第一篇：招商部日常工作流

招商部日常工作流程

一． 每天早上由招商部經(jīng)理召開招商早例會，安排當(dāng)天工作安排，及相關(guān)信息告知。招商人員應(yīng)提前填寫好《招商人員工作日記》中當(dāng)日工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，并在早會上匯報；

二． 早會后根據(jù)當(dāng)日排班表安排，招商人員各司其位；

三． 接訪人員在接待客戶過程中，應(yīng)填寫《客戶信息調(diào)查表》；

四． 接電及接訪人員在完成每次接待工作后，應(yīng)馬上填寫《接電登記表》

或《接訪登記表》；

五． 完成客戶登記工作后，招商人員應(yīng)立即填寫《招商人員工作日記》及

《客戶追蹤檔案表》，填寫需詳細(xì)、認(rèn)真，以便招商部日后完成客戶確認(rèn)工作；

六． 暫時無接訪及接電任務(wù)的招商人員需按照當(dāng)天《招商人員工作日記》

中的當(dāng)日工作計(jì)劃進(jìn)行客戶回訪工作，對老客戶進(jìn)行回訪及維護(hù)，并把客戶反饋回來的意見及建議詳細(xì)體現(xiàn)在《招商人員工作日記》及《客戶追蹤檔案表》中；

七． 督促及協(xié)助相關(guān)部門，處理及解決客戶的相關(guān)問題，如：客戶簽約、銀行貸款、工程變更等等；

八． 晚例會前由值班招商人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的來電、來訪情況，并根據(jù)《每日

來電及來訪統(tǒng)計(jì)》內(nèi)容完成相應(yīng)工作；

九． 下班前由招商經(jīng)理組織招商部晚例會，招商人員就《招商人員工作日

記》對當(dāng)天的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行匯報。如出現(xiàn)相關(guān)問題，在例會上提出，由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)主持大家進(jìn)行分析、解決；

十． 《招商人員工作日記》于每日晚例會后，上交到招商部內(nèi)勤處，由專

人進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì)及客戶信息錄入、確認(rèn)等工作；

十一． 招商內(nèi)勤人員每日協(xié)助招商經(jīng)理和招商員完成將《客戶來電登記表》

和《客戶來訪登記表》中各項(xiàng)信息和記錄錄入電腦、匯總銷售數(shù)據(jù)。十二． 招商人員在每周需填寫《招商人員周工作分析表》，并對一周的工作進(jìn)

行分析、總結(jié)，并與每周五早例會前上交到招商經(jīng)理處；

十三． 招商經(jīng)理每周需填寫《招商周匯總表》，對招商人員上周工作小結(jié)、業(yè)

績統(tǒng)計(jì)、來電來訪統(tǒng)計(jì)分析、招商問題反映及招商建議，并于每周五周例會前上交到總經(jīng)理處；

十四． 招商經(jīng)理根據(jù)每周《招商周匯總表》的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，向招商員下達(dá)

招商指標(biāo)，并引導(dǎo)和促進(jìn)業(yè)績達(dá)成。匯總招商情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制招商報表，定期報送公司，相應(yīng)調(diào)整策略；

第二篇：招商部職能

招商部職能

第一章 招商部職責(zé)范圍及崗位職責(zé) 第一節(jié) 招商部職責(zé)范圍

1、根據(jù)市場經(jīng)營方針與要求，完好的執(zhí)行市場招商方案和進(jìn)行招商工作流程的實(shí)際操作運(yùn)營。

2、協(xié)助決策部門進(jìn)行市場整體商業(yè)布局，商品組合及與商戶協(xié)調(diào)，確保市場達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。

3、圍繞市場經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。

4、貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針，根據(jù)招商需求，結(jié)合實(shí)際制定提議廣告宣傳策劃主題并組織實(shí)施。

5、常規(guī)招商公關(guān)活動的組織與實(shí)施；對市場宣傳布署總體規(guī)劃工作，作出建設(shè)性的意見。

6、進(jìn)行招商現(xiàn)場管理、商戶談判洽談、協(xié)議簽定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、統(tǒng)計(jì)報表，建立健全原始客戶資料庫，并匯總上報行政事業(yè)部備檔。

8、掌握有關(guān)本部門工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、嚴(yán)格審查招商商戶經(jīng)營資格及入住手續(xù)，督促商戶認(rèn)真履行招商合同。

10、公司、市場、客戶各種招商信息的匯總及上傳、下達(dá)工作。

11、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項(xiàng)制度的落實(shí)。第二節(jié) 招商部經(jīng)理崗位職責(zé) ■ 部門名稱： 招商部 ■ 上級部門： 總經(jīng)辦 ■ 下部門：

本職工作：負(fù)責(zé)招商部整體工作的管理和部署。直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)制訂本管理中心各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。

2、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

3、負(fù)責(zé)市場的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本中心員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

5、負(fù)責(zé)收集商品信息，對其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析預(yù)測，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學(xué)的依據(jù)。

6、對本中心員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。并每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)開展本中心員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)，提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

8、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

9、每周召開一次中心員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。

10、負(fù)責(zé)本部門與其它部門之間的日常協(xié)調(diào)工作。

11、負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作任務(wù)。第三節(jié) 招商部人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)。

2、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。

3、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶、積累招商客戶資源。

4、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。

5、幫助客戶挑選中意的商鋪，熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地。

6、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

7、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件。

8、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。

9、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能順利開業(yè)。

10、負(fù)責(zé)保證招商管理中心內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。

11、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。第二章 招商部作用說明 第四節(jié) 招商運(yùn)作概括

完好的執(zhí)行招商方案和進(jìn)行招商的實(shí)際操作是招商成功的關(guān)鍵所在，而這一過程的一些細(xì)節(jié)問題不容忽視。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網(wǎng)絡(luò)、快速將產(chǎn)品送抵終端；“三省”是指對招商的商戶來講，節(jié)省人力，節(jié)省物力和財(cái)力，節(jié)省時間和精力）的特點(diǎn)。由于市場招商工作繁雜、細(xì)瑣，不僅需要招商人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，更要有敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度。企業(yè)要想長期的發(fā)展，通過招商培養(yǎng)和鍛煉隊(duì)伍更應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的重中之重。雖然制定了非常好的招商策略，而在招商實(shí)施中沒有很好的執(zhí)行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強(qiáng)大的招商隊(duì)伍是招商工作的關(guān)鍵。

首先是招商的組織框架和崗位職責(zé)的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，招商應(yīng)配備以下幾方面人才：

1、招商經(jīng)理1人，需對本項(xiàng)目所在行業(yè)的市場營銷有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)（尤其要擅長招商運(yùn)作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、區(qū)域招商主管若干，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商劃區(qū)的工作：區(qū)域主管應(yīng)具備一定的招商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，長于說服、鼓勵性的談判，具團(tuán)隊(duì)合作精神、服從意識和大局觀念。

3、招商營銷人員若干，主要職責(zé)是協(xié)助開發(fā)市場，完成銷售任務(wù)。同時作好內(nèi)務(wù)（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務(wù)組織等工作。招商隊(duì)伍組建之后，必須進(jìn)行培訓(xùn)。一方面，通過培訓(xùn)讓團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的現(xiàn)狀、類別，了解招商策略和操作步驟，同時也是進(jìn)行磨合的過程。招商的培訓(xùn)主要有以下幾個方面：

