第一篇：交際禮儀常識

交際禮儀常識

1,作客的禮節(jié) 前往親朋好友所作客,是一種必要的應酬,但是在作客時務必要謹記作客之道.若非要事, 作客之前應與被拜訪者事先商定時間,并屆時如約而至.確定具體時間時,切記客隨主便, 并且不要干擾主人的生活與休息.通常,不邀而至的不速之客是不受歡迎的.到達主人居所 后,進門前先按門鈴或者敲門,未經允許,切勿推門而入.進門后,必要時應脫下大衣,帽 子,手套,并換著拖鞋,然后在主人指定之處入座.見到主人的其他家人或朋友,應主動問 候,不可不理.不要不拘小節(jié),在主人家中亂逛,亂翻或亂動物品.在聊天時,應注意適可 而止,一般一次作客的時間不宜超過1小時,若帶小孩去作客,應教導其懂禮貌,守規(guī)矩.2,待客的禮節(jié) 待客是一門藝術,它要求講究禮貌,考慮周全,面面俱到.倘若待客稍有不恭,賓主雙方的 關系就有可能因此受損.待客的主要禮節(jié)有:得悉客人將至,主人應先期作好必要的準備, 如換著正裝,修飾儀表,搞好衛(wèi)生,備好茶水煙酒,預備飲茶,等等.不要客到以后,再去“臨 陣磨槍”.客至后,主人應與客人握手,并致問候.接下來,應立即將客人讓入室內,并請其 在上座.以茶水,飲茶待客,講究主隨客便,不要勉強.陪客人聊天,應主動選擇對方有興 趣的話題.不要當面打瞌睡,看手表,或表現(xiàn)不耐煩.客人辭行時,應一一與之握手道別, 并送至門外.3,稱呼須得體 在人際交往中,對他人的稱呼必須得體,方才合乎禮貌.欲使自己對他人的稱呼合乎禮貌, 既要注意特定場合下的特殊要求,又要兼顧彼此之間的關系.對關系普通者,不宜直呼其姓 名.對關系密切者,可不稱其姓而直呼其名,也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱.但是, 若非至交,一般不宜對他人直呼小名.在一般場合,對他人稱以“同志”,“先生”,“小姐”,“夫 人”或職務是允許的.對專家,學者,可稱“先生”或“老師”.需要注意的是,不要使用不文雅, 不文明的稱呼,如“哥們兒”,“姐們兒”,“老頭”,“老太”;不要稱呼他人的綽號,也不要有輕 易稱呼他人為“師傅”,“朋友”,“伙計”.4,病人的探視 親友患病,在可能的情況下,自然應前去探視.探視病人時,要注意如下幾點:選擇探視的 時間,要視具體情況而定.最好既不影響病人休息,又能遵守醫(yī)院的規(guī)定或病人家屬的要求.在探視病人時,不宜久留,大體上應以1刻鐘為限.同時還應注意,探視時最好獨立行動,不 要成群結隊而至,影響其他病人的休息.替病人選擇的禮品,以鮮花,書刊,水果為佳,盡 量別選糕點,罐頭或自制的食物.與病人見面時,神態(tài)應輕松,鎮(zhèn)定,不要故作沉重,悲傷, 更不要“人未語,淚先流”不要當著大夫的面詢問病人的病情,也不要與病人切磋治病之道.與其他人交談,切忌吞吞吐吐,以免破壞病人的情

