第一篇：2013年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試多項(xiàng)選擇題

2013年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試多項(xiàng)選擇題

1.在流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作中，進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助包括()

A：街頭救助B：全天候救助

C：福利院救助D：救助亭救助E：巡回救助車(chē)救助(答案：ABDE)

2.社會(huì)救助的特征有()

A：權(quán)利義務(wù)的直接對(duì)應(yīng)性B：救助對(duì)象的限制性

C：救助標(biāo)準(zhǔn)的低層次性D：救助手段的多樣性E：社會(huì)救助的時(shí)限性(答案：BCDE)

3.在貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作中，小組工作強(qiáng)調(diào)的原則有()

A：相互支持的原則B：分享的原則

C：協(xié)作的原則D：共同成長(zhǎng)的原則E：個(gè)別化的原則(答案：ABCD)(來(lái)源:酷學(xué)網(wǎng))

4.社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)有()

A：救助對(duì)象權(quán)利義務(wù)的直接對(duì)應(yīng)性B：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性

C：社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性D：救助服務(wù)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)性和政策性E：救助對(duì)象的不確定性(答案：BCD)

5.下列屬于社會(huì)救助手段的是()

A：實(shí)物救助B：現(xiàn)金救助

C：臨時(shí)性的應(yīng)急救助D：長(zhǎng)期性的固定救助E：社會(huì)支持(答案：ABCD)

第二篇：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)_多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

1、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的主要作用是(ABCD)。A．簡(jiǎn)化交易手續(xù)

B．明確交易雙方責(zé)任 C．縮短磋商時(shí)間

D．節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支

2、根據(jù)《2000年通則》的解釋?zhuān)現(xiàn)OB條件和CFR條件下賣(mài)方均應(yīng)負(fù)擔(dān)(CD)。A．提交商業(yè)發(fā)票及海運(yùn)提單

B．租船訂艙并支付運(yùn)費(fèi) C．貨物于裝運(yùn)港越過(guò)船舷以前的一切風(fēng)險(xiǎn)

D．辦理出口通關(guān)手續(xù)

3、按照《2000年通則》的解釋?zhuān)現(xiàn)OB、CFR與CIF的共同之處表現(xiàn)在(ABD)。A．均適合水上運(yùn)輸方式

B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移均為裝運(yùn)港船舷 C．買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任劃分基本相同

D．交貨地點(diǎn)均為裝運(yùn)港

4、FOB與FCA相比較，其主要區(qū)別有(ABCD)。A．適用的運(yùn)輸方式不同

B．風(fēng)險(xiǎn)劃分界限不同

C．交貨地點(diǎn)不同

D．提交的單據(jù)種類(lèi)不一定不同

5、CIF術(shù)語(yǔ)與DES術(shù)語(yǔ)的區(qū)別是（BCD）。

A．適用的運(yùn)輸方式不同

B．CIF為憑單交貨，DES為憑實(shí)物交貨 C．不但風(fēng)險(xiǎn)劃分地點(diǎn)不同，而且費(fèi)用劃分界限也不同。D．CIF合同屬于裝運(yùn)合同，DES合同屬于到達(dá)合同。

6、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際貿(mào)易慣例有（ABC）。A．《2000通則》

B．《1932年華沙—牛津規(guī)則》 C．《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》

D．《漢堡規(guī)則》

7、我某進(jìn)口公司按FOB條件進(jìn)口一批貨物，采用程租船運(yùn)輸，如我進(jìn)口方不愿承擔(dān)裝船費(fèi)用，應(yīng)采用（BCD）。A．FOB Under Tackle

B．FOB Stowed

C．FOB Trimmed

D．FOBST

8、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)具有兩重性，分別是（BCD）。

A．表示不同的付款條件

B．表示不同的交貨地點(diǎn)

C．表示不同的運(yùn)輸方式

D．表示成交貨物的價(jià)格構(gòu)成

9、F組術(shù)語(yǔ)的共同點(diǎn)是（BCD）。

A．風(fēng)險(xiǎn)劃分和費(fèi)用劃分相分離

B．賣(mài)方都需要提交符合合同的貨物 C．買(mǎi)方都需要自費(fèi)辦理保險(xiǎn)

D．銷(xiāo)售合同都是“裝運(yùn)合同”

10、根據(jù)《2000通則》的規(guī)定，（BC）是風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用劃分點(diǎn)相分離的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。A．FOB

B．CIF

C．CPT

D．DDP

11、下列價(jià)格術(shù)語(yǔ)中，在裝運(yùn)港船舷轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的有（C.D.）

A．FCA

B．FAS

C．CFR

D．CIF

E．DES

12、以裝運(yùn)港船舷作為劃分買(mǎi)賣(mài)雙方所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)界限的價(jià)格術(shù)語(yǔ)有（A.B.C）A．FOB

B．CIF

C．CFR

D．CIP

E．CPT

13、下列價(jià)格術(shù)語(yǔ)中由賣(mài)方出口報(bào)關(guān)手續(xù)及費(fèi)用的是（A.B.C.D.E.）A．DES

B．FAC

C．FCA

D．FOB

E．DAF

14、《INCOTREMS 2000》與《INCOTREMS 1990》相比有很多變化，其中實(shí)質(zhì)性的變化主要是（AC）A．FAS術(shù)語(yǔ)下，由賣(mài)方辦理出口清關(guān)手續(xù) B．在DEQ 術(shù)語(yǔ)下，由買(mǎi)方辦理出口清關(guān)手續(xù) C．在DDP 術(shù)語(yǔ)下，由賣(mài)方辦理進(jìn)口清關(guān)手續(xù) D．在FCA 術(shù)語(yǔ)下，裝貨和卸貨的義務(wù)

15、使用CIF價(jià)格術(shù)語(yǔ)成交，在何種情況下買(mǎi)方不得拒付貨款（D.E.）A．賣(mài)方交付了合格的貨物，但單據(jù)不符合合同規(guī)定 B．賣(mài)方未交付合格的貨物，且單據(jù)不符合合同規(guī)定 C．賣(mài)方未交付合格的貨物，但單據(jù)符合合同規(guī)定 D．賣(mài)方交付了合格的貨物，且單據(jù)符合合同規(guī)定

E．賣(mài)方單據(jù)符合合同或信用證規(guī)定，但貨物在海運(yùn)途中滅失

16、進(jìn)出口業(yè)務(wù)中訂立活價(jià)的主要做法有（A.B.C.E）

A．暫定價(jià)格

B．部分規(guī)定價(jià)格，部分非規(guī)定價(jià)格

C．具體價(jià)格待定

D．規(guī)定價(jià)格

E．只規(guī)定作價(jià)時(shí)間 商品品種、數(shù)量與包裝

1、賣(mài)方根據(jù)買(mǎi)方來(lái)樣復(fù)制樣品，寄送買(mǎi)方并經(jīng)其確認(rèn)的樣品，被稱(chēng)為（ABD）。A．復(fù)樣

B．回樣

C．原樣

D．確認(rèn)樣

2、憑商品或牌號(hào)買(mǎi)賣(mài)，一般只適用于（AC）

A．一些品質(zhì)穩(wěn)定的工業(yè)制成品

B．經(jīng)過(guò)科學(xué)加工的初級(jí)產(chǎn)品 C．機(jī)器、電器和儀表等技術(shù)密集產(chǎn)品

D．造型上有特殊要求的商品

3、運(yùn)輸包裝標(biāo)志按其用途，可分為(ABC)。

C．8月22日（周日休息）

D．8月25日（暴雨無(wú)法裝船）

9、《UCP 500》對(duì)分批裝運(yùn)所作的規(guī)定主要有（ABD）。

A．運(yùn)輸單據(jù)表明貨物是使用同一運(yùn)輸工具并經(jīng)由同一路線(xiàn)運(yùn)輸?shù)?，即使運(yùn)輸單據(jù)注明裝運(yùn)日期及裝運(yùn)地不同，只要目的地相同，也不視為分批裝運(yùn) B．除非信用證另有規(guī)定，允許分批裝運(yùn) C．除非信用證另有規(guī)定，不允許分批裝運(yùn)

D．如信用證規(guī)定在制定的時(shí)間內(nèi)分批裝運(yùn)，若其中任何一批未按約定的時(shí)間裝運(yùn)，則信用證對(duì)該批和以后各批均告失效

10、采用OCP條款必須滿(mǎn)足的條件是（）。? A．貨物最終的目的地必須屬于OCP地區(qū) B．貨物必須經(jīng)由美國(guó)西海岸港口中轉(zhuǎn)

C．提單上必須標(biāo)明OCP字樣并在提單目的港一欄中注明西部港口及最終內(nèi)陸城市的名稱(chēng) D．“嘜頭”目的港城市名稱(chēng)下須加注OCP及最終目的地城市名稱(chēng)

11、構(gòu)成國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)應(yīng)具備的條件是（ABCD）。

A．必須要有一份多聯(lián)式聯(lián)運(yùn)合同和使用一份包括全程得多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)并有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)

B．必須是至少兩種不同運(yùn)輸方式的連貫運(yùn)輸 C．必須是國(guó)際間的貨物運(yùn)輸 D．必須是全程單一的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率

12、程租船合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括下列條款（ABCD）？

A．具體規(guī)定裝運(yùn)貨物的起運(yùn)港、目的港和航線(xiàn)。B．規(guī)定具體的貨物。

C．規(guī)定裝卸時(shí)間、裝卸率和滯期速遣條款。

D．規(guī)定交船和還船的條件。

13、必須規(guī)定貨物的裝卸港口和貨物的具體名稱(chēng)和數(shù)量的運(yùn)輸方式是（AC）A．程租船

B．期租船

C．班輪運(yùn)輸

D．光船租船

14、海洋運(yùn)輸特點(diǎn)是（A.C.D.E.）

A．通過(guò)能力大

B．速度快

C．運(yùn)量大

D．運(yùn)費(fèi)低

E．航期不易準(zhǔn)確

15、運(yùn)輸單據(jù)是（A.B.C.）

A．交接貨物的單據(jù)

B．處理索賠與理賠的單據(jù)

C．向銀行結(jié)算貨款或議付的單據(jù)

D．辦理保險(xiǎn)的依據(jù)

E．辦理報(bào)關(guān)的依據(jù)

16、租船運(yùn)輸與班輪運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別在于（A.B.E.）

A．航線(xiàn)和?？扛劭诓还潭?/p>

B．運(yùn)費(fèi)和租金由船租雙方在租船合同中加以約定 C．適用于少量雜貨運(yùn)輸

D．不計(jì)算滯期費(fèi)和速遣費(fèi)

E．沒(méi)有預(yù)定的船期表

17、班輪運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)有（A.D.E）A．“四固定“特點(diǎn)

B．計(jì)算滯期費(fèi)和速遣費(fèi) C．雙方權(quán)利和義務(wù)不能豁免

D．承運(yùn)貨物的品種靈活

E．承運(yùn)貨物的數(shù)量靈活

18、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)必須具備的條件是（A.B.C.D.E）A．必須有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)合同

B．必須使用一份包括全程的多式聯(lián)運(yùn)單據(jù) C．那些至少是兩種不同運(yùn)輸方式的連貫運(yùn)輸 D．必須一個(gè)聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)全程運(yùn)輸負(fù)責(zé) E．必須是全程單一的運(yùn)費(fèi)率

19、在國(guó)際貿(mào)易中很少使用的是（A.B.D）

A．記名提單

B．不記名提單

C．指示提單 D．不清潔提單

E．已裝船提單 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)：

1、海上貨物保險(xiǎn)中，除合同另有約定外，哪些原因造成貨物損失，保險(xiǎn)人不予賠償（ABCD）。

A．交貨延遲

B．被保險(xiǎn)人的過(guò)失

C．市場(chǎng)行情變化

D．貨物自然損耗

2、出口茶葉，為防止運(yùn)輸途中串味，辦理保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)投保（BCD）。

A．串味險(xiǎn)

B．平安險(xiǎn)加串味險(xiǎn)

C．水漬險(xiǎn)加串味險(xiǎn)

D．一切險(xiǎn)

3、土畜產(chǎn)公司出口腸衣一批，為防止在運(yùn)輸途中因容器損壞而引起滲漏損失，保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)投保（BD）。A．滲漏險(xiǎn)

B．一切險(xiǎn)

C．一切險(xiǎn)加滲漏險(xiǎn)

D．水漬險(xiǎn)加滲漏險(xiǎn)

4、根據(jù)我國(guó)海洋運(yùn)輸保險(xiǎn)條款規(guī)定，一般附加險(xiǎn)包括（ABD）。

A．短量險(xiǎn)

B．偷竊提貨不著險(xiǎn)

C．交貨不到險(xiǎn)

D．串味險(xiǎn)

5、我國(guó)海上貨物保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種包括（ACD）。

A．平安險(xiǎn)

B．戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)

C．水漬險(xiǎn)

D．一切險(xiǎn)

6、共同海損分?jǐn)倳r(shí)，涉及的收益方包括（ABD）。

23、下列保險(xiǎn)險(xiǎn)別中可以獨(dú)立投保的是（A.B.C.）

A．平安險(xiǎn)

