第一篇：客人遺失物品處理程序

客人遺失物品處理程序

1、檢查客人遺失物品

（1）在發(fā)現(xiàn)客人遺失物品后，應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

（2）確認(rèn)遺失物品是否危險(xiǎn)品（如易燃、易爆物，有劇毒物品）。

（3）如懷疑物品為危險(xiǎn)品，則通知保安部前來處理，如確認(rèn)為非危險(xiǎn)品則按下列程序處理。

2、登記并將失物交領(lǐng)班處理

（1）在有第二人在場的情況下將遺失物品的名稱、形狀、數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在賓客失物認(rèn)領(lǐng)單上。

（2）注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

（3）登記完畢后，將物品回復(fù)原樣。

（4）將賓客失物認(rèn)領(lǐng)單同失物一起交由領(lǐng)班處理，如屬貴重物品可在前廳收銀處保險(xiǎn)箱寄存。

3、尋找失主

（1）根據(jù)失物中發(fā)現(xiàn)的線索或有關(guān)目擊人提供的情況尋找失主。

（2）如無任何線索可將失物交予大堂經(jīng)理處理。

4、交還失物

（1）失物申領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真與其核對物品的名稱、形狀、數(shù)量等各種特征，經(jīng)確認(rèn)無誤后，可將物品交還申領(lǐng)人。

（2）如申領(lǐng)人為失主代領(lǐng)，則在確認(rèn)后請失主發(fā)出授權(quán)證明傳真，方可交還失物。

（3）請申領(lǐng)人檢查失物，確認(rèn)無誤后，在賓客失物申領(lǐng)單上簽字。

5、登記備案

將客人遺失物品處理過程詳細(xì)記錄在工作日志上。

第二篇：關(guān)于客人遺失物品的處理程序1

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

致To:段躍平先生黃河明珠大酒店總經(jīng)理由From:王世平先生黃河明珠大酒店保安部經(jīng)理

抄送Cc:各部門經(jīng)理

關(guān)于Subject:關(guān)于客人遺失物品的防范措施及處理程序

為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店安全管理制度，防止客人在酒店丟失物品的事件發(fā)生，特制定安全防范措施和丟失物品及損失物品的處理程序。

一、遺留物品的處理程序：

1、當(dāng)客人在酒店住房或開會用餐時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人保管好隨身物品，退房或用餐結(jié)束離開酒店時(shí)，要及時(shí)提醒客人攜帶好隨身物品。

2、客人將物品遺留在酒店公共區(qū)域時(shí)，則由AM同保安部經(jīng)理清點(diǎn)，將物品名

稱品牌，顏色，數(shù)量，特征詳細(xì)情況登記在客人遺留物品單上，詳細(xì)并記

錄遺留物品的地點(diǎn)，拾獲物品的地點(diǎn)及部門員工姓名。

3、酒店員工撿到客人遺失的物品時(shí)，要及時(shí)上交保安部消防監(jiān)控室統(tǒng)一保管，不得私自保管客人遺失的物品。

4、遺留物品單一式三聯(lián)，一聯(lián)交保安部，一聯(lián)交相關(guān)部門，另一聯(lián)由AM存

檔，客人未取時(shí)，要在物品上留相關(guān)部門，AM與保安經(jīng)理三方確認(rèn)簽字。

5、有客人領(lǐng)取物品時(shí)，由保安經(jīng)理，AM到現(xiàn)場一起問訊客人，核對物品相關(guān)

特征，確認(rèn)后請客人出示有效證件登記并復(fù)印留底保存，在客人簽收單上

由保安部經(jīng)理，AM，客人三方簽名,，一式三聯(lián)同遺留物品單。

6、貴重物品除詳細(xì)核對外，請客人出具發(fā)票，并做好相關(guān)交接手續(xù)簽字，留

有效電話號碼及有效證件復(fù)印件留底保存。

7、對拾金不昧的員工酒店按規(guī)定要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

8、客人遺失物品分為三種：

一般物品：（指食品，衣帽，證件，資料，500元以下的物品保存期限為7

天）；

貴重物品：（指現(xiàn)金，首飾，手機(jī)，以及估價(jià)在500元以上的物品保存期限

為為3個(gè)月）超過保存期限3個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的物品，由保安部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)

理做出處理決定；

酒店備忘錄

(SC-2010-04-16-A)

