第一篇：經(jīng)驗(yàn)交流1

真誠服務(wù)精細(xì)營(yíng)銷

以一流的服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

尊敬的省公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好，我叫高艷萍，是陽泉市郵政局南山支局支局長(zhǎng)。我匯報(bào)的題目是“真誠服務(wù)，精細(xì)營(yíng)銷，以一流的服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展”。

今年以來，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各商業(yè)銀行加強(qiáng)吸儲(chǔ)力度，并不斷推出花樣繁多的理財(cái)產(chǎn)品，給支局的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大沖擊。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，支局確立了一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓服務(wù)質(zhì)量提升，以精細(xì)化服務(wù)吸引用戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的工作思路并積極開展工作，業(yè)務(wù)發(fā)展逆勢(shì)而上。1-6月份，網(wǎng)點(diǎn)凈增余額5621.69萬元，完成全年計(jì)劃的216.22%，在全局名列前茅；理財(cái)產(chǎn)品銷售220萬元，占全局比重的19%。7月6日，市局召開郵政市場(chǎng)形勢(shì)分析及應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)部署會(huì)，會(huì)上局領(lǐng)導(dǎo)分析了全市儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展特別是央行兩次調(diào)息后面臨的形勢(shì)，解讀了各項(xiàng)儲(chǔ)蓄發(fā)展政策，解答了參會(huì)人員關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展提出的問題，同時(shí)給我們?cè)敿?xì)培訓(xùn)了營(yíng)銷方式，我備受啟發(fā)和鼓舞，回去后在第一時(shí)間召開支局會(huì)議，給支局所有人員宣貫了會(huì)議精神。會(huì)后，支局全體職工情緒高漲地投入到發(fā)展中。在7月7日至7月11日短短5天的時(shí)間內(nèi)，支局凈增儲(chǔ)蓄余額3887.67萬元，截止11日，我支局全年累計(jì)凈增余額9349.05萬元，完成全年計(jì)劃的343.92%。

回顧上半年以來的工作，我支局之所以取得了一些成績(jī)，主要得益于抓精細(xì)化管理、實(shí)施窗口治理、開展目標(biāo)營(yíng)

銷“三個(gè)三”的做法:

一、精細(xì)化工作開展“三推進(jìn)”。

一是推進(jìn)精細(xì)化管理。支局建立收發(fā)文登記薄，市局、分局下發(fā)的每一個(gè)文件，我都會(huì)第一時(shí)間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)規(guī)定和發(fā)展的措施、好的做法宣貫

到每一位網(wǎng)點(diǎn)人員；每天召開晨會(huì)夕會(huì)，晨會(huì)主要針對(duì)政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，夕會(huì)主要總結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)以及對(duì)

當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)；同時(shí)，規(guī)范各類臺(tái)賬，實(shí)時(shí)

做好各類表薄登記工作，為營(yíng)銷、管理等提供支撐。

二是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。自我從事支局長(zhǎng)工作到現(xiàn)在，已

經(jīng)有十多個(gè)年頭了。日常工作中，我在注意抓好柜面服務(wù)細(xì)

節(jié)的同時(shí)，還非常注重售后服務(wù)，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)

分，并進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，定期進(jìn)行走訪，遇到客戶生日

時(shí)或送上一份小禮物或送上一條手機(jī)信息祝福，有時(shí)還跟她

們聊聊家常，同時(shí)征求對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議，日積月累，很多用戶已把我當(dāng)成了可以信賴的朋友。我還利用手機(jī)信息

與重點(diǎn)用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)通報(bào)郵儲(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品信息，受到了

用戶的歡迎，有一位理財(cái)老客戶在搬遷到離網(wǎng)點(diǎn)很遠(yuǎn)的新居

后還一直過來辦理業(yè)務(wù)，就是因?yàn)槟軌蚣皶r(shí)搶購到自己合心的產(chǎn)品。

三是推進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷。從日常工作的實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到

市場(chǎng)信息收集是營(yíng)銷工作成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。我支局許多業(yè)

務(wù)的成功辦理經(jīng)常是始于一次不經(jīng)意的談話、用戶辦理業(yè)務(wù)

時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，這都成為我們發(fā)現(xiàn)商機(jī)、發(fā)展業(yè)務(wù)的捷徑。去年以來，我支局還圍繞商圈圖建設(shè)，重新整理出各

種用戶信息一千余條，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效支撐。

二、窗口治理實(shí)施“三推行”。

營(yíng)業(yè)窗口直接面對(duì)廣大客戶，是展示企業(yè)形象的重要舞

臺(tái)。服務(wù)人員的窗口意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是

影響企業(yè)效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口治理，提高

窗口服務(wù)質(zhì)量，成為我支局一直以來各項(xiàng)工作的重中之重。

通過實(shí)踐，我深切感到，做好窗口工作關(guān)鍵在于管好人。傳

統(tǒng)的檢查式、懲處式的治理手法，往往使職工處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長(zhǎng)效作用。為了改變這種狀況，我支局注

重創(chuàng)新治理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動(dòng)性和能動(dòng)性上

下功夫，逐步形成窗口治理工作的“三亮點(diǎn)”。

一是推行“微笑”服務(wù)。要讓客戶給笑臉，首先自己要

學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑。我要求柜員做到，不管窗口前站著的是西

裝紳士還是普通百姓，前臺(tái)工作人員都把真心微笑貫穿于辦

理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對(duì)客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、唱收唱付聲、走時(shí)送聲的“四聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正

視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再

忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上

一聲“請(qǐng)慢走”，營(yíng)造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局

還注重從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上做文章。如天天班前列隊(duì)預(yù)備，激

勵(lì)大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使柜員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是推行“糾錯(cuò)”活動(dòng)。隨著新業(yè)務(wù)的增多，盡快讓柜

員熟練把握新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)

間，成為提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。我支局在重視抓好

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為每名柜員配發(fā)了工作筆記本，主要記

錄新業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。我的筆記

本則著重記錄窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在晨夕會(huì)上，對(duì)不規(guī)范的操作行為及時(shí)予以糾正，并對(duì)曾經(jīng)糾

過錯(cuò)的操作規(guī)程進(jìn)行點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)場(chǎng)解說和點(diǎn)評(píng)，幫助

大家強(qiáng)化記憶，加深對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程的理解和把

握。

三是推行“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評(píng)價(jià)

是一把尺子、一面鏡子。我支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)柜員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)

