第一篇：業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

一、市場工作

1、獲取訂單（有能力可做）

A、聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商倉管員，了解經(jīng)銷商庫存；

B、聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商采購購—報價；

C、結(jié)合經(jīng)銷商庫存情況，主動爭取訂單；

D、尋找經(jīng)銷商的配貨意向進行展異議處理；

E、獲得訂單，并交由分公司助理安排送貨；

F、跟蹤送貨員貸物交接情況及協(xié)助送貸員解決收款中遇到的困難。

2、客戶拜訪及市場工作

第一步 準備工作：（外出前用時5分鐘）

A、檢查每周工作記事表，確定當(dāng)日拜記路線；

B、準備當(dāng)日需解決的問題，預(yù)約當(dāng)日需拜訪客戶；

C、檢查個人外表儀容；

D、準備POP，例如：單張、海報、機模、臺卡、彩筆、不干膠等；

E、準備派發(fā)給店長、促銷員、倉管的小禮品。

第二步銷售拜訪（第次共15分鐘）

A、接觸：問候或自我介紹通過改變交談環(huán)境、車輪話術(shù)等方法，確定良好的溝通氛圍；（2分鐘）

B、收集市場信息及客戶銷售數(shù)據(jù)及填報表；（5分鐘）C、了解競爭對手及品牌機型的市場動向；（3分鐘）D、進行異議處理、協(xié)助客戶在銷售中存在的問題。（5分鐘）

第三步 賣場維護（5分鐘）

A、時更換外觀破損、骯臟的海報招貼；

B、拆除附貼在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招貼，海報確保有效利用；

C、檢查所有立牌、立人、×O、海報是否在顯眼位置，并形成區(qū)域規(guī)模；

D、查單張是否放在顯眼、順手的位置，如有不足及時補足、充；

E、檢查機模的擺放，確保機型擺放在專柜或形成專區(qū)。

第四步 店員培訓(xùn)與指導(dǎo)（3～5分鐘）

A、了解各品牌機型前一日的銷售數(shù)據(jù)，并且適當(dāng)以小禮品與以獎勵；

B、制定新產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)AB及異議處理話術(shù)，對促銷員進行現(xiàn)場指導(dǎo)演示，確保銷員對產(chǎn)品知識及銷售技巧的徹論底掌握；

C、了解店員在銷售中遇到的問題并及時予以解決；

D、銷員進行一次銷售實踐；

E、了解競爭對手及競爭品牌機開的市場經(jīng)銷手段。

第五步 總結(jié)與調(diào)整（5分鐘）

A、回顧當(dāng)日工作進展?fàn)顩r，填寫每日《工作日記》；

B、總結(jié)當(dāng)時工作中遇到的問題，失誤與成就，并及時做出調(diào)整；

C、根據(jù)當(dāng)時進展?fàn)顩r，對《每周工作記事》表做出調(diào)整。

二、促銷

1、總公司或廠家組織的促銷活動

A、確保在規(guī)定的期限內(nèi)將促銷計劃會知客戶，店長及促銷員；

B、與經(jīng)銷商的市場人員協(xié)商促銷活動的細則；

C、確保促銷活動的POP在限定的時間內(nèi)布置到位；

D、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商在促銷活動中遇到的問題，并及時匯報給上級主管。

2、針對客戶或個別機型自己組織的促銷活動

A、結(jié)合客戶的銷售目標及銷售情況，與客戶協(xié)商一個切實可行的促銷計劃；

B、針對個別機型在部門的銷售情況，制定該機型在本部門區(qū)域市場的促銷計劃；

C、促銷計劃需上報總公司市場部，獲得批準后方可組織實施。

3、促銷活動的調(diào)整與總結(jié)

