第一篇：秘書(shū)實(shí)務(wù) 小抄

秘書(shū)源:文字出現(xiàn);階級(jí)社會(huì)產(chǎn)生;有領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的社會(huì)組織出現(xiàn) 信訪源: 堯,設(shè)”進(jìn)善旌”;堯命舜在土階前樹(shù)木柱,讓百姓書(shū)寫(xiě)意見(jiàn),指出自己過(guò)失,稱為”誹謗之木”;舜在位,在庭前設(shè)置”敢諫之鼓” 公車(chē)府:秦代起 兼職信訪機(jī)構(gòu),府中主管為公車(chē)司馬令,職責(zé)之一是受理”吏民上章”丞相府 秘書(shū)中央機(jī)構(gòu) 翰林學(xué)士:唐起 皇宮秘書(shū)機(jī)構(gòu),皇帝親信顧問(wèn)之官,其地位很重要 亞相 軍機(jī)處:清朝中后期的中樞權(quán)力機(jī)關(guān),有效控制中央主要秘書(shū)部門(mén)越權(quán)問(wèn)題;制度周密人員精干辦事迅速效率甚高 秘書(shū)演變:最初出現(xiàn)于漢書(shū)劉向傳”詔向領(lǐng)校五經(jīng)秘書(shū)”,指宮中秘藏之書(shū);讖緯圖篆之書(shū),經(jīng)學(xué)之書(shū),算命先生;曹魏 官職名 圖書(shū)館館長(zhǎng);南北朝 官署機(jī)構(gòu) 秘書(shū)省 秘書(shū)寺 會(huì)議:有組織 領(lǐng)導(dǎo)的商議事情的集會(huì);一種經(jīng)常商議并處理重要事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)與組織 會(huì)議6要素:與會(huì)者;主持人 當(dāng)然 職位地位 組織章程與法規(guī) 臨時(shí) 選舉協(xié)商;議題 討論題目 研究課題 解決問(wèn)題;名稱 恰當(dāng)確定;時(shí)間 召開(kāi)持續(xù)進(jìn)度;地點(diǎn) 地區(qū)會(huì)場(chǎng) 決定企事業(yè)基本方向 90%重大決策會(huì)前:安排議題議程日程;與會(huì)名單 申請(qǐng)資金 會(huì)場(chǎng)位置背景裝飾;食宿茶水 發(fā)出通知 布置:大小設(shè)施設(shè)備氛圍防干擾 附屬設(shè)施會(huì)議文件 會(huì)標(biāo)抬頭名稱 回頭核心口號(hào) 紅旗對(duì)稱十全十美 主席臺(tái)面觀眾左為尊 證件正式工作 食宿種族名族 新聞發(fā)布會(huì) 會(huì)中:由 主持;主介紹領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓;主宣布開(kāi)始起立唱過(guò)歌;領(lǐng)導(dǎo)宣布;代表發(fā)言;領(lǐng)導(dǎo)總結(jié);合影 成本=3*小時(shí)均工資*2*人數(shù)*時(shí)間H 組織:簽到 志愿者服務(wù) 記錄錄音 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 安排就座 善后:會(huì)場(chǎng)清理 發(fā)會(huì)議記錄 資金 總結(jié) 慶典 宴請(qǐng) 文字工作:廣義泛指一切以制作書(shū)面語(yǔ)言為生的職業(yè)技能活動(dòng),新聞?dòng)浾邎?bào)刊編輯圖書(shū)編輯作家自由撰稿人 狹義指秘書(shū)用書(shū)面語(yǔ)言代行領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)記載及表達(dá)某種思想的專門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng) 為機(jī)關(guān)起草文書(shū)代領(lǐng)導(dǎo)者起草講稿記錄公務(wù)活動(dòng)審核文稿 特征 受動(dòng)抽象綜合程序 公務(wù)文書(shū):廣義 黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體以及一切依法成立的組織在各自的政務(wù)公務(wù)商務(wù)等工作和活動(dòng)中代表本組織形成的規(guī)范的文書(shū)信函等 狹義指國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū) 特指在國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布,2001年1月1日起實(shí)施的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確規(guī)定的13種國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文 發(fā)文字號(hào):發(fā)文編號(hào),是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)其所發(fā)的公文依次編排的順序號(hào)碼 由發(fā)文機(jī)關(guān)代字發(fā)文年份發(fā)文順序號(hào)構(gòu)成 國(guó)辦發(fā)(2010)21號(hào) 一份公文只有一個(gè) 聯(lián)合行文只標(biāo)主辦機(jī)關(guān)的 文字記錄種類(lèi):申請(qǐng) 值班 來(lái)訪 會(huì)議 大事記 調(diào)查 領(lǐng)導(dǎo)講話 領(lǐng)導(dǎo)口授 發(fā)文流程:交擬擬稿 審核簽發(fā) 印制校對(duì) 對(duì)校 折校 讀校 用印登記 封發(fā)傳遞 文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交擬 文學(xué)院秘書(shū)擬稿;校長(zhǎng)辦公室秘書(shū)對(duì)文稿初審后交校長(zhǎng)辦公室資深秘書(shū)或辦公室副主任等人核稿;分管副校長(zhǎng)或校長(zhǎng)簽發(fā);再交由校長(zhǎng)辦公室編號(hào)打印校對(duì) 加蓋”南京師范大學(xué)”印章;最后登記 封發(fā)進(jìn)入傳遞渠道/ 6

秘書(shū)實(shí)務(wù)

第一章秘書(shū)工作概述

第一節(jié)秘書(shū)

秘書(shū)工作是一項(xiàng)有著悠久歷史的工作。但是秘書(shū)作為一門(mén)職業(yè)，在中國(guó)有明顯的現(xiàn)代特色。

一、“秘書(shū)”一詞的含義

“秘書(shū)”一詞，經(jīng)歷了由物到人、由書(shū)籍到機(jī)構(gòu)的演變?！墩f(shuō)文》云“秘者，神也?！泵貢?shū)一詞連用，最初出現(xiàn)于《漢書(shū)》?！稘h書(shū)·劉向傳》有“詔向領(lǐng)校五經(jīng)秘書(shū)”，但此時(shí)的“秘書(shū)”明顯是指宮中秘藏之書(shū)。

1.宮中秘藏之書(shū)2.指讖緯圖篆之書(shū)3.指官職名4.指官署機(jī)構(gòu)名稱

二、秘書(shū)的起源 1.文字的出現(xiàn)2.階級(jí)社會(huì)的產(chǎn)生

三、秘書(shū)的定義1.對(duì)當(dāng)代“秘書(shū)”定義的探討，是從20世紀(jì)80年代開(kāi)展秘書(shū)學(xué)研究時(shí)開(kāi)始的?！懊貢?shū)是社會(huì)主義國(guó)家工作人員職務(wù)名稱之一” ——王千弓《秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)工作》（1985年）“秘書(shū)，在我國(guó)現(xiàn)代主要指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位”——袁維國(guó)《秘書(shū)學(xué)》

2.定義我國(guó)的秘書(shū)，主要應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面把握。首先，明確秘書(shū)是一門(mén)社會(huì)職業(yè)。其次，明確秘書(shū)的職業(yè)崗位歸屬。再次，明確秘書(shū)的工作職責(zé)和內(nèi)容。

四、秘書(shū)的分類(lèi)1.縱向分類(lèi)：初級(jí)秘書(shū)：從事一般日常行政事務(wù)的工作人員 中級(jí)秘書(shū)：分管文字工作、信息工作的秘書(shū) 高級(jí)秘書(shū)：秘書(shū)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、辦公廳（室）主任

2.橫向分類(lèi) 商務(wù)秘書(shū)：主要指在從事各種商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)中，協(xié)助投資經(jīng)營(yíng)者和商務(wù)管理者處理商務(wù)活動(dòng)的秘書(shū)人員。教學(xué)秘書(shū)：主要指在教育教學(xué)機(jī)構(gòu)、院校各級(jí)機(jī)構(gòu)中從事行政管理工作和輔助教學(xué)管理工作的人員。司法秘書(shū)：主要指就職于法院、企業(yè)與社團(tuán)律師事務(wù)所或律師身邊的秘書(shū)人員。醫(yī)務(wù)秘書(shū)：這類(lèi)秘書(shū)人員就職于醫(yī)務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、藥房或私人診所。政務(wù)秘書(shū)：在我國(guó)，包括黨務(wù)秘書(shū)和行政秘書(shū)，主要在黨政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)輔助領(lǐng)導(dǎo)的決策與行政管理工作并主持內(nèi)部行政管理工作。

其他如：保健秘書(shū)、警衛(wèi)秘書(shū)、科研秘書(shū)、外文秘書(shū)等

第二節(jié)秘書(shū)部門(mén)

一、秘書(shū)部門(mén)概述1.分級(jí)分類(lèi)管理原則2.精簡(jiǎn)、合理、高效原則3.整體效益原則

二、行政機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén) 行政機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)的設(shè)置，一般包括文書(shū)處理、檔案、機(jī)要、調(diào)研、政策研究、信訪、后勤總務(wù)、安全保衛(wèi)等部門(mén)，是機(jī)關(guān)首腦的參謀部、思想庫(kù)；同時(shí)，它又是整個(gè)機(jī)關(guān)的后勤部和財(cái)政部。行政機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)的設(shè)置應(yīng)該是全能型的。

三、公司企業(yè)的秘書(shū)部門(mén) 公司企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)是公司企業(yè)內(nèi)部的行政管理系統(tǒng)，也是在經(jīng)理、廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置的履行輔助管理、綜合服務(wù)職責(zé)的綜合機(jī)構(gòu)。大體有四種形式：

1.綜合性的秘書(shū)部門(mén)。集團(tuán)辦公室、公司辦公室等。2.職能性的秘書(shū)部門(mén)。經(jīng)理辦公室、廠長(zhǎng)辦公室、行政辦公室。3.專業(yè)性的秘書(shū)部門(mén)。文秘室、值班室4.由一兩名秘書(shū)承擔(dān)的秘書(shū)辦公室。前臺(tái)、總經(jīng)理秘書(shū)。

四、股份制企業(yè)集團(tuán)中的秘書(shū)部門(mén) 1.決策層：股東大會(huì)和董事會(huì)（董事會(huì)秘書(shū)）2.CEO

五、臨時(shí)性的秘書(shū)機(jī)構(gòu)1.時(shí)間性強(qiáng)2.任務(wù)量大3.協(xié)調(diào)機(jī)制好

六、秘書(shū)部門(mén)的內(nèi)部工作系統(tǒng)1.黨政機(jī)關(guān)中秘書(shū)部門(mén)的內(nèi)部工作系統(tǒng) 我國(guó)對(duì)秘書(shū)部門(mén)的稱謂目前還沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。做普遍的是稱“辦公室”，級(jí)別高一些的稱“辦公廳”。在黨政機(jī)關(guān)，辦公廳（室）下設(shè)有秘書(shū)局、秘書(shū)處、秘書(shū)科等相應(yīng)級(jí)別的秘書(shū)部門(mén)。黨中央、國(guó)務(wù)院的秘書(shū)部門(mén)稱為“辦公廳”，“辦公廳”下設(shè)秘書(shū)局、信訪局、機(jī)要局、外事局等，秘書(shū)局下設(shè)有檔案處、綜合處、會(huì)議處。國(guó)務(wù)院各部委員及各省、市、自治區(qū)的秘書(shū)部門(mén)，統(tǒng)稱“辦公廳”，廳下直接設(shè)處，如“秘書(shū)處”、“機(jī)要處”、“行政處”、“信息處”等，處以下有的設(shè)科室，有的不設(shè)。與辦公廳（室）同級(jí)的還有“政策研究室”，專管各類(lèi)政策制定前后的調(diào)查與研究工作。

2.公司企業(yè)中秘書(shū)部門(mén)的內(nèi)部工作系統(tǒng)⑴辦公事務(wù)⑵行政事務(wù)⑶法律事務(wù)

七、秘書(shū)部門(mén)的地位和職能1.輔助管理2.綜合服務(wù)

八、秘書(shū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作職能1.檢查督辦2.協(xié)調(diào)關(guān)系3.制定制度4.管理人員

第三節(jié)秘書(shū)工作

秘書(shū)工作是以輔助領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)完善管理為目的，通過(guò)“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)的。

一、秘書(shū)工作內(nèi)容秘書(shū)部門(mén)的地位和職能決定了秘書(shū)工作大到覆蓋單位組織的方方面面，小到涉及部門(mén)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。要求秘書(shū)工作事無(wú)巨細(xì)，都能收放自如。

㈠辦文1.文字工作：主要指文書(shū)、文件、信函和新聞稿件的撰寫(xiě)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)同志需要的各種材料的準(zhǔn)備和起草工作。2.文書(shū)處理和檔案工作：主要指文書(shū)文件辦理方面的工作，包括文書(shū)的打印、制作、收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、傳遞工作，立卷、歸檔工作。3.圍繞文書(shū)文件要辦理的事務(wù)：主要是指因文書(shū)文件產(chǎn)生的，而且是秘書(shū)部門(mén)承辦的事務(wù)。

