第一篇：淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

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淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

本品牌推廣策劃書(shū)分為3個(gè)部分，即品牌銷(xiāo)量階段，品牌優(yōu)秀階段和品牌卓越階段

本部分主要是客戶引入，具體可分為兩種形式，付費(fèi)廣告推廣和免費(fèi)人力推廣兩種，按照人力配置又可以分為兩種形式；一個(gè)是以用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的付費(fèi)廣告和店鋪淘寶優(yōu)化推廣；二是以品牌宣傳為目標(biāo)、人脈為基礎(chǔ)的SNS社區(qū)推廣:數(shù)據(jù)分析推廣

渠道1：付費(fèi)形式推廣

推廣媒介：直通車(chē)

鉆石展位

淘寶客

超級(jí)買(mǎi)霸

推廣控制：轉(zhuǎn)化階段、轉(zhuǎn)化成本、轉(zhuǎn)化率的有效監(jiān)控和調(diào)整

（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化、聊天轉(zhuǎn)化）

（點(diǎn)擊成本、聊天成本、訂單成本）

渠道2：免費(fèi)人力推廣

推廣方式：1 參考直通車(chē)廣告數(shù)據(jù)測(cè)試得出的關(guān)鍵字級(jí)別，針對(duì)淘寶排名規(guī)則的寶貝標(biāo)題SEO優(yōu)化；店鋪友情鏈接和店鋪推薦；

本模塊側(cè)重點(diǎn)：關(guān)鍵字價(jià)值分析、轉(zhuǎn)化成本控制、轉(zhuǎn)化率提升

2人脈拓展推廣

渠道1：淘寶站內(nèi)推廣

推廣媒介：淘寶社區(qū)

淘寶幫派

淘寶活動(dòng)

淘寶團(tuán)購(gòu)

渠道2：淘寶站外推廣

推廣媒介：官方博客和微博綁定推廣

SNS社區(qū)和微博綁定推廣

網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商城綁定推廣

渠道3；線下渠道推廣

推廣媒介：移動(dòng)短信、彩信和微博綁定推廣

市場(chǎng)活動(dòng)、QQ群和微博綁定推廣

電視、報(bào)紙等平面媒體和微博綁定推廣

本模塊側(cè)重點(diǎn)：人氣聚集、品牌宣傳、互動(dòng)交流、口碑推廣

《2011淘寶商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)--推廣策劃部分》主要是商城營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值點(diǎn)挖掘，形成商城獨(dú)有的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)推廣優(yōu)勢(shì)，包括提升商城的客戶轉(zhuǎn)化率和創(chuàng)建外部宣傳信息源兩個(gè)作用，分為產(chǎn)品

推廣、定價(jià)推廣和促銷(xiāo)推廣三種:產(chǎn)品推廣

推廣形式：新產(chǎn)品推薦

試用產(chǎn)品推薦

組合產(chǎn)品推薦

品牌產(chǎn)品推廣

階段產(chǎn)品推廣定價(jià)推廣：會(huì)員價(jià)推廣

團(tuán)購(gòu)價(jià)推廣

搶購(gòu)價(jià)推廣

客戶需求差異價(jià)推廣

組合優(yōu)惠定價(jià)推廣渠道推廣：

等同于前端渠道推廣促銷(xiāo)推廣：活動(dòng)促銷(xiāo)推廣

節(jié)日促銷(xiāo)推廣

打折促銷(xiāo)推廣

轉(zhuǎn)介紹提成推廣

會(huì)員積分優(yōu)惠推廣

《2011淘寶商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)--運(yùn)營(yíng)策劃部分》是基于成交客戶信息有效管理基礎(chǔ)上，以提升

客戶售后服務(wù)為手段，以保持與客戶持續(xù)聯(lián)系和提升客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶再次購(gòu)買(mǎi)和客戶

轉(zhuǎn)介紹的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

記錄購(gòu)買(mǎi)客戶登記信息：微博

QQ

SNS帳號(hào)

