第一篇：民情流水線

溫馨服務(wù)促和諧

力撐藍(lán)天暖民心

大成辦事處中和社區(qū)位于南崗區(qū)宣化街與大成街交界處，南起宣化街，北至崇德街，東起大成街，西至建新街。轄區(qū)面積17.52萬(wàn)平方米，總戶數(shù)3690戶，總?cè)丝?1136人?，F(xiàn)有庭院23個(gè)，居民樓48棟，單元221個(gè)。轄區(qū)內(nèi)居民住宅以老城區(qū)改造為主體，轄區(qū)單位232個(gè)，師資力量雄厚，有聾啞校、社區(qū)教育中心、第二職業(yè)中學(xué)、馬家溝小學(xué)，構(gòu)成現(xiàn)代化教育基地?，F(xiàn)代化建筑龍電花園坐落在社區(qū)中心地帶，社區(qū)現(xiàn)已建成環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，人際關(guān)系和諧，交通便利的新型社區(qū)。中和社區(qū)黨委由書記1人，副書記1人，委員5人組成。社區(qū)居委會(huì)由12人組成，社區(qū)警務(wù)室5名民警帶領(lǐng)2名治安協(xié)管員為社區(qū)提供安全保障。

中和社區(qū)常年堅(jiān)持以民生為主線，以為民服務(wù)為工作宗旨，2008年底中和社區(qū)想居民之所想，急居民之所急，掛起民情信箱，開通民情熱線，寫下民情日記，印發(fā)民情連心卡，開展民情流水線工程，實(shí)施民情一條龍服務(wù)，民情流水線自成立100多天來(lái)，共收到居民來(lái)信、電話回訪、入戶帶回居民需求及居民反饋建議幾十個(gè)，為居民解決了20多起大大小小的實(shí)事。有效的緩解了社區(qū)內(nèi)的很多矛盾，得到了居民的普遍認(rèn)可。

中和社區(qū)利用居民樓道閑置的信箱設(shè)置成民情信箱，現(xiàn)已有20多個(gè)，設(shè)有民情熱線一條，社區(qū)內(nèi)工作的人員按其職責(zé)范圍，分片負(fù)責(zé)，職責(zé)到戶，把其手機(jī)電話公布給社區(qū)居民，被居民親切的稱為“民情專線”，現(xiàn)共有民情專線12條。

民情信箱傳遞民生

春節(jié)前夕，中和街21號(hào)2單元樓道日積月累，臟亂不堪，居民渴望有一個(gè)文明整潔的環(huán)境，因?yàn)榫用裥膽B(tài)不一，難以解決，抱著試試看的想法，一封求助信投進(jìn)民情信箱，社區(qū)工作人員收到后立即動(dòng)員居民一起動(dòng)手美化自己的生活環(huán)境，真是立竿見(jiàn)影，寬敞明亮的樓道得到了社區(qū)居民一致的良好口碑。

家住永新街46號(hào)的魏老太，看到自己鄰居家的老伴無(wú)工作，生活拮據(jù)，前不久領(lǐng)居又禍不單行突發(fā)急病，癱瘓?jiān)诖?，長(zhǎng)期用藥維持，生活已到了山窮水盡的地步，心善的她幫忙寫了一封求助信投到民情信箱，社區(qū)工作人員入戶了解情況后，為其辦理了低保，真是陰云見(jiàn)晴天，這一民情的解決解除了居民的后顧之憂，增強(qiáng)了社區(qū)居民對(duì)社區(qū)家的歸屬感。

居住比樂(lè)小區(qū)的趙春悅是江南春飯店的下崗職工，身體又不好，家中負(fù)擔(dān)挺重，再就業(yè)十分困難，礙于情面，悄悄地將信放到信箱，社區(qū)工作人員收到信件后，對(duì)她曉之以理，動(dòng)之以情，在思想上做通了她的工作，又根據(jù)她的實(shí)際情況，在樓道居民經(jīng)常出入的空間幫她成立了配鑰匙，修鎖、開鎖服務(wù)部，幫助她在就業(yè)上找到了出路，每月穩(wěn)定的收入使他家的日子很快有了起色。

民情熱線傾聽(tīng)民聲

春節(jié)前夕，中和小區(qū)居民王師傅家的樓上漏水，頃刻間已成了水簾洞，一直到晚上8點(diǎn)多鐘，樓上的鄰居還沒(méi)回家，情急之下，王師傅想到了民情熱線，抱著試試看的想法撥通了電話，社區(qū)工作人員接到電話后，立刻放下手頭的工作，組織人員多方查找王師傅樓上鄰居的電話，并找到了閘門，暫時(shí)停止供水，并排除漏水故障，此次水患的及時(shí)解決，大大提升了居民對(duì)社區(qū)工作人員的信任感。

