第一篇：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教育管理中應(yīng)用探討

“iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)”是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（international organization for standardization)，簡(jiǎn)稱iso）在1994年提出的概念，是指“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（iso/tc 176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。目前，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍已

經(jīng)由制造業(yè)擴(kuò)展到政府管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級(jí)各類教育機(jī)構(gòu)等39個(gè)行業(yè)，其中教育排在第37個(gè)行業(yè)。我國(guó)的教育與教學(xué)質(zhì)量需要不斷提高，而要提高教育與教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育教學(xué)管理現(xiàn)代化，引入和實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，是一個(gè)重要的舉措。

二 高職院校實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性世界范圍內(nèi)實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的取證

聯(lián)合國(guó)教科文組織早在1972年就明確指出“許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育，不僅在全國(guó)范圍可以這樣做，而且在一個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！痹诿绹?guó)，從1991年到1992年10月，將企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到學(xué)校管理實(shí)踐中，學(xué)校從92所發(fā)展到了229所，其中就包括著名的哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)。1992年，英國(guó)的university of wolvenhampton成為全球第一家進(jìn)行iso9000質(zhì)量認(rèn)證的大學(xué)。美國(guó)的賓夕法尼亞州的蘭開斯特學(xué)區(qū)是世界上第一個(gè)以iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的學(xué)區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)有26所學(xué)校、在加拿大有94所學(xué)校、在墨西哥有19所學(xué)校、在英國(guó)有97所學(xué)校、歐盟有166所學(xué)校、在日本有21所學(xué)校、在印度有25所學(xué)校通過了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系。在我國(guó)，1996年以后，也有一些教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)移植和應(yīng)用了iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)。通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育，重慶文理學(xué)院是目前全國(guó)普通高校中唯一實(shí)行iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和gb/t28000職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理的高等學(xué)校。2000年8月我國(guó)政府李嵐清副總理在世界教育大會(huì)上代表中國(guó)政府闡述了中國(guó)教育與國(guó)際接軌的立場(chǎng)，表明我國(guó)教育要實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀點(diǎn)。這些實(shí)踐充分表明，將iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到高職院校的教育教學(xué)管理領(lǐng)域是切實(shí)可行的。iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要優(yōu)點(diǎn)

近幾年，逐漸有國(guó)內(nèi)高校通過iso9000教育質(zhì)量認(rèn)證，其經(jīng)驗(yàn)表明，貫徹實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高職院校的教育教學(xué)管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)能適用于高職院校各種組織的管理和運(yùn)行,使學(xué)校各級(jí)人員明確自身的職責(zé)權(quán),做到職責(zé)權(quán)的和諧統(tǒng)一，從而保證了教育教學(xué)質(zhì)量。

（2）iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足高職院校各種組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益，全校上下齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)學(xué)校制度的教育教學(xué)目標(biāo)要求，培養(yǎng)社會(huì)所需要的實(shí)用型和復(fù)合型的高職人才，使社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生滿意。提高了學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位以及公眾的信心。

（3）iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)的改進(jìn)，它可以用于規(guī)范學(xué)校管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量；明確職責(zé)權(quán)限，提高教育教學(xué)管理水平；擴(kuò)大社會(huì)影響，提高知名度；保證人才規(guī)格，提高高職院校的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有更好的相容性，它可以使學(xué)校資源配置更合理，現(xiàn)有資源得到更加充分的利用，從而實(shí)現(xiàn)高職院校的教育教學(xué)和學(xué)校資源之間的合理匹配。

三 高職院校教育教學(xué)實(shí)施ｉｓｏ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)及對(duì)策高職院校教育教學(xué)實(shí)施ｉｓｏ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)

(1)高職院校教育教學(xué)質(zhì)量體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及面廣

構(gòu)建高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及的面廣。要?jiǎng)訂T全體教職員工對(duì)涉及影響教育教學(xué)質(zhì)量的全部因素進(jìn)行分析，有關(guān)文件化程序要全員執(zhí)行；根據(jù)學(xué)校提出的中長(zhǎng)期辦學(xué)規(guī)劃，提出相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量方針；收集本?，F(xiàn)行教育教學(xué)質(zhì)量體系中的有關(guān)資料，調(diào)查本?，F(xiàn)行教學(xué)體系中的一些薄弱環(huán)節(jié)；收集國(guó)家有關(guān)職業(yè)教育的法令、法規(guī)、政策文件等；了解各用人單位對(duì)本校教育教學(xué)質(zhì)量的具體要求；收集相應(yīng)企業(yè)和服務(wù)業(yè)部門貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。

（2）高職院校教育教學(xué)質(zhì)量體系受多種因素的影響

高職院校要建立良好的教育教學(xué)質(zhì)量體系，既要有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、科學(xué)適用的教材和圖書資料、端正的學(xué)風(fēng)、優(yōu)秀的教師、優(yōu)良的后勤服務(wù)，也要有品質(zhì)優(yōu)秀、學(xué)習(xí)刻苦、身心健康的學(xué)生。而大多數(shù)高職院校的辦學(xué)條件和辦學(xué)能力有待于進(jìn)一步改善和提高，同時(shí)教育的產(chǎn)品

