第一篇：收銀員防損規(guī)定

收銀員防損規(guī)定

1、收銀員上班要做到“三清”上崗，既：不準(zhǔn)帶現(xiàn)金，不準(zhǔn)帶任

何卡類，不準(zhǔn)帶與超市商品相同的物品。

2、收銀員在為顧客結(jié)帳后，一定要把收銀小票交于顧客。顧客走

出超市時(shí)由出口處保安員核查其收銀小票及所購(gòu)商品是否一致，并在小票上加蓋“核查”章。

3、掃描商品時(shí)認(rèn)真、仔細(xì)，不得漏刷、多刷商品。

4、收銀員在上班時(shí)絕不能利用職務(wù)之便把顧客的消費(fèi)私自累計(jì)到

自己的會(huì)員卡上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按利用職務(wù)貪污公司財(cái)產(chǎn)處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

5、在收銀過(guò)程中若要取消已掃描的商品，必須由收銀組長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下操作，收銀組長(zhǎng)在專門登記本上登記。第二天與信息部核對(duì)。如有私自取消已掃描的商品，按偷盜該商品處理。

6、收銀員不允許使用退貨功能，如需退貨由收銀組長(zhǎng)操作。

7、收銀員必須禁止顧客把任何未買單的商品拿出收銀臺(tái)，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)移交保安部調(diào)查處理。

8、收銀員長(zhǎng)短款超過(guò)20元，除了把短款補(bǔ)齊、長(zhǎng)款上繳外，給予

10—20元的處罰。

9、收銀員在操作過(guò)程中如把現(xiàn)金、信用卡、儲(chǔ)值卡、有價(jià)證券等

互相串位，給予處罰10元。

第二篇：收銀員防損的注意事項(xiàng)

收銀員如何做好一線防損工作避免客訴的發(fā)生

一、顧客防盜及防損要求：

①對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀到位的基礎(chǔ)上，注意顧客拿在手中或放在購(gòu)物車及購(gòu)物籃里未被收銀員注意到的商品、盒裝商品要開(kāi)盒檢查、核對(duì)被掃描的商品是否與售出商品一致，留意顧客的表情和衣著。②工作中要不斷掃視通道，若發(fā)生報(bào)警顧客及時(shí)通知保衛(wèi)處理，切忌自己不要拉、拽顧客。

③凡手推車中放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。

④應(yīng)特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客。這種技巧叫“筑巢”。

⑤在天氣暖卻穿著厚大衣或茄克的人大多圖謀不規(guī)的顧客。

⑥顧客攜帶“反?！蔽锲窌r(shí)，須多加防備。如，睛天帶雨傘等。

⑦當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時(shí)，須冷靜觀察“趁火打劫”者。

⑧盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來(lái)處理。

二、自我要求：

1、站姿：抬頭挺胸，雙手交叉或雙手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下），雙腳并攏，對(duì)客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)時(shí)，腰要稍彎曲，并不是點(diǎn)頭作揖，臉要帶微笑，親切待人。

2、指引手姿：在為顧客導(dǎo)購(gòu)，作指引手勢(shì)時(shí)，應(yīng)五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚(yáng)伸向所指方向，同時(shí)微微彎腰，頭從顧客方向轉(zhuǎn)向所指方向并以目光示意。

3、微笑：工作中任何時(shí)間、任何場(chǎng)合我們都應(yīng)保持微笑。微笑要真誠(chéng)、甜美，始終如一。

4、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程為：迎語(yǔ)、掃描商品、報(bào)單價(jià)、判斷價(jià)格、報(bào)總價(jià)、收現(xiàn)金、點(diǎn)鈔、唱收、開(kāi)錢箱、找零錢、唱付、關(guān)錢箱、裝袋、送語(yǔ)。

三、工作中的注意事項(xiàng);

1、在進(jìn)行收銀工作時(shí)，必須堅(jiān)持快速、準(zhǔn)確、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

