第一篇：ISO14000與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

ISO14000與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

ISO14000與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，可選取一個(gè)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)相符合的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。但應(yīng)當(dāng)看到，管理體系各要素的應(yīng)用會(huì)因不同目的和不同相關(guān)方面而導(dǎo)?！百|(zhì)量管理體系針對(duì)的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務(wù)于眾多相關(guān)的需要和社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要”。

相似、相同之處：

? 都是自愿采用管理性質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；

? 都遵循相同的管理體系原則，通過實(shí)施一套完整的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)建

立起一個(gè)完善而有效、形成文件的管理體系；

? 通過體系建立、運(yùn)行和改進(jìn)，對(duì)組織內(nèi)的活動(dòng)、過程及其要素進(jìn)行控制和

優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期方針、目標(biāo)；

? 在結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容上相同或相似，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的很多內(nèi)容直接采用

了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，只是支持技術(shù)或工具

? 措施不同而已；

? 兩套標(biāo)準(zhǔn)均可成為貿(mào)易準(zhǔn)入的條件，都是有利于國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，目的在于

消除貿(mào)易壁壘；

? 都有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的要求。

第二篇：ISO900族標(biāo)準(zhǔn)組成

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)： ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》

第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

除了 ISO9001：2000用于認(rèn)證之外其它的都不是用于指導(dǎo)和參考實(shí)施ISO9000管理體系的，9001標(biāo)準(zhǔn)主要包括：ISO9001管理體系的八大原則，前言/概述，第四至第八章分別提出了要求：

4、質(zhì)量管理體系的總要求

5、管理職責(zé)

6、資源管理

7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

8、測(cè)量分析和改進(jìn)

只要一個(gè)企業(yè)符合以上幾章的要求并通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核即可獲得證書并聲稱通過ISO9001：2000管理體系

第三篇：參加ISO：2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

受公司委派，2016年5月23日—24日我參加了湖北省黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)為期兩天，5月23日上午9:00前在黃岡鹿鳴春國(guó)宇假日酒店前臺(tái)報(bào)道，下午在鹿鳴春國(guó)宇假日酒店二樓會(huì)議室進(jìn)行培訓(xùn)，5月24日上午接著進(jìn)行培訓(xùn)，5月24日下午培訓(xùn)結(jié)束。

5月23日下午13:30培訓(xùn)開始，首先由黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所所長(zhǎng)劉慶豐講話，介紹本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：14:00—16:30由黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所室主任張星講解標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，16:30—18:00由黃岡市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)科科長(zhǎng)易學(xué)君講解標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐操作基礎(chǔ)知識(shí)；其次由黃岡市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)朱運(yùn)焱講話，朱局長(zhǎng)主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，在推進(jìn)質(zhì)檢事業(yè)的工作中，組織多次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研過程中提到最多的就是加強(qiáng)培訓(xùn)，ISO9001的換版學(xué)習(xí)，應(yīng)形勢(shì)之壓和大家意愿組織此次培訓(xùn)，希望大家在這兩天認(rèn)真學(xué)習(xí)，將所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)和管理中。

領(lǐng)導(dǎo)講話完畢后，由黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所室主任張星講解標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，主要分為四部分內(nèi)容：

（一）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)概述：標(biāo)準(zhǔn)是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

（二）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)的層次、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的資料性概述要素、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性一般要素、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性技術(shù)要素、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素及其它要素。

（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系如何建立：體系建立的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)及內(nèi)涵、建立過程中注意三個(gè)關(guān)系、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中體系圖的說明。四部分內(nèi)容講解完后，張星主任還介紹了黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所主要的業(yè)務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)查新、黃岡數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)館的推廣應(yīng)用、WTO/TBT技術(shù)法規(guī)服務(wù)、商品條碼的注冊(cè)、續(xù)展、認(rèn)證咨詢服務(wù)、地理標(biāo)志產(chǎn)品開發(fā)等其他業(yè)務(wù)。16:30—18:00由黃岡市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)科科長(zhǎng)易學(xué)君講解標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐操作基礎(chǔ)知識(shí)，ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在2015年12月31日開始實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐操作基礎(chǔ)知識(shí)主要分五部分內(nèi)容：

