第一篇：如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作

如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作【摘要】：近幾年來，醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)問題和減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)已成為人民群眾十分關(guān)注的熱點(diǎn)問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。探討醫(yī)療收費(fèi)的合理、合法性，對保證醫(yī)院正常有效地為患者服務(wù)，對保護(hù)病人的合法權(quán)益，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 合法權(quán)益 收費(fèi)管理

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經(jīng)營體制改革也在不斷加強(qiáng)。最明顯的標(biāo)志是政府減少了對醫(yī)院的財政投入，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入成為其生存發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來源。而醫(yī)院收費(fèi)工作是增強(qiáng)其業(yè)務(wù)收入工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，加強(qiáng)醫(yī)院的收費(fèi)管理，鞏固醫(yī)院的經(jīng)營成果，是市場經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)公立醫(yī)院競爭力的一項重要工作。加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,夯實(shí)道德基礎(chǔ)

1.1加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理

由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對一群特殊的服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。并要加強(qiáng)對收費(fèi)人員的崗前培訓(xùn)，并組織其進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，要讓收費(fèi)行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費(fèi)人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟都有所大幅度的提高。收費(fèi)工作人員還要做到認(rèn)真細(xì)心的進(jìn)行收費(fèi)工作、快速準(zhǔn)確的進(jìn)行收費(fèi)，盡量讓病人排隊的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費(fèi)人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務(wù)禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。工作人員在收費(fèi)過程中，要認(rèn)真貫徹和落實(shí)國家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關(guān)政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費(fèi)設(shè)施要進(jìn)行認(rèn)真的檢查，將工作環(huán)境打掃干凈，此外，還要做好一些準(zhǔn)備工作，例如，準(zhǔn)備一些零用金等。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。要實(shí)行日清日結(jié)制度，在每天的工作結(jié)束后，要將所有收費(fèi)準(zhǔn)確歸集收入，制定出收費(fèi)匯總表，對票據(jù)起止號碼進(jìn)行核對，對于銀行進(jìn)賬單要進(jìn)行認(rèn)真的填寫，并將其記錄在備查薄上。對每天的庫存現(xiàn)金要在當(dāng)日盤點(diǎn)清楚，確保票款一致，復(fù)核繳款憑證與收費(fèi)會計，對于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行，堅決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。收費(fèi)所用的計算機(jī)不能使用外來介質(zhì)，在下班前要將現(xiàn)金、收費(fèi)章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發(fā)事件進(jìn)行報警。

1.2切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提供人性化服務(wù)

收費(fèi)結(jié)算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應(yīng)徹底改變過去那種服務(wù)意識淡薄的狀態(tài)。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。從自身做起，從小事做起。如備足零錢、設(shè)立專用窗口、設(shè)立一米線等。懂得服務(wù)禮儀,掌握與患者溝通的技巧。當(dāng)患者發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用質(zhì)疑時，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務(wù)。

1.3增加醫(yī)院收費(fèi)的透明度

常規(guī)檢查項目和常用藥品價格對外公開并設(shè)有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)療收費(fèi)的管理與控制直接關(guān)系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關(guān)鍵所在。經(jīng)過幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的醫(yī)療收費(fèi)問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進(jìn)。改進(jìn)作業(yè)流程,加強(qiáng)日常工作管理

流程管理對于門診管理來說相當(dāng)重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進(jìn)和優(yōu)化,流程的變化對于門診收費(fèi)窗口的影響是顯而易見的。根據(jù)患者的變化,不斷改進(jìn)作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。

2.1實(shí)行就醫(yī)一卡通

一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號→候診→就診→交費(fèi)→候檢→檢查→診斷→交費(fèi)→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費(fèi)處排隊三次,如果病情稍復(fù)雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費(fèi)員稍有怠慢或未能達(dá)到其要求、期望時,患者常將怨氣發(fā)泄于此。而一卡通流程采取:預(yù)存現(xiàn)金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費(fèi)→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費(fèi),如果患者預(yù)存現(xiàn)金夠多,整個流程只需到掛號收費(fèi)處一次。診查結(jié)束患者可選擇退卡或繼續(xù)預(yù)交現(xiàn)金下次就診直接使用。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費(fèi),節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內(nèi)的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。而收費(fèi)員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費(fèi)處前不再人山人海,不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸;且自助掛號機(jī)及繳費(fèi)機(jī)的使用大大降低院方的人力成本;預(yù)存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。實(shí)行一卡通后,實(shí)行原則為“誰執(zhí)行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象,門診部的實(shí)際收入與收款員上繳財務(wù)部門數(shù)額相符,財務(wù)報表反映了門診收入的真實(shí)情況。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)?？ɑA(chǔ)上,各大醫(yī)院通用,可有效避免患者反復(fù)辦卡,收費(fèi)員重復(fù)勞動,在倡導(dǎo)低碳消費(fèi)的同時為病人帶來極大便利。

2.2設(shè)置掛號收費(fèi)協(xié)管員

以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個窗口平均掛號量約為300個左右,平均收費(fèi)張數(shù)約為500張左右,掛號收費(fèi)人員工作強(qiáng)度相當(dāng)大,而環(huán)境的嘈雜、病人等待時間過長造成病人心情煩躁、收費(fèi)員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費(fèi)員甚至于沒時間喝水和上廁所,神經(jīng)的高度緊張導(dǎo)致精神疲憊不堪,直接影響到服務(wù)質(zhì)量,再加上窗口溝通時空限制,或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié),在窗口非常容易引發(fā)各種爭執(zhí)和糾紛,而爭執(zhí)和糾紛反過來又影響到門診收費(fèi)處前患者的流動速度、造成擁堵。在大廳設(shè)置門診收費(fèi)協(xié)管員,該協(xié)管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,協(xié)管員與患者零距離接觸,維護(hù)窗口秩序、提供掛號及收費(fèi)項目咨詢、及時協(xié)調(diào)解決各項爭執(zhí)糾紛、正確引導(dǎo)病人,并在每日工作結(jié)束后總結(jié)各種情況,提出合理化建議上交收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。

