第一篇：市政務中心2006年工作總結和2007年度工作思路

文章標題：市政務中心2006年工作總結和2007年度工作思路

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個

鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開；126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規(guī)費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

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一、2006年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監(jiān)督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好2006全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務公開的內容、形式、監(jiān)督和責任追究等都進行了較詳細的規(guī)定。現(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統(tǒng)一的財務公開報表。同時，加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開的指導和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農收費公示牌，指導編印了2000余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位2006年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發(fā)[2006]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協(xié)商，取得了一定進展?，F(xiàn)中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項項。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發(fā)了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發(fā)展和改革等有關窗口單位的協(xié)調工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規(guī)范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務素質，堅持每周一次的政治和業(yè)務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，2006年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現(xiàn)，政務公開的常態(tài)長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。

二、2007年度工作思路

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關于加強政務公開工作文件會議精神為指導，以政務服務中心為平臺，以提供優(yōu)質的政務服務為重點，進一步加大推行政務公開和政務中心建設的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務環(huán)境。

2007年我們要重點做好以下幾項工作：

（一）進一步抓好重點熱點問題的公開。繼續(xù)把財務公開作為政務公開的重點來抓，認真落實《武岡市財務公開工作暫行規(guī)定》，加強對各單位財務公開工作的指導和監(jiān)督，確保財務公開成為各單位一項經常性的工作。進一步加強對熱點問題公開的指導和監(jiān)督。如糧食直補、良種補貼、退耕還林、城市低保、救災救濟、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設招投標等事項的公開。

（二）進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設。加強對相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開工作的指導，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務公開工作，進一步堅持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達到50以上。對還沒有建立便民服務中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務中心。

（三）進一步完善政務中心服務功能。一是增擴調整窗口。按照省邵對縣級政務中心建設的要求，根據我市實際，擬增設氣象、水利、農業(yè)、城管等服務窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務中心服務功能。同時，對因條件限制不能納入中心設立窗口、但又與群眾生產生活密切相關的單位，要求在本單位設立辦事大廳或服務窗口，做為政務中心分中心，納入中心進行統(tǒng)一管理。明年計劃要設立公安、交警、礦產資源稅費征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（五）加強中心網絡建設，搞好電子政務培訓。進一步加大政務網站建設力度，暢通政務公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據、收費標準等都在政務網站上進行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務培訓，提高工作人員的業(yè)務能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。

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第二篇：市政務中心XX年工作總結和XX工作思路

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規(guī)費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監(jiān)督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好XX全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務公開的內容、形式、監(jiān)督和責任追究等都進行了較詳細的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統(tǒng)一的財務公開報表。同時，加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開的指導和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農收費公示牌，指導編印了XX余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發(fā)[XX]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協(xié)商，取得了一定進展?，F(xiàn)中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發(fā)了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發(fā)展和改革等有關窗口單位的協(xié)調工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規(guī)范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務素質，堅持每周一次的政治和業(yè)務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現(xiàn)，政務公開的常態(tài)長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。

第三篇：XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效，XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規(guī)費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監(jiān)督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好XX全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務公開的內容、形式、監(jiān)督和責任追究等都進行了較詳細的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統(tǒng)一的財務公開報表。同時，加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開的指導和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農收費公示牌，指導編印了XX余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發(fā)3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協(xié)商，取得了一定進展?，F(xiàn)中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發(fā)了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次，工作總結《XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）》。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發(fā)展和改革等有關窗口單位的協(xié)調工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規(guī)范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務素質，堅持每周一次的政治和業(yè)務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業(yè)務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現(xiàn)，政務公開的常態(tài)長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。共2頁,當前第1頁12

二、

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關于加強政務公開工作文件會議精神為指導，以政務服務中心為平臺，以提供優(yōu)質的政務服務為重點，進一步加大推行政務公開和政務中心建設的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務環(huán)境。

XX年年我們要重點做好以下幾項工作：

（一）進一步抓好重點熱點問題的公開。繼續(xù)把財務公開作為政務公開的重點來抓，認真落實《武岡市財務公開工作暫行規(guī)定》，加強對各單位財務公開工作的指導和監(jiān)督，確保財務公開成為各單位一項經常性的工作。進一步加強對熱點問題公開的指導和監(jiān)督。如糧食直補、良種補貼、退耕還林、城市低保、救災救濟、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設招投標等事項的公開。

（二）進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設。加強對相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開工作的指導，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務公開工作，進一步堅持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達到50%以上。對還沒有建立便民服務中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務中心。