即學(xué)生的情況卻千差萬別。這些都會(huì)阻礙教育教學(xué)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

（3）高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)具有滯后性

對(duì)高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量體系的有效性評(píng)價(jià)，要在高職院校的產(chǎn)品即學(xué)生畢業(yè)工作若干年后才能做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。學(xué)生獲得畢業(yè)證書或?qū)W位，并不能馬上就可以全面準(zhǔn)確地檢驗(yàn)其教育教學(xué)質(zhì)量的高低。只有工作幾年以

后，用人單位才能正確地對(duì)其院校的教育教學(xué)質(zhì)量做出客觀的公正的評(píng)價(jià)。因此，高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的滯后性必然給高職院校教育教學(xué)實(shí)施ｉｓｏ９０００族標(biāo)準(zhǔn)帶來一定的困難。

（4）教育教學(xué)質(zhì)量體系文件的有效運(yùn)轉(zhuǎn)具有時(shí)間上的跨度性

高職院校在建立教育教學(xué)質(zhì)量體系時(shí)，借鑒iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)高職教育教學(xué)的特點(diǎn)編制質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量記錄等教育教學(xué)質(zhì)量體系文件。但是這些文件的適宜性，要在體系運(yùn)行到一定程度才能反映出來，并有一個(gè)不斷完善的過程。當(dāng)然沒有一個(gè)永恒不變的質(zhì)量體系，這給文件的質(zhì)量保證體系如何評(píng)估帶來一定難度。在某種意義上說，它只能逐步提交階段性的成果。高職院校教育教學(xué)實(shí)施ｉｓｏ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)策

(1)規(guī)范學(xué)校管理，深化教育改革，倡導(dǎo)素質(zhì)教育，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制

一般來說，高職院校學(xué)生動(dòng)手操作能力強(qiáng)、實(shí)踐能力強(qiáng)、思維靈活。因此高職院校的教育教學(xué)就應(yīng)該注意學(xué)生的特點(diǎn)，基于客觀實(shí)際進(jìn)行決策，以學(xué)生和用人單位的需求出發(fā)，注重學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高。積極探索、采用適宜的教育管理模式和教學(xué)方法，并依據(jù)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求持續(xù)改進(jìn)，不斷深化素質(zhì)教育，逐漸從“管理”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”角色，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范學(xué)校的各種管理，深化教育改革。加強(qiáng)創(chuàng)新教育的研究，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，樹立起全面教育觀，從關(guān)注“精英”到關(guān)注每一名學(xué)生的全面發(fā)展。

（2）努力改進(jìn)和提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度

iso9000標(biāo)準(zhǔn)可以優(yōu)化學(xué)校管理，增強(qiáng)高職院校的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度。創(chuàng)立高等職業(yè)教育品牌，獲得社會(huì)各界更多的支持與幫助。高職院校通過建立iso9000質(zhì)量管理體系，努力改進(jìn)和提高教育教學(xué)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，可以建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)力，讓社會(huì)、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、教管部門等都得到滿意。

（3）借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代高職院校教育教學(xué)管理制度

高職院校要從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育教學(xué)觀念和服務(wù)意識(shí)，學(xué)校的管理制度應(yīng)從過去那種以“約束”學(xué)生為主的管理制度，轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷W(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理制度，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，減少教育教學(xué)過程中的失誤。對(duì)學(xué)校各職能部門的管理，必須依據(jù)程序文件展開，并建立起嚴(yán)格的工作質(zhì)量記錄，保持其責(zé)任心的可追溯性，從而提高工作效率。對(duì)每一位教職員工實(shí)施全過程管理，對(duì)他們的師德、責(zé)任心、事業(yè)心、專業(yè)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及工作業(yè)績(jī)，實(shí)施全程記錄和控制，預(yù)防和糾正不合格。對(duì)每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，從入學(xué)到畢業(yè)實(shí)施全程記錄和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取教育措施。因此，借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代高職院校教育教學(xué)管理制度是高職院校教育教學(xué)實(shí)施ｉｓｏ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的重要對(duì)策之一。

（4）加強(qiáng)國(guó)際教育合作與交流，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌，放眼于學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化，科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，21世紀(jì)的高等職業(yè)教育面臨巨大機(jī)遇與嚴(yán)重挑戰(zhàn)。改革開放以后，國(guó)外先進(jìn)管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)如雨后春筍般涌入中國(guó)，有些單位和企業(yè)在這些先進(jìn)管理思想的引導(dǎo)下獲得了發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。隨著中國(guó)加入wto，在職業(yè)教育領(lǐng)域很多教育教學(xué)管理思想、模式、方法正在陸續(xù)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，一些學(xué)校開始嘗試國(guó)際教育合作，聯(lián)合培養(yǎng)人才。從畢業(yè)生就業(yè)角度出發(fā)，社會(huì)上的用人單位也正在積極融入國(guó)際化浪潮中。高職教育既是教育服務(wù)的生產(chǎn)者，又是企業(yè)人力資源的供應(yīng)者。以iso9000質(zhì)量管理體系為接口，可以通順職業(yè)教育與企業(yè)的渠道，最終確保社會(huì)生產(chǎn)的健康、和諧的發(fā)展。高職院校的畢業(yè)生上崗后也可以很快地適應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，畢業(yè)生和企業(yè)或者用人單位之間能夠達(dá)到“共贏”的效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)了人職的合理匹配。