A、嚴格監(jiān)控各項促銷活動的實施過程，及時調(diào)整促銷計劃，并向上級主管回報；

B、促銷活動結(jié)束后要對促銷效果、存在問題進行分析總結(jié)，撰寫促銷活動總結(jié)報

告上交上級主管。

三、市場拓展

1、尋找有合作意向之經(jīng)銷商；

2、市場調(diào)整及評估；

A、場大小、所在區(qū)域、人流量、專業(yè)性及飽程度；

B、競爭者的市場占有量、市場布局及操作模式；

C、市場發(fā)展前景預(yù)測

3、經(jīng)銷商(商超、酒店)實力評估

營業(yè)面積、月總銷量、主打機型、人員數(shù)量及素質(zhì)，周轉(zhuǎn)資金運作狀況及方式，經(jīng)銷管理狀況、發(fā)展計劃。

4、根據(jù)以上內(nèi)容確定與該經(jīng)銷商合作模式，包括：經(jīng)營品牌機型、結(jié)算方式、賣場布及

人員培訓(xùn)等。

A、建立經(jīng)銷商管理檔案并上報；

B、與經(jīng)銷商協(xié)商制定賣場布置及人員掊訓(xùn)計劃，并組織實施；

C、安排真機上柜并監(jiān)控銷售狀況。

? 拜訪時的儀容儀表標準：

■ 拜訪零售店時必須穿有印著本公司標志的巡店員統(tǒng)一工服；

■ 工服必須統(tǒng)一穿著標準，即：

■ 襯衣領(lǐng)不得翻于外衣領(lǐng)外

■ 長袖外衣不得卷袖口

■ 只得解開一個領(lǐng)扣

■ 必須穿著應(yīng)季工服，不經(jīng)許可不得隨意搭配或穿著過季工服

■ 工服必須保持于凈、整潔；

■ 不得留長指甲，女巡店員不得涂深 色指甲油；

■ 女巡店員拜訪零售店時應(yīng)化淡妝；

■ 女/男巡店員拜訪零售店時佩帶飾物不得超過兩件（含戒指、項鏈、手鏈等）■ 男巡店員不得蓄胡須和長發(fā)，發(fā)巡店員留長發(fā)的在拜訪零售商時應(yīng)束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的涼鞋拜訪零售商

■ 在拜訪零售店中須填寫表格時，不得使用破損或褶皺的表格；

■ 不得將已經(jīng)破損或褶皺的POP發(fā)放給零售店；

■ 與零售商及銷售人員接觸過程中，時刻注意語言和行為的禮貌；

? 拜訪零售店的注意事項

■ 初次拜訪

■ 亮明身份

■ 不強收集銷售數(shù)據(jù)的目的重點介紹本公司為零售商提供的支持

■ 展示可提供的資料或幫助

■ 了解零售店的實際情況

■ 詢問零售店需求

? 拜訪中切忌

■ 信口開河

■ 裝束不整、不專業(yè)

■ 稱呼有誤

■ 影響零售的正常工作

■ 資料不明

■ 無身份證明

■ 內(nèi)容敘述不清

■ 與店員聊天

■ 不面帶微笑

■ 形體語言不規(guī)范、如手勢、站姿

■ 大聲喧嘩

■ 對產(chǎn)品不熟悉

? 拜訪中有效的提問：

■ 請問本公司最近的銷售情況怎樣？大約每周銷售多少臺？

■ 本公司產(chǎn)品中的銷售最好是那一種型號，大約每月多少臺？

■ 其他品牌情況如何，哪一個品牌銷售情況最好，大約每月多少臺？還有嗎？ ■ 最近一個月內(nèi)有沒有其他的品牌做過促銷活動？還有嗎？

■ 我想一下，您知道現(xiàn)在本公司最新的產(chǎn)品嗎？它有什么產(chǎn)要賣點或功能嗎？ ■ 我非常希望收到您發(fā)來的短信息，可以嗎？

■ 您覺得本公司手機在促銷中與其他品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 您覺得本公司 手機在促銷售中與其品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 我不知道我是否向您介紹得是否清楚，您了解本公司公司近期的促銷主題是什么了

嗎？

第二篇：業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容：

一、銷售目標

1.通過業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標客戶。

2.通過良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購買我們的產(chǎn)品。

二、訪問要求

1.訪問數(shù)量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯(lián)系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預(yù)算，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴大市場份額。

5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。每日工作流程

準備工作（8∶00～9∶00）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進行電話聯(lián)系，確認及修改當(dāng)日拜訪路線。

3.確定當(dāng)日銷售重點，準備團購套餐表，擬定銷售演示內(nèi)容。

4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負責(zé)人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較?。?，不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內(nèi)，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。

4.整理當(dāng)日訪問報告，計劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項

業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時客戶會要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

1.要求提供競爭對手產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業(yè)務(wù)員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認為你誠實，并具有職業(yè)精神。

2.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該勸說客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機會。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

很多朋友都想從事外貿(mào)工作，可是對外貿(mào)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容，希望對在從事外貿(mào)工作的朋友和想從事外貿(mào)工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認真報價

