第一篇：日常接待管理辦法

日常接待管理辦法

第1章總則

第1條目的。

為進(jìn)一步提高公司的日常接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，特制定本辦法。

第2條接待類型。

1．貴賓接待

貴賓接待主要是指對(duì)公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團(tuán)及政府部門的接待。

2．業(yè)務(wù)接待

業(yè)務(wù)接待主要是指對(duì)營(yíng)銷客戶的接待。

3．普通接待

普通接待主要是指對(duì)一般來客的接待。

第3條接待場(chǎng)所。

1．公司設(shè)3個(gè)接待場(chǎng)所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。

2．除總經(jīng)理室及上述3個(gè)接待場(chǎng)所外，其他場(chǎng)所一律不得用作接待場(chǎng)所，接待來客必須在指定的場(chǎng)所進(jìn)行。

第4條接待方式。

1．貴賓接待

行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。如需就餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。

2．業(yè)務(wù)接待

營(yíng)銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進(jìn)行洽談，營(yíng)銷部經(jīng)理秘書陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如需安排外出就餐，須由營(yíng)銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進(jìn)行陪同。

3．普通接待。

相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。

第2章接待職責(zé)及接待程序

第5條接待職責(zé)。

1．警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導(dǎo)入，并提供安全保障。

2．接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休閑廳定時(shí)進(jìn)行清掃。

3．前臺(tái)文員，提供信息溝通保障，進(jìn)行調(diào)度控制和來客記錄。

4．行政管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。

5．經(jīng)辦部門，負(fù)責(zé)接待來客，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。

第6條接待程序。

1．警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺(tái)文員。

2．前臺(tái)文員禮貌詢問，并通報(bào)行政管理部接待中心、行政管理部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3．接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。

4．接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)來客到相應(yīng)的接待室，接待

洽談。接待貴賓時(shí)，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。

5．接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購(gòu)返程車（船、飛機(jī)）票。

6．接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。

第3章接待禮儀

第7條儀容、儀表。

1．服飾

接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號(hào)要佩戴工整。

2．化妝

女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。

3．裝飾

女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。

第8條姿態(tài)、儀態(tài)。

1．走姿走路步伐適中，雙手自然擺動(dòng)，不背手，不跑步。

2．坐姿

接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對(duì)面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動(dòng)。

第9條語言規(guī)范。

1．對(duì)于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。

2．接待人員講話時(shí)，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。

3．多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職位，如王總經(jīng)理、錢部長(zhǎng)等。

4．與來客交談時(shí)，要正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽、耐心回應(yīng)，切忌任意打斷其談話。

第4章接待參觀規(guī)范

第10條如來客提出參觀公司的要求時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可允許其參觀。

第11條參觀時(shí)，行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。

第12條如未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得帶領(lǐng)來客進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀和拍照。

第13條參觀人員所到之處，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進(jìn)行交談。如有必要，可禮貌示意。

第5章附則

第14條本辦法由行政管理部負(fù)責(zé)制定和解釋。

第15條本辦法由總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

第二篇：日常接待管理

日常接待管理

第一章 總則

第一條 本辦法制定的目的是使公司的日常接待工作有所遵循，實(shí)現(xiàn)日常接待工作的規(guī)范化管理，從而樹立良好的企業(yè)形象。

第二條 本辦法適用于公司所有的客戶接待工作。

第三條 客戶接待職責(zé)

（1）公司各部門負(fù)責(zé)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的客戶接待工作。

（2）公司行政部為各部門的接待工作提供必要的配合支持。

第四條 客戶接待原則

（1）注重禮節(jié)，誠(chéng)懇熱情。

（2）同等對(duì)待，規(guī)格對(duì)等。

（3）對(duì)口接待，控制費(fèi)用。

第五條 接待的規(guī)格

根據(jù)客戶身份，確定相應(yīng)的接待規(guī)范，避免規(guī)格過高或過低。接待的規(guī)格分為以下三種：

（1）高格接待，指主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)到公司視察、考察，宜采取高格接待。