緒.5,飛機的乘坐

乘坐飛機,已是現(xiàn)代人的尋常之事.在乘坐飛機時,必須注意下列事項:乘坐飛機,應至少 在飛機起飛前1小時到達機場辦理手續(xù).因為飛機飛前半小時,將停辦登機手續(xù).辦好登機手 續(xù)后,應按時登機,不要耽誤飛機起飛.在交驗行李時,應主動配合.應遵守規(guī)定,不帶危 險品登機.在登機后,應按照登機牌指定的座位就坐,不要亂竄,亂坐.放置隨身攜帶的行 李時,與其他乘客應和睦相處,不要亂動別人的東西,或是危言聳聽.不要反復窺視異性與 外賓.不要在他人面前更衣,更不要把腿伸到他人身邊“晾腳丫”.6,賓館的住宿 有機會下榻于賓館,飯店時,以下四點一定要加以注意:第一,要禮待他人.享受服務員的 服務后,應當致謝.早上遇到其他任何人,均應問候對方“早安”.被他人問候后,要回問對 方,不可不理.第二,要不妨礙他人.進入自己的客房,應隨手關門,不要開門展覽.不要 去不相識者的房間串門,也不要窺視別人開著門的房間.不要穿著睡衣,拖鞋走出客房,也 不要在房內或公共場所大聲喧嘩.第三,要保持衛(wèi)生.在自己房間內,不要把物品亂扔亂放.衣物洗過之后,不可懸于窗外,而只能掛在洗手間內晾干.第四,要不懂就問.檔次越高的 賓館,設備越先進,遇有不明白之處,可向服務員詢問,切勿蠻干要粗.7,鮮花的贈送 鮮花,是人際交往中一種高雅的禮品.要使作為禮品的鮮花發(fā)揮其應有的作用,有必要重視 以下見處細節(jié):第一,應當了解花語.花語,是人們借花為語,用來表達自己思想感情的一 種做法.例如,玫瑰表示愛戀,紅豆表示相思,梅花表示堅貞,文竹表示長壽,橄欖表示和平,等等.對此不可濫用,錯用.第二,應當避開禁忌.在不同的國家或地區(qū),鮮花常有不 同的寓意,比如我們喜愛的菊花,蓮花,梅花,在與法國人,日本人,香港人交往時,最好 不要送,因為在那些國家或地區(qū),它們分別被認為代表著不幸,死亡,晦氣.第三,應當加 以包裝.贈送鮮花于人,一定要鄭重其事,所以最好事先認真包裝一番,這樣作可以使之“升 值”.8,贈言的藝術 在人際交往中,有時需要為親朋好友書寫留念贈別之言,這就是所謂贈言.古人云:“贈人以 言,重于金石珠玉.”為他人書寫贈言時,對其具體內容有必要加以字斟句酌.具體來說,要 注意的問題主要有:第一,贈言要求感情真摯.替人書寫贈言,切忌虛情假意和矯揉造作.唯情真意切的贈言,才有紀念意義,才會受到受贈者的重視.第二,贈言要求高雅脫俗.為 他人書寫贈言,理應推陳出新,獨具特色,但是,也要避免消極頹廢,庸俗無聊,取笑他人 的內容出現(xiàn).第三,贈言要求形式靈活,書畫式,對話式均可.要力求內容充實,言之有物, 同時避免千人一面,枯燥乏味.

9,簽名的方法 在公務往來與私人

人交際中,我們時常需要簽名.從禮儀上講,為別人簽名與請人簽名時,都 有一些注意事項.為別人簽名時,首先,要正確選擇書寫工具,最好選擇毛筆,鋼筆,簽字 筆,忌用鉛筆,圓珠筆.以鋼筆為他人簽名時,勿用紅色,紫色,綠色等彩色墨水.其次,

