第一篇：文優(yōu)四化工作整改報告

文優(yōu)四化工作整改報告

分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結合，從各營業(yè)網(wǎng)點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談?？梢姡拿鲀?yōu)質服務任重道遠，還須堅持不懈。

根據(jù)檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：

一、無迎、送用語；

二、無雙手接遞；

三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。

針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：

一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，重申“十個一”的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。

二、認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。

三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質服務、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。

第二季度已經(jīng)結束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)袉T工同心同德，齊心協(xié)力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優(yōu)質服務的典范，行業(yè)學習的標兵。

第二篇：文優(yōu)四化工作整改報告

2015整改報告

第1篇：營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告

針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號微笑服務，滿意100，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

第2篇：財務檢查整改報告

縣衛(wèi)計局計財股：

我院收到衛(wèi)計局關于上半年財務工作檢查情況的通報后，院領導高度重視。迅速組織院委會及相關人員召開了專題會議，認真吸取通報總結的各兄弟單位好的經(jīng)驗，好的做法，以半年工作檢查作為一面鏡子認真查找我院在財務管理中存在的問題和漏洞，總結經(jīng)驗找差距，并對檢查通報中存在的問題統(tǒng)一進行及時整改。

一、加強專項資金管理，及時補發(fā)所撥村室專項資金，所有撥發(fā)村室專項資金已全部發(fā)放到位，不挪用，擠占專用資金，真正做到?？顚Ｓ谩?/p>

二、加強制度管理，及時制訂了院財務管理制度，三公經(jīng)費管理制度。建立了以***為組長，***為副組長，***、***、***、***等同志組成的三公經(jīng)費管理領導小組，明確責任，具體分工，各負其責，堅決貫徹執(zhí)行衛(wèi)生計生局下發(fā)的關于嚴格控制三公經(jīng)費的管理制度，特別是對業(yè)務招待費的控制。今年上半年業(yè)務招待費比去年同期下降了34%。堅決控制三公經(jīng)費下降比例。

三、嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范財經(jīng)手續(xù)，每張發(fā)票支出必須由經(jīng)手人，證明人簽字后再由分管財經(jīng)院長簽字后方能報銷，每張支出發(fā)票必須認真填寫清楚五要素，即時間、品名、數(shù)量、單價、金額一要素也不能缺，品名多的發(fā)票必須附有明細清單作為附件。

四、嚴格執(zhí)行物價政策，成立物價管理領導小組，基藥嚴格實行零利潤銷售。中草藥嚴格執(zhí)行物價政策規(guī)定的收費標準的規(guī)定，按進價順加20%，將原來的庫存中草藥都已下調(diào)零售價格，統(tǒng)統(tǒng)調(diào)為在進價的基礎上順加20%利潤。

五、加強固定資產(chǎn)管理。已組織專班對各科室財產(chǎn)、器械進行認真的清點盤存，進行逐筆登記，各科負責保管財產(chǎn)的負責人簽字負責保管。以便以后財產(chǎn)進行核對，丟失損壞科室照價賠償。將盤存財產(chǎn)在電腦上進行分科、分類登記，并建立財產(chǎn)臺賬，做到帳實相符。并及時登記增加，減少變動情況。

第3篇：納稅服務需求整改情況報告

按省局《關于集中征求納稅服務需求的通知》，四月份我們集中開展了征求納稅服務需

求活動，通過稅收管理員發(fā)放征求納稅服務需求公告，要求有上網(wǎng)條件的納稅人在地稅網(wǎng)站填寫調(diào)查表，對沒有上網(wǎng)條件的納稅人發(fā)放紙質需求調(diào)查表的形式，我們對活動期間（網(wǎng)上傳遞信息的納稅戶130戶，發(fā)放紙質需求表220戶，以電話方式咨詢、解答業(yè)務，傾聽意見、建議的9戶）征求來的意見進行集中匯總分析，并提出以下整改意見：