2.3推行電子貨幣的使用

銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受,但在醫(yī)院的使用還不是很廣泛。以銀行卡結(jié)算可以減少收費(fèi)處零錢需求量,減少收費(fèi)處的紙質(zhì)現(xiàn)金流量,如果與銀行的對賬及時準(zhǔn)確,收費(fèi)稽核到位,以及加強(qiáng)對銀行出納的監(jiān)控,資金的安全度將大大提高。強(qiáng)化內(nèi)部控制,有效維護(hù)資金安全

收費(fèi)處是醫(yī)院貨幣資金流的入口,現(xiàn)金數(shù)額巨大,且流動速度相當(dāng)快,在崗位或流程設(shè)置上或收費(fèi)程序設(shè)計上稍有不足,就有可能造成醫(yī)院巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2001年10月31日中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。2006年6月6日協(xié)和醫(yī)院收費(fèi)員馬鄲杰貪污61萬被判7年。2009年10月11日北大醫(yī)院收費(fèi)處組長趙云江侵吞收費(fèi)款200萬獲刑15年?？v觀前三個案例發(fā)現(xiàn)三所醫(yī)院均未設(shè)置專職退款崗、稽核崗,退費(fèi)流程簡單,財務(wù)管理軟件存在漏洞,財務(wù)科監(jiān)督管理機(jī)制缺失。所以應(yīng)高度重視門診收費(fèi)處的內(nèi)部控制,從崗位設(shè)置入手,不斷完善賬務(wù)流程,嚴(yán)格退費(fèi)管理,有效維護(hù)貨幣資金的安全。

3.1定員定崗,各司其職

收費(fèi)處設(shè)立收費(fèi)崗、退款崗、核算崗和總款崗。收費(fèi)崗負(fù)責(zé)收費(fèi);退款崗專職負(fù)責(zé)退費(fèi),審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實(shí)后負(fù)責(zé)退費(fèi),其他收費(fèi)人員不可退費(fèi);核算崗專職負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)銷、所有票據(jù)存根、退票的稽核,督促全部收費(fèi)員每日交清賬目?？偪顛徹?fù)責(zé)與銀行溝通,備足收費(fèi)處內(nèi)部所需零錢并將零錢送至各收費(fèi)窗口,每日負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員賬款上交及交賬后的大面值錢款進(jìn)賬,協(xié)助負(fù)責(zé)人定期不定期對收費(fèi)員賬目、現(xiàn)金進(jìn)行清查并及時登記清查情況。以上四崗為互不相容崗位,相互制約和監(jiān)督。

3.2不斷優(yōu)化交賬流程

一般醫(yī)院收費(fèi)員在下午業(yè)務(wù)結(jié)束后才制作報表交賬,真正做到日清日結(jié)比較困難。將結(jié)賬時點(diǎn)提前為每天16:00,將結(jié)賬周期設(shè)置為頭天16:00到當(dāng)天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結(jié)。為確保收費(fèi)處每日所收現(xiàn)金全部上繳財務(wù),由稽核員每日16:30打印出單個結(jié)賬周期內(nèi)全體收費(fèi)員總?cè)請蟊?此日報表由財務(wù)科出納同時打出,以便于銀行賬目核對),該報表涵蓋所有收費(fèi)人員當(dāng)日錄入電腦開據(jù)發(fā)票金額?；藛T將收費(fèi)員個人己交賬日報表與總?cè)請蟊碇鸸P勾對,并及時督促未交賬收費(fèi)交賬,繳款結(jié)束后,財務(wù)科收賬員扎總金額,與稽核員的總?cè)請蟊砗嫌嫈?shù)核對,完全符合后填寫進(jìn)賬單雙人繳存銀行。無論稽核員還是收費(fèi)員打印日報表時只能輸入日期,結(jié)賬時點(diǎn)由電腦自動控制。所有數(shù)據(jù)在結(jié)賬后全部屏蔽(管理員除外)。所有發(fā)票存根聯(lián)及報表在交賬結(jié)束后及時送達(dá)財務(wù)科有關(guān)人員?？偪顔T一天至少四次巡回各收費(fèi)窗口,督促各窗口將己收到的錢進(jìn)賬、交賬。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉廈.對醫(yī)院合理合法收費(fèi)的再認(rèn)識[J]，西南軍醫(yī)，2006;8

[2]張群.加強(qiáng)醫(yī)院物價管理的實(shí)踐與體會[J]，中華醫(yī)院管理雜志，2006;22

[3]曹世民.淺析如何完善醫(yī)院收費(fèi)管理[J].商業(yè)文化,2008;31.[4]明紹英.HIS在醫(yī)院收費(fèi)管理中的重要作用[J].遼寧經(jīng)濟(jì), 2006.;8.[5]張海輝,鄭舟舟.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)財務(wù)數(shù)據(jù)失真原因分析與對策[J].中國醫(yī)療前沿, 2008;48

第二篇：如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作

如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作 【摘要】：近幾年來，醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)問題和減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)已成為人民群眾十分關(guān)注的熱點(diǎn)問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。探討醫(yī)療收費(fèi)的合理、合法性，對保證醫(yī)院正常有效地為患者服務(wù)，對保護(hù)病人的合法權(quán)益，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。本文從加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)教育、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化內(nèi)部控制三角度較為詳細(xì)地介紹了建立起一個有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)的具體步驟。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 合法權(quán)益 收費(fèi)管理

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經(jīng)營體制改革也在不斷加強(qiáng)。最明顯的標(biāo)志是政府減少了對醫(yī)院的財政投入，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入成為其生存發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來源。而醫(yī)院收費(fèi)工作是增強(qiáng)其業(yè)務(wù)收入工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，加強(qiáng)醫(yī)院的收費(fèi)管理，鞏固醫(yī)院的經(jīng)營成果，是市場經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)公立醫(yī)院競爭力的一項重要工作。加強(qiáng)職工素質(zhì)教育,夯實(shí)道德基礎(chǔ)

