第一篇：關于政務接待工作待流程

關于政務接待工作流程（試行）

一、接待準備

（一）掌握準確信息

在收到接待通知后，及時與相關單位、部門對接，準確了解如下信息并報告領導。

1．參觀調研領導職務及隨團人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。

2．具體抵達日期和停留時間。

3．視察調研的重點內容。

4．相關人員聯(lián)系電話。

5．需要了解的其他事項。

（二）確定相關事宜

1．確定集團公司陪同領導。

2．確定參與接待的人員。

3．召開接待人員協(xié)調會，明確責任分工，安排布置具體事項。

4．根據(jù)參觀調研要求，確定參觀調研線路、布置匯報現(xiàn)場、會議室、準備匯報材料等。

5．落實接待用車，準備照相攝像及擴音設備。

6．備用防雨、防曬、防寒用品及飲用水等。

7.制定接待方案（根據(jù)不同接待對象，制定相應方案，經(jīng)集團高層同意后印發(fā)實施）。

二、接待安排

（一）集團公司陪同領導提前10分鐘到集團大門或會所門前迎候。

（二）匯報人及解說員提前到現(xiàn)場做好匯報解說準備。

（三）工作人員匯報及宣傳材料提前擺放到指定位置。

（四）保安提前安排園區(qū)車輛有序停放，確保交通安全通暢；

（五）園區(qū)沿途道路及兩側保持整潔，道路提前灑水壓塵；

（六）照錄像人員隨隊拍攝。

（七）參觀調研結束后，送客人到園區(qū)出口處。

三、接待小結

（一）召開會議，總結此次接待工作情況。

（二）收集接待雙方相關資料，并整理歸檔。

四、其他接待

領導邀請的重要客人需要接待的，可提前通知總經(jīng)辦，工作人員按要求安排接送、食宿及其他活動。

五、具體要求

（一）參與接待人員著正裝，佩戴胸牌或胸卡，項目單位接待人員著工裝。

（二）接待人員要密切配合，及時溝通，做好銜接工作。

2013年8月19日

第二篇：基層政務接待工作心得體會

政務接待是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。政務接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務接待辦事機構，如何適應縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質服務，筆者的體會是：應努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務，爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示地方風采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領導放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務手段，在服務態(tài)度上，熱情真誠；在服務方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質量，重要的因素取決于員工素質。要加強隊伍建設，不斷提高工作人員素質和隊伍整體素質。擬定學習內容，講求學習方法，保證學習效果。講求工作作風，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式，形成“學、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設一支“政治堅定、作風優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調，樹立“三種理念”

一是對內協(xié)作為貴。每次大型接待任務都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協(xié)作，統(tǒng)一行動;補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領導以及上級主管部門的更多關懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質的服務是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關口”

一要把好接待流程關。應根據(jù)來賓的地位、身份確定相應的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。

第三篇：基層政務接待工作心得體會

文章標題：基層政務接待工作心得體會

政務接待是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。政務接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務接待辦事機構，如何適應縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質服務，筆者的體會是：應努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務，爭創(chuàng)

“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示地方風采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領導放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找范文,到xiexiebang.com]

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務手段，在服務態(tài)度上，熱情真誠；在服務方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質量，重要的因素取決于員工素質。要加強隊伍建設，不斷提高工作人員素質和隊伍整體素質。擬定學習內容，講求學習方法，保證學習效果。講求工作作風，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式，形成“學、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設一支“政治堅定、作風優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調，樹立“三種理念”

一是對內協(xié)作為貴。每次大型接待任務都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協(xié)作，統(tǒng)一行動；補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領導以及上級主管部門的更多關懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質的服務是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關口”

一要把好接待流程關。應根據(jù)來賓的地位、身份確定相應的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作；堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度；加強與相關單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。

《基層政務接待工作心得體會》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀基層政務接待工作心得體會。

第四篇：政務接待工作的主要特征

政務接待工作的主要特征

接待工作是黨委、政府工作的有機組成部分，在改革開放和經(jīng)濟建設中發(fā)揮著重要的窗口、橋梁和紐帶作用。把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎。

一是政治性。政務接待有別于商務接待，必須認真貫徹執(zhí)行中央有關精神和當?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟服務，把社會效益放在首位，當其它接待與政務接待發(fā)生沖突時，必須服從和服務于政務接待。