B．水漬險(xiǎn)

C．一切險(xiǎn)

D．戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)

E．罷工險(xiǎn) 貨款結(jié)算：

1、按照有無(wú)隨附單據(jù)，匯票可分為：（CD）

A．即期匯票

B．遠(yuǎn)期匯票

C．光票

D．跟單匯票

2、匯付的方式可以分為：（ABCD）

A．匯款

B．信匯

C．電匯

D．票匯

3、在國(guó)際貿(mào)易貨款的結(jié)算中，最常使用的票據(jù)主要有（AD）A．匯票

B．本票

C．支票

D．發(fā)票

4、匯付業(yè)務(wù)中所涉及的當(dāng)事人主要有（ABCD）

A．匯款人

B．匯出行

C．匯入行

D．收款人

5、在跟單托收業(yè)務(wù)中，根據(jù)交單條件的不同可以分為（CD）

A．提示交單

B．見(jiàn)票交單

C．付款交單

D．承兌交單

6、遠(yuǎn)期信用證和假遠(yuǎn)期信用證的區(qū)別在于（BD）A．信用證條款不同

B．利息的承擔(dān)者不同 C．開(kāi)證基礎(chǔ)不同

D．收匯的時(shí)間不同

7、備用信用證與一般的跟單信用證的區(qū)別主要在于（ABC）A．適用的范圍不同

B．銀行付款的條件不同 C．受款人要求銀行付款時(shí)所需要提交的單據(jù)不同

D．備用信用證屬于商業(yè)信用，而跟單信用證則屬于銀行信用

8、常見(jiàn)的銀行保函按照其用途不同，可分為（ABCD）

A．履約保證書(shū)

B．還款保證書(shū)

C．投標(biāo)保證書(shū)

D．付款保證書(shū)

9、在保兌信用證業(yè)務(wù)中，負(fù)第一性付款責(zé)任的是（CD）

A．付款行

B．償付行

C．開(kāi)證行

D．保兌行

10、電開(kāi)信用證的種類(lèi)主要有（ABC）

A．簡(jiǎn)電本

B．全電本

C．SWIFT信用證

D．信開(kāi)本

11、信用證支付方式的特點(diǎn)是（BCD）

A．信用證是一種商業(yè)信用

B．信用證是一種銀行信用 C．信用證是一種單據(jù)的買(mǎi)賣(mài)

D．信用證是一種自足的文件

12、下列敘述中屬于跟單托收的特點(diǎn)是（ABCD）

A．它屬于一種商業(yè)信用

B．它是一種單證的買(mǎi)賣(mài)

C．它有利于調(diào)動(dòng)買(mǎi)方訂貨的積極性

D．存在著難以收回貨款的風(fēng)險(xiǎn)

13、下列哪種說(shuō)法指正確的（ABD）

A．商業(yè)本票有即期和遠(yuǎn)期之分

B．遠(yuǎn)期本票無(wú)需承兌 C．遠(yuǎn)期本票的當(dāng)事人有三個(gè)：出票人、付款人和收款人 D．本票在任何情況下，出票人都是絕對(duì)的主債務(wù)人

14、信用證最基本的當(dāng)事人為（ABCD）

A．開(kāi)證申請(qǐng)人

B．開(kāi)證行

C．通知行

D．受益人

15、銀行保函的主要當(dāng)事人有（ABC）

A．申請(qǐng)人

B．受益人

C．擔(dān)保人

D．反擔(dān)保人

16、國(guó)際貿(mào)易中使用的支付票據(jù)是（B.C.D）

A．現(xiàn)金

B．匯票

C．支票

D．本票

E．發(fā)票

17、信用證所要求全套合格單據(jù)主要分為（A.B.C）

A．貨物單據(jù)

B．運(yùn)輸單據(jù)

C．保險(xiǎn)單據(jù)

D．寄樣證明

E．裝船通知電報(bào)副本

18、國(guó)際貨款支付方式有（A.B.C）

A．匯付

B．托收

C．信用證

D．追索

E．背書(shū)

19、信用證的特點(diǎn)是（A.C.E）

A．信用證是銀行信用

B．信用證是商業(yè)信用

C．信用證是獨(dú)立的文件

D．信用證是依附于合同的文件 E．信用證是一種單據(jù)買(mǎi)賣(mài)

20、銀行審核信用證的重點(diǎn)是（A.B.C.D.E.）

A．從政策上審核

B開(kāi)證行資信的審核

C．對(duì)信用證本身說(shuō)明的審核 D．對(duì)信用證的性質(zhì)和開(kāi)證行付款責(zé)任的審核 E．對(duì)信用證有關(guān)貨物記載的審核

21、國(guó)際貿(mào)易中所使用的信用證絕大部分是（A.C）

A．跟單信用證

B．光票信用證

C．不可撤銷(xiāo)信用證

D．可撤銷(xiāo)信用證

E．商業(yè)發(fā)票代替信用證

C．通過(guò)仲裁解決

D．交司法機(jī)關(guān)審理

E．公斷

15、索賠依據(jù)包括（A.B.C.D.E.）

A．有關(guān)國(guó)家的法律規(guī)定

B．貿(mào)易合同

C．違約的事實(shí)真相 D．違約的書(shū)面證明

E．法律依據(jù)和事實(shí)依據(jù)

16、國(guó)際貿(mào)易中引起爭(zhēng)議的原因有（B.C.D.）

A．銀行違約

B.賣(mài)方違約

C.買(mǎi)方違約

D．買(mǎi)賣(mài)雙方均有違約責(zé)任

E.保險(xiǎn)公司違約

17、我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易合同中的仲裁地點(diǎn)的規(guī)定方法一般為（A.B.C.）

A．力爭(zhēng)在我國(guó)仲裁

B．規(guī)定在被告所在國(guó)仲裁

C．訴訟地點(diǎn)仲裁 D．規(guī)定在雙方同意的第三國(guó)仲裁

E．訴訟費(fèi)由誰(shuí)負(fù)擔(dān)

18、仲裁與訴訟相比的區(qū)別在于（B.C.D.）

A．后者節(jié)省費(fèi)用

B．前者處理問(wèn)題迅速及時(shí)

C．前者比較靈活 D．前者強(qiáng)調(diào)自愿性，后者不存在自愿問(wèn)題

E．前者判決貿(mào)易強(qiáng)制性，后者有強(qiáng)制性

19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》的規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)的商品（B.C.）A．可以進(jìn)口

B．不準(zhǔn)進(jìn)口

C．不準(zhǔn)銷(xiāo)售、使用 D．可以出口

E．可以進(jìn)口和出口 20、賣(mài)方違約包括（A.B.C）

A．不按合同規(guī)定的交貨期交貨，或不交貨

B．所交貨物的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、包裝等與合同（或信用證）規(guī)定的不符 C．所提供的貨運(yùn)單據(jù)種類(lèi)不齊，份數(shù)不夠

D．在按信用證支付方式成交的條件下，不按期開(kāi)證或不開(kāi)證 E．不按合同規(guī)定付款贖單，無(wú)理拒收貨物

21、買(mǎi)方違約包括（C.D.E）

A．不按合同規(guī)定的交貨期交貨，或不交貨 B．所提供的貨運(yùn)單據(jù)種類(lèi)不齊，份數(shù)不足

C．在信用證支付方式成交的條件下，不按期開(kāi)證或不開(kāi)證 D．不按合同規(guī)定付款贖單，無(wú)理拒收貨物

E．在FOB條件下，不按合同規(guī)定如期派船接貨

22、國(guó)際貿(mào)易中對(duì)不可抗力的解釋主要包括（B.C.D）

A．意外事故必須發(fā)生在合同簽訂之前 B．意外事故必須發(fā)生在合同簽訂之后 C．意外事故發(fā)生不是因合同當(dāng)事人雙方自身的過(guò)失或疏忽所導(dǎo)致的 D．意外事故發(fā)生是當(dāng)事人雙方所不能控制的，無(wú)能為力的 E．意外事故發(fā)生是當(dāng)事人雙方自身的過(guò)失或疏忽所導(dǎo)致的 交易磋商與合同簽訂

1、下列合同形式中不具有法律約束力的是（D.E）

A．正式合同

B．銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)

C．協(xié)議

D．備忘錄

E．意向書(shū)

2、根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》規(guī)定，國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同的形式可以是（BCDE）A．必須是書(shū)面合同

B．口頭合同

C．通過(guò)發(fā)運(yùn)貨物表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn) D．開(kāi)出信用證表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)

E．書(shū)面形式

3、構(gòu)成有效發(fā)盤(pán)的條件是（A.B.D）

A．向一個(gè)或一個(gè)以上的特定人提出

B．明確表示訂立合同的意思 C．發(fā)盤(pán)中有保留條件

D．發(fā)盤(pán)內(nèi)容必須十分明確 E．發(fā)盤(pán)對(duì)象不明確

4、下列哪些人所簽訂的貨物買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效

A．60歲以上的人

B．65歲以上的人

C．70歲以上的人

D．不滿(mǎn)18周歲的未成年人

E．不能辨認(rèn)自己行為的精神病患者 E．賣(mài)方單據(jù)符合合同或信用證規(guī)定，但貨物在海運(yùn)途中滅失

5、還盤(pán)的法律后果是（B.C.D.）

A．在有效期內(nèi)，原發(fā)盤(pán)仍然有效

B．還盤(pán)一經(jīng)發(fā)出，原發(fā)盤(pán)即失去效力 C．還盤(pán)等于是受盤(pán)人向原發(fā)盤(pán)人提出的一項(xiàng)新的發(fā)盤(pán)

D．還盤(pán)等于是要約邀請(qǐng)

E．還盤(pán)在法律上等于有條件的接受

6、受盤(pán)人在還盤(pán)時(shí)對(duì)發(fā)盤(pán)內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性變更包括（A.B.C.D.E.）A.．變更貨物質(zhì)量和數(shù)量條件

B．變更價(jià)格和付款條件

C．變更交貨時(shí)間和地點(diǎn)

D．請(qǐng)求增加少量貨物

E．變更賠償責(zé)任范圍

7、根據(jù)《公約》規(guī)定，遲到的接受仍具有效力的條件是（C.D.）A．發(fā)盤(pán)人未作表示

B．受盤(pán)人的過(guò)失而造成的接受遲到 C．發(fā)盤(pán)人毫不遲疑地用口頭或書(shū)面形式表明訂立合同的意思

第三篇：2018年社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))考試大綱新版

2018年《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》考試大綱

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧 2.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)(二)預(yù)估 1.預(yù)估的目的和任務(wù) 2.預(yù)估的基本步驟(三)計(jì)劃 1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 2.制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 3.制訂服務(wù)計(jì)劃的方法(四)介入 1.介入的分類(lèi) 2.選擇介入行動(dòng)的原則(五)評(píng)估 1.評(píng)估的目的 2.評(píng)估的方法

3.評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)(六)結(jié)案 1.結(jié)案的任務(wù)

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

二、兒童社會(huì)工作(一)兒童的特點(diǎn)及需要(二)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)兒童社會(huì)工作的主要方法

三、青少年社會(huì)工作(一)青少年的特點(diǎn)及需要(二)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)青少年社會(huì)工作的主要方法

四、老年社會(huì)工作(一)老年人的特點(diǎn)及需要(二)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)老年社會(huì)工作的主要方法

五、婦女社會(huì)工作(一)婦女的特點(diǎn)及需要(二)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)婦女社會(huì)工作的主要方法

六、殘疾人社會(huì)工作(一)殘疾人的特點(diǎn)及需要(二)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)殘疾人社會(huì)工作的主要方法

七、矯正社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要(二)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)矯正社會(huì)工作的主要方法

八、優(yōu)撫安置社會(huì)工作(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要(二)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容(三)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

九、社會(huì)救助社會(huì)工作

(一)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

十、家庭社會(huì)工作

(一)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)家庭社會(huì)工作的主要方法

十一、學(xué)校社會(huì)工作(一)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

十二、社區(qū)社會(huì)工作(一)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

十三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(一)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法

十四、企業(yè)社會(huì)工作(一)企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(二)企業(yè)社會(huì)工作的主要方法

第四篇：2015年資料員實(shí)務(wù)考試多項(xiàng)選擇題題目

2015年資料員實(shí)務(wù)考試多項(xiàng)選擇題題目

多項(xiàng)選擇題：

1.《上海市檔案條例》中規(guī)定，法人和其他組織及其工作人員在職務(wù)活動(dòng)中形成的材料，應(yīng)由（）收集齊全并立卷。

A 檔案部門(mén)

B 文書(shū)部門(mén)

C 業(yè)務(wù)部門(mén) 2．修改公文，修改字應(yīng)寫(xiě)在文稿的（）。

A 訂口

B 天頭、地腳

C 翻口

D行間

3．竣工圖上要有（BD）簽字。

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

B 編制人、技術(shù)負(fù)責(zé)人

C 總工程師

D 監(jiān)理人

4．市重點(diǎn)工程項(xiàng)目檔案必須交由（）部門(mén)對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行驗(yàn)收。

A 市檔案行政管理部門(mén)