價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服

務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)問題并加以糾正，使“顧客就

是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作中。

三、目標(biāo)營(yíng)銷唱響“三字訣”。

市場(chǎng)營(yíng)銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營(yíng)銷心得。

1、縱橫對(duì)比。進(jìn)行比較和對(duì)照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差

距。為了熟悉營(yíng)銷形勢(shì)，我支局堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，由

我將本月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家

與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對(duì)策，確保營(yíng)銷目標(biāo)完成。為了

在工作中營(yíng)造一種比、學(xué)、趕、超的激勵(lì)氛圍，支局以郵儲(chǔ)

等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭(zhēng)先賽”，對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展

爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動(dòng)，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工

你追我趕、加快發(fā)展的熱情。

2、勤問善誘。我支局位于市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的比重很大。加強(qiáng)窗

口營(yíng)銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年

收入任務(wù)具有重要作用。為此，我支局圍繞今年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出統(tǒng)一的營(yíng)銷術(shù)語和解說術(shù)語，柜員和客戶經(jīng)理則采取勤

問多講、現(xiàn)場(chǎng)推介的營(yíng)銷策略，區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由柜

員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶辦理,從而使?fàn)I銷業(yè)績(jī)大為提

升。

3、分片走訪。為了確保營(yíng)銷任務(wù)的完成，我支局根據(jù)

員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營(yíng)銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)

任田”包干走訪，挖掘儲(chǔ)源。明確郵儲(chǔ)客戶的協(xié)儲(chǔ)人，是維

護(hù)客戶的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千

家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大

客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證實(shí)，搞好包干走訪，是提升營(yíng)

銷業(yè)績(jī)的有效辦法。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，我支局的工作雖然取得了一些成績(jī)，但是我深知我支局的工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、與全省其

他先進(jìn)支局相比還有不小的差距，我們將以這次會(huì)議的召開

為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，全面提高，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開拓市

場(chǎng)、加快發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

謝謝大家！

第二篇：經(jīng)驗(yàn)交流材料格式 兩篇

【經(jīng)驗(yàn)交流材料格式】

無論是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，還是社團(tuán)民間組織，每年都要召開若干大大小小的會(huì)議，交流情況，交流經(jīng)驗(yàn)，交流體會(huì)，促進(jìn)工作，提高水平。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，抓兩頭促中間、抓典型帶一般，更是常用的一種領(lǐng)導(dǎo)方法，胸中有思路、手中有典型，往往被看作一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者稱職和成熟的標(biāo)志。因此，在各種大大小小形形色色的會(huì)議上，經(jīng)驗(yàn)交流材料總是必不可少的，其在實(shí)際工作中應(yīng)用廣且大。

經(jīng)驗(yàn)交流材料不屬于正式文件，也不是規(guī)范性公文，沒有特別的規(guī)定，沒有固定的格式，是應(yīng)用文中限制最少的文種之一，完全應(yīng)該寫得活潑引人。但在實(shí)際生活中，真正吸引人、感動(dòng)人、啟發(fā)人的經(jīng)驗(yàn)交流材料可謂鳳毛麟角，圖解政策、矯揉造作、空洞乏味的經(jīng)驗(yàn)交流材料常常成為開無效會(huì)的幫兇。究其原因，很大程度上是寫作經(jīng)驗(yàn)交流材料的人憑經(jīng)驗(yàn)、套格式，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，往往把活材料寫死了。寫活經(jīng)驗(yàn)交流材料，沒有現(xiàn)成的模式，沒有標(biāo)準(zhǔn)的套路，只有在實(shí)踐中去體會(huì)、去探索。

一般經(jīng)驗(yàn)交流材料基本格式

一、經(jīng)驗(yàn)交流材料統(tǒng)一采用A4紙;

二、在左上角標(biāo)注xxx交流會(huì)字樣，采用楷體四號(hào)字左對(duì)齊;

三、標(biāo)題采用大標(biāo)題：加粗二號(hào)宋體居中;正文小標(biāo)題：三號(hào)黑體

四、單位名稱：三號(hào)楷體，地方(省或市)名稱和時(shí)間采用楷體四號(hào)字居中;

五、正文采用仿宋三號(hào)字兩端對(duì)齊;

【經(jīng)驗(yàn)交流材料格式范文】

反四風(fēng)正作風(fēng) 強(qiáng)能力護(hù)民利

——紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育及走基層活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料

自高新區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來，紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)嚴(yán)格按照區(qū)群教辦要求，在黨的群眾路線第二督導(dǎo)組的悉心指導(dǎo)下，深入開展學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)的工作，并適時(shí)開展走基層工作，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)小結(jié)

(一)成立機(jī)構(gòu)，制定方案。高新區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，迅急成立了委局教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨工委副書記、紀(jì)工委書記、管委會(huì)副主任馮亞曦同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，紀(jì)工委副書記、監(jiān)察局(審計(jì)局)局長(zhǎng)暢旭東同志任副組長(zhǎng)，成立了辦公室，并確定了成員聯(lián)系點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真制定了教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施意見和實(shí)施方案，詳細(xì)規(guī)劃群教活動(dòng)計(jì)劃表。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在推動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，印制教育實(shí)踐活動(dòng)工作手冊(cè)，下發(fā)黨員干部人手一本，印發(fā)專用名詞解釋，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)，為下一環(huán)節(jié)工作的開展打好基礎(chǔ)。此外，委局還制作了宣傳欄，強(qiáng)調(diào)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)反四風(fēng)、正作風(fēng)，強(qiáng)能力、護(hù)民利的紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)干部形象。及時(shí)編發(fā)委局教育實(shí)踐活動(dòng)《簡(jiǎn)報(bào)》6期。

(三)組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。采取集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、集體研討等方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。3月19日，委局群教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開第一次工作推進(jìn)會(huì)，部署委局教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)重點(diǎn)工作;3月21日，委局召開了第一次中心組學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《論群眾路線——重要論述摘編》第一章;3月24日，委局組織全體黨員干部參加第一次集中學(xué)習(xí)大會(huì)，學(xué)習(xí)《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》第一章;3月28日，委局組織全體黨員干部召開第二次集中學(xué)習(xí)大會(huì)，學(xué)習(xí)總書記蘭考講話精神;在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開展黨的群眾路線大討論，深刻領(lǐng)會(huì)中央、省、市、高新區(qū)對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。

