第一篇：京東商城廣告營銷策劃書

京東商城廣告營銷策劃書

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學(xué)號：

目錄

摘要..............................................................................1

引言..............................................................................1

京東商城營銷環(huán)境......................................................3 外部環(huán)境分析............................................................3 內(nèi)部環(huán)境分析............................................................3

營銷策略swot分析....................................................4

營銷策略.....................................................................5

營銷策略預(yù)算.............................................................7

結(jié)束語..........................................................................7 2

摘要

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚。各種網(wǎng)上商城如雨后春筍般的冒出來，其中，京東商城就像一匹黑馬，憑著獨(dú)特的優(yōu)勢闖入了人們的視線，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn)，對此有人贊同、有人呲之以鼻。這說明京東商城在快速發(fā)展中仍然存在著諸多問題，本文將對京東商城進(jìn)行市場分析，并對存在的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

引言

京東商城是中國B2C市場較大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺，創(chuàng)立于2004年，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年5月17日，京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，與支付寶的合作將終止。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

3000萬、1000萬、5年、40億、300%、1.5億，這一組字符是中國垂直B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽：2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績;2009年12月24日，全部由京東商城自行采購、生產(chǎn)和配送的第1000萬個(gè)訂單產(chǎn)生;2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時(shí)間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對手，成為中國最大的B2C公司;2010年1月27日，京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的C1輪風(fēng)險(xiǎn)投資，目前該筆7500萬美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，總金額將超過1.5億美元，這也是金融危機(jī)以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進(jìn)了中國B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。

京東商城取得的成績是卓越的，但是，環(huán)境是隨時(shí)都在變化的，今天是第一，明天可能就會倒退也說不定，雖然京東過去幾年的成績很輝煌，但是在競爭激烈的市場環(huán)境中，尤其是與阿里巴巴，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)爭中，京東也暴露出了一系列的問題，資金的周轉(zhuǎn)困難，商品價(jià)格一再壓縮導(dǎo)致的經(jīng)營虧本，物流體系的不完善等，這些問題是機(jī)會也是威脅。未來的京東還會像過去那樣取得傲人的成績嗎，他將會怎樣發(fā)展呢？ 因此，我們小組決定以京東商城為營銷策劃的研究課題，希望能找到方法來解決這些暴露的問題，希望能對其發(fā)展有所幫助，同時(shí)，也能增加我們對營銷策劃書知識的應(yīng)用能力，增進(jìn)我們的知識。若有錯(cuò)誤的地方，希望各位給予指正。

一，京東商城的營銷環(huán)境外部環(huán)境分析：

京東網(wǎng)屬于B2C行業(yè)，首先，受宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響。03年的“非典”、08年的“南方冰雪災(zāi)害”、“金融危機(jī)”和09年的“甲流“疫情，都導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的大調(diào)整，同時(shí)也對B2C企業(yè)帶來巨大影響。但是，在政府拉動內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危機(jī)期間得到了快速發(fā)展。2010年是中國電子商務(wù)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至2009年6月底，我國 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超12000家。特別是自進(jìn)入2008年來，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。電子商務(wù)的未來是屬于B2C的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。其中作為 發(fā)展鉛直B2C模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績。

內(nèi)部環(huán)境分析:

一，競爭者分析

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺，其主要競爭對手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。

其次，受網(wǎng)上購物的影響，實(shí)體店的經(jīng)營也正在以低價(jià)獲取競爭優(yōu)勢，力爭將成本降到最低，這對京東商城也構(gòu)成了潛在競爭，并且預(yù)計(jì)在將來，這種競爭將會加劇。

由此，我們可以預(yù)見，京東的未來將會在激烈的競爭中度過。二，顧客分析：

京東的顧客有著這樣一些特點(diǎn)，第一，對物流的要求很高，第二，對于商品的性價(jià)比要求高。喜歡查找商品方便，快捷。京東的顧客有大學(xué)生，個(gè)別企業(yè)，還有喜歡購物但是有沒有時(shí)間逛街的青少年。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等近60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。隨后又推出“全國上門取件”、“先行賠付”、7x24小時(shí)客服電話等專業(yè)服務(wù)。京東商城的服務(wù)系統(tǒng)正在逐步實(shí)現(xiàn)跨越性的升級。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

