第一篇：淘寶C店商城前期運(yùn)營策劃書

前期運(yùn)營方案

人員分工表（店長(zhǎng) 美工 文編 客服 倉管）

*現(xiàn)情況：

目前我們有淘寶C店2家，其中店1正在維護(hù)，店2可正常營業(yè).店1 ：http://shop109421809.taobao.com

店2 ：http://shop109753377.taobao.com

一． 運(yùn)營規(guī)劃第一個(gè)月

（一）店鋪裝修

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全！

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、做開業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全

店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

a.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等 b.產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)。c.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷。

(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。

3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

淘寶可用常規(guī)運(yùn)營列表：

關(guān)于發(fā)貨：（重要）

a盡快確定合作快遞商，清楚了解發(fā)往各地的資費(fèi)。

b每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；可以推薦一些新的款式來吸引顧客。

發(fā)貨管理：

a.發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號(hào)填寫到淘寶;b.有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對(duì)方保持手機(jī)暢通;c.發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);

售后管理：

a.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；

b.如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如

對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決應(yīng)立即同意退換，并重新審視每一個(gè)買家提出的問題，爭(zhēng)取在今后做到O退貨，保證賣家的基本利益

c.對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

運(yùn)營目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；

五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動(dòng)的配合。一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動(dòng)的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動(dòng)和多種推廣方式交叉配合。五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動(dòng)和多種推廣方式結(jié)合。具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢(shì)和淘寶市場(chǎng)環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。

提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)：

帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容工作中商議。其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會(huì)擁戴你。

第二篇：淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃

店鋪裝修：

首先，店名要起個(gè)有特色而且好記的，讓買家清晰了解你是賣什么的。其次設(shè)計(jì)個(gè)美觀的LOGO是不可少的，要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合服裝的特色。店鋪的裝修風(fēng)格也要與商品風(fēng)格一致，可以找淘寶上做得比較好的一些童裝店鋪?zhàn)鳛閰⒖?。區(qū)域的分配要合理，對(duì)于新品要擺在吸引眼球的位臵，特價(jià)區(qū)實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)臵要有吸引力，可以向同類目品牌店鋪學(xué)習(xí)。商品描述周圍最好有其他相關(guān)商品的鏈接，吸引買家關(guān)注。服裝的圖片最好找與風(fēng)格一致的童裝模特拍攝，照片力求清晰，美觀，可以在拍后進(jìn)行PS以達(dá)到引起買家購買欲望。

四、營銷策略

1.商品策略

既然顧客主要是80后和90后，那么商品主要特點(diǎn)就是時(shí)尚，商品種類要豐富。針對(duì)不同群體，將商品進(jìn)行分類，系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架，與廠家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述，選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間上架寶貝

2.價(jià)格策略

初期做網(wǎng)店，賺的是信譽(yù)和客流量，所以，要在同類型服裝保證質(zhì)量的前提下在價(jià)位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。

3.店鋪推廣策略

店鋪裝修完成之后，為了吸引買家注意，迅速提高信譽(yù)度，可以搞一些產(chǎn)品秒殺

活動(dòng)。達(dá)到一定信譽(yù)度可以通過淘寶直通車和鉆石展位引流，參加一些淘寶官方活動(dòng)。可以經(jīng)常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗(yàn)分享；和其他賣家交換友情鏈接；在遇到節(jié)日的時(shí)候要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動(dòng)的貨品，爭(zhēng)取做到每個(gè)活動(dòng)都不要放過；還有根據(jù)情況搶購社區(qū)廣告位。

4.促銷策略

開辟一塊特價(jià)區(qū)，定期對(duì)一些衣物進(jìn)行折扣價(jià)出售，節(jié)日期間實(shí)行兩件包郵等政策來促進(jìn)銷售；對(duì)于有些衣服進(jìn)行搭配減價(jià)出售；給已經(jīng)購物的買家贈(zèng)送小禮品；經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)承包；實(shí)行限時(shí)購買策略，對(duì)一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間吸引購買。

