第一篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產(chǎn)物，隨著社會(huì)的進(jìn)步而逐漸形成，并伴隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。禮 儀作為人類社會(huì)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強(qiáng)自身的禮 儀修養(yǎng)尤其重要。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們?cè)谌?際交往中顯示自己的風(fēng)度、增添自己的魅力，在社交中做個(gè)受歡迎的人，還是個(gè)人事業(yè)成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環(huán)節(jié)。見面時(shí)的禮節(jié)，決定社交能否進(jìn)行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節(jié)主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點(diǎn)頭禮 等。握手禮，現(xiàn)代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對(duì)他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵(lì)和支持等。握手常用于見面時(shí)的寒暄，也是告別時(shí)的道別信號(hào)。握 手作為一種禮節(jié)應(yīng)注意握手的姿態(tài)、握手的順序、握手的力度、握手的時(shí)間、握手的禁忌。正確的握手姿態(tài)。握手要注意姿態(tài)，握手正確的姿態(tài)一般是在距離對(duì)方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對(duì)方的手掌，握力適度，上下稍許晃動(dòng)幾下后松開。握手要注視對(duì)方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時(shí)講問候語或敬語。握手順序。握手時(shí)先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對(duì)方予以響應(yīng)。在公務(wù)的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應(yīng)該先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應(yīng)由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應(yīng)該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時(shí)間。握手時(shí)間握手時(shí)間的長短應(yīng)根據(jù)雙方的身份和關(guān)系來定，一般時(shí)間約為 2-3 秒。初次見面時(shí)，應(yīng)該立刻握住對(duì)方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時(shí)間不宜過長或 過短。時(shí)間過長，尤其與異性朋友初次相識(shí)者握手時(shí)間過長，是失禮的表現(xiàn)。時(shí)間過短，給 人以應(yīng)付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時(shí)不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時(shí)眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時(shí)避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時(shí)可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因?yàn)楦忻盎蛘咂渌膊?，或者手臟，也可以謝絕握手。此時(shí)可以解釋說“很抱 歉，我不能握手?！?鞠躬的禮節(jié)，源自中國，但現(xiàn)在作為日常見面的禮節(jié)在中國已經(jīng)不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對(duì)象和場合而定。一般問候、打招呼時(shí)施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應(yīng)以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級(jí)，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點(diǎn)頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時(shí)的禮節(jié)。

1

拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時(shí)，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。拱手禮在我國已經(jīng)有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團(tuán)拜、開會(huì)、祝賀等，世界其他國家學(xué)武術(shù)的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當(dāng)雙方用合十禮時(shí)我們也應(yīng)以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時(shí)的專用禮節(jié)，起源于中世紀(jì)的歐洲。行舉手禮時(shí)，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)，起源于中世紀(jì)歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮是同級(jí)或同輩之間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在進(jìn)行中點(diǎn)頭示 意。介紹是人們?cè)谏缃粓龊现邢嗷フJ(rèn)識(shí)的基本方式，在素不相識(shí)的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或者把一個(gè)人引見給其他人。為他人介紹時(shí)，首先必須對(duì)被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對(duì)被介紹雙方是否有結(jié)交的愿望有實(shí)在的把握，以避免因?yàn)橘Q(mào) 然行事而導(dǎo)致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時(shí)要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時(shí)要講究禮 儀，介紹別人時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因?yàn)槌率前瘜?duì)方的姿體語言。同時(shí)，不要以單指指人。為人介紹時(shí)，不能背對(duì)著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時(shí)可以說明被介紹者與 自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對(duì)方。在許 多社交場合，為了有意結(jié)識(shí)某人或者為了多結(jié)交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會(huì)給人留下主動(dòng)、熱情、大方的良好印象，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時(shí)自我介紹的內(nèi)容要有針對(duì)性，介紹的內(nèi)容 要實(shí)事求是，要把我介紹時(shí)機(jī)，要講究介紹藝術(shù)等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經(jīng)有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時(shí)應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時(shí)候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側(cè)的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時(shí)要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當(dāng)作自己的名片 遞給對(duì)方。遞送名片時(shí)要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方閱讀，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好地注視對(duì)方，并用誠摯的語調(diào)說道 “這是我的名片，請(qǐng)以后多關(guān)照”。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按由尊而卑或者由近及遠(yuǎn)的順序，一次遞送。初次相識(shí)，雙方經(jīng)介紹后，如果有名片則可取出名片送給對(duì)方。如果是實(shí)現(xiàn)約定好的面談，或?qū)崿F(xiàn)雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結(jié)束臨別之時(shí)取出名片遞給對(duì)方，以加 深印象，表示愿意保持聯(lián)絡(luò)的誠意。接受他人名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對(duì)方，并口稱“謝 謝”，使對(duì)方感受到對(duì)他的尊重。接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀一遍，最好將對(duì)方的名字、職務(wù) 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

2

應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，再如?shí)說明原因。，拜訪又叫拜會(huì)、拜見，

