第一篇：學(xué)習(xí)資料

一、愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)二、答：1）遵紀(jì)守法，照章通主管部門利用貸款、集資

一、票款卡的管理規(guī)定？文明服務(wù)的基本要求？辦事：2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮建成的公路也可以收取車輛

二、出口特殊情況通行卡的二、收費(fèi)崗位職業(yè)守則？3）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé) 4）鉆通行費(fèi)。但這并不表示收費(fèi)種類及處理規(guī)？

三、計(jì)算機(jī)的硬件組成？|研業(yè)務(wù)，提高技能5）公平公正，公路經(jīng)營(yíng)管理者可以任意設(shè)

三、上班操作流程？

四、計(jì)算機(jī)開關(guān)步驟？清正廉潔6）著裝整潔，文明禮置收費(fèi)站進(jìn) 行收費(fèi)。收費(fèi)公四、發(fā)卡操作注意事項(xiàng)？。

五、萬能用表注意事項(xiàng)？貌路設(shè)置車輛通行費(fèi)的收費(fèi)

五、IC卡讀寫操作規(guī)范？

六、收費(fèi)公路概念條件

三、答：計(jì)算機(jī)硬件由運(yùn)算器應(yīng)當(dāng)報(bào)省自治區(qū)、直轄市人

六、出口特殊情況？

七、收費(fèi)站的設(shè)置規(guī)定？控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備與民政府審查批準(zhǔn)。

七、收費(fèi)員當(dāng)班填制的單據(jù)？

八、簡(jiǎn)述收費(fèi)公路的收費(fèi)輸出設(shè)備等組成。

八、答：收費(fèi)期限：1）政府

八、通行費(fèi)清點(diǎn)程序？ 期限與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

四、答：開機(jī)的一般原則；先還貸公路的收費(fèi)期限。①政

九、票據(jù)臺(tái)賬填寫要求？

九、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)電府還貸公路的收費(fèi)期限，按

十、票據(jù)的結(jié)算流程？ 的權(quán)力與義務(wù)規(guī)定源開關(guān)，再打開主機(jī)電源開關(guān)照用收費(fèi)償還還貸款、償還

十一、長(zhǎng)短款的預(yù)防措施？

一、答：1）樹立正確的關(guān)機(jī)的一般原則：先關(guān)閉主機(jī)有償集資款的原則確定。在十二、票卷安裝注意事項(xiàng)？職業(yè)觀念，培養(yǎng)職業(yè)的榮譽(yù)電源，后關(guān)閉外部設(shè)備電源開還清貸款、集資款后立即停

十三、色帶更換步驟？感、自豪感。每個(gè)征收人員關(guān)。若系統(tǒng)安裝的是DOS止收費(fèi)，不以營(yíng)利為目的，一答：加強(qiáng)通行費(fèi)票據(jù)、都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)的重要作用和地位，對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生熾熱的職業(yè)情感，明確自己履行的責(zé)任和義務(wù)，并在工作實(shí)踐中，真正做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)2）鉆研業(yè)務(wù)，精益求精愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)不僅要求對(duì)本職崗位真心熱愛，而且應(yīng)將這種熱愛之情轉(zhuǎn)變?yōu)榍跇I(yè)、精業(yè)。鉆研業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)，是衡量職業(yè)工作者是否具有社會(huì)主義職業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為一名合格的征收人員，必須熟練掌握車輛分類標(biāo)準(zhǔn)，正確填寫收費(fèi)報(bào)表，并掌握計(jì)算機(jī)操作、點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，征收人員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到“干一行、轉(zhuǎn)一行”，為爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手和行業(yè)標(biāo)兵而努力。文明服務(wù)基本要求：1）文明用語。語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。2）禮節(jié)禮貌。第一，外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，給人以莊重大方、美觀和諧的感，顯：得清爽利落，精神煥發(fā)。第二行動(dòng)上要舉止文明，做、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無意識(shí)小動(dòng)作。第三，表情上，一 要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感，不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感： 二要聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以尊重感，不要沒精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感，三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐、唯唯諾諾給人以虛偽感，四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要手忙腳亂，給人以毛躁感，五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感，不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負(fù)重感，第六不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感操作系統(tǒng)，在確保沒有運(yùn)行程序狀態(tài)下，按下電源開關(guān)關(guān)閉主機(jī)電源，若系統(tǒng)安裝的是Windows系列操作系統(tǒng)，點(diǎn)擊開始→關(guān)閉系統(tǒng)，通過命令方式關(guān)閉主機(jī)電源。

五、答：1）使用萬用表前要校 準(zhǔn)機(jī)械零位，和電氣零位，若要測(cè)量電流或電壓，則應(yīng)先調(diào)表指針的機(jī)械零位；若要測(cè)量電阻，則應(yīng)先調(diào)表指針的電氣零位，以防表內(nèi)電池電壓下降而產(chǎn)生測(cè)量誤差 2）測(cè)量前一定要選好檔位，即電壓檔、電流檔或電阻檔同時(shí)還要選對(duì)量程。初選時(shí) 應(yīng)從大到小，以免打壞指針，禁止帶電切換量程。3）測(cè)量直流時(shí)要注意表筆的極性。測(cè)量高壓時(shí)，應(yīng)把紅、黑表筆插入”2500v“和”－“ 插孔內(nèi)，把萬用表放在絕緣支架上，然后用絕緣工具將 表筆觸及被測(cè)導(dǎo)體。4）測(cè)量晶體管或集成件時(shí)，不得使用 R×1和R×10k量程檔。5）帶電測(cè)量過程中應(yīng)注意防止發(fā)生短路和觸電事故。6）不用時(shí)，切換開關(guān)不要停在歐姆檔，以防止表筆段接時(shí)將電池放電。

六、答：收費(fèi)公路是指符合公路法和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》 規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)依法收取車輛通行費(fèi)的公路（含橋梁和隧道）收費(fèi)公路條件的規(guī)定：1）收費(fèi)公路建設(shè)必須符合公路發(fā)展規(guī)劃。2）建設(shè)收費(fèi)公路必須符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定的收費(fèi)公路的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模。3）符合公路工程建設(shè)的基本程序。

七、答：1）設(shè)置收費(fèi)公路收費(fèi)站必須符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件①高速公路以及其他封閉式的收費(fèi)公路，除兩端出入口外，不得在主線上設(shè)置收費(fèi)站。但是，省、自治區(qū)、直轄市之間確需設(shè)置收費(fèi)站的除外。②非封閉式的收費(fèi)公路的同一主線上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于50KM.2設(shè)置收費(fèi)公路收費(fèi)站必須符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定的審批權(quán)限。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織可以資建設(shè)收費(fèi)公路，并在收費(fèi)期限內(nèi)享有收費(fèi)權(quán)；交②政府還貸公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過15年。國(guó)家確。定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限最長(zhǎng)不得超過20年。2）經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限①經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限按照回收投資并有合理回報(bào)的原則確定②經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過25年。國(guó)家確定的中西。部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)權(quán)限，最長(zhǎng)不得超過30年。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)依照價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行聽證，并按照下列程序?qū)彶榕鷾?zhǔn)：有省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會(huì)同級(jí)價(jià)格主管部門、財(cái)政部門審核后報(bào)本級(jí)人民之福審查批準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省自。治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會(huì)同級(jí)價(jià)格主管部門審核后，報(bào)本級(jí)人民政審查批準(zhǔn)。九：答：權(quán)利：1）公路收費(fèi)答權(quán)2）公路廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)3）公路服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。義務(wù)：1）養(yǎng)護(hù)義務(wù)2）公告義務(wù)3）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者設(shè)置交通標(biāo)志與標(biāo)線義務(wù)4）收費(fèi) 公路經(jīng)營(yíng)管理者按照規(guī)定設(shè)公路經(jīng)營(yíng)管理者按照規(guī)定設(shè) 置收費(fèi)道口的義務(wù)5）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者配備收費(fèi)人員的義務(wù)6）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者異常情況的處理義務(wù)7）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者使用收費(fèi)票據(jù)的義務(wù)8）發(fā)現(xiàn)車 輛超載時(shí)，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理的義務(wù)9）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者的禁止性的行為義務(wù)10）政府還貸公路車輛通行費(fèi)收入的管理義務(wù)11）收費(fèi)公路終止收費(fèi)的義務(wù)12）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者提供有 關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和情況的義務(wù)通行卡、通行費(fèi)的管理師通行費(fèi)征管單位重要的基礎(chǔ)工作之一，也是對(duì)通行費(fèi)征收

業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。2）收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照票據(jù)和紙質(zhì)通行卡的 使用范圍使用，不得相互代替使用。3）通行卡應(yīng)按照專 人領(lǐng)用，專人使用的原則進(jìn) 行，收費(fèi)人員不得相互借用 和擅自代替他人領(lǐng)用票據(jù)和

通行卡。4）票據(jù)、紙質(zhì)通行領(lǐng)用和使用應(yīng)按照序號(hào)順序領(lǐng)用、序號(hào)使用，不得跳號(hào) 使用。5）各類票據(jù)、紙質(zhì)通 行卡在領(lǐng)用前應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)、核 對(duì)，發(fā)現(xiàn)空號(hào)、跳號(hào)、重號(hào)或 號(hào)碼錯(cuò)亂時(shí)，必須立即停止整箱領(lǐng)用，逐級(jí)退回。6）為保證 賬款相符、票款相符，必須加 強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理，防止現(xiàn)金發(fā) 生差錯(cuò)、丟失或被貪污、挪用等事情的發(fā)生，對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行逐 日清查，做到日清月結(jié)，賬款票款相符。7）經(jīng)常對(duì)票、卡、款的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，檢查 票據(jù)、通行卡的領(lǐng)發(fā)、保管、使用、核銷等手續(xù)是否齊全，有無發(fā)生丟失票據(jù)、通行卡現(xiàn) 像。票據(jù)、通行卡相關(guān)記錄填 寫是否齊全、準(zhǔn)確、有無涂改，退款手續(xù)是否完備。

二、答：出口特殊情況通行卡是指自然壞卡、人為損壞卡、一 車倆卡、串換通行卡、無卡車輛又找到通行卡等。1）自然 壞卡：①收費(fèi)員詢問駕駛員入 口站名并將卡號(hào)和入口站名上 報(bào)監(jiān)控室。②詳細(xì)記錄該車車 號(hào)、單位和卡號(hào)。③監(jiān)控室確 認(rèn)此卡發(fā)出時(shí)間和發(fā)出站無誤 后，輸入正確車型，連按兩次 “卡號(hào)”建，輸入卡位卡號(hào)（高位以0補(bǔ)足）。④輸入入口兩位站名號(hào)，按計(jì)算機(jī)顯示金額收取通行費(fèi)。⑤將卡號(hào)和車輛信息上報(bào)監(jiān)控室。⑥下班后將此卡交監(jiān)控室處理。2）人為損壞卡：①收費(fèi)員詳細(xì)記錄車號(hào)、車輛單位、核定噸位、座位和卡號(hào)。②輸入正確車型連按倆次“卡號(hào)”建，輸入十位卡號(hào)（高位以0補(bǔ)足）③按計(jì)算機(jī)顯示金額，收取通行費(fèi)。同時(shí)通知收費(fèi)班長(zhǎng)撕取定額票

據(jù)收取通行卡成本費(fèi)。④在不是

1影響收費(fèi)工作的前提下，將

四、答：1）通行卡不能提前室后，對(duì)所有通行費(fèi)進(jìn)行清點(diǎn)，十一、答：收費(fèi)站監(jiān)控設(shè)施應(yīng)車輛信息和卡號(hào)上報(bào)監(jiān)控室。放在天線上，先輸入車型，再先以手工初點(diǎn)，先點(diǎn)大數(shù)后點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)數(shù)據(jù)保管制度，不3）一車倆卡：①將兩張卡卡放通行卡。2）通行卡必須放小數(shù)，先點(diǎn)主幣后點(diǎn)輔幣，先得在收費(fèi)當(dāng)班過程中，私自與收號(hào)上報(bào)監(jiān)控室，以確認(rèn)哪張置在天線上，待讀寫成功后取點(diǎn)大額票面后點(diǎn)小額票面，邊費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)，在收 卡為車輛本次通行所領(lǐng)取。下，但放置時(shí)間不超過2min。初點(diǎn)邊驗(yàn)鈔，并按收入現(xiàn)金劵費(fèi)員未完成通行款全部清點(diǎn)之前②詢問駕駛員另一張卡的來3）如公務(wù)車誤發(fā)普通卡，則別、張數(shù)、金額進(jìn)行計(jì)算出通不得向收費(fèi)人員透露任何收費(fèi)信源。經(jīng)過監(jiān)控室的查詢確認(rèn)普通卡必須上交監(jiān)控室處理。行費(fèi)征收金額。5）將清點(diǎn)的通息。2）收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)期間，后，如該車有逃費(fèi)行為，按4）凡是”此卡已過過“的卡必費(fèi)征收金額與《通行費(fèi)交款單》應(yīng)準(zhǔn)確、全面清點(diǎn)通行費(fèi)，通行 路網(wǎng)最大里程應(yīng)繳費(fèi)額的一須交監(jiān)控室恢復(fù)。5）注意一定核對(duì)有差異的，按照漲短款處費(fèi)清點(diǎn)準(zhǔn)確后操作打印功能，放 倍處理。如該車無逃費(fèi)行為，要將寫成功但未交駕駛員的卡理流程進(jìn)行處理，確保帳實(shí)一致行車輛，防止收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。沒收另一卡。③詳細(xì)記錄車上交監(jiān)控室，以校核該車車道6）與《收費(fèi)站通行費(fèi)收入班統(tǒng)3）收費(fèi)員應(yīng)掌握假幣、殘幣識(shí) 型、車號(hào)、單位和兩卡卡號(hào)，的流量。6）輸入車型后，屏幕計(jì)表》核對(duì)出現(xiàn)賬款的，多余通別的基礎(chǔ)知識(shí)，收費(fèi)作業(yè)時(shí)注意 并在不影響收費(fèi)工作的前提若顯示”多卡，重新輸入車型行費(fèi)作為賬款，填寫在《通行費(fèi)對(duì)假幣和殘幣的識(shí)別，防止出現(xiàn) 下，將有關(guān)信息報(bào)監(jiān)控室備”收費(fèi)員必須檢查天線周圍不票據(jù)核銷單》金額欄上”上交多因收取假幣、殘幣形成金額差錯(cuò)。案。4）串換通行卡：①詳該放置的卡，并移走多余卡后余款“與值機(jī)室核對(duì)出現(xiàn)短款的，4）收費(fèi)員應(yīng)注意對(duì)通行費(fèi)的整理 細(xì)詢問與該車換卡的另一輛車車號(hào)等特征，并將特征上報(bào)監(jiān)控室。并令駕駛員寫明經(jīng)過。②對(duì)該車按路網(wǎng)最大里程應(yīng)繳費(fèi)額的一倍收取通行費(fèi)。③在當(dāng)班記錄上詳細(xì)記錄車號(hào)、卡號(hào)等信息。④下班后，將卡交至監(jiān)控室恢復(fù)。5）無卡車又找到通行卡①收費(fèi)員首先辨別卡是否是本高速公路公司通行卡，將卡號(hào)上報(bào)監(jiān)控室。②在監(jiān)控室通過查詢確認(rèn)此卡確系該無卡車所有，輸入正確車型，讀寫通行卡。③打印票據(jù)，收回原打印發(fā)票，退還差價(jià)，撕付打印票據(jù)。④在原打印發(fā)票背后寫明事情經(jīng)過，并通知班長(zhǎng)簽字。⑤下班后，原打印票據(jù)在監(jiān)控室和值班站長(zhǎng)簽字后，按票面金額沖減上繳通行費(fèi)。6）顯示”此卡已用過“① 首先詢問駕駛員是否還有一張通行卡。如有，按一車兩卡處理，反之，將卡號(hào)報(bào)監(jiān)控室同時(shí)記錄時(shí)間、車號(hào)、卡號(hào)②當(dāng)監(jiān)控室確認(rèn)該卡為入口站未寫入信息后，按提示輸入卡號(hào)和入口站號(hào)收費(fèi)。③將有關(guān)信息報(bào)監(jiān)控室備案。

