第一篇：社區(qū)里的銀行小店

社區(qū)里的銀行小店 中國(guó)的銀行們正爭(zhēng)相在社區(qū)里開(kāi)出一種金融便利店。這些小店被認(rèn)為將來(lái)會(huì)形成金融網(wǎng)絡(luò)中像“毛細(xì)血管”一樣的新渠道，但眼下他們大多還只能靠拉存款和賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品為生。

銀行開(kāi)小店

銀行們正在爭(zhēng)相走進(jìn)社區(qū)。

2013年國(guó)慶節(jié)后，北京展覽路三塔社區(qū)小區(qū)入口旁，民生銀行把一間不足50平方米的房子改造成了社區(qū)金融服務(wù)站。

服務(wù)站分成三個(gè)區(qū)域。在自助設(shè)備區(qū)，除了銀行的ATM機(jī)，還配有可以信用卡還款、充值繳費(fèi)的拉卡拉機(jī)器，181“菜籃子便民服務(wù)平臺(tái)”和打印優(yōu)惠券的維洛卡終端機(jī)。小超市門(mén)口極為常見(jiàn)的喜羊羊搖搖車(chē)也搬進(jìn)了服務(wù)站，旁邊擺放了三臺(tái)手機(jī)、平板電腦和網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)。存款送大米的宣傳單貼在搖搖車(chē)后面的墻壁上。

最里面則是一間客戶(hù)咨詢(xún)室。與銀行的VIP室不同，這里裝修得更像個(gè)家，白色的宜家家居風(fēng)格沙發(fā)和書(shū)架，墻上貼滿(mǎn)了卡通圖案。

金融服務(wù)站從早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)，配有兩名工作人員。

民生銀行的另一家社區(qū)金融服務(wù)站就開(kāi)在步行不到5分鐘的另一條街上。而附近最近的民生銀行支行網(wǎng)點(diǎn)，也在2公里開(kāi)外。

對(duì)民生銀行來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)十年的一個(gè)大戰(zhàn)略：小區(qū)金融。他們宣稱(chēng)，年底之前將在北京開(kāi)出一百家金融便利店，三年內(nèi)要開(kāi)一萬(wàn)家。截至2013年11月，上海已經(jīng)建成五十余家，有100家還在裝修。北京也已經(jīng)建成了16家。

不僅僅是民生銀行，據(jù)南方周末記者了解，華夏銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、北京農(nóng)商銀行、桂林銀行等均在2013年開(kāi)始了社區(qū)金融的嘗試。

華夏銀行北京分行預(yù)計(jì)2013年年底前，將在沿海賽洛城、北苑家園、金港國(guó)際等10個(gè)社區(qū)開(kāi)設(shè)“社區(qū)金融服務(wù)中心”，2014年在1000戶(hù)以上的主要社區(qū)均有覆蓋，數(shù)量將達(dá)到50家。

在一些社區(qū)，不同的銀行還搶起了生意。比如在北京豐臺(tái)區(qū)萬(wàn)年花城社區(qū)，華夏銀行就把店開(kāi)到了民生銀行對(duì)面。

這些社區(qū)小店，大多開(kāi)在銀行網(wǎng)點(diǎn)尚未覆蓋但又有金融需求的地方。

北京農(nóng)商銀行把第一家社區(qū)金融服務(wù)站開(kāi)在亦莊的南海家園，南海家園是北京最大的住宅群體工程之一，社區(qū)內(nèi)集中居住了原瀛海鎮(zhèn)18個(gè)自然村的4401戶(hù)回遷戶(hù)，近12000人。服務(wù)站配有兩名工作人員，其中一名就住在南海家園。

金融小店們無(wú)論從裝修風(fēng)格、設(shè)備選取和擺放、營(yíng)業(yè)時(shí)間都很相像。提供的則都是非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，比如在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，申請(qǐng)開(kāi)通銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及受理貸款申請(qǐng)等。

為了吸引社區(qū)居民，各家銀行可謂絞盡腦汁。

北京農(nóng)商銀行的金融服務(wù)站擺著一臺(tái)“農(nóng)商銀行社區(qū)汽車(chē)便民服務(wù)機(jī)”，里面?zhèn)溆泄ぞ呦?、機(jī)油、濾芯、拖車(chē)?yán)K等。打不著火時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)的維修人員免費(fèi)提供電瓶搭線(xiàn)繩，足夠開(kāi)到維修店。

上海的民生銀行社區(qū)金融服務(wù)站也會(huì)順帶搭售大米和食用油。

桂林銀行計(jì)劃未來(lái)兩年，要投資5億元，建成200家金融服務(wù)站、上千個(gè)金融服務(wù)點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)站還幫居民代收代寄快遞、保管物品、測(cè)量血壓。

