第一篇：關(guān)于在全省開展郵樂網(wǎng)招商工作的通知

關(guān)于開展郵樂網(wǎng)招商工作的通知

各市郵政局：

為豐富郵樂網(wǎng)商品種類，提升網(wǎng)站競爭力，根據(jù)集團公司工作部署，省公司決定在全省范圍內(nèi)全面啟動郵樂網(wǎng)招商工作?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、招商對象

（一）品牌商品

1.擬招募的品牌必須是郵樂網(wǎng)上八大商品分類（家居百貨、食品保健、品牌服飾、個人護理、箱包鞋帽、運動戶外、母嬰產(chǎn)品、數(shù)碼家電）中的全國知名品牌。

2.如有名錄外的優(yōu)質(zhì)品牌，須經(jīng)集團公司審批后方可招商。

3.擬招募的品牌商家須為擁有該品牌的企業(yè)的總部。

4.商品形態(tài)、體積等適于郵寄。

（二）地方名優(yōu)特產(chǎn)

是指具有地方特色的農(nóng)林產(chǎn)品、工藝品。

1.須為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，以體現(xiàn)該特產(chǎn)的正宗性。

2.須在全國或本省（含自治區(qū)、直轄市，下同）具有一定的知名度。

3.商家須具備一般納稅人資格，注冊資金在100萬元以上，成立時間在2年以上，并同意向郵樂網(wǎng)支付1萬元銷售保證金。

4.商品形態(tài)、體積等適于郵寄（鮮活品等不易保存、容易霉變的商品不在招商范圍內(nèi)）。

二、招商組織管理

中國郵政集團公司控股的合資公司--北京郵樂電子商務(wù)有限公司是郵樂網(wǎng)站的運營主體（以下簡稱“郵樂公司”）（在該公司注冊完成之前，暫由上海郵樂貿(mào)易有限公司代理網(wǎng)站運營事宜）。

省公司市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)省內(nèi)招商工作；省公司電子商務(wù)局負(fù)責(zé)組織招商工作的具體實施；各地市、縣郵政局均可參與郵樂網(wǎng)招商工作，但要求以市局為單位。

三、招商職責(zé)與利益分配

（一）招商職責(zé)

品牌商品的招商采用“郵樂統(tǒng)一經(jīng)營模式”，即郵樂公司委托各地郵政公司(/局)招募品牌商家，郵樂公司與商家建立代理銷售關(guān)系，并統(tǒng)一負(fù)責(zé)商品經(jīng)營。在此模式下，各地郵政公司(/局)主要負(fù)責(zé)與品牌商家洽談，協(xié)助郵樂公司與商家簽約；參與所招募商家的日常運營；協(xié)助郵樂公司和所招募商家共同為客戶做好售后服務(wù)。

地方名優(yōu)特產(chǎn)的招商采用 “各省公司自營模式”，即郵樂網(wǎng)開設(shè)地方名優(yōu)特產(chǎn)專區(qū)，為各省公司提供銷售平臺；省公司組織招募地方名優(yōu)特產(chǎn)商家，并選定一至兩個市局負(fù)責(zé)全省名優(yōu)特產(chǎn)的經(jīng)營，包括商家選擇、價格確定、洽談簽約、參與運營、倉儲發(fā)貨、發(fā)票

開具、售后服務(wù)等經(jīng)營全流程，同時對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（二）利益分配

1.品牌商品：郵樂公司賺取商品的進銷差價，同時給予相關(guān)招商局毛利的10%（毛利=進銷差價-直接成本，直接成本包括商品包裝費、運費、增值稅、郵樂卡營銷費、線下商品銷售營銷費等）。

2.地方名優(yōu)特產(chǎn)：省公司按集團公司統(tǒng)一要求組織自主經(jīng)營，僅需分?jǐn)傕]樂平臺運營所需的必要成本（主要是平臺使用費及相關(guān)費用，平臺使用費暫按銷售額的2%計算），其余收益由省公司根據(jù)參與經(jīng)營的各單位的實際貢獻(xiàn)大小進行分配，具體分配辦法另行規(guī)定。

（三）收益結(jié)算與計列

省公司與集團公司之間結(jié)算招商收益款通過“其他應(yīng)付款-省際往來-應(yīng)付清算款”科目核算。省公司取得的招商與經(jīng)營收益暫計列代理業(yè)務(wù)收入。各市局的收入由省公司與集團公司對賬后清分。

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四、招商工作流程

（一）品牌商品招商工作流程

1.各市/縣郵政局與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)品牌商家溝通洽談，確認(rèn)其符合郵樂網(wǎng)品牌商品招商條件，經(jīng)省郵政電子商務(wù)局初審合格，報集團公司郵政業(yè)務(wù)局電子商務(wù)處審核。

2.集團公司郵政業(yè)務(wù)局電子商務(wù)處審核通過后，負(fù)責(zé)招商的市局登錄郵樂網(wǎng)商家管理后臺，為商家設(shè)計品牌官方旗艦店、編輯商品

