第一篇：涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)

印制名牌一般不套色，如確有需要，一般亦不超過(guò)三種顏色

名片應(yīng)使用規(guī)范漢字印制，如果是與港、澳、臺(tái)胞及外國(guó)人交往，也可選用繁體字

國(guó)際電報(bào)按其所使用的文字和電碼可分為：明文電報(bào)、商用成語(yǔ)電報(bào)、商用密碼電報(bào)、羅馬字電報(bào)

國(guó)際電報(bào)按傳送時(shí)間之快慢可分為：書(shū)信電報(bào)、普通電報(bào)、加急電報(bào)

接待室室內(nèi)布置四大因素：光線、色彩、聲響、空氣

處理突發(fā)事件：值班人員要臨急不亂，及時(shí)向上司匯報(bào)請(qǐng)求，在沒(méi)得到上司的指示之前，為保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全、減少扣件，值班秘書(shū)應(yīng)在可能的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)夭扇∨R時(shí)應(yīng)急措施。

值班制度包括：

1、崗位責(zé)任制度：明確規(guī)定值班工作的職責(zé)范圍和值班紀(jì)律。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度：要求除一般的值班人員外，還應(yīng)有一名中層以上干部負(fù)責(zé)當(dāng)天或當(dāng)周的值班工作，以便及時(shí)處理、解決重大問(wèn)題，防止急事、大事無(wú)人處理。

3、請(qǐng)求報(bào)告制度：要求值班人員值班期間對(duì)于所遇到的重要問(wèn)題或無(wú)把握處理的問(wèn)題，不可擅作主張，應(yīng)先請(qǐng)求，后辦理；對(duì)重要的緊急情況和重要信息，要及時(shí)報(bào)告，不得拖延或知而不報(bào)告對(duì)于一些特殊的重要的突發(fā)事件，也可邊處理邊報(bào)告，但不可辦而不報(bào)。

4、交接班制度

5、保密制度

如何刻制單位印章：?jiǎn)挝坏挠≌拢毥?jīng)過(guò)公安部門(mén)批準(zhǔn)，然后到指定單位刻制，或由其主管上級(jí)單位負(fù)責(zé)制發(fā)。單位內(nèi)部的專用章、負(fù)責(zé)人印章可由單位出具證明，經(jīng)公安部門(mén)備案，然后到指定的工廠或刻字社刻制。

如何妥善保管印章：

1、印章應(yīng)存放在安全可靠的地方，最好是放在保險(xiǎn)柜內(nèi)；

2、節(jié)假日應(yīng)特別小心，存放印章的地方一定要上好牢固的鎖，必要時(shí)還要貼上封條；

3、印章要隨用隨開(kāi)鎖，不用時(shí)不能隨便擱放在桌面上。

如何履行用印手續(xù)：

1、嚴(yán)格履行用印批準(zhǔn)手續(xù)；

2、嚴(yán)格監(jiān)督用?。?/p>

3、嚴(yán)格執(zhí)行用印登記制度；

4、認(rèn)真蓋好印章；

5、正確使用專用章；

介紹信的作用：

1、介紹作用

2、證明作用3

介紹信種類：證明信、存根介紹信、普通介紹信、專用介紹信

國(guó)際信封書(shū)寫(xiě)要求：

1、收集人名址要用英文、法文或寄達(dá)國(guó)通曉的文字書(shū)寫(xiě)，寄達(dá)國(guó)國(guó)名和地區(qū)名要用大寫(xiě)字母書(shū)寫(xiě)；

2、寄往蒙古、朝鮮、日本以及我國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣的信件，可以使用國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封，按中文習(xí)慣書(shū)寫(xiě)收、寄件人姓名、地址；

3、不能用紅筆或鉛筆書(shū)寫(xiě)

大事記的特點(diǎn)：

1、史料性

2、記事性

3、簡(jiǎn)明性

涉外接待注意事項(xiàng)：

1、嚴(yán)守秘書(shū)，確保安全：接待外賓時(shí)，有關(guān)人員必須注意內(nèi)外有別，自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的保密規(guī)定，嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密，防范各種可能的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)等情報(bào)的竊密，確保國(guó)家機(jī)密的絕對(duì)安全檢查；要做好接待工作中的保密工作，做好飲食、住地和交通等方面的安全工作，以確保外賓的人身安全；要保守重要會(huì)談、文件和活動(dòng)的秘密，以保證涉外接待和合作的順利進(jìn)行；

2、遵守紀(jì)律，講究信用：自覺(jué)遵守有關(guān)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，任何人不得以任何名義背著組織同外國(guó)機(jī)構(gòu)和人員作不正當(dāng)?shù)膩?lái)往交易，牟取私利；涉外接待中要信守諾言，以樹(shù)立組織的良好形象；

3、不卑不亢，平等相待：涉外接待中，應(yīng)本著不卑不亢、平等相待的原則，不管外賓是來(lái)自哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，我們都應(yīng)按照接待規(guī)格，予以熱情友好的平等接待，都應(yīng)尊重他們各自的風(fēng)俗習(xí)慣。

4、精心組織，厲行節(jié)約：接待需要人力、物力、財(cái)力作保障，接待人員應(yīng)在不影響接待規(guī)格的前提下，嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，精心組織，精打細(xì)算，節(jié)約開(kāi)支，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，樹(shù)立良好的接待風(fēng)氣