2、收銀臺(tái)區(qū)域嚴(yán)禁放置私人物品及與工作無(wú)關(guān)的物品。

3、嚴(yán)禁給自己的家庭成員、親友結(jié)帳。

4、檢查購(gòu)物車（籃）的底部，以及收銀臺(tái)下面，觀察該顧客有無(wú)夾帶商品。

5、對(duì)大件、貴重的包裝商品（如（可拆開(kāi)）電器、書(shū)包、牙膏等）打開(kāi)包裝檢查。

6、檢查標(biāo)簽是否完好無(wú)損，是否與實(shí)際商品品名一致。

7、觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，有無(wú)夾帶。

8、對(duì)散貨商品應(yīng)提高估重的警惕，配備臺(tái)稱的收銀臺(tái)必須復(fù)稱。

9、須及時(shí)做好或協(xié)助做好收銀區(qū)域商品“拾孤”工作。

10、對(duì)有贈(zèng)品的商品應(yīng)認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的品名、數(shù)量、規(guī)格是否相符。

11、沒(méi)有收銀的收銀機(jī)和通道須及時(shí)關(guān)閉，確保顧客從有收銀員工作的收款臺(tái)通過(guò)。

12、當(dāng)遇有異常顧客（如：酗酒、精神病患者、走散的幼兒、有暴力傾向的人）時(shí)，及時(shí)告知保衛(wèi)。

13、遇有突發(fā)事件（如：火災(zāi)、水災(zāi)、停電等）應(yīng)沉著冷靜，提高警惕保護(hù)好自己的財(cái)物安全；

14、不得將本人的上機(jī)口令透露給他人，如果口令已經(jīng)泄密，必須立即更換口令。

四、收銀員對(duì)欺詐行為的防范要求：

１）收銀員當(dāng)班時(shí)間不得私自與人換零。當(dāng)有陌生顧客提出換零的要求，應(yīng)委婉拒絕或上報(bào)領(lǐng)班解決。如有異常情況報(bào)防損員處理。

２）收銀員應(yīng)具備識(shí)別偽鈔的常識(shí)。隨時(shí)保持對(duì)偽鈔警惕性。

五、稽核工作要求

１）防損員根據(jù)工作需要，可隨時(shí)對(duì)收銀員工作進(jìn)行監(jiān)督和稽核。

２）對(duì)在收銀稽核中防損工作不到位、經(jīng)常出現(xiàn)異常長(zhǎng)短款的收銀員，防損員有權(quán)向門店提議進(jìn)行處罰，直至待崗、辭退。收銀員須妥善保管防盜硬標(biāo)，及時(shí)與商品人員做好移交工作，使防盜標(biāo)簽及時(shí)周轉(zhuǎn)使用。

第三篇：防損管理規(guī)定201010

湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司

防損中心

HBYS201010 版本C

防損管理規(guī)定

一、目的：規(guī)范防損工作行為，減少損耗

二、原則：預(yù)防為主、嚴(yán)格控管、按章辦事，獎(jiǎng)罰明確。

三、適用范圍：適用于湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司下屬所有連鎖超市損耗管理工作

四、職責(zé)描述：

1、區(qū)域負(fù)責(zé)各賣場(chǎng)防損工作的抽查及監(jiān)管。

2、賣場(chǎng)管理部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)防損管理工作。

3、賣場(chǎng)防損主管（或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)具體防損控管落實(shí)工作。

4、賣場(chǎng)財(cái)務(wù)（或出納）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外收入的收繳監(jiān)管及防損獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)核算工作。

5、賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、夜保員負(fù)責(zé)賣場(chǎng)出入通道值班鑰匙的保管及使用。

五、釋義：

損耗：是指商品實(shí)際庫(kù)存價(jià)值與商品帳面庫(kù)存價(jià)值之間的差數(shù)。

六、具體規(guī)定：

1、賣場(chǎng)防損損耗指標(biāo)定為銷售額的5‰。（該指標(biāo)為防損工作獎(jiǎng)懲依據(jù)，5‰計(jì)算）

2、損耗責(zé)任承擔(dān)及賠償辦法：

① 發(fā)現(xiàn)因偷吃偷喝等情況造成的商品損耗，無(wú)法確定責(zé)任人的，由當(dāng)班防損承擔(dān)該商品售價(jià)40%的賠 償責(zé) 任，該商品發(fā)現(xiàn)區(qū)當(dāng)班人員承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，該商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。