㈡辦會(huì)1.在程序上，包括會(huì)前的籌劃和準(zhǔn)備，會(huì)中的組織和服務(wù)，會(huì)后的善后和落實(shí)；2.在內(nèi)容上，工作會(huì)議、會(huì)談事務(wù)，也有聯(lián)誼性的、禮節(jié)性的、溝通感情、展開(kāi)公關(guān)的會(huì)見(jiàn)和會(huì)議事務(wù)或文娛活動(dòng)事務(wù)；3.在形式上，小型的常規(guī)性工作例會(huì)和幾個(gè)單位聯(lián)合召開(kāi)的、會(huì)期較長(zhǎng)的大型會(huì)議會(huì)務(wù)；既包括準(zhǔn)備會(huì)議預(yù)案、議程、文字材料、促成會(huì)議結(jié)果、督查落實(shí)的工作，也包括準(zhǔn)備節(jié)目、聘請(qǐng)主持人、選定獎(jiǎng)品，甚至包括明確禮儀程序、鮮花的擺放

等事務(wù)。

㈢辦事1.信息工作：圍繞信息處理展開(kāi)的工作。2.技術(shù)工作：主要指機(jī)要工作、計(jì)算機(jī)安全工作、現(xiàn)代辦公設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)工作。3.日常行政事務(wù)工作：值班工作、接待工作、印章管理、財(cái)務(wù)管理、后勤管理、環(huán)境管理、車(chē)輛管理以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。

在黨政機(jī)關(guān)，專門(mén)設(shè)立信訪辦公室，主要辦理群眾來(lái)信和來(lái)訪的接待和相關(guān)事項(xiàng)的處理工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、建議的處理工作。其他組織單位一般不另設(shè)信訪室，類(lèi)似工作由值班秘書(shū)接待辦理。在不另設(shè)公關(guān)部的公司企業(yè)，秘書(shū)工作還包括公關(guān)事務(wù)。

現(xiàn)代社會(huì)組織中的行政事務(wù)工作，不僅有新的內(nèi)容，還有新的意義。如機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)、布置、裝飾與維護(hù)，依法落實(shí)職工的社會(huì)保障和生活福利安排，辦公設(shè)備、車(chē)輛的統(tǒng)一采購(gòu)、管理使用與調(diào)度，對(duì)餐飲公司、保安公司承包事務(wù)的管理等。這些行政事務(wù)工作，明顯地帶有現(xiàn)代組織管理形式的特色。

二、秘書(shū)工作的宗旨 秘書(shū)工作“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想1.1985年1月召開(kāi)的全國(guó)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)：為中央服務(wù)，為中央各部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。2.朱傳忠、葉明主編的《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》：為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。3.楊劍宇《涉外秘書(shū)概論》：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)和上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

三、秘書(shū)工作的特點(diǎn)1.機(jī)要性 機(jī)密性和重要性。2.輔助性⑴所有的現(xiàn)代秘書(shū)工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，秘書(shū)工作范圍就要擴(kuò)大或延伸到哪里。⑵現(xiàn)代秘書(shū)人員能參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議或共同研究問(wèn)題，甚至有機(jī)會(huì)提出解決問(wèn)題的方案，但秘書(shū)參加會(huì)議的主要責(zé)任是辦理會(huì)議事務(wù)，慎用發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)。⑶現(xiàn)代秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張。

3.綜合性首先，秘書(shū)工作的內(nèi)容涉及本組織的全部工作。其次，秘書(shū)工作是為領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和整個(gè)組織服務(wù)的，這種服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上。再次，秘書(shū)工作的綜合性表現(xiàn)在條理化、系統(tǒng)化地處理范圍廣、形式多、紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作。

四、秘書(shū)工作的作用 在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)較大的社會(huì)組織通常由五部分構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)中樞、情報(bào)信息系統(tǒng)、咨詢參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)。秘書(shū)部門(mén)＋資料、檔案、情報(bào)等部門(mén)＝情報(bào)信息系統(tǒng) 秘書(shū)部門(mén)＋各種政策研究、調(diào)查預(yù)測(cè)等部門(mén)＝咨詢參謀系統(tǒng) 秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)中樞與執(zhí)行系統(tǒng)之間溝通的橋梁和紐帶 秘書(shū)部門(mén)也協(xié)助檢查、督查部門(mén)開(kāi)展工作，同時(shí)承擔(dān)督辦查辦工作用：1.協(xié)調(diào)作用2.信息作用3.形象作用4.參謀助手作用

第二章秘書(shū)的可持續(xù)發(fā)展

秘書(shū)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面：一是作為一門(mén)職業(yè)，在社會(huì)人力資源整合中保持和不斷提升地位和作用的發(fā)展態(tài)勢(shì)；二是秘書(shū)個(gè)人在社會(huì)職業(yè)崗位保持和不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

第一節(jié)秘書(shū)的應(yīng)聘與面試

一、秘書(shū)的任職資格與條件

二、秘書(shū)的推薦與應(yīng)聘㈠推薦秘書(shū)：應(yīng)聘者本人自薦，了解和熟悉應(yīng)聘秘書(shū)的人推薦、應(yīng)聘者的原單位或畢業(yè)學(xué)校推薦。㈡聯(lián)系面試或約見(jiàn)

三、準(zhǔn)備應(yīng)聘材料1.學(xué)歷證明：畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等。2.求職申請(qǐng)：即自薦書(shū)3.履歷材料：可以是表格，也可以是文字材料。4.推薦信：這要視招聘單位要求和應(yīng)聘者本人意愿而定，一般涉外企業(yè)機(jī)構(gòu)比較重視推薦信，或許還有印好固定格式的推薦信表，需要一至兩封。5.求職申請(qǐng)表：有的招聘單位印制了此表，要求應(yīng)聘者事先填寫(xiě)，以簡(jiǎn)明了解欲知情況。6.身份證、工作證、求職證等必要證件。

三、面試注意點(diǎn)：1.守時(shí)2.誠(chéng)實(shí)3.把握分寸4.自然展示秘書(shū)素養(yǎng)

第二節(jié)對(duì)秘書(shū)的審查與考核

一、對(duì)秘書(shū)的審查與職業(yè)紀(jì)律㈠北京市關(guān)于對(duì)秘書(shū)的選用和審查規(guī)定從一個(gè)方面說(shuō)明對(duì)政務(wù)秘書(shū)的特殊要求㈡對(duì)企業(yè)秘書(shū)注重的是輔助經(jīng)濟(jì)管理能力和工作效率㈢對(duì)涉外秘書(shū)的審查和紀(jì)律

三、我國(guó)引進(jìn)的兩種秘書(shū)職業(yè)考試㈠英國(guó)的劍橋秘書(shū)證書(shū)考試以及辦公室管理證書(shū)㈡英國(guó)的NVQs秘書(shū)考試

第三章秘書(shū)工作原則與悟性

一、辦文、辦會(huì)、辦事三者相對(duì)獨(dú)立

1.辦文。文字秘書(shū)稱“辦文”為“行文”?！靶形摹笨梢灾浮皩?xiě)文”，即撰擬文書(shū)、起草文件等；可以指“走文”，即文件的收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、傳遞等；還可以是兩種意義的綜合，甚至是指處理由文書(shū)文件而產(chǎn)生的一切事務(wù)。辦文的核心是文字工作，它的特點(diǎn)就是辦理圍繞文字、文件、文書(shū)所展開(kāi)的工作。

2.辦會(huì)。無(wú)論會(huì)議、會(huì)談、還是會(huì)晤，“辦會(huì)”就是辦理有關(guān)的組織事務(wù)工作。

3.辦事。一切事務(wù)性工作都是“事”。廣義地理解，“辦文”、“辦會(huì)”也是“辦事”。所以，“事”的特點(diǎn)就是雜，無(wú)邊無(wú)際，無(wú)盡無(wú)休，無(wú)時(shí)無(wú)刻。

二、辦文、辦會(huì)、辦事三者相互關(guān)系1.辦文有時(shí)是通過(guò)辦會(huì)解決的2.辦會(huì)離不開(kāi)辦文工作3.辦事在多數(shù)情況下是通過(guò)辦文或者辦會(huì)體現(xiàn)的三、全面掌握辦文、辦會(huì)、辦事的原則方1.首先體現(xiàn)秘書(shū)的綜合職業(yè)能力2.體現(xiàn)在秘書(shū)準(zhǔn)確地選擇處理事務(wù)方式的判斷力3.原則和方法⑴功力扎實(shí)，工作落實(shí)⑵綜合考慮，系統(tǒng)籌劃⑶形式多樣，主攻明確⑷勤于總結(jié)，勇于創(chuàng)新

第二節(jié)秘書(shū)工作的基本原則

一、秘書(shū)工作基本原則的提出“第一要保密，第二要準(zhǔn)確“辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎”，第三要迅速(及時(shí)和合乎適宜)(周恩來(lái)）

第三節(jié)秘書(shū)工作的悟性

一、悟性的心理基礎(chǔ)1.悟性來(lái)自于工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)2.悟性來(lái)自于意志和品位3.悟性更是品質(zhì)和思想水平的體現(xiàn)

第四章秘書(shū)“辦文”的工作

第一節(jié)文字工作

從一定意義上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)就是文字工作者。

一、文字與文字工作

文字：文字的字面涵義，可以有多種解釋。本章所言文字，意指語(yǔ)言的書(shū)面形式，即文書(shū)或文章的意思。顯然，這里的“文字”非指某一符號(hào)體系，而是指能表達(dá)某種意思，并具有一定體式的書(shū)面材料。如各種文字記錄稿和各種文字稿本。

文字工作：所謂文字工作，可以作廣義與狹義的理解。廣義上的文字工作，是泛指一切以制作書(shū)面語(yǔ)言為生的職業(yè)技能活動(dòng)，如新聞?dòng)浾叩墓ぷ?，?bào)刊編輯的工作，圖書(shū)編輯的工作，作家的工作，自由撰稿人的工作等；狹義上的文字工作，特指秘書(shū)用書(shū)面語(yǔ)言代行領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)記載及表達(dá)某種思想的專門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)。如為機(jī)關(guān)起草各種文書(shū)，代領(lǐng)導(dǎo)者起草各種講話稿，記錄各種公務(wù)活動(dòng)，審核各種文稿等。

二、秘書(shū)文字工作的特點(diǎn)⑴寫(xiě)作活動(dòng)的受動(dòng)性：有感而發(fā)——奉命寫(xiě)作；我要寫(xiě)—要我寫(xiě)⑵思維形式的抽象性形象思維——抽象思維；⑶表達(dá)方式的綜合性說(shuō)明為主，兼有記敘和說(shuō)明；⑷成文過(guò)程的程序性“作者中心論”、“我手寫(xiě)我心”、“文責(zé)自負(fù)”

三、文字記錄

1.秘書(shū)文字記錄的種類(lèi)⑴電話記錄：為便于電話記錄，許多機(jī)關(guān)或部門(mén)都備有專門(mén)的電話記錄紙，其格式大都約定俗成。機(jī)關(guān)的電話記錄用紙，一般分為發(fā)出電話記錄紙和接收電話記錄紙兩種。⑵值班記錄值班工作，是各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的重要日常工作。做好值班工作，對(duì)于保證機(jī)關(guān)單位的信息溝通、來(lái)訪接待和應(yīng)急處理等，無(wú)不具有重要作用。秘書(shū)在值班期間，要處理大量的、具體的、事關(guān)機(jī)關(guān)形象的事務(wù)性工作。為了如實(shí)地反映值班情況，準(zhǔn)確地記載值班事務(wù)，妥善地做好交接工作，并為日后查考提供方便條件，秘書(shū)應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，即填寫(xiě)值班日志。⑶來(lái)訪記錄凡設(shè)有專事來(lái)訪接待的機(jī)構(gòu)，一般都有來(lái)訪登記制度，并備有專門(mén)的記錄用紙，秘書(shū)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)。⑷會(huì)議記錄秘書(shū)要經(jīng)常參與各種會(huì)議的籌備和組織。其任務(wù)之一，就是負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。會(huì)議記錄一般分為兩個(gè)部分：第一部分為會(huì)議的一般情況，第二部分為會(huì)議內(nèi)容。為保證會(huì)議記錄的規(guī)范化，機(jī)關(guān)單位都備有專門(mén)用紙。⑸大事記是領(lǐng)導(dǎo)決策與管理活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，具有重要的認(rèn)知價(jià)值和參考價(jià)值。大事記一般一事一記，按日編排。一天之內(nèi)發(fā)生幾件大事，就逐一記錄幾件大事，這便是一天的大事記。如果堅(jiān)持逐日逐月地記錄大事，年終便形成了一年的大事記。⑹調(diào)查記錄⑺領(lǐng)導(dǎo)講話記錄⑻領(lǐng)導(dǎo)口授記錄