電話

溝通媒介：官方博客

官方微博

官方QQ群

官方論壇

官方郵箱

官方飛信

溝通方式：1 博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷(xiāo)和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時(shí)互動(dòng)交流；QQ群區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗(yàn)；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問(wèn)答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時(shí)互動(dòng)交流。

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第二篇：淘寶商城整體營(yíng)銷(xiāo)方案

淘寶商城整體營(yíng)銷(xiāo)方案

1．網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣?？碨TEP 1,2 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？碨TEP 3,4,5,7,8,9

3．活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：**型號(hào)的筆記本。優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；

對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來(lái)流量和銷(xiāo)量。缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：服裝等。

優(yōu)點(diǎn)：買(mǎi)家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤(rùn)率較高。

缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷(xiāo)量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

2．店鋪分為專(zhuān)營(yíng)店和旗艦店：

專(zhuān)營(yíng)店(一個(gè)行業(yè)的品牌集中營(yíng))——做廣度 旗艦店(只做一個(gè)品牌)——做深度

.3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有一部分商品是用來(lái)吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。

6．定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

7。注意與顧客的互動(dòng)，意見(jiàn)的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問(wèn)題都會(huì)得到重視和答復(fù)。

STEP1:店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加 好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。

6．增加 會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

10．增加 公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)。

11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加 品牌軟文。類(lèi)似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。參考 LOVFOO。

17．分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

18．分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁(yè)面 時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷(xiāo)放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。

6．熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8．放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷(xiāo)商拓展 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部

工作：除了分銷(xiāo)商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷(xiāo)商增加到200個(gè)。

對(duì)策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣(mài)家進(jìn)行分銷(xiāo)商意向的溝通，通過(guò)淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)展。

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣(mài)家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。

2.按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

3.旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫(kù)分理商。方便管理和歸類(lèi)。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過(guò)程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫(kù)后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類(lèi)錯(cuò)誤。

4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷(xiāo)商，和還在洽談中的分銷(xiāo)商，都要及時(shí)加為好友，并歸類(lèi)到相應(yīng)的旺旺分類(lèi)，每天對(duì)每個(gè)分銷(xiāo)商都要進(jìn)行詢問(wèn)和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數(shù)據(jù)庫(kù)后，第2天要跟進(jìn)詢問(wèn)產(chǎn)品上架的情況，碰到問(wèn)題要及時(shí)處理。

6.分銷(xiāo)商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。7.．如果不是分銷(xiāo)商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷(xiāo)商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫(xiě)在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷(xiāo)商的店鋪首頁(yè)，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。

9.對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷(xiāo)商，立即取消合作關(guān)系。

對(duì)話流程（以LOVFOO舉例說(shuō)明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營(yíng)LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺(tái)的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷(xiāo)售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對(duì)應(yīng)的分類(lèi)，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

2．提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

3．超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。

STEP6:推廣營(yíng)銷(xiāo) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：1。編寫(xiě)需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。

3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4．申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁(yè)面。

5．超級(jí)買(mǎi)家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車(chē)

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類(lèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。

3．一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專(zhuān)區(qū)。

六．超級(jí)賣(mài)霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

八．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。

九．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價(jià)（等于打75折）

STEP7: 好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。

4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP9: 商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的

第三篇：淘寶策劃書(shū)：淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

淘寶C店及商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

一 入駐商城

一 入駐申請(qǐng)資質(zhì) 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開(kāi)設(shè)的店鋪稱(chēng)為“品牌旗艦店”。2 專(zhuān)賣(mài)店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書(shū),在淘寶商城開(kāi)設(shè)的店鋪，稱(chēng)為“品牌專(zhuān)賣(mài)店。3 專(zhuān)營(yíng)店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌）

企業(yè)在淘寶商城同一大類(lèi)下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類(lèi)店鋪稱(chēng)之為“專(zhuān)營(yíng)店”