（2）低格接待，指主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達(dá)意見，或是其他企業(yè)派人來商議重要事情等，需采取低格接待。

（3）對(duì)等接待，指主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這也是最常用的接待規(guī)格。

第二章 接待人員要求與接待場(chǎng)所管理

第六條 客戶接待人員要求

（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。

（2）接待人員應(yīng)對(duì)來訪事項(xiàng)所涉及的公司業(yè)務(wù)有較深入的了解。

（3）接待人員須具備良好的應(yīng)變能力以及語言表達(dá)能力。

（4）接待人員應(yīng)著裝整潔，熱情周到，舉止文明，誠(chéng)懇耐心。

第七條 客戶接待場(chǎng)所管理

（1）公司設(shè)置日常接待的專用場(chǎng)所。

（2）必須保持接待場(chǎng)所整潔干凈。

（3）因特殊情況需使用專用場(chǎng)所外的接待場(chǎng)地，需事先征得行政部同意。

第三章 客戶接待程序及要求

第八條 根據(jù)預(yù)約情況將來訪客戶劃分為預(yù)約客戶與未預(yù)約客戶兩類。

第九條 預(yù)約客戶接待

（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準(zhǔn)備工作。

（2）明確接待場(chǎng)地、餐飲住宿、交通車輛、返程票預(yù)訂等相關(guān)事宜，確定接待人員和業(yè)務(wù)洽談人員，準(zhǔn)備好所需業(yè)務(wù)資料。

（3）對(duì)于非本地客戶，應(yīng)安排接站。

（4）對(duì)于本地客戶，應(yīng)到公司門口迎接。

（5）客戶到達(dá)后，將其引領(lǐng)至事先安排的接待場(chǎng)所，按照既定的接待規(guī)格實(shí)施接待。

（6）在接待過程中，應(yīng)注意避免影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，并注意保守公司秘密。

（7）客戶訪問結(jié)束離開時(shí)，應(yīng)安排人員到站臺(tái)或公司門口送客。

（8）預(yù)計(jì)客人到達(dá)時(shí)間，詢問客人的到達(dá)情況。

（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷接待費(fèi)用。

第十條 未預(yù)約客戶接待

第三篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）接待工作規(guī)范，對(duì)外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營(yíng)銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場(chǎng)所：

（一）接待室：公司所有接待指定場(chǎng)所。

（二）會(huì)議室：接待備用場(chǎng)所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時(shí)啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時(shí)使用。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長(zhǎng)對(duì)行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。市場(chǎng)管理部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)來客負(fù)有全面責(zé)任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時(shí)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場(chǎng)管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場(chǎng)管理部全面進(jìn)行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、市場(chǎng)管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營(yíng)銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請(qǐng)程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。Ａ類：豪華間或標(biāo)準(zhǔn)間。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進(jìn)入車間參觀。

(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。

(六)未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論。

(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點(diǎn)

(一)對(duì)于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)來客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進(jìn)行迎接。

(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準(zhǔn)備

(一)通用備品：煙、打火機(jī)、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第四篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強(qiáng)對(duì)公司接待工作的管理，促進(jìn)公司接待工作的加強(qiáng)，同時(shí)，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)公司的對(duì)外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團(tuán)總部及各二級(jí)企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報(bào)和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé) 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對(duì)口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動(dòng)，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動(dòng)配合。2.接待部門職責(zé)

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級(jí)別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場(chǎng)所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時(shí)，還須設(shè)計(jì)好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀(jì)念品德贈(zèng)送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對(duì)口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡(jiǎn)介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報(bào)等，并安排好相關(guān)匯報(bào)，講解人員。