1.1加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理

由于醫(yī)院的收費(fèi)人員要對一群特殊的服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，這樣的就需要收費(fèi)人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細(xì)心。并要加強(qiáng)對收費(fèi)人員的崗前培訓(xùn)，并組織其進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，要讓收費(fèi)行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費(fèi)人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟都有所大幅度的提高。收費(fèi)工作人員還要做到認(rèn)真細(xì)心的進(jìn)行收費(fèi)工作、快速準(zhǔn)確的進(jìn)行收費(fèi)，盡量讓病人排隊的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費(fèi)人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務(wù)禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。工作人員在收費(fèi)過程中，要認(rèn)真貫徹和落實(shí)國家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關(guān)政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費(fèi)設(shè)施要進(jìn)行認(rèn)真的檢查，將工作環(huán)境打掃干凈，此外，還要做好一些準(zhǔn)備工作，例如，準(zhǔn)備一些零用金等。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。要實(shí)行日清日結(jié)制度，在每天的工作結(jié)束后，要將所有收費(fèi)準(zhǔn)確歸集收入，制定出收費(fèi)匯總表，對票據(jù)起止號碼進(jìn)行核對，對于銀行進(jìn)賬單要進(jìn)行認(rèn)真的填寫，并將其記錄在備查薄上。對每天的庫存現(xiàn)金要在當(dāng)日盤點(diǎn)清楚，確保票款一致，復(fù)核繳款憑證與收費(fèi)會計，對于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行，堅決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。收費(fèi)所用的計算機(jī)不能使用外來介質(zhì)，在下班前要將現(xiàn)金、收費(fèi)章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發(fā)事件進(jìn)行報警。

1.2切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提供人性化服務(wù)

收費(fèi)結(jié)算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應(yīng)徹底改變過去那種服務(wù)意識淡薄的狀態(tài)。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。從自身做起，從小事做起。如備足零錢、設(shè)立專用窗口、設(shè)立一米線等。懂得服務(wù)禮儀,掌握與患者溝通的技巧。當(dāng)患者發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用質(zhì)疑時，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務(wù)。

1.3增加醫(yī)院收費(fèi)的透明度 常規(guī)檢查項目和常用藥品價格對外公開并設(shè)有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。

醫(yī)療收費(fèi)的管理與控制直接關(guān)系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關(guān)鍵所在。經(jīng)過幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的醫(yī)療收費(fèi)問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進(jìn)。改進(jìn)作業(yè)流程,加強(qiáng)日常工作管理

流程管理對于門診管理來說相當(dāng)重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進(jìn)和優(yōu)化,流程的變化對于門診收費(fèi)窗口的影響是顯而易見的。根據(jù)患者的變化,不斷改進(jìn)作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。

2.1實(shí)行就醫(yī)一卡通

一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號→候診→就診→交費(fèi)→候檢→檢查→診斷→交費(fèi)→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費(fèi)處排隊三次,如果病情稍復(fù)雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費(fèi)員稍有怠慢或未能達(dá)到其要求、期望時,患者常將怨氣發(fā)泄于此。而一卡通流程采取:預(yù)存現(xiàn)金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費(fèi)→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費(fèi),如果患者預(yù)存現(xiàn)金夠多,整個流程只需到掛號收費(fèi)處一次。診查結(jié)束患者可選擇退卡或繼續(xù)預(yù)交現(xiàn)金下次就診直接使用。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費(fèi),節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內(nèi)的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。而收費(fèi)員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費(fèi)處前不再人山人海,不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸;且自助掛號機(jī)及繳費(fèi)機(jī)的使用大大降低院方的人力成本;預(yù)存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。實(shí)行一卡通后,實(shí)行原則為“誰執(zhí)行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象,門診部的實(shí)際收入與收款員上繳財務(wù)部門數(shù)額相符,財務(wù)報表反映了門診收入的真實(shí)情況。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)?？ɑA(chǔ)上,各大醫(yī)院通用,可有效避免患者反復(fù)辦卡,收費(fèi)員重復(fù)勞動,在倡導(dǎo)低碳消費(fèi)的同時為病人帶來極大便利。

2.2設(shè)置掛號收費(fèi)協(xié)管員

以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個窗口平均掛號量約為300個左右,平均收費(fèi)張數(shù)約為500張左右,掛號收費(fèi)人員工作強(qiáng)度相當(dāng)大,而環(huán)境的嘈雜、病人等待時間過長造成病人心情煩躁、收費(fèi)員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費(fèi)員甚至于沒時間喝水和上廁所,神經(jīng)的高度緊張導(dǎo)致精神疲憊不堪,直接影響到服務(wù)質(zhì)量,再加上窗口溝通時空限制,或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié),在窗口非常容易引發(fā)各種爭執(zhí)和糾紛,而爭執(zhí)和糾紛反過來又影響到門診收費(fèi)處前患者的流動速度、造成擁堵。在大廳設(shè)置門診收費(fèi)協(xié)管員,該協(xié)管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,協(xié)管員與患者零距離接觸,維護(hù)窗口秩序、提供掛號及收費(fèi)項目咨詢、及時協(xié)調(diào)解決各項爭執(zhí)糾紛、正確引導(dǎo)病人,并在每日工作結(jié)束后總結(jié)各種情況,提出合理化建議上交收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。

2.3推行電子貨幣的使用

銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受,但在醫(yī)院的使用還不是很廣泛。以銀行卡結(jié)算可以減少收費(fèi)處零錢需求量,減少收費(fèi)處的紙質(zhì)現(xiàn)金流量,如果與銀行的對賬及時準(zhǔn)確,收費(fèi)稽核到位,以及加強(qiáng)對銀行出納的監(jiān)控,資金的安全度將大大提高。強(qiáng)化內(nèi)部控制,有效維護(hù)資金安全