② 發(fā)現(xiàn)因商品調(diào)包價(jià)值差異導(dǎo)致的損耗，無(wú)法確定責(zé)任人。否則收銀員承擔(dān)調(diào)包A、B商品總售價(jià)的70% 賠償責(zé)任，防損員承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，商品責(zé)任區(qū)人員承擔(dān)10%的賠償責(zé)任。③ 其它情況造成的損耗，管理部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)具體責(zé)任要求責(zé)任人賠償或報(bào)損。

3、損耗原因歸類：

3.1 A類損耗：因顧客偷盜商品或商品部們所造成的損耗。

3.2 B類損耗：在管理失誤而造成的商品經(jīng)濟(jì)損耗（收貨/退貨、外賣、折扣、團(tuán)購(gòu)和買贈(zèng)等）。3.3 C類損耗：因員工操作過(guò)程中所造成的商品損失。

4、責(zé)任劃分及賠償辦法：

2.1 A類損耗按損耗總額的50%賠償，具體比例為：當(dāng)區(qū)理貨員承擔(dān)30%；防損員承擔(dān)35%； 防損班長(zhǎng)承 擔(dān)15%；防損主管承擔(dān)10%，防損經(jīng)理承擔(dān)10% 2.2 B類損耗按損耗總額的100%賠償，具體比例為：門店店長(zhǎng)承擔(dān)20%、門店管理部承擔(dān)30%；所屬課組 主管承擔(dān)30%；所屬部門/課組領(lǐng)班承擔(dān)20% 2.3 C類損耗按損耗總額的100%賠償，具體比例為：當(dāng)事人承擔(dān)50%；所屬部門/課組主管承擔(dān)20%；防損 班長(zhǎng)承擔(dān)10%；防損主管承擔(dān)20%（在無(wú)法挽回經(jīng)濟(jì)損失的情況下）。

5、日常防損控管事項(xiàng)：

① 賣場(chǎng)必須每日對(duì)商品高值易盜品按程 序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控管理（進(jìn)銷臺(tái)帳記錄）。

② 賣場(chǎng)必須建立健全內(nèi)部舉報(bào)渠道，保持舉報(bào)箱良好狀態(tài),并保證舉報(bào)信息傳遞處理通暢及時(shí) ③ 賣場(chǎng)防損必須每天進(jìn)行防火、防盜、防蟲(chóng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。① 賣場(chǎng)收銀區(qū)當(dāng)班防損必須對(duì)收銀異常單進(jìn)行檢查確認(rèn)（蓋章）；出口 湖北雅斯連鎖商業(yè)有限公司

防損中心

HBYS201010 版本C ⑥ 防損必須對(duì)收銀異常單項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)查。

⑤ 賣場(chǎng)對(duì)員工必須每月進(jìn)行一次例行防損、消防培訓(xùn)，以便鞏固提高防損工作質(zhì)量。

七、賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序

1、賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜行為處理程序：

① 發(fā)現(xiàn)顧客盜竊時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，并在其走出收銀口時(shí)請(qǐng)其到辦公室處理。

② 對(duì)于拒不接受到辦公室處理的可采取強(qiáng)制手段請(qǐng)其到辦公室，但不可打罵。否則因打人造成的經(jīng)濟(jì)損失 的當(dāng)事人全額承擔(dān)。

③ 賣場(chǎng)處理盜竊事件時(shí)，由防損主管（或班長(zhǎng)）安排與當(dāng)事防損員一同處理，并報(bào)告值班經(jīng)理及做詳細(xì)相 關(guān)記錄。

④ 賣場(chǎng)處理小偷時(shí)人數(shù)必須大與小偷人數(shù)，并注意人身及公司財(cái)產(chǎn)安全。

⑤ 賣場(chǎng)處理小偷賠償時(shí)，所賠償金額不得超過(guò)所盜商品售價(jià)的10倍。對(duì)于慣偷賠償金不得超過(guò)所盜商品 售價(jià)的30倍（參照《防損管理手冊(cè)》視情況而定）。

⑥ 對(duì)于貪占小便宜的涉偷人員，特別是年齡小于14周歲或大于55歲以上的涉偷人員，按其將被盜商品買 單方式處理。

⑦ 對(duì)于拒不接受賣場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的小偷，經(jīng)經(jīng)理同意后報(bào)警處理。