特殊物品：（是指國家法律明文規(guī)定的違禁物品，）任何員工發(fā)現(xiàn)違禁物品時(shí)馬上通知保安部保護(hù)好現(xiàn)場，由保安部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)允許后，報(bào)告公安機(jī)關(guān)作處理。

二、損失物品的處理程序：

1、接到客人遺失物品時(shí)，要問清客人姓名及聯(lián)系方式，首先登記客人物品報(bào)

失單，詳細(xì)登記遺失物品的時(shí)間，名稱，數(shù)量，品牌，顏色等特征，及可能遺失的地點(diǎn)。

2、服務(wù)員不得私自為客人查找物品，根據(jù)報(bào)失情況與保安人員一起查找，必

須由兩人以上進(jìn)行查找，員工不得私藏客人遺留物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照酒店員工手冊處理，情節(jié)嚴(yán)重的交由公安機(jī)關(guān)處理。

3、查找到物品時(shí)要及時(shí)聯(lián)系客人領(lǐng)取，同樣核對，填寫簽收單，沒有找到物

品時(shí)，要及時(shí)回復(fù)客人，并表示歉意。

4、保安部接到客人遺失物品時(shí)要迅速控制現(xiàn)場，了解事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，調(diào)閱和保存相關(guān)監(jiān)控錄像資料，為處理依據(jù)。

5、對客人物品的遺失，要求酒店賠償者非因酒店原因造成的，要委婉的拒絕

客人，要及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)通過公安機(jī)關(guān)處理。

6、對于客人遺失的物品比較貴重，較多時(shí)則聯(lián)系保安部作失竊事件處理，必

要時(shí)可報(bào)派出所來處理，事后呈詳細(xì)報(bào)告給予總經(jīng)理。

7、當(dāng)發(fā)生客人丟失或遺失物品時(shí)，在事發(fā)地點(diǎn)的任何員工都必須在第一時(shí)間

內(nèi)報(bào)告部門經(jīng)理調(diào)查處理，并通知保安部人員到場協(xié)助查找。

第三篇：網(wǎng)吧遺失物品處理程序

客人遺失物品管理方案

1、檢查客人遺失物品

（1）在發(fā)現(xiàn)客人遺失物品后，應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

（2）確認(rèn)遺失物品是否危險(xiǎn)品（如易燃、易爆物，有劇毒物品）。

（3）如確認(rèn)為危險(xiǎn)品應(yīng)立即報(bào)警，如確認(rèn)為非危險(xiǎn)品則按下列程序處理。

2、登記并將失物交領(lǐng)班處理

（1）在有第二人在場的情況下將遺失物品的名稱、形狀、數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在顧客遺失物品登記單上。（詳見：遺失物品登記表）

（2）注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

（3）登記完畢后，將物品回復(fù)原樣交由收銀臺保管。（貴重物品交由領(lǐng)班保管）

3、一般物品與貴重物品分類

（1）一般物品：如數(shù)據(jù)線、讀卡器、身份證、眼鏡、雨傘等或者評估價(jià)值不超過（含）100元人民幣的物品。

（2）貴重物品：現(xiàn)金、存折、金銀、名表、首飾等

或者評估市場價(jià)值在100元人民幣以上的物品。

4、尋找失主

（1）根據(jù)失物中發(fā)現(xiàn)的線索或有關(guān)目擊人提供的情況尋找失主。

（2）如無任何線索則封存保管待客人前來詢問認(rèn)領(lǐng)。

5、交還失物

（1）失物申領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真與其核對物品的名稱、形狀、數(shù)量等各種特征，貴重物品認(rèn)領(lǐng)必須出示有效證件，經(jīng)確認(rèn)無誤后，可將物品交還申領(lǐng)人。

（2）請申領(lǐng)人檢查失物，確認(rèn)無誤后，在賓客失物申領(lǐng)單上簽字。

（3）一般情況不允許由他人代領(lǐng)，特殊情況若由他人代領(lǐng)則需同時(shí)出示兩人的有效證件并詳細(xì)確認(rèn)登記后方可將物品交由代領(lǐng)人。

6、無人認(rèn)領(lǐng)處理辦法

（1）如遺失物品在一月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，則領(lǐng)班統(tǒng)一整理清單送往辦公室寄存。

（2）貴重物品在1月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)則由領(lǐng)班交由經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一保管。