1、市場狀況和優(yōu)勢資源，以及團(tuán)隊(duì)成員對該此招商目的的清楚認(rèn)識。

2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)感。

3、招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項(xiàng)等）。

4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

招商工作開始后面臨許多實(shí)際的實(shí)施工作，在項(xiàng)目的核心概念基礎(chǔ)上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、配合媒體發(fā)布計(jì)劃、準(zhǔn)備合同文本、準(zhǔn)備各種類別和項(xiàng)目的宣傳資料等等，必要的準(zhǔn)備將為招商實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效溝通，把握“目標(biāo)客戶”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。從第一篇招商廣告發(fā)布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進(jìn)入了實(shí)際運(yùn)做的階段。從“目標(biāo)客戶”打進(jìn)第一個電話到招商的合作主體—與各商戶簽訂協(xié)議，進(jìn)行招商營銷這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質(zhì)量和數(shù)量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“目標(biāo)客戶”加入到市場的流通體系中來，共同把商戶推向市場。想要吸引“目標(biāo)客戶”的加入，有效的溝通顯得非常重要。

在這過程中，首先面臨的是對“目標(biāo)客戶”信息的處理和選擇，好的招商廣告發(fā)布后，招商管理中心將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或洽談的“目標(biāo)客戶”，主要注意對“目標(biāo)客戶”按已經(jīng)設(shè)定的招商區(qū)域歸類，對“目標(biāo)客戶”的姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方有關(guān)市場的基本資料（包括項(xiàng)目介紹、市場介紹、招商活動的安排），同時對于各地區(qū)實(shí)力較強(qiáng)的“目標(biāo)客戶”做重點(diǎn)標(biāo)注，用以綜合的研究。在這過程中，不必向詢問者做過多有關(guān)招商的說明，對于“目標(biāo)客戶”提出的問題也不必急著回答（主要避免“目標(biāo)客戶”因了解不夠而以偏概全，自我估計(jì)或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在“目標(biāo)客戶”研讀了有關(guān)資料后再次進(jìn)入咨詢過程，招商管理中心人員開始介紹招商內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)性問題和收費(fèi)的政策性問題，并根據(jù)“目標(biāo)客戶”表現(xiàn)的誠意，給予“目標(biāo)客戶”重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容資料，并力爭洽談效果取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。對于一些急于了解情況的“目標(biāo)客戶”，招商管理中心要有專人負(fù)責(zé)接待和談判，帶領(lǐng)來訪者參觀市場、了解運(yùn)作方案等，以免流失“目標(biāo)客戶”。

面對面的溝通方式是最直觀有效的方式，招商策劃的成功開展是“目標(biāo)客戶”簽單的關(guān)鍵一步。在與“目標(biāo)客戶”談判之前，一些細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態(tài)、對來訪者的接待效果，這些都直接影響洽談的結(jié)果。在溝通的過程中，應(yīng)該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點(diǎn)信息。

1、有實(shí)力：與強(qiáng)者合作才能更強(qiáng)，“目標(biāo)客戶”希望企業(yè)的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅(jiān)定的信念和強(qiáng)有力的推廣策略將使“目標(biāo)客戶”感受到市場推廣項(xiàng)目的決心，用數(shù)字說明項(xiàng)目的力度是最好的方法。

3、有信譽(yù)：一味的夸大其辭根本無法聯(lián)合有實(shí)力的商戶，態(tài)度真誠、有理有據(jù)，最大限度的為“目標(biāo)客戶”考慮是雙方共同發(fā)展的基礎(chǔ)。

4、有辦法：詳細(xì)、可行的營銷方法對于“目標(biāo)客戶”有極大的吸引力。與“目標(biāo)客戶”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續(xù)零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉(zhuǎn)移到市場的全面推廣階段。招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓(xùn)工作，工作內(nèi)容非常細(xì)瑣，實(shí)際的過程中會遇到一些具體問題，對“目標(biāo)客戶”提出的問題給予良好的解答將大大增強(qiáng)對方信心。

第五節(jié) 招商策略 一：招商原則和準(zhǔn)備過程

1、招商目標(biāo)的選擇

市場招商的目的是為了吸引目標(biāo)商家，出租經(jīng)營場所的使用權(quán)，更好地提高項(xiàng)目整體市場吸引力。

2、招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業(yè)的目標(biāo)和利益需要。要達(dá)到目的，招商談判必須針對談判的特點(diǎn)，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點(diǎn)

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復(fù)雜性 市場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項(xiàng)目的談判人員要圍繞本項(xiàng)目的經(jīng)營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c社會各方面保持廣泛的聯(lián)系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項(xiàng)目招商的目標(biāo)要具體體現(xiàn)在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅(jiān)持的原則。這一特點(diǎn)就決定了項(xiàng)目談判人員要從實(shí)際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機(jī)應(yīng)變具有一定的靈活性，以保證實(shí)現(xiàn)招商談判的基本目標(biāo)。

3、談判口徑的一致性

在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復(fù)接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達(dá)和文字表達(dá)的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力，也要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。

(二)招商談判的原則

根據(jù)招商談判的特點(diǎn)，談判雙方要取得共識，促使談判成功應(yīng)遵循以下原則：

1、堅(jiān)持平等互利的原則

2、平等互利原則，要求談判雙方在適應(yīng)對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅(jiān)持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽(yù)、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過程中；應(yīng)注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應(yīng)履行，保證言行一致，取信于對方，以體現(xiàn)真誠合作的精神。

4、堅(jiān)持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達(dá)，將原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合起來，以更好地達(dá)到談判的目的。

二、招商談判的準(zhǔn)備

所謂招商談判的準(zhǔn)備就是指在思想上、物質(zhì)上和組織上為談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：

（一）招商宣傳是招商成功的先導(dǎo)，招商手冊是宣傳的重要環(huán)節(jié)，是市場招商的基本宣傳資料，關(guān)系到市場的形象，該手冊突出如下關(guān)鍵點(diǎn)：

1、通過黃金商鋪選擇品種選址的正確性，樹立基本點(diǎn)核心地段的商業(yè)價值。

2、通過事實(shí)列舉市場投資商與市場主辦方的業(yè)績與榮譽(yù)，突出其在項(xiàng)目所在地的地位。

3、招商策劃和“目標(biāo)客戶”的選擇關(guān)系市場的成敗，在招商過程中，有必要對每個“目標(biāo)客戶”進(jìn)行分級評價，預(yù)測他們的經(jīng)營前景，作為商鋪出租的指導(dǎo)。

4、“目標(biāo)客戶”的選擇確保租金的來源。

5、需要保證市場商品種類的完整性。

6、需要保證市場經(jīng)營項(xiàng)目的多樣性與綜合性。

（二）準(zhǔn)備談判的依據(jù)

1、明確談判目標(biāo)，包括最優(yōu)期望目標(biāo)、實(shí)際需求目標(biāo)、可接受目標(biāo)、最低目標(biāo)等；

2、規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點(diǎn)、談判可能出現(xiàn)的問題及對策；