第二篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當(dāng)事人耳朵里。

2.氣質(zhì)是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。

停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。

批評(píng)總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛(wèi)生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。

20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。

22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人

27.如果你在表演或者是講演的時(shí)

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個(gè)貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。

第三篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識(shí)

Q1周杰倫為何鉆進(jìn)第5個(gè)山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發(fā)現(xiàn)侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個(gè)山洞—一定是鉆進(jìn)去了，周思考片刻，就鉆進(jìn)了第5個(gè)山洞，WHY？

社交中的五項(xiàng)原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊?！嵘拼?，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本。♂尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛護(hù)下屬，尊老愛幼。

♂當(dāng)與新朋友初次見面時(shí)，你應(yīng)集中精力記住別人的名字?！嵋獙W(xué)會(huì)容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

會(huì)見禮儀 ♂打招呼

職務(wù)型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當(dāng)你是第一次到一家公司時(shí)，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級(jí)的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學(xué)樣。

♂握手

握手時(shí)力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對(duì)方不舒服。時(shí)間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士先伸手。♂交換名片

遞名片時(shí)要雙手遞上，并且有字的一面要順著對(duì)方，以便對(duì)方觀看，眼睛要平視對(duì)方。接名片時(shí)要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細(xì)審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報(bào)出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經(jīng)理。

交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時(shí)間：與別人交談時(shí)，如果對(duì)方只在

1/3時(shí)間內(nèi)看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對(duì)你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關(guān)注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動(dòng)。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，著裙裝的女員工雙膝并 攏側(cè)向一邊。

避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

互動(dòng)一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。♂介紹會(huì)見人員

要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來；出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時(shí)，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時(shí)間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對(duì)方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應(yīng)簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。如果超過三聲，應(yīng)向?qū)?方道歉。

接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報(bào)出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時(shí)作記錄。盡力為對(duì)方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時(shí)應(yīng) 道歉。

E－mail禮儀

♂發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個(gè)字、每一句話。因?yàn)榉梢?guī)定E－mail可以作為法律證據(jù)，如果可能對(duì)公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對(duì)方的地址。因

為對(duì)方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎棧缭谏厦婕由螸OGO等。♀參會(huì)禮儀

♂事先閱讀會(huì)議通知，按通知要求，在

會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場，按秩序就坐。♂事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)

議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見?！衢_會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)（或調(diào)至振動(dòng)狀

態(tài)），保持安靜，不從事與會(huì)議無關(guān) 的活動(dòng)?！嶙駨臅?huì)議議程和主持人的安排，認(rèn)真

傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發(fā)言，發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

♂會(huì)后要妥善保存會(huì)議資料，外部會(huì)議

精神向上司報(bào)告，內(nèi)部會(huì)議精神按要 求傳達(dá)。

互動(dòng)二 老掉牙的接龍（宴會(huì)）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準(zhǔn)備并提前到達(dá)就餐地點(diǎn)→迎候客人→安排就坐→點(diǎn)菜→勸酒（菜）→結(jié)帳→送客

♂做客

準(zhǔn)時(shí)或推遲5-10分鐘到達(dá)→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點(diǎn)心→水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個(gè)

人自??；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時(shí)就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個(gè)人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。發(fā)型：應(yīng)做到整齊清潔。男士前發(fā)不過

眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達(dá)到可束起時(shí)須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。不留怪異發(fā)型，不染特異 顏色。

面部：應(yīng)保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點(diǎn)。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔。口腔、牙齒干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應(yīng)涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應(yīng)經(jīng)常清洗，不能有異味。

化妝：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工作裝。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時(shí)，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應(yīng)保持干凈，不出現(xiàn)歪跟和破損。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。

服 務(wù) 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗(yàn)關(guān)注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

♂為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動(dòng)熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務(wù)有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言?！岙?dāng)顧客來到時(shí)，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對(duì)時(shí)應(yīng)微 笑示意，主動(dòng)招呼，熱情服務(wù)?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。

♂顧客購物時(shí)，應(yīng)做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客挑選商品時(shí)，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時(shí)，可采用“接一，答二，招呼三”的方式?！峄卮痤櫩吞釂枙r(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時(shí)，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時(shí)，要雙手遞送，準(zhǔn)確無誤，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時(shí)應(yīng)使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協(xié)商好相關(guān)事宜，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門、人員。♂顧客退貨、換貨、投訴時(shí)，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當(dāng)顧客離開時(shí)，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)帳和交接班時(shí)，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業(yè)終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地為顧客服務(wù)。顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客前往。在為顧客導(dǎo)購時(shí)，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢(shì)，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

♂顧客乘坐電梯時(shí)，應(yīng)維護(hù)好秩序，照顧好老弱病殘?jiān)蓄櫩汀?/p>

♂注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識(shí)和方法。如發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級(jí)反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)住顧客情緒，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有序地讓顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域?！夥?wù)用語