1.5公里金融圈

張?jiān)瞧职l(fā)銀行一家支行的中層管理人員。2013年9月，浦發(fā)銀行開(kāi)始了社區(qū)金融超市計(jì)劃。不出一個(gè)月，總行的指標(biāo)下到了他所在的支行，要在網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域建三家社區(qū)金融超市。

一個(gè)月過(guò)去了，支行領(lǐng)導(dǎo)們還在為設(shè)計(jì)方案爭(zhēng)論不休，民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站已經(jīng)開(kāi)到了他們對(duì)面的小區(qū)。

于是，張?jiān)獑萄b成前來(lái)辦卡的客戶(hù)，考察對(duì)手。

張?jiān)顚?xiě)開(kāi)卡申請(qǐng)表的時(shí)候，工作人員從一個(gè)上鎖的小箱子里拿出銀行卡，手持安裝了遠(yuǎn)程開(kāi)卡應(yīng)用的平板電腦，對(duì)著銀行卡掃了一下，卡片信息上傳到民生銀行后臺(tái)。之后，工作人員用平板電腦拍下張?jiān)陌肷碚蘸蜕暾?qǐng)表，再讓他拿著申請(qǐng)表和另一位工作人員合影。這三張照片也會(huì)通過(guò)平板電腦傳到銀行后臺(tái)。

一張登記開(kāi)卡記錄的A4紙散落在辦公桌上，張?jiān)致越y(tǒng)計(jì)大約開(kāi)了20張卡。十分鐘之后，張?jiān)盏揭粭l開(kāi)卡成功的短信。

此前，張?jiān)屯聜冞€在討論，社區(qū)銀行辦銀行卡是否要拉一條專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)線(xiàn)，接入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)——這些成本顯然比平板電腦高很多。

很快，張?jiān)玫揭粋€(gè)印有銀行卡密碼的信封，現(xiàn)場(chǎng)可以一并開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。銀行卡上還印有“智家卡”的字樣，這也是為社區(qū)金融專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的——2013年7月，民生銀行邀請(qǐng)了十幾家大城市的房地產(chǎn)商、物業(yè)公司代表，以及各大城市的分管副市長(zhǎng)在北京舉行論壇，并推出了這款“聯(lián)名IC卡”，除了一般的借記卡的功能之外，還可以當(dāng)做小區(qū)門(mén)禁卡、繳費(fèi)卡、停車(chē)卡等使用。

更讓張?jiān)械叫缕娴氖且慌_(tái)尚未投入使用的遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，民生銀行稱(chēng)它為VTM。這臺(tái)VTM擺在社區(qū)金融便利店的門(mén)口，客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就有一位遠(yuǎn)程的客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)面道一聲“歡迎您到民生銀行”，購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托、保險(xiǎn)則有相對(duì)應(yīng)的按鈕。

“銀監(jiān)會(huì)規(guī)定理財(cái)產(chǎn)品一定要由銀行員工銷(xiāo)售，而相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品也需要有客戶(hù)經(jīng)理的講解，遠(yuǎn)程柜員機(jī)基本解決了銷(xiāo)售問(wèn)題?！睆?jiān)f(shuō)。

一些貸款，也能在社區(qū)完成。比如民生銀行推出了無(wú)抵押、消費(fèi)類(lèi)信用貸款——智家貸。廣州市白云區(qū)金碧雅苑社區(qū)小廣場(chǎng)旁邊，民生銀行社區(qū)金融服務(wù)站還在粉刷墻壁，預(yù)計(jì)

12月開(kāi)業(yè)。而理財(cái)產(chǎn)品和智家貸的廣告已經(jīng)貼到了玻璃門(mén)上，并附上客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式。

負(fù)責(zé)服務(wù)站建設(shè)的萬(wàn)達(dá)支行距離小區(qū)有9公里，該支行的小微市場(chǎng)經(jīng)理向南方周末記者介紹，小區(qū)業(yè)主不需要擔(dān)保和抵押，可以申請(qǐng)到30萬(wàn)到50萬(wàn)的兩年期貸款，年利息11%，銀行不限制貸款用途，使用的部分按天計(jì)算利息。

2013年5月底，中國(guó)民生銀行董事長(zhǎng)董文標(biāo)在投資者見(jiàn)面會(huì)上表示，對(duì)小區(qū)房?jī)r(jià)均價(jià)類(lèi)似如3萬(wàn)元/平方米、5萬(wàn)元/平方米、8萬(wàn)元/平方米的住戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，分層給予不同額度的授信，無(wú)條件授信拉動(dòng)個(gè)人金融資產(chǎn)。

早在2010年，民生銀行就宣布未來(lái)十年的“兩小戰(zhàn)略”，即小微金融和小區(qū)金融。2013年三季報(bào)中，民生銀行首次公開(kāi)披露了小區(qū)金融戰(zhàn)略：金融服務(wù)店作為新型渠道，與支行網(wǎng)點(diǎn)互為補(bǔ)充，形成小區(qū)1.5公里半徑范圍內(nèi)的便利式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