二是規(guī)范性。政務接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費、接待紀律等方面都有嚴格規(guī)定和要求。

三是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時，有時既定日程也會因來賓的要求而調整，這就要求接待人員要具務較強的應變能力，做到原則性和靈活性相結合，妥善處理好各類臨時變化或突發(fā)的事情。

四是保密性。接待工作是否保密，決定著重要領導的安全和重要工作機密的安全。在領導的各項活動中都要注意保密，不能在公共場所講領導的行蹤及活動安排，特別要防止打手機泄漏機密。一級警衛(wèi)接待任務只能使用任務代號，不得泄漏首長姓名。

五是時效性。所有接待人員都必須守時，有較強的時間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準備工作。特別是重要接待任務經(jīng)過路線、參觀點、重要活動等所用的時間，必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求，未經(jīng)批準，不得輕易改變。

六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調溝通、理解支持，形成整體合力。七是公關性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立為本地經(jīng)濟發(fā)展服務的強烈意識，在搞好接待服務的同時，積極開展公關活動，不失時機地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景觀、經(jīng)濟狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進一些優(yōu)勢企業(yè)和重要項目的招商引資工作，促進經(jīng)濟技術的全方位交流與合作。

八是禮儀性。接待工作中接送站、領導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時，應先把當?shù)仡I導介紹給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手，不要交叉握手或戴手套握手、進電梯或乘車時應讓領導、來 賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。

第五篇：還能用著 政務接待工作

大慶市接待辦公室

超越權威，就是尊重權威、借鑒權威，不迷信權威，對特定條件下形成的權威論斷創(chuàng)新發(fā)展，在質疑和挑戰(zhàn)中尋求真理。

超越前人，就是學習前人，繼承前人，解決前人沒有遇到、沒有想到、沒有解決的矛盾問題，在前人基礎上勇闖新路。

超越自我，就是樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，挑戰(zhàn)自我、突破自我，不斷追求更高的目標，在自我完善中砥礪成長。

首先要正確認識掌握政務接待的作用、特性和

（八）比大局看發(fā)展

政務接待工作是一種潛在的、隱形的生產(chǎn)力，是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的潤滑劑。因此我們在做好政務接待工作的同時，既要跳出接待看接待，又要站在高處看接待，還要分析對比看接待，時刻保持圍繞中心、服務大局的意識。

通過 “學習型領導班子、學習型團隊”活動的開展，打造一流的技能、一流的服務、一流的作風、一流的效能、一流的形象，進一步鞏固單位團結和諧的良好形象。同時，使每一位同-1-

志在工作中都能超越自我、大膽創(chuàng)新，內聚力量，外樹形象，做到事無小事、事在人為、事必躬親、事無俱細、事不過夜。

（三）比作風看服務

服務無止境，只有更好，沒有最好。要保證在接待工作中做到真心、熱心、耐心、細心、全身心的投入，實行無縫隙服務；在服務中做到在崗、在位、在行；在重大接待中，做到要有接待員在現(xiàn)場，與領導來賓保持適當距離，在領導的視線范圍內，時刻做好提供服務的準備。要全面加強作風建設，以過硬的作風保證服務質量。

（四）比特色看創(chuàng)新

做好一般的接待工作并不難，但要想把接待工作做出特色，就必須在工作中不斷開拓創(chuàng)新。我們要在禮儀、餐飲、住宿、宣傳、禮品、文化等方面不斷創(chuàng)新，以深入多變的創(chuàng)新推動接待工作上水平。

（六）比奉獻看廉政

接待工作本身就是一種奉獻，是為經(jīng)濟社會發(fā)展默默奉獻的一項工作，我們的工作就是圍繞來賓和領導，全心全力地做好服務。在工作中，我們必須堅決做到不該想的不想、不該拿的不拿、不該要的不要，不該安排的不安排，嚴格按照要求安排接待，做到清正廉潔，兩袖清風。

（七）比奉獻看形象

一年多來，我們通過抓效能、重制度，以嚴謹、認真、周到、細致、安全的標準要求我們的工作，為接待工作默默奉獻，我們逐步樹立了接待辦的良好形象。在今后的工作中，我們要切實維護好單位形象。要維護好形象，就必須立足于做好接待工作、創(chuàng)出特色、加強團結，讓領導、來賓和市直各部門看到實實在在的東西，真正做到既能干好事，又保證不出事。