3、選定談判方式；

4、確定談判期限。

（三）組成談判小組

1、挑選談判小組的成員；

2、制定談判計(jì)劃；

3、確定談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人員。三：制訂談判策略

1、明確談判目的

招商談判的目的就是招商洽談的主要目標(biāo)，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談?wù)叩母黜?xiàng)工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標(biāo)；在達(dá)到各個具體目標(biāo)后，招商洽談的主要目標(biāo)即招商洽談的目的就可以實(shí)現(xiàn)。

2、招商洽談的目標(biāo)可以分為三個等級

第一級的目標(biāo)是最高等級的目標(biāo)，如能達(dá)到這一級的目標(biāo)，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；

第二級的目標(biāo)是基本達(dá)到接受的目標(biāo)，如能達(dá)到這一級目標(biāo)，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；

第三級的目標(biāo)是最低接受目標(biāo)，如能達(dá)到這一級的目標(biāo)，整個招商洽談可謂是達(dá)到了最基本的要求。

招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標(biāo)。

四、招商人員的儀表：

（一）交談

1、了解對方情況，明確交談目的；

2、神態(tài)自然大方，表情誠摯專一；

3、語氣謙遜文雅，語調(diào)平和沉穩(wěn)；

4、措辭分寸得當(dāng)，表述清晰流暢；

5、內(nèi)容緊扣主題，氣氛輕松愉快。

（二）書信

1、稱呼要合適；

2、問候要熱情；

3、祝頌要誠懇；

4、敬語謙詞要正確；

5、信封書寫要規(guī)范；

6、字跡要端正；

7、內(nèi)容要簡潔明了；

8、格式要符合規(guī)范。

（三）打電話

1、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，以免干擾對方休息；

2、接通電話后，報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，應(yīng)告訴對方。

3、話畢道謝，說“再見”。

（四）接電話

1、電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽；

2、接聽者可以先說“你好，世購尾貨基地”，再詢問對方要找誰。

3、接聽者如不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，如受話人不在，應(yīng)告知受話人。

4、如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應(yīng)委婉地給對方一個另外的通話時間。

（五）握手

1、身體向前微傾，以示尊重；

2、手要干凈，不戴手套；

3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；

4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；

5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；

6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點(diǎn)頭致意；

7、賓主之間握手，主人應(yīng)向客人先伸手；

（六）傳遞名片

1、初次見面，在經(jīng)過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關(guān)照”之類的話；

2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務(wù)，如果雙方同時交換名片，應(yīng)先接受對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好；

3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，4、如果自己沒有名片與對方交換，應(yīng)該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；

5、如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結(jié)束時應(yīng)注意帶走并保存好。

五、招商人員的規(guī)范禮節(jié)

1、商戶前來詢問時，規(guī)范用語：“您好！請坐，我能幫您嗎？”

2、招商時態(tài)度溫和，不卑不亢，不能說：“不”“NO”，碰到無理的商戶時嚴(yán)禁在招商處與其理論爭辯，應(yīng)先說：“我理解你，但……”，無法解決時應(yīng)說：“我引見您與招商管理中心經(jīng)理來商談”之類的話語，不能私自按照自己的意愿承諾商戶。

3、在接待商戶時，招商人員應(yīng)坐1/2座位，上身保持挺直，身體微向前傾，不準(zhǔn)蹺起腳，隨意伏在桌上，或很放松的靠著椅子背，顯得不屑一顧的樣子。

4、碰到自己的熟人來登記時，不準(zhǔn)不理先來的商戶，只顧與熟人打招呼，訂鋪位。

5、訂位商戶離開時應(yīng)主動口頭歡送，自始自終做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素質(zhì)

1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，身體健康、任勞任怨；

2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；

3、具備相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識、社交能力和語言表達(dá)能力，具備良好的現(xiàn)象判斷能力和靈活應(yīng)變能力。

4、有較強(qiáng)的交際、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立地開展工作；

5、良好的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的招商人員的心理素質(zhì)表現(xiàn)好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。

6、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區(qū)投資優(yōu)勢和投資相關(guān)政策法規(guī)，具有一定的經(jīng)濟(jì)知識和專業(yè)知識；

七、推出商位基本技巧

1、先入為主 操之在我，由我引導(dǎo)商戶的觀念，從主動介紹“世購尾貨總部基地”的大氣候到目前招商的小氣候，以及“世購尾貨總部基地”的優(yōu)勢，讓商戶對投資有足夠的信心（用詞言簡意賅）。

2、舉例說服法

比如：某商戶做品牌……，對“世購尾貨總部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上認(rèn)可市場的合理規(guī)范與布局，滿意的心情下了訂金。

3、欲擒故縱法

對于較細(xì)心、保守的商戶其顧慮較多，你急于向他推薦商位，急于催促他下訂金，他會反感，反之你讓他考慮一下并順便說：“但時間不能太長，我們的好鋪位可不等您?！?/p>

4、主動出擊法

對于知名品牌的廠家或大經(jīng)銷商，應(yīng)主動拜訪，讓他們了解地理位置以及本市場的規(guī)范，達(dá)到引進(jìn)本市場的目的，起到明星效果的作用。

5、真誠感動法

站在商戶角度來分析市場，為其著想，最終目的讓其承認(rèn)本市場價有所值。

第三篇：招商部工作總結(jié)

招商部工作總結(jié)

今年是上海推進(jìn)“創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展”的關(guān)鍵一年，在工業(yè)區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟部門的大力協(xié)助下，招商部全體人員秉承“引領(lǐng)綠色智造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合”的園區(qū)使命，堅(jiān)定不移地實(shí)施“三大轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)。順應(yīng)各種國內(nèi)經(jīng)貿(mào)發(fā)展新趨勢，我們精誠團(tuán)結(jié)，迎難而上，抓住工業(yè)區(qū)發(fā)展東西兩翼的戰(zhàn)略機(jī)遇，圓滿完成了全年招商引資目標(biāo)任務(wù)。

現(xiàn)將本部門今年工作情況及明年計(jì)劃匯報如下：

一、招商引資基本數(shù)據(jù) 截止至11月22日： 外資方面： 到位資金：1億美元 合同外資：1.87億美元 新辦項(xiàng)目22個，增資項(xiàng)目25個

其中，新辦或追加總投資1000萬美元以上項(xiàng)目6個;新增500強(qiáng)投資項(xiàng)目3個(阿爾斯通、豐田工業(yè)、贏創(chuàng));新增地區(qū)總部4家(投資性總部：山崎馬扎克，管理性總部：豐田工業(yè)、金寶湯、贏創(chuàng))。

新引進(jìn)外資批租項(xiàng)目的平均投資密度(注冊資本)為80萬美元/畝。內(nèi)資方面：

完成注冊資本14.9億元人民幣，其中天為完成6.8億元人民幣，莘閔完成1.9億元人民幣，本部完成6.2億元人民幣(預(yù)計(jì)年底前可基本完成22億內(nèi)資注冊指標(biāo))。

外資和內(nèi)資共出讓土地124畝。

二、今年招商引資的主要特點(diǎn)