二 申請(qǐng)流程 申請(qǐng)企業(yè)支付寶 申請(qǐng)地址為：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在線申請(qǐng)并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請(qǐng)成功，開(kāi)店?duì)I業(yè)

三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒(méi)有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類(lèi)商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%。

二 商城的運(yùn)營(yíng)

一 人力規(guī)劃 組織架構(gòu) 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員（2人）

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣(mài)霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開(kāi)在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來(lái)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售成績(jī)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售亦是如此，只有有這比較大的頁(yè)面訪問(wèn)量作為基礎(chǔ)，才能再通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而如何提高頁(yè)面訪問(wèn)量，除了產(chǎn)品本來(lái)質(zhì)量過(guò)硬，可以帶來(lái)回頭客，以及上面提到的各種營(yíng)銷(xiāo)方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購(gòu)買(mǎi)淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁(yè)面訪問(wèn)量，再配合良好的運(yùn)營(yíng)，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過(guò)程中起到事半功倍的效果。

第四篇：淘寶商城之營(yíng)銷(xiāo)方法

淘寶商城之營(yíng)銷(xiāo)方法

一、在淘寶社區(qū)、幫派發(fā)帖，頂貼

淘寶社區(qū)是淘友眾多的圈子，如在“瘋狂促銷(xiāo)”“淘寶商盟”“有問(wèn)必答”等發(fā)有關(guān)淘寶商城相關(guān)促銷(xiāo)貼，產(chǎn)品展示貼，活動(dòng)貼等，同時(shí)進(jìn)行頂貼，引用流量，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)銷(xiāo)量。

二、友情鏈接

與信用度較高，有一定知名度的淘寶商城進(jìn)行友情鏈接，增加關(guān)注度和流量。

三、加入旺旺群

加入旺旺群，提高淘寶商城的知名度，經(jīng)常在群里說(shuō)話露臉，增加爆光。

四、加入商盟

商盟人氣比較旺，跟商盟的商家相互交流經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)商盟這個(gè)組織，相互介紹客 戶，可以增加信譽(yù)度。

五、關(guān)注淘寶求購(gòu)信息

經(jīng)常到打聽(tīng)求購(gòu)區(qū)去看看，尤其觀注有沒(méi)有求購(gòu)的。這樣更容易找到潛在客戶。

六、多搞促銷(xiāo)活動(dòng)

促銷(xiāo)是帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的最好方法之一，經(jīng)常搞一些促銷(xiāo)，并在論壇上發(fā)貼，廣而 告知，吸引眼球，帶動(dòng)銷(xiāo)售。

七、在論壇，促銷(xiāo)區(qū)發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物

通過(guò)在論壇、促銷(xiāo)區(qū)發(fā)紅包、抵價(jià)卷，吸引有意購(gòu)買(mǎi)的潛消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，并送 一些小禮物，吸引消費(fèi)者。

八、盡可能多的去借用其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提交網(wǎng)站，推廣淘寶店鋪

通過(guò)去其他網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)的途徑去大力宣傳自己的商城，擴(kuò)大宣傳。

九、群發(fā)信息（慎用，容易被 K 喲）

利用旺旺，QQ，MSN 等聊天工具給別人發(fā)廣告。

十、在交流區(qū)發(fā)促銷(xiāo)信息和新品展示

利用交流區(qū)的平臺(tái)，新品的發(fā)布，促銷(xiāo)信息的發(fā)布，都可以充分利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn) 行發(fā)布。

十一、尋找同行賣(mài)家的顧客

到同行賣(mài)家看看，跟買(mǎi)過(guò)他們東西的買(mǎi)家聯(lián)系，看看他們最近有沒(méi)有什么需求，或者我們有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)一起給他們發(fā)，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

十二、合理設(shè)置寶貝名稱(chēng)

寶貝名稱(chēng)盡量多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜 索到的幾率，被搜索到的可能性大大加大。

