第一篇：成人高考疑難問答

問：外埠人員是否可以報考？需要什么手續(xù)？

答：大部分省市允許外來打工者報考當地的成人高校，并就近上學。但由于現(xiàn)行政策規(guī)定成人高校報名過程中要進行報考資格審查，所以外來打工者要提早全面了解當地有關的招生政策，準備好相關學歷或用工證明。

問：高中畢業(yè)可否直接報本科？

答：可以。高中起點本科是成人高校舉辦高等學歷教育中的一個招生層次。它以具有高中畢業(yè)文化程度或同等學力的人員為招生對象，入學后，通過一段時間的學習，使學員直接達到大學本科畢業(yè)程度。

問：報名時需要帶的證明材料？

答：1.身份證明。身份證及相應復印件，如果身份證遺失，應及時到派出所辦理帶有本人照片的戶籍證明，同時標明身份證號碼，并應迅速補辦身份證，以不耽誤考試。

2.學歷證明。本人最高學歷的畢業(yè)證書原件及相應復印件，按照教育部規(guī)定，報考?？破瘘c升本科的考生，須持國民教育系列?？萍耙陨衔膽{。

3.工作單位證明。成人高校的某些專業(yè)對招生對象會有特殊的要求，如不少省對報考脫產專業(yè)的考生，要求考生出具單位同意報考的證明，報考醫(yī)學專業(yè)要求出具對口單位證明等等，因此考生如果選報這些有特殊要求的專業(yè)，一定要預先備好相關工作證明書。問：沒有高中畢業(yè)證可能參加成人高考嗎？

答：具體來說，高中起點本、?？茖哟握惺站哂懈咧屑耙陨衔幕潭鹊脑诼殢臉I(yè)人員，許多省目前已不同程度地放開了對應屆高中畢業(yè)生的報考限制，考生一般憑身份證就可報名參加入學考試。

問：哪些人可以報考專科起點升本科？

答：取得教育部審定核準的國民教育系列高等學校或高等教育自學考試機構頒發(fā)的大學專科畢業(yè)證書，可報考成人高校招生的?？破瘘c升本科專業(yè)。經國家教育主管部門（教育部）批準具有舉辦學歷教育資格的成人高等學校（即：廣播電視大學、職工高等學校、農民高等學校、管理干部學院、教育學院、獨立設置的函授學院以及普通高等學校的函授、夜大學教育）、普通高等學校（含培養(yǎng)研究生的科研單位）、民辦高等學校所頒發(fā)的學歷證書，國家予以承認。

問：黨校函授文憑算不算國民教育學歷，可不可以專接本？

答：黨校函授文憑屬于內部培訓的證明，不代表國民教育學歷，所以，不能專接本。問：報考醫(yī)學類院校專業(yè)有哪些條件？

答：

1、西醫(yī)類（不含藥學）專業(yè)招收符合報考條件的在職衛(wèi)生技術人員。

2、中醫(yī)藥類專業(yè)招收符合報考條件的在職、從業(yè)中醫(yī)人員。

問：考生如何填報志愿和考生登記表？

答：考生可根據自己的情況和單位的意見選擇志愿，可報二個志愿，也可只報一個志愿。若填報志愿不只一個時，要保持所報志愿的科類一致，考試科目相同，不能出現(xiàn)有的志愿欄里填的文史類，而其他志愿欄里填的卻是理工類等情況（文、理兼收除外）。

報考外語類專業(yè)的考生，可以兼報文史類專業(yè)；報考藝術類專業(yè)的考生可兼報文史類專業(yè)；報考體育類專業(yè)的考生，可以兼報理工類專業(yè)。

問：脫產、函授和業(yè)余的學習形式所發(fā)畢業(yè)證書有區(qū)別嗎？

答：沒有區(qū)別。脫產、函授和業(yè)余的區(qū)別僅在于其學習形式不同，脫產一般是以全天面授為主；函授是以面授形式為輔、自學形式為主；業(yè)余是以周六、周日或晚上授課為主。問：成人高校與普通高校的畢業(yè)證書和學位證書一樣嗎？

答：不一樣。成人高校畢業(yè)證書以及學位證書上都標有“成人教育”字樣

問：專升本畢業(yè)生能否獲得學士學位？

答： 經國家學位管理部門批準，專升本學生獲得規(guī)定級別的外語等級證書、其它學科成績和在校期間表現(xiàn)達到一定標準和要求的即可根據有關規(guī)定獲得學士學位。應向招生學校了解具體情況。

第二篇：疑難問答

維護部客戶常見問題

1贈送的禮品就是這呀？有什么價值呀？

答：呵呵，您可能對這枚銀章了解的不多吧！這枚銀章是為了紀念中國傳統(tǒng)龍年和倫敦奧運會特別發(fā)行的！國家剛剛發(fā)行，您花錢都買不到的。當然這只是紀念意義比較大，也不可能值太多錢，最主要就是你們可以借此機會多接觸收藏這個行業(yè)，以及我們也做到了宣傳，而且這個行業(yè)遲早老百姓都會接觸，所以今天你來值了。

2你們屢次贈送東西會不會賠錢呀？你們在靠什么盈利？

答：是這樣的先生，像其它公司為了擴大知名度都是花大量的廣告費來做宣傳，我們機構呢把這些費用用來回饋廣大鄭州市民，不惜成本，主要為了擴大鄭州隅品文化的知名度和影響力。***（上次展廳接待工作人員）在不在？上次是她接待我的。

