第一篇：政務(wù)接待工作總結(jié)及工作思路

××縣2007年政務(wù)接待工作總結(jié)

及2008年工作思路

作者：白沙人

2007年，是我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到新發(fā)展，也是我縣政務(wù)接待工作取得新成績(jī)的一年。一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以“客人滿意”為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點(diǎn)接待，精心安排做好警衛(wèi)接待并較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)

。共接待客人912批次，11417人次。其中接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)26批次，外賓3批次，港、澳、臺(tái)及僑胞31批次。在接待任務(wù)十分繁重的情況下，我們?cè)诳h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在各有關(guān)方面的大力支持下，圓滿地完成了任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2007年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：

一、在思想認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮輔政職能。

面對(duì)改革開(kāi)放的新形勢(shì)和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新發(fā)展、新提高，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認(rèn)識(shí)政務(wù)接待工作的輔政作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，抓機(jī)構(gòu)、強(qiáng)職能，抓協(xié)調(diào)、強(qiáng)合力，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。隨著接待任務(wù)日益加重的實(shí)際，及時(shí)解決機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等方面的問(wèn)題，使接待工作與改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新實(shí)踐、新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。

根據(jù)接待工作實(shí)際，我局要求政務(wù)接待工作必須圍繞中心，服務(wù)大局，從而構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局。依托這個(gè)“大接待”格局，政務(wù)接待工作逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺(tái)。

二、在工作方法上求創(chuàng)新，著力提高接待水平。

接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)其上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我們努力在工作方法上求創(chuàng)新，通過(guò)健全完善制度，不斷推進(jìn)規(guī)范有序；通過(guò)細(xì)化工作流程不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)打造特色精品，不斷豐富工作內(nèi)涵，以熱情、周到、規(guī)范、特色、廉潔的工作，營(yíng)造優(yōu)良的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，努力將接待轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為全縣的中心工作服務(wù)，在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我縣的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我縣樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了“讓來(lái)賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。

三、在工作落實(shí)中求形象，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

人是接待工作的主體，既是服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們一是加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)教育方式，在年初就擬定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，建立健全了學(xué)習(xí)制度，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)接待理論、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。二是堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)為我所用，同時(shí)，在兄弟省市（縣）同行來(lái)我縣考察時(shí)，積極主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了與兄弟市（縣）的緊密聯(lián)系，做到了相互學(xué)習(xí)，共同提高。三是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備工作，以縣內(nèi)的大型活動(dòng)和重要接待為契機(jī)，積極對(duì)接待工作人員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為我縣儲(chǔ)備了一批年輕能干的政務(wù)接待人員。

2008年我們將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項(xiàng)接待工作圓滿完成。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力提升接待工作人員整體素質(zhì)。

我們應(yīng)清楚地看到我縣接待人員隊(duì)伍與現(xiàn)階段政務(wù)接待工作要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：一是缺乏工作熱情，奉獻(xiàn)精神還不夠；二是缺乏學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，業(yè)務(wù)技能還不精；三是缺乏調(diào)查研究，政治敏銳性還不強(qiáng)。因此要通過(guò)系統(tǒng)的政治理論學(xué)習(xí)、教育引導(dǎo)、典型垂范，促使每位接待工作人員擁有一顆平常心、敬業(yè)心和上進(jìn)心，甘當(dāng)不為名利的“小草”，樂(lè)于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”；通過(guò)建立健全關(guān)愛(ài)激勵(lì)機(jī)制、教育學(xué)習(xí)機(jī)制、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，全方位創(chuàng)造條件，大力優(yōu)化接待工作人員政治、工作、生活環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)接待工作人員工作的積極性和熱情，激發(fā)政務(wù)接待隊(duì)伍整體活力。