2、管理部賠償金收繳程序：

① 防損肅竊報(bào)告單是記錄其作案過(guò)程及相關(guān)賠付金額的書(shū)面證據(jù)，賣場(chǎng)必須認(rèn)真記錄，嚴(yán)密保管。② 防損肅竊報(bào)告單由賣場(chǎng)財(cái)務(wù)發(fā)放，每次只能發(fā)給防損主管一本，用完以舊換新。并按賣場(chǎng)發(fā)票同等控管 方式。（不得涂改、不得撒毀、少號(hào)、跳號(hào)等）。

③ 當(dāng)肅竊人員抓到小偷且小偷供認(rèn)偷竊事實(shí)后，必須在防損肅竊報(bào)告單上同時(shí)登記該事件的當(dāng)事人，發(fā)生 的時(shí)間，盜竊的物品和價(jià)值及賠償金額或其它處理結(jié)果。并由抓小偷人員，處理人員，防損主管簽核確 認(rèn)。小偷同意交納賠償金時(shí)，直接由賣場(chǎng)會(huì)計(jì)或出納或 值班經(jīng)理收繳，并在防損肅竊報(bào)告單上簽字。

④ 每月月底由防損經(jīng)理或班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)防損組全月獎(jiǎng)與門店財(cái)務(wù)核對(duì)

⑤ 每月4日前，由公司財(cái)務(wù)部提供給各賣場(chǎng)已確認(rèn)的月實(shí)際銷售額和月實(shí)際損耗額，由賣場(chǎng)管理部經(jīng)理根 據(jù)本店全員防損獎(jiǎng)金分配辦法，統(tǒng)計(jì)造表分配獎(jiǎng)金，并報(bào)公司防損中心審核（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）、總經(jīng)理 核準(zhǔn)、TO人力資源部。

⑥ 如有漏錯(cuò)報(bào)賠償金者，賣場(chǎng)財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)告知防損糾正；如有虛報(bào)賠償金者上報(bào)經(jīng)理處理。（一般情況扣 除當(dāng)月獎(jiǎng)金；較重者記過(guò)并辭退處理；確認(rèn)貪污的立即除名處理）。

⑦ 小偷交賠償金后，又翻供需退還賠償金時(shí)，管理部嚴(yán)禁直接用其它所收賠償金退還給對(duì)方。必須經(jīng)門店 店長(zhǎng)、管理部經(jīng)理核實(shí)處理并退還賠償金。

6、防損獎(jiǎng)金考核（以總部財(cái)務(wù)收款單據(jù)為準(zhǔn)）① 賣場(chǎng)全員防損考核《超市盤存短款考核標(biāo)準(zhǔn)》

② 外盜獎(jiǎng)勵(lì)為當(dāng)月外盜賠償款50%（按照規(guī)范要求，不得違背原則）③ 內(nèi)盜獎(jiǎng)勵(lì)為當(dāng)月內(nèi)盜賠償款30%（按照規(guī)范要求，不得違背原則）

本規(guī)定從2010年11月1日起執(zhí)行。

防損中心

二〇一〇年十月二一日

第四篇：超市防損管理規(guī)定

超市防損管理規(guī)定

為加強(qiáng)超市損耗管理,降低損失,提高效益,減少賬面庫(kù)存與實(shí)物盤點(diǎn)庫(kù)存之間的差額,因此超市損耗管理至關(guān)重要。

一、超市重點(diǎn)區(qū)域的管理

（一）員工出入規(guī)定

1、員工進(jìn)出必須按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁未登記、請(qǐng)人代登記等違規(guī)事件。

2、非上下班的員工進(jìn)出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時(shí)間。

3、員工不得將私人物品帶入商場(chǎng)，如屬于必須帶入商場(chǎng)的物品，必須進(jìn)行登記處理。

4、員工進(jìn)出未經(jīng)批準(zhǔn)不得將超市的物品帶出。

5、對(duì)外來(lái)的來(lái)訪人員進(jìn)行電話證實(shí)、登記、檢查攜帶物品。

6、對(duì)有疑問(wèn)的顧客和員工進(jìn)行檢查。主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于商場(chǎng)的物品是否有管理層的批準(zhǔn)等。

（二）收貨時(shí)的規(guī)定

1、超市收貨時(shí)，由供貨商進(jìn)入聯(lián)系驗(yàn)收人員和值班員在室外進(jìn)行驗(yàn)收；禁止收貨員和供應(yīng)商的各種不誠(chéng)實(shí)行為、作弊行為，禁止收貨員接受賄賂或贈(zèng)品的行為。