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作指南：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案依據(jù)、辦理職責(zé)、辦理范圍、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料及要求、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查程序、辦理時(shí)限及流程圖。

（二）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明指南：辦理依據(jù)、辦理職責(zé)、辦理范圍、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料及要求、辦理程序。

（三）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（采標(biāo)）辦理指南：辦理職責(zé)、辦理范圍、辦理?xiàng)l件、材料申報(bào)要求。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)辦理指南：辦理依據(jù)、辦理職責(zé)、辦理范圍、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料及要求、辦理程序及時(shí)限、流程圖。

（五）地理標(biāo)志產(chǎn)品申報(bào)辦理指南：辦理依據(jù)、辦理職責(zé)、辦理范圍、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料及要求、辦理程序及時(shí)限、流程圖。

5月24日上午8:10開始進(jìn)行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，新版標(biāo)準(zhǔn)一句話精華：企業(yè)基于來自于內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的戰(zhàn)略環(huán)境下的質(zhì)量管理體系，著眼于企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)整體績(jī)效管理，降成本提質(zhì)量提效率提效益，持續(xù)改進(jìn)，滿足并超越顧客期望。ISO9001:2008主要是持續(xù)改進(jìn)和讓顧客滿意。正確理解ISO9001：2015，ISO9001：2015主要有10個(gè)章節(jié)內(nèi)容，ISO9001:2008主要有8個(gè)章節(jié)內(nèi)容，新版標(biāo)準(zhǔn)修訂背景、原則及過程：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在過去、現(xiàn)在、甚至將來都會(huì)是組織實(shí)施任意一個(gè)管理體系的切入點(diǎn)，也是實(shí)施第三方認(rèn)證的驅(qū)動(dòng)力。展望質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，可以確定質(zhì)量管理活動(dòng)已經(jīng)不僅僅是通過ISO9001的認(rèn)證，而是能切實(shí)幫助組織獲得長(zhǎng)期成功的工具。從廣義上講，這意味著推進(jìn)質(zhì)量不只是組織尋求對(duì)一系列要求的符合性，而是作為組織使用ISO9001或其它ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)橋梁。新版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充，采用過程方法，該方法結(jié)合了PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。

通過參加這次湖北省黃岡市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，讓我正確掌握標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)踐操作基礎(chǔ)知識(shí)，了解ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以及新版標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，將所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中。

第四篇：ISO行至有效家庭標(biāo)準(zhǔn)

給老婆大人的一封信

親愛的老婆大人：

遵照我內(nèi)心的感受，我在房間里反省了四個(gè)小時(shí)四十三分零七秒，喝了三杯白開水，上了四次衛(wèi)生間，抽了5根煙，以上事實(shí)準(zhǔn)確無誤，請(qǐng)審查。附上我的檢討報(bào)告，不當(dāng)之處可以協(xié)商（一切遵照老婆大人旨意）。

經(jīng)過近4年的感情生活，我認(rèn)為老婆同志溫柔賢良，勤奮聰穎，是屬于那種美貌與智慧并存、不可多得的好妻子，而身為男朋友的我卻飛揚(yáng)跋扈、舉止乖張，態(tài)度輕狂，所作所為確有值得唾棄之處。以下是我對(duì)自己惡劣行徑的深度剖析，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱：

介于事態(tài)的嚴(yán)重性，文中涉及到的事件、人名全部用××代替（以免勾起老婆大人傷痛），總之我的罪行是罪惡滔天、罪大惡極、罪不當(dāng)誅。具體罪行參照《中華人民共和國(guó)老婆法》、《中華人民共和國(guó)婦女兒童法》量刑裁決，原則：坦白從寬、抗拒從嚴(yán)。

事件追溯到2009年12月

A)一次小小的矛盾（小得現(xiàn)在我都記不起具體什么原因了），引發(fā)了性格多疑的我（具體剖析：主要是懸疑片、三國(guó)等影視電影看多了的緣故，導(dǎo)致思想態(tài)度不端正），糾正預(yù)防措施：以后此類片子堅(jiān)決不看，即使要看也得征得老婆大人的同意。

