第一篇：高速公路收費(fèi)站管理思路的探討

高速公路收費(fèi)站管理思路的探討

對(duì)于高速公路這一新興行業(yè)，及時(shí)總結(jié)、整理出一套科學(xué)、合理、規(guī)范的管理方案，有利于全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。其中收費(fèi)工作作為高速公路運(yùn)營(yíng)管理的重要基石，堅(jiān)持正確的思路、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?、和諧的環(huán)境，尤為重要。本文試圖通過對(duì)收費(fèi)任務(wù)、文明服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等收費(fèi)站管理的三個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行梳理、分析和思考，希望能夠探討出一些行之有效的收費(fèi)站管理思路。

一、完成收費(fèi)任務(wù)是中心，是標(biāo)尺，關(guān)鍵在于約束收費(fèi)人員行為，強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺投入感

1、細(xì)化收費(fèi)任務(wù)，結(jié)合車流量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行量化到人的數(shù)據(jù)管理。細(xì)化收費(fèi)任務(wù)，分為三個(gè)層次：一是將全年任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月、每一天；二是將每月任務(wù)細(xì)分到每個(gè)班組、每個(gè)人；三是將每天任務(wù)細(xì)分到每個(gè)人。其中，重點(diǎn)應(yīng)放在每人每天的收費(fèi)任務(wù)完成情況方面。細(xì)化收費(fèi)任務(wù)后，必須結(jié)合每天的車流量統(tǒng)計(jì)，才能獲得準(zhǔn)確、科學(xué)的收費(fèi)數(shù)據(jù)。

2、針對(duì)收費(fèi)主體（班組及個(gè)人），建立相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮?jiǎng)懲辦法，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范收費(fèi)班組建設(shè)和收費(fèi)人員行為，這是完成收費(fèi)任務(wù)的根本保障。在制度落實(shí)上，要堅(jiān)持做到公開、公正、一視同仁、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以取得全體收費(fèi)員的信服和自覺遵守。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化管理程序，做到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作實(shí)現(xiàn)細(xì)致化、日?；捅砀窕?，進(jìn)而形成一套完整的收費(fèi)管理體系。

3、發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍，是了解收費(fèi)動(dòng)態(tài)，把握收費(fèi)方向，堵塞收費(fèi)漏洞的重要途徑。由于收費(fèi)過程中各種誘惑的存在，加強(qiáng)內(nèi)外稽查，控制失征率，徹底杜絕收費(fèi)人員的僥幸心理，必不可少。在日常操作中，必須堅(jiān)持每日稽查、每日公布的工作制度。同時(shí)，要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式，以避免成為壓制和打擊收費(fèi)人員工作信心的工具。

二、堅(jiān)持文明服務(wù)是形象，是需要，關(guān)鍵在于持之以恒，發(fā)揮群體效應(yīng)

收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

1、加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，要充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共

管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風(fēng)尚，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。同理，收費(fèi)工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，應(yīng)在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還要設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度。“青年文明號(hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合收費(fèi)站管理的實(shí)際。收費(fèi)職業(yè)文明如何弘揚(yáng)，關(guān)鍵要看每位收費(fèi)人員的一言一行。要以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，促使團(tuán)員青年將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過團(tuán)員青年的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。需要強(qiáng)調(diào)的是，開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)要充分體現(xiàn)每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。

三、培養(yǎng)收費(fèi)隊(duì)伍是根本，是責(zé)任，關(guān)鍵在于營(yíng)造成長(zhǎng)成才環(huán)

境，形成有效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

收費(fèi)站一般設(shè)臵在城郊或更偏僻的地帶，單調(diào)性和封閉性是收費(fèi)工作的顯著特點(diǎn)。如何在這個(gè)信息相對(duì)缺乏，與外界交流較少的環(huán)境中，造就一支充滿活力，視野開闊，素質(zhì)日漸提高的收費(fèi)隊(duì)伍，是管理者不容推卸的責(zé)任和使命。

1、全面了解和掌握每位職工的性格、能力、主要優(yōu)缺點(diǎn)等情況，充分挖掘人力資源，根據(jù)每人不同的特性和潛力，為其設(shè)定合適的發(fā)展方向和期望指數(shù)，以利于因人而異針對(duì)性開展職工的教育和鍛煉。為記錄和把握每位職工各階段的綜合表現(xiàn)，可以以年為界限，建立詳細(xì)的職工個(gè)人成長(zhǎng)檔案，注重與本人見面，形成互動(dòng)效應(yīng)。