圖文信息，并負(fù)責(zé)日常運營。

3.客戶購買相關(guān)市局招商的商品，因為各種原因提出退換貨要求，相關(guān)市局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家完成退換貨工作。

（二）地方名優(yōu)特產(chǎn)招商工作流程

1.各市郵政局業(yè)從當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)中選擇優(yōu)質(zhì)商家，經(jīng)過調(diào)查、洽談，確認(rèn)其符合郵樂網(wǎng)地方名優(yōu)特產(chǎn)招商條件，將商家相關(guān)材料提交省郵政電子商務(wù)局審核。

2.省郵政電子商務(wù)局審核通過后，交由省公司指定的負(fù)責(zé)經(jīng)營本省地方名優(yōu)特產(chǎn)的市局登錄郵樂網(wǎng)商家管理后臺，為商家設(shè)計品牌專柜，編輯商品圖文信息，并負(fù)責(zé)日常運營；同時，為商家提供倉儲發(fā)貨服務(wù)，為客戶提供發(fā)票開具與退換貨服務(wù)，并對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。名優(yōu)特產(chǎn)所在地的市局協(xié)助做好經(jīng)營工作，并依分工和實際貢獻(xiàn)大小參與利益分配，具體分配標(biāo)準(zhǔn)可在省公司制定的指導(dǎo)性分配方案（另行規(guī)定）的基礎(chǔ)上，由經(jīng)營方和協(xié)助方協(xié)商確定。

五、相關(guān)要求

（一）高度重視，精心組織

大力推進郵樂網(wǎng)招商工作，不僅能迅速豐富網(wǎng)站商品種類，加快網(wǎng)站發(fā)展步伐，而且可使各級郵政企業(yè)直接分享郵政電子商務(wù)發(fā)展的收益。各市局對此要高度重視，要指定專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好招商前的各項準(zhǔn)備工作，制定有效的招商工作推進方案。

（二）加強宣傳，積極營銷

各市局要充分利用客戶經(jīng)理隊伍和大客戶資源，面向商家積極做好宣傳推介，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家進駐郵樂網(wǎng)。

（三）聯(lián)手商函，共同推進

各市局要將郵樂招商工作與商函廣告進行有效整合，共同推進。

省公司電子商務(wù)局聯(lián)系人：劉賀斌

聯(lián)系電話：0591-83371350

二〇一一年三月三十日

第二篇：郵樂網(wǎng)簡介

記者獲悉，中國郵政與香港TOM集團合資成立的電子商務(wù)平臺郵樂網(wǎng)早前獲得1.1億美元融資。經(jīng)過此輪融資，郵樂網(wǎng)的估值將達(dá)到8.3億美元。

中國郵政和TOM集團于2010年8月攜手打造的郵樂網(wǎng),是線下至線上的電子商務(wù)平臺,自上線以來保持持續(xù)快速發(fā)展，銷售規(guī)模實現(xiàn)倍增，現(xiàn)時更延展至移 動電子商務(wù)范疇。2013年底郵樂網(wǎng)交易規(guī)模達(dá)14.32億元人民幣,增幅為175%。為了進一步推動郵樂網(wǎng)快速發(fā)展，原股東雙方?jīng)Q定在現(xiàn)有合作基礎(chǔ)上引入新的戰(zhàn)略投資者。

據(jù)了解，投資者此番入股,主要看重中國郵政在中國地區(qū)強大的線下資源，以及TOM集團在無線、在線、移動互聯(lián)網(wǎng)以至電子商務(wù)的卓越全方位技術(shù),以及豐富的營運經(jīng)驗。

中國郵政以郵樂網(wǎng)作為其唯一的商品買賣電子商務(wù)平臺，主打線上線下及移動電子商務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。中國郵政作為擁有百年歷史的國企，素來以豐富的線下資源而聞名，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，如何發(fā)揮線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，使這些優(yōu)質(zhì)線下資源與線上及移動服務(wù)相結(jié)合，是郵政轉(zhuǎn)型的重點。中國郵政表示，將以此次郵樂網(wǎng)融資為契機，整合全網(wǎng)資源，全力進軍電子商務(wù)市場，將郵樂網(wǎng)打造成集網(wǎng)上商城與本地生活于一體、線上線下以及與移動服務(wù)相結(jié)合、具有郵政特 色的電子商務(wù)網(wǎng)站。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,于2013年第4季，郵樂網(wǎng)的重復(fù)購買買家占比為66%，自營商品的平均每筆交易金額為人民幣448元，遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)水平。

郵樂網(wǎng)是中國郵政與香港TOM集團聯(lián)手合作，向社會推出的又一個網(wǎng)上購物新選擇，是郵政電子商務(wù)積極切入網(wǎng)購市場的試水行動。正是借助百年郵政的品 牌信譽優(yōu)勢，郵樂網(wǎng)將“正品保證、全場免郵”作為重要宣傳點，積極向社會進行推廣。筆者作為發(fā)展郵樂購業(yè)務(wù)的具體參與者，在推廣業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些 問題，這些問題已經(jīng)給使用過郵樂購的客戶留下了不好的印象，如果這些問題不能得到快速解決，必將對郵樂網(wǎng)在未來的大規(guī)模發(fā)展形成阻礙。