82歲高齡孟范英老人，常年體弱多病，身邊沒(méi)有親人，有個(gè)大事小情，頭疼腦熱，一個(gè)電話就會(huì)撥通民情熱線。一個(gè)電話，社區(qū)為她買來(lái)米面；一個(gè)電話，社區(qū)為她求醫(yī)送藥；一個(gè)電話，社區(qū)為她整理房間；一個(gè)電話，社區(qū)為她清洗衣物。孟范英老人每天常嘮叨的一句話就是“社區(qū)好??！民情熱線好啊！共產(chǎn)黨好??！”

一天，比樂(lè)街25號(hào)張大媽哭著打進(jìn)民情熱線，要和70老伴鬧離婚，當(dāng)?shù)弥蟽煽诔臣苁且驗(yàn)樯瞵嵤聲r(shí)，社區(qū)就耐心地勸解道：你們二老已經(jīng)共同生活大半輩子了。俗話說(shuō)的好，老伴，老伴，老來(lái)是伴。老兩口聽(tīng)后，態(tài)度有所緩和，接下幾天，社區(qū)工作人員多次到張大媽家陪老人嘮嗑，談心，終于使老兩口和好如初。增添了社區(qū)和諧的音符。

臘月二十八，人和街14號(hào)3單元燒煤樓，有一戶老人去兒子家過(guò)年，因房屋空閑，自來(lái)水管凍裂導(dǎo)致停水，造成20多戶居民吃水困難，居民一個(gè)電話，又一次找到了社區(qū)，經(jīng)社

區(qū)工作人員的多方查找，終于找到了老人居住在道里的兒子家，并幫其聯(lián)系維修，解決了居民過(guò)年吃水難的問(wèn)題，居民深受感動(dòng)。

居民熱線的設(shè)立，反映了居民的愿望，傾聽(tīng)了居民的呼聲，極大的拉近社區(qū)與居民之間的距離。

民情日記記錄居民的心聲

社區(qū)多年來(lái)以家訪、電話和便條等方式始終保持與下崗職工的聯(lián)系，及時(shí)了解掌握他們的工作狀況和實(shí)際生活的困難。下崗居民刁秀娟早年喪偶，一人帶孩子生活，社保人員經(jīng)過(guò)多方努力，及時(shí)幫助她辦理公益性崗位，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，使他有了一份穩(wěn)定的收入，通過(guò)民情日記，建立下崗職工檔案，求職登記冊(cè)，被居民稱為“娘家”。

社區(qū)工作人員深入轄區(qū)，變上訪為下訪，傾聽(tīng)居民的呼聲，努力解決居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使一些有上訪苗頭的問(wèn)題，在社區(qū)得以解決。在得知比樂(lè)小區(qū)的一位70多歲的老人因鄰居裝修影響休息，而與鄰居發(fā)生矛盾后，社區(qū)調(diào)節(jié)員主動(dòng)到雙方家庭做工作，使問(wèn)題得以圓滿解決，維護(hù)了鄰里關(guān)系和諧。

通過(guò)黨員民情懇談，了解社情民意，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的問(wèn)題。比樂(lè)小區(qū)“平改坡”遺留的實(shí)際問(wèn)題，給居民生活出行帶來(lái)不便及安全隱患。春節(jié)前，社區(qū)工作人員多次與大成房管站、辦事處城管辦人員協(xié)調(diào)，短期內(nèi)解決了庭院環(huán)境衛(wèi)生，了卻了居民的煩心事，減少了社區(qū)不穩(wěn)定因素。

民情連心卡架起民生連心橋

服務(wù)于老年人、特困人群、殘疾人、無(wú)力支付日益高昂學(xué)費(fèi)的莘莘學(xué)子。

家住人和街5號(hào)的齊亮，父母離異，父親整日酗酒成性，要強(qiáng)的齊亮在職業(yè)高中以理想的成績(jī)考上大學(xué)，社區(qū)積極聯(lián)系各駐街單位，為他捐款，圓了大學(xué)夢(mèng)。