按照董文標(biāo)的設(shè)想，社區(qū)金融服務(wù)站要跟小區(qū)周邊的超市、洗車(chē)行、餐飲、美發(fā)店、電影院等商戶(hù)建立起合作關(guān)系，亮出智家卡就可以打折。

教大媽用銀行卡

與股份制商業(yè)銀行和城商行多數(shù)將小店開(kāi)在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法輻射的區(qū)域不同，網(wǎng)點(diǎn)齊全的國(guó)有四大行卻有著另一番訴求。

2012年11月，建設(shè)銀行廣東省分行把第一家社區(qū)金融服務(wù)站開(kāi)在了廣州的老城區(qū)越秀區(qū)中山四路秉政社區(qū)，到達(dá)最近的建行網(wǎng)點(diǎn)——德政路支行步行只需要3分鐘。

黃靖寧是這家支行的副行長(zhǎng)，他告訴南方周末記者：“周邊的住戶(hù)有幾萬(wàn)人，很大比例是老年人?！彼?，每月的15日和22日，退休金發(fā)放日，銀行擠得像沙丁魚(yú)罐頭。退休金一般會(huì)打到存折，但存折不能用自動(dòng)取款機(jī)取錢(qián)。把存折里的錢(qián)取出來(lái)，這項(xiàng)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)并不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，卻占用了德政路支行大量的柜臺(tái)資源。

為此，德政路支行開(kāi)設(shè)兩個(gè)非現(xiàn)金柜臺(tái)，專(zhuān)門(mén)辦理存折轉(zhuǎn)賬銀行卡業(yè)務(wù)。但問(wèn)題隨之而來(lái)，很多老年人使用銀行卡的習(xí)慣還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。黃靖寧計(jì)算過(guò)，該支行平均等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)25分鐘。

社區(qū)金融服務(wù)站很大程度上減緩了支行的壓力。服務(wù)站設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)、查詢(xún)終端、拉卡拉和一臺(tái)能給公交卡充值、交通罰款繳費(fèi)的服務(wù)機(jī)。沙龍區(qū)配有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)、沙發(fā)、咖啡機(jī)、投影儀、電腦和電視機(jī)。

每個(gè)周二下午和周六上午，建行東山支行下屬23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪流來(lái)服務(wù)站搞活動(dòng)。11月23日上午的活動(dòng)主題是識(shí)別假幣和預(yù)防電信詐騙，填一份問(wèn)卷送小禮物。不到兩個(gè)小時(shí)，回收了120份問(wèn)卷。

建行東山支行副行長(zhǎng)楊潔告訴南方周末記者：“我們更多是金融安全的教育和普及，對(duì)客戶(hù)的影響是潛移默化的，如果單純地賣(mài)產(chǎn)品就跟其他銀行沒(méi)有區(qū)別了?！?/p>

黃靖寧也發(fā)現(xiàn)，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，教小區(qū)的大爺大媽使用銀行卡?！叭绻夏耆硕紩?huì)用銀行卡在ATM機(jī)上取錢(qián)，勢(shì)必能減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力?！睘榇?，他想了很多辦法，比如，在活動(dòng)中加入更多互動(dòng)元素，大爺大媽成功從卡上取錢(qián)就送小禮品。

經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，秉政社區(qū)金融服務(wù)站自動(dòng)終端的交易量從建站之初的每月300筆，增加到2013年10月份的4815筆，德政路支行的平均等待時(shí)間也從25分鐘下降到4分鐘。監(jiān)管尚不明朗

金融小店開(kāi)得如火如荼之時(shí)，監(jiān)管政策卻并不明朗。

2013年11月4日，深圳市出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義為辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、貸款、理財(cái)、銀行卡、電子銀行等基本業(yè)務(wù)的小型支行網(wǎng)點(diǎn)，可增設(shè)自助設(shè)備辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

深圳銀監(jiān)局支持小微企業(yè)金融服務(wù)或零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較好，且連續(xù)三年監(jiān)管評(píng)級(jí)在二級(jí)以上、未發(fā)生重大案件和重大違法違規(guī)行為的商業(yè)銀行在社區(qū)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面予以政策支持。

在2013年2月，上海市銀監(jiān)局也出臺(tái)了指導(dǎo)意見(jiàn)。

但上述指導(dǎo)意見(jiàn)均沒(méi)有明確社區(qū)金融服務(wù)點(diǎn)適用審批制還是備案制。商業(yè)銀行設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)需要銀監(jiān)局的審批，離行式自助機(jī)只需要備案即可，至于自助機(jī)加工作人員的模式是否合規(guī)，監(jiān)管層也沒(méi)有明確表態(tài)。