2、以班組為單位，利用留站住宿時(shí)間，組織全方位的學(xué)習(xí)，以提高職工的思想水平、業(yè)務(wù)技能和說寫能力為目的。通過長(zhǎng)期扎實(shí)的學(xué)習(xí)，要達(dá)到兩個(gè)預(yù)期目標(biāo)：一是調(diào)節(jié)職工業(yè)余時(shí)間，為職工提供成長(zhǎng)成才的學(xué)習(xí)環(huán)境，使職工不會(huì)因收費(fèi)工作的單調(diào)封閉而停滯不前。二是重點(diǎn)鍛煉班長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)寫作水平，成為加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)、促進(jìn)收費(fèi)站管理上檔次的重要途徑。

3、開展愛站如家，創(chuàng)建“模范職工小家”活動(dòng)，提高收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如何活躍站內(nèi)氣氛，融洽職工關(guān)系，關(guān)鍵要看軟環(huán)境，即人氣，這也是建“家”活動(dòng)的目的所在?；顒?dòng)的形

式可以多種多樣，但必須突出尊重職工意愿，維護(hù)職工權(quán)益，體現(xiàn)職工主人翁精神這一主題，使收費(fèi)站像“家”一樣，成為每位職工追求進(jìn)步，自覺奉獻(xiàn)的原動(dòng)力。（林 凌）

第二篇：淺談如何加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站管理

淺談如何加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站管理

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，高速公路通行車輛數(shù)量的快速增長(zhǎng)，高速公路收費(fèi)站的管理顯得更加重要。如何保證高速公路收費(fèi)站安全暢通，如何提高高速公路服務(wù)質(zhì)量，如何打造高速公路品牌，關(guān)系到社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：高速公路、公路收費(fèi)站、收費(fèi)站管理、高速公路管理

高速公路收費(fèi)站，作為高速公路網(wǎng)連接的紐帶和節(jié)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著“貸款修路，收費(fèi)還貸”的政策，所賦予的回籠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投放資金的國(guó)家使命，同時(shí)也是為社會(huì)公眾提供公共通行能力的重要服務(wù)窗口。保持高速管理隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的需要，是提高公共服務(wù)能力的需要，實(shí)現(xiàn)高速公路管理“五個(gè)確?！惫ぷ髂繕?biāo)的重要保證。

一、高速公路收費(fèi)站安全管理的主要內(nèi)容

1.1、高速公路收費(fèi)站管理工作的認(rèn)識(shí)

高速收費(fèi)站管理包含站務(wù)管理、收費(fèi)管理、安全管理、節(jié)能減排管理。收費(fèi)管理工作包括高速公路通行費(fèi)收取、收費(fèi)員管理、收費(fèi)情況監(jiān)控、收費(fèi)稽查。在獎(jiǎng)懲機(jī)制和封堵漏洞機(jī)制上不斷探索管理新思路，“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，努力完成收費(fèi)任務(wù)；當(dāng)前人類面臨著，來自全球的氣候變化、能源、環(huán)境問題的挑戰(zhàn)，節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境是我國(guó)的基本國(guó)策，節(jié)能減排是實(shí)現(xiàn)途徑。

1.2、高速公路收費(fèi)站管理工作的體會(huì)

因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾頇C(jī)制上，尤其是在獎(jiǎng)懲機(jī)制和封堵漏洞機(jī)制上有需要完善健全之處；我們?cè)趯?duì)基層管理者的“管理”上下的功夫有待考問，即機(jī)制和人的問題。一個(gè)負(fù)責(zé)任的行業(yè)、一個(gè)負(fù)責(zé)任的部門、一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理者，要有對(duì)事物發(fā)展的科學(xué)的判斷力，有責(zé)任有義務(wù)帶領(lǐng)我們的隊(duì)伍不跑偏，保持先進(jìn)性。凡事“預(yù)則立，不立則廢”，“千里之堤潰于蟻穴”，對(duì)于收費(fèi)紀(jì)律不良現(xiàn)象的滋生抬頭，不但國(guó)家財(cái)產(chǎn)受到損失，而且單位行風(fēng)遭到損毀，我們?cè)?jīng)的同事掉隊(duì)，這不能不讓每個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的高速人要發(fā)問、要行動(dòng)、要治理。

二、高速公路收費(fèi)站管理工作的建議

2.1、要有實(shí)現(xiàn)能上能下的用人機(jī)制

收費(fèi)員的言行素質(zhì)高低、服務(wù)水平關(guān)乎高速人形象，關(guān)乎公眾服務(wù)水準(zhǔn)，如何帶出一支思想好、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，關(guān)鍵看帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)力。收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是一面折射行風(fēng)的鏡子。