B)小矛盾后，性格一意孤行的我開始和老婆大人冷戰(zhàn)，（具體剖析：主要是自己沒有換位思考，老婆大人高瞻遠(yuǎn)矚、意境深遠(yuǎn)，豈是我輩能達(dá)到的高度）糾正預(yù)防措施：以后杜絕冷戰(zhàn)（冷戰(zhàn)只適合二戰(zhàn)后，超級(jí)大國(guó)的美國(guó)和蘇聯(lián)的國(guó)際巨頭比拼，當(dāng)今世界格局提倡合作、和諧、共贏、發(fā)展），即使要開冷戰(zhàn)也由老婆大人開始宣戰(zhàn)，老婆大人想停止時(shí)，要主動(dòng)向老婆大人承認(rèn)自己過錯(cuò)。

C)冷戰(zhàn)后春節(jié)回家，不積極承認(rèn)錯(cuò)誤，反而胡思亂想。沒有深刻的認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)，吹毛求疵、不主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，反而使事態(tài)更加嚴(yán)重。（具體剖析：主要是上大學(xué)時(shí)：學(xué)習(xí)《鄧、三、毛》時(shí)不是逃課，就是上課睡覺、導(dǎo)致思維能力低下，唯物辯證能力不強(qiáng)）糾正預(yù)防措施：重新主修《鄧、三、毛》介于資質(zhì)愚鈍必須選修一門哲學(xué)和馬列主義相關(guān)書籍。具體不懂，多請(qǐng)教聰明、能干的老婆大人意見。

D）回××后，不思悔改，變本加利，經(jīng)常惹老婆生氣（以后不準(zhǔn)惹老婆生氣，只允許老婆生孩子和生財(cái)，生財(cái)解釋：一切收入主動(dòng)上繳，只留最低日常開支，按《當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。）（具體剖析：沒有深刻的領(lǐng)會(huì)老婆大人對(duì)我的殷切希望和老婆大人從大局出發(fā)、全盤思考的遠(yuǎn)大理想）糾正預(yù)防措施：介于自己沒有大局觀、以后老婆大人的一切指令，只能遵守、領(lǐng)會(huì)執(zhí)行，即使不能暫時(shí)領(lǐng)會(huì)也在要在執(zhí)行中去理解。

E)國(guó)慶之××，××××××××××××××××××××××××××××××××，糾正預(yù)防措施：

×××××××××××。以上如有違反，將嚴(yán)格按照老婆大人旨意辦事，殺頭都不過分。F)××之后：介于以上種種；深知自己罪孽深重，提出以下夫妻感情維護(hù)、發(fā)展方

法。提名《百年好合管理辦法》，該程序歸口管理單位直屬老婆大人，本程序最終解釋權(quán)為老婆大人。編制：老公，審核：老婆，批準(zhǔn)：老婆；具體文件見附件（該文件為絕密級(jí)文件，如有泄露自動(dòng)失效）：

附件：《百年好合管理辦法》文件編號(hào)：5201314

百年好合管理辦法

1【目的】

國(guó)家的強(qiáng)盛離不開社會(huì)的穩(wěn)定、社會(huì)的穩(wěn)定離不開家庭的和睦、家庭的和睦離不開夫妻感情的和諧，為更進(jìn)一步增進(jìn)夫妻感情、持續(xù)改善夫妻感情，以達(dá)到維護(hù)世界和平，保持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。

2【適合范圍】

本管理辦法適合于任何婚姻美滿、家庭和睦、幸福快樂的夫妻。

3【職責(zé)】

3.1老婆大人職責(zé)：負(fù)責(zé)制定夫妻發(fā)展戰(zhàn)略方針、目標(biāo)、負(fù)責(zé)本管理辦法的修改、審核、批準(zhǔn)。擁有家庭范圍內(nèi)一切事務(wù)的批準(zhǔn)權(quán)。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)老公分配任務(wù)，監(jiān)督老公一切行為，如有違反負(fù)責(zé)考核老公。

3.1老公職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行老婆大人的夫妻戰(zhàn)略發(fā)展方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)執(zhí)行老婆大人的一切任務(wù)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成老婆大人下達(dá)指標(biāo)，負(fù)責(zé)后勤工作，老婆高興時(shí)授予的其他權(quán)利。