二、立足本縣實(shí)際，積極探索具有地方特色的政務(wù)接待工作。

我縣基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通方便，旅游資源豐富，民族風(fēng)情富有特色。由于地處民情社情復(fù)雜的多民族聚居區(qū)，接待工作要求我們要有高度的政治敏銳感。因此，要使我們的工作上臺(tái)階，就必須積極探索具有地方特色的接待工作，挖掘潛力，找出優(yōu)勢(shì)。號(hào)召有經(jīng)驗(yàn)、有寫作能力的員工利用業(yè)余時(shí)間撰寫研討文章，以理論指導(dǎo)我縣的接待工作，從而使我縣的政務(wù)接待工作達(dá)到一

個(gè)新的高度。

三、統(tǒng)籌接待資源，努力提高全縣整體接待水平。

充分發(fā)揮縣級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局接待科牽頭指導(dǎo)的職能，進(jìn)一步完善接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起全縣接待工作體系。統(tǒng)籌全縣接待資源，整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門的接待力量，形成齊抓共管、配套聯(lián)動(dòng)的接待工作整體合力，不斷提高我縣整體接待水平。加大對(duì)各政務(wù)接待賓館的指導(dǎo)力度，引導(dǎo)他們嚴(yán)格

按照政務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，搞好接待檔案建設(shè)，推進(jìn)接待工作規(guī)范化，力爭(zhēng)在下一年度使我縣的接待工作有一個(gè)新的形象質(zhì)的飛越。

第二篇：政務(wù)接待

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)<二>

切實(shí)做好政務(wù)接待工作

隨著****對(duì)外開(kāi)放的不斷深入和旅游經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的推進(jìn)，****已日漸成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，每年到***視察指導(dǎo)工作、參觀考察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和觀光旅游、休閑渡假的來(lái)賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)學(xué)科學(xué)發(fā)展的理論知識(shí)，總結(jié)近幾年的政務(wù)接待工作，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)到位是搞好政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)

接待工作是改革開(kāi)放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“紐帶”。政務(wù)接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益。過(guò)去，對(duì)接待工作有的同志認(rèn)為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒(méi)有產(chǎn)出；有的認(rèn)為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，受到了啟發(fā)，深化了對(duì)接待工作重要性的認(rèn)識(shí)。接待工作有利于加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大招商引資，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；可以廣交朋友，增進(jìn)友誼，—1—

產(chǎn)生情感效應(yīng)；還能夠溝通信息，擴(kuò)大交流，產(chǎn)生信息效應(yīng)；有利于提高一個(gè)地方的知名度，擴(kuò)大對(duì)外影響，產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，跳出了迎來(lái)送往的小接待觀念，樹(shù)立了大接待觀念和越是改革開(kāi)放、加快發(fā)展，越要強(qiáng)化接待工作的思想。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來(lái)，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。縣委、政府把搞好接待服務(wù)作為培育、發(fā)展、壯大旅游業(yè)，樹(shù)立新形象，開(kāi)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，把對(duì)外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境，大膽地試，大膽地干，政務(wù)接待工作得到了應(yīng)有的重視和加強(qiáng)。每逢重要接待，政府領(lǐng)導(dǎo)都親自召開(kāi)會(huì)議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實(shí)情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從不放過(guò)接待工作中的任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題預(yù)測(cè)在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細(xì)做透，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

三、準(zhǔn)確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過(guò)充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴(kuò)大對(duì)外宣傳、內(nèi)引外聯(lián)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在實(shí)際操作中，我們對(duì)待每一項(xiàng)接待任務(wù)，都要努力變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學(xué)地安排來(lái)訪客人的活動(dòng)日程，有針對(duì)性地安排參觀考察項(xiàng)目。在 —2—

接待過(guò)程中，做到熱情服務(wù)、主動(dòng)介紹，并根據(jù)客人的要求，及時(shí)提供相關(guān)的縣情資料，及時(shí)協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見(jiàn)面協(xié)商，不放過(guò)任何一次可能的機(jī)會(huì)。接待結(jié)束后，認(rèn)真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來(lái)年系，做到積極主動(dòng)，不流于形式，不落于俗套。

四、服務(wù)中心工作是搞好政務(wù)接待的根本出發(fā)點(diǎn)