三、答：1）上班指令操作根據(jù)系統(tǒng)定義的上班鍵操作要求，輸入上班指令。一般情況下是”上班“鍵或者系統(tǒng)事先定義的功能鍵。2）工號(hào)輸入。根據(jù)系統(tǒng)定義的規(guī)則，輸入工號(hào)，一般有兩種輸入形式：一種是直接刷身份卡，另一種是通過鍵盤輸入，根據(jù)系統(tǒng)提示輸入密碼確認(rèn)。3）班次輸入。一般情況下收費(fèi)站四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，班次為1、2、3、4共4個(gè)班次根據(jù)系統(tǒng)提示或作業(yè)程序要求，輸入當(dāng)前上班的班次，輸入完成后進(jìn)入收費(fèi)作業(yè)狀態(tài)，設(shè)備運(yùn)行正常即可進(jìn)行發(fā)卡作業(yè)4）錯(cuò)誤更正，在上班作業(yè)的過程中比較容易出現(xiàn)的差錯(cuò)主要是班次輸入錯(cuò)誤。一般情況下系統(tǒng)會(huì)提示進(jìn)行兩次重復(fù)輸入進(jìn)行確認(rèn)，若經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)班次錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按”下班“鍵，重新進(jìn)行上班操作。在重新輸入車型。7）若無刷了兩種卡，要把屏幕提示卡號(hào)的卡發(fā)給駕駛員，這樣就不會(huì)發(fā)空卡給駕駛員。

五、答：1）上崗時(shí)要精神飽滿，保持良好的情緒，態(tài)度和藹，保持微笑，行為自然，大方得體。2）當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)窗口停穩(wěn)時(shí)收費(fèi)員與駕乘人員第一次眼神接觸時(shí)行30度注目禮，同時(shí)應(yīng)面帶微笑使用文明用語。3）正確識(shí)別來車類型、車型和車牌號(hào)，熟練進(jìn)行收費(fèi)或發(fā)卡操作，耐心使用文明用語，解答駕駛員的詢問，對(duì)話時(shí)要心平氣和，語言適中，雙目平視對(duì)方。4）刷卡操作時(shí)應(yīng)先輸入車型，再將IC卡放置在讀寫天線上，待信息讀寫正確后按規(guī)定流程進(jìn)行操作，操作完畢后方可啟動(dòng)欄桿放行。5）與駕乘人員遞接IC卡、人民幣、票據(jù)、各類證件等應(yīng)注意接穩(wěn)，不拋不丟。做到唱收唱付，并請(qǐng)駕乘人員點(diǎn)好、放好。6）回收或發(fā)放的IC卡應(yīng)按整數(shù)（通常為50張）捆扎，整齊擺放在指定位置，做到拿取方便，規(guī)范統(tǒng)一，桌面上保持整潔，壞卡和復(fù)位卡要單獨(dú)存放。

六、七、答：1）IC通行卡回收單2）現(xiàn)金交款單3）通行費(fèi)票據(jù)核銷單。4）IC通行卡領(lǐng)用單。5）收費(fèi)員IC通行卡核銷單.6)收費(fèi)員交接班記錄。7）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。

八、答：1）收費(fèi)員按工作程序交接班。按照通行費(fèi)的面值分類，對(duì)當(dāng)班期間收取的通行費(fèi)進(jìn)行整理。2）將面額較大的人民幣按照每20張一疊，100張一把歸類整理，對(duì)面額較小的進(jìn)行清點(diǎn)，留下金額與備用金相等的小額現(xiàn)金作為備用金移交下班收費(fèi)員。3）將通行費(fèi)整理包扎完畢后，放入收費(fèi)員工作箱。4）收費(fèi)員下班至工作短款金額作為收費(fèi)員工作差錯(cuò)，由收費(fèi)員自行負(fù)責(zé)補(bǔ)齊差額后，填寫在《通行費(fèi)票據(jù)核銷單》。7）當(dāng)班發(fā)生欠款、加收、棄票等情形，將相應(yīng)的金額分別填寫在”欠費(fèi)“、”加收“、”棄票“欄。8）通行費(fèi)清點(diǎn)過程中，要注意假幣和殘幣的識(shí)別，出現(xiàn)假幣所產(chǎn)生的通行費(fèi)金額差額，由收費(fèi)員負(fù)責(zé)補(bǔ)充相應(yīng)的差額，出現(xiàn)殘幣的按照中國(guó)人民銀行相關(guān)殘幣兌換的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，出現(xiàn)差額的由收費(fèi)員負(fù)責(zé)補(bǔ)充。9）將清點(diǎn)完畢、核對(duì)一致的通行費(fèi)，按照卷別扎把后，放入點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)準(zhǔn)確后扎把轉(zhuǎn)入通行費(fèi)交款專用袋，用通行費(fèi)專用封條封包。10）封包完畢，將通行費(fèi)專用封條上加蓋收費(fèi)員私章，在班長(zhǎng)的集中組織下，將通行費(fèi)專用袋投入通行費(fèi)專用保險(xiǎn)柜。

九、答：1）票據(jù)臺(tái)賬填寫應(yīng)按照客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的要求進(jìn)行填寫，單個(gè)工作日結(jié)束后，應(yīng)按照工作要求，填寫相關(guān)的工作記錄。2）根據(jù)臺(tái)賬的制式，一般應(yīng)使用黑色圓珠筆或簽字筆進(jìn)行填寫，不得使用紅色筆或鉛筆填寫。3）一式多聯(lián)的臺(tái)賬具有復(fù)寫功能的按照要求使用，不具備復(fù)寫功能應(yīng)使用復(fù)寫紙。按照每聯(lián)的功能，相關(guān)人員簽字后進(jìn)行交接。4）臺(tái)賬使用應(yīng)按照臺(tái)賬序號(hào)順序使用，不得跳號(hào)使用，填寫錯(cuò)誤作廢的記錄，應(yīng)保留在原臺(tái)賬中，不得隨意撕毀。5）臺(tái)賬記錄中使用數(shù)字的欄目，應(yīng)按照臺(tái)賬記錄要求分清數(shù)字大小寫記錄，符合基本的財(cái)務(wù)管理要求。6）臺(tái)賬記錄是重要的核算依據(jù)，原則上專人領(lǐng)用，抓人使用，不得轉(zhuǎn)借作用，使用完畢后用作為工作臺(tái)賬進(jìn)行歸檔保存。7）臺(tái)賬記錄的各欄目應(yīng)按照要求填寫，不得涂改，相關(guān)欄目更改應(yīng)符合更改要求。

十、答：收費(fèi)站票據(jù)的結(jié)算流程一般為：票據(jù)的領(lǐng)入和發(fā)放→票據(jù)的使用→票據(jù)的稽核→票據(jù)的清查→票據(jù)的保管→票據(jù)的核銷。2對(duì)主幣整理后應(yīng)及時(shí)裝入工作箱，對(duì)輔幣按照面額進(jìn)行分類，防止 收費(fèi)找零差錯(cuò)。5）發(fā)生漲短款后應(yīng)立即上報(bào)，以便迅速查找漲短 原因，為漲款清退和短款追回提 供有效信息。

十二、答：1）打印票卷中的每張 打印票據(jù)都有印制好的發(fā)票號(hào)碼 按裝票卷時(shí)應(yīng)將小的一端裝入打印機(jī)。2）安裝票卷時(shí)應(yīng)關(guān)閉打 印機(jī)電源，以免帶電旋轉(zhuǎn)進(jìn)紙 旋鈕而損傷電機(jī)。3）塞入進(jìn)紙 槽的打印票據(jù)頂端要光滑平整。如有毛邊，一定要撕掉。4）注 意將票據(jù)正面即打印面對(duì)準(zhǔn)打 印頭，以免將字符打印到票據(jù) 背面。

十三、答：1）打開打印機(jī)上面面板，取出原色帶盒。2）將新 色帶盒按照原色帶和位置裝入 打印機(jī)，并使驅(qū)動(dòng)色帶旋轉(zhuǎn)的 齒輪，與色帶盒下方齒輪孔。3）色帶盒按裝到位后，將色帶平整 的嵌入打印頭和打印票據(jù)之間的 間隙。4）旋轉(zhuǎn)色帶盒上方的旋 鈕拉直色帶。5）蓋上打印機(jī)上面面面板

一、監(jiān)控室工作職責(zé)？

二、收費(fèi)站監(jiān)控系統(tǒng)由那些設(shè) 備組成？

三、監(jiān)控常用記錄？

四、試述接聽和記錄救援電話 的要領(lǐng)？

五、試述重大突發(fā)事件的常規(guī) 處置流程？

六、病毒類型及查殺方法？

七、監(jiān)控設(shè)備清潔的內(nèi)容？

八、簡(jiǎn)述UPS電源系統(tǒng)使用注 意事項(xiàng)？

九、采集與發(fā)布信息？

十、收費(fèi)員交接班記錄？

一、答：1）熟悉收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，熟練掌握各項(xiàng)操作 規(guī)程及收費(fèi)業(yè)務(wù)，2）堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格監(jiān)控車道運(yùn)營(yíng)情 況，及時(shí)處理處理所發(fā)生的的異 情況，如實(shí)填寫監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3）協(xié) 助收費(fèi)員處理報(bào)警、軍免等各種 特殊情況，并做好相應(yīng)的書面記 錄。4）下達(dá)收費(fèi)員上下崗，開放 關(guān)閉車道的命令，監(jiān)督收費(fèi)員文 明服務(wù)。5）負(fù)責(zé)收費(fèi)設(shè)備及監(jiān)控 設(shè)備的日常檢查和養(yǎng)護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，協(xié)助維修人員做好維修

《通行費(fèi)票據(jù)核銷單》

工作。6）嚴(yán)格監(jiān)控收費(fèi)廣的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)撤除警示信息。

八、答：1）SPS 電源主機(jī)主機(jī)對(duì)到止號(hào)啄張，整齊放置工具箱 場(chǎng)的收費(fèi)秩序，負(fù)責(zé)全天候

六、答：1）導(dǎo)型病毒：利用干環(huán)境溫度要求不高，5度-40度都卡清點(diǎn)：與票據(jù)一樣。按照50 車道、廣場(chǎng)、收費(fèi)亭情況錄凈的（確保無毒）軟盤或光盤能正常工作，但要求室內(nèi)清潔，少張一扎整理。

像，未經(jīng)允許不得向被監(jiān)視引導(dǎo)機(jī)器，利用 dos版的殺毒軟塵，否則灰塵加上潮濕會(huì)引起主2）填寫臺(tái)賬記錄要求：10分鐘 對(duì)象提供錄像資料和私自銷件進(jìn)行查殺，殺毒后有可能導(dǎo)致機(jī)工作絮亂。儲(chǔ)能蓄電池則對(duì)溫內(nèi)完成日臺(tái)張?zhí)顚憽?）處理漲 毀證據(jù)。7）負(fù)責(zé)各種微機(jī)硬盤不引導(dǎo)甚至分區(qū)丟失等現(xiàn)象度要求較高，標(biāo)準(zhǔn)使用溫度為25段款要求：敘述收費(fèi)中出現(xiàn)長(zhǎng)款 統(tǒng)計(jì)報(bào)表的打印輸出工作，因此建議殺毒前，備份重要數(shù)據(jù)度，平時(shí)不能超過15度--+30度。短款、假幣處理辦法。①收費(fèi)中 當(dāng)班期間收費(fèi)、發(fā)卡情況提用命令“fdisk/mbr“嘗試清查或2）主機(jī) 中設(shè)置的參數(shù)在使用中出現(xiàn)長(zhǎng)款、短款、假幣立即上報(bào) 供核對(duì)依據(jù)。8）負(fù)責(zé)填寫《用殺毒軟件查殺，查殺前建議備不能隨意改變。特別是對(duì)電池組監(jiān)控室。②出現(xiàn)長(zhǎng)款能查出車主 收費(fèi)監(jiān)控值班記錄》、《收費(fèi)份引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表。2）文件的參數(shù)，會(huì)直接影響其使用壽命，的及時(shí)退還，無法退還的錄入當(dāng) 特殊情況記錄》等，9）嚴(yán)格型病毒：利用干凈的（確保無毒）但隨著環(huán)境溫度的改變，對(duì)浮充班通信費(fèi)。③發(fā)生短款的自行補(bǔ) 遵守各項(xiàng)監(jiān)控紀(jì)錄和制度，愛軟盤或光盤引導(dǎo)機(jī)器，利用dos電壓要做相應(yīng)調(diào)整，通常以25度齊。④收取假幣自行補(bǔ)齊。4）護(hù)監(jiān)控設(shè)施，保證監(jiān)控工作的版的殺毒軟件進(jìn)行查殺。殺毒后為標(biāo)準(zhǔn)。3）在無外電靠UPS電源點(diǎn)鈔方法要求：2分鐘清點(diǎn)100 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10）協(xié)助做好收費(fèi)可能會(huì)導(dǎo)致某些程序無法運(yùn)行甚系統(tǒng)自行供電時(shí)，應(yīng)避免帶負(fù)載張現(xiàn)金。

