第一篇：管理部技能大賽試題2013

管理部技能大賽試題2013.11.22

填空題

1、辦事處人員駐外期間或部室人員出差后要填報(bào)辦事處員工工作總結(jié)表或部室員工出差總結(jié)表，從甲地到乙地移動(dòng)時(shí)用（）虛線表示；在辦事處或駐地停留時(shí)用（）實(shí)線表示；出差到外地期間用（）實(shí)線表示；線條粗細(xì)均為（）磅，月初起點(diǎn)和月末用（）點(diǎn)。黑色、紅色、綠色、2.5、實(shí)

2、銷售公司來客接待時(shí)，招待部門持銷售公司招待明細(xì)卡招待，招待客人（）天內(nèi)報(bào)銷。有科級(jí)以上人員時(shí)控制在（）元/人以內(nèi)，科級(jí)及以下控制在（）元/人以內(nèi)。其他宜安排簡(jiǎn)餐，即標(biāo)準(zhǔn)（）元/人以下，甚至可酌情不陪餐乃至不招待。

七、150、100、503、BSC分為（）、（）、（）、（）四個(gè)維度。指標(biāo)分為（）、（）、（）、（）等四個(gè)值。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、門檻值、目標(biāo)值、挑戰(zhàn)

1、挑戰(zhàn)24、員工PDP的內(nèi)容包括：（）、（）、（）、（）、（）等五項(xiàng)。部門主工作計(jì)劃、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)、月度工作計(jì)劃。

5、5S是指（）、（）、（）、（）、（）。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

6、“提質(zhì)量、降成本百日改善行動(dòng)”從2013年（）月到（）月結(jié)束。

9、12

第二篇：酒店技能大賽前廳部試題

前廳部技能大賽試題（前廳單項(xiàng)）

一、儀容、儀表內(nèi)容及要求：（30分）

1、頭發(fā)：干凈、整潔，男士不留頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳，女士頭發(fā)后不過肩，前不蓋眉。

2、面容：清潔，男士不留胡子，女士化淡妝。

3、手、指甲：干凈，指甲修剪整齊、不露白點(diǎn)，不涂指甲油。

4、制服：佩戴店徽標(biāo)志，佩帶參賽證；干凈、熨燙挺括，鈕扣齊全，無破損，無污跡；不得將衣袖、褲腳卷起。

5、鞋：黑顏色，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損。

6、襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈，無綻線。

7、首飾：不得佩戴飾物（手表除外）。

8、禮貌：遵守賽場(chǎng)秩序，服從裁判裁決。

9、儀態(tài)：雙目前視，兩肩保持水平，挺胸，收腹，雙腳自然站立，雙手自然放在背后，走路要有風(fēng)度。、向觀眾問好，用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語。自始至終保持微笑。

二、出場(chǎng)白及其他：

首先從裁判席經(jīng)過，接受儀容、儀表檢查：

“各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位裁判，各位同事，您們好。我是來自XX部的XX號(hào)選手XXX，謝謝！” 抽出問題后，雙手遞給裁判，并說“謝謝”。雙手放后。

每道題答完之后，須說：“回答完畢，謝謝！” 比賽完畢，司儀請(qǐng)選手下臺(tái)時(shí)，須說：“謝謝大家！”

（注：每題超10秒，含未滿10秒，扣5分，超時(shí)30秒不予以計(jì)分。

三、前廳業(yè)務(wù)實(shí)操（40分）

1、要求：

1）接待員面對(duì)一個(gè)Walk-in 的客人，要求在五分鐘內(nèi)介紹酒店行政樓層七種房型中的五種房型和房?jī)r(jià)給客人，介紹行政樓層優(yōu)惠條款中的五條給客人，完成整個(gè)入住登記程序，并盡量出售高價(jià)位房間和展示推銷技巧。

2）幫助客人填寫入住登記表、房卡、早餐券，要求書寫正確，字跡工整，房卡和早餐券中的月份要求用英文填寫，并請(qǐng)客人一次性在登記表和房卡上簽名，收取客人住房押金或刷卡擔(dān)保。

3）客人由酒店部門經(jīng)理組成，客人可使用自己本人的身份證、護(hù)照或由大賽提供的護(hù)照或身份證的復(fù)印件，其它登記表和房卡等采用酒店目前正在使用的成品。

4）選手每超時(shí)一分鐘扣2分，超過五分鐘者無成績(jī)。

2、總則：

1）以五星級(jí)涉外酒店服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。

2）選手需站姿正確、態(tài)度和藹、笑容親切、目光自然平視。3）發(fā)音準(zhǔn)確清楚、語調(diào)緩和、表達(dá)流暢。

4）運(yùn)用熟練的普通話、粵語和英語與客人對(duì)話。5）具有良好的推銷意識(shí)。6）書寫正確、工整。

3、內(nèi)容：

1）了解和熟記酒店現(xiàn)在的房間種類和價(jià)格。

2）能運(yùn)用熟練的普通話、英粵語三種語言熟練給客人介紹的優(yōu)惠條款。3）熟悉前臺(tái)接待工作程序。4）前臺(tái)接待工作程序流程表：（始終保持微笑）