很多客戶反映，郵樂網(wǎng)上的商品種類太少，需要的東西都找不到。雖然網(wǎng)站上已經(jīng)有2萬多種商品，但是離滿足客戶多種個性化需求，還是存在相當(dāng)大的差距。所以，郵樂網(wǎng)的招商工作應(yīng)該加快步伐。中國郵政具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，招商工作應(yīng)該很快就會見成效。

郵樂網(wǎng)的商品價格也是客戶最為關(guān)心的問題。雖然郵樂網(wǎng)定位于中高端消費人群，所選商品均為國內(nèi)外知名品牌，并且承諾與家樂福等超市進行比價，但實際情況是，習(xí)慣于網(wǎng)上購物的消費者，對價格很是敏感而且已經(jīng)習(xí)慣比價。所以，如果郵樂網(wǎng)能在價格上具備一些優(yōu)勢，那它的競爭力將大大提高。

溝通不暢通是目前郵樂網(wǎng)急需解決的最大問題。客戶在瀏覽商品時不能自由地在線咨詢，對于習(xí)慣在線聊天的網(wǎng)購者而言有頗多不適；商品有問題時需要打長途電話解決，不僅成本過高，而且很多時候還打不進去，客戶抱怨過多；貨物跟蹤體系不完善，雖然有網(wǎng)上跟蹤體系，但是地址不明確，形同虛設(shè)。這些問題的解決已經(jīng)迫在眉睫。

郵樂網(wǎng)的配貨難、物流慢、退換貨時間長是困擾客戶的又一個問題。目前，一般商品的配貨時間在3天左右，運輸時間在4天左右，這樣客戶收到商品的時間就在7天左右，與一般網(wǎng)站相比已經(jīng)慢了3天左右的時間。如果要退換貨，還要加上3天的驗貨過程，這樣換一次貨基本上需要17天左右。這個時間想必是不會令網(wǎng)購者高興的。因此，郵樂網(wǎng)應(yīng)認(rèn)真思考如何提高工作效率，減少中間流程，如何讓郵政物流優(yōu)勢實現(xiàn)最大化。郵樂網(wǎng)是中國郵政向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極實踐，是緊跟時代潮流、發(fā)揮自身優(yōu)勢的大膽嘗試，對中國郵政今后的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。雖然目前出現(xiàn)了一些問題，但是郵樂網(wǎng) 的運行時間不足一年，出現(xiàn)一些問題在所難免。只要能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這些問題就不是問題，而是我們前進的動力。郵樂網(wǎng)，任重道遠(yuǎn)。中國政府刺激內(nèi)部消費，鼓勵電子商貿(mào)行業(yè)發(fā)展，郵樂網(wǎng)亦全面受惠。中國電子商貿(mào)市場目前僅占全國零售總額約7.4%，逾90%的線下消費潛力有待釋放。此外，智能手機漸成主流，帶動移動商貿(mào)高速增長，今年首季移動商貿(mào)交易額急增逾2倍至266億元人民幣，并持續(xù)迅速增長。TOM集團結(jié)合中國郵政遍及全國雄厚的線下資源，加上集團在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的豐富經(jīng)驗及多元化銷售渠道，全方位切入這個潛力龐大的市場，目標(biāo)躋身中國B2C電子商貿(mào)市場前10名。

郵樂網(wǎng)已深化與各省郵政分公司的合作。全國31個省館已在去年全部上線，為用戶提供具本地特色的原產(chǎn)地產(chǎn)品。郵樂網(wǎng)的海外館亦與澳洲郵政及新西蘭郵政合作，豐富海外館產(chǎn)品種類。郵樂網(wǎng)會透過「工業(yè)品下鄉(xiāng);原產(chǎn)地產(chǎn)品進城」模式與各省郵政分公司合作，加快招商進度，豐富產(chǎn)品種類，快速開拓農(nóng)村電子商貿(mào)市場，搶占競爭優(yōu)勢。期內(nèi)，郵樂網(wǎng)有逾5,000名商家合共提供約16.8萬件商品，過去2年商品總數(shù)增長逾5倍。

目前全國5萬多個郵政網(wǎng)點，及24省的2萬多個郵政便民服務(wù)站，已兼營郵樂代購業(yè)務(wù)，并分銷郵樂網(wǎng)的產(chǎn)品，加上11185電 話熱線購物，令郵樂結(jié)合線上及線下平臺，覆蓋最多潛在消費者。郵樂網(wǎng)亦與各郵政銷售網(wǎng)點加強線下活動營銷，為用戶帶來實體消費體驗。在主要節(jié)日如新春、端 午及中秋，亦與郵政共同合作在全國推出節(jié)日營銷活動，刺激銷售額。郵樂與中國郵政儲蓄銀行合作發(fā)行的郵儲郵樂聯(lián)名借記卡，累計發(fā)行逾650萬張，為郵樂網(wǎng)提供龐大線下用戶群。