會(huì)議通知必須寫(xiě)明：會(huì)議名稱、會(huì)議內(nèi)容或中心議題、會(huì)議起止時(shí)間、與會(huì)人員須知事項(xiàng)。如果是跨地區(qū)的會(huì)議或?qū)W術(shù)會(huì)議，最好發(fā)兩次通知。第一次通知是預(yù)先性的，通知的后面應(yīng)附回執(zhí)?；貓?zhí)的內(nèi)容包括：與會(huì)者姓名、性別、年齡、職務(wù)、住宿要求、工作單位、地址、郵編及聯(lián)系電話、等接到肯定參加會(huì)議的回執(zhí)后，再發(fā)第二次通知，即報(bào)到通知

召開(kāi)員工大會(huì)，涉外秘書(shū)的主要任務(wù)：

1、發(fā)出通知。告知員工大會(huì)的內(nèi)容，開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)；

2、布置會(huì)場(chǎng)。組織有關(guān)人員布置好會(huì)場(chǎng)，例如會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)的布置，音響、照明的檢查等；

3、準(zhǔn)備好會(huì)議的文字。及時(shí)準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，人報(bào)告用的有關(guān)文件、資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，等等。

案例分析：客人依約前來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)卻因急速外出或非外出不可，而又來(lái)不及通知客人，這是主任的失禮。

1、涉外秘書(shū)應(yīng)代表上司對(duì)客人誠(chéng)懇地表示歉意，請(qǐng)求諒解，并說(shuō)明情況及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定回來(lái)的大概時(shí)間，征求客人意見(jiàn)。

2、如果客人留下來(lái)等待上司，則應(yīng)先客人談?wù)?，而決不能讓客人獨(dú)自坐著干等。如果客人要先回去，則要注意不要忘記與客人商討有關(guān)再聯(lián)系事宜。

3、如果客人同意，也可以根據(jù)客人來(lái)訪的意圖和洽談的事項(xiàng)，將其介紹給其他有關(guān)的部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)

4、如果領(lǐng)導(dǎo)在因事臨時(shí)外出時(shí)已交代好如何接待有約在先的客人，那么就要照領(lǐng)導(dǎo)的指示

辦理。

第二篇：涉外秘書(shū)

1.最初的秘書(shū)是指書(shū)而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書(shū)。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負(fù)責(zé)掌管典籍或起草機(jī)要文書(shū)的官員。（東漢的秘書(shū)監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書(shū)按其服務(wù)對(duì)象的不同可以分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)兩類。

第二章涉外秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想和工作原則

1.一、涉外秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想，概括起來(lái)講，就是要圍繞認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的對(duì)外方針、政策、努力做好‘三個(gè)服務(wù)’。

二、‘三個(gè)服務(wù)’是指：一是為上級(jí)涉外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的工作服務(wù)，發(fā)揮涉外秘書(shū)工作人員的上情下達(dá)、下情上報(bào)的作用。二是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務(wù)，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書(shū)在工作中要實(shí)現(xiàn)‘四個(gè)轉(zhuǎn)變’：

一、要從偏重于簡(jiǎn)單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻(xiàn)策。

二、要從簡(jiǎn)單的收發(fā)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。

四、要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

這‘四個(gè)轉(zhuǎn)變’是1985年1月全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任會(huì)議上提出來(lái)的在新形勢(shì)下辦公室部門(mén)工作的指導(dǎo)方針。

3.涉外秘書(shū)的工作職能：一是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)參謀，二是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作辦事務(wù)。

4.涉外秘書(shū)工作的具體任務(wù)，會(huì)議組織包括會(huì)議審批、會(huì)議通知、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)議紀(jì)要整理、會(huì)議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書(shū)人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書(shū)工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門(mén)面作用。

6、涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)：

一、政治性

二、從屬性

三、服務(wù)性

四、被動(dòng)性。

7、涉外秘書(shū)工作的基本原則：準(zhǔn)確、迅速、保密、落實(shí)。1953年周恩來(lái)提出的第三章涉外秘書(shū)工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書(shū)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹(jǐn)慎

五、要嚴(yán)守秘密。

2、涉外秘書(shū)的專業(yè)知識(shí)：一是涉外專業(yè)知識(shí)。二是秘書(shū)專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)這是涉外秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心部分。

3、涉外秘書(shū)人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書(shū)人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。

4、涉外秘書(shū)的專業(yè)能力，除了上節(jié)強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)言文字應(yīng)用能力外，還要掌握以下四項(xiàng)能力，即較強(qiáng)的組織能力、準(zhǔn)確的判斷能力、敏捷的應(yīng)變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書(shū)人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設(shè)備。涉外秘書(shū)

人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用這些設(shè)備，保證他們高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，還應(yīng)具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務(wù)的本領(lǐng)。

6、涉外秘書(shū)人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹(shù)立自覺(jué)性、客服盲目性.其次是樹(shù)立堅(jiān)韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動(dòng)性。

第四章國(guó)外秘書(shū)工作及其發(fā)展趨勢(shì)

1、英國(guó)政府中的普通行政人員分為四級(jí)：

一、行政級(jí)

二、執(zhí)行級(jí)

三、文書(shū)或辦事級(jí)

四、打字、文書(shū)和計(jì)算機(jī)操作級(jí)。

2、當(dāng)前世界各國(guó)秘書(shū)工作發(fā)展的情況的特點(diǎn)：

一、加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)組織結(jié)構(gòu)的研究，提高秘書(shū)工作效率。

二、重視對(duì)秘書(shū)的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書(shū)培訓(xùn)。

三、秘書(shū)工作趨向自動(dòng)化和現(xiàn)代化。

第五章幾個(gè)有代表性國(guó)家的秘書(shū)和秘書(shū)工作

1、列寧主張和堅(jiān)持的一切從勞動(dòng)人民的個(gè)根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，成為社會(huì)主義國(guó)家一切工作包括擴(kuò)秘書(shū)工作的出發(fā)點(diǎn)和力量源泉，而列寧講究的實(shí)事求是、精兵簡(jiǎn)政和工作中的高效率，亦應(yīng)是所有工作包括秘書(shū)工作永遠(yuǎn)必須遵循的指導(dǎo)方針。