1、集聚總部經(jīng)濟(jì)招商卓顯成效

近些年，我們聚焦總部經(jīng)濟(jì)，宣傳新規(guī)劃、新政策、資源傾斜等一系列措施開始呈現(xiàn)成效。今年的22個外資項(xiàng)目中，有4家為新設(shè)地區(qū)總部(馬扎克公司、金寶湯，豐田工業(yè)，贏創(chuàng))。與此同時，已落戶的地區(qū)總部也在不斷發(fā)展壯大、如索爾維上半年增資3522萬美元;馬扎克在2月成立投資性地區(qū)總部后10月增資5150萬美元;佛吉亞地區(qū)總部已于今年3月底如期遷入新址;電裝總部上海分公司也計(jì)劃于12月底竣工并遷入正式運(yùn)營。另有在談的臼井、德樂、西卡滲耐、鷹格等項(xiàng)目有望在現(xiàn)有制造業(yè)經(jīng)營模式向總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展，升級成立地區(qū)總部。

2、制造業(yè)引資回落服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展

受限于工業(yè)區(qū)內(nèi)環(huán)保政策、土地資源等制約，外部經(jīng)濟(jì)仍處于下行通道中，制造業(yè)項(xiàng)目受到廠房緊缺，成本上升等條件的限制，投資方開始青睞于在上海周邊的地區(qū)投資建廠。今年工業(yè)區(qū)內(nèi)外資制造業(yè)新設(shè)項(xiàng)目僅占全部新設(shè)項(xiàng)目的10%(2家)，其余均為服務(wù)商貿(mào)類企業(yè)。

3、內(nèi)資實(shí)體型項(xiàng)目穩(wěn)步提升

內(nèi)資招商轉(zhuǎn)變長久以來“規(guī)模需求越大效益成績越好”理念，將招商重點(diǎn)放在少占用土地或不占用土地的銷售研發(fā)總目項(xiàng)目。如已經(jīng)在XX區(qū)取得土地的正帆科技，已經(jīng)簽約準(zhǔn)備在XX區(qū)拿地的友友電氣研發(fā)及銷售中心、瀘州老窖銷售總部(莘泉)，沃施園藝銷售總部。這些項(xiàng)目均占地面積小，銷售及稅收高。

三、全年基本工作情況

(一)聚焦宣傳總部經(jīng)濟(jì)，力促企業(yè)總部項(xiàng)目

近2年來，已成功吸引華電ge合資航改型燃?xì)廨啓C(jī)制造基地項(xiàng)目、法國佛吉亞中國區(qū)總部及亞太研發(fā)中心、法國波士膠中國區(qū)總部及亞太研發(fā)中心、日本電裝中國技術(shù)中心及華東銷售中心、德國福伊特驅(qū)動系統(tǒng)中國總部等眾多投資規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)能級高、輻射效應(yīng)強(qiáng)的重量級項(xiàng)目。且由于土地政策收緊且調(diào)整大，工業(yè)區(qū)利用區(qū)域優(yōu)勢和政策升級，積極鼓勵和支持落戶企業(yè)利用存量空間成立地區(qū)總部，在不利用資源或少利用資源的情況下，快速提升落戶企業(yè)在園區(qū)內(nèi)的投資規(guī)模，今年成功地發(fā)展了山崎馬扎克投資性地區(qū)總部，豐田工貿(mào)升級為管理性地區(qū)總部，讓企業(yè)發(fā)展與園區(qū)發(fā)展形成良性互動，共贏共榮。(二)狠抓簽約項(xiàng)目落地，構(gòu)筑綜合性園區(qū)

在著力打造XX區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和東翼30萬㎡后工業(yè)智慧走廊的方針下，我們積極與區(qū)相關(guān)職能部門溝通，狠抓簽約項(xiàng)目落地，截止目前，已經(jīng)輔助法液空、蓋米、正帆、至正、贊南等5個土地批租項(xiàng)目已完成產(chǎn)業(yè)認(rèn)定“三委兩局”評審，并取簽署土地出讓合同，年底前，預(yù)計(jì)山崎馬扎克、奧華、威文、友友、友森等5個項(xiàng)目可完成土地批租項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)認(rèn)定。

并組織XX區(qū)簽約項(xiàng)目及XX區(qū)地塊周邊相關(guān)項(xiàng)目與華電、環(huán)保等人員多次會談，集中宣講工業(yè)區(qū)的低碳環(huán)保等政策，為工業(yè)區(qū)各類公建配套設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。積極介入這些項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和籌建環(huán)節(jié)，推進(jìn)三聯(lián)供配套的實(shí)施，改善園區(qū)功能性配套，加快園區(qū)城市化建設(shè)，確保工業(yè)區(qū)的低碳環(huán)保戰(zhàn)略順利實(shí)施。(三)利用存量資源，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)

近年來工業(yè)區(qū)物理空間制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，園區(qū)內(nèi)土地開發(fā)接近飽和，因此“東西兩翼”的升級改造成為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的亮點(diǎn)和載體。主要的做法是實(shí)施調(diào)布局、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)整二三產(chǎn)業(yè)比重是主要實(shí)施方法。在此新的發(fā)展思路引導(dǎo)下，園區(qū)回購?fù)恋匾M(jìn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“騰龍換鳥，筑巢引鳳”舉措。例如盤活磐石公司閑置廠房土地33畝，轉(zhuǎn)讓給成長性良好的大金空調(diào)公司，用于其研發(fā)辦公的用地需求，保障了大金公司今年20%的稅收增長。今年，工業(yè)區(qū)通過多次協(xié)商努力，說服海星物資與原有租戶解約，將廠房租賃給稅收貢獻(xiàn)良好的安費(fèi)諾，整合了安費(fèi)諾原租借在顓橋部分的業(yè)務(wù)，海星物資也擁有了穩(wěn)定的租戶;此外工業(yè)區(qū)擬利用中航光電子的存量土地對物流園區(qū)進(jìn)行擴(kuò)園，并可滿足納稅大戶雅詩蘭黛的擴(kuò)建需求;介入固安捷廠房轉(zhuǎn)讓的談判，力促園區(qū)內(nèi)發(fā)展空間受限的鷹革公司受讓，以保證其今后的發(fā)展空間;澳西奴廠房因公司結(jié)構(gòu)調(diào)整即將空置，工業(yè)區(qū)立即將該信息介紹給正在將尋找場地的波士膠公司，希望以此留住優(yōu)質(zhì)企業(yè)長期發(fā)展;方多公司因生產(chǎn)成本等因素影響決定將工廠搬遷至上海以外的地區(qū)發(fā)展，工業(yè)區(qū)積極與企業(yè)溝通，最后促成將該廠房轉(zhuǎn)讓給建設(shè)銀行XX市分行，提升了園區(qū)的更便捷穩(wěn)定的配套資源。

(四)內(nèi)外資并舉，強(qiáng)力引資高新技術(shù)型制造業(yè)