2.文字記錄的過(guò)程⑴備好紙和筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為秘書(shū)提供了越來(lái)越先進(jìn)、便捷的記錄工具，但是受到經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)合、時(shí)間、安全和紀(jì)律等因素的制約，秘書(shū)的文字記錄永遠(yuǎn)也離不開(kāi)筆和紙。秘書(shū)在記錄時(shí)，不要使用鉛筆、一般圓珠筆和普通墨水。若要使用圓珠筆，應(yīng)使用國(guó)家檔案部門(mén)推薦的322（黑）、424（純藍(lán)）油墨灌注的筆芯。⑵用心傾聽(tīng)和判斷，快速做出記錄（在平靜的狀態(tài)下，一般人每分鐘能講一百二十至一百五十個(gè)字，說(shuō)和記在速度上存在巨大懸殊）⑶及時(shí)補(bǔ)充和修改，認(rèn)真整理記錄

3.文字記錄的方法⑴要點(diǎn)記錄法⑵詳細(xì)記錄法⑶常用的速記法⑷特殊的標(biāo)識(shí)法①形象的寫(xiě)法②會(huì)意的寫(xiě)法③假借的寫(xiě)法⑸筆記與錄音并用法

第二節(jié)起草撰寫(xiě)公務(wù)文書(shū)

一、公務(wù)文書(shū)的概念和性質(zhì)公務(wù)文書(shū)有廣義和狹義兩種理解。廣義上說(shuō)，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及一切依法成立的組織在各自的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)等工作和活動(dòng)中代表本組織形成的規(guī)范的文書(shū)、信函等均可稱為公文；狹義上說(shuō)，公務(wù)文書(shū)專指國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。一般特指在國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布，2001年1月1日起實(shí)施的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確規(guī)定的13種國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文。

二、關(guān)于公文規(guī)范的有關(guān)要求1.《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布，2001年1月1日開(kāi)始實(shí)施。2.《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》是經(jīng)中共中央批準(zhǔn)，由中央辦公廳于1996年5月3日印發(fā)的。

3.《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年12月正式批準(zhǔn)發(fā)布GB/T9794—1999《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱“99新國(guó)標(biāo)”。4.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施<國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法>涉及的幾個(gè)具體問(wèn)題的處理意見(jiàn)》2001年元旦，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了國(guó)辦函〔2001〕1號(hào)文件，對(duì)關(guān)于實(shí)施《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》所涉及的幾個(gè)具體問(wèn)題提出了11項(xiàng)處理意見(jiàn)。

三、公務(wù)文書(shū)的體式公文的體式由結(jié)構(gòu)、標(biāo)記、格式和文體四部分組成。

㈠公文的結(jié)構(gòu)1.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí) 表明公文作者的標(biāo)志。其作用在于表明公文的責(zé)任者，顯示公文的權(quán)威性與鄭重性。通常有兩種形式：一是作為文頭，多采用大號(hào)字體套紅標(biāo)識(shí)于公文首頁(yè)上端，由發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)

稱加“文件”二字構(gòu)成；二是作為署名，用黑色字體將發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱標(biāo)于公文末頁(yè)的落款處。聯(lián)合行文時(shí)，主辦機(jī)關(guān)排列在前。2.發(fā)文字號(hào)又稱發(fā)文編號(hào)，是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)其所發(fā)的公文依次編排的順序號(hào)碼。發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、發(fā)文年份和發(fā)文順序號(hào)構(gòu)成。如國(guó)辦發(fā)〔2010〕21號(hào)。一份公文只有一個(gè)發(fā)文字號(hào)，聯(lián)合行文時(shí)只標(biāo)主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。3.簽發(fā)人標(biāo)識(shí)是在公文正文簽注代表機(jī)關(guān)最后核查并批準(zhǔn)公文向外發(fā)出的領(lǐng)導(dǎo)人的姓名，一般只用于上行文。簽發(fā)在公文正本首頁(yè)標(biāo)題之下、正文之上靠右的位置。其中，“請(qǐng)示”還應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。4.公文標(biāo)題是標(biāo)明某一文件主要內(nèi)容的概括性名稱。一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三部分組成。在發(fā)文機(jī)關(guān)與事由之間通常用介詞“關(guān)于”、在事由與文種之間用助詞“的”連接。5.題注是對(duì)標(biāo)題的注解和說(shuō)明。寫(xiě)法是在公文標(biāo)題之下標(biāo)注如下字樣：“××××年×月×日××××?xí)h通過(guò)”或“××××年×月×日××××?xí)h批準(zhǔn)”。6.受文者是指收受公文的機(jī)關(guān)名稱。通常分為兩種：一種是主送機(jī)關(guān)，即對(duì)公文負(fù)有辦理或答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)；另一種是抄送機(jī)關(guān)，即除主送機(jī)關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容而不承擔(dān)辦理或答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)。7.正文公文的主體部分，用于闡述具體內(nèi)容，表達(dá)發(fā)文意圖。8.附件說(shuō)明附件是指附屬于公文正件的其他公文或材料，可分為兩類(lèi)：一種是與公文正件具有同等效力附件，其作用在于進(jìn)一步補(bǔ)充和完善正文正件的內(nèi)容；另一種是在公文正件中已申明僅供參考而不具備現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用的附件。附件說(shuō)明指為附件所做的標(biāo)記，用以注明附件的順序和名稱等。9.附注是對(duì)文件內(nèi)容或有關(guān)事項(xiàng)、要求的注解與說(shuō)明。為使正文集中表述主要內(nèi)容，一些不便在正文中直接解釋、說(shuō)明的名詞術(shù)語(yǔ)或公文的閱讀范圍、使用方法等，通常在注釋中加以注解。公文如果有附注，應(yīng)當(dāng)加括號(hào)標(biāo)注。附注的位置在成文日期和印章之下，印發(fā)說(shuō)明之上。10.成文日期⑴是形成文件的確切日期：通常以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期作為公文的成文日期；聯(lián)合行文時(shí)，以最后簽發(fā)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)的公文以會(huì)議通過(guò)的日期為準(zhǔn)；電報(bào)以發(fā)出日期為準(zhǔn)。⑵一般情況下，公文開(kāi)始生效的時(shí)間是以成文日期為準(zhǔn)的，但是有些正文中明確規(guī)定具體生效或開(kāi)始執(zhí)行日期的規(guī)范類(lèi)文件除外。⑶成文日期要求用漢字寫(xiě)全具體的年、月、日。11.公文生效標(biāo)識(shí)是證實(shí)公文作者的合法性、使公文生效的憑據(jù)。⑴其一是印章，指作為機(jī)關(guān)公文權(quán)力象征的圖章；⑵其二是簽署，指有權(quán)簽發(fā)公文的領(lǐng)導(dǎo)人親筆在公文正本的落款處簽名

㈡公文的標(biāo)記1.主題詞是用于揭示公文主要內(nèi)容并經(jīng)規(guī)范化處理的詞與詞組。（可參照《國(guó)務(wù)院公文主題詞表》）

2.印發(fā)說(shuō)明又稱版記。是對(duì)公文的印刷、制作、發(fā)出情況的介紹和解說(shuō)。3.份號(hào)是對(duì)根據(jù)同一定稿印制的若干份公文以此編制的順序號(hào)碼。4.秘密等級(jí)是表明公文保密等級(jí)的標(biāo)識(shí)符號(hào)，涉及國(guó)家秘密的公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)和保密期限，按涉密程度分別用漢字標(biāo)明“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”等字樣。5.緊急程度指表明對(duì)公文（包括電報(bào)）送達(dá)和辦理的時(shí)限要求的標(biāo)識(shí)符號(hào)。6.收文印章是收文機(jī)關(guān)為便與管理，收到公文后在首頁(yè)右上加蓋的戳記。包括：收文機(jī)關(guān)全稱、（收文）編號(hào)和日期、存檔號(hào)等。

四、發(fā)文處理1.交擬與擬稿 交擬，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人向執(zhí)筆人交代文稿撰寫(xiě)任務(wù)的過(guò)程，也是執(zhí)筆人接受寫(xiě)作任務(wù)的過(guò)程。擬稿，是指執(zhí)筆人草擬文稿的過(guò)程。這一過(guò)程一般經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟：收集占有材料；確定公文主題；擬定文稿提綱；動(dòng)手起草文稿。2.審核與簽發(fā) 審核，是指對(duì)文稿內(nèi)容、體式及行文規(guī)則的綜合審查與核定，目的是為了保證發(fā)文的質(zhì)量。審核是秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員的重要職責(zé)。簽發(fā)，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)已審核的文稿進(jìn)行審批，簽署表示核準(zhǔn)發(fā)出的意見(jiàn)。它是文稿形成定稿的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。簽發(fā)后的草稿即成定稿。3.印制與校對(duì) 印制，是指對(duì)公文定稿經(jīng)過(guò)打字和印刷而制成正式文本的過(guò)程。校對(duì)，是指以簽發(fā)的文稿為基準(zhǔn)，核對(duì)打印的清樣，以校正錯(cuò)誤的過(guò)程。校對(duì)的方法主要有三種：對(duì)校法；折校法；讀校法。4.用印與登記 用印，是指在印制好的公文上加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)的印章。一般公文只有加蓋機(jī)關(guān)印章，才能產(chǎn)生相應(yīng)的效力。登記，是指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的公文統(tǒng)一記載的過(guò)程。登記的目的是為了便于日后對(duì)公文的清點(diǎn)、控制、查找和回收。5.封發(fā)與傳遞 封發(fā)的程序和任務(wù)：清點(diǎn)、寫(xiě)封、填寫(xiě)回簽單，裝封，加封。傳遞的渠道和方式：機(jī)要通信渠道 機(jī)要交通傳遞 專職人員傳遞 文件交換站傳遞 傳遞文件的基本要求：迅速及時(shí) 安全保密 手續(xù)完備

文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交擬；文學(xué)院秘書(shū)擬稿；校長(zhǎng)辦公室秘書(shū)對(duì)文稿初審后，交校長(zhǎng)辦公室資深秘書(shū)或辦公室副主任等人核稿；分管副校長(zhǎng)或校長(zhǎng)簽發(fā)；再交由校長(zhǎng)辦公室編號(hào)、打印、校對(duì)，加蓋“南京師范大學(xué)”印章；最后登記、封發(fā)進(jìn)入傳遞渠道。

我國(guó)秘書(shū)工作的起源

孕育期：部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期 萌發(fā)期：夏朝

形成期：商朝

孕育于部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期 秘書(shū)工作產(chǎn)生的社會(huì)條件 有關(guān)秘書(shū)活動(dòng)的記載

秘書(shū)工作產(chǎn)生的社會(huì)條件 社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的形成原始文字的演進(jìn)

有關(guān)秘書(shū)活動(dòng)的記載

黃帝除設(shè)置六相以外，還設(shè)置了史官，陪侍于黃帝左右，記錄言行，匯編成冊(cè)。

堯在位時(shí)，曾于庭前設(shè)置“進(jìn)善旌”。

堯命舜在土階前樹(shù)立了一根木柱，讓百姓在上面書(shū)寫(xiě)意見(jiàn)，指出自己的過(guò)失，稱為“誹謗之木”。

舜在位時(shí)，命人在庭前設(shè)置“敢諫之鼓”。

萌發(fā)于夏朝

夏朝是我國(guó)國(guó)家的起始夏朝的文字和公務(wù)文書(shū) 形成于殷商

商朝的史官

中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)太史寮

甲骨文與甲骨文書(shū)

甲骨檔案的保管和利用 商朝的史官

史官的分工與名目

史官的來(lái)源

史官世襲的原因

兩周時(shí)期的秘書(shū)工作

中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)太史寮成形

王宮、地方政府和諸侯國(guó)設(shè)立秘書(shū)機(jī)構(gòu)

