第一篇：客房物品丟失與損壞的處理程序

華美達長升大酒店工作流程管理部門：管家部項目說明：客房物品丟失與損壞的處理程序分部：樓層

標準

1.確保酒店的財產不受損壞與丟失。

2.確保住店客人的利益，保證客人的滿意度。

3.平衡酒店與客人之間的利益。

程序

服務員在打掃防時，若發(fā)現房間物品有丟失或損壞，設施設備有人為損壞，應按以下情況處理。

一﹑住客房發(fā)現物品丟失或損壞：

1.服務員需立即通知文員，由文員知會領班。

2.服務員發(fā)現設備損壞時，要保護現場，如家具﹑地毯被燒, 煙頭﹑煙灰等勿清理掉。

3.領班得到消息后，需立即趕到現場，進行核實，確實屬實時，要知會GSM，由GSM

聯系客人或給客人留言。

4.GSM根據物品的損壞程度和客人的情況。評估索賠金額，并開雜項收據，由款接入

帳。

5.雜項收據兩聯放置前臺，一聯需交房務中心。

6.GSM簽免的物品，必須由當值人簽名，并開簽免單交于房務中心。

7.當天文員必須統計索賠與簽免單，倉管員每日要到房務中心領取索賠單和簽免單，存

檔以便月底盤點，并依單子的項目給樓層補齊。

二﹑退房時發(fā)現物品丟失或損壞：

1.服務員應立即通知前臺款接，由款接與客人確認。

2.損壞嚴重的，（如地毯煙焦點，布草污染等）款接需通知GSM前往核實，具體賠償由

GSM決定。

3.GSM決定索賠金額后，需立即入帳，并開雜項收據，一聯交于房務中心。

4.其它程序如住客房之“6”和“7”條。

第二篇：丟失或損壞物品報告單

丟失或損壞物品報告單

HR—B6—001

財務部：

———————單位，————同志，來我部辦理離職

手續(xù)，因原使用或借用———————物品，丟失或損壞，請貴

部按規(guī)定處理。

部門名稱；

年月日

第三篇：淺談丟失物品的處理方法

淺談丟失物品的處理方法

有一個客戶在北京搬家，在搬家的時候，他的物品丟失了，這件事情可把他煩透了。于是，他找了北京搬家公司來處理，可人家說你沒有憑證，你憑什么說東西就是我們偷的?？傊诒本┌峒彝婕液?，我們是說不清道不明了。

對于這種物品丟失的情況已經不是多見了，我在之前的文章里就有說過了，如果你在北京生活的話，你會發(fā)現北京確實存在不正規(guī)的北京搬家公司。所以只是物品丟失，最后搞得搬家公司名字敗壞。當然，如果不是他們正規(guī)的搬家公司，也不能把物品丟失的責任都推到搬家公司身上。因為這種事是雙方都存在問題的，客戶自己搬家時忙過頭了，自己忘記的情況也不少。

那么對于這種情況，到底應該怎么做呢，有經驗的人表示：客戶應該在搬家時將物品列一份詳單，車出發(fā)前檢查一遍，到達目的地時再檢查一遍。發(fā)現問題時可以找搬家公司，如果搬家公司承認是自己的過錯，客戶最好進行錄音，如果對方不承認，也可以拿出詳單作為證據，以便以后維權時使用。

對于搬家時物品丟失的情況，我們來聽聽律師是怎么說的吧。律師表示，“客戶如果沒有相關的證據，證明自己丟失的物品，很難進行維權。搬丟物品關系到搬家公司的美譽度，公司應該有一個正規(guī)的流程，比如說做好詳細的物品清單，客戶直接在清單上選擇選項就行。由于業(yè)主搬家都比較忙，有時候會放錯地方，有時丟了東西也不知道，不能完全把責任推到搬家公司身上。”

我們再回到文章里所說的那位業(yè)主，我覺得事情結果應該水落石出了。我們經過幾天的協商，我們已經和搬家公司和解了，到最后是自己家在柜子里了。我搬家的時候實在是太忙了，自己竟然給忘記了。