2、按美國(guó)《職稱詞典》解釋，秘書(shū)這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動(dòng)的人：

一、全面處理機(jī)關(guān)的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的叫次要的行政事務(wù)及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息以成文字。

四、處理首長(zhǎng)邀會(huì)及提醒其邀會(huì)。

五、接見(jiàn)辦公室來(lái)訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長(zhǎng)私人重要郵件，主動(dòng)書(shū)寫(xiě)日常函件。

八、對(duì)辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書(shū)工作大體可以分為三個(gè)方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨(dú)創(chuàng)性的工作。

4、美國(guó)秘書(shū)的特點(diǎn)：

一、婦女化。

二、知識(shí)化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國(guó)秘書(shū)的分類：

一、行政秘書(shū)。

二、法律秘書(shū)。

三、教育秘書(shū)。

四、財(cái)經(jīng)秘書(shū)。

五、工藝秘書(shū)。

6、日本秘書(shū)的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語(yǔ)言文能力強(qiáng)。

四、對(duì)新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關(guān)系。

7、日本秘書(shū)工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達(dá)事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。

三、行動(dòng)要機(jī)敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書(shū)協(xié)會(huì)從1979年開(kāi)始實(shí)施的。

9、日本秘書(shū)士資格的審定：由日本人年全國(guó)短期大學(xué)秘書(shū)教育學(xué)會(huì)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行考試，授予秘書(shū)士稱號(hào)。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國(guó)家對(duì)外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的工具。

三、涉外公文是對(duì)于機(jī)關(guān)之間展開(kāi)與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點(diǎn)：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強(qiáng)制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準(zhǔn)確性。五。具有很強(qiáng)的實(shí)效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時(shí)間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡(jiǎn)稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級(jí)，分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文和普通公文，分別簡(jiǎn)稱絕密件、機(jī)密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號(hào)：由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號(hào)組成。聯(lián)合行文時(shí)，一般只編制公文主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。（如“國(guó)發(fā)（1986）21號(hào)”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時(shí)間。成文日期以文件簽發(fā)或會(huì)議通過(guò)的日期為準(zhǔn)，標(biāo)注再發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右下方，最后一個(gè)字與正文右側(cè)頂格對(duì)齊。會(huì)議通過(guò)的文件，應(yīng)在標(biāo)題之下，會(huì)議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過(guò)交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把撰擬公文的任務(wù)交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點(diǎn)。擬議：涉外秘書(shū)人員在動(dòng)筆之前，需要收集有關(guān)資料、醞釀構(gòu)思、以及草擬文件寫(xiě)作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國(guó)家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對(duì)外方針政策及有關(guān)規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說(shuō)明。

二、情況要確實(shí)，觀點(diǎn)要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書(shū)寫(xiě)要工整，標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確，篇幅力求簡(jiǎn)短。

三、人名地點(diǎn)數(shù)字引文要準(zhǔn)確，時(shí)間應(yīng)些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號(hào)、統(tǒng)計(jì)表、序號(hào)、百分比、專用術(shù)語(yǔ)和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)碼者外，一般用漢字書(shū)寫(xiě)。在同一公文中，數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。

五、引用公文應(yīng)注明發(fā)表時(shí)間機(jī)關(guān)標(biāo)題和文號(hào)。

六、用詞要準(zhǔn)確規(guī)范。使用用簡(jiǎn)稱時(shí)，應(yīng)先用全程加以說(shuō)明。不寫(xiě)不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請(qǐng)示問(wèn)題堅(jiān)持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報(bào)告中夾雜請(qǐng)示事項(xiàng)。與此同時(shí)，起草公文要求征求有關(guān)職能部部門(mén)的意見(jiàn)，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機(jī)關(guān)的意見(jiàn)或聯(lián)合機(jī)關(guān)共同起草。

9、涉外公文的審核重點(diǎn)：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國(guó)家的對(duì)外方針政策以及有關(guān)的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關(guān)文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實(shí)際切實(shí)可行。

四、內(nèi)容涉及部門(mén)是否經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)意見(jiàn)是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要條理清楚語(yǔ)法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會(huì)簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當(dāng)，秘密等級(jí)、緩急時(shí)限，發(fā)布范圍等標(biāo)注是否合理。

第七章各類常用涉外文書(shū)的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時(shí)起施行的調(diào)整涉外行政管路活動(dòng)的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問(wèn)題作出的決定，作為處理解決問(wèn)題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細(xì)。

3、涉外實(shí)施細(xì)則：對(duì)涉外行政管理方面某項(xiàng)工作所做的詳細(xì)而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來(lái)下達(dá)經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò)要求貫徹執(zhí)行的涉外事項(xiàng)時(shí)使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會(huì)議紀(jì)要：用來(lái)通報(bào)涉外會(huì)議情況傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會(huì)單位其下屬機(jī)構(gòu)共同遵守、執(zhí)行。以指導(dǎo)涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報(bào)告：根據(jù)調(diào)查對(duì)象和反映內(nèi)容的不同，常見(jiàn)的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國(guó)別（地區(qū)）調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、商品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研等。

7、涉外簡(jiǎn)報(bào)根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)兩種。

8、涉外公告：用來(lái)向國(guó)內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項(xiàng)的文書(shū)。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項(xiàng)，要求有關(guān)部門(mén)和人員知曉辦理和遵守的文書(shū)。