淘寶商城之營(yíng)銷(xiāo)方法

十三、多回答淘寶打聽(tīng)里的問(wèn)題

經(jīng)常回答問(wèn)題會(huì)吸引別人的關(guān)注。

十四、建立詳細(xì)的客戶資料

要建立完善的客戶 資料，不僅要記下買(mǎi)的是什么東西，還要寫(xiě)下什么時(shí)候買(mǎi)的，買(mǎi)了以后感覺(jué)如何，滿意不滿意，有哪些地方下次需要注意的......等等這些信息，都要記錄下來(lái)等下次這個(gè)買(mǎi)家再來(lái)的時(shí)候，我們就清楚的知道該怎樣為這個(gè) 上帝服務(wù)～這樣一來(lái)，老客戶才能長(zhǎng)久的留住。

十五、訪問(wèn)老顧客

每到節(jié)日，或者買(mǎi)家生日之類(lèi)的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們 發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂(lè)等祝福的話。讓他們感受到我們的真心，關(guān)懷和溫 暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買(mǎi)東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我 們。充分利用這些信息把客戶變成我們的忠實(shí)客戶。

十六、賺銀幣搶廣告位

參加活動(dòng)，寫(xiě)精華貼，賺銀幣搶廣告位，如果能搶到廣告位對(duì)推廣商鋪有極大的幫助。

十七、淘品牌

針對(duì)商城的整體運(yùn)營(yíng)情況，申請(qǐng)?zhí)云放频耐茝V資源進(jìn)行推廣宣傳，促進(jìn)銷(xiāo)售。

十八、報(bào)名參加淘寶商城節(jié)日，優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

十九、贊助社區(qū)活動(dòng)，提供獎(jiǎng)品（涉及費(fèi)用）

經(jīng)常在社區(qū)各個(gè)板塊都看到有征集獎(jiǎng)品的主題貼，凡是符合要求提供獎(jiǎng)品的賣(mài) 家，將會(huì)獲得相應(yīng)論壇首頁(yè)醒目位置的廣告位，到時(shí)候該板塊的版主會(huì)把我們的 店鋪，產(chǎn)品鏈接放在最醒目的位置，為我們做店鋪推廣。這種方式要考慮效果，值不值去贊助。

二十、淘客推廣（涉及費(fèi)用）

利用淘客來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售也是可以的，費(fèi)用相比廣告不高效果更明顯，但還是要付費(fèi) 的，等有廣告預(yù)算了再去做。

二十一、直通車(chē)推廣（涉及費(fèi)用）

直通車(chē)推廣是針對(duì)有錢(qián)的商家而已的推廣方式，這種推廣效果是最明顯了。如果 有廣告預(yù)算可以考慮一做，如果沒(méi)有，還是用這些免費(fèi)的推廣方法去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

二十二、業(yè)績(jī)，是以實(shí)干為基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)，本身是毫無(wú)用處。有用的是學(xué)以致用

第五篇：淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

學(xué)號(hào)： 200917019班級(jí)：09電子商務(wù)

河北管理干部學(xué)院

營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

題目網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

學(xué)生姓名專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)

年級(jí)09級(jí)電子商務(wù)

指導(dǎo)老師王燕

網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

策劃人：尹浩

第一章市場(chǎng)環(huán)境分析

1.1 市場(chǎng)分析

1.1.1網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)沖擊力影響下，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)觀念，淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越迅速，網(wǎng)購(gòu)的大軍也越來(lái)越壯大。網(wǎng)購(gòu)交易總額在逐年攀升，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)可程度大超以前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景異常廣闊，市場(chǎng)潛力非常巨大。如果可以加強(qiáng)挖掘網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力并充分利用網(wǎng)購(gòu)資源，網(wǎng)絡(luò)商家便能以迅猛之勢(shì)發(fā)展壯大，并樹(shù)立品牌形象，搶在外資巨頭大規(guī)?！叭肭帧币约捌渌麌?guó)內(nèi)網(wǎng)店之前盡快占領(lǐng)市場(chǎng)。