答：呵呵，那您挺幸運的，她是我們的高級投資顧問。不過您以后資料就分配到我們vip部門了，您后期很有機會成為我們的會員，待遇也不一樣?，F(xiàn)在小王我就是你一對一的投資顧問，小王從事收藏品行業(yè)3年多了，應該能為您在今后的收藏中提供很多的幫助的！

4.我家里有一張50元的，我回去看看是哪年的，回頭賣給你們

答：呵呵，大姐，像您家里有的錢幣很多人家里邊都有，您對收藏品了解還不多，收藏講究的是齊全，單張的散幣沒有什么收藏價值，尤其是用過的錢幣品相一般都不是全新的，我們不進行回購。但是像我給您介紹的《人民幣瑰寶》 里邊包含的全部是第四套人民幣全新品相，并且是9同號碼，百位數字全部相連，憑您個人能力一輩子也收集不齊。物以稀為貴，這款錢幣才是您投資的最佳選擇。

5.我只喜歡收藏字畫和古玩了瓷器類，對錢幣和郵票不感興趣。

答：呵呵，看的出來您非常有品位，更喜歡一些具有文化內涵的收藏品。但是您去古玩市場或者一些大型交易市場進行選購吧？像古玩市場也有很多高仿品、甚至贗品，一不小心看走眼可能花幾十萬就買了件不值錢的玩意，風險性太大。但是由中國人民銀行和中國郵政發(fā)行的人民幣和郵票絕對放心不會出現(xiàn)這種情況，并且投資門檻低，保值增值，您可以看一下這款《***》藏品，就是非常不錯的……..6.我在做股票投資，對收藏品行業(yè)不懂，所以不敢投資。

答：哦，是嗎。那您做股票幾年了呀？現(xiàn)在是賺了賠了？（問完后開始陳述）股市從2008年一直低迷，別說賺錢了，能夠保本都算不錯了?，F(xiàn)在一線城市，像北京 上海天津 很多人都把資金從股市、房市撤出涌入收藏品市場了；兩會期間，溫家寶總理也提倡收藏，號召“提高全民的文化素質修養(yǎng)”，并且政府出資在天津成立大型的郵、幣、卡市場，開放性的政策就是一種扶持，您跟著國家扶持的方向投資還擔心什么呢？多舉例子

另外一種思路：現(xiàn)在很多人都是像您一樣對收藏品認識不多，但是投資先機就是把握在少數人手里，92年您如果投資股票投資10萬，估計您早就是百萬富翁了，九幾年大家對股票的認識有多少呢，當時國家也是大力扶持股市，老太太炒股票都能賺錢，等70%的人都炒股票了，您看現(xiàn)在還賺錢嗎？多舉例子

7.我再考慮考慮吧，回去跟老婆商量一下

答：（先判斷一下客戶的考慮是真考慮還是假考慮）大哥，您還考慮什么呢？這款藏品目前只有最后9套配額了，錯過了以后您花高價也收藏不到了。（從客戶的回答里聽客戶的感覺真假）我相信您是家里的方向標，嫂子絕對支持您的意見，因為這個不同于吃喝玩，幾千塊錢為您自己儲備的一筆財富。(舉例說明**客戶購買什么產品兩年時間賺多少錢，再舉例**客戶錯過了什么產品現(xiàn)在價格多少)不停的給客戶造夢，以后升值空間有多大。

8.能不能給我保證一年內能賺多少錢？

答：（客戶一般問到這個問題說明他已經想買了，記得一定要穩(wěn)）大姐，這個我不能給您保

證。股神巴菲特也不能保證買哪支股票一年內能賺多少錢啊，但是我絕對能給您保證它保值增值絕對不會賠錢，（再針對具體的藏品具體回答）像這款《人民幣大系》里邊的第3套、第4套人民幣都已經退出流通領域，每年的漲幅都非常驚人。再舉例說明《***》產品一年時間漲幅達到多少，賺多少錢，刺激。

9.我現(xiàn)在買了以后，升值了去哪賣呀？

答：1 這個問題您不用擔心，我們給您開具的有全國統(tǒng)一的收藏票，以后藏品的升值信息我會第一時間通知您，并且為您提供免費的交易平臺。2 也可以去正規(guī)機構出手變現(xiàn)，像郵幣卡交易市場，當然鄭州還沒有正規(guī)的，不過后期國家絕對會建設的。

.根據客戶訂購的藏品數量，若是一套兩套一般都是作為個人收藏的，很有底氣的告訴客戶：這個您不用擔心，我們中心是一個有收有付的平臺，到時候您直接拿來我們中心，憑收藏票幫你出手變現(xiàn)。

若客戶購買藏品是為了投資：

給客戶分析現(xiàn)在的收藏市場行情，建議客做長線或中長線投資，時間積累財富，比如封閉期，或舉例說明-北京奧運鈔。千萬要注意 不要說什么 今天買了下個月就出手的話。你們的產品升值那么快，那為什么還賣給我，你們自己留著等著它升值不是賺的更多？ 呵呵，大姐你不是開玩笑嘛，你看看那些做黃金的老板們不是也讓老百姓做投資嘛，這是市場經濟，相互合作利潤更大。這個藏品當然我自己也做，而且我老爸也做，舉例本人做的藏品賺多少，在多久時間，一定要符合實際情況，不要夸大其詞?！堕L城四連體》我在別的公司也對比了一下，人家才賣17000元，你們太貴了