1、針對大集中系統(tǒng)上線后不穩(wěn)定反映出的一系列問題，要求稅收管理員加強對網(wǎng)上報稅平臺信息的發(fā)布，做好稅法宣傳、網(wǎng)上申報程序解釋工作，對系統(tǒng)原因不能申報納稅的稅種問題及時反映給征管科，做好網(wǎng)上維護工作，同時通知納稅人到大廳前臺申報，對已申報未劃稅的稅種，及時通知企業(yè)到大廳劃稅，避免產(chǎn)生滯納金的情況，更好地維護納稅人權益。

3、堅持始于納稅人需求、終于納稅人滿意的服務宗旨，著力解決納稅人最關心的問題。

以開設專題輔導班、網(wǎng)上輔導、稅企懇談會的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網(wǎng)上報稅、財會知識，對使用稅控機、定額發(fā)票戶嚴格按照兩權監(jiān)督辦法，集中培訓，內(nèi)容涉及發(fā)票的領購存銷流程、稅控機常見故障處理及維護保養(yǎng)知識。針對島內(nèi)旅游業(yè)的日益發(fā)展，漁家樂業(yè)戶代開票的增多而發(fā)票代開系統(tǒng)餐飲業(yè)受限的情況，及時在4家漁家樂辦公室推廣稅控機，并進行統(tǒng)一稅控機操作輔導，保證了五一黃金周漁家樂業(yè)戶開票權，納入了規(guī)范管理，提高了征管質量。

另外針對來稅務局辦二手房手續(xù)的一般都是普通百姓，對我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發(fā)布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發(fā)票代開所需的資料，聯(lián)系房管相關部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，多頭跑、多次跑的現(xiàn)象，真正將納稅服務融入到日常工作中，走進納稅人的心坎里。

4、加強一站式服務。大集中的上線將一些工作統(tǒng)一整合到納稅服務中心，加強了文書審核流程，加上系統(tǒng)初上線的不穩(wěn)定性，會減慢我們工作的完結時間，這也就意味著我們要不斷努力

，不斷進取，加強自己各方面的業(yè)務知識培訓、微機操作技能，還要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時提報給征管科，早點把問題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問題，同時還要加強考試培訓，加強稅收服務理念，推行星級服務，以更優(yōu)級的服務面對每一位納稅人，營造征納和諧的稅收環(huán)境。

5、落實領導定點聯(lián)系重點工業(yè)企業(yè)和稅收管理員納稅服務責任制，實行新辦企業(yè)和重點企業(yè)指派業(yè)務骨干定向服務制度，根據(jù)企業(yè)的不同情況，廣泛開展上門服務、納稅義務提醒服務、納稅評估和輔導、預約和延時服務等人性化服務活動，明確企業(yè)辦稅程序和時間，充分利用計算機網(wǎng)絡進行企業(yè)涉稅事項審核和審批，提高工作效率。第4篇：文優(yōu)四化工作整改報告

分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結合，從各營業(yè)網(wǎng)點對于文優(yōu)四化工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談?？梢?，文明優(yōu)質服務

任重道遠，還須堅持不懈。

根據(jù)檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：

一、無迎、送用語；

二、無雙手接遞；

三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。

針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：

一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，重申十個一的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。

二、認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。

三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質服務、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行抓轉型提升服務品質，注活力爭創(chuàng)百億利潤排頭兵。

第二季度已經(jīng)結束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)袉T工同心同德，齊心協(xié)力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優(yōu)質服務的典范，行業(yè)學習的標兵。

第5篇：學校財務檢查整改報告

我校接到《睢縣人民檢察院檢察建議書》（睢檢預建（2015）95號）文件后，學校領導高度重視，組成了以黨委書記孫明衛(wèi)同志為組長的財務管理檢查領導組，對學校的財務管理進行了認真自查，現(xiàn)將自查整改情況總結如下：

1、我校學生均在政府組織下辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，人身傷害保險業(yè)務在自愿自費的原則下，由學生自行辦理參加，學校教師和有關人員一律不準參與，不存在回扣和私吞自肥現(xiàn)象。

