第一篇：工程部安全作業(yè)培訓

工程部安全操作培訓

1:常用電動工具使用注意事項

1.1:沖擊鉆1.2:手電鉆1.3:臺鉆1.4:切割機

1.5:砂輪機

2:電氣操作安全注意事項

3:高空作業(yè)安全注意事項

4:其他維修工具安全使用注意事項

5:安全生產(chǎn)三三制

1:常用電動工具使用注意事項

1.1:沖擊鉆

⑴:使用前檢查電源線有無破皮,裂紋等損壞.⑵:使用沖擊鉆時嚴禁戴手套操作.⑶:操作過程中切忌過分用力按壓手柄,以免損壞鉆頭.⑷:操作時注意力集中,保持鉆頭與鉆孔平面的垂直狀態(tài).1.2:手電鉆

⑴:使用前檢查電源線有無破皮，裂紋等損壞.⑵:使用手電鉆時嚴禁戴手套.⑶:使用時需穩(wěn)定電鉆,使鉆頭與鉆孔平面始終保持在垂直狀態(tài).工件需固定或夾持.⑷:若鉆孔直徑較大(一般超過10mm)時,需先在鉆孔平面上用樣沖打出定位眼.1.3:臺鉆

⑴:使用臺鉆時嚴禁戴手套.⑵:進行鉆孔操作前,需將工件固定在夾盤上.并檢查鉆頭是否夾持牢固.⑶:操作時需慢慢扳動操作手柄,徐徐進刀,切

記進刀用力過猛.⑷:若鉆孔直徑較大(一般超過10mm)時,需

先在鉆孔平面上用樣沖打眼定位.1.4:切割機（角磨機）

⑴:使用前檢查電源線有無破皮,裂紋等損壞情

況.檢查轉動部位防護罩（保護蓋）是否完好.⑵:使用前需檢查切割片有無缺口,是否夾持牢

固.檢查切割片有無裂紋等損壞情況.⑶:操作時需戴好護目鏡,注意頭部不要正對切

割片

⑷:精神集中,注意觀察切割情況

1.5:砂輪機

⑴:使用砂輪機時嚴禁戴手套.⑵:使用前檢查砂輪片是否牢固,有無較大缺

口.如有缺口,使用時需盡量避免在有缺口的位置上打磨.⑵:操作時必須戴護目鏡.⑶:操作時雙膀緊靠腋窩,雙手穩(wěn)定持待加工

工具或工件,逐漸靠近砂輪機旋轉的切點

位置.頭部嚴禁正對使用的砂輪片.2:電氣操作安全注意事項

⑴:未經(jīng)項目工程部主管許可,嚴禁帶電作業(yè).⑵:對高低壓配電設備進行維護檢修時必須遵守<電業(yè)安全操作規(guī)程>的相關規(guī)定.包括停送電,驗電,掛接地線,掛標示牌等以及工具進出場規(guī)定.⑶:按期檢查動力配電柜,照明柜等接地線是否牢固可靠.漏電保護開關動作是否可靠等.3:高空作業(yè)安全注意事項

⑴:高度在2.5米以上的作業(yè)為高空作業(yè).⑵:在進行高空作業(yè)時盡量戴好安全繩和安全帽.⑶:在鋁梯上作業(yè)時需雙腳跨在鋁梯的兩邊踏板上,禁止站在單邊踏板上工作.較高的鋁梯需有人扶持.⑷:進行高空作業(yè)時需有人監(jiān)護.4:其它維修工具使用注意事項

4.1:電焊機安全使用注意事項

⑴:使用前檢查電源線有無破皮斷裂等情況。

⑵:檢查電源接線樁頭保護罩是否完好。

⑶:檢查電源與電焊機使用電壓是否相符。

⑷:檢查并清除作業(yè)場地周圍5米內的可燃易爆物品.⑸:操作時注意穿戴好絕緣及防護用品。

⑹:禁止裸手持電焊條進行夾持操作。

⑺:在特別潮濕和惡劣環(huán)境下操作需有人監(jiān)護。

4.2：電工儀表安全使用注意事項

⑴:使用前檢查表筆及連接導線有無破皮等

損壞.⑵:檢查測量參數(shù)和儀表檔位是否相符,電壓

等級是否相符.⑶:雷雨天氣禁止在室外進行電氣測量和操作.⑷:使用搖表及接地電阻測試儀后必須進行

放電操作.5:安全生產(chǎn)三三制

⑴:三不生產(chǎn)

安全措施不到位不生產(chǎn),安全隱患不排除不

生產(chǎn),安全責任人不落實不生產(chǎn).⑵:三不傷害

我不傷害自己,我不傷害別人,我不被別人傷

害.

第二篇：工程部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程（本站推薦）

工程部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范工程部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統(tǒng)化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于xxx廣場管理處工程維修人員。

3.0職責

3.1公司負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2工程主管負責制定員工培訓計劃，并負責具體組織實施進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

4.0內容

序號項目具體步驟及內容

1員工培訓計劃的制定1)工程主管于每年的12月15日前制定出下的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。

(2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面：

①不違反國家的有關法律、法規(guī)；

②有明確的培訓內容；

③有考核的標準；

④有具體的培訓時間；

⑤有培訓費用的預算。

2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培訓，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎懲、后勤等）；介紹本部門的工作性質、基本運作程序，講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝

規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管帶領新員工試上崗，新員工在老員工的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的工作程序。