問候客人——提供服務(wù)——介紹房間、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠條款——與客人確定房型和房?jī)r(jià)－請(qǐng)客人出示有效證件——安排房間及幫助客人填寫登記表——填寫房卡和早餐券——詢問有關(guān)付款方式——請(qǐng)客人在登記表上及房卡上簽名——再次告訴客人房間號(hào)碼和所在樓層——介紹行李生給客人，并告訴客人行李生將帶其去房間——將房卡交給客人，鑰匙卡交給行李生帶房——預(yù)祝客人在店期間愉快。

高級(jí)客房

(SK)

RMB928

Standar Room(King)豪華客房

（DT/K）

RMB 1028

Deluxe Room(twin/King)

行政客房

（ET/K）

RMB 1228 Executive Room(twin/King)標(biāo)準(zhǔn)套房

（EDS）

RMB 1688 Standar Suite 商務(wù)套房

（BS）

RMB 1888

Bussiness Suite 富盈套房

CS）

RMB6888

Cinese suite 總統(tǒng)套房

（PDS）

RMB 38888

Presidential Suite

(房?jī)r(jià)另加收15%的服務(wù)費(fèi))行政樓層優(yōu)惠條款： 1、6：30－10：30在一樓咖啡廳享用免費(fèi)歐陸自助早餐。

(Complimentary Continental Buffet Breakfast at Moonlight Café.)2、10：00－02：00在大堂吧提供免費(fèi)咖啡和茶水。

(Complimentary coffee/tea at lobby bar)

3、每日免費(fèi)燙衣服務(wù)。

(Daily pressing service)

4、入住時(shí)每房提供水果。

(Every room having fruits upon arrival.)

5、每日開床服務(wù)時(shí)提供免費(fèi)礦泉水。

(Daily complimentary mineral water upon turndown service.)

6、每日中文或英文報(bào)紙

(Daily Chinese or English newspaper.)

7、免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)。

(Free of using meeting Room at executive floor)

四、前廳知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(30分)

1、前臺(tái)術(shù)語（10分）⑴ 答出名詞的含義。⑵ 答出其用途。

⑶ 回答問題思路清晰、反映敏捷、解釋完整、不累贅。⑷ 具有酒店行業(yè)特有的聲音和語調(diào)。⑸ 指定有1分鐘內(nèi)完成。

2、回答問題---國(guó)語（12分）⑴ 弄清問題，分析問題。

⑵ 著手處理問題，兼顧酒店、客人利益。

⑶ 進(jìn)行防止問題再出現(xiàn)的工作或?yàn)榭腿颂峁└M(jìn)一步的服務(wù)。⑷ 解釋完整、詳盡、不累贅、有條理。⑸ 指定有1.5分鐘內(nèi)完成。

3、回答問題---英文（8分）⑴要求用英語回答。⑵要聽懂司儀的提問。

⑶每字的發(fā)音要正確，語音、語速適中。⑷語法無明顯錯(cuò)誤。

⑸根據(jù)客人要求，熱情主動(dòng)、靈活合理、反應(yīng)敏捷，要兼顧酒店和客人兩者的利益。⑹每題指定在1.5分鐘內(nèi)完成。附前臺(tái)接待技能大賽試題

第三篇：房務(wù)部技能比武大賽試題

FO技能比武人員名單：

前臺(tái)：郭雯（辦理入住登記）、楊雨涵（辦理入住登記）

禮賓：李哲引導(dǎo)及show room）、劉偉（引導(dǎo)及show room）

服務(wù)中心：曾雪嬌(叫醒服務(wù))、馬娟（問詢服務(wù)）

樓層：秋妮婭 何建華（中式鋪床）

知識(shí)問答

前臺(tái)：

一套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——Skipper。

2、疑難問題處理：客人預(yù)定好房間，到前臺(tái)后，房間仍是臟房？

二套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——No-show.2、疑難問題處理：團(tuán)隊(duì)漏結(jié)賬目如何處理？

三套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——Commercial rate.2、疑難問題處理：深夜，客人來電話說隔壁的客人很吵，無法入睡，應(yīng)該如何處理？

禮賓：

一套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：與客人辦理轉(zhuǎn)交物品程序。

2、疑難問題處理：工作過程中，客人無故與我們閑聊，應(yīng)該如何處理?