工業(yè)區(qū)的轉(zhuǎn)型，除大力推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)外，堅(jiān)持引進(jìn)高端制造業(yè)，吸引行業(yè)內(nèi)國際知名的高新技術(shù)制造業(yè)亦始終是工業(yè)區(qū)發(fā)展之本。只有穩(wěn)固的制造業(yè)作為發(fā)展的依托，才能走持續(xù)化發(fā)展，結(jié)合服務(wù)業(yè)促進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集群和綜合效益的提升。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的穩(wěn)步發(fā)展，一大批內(nèi)資制造業(yè)也迅速崛起，其中不乏成長性良好的高新技術(shù)制造業(yè)，如今年在XX區(qū)取得土地的正帆科技，該公司利用自身良好的資質(zhì)，吸收了部分外資的注股，擬建造生產(chǎn)研發(fā)為主的廠房及辦公樓，用地少產(chǎn)出高，為工業(yè)區(qū)內(nèi)資項(xiàng)目樹立了標(biāo)桿。此外，工業(yè)區(qū)正在與世界著名的飛機(jī)制造商龐巴迪公司進(jìn)行洽談，擬在XX區(qū)批租土地，建造支線飛機(jī)航材保障中心，利用園區(qū)便利的交通優(yōu)勢，為虹橋、浦東國際機(jī)場的飛機(jī)提高售后保障，也為長三角地區(qū)的相關(guān)支線飛機(jī)提供服務(wù)，預(yù)計(jì)建成后每年可納稅人民幣8億元以上。

此外，工業(yè)區(qū)內(nèi)現(xiàn)成的招商載體如商務(wù)辦公樓和標(biāo)準(zhǔn)廠房資源短缺，招商引資在這方面非常缺乏競爭力。種種不利因素，我們都努力克服，迎難而上，緊緊跟蹤在談的項(xiàng)目爭取有所突破。(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變理念提升執(zhí)行力，促進(jìn)集體招商能力

一是加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析，建立一系列制度、措施，確保招商引資工作有條不紊地有序進(jìn)行。我們執(zhí)行周例會、系列月報包括在談及在建項(xiàng)目表、產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目土地取得進(jìn)程表、新批外資項(xiàng)目表、內(nèi)外資引資數(shù)據(jù)到位情況等更新、招商數(shù)據(jù)庫建立等等;二是大力開展招商宣傳，年內(nèi)我們更新工業(yè)區(qū)宣傳手冊，工業(yè)區(qū)地圖、工業(yè)區(qū)介紹ppt，并將基建報批、注冊登記等企業(yè)簽約至正式入駐運(yùn)營前所經(jīng)歷的手續(xù)和所需資料等電子化，菜單式地發(fā)給客戶;三是加強(qiáng)招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過參加區(qū)各條線如科委、稅務(wù)、海關(guān)等專題講座和培訓(xùn)以及外請專家專題培訓(xùn)等多種方式，培訓(xùn)招商人員更新專業(yè)知識，增強(qiáng)招商技巧，提高招商水平，努力打造“學(xué)習(xí)成長型團(tuán)隊(duì)、開拓務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)、和諧合作型團(tuán)隊(duì)”。四是加強(qiáng)與各中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，儲備項(xiàng)目源，為明后年的招商引資做好鋪墊。(六)辦證服務(wù)協(xié)調(diào)

通過軟實(shí)力的不斷提升，提高工業(yè)區(qū)的招商服務(wù)水平，為企業(yè)新設(shè)落戶、遷移、變更等事項(xiàng)掃清障礙，提高效率。減少行政效能因素對企業(yè)的不利影響，真正幫企業(yè)走出困境，讓企業(yè)能夠?qū)Ｐ闹铝τ谄髽I(yè)經(jīng)營上。例如在豐田工業(yè)管理(中國)有限公司由貿(mào)易公司升級為地區(qū)總部問題上，對于有些無法避免的辦理業(yè)務(wù)過程中的反復(fù)跑職能部門的問題，做到自己多跑跑，事先打通辦事路徑，讓企業(yè)只跑關(guān)鍵的一次，來減少企業(yè)辦理時往返次數(shù)，從而讓企業(yè)覺得工業(yè)區(qū)的投資環(huán)境優(yōu)于別的地方。711所在高新企業(yè)復(fù)評認(rèn)定上遇到因軍品問題稅務(wù)局無法順利出具銷售額認(rèn)定證明問題的協(xié)調(diào)，我們主動站在企業(yè)困難的角度思考問題，把企業(yè)困難當(dāng)成自己的困難，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，通過與區(qū)稅務(wù)局有關(guān)科室協(xié)調(diào)商量，最終幫助企業(yè)解決了問題。

事物總在進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)會不斷投資新的領(lǐng)域，而這對于企業(yè)、相關(guān)職能部門以及我們招商部可能都是新課題，企業(yè)憑借一己之力肯定是無法全面將政策了解清楚。招商部利用作為企業(yè)和職能部門之間的橋梁優(yōu)勢，將需求和政策不斷傳遞和揉合，最終可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)想法和職能部門具體審批操作細(xì)節(jié)相一致的有機(jī)結(jié)合，搭建出通暢的辦事渠道。例如企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營范圍、網(wǎng)絡(luò)食品銷售以及開票問題、網(wǎng)絡(luò)涉及食品問題的食品流通許可證等等問題都是一些比較新的情況，我們也都加以研究探討。

四、2014年工作計(jì)劃

1、積極應(yīng)對自貿(mào)區(qū)挑戰(zhàn)，繼續(xù)做好總部經(jīng)濟(jì)宣傳工作

隨著上海自貿(mào)區(qū)9月正式掛牌成立，區(qū)內(nèi)的金融開放、為跨國地區(qū)總部提供了各項(xiàng)便利舉措。自貿(mào)區(qū)的成立也對工業(yè)區(qū)的總部經(jīng)濟(jì)招商工作產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊?。一些在談的總部?jīng)濟(jì)項(xiàng)目延遲了決策時間，駐足觀望，對比自貿(mào)區(qū)即將出臺的細(xì)則和優(yōu)惠政策。對此，我們將積極應(yīng)對，一邊仔細(xì)研究接下來出臺的有關(guān)自貿(mào)區(qū)的實(shí)施細(xì)則，做好準(zhǔn)備;一邊轉(zhuǎn)變自身的職能，優(yōu)化行政理念，提高服務(wù)意識，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)提供有工業(yè)區(qū)特色的一站式服務(wù)平臺。

明年，我們將目標(biāo)重點(diǎn)放在發(fā)展有條件成立總部的落戶企業(yè)上，例如具備成立投資性總部的西卡滲耐公司，因其大部分管理人員和主要生產(chǎn)都在外地，對于在上海成立總部問題存在今后運(yùn)營是否能順暢的問題;臼井公司總部始終在成立投資性地區(qū)總部還是管理性地區(qū)總部問題上猶豫未決，德樂公司實(shí)際已在運(yùn)行管理性地區(qū)總部的大部分業(yè)務(wù)，但不清楚總部政策，未能實(shí)質(zhì)成立總部公司等等。我們將對這些項(xiàng)目定時走訪，積極宣傳總部政策的優(yōu)惠，對于企業(yè)成立總部較為關(guān)注的財(cái)務(wù)問題，成本問題，人力資源配置問題，政策兌現(xiàn)等問題，組織已成立總部的企業(yè)和有意向成立總部的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)家會談，交流成功的經(jīng)驗(yàn)，抓住“轉(zhuǎn)型發(fā)展”形勢下的契機(jī)全力推進(jìn)招商引資工作。另外，我們也繼續(xù)與重要中介結(jié)構(gòu)定期拜訪，積聚信息資源，構(gòu)筑良好的招商網(wǎng)絡(luò)體系，為后續(xù)的引資工作打好基礎(chǔ)。