要書寫認真.替別人簽名,將在對方指定之處書寫.在簽名時,應一筆一劃,字跡清晰,不 要大筆一揮而就,筆跡潦草難辨.最后,要牢記講究禮貌.為他人簽名后,應將簽名本捧交 對方.多人簽名時,應遵守一定的順序.請人簽名時,則應注意兩點:一是要選擇適當?shù)臅r 機,使雙方都方便,都愉快,別讓人勉為其難.二是在簽名時要維護秩序,排隊等候,不要 起哄加塞兒.10.交談的規(guī)矩 與他人交談,重在交流信息,相互取長補短,同時也應注意尊重交談對象.在交談中,態(tài)度 要謙恭,語言要文明,另外還要避免出現(xiàn)以下10情況:其一,是“閉嘴”.“閉嘴”,即一言不 發(fā),使交談冷場.其二,是“插嘴”.“插嘴”,即在他人講話的中途,突然插上一嘴,打斷對 方.其三,是“雜嘴”.“雜嘴”,即亂用方言,俚語,外語,術語,語言不標準,不規(guī)范.其 四,是“臟嘴”.“臟嘴”,即用語不文明,滿口“臟,亂,差”的黑話,臟話.其五,是“葷嘴”.“葷嘴”,即出口帶色,時刻將性事,艷情,緋聞,下流話掛在嘴上.其六,是“油嘴”.“油嘴”, 即交談時油腔滑調,胡亂幽默,取笑他人.其七,是“貧嘴”.“貧嘴”,即愛講廢話,愛饒舌 好犯貧,好起膩.其八,是“強嘴”.“強嘴”,即愛與人爭辯,好強詞奪理,自以為自己一貫 正確.其九,是“刀子嘴”.“刀子嘴”,即講話尖酸刻薄,肆無忌憚,惡語傷人.其十,是“電 報嘴”.“電報嘴”,即愛傳閑話,愛搬弄是非,愛打探小道消息.11,閑聊的話題 俗話說:“言為心聲”,閑聊雖然未必正式,但其話題的選擇也有高下之分.在閑聊時,適宜 選擇的話題為兩類:一是輕松愉快的話題,如影視,比賽,娛樂,休閑,觀光,美食,天氣 等.二是交談對象所擅長的話題,如與老年人談古憶舊,向作家討教創(chuàng)作,都會使其“酒逢知 己千杯少”.在閑聊時,還應有意識地回避一些不宜選擇話題.其一,是格調不高的話題,如 小道消息,家長里短,他人是非,下流故事,等等.其二,是有關隱私的話題,如年齡,收 入,婚戀,經歷以及商業(yè)秘密,等等,其三,是涉及禁忌的話題.每個人都有所長,亦有所 短,因此,要謹記“打人不打臉,揭人不揭短”,對胖人不言“肥”,別跟離異者大談家庭生活 幸福.12,握手的慣例 握手,是國人所用最多的見面禮與告別高.在握手時,請注意避免如下幾條禁忌:一忌不分 順序.握手,講究以“尊者決定”來確定伸手的先后順序.即女士,長輩,老師,職位高者先 伸出手來的先后順序.即女士,長輩,老師,職位高者先伸出手來之后,男士,晚輩,學生, 職位低者方可與之相握.客人來訪時,應由主人先

伸手;客人告辭時,則應由客人先伸手.二忌心不在焉.在握手時,務必要雙目正視對方雙眼,以示專心致志.此刻左顧右盼,或者 忙于招呼其他人,都是對握手對象的失敬.三忌用力不當.握手時用力過重,會弄疼對方;而用力過輕,則有敷衍了事之嫌.在握手時,用力要適當,不輕不重才好.四忌時間過長.與人握手,特別是與異性或初識之人握手,不宜過久,一般有3秒鐘左右即可.要不然,就會 顯得熱情過頭,令人莫名其妙,不宜同時用自己的雙手去握別人的一只手,尤其不可對異性 采取此種“三明治式”的握手.另外,與國外穆斯林握手時勿用左手,因為后者認為左手不潔.

六忌不摘手套.握手時依舊戴著手套,是不尊重對方的表現(xiàn),所以握手前務必要摘下自己的 手套.13,名片的用途 在人際交往中,名片發(fā)揮著多種用途.其主要用途如下:第一自我介紹.與人初次見面時, 口頭上如何作自我介紹,往往讓人犯難.使用名片,即無此難題.第二,是結識新友.想認 識某人而又不好開口時,遞上一枚自己的名片,常常便會化難為易了.第三,是維持聯(lián)絡.名片上印有多種聯(lián)絡方法,好似“袖珍通訊錄”.交換名片,自然有助于日后保持聯(lián)絡.第四, 是通知變更.一旦自己工作或聯(lián)絡方法有變,送人一枚新名片,便可使自己的對外聯(lián)絡暢通 無阻.第五,是代替短信.有時難給親友寫長信,在名片上寫句短語寄上,依然可以傳達情 誼.第六,是拜訪通報.拜訪生人或訪友不遇留言,亦可使用名片.14,名片的交換 交換名片,宜在人視覺效果之時進行.在交換名片時,應起身站立,雙手將名片遞交與人, 同時還應口稱:“請指教”或“多多關照”.若同時與多人交換名片,要講究順序,或由近而遠, 或由尊而卑,不可跳躍式進行.接過他人名片時,應畢恭畢敬,馬上說一聲“謝謝”,并要起 立和使用雙手.如有可能,則接過名片后,首先要用約半分鐘左右的時間從頭至尾將它通讀 一遍,以示敬重之心,切勿看也不看,亂扔亂塞.通常不宜向人索取名片.若確有必要,可 先將本人名片遞上,以求“回報”;或者以委婉的語氣,如“以后怎樣向您請教”,“今后怎樣聯(lián) 系”,來暗示此意.不想給人名片,不宜直談,可告以“我沒有帶”或“用完了”,加以婉拒.15,自我介紹 自我介紹,即將本人介紹給他人.從禮儀上講,作自我介紹時應注意下述問題:首先應當表 現(xiàn)得落落大方.在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,若結結巴巴, 目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視.其次,應當言簡意賅,節(jié)省時間.普 通的自我介紹,不宜超過一分鐘,而且愈短愈好.話說得多了,不僅顯得哆嗦,而且交往對 象也未必記得住.最后,應當使自我介紹的內容包括3項基本要素:本人的姓名,供職的單位 以及具體部門,