(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

3專業(yè)基礎知識培訓(1)專業(yè)基礎知識培訓由工程部工程師具體負責。

(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓內容：

①電工類：

——進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材；

——電工作業(yè)安全規(guī)程；

——維修電工技能培訓教材；

②電梯類：

——電梯結構原理及安裝維修；

——電梯實用技術。

③公共設施類，如建筑工程施工技術；

④給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術；

⑤制冷類，如制冷設備原理及使用、維修技術；

⑥弱電類，如電子技術基礎；

(4)培訓形式：

①集中授課；

②集體討論。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

4專業(yè)技能培訓(1)專業(yè)技能培訓由工程主管具體負責。

(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓內容：

《工程手冊》

(4)培訓形式：

①集體授課；

②集中討論。

(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

5服務培訓(1)服務培訓由公司安排授課人員講授。

(2)服務培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓內容：

①文明用語；

②儀表儀容；

③禮貌禮節(jié)；

④服務意識；

⑤服務技能；

⑥服務要求。

(4)培訓方式為集中授課。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

6物業(yè)管理知識培訓(1)物業(yè)管理知識培訓由物業(yè)經(jīng)理安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓內容：

①物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》

為工程部維修班單獨培訓內容；

②ISO9001質量管理體系。

(4)培訓形式：

①公司集中授課；

②討論。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

7安全培訓(1)安全培訓由工程主管具體負責。

(2)安全培訓每季度進行一次，每次不少于60分鐘。

(3)培訓內容：

①操作安全；

②日常生活安全。

(4)培訓方式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8思想及文化方面的培訓(1)思想及文化方面的培訓由管理處主任具體負責。

(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓內容：

①思想品德；

②行為準則；

③語言表達能力。

(4)培訓形式：

①集中授課；

②討論。

(5)考核方式為課堂問答。

9特種培訓對于工程部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。

10培訓記錄(1)每次培訓后，應由工程主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。

(2)培訓應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

5.0

6.1

6.2

6.3記錄

《員工培訓登記表》

《培訓記錄表》

《新員工考核記錄表》

第三篇：工程部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

工程部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范工程部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統(tǒng)化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理辦公室負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2工程部經(jīng)理負責制定員工培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3工程部各班組長負責協(xié)助經(jīng)理、主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

4.0程序要點

4.1員工培訓計劃的制定。

4.1.1工程部主管于每年的12月15日前制定出下的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。

4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面：

a)國家的相關法律、法規(guī)；

b)明確的培訓內容；

c)考核的標準；

d)具體的培訓時間；

e)培訓費用的預算。

4.2新進公司員工的培訓。新員工上崗前需進行3天的培訓，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度(考勤、獎懲、后勤等)；介紹本部門的工作性質、基本運作程序，講解相關崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉工作區(qū)域的環(huán)境。

4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班組長帶領新員工試上崗，新員工在班組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。

4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3專業(yè)基礎知識培訓。

4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管(工程師)具體負責。

4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每個月進行1次，每次不少于30分鐘。

4.3.3培訓內容：

a)電工類：

——進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材；

——電工作業(yè)安全規(guī)程；

——維修電工技能培訓教材。

b)電梯類：

——電梯結構原理及安裝維修；

——電梯實用技術。

c)公共設施類，如建筑裝飾工程施工技術；

d)給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術；

e)制冷類，如制冷設備原理及使用、維修技術；

f)弱電類，如電子技術基礎；

g)柴油機類，如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術；

h)鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。

4.3.4培訓形式：

a)分工種集中授課；

b)分工種集體討論。

4.3.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.4專業(yè)技能培訓。

4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管(工程師)具體負責。

4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。

4.4.3培訓內容：

a)電工類：

——《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；

——《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

b)電梯類：

——《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》：

——《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

c)給排水類：

——《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；

——《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

d)公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》；

e)制冷類：

——《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

f)弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》；

g)公共類：

——《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》；

——《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

h)其他相關規(guī)程。

4.4.4培訓形式：

a)分工種集體授課；

b)分工種集中討論。

4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

4.5服務培訓。

4.5.1服務培訓由公司安排授課人員講授。

4.5.2服務培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。

4.5.3培訓內容：

a)文明用語；

b)儀表儀容；

c)禮貌禮節(jié)；

d)服務意識；

e)服務技能；

f)服務要求。

4.5.4培訓形式為集中授課。

4.5.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.6物業(yè)管理知識培訓。

4.6.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

4.6.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。

4.6.3培訓內容：

a)物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容；

4.6.4培訓形式：

a)公司集中授課；

b)討論。

4.6.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.7安全培訓。

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行1次，每次不少于60分鐘。

4.7.3培訓內容：

a)操作安全；

b)日常生活安全。

4.7.4培訓形式為集中授課形式。

4.7.5考試方式為課堂問答。

4.8思想及文化方面的培訓。

4.8.1思想及文化方面的培訓由工程部主管具體負責。

4.8.2思想及文化方面的培訓每半年進行1次，每次不少于90分鐘。

4.8.3培訓內容：

a)思想品德；

b)行為準則；

c)語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

4.8.4培訓形式：

a)集中授課；

b)討論。

4.8.5考試方式為課堂問答。

4.9特種培訓。對于工程部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。

4.10每次培訓后，應由工程部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。

4.11培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

5.0記錄

《培訓記錄表》

《員工培訓登記表》

《新員工考核記錄表》

6.0相關支持文件

工程部全部標準作業(yè)規(guī)程。

工程部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程

值班管理標準作業(yè)規(guī)程

測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程

供配電設備設施安全操作標準作業(yè)規(guī)程

第四篇：工程部培訓制度

工程部員工培訓管理辦法

1.培訓目的與宗旨

1.1提高員工綜合素質，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。

1.2通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和主動性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實現(xiàn)自我的目標。

1.3 促進員工職業(yè)生涯發(fā)展，提升團隊整體素質水平。

1.4培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位技能培訓與綜合知識培訓相結合。

2.培訓的組織策劃和實施

2.1培訓由部門經(jīng)理組織策劃實施。

2.2部門經(jīng)理對培訓進行督促檢查，并組織好部門培訓計劃。2.3部門經(jīng)理督促員工個人定期制定學習計劃，并按計劃進行學習，定期檢查評估學習培訓收獲情況。

2.4員工個人應加強自身本專業(yè)技能的學習和提高。3.培訓形式和培訓內容

3.1培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓分為新員工職前培訓、崗位技能培訓和綜合知識培訓。