最早的中央檔案機(jī)構(gòu)——天府初步的公文擬制、用印、制作制度 檔案被廣泛利用

秘書(shū)人員形成職業(yè)道德和職業(yè)個(gè)性

秦漢時(shí)期的秘書(shū)工作

秦漢是我國(guó)封建社會(huì)的確立時(shí)期

秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，形成全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的秘書(shū)機(jī)構(gòu)；確立全國(guó)劃一的秘書(shū)工作制度兩漢王朝對(duì)秦朝的秘書(shū)工作制度增損變通，予以充實(shí)并確立下來(lái)，其基本內(nèi)容為后代王朝所仿照、沿襲，視為基本模式 魏晉南北朝時(shí)期的秘書(shū)工作中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)初步發(fā)展為中書(shū)、門(mén)下、尚書(shū)三個(gè)相互監(jiān)督、相互制約的部門(mén)有作為的政治家開(kāi)始重視協(xié)調(diào)和秘書(shū)的關(guān)系，優(yōu)秀的秘書(shū)人才輩出公文寫(xiě)作與其他文體分流，成為一種獨(dú)立的應(yīng)用文體紙成為公文撰擬的唯一材料 唐宋時(shí)期的秘書(shū)工作唐朝的朝廷秘書(shū)機(jī)構(gòu)分置于中書(shū)、門(mén)下、尚書(shū)三??；政事堂為朝廷中樞的秘書(shū)機(jī)構(gòu)；翰林學(xué)士院為皇宮秘書(shū)機(jī)構(gòu)唐朝的秘書(shū)人員來(lái)源多樣，素質(zhì)高唐朝的文書(shū)工作和檔案工作開(kāi)始分流，公文文體整齊劃一宋朝的信訪機(jī)構(gòu)演進(jìn)成為鼓院、檢院兩個(gè)系統(tǒng) 遼、金、元時(shí)期的秘書(shū)工作他們的秘書(shū)工作既帶有其原有的舊制痕跡，又糅合了唐宋的一些經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)出兩者混合的特點(diǎn)各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)中都配有懂多種民族語(yǔ)言的秘書(shū)官吏遼代的秘書(shū)機(jī)構(gòu)分為南北兩套班子；金代創(chuàng)設(shè)了急遞鋪制度 明代的秘書(shū)工作明朝強(qiáng)化中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)的背景明朝秘書(shū)人員主要來(lái)自科舉出身者，文化水平高，從而提高了秘書(shū)工作的質(zhì)量宦官秘書(shū)與內(nèi)閣首輔擅權(quán)傾軌 清朝的秘書(shū)工作清代一度扭轉(zhuǎn)了明朝中后期秘書(shū)工作衰退的現(xiàn)象，解決了宦官秘書(shū)干預(yù)政務(wù)的問(wèn)題采用嚴(yán)密措施，有效控制中央主要秘書(shū)部門(mén)的越權(quán)問(wèn)題軍機(jī)處制度周密、人員精干、辦事迅速、效率甚高書(shū)吏和幕僚控制著實(shí)際政務(wù)，史稱“清與吏胥共天下” 中國(guó)近代的秘書(shū)工作此處的近代特指從1911年辛亥革命至1949年中華人民共和國(guó)成立的時(shí)期。其間經(jīng)歷了南京臨時(shí)政府、北洋政府和國(guó)民黨政府三個(gè)統(tǒng)治時(shí)期南京臨時(shí)政府首開(kāi)我國(guó)近代國(guó)家秘書(shū)工作之先河北洋政府時(shí)期中央政府首腦更換頻繁，對(duì)中央的秘書(shū)工作影響很大 由于國(guó)民政府的腐敗，秘書(shū)工作中同樣存在許多弊端和腐敗現(xiàn)象 中國(guó)共產(chǎn)黨的秘書(shū)工作毛澤東是中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上最早的秘書(shū)王若飛是中共中央秘書(shū)處首任秘書(shū)長(zhǎng)李富春是中共中央辦公廳首任主任中央秘書(shū)處的新觀念“五個(gè)一切”保證安全是革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代黨的檔案工作的首要任務(wù) 歷代秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)和鑒戒中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)的演進(jìn)規(guī)律——“膨脹回位”歷代地方秘書(shū)機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展歷代秘書(shū)官吏名目演變不斷歷代秘書(shū)官吏的選拔和考核制度日趨完善歷代防止秘書(shū)官吏舞弊腐敗歷代秘書(shū)人員的優(yōu)良傳統(tǒng) 歷代秘書(shū)人員的優(yōu)良傳統(tǒng)秉筆直書(shū)忠于職守，嚴(yán)守制度落筆神速處變不驚具有民族氣節(jié)擅長(zhǎng)書(shū)法藝術(shù)

第二篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

禮賓次序常用的5種方法

1依照來(lái)賓的具體身份和職務(wù)高低來(lái)排列順序。2按字母順序排列。

3依照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列

4依照來(lái)賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2注意先弄清楚外賓的飲食愛(ài)好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來(lái)賓訪問(wèn)日程。4.安排食宿

涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的程序。1提前約定。

2.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會(huì)見(jiàn)、會(huì)談

6.送別客人 接待計(jì)劃與安排

1、說(shuō)明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫(xiě)明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來(lái)自哪個(gè)國(guó)家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國(guó)際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國(guó)法律.也遵守對(duì)方國(guó)家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話、身體語(yǔ)言、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。3.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人

4.處理好應(yīng)回避的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請(qǐng)嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開(kāi)放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開(kāi)放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無(wú)私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問(wèn)題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。

2企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)

3.辦公場(chǎng)地費(fèi)用過(guò)高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。

5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式

6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開(kāi)透明 面對(duì)公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購(gòu)程序

1購(gòu)買(mǎi)：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購(gòu)程序：提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫(kù)支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買(mǎi)，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購(gòu)買(mǎi)后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購(gòu)買(mǎi)后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣(mài)貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷(xiāo)結(jié)算的步驟是

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門(mén)，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷(xiāo)單”后面，并親自簽字提交出納部門(mén)，由出納部門(mén)把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷(xiāo)憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷(xiāo)。制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購(gòu)的產(chǎn)品 編寫(xiě)預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購(gòu)主要方式

公開(kāi)招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來(lái)源 詢價(jià) 國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開(kāi)支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門(mén)實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購(gòu)買(mǎi)信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性

3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要 4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問(wèn)題 場(chǎng)地問(wèn)題 設(shè)備問(wèn)題 資料問(wèn)題 健康與安全問(wèn)題與會(huì)者情緒問(wèn)題 與會(huì)者返程問(wèn)題 行為問(wèn)題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。

會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法

1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開(kāi)支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門(mén)提取現(xiàn)金或填寫(xiě)支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問(wèn)題 高效率會(huì)議的決定因素

1會(huì)議召開(kāi)的必要性 2經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開(kāi)會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來(lái)效益

2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類(lèi)型；

①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類(lèi)登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類(lèi) 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開(kāi)展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開(kāi)展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開(kāi)展檔案利用工作

2方法：開(kāi)設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫(xiě)大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事，接下來(lái)了解編寫(xiě)大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫(xiě)時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫(xiě)大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫(xiě)完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫(xiě)。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過(guò)許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫(xiě)著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫(xiě)明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。

第三篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

《秘書(shū)素養(yǎng)》2011年第15 期《黑龍江科技信息》

1、《毛澤東論秘書(shū)素養(yǎng)》2010年第十一期《今日浙江》

2、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年10月22日武漢市中等職業(yè)藝術(shù)學(xué)院

3、《21世紀(jì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)談》2003年福建師范大學(xué)福清分校莊文泉

4、《高校秘書(shū)人員的檔案學(xué)素養(yǎng)》《大理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第1期

5、《論高校教務(wù)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)》2008年第16期《中國(guó)成人教育》

6、《簡(jiǎn)論高校秘書(shū)人員的信息素養(yǎng)》2006年第24期《文教資料》

7、《論秘書(shū)素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年第9期《科技創(chuàng)業(yè)月刊》

8、《論當(dāng)代秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2008年第2期《傳承（學(xué)術(shù)理論版）》

9、《淺論現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》2012年第17期《中國(guó)科技博覽》

10、《淺論秘書(shū)人員素養(yǎng)》2005年第3期《和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》

11、《政務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)》2007年第6期《當(dāng)代傳媒》

12、《論秘書(shū)的基本素養(yǎng)》2011年第11期《科學(xué)財(cái)富》

13、《國(guó)企辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的素養(yǎng)》《中國(guó)核工業(yè)》2010年第12 期

1、毛澤東一生中用過(guò)許多秘書(shū)他對(duì)秘書(shū)人員的政治立場(chǎng)、理論修養(yǎng)、思想品德、工作作風(fēng)、知識(shí)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力等方面，都提出了很高標(biāo)準(zhǔn)，給秘書(shū)人員提高素質(zhì)指明了方向。

2、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作.秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理完善的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì).。

3、隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，二十一世紀(jì)我國(guó)高職高專的秘書(shū)教育應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才的需求情況，從而為企業(yè)培養(yǎng)出大量適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合型人才。據(jù)此加大培養(yǎng)力度，從宏觀上調(diào)整教育方式，有針對(duì)性地加大對(duì)秘書(shū)人才素質(zhì)的培養(yǎng)。

4、高校秘書(shū)工作與檔案工作有著密切的聯(lián)系，秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)除了具備秘書(shū)學(xué)、行政管理等學(xué)科知識(shí)以外，還必須兼?zhèn)錂n案學(xué)知識(shí)，本文從秘書(shū)工作與檔案工作的關(guān)系、秘書(shū)必須具備檔案知識(shí)等方面論述了秘書(shū)掌握檔案知識(shí)的重要性，并提出提高秘書(shū)人員檔案學(xué)素質(zhì)的途徑。

5、高校教務(wù)秘書(shū)是專職管理人員，是學(xué)校與院系、教師與學(xué)生之間聯(lián)系、溝通的橋梁和紐帶，是高校教育思想、教育計(jì)劃的執(zhí)行者、實(shí)施者與管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形勢(shì)下高校教務(wù)秘書(shū)必須具備優(yōu)良的政治思想素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的心里素養(yǎng)。

6、高校秘書(shū)人員除了應(yīng)具備較高的政治素養(yǎng)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)。信息沭陽(yáng)是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，且能夠檢索、評(píng)估和有效地利用信息的綜合能力。它的本質(zhì)包括信息意識(shí)情感、信息倫理道德和信息技術(shù)基本知識(shí)以及操縱、利用和開(kāi)發(fā)信息的能力四方面。

7、秘書(shū)在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書(shū)素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書(shū)素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書(shū)素質(zhì)。

8、秘書(shū)人才必須具備以下基本素養(yǎng)：深厚的政治理論素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，嫻熟的文字處理能力和較強(qiáng)的當(dāng)代辦工技能，全面的綜合能力和靈活的協(xié)調(diào)能力，健康的身體和健全的心理素質(zhì)既要思維敏捷。

9、現(xiàn)代秘書(shū)崗位是一項(xiàng)綜合性工作崗位，對(duì)從事秘書(shū)工作者有著更高的要求。要做一名合格的辦公室秘書(shū)，不僅需要具備廣播的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)技術(shù)、靈活、創(chuàng)鑫的工作能力，而且需要具備良好的心理素質(zhì)。

10、秘書(shū)工作的基本規(guī)律，決定秘書(shū)人員具備必要的能力素養(yǎng)、治理素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。秘書(shū)人員必須努力提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手多喝參謀作用。

11、媒介是各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)信息的載體，作為社會(huì)管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使職能時(shí)與媒介有著天然、密不可分的聯(lián)系；作為政府部門(mén)信息管理者的秘書(shū)必須了解媒介、掌握媒介規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)。

12、隨著信息時(shí)代的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)多樣化的今天，秘書(shū)面對(duì)的文化背景寬了，思維領(lǐng)域廣了，知識(shí)更新快了，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，作為新時(shí)代的秘書(shū)，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

13、一名合格的國(guó)企秘書(shū)，必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、睿智的心智。人的素養(yǎng)是指在道德品質(zhì)、政治思想、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)及專業(yè)技能方面，經(jīng)過(guò)實(shí)際工作歷練、培養(yǎng)所達(dá)到的水平。要成為一名合格的國(guó)企秘書(shū)必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、瑞達(dá)的心智。

第四篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

一、單選題30.考慮來(lái)賓座次安排的主54.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分字?jǐn)?shù)是(500字)

1.秘書(shū)實(shí)務(wù)的性質(zhì)是(專業(yè)要因素是(地位高低、職務(wù)析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大?。╊I(lǐng)導(dǎo)）。然中斷(打入一方應(yīng)再次打

2.例行會(huì)議的組織屬于(必31.秘書(shū)在打電話時(shí)，要注55.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，入)

辦之事)意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合應(yīng)填寫(xiě)《物品申請(qǐng)表》，并80.秘書(shū)對(duì)接到郵件進(jìn)行初

3.秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)者擬定工作常用電話禮儀：（公務(wù)電話由（授權(quán)人）簽字批準(zhǔn)。步分類(lèi),最常見(jiàn)的方法是日程表(必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告)可以在任意時(shí)間打）56.秘書(shū)在安排車(chē)輛使用(按種類(lèi)(比如信件、雜志、4.秘書(shū)撰擬法定公文首先32.在秘書(shū)的值班工作中，時(shí)，如果車(chē)輛安排發(fā)生沖宣傳品等)分)

要熟悉(公文法規(guī))以下哪一項(xiàng)不屬于他的職突，秘書(shū)首先應(yīng)（主動(dòng)與當(dāng)81.關(guān)于安排約見(jiàn),下面的5.危急事件具有(突發(fā)性)責(zé)范圍：（協(xié)調(diào)處理安全保事各方協(xié)調(diào)）。哪種做法是錯(cuò)的(與本單位

6.“此件很好，擬予批轉(zhuǎn)，衛(wèi)工作）57.秘書(shū)在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用人員的約見(jiàn)應(yīng)安排在上午請(qǐng)史書(shū)記閱示”的擬辦意見(jiàn)33.會(huì)議的基本要素不包括過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使早些時(shí)候)

適用于(建議件)以下哪一項(xiàng)內(nèi)容：（會(huì)議目用緊張，應(yīng)（按輕重緩急安82.下面哪項(xiàng)工作屬于日本

7.秘書(shū)篩選文件的目的是的）排）。秘書(shū)活動(dòng)中的非固定業(yè)務(wù)(減輕領(lǐng)導(dǎo)者閱文負(fù)擔(dān))34.從行文方向看，“請(qǐng)示”58.許多秘書(shū)用法則列出工(上司得急病時(shí)送他去醫(yī)

8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示院)

三個(gè)要素是(有情況、有分35.這類(lèi)文書(shū)涉及社會(huì)組織（重而急）。83.會(huì)議最基本的驅(qū)動(dòng)力是析、有建議)最核心機(jī)密，一旦泄露會(huì)給59.秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)(會(huì)議的目標(biāo))