第八章各類常用涉外文書(shū)（下01、涉外經(jīng)濟(jì)合同：我國(guó)的法人與外國(guó)的法人或自然人之間的，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，規(guī)定當(dāng)事人雙方相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的具有關(guān)法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟(jì)合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國(guó)政府政黨團(tuán)體及企事業(yè)單位與外國(guó)相應(yīng)的組織或個(gè)人之間，就一定的問(wèn)題通過(guò)談判協(xié)商取得一致意見(jiàn)而訂立的一種具有經(jīng)濟(jì)或其他關(guān)系的契約。

4、涉外意向書(shū)：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問(wèn)題在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判之前進(jìn)行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見(jiàn)的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書(shū)：至涉外仲裁機(jī)關(guān)在處理對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是糾紛案件的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議后，按雙方當(dāng)事人協(xié)議制作的結(jié)案文書(shū)。

6、涉外仲裁裁決書(shū)：至我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)通過(guò)仲裁審理程序，進(jìn)行裁決結(jié)案時(shí)所制作的文書(shū)。

7、涉外致辭：只在涉外事務(wù)活動(dòng)中，出于迎來(lái)送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計(jì)劃與決策的依據(jù)。（對(duì)外經(jīng)

營(yíng)三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)。

三、信息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。

2、世界商品市場(chǎng)信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價(jià)格信息。

三、國(guó)外顧客消費(fèi)需求信息。

四、國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。

五、國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果情況。

3、社會(huì)文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風(fēng)俗習(xí)慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價(jià)值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)銷售和經(jīng)營(yíng)能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結(jié)構(gòu)，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國(guó)內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報(bào)刊資料。

三、通過(guò)各種種業(yè)務(wù)活動(dòng)，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國(guó)外建立推銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，組建信息網(wǎng)絡(luò)。

五、隨同組織出國(guó)考察，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

六、充分利用駐外機(jī)構(gòu)的渠道，廣泛了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實(shí)性。

三、注重信息的實(shí)效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會(huì)議組織工作

1、會(huì)見(jiàn)就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)，有禮節(jié)性的，政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。

2、會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問(wèn)題。以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，也可以市值洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會(huì)談，一般來(lái)說(shuō)內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

3、合影時(shí)，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟(jì)談判計(jì)劃應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點(diǎn)。

5、談判結(jié)束后，應(yīng)做好依稀幾個(gè)方面的工作：

一、談判結(jié)束，回到單位，馬上要準(zhǔn)備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結(jié)談判中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括檢查我方談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實(shí)施是否按照原方案進(jìn)行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結(jié)談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權(quán)、職責(zé)的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓(xùn)練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對(duì)手的情況，包括談判風(fēng)格、工作效率、在談判是最關(guān)心的問(wèn)題和意向。

第十一章涉外事務(wù)工

1、接待準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、弄清來(lái)賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準(zhǔn)備。

四、預(yù)定住房車輛游船以及有關(guān)事務(wù)。

五、即時(shí)通上級(jí)有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)。

2、我國(guó)的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

3、黃皮書(shū)即預(yù)防接種書(shū)。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關(guān)檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機(jī)。

5、介紹里也有先后之分，應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國(guó)家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國(guó)家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個(gè)國(guó)家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對(duì)敵斗爭(zhēng)的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國(guó)新時(shí)期涉外密保工作的特點(diǎn)：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴(kuò)大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動(dòng)十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一。機(jī)密文件和資料的泄密、二、宣傳報(bào)道中的失泄密。

三、科學(xué)技術(shù)的泄密。

四、對(duì)外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡(luò)的泄密。

六、出賣國(guó)家秘密。

4、“突出重點(diǎn)，積極防范”是涉外保密工作的一個(gè)重要方針。

5、“堅(jiān)持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密?！笔巧嫱獗Ｃ芄ぷ鞯脑瓌t。

6、“確保黨和國(guó)家的核心秘密，有領(lǐng)導(dǎo)又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項(xiàng)重

要政策。

7、“更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”是涉外保密工作的出發(fā)點(diǎn)。

8、涉外保密工作的重點(diǎn)：

一、新的科學(xué)技術(shù)。

二、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書(shū)工作的辦公自動(dòng)化

1、涉外秘書(shū)工作實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化有以下幾個(gè)方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費(fèi)用。

第三篇：涉外秘書(shū)

一、基本概念

1．涉外秘書(shū)

涉外秘書(shū)是指在我國(guó)“三資”企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位、部門(mén)供職及私人雇傭處理涉外事務(wù)的秘書(shū)。

涉外秘書(shū)的主體是“三資”企業(yè)秘書(shū)。

2．禮賓次序

禮賓次序：指國(guó)際交往中對(duì)出席某項(xiàng)活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某種規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。

3．涉外項(xiàng)目建議書(shū)

概念：是由中國(guó)合資者向企業(yè)主管部門(mén)呈報(bào)擬與外國(guó)合資者建立合資企業(yè)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的申請(qǐng)性文書(shū)。特點(diǎn)：建議性、論證性。

.4。“三資企業(yè)”

指中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

5．國(guó)際勞務(wù)合同

概念：是國(guó)際勞務(wù)提供方與被提供方就國(guó)際勞務(wù)輸出事項(xiàng)簽訂的在一種協(xié)議文書(shū)。.6。禮賓規(guī)格

指在禮待不同層次賓客時(shí)所必須遵循的已被先期正式規(guī)定的具體要求。特征——規(guī)范性、穩(wěn)定性、禮賓性、差異性、簡(jiǎn)約性。原則——服從外交、身份對(duì)等、一視同仁、有所區(qū)別.7。商務(wù)談判

