第一篇：全力以赴 創(chuàng)建放心糧店 推進(jìn)放心消費(fèi)

精心組織 創(chuàng)建放心糧店 全力以赴 推進(jìn)放心消費(fèi)

南通市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)

開(kāi)展放心糧油進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)是中國(guó)糧食行業(yè)協(xié)會(huì)為確保糧食安全，推進(jìn)放心消費(fèi)而進(jìn)行的一項(xiàng)利民、惠民的重要工作。南通市委、市政府對(duì)創(chuàng)建放心消費(fèi)工作十分重視，從2007年，把培育和創(chuàng)建質(zhì)量、衛(wèi)生、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)“五放心糧店”列入南通市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。在市創(chuàng)建辦、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)的大力支持下，五年來(lái)，全市共創(chuàng)建了207家“五放心糧店”。現(xiàn)南通市“五放心糧店”已基本遍及城鎮(zhèn)主要社區(qū)及農(nóng)村每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程中，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一、全體動(dòng)員，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任

為認(rèn)真做好“五放心糧店”創(chuàng)建工作，在每年的全市糧食工作會(huì)議上，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“五放心糧店”工都作出了具體部署，動(dòng)員全市糧食干部職工積極參與創(chuàng)建工作，全力完成創(chuàng)建工作任務(wù)。我們成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，組建了創(chuàng)建工作班子，制定了創(chuàng)建工作總體規(guī)劃，市局對(duì)創(chuàng)建工作十分重視，將創(chuàng)建工作任務(wù)分別列入對(duì)所屬六個(gè)縣（市）糧食經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)內(nèi)容和對(duì)局機(jī)關(guān)各處室的考核內(nèi)容。從而進(jìn)一步落實(shí)了創(chuàng)建責(zé)任，強(qiáng)化了組織保證。

二、制定方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)

圍繞總體創(chuàng)建目標(biāo)，市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同市糧食局先后多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署各階段創(chuàng)建工作，并組織縣（市）分管局長(zhǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和創(chuàng)建工作班子的同志分赴南京、蘇州等地學(xué)習(xí)取經(jīng)，開(kāi)闊了視野，堅(jiān)定了信心，理清了思路。在進(jìn)行多方學(xué)習(xí)、深入調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照創(chuàng)建要求，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了《南通市創(chuàng)建“五放心”糧油銷售店（柜）初步方案》，方案中明確了申報(bào)評(píng)審范圍是全市從事糧油批發(fā)、零售的糧店、糧油食品店和超市糧

油銷售專柜，并具體明確了申報(bào)條件、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求以及評(píng)審程序、辦法和工作步驟等。我們及時(shí)向分管市長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)、市人大、市政協(xié)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并主動(dòng)向市創(chuàng)建辦、工商、物價(jià)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門(mén)征求意見(jiàn)，進(jìn)一步修改、完善后在《南通日?qǐng)?bào)》、南通電視臺(tái)以及南通市政府網(wǎng)站、南通糧網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體上予以公布，為創(chuàng)建工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、廣泛宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們注重社會(huì)輿論的引導(dǎo)，一方面采取多種形式和途徑，通過(guò)新聞媒體、開(kāi)辟糧網(wǎng)放心糧油專欄，大力宣傳放心 糧油產(chǎn)品和放心消費(fèi)理念，宣傳創(chuàng)建“五放心糧店”的標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)審要求，以提高廣大消費(fèi)者對(duì)放心糧店的認(rèn)知度。另一方面引導(dǎo)和動(dòng)員廣大糧油經(jīng)營(yíng)企業(yè)和糧店業(yè)主積極創(chuàng)造條件，參與“五放心糧店”的創(chuàng)建申報(bào)。南通市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)、南通市糧食局組織有關(guān)人員分組深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧店和超市進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放創(chuàng)建資料，詳細(xì)宣傳創(chuàng)建意義、創(chuàng)建條件和申報(bào)要求，讓他們明白開(kāi)展創(chuàng)建放心糧店活動(dòng)不僅僅是政府的責(zé)任、社會(huì)的要求，更是糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的需要，只有積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，才能使自己的企業(yè)和糧店在競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)、銷售市場(chǎng)的拓展、經(jīng)營(yíng)管理的改善和良好效益的取得方面有所促進(jìn)和提高，從參與創(chuàng)建中得到真正的實(shí)惠，從而提高了經(jīng)營(yíng)業(yè)主參與創(chuàng)建的熱情。

四、全面選點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

按照布點(diǎn)要求和創(chuàng)建條件，選好培育點(diǎn)是創(chuàng)建工作的重要環(huán)節(jié)。為此，市、縣行業(yè)協(xié)會(huì)組織人員分組、分區(qū)域落實(shí)選店工作，通過(guò)走訪，基本掌握了全市數(shù)百家糧店的經(jīng)營(yíng)狀況、店面條件、經(jīng)營(yíng)品種、數(shù)量、糧油質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)等信息，匯總后進(jìn)行了分析、篩選，在選擇培育點(diǎn)時(shí)注重選址、選店、選人。一是選址：主要根據(jù)我市糧店分布特點(diǎn)，既要有一定比例的大超市糧油專柜，又要考

慮到方便居民購(gòu)買(mǎi)分布在各社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小糧店，這樣的選點(diǎn)，才具有實(shí)質(zhì)性的示范引導(dǎo)效果。二是選店：主要是店面的條件要基本符合創(chuàng)建環(huán)境衛(wèi)生要求，市區(qū)的小糧店一般面積比較小，多數(shù)是租用房，我們基本上選的是經(jīng)營(yíng)面積在20平方米左右的，通過(guò)統(tǒng)一裝修改造后可以達(dá)到效果比較好的店面房；農(nóng)村糧店我們主要選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村公共服務(wù)中心附近具有一定規(guī)模的糧店。三是選人：要使“五放心糧店”能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)效管理、規(guī)范運(yùn)行，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于糧店業(yè)主。所以我們選人時(shí)要求，經(jīng)營(yíng)業(yè)主要具備四個(gè)條件：一是有積極參與創(chuàng)建的欲望；二要有良好的信譽(yù)；三要有一定的糧油經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；四要有服從指導(dǎo)管理、遵守規(guī)章、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。選擇這樣的糧店業(yè)主，為我們今后的監(jiān)管工作創(chuàng)造了有利條件。

五、典型示范，推動(dòng)創(chuàng)建工作

在著重對(duì)市區(qū)創(chuàng)建對(duì)象選擇、培育的同時(shí)，對(duì)各縣（市）的創(chuàng)建工作采取典型引路，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)的積極措施。創(chuàng)建初期，我們有針對(duì)性的落實(shí)了作為主銷區(qū)的啟東市率先開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，形成了一整套創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)和管理制度。市糧食局和糧食行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合在啟東市召開(kāi)了全市創(chuàng)建“五放心”糧店現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，及時(shí)總結(jié)、推廣了啟東市的創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全市的創(chuàng)建工作起到了很好的推動(dòng)和引導(dǎo)示范作用。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，確保創(chuàng)建質(zhì)量