接待工作雖然不是經(jīng)濟(jì)工作，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但完全可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動(dòng)合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真收集國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的信息，以及改革開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做發(fā)，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)和貴客考察的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客人的不同特點(diǎn)，多角度宣傳、介紹丘北在改革開(kāi)發(fā)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所取得的成績(jī)，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，使客人加深對(duì)丘北的了解，增強(qiáng)投資的信心，努力創(chuàng)造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭(zhēng)取了一些項(xiàng)目和資金。三是積極開(kāi)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，努力向來(lái)賓征詢加快丘北發(fā)展的意見(jiàn)建議。

五、規(guī)范性、靈活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學(xué)合理、高效務(wù)實(shí)、特色鮮明、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運(yùn)行。實(shí)踐也證明，凡是成功的接待，都是堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性有機(jī)結(jié)合的結(jié)果，只有堅(jiān)持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，才能做到熱情大方、得心應(yīng)手、有序高效，節(jié)省人、財(cái)、物力。在實(shí)際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責(zé)和分工、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)管理和使用等方面，都相應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準(zhǔn)備好活動(dòng)日程、考察項(xiàng)目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報(bào)材料等工作，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù)，提前打好前站，確保賓客到達(dá)之前一切準(zhǔn)備就緒?？腿说角鸨焙?，無(wú)論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求?？腿俗吆?，又及時(shí)將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書(shū)面形式向縣委、政府匯報(bào)，接待工作做到了規(guī)范化。同時(shí)又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問(wèn)題，做到堅(jiān)持規(guī)章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規(guī)定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗(yàn)

***是一個(gè)多民族聚居的地方，縣內(nèi)各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風(fēng)光如詩(shī)入畫(huà)。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人 —4—

從好奇、向往，變成認(rèn)識(shí)、了解、喜歡、熱愛(ài)。根據(jù)不同客人的特點(diǎn)和要求，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動(dòng)路線和考察項(xiàng)目。在吃、住、娛、購(gòu)等環(huán)節(jié)上，也力求安排具有本地特色的場(chǎng)所和產(chǎn)品。這樣做既節(jié)約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產(chǎn)品。實(shí)踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優(yōu)勢(shì)，就會(huì)收到事半功倍的效果。如果我們不切實(shí)際地盲目模仿發(fā)達(dá)地區(qū)，無(wú)謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會(huì)失去自己的優(yōu)勢(shì)。

七、高素質(zhì)的隊(duì)伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個(gè)門面，它體現(xiàn)了一個(gè)地方的改革開(kāi)放程度和職工素質(zhì)的高低，稍有疏忽，負(fù)面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意的接待干部隊(duì)伍，對(duì)完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無(wú)小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識(shí)面，掌握比較豐富的歷史、文化知識(shí)和風(fēng)土人情，有扎實(shí)細(xì)致、機(jī)靈干練、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的辦事能力，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場(chǎng)所，一個(gè)人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平、文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)。

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第三篇：XX縣政務(wù)接待工作總結(jié)（推薦）

圍繞中心工作服務(wù)XX發(fā)展

努力開(kāi)創(chuàng)十二五開(kāi)局之年政務(wù)接待工作新局面

XX縣接待辦公室

XX縣幅員面積1518平方公里，轄25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口100萬(wàn)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，XX人民依靠黨的政策，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢為天下先的精神，從一個(gè)農(nóng)業(yè)縣迅速發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)騰飛、初具現(xiàn)代化格局的開(kāi)放型陸上交通樞紐，走出了一條具有鮮明區(qū)域特色的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展路子，被市內(nèi)外所關(guān)注。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的每一位客人，我們都敞開(kāi)大門以禮相迎，熱情規(guī)范地接待，精心周到地服務(wù)，使他們高興而來(lái)，滿載而歸。

2011年，我辦出色地完成了281批次、8060人次政務(wù)接待任務(wù)，其中，接待省部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)16批次、319人次。在過(guò)去的一年，我辦圓滿完成了縣第十五屆六次人代會(huì)、縣政協(xié)第八屆五次會(huì)議、第十二屆XXXXX高峰論壇和市委第十三干部考察組駐墊考察等全縣大型會(huì)務(wù)工作。接待工作中，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好政務(wù)接待工作的前提