(四)開門納諫，征求意見。一是面對(duì)面征求意見。局黨組以主動(dòng)上門納諫、召開座談會(huì)的形式面對(duì)面向紀(jì)工委委員、各街道、高投集團(tuán)等征求意見建議。坦誠征求委局在四風(fēng)方面存在的問題及意見和建議，為局領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部找準(zhǔn)存在問題、撰寫對(duì)照檢查材料打下良好的基礎(chǔ)。二是背靠背征求意見。通過發(fā)放征求意見表、反饋電話等多種形式背靠背廣泛充分征求各部門、各直屬單位意見和建議。

(五)各項(xiàng)工作，全力推進(jìn)。在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，委局把深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)與紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，與群眾關(guān)注的實(shí)際困難和問題結(jié)合起來，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作與實(shí)踐活動(dòng)有序開展，做到群教工作和紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

(六)積極配合，指導(dǎo)督導(dǎo)。紀(jì)工委在全力完成委局群教工作的同時(shí)，積極完成區(qū)群教辦指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)回復(fù)各類問題，制定了《高新區(qū)深入開展四風(fēng)突出問題專項(xiàng)整治方案》、走基層活動(dòng)指導(dǎo)一組工作總結(jié)等材料。并適時(shí)主動(dòng)聯(lián)系督導(dǎo)組，做到督導(dǎo)與活動(dòng)同步進(jìn)行、同步展開。

(七)糾正四風(fēng)，嚴(yán)格問責(zé)。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，紀(jì)工委暢通信訪渠道，及時(shí)受理、辦理群眾來信來訪。2月接到群眾舉報(bào)，反映基層某社區(qū)書記違反八項(xiàng)規(guī)定和六條禁令要求，組織社區(qū)全體工作人員到高檔酒店團(tuán)年聚餐。接到舉報(bào)后，紀(jì)工委快速反應(yīng)，突出嚴(yán)明黨的紀(jì)律、狠抓作風(fēng)建設(shè)的態(tài)度，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)干部給予了嚴(yán)肅問責(zé)。同時(shí)，對(duì)于調(diào)查清楚的某街道分管食品安全的副主任，在食品安全工作督促檢查不力，履職不到位，未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求，紀(jì)工委以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，快查快處，給予該分管副主任行政警告處分，為高新區(qū)三次創(chuàng)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的紀(jì)律和作風(fēng)保障。

二、走基層活動(dòng)小結(jié)

(一)狠抓落實(shí)，為群眾排憂解難

一是開展好走訪慰問活動(dòng)。走基層活動(dòng)開展以來，紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)在黨工委副書記、紀(jì)工委書記、管委會(huì)主任馮亞曦同志率領(lǐng)下到基層幫扶慰問10戶困難群眾。2013年12月24日和2014年1月24日，高新區(qū)紀(jì)工委副書記、監(jiān)察局(審計(jì)局)局長(zhǎng)暢旭東同志一行前往石羊街道新盛社區(qū)，開展元旦、春節(jié)慰問走訪活動(dòng)，為困難群眾送去慰問品、送去黨和政府的關(guān)懷，讓困難群眾在隆冬時(shí)節(jié)感受到陣陣暖意。2014年元旦前夕，暢旭東同志率紀(jì)工委同志走訪新盛社區(qū)，參加了新盛社區(qū)情況座談會(huì)，與石羊街辦、新盛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及居民代表認(rèn)真座談，聽取居民代表在改善社區(qū)民生等方面提出了意見和建議，并積極協(xié)調(diào)解決，盡最大力滿足群眾訴求。

二是開展好黨員志愿服務(wù)。2014年1月23日上午，紀(jì)工委黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共計(jì)9人深入對(duì)口聯(lián)系社區(qū)——石羊街道新盛社區(qū)，開展文明院落我參與春節(jié)前夕志愿大掃除活動(dòng)，受到群眾的贊揚(yáng)。

三是開展好微心愿家庭夢(mèng)想征集落實(shí)活動(dòng)。利用2個(gè)月時(shí)間，通過征集、評(píng)估、認(rèn)領(lǐng)等程序，紀(jì)工委收集到20個(gè)微心愿、2個(gè)家庭夢(mèng)想，篩選出6個(gè)，確定為1人實(shí)現(xiàn)購買洗衣機(jī)的夢(mèng)想，為5人實(shí)現(xiàn)購買電飯鍋、復(fù)讀機(jī)的心愿。3月14日，新盛社區(qū)將物品送到困難群眾家中，得到群眾的好評(píng)。

(二)破除四風(fēng)，加大庸懶散奢亂整治力度

走基層，解難題，辦實(shí)事，惠民生活動(dòng)開展以來，紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)立足紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)職能，著力指導(dǎo)解決高新區(qū)走基層活動(dòng)中四風(fēng)突出問題。

2013年12月，紀(jì)工委制作印發(fā)《高新區(qū)紀(jì)工委、監(jiān)察局(審計(jì)局)關(guān)于在走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生活動(dòng)中指導(dǎo)治理四風(fēng)突出問題的方案》，迅速成立了走基層活動(dòng)指導(dǎo)一組，分設(shè)綜合聯(lián)絡(luò)組、檢查督導(dǎo)組、事項(xiàng)督辦組。一是組織指導(dǎo)各單位扎實(shí)開展自查。要求各單位針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的四風(fēng)問題，結(jié)合本職工作，逐項(xiàng)逐類開展自查。二是指導(dǎo)各單位排查分析近年來上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦以及長(zhǎng)期未得到妥善解決的信訪舉報(bào)問題。三是受理群眾信訪舉報(bào)。四是認(rèn)真開展監(jiān)督檢查。強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，整合監(jiān)督力量，創(chuàng)新監(jiān)督方式，通過明查暗訪、交叉檢查、隨機(jī)抽查、社會(huì)評(píng)價(jià)等多種形式實(shí)施持續(xù)性的監(jiān)督檢查。下一步將結(jié)合走基層活動(dòng)，在鞏固成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全庸懶散奢亂整治的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、實(shí)踐與體會(huì)

(一)群教工作在學(xué)習(xí)教育上要堅(jiān)持分層次、有重點(diǎn)、重實(shí)效;在征求意見上要堅(jiān)持向內(nèi)與向外、廣泛聽與主動(dòng)找、面對(duì)面與背靠背相結(jié)合，才能以踏石留印、抓鐵有痕的力度，以洗禮思想、滌蕩心靈的深度，認(rèn)認(rèn)真真抓好教育實(shí)踐每項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作。