就讀于哈理工大學(xué)的永新街4號(hào)居民湯波，父母雙雙下崗，父親多病，家中生活窘迫，一籌莫展的母子倆收到居民的捐款1000余元，解決面臨失學(xué)的湯波的燃眉之急，通過(guò)民情民心卡，把一個(gè)個(gè)貧困學(xué)生帶進(jìn)了知識(shí)的殿堂

為了預(yù)防“兩放”人員再次誤入岐途，重以親情、友情、去感化他們，以實(shí)際行動(dòng)去幫助他們，面對(duì)面、手拉手、心貼心的幫教，使“兩放”人員無(wú)重新犯罪。

一樁樁、一件件真情實(shí)事，深深打動(dòng)了居民的心，一聲聲稱贊，一面面錦旗濃濃地反饋了居民的情。

通過(guò)民情流水線，使許多矛盾和問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)，真正做到了小事不出社區(qū)，大事不出街區(qū)，贏得了社區(qū)居民的普遍贊譽(yù)。

第二篇：民情流水線意見(jiàn)

社區(qū)黨支部

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民情流水線”工程的實(shí)施意見(jiàn)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，深入落實(shí)基層黨建工作“三有一化”的目標(biāo)，豐富社區(qū)黨建活動(dòng)，密切黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)揮“民情流水線”工程在推動(dòng)社區(qū)黨建工作和促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)中的作用，增強(qiáng)社區(qū)黨支部服務(wù)居民的能力和水平，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以基層組織建設(shè)為重點(diǎn)，以服務(wù)群眾為根本，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，按照“加強(qiáng)黨建作保障、美化環(huán)境樹形象、提升服務(wù)保民生、維護(hù)穩(wěn)定促和諧、科學(xué)發(fā)展上水平”的工作思路，完善社區(qū)服務(wù)、發(fā)展社區(qū)事業(yè)、弘揚(yáng)社區(qū)文化、維護(hù)社區(qū)治安，努力建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、文明祥和”的新型社區(qū)。

二、工作目標(biāo)

按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，及時(shí)掌握社區(qū)民信訪訴求和對(duì)社區(qū)管理、建設(shè)與服務(wù)的意見(jiàn)建議，最

大限度的協(xié)調(diào)解決轄區(qū)居民的實(shí)際困難，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“民情信箱”傳萬(wàn)家，“民情服務(wù)熱線”通萬(wàn)家，“民情連心卡”連萬(wàn)家，“民情信息員”走萬(wàn)家，“民情日記”記萬(wàn)家的工作格局。

（一）拓寬聯(lián)系渠道，察民情、聽(tīng)民聲。在社區(qū)懸掛民情信箱、開通民情服務(wù)熱線、發(fā)放民情聯(lián)系卡、組建民情信息員、撰寫民情日記等形式，及時(shí)受理群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

（二）搭建服務(wù)平臺(tái)，解民憂、聚民心。依托社區(qū)惠民服務(wù)大廳作為實(shí)施“民情流水線”工程的平臺(tái)和保障，設(shè)立民政低保、綜合治理、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、計(jì)劃生育等服務(wù)窗口，為居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，以服務(wù)群眾為核心，以提高能力為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)載體、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)實(shí)效，使“民情流水線”工程在深化拓展中更加富有生命力和創(chuàng)造力，更加體現(xiàn)創(chuàng)造性和時(shí)代性。積極學(xué)習(xí)借鑒西湖街道的做法，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，不斷規(guī)范和完善服務(wù)程序，把察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心貫穿于服務(wù)群眾的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督的基

本程序建立起規(guī)范的為民服務(wù)工作程序。按照“務(wù)實(shí)管用、簡(jiǎn)便易行、便于執(zhí)行、便于監(jiān)督”的原則，對(duì)現(xiàn)有的辦事程序、工作制度、工作機(jī)制、服務(wù)方式等進(jìn)一步進(jìn)行梳理完善，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化和條理化，并全力抓好制度的落實(shí)。在樓群院落設(shè)立黨支部（黨小組），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)黨組織在群眾性、區(qū)域性、公益性事務(wù)中的協(xié)調(diào)功能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。努力加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，選好配強(qiáng)社區(qū)工作人員，不斷充實(shí)社區(qū)專職工作者力量。根據(jù)居住情況聘請(qǐng)黨員擔(dān)任民情責(zé)任區(qū)信息員，具體了解群眾的意見(jiàn)建議。建立比較固定的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)的經(jīng)?；⒅贫然?。