先問問在哪里看的，一般就是中國金幣，就這樣回答，大姐你還是對我們這邊不太了解，再把我們做投資強調一下，是幫他賺錢的，而中國金幣只是買東西給他，后期沒有任何關系 那屬于消費，然后再強調中國金幣以貴金屬為主，我們以紙幣為主，做收藏品就是要做個放心。最主要還是說我們可以幫他賺錢，而不是消費。再說說證書，說這個是央行唯一正規(guī)的證書。反正就是多對比，把我們的優(yōu)勢擴大，缺點縮小。

第三篇：出口退稅疑難問答

出口退稅疑難問答

一、作為一家出口企業(yè)，在取得進出口經營權后，應辦理哪些涉稅事宜？

（一）出口企業(yè)退稅登記

1、登記時限 出口企業(yè)必須在取得進出口經營權的一個月內到主管退稅稅務機關辦理出口企業(yè)退稅登記。

2、附送的資料

（1）進出口經營權批文及其復印件；

（2）企業(yè)章程；

（3）國稅稅務登記證副本及其復印件；

（4）營業(yè)執(zhí)照及其復印件；

（5）一般納稅人資格證書及其復印件；

（6）自理報關單位注冊登記證明書及其復印件；

（7）銀行開戶證明。

（二）出口企業(yè)退稅辦稅員培訓 根據國家稅務總局印發(fā)的《出口貨物退（免）稅管理辦法》（國稅發(fā)〔1994〕

031號）第12條規(guī)定：出口企業(yè)應設專職或兼職辦理出口退稅人員（以下簡稱辦稅員），經稅務機關培訓考試合格后發(fā)給《辦稅員證》。沒有《辦稅員證》的人員不得辦理出口退稅業(yè)務。企業(yè)更換辦稅員，應及時通知主管其退稅業(yè)務的稅務機關注銷原《辦稅員證》。凡未及時通知的，原辦稅員在被更換后與稅務機關發(fā)生的一切退稅活動和責任仍由企業(yè)負責。

二、貨物已報關出口，外貿企業(yè)申報出口退稅，應提供哪些資料？

1、出口貨物報關單（出口退稅專用聯(lián)）；

2、出口收匯核銷單（出口退稅專用聯(lián)）或遠期收匯證明；

3、增值稅專用發(fā)票（抵扣聯(lián)）；

4、出口貨物專用發(fā)票；

5、稅收（出口貨物專用）繳款書或出口貨物完稅分割單；

6、委托出口的，還需提供《代理出口貨物證明》。

三、貨物已報關出口，有進出口經營權的生產企業(yè)申報退稅應提供哪些資料？

1、出口貨物報關單（出口退稅專用聯(lián)）；

2、出口收匯核銷單（出口退稅專用聯(lián)）或遠期收匯證明；

3、出口貨物專用發(fā)票；

4、委托出口的，還需提供代理出口貨物證明；

5、出口企業(yè)《增值稅納稅申報表》、《消費稅納稅申報表》；

6、增值稅稅收繳款書（復印件）；

7、運保費單據（復印件）；

8、如果屬于進料加工復出口的還需附送《進料加工貿易申請表》。信用額度(Credit Line)一.信用額度的概念

信用額度(Credit Line)是指銀行授予其基本客戶一定金額的信用限度，就是在規(guī)定的一段時間內，企業(yè)可以循環(huán)使用這么多金額。例如，某企業(yè)申請到一年出口押匯額度200萬美元，該企業(yè)使用五次，可使用金額1000萬美元（手續(xù)只需辦理一次，另外的手續(xù)則很簡單），使用十次的話，可使用金額2000萬元，這樣一方面解決了企業(yè)的短期資金周轉困難，提高企業(yè)資金流通速度，也提高了企業(yè)資金使用效率。

二.信用額度包括的范圍（出口方面）

信用額度出口方面包括：信貸額度、信用證（出口）抵押貸款額度（俗稱打包放款）、出口押匯額度、出口托收押匯等。

三.信用額度的金額和期限

信用額度的金額一般為公司凈資產的50%，或公司資本金10倍，或公司年進出口量的30%。期限為一年，在期限內可循環(huán)使用。

四.信用額度的申請

1.在銀行開戶

2.向銀行提出信用額度申請報告，報告介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的財務狀況、信用額度的用途、種類、金額、期限。

3.申請人、擔保人的營業(yè)執(zhí)照副本。

4.申請人、擔保人的近三年財務報表，最近一月的財務報表。

5.申請人和擔保人的《貸款證》、貸款卡。

6.三資企業(yè)、股份制、合營企業(yè)、聯(lián)營企業(yè)提供外經委批文。會計師事務所的驗資報告，企業(yè)章程。7.經銀行審批后，與銀行簽訂合同后即可使用。

五.信用額度的方式

信用額度需要有擔保，擔保可以由其他公司提供擔保，也可以用房產等提供抵押。

一.信用證出口押匯(NEGOTIATIONS UNDER GUAUNTEE)出口商在收到信用證的情況下，因資金短缺，在貨物裝船發(fā)貨后，將信用證要求的有關全套單據交到銀行，要求銀行立即按照信用證的金額進行付款，使出口商能夠得到短期的資金周轉。