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定的時(shí)空條件下通過(guò)協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過(guò)程。

二、基本理論：

1、涉外秘書(shū)與機(jī)關(guān)秘書(shū)的區(qū)別。

一、管理目標(biāo)不同

二、服務(wù)對(duì)象的區(qū)別

三、工作范圍的差別

四、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同

五、任職資格、職級(jí)待遇不同

2、公文的行文規(guī)則。

1、按職權(quán)范圍和隸屬關(guān)系行文

2、一般不越級(jí)行文

3、準(zhǔn)確地確定和區(qū)分主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)

4、確有必要，可以聯(lián)合行文

5、“請(qǐng)示”公文應(yīng)當(dāng)一文一事

3、簽字儀式的準(zhǔn)備與服務(wù)工作的主要內(nèi)容。

簽字儀式的準(zhǔn)備：

1、布置好簽字廳

2、準(zhǔn)備好簽字用具

3、簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，應(yīng)在簽字桌上擺放雙方國(guó)旗

4、簽字時(shí)的座次安排

◆簽雙邊性合同——右為尊；雙方人數(shù)大體相當(dāng)；前高后低。

◆簽多邊性合同——按事先約定的順序；助簽人依“右高左低”的原則站立于簽字人的左側(cè)； ◆簽字儀式的正式程序：

1、簽字儀式正式開(kāi)始

2、簽字人正式簽署合同文本

3、簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本

4、共飲香檳酒互相道賀

4、涉外日常禮儀中談話禮儀的要點(diǎn)。

（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾袉?wèn)題

（2）注意不要以自我為中心

（3）避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等之價(jià)格

（4）不可詢問(wèn)他人尤其是女士的年齡

（5）切勿形成小圈子

（6）不可竊竊私語(yǔ)

（7）有不同國(guó)籍的人應(yīng)盡量說(shuō)英語(yǔ)

（8）主人或賓客在發(fā)言時(shí)請(qǐng)立即安靜下來(lái)以示尊重

5、商務(wù)談判的定義與要素。

1、定義

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定的時(shí)空條件下通過(guò)協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過(guò)程。

2、要素

參與者

時(shí)間

地點(diǎn)

策略與技巧

6、印度人的見(jiàn)面禮有哪些？

貼面禮、摸腳禮、舉手禮

7、辦公室日常管理工作的主要內(nèi)容。

一、進(jìn)行安全檢查，改進(jìn)工作環(huán)境

二、作好信息保密工作

三、安排值班工作，編制值班表

四、辦公室財(cái)務(wù)管理

五、印章和介紹信管理

六、辦公用品的發(fā)放和管理

七、辦公效率和時(shí)間管理

第四篇：涉外秘書(shū)概論

1、涉外秘書(shū)經(jīng)常協(xié)調(diào)的關(guān)系有上司之間的關(guān)系，上司與下級(jí)之間的關(guān)系，智能部門(mén)之間的關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系。

2、涉外秘書(shū)對(duì)外公關(guān)對(duì)象的側(cè)重點(diǎn)是工商部門(mén)和政府主管部門(mén)。

3、根據(jù)秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作起影響作用的大小、有的學(xué)者將秘書(shū)分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)。

4、我國(guó)機(jī)關(guān)秘書(shū)人員職責(zé)可以歸納為處理事務(wù)和綜合服務(wù)。

5、‘三資’企業(yè)的管理風(fēng)格、歸納起來(lái)，大致可以有兩種：美國(guó)式和日本式。

6、涉外秘書(shū)對(duì)上司進(jìn)行精力輔助，應(yīng)做好的工作是安排上司日程、為上司接駕、摘錄問(wèn)題

要點(diǎn)、撰寫(xiě)講話稿。

7、在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，涉外秘書(shū)應(yīng)掌握的知識(shí)是對(duì)外貿(mào)易知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)。

8、涉外秘書(shū)在處理與同事之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重同事、寬容隨和、樂(lè)于助人、一視同仁、善待同事的家屬。

9、涉外秘書(shū)職業(yè)道德的內(nèi)涵包括如下內(nèi)容：忠誠(chéng)、勤學(xué)奮進(jìn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公。

10、香港的中文公文基本上達(dá)到了簡(jiǎn)、淺、通、切的白話文要求。

11、‘三資’企業(yè)制度嚴(yán)明，除招聘要求外，工作要求嚴(yán)格，還表現(xiàn)在考核制度嚴(yán)格。

12、速記具有以下優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：及時(shí)迅速、經(jīng)濟(jì)便捷、應(yīng)用廣泛、利于保密。

13、我國(guó)秘書(shū)按服務(wù)對(duì)象分：有公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。

14、涉外秘書(shū)的職責(zé)可歸納為處理事務(wù)綜合服務(wù)。

15、‘三資’企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)大致有以下幾種：智能型、直線型、直線職能型、事業(yè)部

型、矩陣式結(jié)構(gòu)。

16、辦公室內(nèi)墻的天花板，一般宣采用的基本色調(diào)是白色、乳白色和天藍(lán)色。

17、秘書(shū)學(xué)的知識(shí)，主要包括秘書(shū)學(xué)、涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作和文書(shū)處理、秘書(shū)心理

學(xué)、管理學(xué)。

18、秘書(shū)向上司進(jìn)言必須適事、適時(shí)、適地、適度。

19、涉外秘書(shū)的愛(ài)國(guó)主義體現(xiàn)在：堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、維護(hù)國(guó)格、人格、保守秘密、維護(hù)

國(guó)家利益、維護(hù)員工利益。

20、日本秘書(shū)的職級(jí)有見(jiàn)習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。