擔任的職務或從事的具體工作, 這3項要素, 在自我介紹時, 應一氣連續(xù)報出, 這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節(jié)省時間,不說費話.16,為他人作介紹 在社交場合,有時我們往往有為不相識者彼此引見一下的義務,這便是為他人作介紹.為他 人作介紹,有三點應作得合乎禮儀:第一是介紹人的問題.在公務交往中,介紹人應由公關 禮儀人員,秘書擔任;在社交場合,介紹人則應由女主人或與被介紹的雙方的均有一定交情 者充任.第二是被介紹者的先后順序問題.禮儀規(guī)定:尊者有權優(yōu)先了解情況,因此男主級, 客人應被介紹給主人,遲到者應被介紹給先至者.第三是介紹的內容的問題.為他人介紹的 內容,大體與自我介紹的內容相仿,可酌情在3項要素的基礎上進行“加減”.17,電話的接法 接聽電話,亦有禮規(guī)可循.在電話鈴響之后,應盡快接聽電話,盡量使鈴響不超過3遍,不要 有意拖延,怠慢對方.拿起話筒后,不要開口便問“你是誰”,或“喂”個不停,而應當先向對

方問好,隨后作一個自我介紹,以便對方確定有沒有打錯電話.萬一對方撥錯了號碼,不要 責怪對方,或是一言不發(fā),便掛斷電話.在通話時,遇有重要內容,可重復一次,必要時應 當筆錄下來.需要代為找人,或代為轉告他人時,應盡力而為,熱情友好,不要一推了之, 甚至惡語相加,從原則上來講,電話應由發(fā)話人掛斷,因此受話人不宜先放下話筒.若確有 特殊原因由已方提議中斷通話,應說明原因,道歉,并在方便時主動與對方通話.18,電話的打法 禮儀規(guī)定,在打電話時有以下注意事項:其一,要選好時間.打電話時,要避開受話人休息, 用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方.其二,要掌握通話時間.打電話之前,最好先 想好要講的內容,以便節(jié)省通話時間;不要現(xiàn)想現(xiàn)說“熬電話粥”,通常,一次通話不應長于3 分鐘,此即所謂3分鐘原則.其三,要態(tài)度友好.在通話時,不要大喊大叫,震耳欲聾.在請 總機接轉時,應當致謝.撥錯了號碼,要說“對不起”.放下話筒時,要先行道別,隨后輕放.其四,要用語規(guī)范.通話之初,宜說“您好!我是某某某”,以自我介紹作為開場白,不要讓 對方“猜一猜”.請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”,不要認為這是理所當然.19,出席會議 在日常生活中,我們時常有機會出席各種類型的會議.出席會議,務必遵守有關的會議禮儀.這樣,既表明自己態(tài)度認真,也表明對會議的重視.參加會議時,特別是作為主持人,報告 人參加會議時,宜著正裝,不要穿便裝.要嚴格遵守關于會議時間,議程的規(guī)定,不要遲到, 早退,不要隨意使會議延期舉行或拖延其結束,在會議上做報告或發(fā)言時不要超過規(guī)定的時 間.在會議上,要在指定之處就座,不要自由散慢,在會議進行期間“走親訪友”.參