(二)走基層，除了踏踏實(shí)實(shí)辦好每一件實(shí)事，從物質(zhì)、事件上給予解決外，還要扶起來，從精神上、思想上幫助和引導(dǎo)群眾自力更生，自強(qiáng)不息，讓群眾明白，如果沒有勤奮，沒有機(jī)遇，沒有熱情，僅靠他人，是不可能從根本上解決問題，成就夢(mèng)想的。紀(jì)工委將以此為抓手，真正將走基層活動(dòng)落到實(shí)處，從根本上密切聯(lián)系群眾、改善民生。

第三篇：經(jīng)驗(yàn)交流

注：B2中的2全部下標(biāo)

大約25%左右的個(gè)體對(duì)阿司匹林產(chǎn)生耐藥，而醫(yī)生和病人卻無從知道，也許這一切會(huì)從本文中提到的產(chǎn)品中獲得解決，英國Corgenix生產(chǎn)的阿司匹林測(cè)定試劑盒（11-脫氫血栓烷B2），是唯一獲得美國FDA認(rèn)證的用于阿司匹林療效監(jiān)控的試劑。此產(chǎn)品正在國內(nèi)注冊(cè)過程中，我們也在第一時(shí)間將此項(xiàng)目介紹給廣大讀者，同時(shí)在產(chǎn)品注冊(cè)完成前，有條件的用戶可向中國區(qū)代理免費(fèi)申請(qǐng)阿司匹林測(cè)定試劑盒用于科研，E-mail: ivdbridge@yahoo.com.cn。

監(jiān)測(cè)尿液中確定阿司匹林藥效的ELISA測(cè)試

阿司匹林是被廣泛用于防止心血管疾病的輔助處方。它可以抑制血栓素A2(TxA2)的生成，而TxA2可以有效收縮血管，促進(jìn)血小板凝聚。雖然每年全世界有上百萬人在服用阿司匹林，但最近的研究顯示并非所有個(gè)體對(duì)阿司匹林的反應(yīng)都是一致的。

目前以血液為基礎(chǔ)的阿司匹林藥效的測(cè)定方式是分析體內(nèi)給藥后血小板活化情況。這些測(cè)定方式需要特殊的設(shè)備，具有入侵性（它們需要全血），會(huì)受到外部因素如溫韋伯氏因子水平、凝血因子VIII和紅細(xì)胞比容管的影響。本文論述了另一個(gè)新型的酶聯(lián)免疫化驗(yàn)(ELISA)，可以測(cè)定穩(wěn)定的尿液排泄物血栓素A2, 即11-脫氫血栓烷B2(11dhTxB2)。

本測(cè)試具有優(yōu)良的分析性能，臨床實(shí)驗(yàn)室僅需具備常見的ELISA設(shè)備即可。有證據(jù)顯示該檢測(cè)可以精確地、無創(chuàng)性方式對(duì)那些可能不會(huì)受益于阿司匹林治療的個(gè)體進(jìn)行鑒定。阿司匹林和心血管疾病

冠狀動(dòng)脈、腦血管、外周動(dòng)脈的粥樣血栓位于全球人類疾病發(fā)病率和死亡率的前列，并且不斷增長(zhǎng)。其中關(guān)鍵的原因之一就是粥樣硬化血栓成分為活化和聚集的血小板。因此抗血小板治療成為治療該類疾病的主要方法?？寡“逯委煹闹饕獧C(jī)制是乙酰水楊酸(ASA)或阿司匹林抑制環(huán)氧合酶路徑。ASA的抗血栓效應(yīng)在很多年前已被了解。阿司匹林有良好的藥力水平記錄。一項(xiàng)研究表明在患有動(dòng)脈血管疾病的患者中，低劑量的阿司匹林會(huì)使心血管疾病的發(fā)生率降低25%。同樣，根據(jù)最近的另一個(gè)報(bào)告，在高危動(dòng)脈血管疾病患者中，阿司匹林的治療可降低34%非致命的心肌梗塞，25%的非致命心絞痛，18%所有原因的死亡率。

阿司匹林可以在血小板環(huán)氧合酶-1(COX-1)上不可逆轉(zhuǎn)的添加乙?；?，這樣可以抑制它的活性從而延長(zhǎng)血小板的壽命。阿司匹林也抑制COX-2——炎癥刺激產(chǎn)生的環(huán)氧合酶的同分異構(gòu)體，但抑制程度比COX-1小。低劑量阿司匹林可抑制95%的血小板COX-1活性。這個(gè)結(jié)果在生成TxA2時(shí)降低。阿司匹林耐藥性

雖然已經(jīng)清楚了阿司匹林對(duì)于COX-1的抑制機(jī)制，但目前的報(bào)告顯示，并非所有的患者對(duì)于低劑量阿司匹林的治療反應(yīng)程度都相同。對(duì)ASA反應(yīng)的缺失使人們歷史性的提及了阿司匹林耐藥性，而且其能隨著診斷方式的不同而發(fā)生變化。

變化范圍較廣的原因是阿司匹林耐藥性很精確，范圍包含服用阿司匹林發(fā)生缺血的患者（臨床耐藥），也有未出現(xiàn)TxA2水平降低、血小板活化或凝集的患者（生化耐藥）。

阿司匹林耐藥性的根本原因——可能說阿司匹林無應(yīng)答更好一些——可能有幾個(gè)，包括遺傳變異、壓力誘導(dǎo)血小板流通增強(qiáng)、血小板活化其他路徑、血栓素生成其他途徑（例如通過單核細(xì)胞或巨噬細(xì)胞的COX-2）阿司匹林可吸收性等等。

最近的研究顯示，使用血液基礎(chǔ)血小板凝集方式和尿液11dhTxB2測(cè)定冠心病以及相關(guān)的患者時(shí)，其膽固醇、甘油三酯和C反應(yīng)蛋白水平對(duì)阿司匹林的反應(yīng)會(huì)降低。與無癥狀的患者相比，冠心病患者服用阿司匹林后顯示出顯著較高的尿液11dhTxB2 水平。忽視無應(yīng)答的原因，患者對(duì)于阿司匹林反應(yīng)的可變性逐漸清晰。實(shí)驗(yàn)方式

由于患者對(duì)ASA的反應(yīng)有差異，因此我們需要一種可靠的方式分析個(gè)體對(duì)阿司匹林的特異反應(yīng)，幫助臨床醫(yī)生確定是否需要改變治療措施。現(xiàn)有的測(cè)定阿司匹林藥效的兩個(gè)基本方式：血小板聚集法和尿液11dhTxB2 測(cè)定法。