而第一個(gè)吃螃蟹的民生銀行，不乏追隨者。上海一位銀行人士也向南方周末記者表示，看著民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站不用營(yíng)業(yè)執(zhí)照做零售業(yè)務(wù)，銀監(jiān)局也沒(méi)說(shuō)什么，也就跟著干了。要知道，以前想申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有名額，大家的心態(tài)是趕緊借此機(jī)會(huì)多鋪設(shè)些網(wǎng)點(diǎn)。

興業(yè)銀行總行一位不愿具名的高層管理人員向南方周末記者透露，監(jiān)管部門(mén)正在擬定社區(qū)銀行的相關(guān)政策，銀行方面也在積極和監(jiān)管層溝通，因?yàn)檎呱形疵骼什槐愣嗾f(shuō)。他們?cè)谠O(shè)立聯(lián)邦廣場(chǎng)社區(qū)支行前得到銀監(jiān)局的批復(fù)。

廣州是最早嘗試社區(qū)金融服務(wù)站的城市，截至目前，已經(jīng)設(shè)立近130家社區(qū)金融服務(wù)站。這些服務(wù)站被分成兩類(lèi)：綜合型和網(wǎng)點(diǎn)型。

綜合型除了提供金融自助服務(wù)設(shè)備外，要有幾十平米的場(chǎng)地開(kāi)展理財(cái)咨詢(xún)、金融知識(shí)講座等。還要統(tǒng)一懸掛“廣州社區(qū)金融服務(wù)站”的主招牌和印有編號(hào)的銅牌。

網(wǎng)點(diǎn)型是在原有離行式自助終端上進(jìn)行改造，配備第三方便民服務(wù)機(jī)，但也需要納入全市統(tǒng)一管理。廣州市金融辦、銀監(jiān)局等部門(mén)驗(yàn)收后才能掛牌。南方周末記者了解到，廣州市的社區(qū)金融服務(wù)站均沒(méi)有配備工作人員。

建行東山支行副行長(zhǎng)楊潔認(rèn)為，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)和擺放自助服務(wù)機(jī)是可以的，但要配備人員、開(kāi)展業(yè)務(wù)就涉及監(jiān)管的問(wèn)題。

在廣州，民生銀行尚未裝修完工的社區(qū)金融服務(wù)站，主招牌掛著民生銀行，豎招牌打著“廣州社區(qū)金融服務(wù)站”。不過(guò)，廣州市金融辦的人士向南方周末記者表示，民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站不在全市統(tǒng)一管理范圍內(nèi)。

艱難的賬本

這些社區(qū)小店是不是劃算，在銀行業(yè)內(nèi)引起激烈爭(zhēng)議。

農(nóng)行廣東省分行營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部副總經(jīng)理林庭杰要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)銀行廣州市社區(qū)金融服務(wù)站的規(guī)劃、采購(gòu)設(shè)備和裝修。

他算過(guò)一筆賬，招牌3萬(wàn)元，LED燈箱1萬(wàn)元，取款機(jī)10萬(wàn)元，加上家居等設(shè)備，連同裝修一個(gè)50平方米左右的社區(qū)金融服務(wù)站成本接近30萬(wàn)元。

不過(guò)現(xiàn)在銀行們正千方百計(jì)想著降低成本。比如通過(guò)金融辦牽線(xiàn)獲得便宜的場(chǎng)地——建行廣州秉政社區(qū)金融服務(wù)站的場(chǎng)地是街道辦免費(fèi)提供的。

添置第三方設(shè)備，成為各家銀行的選擇。但前提是便于管理，且價(jià)格低廉。

卡拉卡自助機(jī)只有不到5000元，但由于體積只有半張A4紙大小，放在哪兒都覺(jué)得不保險(xiǎn)。農(nóng)行和建行不約而同地選擇了好易的第三方設(shè)備，它在廣州的地鐵站極為常見(jiàn)。公交卡充值、買(mǎi)彩票、交通罰款等功能一應(yīng)俱全，而且機(jī)器不需要銀行購(gòu)買(mǎi)。

但問(wèn)題在于，機(jī)器數(shù)量有限。農(nóng)行的35家社區(qū)金融服務(wù)站，只能配備16臺(tái)。

在人員安排上，也要盡量壓縮。比如民生銀行社區(qū)金融專(zhuān)員的招聘委托給勞務(wù)派遣公司，分行或支行的客戶(hù)經(jīng)理只是不定期巡視和指導(dǎo)。

2013年11月的一天，南方周末記者走進(jìn)民生銀行百萬(wàn)莊大街社區(qū)金融服務(wù)站，民生銀行的正式員工回支行開(kāi)會(huì)，等他回來(lái)才能辦卡。南方周末記者向三塔社區(qū)金融服務(wù)站的工作人員詢(xún)問(wèn)近期理財(cái)產(chǎn)品的收益率時(shí)，工作人員也并不知曉。