2、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，支持重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)

我們將繼續(xù)積極鼓勵和支持落戶企業(yè)利用存量空間發(fā)展，在不用資源或少用資源的情況下，快速提升落戶企業(yè)在園區(qū)內(nèi)的投資規(guī)模： 一方面，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，做大做強(qiáng)目前已有的五大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈招商力度，有限的土地及廠房資源向這些產(chǎn)業(yè)的投資項(xiàng)目傾斜。與商會一起對落戶企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和拜訪，了解落戶企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，在廠房平面資源有限的情況下，鼓勵企業(yè)申請?zhí)岣呷莘e率，向空間要資源。利用今年成功提高土地的容積率的水為裳公司的實(shí)例進(jìn)行正面宣傳，鼓勵更多的企業(yè)有效利用現(xiàn)有的廠房資源。另一方面，依托工業(yè)區(qū)正在建設(shè)的XX區(qū)低碳區(qū)和東翼商務(wù)區(qū)這兩個新載體，優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，積極爭取引進(jìn)行業(yè)內(nèi)的國際知名企業(yè)和龍頭企業(yè)，與商會合作，摸底將生產(chǎn)和貿(mào)易公司分開注冊的落戶企業(yè)，鼓勵企業(yè)整合貿(mào)易公司，與工業(yè)區(qū)一起打造城市化工業(yè)園區(qū)，走持續(xù)化發(fā)展道路。例如東芝機(jī)械公司，在外高橋有一家貿(mào)易公司，經(jīng)過工業(yè)區(qū)多年的溝通宣傳，其總部已經(jīng)有明確意向?qū)①Q(mào)易公司注冊地遷入現(xiàn)有的工廠，整合資源節(jié)約成本。

3、確保簽約項(xiàng)目落地，打造自有經(jīng)營性物業(yè)

工業(yè)區(qū)經(jīng)過近17年的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長迅速，目前僅剩2700余畝土地，園區(qū)土地開發(fā)接近飽和。明年已簽約準(zhǔn)備取得土地的項(xiàng)目包括藍(lán)怡、柏中、莘工、威文、電氣硝子等18個項(xiàng)目，其中12個項(xiàng)目的用地在XX區(qū)規(guī)劃用地內(nèi)。

在園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)適應(yīng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)項(xiàng)目入駐的商務(wù)辦公樓緊缺，對此，我們打造自有經(jīng)營物業(yè)，如明年將在XX區(qū)拿地建設(shè)的工業(yè)區(qū)持股自有物業(yè)商檢中心大樓、莘工科技，還有XX區(qū)公司擬拿地打造的4.6萬㎡商務(wù)樓宇。我們將與三委兩局各部門密切配合，了解時事政策變化，跨前一步，主動服務(wù)，協(xié)助簽約項(xiàng)目早日獲取土地、開工建設(shè)。

4、加強(qiáng)與各平臺公司部門的合作，升級管理模式

近幾年工業(yè)區(qū)通過轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷摸索與調(diào)整，漸漸形成了“六加一”式的平臺管理和服務(wù)。工業(yè)區(qū)招商部全面負(fù)責(zé)園區(qū)的招商引資工作，包括統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)配各類廠房土地資源，招商政策制定、任務(wù)分配、重點(diǎn)重大項(xiàng)目洽談等。招商部三個科室對應(yīng)相關(guān)平臺公司，明確各平臺公司的招商服務(wù)定位，利用招商部的統(tǒng)籌優(yōu)勢，對項(xiàng)目精細(xì)化管理和執(zhí)行，加強(qiáng)與各平臺公司的合作，做到無縫銜接，保障項(xiàng)目安心，快捷、無障礙落地。

5、著力新項(xiàng)目的跟蹤和挖掘，做好項(xiàng)目儲備工作

對一些在談的重大項(xiàng)目，如電氣集團(tuán)、伊斯卡銷售、雅詩蘭黛擴(kuò)園，龐巴迪航材保障中心、商檢中心等項(xiàng)目要主動出擊，積極跟進(jìn)，進(jìn)一步摸清影響項(xiàng)目實(shí)施的主要原因，有針對性地組織攻關(guān)，力爭將在談項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)楹灱s項(xiàng)目，簽約項(xiàng)目轉(zhuǎn)為落地項(xiàng)目，確保完成明年的招商引資任務(wù)。

第四篇：2014招商部工作總結(jié)

[2014]凱邦地產(chǎn)招商部

工作總結(jié)

匯報人：招商部 袁園

于2014年8月份來凱邦地產(chǎn)入職，熟悉了兩江城項(xiàng)目后并接手了招商部的工作，在甘總、江總、徐總的分別帶領(lǐng)下，將招商部門的工作有序的開展了起來，總結(jié)這幾個月的工作，有辛勤的勞動但也有不足的地方，以下是對近期工作的總體回顧，望對來年工作起到提示的作用：

一、8月份以來主要做的工作：

1、與招商代理公司的銜接：先后與鑒正偉業(yè)及海基策劃進(jìn)行對接，鑒于“鑒正偉業(yè)”在工作過程中的怠慢后暫延緩了合作并與“?；邉潯惫緦樱M(jìn)行了對“凱邦.兩江天街”的整體規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，在領(lǐng)導(dǎo)的指示并批準(zhǔn)下最終確定了整體租售結(jié)合的方案；

2、與總工辦、設(shè)計(jì)院的對接：因?yàn)樯虡I(yè)部分的建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)需與總工辦及設(shè)計(jì)院反復(fù)對接，先后通過會議和面談等形式確定了商業(yè)部分的建筑設(shè)計(jì)要求，并對酒店、幼兒園、主商以及銷售部分的商業(yè)分別提出了不同的要求，現(xiàn)正等待設(shè)計(jì)院出具完整的施工圖紙；

3、確定了幾家主力店：通過酒店管理公司的評標(biāo)會確定了2號樓自營酒店的管理方由法國歐韻酒店集團(tuán)管理公司承擔(dān)，并簽訂了前期顧問及后期管理合同；通過與珠海大地幼兒園的對接，完成了合作的初步意向，現(xiàn)處于修改合同細(xì)節(jié)階段，爭取在2015年1月份完成租賃合同的簽訂；通過華大影院的介紹，9月份接待了重慶電影集團(tuán)一行，并達(dá)成了合作意向，但是由于國企速度較慢以及國企年底清算工作較為忙碌，現(xiàn)在跟進(jìn)的結(jié)果是爭取在1月份再通過反復(fù)跟進(jìn)，爭取在年前簽訂意向書或是租賃合同；