供應(yīng)商分析 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

三，社會公眾分析：

09年京東商城發(fā)展迅速，由此而來引起“速度門”弊病，網(wǎng)上全是投訴的，其實(shí)很早以前就暴露出來了，用戶體驗(yàn)屢受質(zhì)疑。當(dāng)“速度門”剛發(fā)生時(shí)，京東 便在內(nèi)部散發(fā)出融到巨額資金的消息，用來緩解社會關(guān)注點(diǎn)，消息一出引發(fā)全國媒體大面積報(bào)道，轉(zhuǎn)移目標(biāo)成功，調(diào)虎離山之計(jì)妙用啊。2010年5月19日，京東商城CEO劉強(qiáng)東提出的“放棄不會網(wǎng)上下單和不愿意下樓取貨的用戶”，這就是京東的著名的招回門，雖然后來劉強(qiáng)東發(fā)博文為京東“不送貨上樓”叫屈，但營銷傳播效果已經(jīng)達(dá)到了，至少給大眾表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)，來京東買東西的人太多了，可以放棄客戶了，到現(xiàn)在為止還沒有什么企業(yè)可以說敢放棄客戶。話說京東商城開始“出租”平臺，其實(shí)到現(xiàn)在京東的平臺還沒有真正開放出來，但凡客的廣告卻在京東商城上投放了，這讓很多媒體關(guān)注和好奇，同行異業(yè)開始合作了，比較新的營銷方式，也許廣告將來會成為B2C網(wǎng)站最重要的營銷收入之一。不管是炒作、跟風(fēng)等等，用戶體驗(yàn)還是最重要的，京東商城的這些事件營銷更像廣告戰(zhàn)，京東從發(fā)展至今一直使用，并且最拿手的營銷方式就是價(jià)格站，商家間的競爭對消費(fèi)者而言是有利的。當(dāng)然，價(jià)格戰(zhàn)的噱頭在某個(gè)時(shí)間段確實(shí)能給網(wǎng)站銷售帶來短期火爆，但隨著各方資本蜂擁而至，現(xiàn)有B2C企業(yè)如何保持長期持續(xù)增長，如何在新市場進(jìn)入者低價(jià)策略的不斷沖擊下，保持一定的盈利能力才是對他們真正的考驗(yàn)。不管怎么樣，我們從京東商城近幾年的發(fā)展過程中總能學(xué)到一些好的營銷方法，炒作事作營銷是企業(yè)發(fā)展最捷徑最快速的方法，而炒作的焦點(diǎn)、炒作焦點(diǎn)的平滑轉(zhuǎn)移、炒作的過程、炒作的結(jié)果、炒作的連續(xù)性都值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

二，營銷策略分析：swot分析

京東商城的優(yōu)勢

1..作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上?都非常大

2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)

4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)

5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

京東商城的劣勢 同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。

沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。京東商城的機(jī)會

1.中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正呈高速發(fā)展態(tài)勢，用戶對于網(wǎng)購的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購非常大的一個(gè)品類

2.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大，發(fā)展迅速，估計(jì)2011年達(dá)到一億。3.國家政策對物流的支持，整改，使物流效率有所提高，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 京東商城的威脅。

長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。上市路崎嶇。

消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。

售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。

內(nèi)部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。

三，營銷策略

一，堅(jiān)持低價(jià)策略，加大技術(shù)投資

采用低價(jià)策略是商家搶奪網(wǎng)上市場的需要。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的市場，比競爭者搶先一步占領(lǐng)市場，將有助于企業(yè)建立網(wǎng)上品牌。低價(jià)是零售業(yè)的制勝法則之一，是京東商城得以快速成長的核心競爭力，也是京東商城在消費(fèi)者心中豎起的一座豐碑。當(dāng)價(jià)格優(yōu)勢不再明顯，京東商城在消費(fèi)者心中的低價(jià)形象必將大打折扣。因此，從策略上堅(jiān)持低價(jià)，從技術(shù)上保證低價(jià)，是京東商城調(diào)整和完善營銷策略的基本路徑，加大技術(shù)方面的投資，廣納賢才，充分利用自建物流的優(yōu)勢，完善物流系統(tǒng)，降低物流成本，提高物流效率，優(yōu)化物流服務(wù)水平從收益最大和成本相對最小的角度考慮，克服這一技術(shù)障礙。