3.2部門新入職人員均應進行職前培訓，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)章制度、經(jīng)營業(yè)務、客戶等方面內容。職前培訓由工程部經(jīng)理負責組織、實施和評估。3.3根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓和綜合知識培訓。員工崗位技能培訓內容根據(jù)員工個人的專業(yè)特長和發(fā)展方向確定，主要由員工自我學習為主，部門經(jīng)理檢查督促學習進度和學習效果。綜合知識培訓內容由公司或部門統(tǒng)一安排，主要為商務禮儀、社交知識、工程項目管理、營銷知識等。3.4部門內部培訓是由工程部根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓應定期舉行，針對員工個人制定相應的培訓計劃并嚴格實施，定期組織考核評估。

3.5外派培訓是培訓地點在公司以外，包括參加各類培訓班、管理人員及專業(yè)業(yè)務人員外出學習等。工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、有培養(yǎng)潛力的員工由公司外派培訓。

3.6員工自我培訓是由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓、自我學習等。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動和自我學習。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經(jīng)公司總經(jīng)理批準辦理請假手續(xù)。4.培訓評估

定期開展培訓評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果，以及培訓中存在的不足和需要改進的地方。評估的形式包括：考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。員工培訓的成績記錄，作為員工日常考核的依據(jù)之一。根據(jù)培訓評估結果對培訓中存在的不足做出及進的改進。5.培訓時間和培訓資金

培訓時間根據(jù)公司和部門安排進行。如遇工程項目施工緊張等原因無法安排集體培訓時，培訓時間做相應調整。公司每年安排專項培訓資金用于培訓書籍音像資料購買和人員外派培訓，培訓資金應嚴格按照培訓計劃用于員工培訓學習，杜絕浪費現(xiàn)象。6.附項

6.1本辦法由行政部負責解釋。6.2本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。

第五篇：工程部,培訓計劃

篇一：工程部培訓計劃 工程部培訓計劃

來源：餐飲管理 發(fā)布時間：2011年11月19日 點擊數(shù)： 420 【字體：小 大】 【收藏】 酒店工程部培訓計劃

酒店工程部的任務是負責酒店的動力系統(tǒng)運行管理設施設備的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的營業(yè)，堪稱酒店的心臟部門。

一、日常保修工作程序及要求：

1、服務員發(fā)現(xiàn)設備故障或缺陷報領班；

2、領班填寫保修單；

3、報修單有主觀簽名后送工程部值班室；

4、工程值班人員在報修單簽名以示收悉； 第一聯(lián)由報修不，部門取回存檔備查； 第二聯(lián)由前臺當班人員根據(jù)住客留出房間； 第三聯(lián)交維修人員，維修后留工程部備查；

要求：報修單要填寫清楚，字跡清晰，故障地點、部位、時間準確。

二、日常維修程序及要求：

1、工程主管根據(jù)領導指示和維修單派工；

2、維修人員接單后應根據(jù)故障原因，帶齊工具、備件前往。

3、有面客的維修地點如客房、餐廳包間等必須有服務員引入不得自行進入；

4、處理故障時如要局部停水、停電或會發(fā)出很大的響聲時必須經(jīng)所在部門主管及領導同意、方可進行。

5、故障處理完畢要清理現(xiàn)場，清理所有施工遺留物。

6、故障處理完畢后腰經(jīng)使用部門領班及以上領導簽字認可，交回工程部備查；

7、如暫時不能處理的故障，應報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門主管級以上領導匯報，做好解釋工作。

8、在扶梯上工作，梯子必須平穩(wěn)、結實、可靠，高空作業(yè)時，必須系安全帶。

三、特別搶修工作程序及要求：

1、由工程主管、值班經(jīng)理及以上領導發(fā)出維修指令；

2、維修人員在接到指令后，三分鐘內趕到現(xiàn)場，（必要時放下正在手頭的工作；）

3、面客維修的場所必須有服務員引入；

4、維修完畢后必須清理現(xiàn)場，面客維修的場所必須向客人致歉后才能離出；

5、暫不能處理的故障應報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門解釋，并協(xié)助報修部門做好應急措施；

四、重大事故處理程序：

1、值班經(jīng)理接到重大事故報修后應立即采取措施；1）根據(jù)事故性質，指示有關人員切斷相應的電、水、油、氣。

2）立即派出主管工程人員、維修人員到現(xiàn)場處理；

2、處理重大事故必須由在場的值班經(jīng)理或店長總指揮，協(xié)調各部門的關系。工程部主管任現(xiàn)場指揮，調動所有的力量，用最快的速度修復故障。

3、故障處理完畢后，值班人員應對此作詳細的記錄并交工程部主管。

4、由現(xiàn)場指揮工程主管填寫事故分析報告并交予店長。

5、事故分析報告內容為： 1）事故原因

2）事故狀況及影響； 3）處理方法； 4）預防措施；

5）對責任者獎懲意見。

6、由工程主管召開事故分析會，內容有“三不放過”原則： 1）事故原因未明不放過； 2）事故處理未徹底不放過；

3）預防措施、整改措施未落實不放過；

五、酒店設備設施應急處理措施：

1、停水

1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設備問題； 2）如外網(wǎng)停水應立即通知店長、值班經(jīng)理、工程主管；

3）值班人員及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時長、供水時間，以便于做出相應的決策，做好客人的解釋工作；

4）值班人員密切關注水箱水位及設備運行情況；

2、停電

1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質； 2）應立即上報酒店值班經(jīng)理、工程主管及店長；

3）維修人員應及時到達前臺，與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；

6）酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響范圍；

7）故障處理后經(jīng)驗證設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況； 8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理；

3、電梯發(fā)生故障放人程序

1）電梯發(fā)生故障及停電關人時，首先用對講設備與轎廂內及時聯(lián)系，檢查是否有人被關在轎廂內。如有人時，安慰被關人員保持冷靜，不要掰門、亂動，維修人員應立即到電梯機房切斷電源開關，防止突然來電或誤操作。