血小板聚集法有很多形式，雖然這些檢測(cè)相對(duì)較快，但它們對(duì)變量很靈敏，而這些變量又往往與阿司匹林藥效無關(guān)，如溫韋伯氏因子水平、因子VIII以及紅細(xì)胞比容管，事實(shí)是血小板的活化僅需調(diào)節(jié)溫度即可。最近一項(xiàng)研究比較了這兩個(gè)方式，結(jié)果顯示它們之間一致性很低的原因就在于此。另外，其他的血小板聚集方式需要特殊的設(shè)備，限制了醫(yī)師在一個(gè)檢測(cè)程序中運(yùn)行大量樣本的能力。由于此原因或者其他列舉的原因，直接測(cè)定TxA2的代謝物對(duì)于確定個(gè)體對(duì)阿司匹林的反應(yīng)更為適宜。

11-脫氫血栓烷B2

阿司匹林除了作為一種普遍使用的止痛藥，也因其對(duì)TxA2合成的抑制作用以及最小的成本和防止缺血方面的臨床效用，成為廣泛使用的抗血小板處方藥物。直接測(cè)定患者對(duì)阿司匹林的反應(yīng)是指測(cè)定TxA2的循環(huán)水平。不幸的是，TxA2在血液中的壽命很短，這樣分析TxA2就非常困難，但是它會(huì)在酶的作用下分解成很多代謝物包括11dhTxB2和11-去氫-2,3-dinor血栓素B2(11dh2,3DTxB2)。這些代謝物被腎臟吸收，排泄在尿液里。11dhTxB2在尿液中非常穩(wěn)定，是TxB2在尿液中最豐富的代謝物，它循環(huán)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，為45分鐘。

為了確定尿液11dhTxB2作為血栓素測(cè)定的適用性，對(duì)TxB2代謝進(jìn)行了研究。實(shí)驗(yàn)中，與測(cè)定血液TxA2相比，尿液11dhTxB2水平為體內(nèi)血栓素代謝提供了更加精確的指示。前一種方式會(huì)在血液收集過程中面臨技術(shù)困難，所以尿液11dhTxB2數(shù)量以及它的分解形式——11dh2,3DTxB2可作為測(cè)定TxA2生成的最佳途徑，并可對(duì)體內(nèi)血小板活化做出精確的檢測(cè)。

最近一項(xiàng)重要的研究中，采用兩種不同血小板凝集方式獲得尿液11dhTxB2，用來比較阿司匹林的治療方案，該研究將測(cè)試結(jié)果與動(dòng)脈硬化風(fēng)險(xiǎn)因子結(jié)合考慮。研究中，處于冠心病增高風(fēng)險(xiǎn)的無癥狀患者每天攝取81mgASA，持續(xù)兩周。同時(shí)，研究人員獲得其尿液樣本，確定其11dhTxB2水平。同時(shí)也進(jìn)行血液樣本收集，采用血小板凝集方式分析。根據(jù)除阿司匹林反應(yīng)之外其他動(dòng)脈硬化風(fēng)險(xiǎn)因子的出現(xiàn)或消失來評(píng)價(jià)患者。

分析比較的結(jié)果顯示，只有未應(yīng)答個(gè)體的尿液11dhTxB2水平與心血管風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性較大，血小板凝集平臺(tái)不能顯示這種關(guān)系。

11dhTxB2 ELISA 試劑盒

與戰(zhàn)略伙伴Cayman Chemical Co.(Ann Arbor, MI)和 Creative Clinical Concepts(Denver)合作，Corgenix Medical Co.(Broomfield, CO)已經(jīng)開發(fā)出一種稱為AspirinWorks Test Kit的 ELISA試劑盒用于檢測(cè)尿液中的11dhTxB2。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性化驗(yàn)，微量滴定板孔包被著羊抗鼠IgE抗體(圖1)。

圖1.由Corgenix Medical Co.(Broomfield, CO)及其合作伙伴開發(fā)的AspirinWorks ELISA試劑盒反應(yīng)原理。標(biāo)準(zhǔn)物和樣本添加至包被了羊抗鼠IgG抗體的孔內(nèi)，再添加11dhTxB2指示劑和11dhTxB2單克隆抗體，2小時(shí)孵育后，清洗孔并添加底物，30分鐘添加終止液，使用酶標(biāo)儀讀數(shù)。光密度與樣本或標(biāo)準(zhǔn)物內(nèi)的11dhTxB2數(shù)量成反比。

檢測(cè)開始時(shí)向孔內(nèi)放入標(biāo)準(zhǔn)品和樣本，添加11dhTxB2指示劑。指示劑是11dhTxB2 與堿性磷酸酶共軛物，然后添加鼠單克隆11dhTxB2 抗體開始反應(yīng)。在兩小時(shí)孵育期間，11dhTxB2 和11dhTxB2 指示劑會(huì)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)合到鼠抗11dhTxB2 抗體上，之后抗體被包被的羊抗鼠IgE抗體捕捉至孔上，清洗微量滴定板孔除去未結(jié)合的酶。接下來檢測(cè)人員添加p-硝基苯磷酸(pNPP)底物，孵育30分鐘，再添加0.1M的終止液乙二胺四乙酸(EDTA)結(jié)束顏色反應(yīng)，然后此板在標(biāo)準(zhǔn)微量滴定板讀數(shù)器405nm進(jìn)行讀數(shù)。

對(duì)于含有較高水平的11dhTxB2樣本，會(huì)有較少的11dhTxB2 指示劑結(jié)合至單克隆抗體，結(jié)果產(chǎn)生較低的光密度(OD)。樣本中的11dhTxB2 較少時(shí)，會(huì)有較多的指示劑結(jié)合至抗體，產(chǎn)生較高的OD讀數(shù)。11dhTxB2 的真正濃度是通過對(duì)比臨床樣本OD值和包裝隨帶的定標(biāo)液建立的參考曲線獲得的。試劑盒均值的數(shù)值表達(dá)方式為每毫升樣本××皮克11dhTxB2。

測(cè)試尿液標(biāo)本，很多人感覺非常麻煩，需要收集24小時(shí)尿液標(biāo)本，用測(cè)得的數(shù)值乘以每天的尿液總量，得出24小時(shí)尿液中總的11dhTxB2含量。否則，喝水多少都會(huì)影響尿液總量，造成結(jié)果偏差，這也是我們對(duì)尿液測(cè)定不趕興趣的主要原因。