“五放心糧店”創(chuàng)建工作，既要堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，又要切合南通實(shí)際。讓百姓滿意，公眾認(rèn)可，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)不是一件容易的事。糧食流通市場(chǎng)和體制改革以后，我市的糧店絕大多數(shù)是民企或個(gè)體的，在管理方式方法上與過(guò)去的國(guó)有糧店有所不同，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)。如何在引導(dǎo)培育過(guò)程中，讓這些糧店業(yè)主按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)持之以恒的開(kāi)展放心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確實(shí)需要我們做大量、耐心、細(xì)致的工作，加以輔導(dǎo)、培訓(xùn)。為此，我們專門(mén)編制了一套《南通市“五放心”糧油銷售店經(jīng)

營(yíng)人員培訓(xùn)資料》發(fā)給他們，并會(huì)同工商、物價(jià)、衛(wèi)生部門(mén)組織了對(duì)申報(bào)企業(yè)、糧店業(yè)主的培訓(xùn)，組織他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《價(jià)格法》、質(zhì)量管理、合同管理、糧油基本知識(shí)、放心糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特規(guī)定》和索票索證保證可追溯的要求等等，幫助他們逐步掌握糧食質(zhì)量的基本知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，幫助他們進(jìn)一步明確責(zé)任，懂得“五放心”糧店該經(jīng)營(yíng)什么，不該經(jīng)營(yíng)什么，該做什么，不該做什么。通過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，促使他們作出了“以誠(chéng)信為本，以安全為重，以質(zhì)量為生命，以服務(wù)為宗旨”的承諾，并在承諾書(shū)上簽字，并統(tǒng)一設(shè)置了意見(jiàn)箱，公布了投訴監(jiān)督電話，自覺(jué)接受創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。在開(kāi)展輔導(dǎo)培訓(xùn)的同時(shí)，我們定期組織對(duì)申報(bào)放心糧店企業(yè)經(jīng)營(yíng)的糧油品種質(zhì)量跟蹤抽檢。通過(guò)培訓(xùn)有效地推進(jìn)了創(chuàng)建放心糧店工作的健康開(kāi)展。

七、精心設(shè)計(jì)，塑造創(chuàng)建形象

根據(jù)創(chuàng)建要求并借鑒兄弟城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诖蛟臁拔宸判摹奔Z店硬件設(shè)施和軟件配套上進(jìn)行了認(rèn)真籌劃設(shè)計(jì)，推廣了啟東市“放心糧店戶外店牌設(shè)計(jì)理念”，店牌圖案不僅僅代表著經(jīng)營(yíng)標(biāo)志，更要體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的精神實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)“放心糧店”綠色、衛(wèi)生、安全、健康消費(fèi)的理念，同時(shí)將設(shè)計(jì)圖案和一整套放心糧店的管理制度一并發(fā)給各縣（市），這樣，既提高了創(chuàng)建工作效率，確保整個(gè)創(chuàng)建工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又實(shí)現(xiàn)了全市放心糧店和諧統(tǒng)一，基本達(dá)到門(mén)面統(tǒng)一標(biāo)牌，店堂整潔有序，制度職責(zé)上墻，服務(wù)熱情規(guī)范的良好效果。同時(shí)，我們又統(tǒng)一編制了“五放心糧店”經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，實(shí)行月報(bào)制度，規(guī)范了放心糧店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

八、強(qiáng)化監(jiān)管，鞏固創(chuàng)建成果

為了加強(qiáng)對(duì)“五放心糧店”的日常監(jiān)管，我們制訂了南通市“五放心糧店”監(jiān)管辦法。

按照《監(jiān)管辦法》，對(duì)“五放心糧店”進(jìn)行有效監(jiān)管，定期對(duì)“五放心糧店”經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳和糧油商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢。組織放心糧店業(yè)主互查，年終進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)獲得先進(jìn)的“五放心糧店”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)各縣（市）的“五放心糧店”的日常監(jiān)管委托各縣（市）糧食局負(fù)責(zé)，市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)不定期進(jìn)行抽查，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果。擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面，取得了明顯的成效，“五放心糧店”深入社區(qū)，深入農(nóng)村，惠及千家萬(wàn)戶，不僅使城鎮(zhèn)居民吃上了“放心糧油”而且也使放心糧店走進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)的村級(jí)公共服務(wù)中心。

我們的創(chuàng)建工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，做到了政府滿意，糧店業(yè)主滿意，消費(fèi)者滿意。政府滿意，是因?yàn)檫@項(xiàng)利民惠民的民心工程通過(guò)我們的創(chuàng)建工作得到了有效的實(shí)施和推進(jìn)；糧店業(yè)主滿意，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)我們無(wú)償?shù)膸椭团嘤?，使他們獲得了政府頒發(fā)的“五放心糧店”榮譽(yù)稱號(hào)后，增強(qiáng)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)，帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)量的增大，經(jīng)營(yíng)效益的提高；廣大消費(fèi)者滿意，是他們從整潔的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、足斤足兩的計(jì)量、質(zhì)量安全的糧油商品中看到了放心糧店創(chuàng)建效果。

正因?yàn)槿绱耍袇^(qū)的放心糧店還承擔(dān)了對(duì)特困家庭“實(shí)物幫困”糧油供應(yīng)任務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)全市1700多個(gè)四種特殊對(duì)象每月50元的糧油實(shí)物幫困的供應(yīng)工作，同時(shí)在南通市應(yīng)急預(yù)案中，南通市區(qū)的“五放心糧店”被確定為應(yīng)急保供供應(yīng)點(diǎn)。

我們堅(jiān)信在中國(guó)糧食行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)和指導(dǎo)下，在市委、市政府、市創(chuàng)建辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，在全市糧食干部和職工的共同努力下，南通市的“五放心糧店”布局將更加科學(xué)合理，經(jīng)營(yíng)將更加規(guī)范有序，監(jiān)管將更加切實(shí)有效，放心品牌將更加深入人心。

第二篇：推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

努力實(shí)踐、積極開(kāi)展、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

駱駝山辦事處放心消費(fèi)創(chuàng)建新思路

駱駝山街道辦事處“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工程啟動(dòng)以來(lái)，辦事處立足本職，將創(chuàng)建工作作為提升地方綜合實(shí)力，提高人民群眾幸福指數(shù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持以民為本，堅(jiān)持貼近民生，全處消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度得到全面提升。

一、以服務(wù)發(fā)展、保障民生為根本，深化創(chuàng)建認(rèn)識(shí)

2012年，是我處放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全方位展開(kāi)的關(guān)鍵之年，也是創(chuàng)建驗(yàn)收之年。前期，我處已經(jīng)做了大量基礎(chǔ)性的工作，如何開(kāi)展好下一步的工作，我想，我們還是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，圍繞提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的工作思路，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)前，受金融危機(jī)影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨諸多壓力，中央、省、市、區(qū)各級(jí)政府明確提出以保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展為工作的主線。保增長(zhǎng)，需要提振消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需；保民生，需要改善消費(fèi)環(huán)境，保證消費(fèi)安全；保穩(wěn)定，需要倡導(dǎo)消費(fèi)和諧，化解消費(fèi)糾紛。所以，我處要站在保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展的高度，抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