（1）與工廠核對最新產(chǎn)品價格

（2）查當(dāng)日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數(shù)一定要準確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細、清楚

（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程

（2）確認貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉€貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認報關(guān)信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關(guān)單

做為外貿(mào)人員，每日必做：

1，收發(fā)email及客戶詢盤：每天及時回復(fù)客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復(fù)并且保證回復(fù)的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉(zhuǎn)化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應(yīng)的買家，并給他們發(fā)出詢盤或貿(mào)易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞尋找買家發(fā)出的采購信息，同樣向他們發(fā)出詢盤。

4，供應(yīng)信息：每天下午的四點準時去更新公司“Selling leads”.每個業(yè)務(wù)手里也都分配到相對數(shù)量的產(chǎn)品，須及時將其轉(zhuǎn)化生成多條的供應(yīng)信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產(chǎn)品圖片。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿(mào)的工作內(nèi)容有興趣，如果繼續(xù)關(guān)注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿(mào)英語培訓(xùn)學(xué)校:http:///接受我們專業(yè)老師的培訓(xùn)！

第四篇：工程業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

工程業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

?在直接上級的指導(dǎo)下，按照銷售通路化的職能和目標獨立開展業(yè)務(wù)工作，完成公司的全年銷售任務(wù)。

?通過對與甲方合作的施工單位、設(shè)計院、監(jiān)理公司等單位的了解，分析確定銷售目標及其相對應(yīng)的需要，制定明確的工作計劃，以最終達成目標。

?每天計劃好當(dāng)天的訪問路線，了解工程信息，走訪工程客戶或單位，及時跟蹤工程進度，了解詳細情況，針對性的報價。

?通過各種有效方式，追蹤工程進度，建立與相關(guān)人員的接洽，并建立良好的相互信任關(guān)系，最終通過談判，簽訂合同。

?當(dāng)需要與經(jīng)銷商合作承接工程項目時，業(yè)務(wù)員先獲得所在區(qū)域負責(zé)人的同意，并完成相應(yīng)手續(xù)的辦理。供貨時，合理填寫合同評審及相關(guān)意向申請。工程供貨結(jié)束后由公司領(lǐng)導(dǎo)決定銷量劃分。

?按照公司制定的報價制度統(tǒng)一對外報價，超權(quán)限報價必須獲得上級領(lǐng)導(dǎo)同意。對不明真相的工程項目原則上不予馬上報價，待了解該工程事實情況后再按報價制度報價。

?負責(zé)工程的供貨進度和應(yīng)收款的回收工作。立足于公司、服務(wù)于客戶，遵照合同條款執(zhí)行，做到供貨合理，收款及時。確保每份客戶收貨單及時完整的返回公司相關(guān)部門。負責(zé)工程款的催討，及時收回貨款，嚴禁私自滯留。超出期限的貨款，及時將債權(quán)憑證提交公司。按誰發(fā)貨誰收款的原則操作。

?為客戶提供技術(shù)性指導(dǎo)及一些項目的設(shè)計服務(wù)工作，并對設(shè)計服務(wù)進行跟進，及時、圓滿地處理好客戶的投訴工作；

?負責(zé)客戶的退貨、補貨、工程樣品的回收工作；

?全面負責(zé)與客戶之間的有關(guān)客定品名、批號、尺寸等的確認，以及客定加工的服務(wù)和后期與公司生產(chǎn)部門之間的溝通，直至供貨完畢。

?參加裝飾協(xié)會、房交會等有關(guān)行業(yè)的活動，了解、反饋同行業(yè)的信息，收集各類與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，建立和發(fā)展與建設(shè)單位、建筑公司、設(shè)計院、房地產(chǎn)公司、裝飾公司的合作關(guān)系，并把所收集的信息及時地反饋和處理，使其服務(wù)于工程業(yè)務(wù)上。

?組織參與各種推廣活動，擴大公司產(chǎn)品的知名度。

?協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好其他臨時性工作。

能第一時間知道哪里有工程，工程里需要哪些東西，是哪個建筑隊施工，甲方是誰。

迅速的分析其中能存在的關(guān)系和你應(yīng)該怎么樣才能做成這個工程，你要做哪一方面的業(yè)務(wù)。

做工程業(yè)務(wù)的狼們，你是如何發(fā)現(xiàn)自己的“獵物”的？曾與做門鎖和空調(diào)銷售的朋友討論過這個問題，總結(jié)出幾條小竅門，供大家參考，也希望大家把自己的竅門貢獻出來，共同進步。