移動商貿(mào)為電子商貿(mào)行業(yè)的下一波高速增長點。目前中國逾11億手機用戶中，3G用戶已占3億戶。郵樂網(wǎng)積極拓展手機終端渠道，透過與手機廠商及移動網(wǎng)絡(luò)運營商合作，將線下消費者帶到移動商貿(mào)市場。郵樂網(wǎng)的應(yīng)用程式已裝置于60萬部手機，用戶可透過應(yīng)用程式購物、繳交帳單、處理票務(wù)及以積分兌換產(chǎn)品。

期內(nèi)，郵樂網(wǎng)注冊用戶急升65%至近300萬戶。重復(fù)買家逾47%。郵樂網(wǎng)的商品、銷售渠道及營銷的獨特定位，深受用戶認(rèn)同。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機構(gòu)Alexa Internet Inc的最新數(shù)據(jù)，郵樂網(wǎng)主要業(yè)界指標(biāo)例如網(wǎng)站瀏覽跳出率(bounce rate)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，平均為25%，而同業(yè)一般為三至四成;用戶停留網(wǎng)站時間(time on site)亦高于同業(yè)，平均為10分鐘。為提高服務(wù)質(zhì)素，郵樂網(wǎng)亦與郵政共同計劃正在北京，上海，福建，四川及河北，建立郵樂線下售后服務(wù)中心。過去兩年，郵樂網(wǎng)的郵遞時效，產(chǎn)品破損及退換貨率，均優(yōu)于業(yè)界平均水平，反映服務(wù)質(zhì)量獲用戶認(rèn)可。

移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)以高價值的移動服務(wù)逐漸取代傳統(tǒng)2.5G無線增值服務(wù)，期內(nèi)收入從去年下半年反彈，相較增升18%。當(dāng)中游戲業(yè)務(wù)由于持續(xù)引入精品游戲及網(wǎng)游、推廣渠道多元化以及成本控制效果明顯，收入較去年下半年大幅增升68%;累計激活用戶躍升89%;游戲數(shù)量增至226款。音樂社區(qū)637.fm流聲機已獲認(rèn)為業(yè)界的媒體推廣平臺，通過粉絲活動專區(qū)互動，擴展用戶規(guī)模及用量，目前已有58個粉絲群組，合作唱片公司及藝人分別增至40家及121位，至今已舉辦78個活動。積極開發(fā)的支付業(yè)務(wù)進展良佳，軟件開發(fā)工具服務(wù)于第二季推入市場，為應(yīng)用開發(fā)商提供的手機付費平臺，帶動收入較去年下半年增升18%。

TOM 集團首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事楊國猛表示：「自2010年8月成立以來，集團與中國郵政打造的線下到線上(O2O)電子商貿(mào)平臺郵樂網(wǎng)(004km.cn）的購物卡，可以作為支付工具購買郵樂網(wǎng)上的所有商品。郵樂卡既可以在郵樂網(wǎng)支付時使用，也可以在各大郵政網(wǎng)點的電子商務(wù)信息平臺完成郵樂網(wǎng)商品的購買和支付。

三、郵樂網(wǎng)的營銷優(yōu)勢

1.具有郵政與TOM的品牌優(yōu)勢，強強聯(lián)手，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

2.全程可控，確保品牌正品。從商品來源、物品配送到金融結(jié)算，由中國郵政和TOM集團全程控制。

（1）網(wǎng)站全部商品均來自品牌生產(chǎn)商本身，確保真品。（2）中國郵政為網(wǎng)站提供覆蓋最廣、安全可靠的物流服務(wù)。（3）中國郵政為商家提供一攬子安全快捷的支付結(jié)算服務(wù)。

（4）購買渠道廣泛。用戶可在郵樂網(wǎng)站、郵政網(wǎng)點、11185購買商品！3.郵政具有一支能力強、素質(zhì)高的營銷隊伍，有豐富的營銷經(jīng)驗，5萬客戶經(jīng)理的營銷團隊，具備強大的集團客戶公關(guān)能力。

4.客戶經(jīng)理積累了大量的優(yōu)質(zhì)大客戶資源，針對潛力巨大的禮品與福利市場，面向各大機關(guān)企事業(yè)單位銷售郵樂網(wǎng)購物卡（郵樂卡）。

四、郵樂卡營銷策略

（一）目標(biāo)客戶及促銷策略 1.目標(biāo)客戶

福利：滿足企事業(yè)單位的職工福利或獎勵的需求。

禮品：滿足個人或單位的商務(wù)公關(guān)、客戶拜訪回饋等禮儀服務(wù)的需求。親情：滿足年青時尚個人、家庭之間親情維系的需求。可進駐大中專院校，以便捷、時尚為賣點，做好校園市場營銷。2.促銷策略

日常：針對有市場活動計劃的企業(yè)，作為活動的禮品、獎品；攻關(guān)廣告、策劃類公司，將郵樂卡設(shè)計到客戶活動中；攻關(guān)婚紗影樓等涉及年青時尚人士的企業(yè)市場。

