第一篇:移動(dòng)公司員工競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題
河南移動(dòng)通信有限公司員工競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題
一、填空題:(每空2分,共計(jì)60分)
1、移動(dòng)通信系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)由
等設(shè)備組成。
2、移動(dòng)通信按信號(hào)形式可分為和兩種。
3、2Mbits/S的PCM中,每幀(Frame)有時(shí)隙(TS),每時(shí)
隙(TS)有8比特(bit)。
4、900M蜂窩移動(dòng)通信使用的頻段:上行頻段范圍為下行頻段范圍為935-960。
7、基站機(jī)房綜合接地或聯(lián)合接地電阻應(yīng) 不大于5歐姆。
二、選擇題(每題2分,共計(jì)12分)
1、密封蓄電池經(jīng)常檢查的項(xiàng)目有哪幾項(xiàng)?(ABCD)
A、端電壓B、連接處有無松動(dòng)、腐蝕現(xiàn)象
C、電池殼體有無滲漏和變形D、極柱、安全閥周圍是否有酸霧、酸液逸出。
2、用戶投訴手機(jī)無信號(hào),請(qǐng)問在下列哪些情況下會(huì)發(fā)生?
(ABCDE)
A、基站故障B、手機(jī)故障C、欠費(fèi)停機(jī)D、SIM卡壞E、出服務(wù)區(qū)F、手機(jī)作呼出限制
3、***客戶漫游到香港,他欲撥漯河家里電話03952121000,請(qǐng)問他如何撥打?(C)
A、+8603952121000B、03952121000C、+863952121000
D、***
4、設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?(ABDE)
A、主要技術(shù)指標(biāo)、電氣性能應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
B、結(jié)構(gòu)完整,部件齊好,機(jī)械性能達(dá)到規(guī)定要求
C、儀表是否齊全
D、技術(shù)資料齊全、圖紙與實(shí)物相符
E、設(shè)備運(yùn)行正常,使用良好
5、通信電源是(A)
A、正接地B、負(fù)接地
三、簡(jiǎn)答題:(共計(jì)28分)
1、請(qǐng)解釋下列詞的含義:(3分)
CDMA:碼分多址
WAP:無線接入?yún)f(xié)議
VPMN:移動(dòng)虛擬網(wǎng)
2、通信電源接地系統(tǒng)按用途分有幾種接地?(3分)
答:工作接地保護(hù)接地防雷接地
3、電源線發(fā)熱可能有哪些原因引起的?(3分)
答:插頭接觸不良、電源線絕緣不好、線徑細(xì)負(fù)載大
4、UPS電源的作用是什么?通信機(jī)房什么地方必須配備UPS?(3分)
答:穩(wěn)壓、不間斷電源計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)
5、用電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)應(yīng)首先做什么?(3分)
答:首先應(yīng)斷開電源
6、請(qǐng)列舉出下列GSM手機(jī)的撥號(hào)方式?(3分)
(1)GSM手機(jī)與GSM手機(jī)之間的撥號(hào)方式是:
答:直接撥手機(jī)號(hào)
(2)GSM手機(jī)撥打固定電話用戶或模擬移動(dòng)用戶是:
答:區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)或固定電話
(3)GSM手機(jī)撥打緊急電話(119、110、120、122)是:答:直接撥打
(4)GSM手機(jī)撥打特服臺(tái)(114、126等)是:
答:區(qū)號(hào)+特服號(hào)
(5)GSM手機(jī)撥打國際長途電話,撥號(hào)方式是:
答:00+國家碼+電話號(hào)碼
(6)GSM手機(jī)撥打客戶服務(wù)中心號(hào)碼是:
答:0 + 長途區(qū)號(hào) + 18609、請(qǐng)簡(jiǎn)述立足本職如何把工作做好,如何使自己適應(yīng)移動(dòng)