1、留意大街上的廣告牌，抄下聯(lián)系人和電話號碼；

2、翻電話號碼本，打電話；把潛在客戶找出來并紀錄；

3、找設(shè)計院，讓設(shè)計院的工程師替自己介紹客戶；

4、與設(shè)計院出圖室、工程復(fù)印中心保持聯(lián)系，從中獲取信息；

5、從報紙、電視廣告、雜志、相關(guān)專業(yè)的信息網(wǎng)站上了解最新信息；

6、發(fā)展經(jīng)銷商、合作伙伴；找各種工程公司；

7、從政府文件中尋找客戶（例：招商引資年鑒、投資項目總匯）；

8、告知親朋好友，我在銷售工作，發(fā)動他們提供客戶信息；

9、找環(huán)保局，他們檢查的重點單位可能就是我們的客戶；（適合空調(diào)）

10、參加招商洽談會；

大家好,我是做安防的,請問大家安防工程業(yè)務(wù)怎樣做?我感覺很不好做啊,不知大家感覺怎樣啊,有什么好方法教教小第啊

幾點淺見,不知道能否滿足您:

一、首先要了解安防工程大客戶群體大致有以下幾個：

1、房地產(chǎn)行業(yè)，現(xiàn)在國家規(guī)定，所以房地產(chǎn)開發(fā)必須建設(shè)智能化系統(tǒng)，否則不予審批和驗收；

2、國家行政事業(yè)單位安全保障系統(tǒng)，各個緊要部門都必須安裝安全防范系統(tǒng)，這個各省的技防條例有規(guī)定，可以具體查閱條例；

3、國營企業(yè)、事業(yè)單位；

4、私營企業(yè)、單位；

5、各個地區(qū)的平安城市建設(shè)單位。

二、了解了安防工程的客戶全體就可以對癥下藥，具體情況具體處理。

1、平時可以多主動去尋找相關(guān)業(yè)務(wù)的負責(zé)人聯(lián)系，先交朋友，比如說工程項目負責(zé)人、各企業(yè)事業(yè)單位相關(guān)主管部門負責(zé)人或者有些老板；

2、可以透過自己的社會關(guān)系網(wǎng)介紹、聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)比如說同學(xué)、朋友、親屬等；

3、可以跟各地區(qū)的建設(shè)設(shè)計院等單位取得聯(lián)系，互惠互利，幫助您介紹聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、跟各地區(qū)的招投標中心聯(lián)系，可以及時的獲得相關(guān)工程的建設(shè)信息。以上是我個人的一些淺見，不知能否幫到您。

從事鋼結(jié)構(gòu)工程業(yè)務(wù)工作已經(jīng)快一年了 網(wǎng)架工程是我們公司的特長

感覺做一個工程從得到信息到簽合同 再從施工到工程結(jié)束回款 周期很長

做為業(yè)務(wù)來說 中間最重要的環(huán)節(jié)莫過于做關(guān)系！

做關(guān)系方面感覺欠缺好多 請各位朋友指點一下迷津！

信譽、業(yè)務(wù)水品、人脈最重要

任何事情，堅持就好!

1了解賣的產(chǎn)品!為我們客戶一定要買你的產(chǎn)品，而不是別人的?

2你的客戶群是那些?

3關(guān)鍵買單的人是誰?

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認識工作職責(zé)，才能更好地完成工作。針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動化統(tǒng)計顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對富通天下在這個功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產(chǎn)品報價，原則上按照公司財務(wù)部門經(jīng)核算后的價格表（外銷）執(zhí)行；公司財務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，對產(chǎn)品價格進行調(diào)整。

四、對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報部門經(jīng)理批準實施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報總經(jīng)理批準后實施。

五、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機構(gòu)進行確定，選擇中介機構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔(dān)成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。費用較大的，可報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

七、對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負責(zé)對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報部門經(jīng)理復(fù)核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計劃，組織貨源，進行生產(chǎn)。

十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報總經(jīng)理解決。嚴格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間符合同外商的約定。

十一、對于C&F、CIF價格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

十二、需要委托中介機構(gòu)進行報關(guān)、商品法定檢驗、保險的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時準備相關(guān)資料交中介機構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進行整理，將相關(guān)單據(jù)較財務(wù)部門及時外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢 價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；

7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：

在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。

10.2公司負責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。

二．現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

2）適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責(zé)：

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。