節(jié)假日：抓住元旦、春節(jié)、端午節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日市場，加大郵樂卡的宣傳，選取重點目標(biāo)客戶，重點攻關(guān)，開發(fā)郵樂卡大客戶。以單位福 利發(fā)放、客戶維系、回饋禮品為切入點公關(guān)，如外企、IT類、通信類、金融類等企業(yè)；也可將郵樂卡與郵政其他產(chǎn)品組合成促銷套裝，進行捆綁營銷。

（二）銷售步驟 1.調(diào)查分析，準(zhǔn)確定位。

調(diào)查:單位人員結(jié)構(gòu)、單位經(jīng)濟效益、福利發(fā)放方式、單位人員使用網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀、單位領(lǐng)導(dǎo)、主要經(jīng)辦人員對網(wǎng)購的認(rèn)可程度等。定位：調(diào)查是否為購買和使用郵樂卡的潛在客戶。2.把握商機，捕捉信息。

商機：抓住年底各單位為員工發(fā)放福利、員工獎勵的時機捕捉商機。信息：緊抓節(jié)假日促銷、回饋客戶活動等信息。3.制定計劃，方案營銷。

針對目標(biāo)單位及市場擬定營銷方案，實施一對一營銷。4.客戶接入，用心服務(wù)。

接入：通過關(guān)系牽線，實施對大客戶的登門拜訪。

服務(wù)：營銷員要熟悉產(chǎn)品、了解政策、清楚流程，實施個性化的服務(wù)。

五、營銷員知識要點 1.什么是“郵樂”？

“郵樂”是由中國郵政與TOM集團攜手組建的一個集高端線上和線下零售于一體的購物服務(wù)平臺。郵樂提供的商品均為100%正品品牌商品，客戶可放心購買。2.郵樂的產(chǎn)品系列包括哪些？

郵樂銷售的商品分為八大系列：品牌服飾、箱包鞋帽、個人護理、運動戶外、家具百貨、食品保健、母嬰產(chǎn)品、數(shù)碼家電。3.什么是“郵樂卡”？

郵樂卡是郵樂網(wǎng)上商城推出的購物卡，可作為支付工具購買郵樂網(wǎng)上的所有商品。

4．“郵樂卡”有哪些種類？

郵樂卡有標(biāo)準(zhǔn)卡、節(jié)日卡（定制卡）、特種卡（限于購買指定商品）。5.郵樂標(biāo)準(zhǔn)卡的面額有哪些？

郵樂卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五種面值。6.郵樂卡的使用范圍是什么？

持卡人可以使用郵樂卡，通過互聯(lián)網(wǎng)與手機購買郵樂網(wǎng)商品；撥打11185熱線購買郵樂商品。

7.郵樂卡如何進行網(wǎng)站支付、查詢？

郵樂網(wǎng)購物后直接使用——支付時輸入卡號與密碼?？稍卩]樂網(wǎng)查詢郵樂卡余額和交易明細(xì)。

8.郵樂卡如何進行營業(yè)網(wǎng)點支付？

在網(wǎng)點下訂單支付時輸入郵樂卡號與密碼；網(wǎng)點可支持單卡支付、多卡支付、郵樂卡現(xiàn)金混合支付。

9.營銷員需掌握的關(guān)鍵點是什么？

把握宣傳點：線上、線下，正品，綜合購物網(wǎng)站。掌控風(fēng)險點：原則上先收取客戶現(xiàn)金再激活郵樂卡。把握提示點：郵樂卡有效期限為3年。

第三篇：如何開展招商工作

招商引資知識

(二0一0年五月十九日)

在市場經(jīng)濟條件下，資金進出于區(qū)域市場受投資比較收益率所調(diào)節(jié)，應(yīng)當(dāng)說與地方政府的關(guān)系不大。但中國的經(jīng)濟體制改革已形成了一種“機械模式”：中央放權(quán)、分灶吃飯，政府按照“上面給政策，自己想辦法”的方式發(fā)揮主觀能動性，尋求地方經(jīng)濟發(fā)展的機遇和條件。這種國情，決定了地方政府在招商引資中的特殊地位和作用。

眾所周知，招商引資工作是系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長期的和艱苦的，不是一蹴而就的。但是，招商引資工作事關(guān)地區(qū)的快速發(fā)展，是經(jīng)濟發(fā)展的著力點和突破口。目前的招商引資工作已上升到全黨抓經(jīng)濟，重點抓工業(yè)，突出招商，關(guān)鍵抓項目，“一號工程”，“一把手工程”的高度。那么，如何開展招商引資工作？如何在招商引資工作中達(dá)到事半功倍的效果呢？

一、樹立“五心”是開展招商引資工作的基礎(chǔ)

（一）用心。用心學(xué)習(xí)，做好準(zhǔn)備，理論是行動的指南。一位哲人說的好，知識是力量的源泉，學(xué)習(xí)是進步的階堤。學(xué)習(xí)和掌握招商引資基礎(chǔ)知識是開展招商工作基礎(chǔ)。