第四篇：酒店客人遺留物品的處理程序（精選）

酒店客人遺留物品的處理程序

一.發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序

1.在酒店客房范圍（客房、樓層）內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)該立即致電總臺，詢問客人是否離店，無論是否貴重物品，都應(yīng)暫交由總臺登記保管。

2.在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時(shí)，須將物品交由總臺，并做好交接班，簽名確認(rèn)。

總臺登記內(nèi)容如下：

① 物品特征（顏色、尺寸、數(shù)量）②獲取時(shí)間、地點(diǎn) ③拾獲者姓名，所屬部門

二．失物處理程序

1.總臺設(shè)法通知失主。

2.如客人詢問失物，須經(jīng)查實(shí)無疑時(shí)，方可交還。

3.若是貴重物品，由總臺登記入案，存放于指定地點(diǎn)由總臺領(lǐng)班保管。

三．失物認(rèn)領(lǐng)程序

1.如客人前來酒店認(rèn)領(lǐng)，讓其描述該物，并核對登記檔案無誤時(shí)，方可交還遺留物，并請客人在登記本上簽名確認(rèn)。

2.入認(rèn)領(lǐng)人非失主，需請認(rèn)領(lǐng)人出示認(rèn)領(lǐng)授權(quán)憑證或與相關(guān)人員聯(lián)系，并登記認(rèn)領(lǐng)人的有效證件，最后請認(rèn)領(lǐng)人有效確認(rèn)。

四．遺留物過期無人認(rèn)領(lǐng)

1.一般物品3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)由部門統(tǒng)一處理。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2.藥物。1個(gè)月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)一般請示前廳負(fù)責(zé)人后方可棄之。

3.水果、食品、飲料。3天后無人認(rèn)領(lǐng)，一般歸拾獲者所有或棄之。

4.衣物、貴重物品、酒類。半年后由討論統(tǒng)一處理。

淮溪·總臺辦

2011-11-11

第五篇：酒店客人遺留物品的處理程序

酒店客人遺留物品的處理程序

1、發(fā)現(xiàn)遺留物處理程序:

1)在酒店客房范圍（客房、樓層區(qū)域）內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品應(yīng)立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應(yīng)交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有遺留物,應(yīng)第一時(shí)間通知前臺告知客人有遺留物品,讓樓層服務(wù)員及時(shí)送至前臺。在樓層交接遺留物的時(shí)候一定要作好遺留物的領(lǐng)取記錄,簽名確認(rèn)。

3)在客人已經(jīng)離店或未清楚遺失物品失主時(shí),需將物品交與客房部林紹萍存放，并做好交接班，簽名確認(rèn)。

4)若有客人遺留物品，而客人已經(jīng)離店，服務(wù)中心登記內(nèi)容,如下:①物品特征(顏色、尺寸、數(shù)量等)

②拾獲時(shí)間、地點(diǎn)

③拾獲者姓名、所屬部門

5）若客人回酒店詢問是否有遺留物品時(shí)，由客房部林紹萍還有前臺共同處理。

2、失物處理程序:

1)前臺設(shè)法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經(jīng)查實(shí)無疑時(shí),陪同客人前往客房中心領(lǐng)取,切勿讓客人自己前往客房部認(rèn)領(lǐng)。

4)若是貴重物品,由客房登記造冊并存放于指定地點(diǎn)并由紹萍保管。

3、失物認(rèn)領(lǐng)程序:

1)如客人前來酒店認(rèn)領(lǐng),讓其描述該物。前臺與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認(rèn)領(lǐng),最后請失主在登記本上簽名確認(rèn)。

2)如認(rèn)領(lǐng)人非失主,需請認(rèn)領(lǐng)人出示認(rèn)領(lǐng)授權(quán)憑證或與相關(guān)人員聯(lián)系,并登記認(rèn)領(lǐng)人之有效證件,最后請認(rèn)領(lǐng)人簽名確認(rèn)。

3)如客人來函報(bào)失,經(jīng)查實(shí)后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費(fèi)),郵寄的單據(jù)需存檔備查。

4、遺留物過期無人認(rèn)領(lǐng)

1)一般物品3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)即歸拾獲者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)一般請示客房部經(jīng)理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認(rèn)領(lǐng),一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經(jīng)理處置。

客房部

2011年9月1日