第一篇：《形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)》總結(jié)封面

銀廣夏公司自1999年以來一直聞名遐邇，銀廣夏2001年的市值高居深滬兩市第三名。銀廣夏創(chuàng)造了股市神話。但是2001年8月《財經(jīng)》刊發(fā)的《銀廣夏陷阱》撩開了銀廣夏神秘的面紗。究竟什么原因使曾經(jīng)的“績優(yōu)股”一落千丈？這一事件引起社會各界的強烈反響。隨后藍田股份、綠洲大地等凈利潤和營運資金都為正數(shù)的大公司都在短時間內(nèi)宣告破產(chǎn)，這一系列的財務(wù)造假行為引起了全球業(yè)界人士對上市公司信息真實性的密切關(guān)注和對傳統(tǒng)財務(wù)分析體系的重視性的思考。

傳統(tǒng)的公司財務(wù)分析指標(biāo)體系，完全是以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的資產(chǎn)負債表和損益表的內(nèi)容為構(gòu)建起來的一套指標(biāo)體系，它存在著一定的缺陷。有些企業(yè)利用權(quán)責(zé)發(fā)生制的缺陷調(diào)整賬面利潤，虛增或虛減利潤，粉飾經(jīng)營業(yè)績，造成資產(chǎn)負債表和損益表中的會計信息失真，對投資者和債權(quán)人造成嚴(yán)重的決策誤導(dǎo)。而以收付實現(xiàn)制為基礎(chǔ)的現(xiàn)金流量，能綜合反應(yīng)企業(yè)一定時期的財務(wù)狀況變動情況，能準(zhǔn)確揭示企業(yè)盈利轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力。因此，在傳統(tǒng)指標(biāo)體系中加入有關(guān)的反映企業(yè)現(xiàn)金流量的指標(biāo)體系不僅能彌補傳統(tǒng)財務(wù)分析體系不足，還能在一定程度上揭示企業(yè)是否可能存在財務(wù)造假行為，以及存在財務(wù)造假行為的大致方向。會計信息使用者做出正確決策，幫助報表的使用者更深入了解企業(yè)在一定時期內(nèi)現(xiàn)金流入、流出的信息。由于基于現(xiàn)金流量的新指標(biāo)體系具有較強的預(yù)測性，可提前預(yù)測到資金周轉(zhuǎn)中存在的風(fēng)險，能減少一些業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)走向破產(chǎn)的現(xiàn)象。同時還可以減少企業(yè)利潤質(zhì)量下降，盈余粉飾現(xiàn)象的現(xiàn)象。

第二篇：形體與商務(wù)禮儀

形體與商務(wù)禮儀

形體與商務(wù)禮儀是很有必要的一門課程。它可以提高學(xué)生在商務(wù)活動中的能力，尤其是我們作為商務(wù)英語的學(xué)生。在實訓(xùn)中我學(xué)到了很多，如怎樣化職業(yè)妝，怎樣搭配服飾，怎樣商務(wù)接待拜訪顧客，怎樣吃西餐。形體與商務(wù)禮儀是為所設(shè)置的，尤其是市場營銷、旅游英語、藝術(shù)營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門實務(wù)性的專業(yè)必修實踐課程。在社會發(fā)展過程中，禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、知識閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。學(xué)院為我們設(shè)立這項課程目的是讓我們掌握商務(wù)活動中的各種禮儀；我們對我們所學(xué)的課程今天在拿到實訓(xùn)教學(xué)大綱時有了一個大致的了解，包括有各單元的禮儀分解訓(xùn)練、專家講座、情景模擬訓(xùn)練、禮儀競賽等環(huán)節(jié)，它們的目的主要在于提高我們在商務(wù)活動情境中的交往能力。并要求我們認識個人修養(yǎng)對商務(wù)活動中的影響，理解商務(wù)禮儀對工作和人生成就的重要性，熟練掌握商務(wù)人士應(yīng)有的儀容、儀態(tài)、儀表和會面、接待、拜訪禮儀以及中西餐禮儀等。