二套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——Messgae.2、疑難問題處理：客人要求我們代辦事項(xiàng)時(shí)怎么辦?

三套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：為客人辦理EMS郵寄程序。

2、疑難問題處理：一位姓陳的客人對(duì)你說，住在你酒店的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)在陳先生沒錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號(hào)，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？應(yīng)該怎樣處理陳先生的要求？

服務(wù)中心：

一套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——DND.2、疑難問題處理：你接到436客人致電總機(jī)，詢問他的洗衣未送回房間，你查看之后發(fā)現(xiàn)存放在總機(jī)，但因簽名與登記姓名不符，你應(yīng)如何處理？

二套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——DDD.2、疑難問題處理：一位女客人來報(bào)，她晚上經(jīng)常接到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？

三套：

1、專業(yè)專業(yè)知識(shí)：術(shù)語解釋——Lost and found.2、疑難問題處理：客人從樓層打來電話要求開門，你應(yīng)該如何處理？

第四篇：酒店前廳部技能大賽問答試題

前廳部技能大賽試題

1、Cut off date

⑴留房截止日期。指旅行社必須落實(shí)預(yù)訂房的最后期限，如過期賓館自動(dòng)取消其 預(yù)訂；

⑵用途：利于訂房的控制；

⑶做法：與旅行社簽訂合同確定留房截止日期的期限，在此日期前與旅行社確認(rèn)。

2、Early arrival

⑴提前到達(dá)。指客人在預(yù)訂時(shí)間之前到達(dá)；

⑵分兩種情況：A 是指在預(yù)訂的日期之前到達(dá)；B 是在賓館規(guī)定的入住時(shí)間前到達(dá)。

⑶不管是以上哪種情況，都要妥善安排客人。

回答問題（國(guó)語）

1、一位剛?cè)胱〉目腿艘髮?duì)其記號(hào)保密，提出凡是國(guó)內(nèi)電話一律不聽，只聽香港及國(guó)際長(zhǎng)途，現(xiàn)有一自稱香港長(zhǎng)途的劉先生來電找此客人，你如何處理？ a、盡可能多了解劉先生的情況。

b、打電話給住客，由他決定是否接此電話。

c、如住客不在，先回絕劉先生，留言給住客說明情況；待住客回來后，問清是 否可以告知?jiǎng)⑾壬浞块g號(hào)碼。

2、一酒店住客退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說明天來取，你應(yīng)如何處理？

a、了解物品的種類，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。

b、如是一般物品，則請(qǐng)客人寫一委托書，注明物品名稱、數(shù)量、取物姓名、聯(lián)系地址等并簽名。

c、核對(duì)委托書是否與物品一致。

d、黃先生來取物品時(shí)，請(qǐng)其出示有效證件，并寫下收條。

第三組

前臺(tái)術(shù)語（白語）

1、Waiting List

⑴等候名單。

⑵用途：用于當(dāng)酒店房間已滿，還有客人要求訂房或入住，可做等候名單。⑶它可以補(bǔ)足客人臨時(shí)取消或不到達(dá)而造成的損失。

2、Average room rate

⑴平均房?jī)r(jià)。其計(jì)算方法為：客房總收入除以總住房數(shù)。

⑵它是衡量經(jīng)營(yíng)效益的標(biāo)準(zhǔn)之一。

⑶影響平均房?jī)r(jià)的因素有酒店自用房同免費(fèi)房的數(shù)量。

⑷由于酒店房間數(shù)量有限，所以提高平均房?jī)r(jià)有利于提高總收入。

回答問題（國(guó)語）

1、團(tuán)體客人在入住時(shí)才要求代訂酒店以外的餐吃晚餐，應(yīng)怎么辦？

a.首先了解客人的要求，主要有口味、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、忌食品等。b.向客人介紹本地的餐廳及菜式，供其選擇。

c.根據(jù)客人要求，聯(lián)系館外餐廳，幫客人預(yù)訂餐位。

d.最后將結(jié)果告訴客人。

e.如訂不到，則介紹本館的餐廳給客人。

2、一位以前曾逃過賬的客人又要求入住酒店，你應(yīng)如何處理？

a.先婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人付清欠款，然后再為客人辦理入住手續(xù)，但要注意語言技巧。b.然后收取該客的消費(fèi)保證金。

c.并通知大堂副理和前廳經(jīng)理告知此客人的相關(guān)信息。

d.同時(shí)注意此客人的動(dòng)態(tài)，防止他再次逃帳。

第四組

前臺(tái)術(shù)語（白話）

1、Guaranteed booking

⑴意思是保證訂房。

⑵“保證訂房”對(duì)于賓館是最理想的訂房；

⑶如果接到有保證的訂房，我們應(yīng)遵守合約，無論任何時(shí)候都要保證客人的訂房。⑷如果客人要求的房間已售完，應(yīng)將高價(jià)格的房間降價(jià)為普通房出租給客人。