稽查工作。至無法進(jìn)入系統(tǒng)，此時(shí)可覆蓋安啟動(dòng)UPS電源，應(yīng)先關(guān)斷各負(fù)載，公路收費(fèi)及監(jiān)控員實(shí)操考核項(xiàng)目 二．答，1攝像機(jī)2 硬盤錄像機(jī)3矩陣切換器三答：1設(shè)備運(yùn)行記錄2特情處理記錄3值機(jī)記錄四 答：監(jiān)控員在接待特情信息報(bào)告時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，注意問清事故情況，內(nèi)容包括，事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)事故所在車道方向，人員傷亡情況，有無裝載易燃易爆或有毒物品。車輛有無發(fā)生火災(zāi)事故類型事故原因車型車牌事故所屬單位占道情況可否在30分鐘內(nèi)疏通道路是否需要相關(guān)路網(wǎng)單位的可變交通信息發(fā)布系統(tǒng)配合是否需要相鄰路政清障大隊(duì)支援，需要調(diào)派清障設(shè)備的類型與數(shù)量等。通話時(shí)作好記錄為做好取證工作，監(jiān)控員還應(yīng)視情對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音備查。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)時(shí)間處置的實(shí)際需要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警路政清障養(yǎng)護(hù)收費(fèi)站，服務(wù)區(qū)等相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。五 答：1監(jiān)控員接到突發(fā)事件報(bào)告后保持鎮(zhèn)靜，注意問清情況，詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間所涉路段事件類型，時(shí)間可能照成的后果是否需要實(shí)施交通管制，需要何種清障設(shè)備救援，是否需要相關(guān)路網(wǎng)單位可變交通信息發(fā)布系統(tǒng)配合等情況，并對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音2監(jiān)控員根據(jù)有關(guān)報(bào)告，及時(shí)將事件情況通報(bào)交警路政經(jīng)營(yíng)管理單位并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3突發(fā)事件處置需要實(shí)施交通管制的應(yīng)立即協(xié)調(diào)交警路政經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施4突發(fā)事件處置期間，應(yīng)在相關(guān)路段的可變情報(bào)板可變限速標(biāo)志上發(fā)布相關(guān)警示信息5特情現(xiàn)場(chǎng)未恢復(fù)正常通車條件期間，應(yīng)定時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)人員聯(lián)系，及時(shí)了解最新情況，并適時(shí)報(bào)告有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)分析相關(guān)資訊，并適時(shí)向有關(guān)部門提出處置建議。6,當(dāng)特情現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常通車條件后，應(yīng)及時(shí)與交警、路政等部門協(xié)調(diào)解除交通管制措施或采取借道行駛，若同意解除管制或?qū)嵤┙璧劳ㄐ?，?yīng)、及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織實(shí)施，并將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7當(dāng)特情現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常通車條件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)，撤除可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志上的警示信息。牽涉到相關(guān)路網(wǎng)單位裝（9x、me或應(yīng)用程序）或修復(fù)安裝（2K或XP）嘗試修復(fù)，系統(tǒng)文件可用sfc修復(fù)，如無效建議格式化重裝，3）蠕蟲病毒：①如病毒嚴(yán)重影響操作系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行，如出現(xiàn)關(guān)機(jī)、重啟等現(xiàn)象，像沖擊波和震蕩潑，出現(xiàn)倒計(jì)時(shí)關(guān)機(jī)提示框時(shí)，應(yīng)用”shutdown/a”命令結(jié)束重啟，然后上網(wǎng)升級(jí)病毒軟件或下載補(bǔ)丁程序和專殺工具。②如病毒對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行影響不嚴(yán)重，僅是出現(xiàn)速度慢、死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)盡快上網(wǎng)升級(jí)病毒軟件或下載補(bǔ)丁程序和專殺工具。3）木馬：根據(jù)木馬的啟，動(dòng)運(yùn)行原理可先利用msconfig關(guān)閉啟動(dòng)項(xiàng)中的可疑程序，重啟后上網(wǎng)升級(jí)病毒軟件或下載補(bǔ)丁程序和專殺工具殺毒。

七、答：1）主板的清潔：首先要取下所有的插接件，進(jìn)行編號(hào)，然后，拆除固定主板的螺絲，取下主板，用羊毛刷子刷去個(gè)部分的積塵。對(duì)于主板上的測(cè)溫組件要進(jìn)行特殊保護(hù)，如提前用遮擋物對(duì)其進(jìn)行遮擋，主板上的插槽如果灰塵過多可用皮老 虎或 吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行清潔，如出現(xiàn)氧化，可用具備一定硬度的紙張插入槽內(nèi)來回擦試。2）插接件的處理：插接件表面可用與清理主板相同的方法，插接部分出現(xiàn)氧化，可用橡皮仔細(xì)把金手指擦干凈，插回到主板后，在插槽倆測(cè)用熱熔膠填避縫隙，防止在使用過程中灰塵的進(jìn)入和氧化情況的出現(xiàn)。3）風(fēng)扇的清潔：可以用手抵住葉片涿一用毛刷撣去葉片上的積塵，然后用濕布將風(fēng)扇及風(fēng)扇框架內(nèi)側(cè)擦凈。還可以在其轉(zhuǎn)軸中加一些潤(rùn)滑油以改善其性能并降低噪聲。對(duì)風(fēng)扇與散熱片可分 離的結(jié)構(gòu)，可拆下散熱片徹底用水清洗，灰塵少的可用軟毛刷加吹氣球的 方法清理。對(duì)不可分離的，可用硬質(zhì)毛刷清理縫隙中的灰塵，同時(shí)輔以吹風(fēng)機(jī)吹塵。4）箱體表面的清潔：對(duì)于機(jī)箱內(nèi)表面上的積塵，可用擰干的濕布進(jìn)行擦拭，擦拭完畢應(yīng)該用電吹風(fēng)吹干。5）外圍插頭與插座清潔：一般先用毛刷清除浮土，再用電吹風(fēng)清潔。如有油污，可用脫脂棉球沾無水酒精去除。6）電源：如沒有一定專業(yè)知識(shí)，不要私自拆開，如不拆解，可用吹風(fēng)機(jī)強(qiáng)檔對(duì)著電源進(jìn)風(fēng)口吹出塵土，并用硬毛刷隔著風(fēng)扇濾網(wǎng)清潔一下風(fēng)扇葉片。等UPS電源系統(tǒng)啟動(dòng)后在開啟負(fù)載。4)UPS電源系統(tǒng)按 使用要求功率余量不大，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長(zhǎng)期運(yùn)行。5）由于組合電池組電壓很高，存在電擊危險(xiǎn)，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條輸出線時(shí)應(yīng)用安全保障，工具應(yīng)采用絕緣措施，特別是輸出2接點(diǎn)應(yīng)有防觸摸措施。6）不論是在浮充工作狀態(tài)還是在充電、放電檢修測(cè)試狀態(tài)，都要保證電壓、電流符合規(guī)定要求。7）在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因?yàn)殡姵氐难h(huán)壽命與放電深度有關(guān)。

九、答：

1、檢查交通量參數(shù)要求： 邊敘述邊操作如何采集路段交通流參數(shù)，如某點(diǎn)Q和V值?？梢杂酶袘?yīng)線圈、視屏車輛檢測(cè)器、超聲波檢測(cè)器、車重檢測(cè)器等檢測(cè)參數(shù)?？脊俑鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備確定采用何種設(shè)備和手段。

2、檢測(cè)氣象信息要求：邊敘述邊操作如何采集能見度、風(fēng)速、濕度、雨量等信息。

3、采集正常道路（隧道）養(yǎng)護(hù)信息要求：邊敘述邊操作如何采集道路養(yǎng)護(hù)信息（包括土建和機(jī)電兩部分）

4、編輯信息公告要求：邊操作邊編輯一條天氣預(yù)警信息，并說明編輯注意事項(xiàng)和發(fā)布順序①信息內(nèi)容不得超過10個(gè)字。②編輯發(fā)布信息要點(diǎn)：1）編輯信息首先調(diào)用庫中信息，2）發(fā)布信息應(yīng)考慮CMS位置，3）道路和氣象信息迅速確定4）多條信息同時(shí)發(fā)布時(shí)，順序?yàn)椋?道路及事故信息--氣象信息---特殊時(shí)段信息--行車須知信息---其他信息。

十、答：1）清點(diǎn)通行費(fèi)、票據(jù)、通行卡（通行卷）要求：5分鐘內(nèi)完成100張左右通行費(fèi)、100張通行卡，30張備用金清點(diǎn)。通行費(fèi)清點(diǎn)程序：①先點(diǎn)大數(shù)后點(diǎn)小數(shù)，先點(diǎn)大面額后點(diǎn)小面額，邊點(diǎn)邊驗(yàn)，②面額大的人民幣100元按10張一疊，100張一把歸類整理，面額小的進(jìn)行清點(diǎn)，留下金額與備用金相等的小金額可作為備用金移交下一班。③整理包扎放入工作箱。④將通信費(fèi)與單日?qǐng)?bào)表核對(duì)，確保帳實(shí)一致。⑤復(fù)點(diǎn)、扎把、封包。⑥蓋章、裝柜。票據(jù)清點(diǎn)：按照積存票據(jù)序號(hào)由小到大的順序，從起始開始

一、領(lǐng)取票卡

1、能領(lǐng)用票卡、核對(duì)票卡數(shù)量 ①單次領(lǐng)用通行費(fèi)票據(jù)數(shù)量= /運(yùn)轉(zhuǎn)半次）×3，取 整，②單次領(lǐng)用通行卡數(shù)量=1 類車通行卡數(shù)量＋?N類車通 行卡數(shù)量取整。③日備用金額 日征收額2％、能識(shí)別壞卡、廢票

①廢票指票面不清、印章模糊 斷號(hào)、重號(hào)等票據(jù)，廢票必須 立即停止使用，逐級(jí)退回，② 棄票是指駕駛員丟棄的票據(jù)，無法確認(rèn)來源的立即撕毀，能 夠確認(rèn)來源的登記上交。③壞 卡指因各種原因無法正常發(fā)出 的通行卡或因駕乘人員保管不 當(dāng)、人為損壞無法正常識(shí)別的 通行卡，壞卡應(yīng)立即停止使用 登記上交。

3、能清點(diǎn)備用金要求：10分 鐘內(nèi)根據(jù)站日流量計(jì)算應(yīng)領(lǐng)用 的通行卡、票據(jù)、備用金數(shù)額，并填寫卡、票、備用金領(lǐng)用表。

二、發(fā)放通行卡

1、判斷收費(fèi)車型：30秒內(nèi)正確 判斷隨機(jī)給出的5個(gè)車輛車型。

2、發(fā)放通行卡或通行卷的要求：10秒內(nèi)完成正常車輛通行卡發(fā) 放同時(shí)敘述操作流程。①車輛 進(jìn)入車道，判斷并輸入車型，在 放置通行卡（卷）之前，如果車 型輸入錯(cuò)誤，可按“更改”鍵 ②如有車牌識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng) 識(shí)別車牌，如車牌識(shí)別錯(cuò)誤，根 據(jù)車道計(jì)算機(jī)提示按抓拍鍵重新 識(shí)別車牌或人輸入車牌。③如果 車牌輸入，系統(tǒng)提示輸入車牌照 人工輸入車牌信息。④根據(jù)提示 把通行卷（卡）放置在讀寫設(shè)備 上，如果讀寫信息正確，屏幕提示“讀寫成功”。如果不成功，卡有故障，將此卡放在一邊并通知監(jiān)控室，并重新放置新卡，讀寫成功后交駕駛員放行。⑤如果不小心刷了兩張卡，則按屏幕提示的卡號(hào)發(fā)卡發(fā)給駕駛員，另一張卡實(shí)際并未記錄本 信息，可仍當(dāng)做正?？ㄊ褂谩＂薨础胺判小辨I電動(dòng)欄桿自動(dòng) 抬起。⑦車輛通過環(huán)形檢測(cè)器后，電動(dòng)欄桿自動(dòng)落下，且清 除顯示屏幕上的發(fā)卡信息，計(jì) 算計(jì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)車輛數(shù)量。⑧故 障通行卷交監(jiān)控室

3、入口特殊情況處理要求：

3（站日流量

敘述壞卡、刷卡后車輛退回，發(fā)動(dòng)抓拍車輛圖像 ②屏幕顯示“機(jī)顯示金額收取通行費(fèi)。假幣鑒別方法：眼看、手摸、卡過程中顯示“此卡已用過”1）軸型--軸重”列表，按“更改”

4、填寫記錄表要求：5分鐘內(nèi)光線透視工具法。

壞卡處理：①記錄時(shí)間，②壞卡鍵，提示是否刪除當(dāng)前車輛的邊敘述邊填寫當(dāng)班記錄表和交攝像機(jī)的功能：拾取圖像信號(hào) 放置他處，另換卡讀寫，③在IC稱重?cái)?shù)據(jù)，再按“更改”鍵，班記錄表。光電轉(zhuǎn)換原理，圖像經(jīng)過字符 卡核銷單注明，下班后上交。2）提示是否刪除當(dāng)前車輛稱重?cái)?shù)疊加器（VDM）

刷卡后車輛退回：①記錄車號(hào)、據(jù)，自動(dòng)按下一輛的稱重?cái)?shù)據(jù)計(jì)通行卡分類及優(yōu)缺點(diǎn)：

1、印刷硬盤錄像機(jī)功能：數(shù)字化圖像 卡號(hào)、退回原因、車有無過欄桿算收費(fèi)額。

3、正常收費(fèi)特情處通行劵

2、打印通行劵，司機(jī)容存儲(chǔ)，監(jiān)控錄像要求錄像機(jī)24 ②下班后上交。3）發(fā)卡過程中理要求：5分鐘內(nèi)敘述出入口車易作弊可將車信息存入收費(fèi)計(jì)小時(shí)不間斷錄像，保留時(shí)間不 顯示“此卡以用過”①記錄卡號(hào)型不符、通行卡信息不能讀出或算里

3、條形碼通行券。

4、磁少于15天。時(shí)間、同時(shí)上報(bào)監(jiān)控室。②卡放顯示“此卡已用過”、出入口判卡通行卡，通過專用終端設(shè)備與收費(fèi)公路管理者的權(quán)力：