五、業(yè)務(wù)管理

1.進(jìn)貨渠道

既然要保證服裝的低價(jià)位，在進(jìn)貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場(chǎng)。同時(shí)要保證服裝質(zhì)量和銷量，應(yīng)當(dāng)選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨，保持長(zhǎng)期供貨的合作關(guān)系，最好可以實(shí)現(xiàn)按銷量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多退少補(bǔ)的協(xié)議。保證商品的供應(yīng)，每周一次的供貨是必要的。2.物流管理

在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對(duì)貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流價(jià)格。因此選擇一家服務(wù)滿意周到，網(wǎng)點(diǎn)廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，目前在服務(wù)方面都有待提高。同時(shí)，店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。3.服務(wù)管理

（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時(shí)接收買家詢問信息。（2）客服

人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細(xì)心解答問題，只有好的態(tài)度才會(huì)使買家對(duì)該店鋪存好感。

（3）對(duì)于售出商品也要做到售后服務(wù)，只要是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都要及時(shí)去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機(jī)會(huì)獲得認(rèn)可和好評(píng)。

第三篇：淘寶策劃書：淘寶商城運(yùn)營計(jì)劃

淘寶C店及商城運(yùn)營計(jì)劃書

一 入駐商城

一 入駐申請(qǐng)資質(zhì) 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個(gè)品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3 專營店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個(gè)品牌）

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請(qǐng)流程 申請(qǐng)企業(yè)支付寶 申請(qǐng)地址為：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在線申請(qǐng)并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請(qǐng)成功，開店?duì)I業(yè)

三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%。

二 商城的運(yùn)營

一 人力規(guī)劃 組織架構(gòu) 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績(jī)，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運(yùn)營的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績(jī)。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運(yùn)營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

第四篇：如何運(yùn)營淘寶商城

如何運(yùn)營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽(yù)度最高的平臺(tái)，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個(gè)人，其次 一定是擁有某個(gè)品牌或代理權(quán)，在申請(qǐng)過程中還要提交 很多不同的證書和報(bào)告，公司工商的注冊(cè)信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時(shí)入住了商城后 還要三個(gè)月的試運(yùn)營時(shí)期：

一．試運(yùn)營淘汰要領(lǐng)(一)對(duì)象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個(gè)月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個(gè)月(三)試運(yùn)營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個(gè)月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運(yùn)營議》第十二條看著公布第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實(shí)上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對(duì)淘寶平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺(tái)是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點(diǎn)大而已，淘寶平臺(tái)內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個(gè)商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報(bào)名參加活動(dòng) 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對(duì)商品名稱的命名 對(duì)排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長(zhǎng)袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個(gè)方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對(duì)頁面的要求越來越高，故一定要有個(gè)專業(yè)的美工來做圖片，其次活動(dòng)的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時(shí)分享到這里 下期再續(xù)··································

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第五篇：淘寶集市C店運(yùn)營計(jì)劃書

淘寶集市C店運(yùn)營計(jì)劃書

1.C店的前期規(guī)劃

裝修:首先人員配備齊全，主要是美工，前期工作量比較大，需要裝修店鋪和寶貝描述制作，工作量很大，具體的裝修風(fēng)格我們會(huì)根據(jù)行業(yè)的特性進(jìn)行初步裝修，具體細(xì)節(jié)最好不要有太多人干涉或者過問，因?yàn)橹挥惺袌?chǎng)數(shù)據(jù)才能決定最終的裝修效果。

具體的模塊，和功能設(shè)臵，我們部門人員也會(huì)根據(jù)淘寶的實(shí)際情況，和行業(yè)測(cè)算進(jìn)行處理，不需要太多的人干涉其中，部門人員完全可以完成此項(xiàng)工作。