二.進口押匯種類

1.信用證單據的押匯

出口商根據信用證的要求，將信用證上面所列的各種單據和信用證交給銀行進行短期借款，實際上就是用信用證的單據抵押給銀行。

2.遠期信用證承兌的押匯

出口商的遠期信用證業(yè)務，得到開證銀行承兌通知，出口商利用遠期信用證的承兌通知，向銀行申請短期借款。

3.遠期銀行承兌匯票的貼現(xiàn)

用遠期銀行承兌匯票作為抵押品的短期借款。出口商拿到了一張遠期銀行匯票，這張匯票已經被銀行承兌了，但還沒有到期，出口商可以拿著張匯票抵押給銀行進行借款。

三.信用證出口押匯的操作規(guī)程

1.向銀行提供外匯押匯借款申請書。申請書內容包括企業(yè)的基本情況的介紹、企業(yè)的財務狀況、申請的金額、申請的期限。

2.向銀行提供有關的資料。（1）.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本。

（2）.外貿合同或代理協(xié)議。

（3）.企業(yè)的近三年財務報表及最近一期的財務報表。

（4）.銀行的出口議付（押匯）申請書。

（5）.銀行的出口押匯協(xié)議書。

（6）.信用證正本及信用證修改的正本。

（7）.信用證（包括信用證修改）要求的全套單據。

3.信用證出口押匯的金額

（1）.押匯金額最高為匯票金額的90%，一般采用預扣利息方式，即押匯金額-押匯利息。

（2）.即期信用證的押匯利息=（押匯金額×押匯利率×押匯天數）/360天

（3）.遠期信用證押匯利息=（押匯金額×押匯利率×押匯天數）×（承兌付款日-押匯起息日）/360天

4.押匯期限

（1）.即期信用證押匯期限根據各個國家的不同而不同，一般情況下的國家期限如下：

15天：日本、韓國、港澳、新加坡、馬來西亞

20天：歐洲、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭

25天：西亞各國、中南美洲、非洲

30天：其他國家或地區(qū)

（2）.遠期信用證承兌后押匯的期限為押匯起息日起至承兌付款日。

5.議付款的回收和貸款的歸還 如果議付款的收回，歸還押匯金額還有余額時，銀行將會將余額轉入企業(yè)的有關帳戶中。如果銀行實際收到議付款的時間長于押匯的時間，這段時間的利息，銀行將會向企業(yè)追收。

6.以下情況，在銀行辦理出口押匯將會受到限制

（1）.信用證不在同一家銀行通知、付款（或承兌）和議付。因此企業(yè)最好選擇同一家銀行進行通知付款（或承兌）和議付。

（2）.信用證為可撤銷（或可轉讓）。因此企業(yè)不要要求開出此類型信用證。

（3）.信用證已用于抵押。抵押包括打包放款。

（4）.申請押匯期限超過90天。因此企業(yè)要求對方開出遠期信用證要低于90天。

（5）.信用證為付款信用證。因此企業(yè)不要要求開出此類信用證。

（6）.信用證項下的單據有不符點。企業(yè)一定要按照信用證的各項條款的要求制作單據。

（7）.信用證的有效地點在國外。因此信用證的有效地點要求在中國。

（8）.信用證交單期離有效期很近。因此一方面要求信用證的有效期長一點，另一方面企業(yè)制作單據時應抓緊時間做好。

（9）.遠期信用證已經寄出單據，還沒有被承兌。因此遠期信用證承兌后才能到銀行辦理出口押匯。

（10）.開證銀行的信譽不佳。因此信用證開證時應選擇一些大的銀行進行開證。

（11）.開證銀行的國家政局不穩(wěn)定、外匯管制教嚴、資信等級較低、戰(zhàn)爭多發(fā)地、開證銀行處于經營危機。因此信用證開證時也要考慮該國的國家形勢。單證（信用證）相符和“單單一致”

按信用證付款方式成交時，在出口貨物裝船發(fā)運之后，外貿公司應按照信用證規(guī)定，及時備妥繕制的各種單證，并在信用證規(guī)定的交單有效期內交銀行辦理議付和結匯手續(xù)。在制單工作中，必須高度認真和十分細致勤勤懇懇實做到“單證（信用證）相符”和“單單一致”以利及時，安全收匯，在辦理議付結匯時，通常提交的單據有下列幾種: 匯票

匯票：一般都是開具一 式兩份，只要其中一份討訖，則另一份即自動失效。

發(fā)票：商業(yè)發(fā)票簡稱發(fā)票，是賣方開立的載有貨物的名稱，數量。價格等內容的清單，是買賣雙方憑以交接貨物和結算貨款的主要單證，也是辦理進出口后關，納稅所不可缺少的單證之一。

在托收方式下，發(fā)票內容應按合同規(guī)定并結合實際裝貨情況填制，在信用證付款方式下，發(fā)票內容應與信用證的各項規(guī)定和要求相符，如信用證仙規(guī)定由買方負擔的選港費或港口擁擠費等費用，可加在發(fā)票總額內，并允許憑本證一并向開證行收款，賣方可照此辦理，但應注意，發(fā)票總金額不得直過信用證規(guī)定的最高金額，因按銀行慣例，開證行可以拒絕接受超過信用證所許可金額的商業(yè)發(fā)票。