1、置它處，另換卡讀寫，③下班后斷車型一致但與實(shí)際車型不符、計(jì)算機(jī)相連，將磁卡上的數(shù)據(jù)輸收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者有依法 上交。出入口車牌照不一致、無卡車、入計(jì)算機(jī)磁卡也可記錄由計(jì)算機(jī)收取車輛通行費(fèi)的權(quán)力，2、4、入口安全情況處理要U型車、欠費(fèi)車、無卡軍車、IC輸出的數(shù)據(jù)因而常用于收費(fèi)系統(tǒng)四種車輛免交車輛通行費(fèi)。

3、求：敘述車道發(fā)生火災(zāi)、事故、卡損壞等處理方法。1）出入口可重復(fù)使用磁票通行券通過專用對(duì)拒交、逃費(fèi)、少交車輛通行 堵車排隊(duì)處理辦法。1）火災(zāi)處車型不符：①根據(jù)判輸入車型，讀卡機(jī)與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可將磁票費(fèi)車輛有處理權(quán)力。

理：立即報(bào)告監(jiān)控室和班長(zhǎng)，如有人員受傷，首先搶救人員，如火情較小，使用滅火器撲救，如火勢(shì)較大迅速告知監(jiān)控室撥打119，同時(shí)做好車輛和人員疏導(dǎo)。2）交通事故處理：立即報(bào)告監(jiān)控室和班長(zhǎng)，同時(shí)做好車輛疏導(dǎo)，確保車輛通行暢通。3）堵車排隊(duì)：①如因蠻橫駕駛員不配合工做，應(yīng)通知值班班長(zhǎng)，②如在繳費(fèi)過程中，車輛損壞路面及收費(fèi)設(shè)施，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知路政處理，疏導(dǎo)其他車輛改道行駛，③如在繳費(fèi)過程中，車輛出現(xiàn)故障不能行駛時(shí)，應(yīng)開啟新的車道，同時(shí)通知排障車現(xiàn)場(chǎng)清障④遇有駕駛員無錢繳費(fèi)，交班長(zhǎng)處理。

三、收繳通行費(fèi)

1、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作要求：15秒內(nèi)完成正常情況收費(fèi)操作同時(shí)敘述操作流程：①輸入車型，如果車型輸入錯(cuò)誤，可連續(xù)按2次“更該”鍵更正，②放置通行卡，讀取信息屏幕提示“讀卡成功”并顯示相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)。③屏幕提示“請(qǐng)收取現(xiàn)金或放電子支付卡”收取通信費(fèi)。④按放行鍵，打印票據(jù)，欄桿抬起。⑤車輛通過線圈，欄桿自動(dòng)落下，清除屏幕上信息。

2、計(jì)重收費(fèi)常見問題處理要求：5分鐘內(nèi)完成倆車稱重?cái)?shù)據(jù)合并一車稱重?cái)?shù)據(jù)拆分、插入一輛車稱重?cái)?shù)據(jù)、刪除一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)，同時(shí)敘述操作流程1兩車數(shù)據(jù)合并：①征得值班長(zhǎng)同意后，按“軸重”鍵自動(dòng)扎拍車輛圖像②屏幕顯示“軸型--軸重”列表按輸入鍵，輸入第二輛車最后一軸在“軸型--軸重”列表中的序號(hào)，重新計(jì)算收額。2）一車拆成兩車：①征得值班長(zhǎng)同意后，按“軸重”鍵自動(dòng)扎拍車輛圖像②屏幕顯示“軸型--軸重”列表按輸入鍵，輸入第一輛車最后一軸在“軸型--軸重”列表中的序號(hào)，重新計(jì)算收額。3）插入一輛車稱重?cái)?shù)據(jù)：①征得值班長(zhǎng)同意后，按“軸重”鍵自動(dòng)扎拍車輛圖像 ②屏幕顯示“軸型--軸重”列表，按輸入鍵，輸入“0”自動(dòng)按最低貨車質(zhì)量計(jì)算收費(fèi)額，并將當(dāng)前稱重?cái)?shù)據(jù)移到下一輛。4）刪除一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)：①征得值班長(zhǎng)同意后，按“軸重”鍵自②放置通行卡，屏幕提示“出入口車型不符，情再次確認(rèn)車型”再次輸入車型，③屏幕提示“請(qǐng)收取現(xiàn)金或放電子支付卡”收取通信費(fèi)，④按“放行”鍵打印票據(jù)，欄桿抬起。⑤車輛通過線圈欄桿自動(dòng)落下，清除屏幕上信息。2）通行卡信息不能讀出顯示“此卡已用過”①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕無信息或顯示“此卡已用過”，按2次卡號(hào)，輸入卡號(hào)，③詢問駕駛員入口站名：以下同正常收費(fèi)操作。3）出入口判斷車型一致但與實(shí)際車型不符：①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕提示“讀寫卡成功”但駕駛員提出異議，③查驗(yàn)駕駛員行車證，④通知值班員和收費(fèi)班長(zhǎng)，經(jīng)確認(rèn)后按兩次“更該”鍵，重新輸入正確車型，以下同正常操作。4）出入口車牌照不一致：①判斷并輸入車型，放置通行卡，提示車牌照不一致，選擇不一致選擇對(duì)話框相應(yīng)選項(xiàng)，②若出入口車牌照號(hào)碼相差很大，按“調(diào)圖”鍵進(jìn)行調(diào)圖，如一致按屏 幕提示收費(fèi)通行費(fèi)，不一致則選擇相應(yīng)選項(xiàng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)③若能夠確定換卡，且無法確認(rèn)入口收費(fèi)站，選擇客三（無入口）處理。④若能夠確定換卡并能確認(rèn)入口收費(fèi)站，選擇換卡（有入口）處理。5）無卡車：①報(bào)值班室通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理②耐心講解政策，駕駛員同意該征收規(guī)定后，輸入車型，連續(xù)按兩次“無卡”鍵根據(jù)顯示金額，人工唱收?qǐng)?bào)價(jià)，收取通信費(fèi)。6）U行車：①判斷并輸入車型，②放置通行卡，屏幕提示“U行”按屏幕提示應(yīng)收金額，人工唱收?qǐng)?bào)價(jià)，收取通信費(fèi)7）欠費(fèi)車：①判斷并輸入車型，②放置通行卡人工唱收?qǐng)?bào)價(jià)，駕駛員無足額現(xiàn)金交費(fèi)，③上報(bào)監(jiān)控室通知值班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，為駕駛員辦理自愿抵押手續(xù)，按規(guī)定估價(jià)存放好抵壓品，④連按倆次欠費(fèi)鍵，再按放行鍵放行。8）自然壞卡：①判斷并輸入車型，②放置通行卡屏幕無顯示，且通行卡無明顯人為損壞跡象，③詢問駕駛員入口站名，并將車號(hào)、卡號(hào)和入口站名上報(bào)監(jiān)控室，④值機(jī)確認(rèn)無誤后，連按兩次“卡號(hào)”鍵，輸入卡號(hào)及入口兩位站名號(hào)，按計(jì)算上的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)磁票也可記錄由計(jì)算機(jī)輸出的數(shù)據(jù)國(guó)內(nèi)外廣泛使用。

5、IC卡通行有四大優(yōu)點(diǎn)：儲(chǔ)存量大，體積小，質(zhì)量小抗干擾能力強(qiáng)便于攜帶易于使用安全性高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高

7、非接觸式IC卡六大優(yōu)點(diǎn)：可靠性高維護(hù)成本低，全天候工作，操作方便快捷，防沖突，實(shí)用耐用，加密性好。

8、電子標(biāo)簽其結(jié)構(gòu)工作原理和功能與非接觸式IC卡相似，主要差別時(shí)通信距離，通行票種類按用途分收據(jù)類繳費(fèi)憑證特種行證，按通行費(fèi)征收單位的性質(zhì)分收據(jù)類發(fā)票類按形成方式分定額票據(jù)賀打印票據(jù)，打印票據(jù)領(lǐng)取公式：?jiǎn)未晤I(lǐng)用通行費(fèi)票據(jù)=（站日均流量/運(yùn)轉(zhuǎn)班次）×3通行卡的領(lǐng)入，紙卡一般不超過3天量，電子通行卡一般滿足當(dāng)日發(fā)放量，電子卡的領(lǐng)用按照當(dāng)日領(lǐng)用當(dāng)日發(fā)入當(dāng)日核銷的原則領(lǐng)用量略多于日均流量。發(fā)卡差錯(cuò)原因分析：1發(fā)卡員注意力不集中，未能正確區(qū)分車情車型，2、發(fā)卡人員業(yè)務(wù)不熟，車型判斷不準(zhǔn)確。

3、發(fā)卡人員操作不規(guī)范，4、相關(guān)設(shè)備被運(yùn)行不穩(wěn)定。準(zhǔn)確發(fā)卡要領(lǐng)：1）工作態(tài)度端正發(fā)卡作業(yè)注意力集中2）熟練發(fā)卡業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)卡作業(yè)程序3）熟悉車輛信息準(zhǔn)確判斷車型4）多觀察正確處理特殊情況。5）多實(shí)踐多總結(jié)提高業(yè)務(wù)水平。收費(fèi)公路的成本：分為公路建設(shè)公路大修，公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)交通管理費(fèi)4大部分。此卡已用過的規(guī)范處理：詢問司機(jī)是否還有一張卡，如有按一車倆卡處理，反之將卡號(hào)報(bào)監(jiān)控室記錄時(shí)間車號(hào)卡號(hào)當(dāng)監(jiān)控室確認(rèn)該卡為入口站未寫信息后，按提示輸入卡號(hào)和入口站代碼有關(guān)信息留監(jiān)控備案。發(fā)卡車型分類原是公平合理性和車型判別明性。發(fā)放通行卡應(yīng)注意：不能提前放在天線上，先輸車型在放通行卡放置時(shí)間不超過2分鐘，公務(wù)車誤發(fā)的普通卡必須上交監(jiān)控處理此卡已用過的卡必須交監(jiān)控恢復(fù)擊鍵的最佳時(shí)間0.2--0.4秒超過 0.8秒按倆次處理。

公路效益是間接經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益。

四種免交通行費(fèi)的車輛：

1、軍 隊(duì)和武警部隊(duì)車輛

2、公安機(jī)關(guān)的部分制式警車，3、搶險(xiǎn)救災(zāi) 車輛。

4、跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割 機(jī)和運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。

三專六防：專人、專房、專柜防火、防霉、防盜、防蛀、防 鼠、防丟。

電阻的作業(yè)：為了控制電壓和電流，電阻的符合用R表示。監(jiān)控道路運(yùn)行情況：

1、崗前檢查設(shè)備：①檢查通信 設(shè)備路由器、交換機(jī)等，②檢查 外場(chǎng)設(shè)備，攝像機(jī)、求助電話、車檢線圈、限速標(biāo)志、情報(bào)板等 ③監(jiān)控室設(shè)備，服務(wù)器、圖像計(jì) 算機(jī)、監(jiān)控室工作溫度、USP電 源等。

2監(jiān)控道路交通情況要求：邊敘 述邊操作公路監(jiān)控包括內(nèi)容，同 時(shí)完成其中一項(xiàng)內(nèi)容1）監(jiān)控內(nèi) 容包括監(jiān)視和控制。監(jiān)視指采用CCTV系統(tǒng)、車輛檢測(cè)線圈、氣 象和環(huán)境檢測(cè)器、SOS緊急電話 等采集信息，控制指利用可變情 報(bào)板、限速標(biāo)志、道控制、主 線控制等手段調(diào)控交通流，保證 道路暢通。在1分鐘內(nèi)操作監(jiān)控 設(shè)備找到指定監(jiān)控目標(biāo)，并能收集交通、能見度、氣象信息。2）完成內(nèi)容考官現(xiàn)場(chǎng)確定，如切換 攝像監(jiān)控窗口對(duì)關(guān)鍵路段錄像取 證。

3、接聽和記錄救援電話要求：監(jiān)控員要做到①接聽電話態(tài)度熱情、耐心，語氣平緩，聲音響亮，語言文明規(guī)范，吐字清楚簡(jiǎn)潔明了，②記錄內(nèi)容簡(jiǎn)明摘要，語言規(guī)范，字跡清晰，實(shí)事求是。

4、處理重大突發(fā)事件：邊敘述邊操作重大突發(fā)事件處置辦法①鎮(zhèn)定問清情況詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及所涉路段等②及時(shí)通報(bào)巡警、路政等部門③在情報(bào)板上及時(shí)發(fā)布警告信息，④了解事故進(jìn)展情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，⑤當(dāng)特情現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)撤除警示信息。4

第二篇：學(xué)習(xí)資料

全面推進(jìn)依法治國(guó)四中全會(huì)精神解讀

法治的根本精神就是個(gè)人權(quán)利是一切國(guó)家權(quán)力的來源，憲法和國(guó)家不是公民權(quán)利的造物，而是公民權(quán)利的結(jié)果。

一、反腐是法治建設(shè)的重點(diǎn)指向

二、缺乏法治的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將步入險(xiǎn)途

三、依法治國(guó)的關(guān)鍵是“激活”《憲法》

四、約束公權(quán)力是法治的重點(diǎn)

五、環(huán)境污染是正在發(fā)生的社會(huì)危機(jī)

六、司法規(guī)制“城管”

七、司法公正關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定

八、擴(kuò)大公眾參與是實(shí)現(xiàn)法治的關(guān)鍵動(dòng)力機(jī)制

一、反腐是法治建設(shè)的重點(diǎn)指向

習(xí)近平擔(dān)任《依法治國(guó)決定》文件起草組組長(zhǎng)，中紀(jì)委書記王岐山擔(dān)任副組長(zhǎng)

《依法治國(guó)決定》提出：

? 黨內(nèi)法規(guī)既是管黨治黨的重要依據(jù)，也是建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的有力保障。

? 完善黨內(nèi)法規(guī)制定體制機(jī)制，加大黨內(nèi)法規(guī)備案審查和解釋力度，形成配套完備的黨內(nèi)法規(guī)制度體系。

? 黨規(guī)黨紀(jì)嚴(yán)于國(guó)家法律，黨的各級(jí)組織和廣大黨員干部不僅要模范遵守國(guó)家法律，而且要按照黨規(guī)黨紀(jì)以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

二、缺乏法治的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將步入險(xiǎn)途 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是法治經(jīng)濟(jì)。使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用，必須以保護(hù)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)契約、統(tǒng)一市場(chǎng)、平等交換、公平競(jìng)爭(zhēng)、有效監(jiān)管為基本導(dǎo)向，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律制度。------《依法治國(guó)決定》