二，提高企業(yè)的誠信度，承諾與服務(wù)保持一致

電子商務(wù)的虛擬特點(diǎn)使得傳統(tǒng)市場中的實(shí)物保證消失了，信用基礎(chǔ)變得薄弱。社會誠信缺失和信用基礎(chǔ)薄弱使買賣雙方在電子商務(wù)中面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。從信用的角度來看，買賣雙方是否真實(shí)、賣方發(fā)布的信息是否真實(shí)完善、買方發(fā)出 的訂單是否真實(shí)、商品是否能按要求發(fā)送、交易一方對電子合同的否認(rèn)等情況，增加了買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)，尤其使買方失去了購買動力。這就需要企業(yè)積累良好的信用來建立消費(fèi)者的信心，引發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。提高京東商城的誠信度，關(guān)鍵要做到承諾與服務(wù)保持一致，遵循“做不到的不講，講了的就要做到”的原則。

三，完善和充實(shí)網(wǎng)站信息，提供人性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)的門戶網(wǎng)站所能提供的商品的廣度和精度，決定了對消費(fèi)者的吸引力。從廣度角度考慮，網(wǎng)站所能展示的商品越多，能夠銷售出去的可能性就越大。就京東商城目前情況而言，和科文公司的合作保證了圖書信息的全面廣泛，然而采集和處理數(shù)據(jù)的成本相當(dāng)高，除了新書基本信息，還有圖書內(nèi)容和節(jié)選已經(jīng)相關(guān)內(nèi)容都需要自行處理。一個(gè)可行的建議是將此項(xiàng)工作交由出版社來做，由出版社在出版新書的同時(shí)匯總網(wǎng)上店鋪所需的信息，既能簡化京東商城的工作，又能給讀者更充分的信息。另外，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該秉著給消費(fèi)者提供最大方便的原則，使頁面盡量的人性化，通過多種方式的檢索工具，使消費(fèi)者可以快速的找到所需商品，而不是淹沒在繁雜的商品海洋里

四，培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)質(zhì)量

硬件和人力的瓶頸制約著京東商城的服務(wù)水平。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城的客服部門己經(jīng)是總部人員最多的一個(gè)部門，但仍然滿足不了用戶的服務(wù)需求。2005年上半年，京東商城的客服電話掉線率常常在30%以上，而在注重服務(wù)的大公司里這個(gè)數(shù)據(jù)通常保持在10%以內(nèi)。服務(wù)質(zhì)量低下使得京東商城的形象受到了損害和質(zhì)疑。提供客服質(zhì)量是京東商城函待解決的一大問題。就硬件而言，京東商城應(yīng)采購先進(jìn)的通信設(shè)備，開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行支持，并且注意設(shè)備的維護(hù)和檢修;就人力而言，京東商城應(yīng)該及時(shí)整頓現(xiàn)有的客服人員，對其進(jìn)行高水平的專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，同時(shí)引進(jìn)外部優(yōu)秀人才，招賢納士。只要優(yōu)良的售后服務(wù)才能使消費(fèi)者產(chǎn)出重復(fù)消費(fèi)的欲望，才能令京東商城留住老客戶。

五，適當(dāng)加大網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放，充分利用各種媒體的互動宣傳造勢

在進(jìn)行廣告促銷之前，應(yīng)先鎖定目標(biāo)受眾，針對具體受眾的特性，提供有針對性的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間里把適當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給適當(dāng)?shù)娜?。京東商城的目標(biāo)用戶群是容易接受新鮮事物的中青年人，因此在選擇廣告方式時(shí)也應(yīng)盡量考慮新鮮媒體，達(dá)到宣傳造勢的互動效果。首先，在公司信息的發(fā)布、新產(chǎn)品發(fā)售或者優(yōu)惠促銷活動的推薦等方面，可以采用旗幟廣告的形式，以圖片文件的格式，放置在各大瀏覽點(diǎn)擊量大的網(wǎng)站網(wǎng)頁中。其次，可以利用導(dǎo)航器和搜索引擎大做廣告。導(dǎo)航器和搜索引擎是在互聯(lián)網(wǎng)的大量數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確的找到有效信息的工具，近年來功能日漸強(qiáng)大，發(fā)展迅速。與搜索引擎合作不失為吸引新客戶的一種好方式。再次，利用電子郵件這一渠道進(jìn)行廣告促銷。為了向客戶提供有價(jià)值的郵件，一定要保證郵件內(nèi)容的系統(tǒng)性和精簡性，郵件內(nèi)容不能匾乏、過于隨意，應(yīng)該有一個(gè)特定的主題或者明確的方向性，讓客戶對京東商城產(chǎn)生整體印象，重在培養(yǎng)客戶的忠誠度。例如，可以定期發(fā)送新書主題郵件，以及根據(jù)內(nèi)容劃分書 7 籍類型進(jìn)行主題宣傳，可以讓客戶有選擇的進(jìn)行閱讀。同時(shí)，郵件的格式應(yīng)該采用簡潔明快的風(fēng)格，讓客戶對京東商城的服務(wù)留下深刻的印象。