政務(wù)接待工作利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。政務(wù)接待是接待工作的首要職能，我辦領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)十分重視，強(qiáng)調(diào)“接待工作無(wú)小事”、“接待工作也是生產(chǎn)力”，1要求每一次接待任務(wù)必須服務(wù)于服從于全縣中心工作。凡遇重大接待任務(wù)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)都要親自安排部署，親自研究制定接待方案，親自跑路線、看現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)好準(zhǔn)備工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平

堅(jiān)持以人為本，追求特色化服務(wù)，樹(shù)立品牌意識(shí)，才能更好地適應(yīng)新時(shí)期政務(wù)接待的發(fā)展需要。一年來(lái)，我們繼續(xù)精心打造“溫馨接待”品牌，并努力豐富其內(nèi)涵。

（一）打造溫馨服務(wù)。一是在靈通信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行溫馨環(huán)境的打造。我們根據(jù)季節(jié)變化和主要來(lái)賓的喜好，布置好酒店內(nèi)外環(huán)境、車內(nèi)環(huán)境。二是溫馨的物品擺放。一張溫馨的歡迎卡，一份詳盡的接待指南，一份當(dāng)日的報(bào)紙，一盆清香的鮮花，一盤可口的水果，一雙合適的拖鞋，一個(gè)旅行洗漱包，一杯溫暖的茶水等都可以讓來(lái)賓感到溫馨舒適。

（二）實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。我們本著“以客為尊、用心服務(wù)”的理念，從“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸麟S客便”，既按程序、按標(biāo)準(zhǔn)操辦，又針對(duì)來(lái)賓在民族、職務(wù)、性格、生活習(xí)慣等方面的差異，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，從細(xì)節(jié)、從小事上體現(xiàn)我們的真情實(shí)意，做到因人而異、因事而異，滿足來(lái)賓不同的需求。在接待重要來(lái)賓時(shí)，我們更是想方設(shè)法，多渠道了解和掌握來(lái)賓的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在各個(gè)環(huán)節(jié)指派專人進(jìn)行一對(duì)

一、多對(duì)一的全程服務(wù)，做到參觀考察安排到位、餐飲住宿服務(wù)到位、生活習(xí)慣照顧到

位，讓賓客高興而來(lái)，滿意而歸。

（三）推出特色餐飲和接待禮品。一是突出地方餐飲特色。XX餐飲文化歷史悠久，我們?cè)诜e極挖掘地方特色資源，堅(jiān)持以地方菜為主，高檔菜為輔，大力倡導(dǎo)飲用地方酒水、品嘗地方水果。先后推出了“XX石磨豆花”、“XX醬瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品飲料等名特食品，并把街頭名小吃請(qǐng)進(jìn)酒店服務(wù)。此舉“一舉兩得”，既可讓來(lái)賓吃得開(kāi)心，又讓來(lái)賓從“食”文化中加深對(duì)XX的良好印象。二是打造政務(wù)接待禮品。從2011年初開(kāi)始，我們精心設(shè)計(jì)、反復(fù)論證，成功打造了一批具有XX地方歷史文化特色的接待禮品，滿足了政務(wù)接待饋贈(zèng)來(lái)賓禮品的需要。

（四）合理確定考察內(nèi)容。我們盡量有針對(duì)性地確定考察內(nèi)容，選擇能反映XX工業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的商業(yè)城、工業(yè)園區(qū)及具有代表性的企業(yè)作為考察點(diǎn)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，確保接待工作落到實(shí)處

管理出效益，素質(zhì)是根本。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使工作有章可循。

（一）強(qiáng)化制度建設(shè)。一是建立健全內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步修訂了機(jī)關(guān)管理、學(xué)習(xí)管理、公文管理、財(cái)務(wù)管理、公車管理、清潔衛(wèi)生、獎(jiǎng)懲體恤等制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，重