三、依法治國(guó)的關(guān)鍵是“激活”《憲法》

憲法的生命力在于實(shí)施，憲法的權(quán)威在于實(shí)施。依法治國(guó)，首先是依憲治國(guó)；依法執(zhí)政，關(guān)鍵是依憲執(zhí)政；法治權(quán)威能不能樹立起來，首先要看憲法有沒有權(quán)威。-----習(xí)近平【案例一】

2004年４月20日，湖南省南縣法院要對(duì)一件民事案件完成執(zhí)行任務(wù)，因被執(zhí)行人朱明在廣東東莞，但具體地點(diǎn)不詳，案件無法執(zhí)行。法院決定：到省移動(dòng)公司縣分公司，欲查詢其兒子的手機(jī)通話記錄，以確定被執(zhí)行人在東莞的電話，并最終鎖定被執(zhí)行人的所在地。移動(dòng)公司縣分公司根據(jù)《電信條例》規(guī)定，拒絕協(xié)助調(diào)查?！峨娦艞l例》第66條規(guī)定：

除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行檢查。法院認(rèn)為：

《民事訴訟法》第65條規(guī)定：法院有權(quán)向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查取證,有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕。《電信條例》只是國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)，不得與《民事訴訟法》相抵觸。如有抵觸以法律為準(zhǔn)。法院最終裁定：

對(duì)移動(dòng)公司罰款3萬元，責(zé)令協(xié)助調(diào)查。我國(guó)憲法第40條規(guī)定：

“公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)對(duì)通信進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民通信自由和通信秘密?！?/p>

湖南省人大常委會(huì)法工委認(rèn)為：

（1）通信秘密是憲法賦予公民的基本權(quán)利，限制該項(xiàng)權(quán)利,僅限于憲法明文規(guī)定的特殊情形。

（2）移動(dòng)用戶的通話詳單記載了大量的個(gè)人隱私和秘密，屬于憲法保護(hù)的通信秘密范疇。

因此，法院調(diào)查取證不能違反憲法的規(guī)定。全國(guó)人大常委會(huì)法工委發(fā)文：

《關(guān)于如何理解憲法40條、民事訴訟法65條、電信條例66條的交換意見 》（[2004]3號(hào)文件）,明確表態(tài)：“同意湖南省人大常委會(huì)法工委的意見”。

《依法治國(guó)決定》提出從以下角度入手：

? 完善全國(guó)人大及其常委會(huì)憲法監(jiān)督制度，健全憲法解釋程序機(jī)制；

? 加強(qiáng)備案審查制度和能力建設(shè)，依法撤銷和糾正違憲違法的規(guī)范性文件； ? 將每年12月4日定為國(guó)家憲法日；在全社會(huì)普遍開展憲法教育，弘揚(yáng)憲法精神；

? 建立憲法宣誓制度，凡經(jīng)人大及其常委會(huì)選舉或者決定任命的國(guó)家工作人員正式就職時(shí)公開向憲法宣誓。

四、約束公權(quán)力是法治的重點(diǎn)

一個(gè)社會(huì)不能沒有秩序，因此需要公權(quán)力（必要之“惡”）。但如何駕馭公權(quán)力，確保它不侵犯公民的私權(quán)利，這是法治所要面對(duì)的核心命題。

要有腐必反、有貪必肅；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里；并要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓工作作風(fēng)。－－習(xí)近平

人類千萬年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經(jīng)典著作，而是實(shí)現(xiàn)了對(duì)統(tǒng)治者的馴服，實(shí)現(xiàn)了把他們關(guān)在籠子里的夢(mèng)想。我現(xiàn)在就是站在籠子里向你們講話.－－喬治·沃克·布什

法制的優(yōu)越性

? 在法治狀態(tài)下，公民個(gè)人的人身安全自由，可以得到保障。設(shè)立法律制度，約束國(guó)家權(quán)力，防止國(guó)家隨便殺人。

? 在法治狀態(tài)下，公民以財(cái)產(chǎn)權(quán)利為核心的個(gè)人權(quán)利可以得到保障，防止國(guó)家隨意搶錢。

? 在法治狀態(tài)下，公民能得到比較公正的對(duì)待。機(jī)會(huì)均等---遵循程序---社會(huì)公開

? 在法治狀態(tài)下，公民個(gè)人遭受國(guó)家機(jī)關(guān)或其工作人員侵害的時(shí)候，能夠通過特定的途徑、程序與其抗?fàn)??！兑婪ㄖ螄?guó)決定》提出：

? 健全依法決策機(jī)制。把公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定確定為重大行政決策法定程序。

? 建立行政機(jī)關(guān)內(nèi)部重大決策合法性審查機(jī)制，未經(jīng)合法性審查或經(jīng)審查不合法的，不得提交討論。? 積極推行政府法律顧問制度

? 建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機(jī)制

五、環(huán)境污染是正在發(fā)生的社會(huì)危機(jī)

沒有環(huán)境保護(hù)的繁榮是推遲執(zhí)行的災(zāi)難。-----《增長(zhǎng)的極限》 用嚴(yán)格的法律制度保護(hù)生態(tài)環(huán)境，加快建立有效約束開發(fā)行為和促進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展的生態(tài)文明法律制度，強(qiáng)化生產(chǎn)者環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任，大幅度提高違法成本。-------《依法治國(guó)決定》

六、司法規(guī)制“城管”

2010年，印度小販贏得了一場(chǎng)官司的勝利。當(dāng)印度首都新德里市政府準(zhǔn)備在即將到來的英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)前驅(qū)逐流動(dòng)攤販時(shí)，印度的“街頭小販聯(lián)合會(huì)”把市政府告上了法庭。最高法院的判決宣告了小販的最終勝利，因?yàn)椤靶∝溦\實(shí)經(jīng)營(yíng)的自由和尊嚴(yán)不可剝奪”?！兑婪ㄖ螄?guó)規(guī)定》規(guī)范執(zhí)法

? 推進(jìn)綜合執(zhí)法，大幅減少市縣兩級(jí)政府執(zhí)法隊(duì)伍種類，有條件的領(lǐng)域可以推行跨部門綜合執(zhí)法。

? 理順城管執(zhí)法體制，加強(qiáng)城市管理綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高執(zhí)法和服務(wù)水平。

? 嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度。

? 嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線管理制度，嚴(yán)禁收費(fèi)罰沒收入同部門利益直接或者變相掛鉤。

? 完善執(zhí)法程序，建立執(zhí)法全過程記錄制度。

? 全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格確定不同部門及機(jī)構(gòu)、崗位執(zhí)法人員執(zhí)法責(zé)任和責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。

七、司法公正關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定

一次不公正的審判，其惡果甚至超過十次犯罪。---佛朗西斯·培根 【案例二】南京彭宇案

一位老人在街上摔倒并受傷后，彭宇沖上前去將她送到醫(yī)院，并給予200元作為幫助。但老人最后在法庭上狀告是彭宇將其撞倒。法庭最終判決為老人應(yīng)得4萬元補(bǔ)償費(fèi)用。法官認(rèn)為，彭宇給老人的錢就是其將人撞倒的證據(jù)（判決書依常理推斷,總結(jié)為：不是你撞的你為什么要送她去醫(yī)院？）。

彭宇案中，彭宇根本無法證明自己無罪，但法律也根本無法證明彭宇有罪，在這時(shí)候，法院看似幫助了那位老人，維護(hù)了弱勢(shì)一方的利益，但此次的”有罪推定”持續(xù)的在社會(huì)發(fā)酵。一定程度上，可以不可以當(dāng)今社會(huì)道德淪喪、人們的自私冷漠是被法律逼的? 2 010年12月16日 深圳市福田區(qū)益田村，78歲的市委組織部老干部肖雨生在小區(qū)里跌倒，保安和路人無一上前攙扶，老人面朝下溘然長(zhǎng)逝。網(wǎng)友認(rèn)為該判決使“社會(huì)無疑將變得更冷漠、人與人之間將變得更互不信任”。越來越多的市民開始持有“不敢扶”、“扶不起”摔倒老人的觀點(diǎn)。不少評(píng)論認(rèn)為，正是“彭宇案”，造成路人“見死不救”現(xiàn)狀，甚至有網(wǎng)友評(píng)價(jià)說，“彭宇案”令中國(guó)社會(huì)道德水平倒退50年?！景咐勘壤麜r(shí)布魯塞爾搶劫案

一名女子在半夜不慎掉下露臺(tái)受重傷，一名男子路過時(shí)候發(fā)現(xiàn)了傷者，這名男子洗劫了毫無反抗能力的受傷女子，然后又不忍女子傷重而亡，于是報(bào)了警后離開。但事件的經(jīng)過被附近的監(jiān)控?cái)z像頭拍攝下來，于是警察成功的抓獲了這名男子，并予以起訴！法官的判決宣言：

每個(gè)人的內(nèi)心深處都有脆弱和陰暗的一面，對(duì)于拯救生命而言，搶劫財(cái)物不值一提。雖然單純從法律上說，我們的確不應(yīng)該為了一個(gè)人的善行而赦免其犯下的罪惡，但是如果判決他有罪，將會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)秩序產(chǎn)生極度負(fù)面的影響！我寧愿看到下一個(gè)搶劫犯拯救了一個(gè)生命，也不愿看見奉公守法的無罪者對(duì)于他人所受的苦難視而不見！所以從表面上看，今天法庭不僅僅是單純的赦免了一個(gè)搶劫犯，更深遠(yuǎn)的，是對(duì)救死扶傷的鼓勵(lì)，是對(duì)整個(gè)社會(huì)保持良好風(fēng)氣的促進(jìn)和傳承。

司法獨(dú)立是司法公正的前提，提升司法獨(dú)立，是《依法治國(guó)決定》最大的亮點(diǎn)。

? 建立領(lǐng)導(dǎo)干部干預(yù)司法活動(dòng)、插手具體案件處理的記錄、通報(bào)和責(zé)任追究制度

? 建立健全司法人員履行法定職責(zé)保護(hù)機(jī)制。非因法定事由，非經(jīng)法定程序，不得將法官、檢察官調(diào)離、辭退或者作出免職、降級(jí)等處分

? 完善主審法官、合議庭、主任檢察官、主辦偵查員辦案責(zé)任制，落實(shí)誰辦案誰負(fù)責(zé)；

? 最高人民法院設(shè)立巡回法庭，審理跨行政區(qū)域重大行政和民商事案件

? 探索設(shè)立跨行政區(qū)劃的人民法院和人民檢察院，辦理跨地區(qū)案件。

《依法治國(guó)決定》強(qiáng)化了“程序正義”的重要性：

? 健全事實(shí)認(rèn)定符合客觀真相、辦案結(jié)果符合實(shí)體公正、辦案過程符合程序公正的法律制度。? 推進(jìn)以審判為中心的訴訟制度改革，確保偵查、審查起訴的案件事實(shí)證據(jù)經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)。

? 全面貫徹證據(jù)裁判規(guī)則，嚴(yán)格依法收集、固定、保存、審查、運(yùn)用證據(jù)，完善證人、鑒定人出庭制度，保證庭審在查明事實(shí)、認(rèn)定證據(jù)、保護(hù)訴權(quán)、公正裁判中發(fā)揮決定性作用。? 加強(qiáng)人權(quán)司法保障。米蘭達(dá)警告（宣言）

憲法要求我告知你以下權(quán)利：

? 你有權(quán)保持沉默，你對(duì)任何一個(gè)警察所說的一切都將可能被作為法庭對(duì)你不利的證據(jù)。

? 你有權(quán)利在接受警察詢問之前委托律師，他（她）可以陪伴你受訊問的全過程。

? 如果你付不起律師費(fèi)，只要你愿意，在所有詢問之前將免費(fèi)為你提供一名律師。

? 如果你不愿意回答問題，你在任何時(shí)間都可以終止談話。? 如果你希望跟你對(duì)律師談話，你可以在任何時(shí)間停止回答問題，并且你可以讓律師一直伴隨你詢問的全過程?！?/p>

八、擴(kuò)大公眾參與是實(shí)現(xiàn)法治的關(guān)鍵動(dòng)力機(jī)制 《依法治國(guó)決定》明確了以下機(jī)制：

? 增加有法治實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專職常委比例；依法建立健全專門委員會(huì)、工作委員會(huì)立法專家顧問制度。

? 對(duì)部門間爭(zhēng)議較大的重要立法事項(xiàng)，由決策機(jī)關(guān)引入第三方評(píng)估，不能久拖不決。

? 明確地方立法權(quán)限和范圍，禁止地方制發(fā)帶有立法性質(zhì)的文件。? 探索建立有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、專家學(xué)者等對(duì)立法中涉及的重大利益調(diào)整論證咨詢機(jī)制。

? 拓寬公民有序參與立法途徑，健全法律法規(guī)規(guī)章草案公開征求意見和公眾意見采納情況反饋機(jī)制。郵箱：kezhangpeixun2014@163.com 密碼：20141216

廉潔從政 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做表率

一、廉潔從政的最新動(dòng)態(tài)

? 建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2013-2017年工作規(guī)劃 ? 兩個(gè)要點(diǎn)：一是預(yù)防 二是懲治

（一）廉潔從政，從自身做起

? 廉潔從政克服形式主義，不但對(duì)于推進(jìn)群眾路線的教育活動(dòng)起著主導(dǎo)作用，而且對(duì)于改善黨風(fēng)也是起到了重要的作用

（二）大力反對(duì)消極腐敗

? 消極腐敗是治黨之癌，所以消極腐敗它極大地?fù)p害了黨和政府群眾的影響力以及公信力，損害了黨和政府及其廣大的黨員干部在群眾當(dāng)中的形象。

（三）堅(jiān)決反對(duì)崗位腐敗

? 群眾路線教育活動(dòng)的終極價(jià)值是要改善黨風(fēng)，改善黨群關(guān)系。

（四）反對(duì)腐敗要實(shí)行“零容忍”

? 王岐山曾要求每一個(gè)巡視組的人員瞪大眼睛。

? 喬治·凱林和詹姆士·威爾遜，提出了一個(gè)“破窗理論” ? 堅(jiān)持“零容忍”要克服六大僥幸心理，不發(fā)現(xiàn)、查不明、抓不著、審不下、定不了、撈得出。

? 最高檢察院公布：2013年立案37000件，上升了9.4%。表明我們所說的不論什么人、不論其職務(wù)多高，只要觸犯黨紀(jì)國(guó)法，都要受到嚴(yán)肅的追究和嚴(yán)肅的懲治，絕不是一句空話

（五）廉政工作新方式

? 也就是把現(xiàn)代管理學(xué)的理論運(yùn)用于廉政風(fēng)險(xiǎn)的防范當(dāng)中，把風(fēng)險(xiǎn)防控和崗位職責(zé)結(jié)合起來，針對(duì)思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制和外部環(huán)境五個(gè)方面所存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前期地防護(hù)，中期地監(jiān)督和后期地考核相結(jié)合，實(shí)行三道防線的一個(gè)嵌入式的管理方式。

