第一篇：接待制度

為貫徹中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于在國(guó)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)禁用公款宴請(qǐng)和有關(guān)工作餐的規(guī)定》和《國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其工作人員在國(guó)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中不得贈(zèng)送和接受禮品的規(guī)定》，建立和健全反腐保廉監(jiān)督約束機(jī)制，特修訂水利局接待制度：

一、在來(lái)往接待中堅(jiān)持熱情而不過(guò)分，好客而不鋪張的原則。

二、實(shí)行對(duì)口接待。在接待中堅(jiān)持工作餐制，一般情況下接待來(lái)人在食堂用餐。確需在外接待的人員，一般情況下到指定地點(diǎn)就餐，堅(jiān)持四菜一湯，不準(zhǔn)上海參、鮑魚(yú)、燕窩；不準(zhǔn)喝洋酒，每圍席控制在叁佰元以下。陪席人員一般不得超過(guò)２人。

三、不準(zhǔn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地利用公款宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員。

四、不準(zhǔn)利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機(jī)用公款宴請(qǐng)其他單位人員。

五、在接待過(guò)程中不準(zhǔn)利用公款進(jìn)入歌舞廳、發(fā)廊和一切娛樂(lè)場(chǎng)所。

六、嚴(yán)禁變換手法請(qǐng)客送禮和接受禮品。

第二篇：接待制度

一、來(lái)人接待

1、來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問(wèn)、五解答或辦理、六送客“六個(gè)環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。

2、需引見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報(bào)告后予以引見(jiàn)。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。



二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)單明快。要將來(lái)話單位、來(lái)話人、來(lái)話時(shí)間、內(nèi)容記清并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。凡會(huì)議通知，要記清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、會(huì)期、參加人員及要求，及時(shí)告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來(lái)人招待

1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)、杜絕不正之風(fēng)的原則，對(duì)來(lái)客確需招待的，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。

2、招待安排：?jiǎn)挝粊?lái)人時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。

3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。

第三篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問(wèn)題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問(wèn)題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場(chǎng)解決的力求當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來(lái)訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒(méi)有解決或難予解決好的信訪事項(xiàng)以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問(wèn)題。

四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問(wèn)責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來(lái)信來(lái)訪中堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)接待，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書(shū)、主任。

（二）接待來(lái)訪時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級(jí)規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，同時(shí)，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪，并堅(jiān)持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問(wèn)題，解決在基層。

（三）接訪地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)信來(lái)訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪地點(diǎn)，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來(lái)訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時(shí)間，并在月初書(shū)面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪的時(shí)間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問(wèn)題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見(jiàn)。

（五）信訪事項(xiàng)的處理

對(duì)在信訪接待中所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)填寫的登記表及其來(lái)訪事項(xiàng)交辦通知書(shū)分別送達(dá)有關(guān)部門和來(lái)訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。對(duì)案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

（二）堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級(jí)到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅(jiān)持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書(shū)面存檔。

第四篇：公司接待制度

公司接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司公務(wù)接待工作。

（三）辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

公司設(shè)兩個(gè)接待處所：會(huì)議室用于貴賓接待，經(jīng)理室用于營(yíng)銷客戶接待，辦公室用于一般來(lái)客的接待。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。1.辦公室：負(fù)責(zé)管理會(huì)議室并定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。提供接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。3.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

五、接待方式

（一）貴賓接待：辦公室文員迎接來(lái)客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以冷飲、熱茶、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

（三）普通接待：辦公室接待并服務(wù)，以熱茶方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

1、警衛(wèi)值班人員詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員，接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門接待室

2、接待洽談，辦公室安排食宿

（二）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：水及水具、茶葉，2.特殊備品：夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等； 3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，辦公室文員負(fù)責(zé)采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵； 2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新； 3.室溫適度，燈光合適； 4.備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。2.參觀介紹以領(lǐng)導(dǎo)為主，接待部門配合。

（六）費(fèi)用報(bào)銷

1．所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

2.嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開(kāi)支額度。

3、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)理報(bào)告。不能說(shuō)明超額正當(dāng)理由或分管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

4、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。

第五篇：投訴接待制度

投訴接待制度

為全面貫徹實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，正確處理醫(yī)療投訴，更好地保護(hù)患者和醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，確保醫(yī)療投訴得到及時(shí)解決，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，最大限度減少醫(yī)療投訴的發(fā)生，特制定本制度。

（一）醫(yī)療投訴的接待部門為醫(yī)患溝通辦公室，接待時(shí)間為正常工作時(shí)間。

（二）病人在辦理入院手續(xù)時(shí)，在《病人入院須知》中注明投訴部門，各科室在接診病人時(shí)還應(yīng)向病人說(shuō)明如果對(duì)醫(yī)療工作不滿可向醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室投訴。

（三）醫(yī)患溝通辦公室接待病人投訴時(shí)，應(yīng)做到熱情接待、耐心解答，盡力緩解病人的不滿情緒，并做好登記工作。

（四）接待投訴時(shí)，應(yīng)向被投訴科室或個(gè)人了解情況或核實(shí)投訴內(nèi)容。

（五）對(duì)于因國(guó)家政策或醫(yī)院管理造成的病人不滿，接待人應(yīng)盡力解答，如對(duì)政策了解不明確，應(yīng)先咨詢有關(guān)部門再向投訴人解答，不得推諉。

（六）對(duì)于醫(yī)患溝通不到位造成病人誤解的，醫(yī)患溝通辦公室除耐心解答外，還應(yīng)及時(shí)將情況反饋到相關(guān)科室主任，要求科主任及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)關(guān)心投訴人病情，并做好解釋工作。

（七）對(duì)于因醫(yī)院服務(wù)不到位或醫(yī)療過(guò)失造成的病人不滿，接待人員應(yīng)代表醫(yī)院向病人或家屬道歉，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室主任參與處理。處理后要求相關(guān)科室進(jìn)行整改。

（八）如對(duì)病人投訴不能立即給予解答的，可以請(qǐng)病人或家屬留下聯(lián)系方式，待詳細(xì)了解情況后，盡快主動(dòng)與病人或家屬聯(lián)系解答，必要時(shí)給予書(shū)面答復(fù)。

（九）接待重大醫(yī)療過(guò)失投訴報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即向主管院長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)（如導(dǎo)致病人死亡或可能為二級(jí)以上醫(yī)病事故的；或?qū)е?人以上人身傷害后果的；）在6小時(shí)內(nèi)向區(qū)縣衛(wèi)生局報(bào)告。

（十）任何部門接到病人或家屬的咨詢，應(yīng)熱情接待，不得推諉。如不能解答病人的咨詢，應(yīng)先通過(guò)電話詢問(wèn)后向病人解答，或先電話與有關(guān)部門取得聯(lián)系后，再請(qǐng)病人到有關(guān)部門去咨詢。

（十一）非正常工作時(shí)間的投訴由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待與處理，并及時(shí)通知醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室。

醫(yī)療投訴接待機(jī)構(gòu)：

醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室 聯(lián)系電話： 節(jié)假日及夜間接待投訴：本院總值班

聯(lián)系電話： 醫(yī)療投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)：

紀(jì)檢辦公室

聯(lián)系電話：