加會議 時,要全神貫注,不要閉目養(yǎng)神,聽“隨身聽”,打手機,鉤毛線衣,看小人書,吃小食品, 吸香煙,也不要與身邊之人竊竊私語,傳閱報紙,或討論私人問題.20,欣賞演出 欣賞文藝演出,有助于提高自己的藝術修養(yǎng).因此在欣賞文藝演出時,必須遵守禮儀.欣賞 演出,著裝務必要合乎規(guī)定.至少不要穿背心,短褲,拖鞋前往.在演出正式開始前,應提 前入場.遲到是對其他觀眾的打擾,也是對演員的失禮.在演出廳內就座時,不允許爭搶座 位,而應對號入座.在演出廳內,不論演出是否開始,均不得吸煙,交談或叫喊.演出一旦 開始.必須絕對保持安靜.不要吃帶殼食物,喝易拉罐飲料,不要打手機,不要向熟人介紹 情節(jié),不要怪叫或擊打座椅.即使鼓掌,也應在適當之時.演出結束后,應在演員謝幕之后 再退場.在演出中途退場,屬于失禮之舉.21,觀看比賽 觀看體育比賽,是許多體育迷的開心時刻.在觀看比賽開心之余,切勿失禮于人.觀看比賽 時,觀眾與運動員之間,這一派體育迷與那一派體育迷之間,都要不忘“友誼第一,比賽第二” 這條宗旨,彼此要講理解,講尊重,不要劍拔弩張,勢不兩立.在比賽場上,不要鼓倒掌, 吹口哨,以怪聲“噓”人,不要指名道姓地“臭”某一運動員,更不能以物品擲打某位運動員.不要圍攻,辱罵對立面的支持者;至于尋釁找事,焚毀對方照片,球衣或旗,更是不應該的.在自己的支持者失利后,要保持冷靜,不要怒火中燒,惡語傷人,更不應該以勝利者或裁判

員為出氣筒,追擊,圍困對方,或是寫信,打電話羞辱對方.22,舞會的禮節(jié) 參加較為正規(guī)的舞會時,應當注意之處有:應修飾儀表,禁食煙酒,消除體味.在著裝方面, 不要過分邋遢,也不要過短,過露或是不便于跳舞.邀請?zhí)璧膶ο?應為異性.在比較正 式的舞會上,尤其是有外賓參加的舞會上,通常不允許同性共舞.邀請舞伴時,要先征得對 方同意,不要勉強,也不要爭搶.女士對男士的邀請,最好不要拒絕.在有必要拒絕時,表 達要委婉,不要令對方難堪.要盡量多換一些舞伴,以擴大交際面.與異性共舞時,動作要 規(guī)范,身體之間要保持距離,交談要文明.不要跳貼面舞,不要打探對方的隱私.一曲舞畢, 應先與舞伴道別,但不宜提出交友或送其回家的請求.23,鼓掌的要求 鼓掌,意在歡迎,歡送,祝賀,鼓勵其他人.作為一種禮節(jié),鼓掌應當作得恰到好處.在鼓 掌時,最標準的動作是:面帶微笑,抬起兩臂,抬起左手手掌至胸部,掌心向上,以右手除 拇指外的其他四指輕拍左手中部.此時,節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致.至于掌聲大小,則應與 氣氛相協(xié)調才好.例如,表達喜悅的心情時,可使掌聲熱烈;表達祝賀之意時,可使掌聲長 時間持續(xù);觀看文藝演出時,則應注意勿使掌聲打擾演出的正常進行.通常情

第二篇：職場禮儀：交際常用禮儀常識

(一)握手禮

見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。長幼之間，年幼的要等長者先伸出手;上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。

握手時讓婦女、長輩、領導人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動權讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手;也不可抓住對方的手使勁搖動。而漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。對女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。握手時間一般3秒～5秒，時間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時間可長些，和女子握手不宜太久。對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。握手時面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時如果戴著手套，男子應該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。