我最后還是跟搬家公司言歸正傳的好，最后希望所有的搬家朋友都不要像我這樣粗心大意了。

來源：石家莊搬家公司 http://

第四篇：民事責任-借用物品丟失賠償處理

最高人民法院關于胡震波訴葉潤忠返還財物（郵票）糾紛應如何處理問題的函復

〔1992〕民他字第12號

江西省高級人民法院：

你院贛高法民〔1992〕1號《關于胡震波訴葉潤忠返還財物（郵票）糾紛案的請示》收悉。經研究并征求有關部門的意見后認為：葉潤忠不返還珍貴郵票，是侵害財產權的行為。依據《中華人民共和國民法通則》第一百一十七條和一百三十四條的規(guī)定，應令葉潤忠將所借珍貴郵票限期返還胡震波。如果逾期不還，可按略高于市場的價格折價予以賠償。以上意見，供參考。

附：江西省高級人民法院關于胡震波訴葉潤忠返還財物（郵票）糾紛案的請示

最高人民法院：

我院接新余市中級人民法院關于胡震波訴葉潤忠返還財物（郵票）糾紛一案的案情報告，對進入流通領域作為特殊商品的珍貴郵票，如何定價，是否作價賠償，存在不同意見，特請示貴院。

原告：胡震波，男，25歲，漢族，新余市人，高中文化，系江西省新余鋼鐵總廠中板廠職

工，住新余市城南商業(yè)局宿舍。

委托代理人：胡少波，男，40歲，新鋼汽車隊工作，住新鋼糧店。

委托代理人：胡凌云，男，江西省新余鋼鐵總廠司法處干部，住苗圃區(qū)314棟1樓1號。被告：葉潤忠，男，25歲，漢族，湖南省醴陵市人，高中文化，系江西省新余鋼鐵總廠第一運輸部職工，住該廠單身宿舍。

委托代理人：劉桐雅，男，新余市律師事務所律師。

案由：原告胡震波與被告葉潤忠均是集郵者。胡震波要求葉潤忠返還一枚特15首都名勝第3枚天安門“天空光芒四射”（也稱“放光芒”）珍貴郵票。此郵票是由胡震波的父親傳給胡震波的。1988年3月間，被告葉潤忠到胡震波家中，要求欣賞胡震波珍藏的這枚特15“放光芒”郵票，葉潤忠看后，主動要求將這枚郵票借出，交由其教師鐘國強鑒定真?zhèn)?，胡震波表示同意。一星期后，原告的父親發(fā)現郵冊中的“放光芒”郵票不見了，詢問情由，要求胡震波盡快追回。第二天，胡震波即找葉潤忠要回這枚“放光芒”郵票，葉潤忠告知胡震波郵票已丟失，請求寬限一段時間，讓其好好找一找，但葉潤忠一直未找到，胡震波三番五次催促葉潤忠，要葉盡快返還，葉也曾保證在1988年7月前找到，均沒有結果。原告胡震波遂于1988年12月向新余市滄水區(qū)人民法院提起訴訟，要求被告葉潤忠返還特15“天空光芒四射”珍貴郵票。在訴訟中，原告胡震波堅持要被告葉潤忠返還原物，如確實不能返還原物，要求按市場價25000-30000元賠償，并要保留其追索權，被告葉潤忠認為返還原物已不可能，要求按1988年市場調節(jié)價進行賠償。

新中國郵票志號特15“首都名勝”郵票全套五枚，于1956年6月15日發(fā)行，其中第三枚為“天空光芒四射”郵票，面值8分，是由我國著名郵票設計家邵伯齡先生設計的，由于歷史的原因，印制后認為不妥，故發(fā)行前郵電部下令將該枚郵票收繳銷毀，并于1957年2月20日另發(fā)行一枚補齊全套。但有些城市因郵局管理混亂，早已于發(fā)行前發(fā)售了此郵票，所以有極少數（知情人反映只有24枚）該枚郵票流入社會，由于是錯版未發(fā)行郵票，故極為珍貴，據省集郵協會反映其珍貴程度，在我國建國后發(fā)行郵票中名列第二位。