9.按原始信息資料向所提社會(huì)組織的安全和利益造選擇（問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?4.無(wú)正式資格,無(wú)表決權(quán)供的主題層層逼近是信息成特別嚴(yán)重的損害。這類(lèi)文（部門(mén)）的名稱→詢問(wèn)對(duì)方也無(wú)發(fā)言權(quán)的是會(huì)議的(列加工的(縱深法)書(shū)屬于：（絕密文書(shū)）姓名）的程序。席成員)

10.要對(duì)某一事物進(jìn)行深入36.稅收的基本特征是：（強(qiáng)60.秘書(shū)經(jīng)常使用的收件日85.下面哪個(gè)不屬于上司在細(xì)致的調(diào)查應(yīng)選擇(典型調(diào)制性、無(wú)償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會(huì)議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書(shū)堅(jiān)持每天記工作日計(jì)劃)

11.“去粗取精，去偽存真，哪項(xiàng)：（服飾）記，其主要的目的是（認(rèn)真86.不涉及秘密事項(xiàng),也不由此及彼，由表及里”指的38秘書(shū)常用的裝訂類(lèi)辦公分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)需要公開(kāi)的會(huì)議屬于(內(nèi)部是(研究過(guò)程)用品有（打孔機(jī)）。效）。會(huì)議)

12.某公司擬召開(kāi)十周年成39.如果上司外出多個(gè)地62.下列選項(xiàng)中表述不正確87.秘書(shū)不宜為上司安排約立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)出方，秘書(shū)應(yīng)（登記所有郵件，的是（職代會(huì)的閉幕詞可以見(jiàn)的時(shí)間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會(huì)議總結(jié)）。的第一天)

13.會(huì)議成功召開(kāi)的前提與40.秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話63.下列關(guān)于“死機(jī)”的描88.信件裝封時(shí)不規(guī)范的做基礎(chǔ)是(充分準(zhǔn)備)時(shí)，應(yīng)（聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，述，錯(cuò)誤的是（當(dāng)顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規(guī)范的議案內(nèi)容包括回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)）。屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)一面向外折疊)

(案由、案據(jù)和方案)41.秘書(shū)在接打電話時(shí)，如“死機(jī)”）。89.受到別人名片卡的正確

15.落實(shí)信訪工作責(zé)任制必果需要對(duì)方回電，要注意64.涉外交往中應(yīng)邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級(jí)負(fù)（告知對(duì)方自己的電話號(hào)宴時(shí)（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)

責(zé)，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時(shí)的正確做法是

16.秘書(shū)部門(mén)收到匿名信應(yīng)42.接待外賓要增強(qiáng)（保密）65.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件(男士要等女士先伸出手時(shí)(積極受理)觀念，注意內(nèi)外有別，掌握應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（報(bào)道提綱、問(wèn)再去握)

17.國(guó)務(wù)院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會(huì)場(chǎng)布置不適的時(shí)間是(1995年10月2843.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考66.下列表述不正確的是宜小型會(huì)議(禮堂形)

日)慮的要素有（填寫(xiě)的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書(shū)正接待客人時(shí),如

18.會(huì)見(jiàn)合影時(shí)的禮賓次度）。公告）。有新的客人來(lái)到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（科學(xué)67.文稿審核是文稿（簽發(fā)）法是(對(duì)原來(lái)的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請(qǐng)他稍等,然后禮貌地

19.客人的某項(xiàng)要求與擬訂45.做好會(huì)務(wù)工作的協(xié)調(diào)要68.會(huì)議文件的分發(fā)需要注招呼新來(lái)的客人)的接待計(jì)劃有沖突時(shí)，秘書(shū)實(shí)行（集中領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一安意（適時(shí)適量）分發(fā)。93.秘書(shū)工作經(jīng)常要同各種部門(mén)應(yīng)(作出適當(dāng)調(diào)整)排。69.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般字?jǐn)?shù)在資料、圖表打交道，因此要

20.商務(wù)談判中開(kāi)盤(pán)價(jià)的提46.會(huì)議規(guī)模由會(huì)議的組織（幾百字至多不過(guò)千字）。注意（文件）保密。出者是(賣(mài)主或買(mǎi)主)者主要根據(jù)（實(shí)際情況）來(lái)70.會(huì)議規(guī)格和規(guī)模的高低94.請(qǐng)柬的發(fā)送要掌握好

21.對(duì)談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會(huì)者的（名氣）決定。（時(shí)間性）。的法律性文書(shū)是(協(xié)議書(shū))47.在領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間和71.會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)95.國(guó)際禮儀中（不卑不亢）

22.秘書(shū)隨從工作的顯著特內(nèi)容后，秘書(shū)首先要（發(fā)出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動(dòng)性)會(huì)議通知）。72.承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的則。

23.年終總結(jié)前夕秘書(shū)跟隨48.（人工）信息反饋系統(tǒng)交流及保管的公司財(cái)務(wù)部96.會(huì)見(jiàn)外賓，按國(guó)際慣例，領(lǐng)導(dǎo)視察所屬單位屬于(檢是當(dāng)前信息工作中的主要門(mén)，應(yīng)設(shè)置在（封閉式辦公主賓坐于主見(jiàn)人的右側(cè)，其查考核型隨從工作)反饋系統(tǒng)。室）中操作。他外賓依級(jí)別、身份均坐于

24.傳真的英文縮寫(xiě)是(Fax)49.文書(shū)中的情況通報(bào)的正73.秘書(shū)活動(dòng)的成果是（隱（右側(cè)）。97.會(huì)務(wù)籌備情

25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書(shū)所扮演的社會(huì)角色（會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查）。

26.一旦泄露會(huì)使國(guó)家的安50.接待日程安排制定要的本質(zhì)是（助手角色）98.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選全和利益遭受損害的密級(jí)（周全），才能使接待活動(dòng)75.下面哪項(xiàng)工作屬于中國(guó)擇的禮品應(yīng)該（包裝講是(秘密)的重要內(nèi)容不疏漏。秘書(shū)活功中臨時(shí)交辦的工究）。

27.防治計(jì)算機(jī)病毒的基本51.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議作（代表領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議）99.擬辦工作應(yīng)由（文書(shū)人方法是(發(fā)現(xiàn)-解剖-殺滅)的（規(guī)模）而定。76.下面哪種一般不擬定會(huì)員）進(jìn)行。

28.對(duì)可能發(fā)生的危急情況52.秘書(shū)保管的零用現(xiàn)金不議議程（外單位上司）100.在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分析屬于(事件預(yù)測(cè))可以用于（機(jī)票費(fèi)）的支出。77.在會(huì)見(jiàn)中,身份低者會(huì)首先考慮（技術(shù)要求、保密

29.領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)是一項(xiàng)53.信息分類(lèi)原則中不包括見(jiàn)身份高者稱為（拜會(huì)）要求）。

(事務(wù)活動(dòng))（合理性原則）78.一份會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)最適宜的101.在審核會(huì)議文件的具

體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議2.判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使25.在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)文件內(nèi)容（是否偏離了會(huì)議用是否正確：“既要實(shí)事求書(shū)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)或個(gè)人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開(kāi)”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以102.以下屬于對(duì)抗性問(wèn)題身就是一個(gè)科學(xué)加詩(shī)意的26.秘書(shū)應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人縱向來(lái)寫(xiě)，也可以橫向來(lái)的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會(huì)議的值班、保密工寫(xiě)。（×）

你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對(duì)作。（√）50.招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)都有一103.秘書(shū)人員參加會(huì)議，輔講話內(nèi)容作一字不差的記27.信息資料的編碼應(yīng)選擇定的寫(xiě)作規(guī)范,其中招標(biāo)書(shū)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的研究問(wèn)題（只有發(fā)錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫(xiě)上抬頭,而投標(biāo)書(shū)則言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)）。4.根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾28.加強(qiáng)保密教育主要是指不一定寫(xiě)上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內(nèi)容保持一致，要對(duì)要害單位和部門(mén)狠抓51.起訴狀的核心內(nèi)容包括報(bào)告稱謂的是（各位來(lái)承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實(shí)與理由。（√）

賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫(xiě)通告、公告時(shí)必須105.會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)應(yīng)根5.公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理指嚴(yán)格按照刑法和保密法注明主送機(jī)關(guān)。（×）據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（反由董事會(huì)聘任或解聘。（√）進(jìn)行管理。（×）53.講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是饋）工作。6.企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于30.對(duì)于不涉及多方,或者針對(duì)睦。（×）

106.會(huì)議協(xié)調(diào)的目的是保投資者，企業(yè)擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發(fā)檔案證明的唯一依證會(huì)議（順利進(jìn)行）。者投資形成的全部法人財(cái)以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題,可據(jù)是可靠的檔案原件。（×）107.下列關(guān)于合同、意向書(shū)產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)以用面商協(xié)調(diào)法。（√）55.檔案編研工作就是編寫(xiě)和協(xié)議書(shū)的異同，不正確的與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離31.檔案保密的依據(jù)是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書(shū)與協(xié)議書(shū)所的。（×）原定的密級(jí)。（√）56.檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛(ài)32.分類(lèi)檔案是檔案鑒定的息化建設(shè)的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據(jù)。（×）案部門(mén)聯(lián)系社會(huì)的重要窗多）。的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）33.檔案參考資料的最大優(yōu)口。（√）

108.秘書(shū)在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)8.回族信仰斯蘭教，因此形點(diǎn)在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫(xiě)體例分時(shí),應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、成了他們所特有的生活習(xí)批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）

109.會(huì)議協(xié)調(diào)是會(huì)議組織9.秘書(shū)對(duì)職責(zé)范圍以外的34.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳58.檔案信息數(shù)字化的主要管理的（重要手段）事項(xiàng)也可以表態(tài)。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務(wù)就是對(duì)紙質(zhì)檔案信息110.方便利用信息的關(guān)鍵10.要根據(jù)來(lái)賓的要求和本法。（×）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。（√）是（要方便檢索）。單位實(shí)際情況，做好咨詢工35.文書(shū)的分類(lèi)、排列方法59.內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是

二、多選題作。（√）主要有不設(shè)類(lèi)編排、單層分專題概要的編寫(xiě)要求之一。

1.辦公室布局應(yīng)考慮的主11.任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都類(lèi)編排和多層分類(lèi)編排。（√）

要因素有：（A、企業(yè)的規(guī)模應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務(wù)是一種需和員工人數(shù)C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的12.檔案檢查工作是指存儲(chǔ)36.檔案用戶只要有合法的要嚴(yán)格控制的檔案利用形性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門(mén)的職檔案信息的過(guò)程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）

能特點(diǎn)）13.知照類(lèi)決定的特點(diǎn)是重（×）61.現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化

2.會(huì)議的類(lèi)型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設(shè)面臨的根本問(wèn)題是數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（A、按組織類(lèi)型14.公文文稿的正文是確定動(dòng)的重要事件可列人大事字化對(duì)象的價(jià)值難以確定。分類(lèi)C、按出席對(duì)象分類(lèi)D、主題材主要依據(jù)。（√）記。（√）（√）

按功能性質(zhì)分類(lèi)）15.組卷后案卷內(nèi)的文書(shū)，38.檔案部門(mén)只向有關(guān)部門(mén)62.經(jīng)理讓秘書(shū)把一份資料

3.會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)整理會(huì)其厚度不能超過(guò)250長(zhǎng)，薄提供檔案證明。（×）復(fù)印好，下午交給他。秘書(shū)議室的工作包括：（B、揭去度不應(yīng)少到不便函翻閱的39.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采用馬上復(fù)印好，并交給了經(jīng)會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室裝飾物C、辦程度。（×）文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。理。有客人來(lái)訪，秘書(shū)接待。理付費(fèi)的有關(guān)事宜D、清點(diǎn)16.決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)（√）客人走后秘書(shū)復(fù)印其他資與會(huì)人員借用的物品）根據(jù)決定篇幅的長(zhǎng)短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）

4.文書(shū)按照辦理時(shí)限可分的復(fù)雜程度來(lái)確定。（√）檔案原件或復(fù)制件借閱。63.秘書(shū)引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書(shū)保密處理要求（√）室，入座時(shí)客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機(jī)密、秘密41.文書(shū)匯編中，匯編目錄沙發(fā)。（×）

5.以下哪些項(xiàng)不包括在公件。（×）應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）64.秘書(shū)正在打電話，進(jìn)來(lái)文眉首部分：（B、主送機(jī)關(guān)18.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，多采42.匯編內(nèi)文書(shū)的編排主要兩位正在爭(zhēng)吵的客戶，秘書(shū)

D、公文標(biāo)題）用表格與文書(shū)相結(jié)合的形包括文書(shū)的分類(lèi)、排列、編對(duì)著話筒說(shuō)：“對(duì)不起”（√）

6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書(shū)撥通電話，并對(duì)話審D.復(fù)審 E.終審)19.逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行43.科技檔案利用中可供開(kāi)筒說(shuō)：“喂，我是初燕，你

7.秘書(shū)部門(mén)信息工作的特文，是指上級(jí)向下級(jí)的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）