2、Adjoining room

⑴相鄰房：指相鄰但不相通的房間。

⑵適合于安排給相識(shí)的客人。

⑶而不宜安排給敵對(duì)或不同種類的客人。

回答問題（國(guó)語）

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備怎么辦？

a.首先我們不能瞧不起客人。

b.而應(yīng)該耐心地向客人說明用法。

c.如客人仍不明白，則叫服務(wù)員去現(xiàn)場(chǎng)示范，直到客人明白為止。

2、一位姓陳的非住客對(duì)你說，住在酒店的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)陳先生無錢 回香港，希望你幫忙查詢及告知房號(hào)，以便他可把款追回，你是否同情此客？如 何處理陳先生的要求？

a.首先對(duì)陳先生表示同情。

b.并向陳先生解釋，無住客的同意是不能將其房號(hào)告知外人的。

c.建議陳先生通過法律途徑解決此事。

d.或者可與住客聯(lián)系，問是否可將房號(hào)告知陳先生。

e.如住客同意，則通知保安人員注意陳先生和住客的動(dòng)向，防止其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和住客逃帳。

第五組

前臺(tái)術(shù)語（白話）

1、VIP

⑴它是“Very important person”的縮寫，是重要客人的意思。

⑵接待重要客人要提前準(zhǔn)備好房卡、鎖鑰、早餐券、果籃同鮮花等。

⑶當(dāng)重要客人到達(dá)時(shí)要通知大堂副理以及相關(guān)部門做好接待工作。

⑷此外重要客人在住期間及離館時(shí)要隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，提供良好的服務(wù)。

2、Guest history

⑴意思是客史檔案。

⑵做客人檔案是根據(jù)客人姓氏開頭字母的順序或者是客人入住日期的順序?qū)⒖腿说馁Y料制作成檔案。

⑶做好客史檔案可方便下次入住時(shí)為客人預(yù)先準(zhǔn)備好有關(guān)資料，減化入住手續(xù)。回答問題（國(guó)語）

1、外國(guó)客人想在較短的時(shí)間內(nèi)在酒店所在地游覽一下，領(lǐng)略一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情，想得到你的指點(diǎn)，怎么辦？

a.首先取一張本地的旅游圖，向客人介紹有代表性的名勝和反映市民生活習(xí)慣、風(fēng)貌的場(chǎng)所。例如：世界之窗、錦銹中華、歡迎谷、大小梅沙、東部華僑城。b.然后詢問客人的愛好和時(shí)間，據(jù)此向客人提出建議，組織路線。

c.如客人需要，可代其聯(lián)系導(dǎo)游人員和交通工具。

d.最后要祝客人玩得愉快。

2、某外國(guó)客人入住酒店，但在交訂金時(shí)卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上 會(huì)帶錢來，應(yīng)如何處理？

a.首先可以建議客人用酒店接受的信用卡付訂金。

b.若無信用卡，可請(qǐng)其先交一部分訂金，待其朋友到時(shí)再補(bǔ)足。

c.對(duì)于少行李或無行李者，要注意其消費(fèi)情況，防止逃賬。

第六組

前臺(tái)術(shù)語（白話）

1、Package

⑴包價(jià)服務(wù)：指賓館將幾個(gè)項(xiàng)目組成一個(gè)整體，一次性出售給客人。

⑵包價(jià)服務(wù)可以給客人享受一次性完整的服務(wù)。

⑶包價(jià)服務(wù)能夠?yàn)榫频晏岣呓?jīng)濟(jì)效益。

2、Message

⑴意思是留言服務(wù)。它是一項(xiàng)酒店幫助客人傳遞口信的服務(wù)。

⑵留言的情形有兩種：非住店客人——住店客人。

⑶當(dāng)接到留言時(shí)，首先了解留言的訪客或住客的姓名，并問清楚留言給哪個(gè)客人，如果留言給住客就將留言輸入電腦，如果是留言給非住店客人，則記下留言的內(nèi)容，通知總機(jī)等相關(guān)部門，并注明留言的時(shí)間以及員工姓名。