海關發(fā)票： 在國際貿易中，有些進口國家要求國外出口商按進口國海關規(guī)定的格式填寫海關發(fā)票，以作為估價完稅，或征收差別待遇關稅，或征收反傾銷稅的依據。此外，也可供編制統(tǒng)計資料之用。

填寫海關發(fā)票時，必須格外注意下列事項，各國使用的海關發(fā)票，都有其特定的格式，不得混用。

凡海關發(fā)票與商業(yè)發(fā)票上共有的項目和內容，必須一致不得互相矛盾。

對“出口國國內市場價格“一欄，應按有關規(guī)定審慎處理，因為，其價格的高低是進口國海關作為是否征收反傾銷稅的重要依據。

如售價中包括運費或包括運費和保險費，應分別列明FOB價運費，保險費各多少，F(xiàn)OB價加運費應與CFR貨值相等，F(xiàn)OB價加運費和保險費應與CIF貨值相等。

海關發(fā)票的簽字人和證明人不能為同一個人，他們均以個身份簽字，而且必須手簽才有效。領事發(fā)票：有些進口國家要求國外出口商必須向該國海關提供該國領事簽證的發(fā)票，其作用與海關發(fā)票基本相似，各國領事簽發(fā)領事發(fā)票時，均需收取一定的領事簽證費有些國家規(guī)定了領事發(fā)票的特定格式，屯有些國愛規(guī)定可在出口商的發(fā)票上由該國領事簽證。

廠商發(fā)票：廠商發(fā)票是出口廠商所出具的以本國貨幣計算價格，用來證明出口國國內市場的出廠價格的發(fā)票，其作用是供進口國海關估價，核稅以及征收反傾銷稅之用，如國外來證要求提供廠商發(fā)票，應參照海關發(fā)票有關國內價格的填寫辦法處理。

提單：提單是各種單據中最重要的單據，它是確定承運人和托運人雙方權利與義務，責任與豁免的依據，各船公司所負責制的提單格式各不相同但其內容大同小異，其中包括承運人，托運人，收貨人通知人的名稱，船名，裝卸港名稱，有關貨物和運費的記載以及簽發(fā)提單的日期，地點及份數等

保險單：按CIF條件成交時，出口商應代為投保并提供保險單，保險單的內容應與有關單證的內容銜接。例如:保險險別與保險金額，應與信用證的規(guī)定相符;保險單上的船名，裝運港目的港，大約開航日期以及有關貨物的記載，應與提單內容相符;保險單的簽發(fā)日期不得晚于提單日期，保險單上的金額，一般應相當于發(fā)票金額加一成的金額，產地證明書：有些不使用海關發(fā)票或領事發(fā)票的國家，要求出口商提供產地證明書，以便確定以進口貨物應征收的稅率，產地證明書一般由出口地的公證行或工商團體簽發(fā)，在我國，通常由中國進出口商品檢驗局或中國貿促會簽發(fā)。

普惠制單據：新西蘭，日本，加拿大和歐共體等20多個國家給我國以普惠制待遇，凡向這些國家出口的貨物，須提供普惠制單據，作為對方國家海關減免關稅的依據，對各種普惠制單據內容的填寫，應符合各個項目的要求，不能填錯，否則，就有可能喪失享受普惠制待遇的機會。

檢驗證書：檢驗證書包括品質檢驗證書，重量檢驗證書。數量檢驗證書，獸醫(yī)檢驗證書，衛(wèi)生檢驗證書，價值檢驗證書和殘損檢驗證書等，窨提供何種檢驗證書，應事先在檢驗條款中作出明確規(guī)定。

裝箱單和重量單：裝箱單又稱花色碼單，它列明每批貨物的逐件花色搭配;重量單則列明每件貨物的凈重和毛重，這兩種單據可用來補充商業(yè)發(fā)票內容的不足，便于進口國海關檢驗和核對貨物，

第四篇：2014成人高考考試問答[模版]

2014年成人高校招生問答 1、2014年成人高考考試時間是哪天？

答：2014年成人高考考試時間為10月25日至27日。

2、成人高考如何報名？何時開始？

答：今年我區(qū)成人高校報名繼續(xù)實行網上報名。網上報名分為網上預報名（填報信息）和現(xiàn)場報名信息確認兩個階段。網上預報名（填報信息）階段，考生在規(guī)定的時間內，登陸新疆成人高考報名網站（網址：http:// 124.117.250.18）點擊“成人高考網上報名”進入報名系統(tǒng)，了解我區(qū)成人高考政策規(guī)定，查詢學校招生的有關情況，按照系統(tǒng)的提示和要求，輸入個人報考信息，并選擇現(xiàn)場信息確認點。

現(xiàn)場報名信息確認階段，考生本人必須在自己選擇的現(xiàn)場信息確認點規(guī)定時間內，持二代身份證現(xiàn)場辦理信息確認手續(xù)，交驗有關證件、證明原件及復印件，接受報名資格審核；簽訂《2014年新疆維吾爾自治區(qū)高考考生誠信考試承諾書》；交納報名考試費；進行電子攝像；對報名信息進行現(xiàn)場核對簽字確認；在規(guī)定的時間、地點領取準考證。