點(diǎn)包括(A.服務(wù)性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對(duì)性D.適時(shí)性)20.主題詞后用冒號(hào)，各主44.文書(shū)匯編選材中，初選制立卷類(lèi)目、平時(shí)歸卷、年

8.會(huì)議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標(biāo)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）終調(diào)整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點(diǎn)。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調(diào)查方式直接獲取電子簽到機(jī)簽到)21.擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具中心任務(wù)。（√）第一手材料是最常見(jiàn)的信

9.秘書(shū)人員打公務(wù)電話的體，并應(yīng)寫(xiě)清時(shí)間與地點(diǎn)。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）

原則是(A.清楚B.簡(jiǎn)短C.（×）文章的結(jié)尾部分。（×）68.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng) 禮貌E.保密)22.代表會(huì)議的名稱是不固47.問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一管理 決策過(guò)程中，發(fā)揮著

10.接待來(lái)訪的程序包括(A.定的。（×）種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會(huì)場(chǎng)的周邊環(huán)境是選擇查報(bào)告，其目的是揭露某一（√）

E.回訪)會(huì)場(chǎng)要考慮的重要因素之領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)69.區(qū)別不同類(lèi)型稅種的主

二、判斷題 一。（√）象。（×）要標(biāo)志是納稅人的不同。

1.秘書(shū)身份特殊，工作在領(lǐng)24.會(huì)議所需用品可以根據(jù)48.通訊是新聞體裁中以敘（×）

導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。需要隨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需開(kāi)述為主，并以多種手法如描70.“東風(fēng)來(lái)了，春的腳步（×）列清單。（√）寫(xiě)、抒情、議論等來(lái)反映生近了?！边@句話用的是排比

修辭格。（×）96.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳場(chǎng)合和地點(diǎn)。（√）145.辦公管理程序制定后

71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護(hù)私人不得變更。（×）

各種方式。（×）法。（×）空間，加強(qiáng)對(duì)員工活動(dòng)的監(jiān)146.秘書(shū)部門(mén)通常采用的72.全民所有制 企業(yè) 都必97.文書(shū)的分類(lèi)、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設(shè)類(lèi)編排、單層分121.批辦是文書(shū)辦理的核書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。

73.所有案卷標(biāo)題都必須標(biāo)類(lèi)編排和多層分類(lèi)編排。心。（×）（√）

明時(shí)間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時(shí)所有文147.秘書(shū)聽(tīng)知能力的培養(yǎng)

74.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是指98.檔案用戶只要有合法的書(shū)傳閱以秘書(shū)人員為中心關(guān)鍵在于知，必須知其本協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進(jìn)行。（√）意。（×）

統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，創(chuàng)（×）123.證卡簽到優(yōu)點(diǎn)是方便，148.與人交談時(shí)視線接觸造良好的周邊環(huán)境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點(diǎn)是不便保存查找，適合對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部

75.記者招待會(huì)也稱新聞發(fā)動(dòng)的重要事件可列入大事于大中型會(huì)議。（√）談話時(shí)間的30％～60％。布會(huì)。（√）記。（√）124.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要（√）

76.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有100.檔案部門(mén)只向有關(guān)部性質(zhì)相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊(cè)資本額門(mén)提供檔案證明。（×）125.字母分類(lèi)法中不需要本高且難以監(jiān)督員工的活為人民幣2000萬(wàn)元。（×）101.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采索引卡片。（√）動(dòng)。（√）

77.現(xiàn)金和銀行存款日記賬用文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。126.德?tīng)柗品ㄊ且环N主觀、150.文書(shū)處理工作是以文通常是由出納人員負(fù)責(zé)登（√）定性的方法。（√）書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費(fèi)信用成為當(dāng)今世151.主人接見(jiàn)客人一般稱

78.任何單位和個(gè)人都可以供檔案原件或復(fù)印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見(jiàn)。（×）

作為經(jīng)濟(jì) 合同 擔(dān)保人。（√）128.危機(jī)事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書(shū)匯編中，匯編目錄是“結(jié)構(gòu)不良性”。（√）件進(jìn)行裝訂、分流、排列、79.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號(hào)、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內(nèi)文書(shū)的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過(guò)程.（√）

80.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、要包括文書(shū)的分類(lèi)、排列、大。（×）153.溝通要素中的環(huán)境是謂語(yǔ)。（√）編目等。（√）130.商務(wù)文化包括工作態(tài)完全客觀的。（×）

81.會(huì)后的工作就是做好會(huì)105.科技檔案利用中可供度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、154.成交階段是指談判雙務(wù)總結(jié)工作。（×）開(kāi)架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內(nèi)容。方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意

82.人事考核的內(nèi)容是德、本。（×）（√）向的過(guò)程。（×）

能、智、績(jī)。（√）106.文書(shū)匯編選材中，初選131.電子商務(wù)文件歸檔的155.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅

83.秘書(shū)的職業(yè)道德是秘書(shū)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）要求主要是真實(shí)、完整，達(dá)人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價(jià)值。（√）30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向（√）的中心任務(wù)。（√）132.會(huì)議通知的回執(zhí)對(duì)會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開(kāi)業(yè)登記。

84.在會(huì)議工作中，分發(fā)重108.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作方議成功與否沒(méi)有太大影響。（√）

要文件一般要編號(hào)、登記。法中的秘書(shū)督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。（√）133.復(fù)出口是外國(guó)商品進(jìn)飲料。（×）

85.經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例109.現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀帶口以后沒(méi)有經(jīng)加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會(huì)，是非決策性會(huì)議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類(lèi)目、平時(shí)歸卷、年

86.會(huì)議的規(guī)模與主題的不點(diǎn)。（×）134.當(dāng)國(guó)際商務(wù)談判進(jìn)入終調(diào)整定卷及歸檔。（√）同，不應(yīng)影響到會(huì)場(chǎng)的布局110.國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作的結(jié)束階段時(shí)談判已全部了158.采用調(diào)查方式直接獲和擺放。（×）責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦結(jié)。（×）取第一手材料是最常見(jiàn)的87.信息交換應(yīng)考慮本組織公責(zé)任區(qū)、公用區(qū)域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區(qū)域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)

88.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不111.商務(wù)文書(shū)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中136.溝通5要素是指：信管理決策過(guò)程中，發(fā)揮著咨是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務(wù)。（×）士”還是“小姐”，一般統(tǒng)饋。（×）160.區(qū)別不同類(lèi)型稅種的89.會(huì)議期間的文書(shū)工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類(lèi)法中的字母主要標(biāo)志是納稅人的不同。要包括文件的分發(fā)和清退112.會(huì)議的議題必須明確，分類(lèi)法不需要索引卡片。（×）

工作。（×）一次會(huì)議的議題只有一個(gè)。（√）161.信息傳遞可以任意選

90.新時(shí)期秘書(shū)要具有創(chuàng)新（×）138.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日擇各種方式。（×）

精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務(wù)檔案屬于專門(mén)檔程安排更全面，涉及內(nèi)容更162.全民所有制企業(yè)都必如果總是考慮上級(jí)的意見(jiàn)案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過(guò)程中信息傳遞139.時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)163.所有案卷標(biāo)題都必須有突破性的進(jìn)展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標(biāo)明時(shí)間。（×）

91.秘書(shū)沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)后取決于人們接受信息的數(shù)140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質(zhì)和質(zhì)簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺指協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外

92.實(shí)用選留，是作為日常量又取決于人際關(guān)系的性放旗幟，依據(jù)客右主左的原系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，的信息工作而進(jìn)行的一般質(zhì)和質(zhì)量。（×）則擺好袖珍國(guó)旗。（√）創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國(guó)人民銀行不對(duì)社141.護(hù)照是永久的證件。165.記者招待會(huì)也稱新聞度，并且有長(zhǎng)期利用價(jià)值。會(huì)上的企業(yè)、單位和個(gè)人辦（×）發(fā)布會(huì)。（√）

（√）理存貸、結(jié)算業(yè)務(wù)。（√）142.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期166.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有

93.檔案保密的依據(jù)是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計(jì)算保管期限。限公司的最低注冊(cè)資本額原定的密級(jí)。（√）非正式宴會(huì)。（√）（×）為人民幣2000萬(wàn)元。（×）

94.分類(lèi)檔案是檔案鑒定的117.商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)后143.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德167.現(xiàn)金和銀行存款日記依據(jù)。（×）的處置活動(dòng)主要包括：清通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同賬通常是由出納人員負(fù)責(zé)

95.檔案參考資料的最大優(yōu)退、銷(xiāo)毀。（×）家比起落后國(guó)家更加注重登記。（√）

點(diǎn)在于利用者不必翻閱大118.中介性是國(guó)際商務(wù)秘個(gè)人主義。（√）168.任何單位和個(gè)人都可批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所書(shū)工作的基本屬性。（×）144.任何文書(shū)的清退應(yīng)事以作為經(jīng)濟(jì)合同擔(dān)保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時(shí)間、先發(fā)出通知。（×）（×）

169.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)面形式或其它形式。（×）婉3.看人說(shuō)話4.觀言察色特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀.國(guó)誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹(jǐn)慎 際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)170.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書(shū)部門(mén)信息工作的作際交際往來(lái)之中,經(jīng)過(guò)求同謂語(yǔ)。（√）之一。（√）用.答:.人類(lèi)進(jìn)入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會(huì)后的工作就是做好196.只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)會(huì)，信息在領(lǐng)導(dǎo)工作中越來(lái)來(lái)的行為舉止規(guī)范,它是人會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（×）導(dǎo)安排干什么，秘書(shū)都應(yīng)該越重要。秘書(shū)部門(mén)做好信息類(lèi)文明的體現(xiàn).涉外商務(wù)交172.人事考核的內(nèi)容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有重要往遵循的正是國(guó)際禮儀.能、智、績(jī)。（√）197.尊重各國(guó)習(xí)俗是國(guó)際作用:(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確與國(guó)內(nèi)禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項(xiàng)禮儀決策(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管務(wù)交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開(kāi)闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的是:1.不卑不亢2.尊重個(gè)174.公文是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單198.國(guó)際間的交往與合作，思路(4)提高秘書(shū)工作效人3.女士?jī)?yōu)先4.入鄉(xiāng)隨俗 位和其他社會(huì)組織在公務(wù)有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，率。18.簡(jiǎn)述制定大中型會(huì)議預(yù)活動(dòng)中，為行使職權(quán)而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內(nèi)容.答:1.會(huì)議名稱和使用的，具有規(guī)范體式的199文書(shū)的借閱范圍與文熱情大方(2)細(xì)致周到(3)2.會(huì)議主題3.會(huì)議時(shí)間和文書(shū)。（√）書(shū)的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節(jié)約(5)地點(diǎn)4.會(huì)議規(guī)模5.參加人175.損害國(guó)家利益屬于無(wú)（×）內(nèi)外有別。員6.會(huì)議議程和日程7.會(huì)效經(jīng)濟(jì)合同。（√）200.不同的信息性質(zhì)和內(nèi)10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領(lǐng)導(dǎo)8.會(huì)議的日176.檔案長(zhǎng)期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會(huì)人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來(lái)賓“齊抓共管”(2)印章使用應(yīng)19.緊急信息報(bào)送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規(guī)格接在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出本內(nèi)容是什么?答:1隨時(shí)178.同來(lái)訪者交談，要堅(jiān)持待。（√）辦公室(3)用印時(shí)秘書(shū)應(yīng)親發(fā)生隨時(shí)報(bào)送2任何單位一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四解答。202.向來(lái)前者交談,要堅(jiān)自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個(gè)人,都不得遲報(bào),漏（×）持”一聽(tīng),二問(wèn),三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報(bào),瞞報(bào),緊急信息.179.使檔案系統(tǒng)化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)20.簡(jiǎn)述秘書(shū)上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書(shū)工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內(nèi)容.答:1整理辦180.通用文書(shū)中指示的正社會(huì)職業(yè)之一,主要從事文11.秘書(shū)的日常工作內(nèi)容有公場(chǎng)所2報(bào)告當(dāng)日工作安文一般包括三個(gè)組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請(qǐng)求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)204.秘書(shū)的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務(wù)

行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書(shū)管理4日程管理5信息管21.簡(jiǎn)述秘書(shū)隨同領(lǐng)導(dǎo)外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務(wù)管理7活動(dòng)的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書(shū)的類(lèi)型有很多種，準(zhǔn)備會(huì)議8照顧上司9檔案作要主動(dòng)2辦事要細(xì)心3錄。（×）秘書(shū)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)也有很多管理10輔助新秘書(shū)的工作 說(shuō)話要謹(jǐn)慎4不要幫倒忙 182.秘書(shū)獨(dú)立完成任務(wù)的種。（√）12.出國(guó)商務(wù)旅行之前除了22.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀的基本原原則是保密、準(zhǔn)確、主動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題要做一些與國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行則.答:1平等原則2真誠(chéng)原（×）1.開(kāi)放式和封閉式辦公室同樣的準(zhǔn)備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請(qǐng)柬的發(fā)送時(shí)間越早優(yōu)缺點(diǎn)? 答:開(kāi)放式:有利要做哪些準(zhǔn)備工作？答: 23.簡(jiǎn)述秘書(shū)接收電話記錄越好。（×）于溝通 節(jié)省辦公空間 辦辦理護(hù)照、簽證、辦理《國(guó)用紙的格式內(nèi)容.答:1來(lái)184.當(dāng)應(yīng)邀赴宴、受到禮品公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干際預(yù)防接種證書(shū)》、辦理出電單位2來(lái)電日期3來(lái)電人或得到對(duì)方的幫助后，為感擾大 無(wú)私人空間。封閉式:境登記卡，定購(gòu)機(jī)票.姓名4來(lái)電人電話號(hào)碼5謝對(duì)方的關(guān)懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書(shū)保密工作的意義.收電人姓名6內(nèi)容7擬辦意助，應(yīng)盡快給對(duì)方寫(xiě)感謝力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用答:1保密工作關(guān)系到國(guó)家見(jiàn)8領(lǐng)導(dǎo)批示9處理結(jié)果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作

