第一篇：行政接待管理辦法

行政接待管理辦法

第1章總則

第1條目的。本著以下三大目的，根據(jù)公司實(shí)際接待工作的需要，特制定本辦法。

（1）更好的樹(shù)立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司的企業(yè)管理規(guī)范。

（2）規(guī)范公司行政接待工作，有次序、有步驟地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待費(fèi)用的不合理支出。

第2條適用范圍。本辦法的相關(guān)規(guī)定適用于公司所有的部門和人員。凡負(fù)有接待任務(wù)的部門和人員，均須按本辦法的規(guī)定開(kāi)展接待活動(dòng)。

第2章接待原則與職責(zé)分工

第3條接待原則。

（1）凡來(lái)公司參觀、訪問(wèn)、學(xué)習(xí)及入駐研討工作的賓客，一律采用行政部登記、對(duì)口接待部門接待的辦法，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

（2）堅(jiān)持“熱情禮貌、得體周到”的原則，禁止鋪張浪費(fèi)。非特別重要人員，通常以工作餐形式予以接待。

（3）堅(jiān)持“安全第一”的原則，包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

（4）堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，凡遇到超出職權(quán)范圍、難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示。

第4條職責(zé)分工。

（1）綜合管理部。綜合管理部是公司接待工作的管理者。公司級(jí)重大接待活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)；重要來(lái)賓前來(lái)參觀、訪問(wèn)，須及時(shí)上報(bào)行政總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批，由對(duì)口接待部門和綜合管理部共同承辦接待事宜。

（2）對(duì)口接待部門。對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)接待安排以及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的控制與核報(bào)。對(duì)口接待部門要在外來(lái)賓客到來(lái)之前提前將接待事宜通知綜合管理部，聯(lián)絡(luò)好有關(guān)事宜，提出書面的外來(lái)賓客參觀申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，報(bào)綜合管理部經(jīng)理審批。

（3）財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按規(guī)定兌現(xiàn)業(yè)務(wù)接待費(fèi)用支借和產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷。

（4）總經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的最終審批。

第3章接待范圍和審批程序

第5條接待范圍包括以下三個(gè)方面。

1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

第6條接待審批程序

1.外來(lái)單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐。由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面或口頭提出申請(qǐng)，經(jīng)行政總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后根據(jù)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部主管人員安排就餐。

2.若需在食堂以外就餐的，須先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在時(shí)報(bào)主持工作的副總經(jīng)理批準(zhǔn)），否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。大型會(huì)議接待應(yīng)請(qǐng)示公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第4章接待標(biāo)準(zhǔn)

第7條在公司食堂就餐的，按人均4～20元（不含酒水）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體檔次由對(duì)口接待部門報(bào)總經(jīng)理或常務(wù)副總批準(zhǔn)后，由綜合管理部負(fù)責(zé)落實(shí)。

第8條在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.總經(jīng)理：根據(jù)來(lái)賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為300元／位（白酒300元以下／瓶；其他酒水80元以下／瓶）。

3.部門經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為100元／位（白酒200元以下／瓶；其他酒水60元以下／瓶）。

4.管理人員：原則上招待客飯，特殊情況向部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示安排。

5.中層干部以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng)。特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的，須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超支部分公司不予報(bào)銷。

第9條外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。

第10條在公司招待所住宿的賓客，由綜合管理部請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

第11條未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特別指示的各級(jí)宴請(qǐng)一律飲用中檔以下的酒水（白酒50元／瓶以下，啤酒5元／瓶以下）。

第12條各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙，確定需要，每桌不得超過(guò)2盒，價(jià)格控制在25元／盒以內(nèi)。

第13條陪餐人員的數(shù)量視來(lái)客人數(shù)而定，外來(lái)人員在6人以上的公司內(nèi)部陪餐人員不超過(guò)3人；外來(lái)人員在10人以上的公司內(nèi)部陪餐人員不超過(guò)5人；特殊情況由主持宴請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)確定陪餐人員。

第14條若因工作需要贈(zèng)送禮品的，須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，并另備簿本登記。

第5章費(fèi)用報(bào)銷

第15條以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票按付款程序辦理。超過(guò)5個(gè)工作日未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。

第16條在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證按付款審批程序辦理。招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。

第17條在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。

第18條超出批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自負(fù)，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。

第6章附則

第19條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)制定與解釋。

第20條本辦法由發(fā)布之日起開(kāi)始生效。自即日起，若本辦法同其他規(guī)章制度有抵觸之處，以本辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）接待工作規(guī)范，對(duì)外樹(shù)立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營(yíng)銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來(lái)客。第四條 接待場(chǎng)所：