但是任何先進(jìn)的管理制度必須和實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來才可以起到巨大的能動(dòng)作用，積極展開探索如何用先進(jìn)管理思想改進(jìn)教育教學(xué)是當(dāng)代高職院校義不容辭的責(zé)任。因此，在借鑒iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，利用國(guó)外先進(jìn)的教育教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和高職教育的特點(diǎn)，加強(qiáng)國(guó)際教育合作與交流，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌，放眼于學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

第二篇：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用策略研究

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用策略研究

摘要：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一種先進(jìn)的管理思想、模式和方法，其定義、思想方法以及基本特點(diǎn)均適用于高職教育。高職院校應(yīng)通過深化全員質(zhì)量意識(shí)、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)等措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，促進(jìn)質(zhì)量體系校本化，切實(shí)發(fā)揮其在高職教育質(zhì)量管理中的作用。

關(guān)鍵詞：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；高職教育；全面質(zhì)量管理

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)高技能人才要求的不斷提高，高職教育既面臨著發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前，高職教育招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，但教育質(zhì)量卻不容樂觀，提高教育質(zhì)量是高職教育面臨的重要而緊迫的問題。但目前國(guó)內(nèi)高職院校的教育質(zhì)量管理理念還比較落后，在實(shí)踐中，還未完全找到全面持續(xù)地提高教育質(zhì)量的有效途徑與方法。與此同時(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一種先進(jìn)的管理思想、模式、方法在國(guó)內(nèi)外的眾多企業(yè)里得到了成功的應(yīng)用。在高職教育管理實(shí)踐中，如果將其全面質(zhì)量管理思想與核心理念應(yīng)用到高職教育質(zhì)量管理中，是一個(gè)值得探討的問題。

一、高職院校引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性

1.引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是高職教育快速發(fā)展的需要

隨著我國(guó)高職教育的快速發(fā)展，對(duì)教育資源的需求也隨之快速增加，而各高職院校的師資力量、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、教學(xué)條件卻很難得到同步增長(zhǎng)。在教育資源有限增長(zhǎng)的條件下，向管理要效率、向管理要質(zhì)量已成為高職院校進(jìn)一步發(fā)展的必然選擇。因此，高職院校必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)、新變化，改革和創(chuàng)新學(xué)校管理模式，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為當(dāng)今世界上一種科學(xué)、高效的質(zhì)量管理體系模式，引入正處于經(jīng)驗(yàn)管理階段的高職教育組織后，必將是對(duì)高職院校的教育管理理念、方式和模式的一次革命，也是提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

2.引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是高職教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著高職院校招生制度的改革，特別是在注冊(cè)入學(xué)制度的推動(dòng)下，高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量已成為學(xué)生擇校和用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，以顧客滿意為目標(biāo)建立的教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，有助于高職教育緊貼市場(chǎng)、服務(wù)企業(yè)，提高學(xué)生的綜合能力特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過管理的“零距離對(duì)接”，教育教學(xué)質(zhì)量更加貼近市場(chǎng)需求，從而使學(xué)校在社會(huì)上獲得優(yōu)良的質(zhì)量信譽(yù)，能更好地增加受教育者和社會(huì)的信任度，有效提高學(xué)校的信譽(yù)度，最終使學(xué)校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得有利地位。

3.引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是高職教育與國(guó)際接軌的需要

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際化組織于1987年頒布的世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，是管理思想和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如今已被10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用，其應(yīng)用范圍涉及39個(gè)行業(yè)，包括哈佛大學(xué)在內(nèi)的許多國(guó)外教育機(jī)構(gòu)都已通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。高職院校用國(guó)際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)校管理，將有助于促進(jìn)高職院校教育管理在更多方面與國(guó)際教育管理接軌，為我國(guó)高職院校走向國(guó)際高等教育市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了一條有效的途徑。

二、高職院校引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想方法適用于高職教育

ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。具體為：1.以顧客為關(guān)注熱點(diǎn)：組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望；2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織統(tǒng)一的的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；3.全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益；4.過程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果；5.管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性；6.持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)；7.基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在上述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，若把“組織”指定為“高職院?！?，“顧客”定義為“學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)等”，“供方”理解為“提供生源的學(xué)校和教學(xué)設(shè)備供應(yīng)商等”，可以清楚地看到，這些管理思想和管理方法同樣也是高職院校教育質(zhì)量管理工作應(yīng)遵循的原則。

2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義表明高職教育屬于適用范圍

ISO900族標(biāo)準(zhǔn)雖然目前更多地在加工制造業(yè)中應(yīng)用，但該標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，同樣適用于教育管理領(lǐng)域。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出：“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，可以適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受到組織變化的需要、其特定的目的、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)及所涉及的過程和具體實(shí)踐的影響。”可見，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含了在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品的劃分和定義，教育屬于39類產(chǎn)品中的第37類，屬于一種“服務(wù)”。職業(yè)教育提供的是教育服務(wù)，世界貿(mào)易組織將教育服務(wù)列為貿(mào)易項(xiàng)目的第13類，我國(guó)在產(chǎn)業(yè)劃分中，也把教育作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入第三產(chǎn)業(yè)范疇。從這個(gè)定位看，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所適用的“服務(wù)”就包括教育，所適用的“各種類型的組織”就包括從事教育服務(wù)的各類院校。將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系引入高職教育，并不是要取代以往的教育及教育管理手段，而是要融合新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)控。