另一方面，小店們也在努力增加收入。民生銀行的團(tuán)隊(duì)曾做過(guò)測(cè)算，一個(gè)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)一年的投入不超過(guò)50萬(wàn)，只要吸收五千萬(wàn)左右的存款就可以盈利。

南方周末記者采訪(fǎng)的多位銀行人士不約而同地承認(rèn)，社區(qū)金融服務(wù)站最重要的功能是買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)可以接受三個(gè)月收益率在5%的銀行理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，這是低成本資金。

但成本確是銀行不得不面臨的問(wèn)題，上海一位銀行人士稱(chēng)：這就看銀行愿不愿意投入，如果按照網(wǎng)點(diǎn)的思路，一家一家開(kāi)，沒(méi)有形成面，就很難形成量的貢獻(xiàn)。

第二篇：社區(qū)里的新鮮事

社區(qū)里的新鮮事

中國(guó)人民共同歡樂(lè)的時(shí)刻，隨著日子一天天地逼近，城市各處都洋溢著熱鬧的氣氛，枯燥無(wú)味的快節(jié)奏生活一下子像被一團(tuán)火點(diǎn)燃，變得躁動(dòng)起來(lái)。我們社區(qū)也不甘示弱，迅速建立了一支老年健美操隊(duì)。

說(shuō)干就干，老年社區(qū)的主任大媽立刻著手人員，東拉一個(gè)西勸一個(gè)，只要年齡符合都可以參加，還統(tǒng)一訂做了服裝，向?qū)ｉT(mén)的老師請(qǐng)教。一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)就該訓(xùn)練了，早晨空無(wú)一人的操場(chǎng)被輕快的音樂(lè)和一群爺爺奶奶們代替。跟著伴奏帶，只見(jiàn)爺爺奶奶們扭腰、抬腿、劈叉，不一會(huì)兒便抱怨聲一片，認(rèn)為自己根本跳不上去，這可急壞了主任大媽?zhuān)赊D(zhuǎn)念想也是，一群年過(guò)七旬的老人怎么可能跳這樣的舞蹈呢？但人員已經(jīng)決定，誓要為我們社區(qū)爭(zhēng)光，便只好咬咬牙撐下去。難度高的動(dòng)作由靈活性好的人負(fù)責(zé)，實(shí)在不行，就想辦法惡補(bǔ)，一開(kāi)始有許多人不習(xí)慣在大家的注視下練習(xí)，總有些不好意思，畢竟是在一個(gè)院子里生活的，心中難免有些別扭。

轉(zhuǎn)眼已過(guò)了不少天，大家也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，不像以前那樣羞澀，就算是在被大家圍觀這樣目光眾多的情景下，也可以面帶微笑的自信表演，大家的身體和身心也得到了很好的鍛煉。這點(diǎn)最讓我感受頗深：原先社區(qū)里的老人總是愛(ài)與別人交談，但也僅限與家事，從來(lái)都沒(méi)有放松身心的去投入到一件事中，平時(shí)斗斗棋藝，看閱書(shū)籍，可一遇到活動(dòng)便一哄而散，誰(shuí)也不愿去接這個(gè)“燙手山芋”，原因其實(shí)都是心理因素在搗亂，大家都認(rèn)為自己的年齡太大，參加活動(dòng)被那么多人關(guān)注，有些丟臉，所以就算有人參加，也會(huì)打退堂鼓。但在這次活動(dòng)中，大家都拋開(kāi)不安，全身心地投入，沒(méi)耐心、沒(méi)毅力的壞毛病也被一一改正，行動(dòng)緩慢的人通過(guò)練習(xí)健美操，身體變得靈活敏捷。

雖然國(guó)慶未至，可社區(qū)里的老人仍然在緊張地練習(xí)著，原先的不自信變成了現(xiàn)在的氣勢(shì)昂揚(yáng)，看到這個(gè)場(chǎng)面，我覺(jué)得每個(gè)人無(wú)論在何時(shí)何地都應(yīng)充滿(mǎn)自信，世上無(wú)難事，只怕有心人，就算只是一件小事，以自信的態(tài)度去面對(duì)，也會(huì)收獲到更多的快樂(lè)！

第三篇：社區(qū)里的貼心人

宛運(yùn)社區(qū)有“塊寶”

近兩年來(lái)，宛運(yùn)社區(qū)在集團(tuán)公司及物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“文明和諧社區(qū)”為載體，通過(guò)開(kāi)展“文明居民”“五好家庭”“文明樓院”等活動(dòng),涌現(xiàn)出一批關(guān)心社區(qū)發(fā)展、熱心幫助居民的活雷鋒，康繼真老人就是其中的一位?！翱狄?！幫我看下孩子，我出去賣(mài)點(diǎn)菜??”

