第一篇：ISO900族標(biāo)準(zhǔn)組成

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南》 ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統(tǒng)》

第三部分 技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

除了 ISO9001：2000用于認(rèn)證之外其它的都不是用于指導(dǎo)和參考實施ISO9000管理體系的，9001標(biāo)準(zhǔn)主要包括：ISO9001管理體系的八大原則，前言/概述，第四至第八章分別提出了要求：

4、質(zhì)量管理體系的總要求

5、管理職責(zé)

6、資源管理

7、產(chǎn)品實現(xiàn)

8、測量分析和改進

只要一個企業(yè)符合以上幾章的要求并通過認(rèn)證機構(gòu)審核即可獲得證書并聲稱通過ISO9001：2000管理體系

第二篇：iso900檔案編號)

一、目的

規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類檔案的管理。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業(yè)部編號：

①物業(yè)部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務(wù)部 ；

③事務(wù)處 ；

④工程處 ；

⑤護衛(wèi)處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業(yè)部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業(yè)部編號

②物業(yè)部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業(yè)部編號

2、檔案的分類

(1)區(qū)分全宗，按物業(yè)管理的組織機構(gòu)劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務(wù)類；

③公共事務(wù)類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經(jīng)營類；

⑧品質(zhì)類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規(guī)律出發(fā)，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯(lián)系，它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和縮縮性。根據(jù)物業(yè)管理的物性，我們采用組織機構(gòu)——問題分類法，如：

收文類

發(fā)文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發(fā)文類

報表類

② 財務(wù)部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發(fā)文類

業(yè)主檔案類

③ 事務(wù)部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務(wù)與多種經(jīng)營類

計劃總結(jié)類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：

①根據(jù)檔案（或文件夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙；

②在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構(gòu)、名稱組成，如：

——物業(yè)行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業(yè)財務(wù)部報表：※※※—C?W—報表；

——物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案：

※※※—※※※—F?W—業(yè)主檔案。

③將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側(cè)立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案

盒（或文件夾內(nèi)）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》；

②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內(nèi)容包括：序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標(biāo)注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務(wù)是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責(zé)任部門：

①財務(wù)部保管財務(wù)檔案；

②辦公室保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業(yè)租賃和多種經(jīng)營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及物業(yè)部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄（紀(jì)要）、公司收發(fā)文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權(quán)限

(1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制

(1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權(quán)限內(nèi)（經(jīng)授權(quán)/審批）的按正常手續(xù)辦理；

②權(quán)限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人

辦理審批手續(xù)：

③屬部門（財務(wù)類除外）的檔案，由部門負(fù)責(zé)人審批；屬管理處的檔案，由管理處經(jīng)理審批；屬公司的檔案，由總經(jīng)理審批；財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復(fù)制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批；機密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審

批；普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限（詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經(jīng)理審核。

(2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報總經(jīng)理審批。

(3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第三篇：iso900檔案編號)

一、目的規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類檔案的管理。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作。

3、檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

四、程序要點

1、檔案的編號

(1)公司、物業(yè)部編號：

①物業(yè)部 編號為：W?Y（英文縮寫）。

(2)部門編號：

①辦公室 ；

②財務(wù)部 ；

③事務(wù)處 ；

④工程處 ；

⑤護衛(wèi)處 ；

(3)年份編號：引用年份序號—2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號：采用阿拉伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字—001、002、003……。

(5)檔案編號舉例：

①物業(yè)部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業(yè)部編號

②物業(yè)部編號：

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業(yè)部編號

2、檔案的分類

(1)區(qū)分全宗，按物業(yè)管理的組織機構(gòu)劃分，全宗可分為以下幾類：

①行政、人事類；

②財務(wù)類；

③公共事務(wù)類；

④保潔類；

⑤園林綠化類；

⑥機電維修類；

⑦經(jīng)營類；

⑧品質(zhì)類。

(2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規(guī)律出發(fā)，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯(lián)系，它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和縮縮

性。根據(jù)物業(yè)管理的物性，我們采用組織機構(gòu)——問題分類法，如：

收文類

發(fā)文類

合同類

① 辦公室

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發(fā)文類

報表類

② 財務(wù)部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發(fā)文類

業(yè)主檔案類

③ 事務(wù)部 員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務(wù)與多種經(jīng)營類

計劃總結(jié)類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷：就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔

案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷：①根據(jù)檔案（或文件夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙；②在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般

是由組織機構(gòu)、名稱組成，如：

——物業(yè)行政部、人事部收文：※※※—X?Z—收文；

——物業(yè)財務(wù)部報表：※※※—C?W—報表；

——物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案：

※※※—※※※—F?W—業(yè)主檔案。

③將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側(cè)立面距頂部3CM

位置處，并排列在檔案柜中；

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案

盒（或文件夾內(nèi)）。

(2)編制目錄：

①檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》；②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內(nèi)容包括：序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔

編號、備注等項目）中，以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對檔

案的保存價值進行鑒定及標(biāo)注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務(wù)是：

①便于查閱；

②保證檔案的安全；

③防止檔案的損壞；

④采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責(zé)任部門：

①財務(wù)部保管財務(wù)檔案；

②辦公室保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記

錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業(yè)租賃和多種經(jīng)營資料；

③工程處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及物業(yè)部各職

能部門需要保管的其他檔案；

④各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序：

①各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給檔案管理員；

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號；

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢；

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級

(1)檔案的密級分為三級：絕密、機密、普通；

①絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管

理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案；

②機密檔案包括：ISO9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄（紀(jì)要）、公司收發(fā)文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他

屬機密的檔案；

③普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權(quán)限

(1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制

(1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查（借）閱資格：

①權(quán)限內(nèi)（經(jīng)授權(quán)/審批）的按正常手續(xù)辦理；

②權(quán)限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人

辦理審批手續(xù)：

③屬部門（財務(wù)類除外）的檔案，由部門負(fù)責(zé)人審批；屬管理處的檔案，由管理處經(jīng)理審批；屬公司的檔案，由總經(jīng)理審批；財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理

審批。

9、在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復(fù)制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批；機密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審

批；普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限（詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）每年編制銷毀計劃及清單位，報行政部、人事部經(jīng)理審核。

(2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報總經(jīng)理審批。

(3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員（檔案管

理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后，選擇安全地點銷毀檔案。

第四篇：關(guān)于ISO900質(zhì)量體系的學(xué)習(xí)體會

以前聽同事說公司推行ISO，當(dāng)我聽到這的時候，我糟了，ISO是什么，但是我還是不知道它具 體指的是什么？

聽完張老師的講解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直擔(dān)心的問題是我學(xué)了以后，要我跟部門的員工一起去學(xué)習(xí)會很難。再加上ISO的培訓(xùn)，給我?guī)砗艽蟮膲毫ΑＣ刻斓呐嘤?xùn)我都不敢怠慢，認(rèn)真做好筆記，認(rèn)真聽張老師的講解，害怕自己跟不上節(jié)奏。

通過這段時間的培訓(xùn)，我終于認(rèn)識到學(xué)習(xí)ISO的價值和意義，一個企業(yè)、一個部門要真正走向規(guī)范化，ISO的學(xué)習(xí)是必不可少的。在我看來，ISO認(rèn)證是一個過程，在這些過程中的具體環(huán)節(jié)落實到位，那么企業(yè)就會走向規(guī)范的道路。在我們生活當(dāng)中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學(xué)會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

這段時間的學(xué)習(xí)，我了解到了它的價值，也了解到它的難處。從培訓(xùn)和作業(yè)上來看，這些過程都是要我們?nèi)?zhí)行，一步步去完成。經(jīng)過哪些程序，產(chǎn)生哪些文件，作業(yè)流程如何等問題，需要我們?nèi)ソ涣魅贤ǎ瑥亩顾樌瀼貓?zhí)行。

很高興能有機會跟大家一起學(xué)習(xí)，這段時間學(xué)到了很多以前沒接觸到的東西，而這些東西在生活和工作上都有很大的作用。雖然這段時間忙了很多，也有很多不懂的東西，但這些學(xué)習(xí)都讓自己過得很充實。在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我們共同努力，完成這個艱巨的任務(wù)。

第五篇：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核試卷

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核試卷

A卷

姓

名： _______________

單位：_____________________ 判卷人：_______________

日期：_____________

成績：_____________

一、選擇題（在您認(rèn)為正確的答案上打“√”，每題1分，計20分）1．供方是指：____b_____ a.向顧客提供產(chǎn)品的組織

b.提供產(chǎn)品的組織或個人 c.以上皆是

d.以上皆非

2．質(zhì)量管理體系方法是____b_____原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。

a.過程方法

b.管理的系統(tǒng)方法

c.以顧客為關(guān)注焦點

d.基于事實的決策方法 3．由組織的相關(guān)方對組織進行的審核是____b_____。

a.13． 對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在_____a____進行。

a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前

b.簽訂合同之后

c.將產(chǎn)品交付給顧客之前

d.采購產(chǎn)品之前 14． 驗證是提供客觀證據(jù)對____b_____已得到滿足的認(rèn)定。

a.特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求

b.規(guī)定要求

c.合同要求

d.顧客要求 15． 使用適宜的設(shè)備是指____b____。

a.采用滿足生產(chǎn)率要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備

b.采用滿足過程能力要求的生產(chǎn)設(shè)備 c.采用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備

d.采用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備 16． 過程確認(rèn)____d_____。

a.對每個過程都需要做

b.使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做

c.必須做過程鑒定

d.b+c 17． 標(biāo)識的主要目的是____d____。

a.防止產(chǎn)品混淆

b.防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn)

c.出了廢品可找到責(zé)任者

d.a+b 18． 過程監(jiān)視和測量的目的是_____c_____。

a.證實產(chǎn)品滿足要求

b.證實質(zhì)量管理體系有效運行 c.證實過程具備實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力

d.a+b+c 19． 返工是使不合格品____a_____的方法。

a.滿足預(yù)期使用要求

b.符合要求

c.滿足顧客要求

d.改進質(zhì)量目標(biāo) 20． 能力是組織、體系或過程_____a_____并使其滿足要求的本領(lǐng)。

a.實現(xiàn)產(chǎn)品

b.實現(xiàn)顧客要求

c.持續(xù)改進

d.培訓(xùn)控制程序

二、判斷題（認(rèn)為正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，計10分）

1．（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。2．（×）ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們的編寫結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相同的。