二是要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建是切實(shí)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)。消費(fèi)問(wèn)題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。消費(fèi)環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。隨著群眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的發(fā)生著深刻變化，群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的期望值越來(lái)越高。我們一定要著眼于推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，讓放心消費(fèi)活動(dòng)成為有效解決民生問(wèn)題的又一基礎(chǔ)平臺(tái)。

三是要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建是推進(jìn)企業(yè)自律、建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手。市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要常抓不懈，更要標(biāo)本兼治。一方面，要圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利益、社會(huì)危害嚴(yán)重、廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以食品安全、藥品安全等為重點(diǎn)，堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品的行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；另一方面，要通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建，逐步建立健全各項(xiàng)制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，而放心消費(fèi)創(chuàng)建正是一個(gè)有效地載體。

二、以攻堅(jiān)克難，提升滿意為關(guān)鍵，凸顯創(chuàng)建成效

要看到放心消費(fèi)創(chuàng)建任務(wù)的艱巨性，牢固樹(shù)立攻堅(jiān)克難的信心和勇氣，迎難而上，努力適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。把群眾放心、消費(fèi)者滿意作為放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效的標(biāo)志。堅(jiān)持做到“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治”，扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移，實(shí)行源頭控制戰(zhàn)略，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)管理機(jī)制，努力提高放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)際成效。

一是要加大市場(chǎng)整治力度，提升市場(chǎng)規(guī)范水平。要按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，注重整合各行政執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法資源和社會(huì)各方力量，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的不安全、不放心因素，切實(shí)加大整治和規(guī)范力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。扎實(shí)抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作；建立健全質(zhì)量安全預(yù)警防范和應(yīng)急管理機(jī)制；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、非法傳銷、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

二是要完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求渠道。創(chuàng)建辦相關(guān)成員單位都要認(rèn)真受理和查處消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話。有條件的地方可以組建一支創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95%以上，全處消費(fèi)者申（投）訴處理率要達(dá)到100%，消費(fèi)者對(duì)申（投）訴處理的滿意率要達(dá)到85%以上。

三是要切實(shí)履行部門(mén)職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制。結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制、長(zhǎng)效的維權(quán)機(jī)制。一是強(qiáng)化政府主導(dǎo)機(jī)制。辦事處、社區(qū)兩級(jí)是創(chuàng)建活動(dòng)的直接組織者，要對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)要求在基層真正落到實(shí)處。二是部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門(mén)實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。各社區(qū)、各單位結(jié)合自身實(shí)際扎實(shí)開(kāi)展系列活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境提升。

三、以典型引路，點(diǎn)面結(jié)合為抓手，提升創(chuàng)建合力

全處放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持“因地制宜、突出重點(diǎn)、連點(diǎn)成線、串線擴(kuò)面”的方針，緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)相關(guān)的食品、藥品、通信、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點(diǎn)抓試點(diǎn)單位、試點(diǎn)行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域推進(jìn)，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。

一是鞏固企業(yè)創(chuàng)建，進(jìn)一步促進(jìn)“點(diǎn)”的聚合。各成員單位要在完成對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)和推廣創(chuàng)建活動(dòng)示范單位和先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，著力鞏固提高。

二是深化行業(yè)創(chuàng)建，進(jìn)一步抓好“線”的延伸。各社區(qū)、各試點(diǎn)行業(yè)，要認(rèn)真落實(shí)縣創(chuàng)建辦《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》精神，要按照“六個(gè)一”創(chuàng)建要求，指導(dǎo)督促參創(chuàng)行業(yè)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作做成民心工程，確保放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)向縱深推進(jìn)。

三是加快區(qū)域創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)“面”的拓展。今后一階段放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)是在總結(jié)企業(yè)、行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加速社區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建，通過(guò)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。各社區(qū)要根據(jù)自身區(qū)域特點(diǎn)，以“五有”，即有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”為內(nèi)容，結(jié)合為民辦實(shí)事工程，廣泛開(kāi)展“食品安全示范店”、“放心藥店”、“放心農(nóng)資店”、“放心糧油店”、“放心農(nóng)產(chǎn)品基地”、“放心市場(chǎng)”、“放心社區(qū)”、“放心村”等創(chuàng)建活動(dòng)。

四、以夯實(shí)基礎(chǔ)，凝聚合力為保障，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)涉及面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的社會(huì)綜合工程，各鎮(zhèn)、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實(shí)把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，進(jìn)一步提高重視程度、組織程度和落實(shí)程度。

一是加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，在狠抓落實(shí)上下功夫。

將創(chuàng)建活動(dòng)納入政府為民辦實(shí)事工程或政府考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)保障經(jīng)費(fèi)。創(chuàng)建辦加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性，進(jìn)一步履行創(chuàng)建工作職責(zé)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)督促相關(guān)部門(mén)和單位扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是加大宣傳教育力度，在營(yíng)造氛圍上謀提升。以“誠(chéng)實(shí)守信在駱駝山、放心消費(fèi)在駱駝山”主題教育實(shí)踐活動(dòng)為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地集中開(kāi)展放心消費(fèi)系列宣傳活動(dòng)。一是要圍繞食品安全、消費(fèi)者維權(quán)等與百姓生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)抓好2-3個(gè)在本地區(qū)有較大影響的放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)事工程，通過(guò)新聞宣傳等多種形式，推廣創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。二是要積極參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”系列報(bào)道。組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)和溫馨提示用語(yǔ)征集活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)的使用宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。三是重視對(duì)創(chuàng)建信息專報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)送和編報(bào)工作，及時(shí)反映創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示要求，發(fā)揮工作指導(dǎo)和宣傳督促作用。四是要通過(guò)創(chuàng)建試點(diǎn)單位公開(kāi)承諾等形式，加大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力和輻射面，充分展示社會(huì)文明程度和社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，調(diào)動(dòng)公眾參與創(chuàng)建的熱情。到年底，全縣經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率要達(dá)到90%以上，群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率要達(dá)到75%以上。

三是加大部門(mén)聯(lián)動(dòng)力度，在強(qiáng)化監(jiān)管上見(jiàn)成效。加強(qiáng)成員單位的協(xié)同作戰(zhàn)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提高整治效果。一是繼續(xù)深入扎實(shí)地抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故和有重大影響的質(zhì)量安全事件。二是抓好以農(nóng)村食品安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，保障農(nóng)村食品市場(chǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的消費(fèi)安全，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。三是抓好與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的整治工作。重點(diǎn)打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果、服務(wù)價(jià)格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開(kāi)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。四是加大對(duì)廣告、合同、價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同、信息不對(duì)稱等手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