“康姨！你幫我看下涼曬的被子，別讓風(fēng)吹下來(lái)了??” “康姨！我車(chē)子沒(méi)鎖，上樓拿些東西，你幫我看下啊??”

??

家有老是個(gè)寶，今年74歲的康繼真老人被社區(qū)里的人們實(shí)實(shí)在在的當(dāng)成了“一塊寶”，大家都親切的叫她——康姨。康姨早些年在宛運(yùn)公司二分公司退休后，吃了一輩子苦的老人按說(shuō)應(yīng)該在家安享晚年才對(duì)，然而她卻是個(gè)閑不住的熱心人。經(jīng)常為社區(qū)里的居民義務(wù)做好事，可用她自己的話(huà)說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰，那家能沒(méi)個(gè)急事、難事的，一個(gè)院里住著，幫這點(diǎn)幫不算啥好事，都是應(yīng)該的、都是自家的事！”。其實(shí)在社區(qū)居民的心里也早把康姨當(dāng)成自己的家人，要是有個(gè)三兩天在樓下看不到康姨，大家就會(huì)互相問(wèn)問(wèn)“這兩天咋沒(méi)見(jiàn)康姨呢？”，直到確認(rèn)，“哦！康姨去閨女家了”或者，“哦！康姨回娘家走親戚了”??大家這才放心。

當(dāng)筆者走到康姨居住的樓下想進(jìn)一步了解她為大家做的好事時(shí)，一個(gè)個(gè)聊天、看孩子的鄰居們迫不及待地向筆者談起康姨這些年為居民做的熱心事。飛飛媽說(shuō)：“我們這樓道里可干凈了，都是康姨的功勞啊。她每天都打掃，就連樓道門(mén)外這一大片也都是她掃的”。心心媽說(shuō)“就是就是，我們?cè)跇窍潞搴⒆?，康姨怕孩子們亂撿垃圾，每天她都早早的把這里掃的干干凈凈的，還會(huì)放上幾把凳子讓大家坐，要是我們一時(shí)有急事，她總熱心的幫我們看孩子，孩子交給她我們最放心?！笔前?！她對(duì)孩子們可親了！經(jīng)過(guò)幾天的了解筆者發(fā)現(xiàn)，院里的孩子們看到她從不認(rèn)生，老遠(yuǎn)都會(huì)主動(dòng)的跟她打招呼“康奶奶好！”，而且小手里緊緊攥著的‘好吃的’連爸爸媽媽都啥不得讓嘗一小口，可看到康奶奶總是大方的掰下一塊子，拉著她衣襟，點(diǎn)起小腳非要喂到她嘴里，不吃還不行呢。

康姨還經(jīng)常在小區(qū)里巡邏。有一次小區(qū)水管漏水，康姨看見(jiàn)了由于不知道自來(lái)水廠(chǎng)的電話(huà)，她就趕緊通知社區(qū)主任聯(lián)系水廠(chǎng)維修隊(duì)，趕來(lái)的水廠(chǎng)維修人員及時(shí)進(jìn)行了處理才避免了不必要的浪費(fèi)。

生活中鄰里之間不免會(huì)有些磕磕絆絆，不管是張家長(zhǎng)李家短的鄰里糾紛，還是有什么不開(kāi)心的事大家都愿意跟她這個(gè)‘和事佬’說(shuō)說(shuō)。前幾天，社區(qū)一個(gè)媳婦跟婆婆鬧別扭，媳婦就來(lái)找康姨訴苦，經(jīng)過(guò)康姨一番開(kāi)導(dǎo)，媳婦終于能明白當(dāng)婆婆的難處，于是婆媳和好，婆婆還特意來(lái)找康姨道謝呢。

去年社區(qū)人口普查，康姨可是幫了不少忙。每天看到普查員她都會(huì)問(wèn)“還有那些家沒(méi)入戶(hù)呢，跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍銈冋艺胰恕薄Ｓ行┘彝グ滋鞗](méi)人，有些晚上又回來(lái)的太晚，她就早上6點(diǎn)多就起床，在樓下等，晚上早早的吃過(guò)晚飯就下樓了，為了不遺漏一戶(hù)家庭，她就是這樣不分白天黑夜的操著心，直至社區(qū)圓滿(mǎn)完成人口普查任務(wù)。

在去年的樓長(zhǎng)競(jìng)選中，她被大家一致推薦為1號(hào)樓樓長(zhǎng)，當(dāng)上樓長(zhǎng)后她的擔(dān)子更重了，她更加盡責(zé)盡力地為居民服務(wù)著，當(dāng)看到樓道燈不亮了、黃楊生蟲(chóng)了、草坪該澆水了她都會(huì)及時(shí)向物業(yè)公司反映；當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓道里的居民有不文明現(xiàn)象，比如隨地吐痰、隨地大小便，不交或拖交垃圾費(fèi)等，她主動(dòng)上門(mén)做思想工作，耐心地勸導(dǎo)他們改正。這些年康姨不但自己熱心幫助別人，她還經(jīng)常教導(dǎo)年輕人，不但要有責(zé)任心還要有愛(ài)心，做人先做事，做好事做有話(huà)意義的事，才能受到大家的尊敬。