3．（×）系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系是管理的系統(tǒng)方法。

4．（×）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。

5．（√）統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。

6．（√）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.1總要求是過程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn)。7．（×）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃就是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行的策劃。

8．（√）組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，以證明產(chǎn)品是否符合規(guī)定和要求。

9．（√）內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)的工作進行審核，以確保審核的公正性和客觀性。

10．（×）組織應(yīng)對適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進行分析，以證實提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。

三、簡答題（每題8分，計40分）

1．八項質(zhì)量管理原則及其含義是什么？以“全員參與原則”說明在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？

1）原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

2）含義：質(zhì)量管理初中經(jīng)驗的高度概括總結(jié)；質(zhì)量管理最基本最適用的一般性規(guī)律；質(zhì)量管理的基本理念；質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

3）體現(xiàn)：明確各自的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，讓每個員工在各自崗位上樹立責(zé)任感，發(fā)揮個人潛能；通過培訓(xùn)和教育，加強自身的技能、知識、經(jīng)驗，提高處理問題的能力；在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中明確目標(biāo)，運用數(shù)據(jù)分析方法，以主人翁的責(zé)任感正確處理和解決問題；以自我主人或內(nèi)審、管理評審的方法正確評估員工的業(yè)績，意識到自己對整個組織的貢獻，找出差距以求改進。

2．什么是過程？評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每個過程提出哪些基本問題？

1）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。

2）就提出：過程是否已識別并適當(dāng)規(guī)定；職責(zé)是否已被分配；程序是否得到實話和保持；在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面過程是否有效。

3．說明“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識”、“產(chǎn)品唯一性標(biāo)識”三者之間的區(qū)別?，F(xiàn)有一家工廠因為沒有對產(chǎn)品追溯性要求而刪減了7.5.3條款，你認(rèn)為是否可行？為什么？

1）產(chǎn)品標(biāo)識：生產(chǎn)不同產(chǎn)品時為防止產(chǎn)品混淆而作的標(biāo)識。

2）監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識：防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn)而作的標(biāo)識。3）唯一性標(biāo)識：滿足追溯性要求所作的標(biāo)識。

4）不可行，因有產(chǎn)品標(biāo)識和監(jiān)視測量狀態(tài)標(biāo)識的要求。

4．要達(dá)到顧客滿意，組織應(yīng)采取哪些措施？

1）與顧客溝通；明確顧客要求； 2）提供合格產(chǎn)品并實話防護； 3）愛護顧客財產(chǎn)；

4）顧客信息反饋及數(shù)據(jù)分析，為持續(xù)改善顧客的關(guān)系提供信息。

5．什么是持續(xù)改進？包括哪些活動？

1）持續(xù)改進：是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。

2）包括活動；分析現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這此目標(biāo)；尋找這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實施；正式采納更改。

四、應(yīng)用題（每題5分，計30分）以下事實是否違反GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有，請寫出不符合的具體條款和理由；如沒有不符合，也應(yīng)說明理由。

1．某廠生產(chǎn)計劃科與一家化工廠簽訂了一份合同，為化工廠制造一座高60米的餾化塔，并要整體焊接，現(xiàn)場一次安裝。但該廠的焊接生產(chǎn)車間只有40米高，車間主任對這種不與焊接車間商量的做法很有意見。

1)不符合7.2.2.2)合同沒有評審, 該廠無能力完成該項目.2．某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達(dá)到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為85公里/小時、87公里/小時和89公里/小時，沒有滿足最大車速的要求，就通過工廠鑒定。

1)不符合7.3.6 2)設(shè)計確認(rèn)無效,不能滿足預(yù)期的使用要求.3．某公司的質(zhì)量管理體系文件中沒有管理評審程序也沒有內(nèi)部審核程序。

1)不符合8.2.2 2)標(biāo)準(zhǔn)要求建立內(nèi)部審核程序.3)沒有管理評審程序無不合格, 因為標(biāo)準(zhǔn)沒要求建立管理評審程序.4．一家成人培訓(xùn)機構(gòu)每年有適應(yīng)社會需要的新課程推出，很受職工歡迎。該培訓(xùn)機構(gòu)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，在手冊中說明只是培訓(xùn)機構(gòu)，“設(shè)計和開發(fā)”條款的要求不適用。

1)不符合1.2 2)刪減不合理, 實際培訓(xùn)機構(gòu)每年有開發(fā)項目.5．某建筑公司為某小區(qū)建造兩幢宿舍，未解決屋面漏水的情況下就報了竣工，并向甲方辦了移交手續(xù)。

1)不符合8.2.4 2)沒通過檢驗就進行了移交.6．某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。

1)不符合8.3 2)返工后的產(chǎn)品未進行重新檢驗就進行組裝.