21、涉外秘書(shū)的整體功能具有樞紐作用、綜合作用、協(xié)調(diào)作用和窗口作用。

22、涉外秘書(shū)應(yīng)掌握的行業(yè)知識(shí)主要包括經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、涉外法規(guī)和財(cái)會(huì)知識(shí)。

23、香港現(xiàn)行公文的種類有人事令、呈文和簽注。

24、涉外秘書(shū)女性化主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)因：擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系、耐心、細(xì)致、條

理性強(qiáng)、有打字的天賦。

25、涉外秘書(shū)的辦公室常見(jiàn)的方位是位于外間和位于上司的辦公桌旁。

26、涉外秘書(shū)在工作中要準(zhǔn)確無(wú)誤，避免差錯(cuò)，具體可歸納為：辦文要準(zhǔn)確，辦事要穩(wěn)

當(dāng)，匯報(bào)要如實(shí)，建議要慎重。

27、涉外秘書(shū)必須努力了解自己的上司，了解的內(nèi)容包括上司的思路，上司的工作方法，上司的個(gè)性，上司的志趣愛(ài)好。

28、日本人以鞠躬為禮，依據(jù)恭敬的程度，鞠躬禮可分為30度、45度和90度。

29、涉外秘書(shū)的求職途徑可以由學(xué)校推薦、借助人才市場(chǎng)、親友介紹和直接求職。

30、涉外秘書(shū)職業(yè)具有的特性是服務(wù)性、被動(dòng)性、隱匿性。

31、美國(guó)秘書(shū)工作特點(diǎn)是社會(huì)化、專業(yè)化和智能化。

32、我國(guó)秘書(shū)工作新觀念中的四個(gè)轉(zhuǎn)化的實(shí)質(zhì)是發(fā)揮秘書(shū)的參謀作用和助手作用。

33、我國(guó)國(guó)內(nèi)秘書(shū)男性化的傳統(tǒng)原因有封建殘余意思作祟，我國(guó)干部制度的影響，世俗

觀念的束縛。

34、開(kāi)放式布局的辦公室具有以下優(yōu)點(diǎn)：辦事效率高、有利于相互監(jiān)督、節(jié)省了辦公用

房、和辦公經(jīng)費(fèi)。

35、秘書(shū)職業(yè)具有隱匿性，這就要求秘書(shū)甘居幕后、埋頭工作、謙虛謹(jǐn)慎和不求聞達(dá)。

36、‘計(jì)算機(jī)秘書(shū)’可以幫助我們做的工作是：起草文件、打印資料、辦理文件登記和

管理信件、管理信息資料、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、檔案管理和會(huì)務(wù)管理。

37、秘書(shū)部門(mén)和公共關(guān)系部門(mén)有具有耳目作用、參謀作用和協(xié)調(diào)作用。

38、涉外秘書(shū)要恪守信用的職業(yè)道德，依從以下幾點(diǎn)做起：準(zhǔn)時(shí)，不輕易許諾以及言必

信。

39、為什么說(shuō)公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的工作對(duì)象不同？

答：1，公共關(guān)系是一個(gè)組織與各類公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體的工作對(duì)象。2，庸俗關(guān)系是以私人為主體，私人打交道，將個(gè)別私人作為工作對(duì)象，它能以組織的名義出面，卻是假公濟(jì)私，化公為私。

40、涉外秘書(shū)女性化有哪些內(nèi)因？

答：1，女性善于處理人際關(guān)系；2，耐心細(xì)致，條理性強(qiáng)，3，記憶力強(qiáng)，有打字天賦，4，天生謹(jǐn)慎有利于保密，有利于協(xié)調(diào)辦公室氣氛。

41、‘三資’企業(yè)具有哪些管理特點(diǎn)？

答：精干高效、制度嚴(yán)明、唯才是用、博采眾長(zhǎng)、政令通暢。

42、‘三資’企業(yè)文化有什么作用？

答：

1、增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。

2、增強(qiáng)員工自豪感、社會(huì)責(zé)任感。

3、有利于改善人際關(guān)系。

4、有利于樹(shù)立企業(yè)形象。

5、促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化。

43、秘書(shū)的工作有哪些？你認(rèn)為應(yīng)該如何做好這些工作？

答：秘書(shū)工作內(nèi)容分廣義和狹義兩種。廣義的即秘書(shū)部門(mén)工作，也稱辦公室工作；狹義即秘書(shū)業(yè)務(wù)工作。有以下幾方面：文書(shū)管理、文書(shū)擬寫(xiě)、文書(shū)制作、檔案管理、印章管理、會(huì)議管理、調(diào)查研究、信息工作、接待工作、日程安排、事務(wù)工作、值班工作。

做好秘書(shū)：做人、敏于事、博學(xué)不窮

44、秘書(shū)應(yīng)具備什么樣的能力和職業(yè)道德？

1、高效的工作能力。

2、善于人際溝通。

3、有外交家的平衡術(shù)。

4、能擔(dān)當(dāng)重任。

5、有良好的社交能力。素質(zhì)：基本素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（理論知識(shí)、時(shí)間經(jīng)驗(yàn)、辦事能力）、文化素質(zhì)（社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、外語(yǔ)）此外，學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開(kāi)車、琴棋書(shū)畫(huà)等、