2）如果電梯發(fā)生故障，應立即匯報店長并與專業(yè)維修部門聯(lián)系，由專業(yè)技術維修人員進行處理，無關人員不得擅自處理。

六、交接班制度：

1、值班人員上崗、下崗時，必須辦理好現(xiàn)場交接，交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件，接班者要全面掌握上一班的工作情況。

2）當班的問題，當班必須處理好，應當處理的工作不能遺留給 下一班，如確因時間不足或力量不夠而未完成，應在交接工作結束后繼續(xù)協(xié)同處理，如接班者認可，也可由接班者自行處理。

3）當班的材料消耗，必須準確記錄，并交接班確認。

4）接班人員要提前10分鐘到崗接班，了解上一班次的工作情況，辦理交接手續(xù)，交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或誰借出誰負責。5）檢查對講機是否有電、頻率是否正確。

6）如接班人員因故未到，值班人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦完交接班手續(xù)后方可離開

工程部培訓計劃 酒店工程部的任務是負責酒店動力系統(tǒng)的運行管理，設備設施的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的格調和營業(yè)的需要，堪稱酒店的心臟部門，酒店工程部的工作技術性、專業(yè)性很強，這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度，又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范，熟練掌握維修操作技巧，要令員工達到這一要求，作為工程部經(jīng)理就要扎扎實實地抓好部門的培訓工作。

（一）培訓的目的

1、通過對員工職業(yè)道德、酒店意識的培訓，提高員工的思想境界，樹立“顧客至上，服務第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工，處處將確保賓館的正常營業(yè)和對客服務工作的順利進行擺在第一位，高標準、高質量地完成工作任務。附：---什么是酒店意識？

酒店意識是在酒店的經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生、形成并發(fā)展起來的帶有職業(yè)特征的價值觀和職業(yè)規(guī)范。

----酒店意識包括哪些方面？其核心是什么？

酒店意識包括：賓客、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、整體協(xié)調、成本、安全、設備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng)，角色、法律、管理、市場競爭、創(chuàng)新、質量、培訓等方面的意識。其中核心是賓客意識。

2、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度。明確自己的崗位責任，明白酒店對自己工作崗位責、權、利的規(guī)定，以及對行為規(guī)范、考勤、儀容儀表等各方面的要求，清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內容，從而使他們在日后工作中嚴格遵守。

3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范，（需持證上崗的應先培訓考取上崗證后，才能上崗工作），提高員工的技術技能素質。使每位員工對自己負責的設備設施都能做到“四會”：會使用、會維護、會檢查分析、會排除故障。

4、當員工面對突發(fā)性的設備故障，或緊急情況（如停水、停電等）時，懂得如何第一時間應對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內。

5、通過對不同層次的員工進行培訓和考核，掌握員工技能水平的情況，在部門內形成多層次的人力資源儲備。

（二）、如何做好工程部的員工培訓工作

1、領導重視，目的明確，定好培訓計劃。---作為部門經(jīng)理，首先要正確認識到培訓工作在部門管理中所占的重要地位，重視培訓工作在部門內的開展。

---根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營管理需要，明確各階段、各層次的培訓目的，參考國內外酒店工程部培訓的經(jīng)驗，制定適合部門培訓工作的長期計劃和短期安排。長期培訓計劃的制定：（1）、確定培訓的目標；（2）、制定培訓的方案、形式；（3）、安排好培訓的時間；（4）、做好培訓所需費用的預算；（5）、定好培訓效果評估的方法。短期培訓計劃的制定：（1）、確定目的；（2）、有針對性地制定培訓計劃大綱和期限；（3）、定好訓練課程表，設計學習的形式；（4）、制定控制的措施；（5）、擬好考核的題目。

2、合理安排員工，落實培訓計劃 明確了培訓的目的，定好了培訓計劃和內容，這只是部門培訓工作的基礎，要做好培訓工作，關鍵還是要抓好落實。（1）、要讓員工認識到參加培訓的必要性。

讓員工通過培訓，切實感受到自己在思想意識、業(yè)務技能、應變能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心應手，在競爭中處于更有利的地位，從而充分意識到培訓的重要，意識到企業(yè)提供的培訓機會，是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種，使員工參加培訓由“要我學”，轉變?yōu)椤拔乙獙W”。（2）、部門經(jīng)理要抓培訓工作的落實，責任到人。

要從培訓目的、計劃的制定，培訓工作的組織實施，培訓質量的考核，培訓后在實際工作中應用效果的信息反饋，以及根據(jù)反饋的信息對培訓工作進行改進等全方位進行督導，有關工作及責任要層層落實到人，要長抓不懈。（3）、安排員工參加培訓要分類、分層次，合理安排。酒店工程部有多個專業(yè)工種，每個工種的專業(yè)知識，負責的設備設施、操作規(guī)范、故障的應急處理都不相同，就算是同一工種的員工，他們的技術水平、處理問題的能力也有高低之分，這就要求酒店工程部的員工培訓一定要有針對性，分類、分層次地安排，不能采用大鍋飯，走過場的形式，否則只會是浪費時間而收效甚微，同時我們還應注意安排員工培訓，時間上要合理，絕不能因培訓影響部門的正常工作，給酒店、顧客造成影響。（4）、對于培訓的效果要進行考核，可以從兩個方面進行：

一是培訓結束時進行考試，檢查大家對培訓的內容是否記住及理解，考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格，及接受進一步培訓深造的資格。每位員工每次參加培訓及考試成績應記入該員工個人檔案中，作為該員工能力評估的依據(jù)之一。若條件許可，建議考試成績與該員工的獎金補貼掛鉤，從而進一步起到獎勵先進，鼓勵后進的作用。

二是培訓結束后，參加過培訓的員工是否能將培訓中掌握的技能應用到實際的工作中。應用效果好的員工，證明他能較好地掌握了培訓的內容，使自身的能力有了切實的提高，這些員工部門可以重點培養(yǎng)，繼續(xù)給機會安排深造，逐步將他培養(yǎng)成部門的技術骨干，直至管理人員。