（三）辦好實(shí)事難事，排民憂、謀民利。建立和推行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次接待居民來(lái)訪制度，對(duì)來(lái)訪群眾做好各項(xiàng)政策的宣傳，聽(tīng)取群眾對(duì)基層黨建、民政低保、社會(huì)保障、文化活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)建設(shè)服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議訴求，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，把黨的溫暖及時(shí)送給群眾。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任。拓展、深化民情流水線

工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作，也是強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)黨建工作上水平上臺(tái)階的一項(xiàng)重要舉措。統(tǒng)一部署安排，社區(qū)黨支部書記親自抓，其他工作人員分工配合抓，努力形成以社區(qū)黨支部為核心、黨小組為基礎(chǔ)、轄區(qū)黨員為主題，服務(wù)群眾為重點(diǎn)，轄區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作格局。

（二）注重創(chuàng)新，黨員各方參與。社區(qū)是城市管理的基本單位，工作繁雜，事無(wú)巨細(xì)，群眾反映的問(wèn)題涉及方方面面，工作任務(wù)十分繁重。因此要將重點(diǎn)依靠社區(qū)干部向轄區(qū)單位延伸、向社區(qū)黨員延伸、向民情信息員隊(duì)伍延伸，逐步構(gòu)筑“橫到轄區(qū)、縱到家庭”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓工作落實(shí)。社區(qū)黨支部要加強(qiáng)督查，做到民情信箱、民情信息員、民情服務(wù)熱線、民情連心卡和民情日記等一系列活動(dòng)載體和制度的落實(shí)，切實(shí)把關(guān)心群眾、溫暖群眾、幫助群眾的“民情流水線”工程做實(shí)做強(qiáng)，使人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

第三篇：街道民情流水線工程實(shí)施方案

中共xxx街道工委

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民情流水線”工程的意見(jiàn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)街道社區(qū)黨組織建設(shè)，深入落實(shí)黨建工作“三有一化”工作，架起轄區(qū)群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，豐富黨建特色活動(dòng)的內(nèi)容，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)單位、居民群眾的水平和能力，特制定xxx街道“民情流水線”工作實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度為重點(diǎn)，提高社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧社區(qū)，積極開創(chuàng)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的街道社區(qū)黨建工作新格局，以社區(qū)的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧，為街道經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、工作目標(biāo)

按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，及時(shí)掌握社區(qū)居民信訪訴求和對(duì)街道社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議，最大限度的協(xié)調(diào)解決轄區(qū)群眾的困難，為群眾提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“民情信箱”傳萬(wàn)家、“民情服務(wù)熱線”通萬(wàn)家、“民情連心卡”連萬(wàn)家、“民情信息員”走萬(wàn)家、“民情日記”記萬(wàn)家的工作格局。1

（一）拓寬聯(lián)系渠道，察民情、聽(tīng)民聲。要通過(guò)在社區(qū)樓群院落掛起民情信箱、開通民情服務(wù)熱線、發(fā)放民情連心卡、組建民情信息員、建立民情日記等形式，及時(shí)受理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

1、懸掛“民情信箱”。街道、社區(qū)在棟樓院落比較顯眼的位置掛起“民情信箱”，居民日常生產(chǎn)生活中的困難以及對(duì)社區(qū)工作的建議、意見(jiàn)都可以通過(guò)“民情信箱”反映。設(shè)立民情信箱xx個(gè)，每個(gè)社區(qū)xx個(gè)，每天上午開啟信箱。

2、開通民情熱線。街道、社區(qū)開通民情服務(wù)熱線，并通過(guò)不同形式把熱線公開，群眾通過(guò)熱線反映訴求。街道民情服務(wù)熱線為xxxxxx，各社區(qū)分別為：

3、記好民情日記。社區(qū)每位黨政領(lǐng)導(dǎo)都要記民情日記，及時(shí)記錄從各種渠道獲得的社情民意。

4、設(shè)立民情信息員。街道將散居在社區(qū)的離退休黨員、下崗失業(yè)黨員、流動(dòng)黨員、非在職的復(fù)轉(zhuǎn)軍人和大中專畢業(yè)生黨員組織起來(lái)，組建民情信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的政策。每個(gè)社區(qū)建立一支xx人的民情信息隊(duì)伍。組建x支，共計(jì)xxx人；同時(shí)聘請(qǐng)民情監(jiān)督員xx人，負(fù)責(zé)對(duì)街道社區(qū)及民情信息員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

