第一篇：收費(fèi)所管理規(guī)范

收費(fèi)所管理規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)所的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，特制定本制度：

一、收費(fèi)所全體員工必須堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決定。

二、廉潔自律、秉公辦事，不吃、拿、卡、要，不損壞公司利益和用戶利益。

三、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間互相尊重，密切配合、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

四、把良好的精神狀態(tài)投入工作，保持精神飽滿，注意力集中，確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

五、奉行“自律、熱情、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為用戶提供高效的服務(wù)。

六、維護(hù)公司形象，講究文明禮貌，使用文明用語，建立有素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

七、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到不早退，不善離崗位、不竄崗、不無故脫崗。

八、不搞特權(quán)、不酒后上崗、維護(hù)正常工作秩序。

九、保持收費(fèi)大廳室內(nèi)外衛(wèi)生。

收費(fèi)員抄表員行為規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)和抄表工作的管理，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)、抄表行為，特制定本規(guī)范

一、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、工作時(shí)佩戴工作標(biāo)牌并隨身攜帶工作證件。

三、收費(fèi)工作時(shí)間著西服或制服

四、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不竄崗、空崗、閑談、吵鬧、睡覺、吃零食、玩手

機(jī)、看電視，不做與工作無關(guān)的事情。

五、禮貌待客、文明誠信、虛心聽取客戶意見或建議，耐心解答客戶提出的問題，不講

粗話、不頂撞客戶、認(rèn)真為客戶提供收費(fèi)服務(wù)及做好其它相關(guān)工作。

六、自覺遵守公司職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行“五不準(zhǔn)”規(guī)定，積極為客戶排憂解難。

七、值班人員保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，不留衛(wèi)生死角。

八、注重個(gè)人形象，著裝整潔、男員工不梳怪發(fā)型、不留胡須，女員工淡妝上崗、舉止

文雅。

九、工作積極主動(dòng)，互相協(xié)作，做好收費(fèi)和記賬工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

十、收費(fèi)員、抄表員將當(dāng)日的票據(jù)和現(xiàn)金上交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到日帳日清。

十一、水費(fèi)票據(jù)不得帶出收費(fèi)大廳。

第二篇：縣車輛通行收費(fèi)所收費(fèi)規(guī)范制度

收費(fèi)規(guī)范制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)政策落實(shí)到位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

二、著裝整潔、操作規(guī)范、禮貌服務(wù)、主動(dòng)為司機(jī)排憂解難，當(dāng)班人員對(duì)駕乘人員一律使用文明語言。

三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范和工作流程，做到業(yè)務(wù)嫻熟，車型、車類判斷準(zhǔn)確，收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)范，堅(jiān)持一車一桿（除免費(fèi)車隊(duì)或通知的緊急車隊(duì)外）預(yù)防欄桿砸車，時(shí)刻做到收費(fèi)業(yè)務(wù)熟、速、精，收費(fèi)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

四、按規(guī)定正常情況下開通車道，嚴(yán)禁隨意減少或關(guān)閉收費(fèi)道口，遇車流量高峰應(yīng)調(diào)配收費(fèi)員增開道口，確保車道暢通。

五、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)班工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗、缺崗、串崗、睡崗，嚴(yán)禁聊天嬉鬧。

六、值班站長（駐站稽查）必須保證當(dāng)班有兩個(gè)小時(shí)在收費(fèi)亭值勤，調(diào)查了解收費(fèi)情況，及時(shí)妥善處理應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄。

七、處理違規(guī)車輛必須做到一敬禮、二宣傳、三記錄、四處理，保證政策宣傳到位，手續(xù)齊全，處理規(guī)范。

八、確保收費(fèi)亭里外干凈整潔，車道無垃圾和積灰，收費(fèi)亭門窗明亮，欄桿等設(shè)備無灰塵，堅(jiān)持每日澆水養(yǎng)護(hù)花草，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除。

第三篇：規(guī)范收費(fèi)

福建省出臺(tái)措施嚴(yán)禁高校收取補(bǔ)考重修費(fèi)用

我省出臺(tái)措施規(guī)范高校收費(fèi)管理工作

本報(bào)福州訊（記者張臖通訊員張?jiān)鎏铮┦∥飪r(jià)局、省財(cái)政廳和省教育廳昨天下發(fā)通知，規(guī)范我省高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理工作，學(xué)校不得向?qū)W生收取規(guī)定項(xiàng)目外的其他任何費(fèi)用。

不得收取補(bǔ)考費(fèi)重修費(fèi)