各層次、科類考生的報名起止時間為8月28日至9月12日，現(xiàn)場信息確認時間由各地、州、市在規(guī)定的時間內自行確定，并在成人高考報名網上公布。

3、填報志愿需要注意什么？

今年我區(qū)繼續(xù)實行考生志愿填報和分省分專業(yè)計劃編制方式改革?？忌⒁庖韵聨c：

（1）考生網上預報名時，在填報院校和專業(yè)志愿的同時，須進行確認，且考生限填報一所院校和專業(yè)意向志愿。（2）考試結束、成績公布后，考生須在11月22-24日再次登錄新疆招生網志愿填報系統(tǒng)，填報“正式志愿”（限填報一所院校和專業(yè)志愿）?！罢街驹浮迸c“意向志愿”的學習層次、科類、語種必須相同，所報學?；驅I(yè)可以不同。未在指定時間填報“正式志愿”的考生，默認其“意向志愿”為“正式志愿”。

（3）未被錄取的考生，可登錄新疆招生網，在12月12-13日，依據向社會公布的未完成招生計劃的院校和專業(yè)情況填報征集志愿（限填報一所院校和專業(yè)志愿），作為調劑錄取的依據。征集志愿與原報志愿的層次、科類須相同。

4、報名時需要那些資料？

（1）考生須攜帶二代身份證原件和復印件。

（2）報考專升本的考生，須同時提供經教育部審定核準的國民教育系列高等學?；蚋叩冉逃詫W考試機構頒發(fā)的大學專科及以上畢業(yè)證書原件和復印件。證書遺失者，需提供原畢業(yè)學校出具的與畢業(yè)證書同等效力的畢業(yè)證明。憑假證或其他不符合報考條件的證件，獲得報名、考試、入學資格的，何時發(fā)現(xiàn)，何時取消考生的錄取資格，由此產生的后果由考生本人負責。

（3）符合錄取免試、加分投檔條件的考生，須交原始證件及復印件和《2014年自治區(qū)成人高校招生免試、加分考生登記表》。

（4）自謀職業(yè)的城鎮(zhèn)退役士兵須交省級民政部門頒發(fā)的《自謀職業(yè)證》原件及復印件。

5、具有普通高職（?？疲┊厴I(yè)學歷的退役士兵，以及參加“選聘高校畢業(yè)生到村任職”、“三支一扶”、“大學生志愿服務西部計劃”、“農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃”等項目服務期滿并考核合格的人員，怎樣申請可免試進入?？破瘘c升本科專業(yè)學習？

答：符合下列條件人員，憑國民教育系列普通高職（專科）畢業(yè)證書、身份證和相關考核合格證，本人申請經地州、自治區(qū)招辦等相 2 關部門審核，可免試就讀區(qū)內成人高校專升本：

（1）服役期滿的退役士兵（指普通高職（?？疲┊厴I(yè)后再入伍的退役士兵）憑《士兵退役證》；

（2）參加“三支一扶”（支教、支農、支醫(yī)和扶貧）的人員服務期滿，憑省級“三支一扶”辦公室頒發(fā)的《高校畢業(yè)生“三支一扶”服務合格證書》；

（3）參加“大學生志愿服務西部計劃”的人員，憑全國或自治區(qū)大學生志愿服務西部計劃項目管理辦公室頒發(fā)的《大學生志愿服務西部計劃志愿服務證》；

（4）參加“農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃”的教師，憑自治區(qū)教育廳出具的相關證明；

（5）參加“選聘高校畢業(yè)生到村任職”的人員，任期完成，憑自治區(qū)部門頒發(fā)的《合格證》。6、2014年各類成人高等學校是否還招收脫產生？

答：從2008年起，普通高等學校舉辦的成人高等學歷教育一律停止招收脫產學生。

7、報考第二專業(yè)?？茖W歷教育是否考試？

答：根據教育部的規(guī)定，第二專業(yè)?？茖W歷教育需參加全國成人高等學校招生全國統(tǒng)一考試，不再免試入學。

8、今年報考成人高校，英語是必考科目嗎？

答：所有報考本科、?？聘鲗I(yè)的考生，參加入學考試時均須應試英語，英語成績將百分之百計入總分。

9、報考成人考試有復習大綱嗎？考哪些科目？

答：2014年成人高等學校招生全國統(tǒng)一考試使用教育部高校學生司于2011年4月頒發(fā)的復習考試大綱。

高起本、高起?？荚嚢次目?、理科分別設臵統(tǒng)考科目。公共課統(tǒng)考科目為語文、數學、外語三門，其中數學分文科類、理科類兩種； 3 外語分英語、日語、俄語三個語種，由考生根據報考學校招生專業(yè)要求選擇一種。

報考高起專的考生，統(tǒng)考科目為語文、數學、外語三門。報考高起本的考生，除參加三門統(tǒng)考公共課的考試外，還需參加專業(yè)基礎課的考試，理科類專業(yè)基礎課為“物理、化學綜合”（簡稱理化），文科類專業(yè)基礎課為“歷史、地理綜合”（簡稱史地）。

報考專升本層次考生，統(tǒng)考科目均為三門，兩門公共課為政治、英語，一門專業(yè)基礎課根據招生專業(yè)所隸屬的學科門類來確定。

成人高校藝術和體育類專業(yè)招生必須對考生進行專業(yè)加試。

10、報考成人高校醫(yī)學門類專業(yè)需要具備哪些條件？ 答：報考成人高校醫(yī)學門類專業(yè)的考生應具備以下條件：（1）報考臨床醫(yī)學、口腔醫(yī)學、預防醫(yī)學、中醫(yī)學等臨床類專業(yè)的人員，應當取得省級衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的相應類別的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資格證書或取得國家認可的普通中專相應專業(yè)學歷；或者縣級及以上衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書并具有中專學歷或中專水平證書。

