第一篇：接待中心職責及管理辦法

雙欣環(huán)保材料股份有限公司

接待中心管理方案

一、主要職能：

1．接待中心隸屬于行政部管轄。協(xié)助行政部管理公司的接待工作

2．負責研究制定公司接待工作的管理制度和實施方案，并組織實施。

3．協(xié)助行政部對重大活動的策劃、組織、實施，并負責來公司考察、調(diào)研、指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作。

4．為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的接待信息。

5．負責公司領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動的組織籌備。

6．負責各種大型活動和重要接待的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。

7．協(xié)助行政部完成公司交辦的其他接待任務(wù)。

二、主要職責：

1．嚴格遵守接待規(guī)范，為領(lǐng)導(dǎo)、賓客提供熱情周到服務(wù)。

2．發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

3．詳細掌握本地區(qū)酒店聯(lián)系方式，服務(wù)接待能力和特色，建立健全接待信息庫，為領(lǐng)導(dǎo)選擇會議場地和接待用餐提供準確數(shù)據(jù)。

4．準確掌握來賓的具體情況，包括性別、職務(wù)、級別，做出接待標準。若有變動，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5．一般接待盡量安排在公司內(nèi)進行，重要接待必須制定接待預(yù)案，精心策劃，周密安排，做到疏而不漏。

6．根據(jù)來賓的身份和抵達日期、地點，必要時安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員到車站、機場迎接。

7．任何業(yè)務(wù)部門接待必須向接待中心提前申請，經(jīng)審核確認，主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可進行。

8．重要接待必須熟悉轄區(qū)道路通行能力，實地采集通行的時間及里程，為領(lǐng)導(dǎo)安排來賓參觀考察當好參謀助手。

9．負責接待禮品、接待物資的采購及接待經(jīng)費的結(jié)算。

三、實施方案

（一）受領(lǐng)接待任務(wù)

經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，接待中心受領(lǐng)接待任務(wù)。

（二）了解接待對象情況

接待中心受領(lǐng)接待任務(wù)后，詳細了解接待對象的有關(guān)情況，包括：

1.主要來賓情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務(wù)、飲食和起居習(xí)慣等。

2．來企業(yè)的目的、到達時間、主要活動、日程安排等。

3．其他來賓及陪同人員相關(guān)情況。.其他情況，包括交通方式、聯(lián)系方式和需要接待方辦理的特殊事宜等。

（三）重要接待必須提出接待預(yù)案

依據(jù)接待任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂接待預(yù)案，內(nèi)容包括：

1． 接待對象主要情況。

2． 參與接待的領(lǐng)導(dǎo)名單。

3． 來賓主要活動和日程安排。

4． 接待任務(wù)涉及的有關(guān)工作文件、資料及負責部門。

5． 主要接待活動安排：

a 禮儀安排，包括迎接、領(lǐng)導(dǎo)會見、陪同活動、歡送等；

b 食宿安排，包括房間安排、客房布置、就餐方式、地點、飲食、宴請和陪餐人員安排等；

c 車輛安排，包括來賓主車、工作車、行李車、備用車等；d 其他安排，包括安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報、新聞報道等；

e 到生產(chǎn)現(xiàn)場活動情況安排

f 陪同領(lǐng)導(dǎo)的住房、乘車、就餐安排；

g 責任分工，根據(jù)接待任務(wù)要求，明確各相關(guān)部門的責任及負責人；

h 聯(lián)系電話，包括主陪領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、駐地值班電話等。

（四）接待預(yù)案審批

接待預(yù)案擬訂后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（五）重要活動前期準備工作

根據(jù)接待方案協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項前期準備工作。1.食宿安排。

a 客房。根據(jù)需要對房間布置、配套設(shè)施、宣傳資料、洗浴衛(wèi)生用品提出明確要求；

b 就餐。確定就餐地點、就餐方式，對餐廳的環(huán)境衛(wèi)生、食品檢疫等提出要求，結(jié)合主賓飲食習(xí)慣及要求確定食譜，必要時印制就餐座位卡等。

2．活動安排。

（1）上級領(lǐng)導(dǎo)來公司視察、調(diào)研或進行慰問活動安排。a 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)來公司情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門準備匯報、座談材料。

b 提前準備視察、調(diào)研點及所在廠區(qū)的基本情況，并提前進行現(xiàn)場勘察，做好迎送、資料準備、情況介紹、參觀路線等工作；c 匯報會、座談會等會議安排，協(xié)調(diào)有關(guān)部門按照公司有關(guān)制度執(zhí)行。