3、不斷總結創(chuàng)新、完善提高

酒店工程部員工的培訓工作是不可能常年不便的，隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動、動力系統(tǒng)運行時間的增加、設備設施的更新，有關對員工的要求、動力系統(tǒng)的操作規(guī)范、設備的維修技巧都會出現(xiàn)變更，這就要求部門的培訓工作隨之進行改進以適應情況的變化，而且現(xiàn)有的部門培訓工作本身也可能存在不足之處，作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點，并要廣泛聽取反饋意見，不斷總結學習，組織改進完善部門的培訓工作。

（三）、酒店工程部培訓工作的主要內容和培訓方式

1、新員工入職培訓（1）、此項工作主要由酒店的專職培訓部分負責。（2）、培訓內容主要是酒店基礎知識，應包括：

酒店介紹 ?酒店基本管理制度（如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等）

酒店意識 ?禮貌禮節(jié) ?職業(yè)道德 ?安全與消防 ?語言（3）、形式以集訓、上課為主。

2、新員工上崗培訓（1）、此項工作主要由部門及國家專業(yè)技術評核機構負責；（2）、培訓的主要內容應包括： 部門介紹 ?崗位責任制 ?崗位紀律 上崗專業(yè)基礎知識（如需持證上崗，則應安排參加國家專業(yè)上崗資格證的培訓考核，通過考核領取上崗證后才可安排上崗）。

崗位工作基本操作規(guī)范 ?安全操作及消防制度 ?交接班制度（3）、形式以上課培訓為主

3、崗位在職培訓（1）、酒店工程部員工培訓工作主要是在職培訓，由部門負責。篇二：工程部培訓計劃 工程部2014年培訓計劃

酒店工程部的任務是負責酒店的動力系統(tǒng)運行管理設施設備的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的營業(yè)，堪稱酒店的心臟部門。

一、日常保修工作程序及要求：

1、服務員發(fā)現(xiàn)設備故障或缺陷報領班；

2、領班填寫保修單；

3、報修單由主管簽名后送工程部值班室；

4、工程值班人員在報修單簽名以示收悉； 第一聯(lián)由報修部門取回存檔備查；

第二聯(lián)由前臺當班人員根據(jù)住客留出房間； 第三聯(lián)交維修人員，維修后留工程部備查；

要求：報修單要填寫清楚，字跡清晰，故障地點、部位、時間準確。

二、日常維修程序及要求：

1、工程主管根據(jù)領導指示和維修單派工；

2、維修人員接單后應根據(jù)故障原因，帶齊工具、備件前往。

3、有面客的維修地點如客房、餐廳包間等必須有服務員引入不得自行進入；

4、處理故障時如要局部停水、停電或會發(fā)出很大的響聲時必須經(jīng)所在部門主管及領導同意、方可進行。

5、故障處理完畢要清理現(xiàn)場，清理所有施工遺留物。

6、故障處理完畢后要經(jīng)使用部門領班及以上領導簽字認可，交回工程部備查；

7、如暫時不能處理的故障，應報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門主管級以上領導匯報，做好解釋工作。

8、在扶梯上工作，梯子必須平穩(wěn)、結實、可靠，高空作業(yè)時，必須系安全帶。

三、特別搶修工作程序及要求：

1、由工程主管、值班經(jīng)理及以上領導發(fā)出維修指令；

2、維修人員在接到指令后，三分鐘內趕到現(xiàn)場（必要時放下正在手頭的工作；）

3、面客維修的場所必須有服務員引入；

4、維修完畢后必須清理現(xiàn)場，面客維修的場所必須向客人致歉后才能離出；

5、暫不能處理的故障應報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理向報修部門解釋，并協(xié)助報修部門做好應急措施；

四、重大事故處理程序：

1、值班經(jīng)理接到重大事故報修后應立即采取措施；1）根據(jù)事故性質，指示有關人員切斷相應的電、水、油、氣。

2）立即派出主管工程人員、維修人員到現(xiàn)場處理；

2、處理重大事故必須由在場的值班經(jīng)理或酒店經(jīng)理總指揮，協(xié)調各部門的關系。工程部主管任現(xiàn)場指揮，調動所有的力量，用最快的速度修復故障。

3、故障處理完畢后，值班人員應對此做詳細的記錄并交工程部主管。

4、由現(xiàn)場指揮工程主管填寫事故分析報告并交予酒店經(jīng)理。

5、事故分析報告內容為： 1）事故原因

2）事故狀況及影響； 3）處理方法； 4）預防措施；

5）對責任者獎懲意見。

6、由工程主管召開事故分析會，內容有“三不放過”原則： 1）事故原因未明不放過； 2）事故處理未徹底不放過；

3）預防措施、整改措施未落實不放過；

五、酒店設備設施應急處理措施：

1、停水

1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設備問題； 2）如外網(wǎng)停水應立即通知酒店經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程主管；

3）值班人員及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時長、供水時間，以便于做出相應的決策，做好客人的解釋工作；

4）值班人員密切關注水箱水位及設備運行情況；

5）酒店供水設備出現(xiàn)故障，保護好現(xiàn)場，并且采取適當措施，立即組織人員及準備材料，保障酒店的正常運行。

2、停電

1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質； 2）應立即上報酒店值班經(jīng)理、工程主管及店長；

3）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

4）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；

5）酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響范圍；

6）故障處理后經(jīng)驗證設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況； 7）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理；

六、交接班制度：1）值班人員上崗、下崗時，必須辦理好現(xiàn)場交接，交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件，接班者要全面掌握上一班的工作情況。

2）當班的問題，當班必須處理好，應當處理的工作不能遺留給下一班，如確因時間不足或力量不夠而未完成，應在交接工作結束后繼續(xù)協(xié)同處理，如接班者認可，也可由接班者自行處理。