2、供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗(yàn)商品。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

3、對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。

4、必須是本超市的員工親自進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、稱重的工作，供應(yīng)商不得幫助點(diǎn)數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱重的現(xiàn)象。

5、對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，驗(yàn)收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

6、對(duì)每一單退換貨，值班員必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種正確以及單貨一致，保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤。

7、對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，值班員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開(kāi)收貨口。

8、所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠(chéng)實(shí)作業(yè)，不得有故意作弊和傷害超市利益的事情。

9、所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

10、值班員對(duì)每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對(duì)所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。

（三）高損耗區(qū)域的管理

超市比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域主要在小食品、日化用品、高檔內(nèi)衣用、襪等。

1、節(jié)假日或日常，值班員不定時(shí)地巡視該區(qū)域，以發(fā)現(xiàn)異常顧客。

2、監(jiān)管顧客的不良行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入某商品包裝中，調(diào)

換包裝，往身上藏匿商品，破壞標(biāo)簽等。

（四）超市入口的管理

1、超市入口設(shè)置值班員崗位，營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行不間斷值班制度；

2、監(jiān)督所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從超市入口處出入；

3、值班員必須保證所有顧客進(jìn)場(chǎng)秩序良好，無(wú)擁擠現(xiàn)象。

4、超過(guò)尺寸的提包，提醒顧客進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng)。

5、顧客不能將與本超市類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從入科口帶入超市，要進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng)。

6、保證顧客遵守其他的入場(chǎng)購(gòu)物規(guī)定，如不能帶寵物等。

（五）收銀出口的管理

1、收銀出口處設(shè)立值班員崗位，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行不問(wèn)斷的值班制度。

2、收銀員必須正確、快速、滿意地做好收銀和解答顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn)、出口出。

3、查看收銀小票，監(jiān)督有無(wú)未結(jié)賬的商品；

二、偷盜

（一）內(nèi)部偷盜

員工嚴(yán)禁通過(guò)以下不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使超市的財(cái)物和金錢受到損失：

1、員工直接偷竊超市的商品、贈(zèng)品、用品；

2、員工直接偷竊超市同事的私人財(cái)物；

3、員工未按有關(guān)程序而故意丟棄超市的商品，以逃避責(zé)任；

4、員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)；

5、員工偷吃超市的商品或未經(jīng)過(guò)許可試吃；

6、員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬；

7、員工未經(jīng)過(guò)正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親屬受惠；

8、員工未按超市的程序，私自將店的文具、工具、用具拿來(lái)自己用；

9、員工未經(jīng)過(guò)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；

10、員工貪污公款、攜款潛逃；

11、收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；

12、收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬；

13、收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；

14、客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；

15、員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。

(二)內(nèi)部偷盜的防范：

超市將嚴(yán)處內(nèi)部偷盜行為，嚴(yán)禁盜竊也是超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范。誠(chéng)實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。

1、內(nèi)部舉報(bào)制度

控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（1）內(nèi)部舉報(bào)實(shí)行實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。超市對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。

（2）設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。

（3）對(duì)于舉報(bào)的查證，由管理員進(jìn)行，在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

（4）對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，給予舉報(bào)者一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。

2、內(nèi)盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象――證據(jù)取證――確定當(dāng)事人――談話記錄――處罰處理

程序解釋：

發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過(guò)內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、值班員的發(fā)現(xiàn)等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象； 證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；

確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；

談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；

處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。

3、內(nèi)盜的處罰

（1）內(nèi)盜的賠償: 超市有權(quán)利通過(guò)合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實(shí)行十倍賠償;

（2）解雇：所有內(nèi)盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。

（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。

（4）內(nèi)盜事件的曝光:所有內(nèi)盜事件在處理后及時(shí)內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用。所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開(kāi)盜竊者的私人資料。內(nèi)盜事件的曝光只在本超市范圍內(nèi)進(jìn)行，不在公共媒體進(jìn)行。

（二）顧客偷盜

1、以下行為視為顧客偷盜:

（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。

（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品。

（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。

（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。

（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

（7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。

2、顧客偷盜的防范

通常值班人員通過(guò)如下異?，F(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜：

（1）購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

（2）購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品；

（3）在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；

（4）在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

（5）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；

（6）往身上、衣兜、提包中放商品；

（7）幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品；

（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。

3、顧客偷盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)可疑跡象――秘密跟蹤――是否結(jié)賬――出超市門口――抓住盜竊者――談話對(duì)證――偷竊處理

程序解釋：

發(fā)現(xiàn)可疑跡象：值班員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤：值班員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；

是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)賬付款，若沒(méi)結(jié)賬或沒(méi)完全結(jié)賬的； 出超市門口：當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門離開(kāi)超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；

抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)； 談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；

偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。

3、顧客偷盜的處罰

（1）和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。

（2）偷竊商品200 元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市開(kāi)據(jù)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

（3）盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來(lái)本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。

（三）供應(yīng)商偷盜

1、以下行為視為供應(yīng)商偷盜：

（1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。

（2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。

（3）利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場(chǎng)的商品。

（4）在收貨員稱重時(shí)，進(jìn)行作弊行為。

（5）私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。

2、供應(yīng)商偷盜的手段

（1）利用收貨時(shí)進(jìn)行偷盜超市的商品。

（2）利用收貨時(shí)在商品的數(shù)量* 重量上進(jìn)行作弊。

3、供應(yīng)商偷盜的防范

（1）值班員的檢查

值班員嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí)。不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

（2）由收貨人員進(jìn)行全過(guò)程的收貨操作。

（3）將已經(jīng)收貨和未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)。

（4）由店面驗(yàn)收人員同值班員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。

4、供應(yīng)商偷盜的處理程序

發(fā)現(xiàn)偷盜――調(diào)查取證――通知負(fù)責(zé)人――賠償損失――處罰

程序解釋：

發(fā)現(xiàn)偷盜：由值班員、驗(yàn)收員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；

調(diào)查取證：值班員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)偷竊人員的書(shū)面對(duì)證；

通知負(fù)責(zé)人：將事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到負(fù)責(zé)人；

賠償損失：由負(fù)責(zé)人提出賠償?shù)臄?shù)額，由核算員進(jìn)行執(zhí)行；

處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。

5、供應(yīng)商偷盜的處罰

（1）對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。

（2）對(duì)其行為進(jìn)行500元以上的罰款處理。

（3）對(duì)因此中斷合作關(guān)系而造成超市未來(lái)的預(yù)期損失，進(jìn)行賠償。

（4）中斷合作關(guān)系。

三、營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的損耗管理

超市在營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)中，損耗由負(fù)責(zé)人和值班員控制與完成，由于員工不誠(chéng)實(shí)的行為或工作疏忽、漏點(diǎn)、多點(diǎn)、違規(guī)等引起的損耗，超市將按照違規(guī)行為產(chǎn)生損耗數(shù)額的20％進(jìn)行處罰。參照各大超市損益比例,盤點(diǎn)損益不得大于銷售收入3‰,否者分析具體原因予以處理。以下行為視為違規(guī)：