3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本特點(diǎn)表明高職教育屬于適用范圍

國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容與高職教育教學(xué)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補(bǔ)現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有效性標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)摘錄如下：1.標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織；2.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)品與過程；3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性；4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)；5.采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理；6.更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足；7.顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段；8.突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用策略

1.深化全員質(zhì)量意識(shí)

全員參與作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則之一，要想有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系首先要深化全員質(zhì)量意識(shí)。為此，要注重加強(qiáng)全體教職員工的宣傳與培訓(xùn)。各高職院校應(yīng)制定宣傳和培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期地對(duì)所有教職員工進(jìn)行培訓(xùn)。作為學(xué)院的最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，要了解管理思想的發(fā)展、策劃的思路等。對(duì)于學(xué)院的質(zhì)量管理的主要力量，如各部門的負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員等，不僅要牢固樹立管理思想，還要對(duì)體系各項(xiàng)基本要求熟練掌握，并切身參與策劃學(xué)院的質(zhì)量管理體系；對(duì)于新進(jìn)員工，要及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的專門培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓每位教職員工真正理解學(xué)院建立運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的及意義，準(zhǔn)確把握學(xué)校質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，銘記學(xué)院的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)體系相關(guān)的程序文件、作業(yè)性文件的運(yùn)行給予理解和支持，努力通過自身的行動(dòng)為學(xué)院順利通過每年一度的體系運(yùn)行外審盡一份力。在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，還要做好相應(yīng)的檢查與考核工作。這樣才能有效促使每一位教職員工牢固樹立起質(zhì)量意識(shí)，并把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作的自覺行動(dòng)，高職院校才能最終有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)于高職院校是一項(xiàng)面廣量大的工作，是一項(xiàng)全方位、全過程、全體人員參與的工作，涉及學(xué)院上上下下各個(gè)部門、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和所有的教職員工。如在內(nèi)、外部評(píng)審時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，需要給相關(guān)部門開不合格單，并要對(duì)其整改情況跟蹤驗(yàn)證，整個(gè)工作組織起來難度較大，如果僅僅依靠某一個(gè)部門推進(jìn)，一般很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，學(xué)校在建立和運(yùn)行ISO9000I質(zhì)量管理體系的初期，借助行政手段，自上而下地推行，需要高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理工作給予充分和高度的重視，做好體系的頂層設(shè)計(jì)工作，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，尤其要在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審、管理評(píng)審等工作中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，促使師生員工將貫標(biāo)轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，充分參與實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，從而促進(jìn)體系的順利運(yùn)行。

3.以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)

學(xué)生、用人單位及社會(huì)―作為高職院校的顧客，是高職院校教育教學(xué)服務(wù)的對(duì)象。高職院校在運(yùn)行教育質(zhì)量管理體系過程中，必須把學(xué)生、用人單位及社會(huì)的需求作為關(guān)注焦點(diǎn)，需根據(jù)其需求的變化，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，使學(xué)院的教育質(zhì)量管理體系不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)。SCI要在充分調(diào)研學(xué)生、用人單位、市場(chǎng)及社會(huì)需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、制訂與之適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案；要定期及不定期地通過一調(diào)查問卷調(diào)查、座談會(huì)等多種方式，收集學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)乃至教職員工對(duì)學(xué)院各項(xiàng)管理工作中存在的意見及建議，及時(shí)調(diào)整和完善學(xué)院教育質(zhì)量管理體系中的相關(guān)文件，切實(shí)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度?？傊?，只有高職院校的每位教職員工都時(shí)刻關(guān)注、了解及掌握學(xué)生、用人單位及社會(huì)的需求，并將“以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)”全面落實(shí)到自己的實(shí)際工作中去，才能切實(shí)提高教育教學(xué)各項(xiàng)工作質(zhì)量。

4.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系

持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一，同時(shí)也是質(zhì)量管理的目標(biāo)所在，因此，需貫穿于高職院校各項(xiàng)工作，尤其是人才培養(yǎng)工作的各個(gè)過程。只有使職院校人才培養(yǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷得到完善和持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)出滿足家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)需求的合格畢業(yè)生。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的主要措施可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。首先，要加強(qiáng)討體系文件的控制，高職院校要根據(jù)顧客的要求、學(xué)校的實(shí)際情況、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版等情況及時(shí)對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行修訂和改版，使使用的各項(xiàng)體系文件始終保持其符合性。其次，要注重質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)，如針對(duì)管理人員及內(nèi)審員的調(diào)動(dòng)或離職，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)給，除了在數(shù)量上保證外，還要定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)以確保掌握不斷更新的質(zhì)量量管理知識(shí)。第三，要加強(qiáng)內(nèi)審、管理評(píng)審及外部審核工作，通過內(nèi)審了解各個(gè)部門對(duì)體系運(yùn)行中存在的意見或建議，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系中的不合格項(xiàng)和缺陷：通過管理評(píng)審，及時(shí)對(duì)體系中存在的缺陷進(jìn)行專門研究，并分析不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)的具體方法和措施；通過外審，糾正查出的不合格項(xiàng)，并制定相關(guān)預(yù)防措施。