四，營銷策略預(yù)算 一，人員安排

售后服務(wù)人員1000名，培訓(xùn)人員10名，研發(fā)人員500名，業(yè)務(wù)促銷人員100名。

五 結(jié)束語：

大部分只是理論知識和分析，更好的應(yīng)該是將理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多多見諒。

第二篇：論文提綱—— 淺談京東商城植入式廣告營銷

淺談京東商城植入式廣告營銷

一、植入性廣告的含義及發(fā)展歷程

（一）、植入式廣告的含義

（二）、植入式廣告發(fā)展歷程

（三）、植入式廣告營銷方式的分析

1.植入式廣告營銷方式的現(xiàn)狀解析（臺詞植入，道具植入，背景植入）

2.傳統(tǒng)植入式廣告的瓶頸

二、京東商城植入式廣告營銷策略的實(shí)施現(xiàn)狀

（一）、京東商城簡介及發(fā)展現(xiàn)狀

（二）、京東商城實(shí)施植入性廣告的必要性

三、京東商城植入式廣告營銷的成功之處及效果

（一）、京東商城通過植入式廣告營銷的成功之處

1.電視劇演藝明星的影響力大，2.植入式廣告的載體針對性強(qiáng)，3.植入式廣告本身創(chuàng)意具有前瞻性，4.對未來網(wǎng)購市場發(fā)展的預(yù)測

（二）、京東商城通過植入式廣告營銷之后取得的效果

1.京東商城知名度提升和營業(yè)額的增加

2.更多知名品牌商家的加盟

3.消費(fèi)者的認(rèn)可度提升

4.更多風(fēng)險(xiǎn)資本注入

四、京東商城實(shí)施植入式廣告的不足之處

（一）、植入廣告的內(nèi)容缺乏新意；

（二）、植入廣告的內(nèi)容與電視劇主人翁的故事關(guān)聯(lián)不大

（三）、植入電視劇的植入模式有待改善；

（四）、模式易被競爭者模仿并超越，營銷不到位導(dǎo)致的資金流失；

（五）、對廣告本身的營銷不足，五、京東商城植入式營銷的改進(jìn)建議

（一）、植入廣告模式多樣性的發(fā)展和創(chuàng)新

（二）、植入式廣告本身的內(nèi)容及含義的改善

1.不僅反映公司產(chǎn)品，還反映公司的戰(zhàn)略目的2.企業(yè)文化植入，主人公命運(yùn)與企業(yè)產(chǎn)品捆綁

（三）、植入式廣告和所植入載體的關(guān)聯(lián)性

（四）、建立長遠(yuǎn)人力資源優(yōu)化戰(zhàn)略（創(chuàng)意的延續(xù)性）

（五）、加強(qiáng)植入式廣告這一廣告方式本身的合理營銷

（六）、注重廣告價(jià)值的無形體驗(yàn)

（七）、在植入式廣告所取的效果基礎(chǔ)上持續(xù)投入，讓效果持續(xù)并不斷提升。結(jié)束語

參考文獻(xiàn)：

致謝

第三篇：京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（推薦）

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

一、企業(yè)背景介紹

1、基本介紹

2、管理團(tuán)隊(duì)介紹

3、企業(yè)文化

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境

2、產(chǎn)品分析

3、市場分析及定位

4、消費(fèi)者分析

5、競爭者分析

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

2、管理團(tuán)隊(duì)介紹

360buy京東商城由劉強(qiáng)東先生于2004年初創(chuàng)辦。劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。大學(xué)期間通過獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1998年“老劉”放棄優(yōu)越的工作，獨(dú)自來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，代理銷售光磁產(chǎn)品。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產(chǎn)品已經(jīng)成為全國的風(fēng)向標(biāo)。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個(gè)評選活動中獲得嘉獎(jiǎng)。

劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

3、企業(yè)文化

誠信：內(nèi)部坦白、誠實(shí)、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

甚至還有消費(fèi)者個(gè)人開設(shè)的C2C 店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷售的3C 產(chǎn)品也同樣魚龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價(jià)格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。

中國3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場近年來不斷高增。促進(jìn)3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場不斷發(fā)展的因素有：我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟與完善、網(wǎng)購用戶規(guī)模擴(kuò)大并且3C類產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，更適合網(wǎng)購與今年來傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個(gè)行業(yè)注入活力。

京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。

京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書頻悄然上線，與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公 商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東網(wǎng)上商城今日試運(yùn)行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵(lì)志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個(gè)大分類超過10萬種。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書館，機(jī)械工業(yè)出版社、中華書局，中信出版社等國內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

未來，京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。

在產(chǎn)品價(jià)格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%——30%。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

a、中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到2788億元，其中B2C市場接近千億，比重由去年的30%升至 35%；

b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據(jù)霸主地位； c、京東開放平臺收效，整體市場第二，自營式B2C第一。

d、騰訊B2C整合易訊，QQ商城和QQ網(wǎng)購，位居市場第三，淘寶騰訊京東三足之勢初現(xiàn)。

2012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C＋C2C）市場份額

2012Q2中國B2C網(wǎng)上零售市場份額

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。在京東商城購買商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強(qiáng)的購買能力，但相對于25~35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。

做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運(yùn)營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運(yùn)營需求，商品數(shù)量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。

所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。

不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類產(chǎn)品。顯然，京東有先做強(qiáng)再做大的意圖。

5、競爭者分析 ①京東與新蛋

京東商城和新蛋網(wǎng)都是B2C形式的3C網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售領(lǐng)域中享有很高的聲譽(yù)，以下通過整理信息得到的比較。A營銷策略

京東通過早期低價(jià)策略，建立良好口碑營銷基礎(chǔ)；網(wǎng)盟CPS投放+SEM，是新用戶主要來源；贊助2010年中超聯(lián)盟賽提升品牌知名度。新蛋則測中樹立用戶

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F.未來發(fā)展新題

京東高速發(fā)展，產(chǎn)品線擴(kuò)充，面臨管理脫節(jié)；來自競爭與盈利的壓力，原有低價(jià)優(yōu)勢不再突出；對供應(yīng)商一味壓低價(jià)格，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。新蛋由市場第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競爭對手。

②京東商城競爭力五力分析

A．競爭者的威脅

就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類綜合電子商務(wù)公司經(jīng)過多年的積淀無論是資金實(shí)力、產(chǎn)品品類、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢都是其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕的所以行業(yè)壁壘越來越高，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對于新進(jìn)入者的反擊能力較強(qiáng)，在新進(jìn)入者的威脅方面具有很大的影響。但京東商城也應(yīng)當(dāng)本著“產(chǎn)品差異”原則，在揚(yáng)長避短的原則下，豐富產(chǎn)品種類不斷的推陳出新，迎合市場抵御新進(jìn)入者所造成的威脅從而使自身利于不敗之地。

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

6、京東商城SWOT分析 ①優(yōu)勢

作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。

A.360buy京東商城擁有更為非富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

B.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。

C.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”的服務(wù)。

D.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。

②劣勢

A.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張。B.有新的競爭對手進(jìn)入市場。C.商品種類相比于競爭對手太少。

D.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競爭中最大的困難同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。

E.商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需要。很多顧客往往希望一次性把所有

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C.本土化問題。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略及具體實(shí)施方案

1、產(chǎn)品策略

①以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書、食品等產(chǎn)品

京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊 率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。但京東對3C產(chǎn)品所采取的低價(jià)策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類。②團(tuán)購頻道

2010年12月23日京東團(tuán)購頻道正式上線。一般團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營瓶頸主要集中在面對大流量和大訂單量時(shí)運(yùn)營門檻過高、實(shí)物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對于供應(yīng)商的篩選、對交易各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的控制、對于客戶服務(wù)的重視與落實(shí)等具有先天優(yōu)勢，物流、支付、用戶體驗(yàn)等流程上也不成問題。③品牌直銷

京東的品牌直銷區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務(wù)。④奪寶島

奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認(rèn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在這里可以通過拍賣或是一口價(jià)來購買商品。