（三）進一步完善政務中心服務功能。一是增擴調整窗口。按照省邵對縣級政務中心建設的要求，根據我市實際，擬增設氣象、水利、農業(yè)、城管等服務窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務中心服務功能。同時，對因條件限制不能納入中心設立窗口、但又與群眾生產生活密切相關的單位，要求在本單位設立辦事大廳或服務窗口，做為政務中心分中心，納入中心進行統(tǒng)一管理。明年計劃要設立公安、交警、礦產資源稅費征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（五）加強中心網絡建設，搞好電子政務培訓。進一步加大政務網站建設力度，暢通政務公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據、收費標準等都在政務網站上進行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務培訓，提高工作人員的業(yè)務能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。

第四篇：政務中心2011年工作總結和工作思路

區(qū)政務區(qū)中心2011年上半年工作總結和下

半年工作思路

一、上半年工作總結

（一）抓規(guī)范，權力運行公開透明。一是全面集中清理行政權力。2011年5月，全區(qū)共清理出各類行政權力5363項（精簡了95項），并規(guī)范權力名稱，完善權力要素，合理設定權力流程，繪制權力運行流程圖5363幅。二是規(guī)范行政處罰自由裁量權，促進依法行政。出臺了《成都市XXX區(qū)行政處罰自由裁量權暫行辦法》，規(guī)范了區(qū)政府各部門的行政處罰自由裁量權，建立健全了行政處罰基準制度，區(qū)級各部門按照《暫行辦法》，進一步細化、量化了行政處罰裁量幅度。三是深入推進行政權力網上公開透明運行。目前，XXX區(qū)網上政務大廳公開行政權力5363項；開展行政處罰網上運行，已運行網上行政處罰案件32件；有37個部門設立網上在線服務，建立了網上值守制度，截至5月末，共接受群眾咨詢651人次，處理留言256條。四是積極推進行政審批電子監(jiān)察工作。在去年電子監(jiān)察效能評估二圈層排名第二的基礎上，從今年1月開始，區(qū)政務中心、7個分中心和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦理的各類事項全部納入電子監(jiān)察，全程監(jiān)控事項辦理，提升了行政審批效能。2011年1-5月區(qū)政務中心、7個分中心和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦理各類行政審批和服務事項339.8萬件，現(xiàn)場辦結率100％，按時辦結率100％。

（二）抓集中，行政效能穩(wěn)步提升。一是深入推進“兩集中、兩到位”，全面實行“一門受理、內部流轉、限時辦結、集中審批、統(tǒng)一收費、一條龍服務、一站式辦結”運行模式，提高行政效能，強化干部作風，提高群眾滿意度。二是深化并聯(lián)審批。對企業(yè)投資涉及的行政審批事項實行聯(lián)審聯(lián)辦，可在2個工作日內，完成企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批。建設項目并聯(lián)審批，在竣工驗收階段試行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一現(xiàn)場驗收、統(tǒng)一提出整改意見、統(tǒng)一進行復查），進一步提高審批效率。整個建設項目并聯(lián)審批，目前正在研究細化工作方案，積極推進。三是強化特色高效。為切實方便群眾、企業(yè)辦事，針對群眾和企業(yè)需求，集中調度各行政審批部門資源，堅持開展代辦服務、延時服務、上門服務等特色服務；對重大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務；對需要急辦的事項，強化協(xié)調、急事急辦、特事特辦。今年截止5月，我們?yōu)閳@區(qū)企業(yè)、辦事群眾提供代辦服務、延時服務、上門服務共計500余次，進一步改善了我區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。

（三）抓創(chuàng)新，服務園區(qū)多措并舉。一是創(chuàng)新服務機制，建立園區(qū)巡回服務制，根據園區(qū)服務需求，每周定期、定點上門服務。今年4月以來，已開展服務200余人次。二是對車管委、商管委、糧管委、南管委等有大型市場和商鋪較多的園區(qū)，主動開展上門服務，在商家簽約后、入駐市場前即將企業(yè)、個體工商戶注冊登記所需材料提交給市場經營管理公司轉入駐企業(yè)和個體工商戶，在入住企業(yè)和個體工商戶按照要求準備好登記資料后，區(qū)政務中心集中組織工商、國稅、地稅、質監(jiān)、公安等部門上門開展服務。目前，佳飛國際建材家居市場、大港陶瓷建材城等市場開業(yè)前期準備工作進展良好。三是對重點項目、重大企業(yè)2 實行代辦制，對無需現(xiàn)場踏勘、實質審核的事項，由各園區(qū)管委會收集辦證資料，交區(qū)政務中心專人代辦，今年我們從省、市、區(qū)重點項目中選擇了50個作為重點跟進服務的項目；四是根據入駐園區(qū)企業(yè)需求，編印了《政務服務企業(yè)工具手冊》，包含企業(yè)（含個體工商戶）設立審批和建設項目審批兩大部分，囊括了企業(yè)從注冊登記到竣工投產涉及區(qū)政務中心各窗口單位辦理的各類審批和服務事項，每個事項又涵蓋了事項概況、申請材料、辦理程序、前置條件、收費標準、收費依據、法定時限和辦理時限等具體內容。目前已向10個園區(qū)管委會及投促局發(fā)放手冊2000余冊，受到園區(qū)管委會和企業(yè)一致好評。