通信技術(shù)的發(fā)展?(4分)
答案:
1、交換設(shè)備基站設(shè)備移動(dòng)臺(tái)(手機(jī))
2、數(shù)字模擬3、3284、890~915MHz935~960MHz5、漏交錯(cuò)交重大問題未做完應(yīng)做的例行工作
機(jī)房混亂、工具不清交班者協(xié)助處理值班日記
6、不安全立即排除班長或有關(guān)人員
7、不大于5
二、選擇題
1、ABCD2、ABCDE3、C4、ABDE5、A
三、簡(jiǎn)答題
1、碼分多址無線接入?yún)f(xié)議移動(dòng)虛擬網(wǎng)
2、工作接地保護(hù)接地防雷接地
3、插頭接觸不良、電源線絕緣不好、線徑細(xì)負(fù)載大
4、穩(wěn)壓不間斷電源計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)
5、首先應(yīng)斷開電源
6、(1)直接撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)號(hào)碼
(2)0 + 長途區(qū)號(hào) + 被叫用戶號(hào)碼
(3)直接撥打緊急號(hào)碼
(4)0 + 長途區(qū)號(hào) + 特服臺(tái)號(hào)碼
(5)00 + 國家碼 + 電話號(hào)碼
(6)0 + 長途區(qū)號(hào) + 18608、用戶的手機(jī)作了呼叫轉(zhuǎn)移。
6、C
第二篇:考核公司員工試題
姓名:部門:年月日
一、判斷題(共15分,每題1分)請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的題后面打“√”,在你認(rèn)為錯(cuò)的題后面打“Χ”
1.本公司的宗旨是服務(wù)和質(zhì)量是我們永恒的主題。()
2.本公司的正式員工辭職可以口頭向直接領(lǐng)導(dǎo)提出即可自動(dòng)離職。()
3.員工內(nèi)部待業(yè)期間公司不發(fā)放底薪。()
4.連續(xù)曠工全年累計(jì)超過五日者,將被公司解聘。()
5.本公司各人分工明確,每位員工只需做好自己份內(nèi)的工作,別人的工作堅(jiān)決不能插手。()
6.公司各級(jí)人員在工作中可視情況接受客人的禮物,或?yàn)榱思由钆c客戶之間的感情交流可偶爾接受客戶的請(qǐng)客。()
7.本公司員工在婚假、喪假和產(chǎn)假期間應(yīng)享受基本工資。()
8.接到電話時(shí)如對(duì)方打錯(cuò)了電話時(shí)應(yīng)立即說:“打錯(cuò)了”并掛機(jī)。()
9.工作時(shí)間嚴(yán)禁飲酒,辦公室內(nèi)不能吸煙,員工可到衛(wèi)生間吸煙。()
10.未遵守公司行政人事各項(xiàng)條例自動(dòng)離職的,除自動(dòng)喪失在公司的一切利益外,還須賠償由此給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。()
11.任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)向比其級(jí)別低的員工發(fā)布指令。()
12.外出訪問時(shí)最好預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約。()
13.為增加收入,公司員工可根據(jù)自己的能力做一些兼職工作。()
14.為加深同事間的交流和對(duì)公司有更多的了解,各員工應(yīng)經(jīng)常相互串崗。()
15.領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同的共同工作關(guān)系,應(yīng)注意加強(qiáng)感情交流,相互理解、相互支持、相互信任和相互激勵(lì)。()
二、單項(xiàng)選擇(共10分,每題1分)
2.總部員工請(qǐng)假(病、事假)在兩天時(shí),應(yīng)由()審批。
A、部門經(jīng)理B、人力總監(jiān)C、總經(jīng)理D、董事長
3.公司各級(jí)員工在工作場(chǎng)所接聽電話時(shí)首先要說()
A、您好,請(qǐng)問您找誰?B、您好,請(qǐng)問您是誰?
C、您好,有什么事嗎?D、您好,東易日盛!