京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

會在每天的促銷活動之外再給消費(fèi)者打包出一個(gè)特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個(gè)為年輕人量身定造的特色專區(qū)。③廣告策略

2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機(jī)為工具拍攝的電視廣告影片)。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個(gè)城市的男性網(wǎng)民，向他們精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌傳播。

4、渠道策略

京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實(shí)體店 百分之十到百分之二十的價(jià)格，京東并依靠其強(qiáng)大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權(quán)，信息，促銷等各個(gè)方面在渠道中順利運(yùn)送，以滿足渠道和供應(yīng)鏈的生存發(fā)展。

5、公共關(guān)系

2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第四篇：京東商城商業(yè)策劃書

京東商城商業(yè)策劃書

二零一二年六月

目錄

第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計(jì)劃 1.公司基本情況

2.創(chuàng)始人背景 3.未來發(fā)展計(jì)劃

第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場分析

1.產(chǎn)品分析 2.目標(biāo)市場分析

第三章 市場定位

第四章 定價(jià)策略

第五章 廣告

附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計(jì)劃

一、公司基本情況

（一）公司的成立

公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城

站點(diǎn)域名： 004km.cnNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個(gè)購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。

以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，但是在市場占有率方面還有待提高。

（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析

通過第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，35歲以下的網(wǎng)民占82.0%，35歲以上的網(wǎng)民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達(dá)到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。

從基數(shù)龐大來分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。并通過細(xì)分可以分為新新人類和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。

第三章 市場定位

一、比附定位：

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，該網(wǎng)站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

二、利益定位：

根據(jù)商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費(fèi)者的傾向于得到物美價(jià)廉的購物心理而服務(wù)的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競爭力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷售量的目的。

三、質(zhì)量/價(jià)格定位：

結(jié)合對照質(zhì)量和價(jià)格來定位，京東相對來說是物美價(jià)廉做得比較好的購物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來自數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。

第四章 定價(jià)策略

網(wǎng)上低價(jià)策略：電子商務(wù)的市場價(jià)值體現(xiàn)在一是經(jīng)營成本低，由于省去了傳統(tǒng)渠道商在網(wǎng)絡(luò)門店上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營成本上更低，完全可以把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高。

促銷策略：促銷商品重點(diǎn)放在消費(fèi)者自行搭配的商品組合上，提供平臺由消費(fèi)者自行推薦組合，增加消費(fèi)者的參與度，進(jìn)入熱度排名組合的搭配發(fā)起者可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)一定時(shí)間（如一周）的組合在下一周期內(nèi)折扣促銷，當(dāng)期購買者獲得一定京東券作為差價(jià)補(bǔ)償。

第五章 廣告

一、廣告預(yù)算

此次策劃營銷可作為長期的策略，廣告涉及范圍和媒體領(lǐng)域需要比較廣，廣告預(yù)算約為1000萬人民幣。

二、廣告信息

在中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億的巨大規(guī)模中，青年所站的比例占56.2%，針對這龐大消費(fèi)群體，京東商城推出全新的吸引青年消費(fèi)者的“網(wǎng)購先鋒”，來刺激消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)，來擴(kuò)大京東商城的消費(fèi)數(shù)量，以此來擴(kuò)大市場占有率。這一理念的提出是基于一種現(xiàn)實(shí)世界中的網(wǎng)購帶給人們一種快樂和歡暢的體驗(yàn)，從而倡導(dǎo)一種快樂購物的體驗(yàn)。

傳遞廣告信息的主題為“網(wǎng)購先鋒，快樂購物”，強(qiáng)調(diào)京東商城提供的互動平臺，完美購物體驗(yàn)。

三、廣告媒介管道

我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的看法方面，選擇有時(shí)點(diǎn)擊和經(jīng)常點(diǎn)擊的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用戶是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考方面，表示愿意接受的戰(zhàn)36.0%，與半年前的31.3%相比也有所提高，說明網(wǎng)絡(luò)廣告這種形式正逐漸被人們所接受。43.2%的用戶認(rèn)為在未來一年中網(wǎng)絡(luò)廣告這種廣告形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報(bào)紙雜志、宣傳冊和廣播，由此可以看出網(wǎng)絡(luò)廣告在廣大網(wǎng)民心目中的預(yù)期地位已經(jīng)可以和傳統(tǒng)媒體廣告相媲美。所以，京東商城作為網(wǎng)絡(luò)商城，可以選擇網(wǎng)絡(luò)廣告作為廣告投放的重點(diǎn)。