回答問題（國(guó)語）

1、客人生病怎么辦？

a.首先我們要對(duì)客人表示關(guān)切，并簡(jiǎn)單詢問一下病情。

b.如客人行動(dòng)方便，則引導(dǎo)他去醫(yī)務(wù)室，行動(dòng)不便則叫醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)診斷。c.如客人病情嚴(yán)重，應(yīng)送客人到外面醫(yī)院診治。

d.在運(yùn)送客人時(shí)要盡量避開公共場(chǎng)所。

e.如果是傳染病則要做好消毒工作。

f.最后應(yīng)到醫(yī)院去慰問客人。

2、客人前來報(bào)稱自己的鑰匙遺失了，你應(yīng)怎樣處理？

a.告知客人遺失鑰匙對(duì)他的人身及財(cái)物將會(huì)造成威脅。

b.然后問清其姓名、房號(hào)、公司名稱等，并查看客人的證件，核對(duì)是否為該房的客人。

c.如果客人只是遺失了鑰匙，則幫客人重做一把。

d.若客人的歡迎卡也遺失了，則通知財(cái)務(wù)部在用此房卡簽單消費(fèi)時(shí)，注意核對(duì)。e.如果客人仍感到不安全，則幫他轉(zhuǎn)房。

第七組

前臺(tái)術(shù)語（白話）

1、Room forecast

⑴意思是訂房預(yù)測(cè)。

⑵訂房預(yù)測(cè)報(bào)表上所反映的內(nèi)容主要包括：酒店總房數(shù)、預(yù)訂房數(shù)、空房數(shù)、工 程房數(shù)、預(yù)測(cè)住房率。

⑶訂房預(yù)測(cè)有利于安排工作和做好銷售工作。

2、Night audit

⑴意思是夜間稽核。

⑵它主要負(fù)責(zé)酒店各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、單據(jù)、房租是否正確，各類特殊 價(jià)格的審批是否符合規(guī)定，以保證賓館營(yíng)業(yè)收入的準(zhǔn)確。

⑶同時(shí)它還負(fù)責(zé)制作全酒店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表。

回答問題（國(guó)語）

1、客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說前幾天通過旅行社訂房比這兒便宜，為什么不能 按旅行社的價(jià)格來收，你應(yīng)該如何解釋？

a.首先應(yīng)向客人解釋門市價(jià)與旅行社的合約價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與酒店簽訂合約，每年為酒店銷售大量的房間，故有此較大的優(yōu)惠。

b.如果該客人曾入住過酒店多次，則可視情況給予一定的優(yōu)惠折扣。

2、客人要求在房間內(nèi)擺放鮮花、水果時(shí)怎么辦？

a.了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放方式，記下房號(hào)、姓名。b.然后按要求填寫果籃單、鮮花申請(qǐng)單，寫清客人的特殊要求，避免客人禁忌的花。

c.并盡量了解客人擺放水果、鮮花的原因，進(jìn)一步做好細(xì)致的服務(wù)。如是客人的喜慶日子，則應(yīng)向客人表示祝賀。

第五篇：2011導(dǎo)游技能大賽試題

我盟位于內(nèi)蒙古自治區(qū)的東北部，因地處（大興安嶺山脈中段）而得名。興安盟南北長(zhǎng)380公里，東西寬320公里，總面積近（6）萬平方公里。

我盟地處大興安嶺向松嫩平原過渡帶，由西北向東南分為四個(gè)地貌類型：（中山地帶、低山地帶、丘陵地帶和平原地帶）。

我盟的兩個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)是：（圖牧吉自然保護(hù)區(qū)和科爾沁草原濕地珍禽自然保護(hù)區(qū)）。

興安盟水資源豐富。水域面積（5 萬多公頃），水資源總量（50 多億）立方米，居全區(qū)第（二）位。

我盟的四大水系是（嫩江水系、西遼河水系、額爾古納水系、內(nèi)陸水系），境內(nèi)有（200多）條河流。

阿爾山著名的天池有七個(gè)，即（天池、地池、駝峰嶺天池、雙溝山天池、柴河源天池、銀池和月亮池。）

阿爾山礦泉群由西南向東北方向分布在（海神集團(tuán)礦泉區(qū)、安全溝礦泉區(qū)、金江溝礦泉區(qū)）三個(gè)區(qū)域。

1996年11月,國(guó)家文化部命名科爾沁右翼中旗為（“中國(guó)民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”）。

阿爾山市成立的時(shí)間是（1996年6月10日）。

蒙古族民族曲藝藝術(shù)的代表形式是（烏力格爾和好來寶）。

科爾沁自然保護(hù)區(qū)的三大自然景觀是（濕地珍禽、天然榆樹林、科爾沁草原）。

被稱為我國(guó)第二長(zhǎng)城的是（金長(zhǎng)城或金界壕）。

蒙古族傳統(tǒng)的敖包祭祀形式大致有三種，分別是（血祭、灑祭、火祭）。

我國(guó)蒙古族人口比例最高的地區(qū)是（科爾沁右翼中旗）。

興安盟是全國(guó)解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期的1946年1月設(shè)制的，隸屬（東蒙古人民自治政府）。