（一）收貨營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為

1、商品收貨流程的錯(cuò)誤，包括數(shù)量、價(jià)格、單位的錯(cuò)誤。

2、商品退換流程貨的錯(cuò)誤，包括數(shù)量、價(jià)格、單位的錯(cuò)誤。

3、已經(jīng)收貨商品與未收貨的商品區(qū)域不能區(qū)分。

4、退換貨的商品已經(jīng)辦理賬面庫(kù)存減賬處理，但實(shí)際未能扣除供應(yīng)商的錢款。

5、商品的質(zhì)量控制不嚴(yán)格，如保質(zhì)期、生鮮食品的質(zhì)量、商品包裝等。

（二）收銀營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為

1、每日的收銀現(xiàn)金差異（收銀員錯(cuò)誤收款、假鈔等）。

2、遺漏商品掃描或收款。

3、收銀員損壞商品。

4、生鮮食品和零星散貨的損壞（質(zhì)量變質(zhì)、污染、包裝損壞等）。

5、退貨的賠償，其他的顧客賠償。

6、收銀排隊(duì)導(dǎo)致顧客未能付款或無(wú)零鈔找贖、顧客不能付款等。

（三）店面營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為

1、定貨數(shù)量過(guò)多或品種不符合銷售季節(jié)，導(dǎo)致滯銷。

2、定貨數(shù)量過(guò)少導(dǎo)致缺貨。

3、陳列不當(dāng)、運(yùn)輸不當(dāng)、庫(kù)存管理不善，導(dǎo)致商品及其包裝損壞。

4、商品過(guò)期或生鮮質(zhì)量控制不良，引起損耗。

5、未執(zhí)行自用品的管理程序。

6、未執(zhí)行贈(zèng)品的管理程序。

7、復(fù)合包裝或條碼錯(cuò)誤引起損耗。

8、屬于較大金額或較大數(shù)量變動(dòng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)的調(diào)整。

（一）每日開(kāi)店, 關(guān)店

基本概念：

（1）開(kāi)店：指超市所有部門做好開(kāi)始營(yíng)業(yè)、迎接早晨第一批顧客的準(zhǔn)備。

（2）開(kāi)門：指打開(kāi)顧客出入超市賣場(chǎng)的入口門、出口門。

（3）關(guān)店：指超市對(duì)于顧客而言，到營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間關(guān)閉商店。

（4）關(guān)門：指關(guān)閉顧客出入超市賣場(chǎng)的入口門、出口門。

（5）閉場(chǎng)：指超市的大多數(shù)部門結(jié)束日班工作，樓面人員結(jié)束工作離場(chǎng)（夜班人員

開(kāi)始工作）。

開(kāi)店的基本狀態(tài)

（1）顧客出入口在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前5分鐘已經(jīng)打開(kāi)。

（2）值班員已經(jīng)到位。

（3）營(yíng)業(yè)期間的各監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)打開(kāi)。

（4）地板無(wú)商品、卡板、垃圾、積水等，通道暢通，清潔工作完成。

（5）天花板上的照明已經(jīng)打開(kāi)。

（6）顧客電梯已經(jīng)打開(kāi)，清潔工作完成。

（7）店內(nèi)廣播系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始播音。

（8）店內(nèi)所有的冷氣、通風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)打開(kāi)。

（!9）夜班工作結(jié)束，所有營(yíng)運(yùn)部門的早班已經(jīng)做好服務(wù)顧客的準(zhǔn)備。

開(kāi)店前的巡視

值班的安全主管或經(jīng)理，每日在開(kāi)店前利用10分鐘的時(shí)間迅速對(duì)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行一次例行的巡視，主要是檢查各種開(kāi)店前的安全保安工作和存在的危險(xiǎn)隱患，確保為顧客提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。（開(kāi)門）關(guān)門的程序

開(kāi)門

解除門禁系統(tǒng)――打開(kāi)外門－－打開(kāi)監(jiān)視系統(tǒng)――打開(kāi)內(nèi)門

關(guān)門

收回標(biāo)示牌――打開(kāi)夜間監(jiān)視系統(tǒng)――關(guān)閉門燈――關(guān)閉內(nèi)門――關(guān)閉外門

填寫說(shuō)明：

1填寫年、月、日、時(shí)、分

2檢查內(nèi)容情況，正常填“!”，異常填“ # ”，并注明情況

3有問(wèn)題部分處理結(jié)果

4檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門

第五篇：超市防損管理規(guī)定

加強(qiáng)商場(chǎng)防損工作的管理規(guī)定

為加強(qiáng)商場(chǎng)損耗管理、降低損失、提高效益。特制訂本管理規(guī)定。

一、超市重點(diǎn)區(qū)域的管理

（一）員工出入規(guī)定

1、員工進(jìn)出賣場(chǎng)必須按公司規(guī)定走指定通道。

2、員工不得將私人物品帶入超市，如屬于必須帶入的物品，需進(jìn)行登記。

3、員工出賣場(chǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)不得將超市的物品帶出。

4、安保人員有權(quán)對(duì)員工所攜帶的物品進(jìn)行檢查，員工應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)包裹接受安保人員檢查。

（二）收貨規(guī)定

1、供應(yīng)商必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗(yàn)商品。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

2、公司不定期安排專人對(duì)收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有貨品的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)域內(nèi)。

3、由收貨員和員工親自點(diǎn)數(shù)、稱重進(jìn)行驗(yàn)貨工作。供應(yīng)商不得幫助點(diǎn)數(shù)、稱重。絕對(duì)避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱重的現(xiàn)象。