收費(fèi)處是醫(yī)院貨幣資金流的入口,現(xiàn)金數(shù)額巨大,且流動速度相當(dāng)快,在崗位或流程設(shè)置上或收費(fèi)程序設(shè)計上稍有不足,就有可能造成醫(yī)院巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2001年10月31日中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。2006年6月6日協(xié)和醫(yī)院收費(fèi)員馬鄲杰貪污61萬被判7年。2009年10月11日北大醫(yī)院收費(fèi)處組長趙云江侵吞收費(fèi)款200萬獲刑15年?？v觀前三個案例發(fā)現(xiàn)三所醫(yī)院均未設(shè)置專職退款崗、稽核崗,退費(fèi)流程簡單,財務(wù)管理軟件存在漏洞,財務(wù)科監(jiān)督管理機(jī)制缺失。所以應(yīng)高度重視門診收費(fèi)處的內(nèi)部控制,從崗位設(shè)置入手,不斷完善賬務(wù)流程,嚴(yán)格退費(fèi)管理,有效維護(hù)貨幣資金的安全。

3.1定員定崗,各司其職

收費(fèi)處設(shè)立收費(fèi)崗、退款崗、核算崗和總款崗。收費(fèi)崗負(fù)責(zé)收費(fèi);退款崗專職負(fù)責(zé)退費(fèi),審核退費(fèi)單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實(shí)后負(fù)責(zé)退費(fèi),其他收費(fèi)人員不可退費(fèi);核算崗專職負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)銷、所有票據(jù)存根、退票的稽核,督促全部收費(fèi)員每日交清賬目。總款崗負(fù)責(zé)與銀行溝通,備足收費(fèi)處內(nèi)部所需零錢并將零錢送至各收費(fèi)窗口,每日負(fù)責(zé)督促收費(fèi)員賬款上交及交賬后的大面值錢款進(jìn)賬,協(xié)助負(fù)責(zé)人定期不定期對收費(fèi)員賬目、現(xiàn)金進(jìn)行清查并及時登記清查情況。以上四崗為互不相容崗位,相互制約和監(jiān)督。

3.2不斷優(yōu)化交賬流程

一般醫(yī)院收費(fèi)員在下午業(yè)務(wù)結(jié)束后才制作報表交賬,真正做到日清日結(jié)比較困難。將結(jié)賬時點(diǎn)提前為每天16:00,將結(jié)賬周期設(shè)置為頭天16:00到當(dāng)天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結(jié)。為確保收費(fèi)處每日所收現(xiàn)金全部上繳財務(wù),由稽核員每日16:30打印出單個結(jié)賬周期內(nèi)全體收費(fèi)員總?cè)請蟊?此日報表由財務(wù)科出納同時打出,以便于銀行賬目核對),該報表涵蓋所有收費(fèi)人員當(dāng)日錄入電腦開據(jù)發(fā)票金額?；藛T將收費(fèi)員個人己交賬日報表與總?cè)請蟊碇鸸P勾對,并及時督促未交賬收費(fèi)交賬,繳款結(jié)束后,財務(wù)科收賬員扎總金額,與稽核員的總?cè)請蟊砗嫌嫈?shù)核對,完全符合后填寫進(jìn)賬單雙人繳存銀行。無論稽核員還是收費(fèi)員打印日報表時只能輸入日期,結(jié)賬時點(diǎn)由電腦自動控制。所有數(shù)據(jù)在結(jié)賬后全部屏蔽(管理員除外)。所有發(fā)票存根聯(lián)及報表在交賬結(jié)束后及時送達(dá)財務(wù)科有關(guān)人員?？偪顔T一天至少四次巡回各收費(fèi)窗口,督促各窗口將己收到的錢進(jìn)賬、交賬。

參考文獻(xiàn)：

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淺談如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作

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來源：本站原創(chuàng) 發(fā)布者：李玉琴

熱度150票 瀏覽781次 時間：2009年12月24日 09:49

[摘要] 隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在當(dāng)前形勢下，探討合理、有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關(guān)重要的一部分，應(yīng)當(dāng)引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

[關(guān)鍵詞] 收費(fèi)處；收費(fèi)系統(tǒng)模式；科學(xué)先進(jìn)管理方式

醫(yī)院的財務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院業(yè)務(wù)收費(fèi)對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費(fèi)行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費(fèi)，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)同城鎮(zhèn)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的連通，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費(fèi)對傳統(tǒng)的收費(fèi)模式管理提高了新的挑戰(zhàn)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費(fèi)管理是個綜合、系統(tǒng)的問題，肯定會存在這樣或那樣的一些問題，丞待日后實(shí)踐中的進(jìn)一步研究與探索。

一．加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財務(wù)科收回，財務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據(jù)是否連號，是否跳號使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費(fèi)手續(xù)是否齊全，退費(fèi)金額是否正確。

二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費(fèi)行為，并建立健全舉報獎勵和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費(fèi)管理工作。

三．規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項目和價格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。