學(xué)校不得向?qū)W生收取的規(guī)定項(xiàng)目以外的費(fèi)用包括“轉(zhuǎn)專業(yè)費(fèi)”、“贊助

費(fèi)”、“擴(kuò)招費(fèi)”、“定向費(fèi)”、“跨地區(qū)建設(shè)費(fèi)”、“專升本費(fèi)”、“假期住宿費(fèi)”、“補(bǔ)考費(fèi)”、“重修費(fèi)”、“高考錄取通知書郵寄費(fèi)”、“本科生錄取費(fèi)”、“學(xué)位申請(qǐng)費(fèi)”、“答辯費(fèi)”、“論文印制費(fèi)”、“旁聽費(fèi)”、“注冊(cè)費(fèi)”、“點(diǎn)招費(fèi)”、“建校費(fèi)”，押金、保證金，以及各類證、卡首次發(fā)放的工本費(fèi)等。畢業(yè)生違反協(xié)議，未到協(xié)議單位就業(yè)的，不得由學(xué)校向畢業(yè)學(xué)生收取“違約金”。不得以任何理由、任何名義向?qū)W生收取捐款。定向生、特長生、專升本學(xué)生應(yīng)與同等學(xué)力層次學(xué)生執(zhí)行同樣的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。高等學(xué)校學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)一律按學(xué)年或?qū)W期收取，不得跨學(xué)年預(yù)收。

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)可按成本進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校提出書面申請(qǐng)，經(jīng)省級(jí)教育主管部門審核后，報(bào)省級(jí)物價(jià)、財(cái)政部門批準(zhǔn)。學(xué)分制收費(fèi)不得高于省定學(xué)年學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行學(xué)分制教學(xué)改革的高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校，其學(xué)分制收費(fèi)按專業(yè)類型，在不高于省定學(xué)年學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，由各學(xué)校報(bào)省級(jí)和同級(jí)價(jià)格、財(cái)政和教育部門備案。

實(shí)行學(xué)分制收費(fèi)后，學(xué)?？梢詫?duì)補(bǔ)考后仍不合格，按規(guī)定需重新安排學(xué)習(xí)的，按本專業(yè)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)和重新學(xué)習(xí)的課程學(xué)分收取學(xué)費(fèi)。對(duì)修讀第二學(xué)位以及選修其他專業(yè)課程的，按所選專業(yè)課程學(xué)分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。嚴(yán)格限定代辦費(fèi)項(xiàng)目

收取的代辦費(fèi)，必須堅(jiān)持學(xué)生自愿原則，不得強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制收費(fèi)。代辦費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格限定在教材費(fèi)、新生入學(xué)復(fù)查體檢費(fèi)和因軍訓(xùn)需統(tǒng)一代辦的服裝、食宿費(fèi)用內(nèi)，學(xué)生床上用品和日用品由學(xué)生自主采購，不得強(qiáng)制統(tǒng)一代辦。代辦費(fèi)應(yīng)在每一學(xué)年結(jié)束前向?qū)W生公布結(jié)算結(jié)果，學(xué)生畢業(yè)離校前結(jié)清。

公辦高等學(xué)校應(yīng)確保在學(xué)費(fèi)收入中提取不得低于20％的資金，用于建立獎(jiǎng)學(xué)金、貸學(xué)金、勤工助學(xué)基金、國家助學(xué)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金等。此外，各學(xué)校必須在招生簡章中注明收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在校內(nèi)要通過公示欄等方式，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用的使用情況和投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公示。

第四篇：收費(fèi)所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

xxxx收費(fèi)所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

為創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理模式，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、本規(guī)定所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求：室內(nèi)衛(wèi)生良好，空氣清新，墻壁、天花、地面、門窗、床架、桌椅、衣柜、電扇、燈具等表面干凈,無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng),窗戶玻璃清潔明亮，室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊，井然有序。

3、床鋪：

（1）床鋪上平鋪?zhàn)貕|一床，褥子一床，棕墊、褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊，棕墊在下。床單要求干凈、平整，靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊，外側(cè)床單一邊反卷包緊棕墊和褥子后將布邊壓與棕墊下。

（2）被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理，被子疊好后要求棱角分明，線條清楚，方正有形，統(tǒng)一放置與靠窗戶的床頭一端，且背面與床頭邊沿取齊，四層側(cè)面朝外。大沿帽不戴時(shí)放與被頂上，帽徽向前，帽前沿與被正面邊沿取齊，并處與中間位置。

（3）枕頭整平后，靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子的旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件放在床單、被子上，或夾藏在被褥之中。

4、床下地面上不能放置任何物品，鞋子統(tǒng)一放置與床底鞋架上，鞋跟朝外，且鞋跟邊沿與鞋架最外一根鋼筋取齊成一條直線，由里向外依次為球鞋（1雙）、皮鞋（1-2雙）、拖鞋（1雙），多余物品收好后放于衣柜內(nèi)。

5、寫字臺(tái)臺(tái)面上不允許放置任何物品。個(gè)人零散物件放于寫字臺(tái)抽屜內(nèi)，兩抽屜的物品擺放要整齊有序，木椅放于寫字臺(tái)下，椅背緊帖臺(tái)面外沿，并處于中央位置。

6、臉盆柜：

（1）臉盆柜每格放臉盆兩個(gè)，臉盆外沿與柜口取齊，且緊靠各自一側(cè)擺放，香皂、洗發(fā)水、擦臉油均放在盆內(nèi)，擺放整齊。

(2)洗衣粉等其它洗滌用品使用后放于衣柜內(nèi)，不允許在臉盆柜上隨意擺放。

（3）漱口杯放于臉盆柜臺(tái)面右里側(cè)，從右至左擺放整齊，杯把一致朝外，牙膏（在里，蓋向上）、牙刷（在外，頭朝上）平行右傾放于杯內(nèi)；喝水杯放于臺(tái)面左里側(cè)，從左至右擺放整齊。