B 項(xiàng)目主管部門(mén)的檔案機(jī)構(gòu)

C 建設(shè)單位檔案館

D 城建檔案館

E 施工單位檔案機(jī)構(gòu)

5．草擬公文及在文稿上修改、批注、簽名的用筆要求是（）。

A 純黑墨水鋼筆

B 藍(lán)黑墨水鋼筆

C 鉛筆

D 圓珠筆

6．卷內(nèi)目錄的責(zé)任者應(yīng)填寫(xiě)（）。

A 文件材料的直接編制部門(mén)

B 工程項(xiàng)目的建設(shè)單位 C 文件材料的主要責(zé)任者

D 工程項(xiàng)目的施工單位 7．卷內(nèi)文件材料編號(hào)時(shí)要求（）。

A 編張?zhí)?B 每卷之間不連號(hào) C 不能編在表糊的白紙上 D 編頁(yè)號(hào) 8．（）的檔案，禁止私自攜運(yùn)出境。

A 國(guó)家所有的B 集體所有和個(gè)人所有的 C 應(yīng)當(dāng)保密的D 對(duì)國(guó)家和社會(huì)有用的9．公文的緊急程度分（）。

A 特急

B 急件

C 平急

D 急提

10．電子文件的信息類(lèi)型有（）。

A 字處理文件

B 圖像文件

C 聲音文件

D 數(shù)據(jù)文件

11．檢驗(yàn)批可按專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收需要按（）劃分。A 樓層

B 施工段

C 變形縫

12．技術(shù)核定單必須由建設(shè)單位（）等四方簽字

A 設(shè)計(jì)單位

B施工單位 C監(jiān)理單位

D勘察單位 13．修改編制竣工圖的依據(jù)是（）。

A 隱蔽工程驗(yàn)收單

B 設(shè)計(jì)變更通知單

C 技術(shù)核定單

D 圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)交底會(huì)議紀(jì)要

14．項(xiàng)目體除了形成技術(shù)文件外，還有（）方面的資料。

A 管理文件資料

B 項(xiàng)目立項(xiàng)、征地資料

C 設(shè)計(jì)文件

D 質(zhì)量文件資料

E 經(jīng)濟(jì)類(lèi)文件資料

15．工程項(xiàng)目檔案的作用（）

A 參考作用

B 依據(jù)作用

C 憑證作用

D 管理作用

E 價(jià)值作用

F 專(zhuān)業(yè)作用

16．項(xiàng)目施工總承包單位對(duì)該項(xiàng)目竣工圖編制應(yīng)負(fù)（）責(zé)任。

A 編制自己施工范圍內(nèi)竣工圖

B 編制該項(xiàng)目所有的竣工圖

C 對(duì)該項(xiàng)目竣工圖匯總整理

17．編制竣工圖的質(zhì)量要求是（）。

A 指定專(zhuān)人編制竣工圖

B 蓋上符合要求的竣工章

C 修改到位

D 標(biāo)明修改依據(jù)

E 進(jìn)行審核 18．資料保管的基本要求是（）。

A 資料收集

B分類(lèi)整理

C固定存放

D借閱有手續(xù)

E 按規(guī)定移交歸檔

19．工程項(xiàng)目建設(shè)分四個(gè)階段（）。

A 工程勘察階段

B 工程前期工作階段

C 工程設(shè)計(jì)階段

D 工程施工階段

E 工程竣工驗(yàn)收階段

20．建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)劃分為（）。

A 分部（子分部）工程

B 部位工程

C 分項(xiàng)工程

D 單位（子單位）工程

E 檢驗(yàn)批

21．行文關(guān)系有（）。

A平行文

B 上行文

C 直行文

D 橫行文

E 下行文

22．施工單位工程質(zhì)量竣工報(bào)告由項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)法人簽字以外，還應(yīng)由（）審核簽字

A 企業(yè)質(zhì)量科長(zhǎng)

B 項(xiàng)目技術(shù)人員

C 項(xiàng)目質(zhì)量人員

D 企業(yè)總工程師

E 總監(jiān)理工程師 23．鋼結(jié)構(gòu)安裝工程必須有焊接證明，其焊材主要是（）。

A 焊釘

B 焊條

C 焊接球

D 焊絲

E 焊劑 24．電子文件歸檔方式（）。

A 物理歸檔

B 載體歸檔

C 邏輯歸檔

D數(shù)據(jù)歸檔

E 介質(zhì)歸檔

25．資料收集的原則有及時(shí)原則、真實(shí)性原則、（）。

A 完整性原則

B 管理原則

C 參與原則

D 有效性原則

E 保密性原則

26．施工階段監(jiān)理工作表式：承包單位用（）監(jiān)理單位用（）各方通用（）。

A D類(lèi)表

B A類(lèi)表

C B類(lèi)表

D C類(lèi)表

27．《上海市檔案條例》第十六條，國(guó)家和本市檔案行政管理部門(mén)規(guī)定應(yīng)當(dāng)歸檔的材料不得

（）或者（）。

A拒絕歸檔

B借故不歸

C私自留成 D據(jù)為已有

E擅自消毀

28．公文標(biāo)題包括（）

A 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)

B 公文種類(lèi)

C標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

D公文主要內(nèi)容

E主送機(jī)關(guān)名稱(chēng)

29．秘密等級(jí)分為（）。

A 秘密

B機(jī)密

C保密

D絕密

E加密 30．字處理文件歸檔方式（）。

A 定稿電子文件

B歸檔電子文件

C正式電子文件

D 正本電子文件

．建筑工程分部工程的劃分原則是（）。

A專(zhuān)業(yè)性質(zhì)

B施工工藝

C建筑部位

D施工程序

E使用功能

．設(shè)計(jì)圖紙交底會(huì)議紀(jì)要是（）依據(jù)

A 施工

B 設(shè)計(jì)

C 竣工圖編制

D工程預(yù)算

E工程決算

33．工程款支付證明中的第三方證明單位是指（）。

A設(shè)計(jì)部門(mén)

B公證單位

C銀行

D政府部門(mén)

E上級(jí)主管部門(mén) 34，市政工程包括道路、橋梁（）等。

A 排水

B鋼結(jié)構(gòu)

C污水

D隧道

E防水

35．發(fā)生（）情況時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)工程暫停令。

A 建設(shè)單位要求停工

B 施工單位擅自施工

C 出現(xiàn)安全隱患

D 發(fā)生暫時(shí)停止施工的緊急事件

E 出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題

36．承包單位在監(jiān)理工程師回復(fù)單上對(duì)監(jiān)理提出的問(wèn)題應(yīng)作說(shuō)明的內(nèi)容是（）。

A 問(wèn)題產(chǎn)生的原因

B 工程變更增、減費(fèi)用

C 整改經(jīng)過(guò)

D 預(yù)防措施

E 復(fù)工要求37．需永久、長(zhǎng)期保存的文件的書(shū)寫(xiě)材料應(yīng)是（）

A 純藍(lán)墨水

B圓珠筆

C藍(lán)黑墨水 D碳素墨水

E鉛筆

38．檔案驗(yàn)收的基本要求是（）。

A 符合性

B 完整性

C 充分性

D 準(zhǔn)確性

E 系統(tǒng)牲 39.卷內(nèi)文件的排列一般是（）。

A 譯文在前、原文在后

B 原文在前、譯文在后

C 正件在前、附件在后

D 附件在前、正件在后

E 印件在前、定稿在后 40.上海市檔案條例()的，由市或者區(qū)、縣檔案行政管理部門(mén)對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分。

A 擅自出售檔案

B 倒賣(mài)檔案牟利

C 擅自攜帶檔案外出

D 擅自泄露檔案內(nèi)容 E 擅自郵寄檔案出境 41.分類(lèi)組卷的基本要求是（）。

A字跡清晰

B組卷合理

C圖物相符

D材料真實(shí)

E分類(lèi)科學(xué) 42.建筑工程分部工程劃分為()。

A 主體結(jié)構(gòu)、地基與基礎(chǔ)

B 樓地面、門(mén)窗

C 電梯、電氣、屋面

D 給排水及采暖、通風(fēng)與空調(diào)

E 智能建筑、裝飾(修)

43.土建分冊(cè)中B冊(cè)除設(shè)計(jì)變更、沉降觀測(cè)等資料外，還包括（）。

A 施工組織設(shè)計(jì)

B工程質(zhì)量保修書(shū)

C 施工日記

D 竣工圖

E 室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告

44.施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）所確定工作目標(biāo)和保證措施

A 施工

B文明 C安全

D進(jìn)度

E質(zhì)量

45.幕墻工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收主要是（）。

A石材幕墻

B鋁型幕墻

C涂飾幕墻

D金屬幕墻

E玻璃幕墻 46.屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文的種類(lèi)有()。

A通知

B通告

C公告

D 布告

E決議 47.建設(shè)單位辦理竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交（）等文件。

A 工程竣工驗(yàn)收備案表

B規(guī)劃許可證

C工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

D 工程施工許可證

E工程質(zhì)量保修書(shū) 48.建筑工程質(zhì)量竣工資料B冊(cè)的內(nèi)容是（）。

A工程施工總進(jìn)度計(jì)劃表

B地基驗(yàn)槽記錄

C室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告

D建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

E隱蔽工程驗(yàn)收單

49.施工日記的內(nèi)容包括（）。

A 施工活動(dòng)記載

B 日期、天氣

C 工程部位、施工隊(duì)組

D 進(jìn)度計(jì)劃

E 經(jīng)濟(jì)效果

50.監(jiān)理工作的基本表式A類(lèi)表（）。

A 監(jiān)理工作聯(lián)系單

B監(jiān)理工程師通知單

C費(fèi)用索賠申請(qǐng)表

D 工程款支付申請(qǐng)表

E 工程竣工報(bào)驗(yàn)單

51．“三納入” 就是把工程項(xiàng)目文件材料的形成和積累納入（）

A 工程承包合同

B工程建設(shè)工作計(jì)劃

C 有關(guān)人員和有關(guān)部門(mén)職責(zé)范圍

D 承包責(zé)任書(shū)

E工程建設(shè)程序

52．以下市政基礎(chǔ)設(shè)施施工過(guò)程中需向城建檔案館移交資料有（）。

A 施工組織設(shè)計(jì)

B 圖紙會(huì)審記錄

C 工程定位測(cè)量資料

D 施工安全措施

E 設(shè)計(jì)變更通知書(shū)

53．工程聲像檔案歸檔的內(nèi)容（）。

A 施工中會(huì)議的錄象

B 開(kāi)工前原址原貌

C 工程質(zhì)量

D 主體工程施工

E 施工人員記錄

54．建設(shè)工程準(zhǔn)備階段的立項(xiàng)依據(jù)性文件有（）。

A 合同、協(xié)議

B 項(xiàng)目建議書(shū)及批復(fù)

C 招投標(biāo)文件

D批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告

55．建設(shè)工程設(shè)計(jì)技術(shù)文件包括（）。

A 工程水文、地質(zhì)勘察報(bào)告

B 地質(zhì)圖

C設(shè)計(jì)圖

D 初步設(shè)計(jì)

E 工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書(shū)

56．按規(guī)定辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》所需資料（）。

A 地形圖

B 國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同

C建設(shè)施工圖

D 建設(shè)工程資金入帳憑證

E 住宅、商業(yè)等建設(shè)配套費(fèi)交納手續(xù)

57．主題詞包括（）。

A 類(lèi)別詞

B 組合詞

C 類(lèi)屬詞

D文種詞

E 屬類(lèi)詞

58．目前電子文件所采用的存儲(chǔ)介質(zhì)主要有（）。

A磁盤(pán)

B磁帶

C光盤(pán)

D紙張

E照片

59．按規(guī)定辦理《施工許可證》所需資料（）。

A 建設(shè)工程規(guī)劃許可證

B 承發(fā)包合同副本

C 施工許可申請(qǐng)表

D 地形圖

E 建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

60．室外工程劃分為（）二個(gè)子單位工程.A室外建筑

B室外環(huán)境

C室外建筑環(huán)境

D室外安裝

E室外電氣 61．市政工程使用功能試驗(yàn)項(xiàng)目一般包括（）。

A 污水管道閉水試驗(yàn)

B 水池滿(mǎn)水試驗(yàn)

C 含水量試驗(yàn)

D 混凝土強(qiáng)度試驗(yàn)

E 消化池氣密性試驗(yàn)

62．建筑安裝工程質(zhì)量竣工資料C冊(cè)內(nèi)容是（）。

A 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄

B 水泥檢驗(yàn)報(bào)告

C 混凝土澆灌令

D 混凝 土試塊抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告

E 分部工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 63.施工單位應(yīng)將工程檔案向（）移交。