正是這生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事折射出了老人一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)于助人的心。說(shuō)起今后的打算，康姨滿(mǎn)面笑容的說(shuō)“我退休了，退休金也夠花了，生活有保證了，我要老有所愛(ài)、老有所用，如今我又當(dāng)了樓長(zhǎng)更要繼續(xù)發(fā)揮余熱，只要大家需要我，我還要為大家管好閑事，看好家哩！哈哈??”

第四篇：社區(qū)里的生活服務(wù)“110”

11月15日,仙居茗苑社區(qū)里的孤寡老人劉桂芝望著窗外的大雪犯了愁,家里沒(méi)有菜了,外面雪大路滑,自己年老腿又不便。突然老人想起了社區(qū)黨總支前幾天專(zhuān)為獨(dú)居老人成立的“生活服務(wù)110”，抱著試試看的心情，老人按照特制的服務(wù)卡上的電話(huà)打了過(guò)去，十幾分鐘后,服務(wù)隊(duì)的同志熱情地送來(lái)了豬肉和白菜，這是仙居茗苑黨總支實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。

第五篇：在社區(qū)里成長(zhǎng)

在社區(qū)里成長(zhǎng)社區(qū)是人群的聚集區(qū)，社區(qū)工作連著千家萬(wàn)戶(hù)，是政府和人民群眾之間的橋梁。溫家寶總理曾強(qiáng)調(diào)指出：搞好社區(qū)建設(shè)對(duì)穩(wěn)定社會(huì)，改善人民群眾生活，讓城市每個(gè)角落都感受黨和政府的陽(yáng)光至關(guān)重要。2002年9月起，作為雨花臺(tái)區(qū)第七批“三派”干部中的一員，我有幸被組織下派至寧南街道剛剛成立的康盛花園社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行鍛煉。在居委會(huì)剛起步的這一

年中，通過(guò)我們社區(qū)一班人共同努力下，康盛花園社區(qū)在我區(qū)眾多社區(qū)中脫穎而出，先后被授予南京市安全文明小區(qū)、市級(jí)青年文明社區(qū)、綠色人居環(huán)境社區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)“非典防治先進(jìn)集體”、寧南街道“社會(huì)事業(yè)先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。一年的工作經(jīng)歷，一方面讓我深深體會(huì)到作為工作在基層并承擔(dān)為民服務(wù)的“小巷總理”的艱辛和不易，另一方面，也讓我對(duì)黨的“三個(gè)代表”重要思想有了更深層次的理解和詮釋?zhuān)蔷褪菬o(wú)論作任何事，我們的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要?dú)w結(jié)到堅(jiān)持以人為本，始終代表最廣大人民群眾的根本利益上，只有貫徹好這一點(diǎn)，我們的黨，我們的政府才能真正獲得人民的擁戴。下面，我將一年來(lái)的工作情況、自身思想認(rèn)識(shí)、收獲匯報(bào)如下：