二、中央對(duì)于廉潔從政的要求

? 廉潔從政，要從兩個(gè)方面著手，一個(gè)方面就是要加強(qiáng)自律，第二個(gè)方面就是要加強(qiáng)他律。

? 總書記在中央黨校省部級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)班的講話當(dāng)中，就要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，要把黨章內(nèi)化于心、外化于形

（一）黨員干部為什么要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)

? 知識(shí)是由外到內(nèi)灌輸?shù)侥阈闹械囊恍┬畔⒌姆e累，文化是你學(xué)到內(nèi)心之后，能由這些信息的積累所產(chǎn)生的創(chuàng)造力，修養(yǎng)是什么呢？根據(jù)這些創(chuàng)造力，根據(jù)這些信息，你內(nèi)化于心，外化于行，對(duì)你自己要求的行為準(zhǔn)則的控制力。所以知識(shí)、文化、修養(yǎng)它是三個(gè)境界。

（二）提高黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)自律精神

? 前蘇聯(lián)糧食人民委員（相當(dāng)于糧食部長(zhǎng)）瞿魯巴因饑餓暈倒在會(huì)場(chǎng)的故事是作為一心為公的模范被傳誦，作為廉潔奉公的榜樣被言說的。

? 黨性是人性的提升，如果黨性修養(yǎng)不加強(qiáng)，就會(huì)拖垮整個(gè)黨風(fēng)。

（三）加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的途徑

? 加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要在黨史學(xué)習(xí)中不斷去認(rèn)知，在黨建創(chuàng)新中不斷去歷練，在工作當(dāng)中不斷去檢驗(yàn)，增強(qiáng)理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)和作風(fēng)修養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”不斷積聚、釋放能量。

三、反腐中加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)

（一）制度設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和原則

（二）制度設(shè)計(jì)的動(dòng)力

（三）制度設(shè)計(jì)和管理的長(zhǎng)效性

（四）制度設(shè)計(jì)的阻力

（五）黨員干部工作的終極價(jià)值

? 十八大和十八屆三中全會(huì)都在強(qiáng)調(diào)要“提高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用法治思維與法治方式深化改革，推動(dòng)發(fā)展，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定能力”。

? 法治思維就是將法治的諸種要求運(yùn)用于認(rèn)識(shí)、分析、處理問題的思維方式，是一種以法律規(guī)范為基準(zhǔn)的邏輯化的理性思考方式。

? 法治方式就是運(yùn)用法治思維處理和解決問題的行為方式 “立黨為公，執(zhí)政為民” ? 做共產(chǎn)黨的官，就是要全心全意 為人民服務(wù)，注定是不能發(fā)財(cái)?shù)?/p>

四、廉潔從政黨員干部要做表率 ? 第一，增強(qiáng)黨性，堅(jiān)定信念。? 第二，錘煉品質(zhì)，提高修養(yǎng)。? 第三，嚴(yán)格要求，遵紀(jì)守法。? 第四，堅(jiān)持原則，慎重交友。? 第五，防御如墻，力戒貪欲。? 第六，慎獨(dú)慎初，操守如一。? 第七，接受監(jiān)督，廉潔自律。? 第八，管好家人，共筑防線。

第三篇：學(xué)習(xí)資料

2010年

2012年經(jīng)費(fèi)預(yù)算相比去年實(shí)際使用經(jīng)費(fèi)有較大幅度的增加，其主要原因有三：

從一般預(yù)算執(zhí)行情況看，全市財(cái)政總體運(yùn)行平穩(wěn)，呈現(xiàn)出以下主要特點(diǎn)：

一是收入繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，主體稅種增收較多。2006年全市地方財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)達(dá)到21.68％，增幅創(chuàng)近十二年新高，自2003年以來連續(xù)4年超過全省財(cái)政收入增長(zhǎng)水平，比全市GDP增幅（15%）高出6.68個(gè)百分點(diǎn)，財(cái)稅收入呈現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。全市地方財(cái)政一般預(yù)算收入中主體稅種共增收58,044萬元，占地方財(cái)政一般預(yù)算收入增收額的64.31％，其中增值稅、企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅增長(zhǎng)較快，分別增長(zhǎng)25.99％、45.15％、15.79％。

二是支出結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，重點(diǎn)支出得到較好保障。2006年，全市各級(jí)財(cái)政部門堅(jiān)持為民理財(cái)，科學(xué)配置資源。在財(cái)政收支矛盾突出的情況下，合理安排支出，財(cái)政資金重點(diǎn)向“三農(nóng)”、教育、科技、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障、城市維護(hù)等方面傾斜，各項(xiàng)重點(diǎn)支出比上年均有較大增長(zhǎng)。同時(shí)，積極籌措資金，實(shí)施十項(xiàng)民心工程，努力解決關(guān)系群眾切身利益的問題。

三是出口退稅政策對(duì)財(cái)政收支管理影響較大。由于今年我市外貿(mào)出口增長(zhǎng)較快，出口退（免）稅額隨之不斷增大，但上級(jí)核定的出口退稅基數(shù)卻保持不變，地方的超基數(shù)上解負(fù)擔(dān)越來越重，給各級(jí)財(cái)政收支平衡帶來較大的壓力。

（三）2006年財(cái)政管理主要情況

1、努力增收節(jié)支，確保預(yù)算任務(wù)圓滿完成。

全市各級(jí)高度重視組織收入工作，圍繞市委、市政府確定的增長(zhǎng)目標(biāo)，認(rèn)真分解落實(shí)收入目標(biāo)責(zé)任，采取有效措施抓收入，做到依法征稅、應(yīng)收盡收，并加強(qiáng)非稅收入管理。同時(shí)，切實(shí)做好支出保障工作，強(qiáng)化預(yù)算約束，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。在堅(jiān)持收支平衡、略有結(jié)余原則的基礎(chǔ)上，合理調(diào)度資金，嚴(yán)格按照預(yù)算的范圍和內(nèi)容執(zhí)行支出預(yù)算。

2、充分發(fā)揮財(cái)政職能作用，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

全市各級(jí)注重發(fā)揮財(cái)政職能，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，為建設(shè)“和諧江門”提供有力的財(cái)力保障。

加大社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)投入力度。2006年全市安排農(nóng)業(yè)投入58,512萬元，增長(zhǎng)10.65%。抓好各項(xiàng)惠農(nóng)財(cái)政政策的落實(shí)，繼續(xù)深化農(nóng)村稅費(fèi)改革，做好對(duì)種糧農(nóng)民直接補(bǔ)貼，撥付種糧直補(bǔ)資金2,967萬元，促進(jìn)農(nóng)民減負(fù)增收。加強(qiáng)禽畜疫病防控工作，全市共安排動(dòng)物疫病防控資金851萬元。實(shí)施人大議案工程，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。

大力推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)。2006年全市共投入71,411萬元完善社會(huì)保障體系，增長(zhǎng)20.92 %。繼續(xù)完善國(guó)有下崗職工生活保障制度、失業(yè)保險(xiǎn)制度、城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度，落實(shí)財(cái)政各項(xiàng)扶持政策促進(jìn)再就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

促進(jìn)公共衛(wèi)生事業(yè)加快發(fā)展。2006年全市衛(wèi)生投入29,416萬元，增長(zhǎng)20.09%。加大對(duì)農(nóng)村合作醫(yī)療的資金投入，努力解決群眾看病難、看病貴問題，落實(shí)專項(xiàng)資金，推進(jìn)中醫(yī)名市建設(shè)，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和防治防疫工作，全力做好公共衛(wèi)生應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的保障工作。

實(shí)施科教興市戰(zhàn)略。2006年投入科學(xué)及科技三項(xiàng)費(fèi)用15,168萬元，增長(zhǎng)16.15%。繼續(xù)加大教育投入，2006年投入 123,951萬元，增長(zhǎng)20.22%。落實(shí)農(nóng)村免費(fèi)義務(wù)教育政策，確保從2006年秋季入學(xué)起實(shí)施減免農(nóng)村戶籍學(xué)生雜費(fèi)。并落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，大力推進(jìn)文化名市建設(shè)，積極支持“開平碉樓與村落”申報(bào)世界文化遺產(chǎn)工作。

有效做好應(yīng)急處置突發(fā)事件。2006年，我市遭受一號(hào)臺(tái)風(fēng)“珍珠”和六號(hào)臺(tái)風(fēng)“派比安”等多個(gè)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊和嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，在各級(jí)黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門迅速反應(yīng)，緊急籌集、撥付防汛救災(zāi)復(fù)產(chǎn)資金3,949萬元，為全市完成救災(zāi)復(fù)產(chǎn)任務(wù)提供財(cái)政保障。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，運(yùn)用財(cái)政政策促發(fā)展。

積極發(fā)揮財(cái)政調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用，一是積極籌集資金，加快濱江大道等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)揮政府投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。二是落實(shí)安排科技三項(xiàng)費(fèi)用、工業(yè)發(fā)展、招商引資等專項(xiàng)資金，發(fā)揮財(cái)政支出的導(dǎo)向作用，支持自主創(chuàng)新能力建設(shè)。三是及時(shí)下?lián)苡蛢r(jià)補(bǔ)貼資金4,685萬元，對(duì)受成品油調(diào)價(jià)影響大，自身承受能力不足的部分弱勢(shì)群體和公益性行業(yè)進(jìn)行油價(jià)補(bǔ)貼，確保改革的順利實(shí)施和社會(huì)穩(wěn)定。四是積極研究共同引進(jìn)大項(xiàng)目的財(cái)稅分成辦法，調(diào)動(dòng)各方積極性，形成合力，爭(zhēng)取大項(xiàng)目落戶江門，促進(jìn)市、鎮(zhèn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。五是安排經(jīng)費(fèi)辦好機(jī)械博覽會(huì)、僑鄉(xiāng)旅游節(jié)以及華人嘉年華等活動(dòng)，加大招商引資力度。六是落實(shí)籌措頂峰發(fā)電資金2,176萬元，確保專項(xiàng)補(bǔ)貼資金依時(shí)籌集到位，保障地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

4、深化各項(xiàng)財(cái)政改革，完善財(cái)政管理

在抓好增收節(jié)支的同時(shí)，各級(jí)不斷深化各項(xiàng)財(cái)政改革，推進(jìn)公共財(cái)政建設(shè)。

深化部門預(yù)算改革。市本級(jí)進(jìn)一步完善部門預(yù)算編制，加強(qiáng)項(xiàng)目支出預(yù)算管理，完善部門預(yù)算編制軟件，提高部門預(yù)算編制效率。各市、區(qū)鞏固部門預(yù)算改革成果，繼續(xù)擴(kuò)大改革范圍，開平市、鶴山市、新會(huì)區(qū)、蓬江區(qū)等大部分市、區(qū)已全面實(shí)行編制部門預(yù)算，其他市、區(qū)試點(diǎn)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。推進(jìn)財(cái)政國(guó)庫集中支付制度改革。市本級(jí)繼續(xù)擴(kuò)大市直財(cái)政國(guó)庫集中支付范圍，市直實(shí)行規(guī)范公務(wù)員收入管理的預(yù)算單位基本全部納入改革范圍，目前，市本級(jí)試點(diǎn)部門和單位已達(dá)241個(gè)。同時(shí)，各市、區(qū)按照上級(jí)要求，加快開展財(cái)政國(guó)庫集中支付試點(diǎn)工作。

不斷完善政府采購制度改革。切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范采購行為，穩(wěn)步擴(kuò)大政府采購范圍及規(guī)模。2006年，全市政府采購額為161,432萬元，節(jié)約資金14,062萬元，節(jié)約率為8.01%。同時(shí)，突出抓好政府采購領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，按上級(jí)部署推進(jìn)各階段治理工作，構(gòu)建防治商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

積極開展財(cái)政資金績(jī)效評(píng)價(jià)。制定《江門市本級(jí)財(cái)政支出項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)試行方案》，進(jìn)一步規(guī)范我市財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)工作。同時(shí)，對(duì)已納入市本級(jí)部門預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督的試點(diǎn)單位開展專項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)工作，強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算績(jī)效觀念。項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為2007年部門項(xiàng)目預(yù)算安排的重要依據(jù)。加快“金財(cái)工程”建設(shè)。優(yōu)化、整合各財(cái)政業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，推進(jìn)財(cái)政業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)建設(shè)。按照上級(jí)部署，加快開發(fā)“非稅收入管理系統(tǒng)”，充分利用電子化管理手段加強(qiáng)非稅收入的征管。

5、加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督管理，規(guī)范財(cái)經(jīng)秩序。

財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等職能部門積極推進(jìn)財(cái)政監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)財(cái)政專項(xiàng)資金的監(jiān)督檢查，對(duì)各種違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，保障了財(cái)政資金的安全。加強(qiáng)人大對(duì)財(cái)政預(yù)算的監(jiān)督力度，進(jìn)一步完善“實(shí)時(shí)在線預(yù)算監(jiān)督系統(tǒng)”。市本級(jí)部門預(yù)算人大監(jiān)督試點(diǎn)單位從2005年的8個(gè)增加到2006年的15個(gè)。同時(shí)，依法對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)組織和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員管理，改進(jìn)會(huì)計(jì)人員后續(xù)教育的方式。

在財(cái)政管理工作取得一定成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)正視我們的不足和差距，我市的財(cái)政仍存在困難和問題：一是我市經(jīng)濟(jì)實(shí)力與珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)仍存在較大差距，財(cái)政收入雖保持較快增長(zhǎng)，但由于財(cái)力基礎(chǔ)薄弱、人均可支配財(cái)力較低，財(cái)政供給與經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的增長(zhǎng)需求矛盾突出，各級(jí)財(cái)政收支平衡壓力大。二是區(qū)域財(cái)政發(fā)展不平衡。由于受經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理?xiàng)l件等因素影響，我市地區(qū)之間財(cái)政實(shí)力、財(cái)政增長(zhǎng)幅度差距較大，一些地區(qū)的財(cái)政增收后勁不足。三是受歷史債務(wù)等影響，財(cái)政資金周轉(zhuǎn)困難，我市財(cái)政收支矛盾依然突出。上述困難和問題有待通過加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加地方財(cái)政收入來逐步克服和解決。

通過對(duì)比去年同期、本年預(yù)算數(shù)據(jù)與本年實(shí)際數(shù)據(jù)的差異，說明預(yù)算完成情況及差異原因；結(jié)構(gòu)分析法通過分析各項(xiàng)成本費(fèi)用占總成本費(fèi)用的比例，顯示出某項(xiàng)成本費(fèi)用的異常；比率分析法則可以直接反映某幾項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