首先，要用心學(xué)習(xí)政治。因為政治是經(jīng)濟的總體表現(xiàn)?？梢哉f，關(guān)心政治就是關(guān)心經(jīng)濟，關(guān)心經(jīng)濟就是關(guān)心財富，關(guān)心財富就是關(guān)心收入，關(guān)心收入就是關(guān)心幸福。政治的主要表現(xiàn)形式是公開發(fā)布的政策，政策是公民、法人的行動準(zhǔn)則。市場經(jīng)濟條件下，政策的走向?qū)Y本流動產(chǎn)生巨大影響（國家產(chǎn)業(yè)分為禁止、限制、鼓勵三種類型）。因此，從事招商引資工作者一定要學(xué)習(xí)經(jīng)濟和社會發(fā)展政策。通過學(xué)習(xí)增強大局意識、發(fā)展意識和緊迫意識。從而明確行動方向。

其次，要用心學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識和專業(yè)招商知識。在市場經(jīng)濟知識學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)理論。在招商引資專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究新編印的固鎮(zhèn)縣招商引資工作手冊，做到客商詢問我縣基本情況時對答如流，如數(shù)家珍。

第三，要用心學(xué)習(xí)法律知識。依法治國是我國的基本方略。任何公民、組織和法人都必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)活動，行使權(quán)利和履行義務(wù)。因此、從事招商引資工作必須重點掌握土地、環(huán)境、勞動、稅務(wù)、合同、公司、金融、礦產(chǎn)、水資源管理等部門法律、法規(guī)和政策，知道什么能做，什么不能做。第四，要學(xué)習(xí)文史知識。加強文史知識的學(xué)習(xí)，提高語言的表達(dá)能力，（溝通必須使用普通話、禮貌用語，這是溝通交流的原則要求，）增強與客商的溝通能力。重點學(xué)習(xí)名人警言和詩句，因為詩歌是文學(xué)的最高境界，是對自

1然知識和社會知識的高度概括。如果我們在溝通中能夠?qū)⒚思丫溥\用其中，不但能活躍氣氛、拉近距離，而且還能夠提高自身品味，展現(xiàn)個人魅力。

第五，要用心學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識。因為與客商交流需要共同語言，不了解其企業(yè)生產(chǎn)流程、技術(shù)要求、產(chǎn)品用途、內(nèi)部人員分工配置、相關(guān)制度設(shè)計，很難打開話題。

第六，要用心學(xué)習(xí)研究生產(chǎn)技術(shù)。生產(chǎn)流程、技術(shù)含量與貿(mào)易半徑、生產(chǎn)要素價格，直接關(guān)系到企業(yè)的商務(wù)成本和利潤（生產(chǎn)要素價格是企業(yè)商務(wù)成本的主要組成部分），這也是溝通中涉及的核心內(nèi)容，因此，要對客商所在地生產(chǎn)要素價格進行研究。做到知己知彼，洽談才會有針對性和有效性。

第七，要用心學(xué)習(xí)心理學(xué)。思想支配行動?？蜕趟憩F(xiàn)出的行動是由思想支配的?？蜕虒ν平轫椖亢徒榻B的情況有沒有良好的印象和濃厚的興趣，可以從言談和舉止上反應(yīng)出來，根據(jù)實踐檢驗，第一次溝通一定要給客商留下一個美好的印象。

第八，要用心學(xué)習(xí)社交禮儀。老子日：倉廩實而后知禮節(jié)。商界精英工作生活在發(fā)達(dá)的大都市，經(jīng)常外出歐美、日韓、港、澳、臺等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，可謂見多識廣，經(jīng)驗豐富，實力雄厚，對禮儀十分講究。據(jù)心理學(xué)家研究結(jié)果表明，當(dāng)一個人的財富和事業(yè)達(dá)到一定水平，講究禮儀就上升到一種高級心理需要。

（二）細(xì)心。因為招商引資工作不但具有其復(fù)雜性和特殊性，而且同時又富有挑戰(zhàn)性，所以從事此項工作的同志，既要深入，又要細(xì)致，警防失誤。每個環(huán)節(jié)都要考慮周到，譬如，商務(wù)接待、洽談的準(zhǔn)備，各類商務(wù)會議的籌備、合同的起草等。

（三）誠心。情緒穩(wěn)定、心態(tài)平常，面帶微笑、熱情大方，語調(diào)和緩、問候親切，接待熱誠、守時守信，給客人以賓至如歸、如沐春風(fēng)的感覺。提供情況真實及時，注重禮儀給客人留下一個美好的印象。由此感動對方，使友誼不斷加深。從而促進項目洽談、簽約、動工、建設(shè)。

（四）耐心。一位哲人說的好，成功永遠(yuǎn)屬于富有耐心的人。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，隨著國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控力度的進一步加大，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)打造總部經(jīng)濟戰(zhàn)略的實施，只要雙方產(chǎn)業(yè)能夠?qū)?，硬軟環(huán)境不斷改善，就有洽談成功的可能。實踐證明客商不進行多次考察和多輪洽談是不會將項目轉(zhuǎn)移過來的，尤其是大項目和好項目。