四．加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理：醫(yī)院的收費(fèi)人員面對的是一群特殊的服務(wù)對象，這就要求收費(fèi)人員更具有同情心、耐心和細(xì)心。收費(fèi)人員要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，能看懂醫(yī)囑，定期組織學(xué)習(xí)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟，收費(fèi)工作要認(rèn)真細(xì)心，做到快速準(zhǔn)確收費(fèi)，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費(fèi)人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務(wù)禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答。收費(fèi)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守公費(fèi)醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關(guān)政策，做到按時上崗，配戴胸牌，檢查收費(fèi)設(shè)施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準(zhǔn)備工作。熟練操作電腦，快速正確錄入病人基本情況和收費(fèi)信息等內(nèi)容，票據(jù)打印清晰、完整。收費(fèi)中使用“窗口文明用語”，態(tài)度和藹，唱收唱付，認(rèn)真辨別貨幣真?zhèn)危龅狡笨町?dāng)面點(diǎn)清。每日實(shí)行日清日結(jié)制度，每日工作結(jié)束，準(zhǔn)確歸集收入，編制“收費(fèi)匯總表”，核對票據(jù)起止號碼，填寫銀行進(jìn)賬單，登記備查薄。每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費(fèi)匯總表”同時上交收費(fèi)會計進(jìn)行復(fù)核，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，不得挪用、外借現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯立即上報，計算機(jī)不得使用外來介質(zhì)，下班前應(yīng)將現(xiàn)金、收費(fèi)章等鎖存保險柜，嚴(yán)禁代任何部門或個人在保險柜內(nèi)保管財物，遇有突發(fā)事件及時報警。

五．加強(qiáng)退費(fèi)管理：收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費(fèi)管理制度，按照退費(fèi)權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費(fèi)手續(xù)。辦理退卡時，應(yīng)與銀行刷卡對賬單核對，保證銀行卡消費(fèi)資金到賬后，方可辦理銀行卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，POS機(jī)退款退到卡內(nèi)，門診病人退費(fèi)時應(yīng)提供原始收據(jù)，并按照醫(yī)院退費(fèi)審核制度及流程，簽字齊全，收費(fèi)員審核無誤后辦理退費(fèi)，退費(fèi)收據(jù)加蓋“退費(fèi)”章，將當(dāng)日退款單據(jù)與相對應(yīng)的收據(jù)核對后，隨“收費(fèi)匯總表”上交收費(fèi)會計。由于收費(fèi)打印機(jī)故障等原因需重新打印收據(jù)，應(yīng)收回錯誤收據(jù)，加蓋“作廢”章，隨“收費(fèi)匯總表”上交收費(fèi)會計；醫(yī)保退費(fèi)：在醫(yī)保數(shù)據(jù)未上傳醫(yī)保中心前，收回原始收據(jù)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中刪除本次交費(fèi)記錄。在醫(yī)保數(shù)據(jù)已經(jīng)上傳到醫(yī)保中心后，醫(yī)保中心未將病人統(tǒng)籌款返回醫(yī)院前，需填寫《北京市醫(yī)療保險門診費(fèi)用上傳信息刪除申請表》經(jīng)醫(yī)保部門確認(rèn)蓋章，收費(fèi)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，上報醫(yī)保中心，經(jīng)醫(yī)保中心刪除信息后，方可辦理退費(fèi)。醫(yī)保中心將病人統(tǒng)籌款返回后，不得門診退費(fèi)。

六．收費(fèi)工作中存在的一點(diǎn)問題：我們都知道，醫(yī)保病人掛號時，需同時帶醫(yī)保本，掛號人員需用掃描設(shè)備將病人醫(yī)保號碼掃進(jìn)去后，收費(fèi)時收據(jù)上才有病人的上傳號，此張收據(jù)才能報銷，但有很多時候是病人今天帶醫(yī)保本掛號開出的如超聲檢查、CT檢查等是數(shù)天后才做的，而數(shù)天后再交費(fèi)時很有可能已經(jīng)超出交費(fèi)期限，還需再掛一個一元錢的交費(fèi)號，而此時病人很可能就沒帶醫(yī)保本，因為今天只是為了做以前預(yù)約好的檢查，這時就存在掛一元錢號時，沒有上傳號，此時再交已經(jīng)預(yù)約好的收費(fèi)項目時，就不能報銷了；其次，由于病人本人原因超過收費(fèi)期限未交費(fèi)的，再交費(fèi)時也需掛一元錢號，我們收費(fèi)員可以代掛一元錢號后，原來電腦中的過期收費(fèi)項目已經(jīng)自動刪除了，就需收費(fèi)人員自已輸入代碼后再收費(fèi)，如果遇上是個大方子或好幾張方子，就會造成收費(fèi)速度慢下來。還有病人今天忘帶醫(yī)保本，但又急需看病，此時交費(fèi)就只能是自費(fèi)，不能報銷了，等病人報銷時報不了了，又回來找醫(yī)院退費(fèi)，重開單子，重新交費(fèi)，造成了重復(fù)的無效勞動。

總之，醫(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對新形式下業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費(fèi)工作安全有序高效地運(yùn)行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費(fèi)，取信于民，保護(hù)患者的切身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍?/p>

第三篇：淺談如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作)

淺談如何做好醫(yī)院收費(fèi)管理工作

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴(kuò)大，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在當(dāng) 前形勢下，探討合理、有效、科學(xué)的收費(fèi)系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關(guān)重要的一部分，應(yīng)當(dāng)引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視?？茖W(xué)先進(jìn)管理方式醫(yī)院的財務(wù)管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費(fèi)管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費(fèi)，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的 需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費(fèi)管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可 持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

醫(yī)院業(yè)務(wù)收費(fèi)對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費(fèi)行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費(fèi)，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮 著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。

一．加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財務(wù)科收回，財務(wù)科設(shè)專人負(fù)責(zé)票據(jù)存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據(jù)是否連號，是否跳號 使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費(fèi)手續(xù)是否齊全，退費(fèi)金額是否正確。

二．醫(yī)院應(yīng)利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費(fèi)行為，并建立健全舉報獎勵和保密機(jī)制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費(fèi)管理工作。

三．規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一代碼管理：所有收費(fèi)行為實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費(fèi)信息及時傳送到各個科 室，有利于各個科室監(jiān)督收費(fèi)情況，對于新增加的和新調(diào)整的醫(yī)療收費(fèi)項目和價格，要在收費(fèi)系統(tǒng)中及時調(diào)整，并對收費(fèi)員進(jìn)行指導(dǎo)。