其實(shí)，在歐洲這個(gè)問題幾年之前就得到了解決，方法也是很簡(jiǎn)單：在測(cè)定尿液11dhTxB2含量的同時(shí)，測(cè)定尿液肌酐數(shù)值，不需24小時(shí)收集或使用晨尿。最后數(shù)值表達(dá)方式為每毫克肌酐××皮克11dhTxB2，因?yàn)槊刻烊梭w通過尿液排泄肌酐的量是固定的，尿液多，含量就低，尿液少，含量就高。通過和尿液肌酐的比值，完全消除了尿液多少不定造成的檢測(cè)困擾。該試劑盒最后的CUT-OFF值判定為每毫克肌酐1500皮克11dhTxB2。競(jìng)爭(zhēng)性化驗(yàn)使用11dhTxB2 單克隆抗體檢測(cè)兩種主要的血栓素B2代謝物—11dhTxB2 和11dh2,3DTxB2，但未與其他TxB2代謝物或類荷爾蒙發(fā)生交叉反應(yīng)(表I)。11dh2，3DTxB2 形式與11dhTxB2相同，只是11dh2，3DTxB2的C端少兩個(gè)碳。兩種代謝物都來自于血小板，它們的形成都會(huì)受到阿司匹林的抑制。所以，Corgenix test kit 測(cè)定單克隆抗體的代謝物可有效的指示TxA2的循環(huán)水平。

表 I.檢測(cè)血栓素B2 代謝物和類荷爾蒙時(shí)11dhTxB2 單克隆抗體特征。PGEM 和PGFM 是前列腺素E和F的代謝物。

試劑盒的性能指標(biāo)

實(shí)驗(yàn)在AspirinWorks Test Kit 上進(jìn)行，確定其分析性能。起始檢測(cè)顯示樣本濃度為222pg/l時(shí)11dhTxB2的檢測(cè)低限，線性檢測(cè)范圍是300–4000pg/ml。測(cè)定的其他參數(shù)為干擾性，精密度，線性和穩(wěn)定性。最開始的研究是確定干擾物的影響，如果高濃度某復(fù)合物對(duì)11dhTxB2測(cè)定有影響，可能會(huì)在經(jīng)常服用阿司匹林的患者中發(fā)現(xiàn)。ASA及其代謝物水楊酸被認(rèn)為存在于服用阿司匹林的患者的尿液中。乙酰氨基酚是一種常用的消炎藥?？箟难峋S生素C是一種普遍的食品添加劑，咖啡因是日常消耗的咖啡、茶和軟飲料的成分。葡萄糖和血色素在某些情況下可以在尿液中發(fā)現(xiàn)。檢測(cè)11dhTxB2時(shí)，所有這些物質(zhì)沒有發(fā)現(xiàn)顯著的干擾。(表II)。

表 II.AspirinWorks Test Kit的干擾物研究數(shù)據(jù)。在人類尿液樣本中檢測(cè)服用阿司匹林者尿液中通常出現(xiàn)的復(fù)合物和代謝物，檢測(cè)濃度是否過高。測(cè)定的11dhTxB2 數(shù)值與質(zhì)控進(jìn)行比較。參考質(zhì)控，平均

回歸為105.9%。

為了分析精密度，研究人員選擇了三種尿液樣本，分別是跨越檢測(cè)范圍的11dhTxB2的低值、中值和高值。他們將每個(gè)樣本置入每批每板的多個(gè)孔內(nèi)檢測(cè)，獲得的數(shù)值用于計(jì)算每個(gè)樣本的均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變化百分?jǐn)?shù)。計(jì)算結(jié)果顯示，在可報(bào)告的11dhTxB2數(shù)值范圍內(nèi)，多種批次之間測(cè)試間和測(cè)試內(nèi)精密度高于15%。(表III)

表 III.不同板和批號(hào)的樣本的AspirinWorks 精確度計(jì)算。樣本也在一系列的稀釋液中分析以確定測(cè)試的線性。5個(gè)不同的樣本，每個(gè)進(jìn)行四次獨(dú)立的稀釋因數(shù)(0.5, 0.2, 0.1, 和 0.05)稀釋，每個(gè)稀釋因數(shù)濃度也描繪出來(圖2)。R2(符合度)繪圖數(shù)值范圍0.9996—1.0，確定測(cè)試線性的樣本稀釋因數(shù)的變化范圍0.5——0.05(稀釋比 1:2 至1:20)。

圖2.不同稀釋下的樣本數(shù)值的線性圖。運(yùn)行5個(gè)不同的尿液樣本用于

線性研究。

科研人員進(jìn)行了11dhTxB2和試劑盒的穩(wěn)定性研究。研究表明尿液中的11dhTxB2可以在室溫或4°C 保存兩周, 經(jīng)受4個(gè)凍融周期。此外，實(shí)時(shí)樣本穩(wěn)定性研究檢查了一系列儲(chǔ)存在-70℃的尿液標(biāo)本。另外當(dāng)樣本儲(chǔ)存1年及其以上時(shí)間時(shí)，11dhTxB2數(shù)值維持不變。最后進(jìn)行試劑盒的實(shí)時(shí)穩(wěn)定性評(píng)估。包被過的板和包裝盒成分——包括盒內(nèi)提供的三個(gè)不同的質(zhì)控——儲(chǔ)存在2-8℃時(shí)穩(wěn)定期為12個(gè)月（圖3）。3個(gè)11dhTxB2質(zhì)控的平均數(shù)值是343、741、和1750pg/ml，變化百分?jǐn)?shù)分別是12%、6%和5%。

圖3.AspirinWorks kit 提供的三個(gè)11dhTxB2 質(zhì)控在12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，繪出的數(shù)值顯示了試劑盒良好的穩(wěn)定性。

阿司匹林治療的影響

研究使用的試劑盒是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的ELISA，可以測(cè)定人類尿液中的11dhTxB2水平，確定阿司匹林對(duì)于個(gè)體的影響。為了檢測(cè)這種能力，采用的171個(gè)尿液樣本來自于三組人——未服用阿司匹林的；每天81mg阿司匹林，連續(xù)7天的；每天325mg，連續(xù)7天的。87個(gè)樣本無阿司匹林，47個(gè)樣本每日服用81mg，37個(gè)樣本每日服用325mg，數(shù)值按照肌酐數(shù)值正常化。