5、發(fā)放民情連心卡。民情連心卡上面印有民情服務(wù)熱線，方便群眾隨時(shí)撥打。

6、開通民情QQ群。街道設(shè)立民情QQ群*******，社區(qū)也設(shè)立相應(yīng)的QQ群，指定專人定期收看信息。并將QQ群號(hào)向轄區(qū)單位和居民

公開，方便有條件的居民網(wǎng)上咨詢。

（二）搭建服務(wù)平臺(tái)，解民難、聚民心。要依托街道政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)，作為實(shí)施“民情流水線”工程的平臺(tái)和保障，設(shè)立精神文明、城建城管、民政低保、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、司法調(diào)解8個(gè)服務(wù)窗口“一站式”辦理，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，開通局域網(wǎng)，將大廳及各科室電腦、顯示屏、觸摸屏連接為一體，實(shí)行每個(gè)窗口受理，整體建立建立民情日記。各社區(qū)也要社區(qū)居務(wù)大廳設(shè)置民政低保、殘疾人、再就業(yè)、等辦事窗口，建立民情受理日志，切實(shí)搭建起為民服務(wù)的窗口。并嚴(yán)格按照“民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督”四道程序進(jìn)行“流水”作業(yè)。

1、及時(shí)收集群眾反映的信息。每天開啟民情信箱和民情QQ群，收集群眾意見(jiàn)；民情信息員每天對(duì)責(zé)任區(qū)的社情民意進(jìn)行走訪記錄并向社區(qū)反饋；通過(guò)發(fā)放民情連心卡、公布社區(qū)民情服務(wù)熱線電話、建立社區(qū)民情日志等形式受理群眾投訴。

2、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)和首問(wèn)責(zé)任制度。政務(wù)大廳、居務(wù)大廳對(duì)受理的事項(xiàng)按照即辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件、退回件和承諾件“五件制”進(jìn)行分類，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，由責(zé)任人依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定限期辦理。對(duì)社區(qū)收集和受理的民情信息，在社區(qū)職責(zé)范圍之內(nèi)的事項(xiàng)，三天之內(nèi)辦理完畢；超過(guò)社區(qū)職權(quán)范圍的及時(shí)向上一級(jí)主管部門反映協(xié)調(diào)解決，并做好對(duì)群眾的解釋工作；對(duì)轄區(qū)重大信訪事項(xiàng)或需要立即辦理的事項(xiàng)，按照職責(zé)權(quán)限立刻辦理或反映。

第一個(gè)接待群眾辦事的工作人員稱為“首問(wèn)責(zé)任人”。首問(wèn)責(zé)任人

在接待群眾辦事時(shí)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)辦理的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)立即辦理；對(duì)于不屬于首問(wèn)人員辦理的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)工作人員，做好交代。屬于即辦件的，街道工作人員立即辦理，讓群眾滿意；屬于補(bǔ)辦件的，應(yīng)耐心告知來(lái)人應(yīng)當(dāng)提交的材料；屬于上報(bào)件的，應(yīng)告知上報(bào)的單位，辦理需要的時(shí)間等事項(xiàng)；屬于退回件的，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退回的原因；屬于承諾件的，應(yīng)告知承諾辦理時(shí)限，明確具體時(shí)間。

3、建立公示反饋和跟蹤監(jiān)督制度。對(duì)民情信息的處理和群眾訴求的辦理情況，要按照政務(wù)公開要求通過(guò)公開欄及時(shí)進(jìn)行公示，并以電話答復(fù)、上門告知、信函回復(fù)等形式及時(shí)答復(fù)或反饋給群眾，征求群眾意見(jiàn)。

4、建立跟蹤監(jiān)督制度。社區(qū)辦理和答復(fù)的事項(xiàng)，要通過(guò)定期督促、隨機(jī)抽查、專人督察等方式進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)能辦理而未辦理、超過(guò)時(shí)限辦理、未及時(shí)答復(fù)或違反民情服務(wù)程序造成不良影響者，按照街道、社區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）辦好實(shí)事難事，排民憂、謀民利。要建立和推行街道領(lǐng)導(dǎo)每周一次接待居民來(lái)訪制度，即街道班子成員每周安排接待一次群眾，對(duì)來(lái)訪群眾做好政策宣傳，聽(tīng)取群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)治安、醫(yī)療衛(wèi)生、文化活動(dòng)、生活服務(wù)等方面意見(jiàn)訴求，及時(shí)解決群眾反映的諸如鄰里糾紛、路燈安裝、涵洞清掏、低保申請(qǐng)、再就業(yè)等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，把黨和政府的溫暖及時(shí)送給群眾。