4【工作程序】

4.1家庭分工

家庭一切工作按照老婆大人旨意分配，老公應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)勞動(dòng)臟、勞動(dòng)強(qiáng)度大 等一切體力工作，具體包括：掙錢、洗衣、煮飯、洗碗、清潔衛(wèi)生等；老婆負(fù)責(zé)承擔(dān)動(dòng)腦筋的家務(wù)活動(dòng)，具體包括：看電視、上網(wǎng)、睡覺、看書閱報(bào)、外聯(lián)工作等。

4.2收入分配

嚴(yán)格按照家庭收入統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分配，收入老公為主、分配老婆為主的原則執(zhí)行。

老婆負(fù)責(zé)一切收入的管理，老公負(fù)責(zé)賬務(wù)管理，如出現(xiàn)帳與實(shí)際金額不符，由老婆口頭說了算，畢竟負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，有很多灰色開支。

4.3業(yè)余安排

老婆制定節(jié)假日業(yè)余安排計(jì)劃，老公無條件服從，老婆負(fù)責(zé)包括地點(diǎn)、時(shí)間、事件、吃、穿、住、行的意見提出，老公按照此意見執(zhí)行，還負(fù)責(zé)如拿包、拿衣服、埋單等日常事務(wù)工作。節(jié)假日、紀(jì)念日：老公必須向老婆主動(dòng)送禮物，以示敬意。

4.4小孩事宜

老婆負(fù)責(zé)生小孩（如老婆不想生，應(yīng)由老公做變性手術(shù)，自己生、自己帶）如老婆想生：由老婆決定生小孩一切事宜，如：性別、時(shí)間等，老公無條件服從。小孩教育：日常讀書、寫字、做題等工作由老公負(fù)責(zé)，老婆負(fù)責(zé)塑造人生觀、價(jià)值觀、世界觀等戰(zhàn)略思想。如小孩不聽話，一切責(zé)任由老公承擔(dān)，因?yàn)槲覈?guó)幾千

年文化早有說明：養(yǎng)不教、父之過，具體見《三字經(jīng)》。

4.5家庭日常工作說明

家庭是一個(gè)人休憩的地方、是港灣，必須以打造一流的國(guó)際家庭工作為目標(biāo)。具體工作要求：老公負(fù)責(zé)一切做飯、洗衣、清潔工作。因?yàn)槔掀胖饕獜氖履X力型和外交型工作，老公要注意保持四菜一湯，并且注意保持各種營(yíng)養(yǎng)元素的搭配，要以保持可口、營(yíng)養(yǎng)、身材等為標(biāo)準(zhǔn)；洗衣標(biāo)準(zhǔn)：保持衣服亮澤、整潔、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)；清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照7S（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？己酥笜?biāo)：飯菜可口度、衣服平整率、7S執(zhí)行率等

4.6監(jiān)督考核管理

老婆大人負(fù)責(zé)一切監(jiān)督考核事宜，打分。如表現(xiàn)優(yōu)異，由老婆大人制定獎(jiǎng)勵(lì)制定，如：增添一件衣服（僅限于折扣款）每日增發(fā)一支香煙等激勵(lì)措施，反之亦然。老公對(duì)老婆大人監(jiān)督考核如有不服，可向當(dāng)?shù)嘏慷鋮f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)投訴，或者向結(jié)婚照片上的女士提出最終仲裁。

4.7其它事項(xiàng)

其它未盡事項(xiàng)一切遵照老婆大人旨意辦事，本管理辦法最終解釋權(quán)歸老婆大人。

5【相關(guān)文件】老婆大人一切口頭文件

6【相關(guān)記錄】老公所有一切行動(dòng)和老婆有要求的情況下的一切書面文件（含電子檔）

第五篇：ISO 90012015標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO 9001--2015版 ISO9001201

5版

學(xué)習(xí)完本課程學(xué)員應(yīng)能學(xué)習(xí)完本課程，學(xué)員應(yīng)能：??深入理解ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求??針對(duì)新版要求，幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)針對(duì)新版要求幫助 ISO9001學(xué)習(xí)目標(biāo)

2015版企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)展的體系運(yùn)行模式??依據(jù)新版要求，更好的完成內(nèi)部審核