2.2、要有實(shí)現(xiàn)開放式管理的交流機(jī)制

第三篇：淺談高速公路收費(fèi)站安全管理

安全生產(chǎn)是關(guān)系到人民財(cái)產(chǎn)及妊娠安全的大事，是各項(xiàng)工作的重中之重。高速公路收費(fèi)所站堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重整體效應(yīng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，試行全員、全過程、全方位的安全管理，構(gòu)建安全立體防控網(wǎng)，做好安全生產(chǎn)工作。

1、收費(fèi)所存在的安全問題及原因。

1.1個(gè)別員工的安全意識(shí)不高。部分員工不清楚自己的安全職責(zé)，存在僥幸心里，認(rèn)為安全是管安全人員的事情，安全意識(shí)差。如工作時(shí)違章違規(guī)操作或是疏忽大意，就很容易發(fā)生安全事故。

1.2高速公路收費(fèi)亭持槍搶劫等重大案件頻發(fā)，所內(nèi)竊案不斷。犯罪分子盯住了高速公路收費(fèi)所站每日收取的通行費(fèi)票款，其數(shù)額很大，并且收上來的通行費(fèi)都要先存放在收費(fèi)所內(nèi)，然后等銀行定期來解款，安全形式嚴(yán)峻。

1.3安全生產(chǎn)培訓(xùn)不到位。有的員工對(duì)安全防護(hù)設(shè)施操作不熟練，有的甚至不會(huì)操作。還有一些員工只知道注意安全，不知道注意那些方面，不能很好的履行自己的崗位安全職責(zé)。

1.4現(xiàn)在逃廢車輛沖卡日益增多，不得不引起高度重視，由于此種車輛沖卡時(shí)速度極快，而我們的工作人員潛意識(shí)里一直認(rèn)為車道屬于安全通道，一般不會(huì)留意沖卡形式車輛，而正因如此，隱患隨時(shí)可能出現(xiàn)。

2、收費(fèi)所站安全管理目標(biāo)及內(nèi)容：

2.1收費(fèi)所站安全管理目標(biāo)可以簡(jiǎn)單地概括為“四無(wú)”，即無(wú)責(zé)任事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)員工違法犯罪、無(wú)經(jīng)濟(jì)損失事故。

2.2收費(fèi)所站安全管理內(nèi)容：

2.2.1收費(fèi)所站安全管理按照區(qū)域劃分可以分為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、上下班途中安全管理和收費(fèi)所站辦公區(qū)、宿舍去安全管理三個(gè)方面內(nèi)容：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理：包括防火、放到、防搶、防雷電、防意外交通事故等內(nèi)容給；上下班途中安全管理：包括防搶、防意外交通事故；收費(fèi)所站辦公區(qū)、宿舍區(qū)安全管理：包括防火、防盜、用電管理、食物衛(wèi)生、員工外出、外來人員管理、票管室安全以及車輛管理等內(nèi)容。

2.2.2收費(fèi)所站安全管理按照管理對(duì)象劃分可以分為人、財(cái)、物三方面的安全，人即人身安全，主要是所站工作人員以及過往司乘人員的安全，財(cái)既是錢的安全，主要是通行費(fèi)的征收、存放、解繳過程中的安全以及票據(jù)等的安全；物既是物品的安全，主要是物品的防火、防盜、食品衛(wèi)生安全等。

3、收費(fèi)所安全管理辦法：

高速公路收費(fèi)所的安全管理工作，其實(shí)就是要解決如何對(duì)收費(fèi)所的物和人實(shí)施有效管理的問題。對(duì)所收費(fèi)的安全管理應(yīng)該采取“人防為主、物防為輔”的八字方針，具體做法是：

3.1健全管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位職責(zé)。

3.1.1建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)組織。根據(jù)所站實(shí)際情況，建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，高度重視安全生產(chǎn)問題，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作保障，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格防范，積極推進(jìn)各項(xiàng)安全保障工作。

3.1.2落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在安全生產(chǎn)管理工作中，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，以抓點(diǎn)帶面，抓兩頭帶中間。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí)，收費(fèi)所同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。

3.1.3建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)班組、每個(gè)崗位和每個(gè)人員。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面提高廣大人員的自我安全防范意識(shí)，杜絕發(fā)生重大責(zé)任事故，減少一般事故的發(fā)生，確保所站全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。3.2健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。

嚴(yán)密的管理制度是安全的重要保障。嚴(yán)格完善安全管理制度，建立應(yīng)急救助預(yù)案等，從多角度、多方位細(xì)微入手，杜絕安全隱患的發(fā)生。