點(diǎn)是嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，在工作中做到顧全大局、細(xì)致周到、慎密嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)源節(jié)流，廉潔自律，促進(jìn)接待工作規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我們圍繞建設(shè)“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、崗位練兵等活動(dòng)，提高接待人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)“五員”型接待人員。一是當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。與周邊省市區(qū)縣接待系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，為我縣黨政代表團(tuán)外出考察、招商引資牽線搭橋。二是當(dāng)好督導(dǎo)員。進(jìn)一步完善我縣接待基地建設(shè)，督導(dǎo)相關(guān)接待酒店改造硬件設(shè)施，提升硬件服務(wù)水平。三是當(dāng)好宣傳員。推出多種XX特產(chǎn)作為接待專用品。四是當(dāng)好引導(dǎo)員。引導(dǎo)農(nóng)戶養(yǎng)殖一批綠色產(chǎn)品，保障食品健康，突出餐飲特色。五是當(dāng)好服務(wù)員。構(gòu)建政務(wù)接待人才庫(kù)，為提高我縣政務(wù)接待水平壯大隊(duì)伍力量。

一年來(lái)，我們雖然在接待工作戰(zhàn)線上作出了一些成績(jī)，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和兄弟區(qū)縣的接待水平相比，還存在一定的差距，我們盼望各位領(lǐng)導(dǎo)及同行光臨XX并指導(dǎo)工作。

第四篇：政務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待作為展示形象的“窗口”、增進(jìn)友誼的“紐帶”、獲取信息的“渠道”，不斷提高接待工作質(zhì)量和服務(wù)水平至關(guān)重要，為此，提出本規(guī)范。

一、接待原則

本著運(yùn)轉(zhuǎn)有序、規(guī)范高效，熱情周到、安全儉樸，分工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好公務(wù)接待工作，為領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示莊河熱情好客、兼容并蓄的對(duì)外形象。

二、接待范圍

1.市級(jí)以上黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)；

2.中央、省、市檢查組；

3.兄弟縣(市)委、人大、政府、政協(xié)組織的參觀考察團(tuán)（組）；

4.省市在我市舉行的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

5.市領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)來(lái)訪的知名人士、外賓、重要客商；

6.我市舉行的各類招商推介活動(dòng)。

三、接待程序

1.根據(jù)對(duì)方來(lái)函、上級(jí)通知、活動(dòng)方案，確定活動(dòng)大體日程，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)銜接相關(guān)部門初步擬定接待方案。

2.如主要領(lǐng)導(dǎo)有匯報(bào)、講話、致辭，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并由綜合科負(fù)責(zé)起草。

3.對(duì)重大接待，分管副市長(zhǎng)，分管副主任負(fù)責(zé)做好相關(guān)部門及科室的分工和協(xié)調(diào)。

☆由分管副市長(zhǎng)召集宣傳部、衛(wèi)生局、愛(ài)衛(wèi)辦、交警隊(duì)、公安局、信訪局、規(guī)劃建設(shè)局、文廣局（廣電）、食品藥品監(jiān)管局、旅游局、供電局、自來(lái)水公司等有關(guān)部門和單位明確分工責(zé)任。宣傳部負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的宣傳造勢(shì)；衛(wèi)生局具體負(fù)責(zé)做好用餐、住宿場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生；愛(ài)衛(wèi)辦負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)途經(jīng)線路的環(huán)境整治；交警隊(duì)負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)和路口布警；公安局負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作；信訪局負(fù)責(zé)接待期間的信訪穩(wěn)定 ；規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)城市規(guī)劃建設(shè)展板、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)PPT片的制作；文廣局（廣電）負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道；食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)用餐的安全；旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)播介紹有關(guān)情況；供電局負(fù)責(zé)演出、焰火晚會(huì)等大型活動(dòng)的電力保障；自來(lái)水公司負(fù)責(zé)接待期間領(lǐng)導(dǎo)飲水安全。涉及農(nóng)村參觀、檢查、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)行屬地化責(zé)任，即環(huán)境衛(wèi)生、信訪穩(wěn)定等工作由所到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)。