四是加大消費(fèi)維權(quán)力度，在健全網(wǎng)絡(luò)上抓拓展。一是不斷強(qiáng)化對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳、教育和普及。通過(guò)消法進(jìn)社區(qū)、消法進(jìn)校園、消法進(jìn)村鎮(zhèn)、消法進(jìn)行業(yè)等活動(dòng)，使廣大消費(fèi)者知法、懂法、護(hù)法，強(qiáng)化自身的維權(quán)意識(shí)。二是建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)。相關(guān)行政職能部門(mén)均應(yīng)依法建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)，并向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話，認(rèn)真受理和查處群眾的申訴和舉報(bào)。社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)建活動(dòng)單位，應(yīng)建立和完善建立消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制。大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到80％以上，創(chuàng)建活動(dòng)單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95％以上。三是努力提高申投訴處理質(zhì)量。加強(qiáng)消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一受理程序，加快辦理反饋，使消費(fèi)者對(duì)申投訴處理的滿意率達(dá)到90％以上。四是要建立社會(huì)監(jiān)督員制度。在人大代表、政協(xié)委員和行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請(qǐng)一批創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和成員單位、試點(diǎn)單位創(chuàng)建情況進(jìn)行監(jiān)督。

五、以積極探索，勇于創(chuàng)新為動(dòng)力，培育創(chuàng)建亮點(diǎn)

放心消費(fèi)的內(nèi)容、內(nèi)涵和外延十分豐富，要?jiǎng)?chuàng)建成功，不僅要深刻理解、全面落實(shí)放心消費(fèi)的創(chuàng)建工作基本要求、基本任務(wù)，還要銳意進(jìn)取，不斷探索開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法、新舉措，形成具有區(qū)域特色的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)和方法。

各創(chuàng)建職能部門(mén)，要結(jié)合我處實(shí)際情況，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極探索，挖掘特色，突出亮點(diǎn)，不斷豐富創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和形式，努力提高創(chuàng)建活動(dòng)的質(zhì)量和水平，形成具有如東特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建運(yùn)作模式，使創(chuàng)建工作基礎(chǔ)扎實(shí)，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的成效評(píng)價(jià)，最終取決于人民群眾的滿意程度。從目前消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)踐來(lái)看，真正做到“放心消費(fèi)”，任重道遠(yuǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，廣大城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。這對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”規(guī)劃的新起點(diǎn)上，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)將在取得階段性成果的基礎(chǔ)上，建立放心消費(fèi)的機(jī)制，查找薄弱環(huán)節(jié)，確立創(chuàng)建重點(diǎn)，力求營(yíng)造與日俱增放心的消費(fèi)環(huán)境。

駱駝山街道辦事處

第三篇：創(chuàng)建放心糧店調(diào)研報(bào)告

傾力打造“放心糧店”誠(chéng)信品牌 努力展現(xiàn)“和諧糧管”嶄新形象

xx市糧食局

“放心糧店”創(chuàng)建工作是糧食行業(yè)堅(jiān)持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)的具體行動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)在全行業(yè)已經(jīng)普遍展開(kāi)。但對(duì)于我們xx而言，如何針對(duì)糧食銷區(qū)“吃的不種、種的不吃”的實(shí)際，在糧食經(jīng)銷上把好關(guān)，讓群眾安全、放心、健康消費(fèi)；如何在我市糧食經(jīng)

營(yíng)企業(yè)普遍轉(zhuǎn)制的情況下，使“放心糧店”真正惠及百萬(wàn)xx人民，這樣的探索我們從2006年才開(kāi)始。通過(guò)近兩年來(lái)的實(shí)踐，我市已經(jīng)高標(biāo)準(zhǔn)建成“放心糧店”30家，基本形成了覆蓋全市的放心糧油銷售網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了“誠(chéng)信服務(wù)大眾，情系百姓健康”的創(chuàng)建宗旨。省糧食局局長(zhǎng)王元慧9月20日調(diào)研考察了xx的“放心糧店”，對(duì)我市的“放心糧店”創(chuàng)建工作給予高度評(píng)價(jià)：xx“放心糧店”創(chuàng)建工作起點(diǎn)高、發(fā)展態(tài)勢(shì)好，在全省屬一流。通過(guò) “放心糧店”創(chuàng)建活動(dòng)，展現(xiàn)了糧食系統(tǒng)“和諧糧管”的嶄新形象，顯現(xiàn)了糧食系統(tǒng)在“和諧xx”建設(shè)中的作為。

一、深化認(rèn)識(shí)，精心組織，增強(qiáng)“放心糧店”上下知曉度

開(kāi)展“放心糧店”創(chuàng)建需要上下支持、左右協(xié)調(diào)、群眾參與。必須讓大家知曉創(chuàng)建“放心糧店”的目的、作用、要求和步驟，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，才能確保創(chuàng)建工作高效有序開(kāi)展。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在創(chuàng)建之初，面對(duì)糧食市場(chǎng)放開(kāi)后全市近千家游兵散勇的糧食經(jīng)營(yíng)戶，將其納入“放心糧店”創(chuàng)建范疇，自覺(jué)接受政府監(jiān)管，在糧食系統(tǒng)內(nèi)部干部職工在認(rèn)識(shí)上就有疑慮。針對(duì)這一情況，我們一方面組織大家到創(chuàng)建工作先走一步的鎮(zhèn)江、蘇州等地參觀學(xué)習(xí)，了解他們的創(chuàng)建工作的情況，吸收他們的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)；另一面開(kāi)展創(chuàng)建專題調(diào)研。我們?cè)谡{(diào)研中了解到：隨著城鄉(xiāng)居民生活水平提高，人們已不滿足于吃飽，要求吃得衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)，對(duì)糧食的消費(fèi)需求已從量的保證轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，出現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、多樣、綠色的趨勢(shì)，創(chuàng)建“放心糧店”正好順應(yīng)了廣大群眾的需要。同時(shí)，我們也聽(tīng)到糧食經(jīng)營(yíng)業(yè)主的心理話：經(jīng)商都想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得最大利益，但糧食經(jīng)銷戶之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是低價(jià)競(jìng)銷、以次充好的惡性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是兩敗俱傷、得不償失，希望政府能提供一個(gè)公平的、社會(huì)認(rèn)可的糧食經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)獲得更多的利益。開(kāi)展創(chuàng)建“放心糧店”活動(dòng)正是他們需求的平臺(tái)。通過(guò)學(xué)習(xí)考察調(diào)研，使我們認(rèn)識(shí)到，只要建成名副其實(shí)的“放心糧店”，群眾就會(huì)支持、擁有和參與，從而堅(jiān)定了我們創(chuàng)建“放心糧店”的信心。