2、每學期開學收費時，都由上級財政部門派專人到校收費，學校提供場地和人員配合，學校內(nèi)部人員不經(jīng)手財務收費，不存在私設帳外帳等現(xiàn)象。

3、嚴格遵守報銷簽字程序，所有需要報銷的票據(jù)經(jīng)辦人首先簽字；經(jīng)總務處核實以后，由總務主任簽字；最后由學校校長簽字批準報銷。這種報銷程序模式，從根本上杜絕了貪污公款、不記賬和貪污自費等問題。

在今后的工作中，我校將一如既往的執(zhí)行嚴格的財務管理制度，并遵照檢察院建議，在財務管理中開展下列方面的工作：

1、加強思想政治教育和法制教育，提高廣大教育干部和工作人員遵守守法意識。通過各種形式宣傳法制，使廣大教育工作人員充分了罪與非罪的界限，掌握基礎的法律法規(guī)，增強自我約束和自我保護的意識。

2、建立、完善學校的各項規(guī)章制度。結合教育改革的實際，堅持用改革的創(chuàng)新方法，從機制、制度和基礎入手，加強用改革創(chuàng)新的方法，從機制、制度和基礎入手，加強對策研究，建立健全、落實管理制度和監(jiān)督制約機制，加強對收費、財務支出、學校領導、財務人員等重點環(huán)節(jié)和重點人員的制度建設，用制度管事、用制度管人、用制度規(guī)范行為。

3、建立有效的監(jiān)督制機制，加強對有關人員的監(jiān)督。加強學校內(nèi)部監(jiān)督，完善領導班

子決策制度，實施校務公開等監(jiān)督辦法，強化制約機制，實行財務公開。

第6篇：食堂食品安全衛(wèi)生整改報告

宜章縣食品安全委員會：

xx年9月貴單位組織人員對我校食堂進行了食品安全衛(wèi)生工作檢查，并提出相應的要求和希望，在此，由衷地感謝你們對我校工作的關心和支持。

在虛心聽取你們的意見后，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題并參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：

一、進一步強化校長為第一責任人的校長負責制度，強化學校食品衛(wèi)生管理，進一步明確專人負責學校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。

二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產(chǎn)品的采購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺賬。

三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理三無及過期產(chǎn)品，對不合格產(chǎn)品堅決銷毀，對檢驗檢疫不嚴格或者手續(xù)不全的產(chǎn)品進行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的名牌產(chǎn)品元寶牌餐飲大豆油。

四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，并計劃在最近時間內(nèi)改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。

五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔柜，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監(jiān)管。

六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。

七、進一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對潲水處理情況進行登記，并隨時跟蹤考察。

八、對于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強。

再次感謝上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監(jiān)督指導！篇二：電信fdd項目簇1優(yōu)化拉網(wǎng)對比報告20140305 惠州電信lte項目簇1拉網(wǎng)對比報告 拉測時間：20140305 2014-6-18 華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散

第1頁, 共24頁 目錄

惠州電信lte項目簇1拉網(wǎng)對比報告..........................................................................................1 1 簇1概述..................................................................................................................................3 1.1 1.2 1.3 簇1區(qū)域情況.........................................................3 簇1測試路線.........................................................4 簇1測試方法.........................................................4 1.4 簇1優(yōu)化調(diào)整方案.....................................................5 2 簇1優(yōu)化前后路測結果..........................................................................................................5 2.1 簇1優(yōu)化前后匯總.....................................................5 2.2 簇1優(yōu)化前后覆蓋率...................................................5 優(yōu)化前后rsrp覆蓋.......................................................................................6 優(yōu)化前后sinr覆蓋.................................................................................................7 2.2.1 2.2.2 2.3 簇1優(yōu)化前后吞吐率...................................................8 優(yōu)化前后下行吞吐率...............................................................................................8 優(yōu)化前后上行吞吐率.............................................................................................10 2.3.1 2.3.2 2.4 簇1優(yōu)化前后性能....................................................11 連接性能.................................................................................................................11 移動性能.................................................................................................................11 2.4.1 2.4.2 3 簇1問題分析及調(diào)整方案................................................12 3.1 3.2 問題1：期湖塘路與菊花二路交叉處掉話.................................12 問題2：沿江二路鄰區(qū)漏配導致掉話.....................................14 4 遺留問題分析........................................................................................................................15 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 問題1：江北金華路附近弱覆蓋.........................................16 問題2：江北三新路sinr差............................................18 問題3：惠州大道與文昌一路交叉處，弱覆蓋.............................19 問題4：天怡廣場站點附近掉話.........................................21 問題5：江北先科路掉話...............................................22 總結........................................................................................................................................24 2014-6-18 華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散 第2頁, 共24頁 5.1 5.2 簇1優(yōu)化后測試結果..................................................24 遺留問題點匯總表....................................................24 1 簇1概述