震驚中外的“中村事件”發(fā)生在我盟（科右前旗察爾森鎮(zhèn)）。

興安盟內(nèi)蒙古自治政府紀(jì)念地主要包括(內(nèi)蒙古民族解放紀(jì)念館、“五一”會(huì)址、烏蘭夫辦公舊址、內(nèi)蒙古黨委辦公舊址、內(nèi)蒙古自治政府辦公舊址）

我盟圍繞培育優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，將重點(diǎn)打造的“四大基地”是（蒙東地區(qū)新型煤化工基地，蒙東地區(qū)新型能源基地，蒙東地區(qū)有色金屬冶煉加工基地，盟東地區(qū)綠色食品加工基地）

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定處罰1000元—3000元是針對(duì)（B）。A、臨時(shí)導(dǎo)游 B、未經(jīng)委派干私活的導(dǎo)游 C、未佩帶導(dǎo)游證，拒不改正 D、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)期間，私自攬業(yè)、索要小費(fèi)、串通欺騙、脅迫消費(fèi)，觸犯任何一項(xiàng)的，處以罰款的低起點(diǎn)是（C）。

A、50元 B、500元 C、1000元 D、3萬元

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，要求打接待社社旗的接待人數(shù)是（A）。A、10人以上 B、16人以上 C、20人以上 D、50人以上

為保障旅游者正當(dāng)權(quán)益不受侵害，游客出游時(shí)最好選擇（）的旅行社，并與旅行社簽訂（）。

A、在本地注冊(cè)的旅行社 安全協(xié)議 B、在外地注冊(cè)的旅行社 旅游合同 C、在本地注冊(cè)的旅行社 旅游合同 D、在外地注冊(cè)的旅行社 安全協(xié)議

我盟共有A級(jí)景區(qū)（）家，其中AAAA級(jí)（）家，AAA級(jí)（）家，AA級(jí)（）家（C）A、8 3 2 3 B、9 2 3 4 C、9 2 2 5 D、8 2 2 4

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游員應(yīng)

（D）A、人請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是（A）A、不介入 B、進(jìn)行調(diào)解 C、闡明自己的觀點(diǎn) D、表態(tài)時(shí)不偏不倚

旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償

（B）。

A.差額兩倍的違約金 B.同額違約金 C.10%的違約金 D.20%的違約金蒙古族祭祀敖包的禮儀有（ABCD）。

A、血祭 B、酒祭 C、火祭 D、玉祭

發(fā)生旅游安全事故的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效救援措施，并立即向當(dāng)?shù)兀ˋBCD）報(bào)告。

A、人民政府 B、安全部門 C、旅游行政主管部門 D、有關(guān)部門。

游客選擇旅行社時(shí)要確認(rèn)其是否具有一照兩證，即工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和（BC），并索要正式發(fā)票。防范游客與黑社和已被取締旅行社或“黑導(dǎo)”簽訂非正式旅游合同。A、安全許可證 B、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證 C、質(zhì)量保證金繳納證書 D、衛(wèi)生許可證

旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，雙方應(yīng)就下列（ABC）內(nèi)容作出明確具體的約定。

A、旅游行程 B、旅游價(jià)格 C、違約責(zé)任 D、住宿標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者享有（ABCD）的權(quán)利 A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、安全權(quán) D、公平權(quán)

某美國(guó)旅游團(tuán)進(jìn)行餐廳后，要求將中餐換成西餐，導(dǎo)游員的正確做法是（BCD）A、接受其要求 B、做好解釋工作 C、若旅游者堅(jiān)持換餐，可盡快與餐廳聯(lián)系 D、向旅游者說明費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有（BDE）

A、主動(dòng)性 B、針對(duì)性 C、契約性 D、靈活性 E、以客觀為基礎(chǔ)

人際交往中，在進(jìn)行自我介紹或介紹他人時(shí)，要有先后之別。下列表述正確的是（ACD）A、先將身份低者介紹給身份高者 B、先將身份高者介紹給身份低者 C、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D、先將男士介紹給女士

E、先將客人介紹給主人《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證？①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證的。

按照《旅行社條例》規(guī)定：旅行社質(zhì)量保證金的繳納是如何規(guī)定的？（1）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；（2）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。

按照《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量保證金是怎樣規(guī)定的？（1）旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；（2）每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

阿爾山的一神、兩奇、三絕、四怪是什么？一神：神泉 兩奇：石塘林、水浮石 三絕：鯽魚四季產(chǎn)仔，蝮蛇冬季不眠，天池久汗不涸 四怪：不凍河水青長(zhǎng)在、寒冬飄雪育在外、玫瑰峰形比人帥，偃松扎根在石塊