三、保障措施：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制。拓展、深化民情流水線工程的一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程，是從當(dāng)前實(shí)際出發(fā)提出的一項(xiàng)有針對(duì)性的戰(zhàn)略任務(wù)，是強(qiáng)力推進(jìn)街道社區(qū)黨建工作上水平上臺(tái)階的重要措施。街道黨工委、社區(qū)黨（總）支部要統(tǒng)一安排部署，書記要作為第一責(zé)任人要親自抓，負(fù)責(zé)黨建工作的人員要集中精力抓，其他工作人員要根據(jù)各自分工配合抓，努力形成以街道黨工委為核心，社區(qū)黨支部為基礎(chǔ)，全體黨員為主體，服務(wù)群眾為重點(diǎn)，轄區(qū)各單位黨組織共同參與的黨建工作格局。

（二）注重創(chuàng)新，動(dòng)員各方參與。街道社區(qū)是城市管理的基本單位，工作繁雜，事無(wú)巨細(xì)，群眾反映的問(wèn)題涉及方方面面，工作任務(wù)十分繁重。因此要將重點(diǎn)依靠街道社區(qū)干部向發(fā)動(dòng)駐區(qū)單位延伸、向黨員志愿者延伸、向民情信息員隊(duì)伍延伸，逐步構(gòu)筑“橫到轄區(qū)、縱到家庭”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。街道黨工委將要加強(qiáng)督查，做到民情信箱、民情信息員、服務(wù)熱線、民情連心卡以及“領(lǐng)導(dǎo)接待”、“首問(wèn)責(zé)任”等一系列活動(dòng)載體和制度的落實(shí)，切實(shí)把關(guān)心群眾、溫暖群眾、幫助群眾的“民情流水線”工程做實(shí)、做大、做強(qiáng)，是人民群眾得到真正的實(shí)惠。

第四篇：“民情流水線”搭起黨群生命線（范文模版）

“民情流水線”搭起黨群生命線

——甘肅蘭州市西湖街道實(shí)施“民情流水線”工程

2013年大年初三，在蘭州打工的楊紅兵夫婦的小寶寶呱呱墜地，在為新生命到來(lái)而喜悅的時(shí)候，他們首先想到的是向西湖街道干部報(bào)喜。因?yàn)楫?dāng)楊紅兵夫婦4年前離開原籍的時(shí)候忘辦婚育證明，又多地流動(dòng)，致使孩子即將降生還為辦不上《生育保健服務(wù)證》而苦惱的時(shí)候，正是街道干部通過(guò)“民情流水線”的流程，僅用常規(guī)期限一半的時(shí)間就幫他們解除了燃眉之急。

民有所呼我響應(yīng)。社情民意是“民情流水線，運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，西湖街道采取多種渠道廣泛收集社情民意。在每個(gè)樓院門口，都掛著一個(gè)醒目的民情信箱，每日定時(shí)開啟，3天內(nèi)必須處理。街道還開通民情熱線，發(fā)放民情連心卡，召開民情懇談會(huì)，設(shè)立民情接待日，組建民情信息員隊(duì)伍，隨時(shí)掌握民意、受理訴求。在社區(qū)民情聯(lián)絡(luò)站，“兩代表一委員”定期面對(duì)面傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。這些收集來(lái)的意見(jiàn)，大多是群眾的煩心事，街道把辦好這些事當(dāng)成群眾下的硬任務(wù)。一位老人身患癌癥，兒子高位截癱，老人感覺(jué)自己將不久于人世時(shí)，試著給民情信箱投了求救信，希望兒子有個(gè)著落。街道及時(shí)幫他兒子辦理大病醫(yī)療救助，申請(qǐng)低保補(bǔ)助，去掉了老人的心病。老人臨終前囑托親屬：“我沒(méi)啥放不下了，一定替我到街道當(dāng)面感謝?！?/p>

民有所難我來(lái)幫。民情處理是“民情流水線”的關(guān)鍵。街道把辦好群眾的每一件煩心事，作為自己的分內(nèi)之事。將日常受理的每一件民情，按照即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件、建議件分類辦理?，F(xiàn)場(chǎng)

