樣”，“請問還需要

增援嗎？”，“明白”，“好，有情況及時(shí)報(bào)告”,“我們立即向

領(lǐng)導(dǎo)請示”，“知道了，你們辛苦了”,“好，再見”。