2第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生第章ISO9001：2015第二章201標(biāo)準(zhǔn)變化概要第三章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則第四章ISO9001：2015主要術(shù)語(yǔ)和定義第五章 ISO9001課程目錄

2015版ISO9001：2008版與2015版結(jié)構(gòu)差異第六章ISO9001：2015條款要求解讀

ISO90012015版

第章第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ISO9001 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生2015版??美國(guó)軍方，美國(guó)軍方1959年發(fā)布了：年發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量保證大綱》MIL-Q-45208A《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》MIL-HDBA-50《承包商質(zhì)量大綱評(píng)定》MIL-HDBA-51《承包商檢驗(yàn)系統(tǒng)評(píng)定》5

ISO9001版 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ANSI）1971年發(fā)布了：年發(fā)布了ANSI 45.2《核電站質(zhì)量保證大綱》??美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ASME）1971年發(fā)布了：ASME-III-2015NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》6

ISO9001 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??英國(guó)1979年發(fā)布了年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：BS5750：1979??加拿大工業(yè)1979年制定了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??法國(guó)1980年發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量管理體系指南??ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1979成立了IC176??1986年發(fā)布了ISO8402??1987年發(fā)布了2015版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)（里程碑）??ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的提升目前已有60多個(gè)國(guó)家等同采用升，目前已有7

1.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的版本和換版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??1994版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??2000版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2008版：版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2015版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)8

1.3

2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2000

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)??ISO9001：2000

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2000

2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南??ISO19011：2002 質(zhì)量和環(huán)境審核指南2015版9 1.4

2008版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2005

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)??ISO9001：2008

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南102015版

1.5

2015版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO90012015版??ISO9000：2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)??ISO9001：2015

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南1ISO90012015版

第二章ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)變化概要

ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??ISO 標(biāo)準(zhǔn)修訂慣例，每五年一個(gè)周期??確保ISO9001依然是有效的管理工具，適應(yīng)世界的變化：-服務(wù)的重要性日趨加重-全球化的趨勢(shì)日益加劇-供應(yīng)鏈的管理日趨復(fù)雜-不斷提升的相關(guān)方的期-信息泛濫-企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜（變化加快、市場(chǎng)全球化以及知識(shí)作）為主要資源的出現(xiàn)1 ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版2015版原因

??在過去的25年中，許多新的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍得到實(shí)施??實(shí)施多個(gè)管理體系的組織，他們強(qiáng)烈需要這些標(biāo)準(zhǔn)能使用統(tǒng)一的形式和語(yǔ)言??降低對(duì)體系文件的強(qiáng)調(diào)??增加對(duì)組織及其顧客可獲得的價(jià)值的強(qiáng)調(diào)??增加組織在完成目標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)1ISO9001 2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和意義

2015版為保持ISO9001對(duì)環(huán)境變化作出及時(shí)的反應(yīng)，并確保其持續(xù)傳遞“組織能持續(xù)提供符合顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的信心。根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范草案的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范草案的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：??為未來十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一個(gè)穩(wěn)定的系列核心要求??保留大類，并能在任何類型、模式及行業(yè)的組織中運(yùn)行保留大類并能在任何類型模式及行業(yè)的組織中運(yùn)行??依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出??將考慮自2000年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化??反應(yīng)組織在運(yùn)行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求通過應(yīng)用ISO導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評(píng)定活動(dòng)??利用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對(duì)各項(xiàng)要求的闡述。簡(jiǎn)式項(xiàng)15

2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和意義2015版因 ISO9001此ISO9001的變化應(yīng)：??與質(zhì)量管理體系要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相關(guān)??增加對(duì)組織提供合格產(chǎn)品和/或服務(wù)能力的信任??增強(qiáng)組織使顧客滿意的能力??增強(qiáng)顧客對(duì)基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的信任16

2.3 2015版管理原則變化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與3.全員參與4.過程方法4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法5.改進(jìn)6.持續(xù)改進(jìn)6循證決策6.7基于事實(shí)的決策方法7.7.關(guān)系管理8.與供方互利的關(guān)系17