A 建設(shè)單位

B 設(shè)計(jì)單位

C 監(jiān)理單位

D 本單位

E 城建檔案館

64.竣工圖修改方法主要有（）。

A 圈改法

B 劃改法

C 杠改法

D 叉改法

E 涂改法 65.竣工章加蓋的位置應(yīng)是（）。

A藍(lán)圖的右上方

B設(shè)計(jì)圖標(biāo)的上方

C圖標(biāo)周?chē)瞻滋?/p>

D 藍(lán)圖的左下方

E 藍(lán)圖的任何空白處

66．項(xiàng)目經(jīng)理部的施工信息內(nèi)容是（）。

A 項(xiàng)目管理信息

B 項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息

C 項(xiàng)目外部信息

D 施工記錄信息

E 施工技術(shù)資料信息

67．文書(shū)工作的性質(zhì)是（）。

A政治性

B事務(wù)性

C管理性

D機(jī)要性

E技術(shù)性 68．工程款支付證明由（）簽字、蓋章。

A 設(shè)計(jì)單位

B 施工單位

C 建設(shè)單位

D 監(jiān)理單位

E 第三方證明單位 69．上海市建設(shè)工程質(zhì)量竣工資料C冊(cè)內(nèi)容是：（）。

A 施工方案 B 施工技術(shù)資料 C 材料質(zhì)保書(shū) D 材料試驗(yàn)報(bào) E 竣工驗(yàn)收資料

70．市政工程質(zhì)量驗(yàn)收劃分為（）。

A單位工程 B分部工程 C部位工程 D 分項(xiàng)工程 E 工序工程 71．建設(shè)單位應(yīng)編制《基建檔案編制說(shuō)明》，其內(nèi)容包括：（）。

A 工程檔案目錄 B 工程檔案簡(jiǎn)介 C 歸檔說(shuō)明 D 工程簡(jiǎn)介 E 案卷情況

72．文件資料分類(lèi)方法可按組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)、按文件資料（）分類(lèi)。

A 控制程度、來(lái)源 B 文種、來(lái)源 C 密級(jí)、形式 D 階段、形式 E 性質(zhì)、載體

73．施工單位應(yīng)將工程建設(shè)過(guò)程中形成的文件向（）移交。

A 監(jiān)理單位 B 建設(shè)單位 C 城建檔案館 D 設(shè)計(jì)單位 E 本單位

74.項(xiàng)目文件的來(lái)源可分為()

A上級(jí)文件 B外來(lái)文件資料 C建設(shè)單位文件資料 D內(nèi)部文件資料 E監(jiān)理單位文件資料

75.質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施工組織設(shè)計(jì)的組成部分,他充分體現(xiàn)了工程的()A 施工技術(shù) B 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) C 質(zhì)量方針 D 質(zhì)量目標(biāo) E 工程特點(diǎn) 76.資料收集過(guò)程中應(yīng)遵循以下四項(xiàng)原則:參與原則()A 真實(shí)性原則 B 主動(dòng)原則 C 同步原則 D 否定原則 E 協(xié)同原則

77.《施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄表》中的工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度欄應(yīng)包括（）

A 原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度 B 見(jiàn)證取樣送樣適度

C 施工過(guò)程的試驗(yàn)制度 D 各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)及有關(guān)人員獎(jiǎng)罰制度

78.由于單位工程體量的增大，復(fù)雜程度的增加，專(zhuān)業(yè)施工單位的增多，為了分清責(zé)任，及時(shí)修整等，《分部（子分部）工程驗(yàn)收記錄表的驗(yàn)收內(nèi)容有（）

A 分項(xiàng)工程 B 質(zhì)量控制資料 C 安全和功能檢驗(yàn)（檢測(cè)）報(bào)告 D 隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收 E 觀感質(zhì)量驗(yàn)收

79.工程項(xiàng)目檔案具有（）等特點(diǎn)

A 技術(shù)性 B 成套性 C 完整性 D 系統(tǒng)性 E 真實(shí)性

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)完整版

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。

接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的、由社會(huì)工作者通過(guò)外展發(fā)展而來(lái)。服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來(lái)的，并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)和期望、詢(xún)問(wèn)是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。

面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過(guò)多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。

面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望；第二，對(duì)比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。

決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。

溝通：又稱(chēng)人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

治療性溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹(shù)立正確想法、促成問(wèn)題解決行動(dòng)。

傾聽(tīng)運(yùn)用：一，通過(guò)向其傳達(dá)對(duì)其專(zhuān)注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。收集方法：詢(xún)問(wèn)（會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷）、咨詢(xún)、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過(guò)程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。

接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。

預(yù)估任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問(wèn)題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問(wèn)題與需要、描述問(wèn)題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問(wèn)題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對(duì)其問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫(xiě)預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容：對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。

計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。

服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計(jì)劃原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計(jì)劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)設(shè)定程序：一，確定其需要和問(wèn)題；二，向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；

四、重在促進(jìn)其成長(zhǎng)；五，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動(dòng)。

介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入：社工運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。介入分類(lèi)：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。

選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；二，個(gè)別化；三，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；四，與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)；五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。

第五節(jié)評(píng)估

評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

評(píng)估的目的：一，考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；四，進(jìn)行社會(huì)工作研究。

評(píng)估的類(lèi)型：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

評(píng)估的方法：收集評(píng)估資料的方法、基線(xiàn)測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。

收集評(píng)估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；二，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。

基線(xiàn)測(cè)量：在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行一，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線(xiàn)，以評(píng)估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

基線(xiàn)測(cè)量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。

基線(xiàn)測(cè)量操作程序：建立基線(xiàn)、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。

建立基線(xiàn)的方法：一是確定介入目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。

評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。

第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫(xiě)結(jié)案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。

結(jié)案類(lèi)型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁。

結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過(guò)程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟；二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立；四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二章 兒童社會(huì)工作

兒童概念：1989年11月20日第44屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)上通過(guò)的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿(mǎn)18周歲的公民，我國(guó)實(shí)際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。

兒童定義的要素：一，是人生命中的一個(gè)特定階段，是生物性、社會(huì)性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護(hù)和關(guān)愛(ài)的階段。兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為特點(diǎn)。生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性。

心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點(diǎn)：探索性、模仿性。

兒童的需要；生存的需要、愛(ài)的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學(xué)齡期6-14歲。兒童社會(huì)工作定義：1950年聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利會(huì)定義為，凡以促進(jìn)兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國(guó)定義為，在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展遙助人自助的服務(wù)活動(dòng)。

兒童社會(huì)工作四特點(diǎn)：一，立中于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；三，需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。

中國(guó)兒童社工的法律基礎(chǔ)；憲法，兒童權(quán)利公約。

兒童社工理論基礎(chǔ)：兒童物生學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)。

心理社會(huì)發(fā)展論八階段：一，學(xué)習(xí)信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發(fā)展主動(dòng)性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個(gè)人同一性的階段12-19歲；六，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段19-25歲；七，顯示創(chuàng)造力感的階段25-65歲；八，達(dá)到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務(wù)對(duì)象類(lèi)別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類(lèi)型分支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性、替代性。

影響兒童的重要社會(huì)因素：家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒。

現(xiàn)階段兒童社工的具體機(jī)構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)性社工組織。

服務(wù)對(duì)象自決：社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的自由選擇和決定的需要與權(quán)利，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本價(jià)值觀。兒童工作中，社工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，保護(hù)者。

需社工特別保護(hù)的兒童：被拐賣(mài)兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

常用評(píng)估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會(huì)期望量表CSD、自我意識(shí)量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導(dǎo)、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。

兒童輔導(dǎo)：專(zhuān)業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。

想象互動(dòng)游戲治療技巧：一，用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化；二，刺激性；三，設(shè)定限制；四，相對(duì)游戲。

沙盤(pán)游戲治療：又稱(chēng)箱庭游戲，兩個(gè)規(guī)定大小的天藍(lán)色裝沙矩形盤(pán)，沙子，沙盤(pán)模具。游戲最重要的設(shè)置“童心”。兒童小組工作：一種通過(guò)小級(jí)過(guò)程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周?chē)h(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

要點(diǎn)：一，活動(dòng)安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來(lái)講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則；三，避免道理、復(fù)雜與抽象問(wèn)題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應(yīng)帶給兒童平等感。

親職教育服務(wù)：專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。如親子溝通地小組。

受虐兒童：被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個(gè)非意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，造成傷害；三，對(duì)兒童性侵犯或允許此類(lèi)事情發(fā)生；四，拷打、折磨兒童或允許發(fā)生；五，受傷的結(jié)果超過(guò)只是單純體罰。

兒童疏忽：任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者并未提供對(duì)其適當(dāng)或必需的支持、法寶教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；或者兒童遭受其父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。

兒童身體虐待指標(biāo)：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷等。第三章 青少年社會(huì)工作 青少年的界定

我國(guó)憲法、未成年人保護(hù)法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿(mǎn)18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團(tuán)規(guī)定團(tuán)員年齡為14-28周歲；少先隊(duì)隊(duì)員的年齡為7-14歲。

青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。

青少年文化四類(lèi)型：正直青年、問(wèn)題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年發(fā)展性特征：一，兼具質(zhì)與量的改變；二，連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)；三，同時(shí)兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質(zhì)；五，兼有分化與統(tǒng)整的功能；六，兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。

青少年個(gè)體發(fā)展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；3.追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；5為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；8.為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；9.建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。

青少年工作：把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律性，以及社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。

青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面；微觀層面針對(duì)青少年個(gè)體需求，中層層面針對(duì)青少年家庭需求，宏觀層面指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織，針對(duì)法規(guī)或政策進(jìn)行。

青少年社工的服務(wù)原則：一，尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)；二，接納與關(guān)愛(ài)青少年；三，注重青少年的個(gè)別需求；四，協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力。

青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：發(fā)展性的、預(yù)防性的、治療性的青少年社會(huì)工作。

發(fā)展性青少年社工內(nèi)容：一，提供青少年閑暇場(chǎng)所；二，舉辦各種活動(dòng)；三提供國(guó)內(nèi)外時(shí)速信息服務(wù)，使其了解世界發(fā)展的趨勢(shì)；四，提供其發(fā)展中各方面的知識(shí)性輔導(dǎo)服務(wù)；五，提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)等。

預(yù)防性青少年社工內(nèi)容：一，改善青少年家庭生活環(huán)境；二，改善青少年學(xué)校生活環(huán)境；三，改善青少年社區(qū)生活環(huán)境；四，探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式；五，倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。

治療性青少年服務(wù)的內(nèi)容：一，提供補(bǔ)助幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)；三，提供青少年安置服務(wù)；四，提供治療性服務(wù)；五，提供矯正服務(wù)。

青少年社工方法分直接和間接兩個(gè)部分。直接的社會(huì)工作方法包括針對(duì)個(gè)人、群體、社區(qū)開(kāi)展工作所必須運(yùn)用的個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法；間接方法主要包括社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究等。

小組工作的核心要素：目的性、過(guò)程性、計(jì)劃性、互動(dòng)性。

羅斯總結(jié)的小組工作功效：一，提供同伴增強(qiáng)機(jī)會(huì)；二，更能刺激大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界；三，對(duì)規(guī)范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習(xí)慣。

青少年小組工作：娛樂(lè)小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問(wèn)題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組。

社區(qū)工作特點(diǎn)：一，以社區(qū)為對(duì)象；二，以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問(wèn)題，調(diào)整各種關(guān)系；三，介入的層面比較廣泛；四，強(qiáng)調(diào)居民的參與；五，社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。

社會(huì)工作行政：把一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。包括行政人員——領(lǐng)導(dǎo)者——與所有其他職員——下屬或團(tuán)隊(duì)成員。基本過(guò)程是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。

社會(huì)研究：在獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程中，社會(huì)工作乾及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)。

社會(huì)工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；二，青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；三，服務(wù)過(guò)程研究；四，社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；五，社會(huì)工作理論研究。

整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用：一，青少年需要的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性；二，社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性；三，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性。

青少年服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：指社會(huì)工作者達(dá)到一定的服務(wù)目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。兩個(gè)層面：計(jì)劃的過(guò)程和計(jì)劃的結(jié)果。計(jì)劃根據(jù)方案形成的不同依據(jù)，劃分為社會(huì)問(wèn)題取向和個(gè)人需求取向兩類(lèi)型。

社會(huì)問(wèn)題取向；指計(jì)劃設(shè)計(jì)是通過(guò)問(wèn)題分析、診斷、方案設(shè)計(jì)的過(guò)程來(lái)完成的。

個(gè)人需求取向：指服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要，社會(huì)工作者是發(fā)起者和推動(dòng)者。

影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素：機(jī)構(gòu)的宗旨、服務(wù)對(duì)象的需要、資源條件、計(jì)劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象的參與。計(jì)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程：評(píng)估需要、確定目的及目標(biāo)、制訂活動(dòng)方案、評(píng)估、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。

清楚的目標(biāo)需要具備的條件：一，應(yīng)該是與問(wèn)題和目的有關(guān)聯(lián)的；二，是可達(dá)到的；三，是可量度的；四，有時(shí)限的；五，目標(biāo)間是有關(guān)聯(lián)的。

活動(dòng)方案的制訂包括：理念、目的和目標(biāo)、對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序、資源、應(yīng)變計(jì)劃、評(píng)估。

第四章 老年社會(huì)工作

老年社會(huì)工作；運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。

我國(guó)老年工作的根本目標(biāo)，六老：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)。老年的界定：我國(guó)政府多以60歲以上的人為老年人。