上午他給我們進行了一個大概的講了一些有關(guān)商務(wù)禮儀的一小部分內(nèi)容以及我們未來幾天的一個大致安排。下午我們?nèi)繉W(xué)生在郭輝老師的帶領(lǐng)下在形體教室學(xué)習(xí)了基本的站姿，坐姿，走路的姿勢。讓我受益匪淺，同時也找到了很多自己的不足。在這之前我總喜歡彎腰駝背而走，眼睛也總是低著，似乎自己做錯事一樣。很是沒有氣質(zhì)，也沒有當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。站姿要求抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳要求左右腳之間垂直的成“L”，“T”或者腳掌分開成60度以便與整個身體平衡站穩(wěn)，雙手交叉握住，右手四指握于左手四指之上，并放置于大概在肚肌眼下方的位置。走時雙手自然小幅度擺動，抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳步需不快不慢（適中），走時最好為一條直線。坐姿；坐時一定注意雙膝必須靠攏，上身姿勢與站姿和走姿差不多。雙手放于大腿下方一點。雙腿可平直放也可左腿搭在右腿上或右腿搭在左腿上。坐姿需謹(jǐn)慎一個動作對于女性來說，就是做時需用雙手縷裙擺然后再坐下。

到第二天下午我們是聽了一個外聘專家的關(guān)于儀容儀態(tài)訓(xùn)練，它主要是提高我們的商務(wù)儀容儀表的能力。包括如何修面，如何化職業(yè)妝，如何搭配職業(yè)裝、如何選擇飾品的搭配。我了解到一點如何去化職業(yè)妝，妝前可用豬油膏打底，彩妝打底可用BB霜、CC霜、粉底液、粉底膏；BB霜本身所帶水分較多，它較適用于臉上有瑕疵的人。粉底需點壓，它可讓底妝非常均勻，皮膚易恢復(fù)彈性。如果要讓粉底保持更久，我們可以用粉餅和定妝粉，而粉餅則在補妝用的較多，遮瑕效果較好。第一個妝面使用密粉較好。就眼影而言，職業(yè)妝不需用煙熏妝或大紅色及綠色，因為煙熏弄不好就很容易弄成熊貓眼，而大紅或大綠給人一種跳躍感，在職場并不適合。我們可以用大地色系的如咖啡、棕灰、巖石灰。對于腫皰眼適合冷色系列眼影。眼線；眼線可用.口紅要與嘴的顏色相近我們則最好選擇肉紅色，皮膚較暗者擇選鐵銹紅較好，皮膚白選粉紅稍帶冷色調(diào)的較好。腮紅皮膚稍白的可選偏橘紅和粉紅，大眾的選擇一般為磚紅色。卸妝用品主要有卸妝油、水、膏、啫喱，而卸妝油因本身帶有防水功能所以是較好的選擇。卸妝時應(yīng)先卸眼睛，因為黑色會引起色素沉著，然后用棉片卸其它部位，洗完臉后在一分鐘之內(nèi)馬上擦上爽膚水。干性皮膚需補水保濕，補水不能一次過量，需循序漸進，洗臉時水不能太熱，否則會帶走臉部水分，太冷也不行，總之適中是最好的。對混合型皮膚來說，也可用爽膚水，在未脫妝之前用吸油紙妝面不會花掉。油性皮膚洗臉時應(yīng)注意洗臉衛(wèi)生，否則容易長痘。過敏性皮膚實質(zhì)是由于缺水而導(dǎo)致的，所以首先我們需要補水，防曬。中性皮膚是最好的皮膚，但想要保持更長久則需保持好健康，其次需心情好?；紩r眉不能太調(diào)職業(yè)女性需化平直眉。