我國(guó)C2C網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模擴(kuò)大趨勢(shì)相當(dāng)明顯，幾乎呈直線上升的態(tài)勢(shì)?？梢?jiàn)隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率的擴(kuò)大，中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必將有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的潛力巨大。

1.1.2目標(biāo)市場(chǎng)

就淘寶而言，在其創(chuàng)立初期就定位在中低端價(jià)位產(chǎn)品市場(chǎng)上。淘寶的買(mǎi)家主要以月收入5000以下的中低收入者為主。從它近幾年占據(jù)的市場(chǎng)份額來(lái)看，淘寶在目標(biāo)人群的定位上，也是非常符合中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際行情的。根據(jù)淘寶所在市場(chǎng)目標(biāo)人群的大方向，網(wǎng)店的目標(biāo)人群定位在18~30歲的大學(xué)生和白領(lǐng)。用創(chuàng)意來(lái)點(diǎn)亮他們的個(gè)性，用時(shí)尚的產(chǎn)品來(lái)點(diǎn)綴、豐富他們的生活，滿足他們的需求。

1.2 外部環(huán)境分析

1.2.1 政策寬松

中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)相對(duì)不是很健全，同時(shí)淘寶的限制比較寬松，不需要進(jìn)行許可認(rèn)證、政府批準(zhǔn)等等工作，大大放寬了進(jìn)入淘寶的難度?？梢哉f(shuō)淘寶平臺(tái)的門(mén)檻是非常低的。

1.2.2 技術(shù)含量低

可以說(shuō)只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開(kāi)店，在技術(shù)方面也沒(méi)有很高的要求。

1.2.3 成本較低

淘寶作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)媒介，最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，這也是最能吸引眾多買(mǎi)家的原因。不需要大量的資金投入，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費(fèi)用。

1.2.4 社會(huì)需求高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普及，是一只實(shí)力強(qiáng)大的潛力股，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶更是一個(gè)相對(duì)比重很大的平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，以淘寶網(wǎng)發(fā)展最為迅猛。我國(guó)網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購(gòu)商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易集中于平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站的首選購(gòu)物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式可以代表國(guó)內(nèi)

C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)重要發(fā)展方向，具有較高的社會(huì)需求。

第二章淘寶網(wǎng)店開(kāi)展的SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)：1.開(kāi)店成本以及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低

2.店鋪風(fēng)格多變

3.網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對(duì)的顧客是全國(guó)甚至是

4.網(wǎng)店時(shí)效性好，方便、快捷

5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便

6.對(duì)于顧客而言，私密性強(qiáng)，尤其是一些敏感商品

7.商家信譽(yù)，一眼便知

2.2劣勢(shì)1.貨物表達(dá)方式無(wú)法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)

2.物流問(wèn)題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況

3.客源不穩(wěn)定

4.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

5.信譽(yù)的評(píng)定，不利于新人新店的發(fā)展

2.3機(jī)遇：

首先，C2C賣(mài)家成長(zhǎng)開(kāi)始趨向成熟，管理能力也逐漸增強(qiáng)。較早一批進(jìn)入C2C領(lǐng)域的賣(mài)家逐漸成熟，銷(xiāo)售逐步形成規(guī)模，從采購(gòu)、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣(mài)家已經(jīng)成為專(zhuān)職賣(mài)家，更有一些eBay易趣、淘寶賣(mài)家已經(jīng)雇用專(zhuān)職客服人員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)化的銷(xiāo)售。這些賣(mài)家正從C2C過(guò)渡到B2C。賣(mài)家的成長(zhǎng)是“店中店”地位凸顯的一個(gè)客觀的推動(dòng)因素。

其次，賣(mài)家品牌意識(shí)逐步加強(qiáng)。賣(mài)家的自有品牌意識(shí)正在逐步形成（例如淘寶網(wǎng)的著名賣(mài)家檸檬綠茶），越來(lái)越重視商品頁(yè)模板和店鋪整體效果的設(shè)計(jì)，從客戶體驗(yàn)角度看，越發(fā)接近B2C的模式。eBay易趣和淘寶也在大力招募國(guó)內(nèi)知名品牌入住，以此保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4挑戰(zhàn)：