年齡的影響：1.生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式；3.社會(huì)年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了個(gè)人所扮演的社會(huì)角色，直接影響到個(gè)人的自我概念和自我價(jià)值感；4.生理、心理、社會(huì)年齡對(duì)開(kāi)展社會(huì)工作的意義。

老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點(diǎn)：生理的老化、心理的老化、社會(huì)的老化。智力分為結(jié)晶智力、液態(tài)智力。

角色理論：有關(guān)較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)。

老年社會(huì)工作的注意事項(xiàng)：價(jià)值觀問(wèn)題、自我意識(shí)與督導(dǎo)。

老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題、處理精神問(wèn)題。

與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：個(gè)人幫助、出行和行動(dòng)服務(wù)、緊急呼叫系統(tǒng)等技術(shù)支持、專(zhuān)門(mén)服務(wù)項(xiàng)目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺(jué)的四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題。

老年人的精神生活五點(diǎn)：1.珍惜當(dāng)下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義；3.直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活的缺撼；5.拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子。

老年社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會(huì)融合。

正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成，涉及貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。

非正式支持體系三類(lèi)：一，家庭成員對(duì)父母的養(yǎng)老支持；二，親屬對(duì)老年人的支持；三，非親屬對(duì)老年人的支持。英國(guó)婉格爾的五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：家庭依賴(lài)型、社區(qū)整合型、自我涵括型、社區(qū)依賴(lài)型、自我局限型。非正式支持包括：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。

家庭體系工作內(nèi)容：一，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)；二，識(shí)別成功應(yīng)對(duì)技能，并據(jù)需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動(dòng)方案。

老年特殊問(wèn)題：虐待和疏于照顧問(wèn)題、喪親問(wèn)題、臨終關(guān)懷、自殺。

虐待老人：惡意對(duì)待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的主要措施：1.維護(hù)老人的合法權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；2.為不同境況中的此類(lèi)老人提供救助性服務(wù)；3.構(gòu)建正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；4.作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼呈，改變和調(diào)整其家庭社區(qū)環(huán)境。

伊麗莎白·庫(kù)布勒—羅斯總結(jié)的人面對(duì)死亡的心中歷程：否認(rèn)期—憤怒期—討價(jià)還價(jià)期—抑郁期—接受期。社會(huì)工在老人瀕臨死亡時(shí)做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益、提供相關(guān)資訊、做喪親輔導(dǎo)。

臨終關(guān)懷服務(wù)：控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。

臨終關(guān)懷的四個(gè)指導(dǎo)原則：一，病人及其家人是主要的照顧對(duì)象；二，由多學(xué)科人員組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續(xù)服務(wù)用來(lái)支持喪親的家人。

自殺評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素：直接線(xiàn)索、間接線(xiàn)索、行為線(xiàn)索。

老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處：一，在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通；二，在預(yù)估階段要特別注意老人身體心理、社會(huì)方面的功能狀況；三，在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況；五，在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)。

老年人社工的主要方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作、社區(qū)照顧、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧。

個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：一，營(yíng)造適宜于老人溝通的環(huán)境；二，多方求證老人的問(wèn)題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權(quán)；五，耐心。

小組工作的注意事項(xiàng)：一，尊重自決權(quán)；二，平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任；三，尊重保密權(quán)；四，干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群：獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區(qū)區(qū)工作的三類(lèi)服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。社區(qū)工作的基本原則：采用優(yōu)勢(shì)視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合。

入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)：

1、不同于普通人的日常生活，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的生活、娛樂(lè)都在同一個(gè)地方，交往的都是同一群人，所有日?；顒?dòng)都有日程安排；

2、機(jī)構(gòu)中老人在生活中怕身份和對(duì)日常生活的控制。老人的日常活動(dòng)不得不由他人陪伴，受到的對(duì)待也與他人類(lèi)似，幾乎沒(méi)有靈活性和個(gè)性；

3、老人受到非個(gè)人化的對(duì)待，因他們們?cè)谌朐簳r(shí)被剝奪了個(gè)人財(cái)物。個(gè)人不能帶太多的私人物品入院。個(gè)人的隱私也因?yàn)槲锢砜臻g的安排而受到限制，如幾個(gè)人一間房，中間又沒(méi)有隔斷；

4、老人與外界間有設(shè)置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動(dòng)不便的老人常常困在照顧機(jī)構(gòu)中，與機(jī)構(gòu)外的人很少有社會(huì)交往；

5、老人依賴(lài)工作人員來(lái)得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評(píng)議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達(dá)出自己的真實(shí)感受和想法，結(jié)果，有些人可能會(huì)受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿(mǎn)足工作人員的期望時(shí)常常感到羞辱和沒(méi)有自尊；

7、老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對(duì)一些想法和行動(dòng)的感受；

8、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)退出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場(chǎng)合；

9、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿(mǎn)意的環(huán)境，他們即使有時(shí)有心要返回社區(qū)，也沒(méi)有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。

照顧質(zhì)量：園藝模式，滿(mǎn)足老人未得到滿(mǎn)足的需要，以人為本，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求；倉(cāng)儲(chǔ)模式，延長(zhǎng)人的壽命重點(diǎn)是提供一個(gè)居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)。

提高老人照顧質(zhì)量的措施：一，承認(rèn)和尊重老人的隱私；二，增強(qiáng)其自主生活的感受；三，鼓勵(lì)老人參與社區(qū)活動(dòng)多與他人保持接觸；四，建立起積極關(guān)系，使老人始終前一個(gè)積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會(huì)工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自強(qiáng)。婦女“四期”：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。

婦女的需要：生殖健康的需要、權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境的需要。

婦女社會(huì)工作：針對(duì)婦女的生理和心理特點(diǎn)，回應(yīng)婦女的需要，解決婦女面臨的問(wèn)題而出現(xiàn)的一個(gè)特殊的社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。

中國(guó)最大的婦女組織：全國(guó)各級(jí)婦聯(lián)。

社會(huì)性別視角是女性主義理論的核心概念，中國(guó)內(nèi)地社會(huì)性別視角的提出，源于北京召開(kāi)的1995年第四次世界婦女代表大會(huì)。

婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)：一，關(guān)注婦女的多樣性；二，關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；三，理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；四，“個(gè)人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。

婦女社會(huì)工作的目標(biāo)：直接目標(biāo)、間接目標(biāo)、最終目標(biāo)。

直接目標(biāo)：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；三，解決婦女的困難和需要。間接目標(biāo)：一，協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)“個(gè)人的即政治的”；二，提升意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；三，建立婦女支持小組。

最終目標(biāo)：一，重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系；二，建立婦女網(wǎng)絡(luò)間的連接；三，倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。

婦女社會(huì)工作原則：一，承認(rèn)婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨(dú)立的個(gè)體；三理解接納其現(xiàn)實(shí)處境及生存選擇；四，認(rèn)識(shí)其本身的資源；五，發(fā)展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)其互助；八，關(guān)系平等。

婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容圍繞三方面：解決婦女面臨的實(shí)際困難；維護(hù)婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)。

婦女的婚姻家庭問(wèn)題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系及教育等方面的問(wèn)題。

單親母親家庭：因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異及其他一些原因而導(dǎo)致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問(wèn)題：親子關(guān)系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業(yè)困難、再婚困難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見(jiàn)，及缺乏針對(duì)性的社會(huì)保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭婚姻的多樣性；二，重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；四，父母職責(zé)同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。針對(duì)婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣(mài)婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務(wù)及基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等。

針對(duì)婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關(guān)系一方通過(guò)暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長(zhǎng)期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現(xiàn)周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧?kù)o、愛(ài)、喘息期等。拐賣(mài)婦女：以出賣(mài)為目的，涉及拐騙、綁架、收買(mǎi)、販賣(mài)、接送、中轉(zhuǎn)婦女等行為。

針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則：一，接納而不是責(zé)怪；二，尊重其人格獨(dú)立，提升自信心；三，關(guān)注其安全；四，與其建立信任、真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

生殖健康：與生殖有關(guān)的一切事宜在身體、心理和社會(huì)方面的健康狀態(tài)。

婦女生殖健康方面的存在問(wèn)題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關(guān)知識(shí)，意識(shí)不到此為自己的權(quán)利；三，流動(dòng)?jì)D女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權(quán)利參與和民主參與。權(quán)利參與指婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，開(kāi)展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。

推進(jìn)社會(huì)性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國(guó)策；三，推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導(dǎo)中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的重要思想來(lái)源，指運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對(duì)婦女社會(huì)地位的演變、婦女的社會(huì)作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭(zhēng)取解放的途徑等基本問(wèn)題作出科學(xué)的分析和概括。

包括：一，婦女受壓迫是人類(lèi)一定歷史發(fā)展階段的社會(huì)現(xiàn)象；二，婦女解放的程度是徇人類(lèi)普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會(huì)勞動(dòng)是婦女解放的一個(gè)重要的先決條件；四，婦女解放是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程；五，婦女在創(chuàng)造人類(lèi)文明、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國(guó)策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會(huì)上提出的。指男女兩性在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。

社會(huì)性別：在一個(gè)特定社會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角度、活動(dòng)及責(zé)任等。

社會(huì)性別主流化：1997年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)理事會(huì)的結(jié)論，把性別問(wèn)題納入主流是一個(gè)過(guò)程，對(duì)任何領(lǐng)域的任何一個(gè)計(jì)劃行動(dòng)上產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。

婦女社會(huì)工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權(quán)的方法；三，性別視角的社會(huì)工作方法；四，宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。

實(shí)用性社會(huì)性別需求指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要。戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。

賦權(quán)：使一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿(mǎn)自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過(guò)程。

賦權(quán)干預(yù)目標(biāo)：意識(shí)提升、增強(qiáng)能力發(fā)展技能、參與并擴(kuò)展在家庭、社會(huì)和社會(huì)方面的支配和決策的力量、行動(dòng)。婦女賦權(quán)的主要方式：透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)覺(jué)醒、倡導(dǎo)政策改變。

性別視角的社會(huì)工作方法：一，建立平等的協(xié)作關(guān)系；二，協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；三，挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決面對(duì)的問(wèn)題；四，協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組。

信任關(guān)系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽(tīng)、反映感受和表達(dá)同感；2.接納而不是責(zé)怪；3.鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)；4.肯定其承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值；5.尊重其語(yǔ)言表達(dá)邏輯；6.社工是促進(jìn)者與其建立的是雙向的協(xié)同關(guān)系。

婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行；2.利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī)；3.利用各種突出性事件進(jìn)行；4.利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中。

倡導(dǎo)：為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對(duì)象或者受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或者團(tuán)體利益的活動(dòng)過(guò)程。

資源連接包括：個(gè)人身邊資源連接、個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接等。

第六章 殘疾人社會(huì)工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽(tīng)力殘疾者、言語(yǔ)殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據(jù)我國(guó)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告，各類(lèi)殘疾人的總數(shù)為8296為萬(wàn)人，全國(guó)有殘疾人的家庭戶(hù)共7050萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)家庭總戶(hù)數(shù)的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會(huì)工作：社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種上環(huán)境障礙，重新加歸社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障。

殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：一，崇尚專(zhuān)業(yè)的社會(huì)倫理精神;二,提供助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神;三,充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，有效利調(diào)解的方式；五，充分利用保護(hù)性政策。

開(kāi)展工作的前提：一，需要長(zhǎng)期的治療和護(hù)理；二，康復(fù)服務(wù)慶有多部門(mén)的參與；三，康復(fù)依賴(lài)于許多專(zhuān)業(yè)人員的努力。四，需要?dú)埣踩思凹覍俚姆e極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術(shù)；六，難以確定治療的終點(diǎn)；七，其關(guān)心的是外觀形象、殘存功能和在社會(huì)及職業(yè)方面的角色。

城鎮(zhèn)殘疾人主要困難：經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會(huì)交往難、心理障礙。

農(nóng)村殘疾人的主要問(wèn)題：交通不便、體力勞動(dòng)困難、農(nóng)村缺醫(yī)少藥求醫(yī)較城市更困難、社會(huì)服務(wù)難。農(nóng)村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準(zhǔn)的生活狀態(tài)。

殘疾人的基本需求：一，社會(huì)福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權(quán)利保護(hù)與法律援助；四，就業(yè)政策；五，康復(fù)與醫(yī)療救助；六，傷殘撫恤；七，社會(huì)保險(xiǎn)；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會(huì)環(huán)境。

1996年4月我國(guó)法律援助工作全面啟動(dòng)。

改善社會(huì)環(huán)境：一，建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境；二，社會(huì)理解與互動(dòng)；三，助殘日。

《殘疾人保障法》規(guī)定每年5月第三個(gè)星期日為全國(guó)助殘日；1992年10月14日聯(lián)合國(guó)第47屆大會(huì)決議，12月3日為國(guó)際助殘日。

3月3日為世界愛(ài)耳日，2010年主題“重建聽(tīng)的希望”；6月6日為世界愛(ài)眼日，2010年主題“關(guān)愛(ài)青少年眼健康”。殘疾人社會(huì)工作內(nèi)容：其一是努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。