首先選好庫存寶貝，待上架寶貝，進(jìn)行相關(guān)的圖片拍攝和處理，進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)貨包裝和吊牌的設(shè)計(jì)定型，進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，店鋪分析，對(duì)客服人員做一個(gè)比較系統(tǒng)的專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，發(fā)貨：購臵一臺(tái)針式打印機(jī)，打印快遞單，售后電話線路要能撥打全國電話，方便聯(lián)系買家，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度.發(fā)貨包裝內(nèi)包含的內(nèi)容包括：產(chǎn)品（可以放贈(zèng)品）出廠包裝，質(zhì)檢合格標(biāo)簽，吊牌，環(huán)保標(biāo)識(shí)，給買家的一封信，快速建立品牌形象，需盡快拍好圖片。1.店鋪精裝修及產(chǎn)品上架規(guī)劃(美工到位兩周內(nèi)完成)2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化（時(shí)刻進(jìn)行）

寶貝標(biāo)題直接影響搜索排名，客戶眼球，一個(gè)好的標(biāo)題，帶來的不僅僅只是流量，還是一個(gè)有效客戶。

(1)淘寶規(guī)定寶貝的標(biāo)題長(zhǎng)度最長(zhǎng)不能超過30個(gè)漢字，包含越多的關(guān)鍵字，被搜索到的概率就越大。在自己寫寶貝標(biāo)題的時(shí)候，我們盡量做到：把關(guān)鍵詞夾帶在寶貝標(biāo)題里面.通過這樣，能提高你寶貝在搜索結(jié)果的出現(xiàn)率。

(2)影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”

這個(gè)因素，被劃分為兩個(gè)區(qū)段，無論剩余時(shí)間是多少，推薦商品的區(qū)段排名都在未推薦商品區(qū)段的前面，同一區(qū)段內(nèi)，剩余時(shí)間越短，排名越靠前。例如：即便“羽絨內(nèi)膽”下架了，如果它沒有被勾選為櫥窗推薦商品，他的排名還是比剛剛發(fā)布出來的櫥窗推薦商品“羽絨內(nèi)衣”會(huì)排在后面。

（3）無關(guān)因素，排名先后與售出量、瀏覽量、價(jià)格、賣家好評(píng)率、先行賠付、所在地、商品頁面的排版布局和單一關(guān)鍵字在商品名稱中出現(xiàn)的先后順序、次數(shù)等因素基本無關(guān)。例如“新款羽絨服 時(shí)尚羽絨服”為“時(shí)尚新款羽絨服”比較，在搜索“羽絨服”關(guān)鍵字的時(shí)候，前一種商品不會(huì)因?yàn)椤坝鸾q服”關(guān)鍵字出現(xiàn)了兩次或者售出量多等因素而在搜索結(jié)果中排名靠前。3.增加店鋪流量

1.瀏覽量：多渠道推廣你的淘寶店鋪以增加流量，比如淘寶直通車、博客、論壇、網(wǎng)站等。

2.成交量：這里的成交量是實(shí)際成交量，刷出來的成交量如果過多的修改了寶貝價(jià)格是無效的。同等交易量的情況下，交易金額大的寶貝排名高于交易金額小的。例如兩個(gè)賣家每周都成交一次，A成交價(jià)1塊，B成交價(jià)1000，那么B的寶貝排名要高于A。

3.信譽(yù)：信譽(yù)是淘寶站內(nèi)搜索排名不變的規(guī)則，無論從買家還是排名的角度來考慮，信譽(yù)永遠(yuǎn)是第一位的，但是它的分值目前在不斷下降。所有出現(xiàn)了很多刷信譽(yù)的團(tuán)隊(duì)去刷收藏。對(duì)于新賣家，淘寶有相應(yīng)的扶持政策，即留出少量位子給新賣家。新推出店鋪保障服務(wù)里面又增加了【服務(wù)質(zhì)量】。

4.收藏：目前來說是人氣排名最重要的一個(gè)因素（可能），因此也催生出眾多刷信譽(yù)的團(tuán)隊(duì)

5.好評(píng)率：不論是短期還是長(zhǎng)期經(jīng)營，100%好評(píng)對(duì)任何一個(gè)賣家都是至關(guān)重要的，為了以后的單子還是做好自己的每單生意