4、招商部門的組建：本部門人員前期僅由胡勇（招商部主管）以及我組成，幾個月的時間

里完成了人員的招聘，增加了招商顧問黃杰以及內(nèi)勤人員肖春蓉，隨著招商工作的逐步展開，會繼續(xù)招聘專業(yè)的招商人員共同完整項(xiàng)目的進(jìn)行；擬定了部門管理制度，以及招商整體流程，有關(guān)招商的合同和基礎(chǔ)資料，并定期的對部門人員進(jìn)行工作檢查和培訓(xùn)，爭取帶領(lǐng)出專業(yè)、規(guī)范、職業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)；

5、招商政策的擬定：通過基礎(chǔ)資料的整理和本地商業(yè)市場調(diào)查，準(zhǔn)備了“凱邦.兩江城”的招商方案及銷售及返租方案以供領(lǐng)導(dǎo)審批并抉擇，其中詳細(xì)的闡述了項(xiàng)目背景、項(xiàng)目招商原則、項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃、項(xiàng)目招商政策以及如何招商等內(nèi)容，以上資料準(zhǔn)備于2015年1月中旬交稿；

6、有關(guān)商業(yè)宣傳方面的事宜：參與了1977廣告公司對接“凱邦.兩江天街”的招商手冊的編寫及資料的提供，共制作了2個版本，新版將于2015年1月制作完畢；并配合開盤及秋季彭水售房部活動制作相關(guān)T型牌，DM單，畫冊等；配合巨蟹公司提供資料完成商業(yè)宣傳片的制作，本短片大概于2015年1月底交稿，但預(yù)付款仍未支付；

7、本地商家資源的發(fā)掘：在徐總的領(lǐng)導(dǎo)下與彭水商會何會長建立了頻繁的聯(lián)系，了解了本地的各行商會成員的需求，在11月初召集了建材商會成員40多家，做了本項(xiàng)目的宣傳和講解，12月初建材商會在兩江廣場舉辦了周年慶演唱會，提高了廣大市民對兩江城項(xiàng)目的關(guān)注度，接下來的時間里力圖與何會長對本地的服裝行業(yè)、建材行業(yè)、餐飲行業(yè)進(jìn)行客戶的發(fā)掘，在商業(yè)的銷售和租賃中起到很好的資源整合作用；

8、其他商家的洽談和維護(hù)：其他重慶、黔江、彭水的商家，部門各人員在發(fā)掘、洽談并維護(hù)中......尤其是針對超市、百貨的客戶，繼續(xù)跟進(jìn)并在商業(yè)有一定的形象進(jìn)度時進(jìn)行再次邀約和追定；

9、完成其他各領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)：配合甘總與商委等部門之間的銜接，爭取為“凱邦.兩江天街”創(chuàng)造更好的招商政策及條件；配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行返租的測算，為領(lǐng)導(dǎo)提供更詳盡專業(yè)的

返租方案；配合營銷部門進(jìn)行住宅銷售與商業(yè)宣傳的聯(lián)動；其他就是完成各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性的任務(wù)。

二、總結(jié)不足并提出后期值得改進(jìn)的地方：

總結(jié)：首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與這樣的平臺讓我不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在這幾個月的招商部門管理工作時間里，分管領(lǐng)導(dǎo)也傳授了很多的專業(yè)知識，我學(xué)會了虛心向?qū)W，耐心的與部門人員交流，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排并希望能為公司和項(xiàng)目作出一些應(yīng)有的貢獻(xiàn)，優(yōu)勢是有著對工作的熱忱和對同事的尊重，對工作也有自己的思路和條理，但是也還是有不足的地方，希望在今后工作中不斷摸索和改進(jìn)，譬如在部分事情的協(xié)調(diào)上面，偶爾還是會出現(xiàn)急躁，情緒不穩(wěn)定，考慮不一定周全，表達(dá)方式過于直接，這樣有可能會錯誤的表達(dá)了一些觀點(diǎn)和想法，所以在今后的工作中，我會好好調(diào)整自己，戒驕戒躁，讓自己更加專業(yè)和職業(yè)，協(xié)同部門人員一起將“凱邦.兩江天街”真正打造成彭水的首席商圈！

招商部

袁園 2014.12.26日

愿意接受有挑戰(zhàn)任務(wù)，工作態(tài)度積極，能夠主動思考并完成工作 組織紀(jì)律性強(qiáng)，能保質(zhì)保量高效率的完成工作任務(wù)，遇到突發(fā)事件，能針對具體情況制作有力的決策，迅速有效的將計(jì)劃實(shí)施。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，善于與人交流、溝通，有很好的人際關(guān)系，合作意識強(qiáng)，能夠?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而舍棄個人的利益 具有較強(qiáng)的主人翁意識和責(zé)任感，工作中能主動承擔(dān)責(zé)任，信守做出的承諾

進(jìn)入我們嘉實(shí)集團(tuán)商業(yè)已經(jīng)三年有余，在這三年多的時間里，有感慨有付出更有挑戰(zhàn)和收獲。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實(shí)現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)同仁對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。我就職于置業(yè)中心商業(yè)部2013年主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容依照次序分別有“嘉實(shí)生活廣場招商、銅川路商鋪管理、蘇州明日家園商鋪管理、蘇州嘉實(shí)大廈商鋪管理、兼帶太倉步行街協(xié)助管理、蘇州一力物流園協(xié)助管理等工作、其中最主要的是嘉實(shí)生活廣場的招商工作和蘇州嘉實(shí)大廈6樓的招商為重點(diǎn)?，F(xiàn)將2013年具體工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、嘉實(shí)生活廣場個人招商情況

作為一個招商運(yùn)營專業(yè)人員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。以及敏銳的商業(yè)嗅覺，深度挖掘本地市場的潛在力，判斷出適合落地項(xiàng)目的最佳優(yōu)化方案進(jìn)行招商并在招商過程中根據(jù)實(shí)際情況不斷的調(diào)整。

經(jīng)過2年的摸索后，依靠公司強(qiáng)大的后備技術(shù)力量支持及我們部門各位同事及各兄弟單位的相互配合終于在今年招商率達(dá)到了75%左右

⑥在2013年的招商規(guī)劃中我以餐飲類娛樂類招商為主，我的個人招商成績?yōu)椴惋嬵?家、百貨類

1、家娛樂類

1、家超市類1家。總洽談客戶約為250家

2、嘉實(shí)大廈6樓租賃情況

嘉實(shí)大廈6樓自從思八達(dá)培訓(xùn)撤場后已經(jīng)空置了一年時間，在這一年時間我積極的和當(dāng)?shù)氐闹薪闄C(jī)構(gòu)合作配合總計(jì)洽談了約有50多家各種業(yè)態(tài)的商戶，可惜由于各種原因始終未能簽約，在下半年經(jīng)過推敲還是決定以辦公、培訓(xùn)客戶為首要目標(biāo)客戶，并克服了車位少樓宇陳舊硬件設(shè)施不完善等實(shí)際困難在年末的最后一個工作周期成功租賃。