（2）外地賓客、客戶來公司參觀、考察、學(xué)習(xí)等業(yè)務(wù)活動安排。a 在賓客房間擺放公司概況、產(chǎn)品等外宣品；

b 根據(jù)來賓具體要求，安排活動內(nèi)容，并通知有關(guān)部門提供相關(guān)資料。.行車安排。按乘車方式、車輛類型等要求，確定主車、工作車、等各種車輛得的到位時間。通知沿途高速路口、收費站，做好有關(guān)車輛免檢通行安排。.安全保衛(wèi)。協(xié)調(diào)保安、交警等有關(guān)部門，制定安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)方案，做好各項準備工作，確保接待過程中迎送、路途、駐地及活動場所的安全有序。

5.衛(wèi)生防疫。重要接待要協(xié)調(diào)衛(wèi)生、防疫等部門，做好來賓緊急救護準備、隨行保健以及客房、餐廳、會議室的環(huán)境衛(wèi)生和食品檢疫等工作。.新聞報道。通知新聞單位，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好宣傳報道有關(guān)準備工作。

7.聯(lián)系電話。掌握主陪領(lǐng)導(dǎo)、接待人員及相關(guān)部門負責人的聯(lián)系電話，印制接待任務(wù)聯(lián)系電話表。

8.印制接待手冊。重要接待任務(wù)，印制包括天氣預(yù)報、住房就餐安排表、活動日程、乘車安排、參觀考察點情況簡介、陪同領(lǐng)導(dǎo)名單、參加接待工作人員聯(lián)系電話等內(nèi)容的接待手冊。

（六）接待任務(wù)實施前檢查

來賓到達前，由接待中心提前1小時對上述準備工作進行一次全面檢查、調(diào)度，確保各項工作落實到位。

（七）接待任務(wù)實施

1.由接待人員按照接待方案組織實施接待任務(wù)。

a 迎接。提前組織調(diào)度有關(guān)車輛按時到位，引領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員按確定時間到入口、火車站、來賓下塌地點或參觀、考察點迎接來賓。并了解來賓行進方位，預(yù)測到達時間，隨時向迎候領(lǐng)導(dǎo)報告；

b 來賓到達后，及時分發(fā)接待手冊，由專人負責引領(lǐng)來賓到房間，組織行李員協(xié)助來賓將行李送到客房；

c 根據(jù)需要安排好陪同領(lǐng)導(dǎo)的休息房間；

d 就餐，提前到餐廳進行檢查，確認準備工作就緒后，引領(lǐng)來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)到餐廳就餐；

e 參加會議，提前到會場檢查，確保各項工作到位后，引導(dǎo)來

賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)到達會場；

f 如需照相，安排好地點、參加人員、排位、攝影師等相關(guān)適宜；

g客人離開時，組織人員提前裝運行李，調(diào)度有關(guān)車輛提前到位，必要時引領(lǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按時到位歡送。.在接待實施中，有特殊情況需變更接待方案的，接待人員應(yīng)請示主要陪同領(lǐng)導(dǎo)批準后，及時組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員進行調(diào)整落實。

（八）接待后續(xù)工作.按有關(guān)規(guī)定做好接待來賓的經(jīng)費結(jié)算審核工作。2.做好重要接待工作總結(jié)和有關(guān)資料的整理存檔工作

第二篇：接待中心接待工作管理辦法

牡丹江大學(xué)接待中心接待工作管理辦法

為加強和規(guī)范學(xué)校接待中心接待工作，促進接待工作的科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高接待工作的效率和水平，更好地為學(xué)校的中心工作服務(wù)，特制定本辦法。

一、接待原則

（一）學(xué)校公務(wù)性用餐、住宿接待工作，要求統(tǒng)一安排在校內(nèi)接待中心，原則上不允許在校外進行安排；

（二）一切接待工作服從和服務(wù)于學(xué)校中心工作；

（三）規(guī)范接待程序，有效控制支出；

（四）加強接待管理，提高接待質(zhì)量；

（五）明確責任對象，實行對口接待；

（六）熱情、周到、節(jié)儉、適度接待；

（七）局部服從整體、部門服從學(xué)校的原則，按照接待任務(wù)的輕重緩急及先后順序安排就餐、住宿，工作需要時可對接待進行必要調(diào)整。

二、接待對象

（一）前來檢查指導(dǎo)工作的上級單位領(lǐng)導(dǎo)、專家；

（二）與學(xué)校有友好合作關(guān)系的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員；

（三）由我校承辦的會議和活動的參會人員；

（四）其他有必要接待的來訪人員。

三、審批程序

（一）所有接待實行先申請后安排。申請應(yīng)至少提前 四小時，由接待部門分別填寫《接待中心客飯審批單》、《接待中心入住審批單》；

（二）學(xué)校層面的接待工作，由辦公室統(tǒng)一負責，審批單經(jīng)辦公室主任簽字，校長審批后，交接待中心安排食宿；

（三）各學(xué)院接待任務(wù)，審批單由學(xué)院院長簽字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政職能部門接待任務(wù)，審批單由部門負責人簽字，主管校領(lǐng)導(dǎo)審核后，經(jīng)校長批準，交接待中心安排食宿；