（2）報考護理學專業(yè)的人員應當取得省級衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)護士證書。

（3）報考醫(yī)學門類其他專業(yè)的人員應當是從事衛(wèi)生、醫(yī)藥行業(yè)工作的在職專業(yè)技術人員。

（4）考生報考的專業(yè)原則上應與所從事的專業(yè)對口。

11、報考專科起點升本科者應具有什么樣的學歷？

答：報考專升本的考生必須是已經取得經教育部審定核準的國民教育系列高等學校、高等教育自學考試機構頒發(fā)的?？飘厴I(yè)證書或以上證書的人員。

12、報考專科起點升本科的考生，是否要求與原所學專業(yè)一致？ 答：不要求與原所學專業(yè)一致。但考生應本著從實際工作出發(fā)、4 學以致用的原則報考，報考者必須具有國民教育系列或高等教育自學考試機構頒發(fā)的專科畢業(yè)證書?？苹蛞陨蠈W歷畢業(yè)證書。

13、哪些考生可以填報征集志愿？

答：凡參加成人高考未被錄取的考生均可在規(guī)定時間內登錄新疆招生網填報征集志愿。

14、今年考生考試答題方式有什么改變？

答：今年成人招生考試評卷工作繼續(xù)實行網上評卷，考生考試答題必須用2B鉛筆和黑色碳素筆嚴格按試卷要求規(guī)范地在答題卡上填涂和答題。必須按照題號順序在各題目的答題區(qū)域內作答，超出答題區(qū)域或在其他題的答題區(qū)域內書寫的答案無效；在草稿紙、試題卷上答題無效。

15、考生為何需要簽訂《考生誠信考試承諾書》？

答：從2004年起，國家考試均與考生簽訂《考生誠信考試承諾保證書》，這是從嚴治招、綜合治理國家教育考試環(huán)境的一項重要措施，也是加強考生誠信教育和思想道德建設的重要內容。簽訂《考生誠信考試承諾保證書》，要求考生在報名、提交相關證明材料時，承諾本人所提供的證明材料客觀、真實、準確;考試時,承諾參加招生考試將遵守有關管理規(guī)定?？忌坏┖炗啞犊忌\信考試承諾保證書》，即要誠信考試，踐行諾言。

16、對有違規(guī)行為的考生如何處理？

答：自治區(qū)招生辦公室根據《國家教育考試違規(guī)處理辦法》中的有關規(guī)定，對有違紀行為的考生，取消該生該科目的考試成績；對有作弊行為的考生，其當次報名參加考試的各科成績無效。新修訂的《國家教育考試違規(guī)處理辦法》(33號令)規(guī)定，“攜帶手機入考場”按作弊處理，取消全科考試成績。

17、享受免試入學的考生是否需要網上報名和現(xiàn)場確認？ 答：申請享受免試入學的考生，同樣需要進行網上報名填報志愿，5 并在規(guī)定時間內到所在地州、市招辦指定確認點辦理確認手續(xù)，未經確認的報名和志愿信息無效。

18、成人高校招生錄取工作何時進行？

答：成人高校招生錄取工作定于12月初開始，并在12月30日前結束。

19、實施陽光工程“十公開”是指什么？

答：陽光工程“十公開”即指：招生政策公開、高校招生資格公開、高校招生章程公開、高校招生計劃公開、考生資格公開、錄取程序公開、錄取結果公開、咨詢及申訴渠道公開、重大違規(guī)事件及處理結果公開、錄取新生復查結果公開。

20、報到時是否對畢業(yè)證書進行復查？

答：新生入學后，招生學校要對報到新生畢業(yè)證書進行復查。對其中不符合條件或弄虛作假、違紀舞弊者，將按照相關規(guī)定取消其入學資格；對不能通過學籍電子注冊的專升本新生，必須進行第一學歷復核，不能提供經教育部審定核準的國民教育系列高等學校、高等教育自學考試機構頒發(fā)的相應層次及以上畢業(yè)證書者，由招生學校取消其入學資格，并報自治區(qū)招辦備案。

第五篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應如何處理？ 要點：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應從公證處取得繼承權證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產繼承的問題，其家屬須憑經過公證處公證后的繼承權證明書或法院的判決書、調解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點：

1、憑單是明確雙方權利義務關系的書面憑證，具有合同關系的憑證。9分

2、營業(yè)人員可調看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認丟失或無法拿回的，1）是營業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調閱監(jiān)控錄像予以證實后審簽上報。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：

1）儲蓄營業(yè)員應嚴格執(zhí)行對異地存款超時情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴禁重復操作，營業(yè)員對每筆存款業(yè)務原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業(yè)員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時收據或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網點辦理取款，但計算機內無該賬戶信息，遇此情況，柜員應如何處理？ 要點：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認，無誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉入到新系統(tǒng)內，可通過中心機房查看。3分

3）已轉為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認是此情況，按實計息付款。5分

4）如屬于司法機關扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營業(yè)員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)人員應如何處理？ 要點：

1）儲蓄網點向縣市局業(yè)務部門匯報。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關信息，采用以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：

1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調整。8分

2）原則上應以交易局狀態(tài)為準。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經扣帳，未經所在中心同意，交易局不得將款項付給儲戶。6分