(二)鞠躬禮

這是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應脫帽(摘下圍巾)，身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會，向遺體告別時進行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態(tài)，只做一次，受禮者應隨即還禮。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。

第三篇：交際禮儀

交際用語

初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

第四篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設計》第一章復習題

一、單項選擇題、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是(C)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀、國際社會公認的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項選擇題(AC)1、禮儀是對

和的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動”

三、判斷題 1、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協(xié)調的功能

維護的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？

答：（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

六、論述題 1、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。（1）西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當你與希臘人交談時該怎么辦？

答：要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？

答：根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應參加，但要送禮品、禮金，而自己經濟狀況不佳，多送承擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。

（3）幾個同事相處得很好，經常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經濟狀況不佳，家庭負擔較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好；但別人做不到，不應該影響自己的情緒，應該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設計》“妝飾、儀容、舉止”部分復習題

一、填空題、社交場合整理、修飾儀容時的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協(xié)調

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵、夸獎 和指示。

二、單項選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項鏈 C、耳環(huán) D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,最好在以下什么地方補妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所 D、視情況而定 5、走路時一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當兩人相處時，為表示對對方的重視，用自己的雙眼注視對方的時間應不少于相處總時間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠

B

站立，另一側留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側

B、右側

C、中間 D、視情況而定

三、多項選擇題、香水涂沫的適當部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當?shù)呐e止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對方 C、以食指點指對方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時化妝。（×）、為他人指示方向時，應該用一個手指準確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設計》“辦公禮儀及其他”部分復習題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請坐、請上坐。

3、條據(jù)禮儀中，書寫金額應采用大寫漢字，如27683.00元應寫作：。

4、美國著名學者亞歷山拉等人于20世紀80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時，為顯示面試者的主動，應先伸手同面試官握手。（）

三、單項選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊

四、多項選擇題、下列各種條據(jù)中屬于憑據(jù)性條據(jù)的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

六、綜合題

某學校即將迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設計》“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分復習題

一、填空題

1、一 頓標準的中餐大菜，不論它是何種風味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個人禁忌。、賓主雙方共同面對房門并座時，以

側為上，請來賓就座。

5、在舞會禮儀中，舞者應

時針旋轉。

6、上舞場時，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會的主持人，按慣例必須由

擔任。8、在社交應酬中，主人親自駕車時，上座是。

9、在西方，數(shù)字

被認為是兇險的，并應盡量避開。

10、在國際交往中，贈送禮品一定要注意

，并且要當眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項選擇題

1、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的 側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

A、前側 B、左側 C、右側 D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時，不能拿起整個面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時離開

C、用餐完畢

D、換一個餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點心、主菜 D、湯、主菜、點心、咖啡、水果

5、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應。

A、在主人的右側

B、在主人的左側

C、隨其所好

D、在主人的正對面

6、在宴請外地人時，應盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規(guī)矩不少，吃面包或三明治時，應

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領舞者與伴舞者之間應該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是

A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導客人時，陪同者應在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導來賓時，出入無人控制的電梯，引導者須

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

16、引導來賓時，進出房門時，引導者應該

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

17、到醫(yī)院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)

D、越多越好 20、西方的母親節(jié)是

A、5月第1個星期日 B、5月第2個星期日 C、6月第1個星期日

D、6月第3個星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節(jié)送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項選擇題、吃西餐刀叉并用時,刀叉的使用應當是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒

D、當女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導客人時的基本規(guī)則是

A、內側高于外側 B、外側高于內側 C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務接待中，可用哪些方法確認來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進行自我介紹

5、引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是。

A、引導者的舉止 B、引導者的身份 C、引導中的順序 D、引導時的提示

6、下列節(jié)日屬于中國農歷節(jié)日的有

A、元旦

B、春節(jié) C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節(jié)比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時為表示關 切應該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據(jù)英國習慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請對方吃飯。（）

3、吃自助餐時，應當一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會上，應由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時，應用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（）