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把創(chuàng)建“放心糧店”放在執(zhí)政為民的重要位置。創(chuàng)建“放心糧店”工作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要領(lǐng)導(dǎo)重視、牽頭、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。我們?cè)谘芯恐朴喠藙?chuàng)建方案后，立即向市四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。市主要領(lǐng)導(dǎo)指出：民以食為天、食以糧為先、糧以安為本，讓xx百萬(wàn)人民在吃飯問(wèn)題上“安全、放心、健康”消費(fèi)，不是糧食系統(tǒng)一家的小事，而是建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，是新農(nóng)村建設(shè)的前提，是執(zhí)政為民宗旨的體現(xiàn)，有關(guān)職能部門(mén)要積極配合，各方面要積極支持。于是，“放心糧店”創(chuàng)建列入了市政府的十件實(shí)事，納入了市委、市政府“十大惠民行動(dòng)計(jì)劃”。市政府成立了以分管副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，由市糧食局、財(cái)政局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局等職能部門(mén)組成的“放心糧店”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“放心糧店”創(chuàng)建工作。

2、凝聚全局力量，把創(chuàng)建“放心糧店”作為重塑形象的展示平臺(tái)。隨著糧食經(jīng)營(yíng)的放開(kāi)、糧食系統(tǒng)企業(yè)的全面轉(zhuǎn)制、糧食管理職能的轉(zhuǎn)變，糧食系統(tǒng)集管理和經(jīng)營(yíng)一身的“糧老大”位置被顛覆了，這種新舊體制的交替，讓糧食系統(tǒng)干部職工管理上有迷茫、不知所措；心理上有又落差、悵然若失。為此我們提出：創(chuàng)建“放心糧店”活動(dòng)是讓全社會(huì)了解糧食系統(tǒng)工作的一個(gè)窗口，有作為才會(huì)有地位，我們只有傾力打造“放心糧店”誠(chéng)信品牌，努力展現(xiàn)“和諧糧管”的嶄新形象，全方位展示我們的工作態(tài)度、工作效率和奉獻(xiàn)精神，才能重塑xx“糧食人”的形象。從而激發(fā)了全系統(tǒng)干部職工的壓抑已久的熱情。在創(chuàng)建的每一項(xiàng)具體工作中，大家都積極思考，千方百計(jì)認(rèn)真落實(shí)，盡可能把工作做得精致完美，落實(shí)得扎實(shí)有效。創(chuàng)建的關(guān)鍵時(shí)期正是今年7、8月份的連續(xù)高溫炎熱時(shí)段，為使“放心糧店”的具體要求落實(shí)到位，切實(shí)幫助創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，從局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子到糧管所的每位職工都按照分工扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。特別是各糧管所所長(zhǎng)和相關(guān)責(zé)任人員，用摩托車和電瓶車穿梭在有關(guān)糧店之間，每天要趕幾十公里、甚至上百公里路，盡管高溫酷暑，盡管沒(méi)有額外的補(bǔ)貼，但每個(gè)同志都毫無(wú)怨言，兢兢業(yè)業(yè)做好工作。這種“重塑形象，再創(chuàng)輝煌”的理念讓全系統(tǒng)干部職工在創(chuàng)建工作上始終做到思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，上下聯(lián)動(dòng)高度務(wù)實(shí)。

3、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，把創(chuàng)建“放心糧店”融進(jìn)百萬(wàn)人民日常生活。開(kāi)展“放心糧店”創(chuàng)建活動(dòng)，目的就是“政府辦實(shí)事，群眾得實(shí)惠”。反過(guò)來(lái)，“放心糧

店”也只有得到群眾的支持、認(rèn)可、參與，才能體現(xiàn)其價(jià)值。因此，我們廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳造勢(shì)，更多地讓群眾參與到“放心糧店”創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。去年我們借我市成功申報(bào)獲批兩家全國(guó)“放心糧店”的契機(jī)，利用市二臺(tái)一報(bào)等宣傳媒體，就“放心糧店”創(chuàng)建目的、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣傳。這次宣傳，使兩家糧店真正“火”了起來(lái)，兩家糧店成為附近市民購(gòu)糧的首選，而且一些的學(xué)校、餐飲企業(yè)要求兩家糧店給予供應(yīng)糧油。到年底，這兩家糧店米面的銷售量超千噸，食油銷售超200噸。我們利用這一效果，再次組織宣傳推介。俗話說(shuō)“好事傳千里”，兩家糧食的銷售業(yè)績(jī)讓許多糧店經(jīng)營(yíng)業(yè)主神往。今年初，我們擴(kuò)大試點(diǎn)范圍的消息一經(jīng)傳出，申報(bào)創(chuàng)建“放心糧店”糧食經(jīng)銷業(yè)主電話詢問(wèn)、上門(mén)咨詢的絡(luò)繹不絕，甚至有人托關(guān)系要求創(chuàng)建“放心糧店”。盡管我們對(duì)試點(diǎn)的“放心糧店”要求很高，規(guī)定也很細(xì)，他們都認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)模硎窘^對(duì)服從、絕對(duì)支持、絕對(duì)配合，讓我們絕對(duì)放心。由于充分發(fā)動(dòng)群眾參與，使創(chuàng)建工作群眾知曉率更高，社會(huì)反響更大，“放心糧店”品牌在我市一舉成名。由此，南通市創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)也放在我市召開(kāi)。我們利用南通現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，再“借梯上樓”，組織了宣傳報(bào)道，在接下來(lái)的建立覆蓋全市的“放心糧店”網(wǎng)絡(luò)時(shí)，顯現(xiàn)了“多米諾骨牌效應(yīng)”，更有許多業(yè)主積極申報(bào)參加創(chuàng)建。有經(jīng)營(yíng)業(yè)主為達(dá)到創(chuàng)建要求，重建了經(jīng)營(yíng)門(mén)面。目前，我們?nèi)幸迅邩?biāo)準(zhǔn)建成30家“放心糧店”，基本實(shí)現(xiàn)了每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)“放心糧店”的階段性目標(biāo)，放心糧油能夠便捷地進(jìn)入大多數(shù)百姓的日常生活。

二、拉高標(biāo)桿，精心籌劃，增強(qiáng)“放心糧店”社會(huì)美譽(yù)度

高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建“放心糧店”是我們創(chuàng)建工作始終堅(jiān)持的原則?！胺判募Z店”是糧食經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的標(biāo)桿。只有拉高了標(biāo)桿，才能讓大家易看見(jiàn)、易學(xué)習(xí)、易比較、易選擇，才能讓群眾真正放心、認(rèn)可、滿意，才能取得政府的社會(huì)效益、業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益、群眾的實(shí)際利益最大化，取得參與各方“多贏”的局面，取得“共建共享”的創(chuàng)建實(shí)效。