（五）黨務(wù)部門接待任務(wù)，審批單由部門負責人簽字，主管黨委副書記審批，交接待中心安排食宿。

四、接待規(guī)定

(一)住宿規(guī)定

1、接待中心客房內(nèi)部定價標準間為180元∕天，套間為380元∕天。

2、接待上級單位來我校檢查指導(dǎo)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校邀請來校進行學(xué)術(shù)指導(dǎo)的知名專家可以安排套間，其他一般安排標準間。

3、來我校學(xué)習(xí)的外國留學(xué)生原則上安排在接待中心三樓，收費標準為400元／月。

4、校企合作單位來校指導(dǎo)的企業(yè)教師住宿免費安排在學(xué)生公寓，如需在接待中心住宿，收費標準為400元／月。

（二）就餐規(guī)定

1、接待中心餐廳就餐種類分為鐵鍋燉魚、火鍋、炒菜三類。

2、本著節(jié)約的原則安排客人就餐?？腿嗽趯W(xué)?；顒悠陂g，一般安排1次宴請，其他時間安排工作餐。接待宴請飯菜標準原則上不超過500元/桌（10人，50元/人次），按到訪客人的不同情況可安排200元—500元/桌，酒類、飲料等費用應(yīng)控制在飯菜標準的50%以內(nèi)。工作餐標準為每人每天60元。

3、控制陪餐人數(shù)，避免多人多餐陪同。來賓5人以內(nèi)，陪餐人數(shù)一般不超過3人；來賓6人以上，陪餐人數(shù)一般不超過4人。

（三）接待經(jīng)費規(guī)定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿費用，按照接待的性質(zhì)確定由學(xué)校（部門）負責或客人自理。

2、各學(xué)院及獨立核算的部門，接待費用由學(xué)校劃撥的學(xué)院（部門）經(jīng)費承擔。

牡 丹 江 大 學(xué)

二○一三年四月二十三日

第三篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強集團有限公司（以下簡稱“集團”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機構(gòu)及職責

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負有全面責任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負有全面責任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負有全面責任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準備，定時進行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負責招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負責接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

第十一條 住宿安排：一般在集團指定酒店。Ａ類：豪華間或標準間。Ｂ類、C類：標準間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進入車間參觀。

(二)來客進入車間進行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論。

(七)參觀人員除特準者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場來客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進行迎接。

(二)接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準備

(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進行準備。第十五條 環(huán)境標準(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第四篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強對公司接待工作的管理，促進公司接待工作的加強，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團總部及各二級企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負責接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。2.接待部門職責

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規(guī)格和經(jīng)費預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設(shè)計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報等，并安排好相關(guān)匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權(quán)限對等、同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復(fù)宴請。宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標準及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費用明細、連同相關(guān)票據(jù)如實報銷，A類接待總費用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負責人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，按指定標準和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準后可事后補單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負責人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準，同意經(jīng)濟高規(guī)格接待的。其接待標準如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標準為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈送客人的紀念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標準控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準可適當增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報銷標準，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執(zhí)行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標準安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請/安排計劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點：按抵達時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進行時，須密切注意接待動態(tài)，確保解答過程銜接周密?？腿说絹砗?，接待人員應(yīng)主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作。客人離開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送?？腿藚⒂^或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標準，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）。總之，接待場所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標準。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會見意圖時）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀輕的人介紹給身分高、年紀大的：職務(wù)相同，先介紹年紀大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門：自己處于主陪同地位時，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負責制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。

第五篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司

對外接待管理辦法（暫行）

為規(guī)范公司對外接待工作，嚴格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費，根據(jù)公司項目開發(fā)管理實際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。

1、接待來訪的客人，相關(guān)部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責安排接待。

2、接待應(yīng)邀的客人，邀請部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同

意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責安排接待。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負責安排。

4、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責做好接待。

5、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟膶ν饨哟毾蚬绢I(lǐng)導(dǎo)說明原因；接待工作結(jié)束后，由負責組織接待的部門或人員補辦審批手續(xù)。

四、接待標準

1、住宿標準

接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負責在定點賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標間。收費標準按照辦公室與定點賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行。

2、工作餐標準

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標準

對外接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請標準的須報董事長批準。嚴格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標準，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當增加陪餐人員。

宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發(fā)工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補貼。

五、其他事項

1、因工作需要，確需贈送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請，報主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進行審核、登記，經(jīng)主任簽認財務(wù)審核后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。

3、接待費開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。

2014年7月5日