（五）信心。去年12月2—4日，我與徐健、崔建忠、孫小四等同志參加了蕪湖市人民政府和安徽國際徽商交流協(xié)會舉辦的安徽國際徽商精英年會。蕪湖市長楊敬榮在投資環(huán)境說明會講話中說：到中央爭取項目，中央主要領(lǐng)導(dǎo)講

到，在過去改革開放的30年里，安徽對東部沿海的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。因此，下一步發(fā)展，輪也要輪到安徽。為實現(xiàn)區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展，中央要全力扶持安徽的發(fā)展。即2009年中央批準(zhǔn)《合蕪蚌自主創(chuàng)新試驗區(qū)規(guī)劃》之后，2010年1月12日中央又批準(zhǔn)《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》。政治氣候已經(jīng)發(fā)生變化，我們已逢到了天時（中常委9位，安徽占了3位），連接南北兩大城市的高速鐵路即將建成通車，環(huán)勃海經(jīng)濟圈與最具發(fā)展活力的長江三角洲地區(qū)連成一體，由于地緣關(guān)系,大大縮短了我縣與發(fā)達(dá)地區(qū)的距離，因此，我們又得到了地利。隨著南北文化的融合，先進文化和理念的強力沖擊，人心思進的浪潮將進一步高漲，因此，我們又得到了人和。老子日:天時、地利、人和成功者之必備也。

二、創(chuàng)新方法是關(guān)鍵

一是收集信息、跟蹤項目。通過電話、走訪等形式到資金密集區(qū)、產(chǎn)業(yè)項目集中區(qū)，即東部沿海的商會、協(xié)會、老鄉(xiāng)會、同學(xué)、同事、戰(zhàn)友、親屬等多種途徑和人脈關(guān)系搜集、挖掘有價值投資信息。對收集來的信息首先分區(qū)域進行具體登記，同時，作出科學(xué)分析和判斷，已有良好關(guān)系的意向投資項目要保持熱線聯(lián)絡(luò)，增加互信，加深友誼，推進項目洽談和簽約。

二是注重細(xì)節(jié)、準(zhǔn)備充分。招商環(huán)節(jié)中的走訪、考察、洽談、會議等每一件，或者看似微不足道的小事都要細(xì)心做好，從接待安排到商務(wù)禮儀（禮貌用語，主隨客便，以右為上）從項目的包裝、文件打印排版、表格制作等每一個細(xì)節(jié)都要注重（細(xì)節(jié)檢驗文化底蘊，細(xì)節(jié)決定招商成?。楸ＷC工作不出失誤，事前要做好工作方案。投資商在考察投資環(huán)境時經(jīng)常要進行一系列前期調(diào)查。因此，招商人員在與客商開展項目洽談前對項目的背景材料要作充分了解。

三是嚴(yán)格要求、講究效率。投資商往往最看重辦事效率，推諉塞責(zé)、辦事拖拉是一個地區(qū)良好投資環(huán)境和形象的大忌。因此，我們一定要給對方留下一個周到、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的印象。

四是團隊作戰(zhàn)、通力合作。招商工作不是單兵作戰(zhàn)，更不是單打獨斗，招商不但包括一線工作人員，還包括整個投資項目實施過程中涉及的各個部門和單位。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各部門，駐固各直屬單位的工作人員在工作中一切要以大局為重，摒棄狹隘意識和各自為戰(zhàn)的傳統(tǒng)觀點，做到協(xié)同作戰(zhàn)，形成精誠合作的工作氛圍，確保項目的成功。我們一定要樹立招商引資，共同富裕，人人有責(zé)的思想。

五是觀注數(shù)量、講究質(zhì)量。引資也要選資，看待一個項目，首先要看該項目是否符合環(huán)保要求和我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，當(dāng)前特別要注重與我縣產(chǎn)業(yè)招商

相結(jié)合，我縣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位是農(nóng)產(chǎn)品加工（服裝加工）、機械電子、醫(yī)藥化工、新型材料。對不符合要求的，要說明不能保留的原因。項目不能入駐，但要給投資商留下良好的印象。

六是堅持沖電、及時總結(jié)。要針對自身知識薄弱點，抓住各種機會參加培訓(xùn)，并注重同事之間的交流，盡可能多地掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。同時要及時對引進項目工作中的經(jīng)驗進行歸納和總結(jié)，對教訓(xùn)進行吸取。

三、優(yōu)化環(huán)境是保證

投資環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面。硬環(huán)境即園區(qū)承載能力，它包括供水、排水、供電、供氣、供熱、通路、通訊、土地平整。軟環(huán)境它包括形象、信譽、效率、服務(wù)。如紹興市某縣級市為優(yōu)化投資環(huán)境，政府在開發(fā)區(qū)為外來民工建造單職工、雙職工宿舍、超市、活動中心、洗浴中心、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院，把生活區(qū)命名為創(chuàng)業(yè)樂園、溫馨家園；在城市不斷加大會展中心、專業(yè)市場、文化劇場、體育場館等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；經(jīng)常邀請專家學(xué)者對干部進行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高行政服務(wù)效能。同時加大對違規(guī)操作人員的查處。由于當(dāng)?shù)卣粩嗉哟蟓h(huán)境建設(shè)的力度，因此，提高了開發(fā)區(qū)和城市承載招商引資的能力，提升了政府服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的水平，增強了招商引資的吸引力和推動力。