第五篇：涉外秘書(shū)禮儀

涉外秘書(shū)禮儀

“禮“是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認(rèn)為：人類在狩獵時(shí)代就已經(jīng)知道要有禮貌，因?yàn)樵诖颢C時(shí)，打獵者相互間必須保持適當(dāng)距離。隨著人類歷史的前進(jìn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會(huì)生活更加復(fù)雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)。自從有了階級(jí)和國(guó)家，“禮”的發(fā)展也達(dá)到了一個(gè)新階段。這時(shí)候，“禮”已不僅是個(gè)人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國(guó)家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會(huì)中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級(jí)的法律，供權(quán)貴們奴役驅(qū)使就可以了，達(dá)與中國(guó)古代封建社會(huì)“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國(guó)際禮儀與交際禮儀是各國(guó)在長(zhǎng)期的國(guó)際交往中逐漸形成的，受到各國(guó)的普遍重視與廣泛使用。無(wú)論在官方的或民間的友好往來(lái)中，都具有相當(dāng)重要的作用。當(dāng)然，在國(guó)際上，禮賓與交際活動(dòng)都有一定慣例，不少國(guó)家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨(dú)特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國(guó)際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸簡(jiǎn)化，更加靈活，更加注重實(shí)效。(三)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀知識(shí)的必要性

一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、公職人員、涉外工作人員在涉外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到買賣交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。

每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過(guò)是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是“中國(guó)人”，是中國(guó)人的代表，你的言談舉止，決定他國(guó)人對(duì)我們國(guó)家的評(píng)價(jià)。

為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國(guó)家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國(guó)際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認(rèn)為，我們中國(guó)是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國(guó)際客人，只要遵從我們自己的禮儀習(xí)俗就行了，不必去學(xué)那些“洋規(guī)矩”。的確，各國(guó)都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點(diǎn)。按本國(guó)的禮儀習(xí)俗辦事，外賓容易理解，但有時(shí)也難以接受。例如：中國(guó)有勸酒的禮儀習(xí)俗，但是如在涉外交際場(chǎng)合，一再勸酒，致使有些外賓勉強(qiáng)應(yīng)付，往往酒醉誤事。所以，應(yīng)當(dāng)注意我們傳統(tǒng)做法與國(guó)際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習(xí)慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基本準(zhǔn)則和特點(diǎn)

1.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基木準(zhǔn)則。

聯(lián)合國(guó)憲章在《序言》中闡述了“大小各國(guó)平等權(quán)利”的信念，并規(guī)定了各會(huì)員國(guó)應(yīng)當(dāng)遵循的7項(xiàng)原則。其中第一項(xiàng)為：“本組織系基于各會(huì)員國(guó)主權(quán)平等之原則”。

現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系以公認(rèn)的“主權(quán)平等”為基礎(chǔ)。“主權(quán)平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個(gè)國(guó)家都享有平等權(quán)利，不受他人侵犯；另一方面，每個(gè)國(guó)家都有尊重別國(guó)主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國(guó)的主權(quán)。國(guó)家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國(guó)家的權(quán)利。國(guó)家與國(guó)家相互之間是平等的，所有國(guó)家都是國(guó)際社會(huì)的平等成員。

“主權(quán)平等”既然是現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，作為國(guó)際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，當(dāng)然也必須

遵循這一準(zhǔn)則。

“主權(quán)平等”常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)國(guó)家的尊嚴(yán)受到尊重：國(guó)家元首、國(guó)旗、國(guó)徽不受侮辱。

(2)國(guó)家的外交代表，按照國(guó)際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免。

(3)不以任何方式強(qiáng)制他國(guó)接受自己的意志；不以任何借口干涉別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。

(4)在交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

所謂“對(duì)等”實(shí)際是上就是“禮尚往來(lái)”，交往的雙方人員，身份要大體相當(dāng)；代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報(bào)之以李”，是“對(duì)等”原則的正面引用。在國(guó)際交往中，有時(shí)也從負(fù)面運(yùn)用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在國(guó)際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例?？梢?jiàn)國(guó)際禮儀程序的運(yùn)用也是

一種外交藝術(shù)。

(5)“主權(quán)平等”的原則，在國(guó)際組織中和國(guó)際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國(guó)都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個(gè)國(guó)家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問(wèn)題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國(guó)“主權(quán)平等”的原則。在國(guó)際會(huì)認(rèn)上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家大小強(qiáng)弱的原則來(lái)排列，一般是按會(huì)議所用文字的國(guó)名字母順序來(lái)排列。在簽定條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個(gè)締約國(guó)在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國(guó)際活動(dòng)中，各國(guó)代表的序列，應(yīng)以代表的職務(wù)高低或就職時(shí)間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個(gè)國(guó)家都有使用本國(guó)文字的權(quán)利。在簽定國(guó)際條約協(xié)定時(shí)，本國(guó)文字與別國(guó)文字具有同等效力。

國(guó)際慣例的幾個(gè)特點(diǎn)：

·能用性，為大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。

·重復(fù)性，一般都是反復(fù)運(yùn)用。

·準(zhǔn)強(qiáng)制性，受到各國(guó)法律的保護(hù)，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國(guó)際交往活動(dòng)驗(yàn)證是成功的。

2.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的特點(diǎn)。

(1)必須以相互尊重、主權(quán)平等為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的國(guó)家關(guān)系應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系。這與封建割據(jù)、閉關(guān)自守的封建國(guó)家之間的關(guān)系、宗主國(guó)同殖民地附屬國(guó)之間的關(guān)系不同。國(guó)家不論大小強(qiáng)弱，主

權(quán)應(yīng)當(dāng)一律平等。

(2)國(guó)家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來(lái)大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問(wèn)題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國(guó)際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化教育、軍事國(guó)防以及民間往來(lái)等各方面、多層次的國(guó)際往來(lái)，也都通過(guò)一定的禮儀形式來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。特別是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門(mén)。