1、創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)“放心糧店”在業(yè)主選擇上必須有的放矢?！胺判募Z店”創(chuàng)建我們是作為一個(gè)整體品牌打造的，必須讓使人放心的業(yè)主經(jīng)營(yíng)。因此，能否選好“放心糧店”經(jīng)營(yíng)業(yè)主是創(chuàng)建工作成敗的基礎(chǔ)工作。面對(duì)眾多的申報(bào)創(chuàng)建業(yè)主，我們?cè)谶x擇上十分慎重，有許多具體的要求。一是選址。無(wú)論是試點(diǎn)還是整體網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，“放心糧店”僅僅是少數(shù)，它必須承擔(dān)糧食經(jīng)營(yíng)的示范作用、帶動(dòng)作用和輻射作用，而且能夠方便更多的群眾購(gòu)買(mǎi)糧油。我們盡可能選擇店址設(shè)在較大規(guī)模農(nóng)副產(chǎn)品集散地和新農(nóng)村建設(shè)示范村的糧油經(jīng)營(yíng)店。二是選店。參與創(chuàng)建的糧油經(jīng)營(yíng)店要有一定的店面規(guī)模（農(nóng)村至少兩間門(mén)面房）、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠擔(dān)負(fù)起服務(wù)一方的責(zé)任。同時(shí)盡量考慮店面用房為自有房和糧管所產(chǎn)權(quán)房，有利于“放心糧店”的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。三是選人?！胺判募Z店”經(jīng)營(yíng)業(yè)主首要的條件是誠(chéng)實(shí)守信，有良好信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)的記錄，群眾口碑好；其次至少有從事糧油經(jīng)營(yíng)兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；再次，服從性好，能夠遵章守紀(jì)、服從管理。根據(jù)上述條件，我們請(qǐng)各糧管所進(jìn)行廣泛的調(diào)查摸底，按照1：3的比例提供合適候選店。確定參與創(chuàng)建放心糧油店，我們首先讓局相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)候選店現(xiàn)場(chǎng)察看，按選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分；其次通過(guò)媒體進(jìn)行公示，征求各方面意見(jiàn)；最后由局領(lǐng)導(dǎo)班子集體決定。正是由于嚴(yán)格把好“放心糧店”業(yè)主選擇關(guān)，我們所選擇的“放心糧店”業(yè)主都是糧店周邊多數(shù)群眾理想的人選，使“放心糧店”的品牌一開(kāi)始得到了群眾的普遍贊同。

2、創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)“放心糧店”在店面裝修上必須賞心悅目?！胺判募Z店”既是商業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，又是政府實(shí)事項(xiàng)目的承擔(dān)單位，更是各店統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一陳設(shè)的連鎖經(jīng)營(yíng)單位。因此，在店面形象設(shè)計(jì)上我們精心策劃，邀請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員共同參與研究討論，拿出多個(gè)設(shè)計(jì)方案，反復(fù)比較選擇，從而使我市的“放心糧店”的店面形象設(shè)計(jì)看上去醒目、大方、潔凈，體現(xiàn)“放心糧店”綠色、衛(wèi)生、安全、放心的特色。為使店面形象達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)“放心糧店”裝修裝璜提出了統(tǒng)一的要求，甚至瓷磚的顏色、質(zhì)地等細(xì)節(jié)都作了具體的規(guī)定。在各店裝修過(guò)程中，我們還責(zé)任到人，請(qǐng)各糧管所派出專人現(xiàn)場(chǎng)督查裝修過(guò)程，確保各項(xiàng)要求落實(shí)到位。為使各店的陳設(shè)統(tǒng)一，我們還統(tǒng)一為各店配置了店牌、貨架、售油器、電子稱、工作臺(tái)、工作服、相關(guān)臺(tái)賬等經(jīng)營(yíng)必備物品，提供飲水機(jī)、打氣筒、日常藥品、便民服務(wù)箱等“幫備”物品，幫他們布置店牌、規(guī)章制度、意見(jiàn)箱等，使全市“放心糧店”做到店牌標(biāo)牌一致、裝修裝璜一致、設(shè)施擺放一致、管理制度一致、臺(tái)賬資料一致、服務(wù)承諾一致，初步形成有特色連鎖品牌。許多群眾稱贊：“這樣的糧店看上去就讓人放心”。

3、創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)“放心糧店”在經(jīng)營(yíng)管理上必須誠(chéng)信規(guī)范?！胺判募Z店”只有按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能確保名副其實(shí)。我們精心制訂了一套管理規(guī)范，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)主在經(jīng)營(yíng)管理上誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。擬訂了“放心糧店”商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)和服務(wù)承諾，請(qǐng)業(yè)主簽字，從誠(chéng)信自律上規(guī)范。制訂了商品入庫(kù)、商品銷售、計(jì)量器具使用、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)、檢驗(yàn)員崗位職責(zé)、消費(fèi)者走訪等六項(xiàng)制度，從經(jīng)營(yíng)制度上規(guī)范。印制了糧油商品入庫(kù)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、商品銷售、走訪消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴、工作人員培訓(xùn)等六本臺(tái)賬，在行業(yè)指導(dǎo)上規(guī)范。還請(qǐng)衛(wèi)生、技監(jiān)、工商、物價(jià)等部門(mén)對(duì)業(yè)主進(jìn)行法律和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，促使“放心糧店”經(jīng)營(yíng)業(yè)主更加誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，確?！胺判募Z店”真正讓群眾放心，維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)好廣大群眾積極支持“放心糧店”創(chuàng)建的熱情。拿群眾的話說(shuō)：我家的口糧就放心落實(shí)到“放心糧店”里了。

三、強(qiáng)化監(jiān)管，精心維護(hù)，增強(qiáng)“放心糧店”群眾認(rèn)可度

建成覆蓋全市的“放心糧店”網(wǎng)絡(luò)不是一勞永逸，30家“放心糧店”也不是一成不變，必須加強(qiáng)動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，不斷完善，提高“放心糧店”的運(yùn)行質(zhì)量，讓群眾始終認(rèn)可，使“放心糧店”牌子越做越響。否則，不僅砸了“放心糧店”的牌子，而且有損政府形象，辜負(fù)百姓期盼。因此，做精做響“放心糧店”牌子是我們肩上沉甸甸的責(zé)任，在監(jiān)管的任何環(huán)節(jié)、任何時(shí)候不敢有絲毫的松懈。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們利用各種渠道經(jīng)常聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，精心維護(hù)好“放心糧店”在群眾心中的美好形象。

1、開(kāi)展經(jīng)常性的內(nèi)部監(jiān)督。在業(yè)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，處理在造成影響之前，這是做精做響“放心糧店”品牌的首選之策。我們?cè)凇胺判募Z店”創(chuàng)建實(shí)施方案中就對(duì)“放心糧店”的監(jiān)督做出規(guī)定。規(guī)定明確“放心糧店”稱號(hào)有效期兩年，到期重新申請(qǐng)復(fù)查，復(fù)查合格，“放心糧店”稱號(hào)予以保留。在“放心糧店”有效期內(nèi)，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)“放心糧店”開(kāi)展不定期的督查。檢查內(nèi)容主要是各“放心糧店”商品質(zhì)量是否合格，衛(wèi)生是否符合要求，消費(fèi)者對(duì)糧店的反映，經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬和執(zhí)行制度是否符合規(guī)定，是否有銷售偽劣糧油和其它侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。通過(guò)督查，促使業(yè)主嚴(yán)格把好質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、服務(wù)五個(gè)關(guān)。對(duì)于在定期和不定期檢查中發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予警告、限期整改和取消“放心糧店”稱號(hào)等處分。