（4）水瓶置于柜下地面之上，緊靠內(nèi)墻踢腳線從左至右依次擺放整齊。

7、毛巾拉平后對(duì)折搭于毛巾架上，整齊擺放。毛巾的大小尺寸要求各房間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

8、簸箕在門口處緊靠衣柜一側(cè)放置，平時(shí)不用時(shí)將紙簍置于其上，掃帚統(tǒng)一放于門后。

9、洗滌干凈的衣物應(yīng)在所里指定的專門場(chǎng)所集中晾曬，早晨起床后至晚上熄燈前嚴(yán)禁在寢室內(nèi)懸掛、晾曬各類衣物。

二、檢查規(guī)定：

1、每天以班為單位對(duì)本班內(nèi)務(wù)進(jìn)行自檢，由班長實(shí)施監(jiān)督。

2、所內(nèi)每周對(duì)各班進(jìn)行不定期檢查，有值日值班長實(shí)施監(jiān)督。

3、每次檢查由實(shí)施人做好詳細(xì)記錄，檢查結(jié)果及時(shí)公布，并作為每月個(gè)人量化考核的主要依據(jù)。

三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：收費(fèi)所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

****收費(fèi)所內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定

為創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理模式，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、本規(guī)定所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求：室內(nèi)衛(wèi)生良好，空氣清新，墻壁、天花、地面、門窗、床

架、桌椅、衣柜、電扇、燈具等表面干凈,無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng),窗戶玻璃清潔明亮，室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊，井然有序。

3、床鋪：

（1）床鋪上平鋪?zhàn)貕|一床，褥子一床，棕墊、褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊，棕墊在下。床單要求干凈、平整，靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊，外側(cè)床單一邊反卷包緊棕墊和褥子后將布邊壓與棕墊下。

（2）被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理，被子疊好后要求棱角分明，線條清楚，方正有形，統(tǒng)一放置與靠窗戶的床頭一端，且背面與床頭邊沿取齊，四層側(cè)面朝外。大沿帽不戴時(shí)放與被頂上，帽徽向前，帽前沿與被正面邊沿取齊，并處與中間位置。

（3）枕頭整平后，靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子的旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件放在床單、被子上，或夾藏在被褥之中。

4、床下地面上不能放置任何物品，鞋子統(tǒng)一放置與床底鞋架上，鞋跟朝外，且鞋跟邊沿與鞋架最外一根鋼筋取齊成一條直線，由里向外依次為球鞋（1雙）、皮鞋（1-2雙）、拖鞋（1雙），多余物品收好后放于衣柜內(nèi)。

5、寫字臺(tái)臺(tái)面上不允許放置任何物品。個(gè)人零散物件放于寫字臺(tái)抽屜內(nèi)，兩抽屜的物品擺放要整齊有序，木椅放于寫字臺(tái)下，椅背緊帖臺(tái)面外沿，并處于中央位置。

6、臉盆柜：

（1）臉盆柜每格放臉盆兩個(gè)，臉盆外沿與柜口取齊，且緊靠各自一側(cè)擺放，香皂、洗發(fā)水、擦臉油均放在盆內(nèi)，擺放整齊。

(2)洗衣粉等其它洗滌用品使用后放于衣柜內(nèi)，不允許在臉盆柜上隨意擺放。

（3）漱口杯放于臉盆柜臺(tái)面右里側(cè)，從右至左擺放整齊，杯把一致朝外，牙膏（在里，蓋向上）、牙刷（在外，頭朝上）平行右傾放于杯內(nèi)；喝水杯放于臺(tái)面左里側(cè)，從左至右擺放整齊。

（4）水瓶置于柜下地面之上，緊靠內(nèi)墻踢腳線從左至右依次擺放整齊。

7、毛巾拉平后對(duì)折搭于毛巾架上，整齊擺放。毛巾的大小尺寸要求各房間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

8、簸箕在門口處緊靠衣柜一側(cè)放置，平時(shí)不用時(shí)將紙簍置于其上，掃帚統(tǒng)一放于門后。

9、洗滌干凈的衣物應(yīng)在所里指定的專門場(chǎng)所集中晾曬，早晨起床后至晚上熄燈前嚴(yán)禁在寢室內(nèi)懸掛、晾曬各類衣物。

二、檢查規(guī)定：

1、每天以班為單位對(duì)本班內(nèi)務(wù)進(jìn)行自檢，由班長實(shí)施監(jiān)督。

2、所內(nèi)每周對(duì)各班進(jìn)行不定期檢查，有值日值班長實(shí)施監(jiān)督。

3、每次檢查由實(shí)施人做好詳細(xì)記錄，檢查結(jié)果及時(shí)公布，并作為每月個(gè)人量化考核的主要依據(jù)。

三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

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