3、銅川路商鋪的續(xù)租情況及其他負(fù)責(zé)區(qū)域的日常管理情況：

銅川路商鋪已經(jīng)有10多年的歷史了，租戶基本都承租了5-6年甚至有10年多的老客戶，經(jīng)營情況比較穩(wěn)定但是商鋪常年失修各項(xiàng)硬件設(shè)施已經(jīng)非常陳舊了，在今年的9月份由我部牽頭邀請了房產(chǎn)工程部、物業(yè)部三個部門對銅川路商鋪進(jìn)行三方會診，最終一致決定對其行進(jìn)修繕工作，（現(xiàn)已經(jīng)入修繕前期預(yù)備工作），并且在12月中旬對到期的商戶進(jìn)行了續(xù)租工作，及一戶轉(zhuǎn)租清除和一戶到期撤場工作，爭取在14年1月中旬將空鋪出租。①蘇州明日家園日常管理工作

明日家園繳納租金及時經(jīng)營穩(wěn)定，2013年未有大的變化日?；卵矆稣?。②太倉步行街管理協(xié)助工作

10月份協(xié)助太倉步行街進(jìn)行了某商鋪非正常用電的后續(xù)跟蹤處理工作，及12月的到期商戶協(xié)助續(xù)約工作，基本完成續(xù)約及商鋪調(diào)整租金適當(dāng)減免等安撫工作。③一力物流園協(xié)助管理工作

一力物流園因我司與其他股東參股，日常管理有園內(nèi)聘請物業(yè)管理，我部基本是2個月左右巡場一次，在最近的一次巡場中發(fā)現(xiàn)其中一間空鋪被物業(yè)占用，后經(jīng)過協(xié)調(diào)讓物業(yè)清空。

二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

①問題：在我公司三年多的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：大品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；把握不住商戶的心理；各種類型的品牌商戶入駐所需各項(xiàng)條件了解工作不夠深入。在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作不是很得力，如遇到與資深客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式拿捏推進(jìn)等等。

②改進(jìn)方式：在后續(xù)的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這

樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

三、2014年工作規(guī)劃

商業(yè)部在2013年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的2014年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在2014年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭取在5月份開業(yè)率達(dá)到90%以上

2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的持續(xù)招商工作儲備好商脈需水；

3、按照計(jì)劃調(diào)整心態(tài)把更多的熱情和能量投入到招商運(yùn)營工作上去提高自己的能力保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

四、致謝

我是商業(yè)部招商運(yùn)營工作方面也算老人了，但在工作細(xì)致度和工作熱情及工作激情方面還稍有不足。在即將到來的2014年我將更加嚴(yán)格的要求自己鞭策自己，在此我要再一次感謝集團(tuán)公司能提供給我這樣一個實(shí)現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝各位同事在本年中對我的幫助和信任。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去完成公司更多的商業(yè)項(xiàng)目。商業(yè)管理部：XX 進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實(shí)現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶?，F(xiàn)將2013年具體工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個項(xiàng)目的基本情況。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場X家，主要有：

a．X商圈X家（XXXXXXX）b．X商圈X家（XXXXXXX）

c．②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：XXXXXXX。資源收集共計(jì)46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對XXXXXX等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨(dú)立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周2013年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)XX戶，邀請其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項(xiàng)目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作。

二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入

駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。

2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

三、2014年工作規(guī)劃

招商X部在2013年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的2014年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在2014年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時能夠成功達(dá)成XX家；

2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ)；

3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個實(shí)現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項(xiàng)目。

第五篇：招商部工作總結(jié)

招商部工作總結(jié)

招商部，于2014年7籌備組建。隸屬于?，F(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作： 招商前期準(zhǔn)備工作：

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2、對襄陽本地零售市場開展市場調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為shopping mall形式的購物中心業(yè)態(tài)。

5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款?，F(xiàn)階段開展工作：

招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。3月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營業(yè)面積1---2萬平米，對本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個問題

1、改造費(fèi)用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的拓展計(jì)劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

一、目標(biāo)客戶主次分明

首先是確定主力店，其作用主要有四個：

一.是有助于穩(wěn)定整個項(xiàng)目的經(jīng)營，主力店占有整個項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

三.是主力店各自擁有一定忠誠度的消費(fèi)群體，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營運(yùn)中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；

四.是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ).其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。

二、租金高低懸殊，租期長短不一

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況.三、招商時間長

地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長；而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。

四、招商難度大

招商的難度大主要原因在于如下四個方面： 一.是項(xiàng)目已建設(shè)完工，主力店對項(xiàng)目中央商場的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費(fèi)用較大，二.主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。

三.功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項(xiàng)目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進(jìn)來時，更是影響了整體的經(jīng)營。

四.是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。五．主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時機(jī)已過，需要盡快展開全方位招商工作。

五、招商技術(shù)要求高

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：

一.是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識；掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理；了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。二.是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。

三.是需具備較強(qiáng)的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報告。

四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。

根據(jù)上述分析制定下步工作計(jì)劃： 一.三月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：

整體定位為購物中心，內(nèi)含。主力店。主力店，專業(yè)主力店。

二.三月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

三.四月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰柟镜馁Y源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進(jìn)度。

在這一策略的指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。

四.四月中旬展開招商宣傳造勢工作： 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注

在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報紙、專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

電視：針對中小散戶招商 報紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。五.三月初組織完成招商材料收集：

樓書，招商手冊，框架條款，項(xiàng)目平面，每層平面配置，統(tǒng)計(jì)年簽，商丘概況，項(xiàng)目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等 六.三月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:

1、委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商

2、自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商

招商渠道：一.本地招商

二.外地招商

招商模式：1.項(xiàng)目洽談會2.項(xiàng)目發(fā)布會3.經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流會4.投資研討會5.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布6.登門拜訪 七.四月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。

八.四月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對招商人員進(jìn)行禮儀.商業(yè)知識.零售拓展知識.商業(yè)地產(chǎn)知識.物業(yè)管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開展工作能力。整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

九.四月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫： 對外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：

（1）建立大商家專題資料庫

（2）了解選址條件與偏好

（3）了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營特色 十.四月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級： 隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進(jìn)行分析.選擇.分類.刷選.分級。

十一.四月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時間安排： 招商工作是一種時效性很強(qiáng)的工作，下步我部門將對本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時間進(jìn)度表。

十二.四月下旬根據(jù)大商家（主力商家）拓展需要制訂招商條件：

通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整招商條件。

十三.四月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：

人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動費(fèi)用

1、招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。

2、關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。

3、重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。十四.四月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資（采用基本工資＋浮動工資模式）。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績考核招商人員。

對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

十五.四月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實(shí)質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定2.招商談判的準(zhǔn)備

3、組成談判小組: 十六.五月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨＋超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接。或者自行招國內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。十七.五月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動表： 在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。

2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。5.成立招商督察部對整個招商過程進(jìn)行監(jiān)督督察。建議：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及物業(yè)招商進(jìn)度建議公司將本項(xiàng)目與新型物業(yè)合作邀請專業(yè)商業(yè)物業(yè)公司入場服務(wù)，招商部門與商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行銜接，在順利完成招商的基礎(chǔ)上進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目整體順利交接。

以上為招商部前段工作總結(jié)和下部工作計(jì)劃有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多批評指正以便招商工作順利完成。

招商部：

2014 年3月10日