1.1 簇1區(qū)域情況

簇1位于惠城江北，三新北路以南，城區(qū)建筑密集，主要覆蓋商業(yè)中心區(qū)域、居民住宅區(qū)及高級辦公區(qū)域，建筑物高度差異較大，按無線環(huán)境可劃分為密集城區(qū)。共29個fdd-lte站點，開通27個，完成單驗27個，存在工程遺留問題4個，如下圖所示。（綠色為已開通站點，紅色是存在工程遺留問題，灰色是未開通站點）。圖1.簇1覆蓋區(qū)域mapinfo圖

第3頁, 共24頁 2014-6-18 華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散

惠州電信fdd-lte簇1站點開通表20140305.1.2 簇1測試路線

簇1路線測試區(qū)域的路線包含惠州大道、三新北路、三新南路、東江一路、云山西路、云山東路、菊花二路等，詳細情況如圖： 圖2.簇優(yōu)化測試路線圖 1.3 簇1測試方法

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第4頁, 共24頁 2014-6-18 1.4 簇1優(yōu)化調(diào)整方案

（插入優(yōu)化調(diào)整方案表，如：參數(shù)、天饋等等）2 簇1優(yōu)化前后路測結果 2.1 簇1優(yōu)化前后匯總 2.2 簇1優(yōu)化前后覆蓋率

測試方法：drive test 2014-6-18 華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散

第5頁, 共24頁篇三：四星級旅游飯店評定工作匯報及整改工作報告 ****飯店

***飯店四星級旅游飯店評定工作匯報及整改工作報告 省飯店星級評定委員會：

我飯店于2010年10月1日營業(yè)至今已正常運行一年零八個月。飯店面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟，追求卓越，始終秉承不斷超越的企業(yè)理念，以爭創(chuàng)一流為目標，從一開始就嚴格要求，科學管理，在摸索中前進，逐步形成一套既符合星級飯店標準，又具有本地市場特色的模式，以良好的服務贏得了較好的贊譽和經(jīng)濟效益，在激烈競爭的千島湖飯店市場穩(wěn)固扎根。

2011年初，飯店決策層根據(jù)當?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)四星級飯店列入了重要議事日程，并于2011年4月份正式申報評定四星級飯店。

雖然評星工作面臨著任務重、工作量大等重重困難，但在市、縣行業(yè)主管部門的多次檢查指導下，按照四星級飯店的標準，全體員工還是知難而進，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。隨著創(chuàng)星領導小組的成立，創(chuàng)星工作圍繞硬件改進、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質和服務質量等方面有序開展，并根據(jù)飯店制訂的創(chuàng)星工作計劃落實實施每項工作，逐步改造了硬件配套設施，增加了服務項目，強化了內(nèi)部管理，服務水平和服務質量不斷提高，并通過創(chuàng)星活動，加強了全體員工的團隊意識，逐步形成了一種團隊拼搏的精神。