4.休事假每次最長不得超過()天,職員事假能否批準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況和工作需要而定。
A、60B、30C、15D、90
5.工作時(shí)間員工接打私人電話不能超過()分鐘
A、3B、5C、8D、10
6.為做好保密工作,未經(jīng)允許,公司員工不得向外界傳播提供有關(guān)公司的()和情況。
A、公司地址B、公司名字
C、公司目前在別竟時(shí)常上的排名D、任何資料
9.違反公司著裝規(guī)定者將給予()罰款。
A、10—50元B、50—100元C、5—10元D、100—200元
10.公司對(duì)外的宣傳口號(hào)是()
A、客戶就是上帝B、質(zhì)量第一
C、裝修也要講品牌D、永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一
三、多項(xiàng)選擇(共12分,每題2分)
1.公司各級(jí)人員不能對(duì)施工隊(duì)()及其它有損公司及他人利益的行為。
A、吃B、拿C、卡D、要
2.公司總部員工要著以下服裝()
A、西裝套服B、中式旗袍
C、有領(lǐng)有袖的T恤D、職業(yè)套裙
3.有()的行為將被公司解聘。
A、泄露公司秘密B、無故曠工2天
C、將本公司業(yè)務(wù)介紹給其他公司或以個(gè)人名義私自承攬業(yè)務(wù)
D、因服務(wù)質(zhì)量問題一月內(nèi)遭客戶投訴三次成立的4.公司管理制度規(guī)定本公司員工不背后議論公司和他人,不該問的不問,不該說的不說。嚴(yán)禁()
A、搬弄事非B、編造謊言欺騙公司和同事
C、惡意中傷公司和他人D、提出任何創(chuàng)意提案
5.東易人的標(biāo)準(zhǔn)()
A、誠實(shí)守信B、正直公正
C、忠誠敬業(yè)D、謙虛進(jìn)取
6.有()的行為之一者,公司予以辭退。
A、工作疏忽,貽誤商機(jī),致使公司蒙受重大損失者;
B、為個(gè)人利益?zhèn)卧煺?,冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者;
C、經(jīng)法院判定受刑事處分者;
D、有嚴(yán)重破壞企業(yè)形象言行的四、填空題(共39分,每空1分)
1.遲到或早退在()分鐘以內(nèi),扣除工資()元;10分鐘至1小時(shí)以內(nèi),每次扣除工資()元;每遲到或早退超過(),且未請(qǐng)假者,按曠工一天處理。
2.與客戶或同事約定的時(shí)間或事情,要(),如不能到,應(yīng)立即與()。
3.公司設(shè)立“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)提案基金”,鼓勵(lì)員工以各種形式提出()、(),各項(xiàng)工作的()。
4.本公司的宗旨:()、()、()、()。
5.參加培訓(xùn)人員必須按時(shí)接受培訓(xùn)。因故未能參加者,應(yīng)向()請(qǐng)假;無故不到者,以()或曠職論處;遲到或早退超過5分鐘者,給予罰款()元。
6.公司名稱的含義()。
7.本公司成立于()年,其發(fā)展遠(yuǎn)景是做一個(gè)全國()企業(yè)。
8.與領(lǐng)導(dǎo)談話要(),沒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許中間()、(),不許中途出去辦事。
9.聽到電話鈴響,應(yīng)于()聲之內(nèi)拿起聽筒。
10.請(qǐng)事假1天按1個(gè)有效工作日的()扣發(fā)工資;請(qǐng)病假1天按1個(gè)有效工作日的()扣發(fā)工資;曠工1天扣發(fā)()有效工作日的工資。
11.凡吐露本人薪資者扣發(fā)()薪金,如因此造成是非者給予()處理。
12.一年內(nèi)已記過()次者,將被公司解聘。
13.全年出現(xiàn)曠工()天,減去全部年假的一半;累計(jì)出現(xiàn)曠工()天,不再享受年假待遇。
14.員工工作時(shí)間必須佩帶胸卡,胸卡必須佩帶在左胸前,胸卡損壞者罰款()元;丟失者罰款()元。
15.公司提出了3個(gè)善待,分別為:善待(),善待(),善待()。
16.本公司的質(zhì)量目標(biāo)是()。
17.本公司發(fā)展的總目標(biāo)是在全國確立最大的()、()、()供應(yīng)商的地位。
五、問答題(共25分)
1.請(qǐng)寫出集團(tuán)的各個(gè)外埠分公司的名稱?(5分)
2.請(qǐng)列舉出2000—2001公司所得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)(至少三項(xiàng))?(5分)
3.請(qǐng)寫出公司發(fā)展的方向。(5分)
4.請(qǐng)寫出與你工作有聯(lián)系的部門?(5分)
第三篇:公司員工競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿
公司員工競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好,很高興今天能夠站在這個(gè)臺(tái)上,謝謝大家的支持。進(jìn)入金玉普惠公司也快一年了,在這段美好的日子里,有領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育與關(guān)懷,也有同事之間互敬,互愛,互助。在這良好的工作壞境下,我努力工作,踏實(shí)進(jìn)取,我的工作目標(biāo)也更加的明確了。金玉普惠公司公平競(jìng)爭(zhēng),能者上,庸者下的管理制度,給我提供了一個(gè)施展才華的舞臺(tái),我一定把握機(jī)會(huì)力求上進(jìn)。