將這項(xiàng)研究的結(jié)果繪圖（圖4）。未使用阿司匹林的均值為每毫克肌酐3094 pg 11dhTxB2，每日服用81mg和325mg阿司匹林的分別為每毫克肌酐900 和 786 pg。如上所示，在上述研究課題中未服用阿司匹林和其他兩種的11dhTxB2都具有廣闊的范圍。

圖4.柱狀圖比較11dhTxB2 基線樣本與服用阿司匹林的患者樣本。圓柱表示25%到75%之間的數(shù)值，每個(gè)圓柱內(nèi)部的水平線表示本組的中值，點(diǎn)表示落在90%和10%界限之外的樣本數(shù)值，用黑點(diǎn)來強(qiáng)調(diào)。這些范圍進(jìn)一步區(qū)分354個(gè)接受或未接受阿司匹林治療的患者（267個(gè)樣本來自每日服用81、162、325mg阿司匹林的患者，87個(gè)樣本來自于未服用阿司匹林患者）。研究人員檢測(cè)樣本，計(jì)算11dhTxB2 濃度，換算成肌酐濃度數(shù)值，確定每個(gè)樣本數(shù)值的頻率。這項(xiàng)分析的結(jié)果顯示，較高的數(shù)值來自于未服用阿司匹林的患者。（圖5）

圖5.尿液11dhTxB2濃度數(shù)值的頻率圖：阿司匹林治療與未使用阿司匹林相比較。但是，一些阿司匹林使用者的樣本也達(dá)到了每毫克肌酐3900pg的濃度。這再次顯示了個(gè)體之間對(duì)于阿司匹林反應(yīng)的差異，阿司匹林對(duì)于一部分人的治療并不有效。

總結(jié)

阿司匹林一直被認(rèn)為是防止血栓形成的輔助處方藥，但是它的藥效在個(gè)體間有所差異，所以需要監(jiān)測(cè)阿司匹林在特定患者身上的藥效。目前檢測(cè)阿司匹林藥效的技術(shù)是體內(nèi)血小板凝集方式，但是它對(duì)非環(huán)氧合酶路徑的變量非常敏感，具有入侵性,需要專門的設(shè)備，這使它很難在同一時(shí)間運(yùn)行大量樣本，所以，臨床需要非入侵的、精確的的方式來確定阿司匹林對(duì)接受其治療的個(gè)體的影響。

尿液11dhTxB2 是一種穩(wěn)定的分子，也是測(cè)定TxA2循環(huán)水平的好方法。本文論述了由Corgenix及其合作伙伴開發(fā)的測(cè)試，對(duì)于一系列的尿液稀釋液，回歸濃度范圍為300–4000pg/ml。這些性能顯示這是一個(gè)對(duì)于個(gè)體患者檢測(cè)阿司匹林有用的測(cè)試。關(guān)于加強(qiáng)測(cè)試的臨床應(yīng)用正在進(jìn)一步研究中。

第四篇：經(jīng)驗(yàn)交流材料

去年，我們學(xué)校在以陳校長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校品味為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，真抓實(shí)干，追求實(shí)效，在全體老師和同學(xué)們的共同努力下，我們學(xué)校的六年級(jí)在小升初考試中，取得了全縣第三的成績(jī)?，F(xiàn)將我們學(xué)校去年來的一些做法總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)人性化管理，調(diào)動(dòng)老師教學(xué)的積極性：

在學(xué)期開始時(shí)，將安排六年級(jí)老師作為學(xué)校工作的第一要?jiǎng)?wù)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師安排在六年級(jí)的教學(xué)崗位上，語文上安排了周詠、劉小清、周鈺等三位老師；數(shù)學(xué)上則安排了駱菊初、王曄、馬遠(yuǎn)霞三人；英語上安排了王曄、彭江英、王培培等幾位英語專業(yè)的，我們中心小學(xué)的負(fù)責(zé)人余年庚老師則挑起了科學(xué)課教學(xué)的重?fù)?dān)。

在生活上想老師之所想，解除老師的后顧之憂。以前，我們學(xué)校食堂盡管也提供老師飯菜，但因?yàn)槭程霉芾韱栴}，飯菜的質(zhì)量很差，大部分老師仍然是自己炒菜，陳校長(zhǎng)來了之后，第一件事就是解決老師的生活問題：一是對(duì)老師的生活進(jìn)行了補(bǔ)貼，二是狠抓了食堂的飯菜質(zhì)量。如今，沒有一個(gè)老師自己炒菜了，這不僅讓老師騰出了許多寶貴的時(shí)間，更重要的是讓老師感受到了學(xué)校的溫暖。

另外，我們加大對(duì)畢業(yè)班的投入。畢業(yè)班的老師是辛苦的，無論是在時(shí)間還是精力上，都比其他年級(jí)的老師付出了更多的汗水，為了真正做到多勞多得，學(xué)校在畢業(yè)班的教學(xué)投入上進(jìn)行了

傾斜。

二、加強(qiáng)常規(guī)管理，提高課堂實(shí)效：

群眾看干部，老師看行政，陳校長(zhǎng)來到我們學(xué)校，帶來了務(wù)實(shí)的作風(fēng)。首先，我們行政帶頭備課上課，在每周一的行政例會(huì)前，我們所有行政的聽課備課都要交由校長(zhǎng)檢查批字。在行政的帶動(dòng)下，老師在堅(jiān)持備課、上課方面已然形成了習(xí)慣，不需要?jiǎng)e人的督促了。另外，對(duì)于六年級(jí)而言，我們則采取了行政包科的辦法：每個(gè)行政包六年級(jí)的一至幾個(gè)科目，去年因?yàn)槲覀儗W(xué)校的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，校長(zhǎng)就安排我們教務(wù)處的三個(gè)人分別包三個(gè)班的數(shù)學(xué)。讓這些班級(jí)的這些科目的教學(xué)成績(jī)不僅與老師的經(jīng)濟(jì)掛勾，也與我們行政人員的利益掛勾，要求我們行政不僅要深入到課堂去聽老師的課，要和老師一起進(jìn)行每一次考試后的試卷分析，還要對(duì)班級(jí)的學(xué)生情況了如指掌，負(fù)責(zé)一起做好調(diào)皮生、后進(jìn)生的思想工作。

三、加強(qiáng)教學(xué)研究，做到以研促教：

我們學(xué)校的集體辦公是幾起幾落，曾經(jīng)也進(jìn)行過集體辦公，但一度因?yàn)樽》烤o張而擱淺。陳校長(zhǎng)來了之后，將集體辦公提上了議事日程，并雷厲風(fēng)行地購置了辦公桌椅，將原來實(shí)驗(yàn)室移到教學(xué)樓的三樓，把原來的實(shí)驗(yàn)室改為老師的集體辦公室（原來的實(shí)驗(yàn)室在綜合樓，做為老師集體辦公室更便于管理）。在辦公室的座位安排方面，我們將同年級(jí)，同科目的老師安排坐在一起，這樣便于老師在教學(xué)上的交流。