“淘寶網(wǎng)人氣寶貝排名”依次的重要性為：成交量 > 收藏人數(shù) > 信譽(yù) > 好評(píng)率 > 瀏覽量

淘寶經(jīng)過一定的權(quán)值計(jì)算后，給出了最終列表的順序。并且這個(gè)順序十分不穩(wěn)定，順序經(jīng)常發(fā)生變化，這主要是由于商品瀏覽量的變化導(dǎo)致的。由此可以說明，瀏覽量對(duì)排名因素的作用高于其他因素。3.淘寶商家應(yīng)對(duì)的優(yōu)化策略（前三周完成）

1、標(biāo)題中關(guān)鍵詞的充分利用

總結(jié)一下標(biāo)題這樣寫：“寶貝關(guān)鍵詞一+寶貝關(guān)鍵詞二+屬性+其它” 屬性可以是產(chǎn)品特征，材料等。找準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞作為精準(zhǔn)關(guān)鍵詞。

2、標(biāo)題關(guān)鍵字的分割

沒有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，完全不斷句，雖然有利于增加被搜索到的概率，但是會(huì)讓買家看得很辛苦甚至厭煩，所以，少量而必要 的斷句是應(yīng)該的。而且斷句符號(hào)的選擇也是門學(xué)問，經(jīng)過測(cè)試，在使用半角逗號(hào)的情況下，搜索引擎認(rèn)為逗號(hào)的兩邊完全是不同的詞句，進(jìn)而硬性割裂；而使用其他一些符號(hào)比如/.^或者是半角空格，雖然標(biāo)題看上去有斷句，但搜索引擎在處理的時(shí)候會(huì)按照緊密排列規(guī)律，忽略這些特殊符號(hào)的存在。第二種標(biāo)題除了增加字?jǐn)?shù)以外，還有改進(jìn)的余地，那就是把中間的半角逗號(hào)全部替換為/符號(hào)，如此一來，本來搜索“家園火星湖”時(shí)因?yàn)槎禾?hào)分割而不被搜索出來的標(biāo)題，由于/被忽略也將能夠被搜索出來。這樣，不僅在標(biāo)題上斷句分明使人一目了然，而且在搜索時(shí)等同于沒有斷句的情況。

正確的使用符號(hào)是“/”“|”“空格”“+”等都可以。

3.寶貝上架時(shí)間優(yōu)化

網(wǎng)購物的人最多的是晚上的時(shí)間，而且是 20：00 – 22:00 這個(gè)時(shí)段的人會(huì)稍多一些，特別是雙休日的這個(gè)時(shí)段，人就更多了。那么我們?cè)诎l(fā)布商品的時(shí)候，盡量選擇在這個(gè)時(shí)段發(fā)布，特別是在周末的20：00 – 22:00時(shí)段發(fā)布。比如，我們寶貝上架時(shí)間選擇在:一個(gè)周六的晚上20:00一般寶貝的上架期間是7天，那么在一周以后的周六，寶貝的剩余時(shí)間就只有一天了，在同類商品不是很多的情況下，你的寶貝排名就可以稍微靠的前一些了。再賦予，有好的標(biāo)題，你這個(gè)寶貝的點(diǎn)擊率就上去了。

我們可以通過圍繞主要關(guān)鍵詞來構(gòu)造同一個(gè)商品不同名稱進(jìn)行發(fā)布，只要保證這些不同的名稱，對(duì)應(yīng)的是相同一個(gè)產(chǎn)品就

可以了，從而避免一個(gè)寶貝7天的長(zhǎng)時(shí)間，才排名靠前的問題。當(dāng)然，你再利用這點(diǎn)的時(shí)候，內(nèi)容要構(gòu)思的巧妙一些，要不還是會(huì)被判為重鋪貨，被刪除。4.工作安排

1.推廣部（一周內(nèi)全部命名完，四天做分析，三天命名）

1）根據(jù)行業(yè)分析，用戶搜索習(xí)慣，淘詞，搜索排行榜等，按照產(chǎn)品的風(fēng)格，類型，制定相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，做好淘寶標(biāo)題。