《殘疾人保障法》是我國(guó)歷史上第一部關(guān)于全面保護(hù)殘疾人的法律，特點(diǎn)：一，是一部立足我國(guó)國(guó)情，又具有時(shí)代精神的法律；二，繼承了我國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)，又與我國(guó)主義精神文明一致；三，通過(guò)發(fā)展具有中國(guó)特色的殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的權(quán)益；四，是一部具有較大時(shí)間和空間容量的法律。

中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)和中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)是曾經(jīng)的全國(guó)性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)和聯(lián)合國(guó)殘疾人上中國(guó)組織委員會(huì)秘書(shū)處的基礎(chǔ)上，成立了中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)，內(nèi)設(shè)中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)、中國(guó)智殘精神病人親友會(huì)等。

省、市、縣各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)，是中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的地方組織，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及殘疾人較集中的企事業(yè)單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢(xún)幾個(gè)突出方面：意外傷害賠償問(wèn)題、勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題、求學(xué)問(wèn)題。

法律援助對(duì)象：中華人民共和國(guó)公民和符合一定條件的外國(guó)公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權(quán)益需要幫助；確因經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)能力或無(wú)完全能力支付法律服務(wù)費(fèi)用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒(méi)有委托辯護(hù)律師的，應(yīng)當(dāng)獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒(méi)有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國(guó)籍被人沒(méi)有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可能獲得法律援助。

法律援助原則：運(yùn)用法律武器，發(fā)揮公證職能，服務(wù)殘疾人。

無(wú)障礙環(huán)境：殘疾人參與社會(huì)生活的基本條件，包括物質(zhì)無(wú)環(huán)境無(wú)障礙、信息和交流無(wú)障礙。

物質(zhì)環(huán)境無(wú)障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無(wú)障礙：要求公共傳播媒介應(yīng)使聽(tīng)力語(yǔ)言和視力殘疾人無(wú)障礙地獲得信息，進(jìn)行交流。

殘疾人家庭環(huán)境改選主要為肢體殘疾者進(jìn)行出入門(mén)、過(guò)道、衛(wèi)生間的改造，一要學(xué)習(xí)有關(guān)，了解市場(chǎng)情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實(shí)事求是地解決總是；三，要與有關(guān)部門(mén)充分協(xié)商，取得支持；四，強(qiáng)調(diào)因地制宜和因陋就簡(jiǎn)的原則，根據(jù)案主的需求具體處理。

美國(guó)哲學(xué)家馬斯洛強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造性是每一個(gè)人生下來(lái)就有的繼承特質(zhì)。”

殘疾人社會(huì)工作的方法；社區(qū)康復(fù)模式、社會(huì)康復(fù)方法、職業(yè)康復(fù)方法、教育康復(fù)方法。

社區(qū)康復(fù)：在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門(mén)和人員，充分開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)的，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會(huì)等方面為殘疾人及其他康復(fù)對(duì)象提供有效、可靠、經(jīng)濟(jì)的全面康得服務(wù)，從而促進(jìn)他們?cè)谏鐣?huì)生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會(huì)生活。20世紀(jì)60年代的“赤腳醫(yī)生”和70年代的開(kāi)展的精神病人和智障青少年“工療站”康復(fù)方法，引起國(guó)際重視，奠定了良好的基礎(chǔ)。

開(kāi)展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：一，已成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區(qū)中可得到方便、及時(shí)的康復(fù)服務(wù)；四，可因地制宜地提供各種個(gè)性化的康復(fù)服務(wù)。

社區(qū)康復(fù)原則：社會(huì)化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡(jiǎn)的原則、因勢(shì)利導(dǎo)的原則、康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。

社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：開(kāi)展殘疾的預(yù)防、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)。

三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)的殘疾，提供早期篩查，早發(fā)現(xiàn)早治療；三級(jí)預(yù)防是采用相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。

社會(huì)康復(fù)方法：“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”

社會(huì)康復(fù)：從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。

社會(huì)康復(fù)方案：一，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師醫(yī)治；二，考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)；三，家庭照顧方案的實(shí)施；四，開(kāi)展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目；五，提供社會(huì)工作的其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，切實(shí)解決殘疾人社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

職業(yè)康復(fù)方法：咨詢(xún)、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。第七章 矯正社會(huì)工作

矯正：國(guó)家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過(guò)各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會(huì)，成為其中正常成員的過(guò)程。

矯正社會(huì)工作：在香港稱(chēng)感化工作，指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

矯正社會(huì)工作的功能與作用分：針對(duì)罪犯的和針對(duì)社會(huì)環(huán)境的。針對(duì)罪犯的包括：監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。

針對(duì)社會(huì)環(huán)境的：營(yíng)造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：福利性，特殊性，系統(tǒng)性，專(zhuān)業(yè)性。

矯正對(duì)象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；三，再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象的問(wèn)題：一，加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同還必須；二，社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。

感化社會(huì)工作之父、世界上第一位偉大的觀護(hù)人—美國(guó)波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國(guó)《聯(lián)邦觀護(hù)法案》在國(guó)會(huì)通過(guò)，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的矯正社會(huì)工作由此建立。1987年英國(guó)制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過(guò)《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設(shè)立“司法裁判區(qū)”，每一司法裁判區(qū)設(shè)“感化委員會(huì)”，保證了矯正工作的進(jìn)一些開(kāi)展。

日本的矯正社會(huì)工作是在吸收了英美經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來(lái)的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開(kāi)始了相親法律建設(shè)的新時(shí)代，其他的有《更生緊急保護(hù)法》、，《緩刑執(zhí)行者保護(hù)觀察法》、《保護(hù)司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會(huì)工作主要借鑒英國(guó)經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)30年代，感化制度由英國(guó)引入，1938年在監(jiān)獄增設(shè)感化部，1948年成立社會(huì)局，1950年設(shè)立“首席感化主任”職務(wù)，80年代中期起“社區(qū)為本”精神引入司法矯正領(lǐng)域，進(jìn)一確立起一套用“社會(huì)服務(wù)令”等非監(jiān)禁形式對(duì)罪犯進(jìn)行矯正的制度體系。

臺(tái)灣1962年公布《少年事件處理法》首創(chuàng)少年觀護(hù)制度，開(kāi)啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護(hù)人督導(dǎo)。

社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對(duì)的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專(zhuān)門(mén)國(guó)家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權(quán)利和暫予監(jiān)外執(zhí)行。21世紀(jì)，在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，“社區(qū)矯正”提上議程；2002年8月上海開(kāi)始試點(diǎn)，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點(diǎn)，2004年5月擴(kuò)大試點(diǎn)范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》，6省第一批試點(diǎn)開(kāi)始；2004年8月12省第二批試點(diǎn)開(kāi)始。

社區(qū)矯正的任務(wù)：一，按照相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)其管理監(jiān)督，確保刑罰的順利實(shí)施；二，加強(qiáng)教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問(wèn)題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。

社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎(jiǎng)罰制度、社會(huì)保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護(hù)制度、矯正組織的例會(huì)制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。

接收制度：法律文書(shū)生效后7日內(nèi)，送達(dá)其長(zhǎng)期固定居住地司法所，并責(zé)令其在法律文書(shū)生效后5日內(nèi)到司法所辦理登記手續(xù)。

司法所獎(jiǎng)懲制度：對(duì)確有悔改和立功表現(xiàn)的分別給予表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和減刑獎(jiǎng)勵(lì)；不服管教，嚴(yán)重違規(guī)的，分別給予警告、治安處罰、收監(jiān)執(zhí)行、撤銷(xiāo)假釋、撤銷(xiāo)緩刑的處罰。

矯正期3個(gè)月以上的矯正對(duì)象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監(jiān)外執(zhí)行期滿(mǎn)的，司法所在期滿(mǎn)前1個(gè)月作出鑒定，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及時(shí)作出“準(zhǔn)予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。矯正對(duì)象檔案：一人一檔，內(nèi)容包括判決書(shū)、裁定書(shū)、暫予監(jiān)外執(zhí)行通知書(shū)；矯正對(duì)象情況登記表；矯治方案；思想?yún)R報(bào)、階段考核獎(jiǎng)懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應(yīng)存檔的有關(guān)材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會(huì)工作內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)及刑滿(mǎn)釋放后的服務(wù)。判決前的調(diào)查報(bào)告三部分：犯罪事實(shí)的記錄；前科；本人的生活史。

針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：一，家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；二，社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監(jiān)禁場(chǎng)所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場(chǎng)所及監(jiān)獄，主指監(jiān)獄。

監(jiān)禁場(chǎng)所中的專(zhuān)業(yè)服務(wù)：

一，協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活：1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；3.協(xié)助服刑人員解決生活困難；4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監(jiān)服刑人員提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升。三，幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系：幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)矯正中的社會(huì)工作：一，緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)，二，院舍訓(xùn)練的組織管理；三，社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。

院舍類(lèi)型：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院。

更生保護(hù)：矯正社會(huì)工作者對(duì)刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國(guó)費(fèi)城，內(nèi)容包括提供住宿場(chǎng)所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。

人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。

矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢(shì)視角、角“社會(huì)—心理”視角?；緝r(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化。矯正社會(huì)工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法：社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究的運(yùn)用。三，個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。行為治療方法技巧：

一，反應(yīng)性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓(xùn)練、松馳訓(xùn)練。

增強(qiáng)物的使用原則：一，盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)；二，讓其明白為何得到獎(jiǎng)勵(lì)；三，交替使用多種；四，鼓勵(lì)其自行選擇；五，注意是否符合當(dāng)事人；六，留意使用量。

1955年美國(guó)艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎(chǔ)，ABC理論：A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件后出現(xiàn)的各種認(rèn)知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。社區(qū)工作方法運(yùn)用注意問(wèn)題：一，進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；二，開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣；三，挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

社會(huì)工作行政：社會(huì)行政，是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)；微觀上講，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。

個(gè)案管理：照顧管理或服務(wù)管理，是指專(zhuān)業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序。個(gè)案管理運(yùn)作程序：發(fā)掘個(gè)案和轉(zhuǎn)介，評(píng)估和選擇，計(jì)劃制訂，計(jì)劃執(zhí)行，監(jiān)督和評(píng)估，結(jié)案。

個(gè)案管理需注意的問(wèn)題：一，要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；二，要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，三，要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)；四，要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。

第八章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作

優(yōu)撫安置工作；國(guó)家依據(jù)法定的形式對(duì)現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚(yáng)性和優(yōu)待性的社會(huì)保障制度。

優(yōu)待：按照國(guó)家規(guī)定對(duì)待撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待帥。

撫恤：國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。安置：一般是指對(duì)特定對(duì)象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排。

優(yōu)撫安置社會(huì)工作：軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，以?xún)?yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。

優(yōu)撫安置社會(huì)工作分：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作、軍休社會(huì)工作。

優(yōu)撫醫(yī)院工作包括復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作和得員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。優(yōu)撫安置社會(huì)工作的五個(gè)特點(diǎn)：

一，政治性：直接服務(wù)于國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)、直接服務(wù)于為中國(guó)革命和建設(shè)作出貢獻(xiàn)的功臣、直接關(guān)系部隊(duì)和社會(huì)的穩(wěn)定。

二，政策性：政策性強(qiáng)、政策的政治含義高。三，協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)部門(mén)多、任務(wù)重。

四，特殊性：服務(wù)對(duì)象身份特殊、需求多樣、保障環(huán)節(jié)復(fù)雜。五，矛盾性：政治化與市場(chǎng)化、計(jì)劃與市場(chǎng)、主體化與邊緣化。服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：覆蓋范圍廣、軍隊(duì)情結(jié)深、需要層次多、問(wèn)題壓力重。

優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。需要包括：治療康復(fù)需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會(huì)交往需要、社會(huì)尊重需要。

光榮院優(yōu)撫對(duì)象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰(zhàn)士，孤老殘疾軍人，孤老復(fù)員軍人，未滿(mǎn)16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無(wú)人照顧的烈士子女。需要；健康維護(hù)的需要、婚姻家庭的需要、社會(huì)參與的需要、社會(huì)尊重的需要。

復(fù)員退伍軍人安置對(duì)象：退出現(xiàn)役的義務(wù)兵、復(fù)員士官、轉(zhuǎn)業(yè)士官、復(fù)員干部及傷病殘初級(jí)士官和義務(wù)兵。需要：就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。

軍休社會(huì)服務(wù)對(duì)象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)日期入伍的營(yíng)職以下；解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期入伍的團(tuán)職以下；解放后入伍的師職以下軍隊(duì)退休干部；軍隊(duì)退休士官。

軍休干部需要：軍隊(duì)情緒、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與。

優(yōu)撫醫(yī)院社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：一，生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)；二，心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；三，生活保障問(wèn)題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。

光榮院社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：一，老化問(wèn)題；二，老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；三，心理失衡；四，社會(huì)地位下降；五，社會(huì)隔離。

復(fù)員退伍軍人安置社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗。軍休社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡。