11、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時，不能用手取。（）

13、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請的5M規(guī)則

2、饋贈5W規(guī)則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規(guī)則？

3、吃自助餐時應注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

6、作為受贈者，在接受禮品時需注意哪些禮儀規(guī)范？

七、應用題

1、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請畫圖以示。

2、公務接待中，如果你是專職司機，駕駛轎車去迎接客人（4人），應該如何安排座次，請畫圖以示。

八、情景分析題（請仔細閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運用所學理論分析不合理的原因，根據(jù)一般原則提出合理適當?shù)男薷慕ㄗh。）

王 先生是某公司經理，發(fā)現(xiàn)有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。王先生被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進餐時感到有點熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機，王先生直到晚上十一點鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設計》“介紹、握手、名片”部分復習題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業(yè)務介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個要點，即單位、部門、和姓名，這四個要點要一氣呵成，內容完整。、在為他人做介紹時，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規(guī)則。4、在為他人做介紹時，介紹人的選擇是很重要的，社交活動中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對方婚否，可稱小姐或女士。、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

。、單手和人握手時，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記這一點。、送別客人，與之握手告別，應當是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項選擇題、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學生介紹給老師

3、在社交活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業(yè)務介紹

4、社交場合男女握手時，應當由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

A、握手禮

B、點頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時伸手的先后順序應遵循的基本規(guī)則是

A、尊者決定

B、隨機決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時，雙方關系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應當

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內最通用的名片規(guī)格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務活動中，下列關于交換名片的表述錯誤的是：

A、名片上的字體應該朝向對方

B、交換名片時一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應當女士先伸手

C、在社交場合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節(jié)包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會場劇院等不宜交談之處 C、同一場合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內側的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時，先女后男，先長后幼

7、一枚標準的公務式名片的聯(lián)絡方式應包括三個部分，被稱為“聯(lián)絡方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯(lián)絡 B、業(yè)務介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認識，或者有另外的客人來訪，主人應為他們一一介紹。（）、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時間未曾謀面的熟人，應與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場合，一個人同時制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時，講究先女后男、先長后幼、由近而遠。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會面禮有哪些？試列舉出6個。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規(guī)范？

公選課《社交禮儀與形象設計》“交談、電話”部分復習題

一、填空題

1、人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為。

2、打電話時應當遵循 原則。

、接電話時應當遵循 原則。

二、單項選擇題

1、在公眾場合，若你和談話對象的位置不平等，待人接物時談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時補充

2、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發(fā)財？” D、“你身體好嗎？”

3、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會

4、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請 C、對不起 D、再見

5、電話鈴響后，應迅速接聽，最多不超過 聲就應該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項選擇題

1、一般來說，和西方人交談時不可以談論

A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況 D、對方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場合與別人交談時，下列哪些話題屬于格調高雅的話題？

A、文學藝術 B、風土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應選擇 較合適，并應提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場合中，應將手機 比較合適。

A、放在 上衣內袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場合（或地點）不應使用手機： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機 C、病房 D、油庫 7、打電話時應注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間 B、通話時間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他你不喜歡，請他換個話題。（）

3、打電話時，不管是用手機還是座機，要遵循“對方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時撥回。（）5、男女之間通電話結束之時，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時，如何做到尊重對方？

2、參加社交活動與外人交談時，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時要注意哪些問題？ 5、使用移動電話有哪些基本禮儀規(guī)范？

《社交禮儀與形象設計》“著裝禮儀”復習題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧

時間、地點、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項選擇題、公務員在正式場合穿著的服飾，其顏色一般不應超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領帶打好后，其下端應當正好抵達皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩粒扣 B、三粒扣

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時,領帶夾應夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿？

A、黑色

B、深藍色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據(jù)情況而定 7、在公共場所，女士著裝時應注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內衣 D、襯衫

8、在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？ A、只扣上邊一個 B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上 D、兩個都不扣 10、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣

三、多項選擇題

在正式場合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領帶的。（）3、我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動中，男士在任何情況下均不應穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時，應扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務

3、“尊者優(yōu)先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業(yè)禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？ 答：（1）社交應酬中，主人親自駕車時，上座是副駕駛座；（2）公務接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個來的第13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個數(shù)字當作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會廳的餐桌14號緊接12號，每月13號，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當發(fā)現(xiàn)兩個約會有沖突的時候，要取消其中一個，應由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時間，應提前一段時間出發(fā)，這樣即使是塞車，也不會遲到了。