注意：有些人一味在標(biāo)題中寫上現(xiàn)在的熱詞，如“2011夏季新款”。但是這樣搜索出來的排名是按照人氣寶貝的，除非自己的寶貝已經(jīng)人氣很高了。

要不然的話，可以用，熱詞+長(zhǎng)尾詞+屬性。

2）根據(jù)店鋪進(jìn)行的促銷活動(dòng)，或者搜索的詞的變化而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。即，后期維護(hù)。

2.客服負(fù)責(zé)。

1）根據(jù)上網(wǎng)高峰期分時(shí)段進(jìn)行寶貝上架。

注意，應(yīng)把握產(chǎn)品是當(dāng)時(shí)的熱銷產(chǎn)品，有一定的吸引力，把寶貝分成三組，分別是：上午10點(diǎn)-12點(diǎn)，下午15點(diǎn)-17點(diǎn)，晚上20點(diǎn)-23點(diǎn)這三個(gè)時(shí)間段，然后分成7天每天在此時(shí)間段均勻上架。因?yàn)楫a(chǎn)品是屬于20—30歲的青年人衣著，可以選擇上班購物的高峰時(shí)間段。

2）上傳之后做好及時(shí)登記，即，什么產(chǎn)品什么時(shí)候下架這些，下架之后要上傳什么？以便以后繼續(xù)上架寶貝

第二，寶貝內(nèi)頁優(yōu)化

寶貝的描述，好的寶貝描述包括寶貝的類別選擇，應(yīng)該越詳細(xì)越好。寶貝圖片當(dāng)然是清晰的好，寶貝的文字描述要明確，能讓消費(fèi)者一看就懂，不能太過于含糊，更不能出現(xiàn)拍前聯(lián)系這樣的字樣。寶貝描述應(yīng)該含有產(chǎn)品的特色，另附上高清圖片。寶貝描述，文字優(yōu)化 寶貝模特實(shí)拍效果展示圖 在寶貝描述里面添加材質(zhì)細(xì)節(jié)圖片 觀察同行賣家寶貝文案及細(xì)節(jié)描述

提高客服服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。培養(yǎng)客戶粘性消費(fèi)

內(nèi)頁優(yōu)化需要團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，一起負(fù)責(zé)。如果意見不合等，也做不出效果。

圖片+描述+服務(wù)=成單 第三，店內(nèi)活動(dòng)

當(dāng)看見首頁促銷的活動(dòng)比同款產(chǎn)品便宜很多的時(shí)候，難道還不行動(dòng)嗎？

工作安排：

1）主題：中秋未至，時(shí)尚先行，把美麗時(shí)尚送給她〃〃〃〃

推廣方式：

1.對(duì)以前的老客戶進(jìn)行維護(hù)，對(duì)活動(dòng)的時(shí)間，產(chǎn)品，用旺旺進(jìn)行通知。

通知的時(shí)候，盡量不要寫得太廣告，可以寫，“親，上次你買的那款衣服感覺怎么樣呢？現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類似的在做促銷?！睅湘溄?，靈活運(yùn)用。

2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳，帶上自己的連接，帖子可以以軟文形式，也可以以當(dāng)下比較熱門的話題，或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以?；靥樱瑤椭I家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID 引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位。

3.加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁。

淘寶促銷幫【官方】，促銷頻 道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名。負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率。

4.設(shè)臵VIP會(huì)員，購買產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購買可以享受9.5折優(yōu)惠。

5.買就送，買滿多少包郵。讓客戶在基本購買上再加上其他產(chǎn)品。

6.搭配套餐 ：將首頁的幾種商品組合在一起，設(shè)臵成套餐銷售。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)臵優(yōu)惠套餐 店鋪購買轉(zhuǎn)化率