四、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業(yè)員應如何處理？ 要點：

1、復核授權后，營業(yè)員進行“收匯復核更正”； 8’ 2、505進入系統(tǒng)，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’

3、同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應如何辦理？ 要點：

1）按規(guī)定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。12分

二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業(yè)員該如何辦理？ 要點：

1、營業(yè)核算利息。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業(yè)務管理員匯報。6分

2、按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據前臺上交的利息清單的筆數、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點：

1）查是否為營業(yè)員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認為誤輸后報統(tǒng)版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)。系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣； 5’

3、有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業(yè)網點查詢該嫌犯在該網點的存款賬戶，營業(yè)員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。請問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲蓄網點應怎樣正確操作？ 要點：

1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權機關。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲蓄網點在收到縣團級以上有權機關簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，應認真查驗該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進行報告，在得到確認后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時，不允許有權機關執(zhí)法人員進入郵政儲蓄營業(yè)柜臺內。儲蓄網點根據查詢結果，認真填寫協(xié)助查詢存款回復書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應查詢內容并由有權機關執(zhí)法人員和網點負責人簽字。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據用戶稱此卡為其親屬所有，問營業(yè)員該如何處理？ 要點：

1、營業(yè)員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領回）10分

2、按業(yè)務規(guī)定對ATM非因發(fā)卡機構吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續(xù)；當委托他人代領時，還需持帶領人身份證件及授權委托書。所以吞沒卡是可以代領的。10分

3、ATM所屬機構營業(yè)員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，代為領取的，還需核對授權委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務的收匯局同屬一省（區(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網點營業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網點營業(yè)員應如何操作？ 要點：

1、窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務。10分

2、沖正業(yè)務，只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經支局長授權后，柜員辦理沖正業(yè)務。3分 3）營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務機關執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)員應如何處理？ 要點：

1）網點向縣局業(yè)務主管部門匯報。8分

2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權以支局長授權司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認賬戶后做凍結操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分

5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權機關名稱，凍結人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現(xiàn)行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬元 8分 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬元 8分 當月實現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務規(guī)定？

1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯費手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問題解答（F）

一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元，結果ATM未吐鈔，經查詢賬戶余額已少1500元，問該營業(yè)員如何處理？ 要點：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應該清點ATM機結存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。

5’

3.若有長款，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應該查詢ATM機內交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’

4.根據儲戶（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲戶簽字領取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務？ 要點：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，開戶利率3.6%，另一個為二年期，1000萬元，開戶利率為7.2%，目前當月現(xiàn)行儲蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運作的收益率為年4.8%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？

當月應計提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬元 4’

四、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務有何規(guī)定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機中取出1000元。營業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點：

營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會隨時恢復1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業(yè)員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’

2.營業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無論是內部職工還是客戶，營業(yè)員都應嚴格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當職工提出1000元未出鈔時，營業(yè)員應向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務？ 要點：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲機構辦理臨時掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當地公證處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費手續(xù)費：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉賬時，當系統(tǒng)提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業(yè)務。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費。8’ 3.辦理省內現(xiàn)金到賬戶轉賬業(yè)務時，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結算賬戶”，退款。6’

二、某網點柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業(yè)員應如何操作？ 要點：

1.窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務。10’

2.沖正業(yè)務只是調整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經支局長授權后，柜員辦理沖正業(yè)務。3’

3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應如何處理？ 要點：

1.因不知密碼故無法換卡，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲戶到開戶局辦理。8’ 3.該項掛失要求儲戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續(xù)。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉賬業(yè)務哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應如何用戶解釋？ 要點：

1.應告知該儲戶郵政儲蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時，郵政儲蓄機構從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應扣收異地交易手續(xù)費2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現(xiàn)金領用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：

1.匯款人提出要求改匯時，首先提供原匯款收據，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續(xù)費2元。

5’

2.營業(yè)員接收用戶填寫的匯兌特殊事項申請書，與原收據核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據申請書填入匯票號碼、申請人姓名、更改內容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請求發(fā)出后，如果兌付局是手工網點，特殊業(yè)務應答系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續(xù)費收據”，并在收據上打印“改匯請求已發(fā)出，請等待答復”字樣。

3’ 4.柜員應注意及時查收回復信息。

2’

5.改匯請求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網網點，特殊業(yè)務應答可立即返回，系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續(xù)費收據”、“打印特殊事項回復書”。

3’

6.將原收據、身份證件、回復書及手續(xù)費收據交于匯款人收執(zhí)。

2’

二、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業(yè)員應如何處理？ 要點：

1.復核授權后，營業(yè)員進行“收匯復核更正”；

8’

2.1505進入系統(tǒng)，錄入匯票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正；

2’ 3.同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據上的金額。

2’

三、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：

1.兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣；

5’ 3.有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政蓄儲活期結算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務規(guī)定？

1.客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據收匯業(yè)務的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。

5’

3.客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務有何規(guī)定？

1.實時入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因導致無法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費手續(xù)費：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務？

1.網點普通柜員每日簽到后，應向綜合柜員進行現(xiàn)金領用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務。

10’

十、非復核網點與復核網點在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復核網點收匯時需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內容錄入信息，打印后交用戶確認簽字，第二次根據確認后的信息，系統(tǒng)配置匯票號碼，打印匯款收據。

10’ 3.非復核網點不需普通柜員交叉復核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’