四、論述題

185.文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)即2.職業(yè)便裝適合在那些場(chǎng)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定3保密1.談判的構(gòu)成要素是什成定稿，可以據(jù)此生效。合穿著？答:職業(yè)便裝用于工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發(fā)展4保密工作關(guān)系到領(lǐng)談判主體就是指參加談判186.校對(duì)是將打印稿或謄某些會(huì)議、公司組織的一些導(dǎo)工作的成效?；顒?dòng)的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對(duì) 檢查，以外出活動(dòng).14.試述商務(wù)秘書(shū)在商務(wù)談議題：所謂談判議題，就是發(fā)現(xiàn)并糾正各種錯(cuò)漏。（√）3.會(huì)議記錄有哪些主要內(nèi)判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些指在談判中雙方所要協(xié)商187.意向書(shū)就其作用而言容？答:1.會(huì)議基本情況描工作？答: 1可行性調(diào)查研解決的問(wèn)題。（3）談判方式：與合同、協(xié)議書(shū)是相同的。述2.與會(huì)者姓名3.會(huì)議討究2確定談判主題3擬定談?wù)勁蟹绞街傅氖钦勁腥藛T（×）論內(nèi)容 判要點(diǎn)4談判隊(duì)伍組織5之間對(duì)解決談判議題所持188.秘書(shū)的職業(yè)道德是秘4.在會(huì)場(chǎng)中，如何安排主席制定談判措施的態(tài)度或方法。（4）談判約書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)臺(tái)的座次？答:職務(wù)最高者15.處理人際關(guān)系的基本方束條件：談判活動(dòng)作為一個(gè)范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機(jī)整體，除了以上三個(gè)方189.文書(shū)的語(yǔ)言不采用強(qiáng)前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請(qǐng)解釋商務(wù)談判中“主場(chǎng)人5.贊美別人6.主動(dòng)交往他一些對(duì)談判具有重大影190.依合同法規(guī)定，合同的談判的含義.答:主場(chǎng)談判7.保持適當(dāng)距離8.說(shuō)話留響的因素。

標(biāo)的可以是實(shí)物、貨幣、行指的是對(duì)談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進(jìn)行的談情 主要內(nèi)容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書(shū)收集信息的范圍包在談判前對(duì)談判的目標(biāo),內(nèi)要求裝訂成冊(cè)，妥善存放。6.為上司制定商務(wù)旅行計(jì)括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預(yù)想性安（×）劃主要包括那些內(nèi)容？有關(guān)的信息2.與上司業(yè)務(wù)排.主要內(nèi)容:1談判的主192.秘書(shū)沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)答:1.商務(wù)旅行的申請(qǐng)與審有關(guān)的信息3.與上司個(gè)人題和目標(biāo),主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃3.有關(guān)的信息4.流傳于員工要達(dá)到的目的,談判目標(biāo)是193.信息交換不應(yīng)考慮本制訂商務(wù)旅行日程表4.與中的信息5.公司內(nèi)部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協(xié)調(diào)息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據(jù)合同法規(guī)定，合同7.秘書(shū)溝通的原則有哪些? 17.簡(jiǎn)述渉外商務(wù)交往的基響談判效率的重要環(huán)節(jié).3的形式可以是口頭形式、書(shū)答:1.為人謙遜2.說(shuō)話委本原則.答:各國(guó)都有自己談判的時(shí)間和地點(diǎn).要考慮

以下因素:要有充分的準(zhǔn)備,(3)在報(bào)告辦公室主任和供3.總經(jīng)理帕森下午2：00對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷(xiāo)社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透要和業(yè)務(wù)部共同討論如何5.某公司A秘書(shū)從媒體上氣候,季節(jié)等自然因素.4風(fēng)”。開(kāi)展某商品在郊區(qū)的銷(xiāo)售獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大物質(zhì)準(zhǔn)備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項(xiàng)銷(xiāo)售工作的成敗火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、3.秘書(shū)常用的調(diào)查方式及銷(xiāo)社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理和公司是否能達(dá)到今紙張將大幅漲價(jià)，便建議公其特點(diǎn)。答:(1)全面調(diào)查其意見(jiàn)。的銷(xiāo)售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來(lái)，優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬(wàn)元。的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，正誤，并逐條說(shuō)明理由?？蛻羯糖⒁还P重要的交易，其后，他了解到在一次全國(guó)而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯(cuò)誤的。秘書(shū)他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從體。(2)重點(diǎn)調(diào)查其優(yōu)點(diǎn)是知情不報(bào)，封鎖消息，違背和這個(gè)客戶商討，5：00，過(guò)去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過(guò)用較少的人力、物力、財(cái)力，了秘書(shū)工作“上傳下達(dá)，下結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，于求的市場(chǎng)信息，于是建議調(diào)查較少的對(duì)象即可得到傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷(xiāo)售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)調(diào)查對(duì)象總體的基本情況；制度，是絕對(duì)不能允許的。位臨時(shí)開(kāi)會(huì)的通知書(shū)，上面品，并對(duì)該類(lèi)商品 實(shí)行限缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果(2)方式也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)寫(xiě)著會(huì)議的時(shí)間是下午3：購(gòu)方針。此舉使公司加速了去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經(jīng)00，必須由帕森親自參加，資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效的精確資料。(3)典型調(diào)查理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回而且通知書(shū)上沒(méi)有寫(xiě)清會(huì)益。A秘書(shū)也被員工們稱為其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)避，卻喪失原則，明知故犯，議結(jié)束的具體時(shí)間?！吧袼阕印?。請(qǐng)結(jié)合秘書(shū)的間、經(jīng)費(fèi)，又可作深入細(xì)致違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)問(wèn)題：如果你是帕森先生的信息工作對(duì)以上案例作出的調(diào)查，掌握大量具體材定，應(yīng)受到處罰。(3)方式秘書(shū)，你該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)評(píng)析

料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，概括規(guī)律；也是錯(cuò)誤的。秘書(shū)四處討要說(shuō)明理由 答:1.A秘書(shū)之所以被員工缺點(diǎn)是因無(wú)法對(duì)典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因?yàn)橄挛?點(diǎn)開(kāi)始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學(xué)預(yù)測(cè)，不能對(duì)客最終結(jié)果是害人又害已。(4)論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，做出很大的貢獻(xiàn),是因?yàn)樗^事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議，又不知具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)量分析。(4)抽樣調(diào)查其優(yōu)秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處道什么時(shí)候結(jié)束，所以4和出眾的信息工作能力2.點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受對(duì)信息的第三對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策抽取足夠數(shù)量的單位，所得中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)到影響。3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議必需求的清醒,對(duì)以自身信息數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提須參加，不能變更，4點(diǎn)的工作輔助領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選約會(huì)，涉及一筆很大的交的責(zé)任心,是A秘書(shū)給我們的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，擇，這才是秘書(shū)應(yīng)堅(jiān)持的正易，最好能在當(dāng)天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點(diǎn)開(kāi)始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書(shū)

4.簡(jiǎn)述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及2.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間正是掌握了這樣的才干,從缺點(diǎn)。答:優(yōu)點(diǎn):1.它可以使旬召開(kāi)一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深延遲。這樣就可以進(jìn)行如下原始、零散信息中開(kāi)發(fā)出了辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3變更：2點(diǎn)和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時(shí)間，提高工作效率。2.天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，的高層次信息,創(chuàng)造出良好它可以使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)4點(diǎn)半或5點(diǎn)開(kāi)討論會(huì)。的效益,值得我們學(xué)習(xí).間相互了解，有助于培養(yǎng)整150人左右。4.嚴(yán)副主任到下屬公司視

體觀念和合作精神，克服本請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書(shū)陪同

位主義傾向。3.它可以增加會(huì)議預(yù)案?？偨?jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)

員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)答:(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)副主任請(qǐng)白秘書(shū)介紹某些

員工之間的友誼，滿足員工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交具體情況，白秘書(shū)侃侃而的社會(huì)需要，使員工提高工流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)談，從現(xiàn)狀到趨勢(shì)、從具體

作興趣，改善工作態(tài)度。缺交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。

點(diǎn):橫向溝通頭緒過(guò)多，信經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速

外，橫向溝通尤其是個(gè)體之月11日至20日內(nèi)任選3作出匯報(bào)。對(duì)嚴(yán)副主任給公

間的溝通也可能成為員工天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任司布置的任務(wù)，白秘書(shū)毫不

發(fā)牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人猶豫地承諾下來(lái)。末了，白

條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)給嚴(yán)副主任留了名片，的消極影響。人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。表示今后嚴(yán)副主任要辦什

5.請(qǐng)問(wèn)你將從哪些方面去(6)會(huì)議議程和日程：第一么事，無(wú)論公私，都可以直

提高自己的商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作天上午開(kāi)大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)接找自己。請(qǐng)對(duì)白秘書(shū)的接

能力？答:提高寫(xiě)作能力的導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討待工作做具體的分析和評(píng)

途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交價(jià)。

練基本功3.多寫(xiě)多練，精流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)答:白秘書(shū)陪同總經(jīng)理接待

雕細(xì)琢4.培養(yǎng)良好習(xí)慣5.人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開(kāi)總結(jié)表彰多處失當(dāng).1白秘書(shū)向上級(jí)

6.請(qǐng)用具體事例論述秘書(shū)大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況應(yīng)該就

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)事件的成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書(shū)組、事論事，至于發(fā)展趨勢(shì)和宏

方法.答: 1查明情況2報(bào)材料組、宣傳組、后勤組、觀評(píng)價(jià)應(yīng)該由總經(jīng)理來(lái)

告領(lǐng)導(dǎo)3組織搶救4掌握動(dòng)保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人談.2白秘書(shū)對(duì)自己了解得

態(tài)5.寫(xiě)出<要事急報(bào)>6.重員的食宿安排，包括規(guī)格和不太準(zhǔn)確的事項(xiàng)要實(shí)事求

建組織形象.標(biāo)準(zhǔn)?！?9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算是地對(duì)待，不能憑主觀臆斷

五、案例題 和開(kāi)支辦法。去匯報(bào).3對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

1.(1)將此事壓下來(lái)，不向 科學(xué)書(shū)籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書(shū)不能妄加承

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實(shí)記錄，問(wèn)清要

起，就推說(shuō)忘記了。鄙；對(duì)真正的教育和對(duì)人們求，其余由本單位領(lǐng)導(dǎo)人去

(2)將此事只告知與周某關(guān)的幸福來(lái)說(shuō)，二者同樣的有答復(fù).4白秘書(shū)請(qǐng)嚴(yán)副主任

系密切的副經(jīng)理，讓其定益和必要。車(chē)爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與

奪?；?自己聯(lián)系是一種越級(jí)行為，

第五篇：秘書(shū)實(shí)務(wù)

秘書(shū)實(shí)務(wù)

從辦好文、辦好會(huì)、辦好事的職業(yè)要求看秘書(shū)人員應(yīng)具備哪些能力、素養(yǎng)？

何謂秘書(shū)？秘書(shū)是一種職務(wù)名稱，他是掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員。從秘書(shū)定義來(lái)看，秘書(shū)的基本職能是辦理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、輔助決策、綜合服務(wù)。這四項(xiàng)基本職能又決定了秘書(shū)工作的基本內(nèi)容——常規(guī)業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和辦公室日常事務(wù)，也就是我們通常說(shuō)的——秘書(shū)人員要辦文、辦會(huì)、辦事。

秘書(shū)不僅是職務(wù)名稱，更是社會(huì)職業(yè)，從辦好文、辦好會(huì)、辦好事的職業(yè)要求來(lái)看，秘書(shū)人員必須得具備一些能力和素養(yǎng)才能勝任這個(gè)工作。

一、秘書(shū)需要具備的整體能力和素養(yǎng)

（一）秘書(shū)具備的能力

1、秘書(shū)人員要具備靈活機(jī)智的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的綜合性、藝術(shù)性和技術(shù)性。秘書(shū)要具備處理上下左右、各部門(mén)之間各種關(guān)系的能力，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部工作環(huán)境。部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通更要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，求同存異，善于協(xié)調(diào)和尊重他人；在靈活性的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持各方利益不受侵害的原則，各種事務(wù)辦理要重視依據(jù)留存，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。