對于網(wǎng)絡(luò)廣告，在形式上可以在線收聽、收看、調(diào)查等，公司除了選擇在新浪等大型門戶網(wǎng)站上大篇幅的登廣告，還可以重點(diǎn)投放與新新人類和新男性消費(fèi)群體常使用的論壇、視頻網(wǎng)站和其他交流平臺。同時(shí)通過搜索關(guān)鍵字排名提高自己的知名度。

附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，為了解當(dāng)代人們的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計(jì)分析麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作！

1.你的性別是：（）A男B女 2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）A 有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-10題，回答沒有的請接著回答第11-15題，16-25兩者都需要回答）

3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選）（）

A 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B 學(xué)校去市區(qū)購物不方便 C 尋找新奇商品 D 出于好奇

E 時(shí)尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？（）

A 通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）B 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C 電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）D 貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)()A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 6.你在網(wǎng)上購物的頻率?()A平均每季一次 B平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活費(fèi)用大概是()A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次購物的金額范圍是()A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是()A 物品描述不清,難辨真?zhèn)?B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢 10.你覺得現(xiàn)在幾大著名購物網(wǎng)站(京東、淘寶)有無不足之處 11.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是?(多選)()A 不知道如何網(wǎng)上購物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購物

C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不夠安全 E 網(wǎng)上購物程序太麻煩

12.具備了哪些因素你會選擇網(wǎng)上購物?(多選)()A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價(jià)格低于市場價(jià)格 C 免費(fèi)送貨 D 開設(shè)贈送抵金卷 E其他

13.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保證你會選擇網(wǎng)上購物嗎？（）A 會 B 不會 C 有可能

14.如果你嘗試網(wǎng)上購物你會購買些什么物品?(多選)()A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品 D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 15.你將來會嘗試網(wǎng)上購物嗎?()A會 B 不會 C 不好說

16.你身邊的朋友中有人選擇網(wǎng)上購物嗎?()A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 幾乎不

17.在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大?（多選）()A 價(jià)格 B 郵費(fèi) C 網(wǎng)友評價(jià) D 賣家信用 E 實(shí)物 F其他

18.你所能接受的最長到貨時(shí)間是?()A 24小時(shí)內(nèi) B 3天內(nèi) C 一星期內(nèi) D無所謂 19.你了解網(wǎng)上購物的流程嗎?()A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 完全不了解

20.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣(包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等)（）A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不

21.你覺得網(wǎng)上購物的可信度有多少?（）

A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有無網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷（）A 有 B 沒有

23.如果你在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或和網(wǎng)上圖片有偏差，你會怎么做?()A 反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B 非常生氣,再也不再網(wǎng)上購物

C 想退貨換貨,但是不知道通過什么渠道 D 向銷售網(wǎng)店提出投訴 E 向消費(fèi)者協(xié)會投訴

F向有關(guān)管理部門提出申訴

24.你覺得現(xiàn)在在網(wǎng)上購物存在的缺陷有(多選)()A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

D 對消費(fèi)者的保護(hù)還不夠 E對中間環(huán)節(jié)的管理(郵政快遞等)有待加強(qiáng) F其他

25.你覺得網(wǎng)絡(luò)購物在青年市場的前景怎么樣?

第五篇：京東商城商業(yè)策劃書

篇一：京東商城商業(yè)策劃書

京東商城商業(yè)策劃書

二零一二年六月

目錄

第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計(jì)劃 1.公司基本情況

2.創(chuàng)始人背景 3.未來發(fā)展計(jì)劃

第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場分析

1.產(chǎn)品分析 2.目標(biāo)市場分析

第三章 市場定位

第四章 定價(jià)策略

第五章 廣告

附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計(jì)劃

一、公司基本情況

（一）公司的成立

公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城

站點(diǎn)域名： 注冊資本： 100萬元 法人代表： 劉強(qiáng)東

（二）發(fā)展歷程

1.1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

2.2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。

3.2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。

4.2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資。

5.2009年2月，京東商城獲得國家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。

6.2010年1月，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。

7.2010年3月，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)正式成立。

（三）公司現(xiàn)狀

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。

2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

二、創(chuàng)始人背景

京東商城董事局主席兼CEO：劉強(qiáng)東

劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)（社會學(xué)系）。大學(xué)期間，酷愛計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來學(xué)習(xí)編程，通過獨(dú)立開發(fā)多個(gè)項(xiàng)目，劉強(qiáng)東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，劉強(qiáng)東就職于一家著名外資企業(yè)，在吸取了外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)后，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。