四．加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理：醫(yī)院的收費(fèi)人員面對的是一群特殊的服務(wù)對象，這就要求收費(fèi)人員更具有同情心、耐心和細(xì)心。

五．加強(qiáng)退費(fèi)管理：收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院退費(fèi)管理制度，按照退費(fèi)權(quán)限及相關(guān)程序?qū)徍撕筠k理退費(fèi)手續(xù)。

總之，醫(yī)院管理者應(yīng)積極應(yīng)對新形式下業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認(rèn)真研究，深入調(diào)研，制 定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費(fèi)工作安全有序高效地運(yùn)行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費(fèi)，取信于民，保護(hù)患者的切 身利益，才能維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍?/p>

第四篇：淺談收費(fèi)站長如何做好收費(fèi)管理工作

淺談收費(fèi)站長如何做好收費(fèi)管理工作

作者：楊傳寶 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：

2050 更新時間：2011-1-13 10:55:28

收費(fèi)工作是高速公路運(yùn)營管理的中心工作。收費(fèi)站在完成征費(fèi)任務(wù)的同時，員工的言行舉止和精神面貌，也體現(xiàn)著高速公路管理單位的形象，所以收費(fèi)管理工作就顯得極為重要。針對目前省高速集團(tuán)改制逐漸走向成熟，收費(fèi)管理日趨規(guī)范的情況，本人結(jié)合工作實(shí)際，通過對收費(fèi)站站長業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，工作責(zé)任的落實(shí)，現(xiàn)場管理的有效實(shí)現(xiàn)和突發(fā)事件的處理能力等幾個方面深入思考，總結(jié)出收費(fèi)站長應(yīng)如何履行好工作職責(zé)，提高工作效率的幾點(diǎn)看法：

一、不斷學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是各項工作順利開展的基本保證，特別是在收費(fèi)工作中，隨著司乘人員維權(quán)意識的不斷加強(qiáng)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握和充分應(yīng)用收費(fèi)政策、法律法規(guī)，才能在收費(fèi)過程中避免不必要的矛盾發(fā)生。

收費(fèi)站的管理瑣碎而紛雜。比如收費(fèi)系統(tǒng)的如何應(yīng)用，機(jī)電、監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)和日常維護(hù)，發(fā)電機(jī)怎樣使用等等。這些問題要求站長必須心中有數(shù)，才能有針對性的解決問題。為此，收費(fèi)站長不僅要學(xué)習(xí)政治理論，收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識，甚至日常后勤管理知識，才能有效的保證收費(fèi)工作的正常開展。

同時，在日常管理中，站長必須以身作責(zé)，嚴(yán)于律己，否則無法嚴(yán)格要求員工。當(dāng)站長一雙眼睛觀察所有員工時，所有的員工也都在關(guān)注著站長，站長嚴(yán)格要求自己是員工信服站長管理的基本要求，更重要的是，站長在與不在時，員工的工作表現(xiàn)是否一致，取決于日常工作檢查是否規(guī)范，落實(shí)是否到位。

二、團(tuán)結(jié)一致，明確分工，各負(fù)其責(zé)

團(tuán)結(jié)是一個基層所站各項工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團(tuán)結(jié)就要確定共同的工作目標(biāo)，把集體利益放在首位，強(qiáng)調(diào)理解和寬容。在日常工作中站長應(yīng)多注意與副站長、班長的溝通，不能“君子動口不動手”或當(dāng)扔手領(lǐng)導(dǎo)，凡事不僅要動腦、動口、更要動手。首先，站長應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，制定工作計劃，協(xié)助整理各項資料，參與站、班組織的義務(wù)勞動和班組討論，幫助職工認(rèn)清窗口服務(wù)本質(zhì)，找準(zhǔn)崗位定位；其次，遇到問題及時召開站務(wù)會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進(jìn)相互間的理解和信任，落實(shí)責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。

三、重視現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用

班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。在收費(fèi)工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題，是化解、處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費(fèi)任務(wù)的完成、制度的落實(shí)實(shí)施，及時上報下達(dá)、規(guī)范有序的收費(fèi)現(xiàn)場管理這些都離不開班長，班長的作用是至關(guān)重要的，為此站長要充分認(rèn)識和發(fā)揮班長的作用。

首先要了解班長，他們的性格、工作方法、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。做到心中有數(shù)，在了解的基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)他們揚(yáng)長避短，做好班組工作；其次，培養(yǎng)班長的獨(dú)立工作能力，只要能達(dá)到預(yù)期的目的，不怕他們走彎路，讓他們從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明白怎么樣更好地工作；再次，是“適度放權(quán)”把權(quán)利交給班長，讓他們依照收費(fèi)員上崗要求大膽考核上報，在沒有大的偏差時，盡量尊重班長的意見，樹立班長在員工中的威信，鼓勵班組活動，合理、公平地考核班組，考核班長工作，讓班長在責(zé)任和關(guān)注中尋找各項工作的切合點(diǎn)，充分調(diào)動班長的積極性，發(fā)揮班長的作用。

四、機(jī)警果敢，積極應(yīng)對收費(fèi)突發(fā)事件

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高速公路車輛迅猛增長，收費(fèi)站的壓力與日俱增，收費(fèi)站長處理突發(fā)事件的能力在日常的收費(fèi)管理中顯得尤為重要。收費(fèi)窗口是一個開放性的窗口，隨時可能面臨廣大司乘人員和媒體的壓力，高速公路的體制的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)人員的角色發(fā)生了重大變化，收費(fèi)人員由原來的管理者都變?yōu)榉?wù)者，這就向每一位管理人員提出了更高的要求，為此我們必須從細(xì)節(jié)做起，時刻督促收費(fèi)員堅持落實(shí)“一臉微笑迎司乘，一聲問候暖心間，一個手勢送平安”的“三一”文明服務(wù)理念，平時要求收費(fèi)人員要勤問勤記，熟悉高速公路的路網(wǎng)情況，安全的援助知識，生活中的小常識，為駕乘人員提供高速、高效的服務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，注重搜集收費(fèi)事件處理的實(shí)際案例，在處理各種逃費(fèi)車輛時，培訓(xùn)各班組人員利用政策法規(guī)對駕乘人員進(jìn)行教育，利用心理戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行勸解，直到司機(jī)心悅誠服地承認(rèn)自己的錯誤行為；在廉潔自律上加強(qiáng)對收費(fèi)人員的思想教育，嚴(yán)格按收費(fèi)廉潔十不準(zhǔn)筑造自律思想道德防線，同時加強(qiáng)收費(fèi)人員思想教育和職業(yè)道德教育，才能使收費(fèi)人員工作行為文明化，文明行為自覺化。