7.站外引流，直通車，淘寶客，淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。（詳情參考

以下內(nèi)容）

產(chǎn)品選擇：選擇利潤較高，人氣較旺的寶貝。

2.）主題：買家秀

讓已經(jīng)購買產(chǎn)品的買家穿著寶貝拍照加上描述投到 公司郵箱，如，照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來，到時(shí)候，圖片可以加在淘寶描述里，二來，鼓勵(lì)了顧客的積極性。

客服配合：1.配合企劃部安排，積極回復(fù)顧客問題，做好及時(shí)跟進(jìn)。

2.根據(jù)企劃部給的各大論壇網(wǎng)址，積極發(fā)帖

第四 淘寶直通車

直通車，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞才是有效客戶

工作安排：

1.選擇寶貝，必須是熱銷寶貝，有一定的成交量，評(píng)價(jià)，圖片清晰，描述細(xì)致，還要是店家利潤比較高的產(chǎn)品。

推廣寶貝的圖片：一張圖盡量只放1件商品；圖片背景最好是純色背景，不要用花背景；不要試圖展示商品的多角度而使用

拼圖；加水印會(huì)影響圖片效果的，圖片那么小，不要怕被盜；不要給圖片加邊框，本來空間已經(jīng)很有限了，不要浪費(fèi)它。

推廣寶貝的標(biāo)題：文字簡(jiǎn)單明了；標(biāo)明商品賣點(diǎn)；點(diǎn)明商品優(yōu)勢(shì)；注明銷售記錄。

2.數(shù)據(jù)分析，從產(chǎn)品搜索的下拉框，淘寶搜索排行榜，淘詞，推薦的相關(guān)詞，淘寶直通車首頁，編輯寶貝頁面，競(jìng)價(jià)詞管理適合產(chǎn)品的熱詞。

3.根據(jù)產(chǎn)品的屬性分析用戶群體，找用戶群?jiǎn)枂査阉髁?xí)慣等，掌握好買家的搜索習(xí)慣和購物心理，挑選適合產(chǎn)品的做關(guān)鍵詞。

4.分析客戶上網(wǎng)購物時(shí)間，選擇投放時(shí)間和地區(qū)。

因?yàn)槭清X包，無年齡限制以投放時(shí)間可以是早上9點(diǎn)到11點(diǎn)半，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)半，晚上8點(diǎn)到2點(diǎn)。

5.設(shè)臵類目出價(jià)，適當(dāng)降低高流量高價(jià)格關(guān)鍵詞的出價(jià)，控制消耗占比。添加更多相關(guān)度較高，但價(jià)格較低的關(guān)鍵詞。定期調(diào)整無點(diǎn)擊關(guān)鍵詞。

6.選擇的競(jìng)價(jià)詞一定要和商品相關(guān)，不能因?yàn)槟承┰~是熱門詞而選擇它，選詞一定要選擇跟商品有直接關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞。

7.選擇熱詞，客戶的是對(duì)你有興趣才去點(diǎn)擊的，點(diǎn)擊進(jìn)去的都是潛在客戶。

優(yōu)點(diǎn)：展示率高。缺點(diǎn)：費(fèi)用高。

選擇屬性詞，長(zhǎng)尾詞。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，客戶群體搜索精準(zhǔn)。

缺點(diǎn)：展示率低。

第五 淘寶官方活動(dòng)申報(bào)

活動(dòng)促銷是引流，是以后的回頭客

工作安排

策劃部

根據(jù)客戶產(chǎn)品，和店家溝通，定期申報(bào) 淘寶活動(dòng)。

淘寶活動(dòng)有：

1.淘寶客 要求：1.）設(shè)臵商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.）選擇圖片漂亮，清晰的。3.）選擇有比較高銷售記錄的商品。4.）盡量設(shè)臵比較高的傭金比例。

起初，產(chǎn)品要是不是很惹人注目的話，淘寶客可以選擇在威客網(wǎng)發(fā)布任務(wù)，讓別人看見之后，網(wǎng)賺也賺傭金。

2.聚劃算 店鋪要求：商城店：店鋪綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5分及以上，“寶貝與描述相符”項(xiàng)4.5分及以上。