優(yōu)撫醫(yī)院社工內(nèi)容：一，協(xié)助鼾服務(wù)對(duì)象及家庭的問(wèn)題；二，協(xié)助增強(qiáng)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)；三，協(xié)助處理服 務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系；四，出院及跟進(jìn)服務(wù)；五，其他方面。

專(zhuān)門(mén)小組的類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)辨別小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、社交與娛樂(lè)小組、支持小組、治療小組。第九章 社會(huì)救助社會(huì)工作

社會(huì)救助：在社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。

社會(huì)救助體系 ：基本生活救助、專(zhuān)項(xiàng)社會(huì)救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助?；旧罹戎膬蓚€(gè)救助項(xiàng)目：城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)。專(zhuān)項(xiàng)救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助、司法救助。

社會(huì)救助基本程序：一，測(cè)算和公布社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)；二，救助申請(qǐng)的受理；三，審查申請(qǐng)人家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況；四，救助審批；五，救助款物發(fā)放；六，動(dòng)態(tài)管理和日常服務(wù)；七，申訴。

社會(huì)救助的基本特征：一，權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對(duì)等性；二，救助對(duì)象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴(yán)肅性。

社會(huì)救助社會(huì)工作：在社會(huì)救助領(lǐng)域，社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社會(huì)工作價(jià)值理念為指導(dǎo)，以社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理論為依據(jù)，采用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法與技巧，為社會(huì)救助對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程。包括物質(zhì)方面的社會(huì)救助、精神層面的內(nèi)在提升及救助對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)。

主要特點(diǎn)：一，服務(wù)對(duì)象及救助類(lèi)型的復(fù)雜性；二，工作過(guò)程的持續(xù)性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會(huì)救助社會(huì)工作的主要作用：一，協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目；二，協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂最有利的反貧困策略；三，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合；四，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對(duì)象的心理困擾。

理論基礎(chǔ)；增能理論、優(yōu)勢(shì)視角。

1999年國(guó)務(wù)院頒布《城市居民最低生活保障條例》對(duì)低保做詳細(xì)規(guī)定。以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施：

一，物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重：提供物質(zhì)幫助，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

二，整合社會(huì)資源、動(dòng)員社會(huì)力量：建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)、整合駐區(qū)單位的資源、注意發(fā)揮社會(huì)組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進(jìn)政府加大對(duì)教育救助的投入；2.動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；3.針對(duì)學(xué)生個(gè)人需求，開(kāi)展分層分類(lèi)救助；4.提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。

專(zhuān)項(xiàng)救助：

二，醫(yī)療救助：1.尋找社會(huì)工作與醫(yī)療救助的結(jié)合點(diǎn)；2.參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機(jī)制。，困難家庭學(xué)生的五個(gè)救助層次：獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減。一,災(zāi)害緊急救援：1.緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失；2.為受災(zāi)群眾提供基本的生災(zāi)害救助： 活保障；3安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

二，災(zāi)后社區(qū)重建：1.具體負(fù)責(zé)組織參與監(jiān)督管理災(zāi)后重建；2.恢復(fù)社區(qū)政黨的社會(huì)生活秩序；3恢復(fù)社區(qū)政黨的經(jīng)濟(jì)秩序。

流浪乞討救助：

一，參與救助政策的修訂：2003年國(guó)務(wù)院頒布《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》

二，救助機(jī)構(gòu)的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》

三，流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)：1.主動(dòng)救助，包括街頭救助中的救助巡邏車(chē)和救助亭；全天候救助的救助站24小時(shí)接待。2.機(jī)構(gòu)救助。

四，流浪兒童：1.動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防兒童的出現(xiàn)；2.根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系（從物質(zhì)救助到教育救助、從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭和社會(huì)、安置與追蹤服務(wù)）。

社會(huì)救助專(zhuān)業(yè)工作方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等。小組工作原則：個(gè)別化原則、接納原則、鼓勵(lì)合作原則、參與解決問(wèn)題原則、適時(shí)評(píng)估原則。小組工作過(guò)程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護(hù)期、結(jié)束期。

社區(qū)反貧困救助工作原則：注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展目標(biāo)、注重救助對(duì)象的參與和行動(dòng)。社區(qū)社會(huì)救助的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。社工的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)能力建設(shè)。

一，災(zāi)害預(yù)防：1.普及自然災(zāi)害的知識(shí)；2.災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。

二，災(zāi)害救助：1.積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命；2.尋找資源、、安置災(zāi)民、維護(hù)秩序；3.安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。

災(zāi)害救助工作方法：三，災(zāi)后重建：1.開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建；2.恢復(fù)社會(huì)生活秩序；3.復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務(wù)：1.系統(tǒng)的服務(wù)模式；2.針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)要注意的心理和行為特征；二，機(jī)構(gòu)服務(wù)：1.思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。

第十章 家庭社會(huì)工作

定義：運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿(mǎn)足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

家庭社會(huì)工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

特征：一，針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；二，協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備；二，結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維護(hù)有效的家庭功能；三，促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿(mǎn)意的日常生活方式。

家庭社會(huì)工作與家庭治療的區(qū)別：一，起源不同，家庭社會(huì)工作起源皇美國(guó)“友好訪問(wèn)者”活動(dòng)，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿(mǎn)為先驅(qū)，而家庭治療時(shí)興于20世紀(jì)六七十年代；二，關(guān)注焦點(diǎn)不同，前者更廣泛，后者通常以整個(gè)家庭作為關(guān)注的焦點(diǎn)；三，工作理念不同，前者強(qiáng)調(diào)“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場(chǎng)境中開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，后者更為注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)方式和結(jié)構(gòu)；四，專(zhuān)業(yè)關(guān)系不同，前者更傾向在自然生活場(chǎng)境內(nèi)中開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，建立的合作關(guān)系超出一般意義上的“專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開(kāi)家庭自然生活場(chǎng)境的輔導(dǎo)室中進(jìn)行，情感方面交流并不突出。

聯(lián)系：服務(wù)領(lǐng)域的相互影響、服務(wù)模式的相互影響、工作人員的相互影響。

家庭：一群通過(guò)血緣、婚姻或者法律聯(lián)結(jié)起來(lái)，并且擁有共同歷史和未來(lái)以及深厚感情聯(lián)系的人。

六種家庭類(lèi)型：1.核心家庭：一由一對(duì)夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對(duì)已婚子女組成的家庭；3.聯(lián)合家庭：父母親和多對(duì)已婚子女組成的家庭；4.領(lǐng)養(yǎng)家庭：通過(guò)法律長(zhǎng)久收養(yǎng)子女的家庭；5.寄養(yǎng)家庭：父母親暫時(shí)托管和撫養(yǎng)未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)：一，提供以家庭為基礎(chǔ)的支持；二，堅(jiān)持以家庭為中心的理念；三，采取危機(jī)介入的策略；四，運(yùn)用生態(tài)視角。

家庭系統(tǒng)理論三個(gè)基本觀點(diǎn)：一，家庭成員的“問(wèn)題”是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；二，家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；三，因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。

家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)，六個(gè)核心要素：一，家庭作為一個(gè)整體大于各部分之各；二，家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定間的平衡；三，家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則；五，每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)；六，家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行。

家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)體發(fā)展的環(huán)境可分為四個(gè)系統(tǒng)：1.微觀系統(tǒng)，個(gè)體直接面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)；2.中觀系統(tǒng)，個(gè)體積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)間的互動(dòng)關(guān)系；3.外部系統(tǒng)，對(duì)個(gè)體有影響但個(gè)體并不直接參與的系統(tǒng)；4.宏觀系統(tǒng)，影響個(gè)體的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)。

家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容：改善親子關(guān)系的服務(wù)、發(fā)送夫妻關(guān)系的服務(wù)。

我國(guó)開(kāi)展的家庭服務(wù)：家庭救助和幫扶、改善親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。

改善夫妻關(guān)系的服務(wù)分：1.婚姻調(diào)解，對(duì)婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的夫妻進(jìn)行調(diào)查、勸說(shuō)和協(xié)商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關(guān)系，避免家庭解體；2.婚姻學(xué)校：新婚夫婦學(xué)校、離婚夫婦學(xué)校。

家庭社會(huì)工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個(gè)別化原則；四，滿(mǎn)足家庭成員需要原則。家庭社會(huì)工作四階段：接觸階段、開(kāi)始階段、介入階段、結(jié)束階段。

開(kāi)始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務(wù)介入的目標(biāo)和基本安排，一份完整的家庭成員需要評(píng)估報(bào)告包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：家庭成員的問(wèn)題；家庭成員的能力；家庭系統(tǒng)的互動(dòng)方式；家庭與外部環(huán)境的交流；家庭的生命周期等。

服務(wù)合同的基本內(nèi)容：服務(wù)介入活動(dòng)的目標(biāo)、家庭會(huì)談的時(shí)間和次數(shù)、家庭會(huì)談的地點(diǎn)、參加會(huì)談的家庭成員及基本要求等。

介入計(jì)劃四方面：?jiǎn)栴}、總目標(biāo)、階段目標(biāo)、介入方案。

家庭社會(huì)工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢(xún)者、使能者、資源的調(diào)動(dòng)者。

家庭結(jié)構(gòu)圖繪制三原則：長(zhǎng)輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右。家庭干預(yù)常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標(biāo)簽。第十一章 學(xué)校社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性。

學(xué)校社會(huì)工作的定位：一，與德育的關(guān)系：歸屬學(xué)校德育范疇；二，與心理健康教育的關(guān)系：有區(qū)別也有聯(lián)系，二者相輔相成；三，與班級(jí)管理的關(guān)系：二者有所不同，但要與班級(jí)管理者全作，加強(qiáng)溝通；四，與生活管理的關(guān)系：包括生活管理，但不等同。

學(xué)校社會(huì)工作的要素：一，學(xué)校社會(huì)工作的屬性；二，學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象；三，學(xué)校社會(huì)工作者；四，學(xué)校社會(huì)工作的功能；五，學(xué)校社會(huì)工作的目的。

學(xué)校社會(huì)工作的功能：一，幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)平等；二，推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；三，協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；四，促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；五，協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。

會(huì)對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要：主要通過(guò)小組工作的方式，小組設(shè)計(jì)包括明確生涯目標(biāo)、注重能力培養(yǎng)、結(jié)合學(xué)習(xí)生活、提高學(xué)習(xí)方法。二，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要：入手點(diǎn)，幫助學(xué)生自我覺(jué)察、提高學(xué)生個(gè)性品質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成技能、協(xié)助學(xué)生自我成長(zhǎng)。三，自我認(rèn)知與自我探索的需要：通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)工作方式達(dá)到如下目的，幫助學(xué)生悅納自己、幫助學(xué)生肯定自我、協(xié)助學(xué)生發(fā)掘潛能、協(xié)助學(xué)生規(guī)劃未來(lái)。四，情緒覺(jué)察與情緒管理的需要：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺(tái)灣學(xué)者洪鳳儀對(duì)生涯規(guī)劃的定義：生涯規(guī)劃是一個(gè)人盡可能地規(guī)劃未來(lái)生涯發(fā)展的歷程，在考慮個(gè)人的智能、志向、價(jià)值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調(diào)整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。

自我認(rèn)知：也叫自我意識(shí)，或叫自我，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。自我認(rèn)知包括認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺(jué)察自我的情緒變化、原因等。

霍爾把青春期說(shuō)成是情緒情感的暴風(fēng)驟雨期，最突出的特點(diǎn)是兩極性的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下特征：第一，強(qiáng)烈、狂暴與溫和、細(xì)膩共存。第二，可變性與固執(zhí)性共存。第三，內(nèi)向性和表現(xiàn)性共存。

針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，針對(duì)學(xué)業(yè)困境的學(xué)生；二，針對(duì)人際關(guān)系困境的學(xué)生；三，針對(duì)生活困境的學(xué)生；四，針對(duì)心理困境的學(xué)生；五，針對(duì)特殊行為群體學(xué)生。

學(xué)業(yè)困境：學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)沒(méi)有達(dá)到學(xué)習(xí)上應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)業(yè)困境的四原因：學(xué)生自身的原因、學(xué)校的因素、家庭的因素、社區(qū)的因素。

學(xué)業(yè)困境輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、學(xué)校社會(huì)工作者與任課教師合作、學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源。

人際關(guān)系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。類(lèi)型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專(zhuān)橫霸道型。

輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、社會(huì)工作與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學(xué)生和特殊家庭的學(xué)生。特殊家庭學(xué)生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生，其面臨的問(wèn)題有：情緒問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題、照顧的問(wèn)題。

輔導(dǎo)入手：情感支持、發(fā)展支持系統(tǒng)、挖掘社會(huì)資源、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。

學(xué)生常見(jiàn)的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)、浮躁。服務(wù)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、學(xué)校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學(xué)生：有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)違法的學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)成癮：由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)度依賴(lài)而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內(nèi)心需求，于是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界尋求安慰；三，學(xué)習(xí)壓力大。

對(duì)違紀(jì)違法行為服務(wù)方法：深入細(xì)致的個(gè)案工作、建立團(tuán)體形成正向影響、關(guān)注家庭凝聚力量、開(kāi)發(fā)社會(huì)資源爭(zhēng)取社會(huì)支持。