在導(dǎo)游講解過程中，每個(gè)合格的導(dǎo)游員都有一套嫻熟的導(dǎo)游技巧和方法。請(qǐng)您說出幾種常用的導(dǎo)游講解方法。（至少說出四種）簡(jiǎn)單概述法、突出特點(diǎn)法、分段講解法、制造懸念法、觸景生情法、有問有答法、類似比擬法、故事講解法、畫龍點(diǎn)睛法、虛實(shí)結(jié)合法、數(shù)字說明法、因人而異法、喻情于景法、引而不發(fā)法、由此及彼法。

《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，凡是參加考取全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)具備哪些條件？

具有高級(jí)中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系？導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，也就是說，要取得導(dǎo)游證，必須首先取得導(dǎo)游人員資格證書。但是取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證，即《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定受到四種限制的人，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

什么是導(dǎo)游服務(wù)？導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)工作。

導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)（車）事故？①向社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；②盡快上機(jī)場(chǎng)（車站）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘上最近的班次離開本站或者采取包機(jī)（車輛）或乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游團(tuán)情緒，安排好滯留期間的住宿、游覽；④通知下一站，調(diào)整日程；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫出事故報(bào)告，查清事故原因，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分

旅游者在前往景點(diǎn)途中突然患病如何處理？（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療；必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院，或叫救護(hù)車。（2）及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。（3）一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院，如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

阿爾山冰雪資源及其豐富，阿爾山冬季漫長(zhǎng)，每年10月初形成有效降雪直至次年的(B)月份。

A、3月 B、4月 C、5月 D、6月

南興安隧道位于白阿線興溫段，全長(zhǎng)(A)米，是內(nèi)蒙古最長(zhǎng)的鐵路隧道。A、3218.5 B、3228.5 C、3128.5 D、3152.8

從成吉思汗起，科右前旗是其二弟（A）的領(lǐng)地。蒙元文化的歷史印跡從這里開始深深烙印在這塊兒土地

A、哈撒兒、B、別勒古臺(tái)、C、合赤溫、D、貼木格

音德爾鎮(zhèn)是扎賚特旗旗政府所在地，是全旗政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心?！耙舻聽枴笔敲晒耪Z，漢語意為（B）。

A、幸福 B、臺(tái)階 C、廣闊 D、富饒

杜鵑湖的面積是（B）

Ａ、１４５公頃 Ｂ、１２８公頃 Ｃ、３２８公頃 Ｄ、３４５公頃

元朝真正建于哪一年，是誰建立的。（D）A、1206年 成吉思汗 B、1227年 術(shù)赤 C、1251年 蒙哥 D、1271年 忽必烈

在蒙古語中，科爾沁草原中的“科爾沁”的意義（C）A、廣闊 B、茂美 C、弓箭手 D、肥狀

請(qǐng)回答阿爾山市的氣候類型？ 答案：屬寒溫帶大陸性季風(fēng)氣候。

請(qǐng)回答阿爾山市哪一年被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市？ 答案：2004年被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。

請(qǐng)回答阿爾山國(guó)家森林公園具有哪些特點(diǎn)？

答案：公園內(nèi)物種資源獨(dú)特而豐富，自然景觀復(fù)雜而多樣，火山地貌震撼而奇特，整體資源集原始性、自然性、神奇性和多樣性于一身。

經(jīng)火山科學(xué)考察目前探明的阿爾山四個(gè)活動(dòng)的火山分別是什么？ 答案：高山、巖山、石盆、小東溝

請(qǐng)回答阿爾山的8大類經(jīng)典旅游品牌項(xiàng)目？

答案：溫泉養(yǎng)生保健游、冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游、避暑休閑度假游、火山遺跡探秘游、森林草原觀光游、林俗文化體驗(yàn)游、千里霧凇觀賞游、口岸異域風(fēng)情游、請(qǐng)回答阿爾山是哪三大河流的發(fā)源地？

答案：哈拉哈河、洮兒河、努木爾根河的發(fā)源地。

白狼是由蒙古語“白力嘎”演變來的，漢語為什么？ 答案：“富饒”的意思。

請(qǐng)回答我市緊緊圍繞綠色興安快速崛起發(fā)展戰(zhàn)略，全力構(gòu)建什么品牌？ 答案：健康阿爾山?生態(tài)文明體驗(yàn)區(qū)

老將軍楊成武稱五里泉為？ 答案：“天下奇泉、人間圣水”。

請(qǐng)回答阿爾山市的發(fā)展戰(zhàn)略？

答案：生態(tài)立市、旅游興市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、口岸旺市。

阿爾山口岸現(xiàn)在是哪一類口岸？ 答案：國(guó)際性季節(jié)開放口岸。

阿爾山國(guó)家森林公園面積為多少公頃？ 答案：阿爾山國(guó)家森林公園面積為103149公頃

請(qǐng)回答阿爾山市全年無霜期一般為多少天？ 答案：全年無霜期一般為90天左右。

請(qǐng)回答阿爾山風(fēng)景旅游區(qū)被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)？答案：2001年。