一、積極參與社區(qū)臺(tái)帳和規(guī)章制度的健全和完善。社區(qū)日常工作繁忙而瑣碎。2002年9月，我剛到社報(bào)到之時(shí)，康盛花園社區(qū)僅成立兩個(gè)月，大量基礎(chǔ)性工作基本處于“一窮二白”狀況。由于它是寧南街道第一個(gè)居委會(huì)，也由于全國(guó)“大社區(qū)”試點(diǎn)工作的推行，故此，從區(qū)委、區(qū)政府到街道工委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作都非常關(guān)注。區(qū)委謝書(shū)記、蔡書(shū)記，區(qū)政府霍區(qū)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)都曾多次親臨居委會(huì)參觀指導(dǎo)，并多次強(qiáng)調(diào)要將康盛花園居委會(huì)建成全省乃至全國(guó)一流居委會(huì)。在這一指導(dǎo)思想下，社區(qū)居委會(huì)克服人少（僅三人）事多，變壓力為動(dòng)力，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我們以物業(yè)公司辦理入住時(shí)業(yè)主家庭情況登記簿為基礎(chǔ)，以派出所提供的戶(hù)口遷移情況為補(bǔ)充材料，對(duì)整個(gè)社區(qū)所有入住居民進(jìn)行了入戶(hù)登記調(diào)查，這是一項(xiàng)浩大的工程，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的加班加點(diǎn)，終于建立起了社區(qū)較完善的人口臺(tái)帳，與此同時(shí)，我們還對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行了分類(lèi)，建立起了黨員干部臺(tái)帳、副處以上領(lǐng)導(dǎo)干部臺(tái)帳、擁有特長(zhǎng)人員臺(tái)帳、統(tǒng)戰(zhàn)人口臺(tái)帳、青年志愿者臺(tái)帳等。在此后的一年中，隨著入住人口的變化和新的樓盤(pán)的增加，我們又先后多次進(jìn)行完善補(bǔ)充，至2003年7月，我社區(qū)入住人口達(dá)785戶(hù)，2084人。2003年初，社區(qū)正式接手計(jì)劃生育工作后，我又配合分管計(jì)生的同志年前年后連續(xù)兩個(gè)月加班加點(diǎn)一家家上門(mén)登記問(wèn)詢(xún)，使500余名育齡婦女臺(tái)帳得以建立，填補(bǔ)了空白。2003年2月底3月初，我還配合社區(qū)民警對(duì)常住人口進(jìn)行了核對(duì)，為30余戶(hù)居民提供戶(hù)口變更服務(wù)。在規(guī)章制度建立和完善上，我充分發(fā)揮自身幾十年的機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為居委會(huì)出謀劃策，并主動(dòng)承擔(dān)了居委會(huì)大部分文字材料撰寫(xiě)工作。2002年12月，為密切聯(lián)系群眾，踐行“三個(gè)代表”于實(shí)際工作中，我起草了社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系走訪(fǎng)制度，使走訪(fǎng)、談心工作納入規(guī)范化軌道。2002年底至2003年5月為爭(zhēng)創(chuàng)綠色人居環(huán)境，我負(fù)責(zé)針對(duì)廢舊電池分類(lèi)回收展開(kāi)了一系列宣傳活動(dòng)。在申領(lǐng)到南京市市容局專(zhuān)用的廢舊電池回收桶3只的基礎(chǔ)上，我將廢舊電池的危害、我國(guó)及南京廢舊電池分類(lèi)回收現(xiàn)狀和對(duì)策等一系列科普、環(huán)保知識(shí)匯編成冊(cè)，匯同二份倡議書(shū)共印制680份，分發(fā)到每位居民手中，倡議居民綠色消費(fèi)。2003年春節(jié)，為體現(xiàn)居委會(huì)親民形象，由我主筆了《攜手同心，共創(chuàng)文明社區(qū)》致社區(qū)居民的新年賀辭，通報(bào)了成立來(lái)的工作，展望新的一年的工作計(jì)劃，受到街道工委及居民的一致好評(píng)。

4、5月份，在對(duì)社區(qū)內(nèi)黨員進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)想通過(guò)建立黨員志愿者隊(duì)伍、黨員向社區(qū)報(bào)到、黨員之家掛牌活動(dòng)抓出社區(qū)黨建亮點(diǎn)和特色。5月底，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積極運(yùn)作，我主筆《致社區(qū)黨員的公開(kāi)信》，倡議社區(qū)200余位黨員積極行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)當(dāng)黨員志愿者，為社區(qū)服務(wù)，為居民服務(wù)，用自己的一言一行為黨旗增光添彩。公開(kāi)信發(fā)出后在黨員干部中引起強(qiáng)烈反響，不到一周，我們回收到社區(qū)黨員志愿者登記表62份，6月21日，在康盛花園水景廣場(chǎng)我為社區(qū)黨支部書(shū)記撰寫(xiě)了啟動(dòng)儀式及座談會(huì)講話(huà)稿，舉辦了社區(qū)黨員志愿者成立暨授旗儀式，推動(dòng)了我社區(qū)黨建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。2003年7月，由我主筆了居委會(huì)上半年工作總結(jié)及成立一周年工作總結(jié)，在社區(qū)居民代表大會(huì)上進(jìn)行了匯報(bào)。8月，為配合雨花臺(tái)區(qū)推薦好市民活動(dòng)，我就社區(qū)推薦的一名居民進(jìn)行了深入調(diào)查，撰寫(xiě)了《退而不休的好居民》，圓滿(mǎn)完成了街道交給的任務(wù)。

二、積極參與街道中心工作，確保安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。安全保衛(wèi)工作一直是街道的工作重心，直接聯(lián)系居民的社區(qū)更是成為街道各項(xiàng)工作的前沿。在居委會(huì)工作一年來(lái)，休息日對(duì)我來(lái)說(shuō)已成奢侈物，雙休日正常上班，晚上加班值班已是家常便飯，愛(ài)人常開(kāi)玩笑地說(shuō)我一年上了二年的班。十六大、春節(jié)、兩會(huì)、非典、有線(xiàn)電視巡查、創(chuàng)衛(wèi)……任務(wù)總中一件連一件，住住這件還沒(méi)有結(jié)束，下一件又在等著我們了