☆由分管接待副主任召集政府辦各科室科長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，明確各科室在政府辦牽頭或有關(guān)部門牽頭的接待工作中的職責(zé)分工。綜合科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話及匯報(bào)材料的起草，負(fù)責(zé)部門起草的領(lǐng)導(dǎo)講話稿或匯報(bào)材料的修改，負(fù)責(zé)大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布臵、桌牌擺放，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)重要講話的錄音整理及信息上

報(bào)工作；文書(shū)科負(fù)責(zé)做好涉及單位及人員的通知，負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備及發(fā)放；督查科負(fù)責(zé)制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據(jù)線路進(jìn)一步深化、細(xì)化日程安排，負(fù)責(zé)接待過(guò)程中室外麥克及音響的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)助交警隊(duì)做好車輛的引導(dǎo)；應(yīng)急科負(fù)責(zé)接待過(guò)程中突發(fā)事件的處臵；行政科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)食宿安排（預(yù)定酒店用餐及住宿房間、點(diǎn)餐、酒水準(zhǔn)備、餐后水果準(zhǔn)備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準(zhǔn)備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準(zhǔn)備遮陽(yáng)帽、雨傘、毛巾等；視接待人數(shù)調(diào)度中巴車、商務(wù)車、小轎車、備用車；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所條幅制作或LED顯示屏字幕。

◇如需制作接待手冊(cè)，由督查科負(fù)責(zé)提供線路及日程安排，由行政科負(fù)責(zé)提供住宿安排，由相關(guān)部門單位提供項(xiàng)目簡(jiǎn)介，由綜合科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制作。

◇如去接待能力較差的景區(qū)，視接待規(guī)格，確定是否需要自帶服務(wù)人員；對(duì)于條件較為簡(jiǎn)陋的住宿酒店，除了為領(lǐng)導(dǎo)提供必備的洗漱用品外，要準(zhǔn)備水果、水、鮮花、衣架、紙抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必須藥品等。

2.確定具體領(lǐng)導(dǎo)（落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別、性別、司機(jī)）及我市陪同領(lǐng)導(dǎo)名單（由副主任或副主任指派一名秘書(shū)與對(duì)方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并最終確定，我市陪同領(lǐng)導(dǎo)由政府辦主任或副主

任溝通主要陪同領(lǐng)導(dǎo)后確定）。

3.

第五篇：政務(wù)接待管理制度

XXX衛(wèi)生院政務(wù)接待管理制度（模板）為加強(qiáng)辦公室廉政建設(shè)，節(jié)約支出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，特制定本制度。

一、接待對(duì)象：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、友鄰單位及下級(jí)業(yè)務(wù)部門工作人員；與辦公室業(yè)務(wù)工作有關(guān)的單位及人員。

二、接待辦法：接待工作原則上由XXX科負(fù)責(zé)，特殊情況由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)。接待前由經(jīng)辦人員填寫《接待審批單》，報(bào)主任審批后實(shí)施。接待應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，如有特殊情況，應(yīng)盡可能選擇環(huán)境良好、價(jià)格便宜、衛(wèi)生安全的地方。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，每人每餐控制在40元以內(nèi)。

2、同級(jí)部門及友鄰單位，每人每餐控制在30元以內(nèi)。

3、下級(jí)單位及業(yè)務(wù)工作人員，每人每餐控制在20元以內(nèi)。

4、所有接待用酒、水、煙、水果等用品由XX科統(tǒng)一批發(fā)購(gòu)買，做到出入有登記，并有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

5、陪餐人數(shù)一般不超過(guò)客人數(shù)，一批客人一般只宴請(qǐng)一次。住宿費(fèi)統(tǒng)一自理。

四、結(jié)算辦法：所有接待均實(shí)行先審批后接待。報(bào)銷憑證必須有兩人以上簽字，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和主任簽批后，由財(cái)務(wù)人員辦理結(jié)算。

五、嚴(yán)肅接待紀(jì)律。嚴(yán)格控制接待次數(shù)、范圍和人數(shù)；不準(zhǔn)用公款支付到營(yíng)業(yè)性歌舞廳、夜總會(huì)等高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)費(fèi)用；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而自行安排的就餐費(fèi)，辦公室不予核銷。