3.2.1建立健全安全生產(chǎn)制度。制定包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工職責(zé)、電工曹祖、發(fā)電機(jī)安全技術(shù)操作、配電柜安全寶座等一系列安全操作規(guī)程。

3.2.2加強(qiáng)車輛管理。要求駕駛員牢固梳理安全意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力，強(qiáng)化派車單知道，定期對(duì)駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)股長(zhǎng)及時(shí)排除，堅(jiān)決杜絕帶病車上路，確保車輛時(shí)刻處于完好的狀態(tài)，保障車輛安全運(yùn)行，3.2.3加強(qiáng)食堂管理。提高食堂管理的整體水平，為全體員工提供衛(wèi)生、放心、舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境和氛圍，維護(hù)和確保員工的身體健康，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。嚴(yán)格采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，預(yù)防和杜絕病從口入，不得采購(gòu)霉變、腐敗、蟲蛀、有毒、超過保質(zhì)期的或衛(wèi)生法禁止恭迎其他食品。防止食物中毒，食堂庫(kù)房整齊清潔，分類存放，防鼠防潮。食堂工作人員也要做好個(gè)人衛(wèi)生，每年進(jìn)行一次健康檢查，工作是要穿戴工作服、工作帽。

第四篇：淺談高速公路收費(fèi)站管理創(chuàng)新

淺談高速公路收費(fèi)站管理創(chuàng)新

收費(fèi)站作為高速公路基層運(yùn)營(yíng)單位，其管理水平?jīng)Q定了整個(gè)高速公路的管理水平。只有不斷創(chuàng)新高速公路收費(fèi)站的管理方式方法，提高收費(fèi)站的服務(wù)水平，才能更好地發(fā)揮高速公路服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一根本目標(biāo)。從經(jīng)營(yíng)理念上來講，高速公路收費(fèi)站應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立以服務(wù)為核心的理念，在更好地服務(wù)于廣大司乘人員的基礎(chǔ)上完善其收費(fèi)功能。

營(yíng)造收費(fèi)站運(yùn)行的良好外部環(huán)境

首先，要確立合理的收費(fèi)管理體系。從線路內(nèi)部收費(fèi)管理體系來看，目前我處機(jī)構(gòu)設(shè)置從形式上仍然采用了處、所、站三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)進(jìn)一步加快機(jī)構(gòu)改革步伐?？煽紤]采用處、站二級(jí)管理體制，理順處、站之間的關(guān)系，取消所對(duì)收費(fèi)站的管理，通過扁平化管理，減少管理層次，提高管理效率。擴(kuò)大收費(fèi)站的管理權(quán)限，激活基層工作的積極性和責(zé)任意識(shí)。

二是加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理鑒于部分偷逃通行費(fèi)的行為是在服務(wù)區(qū)完成的，因此充分發(fā)揮我處收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理，有助于收費(fèi)環(huán)境的凈化。要縮短通行卡有效期間目前通行卡的有效期間為24小時(shí)，在目前省內(nèi)分區(qū)聯(lián)網(wǎng)的情況下，可考慮縮短通行卡的有效期間，從運(yùn)作時(shí)間上減少司機(jī)倒卡、偷逃通行費(fèi)的可能性。

三是要努力加快不停車專用車道建設(shè)，提高道口通行能力?？紤]到不停車收費(fèi)會(huì)加大用戶的初始投資，如用戶需購(gòu)買識(shí)別卡等，大規(guī)模的不停車收費(fèi)的運(yùn)行尚需時(shí)日。為提高道口通行能力和服務(wù)水平，建議我處每個(gè)收費(fèi)站都應(yīng)建設(shè)至少一個(gè)不停車專用車道，為日后全面實(shí)行不停車收費(fèi)積累經(jīng)驗(yàn)。

四是要完善非正常情況下的公告提示，對(duì)于能夠預(yù)期的非正常通行情況，如道路大修，高速公路運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提前在合適的媒介上向社會(huì)公眾告知，在媒介的選擇上，最好在市區(qū)通往高速公路入口沿線上分段設(shè)置提示牌，以使社會(huì)公眾及時(shí)調(diào)整自己的出行，把給老百姓的出行帶來的不便降到最低。再如在速度監(jiān)控路段，應(yīng)提前公示告知司機(jī)前方設(shè)有速度監(jiān)控設(shè)備，以使司機(jī)及時(shí)提高注意力，減少事故的發(fā)生。