（一）接待室：公司所有接待指定場(chǎng)所。

（二）會(huì)議室：接待備用場(chǎng)所，在接待人數(shù)超過(guò)8人或接待室在用時(shí)啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時(shí)使用。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長(zhǎng)對(duì)行政來(lái)客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。市場(chǎng)管理部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)來(lái)客負(fù)有全面責(zé)任。各部門的來(lái)客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時(shí)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來(lái)客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來(lái)客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來(lái)客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來(lái)客性質(zhì)，由綜合管理部或市場(chǎng)管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來(lái)客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。

第九條 客戶接待：來(lái)公司參觀或監(jiān)造的客戶來(lái)客，市場(chǎng)管理部全面進(jìn)行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理、市場(chǎng)管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營(yíng)銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來(lái)客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請(qǐng)程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。Ａ類：豪華間或標(biāo)準(zhǔn)間。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進(jìn)入車間參觀。

(二)來(lái)客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。

(六)未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論。

(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說(shuō)明。

第十三條 接待禮儀要點(diǎn)

(一)對(duì)于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)來(lái)客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來(lái)前10分鐘，必須到公司大門口進(jìn)行迎接。

(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

(四)接待過(guò)程中遇有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開(kāi)，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準(zhǔn)備

(一)通用備品：煙、打火機(jī)、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無(wú)灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無(wú)灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無(wú)瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第三篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強(qiáng)對(duì)公司接待工作的管理，促進(jìn)公司接待工作的加強(qiáng)，同時(shí)，通過(guò)接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)公司的對(duì)外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團(tuán)總部及各二級(jí)企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的來(lái)賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報(bào)和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé) 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對(duì)口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動(dòng)，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動(dòng)配合。2.接待部門職責(zé)

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來(lái)賓級(jí)別和人數(shù)、來(lái)訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場(chǎng)所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時(shí)，還須設(shè)計(jì)好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來(lái)賓的吃、住、行及紀(jì)念品德贈(zèng)送（如有必要）：做好重要來(lái)賓接待過(guò)程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對(duì)口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡(jiǎn)介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報(bào)等，并安排好相關(guān)匯報(bào)，講解人員。

第四條 接待原則 公司對(duì)外接待遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來(lái)，滿意而歸。1.平等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低都要平等對(duì)待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級(jí)別與權(quán)限對(duì)等、同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對(duì)口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對(duì)口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來(lái)賓應(yīng)充分考慮成本費(fèi)用，堅(jiān)持從簡(jiǎn)接待原則，不搞鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對(duì)客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來(lái)賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時(shí)，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會(huì)議要有記錄，對(duì)不宜回答的敏感問(wèn)題，要巧妙回避：對(duì)不宜拍照或攝像的場(chǎng)所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團(tuán)的接待。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時(shí)也可視情況給予對(duì)等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。一般實(shí)施對(duì)等接待，有時(shí)可視業(yè)務(wù)需要實(shí)施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來(lái)，此類解答一般實(shí)施對(duì)等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動(dòng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對(duì)象及接待要求，填寫《接待申請(qǐng)/安排計(jì)劃表》（見(jiàn)附表1），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點(diǎn)可是來(lái)賓行程及目的，安排于公司VIP會(huì)議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費(fèi)用明細(xì)、連同相關(guān)票據(jù)如實(shí)報(bào)銷，A類接待總費(fèi)用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過(guò)2000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會(huì)議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓會(huì)見(jiàn)。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人須填寫《工作用餐申請(qǐng)/審批表》（見(jiàn)附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時(shí)間較急，來(lái)不及書面申請(qǐng)，可先口頭請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補(bǔ)單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人填寫《接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意經(jīng)濟(jì)高規(guī)格接待的。其接待標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標(biāo)準(zhǔn)為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈(zèng)送客人的紀(jì)念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請(qǐng)人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無(wú)招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費(fèi)用由客人自理：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費(fèi)用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過(guò)1000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。3.C類接待（普通接待）：

對(duì)一般來(lái)客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來(lái)）的接待，以白開(kāi)水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過(guò)30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無(wú)招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，自行安排住宿。C類接待一般不予以報(bào)銷其他費(fèi)用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費(fèi)用管理：

4.1接待費(fèi)用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批的，一律不予報(bào)銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

4.3報(bào)銷接待費(fèi)用時(shí)，需把經(jīng)審批的《接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表》、《工作用餐申請(qǐng)/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來(lái)訪人員在外食宿、交通、車船票等事項(xiàng)的接待，均需填寫（接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表）或《工作用餐申請(qǐng)/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。否則，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請(qǐng)/安排計(jì)劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來(lái)賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來(lái)訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來(lái)賓身份和來(lái)訪目的，提出接待意見(jiàn)、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場(chǎng)所（如賓館、酒店、會(huì)議室等），安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)：按抵達(dá)時(shí)間、派人派車迎接，等等。2.3活動(dòng)安排。來(lái)賓到達(dá)后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時(shí)與之會(huì)見(jiàn)。了解活動(dòng)日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級(jí)主管部門來(lái)檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報(bào)會(huì)貨或座談會(huì)。