（四）抓基層，服務民生再上臺階。一是統(tǒng)籌建設服務平臺。統(tǒng)一調度各部門下放到基層的資源，按照“四個標準化”（辦公設施標準化、辦理事項標準化、辦事流程標準化、辦事制度標準化）要求統(tǒng)籌建設。目前，全區(qū)已建成規(guī)范化的基層綜合便民服務平臺24個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心11個，村（社區(qū)）便民服務室13個，今年擬再建19個。二是延伸服務事項。以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程，將與群眾緊密相關的事項納入便民服務中心（室）集中辦理。目前，已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的基本服務事項為38項，延伸到村（社區(qū)）辦理的基本服務事項為28項。三是提升服務質量。通過辦事指南、政府網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督，印制辦事指南共計7萬余份，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、責任追究制和社會評議制，促進辦事效率和服務質量的提高。1-5 月，我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共計辦件4582件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。6月8日，我區(qū)推進基層綜合公共服務平臺標準化建設、促進城鄉(xiāng)公共服務均等化的做法在市政務中心第17期簡報刊登，并得到省政務中心主任牛建平的肯定性批示，在省政務中心網站掛網交流。

（五）抓隊伍，樹立政務窗口形象。一是規(guī)范管理，強化督查。修訂完善窗口管理制度，規(guī)范窗口管理，加大督查頻率，每月召開一次督查情況通報會，印發(fā)一期督查通報，督查結果納入全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設目標考核。2011年4、5、6月區(qū)政務中心、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)電視臺聯(lián)合對政務中心、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心規(guī)范化服務情況、作風效能情況進行了多次突擊檢查，檢查覆蓋面達100%。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。通過區(qū)長信箱、行政效能投訴熱線、網上政務大廳在線投訴等平臺，主動接受群眾監(jiān)督，建立健全抽樣回訪機制，加大回訪力度，對群眾反映的違規(guī)違紀行為進行堅決查處。三是重視培訓，提高水平。建立培訓長效機制，對實施AB崗工作制和人員變動較大的窗口，建立人員業(yè)務技能培訓檔案，杜絕因窗口工作人員辦件系統(tǒng)不熟造成辦件效率低下、辦件異常等問題。四是典型激勵，創(chuàng)先爭優(yōu)。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，每月評選6名“服務明星”、每季度評選1個“黨員示范崗”和4個“優(yōu)秀窗口”，對獲獎的個人、窗口進行宣傳和獎勵。今年4月，我區(qū)在政務服務中創(chuàng)先爭優(yōu)的經驗得到市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室的充分肯定，以簡報形式4 向全市印發(fā)了我區(qū)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的做法。

二、下一步工作重點

（一）提升行政效能。一是推進并聯(lián)審批，擴大企業(yè)注冊登記“一窗式”并聯(lián)審批范圍，積極開展投資建設項目竣工驗收“三統(tǒng)一”改革試點，探索“小并聯(lián)”審批。二是進一步完善網上政務大廳建設，推進實體政務中心與網上政務大廳的有效結合，確保網上政務大廳與政務審批服務平臺有效結合，審批流程通暢。三是大力推行網上審批，不斷擴大網上審批范圍。推進網上申請、網上預約、網上實時咨詢、網上審核、辦件查詢、網上投訴、意見征集等在線服務，實現(xiàn)網上行政審批事項綜合服務。四是加強行政權力規(guī)范運行。規(guī)范公開行政權力名稱、設立依據、法定時限、承諾時限、申請材料等。完善行政許可、行政處罰、行政征收、行政強制等主要執(zhí)法行為的運行流程。根據政府機構改革職能調整做好行政權力事項的調整。

（二）提升服務水平。在服務園區(qū)上，抓好重點項目審批和園區(qū)巡回服務。大力推行全程代辦、綠色通道、網上預審、預約服務、上門服務等措施，為重點項目和集中簽約項目提供更加高效優(yōu)質的政務服務。在服務民生上，一方面深入推進基層綜合公共服務平臺標準化建設，2011年著重加強對我區(qū)世界現(xiàn)代田園城市示范線的19個基層綜合公共服務平臺規(guī)范化建設；另一方面，推進政務服務向基層延伸，促進我區(qū)城鄉(xiāng)公共服務均衡發(fā)展。