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調(diào)要柔和、用語要準(zhǔn)確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話?！崾淖郑耗?、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見?！嵴_使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型。

♂具備與顧客進(jìn)行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

THE END）（

第四篇：商務(wù)社交基本禮儀（推薦）

社交禮儀

一、儀表禮儀

（一）選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

（二）服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

（三）女士禮儀的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

（四）男士禮儀的標(biāo)志和破綻

1、男士禮儀的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、鑰匙等等。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑨在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、男士禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

握手禮

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時(shí)；

當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí)；

久別重逢時(shí)；

社交場合突遇熟人時(shí)；

拜訪告辭時(shí)；

送別客人時(shí)；

別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；

拜托別人時(shí)；

別人幫助自己時(shí)，等等。

（二）握手禮行使的規(guī)則

行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對(duì)方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來確定。

1．兩人之間握手的次序是：上級(jí)在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與他相握。在上級(jí)、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌

2．如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。

3． 如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí)，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

（四）握手禮的體態(tài)語

握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對(duì)方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們?cè)谌穗H交往中根據(jù)不同的場合、不同的對(duì)象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。

1．謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動(dòng)地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對(duì)方支配。

2． 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。

3．無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時(shí)伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對(duì)人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

4．“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手，既可表示對(duì)對(duì)方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對(duì)方引起不必要的誤會(huì)。

5．抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6．施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀(jì)時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對(duì)方就把手伸出來，說明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

（五）握手時(shí)的注意點(diǎn)

行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。

單手相握時(shí)左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?/p>

握手用力要均勻，對(duì)女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。

握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。

自我介紹

自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。

1．時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候；對(duì)方心情好的時(shí)候；對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候；對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。

2．態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3．內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞。”

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！”

遞名片的禮節(jié)

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對(duì)方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。葛靜

（五）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看

一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點(diǎn)

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進(jìn)取”?？芍鲃?dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。方法之三，是虛心請(qǐng)教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對(duì)方留下名片。

（4）如對(duì)方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通?？梢赃@樣說：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

第五篇：西方社交基本禮儀

無論您是出國旅游還是出差，如果有人邀請(qǐng)您參加正式宴會(huì)，那么您需要了解一些西方社交場所的基本禮儀。

到達(dá)：你最好按時(shí)到達(dá)，遲到四五分鐘也行，但千萬不能遲到一刻鐘以上，否則到時(shí)為難的不是別人，而是你自己。如果去的是富裕而講究的人家，你進(jìn)大門時(shí)遇到的第一個(gè)人可能是個(gè)男當(dāng)差，負(fù)責(zé)幫你掛衣服或者是給你帶路的，所以你先別急著跟他握手，觀察一下再?zèng)Q定。

準(zhǔn)備：進(jìn)了客廳，你不要著急找位子坐。西方人在這種場合一般都要各處周旋，待主人為自己介紹其它客人。你可以從侍者送來的酒和其它飲料里面選一杯合適的邊喝邊和其它人聊天。等到飯廳的門打開了，男主人和女主賓會(huì)帶著大家走進(jìn)飯廳，女主人和男主賓應(yīng)該走在最后，但如果男主賓是某位大人物，女主人和他也許會(huì)走在最前面。

入席：西餐入席的規(guī)矩十分講究，席位一般早已安排好，這時(shí)，和你同來的先生或女士絕不會(huì)被安排坐在你身邊。歐美人認(rèn)為熟人聊天的機(jī)會(huì)多得很，要趁此機(jī)會(huì)多交朋友。男女主人分別坐在長方形桌子的上、下方，女主人的右邊是男主賓，男主人的右邊是女主賓。其它客人的坐法是男女相間。男士在上桌之前要幫右邊的女士拉開椅子，待女士坐穩(wěn)后自己再入座。

大家落座之后，主人拿餐巾，你就跟著拿餐巾。記?。翰还苓@時(shí)出現(xiàn)什么情況(如主人有飯前禱告的習(xí)慣)，主人沒拿餐巾之前你不能拿餐巾。

用餐：一般的菜譜是三至五道菜，前三道菜應(yīng)該是冷盤、湯、魚，后兩道菜是主菜(肉或海鮮加蔬菜)、甜品或水果，最后是咖啡及小點(diǎn)心。吃飯的時(shí)候不要把全部的精力都放在胃的享受上，要多和左右的人交談。甜品用完之后，如果咖啡沒有出現(xiàn)，那可能是等會(huì)兒請(qǐng)你去客廳喝?？傊?，看到女主人把餐巾放在桌子上站起來后，你就可以放下餐巾離開座位。這時(shí)，懂禮貌的男士又要站起幫女士拉開椅子，受照顧的女士不必對(duì)這一前一后的殷勤有特別的想法，這是他應(yīng)該的。

告別：如果你不想太引人注目，你最好不要第一個(gè)告辭，也不要最后一個(gè)離開，在這其間你什么時(shí)候告辭都可以，只是一旦告辭就應(yīng)該爽快地離開。