我叫張婷,2014年6月進(jìn)入金玉普惠公司以來,努力學(xué)習(xí)金玉普惠公司的企業(yè)文化,工作中的技能技巧,使自己能夠圓滿的完成平時(shí)的工作任務(wù)。下面我從以三點(diǎn)向各位匯報(bào)我這將近一年以來在金玉普惠的工作。
在業(yè)務(wù)工作中,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,對(duì)事業(yè)有堅(jiān)定信念和追求,始終把金玉普惠企業(yè)的發(fā)展看得比自己生命還重要;善于學(xué)習(xí)和鉆研,善于經(jīng)常性地回顧總結(jié)提高;長期的工作歷練,培養(yǎng)了我勤于思考、敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、不斷超越自我的工作風(fēng)格。熟悉公司管理綜合業(yè)務(wù)技術(shù)、經(jīng)營模式、銷售策劃、產(chǎn)品宣傳、在多年的工作中取得了良好的工作業(yè)績。
在個(gè)人品德修養(yǎng)方面,我待人誠懇、友善,能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。辦事公道正派,責(zé)任不推諉,遇難不回避,敢于承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)善于營造活潑、寬松、進(jìn)取的工作氛圍,善于調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,形成工作合力,推動(dòng)工作順利進(jìn)展;有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)、實(shí)干精神,能踏實(shí)做事,不唯上,只唯真富有創(chuàng)新精神,在“思想上敢于大膽設(shè)想,操作上小心求證”。
在廉潔自律方面,我始終堅(jiān)持把國家和金玉普惠企業(yè)的利益放在首位,認(rèn)真貫徹廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,始終保持清醒的頭腦,“不以善小而不為、不以惡小而為之”,廉潔自三思想方面:服從領(lǐng)導(dǎo)指示,積極進(jìn)取,嚴(yán)格自律,加強(qiáng)法律常識(shí)學(xué)習(xí),到個(gè)懂法,守法,用法。保持良好的思想素質(zhì)。
若能夠競(jìng)聘成功,我將從以下幾點(diǎn)對(duì)自己以及班級(jí)為突破口。一定帶出一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,積極工作的班級(jí)團(tuán)隊(duì)。
一做到以身作則,敢為人先。工作上認(rèn)真對(duì)待,生活嚴(yán)格自律,積極向上,樹立良好的帶頭作用。二加強(qiáng)自身文化學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)金玉普惠公司文化,商業(yè)管理等與金玉普惠公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)。使自己在管理上更加得心應(yīng)手。三加強(qiáng)與其他各部門之間的溝通,不懂就問,多學(xué)習(xí)金玉普惠公司的專業(yè)知識(shí),使自己對(duì)工作更加了解。
以上是我的競(jìng)聘演講,我深信在我們金玉普惠公司我一定能夠帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),希望大家批評(píng)教育,謝謝。
第四篇:移動(dòng)公司員工心得體會(huì)(范文模版)
我們移動(dòng)這些“騙子”_ 移動(dòng)公司員工心得體會(huì) 晚上與一朋友聊天,朋友問起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng),于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費(fèi)送充值卡活動(dòng),沒等我說完,朋友就說了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子,搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢”,突然心里很不痛快,和朋友激烈地爭(zhēng)吵起來,最后不歡而散。在移動(dòng)公司上班一年了,像這樣的話也不知聽了多少遍,今天,我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。我們是一群受得起委屈的“騙子” 經(jīng)常,我們都會(huì)遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費(fèi),他們沒打幾個(gè)電話就收了多少多少錢,而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營業(yè)班實(shí)習(xí),一個(gè)客戶一到前臺(tái)就拍桌子說我們亂收費(fèi),說他和妻子加的同一個(gè)集團(tuán),可還是產(chǎn)生了通話費(fèi)用,我們想客戶解釋說肯定是他集團(tuán)內(nèi)通話超過了一千分鐘,客戶強(qiáng)詞奪理說自己很少打電話,最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算,最后算出客戶與妻子一月通話時(shí)間有 1400 多分鐘,客戶聽后揚(yáng)長而去,絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。
第五篇:移動(dòng)公司員工論文
我為服務(wù)獻(xiàn)計(jì)策
“顧客后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始?!?/p>