第五篇：淺議如何做好醫(yī)院財務(wù)管理工作

淺議如何做好醫(yī)院財務(wù)管理工作

財務(wù)科王祁李春明

摘要：隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院將處于更為激烈的競爭環(huán)境中，而醫(yī)院財務(wù)管理將對醫(yī)院的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。如何努力做好醫(yī)院財務(wù)管理工作，不斷提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院管理層和財務(wù)人員必須認(rèn)真思考的新課題。本文從如何圍繞醫(yī)院自身特點(diǎn)和工作重心做好醫(yī)院財務(wù)管理工作，提出己見。關(guān)鍵詞：更新觀念成本核算盤活資產(chǎn)加強(qiáng)財務(wù)培訓(xùn)

目前，國家不斷深化醫(yī)療體制改革，使得醫(yī)院管理模式從“政策依賴型”向“市場導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這就要求醫(yī)院管理在重視社會效益的同時，必須注重自身的經(jīng)濟(jì)利益和運(yùn)行效益。但長久以來，我國醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展都是依靠財政補(bǔ)助收人、業(yè)務(wù)收人和藥品收人。所以，與之相適應(yīng)的醫(yī)院會計在管理中的地位僅僅是記賬員的角色，主要對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行記錄、核算、報賬及其事后簡單分析，只能反映是什么或過去怎樣。這樣的財務(wù)管理體制明顯滯后于改革發(fā)展的需求，并表現(xiàn)出比較明顯的不足。

一、更新觀念，拓寬醫(yī)院財務(wù)管理新思路

1、構(gòu)建醫(yī)院理財文化，優(yōu)化財務(wù)管理的空間和環(huán)境。醫(yī)院理財文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的影響下，由醫(yī)院理財部門和全體職工在長期的理財活動中，共同創(chuàng)造出來的理財物質(zhì)成果和理財精神成果表現(xiàn)形態(tài)的總和。醫(yī)院理財文化是醫(yī)院文化的主要內(nèi)容之一，它是醫(yī)院財務(wù)管理的基本指導(dǎo)思想和信念。構(gòu)建醫(yī)院理財文化不僅體現(xiàn)在財務(wù)管理意識上，而且體現(xiàn)在財務(wù)管理方法、管理制度上，因此，醫(yī)院理財文化本身也是非常重要的醫(yī)院財務(wù)管理活動。

2、建立健全財務(wù)管理制度，實(shí)行精細(xì)財務(wù)管理。建立健全各項財務(wù)制度，是為了充分有效地進(jìn)行財務(wù)管理，充分發(fā)揮人力、物力、財力的作用，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益。通過財務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行可以使財務(wù)工作做到有法可依、有章可循。有了完善的財務(wù)管理制度，財務(wù)人員要依法為醫(yī)院當(dāng)好家，理好財，實(shí)行財務(wù)精細(xì)化管理。對醫(yī)院來說，財務(wù)精細(xì)化管理是最核心的管理，在醫(yī)院不斷擴(kuò)大經(jīng)營管理的同時要加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部財務(wù)管理，同時動態(tài)的掌握醫(yī)院的財務(wù)狀況，從財務(wù)的事后核算變?yōu)槭虑邦A(yù)算、事中控制、事后監(jiān)督的全過程財務(wù)管理。

3、健全醫(yī)院內(nèi)部控制制度，保證醫(yī)院經(jīng)營合理合法。醫(yī)院內(nèi)部會計控制制度是醫(yī)院會計制度的重要組成部分，是保證并監(jiān)督資產(chǎn)的安全和完整，監(jiān)督貨幣的合理流動，約束會計人員的重要監(jiān)督手段，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而制定的一種自我調(diào)整、自我約束、自我控制的制衡機(jī)制。因此，搞好醫(yī)院內(nèi)部會計控制制度對于規(guī)范單位內(nèi)部管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)單位財產(chǎn)安全和完整，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)保值、增值等具有十分重要的作用。

4、建立定期進(jìn)行財務(wù)分析制度。財務(wù)分析是經(jīng)濟(jì)活動分析的一個重要內(nèi)容，它對提高醫(yī)院管理水平，做好預(yù)測、控制和決策，起著不可低估的作用。為保證事業(yè)的優(yōu)勢發(fā)展，要定期或不定期地對經(jīng)營情況，開展一些系列的經(jīng)營活動分析。對做好經(jīng)濟(jì)活動前景的預(yù)測和經(jīng)濟(jì)方案的決策尤為重要。

5、醫(yī)院財務(wù)管理要有超前性。醫(yī)院財務(wù)管理是醫(yī)院經(jīng)營管理的一個重要組成部分，醫(yī)院的財務(wù)管理要有利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，必須具有預(yù)見性和前瞻性，對收入的管理，制定的財務(wù)政策、制度應(yīng)能激勵醫(yī)務(wù)人員去開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極為醫(yī)院增加收入。同時，最大限度地減輕病人痛苦；對支出的管理，要有獎有罰，獎罰分明，支出管理就是要降低醫(yī)療總成本，降低單病種費(fèi)用，減輕病人