2003年，面對“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國擴(kuò)張連鎖店

面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長。

劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，不遠(yuǎn)的將來京東商城必將發(fā)展成為一個(gè)超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購平臺。

三、未來發(fā)展計(jì)劃

一是加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，簡稱由1000人組成的信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)；

二是加強(qiáng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用方面的研究，通過FRID技術(shù)使用戶可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動終端的比價(jià)系統(tǒng)，用戶在國美、蘇寧等賣場只要用手機(jī)對著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報(bào)價(jià)； 四是開通國際郵購業(yè)務(wù)，將國內(nèi)品牌推廣到國際市場； 五是推出獨(dú)立的奢侈品打折站點(diǎn)；

六是通過并購方式開拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類；

銷售額方面京東商城2012年的年銷售額定在240億—260億元。

第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場分析

一、產(chǎn)品分析

3C網(wǎng)購平臺及商品種類

京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等分類的數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，成為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺之一。

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

未來，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將369buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翅。

二、目標(biāo)市場分析

（一）企業(yè)情況分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

（二）行業(yè)情況分析

京東商城作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中有舉足輕重的地位。

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為

研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個(gè)購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，但是在市場占有率方面還有待提高。

（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析

通過第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，35歲以下的網(wǎng)民占82.0%，35歲以上的網(wǎng)民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達(dá)到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。

從基數(shù)龐大來分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。并通過細(xì)分可以分為新新人類和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。

第三章 市場定位

一、比附定位：

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，該網(wǎng)站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

二、利益定位：

根據(jù)商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費(fèi)者的傾向于得到物美價(jià)廉的購物心理而服務(wù)的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競爭力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷售量的目的。

三、質(zhì)量/價(jià)格定位：

結(jié)合對照質(zhì)量和價(jià)格來定位，京東相對來說是物美價(jià)廉做得比較好的購物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來自數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。

第四章 定價(jià)策略

篇二：京東商城運(yùn)營策劃書

京東商城運(yùn)營策劃書

目錄

一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備...........................................3

1人力規(guī)劃.....................................................3

1.1人員配置圖..............................................3

1.2人員工作表..............................................3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部崗位職責(zé)..........................................6

2.3日常管理制度............................................8

2.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度..........................................8

2.5懲罰措施................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一）............................9

2.7日常工作規(guī)范（附錄二）..................................9

2.8日常工作過程（附錄三）..................................9

2.9客服語言規(guī)范（附錄四）..................................9

三、店鋪運(yùn)營..................................................9

1運(yùn)營規(guī)劃.....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理....................................9

1.2營銷活動...............................................10

1.3售后問題...............................................10

1.4配送及倉庫管理.........................................10

2階段運(yùn)營....................................................10

3運(yùn)營技巧....................................................11 附錄一

工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二

日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三

日 常 工 作 過 程.............................................19 附錄四

客 服 語 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26

一、進(jìn)駐京東商城

詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備

1人力規(guī)劃

1.1人員配置圖

篇三：京東商城運(yùn)營策劃書

京東商城運(yùn)營策劃書

目錄

一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備...........................................3

1人力規(guī)劃.....................................................3

1.1人員配置圖..............................................3

1.2人員工作表.........................................(.....3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部崗位職責(zé)..........................................6

2.3日常管理制度............................................8 2.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度..........................................8

2.5懲罰措施................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一）............................9

2.7日常工作規(guī)范（附錄二）..................................9

2.8日常工作過程（附錄三）..................................9

2.9客服語言規(guī)范（附錄四）..................................9

三、店鋪運(yùn)營..................................................9

1運(yùn)營規(guī)劃.....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理....................................9

1.2營銷活動...............................................10

1.3售后問題...............................................10

1.4配送及倉庫管理.........................................10

2階段運(yùn)營....................................................10

3運(yùn)營技巧....................................................11 附錄一

工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二

日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三

日 常 工 作 過 程.............................................19 附錄四

客 服 語 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26

一、進(jìn)駐京東商城

詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備

1人力規(guī)劃

1.1人員配置圖