服務(wù)是一種文化,也是一種價(jià)值。服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序,它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營管理中,為所有員工接受和奉行。隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的不斷提高,人們的要求多元化,對(duì)服務(wù)的要求更是高上加高。服務(wù)將是衡量整個(gè)企業(yè)最重的砝碼之一。
作為前臺(tái)服務(wù)的工作人員,面對(duì)的客戶是非常復(fù)雜的,這就需要我們工作人員做好應(yīng)做的工作。自工作以來,我將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際,然而在實(shí)際的操作中,還是可以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,我就工作中遇到的問題,發(fā)表一下我的拙見?!镌诤芏嗟厥械囊苿?dòng)營業(yè)廳都配備了引導(dǎo)員,引導(dǎo)員在營業(yè)廳主要起到幫客戶了解移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)、及時(shí)解答客戶所咨詢的問題、在營業(yè)廳客戶比較多時(shí)能正確的引導(dǎo)等的作用,所以,作為引導(dǎo)員一定要有主動(dòng)營銷的意識(shí)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)、敏捷的判斷。就此,我建議引導(dǎo)員應(yīng)該實(shí)行競(jìng)聘上崗,對(duì)引導(dǎo)員單獨(dú)考核。
★在營業(yè)廳接聽客戶打來咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過的事了,可是大家有沒有想過,假如一位投訴的客戶,本來客戶情緒就比較焦躁,首先我們要傾聽客戶的抱怨,然后給客戶解釋,再者詢問客戶要求,最后解答客戶的問題。這樣以來,雖然問題解決了,可是卻花去客戶很多時(shí)間和客戶的話費(fèi)。在本類事情上,我覺得首先針求客戶意見,如果方便的話,先掛掉電話,然后再打過去,那么這樣就可以稍稍穩(wěn)定客戶的情緒,從而體現(xiàn)了我們的真誠服務(wù),這樣也許比前者能更好的解決問題。
★在營業(yè)前臺(tái)每天都會(huì)遇到形形色色的人,這就要求我們營業(yè)員膽大、心細(xì)、謹(jǐn)慎,在回答客戶的問題一定要準(zhǔn)確無誤,然而僅僅掌握業(yè)務(wù)知識(shí)不不夠的,首先我們要準(zhǔn)確判斷客戶的需求,以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問題。所以,我建議各班組可一起討論下解釋技巧。
★隨著中國移動(dòng)這個(gè)隊(duì)伍的不斷壯大,各地移動(dòng)營業(yè)廳數(shù)量不斷增多,吸收的新員工的比例也越來越高,那么面對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的集體,新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力就變得非常迫切,同樣,我也是從“新”起步,在這說說我的想法。建議新員工初到,先發(fā)給筆記本,讓他(她)們收集實(shí)習(xí)期間每天遇到的疑難問題,下班之前上交,集中到營業(yè)廳值班經(jīng)理或者指定的營業(yè)員手里,針對(duì)新員工的疑難問題,每周按類匯總,之后對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn),一起討論解決。
★現(xiàn)在各營業(yè)廳每周都有例會(huì),除了學(xué)習(xí)新文件,回顧業(yè)務(wù)知識(shí),就是總結(jié)一周來出現(xiàn)的問題。對(duì)次,我覺得將一個(gè)月遇到的疑難問題進(jìn)行匯總,可以組織模擬工作中遇到的場(chǎng)景,由兩個(gè)班組按月輪換,大家集體討論,這樣既可以調(diào)動(dòng)大家的積極性,又可以讓我們回顧業(yè)務(wù)知識(shí),最主要的是可以掌握客戶的需求?!锎蠹覒?yīng)該都有這樣的體會(huì):每個(gè)節(jié)假日很多商家都會(huì)抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷,“1.1元旦”、“2.14情人節(jié)”、“3.8婦女節(jié)”、“5.1勞動(dòng)節(jié)”??各式各樣的活動(dòng)讓人眼花繚亂。反觀我們,裝修基本一樣,營業(yè)員著裝統(tǒng)一,服務(wù)規(guī)范也比較一致,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在全國得到了推廣,在次基礎(chǔ)上,我想:在工作中再添加一點(diǎn)色彩在一定程度上會(huì)給客戶留下更深的印象和對(duì)我公司業(yè)務(wù)的更好推廣,那就是“我們每天都過節(jié)”,我們可以這樣過節(jié),針對(duì)我公司的新業(yè)務(wù),我們采用每月都選擇一個(gè)主題,主推當(dāng)月的新業(yè)務(wù),比如8月主推手機(jī)報(bào),9月主推彩信,10月主推手機(jī)上網(wǎng)??確定當(dāng)月宣傳主題后,營業(yè)廳內(nèi)資源(如業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、宣傳海報(bào)等等)應(yīng)配合這個(gè)主題。這樣便會(huì)吸引客戶的眼球,大大提升我公司的新業(yè)務(wù)感知甚至營銷。