第四篇：學(xué)習(xí)資料

/集團(tuán)工作綱領(lǐng)： 什么是IS14000？ 為什么要成為學(xué)習(xí)型組織?深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組活動(dòng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)，全I(xiàn)S14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的針對(duì)環(huán)境管理的 企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型組織的理由包括： 面提升員工素質(zhì)： 系列標(biāo)準(zhǔn)，它從抓管理入手通過建立一套文件化管理系

1、學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能以產(chǎn)權(quán)制度改革契機(jī)，加大機(jī)制創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)體系，實(shí)施對(duì)環(huán)境的科學(xué)管理，通過這個(gè)環(huán)境管理體系

2、組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了良好契機(jī) 要素的合理配置： 的運(yùn)行和不斷改進(jìn)，達(dá)到改善企業(yè)環(huán)境績(jī)效。

3、組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)以精益生產(chǎn)為綱，持續(xù)推進(jìn)TPM，適時(shí)導(dǎo)入6δ管理方環(huán)境：是指圍繞著人群空間，以及其中可以直接影響人

4、在21世紀(jì)，組織學(xué)習(xí)變得特別重要 法，啟動(dòng)ERP工程，類生活和發(fā)展的各種自然因素和社會(huì)因素的總體。締造學(xué)習(xí)型組織是我們的追求，實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，商用車技術(shù)爭(zhēng)，保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，環(huán)境污染： 廢水、廢氣、噪聲、廢渣、灰塵、景觀等污*學(xué)習(xí)型組織是一種能不斷學(xué)習(xí)，不斷自我創(chuàng)造未來的商務(wù)車關(guān)鍵零部件和后續(xù)產(chǎn)品工程及專用 染。組織，在組織中，每個(gè)人都能從工作中活出生命的意義． 項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展．通過研究院的建設(shè)培育研發(fā)能力： 環(huán)境危機(jī)： 人們把溫室效應(yīng)，臭氧層破壞、危險(xiǎn)化學(xué)污*JAC依托學(xué)習(xí)型組織來持續(xù)改善組織心態(tài)，提升全員 改善心智模式：

為什么要改善?

1、心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中．

2、人無完人．心智模式都有缺陷之處．

3、大多數(shù)人，自我感覺良好．

怎樣改善?

1、必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己．

2、必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法．

3、必須學(xué)會(huì)開放心靈，容納荊人的想法．

建立共同愿景：三個(gè)要素：

1、目標(biāo)

2、價(jià)值觀

3、使命感

三個(gè)層次：

1、組織大愿景

2、團(tuán)隊(duì)愿景

審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)遇，結(jié)合資本運(yùn)作，積極參與行業(yè)重組，謀求更大發(fā)展。企業(yè)文化：質(zhì)量方針：顧客導(dǎo)向質(zhì)量

3、個(gè)人愿景

三 原 則：

1、重視個(gè)人愿景，不能排斥壓制；

2、要學(xué)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變鼓舞組織的愿景；

3、共同愿景，應(yīng)隨形勢(shì)和環(huán)境而變化。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：

1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的：使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商，使個(gè)人成長(zhǎng)速度更快。

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：深度匯談——每人全部攤出心中的設(shè)想，真正—起思考。

3、取得更高層次的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)：

不持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)將會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)制勝的根基，因此，我們必須創(chuàng)造積極的的學(xué)習(xí)機(jī)制，全心全意的推動(dòng)JAC人學(xué)習(xí)。

JAC將持之以恒的為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是大福利，是對(duì)員工的最高獎(jiǎng)賞。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是以開放、接納、包容的學(xué)習(xí)心態(tài)把員工智慧匯合成團(tuán)隊(duì)智慧。凡事追求精益：

*精益就是以精益求精的工作態(tài)度，以精打細(xì)算的方式方法，認(rèn)真做好每件事。

*JAC注重投入產(chǎn)出，努力實(shí)現(xiàn)最佳效益，痛恨一切浪費(fèi)*JAC提倡簡(jiǎn)潔、高效，一開始就把事情做對(duì)，反對(duì)敷衍了事． 破舊立新、允許失敗、持續(xù)改善：

具有批判精神，敢于否定自我．現(xiàn)狀是短暫的，創(chuàng)新是永恒的，不愿創(chuàng)新的員工就不是好員工。

JAC珍惜創(chuàng)新的氛圍，因積極創(chuàng)新而產(chǎn)生的失敗，會(huì)得到善意的幫助。

充分發(fā)揮全體員工的聰明才智使員工積極主動(dòng)地參與各項(xiàng)工作的推進(jìn)，以期達(dá)到質(zhì)量、降成本、提效率、增效益的目的。與顧客共同成長(zhǎng)是我們利益的源泉：

*企業(yè)利益高于一切，企業(yè)利益來自顧客利益，為企業(yè)利益就是為國(guó)家創(chuàng)造利益．

*企業(yè)只能通過不斷提高顧客滿意程度，鞏固顧客對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的忠誠度，才能最終獲得利益回報(bào)。損害顧客利益就是損害我們的利益。

*JAC要成為顧客化企業(yè)，把顧客利益與我們的利益融為一體。在商用車領(lǐng)域具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力：

為中國(guó)創(chuàng)造出具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的商用車始終是我們的責(zé)任。發(fā)展中國(guó)式經(jīng)營(yíng)，努力與國(guó)際市場(chǎng)同步。

站在巨人肩膀上，與巨人同行，瞄準(zhǔn)僦界水平，追求技術(shù)進(jìn)步。

系統(tǒng)思考：

要系統(tǒng)地，動(dòng)態(tài)地，本質(zhì)地思考問題。這不僅是哲學(xué)家的事，也是每個(gè)追求成功的企業(yè)家必須修煉的核心問題．

公民社會(huì)道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)．

傳統(tǒng)道德規(guī)范切勿偷盜，遵守秩序，尊敬老人，言而有信． 道德范疇：善與惡，良心，義務(wù)，榮譽(yù)、幸福、節(jié)

操．

TPM(全員生產(chǎn)維護(hù)管理)： TPM是(Total ProductiveMaintenance)全員生產(chǎn)維修的英文縮寫，其本質(zhì)是全面生產(chǎn)維護(hù)；TPM倡導(dǎo)全員參與、引導(dǎo)自主的工作，追求最高的生產(chǎn)效率，努力實(shí)現(xiàn)零故障、零事故、零缺陷，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，減少故障，縮短生產(chǎn)周期，強(qiáng)調(diào)零缺陷和小集團(tuán)活動(dòng)（改善活動(dòng)）。

24、JAC三個(gè)中心：人力資源開發(fā)中心，技術(shù)研發(fā)中心、資本運(yùn)作中心．

25、兩個(gè)平臺(tái)：采購（產(chǎn)品）平臺(tái)，信息平臺(tái)．

26、三項(xiàng)制度改革：人事制度改革、用工制度改革、分配制度改革．

27、三條成長(zhǎng)路徑：生產(chǎn)、技術(shù)，管理．

28、三 個(gè) 創(chuàng) 新： 制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)40、精益生產(chǎn)的兩大核心：自動(dòng)化、準(zhǔn)時(shí)化．

41、精益生產(chǎn)的基石：全員參與，持續(xù)改善．

42、精益生產(chǎn)方式的追求目標(biāo)，追求以無廢品、零庫存，低成本、多品種，在工作中追求盡善盡美．

43、精益生產(chǎn)的精髓：徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，以此作為精益的思想機(jī)制和技術(shù)．

44、精益生產(chǎn)方式認(rèn)為人力開發(fā)的中心：培訓(xùn)和教育． 為什么要學(xué)習(xí)？

學(xué)習(xí)是獲得經(jīng)驗(yàn)、建立能力、避免問題和錯(cuò)誤再生而浪費(fèi)資源的過程；

對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，如果沒有有效的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)將無法在動(dòng)蕩不定的環(huán)境中生存。學(xué)習(xí)的基本模式：

知識(shí)知識(shí)

TQM(全面質(zhì)量管理)：指一個(gè)組織(以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑．

計(jì)劃管理：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有計(jì)劃地推進(jìn)，有步驟的實(shí)施，并且通過檢查，確定處理標(biāo)準(zhǔn)

ISOTSl6949：ISOTSl6949標(biāo)準(zhǔn)覆蓋IS09000以及美國(guó)QS9000，意大利的AVSO，法國(guó)的EAQF和德國(guó)的VDA6.1從內(nèi)容、實(shí)際應(yīng)用、組織形式都表現(xiàn)了當(dāng)今汽車行業(yè)最權(quán)威的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，能促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平產(chǎn)生飛躍，也使企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)方面具有豐厚的潛力． 參考范圍：

1、2002年，安徽江淮汽車集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)銷售各類汽車與底盤78753輛，銷售收51.2億元．

2、安徽江淮汽車有限公司成立于1997年5月18日．

3、JAC的核心理念：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考．

4、JAC的培訓(xùn)理念：工欲善其事，必先利其器．

5、JAC的共同價(jià)值觀：江汽利益，高于一切．

6、JAC的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)、奮發(fā)、求實(shí)，創(chuàng)新．

7、精益生產(chǎn)的兩大基石是：全員參與和持續(xù)改善．

8、JAC的培訓(xùn)追求的目標(biāo)是：把企業(yè)變成一所大學(xué)校，系統(tǒng)提升員工的知識(shí)、能力和態(tài)度，讓每個(gè)員工都能主動(dòng)地、有創(chuàng)意地工作．

9、JAC培訓(xùn)的當(dāng)前使命是：通過全員培訓(xùn)，搭建起“金字塔”型人才結(jié)構(gòu)．

10、學(xué)習(xí)型組織是一種能不斷學(xué)習(xí)，不斷自我創(chuàng)造未來的組織，在組織中．每一個(gè)人都從工作中活出生命的意義．

11、2002年瑞風(fēng)商務(wù)車業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，全年實(shí)現(xiàn)銷售近8億元．

12、JAC要想永遠(yuǎn)18歲，就必須締造成學(xué)習(xí)型組織．

13、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主線：資源獲取——生產(chǎn)——銷售．

14、PDCA循環(huán)指的是：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)過程循環(huán)．

15、CRM中文意思是：客戶關(guān)系管理。

16、JAC員工的本職工作=日常工作十改善．

17、2002年JAC培訓(xùn)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，JAC大學(xué)的成立、CMBA班的開辦，標(biāo)志著培訓(xùn)工作又上了一個(gè)新臺(tái)階．

18、十六大報(bào)告的題目是：《全面建設(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面》

19、我們黨新時(shí)期的三大歷史任務(wù)是：現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國(guó)統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展．

20、始終做倒“三個(gè)代表”是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

21、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性．

22、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民．

23、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)． 新。

45、精益生產(chǎn)方式的開展圍繞：生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)能力

29、QC小組：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)平衡、物流集中采購、設(shè)備完好，品質(zhì)完善、用戶滿意． 的小組。

46、精益生產(chǎn)方式：指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段，30、JAC曲36個(gè)品格：

以社會(huì)需求為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的作用為根本，有效勤奮、竟責(zé)，感恩，守信，寬容，創(chuàng)意，明理。謙配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)虛、公正，信心、主動(dòng)、尊重、誠實(shí)、奉獻(xiàn)、耐心、守效益的一種新型生產(chǎn)方式

時(shí)、明辨、果斷、靈活、敏銳、專注、熱忱、節(jié)儉、知

47、LC建廠：1966年8月22日 足、自重、親和、勇氣、節(jié)制、穩(wěn)健，忠誠、仔細(xì)、整

48、JAC上市：2001年7月18日 齊、慎重、毅力、樂觀、敬畏

49、JAC——中國(guó)安徽江淮汽車

其中：

50、http：／／004km.cn．(1)盡責(zé)——努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事．

51、E-mail：lapccl@mail．hC.ah．cn(2)感恩——以言行回報(bào)所受到的恩惠． 公司大事記：

(3)守信——遵守一切承諾以獲得信任．

五屆四次職代會(huì)與2003年1月18日在公司三樓召(4)寬容——接納并努力理解別人的不成熟表現(xiàn)． 開，周剛做題為《抓住機(jī)遇謀發(fā)展，全面提升創(chuàng)一流》(5)明理——深入了解事物的內(nèi)在規(guī)律．的工作報(bào)告，集團(tuán)公司副書記王均云、副懂事長(zhǎng)龔仁和(6)公正——視維護(hù)純正真實(shí)的事為自己的責(zé)任． 出席開幕式。

(7)主動(dòng)——看到事情不等別人開口就著手去做。2003年2月26日江汽股份公司趙厚柱副總來我公(8)熱忱——做一件事時(shí)全身心投入直至成功。司講座《深入推行精益生產(chǎn)》

(9)知足——品味真正的快樂而不被各種誘惑擾2003年6月20日‘江汽，安凱首屆籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)’亂心性．

在我公司舉行．

(10)自重——認(rèn)清自我，不使生命毀壞流失． 2003年6月30日包裝車間撤銷，其職能劃剝到聯(lián)(11)整齊——遵守適當(dāng)?shù)捻樞蚧蛘５陌才牛?合車間．

(12)敬畏——以恭敬之心抑制膨脹自大的意念． 5S之間的關(guān)系：

31、“金字塔”結(jié)構(gòu)：塔尖為經(jīng)理層人物，塔身為中“整理”是“整頓”的基礎(chǔ)，“整頓”是“整理”的層，塔基為員工．

鞏固，“清掃”顯現(xiàn)“整理”“整頓”的效果，而通過“清

32、江汽大廈：

潔”“素養(yǎng)”則在企業(yè)形成“人人積極參與，事事遵守標(biāo)企業(yè)文化：三大創(chuàng)新支撐：制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)

準(zhǔn)”的良好氛圍。

新，技術(shù)創(chuàng)新．

JAC三個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)是什么？

基礎(chǔ)：?jiǎn)T工培訓(xùn) 人力資源開發(fā)中心；技術(shù)研發(fā)中心；資本運(yùn)作中心

33、“40+4”：每周40小時(shí)工作，另加4小時(shí)學(xué)習(xí)． 信息平臺(tái)；采購（產(chǎn)品）平臺(tái)。

34、三個(gè)故事；

什么是品牌？

溫水煮青蛙——不要對(duì)緩緩而來的威脅習(xí)而不品牌是企業(yè)無形的資產(chǎn)、是受法律保護(hù)的、是企業(yè)代察．

表形象、是消費(fèi)者的保證、消費(fèi)群體心理滿足。什么是獵犬和兔子——尋找工作中生命的意義。精益生產(chǎn)？（自動(dòng)化+準(zhǔn)時(shí)化=個(gè)性化需求）