（4）外衣如果在進餐前沒脫，進餐時也別脫，或等主人有所表示時再脫。同時脫下的衣服也不應該掛在椅背上，而應掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應端起碟子。

（6）晚上十一點告別太晚了，影響主人休息。應盡量在十點前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項選擇題：

1、B

四、多項選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

答：維護形象，入鄉(xiāng)隨俗，不必過謙，關心有度，女士優(yōu)先。

六、綜合題：

答案要點：（1）稱謂：全面表達友好敬意。

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現(xiàn)狀、展望未來。

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

第五篇：禮儀常識

禮 儀 常 識

第一章：個人禮儀，言談舉止彰顯個人魅力

一、說話禮儀

1、如何在言談中給別人留下好印象

① 言談要準確、清晰（把話說得清楚明白，是進行有效溝通的前提）② 言談要有禮貌（學會禮貌用語，采取委婉的表達方式）③ 要善聽人言，善解人意（專心傾聽，不要輕易打斷別人的話）④ 要經常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問題的一劑良藥）

二、行為禮儀

① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行為舉止得當（點頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱）③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動腿腳）

第二章：職場禮儀，職場必備的禮儀常識

一、同事間相處禮儀

① 互相尊重

② 熱情地幫同事傳話

③ 同事之間要相互幫助

④ 有好事一定要通報

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、辦公室日常禮儀

① 別讓辦公桌影響你的效率

② 別讓壞習慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負責任等）③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽”、講大話、吐苦水、爭論等）

第三章：商務禮儀，馳騁商場的必備武器

1、商務接待的原則

① 注意身份對等（根據(jù)對方身份兼顧來訪性質及雙方關系安排接待的規(guī)格）

② 講究禮賓秩序（主要按照來賓身份職務高低順序排列）

③ 迎接客人的禮儀（我方出面迎送來賓的主要人員應與來賓身份大體相當）

* 如何引導好客人

接待人員在客人兩三步之前，配合步調，讓客人走在內側；

引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應該由接待人員走在前面，客人在后面；

乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請客人坐下后，行點頭禮離開。

2、介紹禮儀

1）介紹應遵循“尊者優(yōu)先”的順序

① 先將職位低者介紹給職位高者

② 將年輕者介紹給年長者

③ 將主方人士介紹給客方人士

④ 將男性介紹給女性

⑤ 將后到者介紹給先到者

2）交換名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；

② 對方不止一個人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人；

③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向對方遞送名片。

* 如何同外賓交換名片

同外賓交換名片，可先留意對方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；

歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；

日本人喜歡右手送自己名片，左手接對方名片。

（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）

3、商務饋贈禮儀

主要考慮受禮者的個人特點和禮品的紀念意義。

1）準確把握送禮人與受禮人的關系，明確與受贈對象之間的性質、類型和狀態(tài)；

2）了解受禮者的興趣愛好；

3）注意受禮者的禁忌

* 各國習俗禁忌有哪些？

我國：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。

法國：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類的物品意味著雙方會割斷關系；法國人不送也不接受有明顯廣告標記的禮品，喜歡有文學價值和美學內涵的禮品。

日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字4、9。

歐美國家：忌送香皂，盡量避開13這個數(shù)目。

4）禮物輕重要適當

5）應重視禮品的精神價值和紀念意義

第四章：社交禮儀，你的第二張名片

1、拜訪禮儀

① 提前預約、守時踐約

② 與約會對象相互通報

③ 舉止得體、注意細節(jié)

④ 談話宜開門見山、不能太隨便，注意傾聽、不可獨自滔滔不絕

⑤ 拜訪時間控制得當

2、待客禮儀

① 迎接客人

② 敬煙（針對來客是男士）、敬茶

③ 交談禮儀

④ 送客禮儀

3、餐飲禮儀

① 座次安排（總的來說座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”）

② 點菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）

3、電話的語言禮儀

① 態(tài)度友善

② 簡潔的信息內容

③ 語調溫和、語速適中

④ 禮貌的電話用語“您好、再見、請、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”