2.5客人參訪活動(dòng)結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機(jī)票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對(duì)口部門安排接待。如有需要，可申請(qǐng)行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點(diǎn)

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注意接待動(dòng)態(tài)，確保解答過(guò)程銜接周密。客人到來(lái)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報(bào)工作?？腿穗x開(kāi)時(shí)，值班保安、總臺(tái)文員應(yīng)點(diǎn)頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來(lái)”等禮貌語(yǔ)言熱情相送?？腿藚⒂^或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)和來(lái)訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當(dāng)接待地點(diǎn)（如：辦公室、接待室、會(huì)議室、酒店、別墅等）?？傊?，接待場(chǎng)所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來(lái)賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。

3.對(duì)一般客人臨時(shí)來(lái)訪，如果接待人員手頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明，暫請(qǐng)他人代為接洽或另商會(huì)議時(shí)間，切忌讓客人久候而無(wú)人問(wèn)津；

4.訪客若需與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無(wú)會(huì)見(jiàn)意圖時(shí)）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會(huì)見(jiàn)的，則將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，引見(jiàn)后再行離開(kāi)。

5.引見(jiàn)禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)大的：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的：一行來(lái)客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門：自己處于主陪同地位時(shí)，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來(lái)賓（尤其是A類貴賓）時(shí)，穿著不得過(guò)于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。8.注意事項(xiàng)：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。接待過(guò)程中，若遇來(lái)客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點(diǎn)拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實(shí)施。2.各二級(jí)公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實(shí)際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報(bào)部部審批和備案。

第四篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

對(duì)外接待管理辦法（暫行）

為規(guī)范公司對(duì)外接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)，根據(jù)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理實(shí)際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對(duì)口接待的原則：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來(lái)訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。

1、接待來(lái)訪的客人，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

2、接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同

意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。

4、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。

5、確因特殊原因來(lái)不及按正常程序?qū)徟膶?duì)外接待，須向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因；接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的部門或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、住宿標(biāo)準(zhǔn)

接待對(duì)象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標(biāo)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點(diǎn)賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。

2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)外接待中一般不安排宴請(qǐng)，確需宴請(qǐng)的，一般只安排一次，外地來(lái)訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過(guò)150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過(guò)100元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開(kāi)支原則上不超過(guò)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時(shí)，可適當(dāng)增加陪餐人員。

宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。

五、其他事項(xiàng)

1、因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記，經(jīng)主任簽認(rèn)財(cái)務(wù)審核后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

3、接待費(fèi)開(kāi)支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。

2014年7月5日

第五篇：前臺(tái)接待管理辦法

前臺(tái)管理制度

公司前臺(tái)是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范

一、迎客規(guī)范

1、客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！”；

2、如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢(shì)安排就座。

二、送客規(guī)范

1、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意；

2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。一般用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”。

三、電話規(guī)范

1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽(tīng)筒接電話；

2、接電話的規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，××”；

3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說(shuō)“您好，××已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知”；如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員可建議對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)；

4、認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏；

5、通話時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語(yǔ)氣溫和；

6、前臺(tái)電話不得長(zhǎng)時(shí)間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)?！衿渌a(bǔ)充

1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；

2、前臺(tái)應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號(hào)碼，辦公位置；

3、前臺(tái)所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)?！袢粘９ぷ饕?/p>

1、前臺(tái)上班時(shí)間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時(shí)間為一個(gè)小時(shí)；

2、上班時(shí)要保持正確的坐姿；

3、熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；

5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；

6、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序；

7、謝絕推銷?！窬唧w工作內(nèi)容

一、領(lǐng)導(dǎo)接待

1、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“×總好！”。

2、領(lǐng)導(dǎo)走時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“×總，慢走！” 目送領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)。

二、來(lái)訪接待

1、有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來(lái)訪者微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”）；

2、明確受訪對(duì)象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即為其聯(lián)系；

3、若要找的受訪者正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者稍作休息；

4、若等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要主動(dòng)關(guān)照來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不可置之不理；

5、若受訪者沒(méi)有親自接待，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引受訪者所處位置，或者帶來(lái)訪者進(jìn)入；

6、受訪者的辦公室門無(wú)論是否開(kāi)著，都需先敲門，獲得許可后方可請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者備茶后，前臺(tái)盡快返回崗位；

7、若來(lái)訪者明確受訪對(duì)象，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要先詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是否方便接待。

三、應(yīng)聘接待

明確來(lái)訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來(lái)訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。

四、電話接待

1、前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；

2、接電話中，要使用“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；

3、在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話；

4、接起電話首先要說(shuō)：“您好，×××”，忌以“喂”開(kāi)頭；

5、如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去；

6、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的；

7、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；

8、在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線；

五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作

1、發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺(tái)存底以便查詢；

2、收件：前臺(tái)收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。