相對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期不但會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成諸如收入減少、失業(yè)等直接影響，更重要的是它影響了消費(fèi)者的預(yù)期：比如收入會(huì)繼續(xù)下降，就業(yè)機(jī)會(huì)將更少，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致消費(fèi)者調(diào)整和改變自己的消費(fèi)策略以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展。而消費(fèi)的降低又導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，發(fā)不起工資，進(jìn)而使很多人失業(yè)，這又導(dǎo)致消費(fèi)降低，造成惡性循環(huán)。

第一，消費(fèi)者會(huì)注重節(jié)約，減少奢侈品的消費(fèi)數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞洲金融危機(jī)時(shí)期，80 %的消費(fèi)者減少了他們?cè)谛蓍e、購(gòu)買(mǎi)衣服和請(qǐng)客的花費(fèi)。在泰國(guó)，58 %的泰國(guó)人不再購(gòu)買(mǎi)時(shí)裝，45 %和46 %的人不再購(gòu)買(mǎi)whisky 和雜志。

第二，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌。

第三，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的包裝大小會(huì)有偏好。

第三章 營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)鍵字列表的選擇設(shè)定

建立關(guān)鍵詞列表：認(rèn)真地考慮最適合于服飾網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，因?yàn)殛P(guān)鍵詞要與潛在訪問(wèn)者最可能輸入搜索引擎的詞語(yǔ)相匹配，一般用戶首先會(huì)輸入通用的詞匯，然后才會(huì)逐步縮小關(guān)鍵詞的范圍。例如夏季等詞匯都是網(wǎng)購(gòu)人群容易搜索到的熱門(mén)詞匯。可以選出一些高頻詞匯，再?gòu)闹刑襞c自己店鋪符合的關(guān)鍵詞。

3.2 商品定價(jià)策略分析

價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的一個(gè)利器，制定好合理的價(jià)格策略，將也增加你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2.1價(jià)格制定的方法分析

①成本導(dǎo)向定價(jià)法：

即根據(jù)手機(jī)進(jìn)貨的成本，再加上你所希望獲得的利潤(rùn)，累加起來(lái)產(chǎn)品的顯示價(jià)格。這是最基本的一種定價(jià)方法，但同時(shí)也是最沒(méi)有效果的方法。它沒(méi)有考慮到市場(chǎng)上各個(gè)因素的影響，只是簡(jiǎn)單地從利潤(rùn)層面上考慮，脫離了實(shí)際。再加上你售賣(mài)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)草率采用這種簡(jiǎn)單的方法。

②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：

采用這種方法來(lái)定價(jià)，需要調(diào)查和了解目前行業(yè)中各品牌產(chǎn)品的定價(jià)，了解大概的價(jià)格范圍，然后再制定出自己店鋪的價(jià)格。通過(guò)這種方式來(lái)定價(jià)是比較科學(xué)，比較靈活的方法。如開(kāi)店前期，沒(méi)有信譽(yù)的時(shí)候，希望獲得更多的信用值和商品的成交，為將來(lái)的生意作準(zhǔn)備。可以制定較低的價(jià)格，甚至虧本都在所不惜，以打開(kāi)自己服飾網(wǎng)店的銷(xiāo)售市場(chǎng)，適用于網(wǎng)店推廣前期。

③促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：

用于自己手機(jī)店鋪的具體促銷(xiāo)方案中，比如我們可以給幾款熱門(mén)的產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣，而不在乎利潤(rùn)。也就是設(shè)定一個(gè)特價(jià)區(qū)，在其頁(yè)面中定期設(shè)置一些物美價(jià)廉的寶貝，以拉動(dòng)瀏覽量。