5.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的校本化

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)，高職院校在將其引入到高職教育領(lǐng)域時(shí)需根據(jù)高職教育的特點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)院自身的實(shí)際情況及特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行靈活運(yùn)用及轉(zhuǎn)換，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的校本化，要結(jié)合本校實(shí)際情況和高職教育特色，制定適合的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)學(xué)校要根據(jù)實(shí)際情況，將質(zhì)量管理體系與其他管理體系相融合，比如高職院校在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的同時(shí)可以將高職教育評(píng)估工作的要求納入其中，實(shí)現(xiàn)學(xué)院質(zhì)量管理的增效。

總之，高職院校引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)和情況構(gòu)建合理的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)存在于組織中的問題，才能使教育教學(xué)工作質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]李延平.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在高職院校教育質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用：[碩士學(xué)位論文][D].安徽：安徽大學(xué)，2012.[2]鄭娜，樊軍.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].價(jià)值工程，2011（05）：271-272.[3]石裕勤，陳曉云.基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高職院校專業(yè)評(píng)估及其指標(biāo)體系研究[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（10）：10-11.作者簡(jiǎn)介：

王云波（1978-），男，陜西寶雞人，陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，管理學(xué)碩士，主要從事高職教育管理、企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理研究等。

第三篇：質(zhì)量管理在高校管理中的應(yīng)用論文

摘要：ISO9000以其通用性等特點(diǎn)在全世界廣泛應(yīng)用，在高校管理中同樣適用，20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)后轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)就有相關(guān)人員開始研究在高校管理中引入ISO9000，并有一些高校開始實(shí)踐。但是具體應(yīng)用時(shí)，由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

關(guān)鍵詞：ISO9000；高校管理；質(zhì)量管理

一、高校管理中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量的可行性、必要性與特點(diǎn)

（一）可行性

從ISO9000質(zhì)量管理體系來看，其有八項(xiàng)基本質(zhì)量管理原則，這些原則也是ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)之一，是貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點(diǎn)（核心指導(dǎo)思想），以人為本，以顧客為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。從素質(zhì)教育來看，其所融入的質(zhì)量觀念以及要求、要素，體現(xiàn)了向?qū)W生主體回歸的教育，提倡學(xué)生的主體地位；尊重學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力；堅(jiān)持改革和發(fā)展，要求提高國(guó)民素質(zhì)；面向全體學(xué)生，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；提升教師素質(zhì)，提倡學(xué)生參與等等。這些內(nèi)容均與ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性

將ISO9000質(zhì)量管理引入高校管理，一方面適應(yīng)高等教育國(guó)際化的需要。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國(guó)高等教育國(guó)際化是必然趨勢(shì)，也是高等教育發(fā)展主流方向。這需要我國(guó)高校建立一套適應(yīng)國(guó)際化需求的教學(xué)質(zhì)量管理體系，與國(guó)際接軌，搭建合作交流平臺(tái)。另一方面，則是我國(guó)高校提升管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的要求。長(zhǎng)期以來，很多高校采取目標(biāo)管理模式，秉持傳統(tǒng)的管理理念，在實(shí)際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學(xué)質(zhì)量不高。而ISO9000質(zhì)量管理體系要求形成文件化的管理體系，強(qiáng)調(diào)過程管理和系統(tǒng)方法，可消除管理上的無序，切實(shí)保障管理規(guī)章制度、方法有效落實(shí)，使高校管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。而且持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理原則還能不斷推動(dòng)高校管理改革，查漏補(bǔ)缺。另外，引入ISO9000質(zhì)量管理，也是高校招生以及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求。隨著我國(guó)教育逐步走進(jìn)大眾化教育，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來看，高校必將從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，高校辦學(xué)質(zhì)量將成為學(xué)生報(bào)考或是用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證將是一種實(shí)力體現(xiàn)，也是培養(yǎng)合格中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要保證。同時(shí)還能夠推動(dòng)教育理念的更新，促進(jìn)高等教育改革。

（三）特點(diǎn)