能解決的事項(xiàng)歸人即辦件，隨來(lái)隨辦；現(xiàn)場(chǎng)不能辦理的歸人承諾件，限期辦結(jié)；手續(xù)不全的歸人補(bǔ)辦件，書面告知補(bǔ)齊手續(xù)再辦理；權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法辦理的歸人上報(bào)件，在上級(jí)批復(fù)后的3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)群眾；不屬于街道辦理的歸人建議件，作出解釋并建議群眾到有關(guān)部門辦理。有些雙職工反映，孩子下午放學(xué)后無(wú)人接、無(wú)人管，街道隨即創(chuàng)辦“四點(diǎn)半”學(xué)校，組織志愿者把孩子接到社區(qū)輔導(dǎo)作業(yè)、參加活動(dòng)。一位殘疾居民反映殘疾人沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)，接到聯(lián)系場(chǎng)地、購(gòu)置設(shè)備、請(qǐng)來(lái)教練，辦起殘疾人藝術(shù)團(tuán)。民情信息員了解到一些空巢老人吃飯難，街道就開辦“夕陽(yáng)樂(lè)”餐桌，選聘助老員給老人做飯送飯。街道還發(fā)動(dòng)轄區(qū)黨員每月多繳納一元錢愛(ài)心黨費(fèi)作為扶貧濟(jì)困基金，已經(jīng)讓3570名困難群眾渡過(guò)了難關(guān)，幫助237名特困家庭孩子完成了學(xué)業(yè)。

群眾說(shuō)好才算好。民情辦理情況的公示反饋和監(jiān)督評(píng)價(jià)，是“民情流水線”有效運(yùn)行的保證。街道把群眾對(duì)辦事的滿意度，當(dāng)成對(duì)自己工作的考核。將辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、辦理結(jié)果和責(zé)任人在政務(wù)大廳全面公開，通過(guò)電子顯示屏、公開欄，對(duì)社會(huì)救助、低保發(fā)放等情況進(jìn)行公示。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能及時(shí)解決的當(dāng)面答復(fù)；對(duì)多個(gè)群眾反映的同類問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)反饋；對(duì)家在外地的群眾和比較復(fù)雜的事項(xiàng)，以信函、電話等形式單獨(dú)答復(fù)；對(duì)網(wǎng)上咨詢事項(xiàng)網(wǎng)上答復(fù)；對(duì)“上班族”以及行動(dòng)不便的群眾，實(shí)行民事代辦服務(wù)，全程代為辦理并上門取送。建立網(wǎng)站考評(píng)系統(tǒng)，請(qǐng)群眾網(wǎng)上隨時(shí)打分。在辦事窗口設(shè)立交互式評(píng)價(jià)器，請(qǐng)群眾現(xiàn)場(chǎng)按鍵評(píng)價(jià)。

民需增長(zhǎng)我拓展。街道把群眾不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，作為創(chuàng)新提高的動(dòng)力，“民情流水線”在實(shí)踐中不斷優(yōu)化延伸。在人對(duì)人、面對(duì)面、手拉手、心連心做群眾工作的實(shí)踐中，街道總結(jié)了宣傳引導(dǎo)、親情接待、主動(dòng)貼近、心理疏導(dǎo)、換位思考、靜心聽(tīng)取、真情感化、懇談凝心、聊天溝通、典型示范、跟蹤回訪、聯(lián)合會(huì)診等“群眾工作十二法”。自行研發(fā)“三維數(shù)字社會(huì)管理”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“民情流水線”運(yùn)轉(zhuǎn)自動(dòng)化，居民家里有事?lián)艽颉懊袂橥ā?，社區(qū)志愿者立刻上門服務(wù)；遭遇突發(fā)事件，鼠標(biāo)一拉就能量出到最近的治安室、醫(yī)院的距離；背街小巷發(fā)生車輛丟失、井蓋被撬、垃圾堆放等問(wèn)題，都能即時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。

【點(diǎn)評(píng)】

服務(wù)群眾是基層黨組織的根本職責(zé)。西湖街道實(shí)施的“民情流水線”工程，一切工作以服務(wù)群眾為中心，通過(guò)拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，提升了服務(wù)群眾的層次和效益，買現(xiàn)了服務(wù)群眾的多樣化、精細(xì)化、人性化，探索出一條建設(shè)基層服務(wù)性黨組織的有效途徑。

第五篇：參觀甘肅民情工程流水線心得體會(huì)

參觀“甘肅民情工程流水線”心得體會(huì)

2011年4月12號(hào)，我參加了嘉峪關(guān)市組織部統(tǒng)一組織全市各社區(qū)支部書記赴蘭州為期4天的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。近幾年來(lái)，蘭州政府把加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把項(xiàng)目工程作為根本保障，把優(yōu)化環(huán)境作為根本措施，把社會(huì)大局的穩(wěn)定作為基本前提，大力解放思想，革新觀念，深化改革，擴(kuò)大開放，勇于實(shí)踐，敢為人先，以全新的發(fā)展思路，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以只爭(zhēng)朝夕、發(fā)奮圖強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了蘭州市經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的超常規(guī)發(fā)展。