（三）提升服務形象。一是加大教育培訓力度。認真落實區(qū)委“學習勤奮敬業(yè)，務實高效為民”的要求，加強窗口工作人員政 務禮儀、業(yè)務技能培訓，不斷提升業(yè)務能力和素質。二是加強作風建設。大力倡導“大干事、干大事”和“用心想事、用心謀事、用心干事”的良好工作作風，對窗口工作人員嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理和嚴格監(jiān)督，提升政務服務水平。三是完善窗口工作人員管理制度，真正形成適時調整、能進能出、獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的窗口工作人員管理機制。

第五篇：市土地儲備中心工作總結和工作思路

****年以來，土地儲備中心在局黨組的領導下，在相關處室、單位的鼎力支持下，克服了工作人員少、業(yè)務任務重、工作壓力大的實際困難，積極進取，奮力拼搏，基本完成了各項工作任務，取得了一定成績。今年土地儲備中心的工作可以概括為兩句話：在困難中完成任務，在困難中謀求發(fā)展?，F(xiàn)將****年工作情況和****年工作思路匯報如下：

一、今年工作情況回顧

****年土地儲備中心主要在以下幾個方面取得一些成績：

1、強化學習教育，大力提高干部隊伍素質。

全體干部職工對自己高標準、嚴要求，從我做起，從小事做起，為人民群眾辦實事、辦好事，樹立了國土部門在人民群眾中的良好形象。積極開展下基層、聽意見、送服務活動，今年以來，土地儲備中心分別走訪了市工業(yè)資產經營公司、中策橡膠有限公司、新華造紙廠、中國計量學院、浙江科技學院、浙江工程學院、杭州電子工學院等，上門送服務、送政策，共同商討土地盤活等事宜，得到各部門、企業(yè)及高校的好評。四是積極開展聯(lián)系街道（社區(qū)）工作。土地儲備中心聯(lián)系望江街道，主動積極地上門送政策、送服務，解決街道和社區(qū)碰到的一些實際問題，得到當地居民的一致好評。今年以來，黨支部組織全體黨員干部以助學幫困等形式先后三次組織干部職工捐款、捐物，幫助困難群眾。黨支部注重一個“實”字，在協(xié)助街道招商引資、推進舊城改造、扶貧幫困等方面做了大量工作，樹立了國土資源部門在基層群眾中的良好形象。在抗擊非典斗爭中，中心領導和黨員干部經常深入街道、社區(qū)第一線，幫助開展工作，送上慰問品，與群眾一起共度難關。在日常工作中，十分注重國土基本國策的宣傳工作，共分放宣傳冊500多本。

在具體做法上，一是加強與各有關部門的溝通協(xié)調，爭取方方面面的工作支持。土地儲備中心積極主動地與規(guī)劃、房管、計委、建委、各區(qū)政府等進行溝通協(xié)調，為收購、整理土地創(chuàng)造了較好的工作環(huán)境。在資金運作上，經多次與財政部門溝通協(xié)調，最后市政府明確了“保底”政策，即財政部門與土地儲備中心進行年終統(tǒng)一核算，保證土地儲備中心每年增值2000萬元。

二是加大土地整理力度，保證有地可供。土地儲備中心把土地整理作為重點工作來對待，切實加大“毛地”變“凈地”的加工整理力度。****年共加工整理土地50宗，土地面積2976畝；劃出規(guī)劃紅線8423畝；完成56個計劃立項手續(xù)、33個用地預審項目和49宗土地測繪。三是調整工作重點。在可收購的企業(yè)土地越來越少，舊城改造進展緩慢的情況下，土地儲備中心把工作重點及時調整到集鎮(zhèn)改造、工業(yè)企業(yè)和高校搬遷上來，保證政府儲備土地的庫存量。目前西湖區(qū)三個集鎮(zhèn)改造工作進展順利。在省市各教育部門、管理部門的支持配合下，成功地組織了杭州師范學院鳳起路校區(qū)、浙江省物資學校、中國計量學院、杭州電子工學院、浙江財經學院的公開出讓工作，取得了預期效果。四是加強地塊管理工作。土地儲備中心制訂儲備地塊管理責任制，將所有地塊的管理工作分解落實到人，每半個月到現(xiàn)場實地踏勘，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。由于管理到位，工作成效較好，我局被市政府評為****“三化”（綠化、凈化、美化）工程最佳配合單位，土地儲備中心吳偉同志被評為先進個人。

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