接著到了今天童茜老師為我們講述了商務(wù)會面及接待拜訪禮儀，它包括打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀。其中商務(wù)會面禮儀包括稱呼、介紹、握手、名片使用。稱呼是人們在日常交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語。它可以起到尊重和距離的作用。常用的稱呼有；1.行政職務(wù)稱呼（姓名+職務(wù)），需注意的是，如果某人的職務(wù)前帶有一個“副”，表示對人的尊重，它就不用說出來。2.職稱性稱呼3.專業(yè)技術(shù)職稱:非常強調(diào)在某一領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性。（教授、醫(yī)師等）4.行業(yè)稱呼5.泛尊稱：一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐，可冠以姓名、職稱、銜稱等，如護士小姐，上校先生。6.稱呼親屬輩分高于自己前加“家”如家父，家母7.姓名性稱呼。切記不要用的稱呼1。無稱呼2.替代性稱呼如生活中常見的以阿拉伯?dāng)?shù)字代替一個人在銀行在醫(yī)院都是隨處可見的。3.易引起誤會的稱呼。如“同志”在西方國家這是很不好稱呼，別人會誤解。4.不適當(dāng)?shù)暮喎Q，如你就叫我小王吧，但它的諧音為小王八。在商務(wù)禮儀中使用稱呼時應(yīng)注意的問題是1.使用常規(guī)性稱呼2入鄉(xiāng)隨俗3區(qū)分場合4尊重個人習(xí)慣。在多人稱呼時應(yīng)注意：先上后下，先疏后親，先長后幼。介紹包括自我介紹，介紹他人，集體介紹，業(yè)務(wù)介紹。自我介紹的操作要點：時機、順序（1.根據(jù)尊者有優(yōu)先了解權(quán)，先主后客，先男后女，先晚輩在長輩2.職位低的先介紹，遲到者先介紹，未婚者先介紹，當(dāng)遇到兩位職位相平等時，為表素養(yǎng)可由自己先介紹）、輔助工具（名片）或人員、時長（如只是泛泛之交半分鐘即可）。自我介紹的內(nèi)容組織包括1.應(yīng)酬式（寒暄，報姓名）2.公務(wù)式（單位+部門+職務(wù)+姓名）3.社交式。介紹他人時：1社交場合：女主人2一般公務(wù)場合：專業(yè)人士（辦公室主任，當(dāng)兩位身份相同的領(lǐng)導(dǎo)在一起時領(lǐng)導(dǎo)的秘書先做自我介紹，前臺接待等）。介紹的禮儀。介紹的姿態(tài)，掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，介紹時眼睛要注視被介紹人并面帶微笑。介紹的語言：簡短。（如你和你朋友和另一個只認識你的人，這時你需要將你的朋友介紹給另一個你認識的人，它的原則為關(guān)系近的先介紹給關(guān)系一般的）。被介紹人的做法。1集體介紹：集體為尊。大型報告或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人。遵循規(guī)格對等。握手禮。握手：四指并攏，拇指稍微張開，稍微用力，手可抖兩下（不能超過三下）心里默數(shù)不能超過三秒鐘。雙方保持一步左右的距離，各自伸出手，手掌略向前下方伸直。四指并攏，大拇指叉開，指向?qū)Ψ?，手掌與地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續(xù)三秒鐘。握手的要求：1.目視對方2.面帶笑容3.稍微寒暄4.稍許用力。接送來訪者時，伸手的順序，由近即遠，順時針的由近即遠。男生不可戴手套，女生在社交場合，可帶薄裟手套。名片“三不準(zhǔn)”（1）涂改（2）兩個以上頭銜（這樣會給人一種喧賓奪主的感覺）（3）不提供私宅電話?，F(xiàn)在就我課上聽到的內(nèi)容，說一下名片的使用，女士的名片裝在名片夾里，男士的一般裝在西服的內(nèi)兜里。奉茶與接待應(yīng)注意的是，應(yīng)把杯子的把子留給客人，當(dāng)問客人喝什么時，一定要問封閉式的問題如：“我們有什么什么” “請問你要喝什么”。而不是問開放式的問題，如果他說需要喝什么什么，而你又沒有他說的，那你可就不好辦了。放杯子時應(yīng)輕輕放置。禮品五不送,1.不送現(xiàn)金和有價證劵。2.不送有礙對方民族習(xí)俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。3.藥品、營養(yǎng)品不送4.帶有明

顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語的物品不送5.不送有違公德的物品?？伤?，1。中國節(jié)2.筷子。再者還需注意禮品的包裝。注意色彩：日本人忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜綠色。以上這些為童老師所講的全部內(nèi)容，用自己的話大概敘述了一下。

聽完又收獲了許多，原來有這么多的講究。收獲了當(dāng)然喜悅很多。指導(dǎo)老師郭輝老師的講解，他為我們講述的是商務(wù)宴請禮儀。包括中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐席間禮儀等）；西餐宴請禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。因為想要提身自己的素養(yǎng)，我想要知道很多有關(guān)這方面的知識，很感興趣，雖然記的、寫的不是那么全面，但我還是大概了解了一些。宴請形式分為；（1）按餐別分類。A中餐正式宴會B西餐正式宴會C自助餐宴會D雞尾酒會D茶話會（2）按時間分類。早宴B午宴C晚宴。西餐宴會的特征：A西餐采用分餐制，每道菜按每人一份上桌B西餐餐臺，多用矩形臺面布置，簡潔，明快C餐具多為刀、叉，匙以及酒水，咖啡器皿。自助餐又名冷餐招待會。它的特征如下A自助餐宴會注重突出宴會氣氛，餐臺布置講究，色彩繽紛。B不設(shè)固定席位，方便客人自由活動，有利于客人的溝通與交流。C菜點豐富。冷菜，熱菜，甜品等。雞尾酒會是一種較為活潑，有利賓客廣泛接觸與交流的宴會形式。舉辦不受限制，中午，下午，晚上都是可以的，一般是下午5點到晚上7點或是在大型活動前后舉辦，酒會以由多種酒水配制而成。茶話會是種簡便的招待會形式，多為社會團體，廠礦企業(yè)舉行紀(jì)念活動和慶祝活動所采用。會上備茶，點心，紅茶，咖啡和冷飲。等等有很多內(nèi)容。

通過此次，讓我受益匪淺。讓我深刻體會到一個人的綜合能力是如此重要。我們不僅要學(xué)習(xí)書本上的知識，更要學(xué)會社會的交際。比如說怎樣與人相處？如何提高自身的責(zé)任感？如何提高自己英語在實際中的運用？總之，想要實現(xiàn)自己的夢想，我認為是一個人的素養(yǎng)。感謝此次所有老師的辛苦付出及同學(xué)的合作，能有這么一次成長的機會，我很開心。中國文化的源遠流，商務(wù)禮儀為我們以后的道路開了先河。

第三篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打?。?/p>

在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！

第四篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

實訓(xùn)一給客人倒茶

宴會上:

1、倒茶的時候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。

2、如果是單位內(nèi)部的話，給中間領(lǐng)導(dǎo)倒完后，則根據(jù)內(nèi)部人員的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶，然后說一“請”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身?？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑挘f一聲“對不起”，客人應(yīng)對招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點心一同招待客人，應(yīng)先上點心。

點心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。會議上:

倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

續(xù)水，一般在活動進行15--20分鐘后進行要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

順序:開會倒茶從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)按順時針順序進行)倒水后壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水

實訓(xùn)二肌膚護理和化妝

護膚篇 1．洗臉

早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個點（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個穴位時可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時間最好不要超過一分鐘，因為在這一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅持用這樣的手法洗，因為這是順著真皮纖維的自然生長方向洗的，洗得更徹底一些。

2．面膜

正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點水由下向上、由內(nèi)向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤膚、調(diào)濕效果。也有去污、補充水分、補充營養(yǎng)的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補充水分，使皮膚保持濕潤。補充營養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護

粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個點，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護喲。