2、開(kāi)展針對(duì)性的專項(xiàng)治理。針對(duì)性的專項(xiàng)治理是解決糧食經(jīng)營(yíng)中突出問(wèn)題有效措施。我們將根據(jù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，分別聯(lián)合工商局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督局和質(zhì)監(jiān)局等職能部門(mén)適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)治理。一方面，針對(duì)“放心糧店”開(kāi)展專項(xiàng)檢查，既檢查突出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，又起到督促告誡作用，讓其經(jīng)常性地保持質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、服務(wù)“五個(gè)放心”。另一方面，對(duì)糧食市場(chǎng)的其它業(yè)主開(kāi)展專項(xiàng)治理。通過(guò)增加檢查頻率和處理力度，迫使他們向“放心糧店”看齊，確保糧食經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)健康運(yùn)行。對(duì)于其它業(yè)主采用虛假讓利、以次充好、低價(jià)圍堵等惡劣手段，損害“放心糧店”正常經(jīng)營(yíng)，我們?cè)趯ｍ?xiàng)治理中予以從重打擊，切實(shí)讓“放心糧店”能夠放心發(fā)展。

3、開(kāi)展廣泛性的社會(huì)監(jiān)督。創(chuàng)建“放心糧店”最終目的是為了人民群眾,群眾滿意不滿意，認(rèn)可不認(rèn)可是“放心糧店”能否存在的關(guān)鍵。經(jīng)常性地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善“放心糧店”的標(biāo)準(zhǔn)要求，才能永葆“放心糧店”的生存活力。在“放心糧店”層面，我們建立了消費(fèi)者走訪制度，設(shè)立走訪消費(fèi)者和投訴處理兩本臺(tái)賬，設(shè)置了意見(jiàn)箱，用制度和規(guī)定促使“放心糧店”業(yè)主經(jīng)常性聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，處理好群眾投訴，讓他們樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理的方法，真正讓群眾放心滿意。在我們糧食局和創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室層面，我們將利用宣傳媒體，繼續(xù)宣傳“放心糧店”的標(biāo)準(zhǔn)，宣傳優(yōu)秀的“放心糧店”經(jīng)營(yíng)業(yè)主，讓廣大群眾有比較標(biāo)準(zhǔn)，有效實(shí)施好監(jiān)督。同時(shí)，公布創(chuàng)建辦的監(jiān)督電話，方便群眾投訴。我們也通過(guò)對(duì)投訴的調(diào)查處理及舉一反三，及時(shí)解決“放心糧店”經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

第四篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建解說(shuō)詞

大江東流，奔騰萬(wàn)里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費(fèi)靠大家”。近年來(lái)，在這座濱江臨海、美麗如畫(huà)的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費(fèi)之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費(fèi)耀通城

——江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)

自2007年海州啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，江海市委、市政府充分發(fā)揚(yáng)“包容會(huì)通、敢為人先”的新時(shí)期江海精神，圍繞全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的目標(biāo)，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費(fèi)”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬(wàn)戶

精心組織營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍

開(kāi)展立體化宣傳，精心營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來(lái)，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開(kāi)展2500余場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料達(dá)300余萬(wàn)份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、張貼放心消費(fèi)提示語(yǔ)2.5萬(wàn)余條；在農(nóng)村通過(guò)廣播宣傳創(chuàng)建知識(shí)；先后舉辦放心消費(fèi)宣傳教育大型圖片展和“世博盛會(huì)在上海，放心消費(fèi)來(lái)江海”主

題活動(dòng)，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評(píng)價(jià)。2007年以來(lái)，市創(chuàng)建辦先后主辦5場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建專題大型文藝晚會(huì)，使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

開(kāi)設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費(fèi)與發(fā)展”、“消費(fèi)與服務(wù)”、“消費(fèi)與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費(fèi)教育基地”、“農(nóng)資消費(fèi)教育基地”、“社區(qū)放心消費(fèi)教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費(fèi)教育基地”、“殘疾人消費(fèi)維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)消費(fèi)的理念。

豐富形式，全力推動(dòng)。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺(tái)等方式大力開(kāi)展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴(kuò)大宣傳；市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播室，與聽(tīng)眾溝通交流；開(kāi)設(shè)“放心消費(fèi)”博客，增進(jìn)創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動(dòng)，普及創(chuàng)建知識(shí)，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會(huì)之力成萬(wàn)眾之勢(shì)

多方聯(lián)動(dòng)集聚放心消費(fèi)創(chuàng)建合力

始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門(mén)實(shí)施、全民參與的創(chuàng)建運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動(dòng)。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報(bào)告，今年又將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作列入《江海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。每年召開(kāi)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會(huì)議。各級(jí)政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實(shí)事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。同時(shí)，市、縣（區(qū)）積極落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展提供了重要保障。

部門(mén)協(xié)作，左右聯(lián)動(dòng)。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門(mén)之間合理分工、密切協(xié)作，增強(qiáng)了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強(qiáng)生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入；工商局嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費(fèi)方面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；食藥監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進(jìn)藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測(cè)；鹽務(wù)局加強(qiáng)鹽業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒買(mǎi)倒賣(mài)鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動(dòng)。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)街區(qū)，督促經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信自律；在農(nóng)村開(kāi)展放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個(gè)行政村已全面開(kāi)展了創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)省級(jí)示范先進(jìn)單位87家、省級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)15個(gè)、省級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級(jí)示范先進(jìn)單位304家、江海市級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)3個(gè)、市級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級(jí)表彰的創(chuàng)建先進(jìn)單位。

[成效篇]惠百姓民生樹(shù)品牌形象

江海大地盛開(kāi)放心消費(fèi)創(chuàng)建之花

通過(guò)打造“四大品牌”、實(shí)施“五項(xiàng)工程”、開(kāi)展“六放心”活動(dòng)，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費(fèi)飯店”創(chuàng)建評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)定218家“放心消費(fèi)飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開(kāi)展“對(duì)接世博、誠(chéng)信江海、旅游無(wú)憂”活動(dòng)，評(píng)定19家“旅游無(wú)憂”單位和86家“放心消費(fèi)旅行社”。