首先，產(chǎn)品定義。ISO9000將產(chǎn)品定義為活動(dòng)和過程的結(jié)果，高校提供的產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證界有兩種觀點(diǎn)：教育服務(wù)以及學(xué)生。筆者認(rèn)為，高等教育本身是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過程，從學(xué)生報(bào)考擇校開始到畢業(yè)進(jìn)入用人單位，再到終生學(xué)習(xí)結(jié)束這個(gè)生命周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)分別考慮不同階段產(chǎn)品定義。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校接受教育，此時(shí)學(xué)生是學(xué)校的顧客，那么教育服務(wù)就是產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，顧客是用人單位，學(xué)生就是產(chǎn)品。其次，顧客定義。ISO9000把顧客定義為接受產(chǎn)品的個(gè)人或組織，通俗講就是對(duì)產(chǎn)品有需求的群體。產(chǎn)品與顧客這兩個(gè)要素一體共生，所以從產(chǎn)品定義來看，高校的顧客應(yīng)該有三類：一是學(xué)生，他們既是產(chǎn)品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業(yè)生，人才是用人單位發(fā)展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長(zhǎng)，這一類十分容易被忽視，高校培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生提供教育服務(wù)，而學(xué)生一般經(jīng)濟(jì)來源就是家長(zhǎng)，學(xué)生入學(xué)所需費(fèi)用一般都由家長(zhǎng)支付，是家長(zhǎng)為自己的孩子購(gòu)買教育服務(wù)。再次，質(zhì)量評(píng)價(jià)。從企業(yè)的角度來看，其質(zhì)量評(píng)價(jià)一般通過固定的技術(shù)檢測(cè)手段來確定產(chǎn)品質(zhì)量。而高校方面卻對(duì)教育產(chǎn)品質(zhì)量有著不同的見解。長(zhǎng)期以來的教育改革使高校質(zhì)量評(píng)價(jià)大體呈現(xiàn)四種觀點(diǎn)：其一，名列前茅論，也就是把學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)作為評(píng)價(jià)教育產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)較好的學(xué)生（即名列前茅的）質(zhì)量就好。這在應(yīng)試教育時(shí)期十分盛行，哪怕當(dāng)下強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，同樣也存在。從這個(gè)觀點(diǎn)看，985、211等學(xué)校具有天然優(yōu)勢(shì)，地方性高校則天生劣勢(shì)。這對(duì)于引導(dǎo)高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風(fēng)、拼命升格的主因。其二，條件質(zhì)量論，即辦學(xué)條件好教育質(zhì)量就好，突出教學(xué)條件。其三，目標(biāo)管理論，即先設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)或是標(biāo)準(zhǔn)，利用各種手段，如筆試考核等來檢測(cè)，與目標(biāo)越近，質(zhì)量越好，至于目標(biāo)是否合理、有價(jià)值，并適用全體學(xué)生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點(diǎn)相比前三點(diǎn)有所進(jìn)步，但操作難度大，基礎(chǔ)以及提升的幅度不易把握。若按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，高校管理質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)要滿足顧客的教育需求，既要滿足學(xué)生受教育的需求，又要滿足家長(zhǎng)和用人單位的需求。最后，規(guī)律。相比企業(yè)而言高校教育活動(dòng)遵循人的身心發(fā)展和教育的客觀規(guī)律，而企業(yè)則遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。顧客是焦點(diǎn)在ISO9000中是核心指導(dǎo)思想，是企業(yè)的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規(guī)律相悖，也是不利于學(xué)生身心健康全面發(fā)展的。所以，高校不能像企業(yè)那樣實(shí)行“顧客就是上帝”，特別是學(xué)生作為顧客時(shí)不能一味迎合學(xué)生要求，因?yàn)檫@樣培養(yǎng)不出適應(yīng)社會(huì)的人才。

二、高校管理應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理案例分析

某新建本科院校，于2001年由兩所高職?？圃盒：喜⑸穸?，2008年開啟應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，2011年教育部高教司到該校調(diào)研，充分肯定了該校的轉(zhuǎn)型成果和發(fā)展水平。這得益于基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系。該校成立之初教學(xué)質(zhì)量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時(shí)無法適應(yīng)本科教學(xué)與規(guī)模增長(zhǎng)。學(xué)校升格后生源發(fā)生了極大變化，導(dǎo)致質(zhì)量觀和質(zhì)量保證方式十分不適應(yīng)。而且招生也是一個(gè)大問題，成立之初本科專業(yè)第一志愿報(bào)考率不足50%，新生報(bào)到率也才80%左右，學(xué)生、家長(zhǎng)甚至用人單位對(duì)學(xué)校不信任。因此，該校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來改善。

（一）基于ISO9000的教學(xué)質(zhì)量管理體系

該校針對(duì)遇到的困境，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定了四個(gè)基本要求：教學(xué)質(zhì)量以教學(xué)工作為核心，讓相關(guān)利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學(xué)質(zhì)量，并落實(shí)為一系列相關(guān)的活動(dòng)和指標(biāo)文件，使質(zhì)量管理具體化。教學(xué)策劃方面，這是頂層設(shè)計(jì)，把人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等內(nèi)容作為質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保持與相關(guān)利益者質(zhì)量要求的一致性。教學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理方面，重視教學(xué)實(shí)施過程，主要內(nèi)容包括課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其中課程建設(shè)是核心內(nèi)容，實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的基本單元是單門課程。而教學(xué)活動(dòng)又是教與學(xué)的過程，涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容。教學(xué)條件方面，教育學(xué)領(lǐng)域?qū)W者提出“凱西模型”，證明了辦學(xué)條件對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響，在《辦學(xué)條件對(duì)學(xué)生影響的凱西模型及其應(yīng)用于發(fā)展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設(shè)施設(shè)備兩個(gè)方面加大經(jīng)費(fèi)投入，在建設(shè)硬件條件的同時(shí)，積極發(fā)展軟件。教學(xué)結(jié)果與質(zhì)量評(píng)價(jià)方面則充分考慮高校顧客的復(fù)雜性，制定不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量教學(xué)結(jié)果，具體有三個(gè)，包括招生質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量以及社會(huì)聲譽(yù)。