在一審法院審理期間，新余市郵票公司出具證明：“特15首都名勝第四枚（應為第三枚）未正式發(fā)行‘天空光芒四射’郵票，據南昌八一公園郵票市場于（1991)6月23-24日成交一枚（南昌日戳1956年）天空光芒四射郵票成交額貳萬伍千至叁萬元左右，主要看品相好

壞來決定，轟動了南昌市集郵界。據了解，該枚郵票就是我市這枚郵票，蓋日戳和地點、時間基本相符?！?/p>

江西省集郵協會也出具證明：“目前此枚票（指天空光芒四射郵票）在集郵界，舊上品交換價值在貳萬伍千元左右?！?/p>

另外，承辦人走訪江西省集郵協會時，座談中接待我們的常務理事彭裕生同志說：“如果你有這枚票，二萬元，我馬上可以找到買主。”另一位常務理事沈重先生說：“這枚票，要四萬元啊！”他們表示：正式出具證明，不便把價格寫得太高。

新余市渝水區(qū)人民法院審理后認為：被告葉潤忠借原告胡震波的珍貴郵票，應該妥善保管，因保管不善給原告造成的損失能夠返還原物的，應該返還原物，不能返還則應該賠償損失。該枚郵票因是錯版未發(fā)行郵票，且有極少幾枚已在市場上流通而增加其收藏價值，其市場買賣價格與國家郵票價格手冊所定價相差很大，被告應按市場價格賠償給原告，但因該枚郵票是全國首次在南昌市場上交換，可以比照1991年6月在南昌八一公園的市場價進行賠償，被告應賠償原告人民幣25000元，由于從未處理過此類案件，沒有這方面的處理經驗，且郵票有國家定價和市場議價，二者相關很大，故請示新余中級人民法院。新余市中級法院處理此類案件沒有把握，又請示本院。

本院審判委員會討論認為：郵票被認為“國家名片”，在某種意義上講又是一種藝術品，具有很高的收藏價值。郵票作為一種特殊商品，其價格主要由以下諸因素決定：

一、印量，存世量，數量越少，價格越高。

二、收藏人數，數量越多即集郵者越多，價格越高。

三、發(fā)行時間越久，價格越高。

四、設計、印刷，越精美越受歡迎。

五、差錯、變體，往往價格奇高。

六、系列郵票的第一種。特15首都名勝第三枚天安門“天空光芒四射”郵票，除最后一項外，其他因素均具備?！胺殴饷ⅰ编]票，由于歷史原因未發(fā)行，但卻有極少數流入社會，作為錯版郵票，其價值是與日俱增的。據省集郵協會的同志介紹，此枚郵票大概僅有南昌發(fā)售了，全國極為罕見，在目前列我國建國后出版郵票市場價的第二位，在我省列為首位。被告葉潤忠借用原告胡震波的珍貴郵票，理應妥善保管，按期返還，因保管不善致使借用物滅失、毀損或減低使用價值，不能返還原物的，借用人應征得被借用人同意，以等價的貨幣或其他實物抵償?！疤炜展饷⑺纳洹编]票是珍貴郵票，作為特定物，不能返還原物，應當賠償損失。同時對于堅持要求返還原物的原告來說，應保留其追索權。保留原告追索權，既是對財產--珍貴郵票合法所有權人的合法權益的有效保護，又可防止不法侵害人有機可乘，鉆法律的空子。被告人葉潤忠作為一名集郵者，對“放光芒”珍貴郵票是看得很重的，其遺失的可能性不大，完全有可能還在被告手中，因此，一致認為，保留原告胡震波對“放光芒”郵票的追索權是十分必要的。

在賠償數額方面，討論認為，鑒于郵票是否真正遺失有兩種可能性，如果郵票遺失了，那么判決被告賠償25000元，似乎讓被告吃啞巴虧；如果郵票沒有遺失，判決賠償25000元，而被告以35000元甚至更高價出售，那么被告凈賺10000元甚至更多，顯然被告占了便宜。因此，在賠償數額上，有兩種不同的意見：