在教研方面，我們不僅教務(wù)處要安排教學(xué)教研任務(wù)，各個(gè)教研組還要安排相應(yīng)的教研活動(dòng)，并著重于活動(dòng)的落實(shí)；對(duì)于市、縣組織的教研交流活動(dòng)，我們都積極安排老師前去參加；另外，我們還經(jīng)常到兄弟學(xué)校去求經(jīng)取寶，去年，我們就分別帶帶領(lǐng)老師前去三里小學(xué)、流芳小學(xué)進(jìn)行聽課取經(jīng)；我們學(xué)校因?yàn)榈靥幧絽^(qū)，老師的流動(dòng)性比較大，每年都要新分配一些年輕老師，為了讓這些年輕老師盡快上路，總要安排一些老師去幫扶她們，這些擔(dān)子大多壓在這些六年級(jí)老師的肩上，這樣，她們?cè)趲ьI(lǐng)別人的同時(shí)，因?yàn)榻虅?wù)處要求年輕老師必須聽她們一定節(jié)次的課，所以她們每節(jié)課都要精心準(zhǔn)備，因此自己也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

四、加強(qiáng)學(xué)生管理，讓學(xué)生共同提高：

學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)是學(xué)生，要想提高學(xué)校的教學(xué)成績(jī)，最后靠的還是學(xué)生，因此我們尤為注重學(xué)生的管理，我們做到以下幾點(diǎn)：在思想上“動(dòng)”、在時(shí)間上“擠”、在成績(jī)上“比”、在后進(jìn)生上“訪”。

（一）、在思想上“動(dòng)”

這里的“動(dòng)”指的是先觸動(dòng)而后見行動(dòng)，我們?cè)陂_好畢業(yè)班老師會(huì)的同時(shí)，還注重開好畢業(yè)班的學(xué)生會(huì)，在會(huì)上，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的，掌握學(xué)習(xí)的方法，了解學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意的問題。讓學(xué)生們?cè)谒枷肷系玫街匾暎谛袆?dòng)上得到落實(shí)。從而在校園內(nèi)形成一種學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)的緊張有序的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）、在時(shí)間上“擠”

我們學(xué)校因?yàn)樽》織l件問題，畢業(yè)班學(xué)生不能在校住宿，與一些可寄宿學(xué)校相比，在時(shí)間上就顯得不夠充裕，針對(duì)此種情況，我們就盡量擠出時(shí)間來提高學(xué)生的成績(jī)：早上，讓畢業(yè)班學(xué)生早來半個(gè)小時(shí)，中午吃過午飯后，就將學(xué)生組織到班里進(jìn)行上課，學(xué)生回家后，每天都有計(jì)劃地安排一些作業(yè)帶回去做，第二天回來后交由小組長(zhǎng)檢查，然后向老師匯報(bào)。

（三）、在成績(jī)上“比”

學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的好的做法，在復(fù)習(xí)階段采取周考制度，我們將每周的星期四定為周考日，每到星期四，我們白天組織學(xué)生進(jìn)行各科的考試，晚上則由全體行政人員和老師一起，將學(xué)生的試卷改好，討論寫好各科的試卷分析，并將學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行排名，在第二天，也就是星期五的上午進(jìn)行張榜公布，采取這種方法激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

（四）、在后進(jìn)生上“訪”

對(duì)于每個(gè)班每個(gè)科目，要求我們每位老師建好后進(jìn)生檔案，利用節(jié)假日等休息時(shí)間到這些學(xué)生家做好家訪工作，跟家長(zhǎng)見面，與家長(zhǎng)一起想辦法，來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

以上所述是我們以往在畢業(yè)班管理工作中的一些粗知淺見。但教學(xué)管理工作是條河，體現(xiàn)的是一個(gè)過程，猶如細(xì)流成海一樣，是長(zhǎng)時(shí)間的積累，它追求的是過程的體驗(yàn)而不是最終的結(jié)果。去年，在我校全體師生的共同努力下，我們學(xué)校取得了一點(diǎn)成績(jī)。但與兄弟學(xué)校相比，我們要學(xué)習(xí)的地方還很多。我們的工作還有

許多不足之處，做法還很膚淺，我們將繼續(xù)向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，使我校教學(xué)工作更上一層樓。

第五篇：經(jīng)驗(yàn)交流

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流

大家好！非常高興能有機(jī)會(huì)與在座的各位交流、探討我以及英語備課組的一些做法，不足之處請(qǐng)大家多多指教。

我們備課組是一個(gè)較年輕的備課組，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)要求，資源共享，討論教學(xué)中出現(xiàn)的問題，使問題都及時(shí)得到了解決，在成績(jī)分析之前，我先說明一下我們?cè)谝荒Ｖ暗膹?fù)習(xí)計(jì)劃和落實(shí)情況。我們首先引導(dǎo)學(xué)生用好手頭資料并能充分調(diào)動(dòng)英語科代表的工作熱情，引導(dǎo)他們配合老師把工作做好。在一模前按計(jì)劃利用所定的復(fù)習(xí)資料《名師指津》進(jìn)行了第一輪8個(gè)模塊的復(fù)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)高中的語言基礎(chǔ)知識(shí)、語法基礎(chǔ)知識(shí)、重要考點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、歸納、記憶和應(yīng)用。高考英語復(fù)習(xí)，詞匯復(fù)習(xí)是核心，是關(guān)鍵，所以我們上學(xué)期開學(xué)初就引發(fā)了《最新高考英語考綱詞匯100天識(shí)記》，要求學(xué)生對(duì)這個(gè)詞匯識(shí)記及8個(gè)模塊中出現(xiàn)的高考高頻詞匯、難詞匯進(jìn)行記憶，并以聽寫的形式落實(shí)，不合格重新聽寫。另外，我們要求學(xué)生每周背誦優(yōu)美句子，優(yōu)美范文一到兩篇，如我們指導(dǎo)書上的《早讀狂背》中的例文或作文指導(dǎo)里的一些有代表性的作文套語句和范文等，我們都要求學(xué)生背誦，有時(shí)進(jìn)行抽查背誦或默寫。