我們這些社區(qū)干部很多以前并未從事過(guò)社區(qū)工作以及黨組織書記工作，大多是在工作中邊學(xué)邊干，非常缺乏相關(guān)的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，因此我們非常重視和珍惜此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次參觀學(xué)習(xí)共四天，領(lǐng)導(dǎo)組織周密，參觀安排的非常科學(xué)合理，每到一個(gè)社區(qū)，都有優(yōu)秀的社區(qū)講解員為我們介紹社區(qū)概況及他們工作特色，從而看出了從中央到地方都非常重視社區(qū)工作，重視民生工程，因此，在幾天的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也深深的感受到了學(xué)習(xí)的重要性和必要性，同時(shí)也增加了我做社區(qū)工作的信心和決心。經(jīng)過(guò)短短四天緊張的學(xué)習(xí)考察，蘭州的思想觀念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之實(shí)、之真；發(fā)展之快、之大等方面都在我的內(nèi)心產(chǎn)生了最大的震撼，我受益頗多。

在蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路街道參觀中，通過(guò)講解員講解，我們了解到酒泉路街道轄區(qū)面積0.88平方公里，有居民18184戶，50178人。黨工委下設(shè)54個(gè)黨支部，其中社區(qū)黨支部5個(gè)，機(jī)關(guān)黨支部1個(gè)，非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨支部48個(gè)。管理黨員516人。共設(shè)樓院黨小組146個(gè)。社區(qū)規(guī)模要比我們大的多，但是街道始 終以服務(wù)為先，突出陽(yáng)光透明、溫暖百姓，365天天天有服務(wù)這一主題，通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建了溫馨環(huán)境，做到了黨心民心社區(qū)行。酒泉路街道為我們的參觀做了精心的準(zhǔn)備，把他們社區(qū)概況及工作特色寫入了匯報(bào)材料，使我們了解的更具體。

西湖街道的參觀讓我記憶頗深，深深的感到我們的工作大多數(shù)都是循規(guī)蹈矩，缺乏爆發(fā)力和創(chuàng)造性，過(guò)去對(duì)創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)比較浮淺，只是表面的創(chuàng)新，也就是比正常工作有些不同就是創(chuàng)新，通過(guò)這次學(xué)習(xí)參觀，聽(tīng)了西湖街道講解員的認(rèn)真講解，我才恍然大悟。我們還參觀了西湖街道“三維數(shù)字社區(qū)”綜合治理平臺(tái)，開闊了眼界，通過(guò)實(shí)踐，使我們對(duì)“開拓創(chuàng)新”思路的學(xué)習(xí)更加透徹！

在天慶嘉園社區(qū)的參觀中，我們認(rèn)識(shí)到每個(gè)社區(qū)工作者都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地為人民群眾服務(wù)。他們對(duì)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把干部培養(yǎng)成“一專多能、一崗多責(zé)”，提高干部的業(yè)務(wù)水平。做為一名黨員干部要有責(zé)任感和使命感。他們每個(gè)干部都有一本工作日志，記錄了每天所辦的一些事情和沒(méi)有辦的一些事情，沒(méi)有辦的事情第二天接著辦，要么辦不了就提交。它真實(shí)的考證了每個(gè)干部的工作實(shí)績(jī)和反映了一個(gè)人干了多少事，用了多長(zhǎng)時(shí)間干事，這在我們以后的學(xué)習(xí)工作中很值得效仿。

短短幾天考察時(shí)間內(nèi)，大家一路風(fēng)塵仆仆，一路學(xué)習(xí)取經(jīng)，一路深入思考，考察已結(jié)束，這次學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，對(duì)我觸動(dòng)很大，收獲不小，體會(huì)深刻，既開闊了眼界，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，感到前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，同時(shí)也感到了我社區(qū)工 作面臨的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和信心?；貋?lái)后深刻體會(huì)到，如要取得我社區(qū)工作新突破就得從自身做起，學(xué)先進(jìn)、找差距、轉(zhuǎn)觀念、樹雄心、爭(zhēng)突破，立足社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)工作發(fā)展再上新臺(tái)階。

昌明社區(qū)：馬秀瓊 2011年4月19日