實(shí)施“五項(xiàng)工程”。實(shí)施校園食品放心工程，對(duì)校園食品店實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，由經(jīng)營(yíng)者為學(xué)生辦理食品安全意外保險(xiǎn)。《新華日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。實(shí)施平安市場(chǎng)創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，被市政府列為“為民辦實(shí)事”工程。實(shí)施消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費(fèi)示范街和1826家“食品安全示范店”。實(shí)施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫(kù)”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和重點(diǎn)人群信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟活動(dòng)。實(shí)施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實(shí)行申報(bào)登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場(chǎng)檢查、原材料采購(gòu)登記、事故報(bào)告五項(xiàng)制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開(kāi)展“六放心”活動(dòng)。在供水行業(yè)開(kāi)展“放心用水”活動(dòng)，在供電行業(yè)開(kāi)展“放心用電”活動(dòng)，在通信行業(yè)開(kāi)展“放心通信”活動(dòng)，在農(nóng)機(jī)行業(yè)開(kāi)展“放心農(nóng)機(jī)”活動(dòng)，在汽修行業(yè)開(kāi)展“放心汽修”活動(dòng)，在快遞行業(yè)開(kāi)展“放心快遞”活動(dòng)。近年來(lái)，江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽(yù)：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；2008年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建提示語(yǔ)一等獎(jiǎng)；2009年，榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳報(bào)道第一名；2010年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建考評(píng)第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費(fèi)之歌》被確定為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實(shí)將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作打造成一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的利民、惠民工程，讓放心消費(fèi)之花綻放江海大地，打造一個(gè)更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)

按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極開(kāi)展工作，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、飯店誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容，廣泛宣傳，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高社會(huì)效益，保障了賓客的消費(fèi)安全。隨著“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，現(xiàn)將我店三年來(lái)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作任務(wù)，解決創(chuàng)建過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題。

2、研究制定創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作制度，健全運(yùn)作機(jī)制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議、創(chuàng)建工作例行會(huì)議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報(bào)、創(chuàng)建工作檢查考評(píng)等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制、督查檢查體系、考核評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制，使創(chuàng)建工作步入正?；?、制度化、規(guī)范化。

3、酒店各部門(mén)要采取簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)等形式，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)分解、落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，做到定目標(biāo)、定任務(wù)、定職責(zé)、定人員、定進(jìn)度，確保創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

1、通過(guò)酒店宣傳欄及標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行廣泛宣傳。酒店要求開(kāi)辟專題、專版、專欄，經(jīng)常性地宣傳報(bào)道放心消費(fèi)創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)和工作成果。通過(guò)酒店前門(mén)LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅，營(yíng)造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費(fèi)工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動(dòng)。酒店各部門(mén)開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳教育會(huì)議。要力爭(zhēng)使人民群眾對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

（三）倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境。

1、組織放心消費(fèi)綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主，酒店各部門(mén)經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務(wù)質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問(wèn)題。各部門(mén)成立部門(mén)質(zhì)量檢查小組，定期對(duì)部門(mén)內(nèi)部自查管理。

2、依照放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求，酒店組織各部門(mén)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)工作，建立透明消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。并在大堂副理處建立消費(fèi)者投訴接待處，促各部門(mén)對(duì)客人反饋意見(jiàn)進(jìn)行記錄處理，并建立酒店客人賠付機(jī)制，快速高效解決消費(fèi)糾紛。并做好明碼標(biāo)價(jià)，亮證經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

3、酒店就根據(jù)“月月有主題，次次有計(jì)劃”的培訓(xùn)要求，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，并組織酒店服務(wù)技能比武和微笑大使評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓(xùn)和服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范管理，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)提高酒店服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證放心消費(fèi)工作的落實(shí)實(shí)施.4、為了激勵(lì)員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強(qiáng)微笑服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。酒店在員工中開(kāi)展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以顧客填寫(xiě)“微笑大使”評(píng)選表的形式在酒店見(jiàn)客部門(mén)開(kāi)展了“微笑大使”的評(píng)選活動(dòng)。對(duì)員工表現(xiàn)出色，得到顧客多次的肯定及書(shū)面表?yè)P(yáng)，酒店給予他們嘉獎(jiǎng)，發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)、微笑大使胸章和獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)和宣揚(yáng)員工提供“微笑服務(wù)”。

5、為更好的創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)，酒店安排進(jìn)行員工職業(yè)道德教育，通過(guò)員工參加職業(yè)道德培訓(xùn)，激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情，提高員工團(tuán)隊(duì)精神。并組織酒店新入職員工進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作責(zé)任心，加強(qiáng)員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提高酒店服務(wù)水平，提高客人滿意度。落實(shí)好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施工作。

（四）加強(qiáng)菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務(wù)質(zhì)量

1、餐飲作為飯店的對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是酒店開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，酒店在狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。通過(guò)開(kāi)展各種美食節(jié)活動(dòng)，推出各種時(shí)令的、季節(jié)性招牌菜，既鍛煉了廚師隊(duì)伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強(qiáng)酒店食品生產(chǎn)管理：

1、強(qiáng)化酒店采購(gòu)原料監(jiān)管。重點(diǎn)在食品原料采購(gòu)和生產(chǎn)加工，做好索證索票，推進(jìn)質(zhì)量承諾、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等自律制度。酒店針對(duì)食品安全管理，從食品原料采購(gòu)源頭、驗(yàn)收把關(guān)、操作加工和儲(chǔ)存等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。加強(qiáng)原料采購(gòu)質(zhì)量，制定財(cái)務(wù)廚房雙人驗(yàn)收制度，并做好原料索證索票工作。同時(shí)加強(qiáng)廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理，全面實(shí)施廚房五常法管理。加強(qiáng)食品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存臺(tái)賬管理，做好先進(jìn)先出工作。加強(qiáng)餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進(jìn)行健康檢查，切實(shí)做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。

（六）建立應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

1、建立酒店應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制。建立酒店應(yīng)急預(yù)案，健全重、特大消費(fèi)事故預(yù)警防范制度。提高對(duì)重特大消費(fèi)事故的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、處置有效。安全對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點(diǎn)，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財(cái)產(chǎn)安全，安全歷來(lái)是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)“預(yù)防為主，責(zé)任落實(shí)到人”的方針，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)生產(chǎn)安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時(shí)加強(qiáng)酒店員工“團(tuán)結(jié)和諧，愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)宣傳。經(jīng)過(guò)酒店開(kāi)展的創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)，并有效組織酒店員工進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)急演練，酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區(qū)消防支隊(duì)評(píng)為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強(qiáng)。

2、為了提高酒店對(duì)各類突發(fā)重大事故和隱情的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生事故時(shí)能夠采取及時(shí)有效措施，避免或減少事故對(duì)酒店人員和財(cái)產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并組織各部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要求員工掌握應(yīng)急事件處理方法，各部門(mén)人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應(yīng)急工作。

（七）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧“放心消費(fèi)”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)是江山大酒店的企業(yè)精神。針對(duì)員工業(yè)余生活，增設(shè)了乒乓球臺(tái)和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時(shí)豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進(jìn)行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進(jìn)員工間的友誼，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店自2008年5月開(kāi)始進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動(dòng)員年、09年的創(chuàng)建工作重點(diǎn)落實(shí)年、10年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作攻堅(jiān)年。酒店按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容，加強(qiáng)員工宣傳教育，加強(qiáng)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)酒店安全生產(chǎn)，深入開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費(fèi)安全，推動(dòng)了酒店在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，維護(hù)了地方社會(huì)穩(wěn)定，酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。