阿爾山國(guó)家森林公園于哪一年經(jīng)國(guó)家林業(yè)局批準(zhǔn)成立？ 答案：2000年

阿爾山國(guó)家森林公園內(nèi)的森林小火車始建于哪一年 森林鐵路始建于1954年。

阿爾山野生植物種類共有多少科多少屬多少種？ 答案：共有57科190屬269種 請(qǐng)回答蒙古國(guó)與中國(guó)哪一年建交 答案：1949年10月16日。

鹿鳴湖名字的的由來及簡(jiǎn)介？鹿鳴湖，為火山噴發(fā)的熔巖流在流動(dòng)過程中堵塞哈拉哈河形成的湖泊，原名三號(hào)泡子，距興安林場(chǎng)三千米，海拔約為1190米，湖面寬闊，面積是157公頃，哈拉哈河從湖東南流入，又從西南流出，湖邊水草豐美，鹿鳴湖三面環(huán)山，非常寂靜，常有鹿群出沒，戲耍，故稱鹿鳴湖。阿爾山火車站的簡(jiǎn)介？修建于1937年的火車站是一幛東洋風(fēng)格的日式建筑，主樓的構(gòu)造是用磚，木材，花崗巖，鋼筋，水泥混和建造的兩層建筑物。一層外壁周圍是用花崗筑成的亂插石墻，樓頂是用赭色水泥覆蓋的近代建筑物。此樓具有戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期特點(diǎn)。上面有了望哨，右邊有炮樓和機(jī)槍眼等。

阿爾山市標(biāo)的意義?主體是由一個(gè)大寫的A字組成,它是阿爾山漢語拼音的第一個(gè)字母,它上面有三個(gè)高大的立柱.并且每個(gè)立柱上有16個(gè)橫杠,它代表著阿爾山圣泉旅游度假區(qū)的48眼礦泉.立柱下面有一些拋物線柱體,柱體上面有一些小的鋼球,代表著阿爾山礦泉的神奇療效,三個(gè)高大的立柱中間托起一顆大的鋼球，它代表著阿爾山市是祖國(guó)北部邊疆一顆璀燦的明珠,它的下面是圓形,代表著阿爾山市全體人民緊密地團(tuán)結(jié)在一起.杜鵑湖名字由來及簡(jiǎn)介？杜鵑湖是火山爆發(fā)時(shí)，熔巖流堵塞河谷形成的湖泊，位于阿爾山東北92公里，海拔1244米，面積128公頃，因湖畔開滿杜鵑花而得名，該糊狀呈L型，東南為進(jìn)水口，西南為出水口，上邊連著松葉湖，下邊銜著哈拉哈河。平均水深2.5米,最深處5米以上,為流動(dòng)的活水湖.詳細(xì)介紹阿爾山天池？阿爾山天池位于阿爾山市區(qū)東北74公里，海拔1323.3米，低于吉林省的白頭山天池和新疆天山博格達(dá)峰天池，是全國(guó)第三高天池，呈橢圓形，東西長(zhǎng)450米，南北寬300米，面積為13.5公頃，湖水久旱不涸，久雨不溢，水平如鏡。天池是火山噴發(fā)后火山口積水形成的火山口湖，因天池水既沒有河流注入，也沒有河道泄出，形成一種封閉式特殊類型火山口湖---瑪珥湖?，旂硎怯捎趲r漿與水氣相互作用發(fā)生爆炸而形成的，瑪珥湖周圍的火山口壁一般在幾米至幾十米高，頂部比較平緩；湖水清澈平靜，水深數(shù)十米，也有的湖中無水就變成干瑪珥湖。阿爾山八大怪是什么？

1、被子掛窗外

2、冬天草長(zhǎng)快

3、載物爬犁拽

4、夏天不存在5、洗澡治病快

6、請(qǐng)客吃野菜

7、樓房尖頂蓋

8、滑雪春天來

地球上三大生態(tài)系統(tǒng)是什么？森林，海洋，濕地

成吉思汗圣旨金牌是在興安盟境內(nèi)的哪里發(fā)現(xiàn)的？在興安盟科爾沁右翼前旗索倫鎮(zhèn)境內(nèi)金界壕附近洮兒河邊發(fā)現(xiàn)的

滿族屯滿族鄉(xiāng)有哪些特點(diǎn)？（1）全國(guó)唯一以畜牧業(yè)為主的滿族鄉(xiāng)；（2）興安盟面積最大的鄉(xiāng)；（3）滿族文化底蘊(yùn)深厚，滿蒙文化有機(jī)融合，鄉(xiāng)風(fēng)民俗純樸濃郁；境內(nèi)邊境線長(zhǎng)達(dá)32公里。

4）18

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