2、秘書(shū)人員要具備敏銳干練的信息處理能力

信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)現(xiàn)代秘書(shū)和傳統(tǒng)秘書(shū)的極大區(qū)別。面對(duì)當(dāng)今信息量的飛速增長(zhǎng)，秘書(shū)人員必須要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，對(duì)信息有敏銳的感受力和判斷力，主動(dòng)識(shí)別潛在信息源，并能在紛繁的信息中去粗取精、去偽存真，形成一種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、搜集、過(guò)濾、處理、反饋、運(yùn)用各種有用信息的習(xí)慣；同時(shí)還要具備信息技術(shù)的應(yīng)用能力，具有信息選擇能力、信息處理能力、信息的運(yùn)用能力。

秘書(shū)人員非常有必要提高辦公自動(dòng)化軟件使用水平和掌握新型自動(dòng)化辦公設(shè)備（如傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印件等）的技術(shù)，尤其是WORD、EXCEL等軟件的使用要非常熟悉。這會(huì)極大提高辦公效率。

3、秘書(shū)人員要具備持之以恒的自我學(xué)習(xí)能力

一個(gè)稱職的、成功的秘書(shū)人員應(yīng)該是一個(gè)“通才”和“雜家”，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)輔助管理知識(shí)，不斷調(diào)整、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。秘書(shū)人員不及時(shí)汲取新的營(yíng)養(yǎng)，看問(wèn)題、寫(xiě)公文、辦事情都是老一套，無(wú)法在新的形勢(shì)下有效的開(kāi)著管理工作。

4、秘書(shū)人員要具備自我可控的情緒調(diào)適能力

良好的情緒自我控制是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，秘書(shū)最主要的工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，這就需要秘書(shū)人員具備較高的心理素質(zhì)，具有良好的適應(yīng)能力，正確處理好各方面的人際關(guān)系，調(diào)節(jié)自己的情緒，在日常工作中要沉著、寬容、耐心、冷靜、豁達(dá)，善于控制自己的感情沖動(dòng)，始終保持樂(lè)觀向上、熱情誠(chéng)懇的心態(tài)，從容不迫、不卑不亢的風(fēng)度，能夠正確的處理好工作中的各種矛盾。

（二）秘書(shū)具備的素養(yǎng)

素養(yǎng)是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系和行為準(zhǔn)則。職業(yè)素養(yǎng)是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)是秘書(shū)工作者個(gè)人在政治、思想品格、作風(fēng)、知識(shí)技能等方面經(jīng)過(guò)鍛煉學(xué)習(xí)達(dá)到的水平、能力和境界。

1、秘書(shū)人員應(yīng)該具備政治素養(yǎng)

秘書(shū)工作是一項(xiàng)政治工作很強(qiáng)的工作。因此秘書(shū)人員首先要有好的政治素養(yǎng)。一是要在政治上與黨中央保持高度一致，主要是堅(jiān)持是黨的基本路線、方針不動(dòng)搖。二是要有較高的馬列主義理論水平和政策水平，秘書(shū)人員工作經(jīng)常涉及大量理論問(wèn)題和政策問(wèn)題，所以在工作中要著重學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，重點(diǎn)掌握唯物辯證法，掌握馬克思主義的基本原理，并且能夠運(yùn)用這些去指導(dǎo)工作，處理矛盾做出決策。三是要有淡泊明志、樂(lè)于奉獻(xiàn)的崇高境界，秘書(shū)人員是做輔助工作的工作者，不追求名利地位，不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)幕后英雄，通過(guò)卓有成效的工作，為全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、秘書(shū)人員應(yīng)該具備職業(yè)道德素養(yǎng)

職業(yè)道德可以通過(guò)人們的信念習(xí)慣和社會(huì)輿論起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，從而促使從業(yè)人員不斷增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，不斷提高服務(wù)水平。秘書(shū)人員要做到忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，服務(wù)熱情；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想，掌握科學(xué)文化知識(shí)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能。

3、秘書(shū)人員應(yīng)該具備知識(shí)能力素養(yǎng)

當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著全球化的日益發(fā)展，國(guó)際交往日益頻繁，秘書(shū)人員的知識(shí)要求越來(lái)越高，秘書(shū)人員必須在實(shí)踐中不斷拓展自己的知識(shí)和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是要具有基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。秘書(shū)工作基本知識(shí)是秘書(shū)人員飛翔的“翅膀”，也是秘書(shū)人員成長(zhǎng)過(guò)程中的“階梯”，不僅要掌握社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，還要有自然科學(xué)知識(shí)，這是秘書(shū)人員知識(shí)的基本層次。二是要具有秘書(shū)工作的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)收集，了解世界各國(guó)的風(fēng)俗禁忌，外交禮儀，中國(guó)正在并長(zhǎng)期參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求我們秘書(shū)人員要面對(duì)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變觀念，行為規(guī)范，知識(shí)常新。三是要具有其他工作相關(guān)知識(shí)，秘書(shū)工作繁瑣，涉及面廣，為了適應(yīng)工作和時(shí)代要求，在日常工作盡可能多的掌握熟悉專業(yè)以外的知識(shí)，法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等等學(xué)科。

4、秘書(shū)人員應(yīng)該具備心理素養(yǎng)

秘書(shū)人員服務(wù)部門(mén)多，結(jié)交人員廣，人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，而且要常常協(xié)助各類(lèi)行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中遇到的矛盾和困難進(jìn)行合理分析，如果沒(méi)有較強(qiáng)的心理承受能力，就難以應(yīng)付工作中所出現(xiàn)的各種情況，產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)。所以秘書(shū)人員要具有較強(qiáng)的心里素養(yǎng)。

二、秘書(shū)辦好文的能力和素養(yǎng)

秘書(shū)工作繁瑣，能力素養(yǎng)要求高，秘書(shū)工作者除了滿足綜合能力和素養(yǎng)外，在辦文中也有獨(dú)特的能力和素養(yǎng)要求。

（一）秘書(shū)辦好文的能力

1、調(diào)研能力

領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是管理和決策，秘書(shū)人員輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，就需要有一定的調(diào)研能力，給領(lǐng)導(dǎo)提供多種方案參考。而調(diào)研的目的是獲得系統(tǒng)客觀的收集信息研究數(shù)據(jù)，為決策提供多種方案。

2、獨(dú)立駕馭語(yǔ)言的能力

語(yǔ)言文字是公文的第一要素。在公文中，議事說(shuō)理，表情達(dá)意都需借助于文字才能發(fā)揮作用。因此，公文寫(xiě)作者必須具有較好的文字功底，具備獨(dú)立駕馭語(yǔ)言文字的能力，使公文主題鮮明、觀點(diǎn)正確、論證合理、論據(jù)充分，使人一讀就懂，一聽(tīng)就明，便于理解執(zhí)行。

3、獨(dú)立解決問(wèn)題的辦事能力

公文寫(xiě)作人員除了具備基本能力，更要有實(shí)務(wù)能力。秘書(shū)職業(yè)的敏感性就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，要有“防患于未然”的憂患意識(shí)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的洞察力，然后通過(guò)全方位、多角度的觀察視角并綜合分析問(wèn)題，最后有針對(duì)性與技巧性的獨(dú)立解決問(wèn)題，完成公務(wù)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)。

（二）秘書(shū)辦好文的素養(yǎng)

1、管理素養(yǎng)

公文寫(xiě)作者要具備現(xiàn)代管理的基本理念和理論知識(shí)，掌握公共管理的原則與技巧，在思想品格、氣質(zhì)能力、作風(fēng)態(tài)度等方面符合現(xiàn)代管理者的基本要求。要樹(shù)立管理就是服務(wù)的基本理念。

2、法律素養(yǎng)

公文寫(xiě)作者要具備基本法律意識(shí)和法律知識(shí)，了解國(guó)家的法律、法規(guī)，能夠運(yùn)用相關(guān)的法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的公文寫(xiě)作實(shí)踐。要樹(shù)立依法治國(guó)和依法行政的基本理念，正確處理權(quán)與法的關(guān)系，正確處理領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人意志與法律之間的沖突。

3、政策素養(yǎng)

公文寫(xiě)作者要了解并熟悉相關(guān)領(lǐng)域的政策規(guī)定，掌握政策制定和政策執(zhí)行的基本原理和方法。要注意把握時(shí)代敏感性和政策敏銳度，注意政策的連續(xù)性和變動(dòng)性，注意法律與政策的關(guān)系。

三、秘書(shū)辦好事的能力和素養(yǎng)

（一）秘書(shū)辦好事的能力

1、理解和領(lǐng)會(huì)能力

辦事大多在人與人的交往中進(jìn)行，要辦好事情，須準(zhǔn)確而迅速的摸清交辦者的想法，如果是上級(jí)交辦的事情，則要全面、正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2、分析判斷能力

秘書(shū)每天要辦的事情常常是千頭萬(wàn)緒，這就需要有一定的 分析判斷能力，把各種事情合理歸類(lèi)，加以梳理，分清主次緩急、難易遠(yuǎn)近，并駕輕就熟的分別辦好。

3、應(yīng)變能力

辦事的方案、計(jì)劃，往往趕不上現(xiàn)實(shí)變化，需要部分修正或者推倒重來(lái)。在實(shí)際工作中，許多事情若死守條條框框，往往行不通，須把原則性和靈活性相結(jié)合，在不違反原則的前提下變通處理。

（二）秘書(shū)辦好事的素養(yǎng)

1、秘書(shū)辦事要有“清、慎、勤”的政治素養(yǎng)

秘書(shū)人員辦事要公正廉潔、兩袖清風(fēng)，做到“清”；辦事要周密考慮、謹(jǐn)言慎行，做到“慎”；辦事要勤奮好學(xué)、刻苦上進(jìn)，做到“勤”。只有具備這樣的政治素養(yǎng)，才能更高效的開(kāi)展工作。

2、秘書(shū)辦事要有良好的作風(fēng)素養(yǎng)

秘書(shū)的特殊性工作，不僅要埋頭苦干，更要有良好的作風(fēng)素養(yǎng)，堅(jiān)持做到不自恃、不自負(fù)、不自詡、不自卑、不自以為是。只有具備良好的作風(fēng)素養(yǎng)才能有良好的群眾基礎(chǔ)，才能更好的解決工作中的各種矛盾。

3、秘書(shū)辦事要有自我約束的思想素養(yǎng)

秘書(shū)人員辦事是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下辦事，辦事過(guò)程中要有自我約束的思想素養(yǎng)。要經(jīng)常檢查自己思想、工作情況，做事要到位、不離位、不越位，力求做到“參與而不干預(yù)、協(xié)助而不越權(quán)、服務(wù)而不盲從、尊重而不恭維、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)”。

四、秘書(shū)辦好會(huì)的能力和素養(yǎng)

會(huì)議是事先約定有組織、有目的的聚眾會(huì)晤。既然有了會(huì)議，自然就有會(huì)務(wù)組織工作，對(duì)秘書(shū)人員辦好會(huì)議也有它相應(yīng)的能力和素養(yǎng)要求。

（一）秘書(shū)辦好會(huì)的能力

1、處理突發(fā)事件的公關(guān)能力

秘書(shū)人員是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)要做好準(zhǔn)備工作，必須得更多的了解客戶，在會(huì)務(wù)工作的前期準(zhǔn)備中，與客戶提前取得聯(lián)系，在這個(gè)過(guò)程中充分發(fā)揮公關(guān)能力尤其重要；在會(huì)務(wù)準(zhǔn)備中有許多突發(fā)狀況更需要我們秘書(shū)人員具有處理突發(fā)事件的公關(guān)能力。

2、統(tǒng)攬全局協(xié)調(diào)各方的能力

每一件工作想要完成，需要很多部門(mén)配合，具有統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力就可以早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)工作節(jié)點(diǎn)在哪，配合困難在哪，將工作中的矛盾可以及時(shí)解決，為后續(xù)會(huì)務(wù)工作解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

（二）秘書(shū)辦好會(huì)的素養(yǎng)

1、高水平的服務(wù)素養(yǎng)

會(huì)務(wù)工作是復(fù)雜而又有調(diào)理的工作，從事前準(zhǔn)備，會(huì)中主持，再到會(huì)后評(píng)估都要有高水平的服務(wù)質(zhì)量得到參會(huì)著的肯定。大到外場(chǎng)服飾和禮儀，嚴(yán)密的安保措施，小到微笑禮貌談吐都對(duì)秘書(shū)人員有著具體要求，也需要我們秘書(shū)人員具備這種素養(yǎng)。

2、強(qiáng)有力的心理素養(yǎng)

秘書(shū)人員尤其是復(fù)雜會(huì)務(wù)工作的秘書(shū)人員，事物多任務(wù)重，容易有情緒波動(dòng)，因此需要強(qiáng)有力的心理素質(zhì)，要求我們豁達(dá)開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、甘于清貧、獨(dú)立堅(jiān)韌等多元的心理自我調(diào)適能力和素養(yǎng)。

秘書(shū)人員是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)的參謀助手，是辦公室一個(gè)重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，因此對(duì)秘書(shū)人員能力、素養(yǎng)都有很高的要求。只有掌握以上提出的秘書(shū)人員需要的能力，才能正真的把秘書(shū)工作做好。