粉底有五大功能：

一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學(xué)污染成份，防止黑頭的形成。

二、隔離細菌、螨蟲和病毒的侵害。

三、隔離紫外線及電腦前的輻射。

四、保護營養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的時裝，可以使皮膚均勻、膚質(zhì)柔和細膩。它同時還可以檢驗皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進行合理保養(yǎng)，擦上去感覺會不自然。它同時還是彩妝的打底層。

化妝篇

簡單的化妝步驟： 1.面部清潔

2.爽膚水：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，3.乳液：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護膚和滋潤的作用。4.隔離霜：隔離灰塵與彩妝對皮膚的傷害

5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地撲上就好。

6.畫眉：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色?；臅r候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。

7.眼影：最普通也最簡單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來會變大至少 1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。

9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。10.腮紅：選出適合色系的腮紅，對著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。

實訓(xùn)三站姿訓(xùn)練

站姿要點：

（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。

（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。

（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。

（6）女士穿旗袍時，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。

（7）站立時應(yīng)保持面帶微笑。

實訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練

坐姿要點：

（1）入坐時要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕穩(wěn)地坐下.女子入座時,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

實訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練

一、握手的先后順序

（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ?，待對方伸手后再握。?）商務(wù)交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

二、握手的時間把握

（1）握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見面時握手時間不宜過長，一般為3-5秒鐘。

（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個人長時間握手，否則會引起他人誤會。

（4）切忌握住異性的手久久不松開。

（5）即使握住同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。

三、握手的體態(tài)表現(xiàn)

（1）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對方。

（3）應(yīng)雙目注視對方，讓兩人相握時通過雙方的目標(biāo)形成一個情感的“閉合電路”。

（4）握手的同時要伴有問候語，如“你好”、“見到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事項

（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時你應(yīng)主動收回，并說聲“對不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會被看做是最無禮、最不吉利的事情。

（2）無論男女，在普通的商務(wù)活動中，與人握手時均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。

（3）當(dāng)自己的手不干凈時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

（4）握手時，雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時，可只握一下手指部分。

實訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練

一、遞交名片的操作要領(lǐng)

(1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。

(2)將名片的文字向?qū)Ψ?，以便對方觀看，切勿將名片的背面面對對方或顛倒著遞給對方。

(3)在遞交名片的同時，可以講些“請多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡(luò)我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。

(4)在多人交換名片時，要注意講究先后順序，由近到遠，有尊到卑。(5)在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要領(lǐng)

接受名片的時候講究一個“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時候必須雙手接受。

(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。遇到難認的字要及時詢問，不問又念錯是非常失禮的。

(3)如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會議席上，休息時不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動不僅不會讓人覺得失禮，反而會讓對方感受到被重視。

(4)當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您”等。

(5)名片的存放。接過他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側(cè)胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。

實訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練

一、拜訪的準(zhǔn)備階段

（一）拜訪前的準(zhǔn)備

為了使拜訪目的能夠順利達成，在拜訪前一定要做好以下準(zhǔn)備。1.確定拜訪時間

（1）拜訪時間的確定應(yīng)征求對方意見，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要打電話與預(yù)約人進行聯(lián)絡(luò)確認。2.檢查攜帶的資料（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。3.途中溝通

（1）對拜訪的地點不太清楚或迷路時，要打電話和對方聯(lián)絡(luò)，以了解對方所在的正確位置。

（2）發(fā)覺自己將會遲到時，必須提前告訴對方并說明理由和請求原諒。4.提前到達

（1）應(yīng)遵守時間，不要遲到。

（2）如果到達拜訪地點時距拜訪時間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。

（3）事先觀察對方的住宅環(huán)境、車輛進出情形、附近醒目建筑等。5.進門前的整理

（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜訪的接觸階段

（一）開場白

（1）商務(wù)交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從商者來說，時間就是金錢。開場白應(yīng)盡量讓語句易懂、簡潔、有新意。（2）巧妙選擇問候語很重要。

（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

（二）注意時間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見面，一般在30秒鐘之內(nèi)會形成第一印象，而第一印象將對后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響。

（2）注意物品的擱放。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放。

（3）禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有其他人在，禮貌地點頭致意，如果主人不介紹，則不要詢問。