ISO90012.4 2015版與2008版結(jié)構(gòu)變化

2015版

ISO9001：2015條款I(lǐng)SO9001：20081范圍Scope范圍2規(guī)范性引用文件Normative reference規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義Terms and definition術(shù)語(yǔ)和定義4g質(zhì)量管理體系組織的環(huán)境Context of the organization5領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理職責(zé)6策劃Planning7支持Support資源管理8運(yùn)作Operation產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)9績(jī)效評(píng)價(jià)Performance evaluation測(cè)量、分析和改進(jìn)10改進(jìn)Improvement18

ISO9001 2.5 有關(guān)刪減2015版??2015版標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)明確的刪減一次，而是使用了適用和不版標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)明確的刪減一次而是使用了適用和不適用；??在ISO9001:2015ISO90012015標(biāo)準(zhǔn)的4.343條款規(guī)定：對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組條款規(guī)定對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。??在組織確定體系范圍和開展策劃活動(dòng)是還是要考慮標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，如不適宜，要以文字的形式表述原因。19

2.6 產(chǎn)品和服務(wù)替代產(chǎn)品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，版中本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”??也可指“服務(wù)”；??有很多服務(wù)業(yè)的組織還沒能真正理解，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)里面每當(dāng)提到產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)際上也隱含了服務(wù)。所以，新標(biāo)準(zhǔn)決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標(biāo)準(zhǔn)里面的“產(chǎn)品”；準(zhǔn)決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標(biāo)準(zhǔn)里面的“產(chǎn)品”??“產(chǎn)品”和“服務(wù)”已經(jīng)是兩個(gè)定義，但在多數(shù)場(chǎng)合下，定義“產(chǎn)品”和“服務(wù)”是一起使用的。20

ISO9001 2.7 關(guān)于術(shù)語(yǔ)和2015版定義

ISO9001:2015引用ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的屬于和定義，共標(biāo)準(zhǔn)的屬于和定義共??13類、138個(gè)術(shù)語(yǔ)；比ISO9000:1005的10類、84個(gè)有所擴(kuò)大和增加；??對(duì)質(zhì)量、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)等術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了調(diào)整；??增加補(bǔ)充了組織的環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)、形成文件的信息、知識(shí)、創(chuàng)新等術(shù)語(yǔ)。ISO9001 2.8 體系策劃活

將第四章節(jié)命名為動(dòng)2015版??“組織的環(huán)境”，表明內(nèi)外部環(huán)境對(duì)策劃有將第四章節(jié)命名為“組織的環(huán)境”表明內(nèi)外部環(huán)境對(duì)策劃有效的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生巨大的影響；??強(qiáng)調(diào)策劃質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客和法律法規(guī)的要求，同時(shí)也必須“理解相關(guān)方的需求和期望”；??確定體系范圍時(shí)首先應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的“邊界和適用性”。用性”22

2.9 對(duì)最高管理者的要求2015版??2015版標(biāo) ISO9001準(zhǔn)對(duì)最高管理者提出了更多和更具體的要求；??將ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承諾”修改為“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，同時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定；如：5.1.1c）確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過程以及5.1.1d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維等；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中沒有“管理者代表”這一名稱的出現(xiàn)并不意味著不需要，而是將對(duì)其的要求融入在5.353組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限條款的要求中，即“最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限”；對(duì)被分配者的要求也從ISO9001：2008的3+1項(xiàng)調(diào)整為5項(xiàng)。項(xiàng)23