寶貝要求：原則上要求單個(gè)報(bào)名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情降低）

做好SNS關(guān)聯(lián)銷售，保證貨源充足，注意打包速度，發(fā)貨速度等。參與聚劃算的商家，很多在一天之內(nèi)銷量猛增，但是也在一天之內(nèi)差評(píng)如潮，原因是質(zhì)量不過關(guān)，物流速度慢，態(tài)度差，還有就是惡意買家。

淘寶官網(wǎng)活動(dòng)還有，天天特價(jià)，淘寶試用，淘畫報(bào)等，根據(jù)產(chǎn)品和賣家做決定。

店外推廣（一周內(nèi)注冊(cè)好相關(guān)網(wǎng)站賬號(hào)）第一，軟文營銷

沒有響亮的品牌，也要有深入人心的名稱。軟文不是官方文件，可以根據(jù)產(chǎn)品選擇一些比較時(shí)尚的話題，或者情感的話題。

如，開頭可以這樣：“畢業(yè)那么多年了，我一直用著七匹狼的牌子，說不清為什么，只是一種感覺吧?！?”

通常這樣的軟文會(huì)潛移默化的植入閱讀者心理，可以選擇在一些比較熱門的博客上面發(fā)表。

第二，博客營銷

積累人氣，在博客中盡量寫一些跟產(chǎn)品相關(guān)的東西，但是不要看上去太廣告。也可以寫上一些笑話，隨性發(fā)揮，帶上連接即可。

第三，論壇發(fā)帖

在論壇上面有幾個(gè)小號(hào)，一邊發(fā)，一邊回，回到要有技巧，也要有圍觀的。爭(zhēng)取帖子被人看見。

第四，知道問答

百度知道，天涯知道，搜搜知道，愛問知識(shí)人等都可以進(jìn)行問答?？梢杂脦讉€(gè)賬號(hào)同時(shí)進(jìn)行。

回答不要帶上連接，否則會(huì)被人發(fā)現(xiàn)。

可以這樣寫“我比較喜歡有質(zhì)感的錢包，現(xiàn)在在淘寶上面根本就買不到，大家錢包在哪里買的呢？”

答“我錢包都在淘寶上面買的，我喜歡長(zhǎng)款錢包，真皮的，拿在手里很舒服。”

追問：“淘寶那個(gè)店??？我怎么在淘寶看不見什么好的呢？”

答“我在淘寶商城搜的，我知道淘寶商城的質(zhì)量比較有保障?！?/p>

追問：“淘寶商城的東西好貴啊，比別的店家貴好多啊?！?/p>

答“不會(huì)啊，我買的一件也就是一百多，我是買青年人穿的，質(zhì)量還可以?！?/p>

追問；“你是哪家店啊?！?/p>

答“我晚上回家的時(shí)候給你看看，在家里的電腦。XX旗艦店?！?/p>

最后，可以這樣，“好的，謝謝，我買了，果然挺不錯(cuò)的?！?/p>

第五，口碑宣傳

口碑是最好最快最直接的宣傳。特別是親人，朋友，好的賣家，就是能深入人心。

第六，微博營銷

現(xiàn)在火爆的就是微博，微博怎么正確的營銷呢？其實(shí)在有一定粉絲的基礎(chǔ)上，微博上傳圖片，標(biāo)題可以是，曬曬我的錢包。感興趣的人必然會(huì)跟著追問，這樣的話，就潛移默化的推銷了一個(gè)品牌。

第七．Q群營銷

Q群營銷需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但是效果還算可以，我們可以適當(dāng)?shù)募右恍└约寒a(chǎn)品類似的群。

如，賣的是品牌皮具的產(chǎn)品，那么我們可以加一些這樣群體的群，就像，外貿(mào)群，站長(zhǎng)群，這些都是80的活動(dòng)群。

選擇自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，在群里積極的和別人解答問題，適當(dāng)?shù)耐瞥鲎约旱漠a(chǎn)品。