三、接待的常用禮儀

（一）引路

在走廊里引路時，應(yīng)注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應(yīng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路時要與客人的步伐保持一致。

在拐彎或有樓梯、臺階的地方，引路人應(yīng)使用手勢向客人示意，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

（二）開門次序

（1）向外開門時，應(yīng)注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入座后，安靜地退出。

（2）向內(nèi)開門時，應(yīng)注意：敲門后，自己先進入房間，側(cè)身把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門，請客人入座后，安靜退出。

四、接待的注意事項

（1）商務(wù)人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。

（2）商務(wù)人員在接待來訪者時，需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。（3）商務(wù)人員對能夠馬上回復(fù)的或立即可辦理的事情，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

實訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練

一、談判座次的安排

在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對談判的成功有微妙的影響。在商務(wù)談判中，談判雙方一般是面對面坐著的。一個談判小組的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，其他隊員圍繞著他坐，雙方領(lǐng)導(dǎo)者坐在平等而相對的位置上，這種座次安排能夠產(chǎn)生較佳的團隊控制力，并能提高士氣。

二、儀容大方

一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對方輕易看透自己。女士穿戴不要過于華麗時髦，化妝不能過于濃艷。

三、談吐得體 談判語言應(yīng)做到剛中帶柔。過分咄咄逼人，甚至進行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會造成談判的失敗。

四、守時守約

參加談判的人員要按約定時間到達，不能遲到，也不能過早到達，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動致歉。

五、尊重對方

要在談判桌上營造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對方，包括尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問題。

六、適當(dāng)贈禮

在談判中，適當(dāng)贈禮是必要的?；ベ浂Y物可以增進雙方的情誼，融洽彼此關(guān)系，創(chuàng)造良好的談判氛圍。贈送禮物要恰當(dāng)，不能過于貴重，否則會令人懷疑是別有用意。

第五篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

商 務(wù) 禮 儀 實 訓(xùn) 報 告

---------------------商務(wù)英語專業(yè)

一、實訓(xùn)目的：

1、通過講座學(xué)習(xí)，能使我對商務(wù)禮儀有一定認識及其在商務(wù)活動中的重要性。

2、通過商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團隊合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、本次實訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。

二、實訓(xùn)時間：2012年1月2日~2012年1月13日

三、實訓(xùn)地點：經(jīng)濟與管理系實驗室（校內(nèi)）+校外

四、實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)動員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演

五、實訓(xùn)總結(jié)：

12天的實訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實讓我學(xué)到了很多東西。

剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務(wù)活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。化妝要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷?；瘖y避人：化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定

2、不要在公共場所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神

2、要注意個人性格特點

3、應(yīng)符合自己的體形。現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

一、穿西服應(yīng)注意的基本問題或方法：1．注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當(dāng)然還必須遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節(jié)性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認真、誠懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2．注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v型領(lǐng)口區(qū)的配色，即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。當(dāng)前無論是國內(nèi)還是國外的男子普遍喜歡條、格、點等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當(dāng)今時代，男于追求表現(xiàn)自我意識，突出個性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因為花型雖然是簡單的條、格、點三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應(yīng)，易于協(xié)調(diào)。例如：暗條深藏藍色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會產(chǎn)生意想不到的獨特風(fēng)格。4．注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應(yīng)選配高級襯衫，高級領(lǐng)帶，以免有失儀表。5．注意穿著小節(jié)。穿西裝與其制做和設(shè)計西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。最后，穿西裝應(yīng)注意T、O、P原則，要根據(jù)時間、地點、環(huán)境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動中，主要體現(xiàn)的也就是個人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。

除了日常的行為舉止和商務(wù)活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如，進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對應(yīng)國家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個人修養(yǎng)。除了課堂的學(xué)習(xí)時間，剩下的大部分時間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點，認真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經(jīng)過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團隊合作能力。

經(jīng)過這12天的實訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會努力學(xué)好我的專業(yè)，同時也要更有禮儀。