（二）教學(xué)質(zhì)量管理模型的改進(jìn)

該校在實(shí)施基于ISO9000的高校質(zhì)量管理體系后，基于ISO9000持續(xù)改進(jìn)原則，召開了研討會(huì)。總結(jié)運(yùn)行以來存在的問題包括認(rèn)識(shí)不到位、缺乏相關(guān)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)、三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系浮于表面沒有真正落實(shí)到位、教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進(jìn)行了三次改進(jìn)。首先，制定目標(biāo)管理責(zé)任制與工作質(zhì)量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計(jì)量職能目標(biāo)、綜合管理目標(biāo)和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標(biāo)。前者則涵蓋教學(xué)策劃、實(shí)施、條件以及結(jié)果，并輔以獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)形成通報(bào)公開文件，與職稱、職務(wù)掛鉤。其次，建立以三標(biāo)一體的評(píng)建工作平臺(tái)，以本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估為中心，以目標(biāo)管理和質(zhì)量考核為監(jiān)測(cè)手段。修訂體系文件，把本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估納入質(zhì)量手冊(cè)，重新策劃相關(guān)程序文件，調(diào)整考核制度和目標(biāo)管理制度，按計(jì)劃分解本科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)徹底的校本化。最后，開啟特色辦學(xué)之路，即向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型，把辦學(xué)目標(biāo)定義為應(yīng)用型大學(xué)，并圍繞這一目標(biāo)調(diào)整質(zhì)量觀、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)方式。同時(shí)，推動(dòng)學(xué)院制和大部制改革，建立二級(jí)管理體系，再一次修訂質(zhì)量手冊(cè)、相關(guān)文件，重點(diǎn)調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理實(shí)施六化改造，即中心化、華、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

ISO9000質(zhì)量管理理念同高校教學(xué)質(zhì)量管理保持著較高的相似度，同時(shí)ISO9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應(yīng)用可行而且必要，也是高校管理適應(yīng)當(dāng)前國(guó)家教育改革新形勢(shì)，提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在具體應(yīng)用時(shí)由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬ISO9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際，制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：淺談大數(shù)據(jù)在教育管理中的應(yīng)用

淺談大數(shù)據(jù)在教育管理中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的發(fā)展給困境中的教育變革提出了新的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)越來越廣泛應(yīng)用于教學(xué)，通過在線測(cè)試、實(shí)時(shí)調(diào)查等方式獲取學(xué)生的基本情況、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能等，從而使教師更容易針對(duì)問題，因材施教。

學(xué)校已有的信息采集設(shè)備對(duì)我們的數(shù)據(jù)收集具有重大意義。例如：網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，高考、中考閱卷早已采用網(wǎng)上閱卷?？赡芎芏嗬蠋熤谰W(wǎng)上閱卷的優(yōu)點(diǎn)，如評(píng)卷的公正性、準(zhǔn)確性、高效性。其實(shí)網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)更是一個(gè)數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，采用網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)和分析的深度還是廣度都大大地超越人工所能及的范圍。

如10月中我校進(jìn)行了本學(xué)期第一次統(tǒng)考，語文試題主觀題共設(shè)了22個(gè)采分點(diǎn)，評(píng)卷系統(tǒng)采集了22個(gè)得分點(diǎn)的數(shù)據(jù)，很容易發(fā)現(xiàn)各知識(shí)點(diǎn)的得分情況。教學(xué)過程中的成功之處和薄弱點(diǎn)得到了極其詳細(xì)的反映。網(wǎng)上閱卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果還能對(duì)試卷的質(zhì)量如難度、信度、區(qū)分度、效度等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的分析，使命題中存在的問題也得以全面地反映。由此可見，玩轉(zhuǎn)當(dāng)前的 “小數(shù)據(jù)”對(duì)現(xiàn)實(shí)的教學(xué)有益，也是迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的一種準(zhǔn)備。

大數(shù)據(jù)時(shí)代教師需具備的三種基本能力：第一種能力是獲取及整合學(xué)生、學(xué)校數(shù)據(jù)的能力，第二是探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值和制定精確教育教學(xué)行動(dòng)計(jì)劃的能力，第三是把這些計(jì)劃快速實(shí)時(shí)地應(yīng)用于教育教學(xué)工作中的能力，應(yīng)用于課堂的能力。要實(shí)現(xiàn)這些能力的提升一方面有賴于學(xué)校及教育主管部門對(duì)教師的培訓(xùn)，另一方面當(dāng)然依靠我們老師自身與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)。日益強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)、多媒體及概念軟件、開源軟件等為師生提供了更加自由、靈活的學(xué)習(xí)和探索空間，求知的視野被極大拓寬。學(xué)習(xí)與生活、教育與社會(huì)不再被孤立，學(xué)生、學(xué)校與現(xiàn)實(shí)生活的體驗(yàn)更為接近，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)校辦學(xué)動(dòng)力將被大大激發(fā)。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在教學(xué)管理方面，較之傳統(tǒng)的教學(xué)，更加高效、開放和多元，教學(xué)活動(dòng)參與者之間的溝通更加通暢，互動(dòng)更加深入，教師的備課、作業(yè)批改、教學(xué)評(píng)價(jià)等更加智能化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，可以通過技術(shù)層面來評(píng)價(jià)、分析并進(jìn)而提升教學(xué)活動(dòng)。