負(fù)擔(dān)，使醫(yī)院的兩個效益實(shí)現(xiàn)雙贏。

6、建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，保證醫(yī)院的生存和發(fā)展?！夺t(yī)院財務(wù)制度》提出，醫(yī)院引入市場競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，建立自我發(fā)展的新機(jī)制財務(wù)制度，才能得到高效發(fā)展。面對醫(yī)院經(jīng)營、投資生產(chǎn)的財務(wù)風(fēng)險，醫(yī)院的財務(wù)管理者必須提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，運(yùn)用管理會計學(xué)理論，進(jìn)行財務(wù)風(fēng)險的預(yù)測和分析。

二、加強(qiáng)成本核算，是提高資金使用效率

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院不單要融入一般市場活動中，還要參與醫(yī)療服務(wù)這個特殊的市場競爭，以盡可能減少的消耗取得盡可能多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此要求醫(yī)院引入成本機(jī)制，實(shí)現(xiàn)效益最大化。醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)該把醫(yī)療成本核算工作擺在重要位置，實(shí)行以科室成本核算為基礎(chǔ)、以醫(yī)療質(zhì)量為中心、以社會效益為準(zhǔn)則的綜合責(zé)任制管理辦法，記錄并控制成本發(fā)生和形成過程，計算總成本、單位成本、醫(yī)療項目成本、病種成本、對比分析各類成本升降變動趨勢，找出影響成本的各種因素，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，有效地控制醫(yī)療成本費(fèi)用，從而合理利用衛(wèi)生資源，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會效益，提高醫(yī)院資金的使用效率。

三、盤活醫(yī)院資產(chǎn)，使醫(yī)院的資產(chǎn)保值、增值

醫(yī)院資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等。對資產(chǎn)如何確認(rèn)、計量和核算，才能符合國際慣例，提高醫(yī)院會計信息質(zhì)量，這是醫(yī)院資產(chǎn)財務(wù)管理的首要任務(wù)。如何加強(qiáng)對醫(yī)院資產(chǎn)的管理，對整個醫(yī)院的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要作用，也直接關(guān)系醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的好壞。

1、建立健全醫(yī)院資產(chǎn)管理制度。財務(wù)部門協(xié)助院內(nèi)相關(guān)部門，按照價值管理與科室實(shí)物相結(jié)合的原則。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行財

產(chǎn)清查，做好賬賬相符、賬物相符。

2、加強(qiáng)資產(chǎn)購置管理，做好成本核算。固定資產(chǎn)購置，做到事前有預(yù)算，事中有考察論證，嚴(yán)格審批，從源頭上杜絕資產(chǎn)重置、閑置現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕資產(chǎn)的盲目購進(jìn)、流失、積壓。

3、建立財產(chǎn)報損、報廢和賠償制度。對報損、報廢財產(chǎn)組織有關(guān)人員現(xiàn)場鑒定，如是人為因素，應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行賠償，保證固定資產(chǎn)的完整，防止資產(chǎn)流失。

4、加強(qiáng)無形資產(chǎn)的管理。醫(yī)院無形資產(chǎn)是醫(yī)院資產(chǎn)的一部分，但許多醫(yī)院對無形資產(chǎn)沒有足夠的認(rèn)識。我國“醫(yī)院會計制度”中明確規(guī)定：醫(yī)院無形資產(chǎn)科目“核算醫(yī)院的專利權(quán)、非專利技術(shù)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、土地使用權(quán)、商譽(yù)等各種無形資產(chǎn)的價值”，這是我國醫(yī)院無形資產(chǎn)界定的重要依據(jù)。醫(yī)院是科技密集型行業(yè)，無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例高，涉及的范圍廣，加上它們屬于知識與精神性的產(chǎn)品，不像不易隨便搬走的有形資產(chǎn)，很容易流失。因此必須對無形資產(chǎn)的運(yùn)行規(guī)律及其種種流失現(xiàn)象深入研究，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，包括運(yùn)用法律的要求，防止無形資產(chǎn)的流失。在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營模式改革日趨深入的今天，我們要認(rèn)識和重視醫(yī)院無形資產(chǎn)的存在和價值，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思路，對醫(yī)院無形資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理、開發(fā)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無形資產(chǎn)保值增值，以便提升醫(yī)院整體實(shí)力和綜合競爭。

四、加強(qiáng)財務(wù)人員培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的財會隊伍

人才培養(yǎng)是做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)，高素質(zhì)的財會隊伍是做好財務(wù)工作的保障。要想充分發(fā)揮會計工作在衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的職能作用，必須對會計人員的綜合能力，提出更高的要求，建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、敬業(yè)心強(qiáng)的財務(wù)干部隊伍

就顯得尤為重要。

建立一支過硬的財會隊伍，在思想上必須結(jié)合醫(yī)院財務(wù)工作特點(diǎn)和人員思想實(shí)際進(jìn)行“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、廉潔自律”等方面教育，緊緊圍繞當(dāng)好參謀、出好點(diǎn)子，勤儉節(jié)約、科學(xué)理財上建功立業(yè)，在業(yè)務(wù)上通過繼續(xù)教育深化多層次、全方位的學(xué)習(xí)，全面提高財務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，使醫(yī)院財務(wù)人才建設(shè)日新月異，穩(wěn)步提高。在職財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺參加繼續(xù)教育的培訓(xùn)，努力把自己培養(yǎng)成為適應(yīng)社會需要的復(fù)合型管理人才，以便更好地勝任本職工作。醫(yī)院財務(wù)管理工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，經(jīng)濟(jì)管理的各項具體要求，大部分要通過財務(wù)管理工作才能落實(shí)。醫(yī)院攤子大、層次多，而且財務(wù)活動頻繁，經(jīng)費(fèi)收支點(diǎn)多、面廣，因此，我們必須加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，采取相對應(yīng)的措施，健全制度，完善監(jiān)督，提高素質(zhì)，永樹新觀念，在日趨激烈的社會主義醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。