完善收費(fèi)站的內(nèi)部管理

收費(fèi)站的內(nèi)部管理包括收費(fèi)、票證、監(jiān)控等內(nèi)容。完善收費(fèi)站的內(nèi)部管理應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

一是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的員工是收費(fèi)站提供良好服務(wù)的根本保障，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)主要包括政治思想教育、職業(yè)道德教育、政策法規(guī)教育、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；同時(shí)可結(jié)合職工個(gè)人的具體情況進(jìn)行個(gè)人修養(yǎng)、才藝、情趣及生活能力拓展培訓(xùn)。

二是體現(xiàn)以人為本，營(yíng)造舒適溫馨的工作環(huán)境。收費(fèi)員收費(fèi)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作單調(diào)，管理者應(yīng)營(yíng)造舒適溫馨的工作環(huán)境，緩解精神壓力，改善工作環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)水平。如山西太舊高速舊關(guān)收費(fèi)站為員工安裝背景音樂，力求為員工創(chuàng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境，從細(xì)微處傳遞對(duì)員工的關(guān)懷。這已成為舊關(guān)收費(fèi)站“以人為本，創(chuàng)新管理”工作理念的切入點(diǎn)。

三是要充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員識(shí)別偷逃通行費(fèi)的積極性。鑒于目前倒卡車猖狂且非常具有隱蔽性，給稽查帶來很大難度，要定期加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)交流，使收費(fèi)人員能夠迅速識(shí)別和發(fā)現(xiàn)偷逃通行費(fèi)的行為。同時(shí)要建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)偷逃通行費(fèi)的收費(fèi)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

四是要變站內(nèi)監(jiān)控為處內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控。站內(nèi)監(jiān)控由于范圍相對(duì)較小，長(zhǎng)期固定，容易出現(xiàn)人情照顧而造成通行費(fèi)的流失。如果改為處內(nèi)統(tǒng)一監(jiān)控，則可以避免因?yàn)檫^于熟悉而造成的人情車現(xiàn)象。

五是努力加大票證監(jiān)管力度。票證管理中主要存在安全意識(shí)不到位、對(duì)賬程序不規(guī)范、對(duì)于不經(jīng)常使用的手工票和卡的檢查重視不夠以及IC卡的回收管理不到位等問題。針對(duì)票證室目前存在的狀況，主要應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；加強(qiáng)對(duì)報(bào)表稽查力度，杜絕貪污作弊；嚴(yán)格對(duì)賬程序，充分發(fā)揮稽查作用；嚴(yán)格回收通行卡程序，杜絕流失；加大監(jiān)管力度，票證會(huì)計(jì)的票卡必須實(shí)地盤點(diǎn)，有收費(fèi)會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)主管監(jiān)管簽字；規(guī)范票證管理，實(shí)現(xiàn) “管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)精良化、服務(wù)人性化、考核嚴(yán)格化”的“四化”目標(biāo)。

六是要做好服務(wù)，提高道口通行能力。當(dāng)前司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)不滿意的一個(gè)重要原因就是因?yàn)槎萝嚕@有待于進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新力度，尤其要抓好不停車收費(fèi)系統(tǒng)的試點(diǎn)應(yīng)用，但在提高服務(wù)上，還需要有治本之策，例如隆堯站，道口不足，要增加道口，但是受收費(fèi)站設(shè)計(jì)瓶頸限制，這就要進(jìn)行可行性研究，能夠?qū)嵭邢笤ＨA路收費(fèi)站那樣的復(fù)式改造，解決車流高峰擁堵問題。

七是要充分利用收費(fèi)站各種資源，擴(kuò)大服務(wù)功能。完善收費(fèi)站的服務(wù)業(yè)務(wù)是其內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心。繼續(xù)完善便民服務(wù)箱的服務(wù)項(xiàng)目，備足常用藥品、修理工具、溫開水等物品；旅游旺季，應(yīng)免費(fèi)贈(zèng)送城區(qū)路線圖，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在部分客流量大的收費(fèi)站應(yīng)考慮建設(shè)公廁等服務(wù)設(shè)施。充分利用收費(fèi)站的資源，進(jìn)一步完善菜園建設(shè)、畜牧養(yǎng)殖等相關(guān)業(yè)務(wù)。在部分有需求的收費(fèi)站附近可考慮建設(shè)適度規(guī)模的客貨運(yùn)站場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)其客貨集散功能。

（作者單位：河北省高速公路石安管理處）

第五篇：高速公路收費(fèi)站管理工作總結(jié)

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)

要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

二、用人要知人、容人、用人

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。

三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。