第五篇：大數(shù)據(jù)在教育管理中的應(yīng)用

“大數(shù)據(jù)前沿技術(shù)及應(yīng)用”專題研修活動(dòng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的利器之一，它可以幫助我們從不同角度和層面來剖析教學(xué)，探索教育教學(xué)的新規(guī)律，大數(shù)據(jù)的全樣本特征解決了教育管理中局部數(shù)據(jù)或抽樣數(shù)據(jù)的片面性問題，使得教育需求的把握更加整體化。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劥髷?shù)據(jù)在教育管理中的應(yīng)用。（考核要求：內(nèi)容充實(shí)，原創(chuàng)，800字以上；提交得20分，輔導(dǎo)教師評(píng)分20分，滿分40分。）

最近幾年，在我們的教育界中，有那個(gè)幾個(gè)關(guān)鍵詞是那么的火，例如翻轉(zhuǎn)課堂、微課、慕課，當(dāng)然還有大數(shù)據(jù)，這些都是我們現(xiàn)在甚至將來的教育趨勢(shì)。翻轉(zhuǎn)課堂、微課、慕課現(xiàn)在我們正如火如荼地進(jìn)行著，大數(shù)據(jù)在一些地區(qū)和學(xué)校也開始試點(diǎn)應(yīng)用。我個(gè)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)在我們的教育管理應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在哪？下面就結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勛约旱囊恍┐譁\想法：

1、現(xiàn)在社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生在學(xué)校的每一次考試，在哪方面有特長(zhǎng)、曾經(jīng)獲得過哪些獎(jiǎng)勵(lì)、參加過哪些社會(huì)活動(dòng)等，其實(shí)在電子檔案中就可以一目了然，再加上現(xiàn)在的學(xué)生都會(huì)有微博、微信、QQ 等網(wǎng)絡(luò)社交工具，這些社交平臺(tái)中會(huì)會(huì)留下大量的信息，學(xué)生的成長(zhǎng)軌跡也可以說是非常清晰的。只要把這些信息過程數(shù)據(jù)化，教師的教育教學(xué)工作可以有更明確的指向性，學(xué)生也可以更好地了解自己，以后自己的努力方向在哪，這對(duì)學(xué)生更為重要。

2、在我們的教育領(lǐng)域，有著很多的數(shù)據(jù)，比如平均分、升學(xué)率、就學(xué)率等。使用大數(shù)據(jù)來分析問題，要比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)來得更科學(xué)，更方便，更有價(jià)值，能很好地幫助信息收集方獲取精準(zhǔn)材料，從而做出更準(zhǔn)確的教學(xué)分析。如教師可以通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)出學(xué)生的普遍的答題情況，大數(shù)據(jù)可以讓教師清楚知道哪道題學(xué)生錯(cuò)得最多，哪道題學(xué)生掌握得最好，從而在上課時(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練，這樣得出的課程教學(xué)模式、師生評(píng)估方法等就更具針對(duì)性、可行性，得出的結(jié)論也更科學(xué)、更精確。

3、其實(shí)利用大數(shù)據(jù)也可以開發(fā)一些智能數(shù)字教科書。簡(jiǎn)單來說，就是學(xué)生可以按照自己的節(jié)奏來控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，而不會(huì)受到周圍其他學(xué)生的行為的影響。然后，系統(tǒng)會(huì)給教師一個(gè)反饋，告知哪個(gè)學(xué)生在哪個(gè)方面有困難，同時(shí)給出全班學(xué)生的表現(xiàn)的整體分析數(shù)據(jù)。

所以，我認(rèn)為當(dāng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后,我們的教育管理和運(yùn)行會(huì)迎來了更多的發(fā)展機(jī)遇。更多的大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)、分析將逐步融入我們的教育管理和決策中去，從而幫助我們更好地做好教育發(fā)展的規(guī)劃,改變我們的教育教學(xué)評(píng)價(jià)體系,甚至還有更深遠(yuǎn)的影響，就讓我們以積極的態(tài)度迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨吧！

開展智慧課堂研究，探索智慧課堂建設(shè) 探索智慧課堂教學(xué)如何更有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生數(shù)學(xué)思維

1.全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)智慧課堂的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻，發(fā)表感想評(píng)論； 2.集體備課，然后每位教師根據(jù)自己對(duì)智慧課堂的感悟上交一篇數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)； 3.上傳教學(xué)優(yōu)質(zhì)課例，開展聽課研討活動(dòng)。

科程名稱：張齊華講座《數(shù)學(xué)課堂的新“常態(tài)”》 活動(dòng)時(shí)間：2017-09-30 至2017-11-15 學(xué)段/學(xué)科

小學(xué)

數(shù)學(xué)

選用教材：人教版五年級(jí)《用數(shù)對(duì)確定位置》、六年級(jí)《圓的認(rèn)識(shí)》和一年級(jí)《認(rèn)識(shí)1-5》

觀摩要求：請(qǐng)各位教師在觀看過程中認(rèn)真做好筆記，把自己的一些感受體會(huì)記錄下來并實(shí)踐用于自己的教學(xué)當(dāng)中去。