第四條 接待原則 公司對(duì)外接待遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對(duì)來賓無論職務(wù)高低都要平等對(duì)待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級(jí)別與權(quán)限對(duì)等、同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對(duì)口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對(duì)口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費(fèi)用，堅(jiān)持從簡(jiǎn)接待原則，不搞鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對(duì)客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時(shí)，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會(huì)議要有記錄，對(duì)不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對(duì)不宜拍照或攝像的場(chǎng)所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團(tuán)的接待。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時(shí)也可視情況給予對(duì)等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。一般實(shí)施對(duì)等接待，有時(shí)可視業(yè)務(wù)需要實(shí)施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實(shí)施對(duì)等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動(dòng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對(duì)象及接待要求，填寫《接待申請(qǐng)/安排計(jì)劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點(diǎn)可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會(huì)議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費(fèi)用明細(xì)、連同相關(guān)票據(jù)如實(shí)報(bào)銷，A類接待總費(fèi)用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會(huì)議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會(huì)見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人須填寫《工作用餐申請(qǐng)/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時(shí)間較急，來不及書面申請(qǐng)，可先口頭請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補(bǔ)單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人填寫《接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意經(jīng)濟(jì)高規(guī)格接待的。其接待標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標(biāo)準(zhǔn)為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈(zèng)送客人的紀(jì)念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請(qǐng)人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費(fèi)用由客人自理：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費(fèi)用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。3.C類接待（普通接待）：

對(duì)一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，自行安排住宿。C類接待一般不予以報(bào)銷其他費(fèi)用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費(fèi)用管理：

4.1接待費(fèi)用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批的，一律不予報(bào)銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

4.3報(bào)銷接待費(fèi)用時(shí)，需把經(jīng)審批的《接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表》、《工作用餐申請(qǐng)/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項(xiàng)的接待，均需填寫（接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表）或《工作用餐申請(qǐng)/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。否則，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請(qǐng)/安排計(jì)劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達(dá)和離開時(shí)間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場(chǎng)所（如賓館、酒店、會(huì)議室等），安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)：按抵達(dá)時(shí)間、派人派車迎接，等等。2.3活動(dòng)安排。來賓到達(dá)后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時(shí)與之會(huì)見。了解活動(dòng)日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級(jí)主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報(bào)會(huì)貨或座談會(huì)。

2.5客人參訪活動(dòng)結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機(jī)票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對(duì)口部門安排接待。如有需要，可申請(qǐng)行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點(diǎn)

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注意接待動(dòng)態(tài)，確保解答過程銜接周密?？腿说絹砗?，接待人員應(yīng)主動(dòng)起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報(bào)工作。客人離開時(shí)，值班保安、總臺(tái)文員應(yīng)點(diǎn)頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送?？腿藚⒂^或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當(dāng)接待地點(diǎn)（如：辦公室、接待室、會(huì)議室、酒店、別墅等）?？傊哟龍?chǎng)所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。

3.對(duì)一般客人臨時(shí)來訪，如果接待人員手頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)應(yīng)向客人說明，暫請(qǐng)他人代為接洽或另商會(huì)議時(shí)間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會(huì)見意圖時(shí)）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會(huì)見的，則將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)大的：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門：自己處于主陪同地位時(shí)，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時(shí)，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動(dòng)照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國(guó)家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。8.注意事項(xiàng)：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點(diǎn)拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實(shí)施。2.各二級(jí)公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實(shí)際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報(bào)部部審批和備案。

第五篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

對(duì)外接待管理辦法（暫行）

為規(guī)范公司對(duì)外接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)管理實(shí)際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對(duì)口接待的原則：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。

1、接待來訪的客人，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

2、接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同

意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。

4、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。

5、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟膶?duì)外接待，須向公司領(lǐng)導(dǎo)說明原因；接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的部門或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、住宿標(biāo)準(zhǔn)

接待對(duì)象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標(biāo)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點(diǎn)賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。

2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)外接待中一般不安排宴請(qǐng)，確需宴請(qǐng)的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開支原則上不超過宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時(shí)，可適當(dāng)增加陪餐人員。

宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。

五、其他事項(xiàng)

1、因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記，經(jīng)主任簽認(rèn)財(cái)務(wù)審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

3、接待費(fèi)開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。

2014年7月5日