3）當班的材料消耗，必須準確記錄，并交接班確認。

4）接班人員要提前10分鐘到崗接班，了解上一班次的工作情況，辦理交接手續(xù)，交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或誰借出誰負責。5）檢查對講機是否有電、頻率是否正確。

6）如接班人員因故未到，值班人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦完交接班手續(xù)后方可離開

2014年藍湖溫泉工程部培訓計劃（1--12月）酒店工程部的任務是負責酒店動力系統(tǒng)的運行管理，設備設施的維修保養(yǎng)和更新改造，從而確保酒店的格調和營業(yè)的需要，堪稱酒店的心臟部門，酒店工程部的工作技術性、專業(yè)性很強，這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度，又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范，熟練掌握維修操作技巧，要令員工達到這一要求，作為工程部總監(jiān)就要扎扎實實地抓好部門的培訓工作。

（一）培訓的目的

1、通過對員工職業(yè)道德、酒店意識的培訓，提高員工的思想境界，樹立“顧客至上，服務第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工，處處將確保溫泉酒店的正常營業(yè)和對客服務工作的順利進行擺在第一位，高標準、高質量地完成工作任務。附：---什么是酒店意識？

酒店意識是在酒店的經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生、形成并發(fā)展起來的帶有職業(yè)特征的價值觀和職業(yè)規(guī)范。

----酒店意識包括哪些方面？其核心是什么？

酒店意識包括：賓客、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、整體協(xié)調、成本、安全、設備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng)，角色、法律、管理、市場競爭、創(chuàng)新、質量、培訓等方面的意識。其中核心是賓客意識。

2、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度。明確自己的崗位責任，明白酒店對自己工作崗位責、權、利的規(guī)定，以及對行為規(guī)范、考勤、儀容儀表等各方面的要求，清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內容，從而使他們在日后工作中嚴格遵守。

3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范，（需持證上崗的應先培訓考取上崗證后，才能上崗工作），提高員工的技術技能素質。使每位員工對自己負責的設備設施都能做到“四會”：會使用、會維護、會檢查分析、會排除故障。

4、當員工面對突發(fā)性的設備故障，或緊急情況（如停水、停電等）時，懂得如何第一時間應對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內。

5、通過對不同層次的員工進行培訓和考核，掌握員工技能水平的情況，在部門內形成多層次的人力資源儲備。

（二）如何做好工程部的員工培訓工作

1、領導重視，目的明確，定好培訓計劃。---作為部門總監(jiān)，首先要正確認識到培訓工作在部門管理中所占的重要地位，重視培訓工作在部門內的開展。

---根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營管理需要，明確各階段、各層次的培訓目的，參考國內外酒店工程部培訓的經(jīng)驗，制定適合部門培訓工作的長期計劃和短期安排。長期培訓計劃的制定：（1）確定培訓的目標；

（2）制定培訓的方案、形式；（3）安排好培訓的時間；

（4）做好培訓所需費用的預算；（5）定好培訓效果評估的方法。短期培訓計劃的制定：（1）確定目的；

（2）有針對性地制定培訓計劃大綱和期限；（3）定好訓練課程表，設計學習的形式；（4）制定控制的措施；（5）擬好考核的題目。

2、合理安排員工，落實培訓計劃 明確了培訓的目的，定好了培訓計劃和內容，這只是部門培訓工作的基礎，要做好培訓工作，關鍵還是要抓好落實。（1）要讓員工認識到參加培訓的必要性。

讓員工通過培訓，切實感受到自己在思想意識、業(yè)務技能、應變能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心應手，在競爭中處于更有利的地位，從而充分意識到培訓的重要，意識到企業(yè)提供的培訓機會，是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種，使員工參加培訓由“要我學”，轉變?yōu)椤拔乙獙W”。

（2）部門總監(jiān)要抓培訓工作的落實，責任到人。

要從培訓目的、計劃的制定，培訓工作的組織實施，培訓質量的考核，培訓后在實際工作中應用效果的信息反饋，以及根據(jù)反饋的信息對培訓工作進行改進等全方位進行督導，有關工作及責任要層層落實到人，要長抓不懈。

（3）安排員工參加培訓要分類、分層次，合理安排。

酒店工程部有多個專業(yè)工種，每個工種的專業(yè)知識，負責的設備設施、操作規(guī)范、故障的應急處理都不相同，就算是同一工種的員工，他們的技術水平、處理問題的能力也有高低之分，這就要求酒店工程部的員工培訓一定要有針對性，分類、分層次地安排，不能采用大鍋飯，走過場的形式，否則只會是浪費時間而收效甚微，同時我們還應注意安排員工培訓，時間上要合理，絕不能因培訓影響部門的正常工作，給酒店、顧客造成影響。（4）對于培訓的效果要進行考核，可以從兩個方面進行：

一是培訓結束時進行考試，檢查大家對培訓的內容是否記住及理解，考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格，及接受進一步培訓深造的資格。每位員工每次參加培訓及考試成績應記入該員工個人檔案中，作為該員工能力評估的依據(jù)之一。若條件許可，建議考試成績與該員工的獎金補貼掛鉤，從而進一步起到獎勵先進，鼓勵后進的作用。二是培訓結束后，參加過培訓的員工是否能將培訓中掌握的技能應用到實際的工作中。應用效果好的員工，證明他能較好地掌握了培訓的內容，使自身的能力有了切實的提高，這些員工部門可以重點培養(yǎng)，繼續(xù)給機會安排深造，逐步將他培養(yǎng)成部門的技術骨干，直至管理人員。

3、不斷總結創(chuàng)新、完善提高

酒店工程部員工的培訓工作是不可能常年不變的，隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動、動力系統(tǒng)運行時間的增加、設備設施的更新，有關對員工的要求、動力系統(tǒng)的操作規(guī)范、設備的維修技巧都會出現(xiàn)變更，這就要求部門的培訓工作隨之進行改進以適應情況的變化，而且現(xiàn)有的部門培訓工作本身也可能存在不足之處，作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點，并要廣泛聽取反饋意見，不斷總結學習，組織改進完善部門的培訓工作。