(4)禮儀活動(dòng)更加講求實(shí)效，活動(dòng)的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)人之間的實(shí)質(zhì)性會(huì)談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動(dòng)員群眾參加的大規(guī)模場(chǎng)面很少；互訪代表團(tuán)人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡(jiǎn)化”成為趨勢(shì)。由于國(guó)際交往和活動(dòng)急劇增多，繁文縟節(jié)勢(shì)必成為人們不堪負(fù)荷的重?fù)?dān)，分去人們的許多時(shí)間和精力。因此，外交禮儀簡(jiǎn)化在國(guó)際上成了一種必然趨勢(shì)。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標(biāo)準(zhǔn)

1.外交禮遇三原則。

對(duì)等的原則：即一方出場(chǎng)與來(lái)訪者在級(jí)別、職務(wù)、以及待遇、費(fèi)用等方面，大體上要對(duì)等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來(lái)訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對(duì)另一方有特殊要求，或?yàn)榱诉_(dá)到某

種目的而給來(lái)訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡(jiǎn)的原則：即重精神、重友誼、重實(shí)效、不重形式，不講排場(chǎng)，不事鋪張。從簡(jiǎn)不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標(biāo)準(zhǔn)。

舉辦任何一項(xiàng)對(duì)外交際活動(dòng)，都需要大量的具體工作。因此要求每一個(gè)禮賓工作人員既要有高度政治責(zé)任感，又要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，并且還要有既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的工作作風(fēng)。一般來(lái)講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標(biāo)準(zhǔn)：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。(六)我國(guó)禮賓改革及特點(diǎn)

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個(gè)國(guó)家的文明程度、文化狀況和社會(huì)風(fēng)尚。然而，隨著國(guó)際交往的日益發(fā)展，各國(guó)禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對(duì)迅速發(fā)展的對(duì)外開(kāi)放形勢(shì)，我國(guó)在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國(guó)際慣例的需要，又從我實(shí)際出發(fā)，對(duì)接待來(lái)訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書(shū)：涉外禮儀對(duì)于秘書(shū)本人

涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個(gè)主要內(nèi)容：

1.維護(hù)形象。首先是個(gè)人形象，都真實(shí)的體現(xiàn)個(gè)教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時(shí)上衣左袖口上的商標(biāo)必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個(gè)人形象還反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，個(gè)人形象展現(xiàn)他對(duì)待交往對(duì)象所重視程度。第四，個(gè)人形象代表其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第五，在國(guó)際交往中個(gè)人形象往往還代表其所屬國(guó)家、所屬民族形象。所以我們?cè)谏嫱饨煌斜仨殨r(shí)時(shí)刻刻主意維護(hù)個(gè)人形象，特別是在正式場(chǎng)合留給外國(guó)友人的第一印象。在維護(hù)個(gè)人形象時(shí)，注意這樣六個(gè)要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個(gè)人之所好,而且體現(xiàn)了對(duì)他人、襯社會(huì)、對(duì)職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風(fēng)貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和外衣相配。如素色無(wú)紋襯衣最好配有圖案花紋的領(lǐng)帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無(wú)花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。在正式場(chǎng)合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺(jué)。夏日代穿襯衣時(shí),襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時(shí)候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風(fēng)度,通常以樸尖、大方、實(shí)用為原則,佩戴飾物要簡(jiǎn)單。工作場(chǎng)合應(yīng)進(jìn)免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會(huì)上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開(kāi)叉過(guò)高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長(zhǎng)林。另外,化壯要自然,不要過(guò)分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國(guó)人的眼里，是代表自己的國(guó)家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國(guó)際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國(guó)禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動(dòng)中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既要了解對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重，更要對(duì)與國(guó)際上所通用的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須學(xué)習(xí)尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。而在涉外交往中要注意兩個(gè)問(wèn)題1是必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。作到“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”。2是必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。

5.信守約定，這是國(guó)際禮儀中嚴(yán)格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個(gè)方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。

2、對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。

3、萬(wàn)一由于難以抵抗因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs或是有約難行需要盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃?dòng)的負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書(shū)

6.熱情有度，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個(gè)方面：

1、關(guān)心有度。

2、是批評(píng)有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個(gè)要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應(yīng)酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對(duì)象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場(chǎng)所頭腦感陌生人相處。

7.不必過(guò)謙，在涉外場(chǎng)合要作到這樣幾個(gè)要求：

1、當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當(dāng)外國(guó)友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同時(shí)要大大方方的認(rèn)可。

3、在涉外交往中當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說(shuō)。

4、當(dāng)自己同外國(guó)友人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時(shí)候，無(wú)論如何都不要脫口而出，說(shuō)什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒(méi)干”等，這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是不無(wú)正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場(chǎng)合中遇到一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。二它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕枚斜仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

9.尊重隱私，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛(ài)婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個(gè)人經(jīng)歷。

7、信仰政見(jiàn)。

8、所忙何事。

10.女士?jī)?yōu)先，在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重、照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，以后還要想方設(shè)法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛(ài)護(hù)環(huán)境，在涉外交往中主意兩點(diǎn)：

1、光有愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

2、與外國(guó)人打交道時(shí)，在愛(ài)護(hù)環(huán)境的具體問(wèn)題上要好自為之，嚴(yán)于自律。

12.以右為尊，是國(guó)際禮儀中最基本的一項(xiàng)禮儀。

二、介紹引見(jiàn)禮儀 介紹和引見(jiàn)要大方自如,以使各方都感到無(wú)構(gòu)無(wú)束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時(shí)必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語(yǔ)言會(huì)使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至?xí)o彼此的交往制造障礙。

社外秘書(shū)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一：尊重為本。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺

騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。

商務(wù)禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。

秘書(shū)在商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)地位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。