2.10 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)體系產(chǎn)生的影響2015版??將ISO9001質(zhì)量管理體系策劃形成了單獨(dú)的章節(jié)??明確在對(duì)體系進(jìn)行策劃時(shí)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)對(duì)體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)也要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)的雙重性特征（機(jī)會(huì)和損失）；??在ISO9001：:2015中未出現(xiàn)“預(yù)防措施”并不是不需要，而是風(fēng)險(xiǎn)控制管理本身對(duì)質(zhì)量管理體系起到的就是預(yù)見性的作用，即風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后才能制定有針對(duì)性的目標(biāo)。22.11 資源是體系運(yùn)行的有力支持2015 ISO9001??組織的有效運(yùn)行支持的三要素：人、財(cái)、物；??在人的這在人的這一環(huán)節(jié)中環(huán)節(jié)版中能力和意識(shí)又是其中的關(guān)鍵要素；??在體系運(yùn)行過程中硬件設(shè)施除了基礎(chǔ)設(shè)施外，必要的監(jiān)在體系運(yùn)行過程中硬件設(shè)施除基礎(chǔ)設(shè)施外要的監(jiān)視和測(cè)量資源也是很重要的，因此ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的7.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備也納入到支持環(huán)節(jié)中，同時(shí)將其改為監(jiān)視和測(cè)量資源；持環(huán)節(jié)中，同時(shí)將其改為“監(jiān)視和測(cè)量資源”；??ISO9001:2015將“知識(shí)”也列入到了支持的組成部分。將知識(shí)也列入到了支持的組成部分22.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015 ISO9001??ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)用“運(yùn)行”替代了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，“運(yùn)行”這一詞匯不僅更準(zhǔn)確、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“運(yùn)行”這詞匯不僅更準(zhǔn)確涵蓋范圍更廣泛，同時(shí)也更容易被使用組織和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求條款中增加了版8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.3.4 734設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.3.5 735設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和7.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)合并為ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制；26

2.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015 ISO9001??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.4采購(gòu)修改為ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，并將舊版標(biāo)準(zhǔn)4.1 版總要求中對(duì)外部控制的內(nèi)容也合并在這條款中；要求中對(duì)外部控制的內(nèi)容也合并在這一條款中；??ISO901:2015標(biāo)準(zhǔn)將舊版的標(biāo)準(zhǔn)將版的7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和務(wù)提供的控制和7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)合并為8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；??ISO901:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)比舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.5.4754顧客財(cái)產(chǎn)的范圍界定的更準(zhǔn)確；顧客財(cái)產(chǎn)的范圍界定的更準(zhǔn)確27

2.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4 防護(hù)替代舊版標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)，控制的內(nèi)容也進(jìn)行了補(bǔ)充；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動(dòng)”好條款交付后的動(dòng)好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”以及8.3條版款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測(cè)量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測(cè)量部分調(diào)整到ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的第八章“運(yùn)行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”?！安缓细褫敵龅目刂啤?8

2.13 增加了績(jī)效評(píng)價(jià)的要求2015版??將 ISO9001舊版標(biāo)準(zhǔn)單純的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)修改和補(bǔ)充為績(jī)效評(píng)價(jià)；??將監(jiān)視和改進(jìn)組織體系的所有要求歸納到整體的績(jī)效管理環(huán)節(jié)，即ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和價(jià)9.2 內(nèi)部審核、和評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核9.3 管理評(píng)審；管審??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（9.1.2 顧客滿意、9.1.3 分析與評(píng)價(jià)）中看似去了舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3 8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量條款，而條款，而“績(jī)效評(píng)價(jià)”績(jī)效評(píng)價(jià)從根本上就是利用各種有效的手段對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量的監(jiān)視和測(cè)量。29

2.13 增加了績(jī)效評(píng)價(jià)的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4 防護(hù)替代舊版標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)，控制的內(nèi)容也進(jìn)行了補(bǔ)充；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動(dòng)”好條款交付后的動(dòng)好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”以及8.3條款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測(cè)量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測(cè)量部分調(diào)整到ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的第八章“運(yùn)行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”?！安缓细褫敵龅目刂啤?0

2.15 有關(guān)于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)的描述中用“形成文件的信息”替代了舊版標(biāo)準(zhǔn)中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“記錄”；??ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)只在必要環(huán)節(jié)情調(diào)“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中共有4處條款出現(xiàn)“保持形成文件的信息”，21處標(biāo)準(zhǔn)條款出“保留形成文件的信息”。

2.14 對(duì)于“改進(jìn)”部分的變化2015 ISO9001??ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)的第十章“改進(jìn)”條款順序?yàn)?0.1 總則、10.2 不合格和糾正措施、10.3 持續(xù)改進(jìn)，突出了版過程的重要性；??ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.2 不合格和糾正措施表明糾正措施針對(duì)的是體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格而非不施針對(duì)的是體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格，而非不合格產(chǎn)品或服務(wù)；