現(xiàn)將我飯店已完成創(chuàng)星整改工作的具體情況匯報如下：

一、積極改造“硬件”，實現(xiàn)飯店現(xiàn)代化

為了達到四星級飯店的標準，飯店對照星級飯店設施設備的要求，合理有序地開展硬件改造。

1、商務中心：對原商務中心沒有客人上網(wǎng)區(qū)域、整體缺少氛圍進行了遷移

改造。騰出店面房邀請中國美術學院風景建筑設計研究院設計師專門設計，重新改造裝修了商務中心，改造后的商務中心由商務預定、客人上網(wǎng)區(qū)、客人小型洽談室三部分組成，增加了商務中心的功能布局；

2、商場：原商務中心經(jīng)專業(yè)設計師設計改造成現(xiàn)在的商場，商場裝修精致典雅，商品豐富，主要出售絲綢、日用品、旅游紀念品、千島湖特產(chǎn)等，現(xiàn)在的商場整體符合四星級酒店的標準和要求；

3、貴重物品寄存室：針對缺少隱蔽的貴重物品寄存室一項，將原pa工作間騰出改建了貴重物品寄存室，按照星級評定標準配備了三種不同規(guī)格的貴重物品保險箱，并制定了貴重物品寄存流程并制作張貼上墻；

4、健身房：把原二樓西餐廳倉庫搬移，邀請中國美術學院風景建筑設計研究院設計師專門設計，裝修了健身房，購買了跑步機、綜合訓練器、臺球桌等十種健身器材，并將十種健身器材的使用說明制作成亞克力張貼上墻；

5、行政樓層：增設了行政樓層接待處，請專業(yè)設計人士對行政樓層的易耗品重新設計制作，無論品質還是配備都高于其它樓層；

6、員工設施：飯店非常關注員工生活，對員工宿舍條件進行改善，添置了電視、空調(diào)、衣柜、床上用品；改造了員工培訓教室，增添了電腦、投影儀等培訓設備；為豐富員工的業(yè)余時間，增設了員工活動室，購置了電腦、電視機、書籍等，既娛樂也增添了員工學習的樂趣。

以上六項硬件整改共花費金額85萬元，都已全部完成改造并投入了使用。改造后的飯店，硬件配套和服務功能更加完善，整體布局更加科學。進一步強化了飯店設施檔次，豐富了飯店的服務功能，極大地提高了飯店的綜合接待能力和

服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。

二、設備維護保養(yǎng)方面

1、木飾面、墻紙發(fā)霉客房的維修。2011年12月，已經(jīng)完成了5—16樓客房的全面維修保養(yǎng)，安維部還根據(jù)實際情況制定了定期的檢查維護計劃，專人負責，落實到人；

2、客房、餐廳以及公共區(qū)域地面石材維護保養(yǎng)一直在不間斷的進行，pa組制定了詳細的月度保養(yǎng)計劃，每天夜班不間斷的維護保養(yǎng)；

3、聘請了專業(yè)園林維護師對飯店園林綠化進行專業(yè)養(yǎng)護。

三、產(chǎn)品提升方面

1、聘請了專業(yè)藝術顧問，對酒店整體裝飾布置的調(diào)整、增補，對大堂的燈 光效果全面調(diào)整，做到更加柔和溫馨；

2、飯店網(wǎng)站和網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)加以改進調(diào)整，更加方便快捷；

3、中餐廳重新印制了中英文菜單，設計了零點餐廳并配置了零點菜單，制定零點服務流程及培訓計劃，滿足了酒店不同的消費群體；

4、客房設計了枕頭菜單，部分印刷品重新邀請專業(yè)廣告公司設計印刷，提升客房檔次，服務也更加人性化；

5、對原來各樓層的消防標識的材質全部更換為亞克力材質，并統(tǒng)一設計版面，提升了走廊整體效果；

6、邀請專業(yè)的廣告設計公司對地下室客人所要經(jīng)過的通道進行了整體規(guī)劃設計，鋪設了防塵毯，制作了宣傳畫，并對員工設施的標識全部統(tǒng)一更換成客用區(qū)域的高檔亞克力材質標識；增添地下室客人導向標識。