（三）酒店工程部培訓工作的主要內容和培訓方式

1、新員工入職培訓

（1）此項工作主要由酒店的專職培訓部分負責。（2）培訓內容主要是酒店基礎知識，應包括：

酒店介紹 ?酒店基本管理制度（如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等）

酒店意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、安全與消防、語言（3）形式以集訓、上課為主。

2、新員工上崗培訓

（1）此項工作主要由部門及國家專業(yè)技術評核機構負責；（2）培訓的主要內容應包括：

部門介紹、崗位責任制、崗位紀律

上崗專業(yè)基礎知識（如需持證上崗，則應安排參加國家專業(yè)上崗資格證的培訓考核，通過考核領取上崗證后才可安排上崗）。

崗位工作基本操作規(guī)范、安全操作及消防制度、交接班制度（3）形式以上課培訓為主

3、崗位在職培訓篇三：工程部培訓計劃 工程部培訓計劃

由于近來工程部人員變動大及提高工程人員的素質和工作效率，提高服務質量及確保小區(qū)設備正常運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適的環(huán)境，工程部在6月份作出以下培訓計劃。培訓時間安排表

一、發(fā)放工程部培訓資料自學

培訓目的；掌握工程部工作職責、安全操作規(guī)范，了解小區(qū)設備，學習實施設備檢查維護基本要求。培訓內容

(一)小區(qū)設備簡介

1、供電系統(tǒng)

本小區(qū)主要供電由市電三相供電，小區(qū)一二期配備3臺干式變壓器，1臺1000kva供小區(qū)住宅使用，1臺500kva供小區(qū)公共場所使用，1臺650kva供商業(yè)使用，配備1臺500kva發(fā)電機主要用于市電停電和小區(qū)線路檢修時給公共場所供電。

2、消防系統(tǒng)

小區(qū)消防系統(tǒng)由臺消防水泵(2臺)，臺噴淋水泵(2臺)，消防聯(lián)動控制柜(1個﹞及消火栓、煙感、溫感、手動報警器、警鈴、消防廣播、地上栓、消防排風新風等組成。

3、弱電系統(tǒng)

小區(qū)弱電系統(tǒng)包涵電話、電視、可視對講、樓宇門禁閉路監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、智能停車場、背景音樂系統(tǒng)、交通設備系統(tǒng)。

4、生活給水系統(tǒng)

小區(qū)一、二期由市政水廠供水，四樓以上用水由小區(qū)水泵房加壓，機組由4臺水泵組成由市政和發(fā)電供電。

5、電梯

小區(qū)一、二期有15臺日立客梯、1臺三菱人貨梯、2臺奧迪斯扶梯。

6、有壓排水系統(tǒng)

小有壓排水系統(tǒng)由7臺潛水泵組成。

(二)工程部主要職責

1、負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。(三)工程部工作流程(四)、安全操作規(guī)范

1、停電作業(yè)時，必須先用電筆檢查是否有電，方可進行工作，凡是安裝設備或修理設備完畢時，在送電前進行嚴格檢查，方可送電；

2、在一般情況下不許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全保護措施，有二人進行（一人操作一人監(jiān)護）；

3、雷雨天禁止高空、高壓作業(yè)（禁止使用高壓拉桿等），雨天室外作業(yè)必須停電，并盡量保持工具干燥；

4、高空作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西；

5、高空作業(yè)必須執(zhí)行停送電工作票制度，做到無工作票不上桿，不交票不送電；

6、高空作業(yè)堅持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，沒有監(jiān)護不上，線路識別不明不上；

7、帶電工作時，切勿切割任何載流導線；

8、工作前必須檢查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先檢查現(xiàn)場的安全情況，保證安全作業(yè)；

9、任何電氣設備拆除后不得有裸露帶電的導體，清掃電動機線圈時，不得用洗油及尖銳金屬以免損壞絕緣，設備檢修時不得私自改變線路，安裝必須按圖紙施工；

10、凡是一般用（臨時）的電器設備與電源相接時，禁止直接或搭掛，需裝臨時開關或刀閘；

11、使用高壓拉桿時，須戴高壓絕緣手套；

12、遇有嚴重威脅人身或設備的安全緊急情況時，可先拉開有關開關，事后向上級報告；

13、在設備進行維修前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛“停電作業(yè)”牌；

14、對變壓器維修時，高低壓側均需斷開線路電源及負荷線，防止意外發(fā)生高壓等危險； 15、300安以上電流互感器，次級回路禁止帶電作業(yè)；

16、電工安全用具裝備應經(jīng)常檢查絕緣情況并規(guī)定每年一次耐壓試驗：

17、在帶電操作換燈泡（防止電壓不符燈泡爆炸）和切線等作業(yè)時，要戴防護眼鏡。按試車要求參加所修設備的大、中修的試車驗收工作。

二、現(xiàn)場培訓指導

(一)、設備間、配電房現(xiàn)場指導

培訓目的；了解小區(qū)水電系統(tǒng)學習，掌握小區(qū)水電控制系統(tǒng)。培訓內容

了解每戶的水電開關、閥門，了解設備間、配電箱的具體位置和用途，了解配電房、配電柜、發(fā)電機房、水泵房、排水排污泵、新風排風機等的具體安裝位置和用途及基本操作方法，了解消防系統(tǒng)及探測器編碼對應位置。(二)、裝修巡查現(xiàn)場監(jiān)管指導

培訓目的；熟悉小區(qū)裝修規(guī)范掌握空調、防盜網(wǎng)、商鋪門面、安裝規(guī)范等。培訓內容 1.為了保持社區(qū)樓宇外觀一致性，禁止一切外立面及屋外的更改或加建，包括加設檐蓬、防盜網(wǎng)、附加建筑物或屋外廣告及標志等，樓宇裝置物、百葉窗、遮陽設備及蓬帳晾衣架，不得伸出任何樓宇及陽臺外立面。