第一種意見認為：由于“天空光芒四射”珍貴郵票是錯版未發(fā)行郵票，按照國家有關部門的規(guī)定，是沒有定價的，因為從理論上講沒有發(fā)行，當然也就沒有定價了，但由于某種特殊原因，又確實流入到社會上，在集郵市場上流通，量少收藏價值大，價格是會不斷上升的。參照《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》第一百二十六條“借用實物的，出借人要求歸還原物或者同等數量、質量的實物應當予以支持；如果確實無法歸還實物的，可以按照或者適當高于歸還時市場零售價格折價給付”之規(guī)定，又有我省集郵協會的“舊上品交換價值在貳萬伍千元左右”的證明，因此，被告葉潤忠賠償數額可以按30000元給付。

第二種意見認為：主張不判具體賠償多少，只保留原告的追索權。

審判委員會傾向第一種意見。以上意見當否，請批復。

第五篇：丟失.損壞公物賠償制度

丟失、損壞公物賠償制度

為加強學校公共財物的管理，嚴格實行丟失、損壞公物賠償制度，提高公物使用率，培養(yǎng)良好的愛惜公物習慣，特作如下規(guī)定：

1．校園里所有的校舍和各種設施配備及器具，均屬學校公共財物，任何單位、部門和個人，不得隨意丟失和損壞。凡造成丟失、損壞的要照價賠償。

2．學校調配給各班、各教研組、處室的桌椅及教室、辦公室的所有配備，各有關人員必須妥善保管使用，如有丟失和損壞，視其情節(jié)照價賠償或給予原價的1-3倍罰款。

3．嚴禁學生用尖利物件在桌椅、門板、墻壁上刻劃打洞。不準在教室內外用桌椅打鬧和用它物的桌椅、黑板、玻璃窗上敲打。如由此而造成的損壞除照價償外，另外相當于原價1-2倍的罰款。

4．教室里的電教設備、燈具、吊扇、電源插座等零配件應由所在的班級保管使用，嚴禁個人起動拆出。如有保管不善造成的丟失或損壞，限期由該班自行補充修復。情節(jié)嚴重的還要追究班級責任。

5．教職員工的辦公室，教研室所配備的微機、桌椅、資料柜、書架、飲水機、電話機等物，責任分到相應的教研組、處室負責，誰丟失、損壞由誰負責照價賠償，并在文明辦公室評比時扣分。

6．師生員工在使用教學儀器，辦公設備或其它機械器具時，由于使用不當或保管不善而造成的損壞，丟失的，根據實際情況酌情給予賠償。屬于玩忽職守造成的損壞、丟失的，除按價賠償外，另追究當事人責任并按原價給予1-2倍的罰款。

7．加強公物管理是主管人員的責任，如管理人員對所管的公物保管使用不善，造成公物霉爛變質，丟失損壞的，除照價賠償外，視其平時的工作態(tài)度，根據損失大小，按規(guī)定給予適當的處理或罰款。

8．財物損壞賠償辦法：

（1）賠償可分現金、實物兩種，也可限期按原樣修復裝好。

（2）賠償現金一般為損壞財物（部件）的成本和物（部件）的維修服務費之和，賠償標準按本規(guī)定第4條執(zhí)行。

（3）賠償現金原則上應于當天交付財務處，由財務處出具收據交總務處再作修理。如有困難者，說明原因經主管領導同意可分期或緩期交付，但不得超過半月，逾期不交，應加重處理。以實物賠償或負責修理的原則上在三天內辦好不得拖延。

（4）外來人員損壞公物同樣處理，賠償由其本人負責。若當天賠償有困難，應以適當物品抵押（或由本校教職工擔保）。

（5）誰損壞公物由誰承擔賠償。如暫時無法查出責任人，應有室內集體人員負責賠償，一經查清，仍由損壞者承擔，并視實情從嚴賠償。

（6）凡有下列情況之一者，應從重賠償處罰，直至紀律處分： ①屢教屢犯，知錯不改的；

②有人證、物證拒不承認，態(tài)度惡劣的；

③策劃、煽動的；

④知情不報，包庇隱瞞的。

9．部分常見公物損壞，賠償具體標準另行規(guī)定。