四、創(chuàng)星氛圍營造和員工教育方面

1、飯店在2011年4月份成立了創(chuàng)星領導小組，領導小組下面又增設了硬件改造、軟件建設、文化宣傳三大塊，各項工作都有專人負責到，做到層層落實；

2、召開創(chuàng)四星動員大會，讓全體員工從思想上重視，在行動上積極參與；還開展星評知識競賽，增強員工的緊迫感；

3、文化宣傳組邀請廣告公司專業(yè)設計制作創(chuàng)四星宣傳口號kt板，張貼在員工活動區(qū)域，增添飯店創(chuàng)四星的高漲氛圍；

4、開展“我為創(chuàng)星做什么”、“微笑大使”、“服務之星”等豐富多彩、以創(chuàng)星為主題的活動。以及開展專業(yè)業(yè)務技能的競賽，形成比、學、趕、幫、超的學習氛圍；

以上工作我飯店已進行了全面的落實和實施，取得了一定的成效，但仍存在一些不足之處： 2012年5月9日、10日，省級星評員*****大酒店總經(jīng)理**偉、樹人大學教授***對飯店設施設備項目及飯店服務運營質量進行了明查暗訪，5月10日**省旅游局****處長及***老師對飯店的設施設備項目進行了初檢工作，并于當天下午在飯店17樓3廳召開了*****店創(chuàng)四星檢查情況反饋會，會上省級星評專家、省旅游局***處長肯定了飯店自啟動創(chuàng)四星工程以來的一系列工作，同時對照《旅游飯店星級的劃分與評定》的標準指出了飯店目前還存在的一些不足，并對飯店創(chuàng)星后續(xù)工作提出了較多建設性的指導意見。

針對省旅游局的檢查意見，飯店于5月11日下午召開了創(chuàng)四星領導小組會議，與會人員針對星評專家提出的問題進行深入剖析，集思廣益，舉一反三，對

下階段的整改工作制定周詳計劃，明確責任，嚴格落實，細致安排，力爭在計劃時間內(nèi)，從以下幾個方面，實施飯店的創(chuàng)星整改工作。

一、開展星評知識的細化培訓、提高中層管理水平

自五月十四日至五月二十二日，飯店組織部門經(jīng)理以上管理人員深入細致的學習了《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》，深刻理解“四星級飯店必備檢查項目”“設施設備評分表”“飯店運營質量評價表”中的標準；以星評為契機提升員工的質量意識，針對檢查中軟件方面的問題開展專項質量培訓，通過管理人員先學習，再在飯店全員學習，力爭服務好一點，再好一點，更好一點的質量意識。

二、部分硬件再整改，拉近外包經(jīng)營單位與自營部門的差距

美容美發(fā)比較簡陋，針對這一問題，飯店綜合部經(jīng)理和承包經(jīng)營單位溝通協(xié)商整體裝修，邀請專業(yè)設計人員對現(xiàn)有的面積進行合理的規(guī)劃設計，做到服務設施到位，并對美容美發(fā)的服務技能加強培訓，規(guī)范上房服務流程。

三、餐飲產(chǎn)品提升方面

對送餐服務、早餐服務進行系統(tǒng)的培訓，靈活的服務技巧培訓，在規(guī)范服務的基礎上更加人性化、具有靈活性；早餐水果根據(jù)季節(jié)提供時令水果，購買鮮奶以達到四星的早餐水準；

四、客房加分項的整改

針對設備設施分值較緊這一情況，星評專家張偉總經(jīng)理建議我們近期可以改善的項目盡量改善，另外飯店在客房增加西裝衣?lián)巍⒃黾訃H標準的不間斷電源插座等方面加以整改，既能加分也給客人帶來了方便。

第三篇：2014文優(yōu)四化工作整改報告

分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結合，從各營業(yè)網(wǎng)點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優(yōu)質服務任重道遠，還須堅持不懈。