我們銷(xiāo)售的商品種類(lèi)可能有很多，每種都可以采用不同的定價(jià)方法，加之合理組合，就可以成為一個(gè)價(jià)格體系。在不同時(shí)期不同階段，結(jié)合具體形勢(shì)，適時(shí)采用不同方法。按照價(jià)位低、中、高的策略來(lái)制定。價(jià)位低的商品，只求保本，甚至虧本，只為了賺人氣、促宣傳、增信用；價(jià)位中間的商品，則用來(lái)針對(duì)主流的消費(fèi)群體，為實(shí)現(xiàn)所開(kāi)網(wǎng)店的成交率和一定的利潤(rùn)額：高價(jià)位的服裝款式，就不求大的成交量，為彌補(bǔ)低價(jià)位寶貝銷(xiāo)售的部分虧損，已達(dá)到兩端平衡。

3.2.2 定價(jià)步驟設(shè)定

①定價(jià)前提。在店鋪開(kāi)設(shè)的不同階段，要達(dá)到的目標(biāo)也是不一樣的。主要有擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)、賺取利潤(rùn)、賺取積分、提升店鋪人氣幾個(gè)方面。

②考慮成本。對(duì)于店鋪內(nèi)的每一款手機(jī)有盈虧平衡點(diǎn)，也就是賣(mài)多少才能夠保本。

③選擇方案。價(jià)格確定下來(lái)之后，進(jìn)行追蹤評(píng)估，多去聽(tīng)聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)。

第四章推廣策略 4.1簽名檔。店鋪開(kāi)張后，客源從何而來(lái)？在論壇上發(fā)帖，是一個(gè)切實(shí)可行的、實(shí)惠的辦法。在發(fā)帖的同時(shí)，記得要把自己用戶名的簽名檔，設(shè)成店鋪的介紹或者鏈接，在所有的信箱里設(shè)置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當(dāng)發(fā)信給別人的時(shí)候，廣告也就隨之散發(fā)了。

4.2友情鏈接。店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以和別人的店鋪聯(lián)系，交換友情連接。通過(guò)交換店鋪鏈接，形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類(lèi)別的，一方面不存在競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。

4.3聯(lián)合促銷(xiāo)。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個(gè)賣(mài)家合作，搞聯(lián)合促銷(xiāo)就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專(zhuān)賣(mài)和數(shù)碼相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店合作。

4.4學(xué)會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)宣傳。有些買(mǎi)家喜歡用求購(gòu)的方式，可以多去看看求購(gòu)集市，無(wú)論在哪里看到別人求購(gòu)的東西，正好和賣(mài)的是一類(lèi)的，那么可以給對(duì)方留言或者發(fā)信使。

4.5做個(gè)細(xì)心人，多參加活動(dòng)。很多的C2C網(wǎng)站不定期的就會(huì)有一些促銷(xiāo)類(lèi)的活動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)活動(dòng)，多留意最新動(dòng)態(tài)，努力爭(zhēng)取好好利用這些活動(dòng)，如：征文，義賣(mài)活動(dòng)，可以贊助獎(jiǎng)品，或者捐贈(zèng)，讓更多的人知道自己的網(wǎng)店。

4.6加入商盟。有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣(mài)家，盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或者培訓(xùn)交流，對(duì)提高自己的知名度也很有幫助。

4.7利用比較購(gòu)物網(wǎng)站。比較購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)上店主來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)展示自己商品信息的機(jī)會(huì)平臺(tái)，這種比較購(gòu)物網(wǎng)站增加了比較的功能和垂直搜索技術(shù)，能夠讓我們的商品增加曝光機(jī)會(huì)，而我們需要做的，只是向這些網(wǎng)站提交我們商店的相關(guān)產(chǎn)品信息列表。

第五章總結(jié)

上面對(duì)淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃，其實(shí)也是對(duì)自己店鋪的一種自我檢討，通過(guò)這一系列的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最多的是自身的不足之處，同時(shí)，要想做好一個(gè)淘寶店鋪也絕非易事，這么多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止做這么點(diǎn)，對(duì)自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會(huì)越來(lái)越好。