1、解放思想，贏造氛圍

2、熱情待客，重樹形象

3、信守誠諾，辦事規(guī)范

4、服務(wù)周到，操作高效

第四篇：樂在工作

學(xué)習(xí)課程：樂在工作

單選題 1.當(dāng)今社會每個人的生活節(jié)奏都很快，幾乎所有人都感覺工作很累,很多的時候累是：回答：正確

?

?

?

? A源自于工作強度的累 B源自于每天辛苦的累 C源自于人際關(guān)系的累 D源自于心態(tài)的累

2.經(jīng)常問自己正面問題的人一定是：回答：正確

?

?

?

? A比較快樂的人 B比較自負(fù)的人 C比較有能力的人 D比較追求的人

3.在一個集團中，要想成為優(yōu)秀者，最簡單的辦法就是：回答：正確

? A向別人學(xué)習(xí)

?? B向書本學(xué)習(xí)

?? C向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)

?? D向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)

4.開始奮斗前必須解決的第一個問題是：回答：正確

?? A找到自己的同伴

?? B找到自己要干什么

?? C找到自己的合作者

?? D找到適合自己的環(huán)境

5.讓人生最不后悔的活法是：回答：正確

?? A第一是做自己不喜歡做的事情，第二是想辦法從自己不喜歡做的事情中賺到錢

?? B第一是做自己能做的事情，第二是想辦法從自己能做的事情中賺到錢

?? C第一是做自己喜歡做的事情，第二是想辦法從自己喜歡做的事情中賺到錢

?? D第一是做自己不會做的事情，第二是想辦法從自己不會做的事情中賺到錢

6.最在意你的一個人就是：回答：正確

?? A你親人

?? B你自己

?? C你同事

?? D你愛人

7.常講的一句話是“我命不好”的人是：回答：正確

?? A有自我設(shè)限思想的人

?? B有托付思想的人

?? C有衍射心理思想的人

?? D有自我驗證思想的人

8.發(fā)明“100美元的拍賣游戲”的人是：回答：正確

?? A泰格

?? B高斯

?? C蘇必克

?? D克里夫?楊

9.消除痛苦傳遞最有效的辦法是：回答：正確

?? A使用自我消化原理

?? B使用快速轉(zhuǎn)移原理

?? C使用停滯原理

?? D使用自我遺忘原理

10.適用于群體性的心態(tài)調(diào)整的方法是：回答：正確

?? A正常幸福法

?? B角度轉(zhuǎn)換法

?? C勇者為王法

?? DGood and New法

11.永恒的“治窮”特效藥是：回答：正確

?? A勤勞

?? B野心

?? C技術(shù)

?? D關(guān)系

12.下屬的無能源自于領(lǐng)導(dǎo)的：回答：正確

?? A縱容

?? B管束

?? C多能

?? D參與

13.未來受歡迎的員工是：回答：正確

?? A受支配性員工

?? B聽從領(lǐng)導(dǎo)的員工

?? C業(yè)務(wù)能力強的員工

?? D自運行體的員工

14.成功并不是因為選擇，而是因為：回答：正確

?? A平臺

?? B企業(yè)

?? C組織

?? D堅持

15.把麥當(dāng)勞發(fā)揚光大的是：回答：正確

?? A麥當(dāng)勞

?? B雷?克洛克

?? C肯德基

?? D哈默

第五篇：郵樂活動方案

學(xué)生暑期促銷活動方案

一、活動主題

活動主題：學(xué)生暑期大放送，全民參與得優(yōu)惠

二、活動時間

活動時間：2014/7/10-2014/9/1

三、活動對象

活動對象：所有郵樂網(wǎng)會員均可參加

四、活動內(nèi)容

活動內(nèi)容：2014/7/10-2014/9/1活動期間，所有會員均可參與學(xué)生暑期促銷活動方案。滿100元送10元券，滿1000元送100元券，先到先得，送完為止。所有參加該活動的會員均可獲取一次抽獎機會，次次有驚喜哦。

五、活動目的活動目的：通過“學(xué)生暑期大放送，全民參與得優(yōu)惠”的活動，增加購買率，提升銷量，提高郵樂商城知名度。

六、抽獎獎品設(shè)置

抽獎獎品設(shè)置：所有參加抽獎的會員均可獲得代金券，90%的抽獎用戶獲得5元優(yōu)惠券；5%獲得20元代金券；3%獲得100元代金券；1%獲得200元代金券；1%獲得500元代金券。

七、兌換方式

兌換方式：所有參加此次活動的會員，獲得的優(yōu)惠券均可到郵樂商城的兌獎?chuàng)Q禮區(qū)域進行兌換。