抗逆力：克服不利環(huán)境的能力，縱使每日在復(fù)雜的環(huán)境下面對(duì)一連呂挑戰(zhàn)，仍能地作出有建設(shè)性的生活抉擇等。有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。

構(gòu)成要求：外部支持因素 I HAVE，內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結(jié)論：抗逆力是激發(fā)的結(jié)果；保護(hù)因素對(duì)生命歷程具有決定作用；功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果；抗逆力是個(gè)體與環(huán)境的交互作用。

重構(gòu)四可能：功能失調(diào)；喪失性重構(gòu)，平衡性重構(gòu)，抗逆力的重構(gòu)。

培養(yǎng)抗逆力六步驟：一，促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)；二，建立清晰、穩(wěn)定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關(guān)懷與支持；五，建立和表達(dá)高的期望；六，提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與。

個(gè)案管理的基本過(guò)程：一，識(shí)別服務(wù)對(duì)象；二，對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估；三，評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——案主的對(duì)接；五，監(jiān)管服務(wù)的運(yùn)輸；六，評(píng)估。

個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象來(lái)源：班主任或者任課教師的推下個(gè)星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助；社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。

個(gè)案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度、積極的關(guān)注轉(zhuǎn)型；二，真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)：真實(shí)的自我、開(kāi)放坦誠(chéng)、避免真誠(chéng)的誤用；三，維護(hù)自決，灌注希望。

個(gè)案管理注意事項(xiàng)：一，避免學(xué)校個(gè)案工作的“德育化”；二，避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”。

團(tuán)體輔導(dǎo)方法的原則：自愿原則、按需開(kāi)展、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡、關(guān)注共性需要、突出活動(dòng)主題、學(xué)生為主教師推動(dòng)、聯(lián)系課程有所突破、方案設(shè)計(jì)體現(xiàn)動(dòng)感、富有真情觸動(dòng)情感、循循善誘減少說(shuō)教。

傾聽(tīng)——同感——判斷——商量，是團(tuán)體輔導(dǎo)基本的工作路徑。

團(tuán)體輔導(dǎo)的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估、服務(wù)跟蹤?；顒?dòng)實(shí)施分：團(tuán)體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。第十二章 社區(qū)社會(huì)工作

社區(qū)五要素：居民、地區(qū)、共同關(guān)系、社區(qū)組織、社區(qū)意識(shí)。

三種不同概念的社區(qū)：一，地理和結(jié)構(gòu)概念的社區(qū)，是一般地區(qū)居民的通稱(chēng)；二，心理與互動(dòng)概念的社區(qū)，是精神社區(qū)或利益社區(qū)的通稱(chēng)；三，社會(huì)與行動(dòng)概念的社區(qū)，是對(duì)有社會(huì)組織和發(fā)展計(jì)劃的社區(qū)的通稱(chēng)。

我國(guó)對(duì)社區(qū)的定義：指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。

社區(qū)社會(huì)工作的基本目標(biāo)：一，促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題；二，改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；三，挖掘社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求。

2000年我國(guó)提出了城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：一，以 為本，服務(wù)居民；二，資源共享，共駐共建；三，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；四，擴(kuò)大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進(jìn)。

社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、社區(qū)教育。

我國(guó)城市基層的管理體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：?jiǎn)挝恢坪徒志又?；市?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：社區(qū)制。

我國(guó)社區(qū)服務(wù)起步于20世紀(jì)80年代中期，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，取得了較大的成績(jī)：一是社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐加快，二是社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，三是社區(qū)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容得到拓展，四是新型社區(qū)服務(wù)機(jī)制初步建立。

弱勢(shì)人群：在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。

面向各類(lèi)弱勢(shì)人群的福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者、外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。

面向小區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)：居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、文化生活服務(wù)。

社區(qū)就業(yè)：一，開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；二，宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；三，開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；四，解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難。

優(yōu)惠政策：稅收優(yōu)惠政策、工商登記優(yōu)惠政策、貸款擔(dān)何等金融服務(wù)政策、場(chǎng)地安排優(yōu)惠政策。

社區(qū)治安：指一定地域內(nèi)社會(huì)治安問(wèn)題的治理，是社區(qū)管理職能部門(mén)在自己所轄區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的社會(huì)治安行政管理活動(dòng)?！鞍l(fā)案少、秩序好、群眾滿(mǎn)意”。主要內(nèi)容：宣傳教育工作、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作、協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見(jiàn)、要求和建立。

社區(qū)教育的兩個(gè)取向：學(xué)校本位的社區(qū)教育；社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。

社區(qū)教育內(nèi)容：一，從基本目標(biāo)看：補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育；二，從服務(wù)功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區(qū)分析：一，社區(qū)類(lèi)型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)；二，社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的名稱(chēng)發(fā)展歷史、地理位置及周邊生態(tài)環(huán)境、社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)組織或單位資源；三，社區(qū)問(wèn)題分析：共同性問(wèn)題、群體性問(wèn)題；四，社區(qū)需求分析：感覺(jué)性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求、比較性的需求。

社區(qū)社會(huì)工作過(guò)程：社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)方案策劃、方案執(zhí)行、方案評(píng)估。

服務(wù)策劃過(guò)程：確認(rèn)社區(qū)需求；了解社區(qū)民民或者服務(wù)對(duì)象的特征；訂立工作目標(biāo)；評(píng)估自身的能力；制訂工作進(jìn)度表；程序編排。

籌備階段：一是經(jīng)費(fèi)籌措方面，二是人力安排方面，三是場(chǎng)地安排方面，四是服務(wù)的宣傳推廣方面。服務(wù)或活動(dòng)階段開(kāi)展的工作：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。

結(jié)束階段工作：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方法：定量評(píng)估法、定性評(píng)估法。評(píng)估內(nèi)容：成效評(píng)估、方案過(guò)程評(píng)估。

社區(qū)資源：可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)民民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。社區(qū)資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區(qū)參與的層次：告知、咨詢(xún)、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治。影響社區(qū)居民參與的因素：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。

推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)對(duì)價(jià)值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。第十三章 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧體系內(nèi)實(shí)施的社會(huì)工作，其目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)他們的社會(huì)功能。

功能：診斷與評(píng)估、咨詢(xún)與輔導(dǎo)、尋求與整合資源、倡導(dǎo)工作、咨詢(xún)與協(xié)調(diào)。特點(diǎn)：與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合、以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)、“以病人為中心”的理念、服務(wù)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)化。

世界衛(wèi)生組織WHO對(duì)健康進(jìn)行了辦公室，認(rèn)為“健康不僅是沒(méi)有疾病或體弱，而且是身心健康和社會(huì)幸福完好的狀態(tài)?！鄙婕败|體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力。

影響人類(lèi)健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境因素。

疾病：機(jī)體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動(dòng)障礙過(guò)程。對(duì)疾病的理解：醫(yī)學(xué)感知性、自我感知性、社會(huì)感知性。

對(duì)疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學(xué)性因素、營(yíng)養(yǎng)性因素；二，機(jī)體的內(nèi)部因素；三，自然環(huán)境和社會(huì)因素。

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作主要包括醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康三個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)工作內(nèi)容。

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院以及某些專(zhuān)科醫(yī)院中的實(shí)施?，F(xiàn)代整體醫(yī)療認(rèn)為，人具有自然和社會(huì)雙重屬性，以生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，服務(wù)理念：一，服務(wù)范圍擴(kuò)展；二，服務(wù)對(duì)象增加；三，服務(wù)形式綜合；四，服務(wù)手段多樣；五，服務(wù)層次多樣。

病人需求多元的發(fā)展趨勢(shì)：需求內(nèi)容的多元化、需求層次的多元化、醫(yī)療質(zhì)量和效率的提高、情感需求的增強(qiáng)。從醫(yī)院角度看工作內(nèi)容：一，調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療；二，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛；三，提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治；四，安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜；五，外展服務(wù)；六，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；七，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；八，為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件；九，為醫(yī)院樹(shù)立良好形象，找尋和諧的公共關(guān)系。

從患者角度看工作內(nèi)容：一，對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)；二，提供危機(jī)介入；三，疏導(dǎo)患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請(qǐng)公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關(guān)懷；六，悲傷輔導(dǎo)。

從醫(yī)患關(guān)系看工作內(nèi)容：一，以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系；二，找尋醫(yī)生與患者間溝通的橋梁：促進(jìn)醫(yī)患信息交流、保證醫(yī)患溝通渠道通暢、創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境、形成文明友好城市的醫(yī)患溝通交流方式。

公共衛(wèi)生社會(huì)工作：與各及衛(wèi)生行政部門(mén)和公共衛(wèi)生設(shè)施相關(guān)的社會(huì)工作的實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生、教育、福利三者合為一體。公共衛(wèi)生：組織社會(huì)共同努力，改判環(huán)境衛(wèi)生條件，預(yù)防控制傳染病和其他疾病的流行，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明的生活方式，并且提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛(wèi)生協(xié)議案》中，公共衛(wèi)生分八類(lèi)：第一類(lèi)，傳染病的控制；第二類(lèi)，食品的安全；第三類(lèi)，煙草的控制；第四類(lèi)，藥品和疫苗的可得性；第五類(lèi)，環(huán)境衛(wèi)生；第六類(lèi)，健康教育與促進(jìn)；第七類(lèi)，食品保障與營(yíng)養(yǎng)；第八類(lèi)，衛(wèi)生服務(wù)。

公共衛(wèi)生社會(huì)工作內(nèi)容：衛(wèi)生保健宣傳、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制訂與實(shí)施、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展、個(gè)人與家庭問(wèn)題的咨詢(xún)和傳染病的防控等。

傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍(lán)、黃、橙、紅表示。

精神健康社會(huì)工作：社會(huì)工作者在精神疾病防治及心理方面所開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。具有雙重領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)職業(yè)，既是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中的一款，又是心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)工作的分支。

WHO的概括：精神健康是一個(gè)人積極的人生態(tài)度，其在面臨困難時(shí)勇于戰(zhàn)勝困難、解決問(wèn)題。

我國(guó)學(xué)者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實(shí)現(xiàn)，具有為分人的健康貢獻(xiàn)，服務(wù)的能力。主要內(nèi)容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復(fù)患者的回歸社會(huì)；四，患者家人的心理輔導(dǎo)；五，心理衛(wèi)生的計(jì)劃和宣傳；六，社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。

醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：一，醫(yī)院門(mén)診：預(yù)約服務(wù)、接診服務(wù)、診斷及后續(xù)服務(wù)、醫(yī)院宣傳服務(wù)；二，住院病房：住院患者的社會(huì)及心理狀況的評(píng)估、參與病房巡診、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員、復(fù)雜病例個(gè)案處理、住院患者的小組工作、社會(huì)生活的復(fù)原；三，出院跟進(jìn)：制訂出院計(jì)劃、輔導(dǎo)家屬照顧患者、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)服務(wù)方案；四，家庭醫(yī)療：對(duì)長(zhǎng)期慢性病人的家庭醫(yī)療；連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；尋求社會(huì)資源減輕家屬壓力；五，臨終關(guān)懷：滿(mǎn)足臨終患者的基本需求、對(duì)臨終患者進(jìn)行死亡教育、陪伴、輔導(dǎo)家屬。

復(fù)雜病倒個(gè)案處理程序：開(kāi)案登記、收集資料和初步評(píng)估、個(gè)案記錄、工作進(jìn)度記錄、評(píng)估結(jié)案。

臨終關(guān)懷的生理需求滿(mǎn)足：一，安排適宜的環(huán)境；二，給予舒適安全體位，協(xié)助其翻身；三，鼓勵(lì)患者進(jìn)食，防止虛脫和并發(fā)癥；四，保持清潔衛(wèi)生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛(wèi)生社會(huì)工作方法：健康宣傳和管理、社區(qū)保健及傳染性疾病的預(yù)防和控制等。

健康教育計(jì)劃制訂實(shí)施四步驟；一，制訂健康教育計(jì)劃；二，健康教育訓(xùn)練；三，健康教育計(jì)劃的評(píng)估；四，新的健康教育計(jì)劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對(duì)象的個(gè)人健康信息；二，進(jìn)行健康和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；三，實(shí)施健康干預(yù)；四，干預(yù)效果評(píng)估。

社區(qū)保?。簠f(xié)助進(jìn)行兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預(yù)防和控制：一，協(xié)助管理傳染源，對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)：協(xié)助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式；三，保護(hù)易感人群，協(xié)助進(jìn)行預(yù)防接種。

精神健康社會(huì)工作方法：一，精神病院：1.針對(duì)精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評(píng)估、不同治療方式的配合、社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)的銜接；2.針對(duì)患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對(duì)患者家屬給予輔導(dǎo)和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢(xún)治療；3.開(kāi)展轉(zhuǎn)介工作；三，社區(qū)精神康復(fù)中心：1.連接社區(qū)的各種資源，2.開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，3.營(yíng)造良好的康復(fù)環(huán)境（鼓勵(lì)患者與他人建立積極互動(dòng)的關(guān)系、參與團(tuán)體活動(dòng)、公開(kāi)就業(yè)）。