天下興亡，我的責(zé)任——愛國(guó)就從撿起地上的每精：即少而精、不投入多余的生產(chǎn)要素、只是在適一張紙開始．

當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品；

35、集團(tuán)公司總綱領(lǐng)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織總攬全局，益：即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。以精益生產(chǎn)為綱，持之以恒地推進(jìn)TQM，適時(shí)引進(jìn)6δ管精益生產(chǎn)的二大基石：全員參與和持續(xù)改善 理法，啟動(dòng)ERP工程

精益生產(chǎn)的二大核心：自動(dòng)化和準(zhǔn)時(shí)化。

36、學(xué)習(xí)：向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)，向一切可以精益生產(chǎn)方式的追求目標(biāo)：追求以無廢品、零庫存、學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。低成本、多品種，在工作中追求盡善盡美。

37、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的五大關(guān)鍵，精益生產(chǎn)的方式：指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段，以應(yīng)變的思維模式：顧客滿意的社會(huì)需求為依據(jù)。以充分發(fā)揮人的作用為根本，有效配使命：職工活性化的管理體制；

置和合理使用企業(yè)資源，最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣：信息技術(shù)的一種新型生產(chǎn)方式。

應(yīng)用．

策略聯(lián)盟：是虛擬經(jīng)營(yíng)的一種重要形式，指幾家公司擁

38、三個(gè)代表：

有不同的關(guān)鍵資源，而且彼此的市場(chǎng)有某一程度的區(qū)(1)中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求： 隔，為了共同的利益（降低交易成本和增收利潤(rùn)），在一(2)中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向： 定時(shí)期進(jìn)行的合作。(3)中國(guó)最廣大人民的根本利益．

39、精益生產(chǎn)，自動(dòng)化+準(zhǔn)時(shí)化=個(gè)性化需求

知識(shí)內(nèi)在化（以次循環(huán)）公司管理知識(shí) 企業(yè)理念（愿景）： 制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會(huì) 經(jīng)營(yíng)理念：系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；永續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展

工作方針：學(xué)習(xí)改善創(chuàng)新提升

管理方針：規(guī)范一切，一切規(guī)范；持續(xù)改進(jìn)，不斷完善

核心價(jià)值觀：六齒利益高于一切

發(fā)展觀：務(wù)實(shí)而不保守，發(fā)展而不冒進(jìn) 質(zhì)量觀：擁有質(zhì)量，就擁有未來 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：永續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展，管理：是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理工作中應(yīng)當(dāng)持有的正確觀點(diǎn)：

1、戰(zhàn)略觀點(diǎn)：全體管理人員要根據(jù)公司的特點(diǎn)和公司內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全面的、發(fā)展的眼光來進(jìn)行管理工作，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)，立足理性的角度和全局的視野來發(fā)展我們的企業(yè)，為企業(yè)選擇一條光明的路。

2、市場(chǎng)觀點(diǎn)：管理人員要能夠明確顧客（包括內(nèi)部顧客和外部顧客）所需求的產(chǎn)品或服務(wù)情況，保證提供給顧客的產(chǎn)品或者服務(wù)滿足其預(yù)期需求。

3、變革觀點(diǎn)：公司所處的外部環(huán)境和公司的內(nèi)部環(huán)境是不斷變化的，這是客觀的發(fā)展規(guī)律所決定的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，只有立足變革，才能不為發(fā)展所淘汰。

4、競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)：現(xiàn)代市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)企業(yè)都不能夠避免的，是主動(dòng)參與還是被動(dòng)挨打，對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度的截然不同，所帶來的命運(yùn)自然是天壤有別。我公司欲求企業(yè)之持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)全體成員都具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)觀念從外部引入內(nèi)部，保持組織之青春活力。

5、服務(wù)觀點(diǎn)：我們應(yīng)當(dāng)樹立這樣的觀念，我們?nèi)缛舨荒艹掷m(xù)地滿足顧客（包括內(nèi)部顧客和外部顧客）的需求，本著服務(wù)于顧客的思想，我們必將失去最有力的支持者，對(duì)于我們公司來說可能會(huì)讓我們失去市場(chǎng)，而對(duì)我們內(nèi)部很多部室來說就可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)部門員工被更換，甚至撤銷，而最終失的結(jié)果都是企業(yè)或者一部分人失去了生存的能力。生活中常存在著“投之以桃，報(bào)之以李”的現(xiàn)象，而商戰(zhàn)中亦然。

6、素質(zhì)觀點(diǎn)：現(xiàn)代管理中人的素質(zhì)是非常重要的。這里所指的素質(zhì)是廣義的素質(zhì)，是指人們具有知識(shí)和能力的總和。一切事情都是人做的，人的素質(zhì)的高低與企業(yè)的發(fā)展有直接的關(guān)系。公司內(nèi)部各個(gè)單位都必須重視人的作用，建立并完善公司的人事制度，不斷優(yōu)化內(nèi)部的人力資源結(jié)構(gòu)，致力于締造學(xué)習(xí)型組織，提高整體的學(xué)習(xí)力和生命力。管理目標(biāo)：規(guī)范優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)代

1、規(guī)范：這里的規(guī)范，指本企業(yè)作為一個(gè)整體，其一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理活動(dòng)、工作過程等都必須符合國(guó)家法律法規(guī)，即“規(guī)范運(yùn)作”；也指公司內(nèi)部的一切部門、人員必須按照既定的程序和規(guī)范進(jìn)行工作，避免隨意性，以保證工作質(zhì)量，使工作達(dá)到預(yù)期之目標(biāo)。

2、優(yōu)化：這里的優(yōu)化，指公司各項(xiàng)管理工作要在規(guī)范的基礎(chǔ)上，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)和工作流程等，不斷地打破現(xiàn)有各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)精干高效，使公司步入良性、健康的發(fā)展軌道。

3、創(chuàng)新：這里的創(chuàng)新，指公司全體員工，不可因循守舊，故步自封，必需保持不斷的學(xué)習(xí)熱情，勇于接受新思想、新觀念、新事物。時(shí)時(shí)處處事事以發(fā)展的眼光，敢為人先。創(chuàng)新是發(fā)展之靈魂，自強(qiáng)之精神。

4、現(xiàn)代：企業(yè)發(fā)展，必須面向現(xiàn)代、面向未來、面向世界，絕對(duì)不能停留在現(xiàn)有水平上，不思進(jìn)取，要有實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的夢(mèng)想和行動(dòng)，不斷努力，與時(shí)俱進(jìn)。管理的5大職能：

即計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制，并且這5大職能互相之間密不可分，要更好地實(shí)現(xiàn)通過管理達(dá)到目的，就要5大職能兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、計(jì)劃：計(jì)劃工作是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能。因?yàn)橛?jì)劃工作既包括公司和部門目標(biāo)的決策，又包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)途徑的確定。為使公司的各項(xiàng)工作能夠有節(jié)奏地進(jìn)行，必須有嚴(yán)密統(tǒng)一的計(jì)劃。提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)劃工作是十分重要的。

2、組織：在計(jì)劃工作職能確定了組織的具體目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作了相應(yīng)的安排之后，為了使工作有效開展，必須設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)，它包括組織機(jī)構(gòu)、職務(wù)系統(tǒng)和相互關(guān)系。具體地說，就是要把為達(dá)到組織目標(biāo)而必須從事的各項(xiàng)工作或活動(dòng)進(jìn)行分類組合，劃分出若干部門，根據(jù)管理寬度原理，劃分出若干管理層次，并把監(jiān)督每一類工作或活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。此外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、人員配備：人員配備是諸項(xiàng)管理職能中非常重要的一項(xiàng)。它的直接任務(wù)是為組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位配備合適的人員，其內(nèi)容包括選人、用人、評(píng)人、育人和留人等五個(gè)方面。組織中任何一項(xiàng)管理職能的實(shí)施，任何一項(xiàng)任務(wù)或工作的完成都是經(jīng)由人來進(jìn)行的，可以說，人是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直接推動(dòng)力。因此，組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)職位的人員配備是每一組織都應(yīng)十分關(guān)心的問題，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到組織的活動(dòng)是否有效、組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

4、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：在整個(gè)管理過程中，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作這一職能，是聯(lián)結(jié)計(jì)劃工作、組織工作、人員配備以及控制工作等各個(gè)管理職能的紐帶，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)上是主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法以及通過溝通、聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的主要任務(wù)是如何在一個(gè)組織內(nèi)外，調(diào)整和建立良好的人際關(guān)系，使人們自覺自愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)而努力。

5、控制：控制是一個(gè)過程，包括三個(gè)要素，即制定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效，以及采取措施糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差?？刂频穆毮芫褪窃谟?jì)劃工作與控制工作之間，形成一種周而復(fù)始的循環(huán)過程。簡(jiǎn)單的控制可能只涉及批評(píng)某位下屬人員，指出他的問題；而充分的控制則可能包括重新修訂目標(biāo)、制定新的計(jì)劃、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、改善人員配備，及在領(lǐng)導(dǎo)方法上作出重大改變。因此，廣義的控制工作涉及到管理的其他各種只能，它使管理工作成為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。

公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程是由組織體系、管理規(guī)范體系、達(dá)成目標(biāo)的行為體系（目標(biāo)管理）三個(gè)體系綜合、有機(jī)地

組合過程。1．組織體系

我公司系國(guó)有獨(dú)資的有限責(zé)任公司，為了實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)并使企過程規(guī)范化，公司依照《公司法》制定了《六安江淮汽車齒輪制造有限公司章程》，并依據(jù)章程完善了企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。在科學(xué)參照有關(guān)組織理論和我公司內(nèi)部現(xiàn)實(shí)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和設(shè)置了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)圖見附件： 2管理規(guī)范體系 2.1標(biāo)準(zhǔn)類別 a）管理手冊(cè)；

b）一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)（含質(zhì)量等專業(yè)體系手冊(cè)及程序文件）； c）部門管理標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)），質(zhì)量等專業(yè)體系第三層次文件等同于二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)。2.2管理手冊(cè)

管理手冊(cè)明確了六安江淮汽車齒輪制造有限公司的企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念，管理方針、核心價(jià)值觀、發(fā)展觀、質(zhì)量觀等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)管理基本概念、基礎(chǔ)工作體系進(jìn)行描述，是公司在企業(yè)管理方面應(yīng)遵守的綱領(lǐng)性文件。2.3標(biāo)準(zhǔn)控制

管理手冊(cè)和一級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理辦公室依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、公司目標(biāo)及內(nèi)部現(xiàn)實(shí)狀況的需要，按照一定原則和程序組織有關(guān)部門及人員進(jìn)行編制，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核（會(huì)簽）、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或職工代表大會(huì)及相關(guān)會(huì)議討論通過后發(fā)布實(shí)施。執(zhí)行過程中由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行管理和控制并保持修訂記錄，力求保持其符合性、自我完善性。

部門管理標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)）由部門負(fù)責(zé)人組織編制并批準(zhǔn)；涉及到其它部門執(zhí)行的管理標(biāo)準(zhǔn)，由起草部門征求相關(guān)部門意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。由本部門進(jìn)行管理和控制并保持修訂記錄。部門管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到總經(jīng)理辦公室備案。

3．達(dá)成目標(biāo)的行為體系（目標(biāo)管理）

公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是按照標(biāo)準(zhǔn)要求，充分、全面地發(fā)揮組織及人員功能的過程，通過約定的行為體系，確保達(dá)到工作的各項(xiàng)指標(biāo)。

第五篇：學(xué)習(xí)資料

本題的關(guān)鍵是“輕質(zhì)綢帶”。

通俗一點(diǎn)

第1步分析：因綢帶是輕質(zhì)模型，質(zhì)量可視為零，故無論如何運(yùn)動(dòng)，所受合力為零，即受力平衡，而題中綢帶在斜面上所受三力，一是斜面向上支撐的彈力，另二個(gè)為二側(cè)的摩擦力，因平衡，故二側(cè)摩擦力必定相等。故選項(xiàng)A正確。

第2步分析：是否會(huì)出現(xiàn)M相對(duì)綢帶滑動(dòng)呢？結(jié)論是也不會(huì)。因一旦滑動(dòng)，則綢帶左側(cè)所受摩擦力即為與M之間的滑動(dòng)摩擦力，將會(huì)比綢帶右側(cè)所受摩擦力大，綢帶無法平衡，故選項(xiàng)C正確。

第3步分析：是否會(huì)出現(xiàn)二物體一起相對(duì)斜面靜止，結(jié)論是不會(huì)。因靜平衡時(shí)二物體皆需與自身下滑力（重力沿斜面向下的分力）平衡，而二物下滑力不同，致二摩擦力不同，與選項(xiàng)A矛盾。

第4步分析：是否會(huì)出現(xiàn)二物體皆向下運(yùn)動(dòng)，即M向左側(cè)運(yùn)動(dòng)，m向右側(cè)運(yùn)動(dòng)，結(jié)論是也不會(huì)。因一旦這樣運(yùn)動(dòng)，綢帶二側(cè)皆受滑動(dòng)摩擦力，而兩邊的滑動(dòng)摩擦力不同，也與選項(xiàng)A矛盾。

第5步分析：綜合第3、4分析可知，只有這樣的運(yùn)動(dòng)是可能的。M向左側(cè)運(yùn)動(dòng)（與綢帶無相對(duì)滑動(dòng)，為靜摩擦力），m或靜止在斜面上（與綢帶間有滑動(dòng)）或向上運(yùn)動(dòng)（與綢帶間有滑動(dòng)）或與綢帶一起向上運(yùn)動(dòng)（與綢帶間有靜摩擦力），此類運(yùn)動(dòng)情境可致綢帶二側(cè)所受摩擦力相等。

即二物塊是可能相對(duì)綢帶靜止的（三者一起運(yùn)動(dòng)），故選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

即m是可能相對(duì)斜面向上運(yùn)動(dòng)的（說“可能”是因?yàn)橐部赡芟鄬?duì)斜面靜止），故選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

理論一點(diǎn)

由于綢帶與斜面之間光滑，并且M>m，所以M、m和綢帶一起向左滑動(dòng)，加速度為a，整體法 Mgsinα-mgsinα=(M+m)a

隔離法，對(duì)M有，Mgsinα-fM=Ma

對(duì)m有，fm-mgsinα=ma

解得fM=fm=2Mmgsinα/(M+m)，即A正確；

其它選項(xiàng)迎刃而解。