根據(jù)檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：

一、無迎、送用語；

二、無雙手接遞；

三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。

針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：

一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，重申“十個一”的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。

二、認真學習《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。

三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質服務、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。

第二季度已經(jīng)結束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)袉T工同心同德，齊心協(xié)力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優(yōu)質服務的典范，行業(yè)學習的標兵。

第四篇：贏在執(zhí)行，貴在堅持——觀文優(yōu)四化宣傳片有感

贏在執(zhí)行，貴在堅持——觀文優(yōu)四化宣傳片有感

“服務創(chuàng)新是銀行競爭的法寶，也是成就卓越銀行的基石。”宣傳手冊的第一頁第一行這樣醒目地寫到。創(chuàng)新在今天看來早已不是什么新鮮的話題，為何其總被時常提起，老生常談，可見創(chuàng)新的精神之彌足珍貴，正所謂時間在變，創(chuàng)新不變。我們追求卓越銀行的目標自然也離不開改革創(chuàng)新，開拓進取。

圖文并茂的宣傳手冊，加上完美畫質的視頻解說，讓人每個觀者都印象深刻，感觸頗深，“流程規(guī)范化、操作標準化、管理精細化、考核制度化”，二十字真言，字字珠璣。對這段話的解釋相信看過宣傳材料的人都已領會，事實上單從字面就能清楚的概括其精髓。而這些經(jīng)典中的經(jīng)典是否能恰如其分地發(fā)揮其應有的光輝與價值，不在于雋永的文字流露，也不在于高度凝練的思想覺悟，真正重要的是在于被接受者是否真心接受，有力執(zhí)行以及堅持。

如果可以用更簡潔明了的詞匯來概括文優(yōu)四化模式，我想那就是“用心服務”，用心對待我們的客戶，用心做好本職的工作，用心提高我們銀行的服務水平和效能。每時每刻，嚴于律己，寬以待人，高標準，高起點，從每一個細節(jié)入手，把工作做到位。養(yǎng)成勤于換位思考的思維模式，想客戶之所想，急客戶之所急。真正從本質上轉變服務觀念，提高思想認識，然后立足實踐，那樣，我們成就卓越銀行的理想便近在咫尺，觸手可得。

盡管期盼的成果總是令人血管噴張，興奮莫名，但世上美好的事物又總是需要努力付出過后才能初見成效，從來就沒有一蹴而就。所以期間有人可能會駐足觀望，心生猜疑，這時需要我們的信念支撐才能繼續(xù)前行。既然選擇中行，我們就該跟著中行行進的方向闊步向前；既然追求卓越，我們就當矢志不移地堅持到底。

客觀地說，梅州中行在系統(tǒng)內(nèi)暫且論不上領航者，但在省行推動的改革浪潮中，只要我們愿意嘗試，愿意比別人先付出，多付出，我們也可以昂首闊步，一路領先。我們有不足，所以我們有可以使勁的地方；我們?nèi)鄙俳?jīng)驗，所以我們有加強學習的機會。只要我們懷抱這樣積極的心態(tài)，我們就可以企盼成功的未來。盡管責任很重，任務也很重，不過正因為是挑戰(zhàn)才更能真正體現(xiàn)我們的價值，彰顯我們中行員工的風采，不是嗎？

從來只有實踐之中出真知。文優(yōu)四化的理念盡管十分經(jīng)典，但經(jīng)典只是一種指向，是千山萬徑柳暗花明中的北斗司南。有位詩人這樣說到，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們用它來尋找光明。而如今，我們前行的探照燈早已高高懸起，前方是寬闊的天空，只是需要我們這些行路人去開拓，去為嶄新的藍圖添一抹重彩。只要我們愿意一同攜手，一路相伴，便就能拾獲一路的驚喜。

業(yè)精于勤荒于嬉，我們當順著政策指引的方向，用文優(yōu)四化的標準來度量自己，要求自己，謹記贏在執(zhí)行，貴在堅持，切勿行百里半九十，爭取能為建設卓越中行的宏圖大略添磚加瓦，貢獻自己的一份力，早日贏得我們志在必得的輝煌。