2.室內的混凝土結構墻、受力墻、梁、柱以及排煙管道等結構性部分，不可拆除或更改，禁止對排煙管道進行敲打和打釘掛鉤，對整座樓宇之結構造成損壞的，由業(yè)主/物業(yè)使用人負責，若需要更改室內間隔，必須嚴格按審批意見進行施工。任何不在原位上新砌建的間墻，必須采用輕質材料，且在其表面處理（批蕩）前需到管理處報驗確。

3.不得用重達五磅以上的工具在樓宇內作拆墻等撞擊性操作，拆除墻體的墻磚不能隨意墜入樓板，以免引致強大的震動力使樓板受損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被勒令停工；使用沖擊鉆時需注意天花及樓板的厚度和用電安全，因施工不當而造成物業(yè)、人員財物受損，業(yè)主應負擔一切賠償責任。

4.允許對房屋地面、墻面、天花進行表面裝修，樓面裝修用磚、石材料厚度請勿超過10㎜,裝修樓面材料荷載應小于50㎏/㎡，活荷載應小于200㎏/㎡，裝修陽臺材料荷載應小于50㎏/㎡，活荷載應小于150㎏/㎡。5.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的結構和功能用途，更不得將裝修垃圾、各類膠、油漆等雜物倒入下水（污水、雨水）管道，以免造成堵塞。廚房、衛(wèi)生間必須做防水層結構，并經(jīng)72小時防水測試，衛(wèi)生間沉箱必須用陶粒填充，否則由此產(chǎn)生的損害，由該單元業(yè)主負責。6.空調必須按如下規(guī)范安裝；

a、空調主機必須安裝于統(tǒng)一指定位置；

b、空調銅管必須靠墻穿孔過，不得從百葉窗繞過來； c、空調排水管須接入預留的排水口，不得懸掛在外； d、如有破壞外墻須及時修復。

7、防盜網(wǎng)必須按如下規(guī)范安裝；

a、為安全考慮窗戶須安裝防盜網(wǎng)，安裝不銹鋼防盜網(wǎng)時須預留逃生口；

b、陽臺安裝隱形防盜網(wǎng)時；安裝固定架選料顏色上面白色，下面靠護欄處黑色為宜，統(tǒng)一要求安裝于護欄上面，不得安裝于護欄下面或護欄外面； c、如陽臺要加裝不銹鋼防盜門，必須安裝在推拉門里面； d、如有破壞外立面須及時修復。

8、社區(qū)公共地方均有足夠的照明設備，為保持觀瞻，請勿在屋外安裝任何燈飾。

9、對平臺的裝修，其設計與施工須經(jīng)管理處同意，不得破壞小區(qū)的整體建筑風格。

10、裝修裝飾材料和垃圾不得阻擋消防通道、公共道路。搬運裝修和其他物件時請做好地面及公共區(qū)域的保護，勿損壞公共道路設施，如有損壞則由該業(yè)主及裝修公司負責修復或賠償。

11、每個單元均為220伏電源供電，復式住宅室內用電總負荷不得超過12kw，四房和三房住宅室內用電總負荷不得超過8kw，兩房住宅室內用電總負荷不得超過6kw，一房住宅室內用電總負荷不得超過5kw；商鋪室內用電總負荷不得超過8kw。請住戶在統(tǒng)計用電功率時，切勿超出用電負荷最大限量，亦不能自行改接或更換入戶電表及開關，業(yè)主住宅內部管線發(fā)生故障時，應請專業(yè)人士維修或及時通知管理處派人維修，以免擴大故障范圍。

12.嚴禁私自接駁非本戶的水、電，或從消防栓取水，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處有權要求立即停工并按情節(jié)嚴重程度扣除裝修保證金。

13.可視防盜對講門鈴系統(tǒng)由發(fā)展商統(tǒng)一設計，直接安裝到每一單元內，如住戶發(fā)現(xiàn)防盜對講系統(tǒng)有故障時，應及時通知管理處派人上門維修，如需要改動，必須向管理處申請，并由管理處指定承建商安裝或改動，有關費用由該業(yè)主承擔。

14.有線電視設施已統(tǒng)一接到社區(qū)住宅各單元總箱內，未經(jīng)批準，業(yè)主不得擅自更改總箱，如需要改動，必須向管理處申請，由指定承建商上門安裝或改動，以保證使用效果，有關費用由該業(yè)主承擔。

15.電信設備已由發(fā)展商統(tǒng)一安裝于每戶內，如業(yè)主改動線路和插座時，必須向管理處申請，由指定承建商安裝或改動，費用由該業(yè)主承擔。16.社區(qū)內的燃氣管道已由燃氣公司統(tǒng)一設計，并直接安裝到每一單元內，如業(yè)主在進行室內裝修時需要改動燃氣管道或安裝燃氣管道熱水器，必須向管理處和燃氣公司提出書面的申請，獲批準并繳交相關費用后，由燃氣公司派專人上門安裝或改動，以確保正常供氣和使用的安全。如私自改動燃氣管道或安裝熱水器，燃氣公司將會作封表和罰款處理，直到燃氣公司專業(yè)人員檢修改裝后才可通氣使用。

17.所有使用的裝修材料必須符合消防要求，不得私自采用未經(jīng)消防機構認可的易燃性裝修材料。

18.裝修材料應及時搬入室內，不得堆放在公共區(qū)域，搬運時應小心操作，散裝材料應袋裝搬運，包裝袋不得有穿、漏。若因搬運材料而損壞公共設施或污染公共場按市場價賠償和負責清理，維修所需一切費用由該單元業(yè)主及業(yè)主所聘請的裝修公司負責。19.為了方便業(yè)主或住戶堆放裝修垃圾，管理處將在小區(qū)內設置專用的裝修垃圾堆放點，業(yè)主/物業(yè)使用人在裝修期間產(chǎn)生的一切裝修垃圾必須包裝好，包裝袋不得有穿、漏，放置在指定的裝修垃圾堆放點，每天自行清理出小區(qū)，或可