ISO90012015版

第三章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2015版1）釋義：質(zhì)量 ISO9001管理的主要關(guān)注焦點(diǎn)是滿足顧客要求且努力超越顧客的期望。2）作用：組織只有贏得顧客和相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)的成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。：3）主要收益（潛在的獲益之處是）--增加顧客價(jià)值；--提高組織的聲譽(yù)--提高顧客滿意度；提高顧客滿意度--擴(kuò)展顧客群--增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；--增加收入和市場(chǎng)份額--增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；34

3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2015版：4）可開展的ISO9001活動(dòng)包括--了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客--了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望--將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來--將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通--為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)交付和支持開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持--測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?-在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面確定并采取措施--積極管理和顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。35

ISO9001 3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用2015版1）釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建建立統(tǒng)一的統(tǒng)的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員。參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)2）作用：統(tǒng)）作用：統(tǒng)一的的宗旨和方向，以及全員參與，能夠以及全員參與能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--將提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率--組織的過程更加協(xié)調(diào)--改善組織各層級(jí)、各職能間的溝通--開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果36

ISO9001 3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；--在組織的所有層次創(chuàng)建并并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式；--培育誠(chéng)信和正直的文化；培育誠(chéng)信和正直的文化--鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；--確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；--為人們提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；--激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。37

ISO9001 3.3 全員參與2015版1）釋義：整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。2）作用：為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)好提高促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--通過組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)其目標(biāo)--在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度--促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)向和創(chuàng)造性--提高員工的滿意度--增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作--促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注38

ISO9001 3.3 全員參與2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)--促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作--提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)--讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動(dòng)參與--贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)鉆研精神和進(jìn)步--針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)--為評(píng)估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?9

ISO9001 3.4 過程方法2015版1）釋義：當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。2）作用：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系如何產(chǎn)生結(jié)的能夠使組織系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其能地完善其體系和績(jī)效。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益潛在的獲益之處是）--提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力；--通過協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；始終得到預(yù)期的結(jié)果--通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少盡可能提升其績(jī)效少，盡可能提升其績(jī)效；--是組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40

ISO9001 3.4 過程方法2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--確定體系和過程需要到達(dá)的目標(biāo)；--為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；--了解組織的能力，實(shí)現(xiàn)確定資源的約束條件；--確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；--對(duì)體系的過程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理，有效得和高效得多實(shí)對(duì)體系的過程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理有效得和高效得多實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；--確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息并監(jiān)視分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效；--管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。41

ISO9001 3.5 改進(jìn)2015版1）釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。2）作用：改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的績(jī)效水平，對(duì)其內(nèi)部、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。要收潛在的獲處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進(jìn)過程績(jī)效、組織能力和顧客滿意度；--增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；--提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)的能力；--增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮；--通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；--增強(qiáng)創(chuàng)新的動(dòng)力。增強(qiáng)創(chuàng)新的動(dòng)力42

ISO9003.5 改進(jìn)2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；--對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；--確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目；確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目--開發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；--跟蹤評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；--將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；--贊賞和表彰改進(jìn)。43

ISO9001 3.6 循證決策2015版1）釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。2）作用：決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主管的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非與其后果對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和潛在的非與其后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。要收益潛在的獲益之處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進(jìn)決策過程；--改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績(jī)效和能力的評(píng)估；--改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；--提高評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；--提高證實(shí)以往決策有效性的能力。44

ISO9001 3.6 征詢決策2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；--使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；--確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；--使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和新奇進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；--確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)時(shí)勝任的；--依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施。45

ISO9001 3.7 關(guān)系管理2015版1）釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。2）作用：相關(guān)方影響組織的績(jī)效。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方關(guān)）作用：相關(guān)方影響組織的績(jī)效當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方關(guān)系，盡可能的發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用時(shí)，持續(xù)成功更有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管成功更有可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--通過對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效；其相關(guān)方的績(jī)效--對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解；--通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相通過共享資源和能力以管與質(zhì)量有關(guān)的險(xiǎn)增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力；--是產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的，管理良好的供應(yīng)鏈。46

ISO9001 3.7 關(guān)系管理2015版可展開的活動(dòng)包括4）：--確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系；--確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；--建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系；--收集并建立與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源；--是當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性；--與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；與供方合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改活動(dòng)；--鼓勵(lì)各表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)。47