第五篇：贏在執(zhí)行,貴在堅持——觀文優(yōu)四化宣傳片有感

贏在執(zhí)行，貴在堅持——觀文優(yōu)四化宣傳片有感

服務創(chuàng)新是銀行競爭的寶貝，也是成績出色銀行的基石?！靶麄魇謨缘牡谝豁摰谝恍羞@樣醒目地寫到。創(chuàng)新在今天看來早已不是甚么新鮮的話題，為甚么其總被經(jīng)常提起，陳詞濫調(diào)，可見創(chuàng)新的精神之彌足珍貴，正所謂時間在變，創(chuàng)新不變。我們尋求出色銀行的目標自然也離不開改革創(chuàng)新，開辟進取。

圖文并茂的宣傳手冊，加上完善畫質的視頻解說，讓人每個觀者都印象深進，感慨頗深，”流程規(guī)范化、操縱標準化、管理精細化、考核制度化“，二十字真言，字字珠璣。對這段話的解釋相信看過宣傳材料的人都已領會，事實上單從字面就可以清楚的概括其精華。而這些經(jīng)典中的經(jīng)典是否是能恰如其分地發(fā)揮其應有的光輝與價值，不在于雋永的文字流露，也不在于高度凝煉的思想覺悟，真正重要的是在于被接受者是否是真心接受，有力執(zhí)行和堅持。

假如可以用更簡潔明了的辭匯來概括文優(yōu)四化模式，我想那就是”專心服務“，專心對待我們的客戶，專心做好本職的工作，專心進步我們銀行的服務水平和效能。每時每刻，嚴于律己，寬以待人，高標準，高出發(fā)點，從每個細節(jié)進手，把工作做到位。養(yǎng)成勤于換位思考的思惟模式，想客戶之所想，急客戶之所急。真正從本質上轉變服務觀念，進步思想熟悉，然后立足實踐，那樣，我們成績出色銀行的理想便近在咫尺，觸手可得。

固然期盼的成果總是使人血管噴張，興奮莫名，但世上美好的事物又總是需要努力付出過后才能初見成效，歷來就沒有一揮而就。所以期間有人可能會駐足觀看，心生猜疑，這時候需要我們的信念支持才能繼續(xù)前行。既然選擇中行，我們就該隨著中行行進的方向闊步向前；既然尋求出色，我們就當矢志不移地貫徹始終。

客觀地說，梅州中行在系統(tǒng)內(nèi)暫且論不上領航者，但在省行推動的改革浪潮中，只要我們愿意嘗試，愿意比他人先付出，多付出，我們也能夠昂首闊步，一路領先。我們有不足，所以我們有可用力的地方；我們?nèi)鄙俳?jīng)驗，所以我們有加強學習的機會。只要我們懷抱這樣積極的心態(tài)，我們就可以夠企盼成功的未來。固然責任很重，任務也很重，不過正由因而挑戰(zhàn)才更能真正體現(xiàn)我們的價值，彰顯我們中行員工的風采，不是嗎？

歷來只有實踐當中出真知。文優(yōu)四化的理念固然十分經(jīng)典，但經(jīng)典只是一種指向，是千山萬徑柳暗花明中的北斗司南。有位詩人這樣說到，黑夜給了我們玄色的眼睛，我們用它來尋覓光明。而如今，我們前行的探照燈早已高高懸起，前方是寬廣的天空，只是需要我們這些行路人往開辟，往為嶄新的藍圖添一抹重彩。只要我們愿意一同攜手，一路相伴，便就可以拾獲一路的欣喜。

業(yè)精于勤荒于嬉，我們當順著政策指引的方向，用文優(yōu)四化的標準來度量自己，要求自己，謹記贏在執(zhí)行，貴在堅持，切勿行百里半九十，爭取能為建設出色中行的雄圖大略添磚加瓦，貢獻自己的一份力，早日贏得我們志在必得的輝煌。