4、對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，驗(yàn)收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

5、對(duì)每一單退換貨，經(jīng)理或部門主任必須認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)簽字。核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、退、換貨的品種是否單貨一致。

6、所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠(chéng)實(shí)作業(yè)，不得有故意作弊和損害超市利益的事情。

7、所有員工和收貨員不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

收貨員和員工在收貨過(guò)程中利用工作便利收受供應(yīng)商饋贈(zèng)，給公司造成損失者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除賠償公司損失外，對(duì)當(dāng)事員工或售貨員罰款1000元，開(kāi)除公司；對(duì)供應(yīng)商罰款10000元。

（三）高損耗區(qū)域的管理 超市比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域主要在小食品、日化用品、高檔內(nèi)衣用、襪等。

1、日常工作中，安保人員做好日常巡場(chǎng)工作，以發(fā)現(xiàn)異常顧客。節(jié)假日和周末要增加巡場(chǎng)密度和次數(shù)。

2、員工要監(jiān)管顧客的不良行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其它商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品，破壞標(biāo)簽等。

（四）超市入口的管理

1、超市入口設(shè)置防損員崗位，營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行不間斷值班制度；

2、防損員監(jiān)督所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從超市入口處出入；

3、防損員需保證所有顧客進(jìn)場(chǎng)秩序良好，無(wú)擁擠現(xiàn)象。

4、提醒幫助顧客將超過(guò)尺寸的提包寄存后才能入場(chǎng)。

5、顧客不能將與本超市類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從入口處帶入超市，要進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng)。

6、保證顧客遵守其他的入場(chǎng)購(gòu)物規(guī)定，如不能帶寵物等。

（五）收銀出口的管理

1、收銀出口處設(shè)立防損員崗位，檢查、核對(duì)顧客的購(gòu)物小票。

2、收銀員必須正確、快速、滿意地做好收銀和解答顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn)、出口出。

3、防損員查看收銀小票，監(jiān)督有無(wú)未結(jié)賬的商品；

4、內(nèi)部員工購(gòu)物須走員工購(gòu)物通道結(jié)算，其他通道收銀員禁止給內(nèi)部員工結(jié)算。

（六）防損設(shè)施和耗材管理

1、嚴(yán)禁超市內(nèi)任何個(gè)人或商戶以任何理由私存解碼器。公司檢查發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，罰款5000元。

2、每逢節(jié)假日或周末前夕，超市管理人員須對(duì)高損耗商品進(jìn)行防盜器材的投放。

3、防盜耗材投放必須由主管以上人員進(jìn)行。

二、內(nèi)部偷盜行為

員工通過(guò)以下不正當(dāng)手段或違法行為使商場(chǎng)蒙受損失的均定為內(nèi)盜：

1、員工直接偷竊商場(chǎng)的商品、贈(zèng)品及其它物品；

2、員工直接偷竊商場(chǎng)同事的私人財(cái)物；

3、員工未按有關(guān)程序私自處理商場(chǎng)的商品及物資；

4、員工之間或與外人之間相互勾結(jié)、策劃，或協(xié)助進(jìn)行盜竊活動(dòng)；

5、員工偷吃超市的商品或未經(jīng)過(guò)許可試吃；

6、員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬；

7、員工未經(jīng)過(guò)正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親屬受惠；

8、員工未按正常程序，私自將商場(chǎng)內(nèi)的工具、文具、等物品拿來(lái)私自使用；

9、員工未經(jīng)許可，私自使用或私拿供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；

10、員工利用工作便利將收回的貨款（現(xiàn)金），以刷購(gòu)物卡的方式結(jié)算；

11、收銀員與員工相互勾結(jié)私刷購(gòu)物卡以套取現(xiàn)金；

12、收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；

13、收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬；

14、收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；

15、客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊、占有公司商品和財(cái)物；

所有職員實(shí)施以上任何一種行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除要求當(dāng)事人承擔(dān)損失外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行罰款一千元，開(kāi)除公司的處罰，部門責(zé)任人負(fù)有連帶管理責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者公司保留將當(dāng)事人移交司法機(jī)關(guān)處理的權(quán)利。

望各部門高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行好以上管理規(guī)定。

肥城市盛世佳和購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

2013年10月01日