第一篇：公共關(guān)系學(xué)思考題

1、辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)該做好哪些方面的工作？

答：慶典活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)公眾的 “形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，慶典活動(dòng)必須進(jìn)行精心策劃和組織。應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

①擬定邀請(qǐng)名單。邀請(qǐng)的賓客一般包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)的負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代表、社團(tuán)代表、知名人士、新聞?dòng)浾?、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到賓客手中，以使他們安排時(shí)間，按時(shí)出席。

②確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來(lái)賓，領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓致辭等。③確定致辭人員。一般情況下，參加致辭的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭人員以及主要賓客，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。

④安排各項(xiàng)接待事宜。事先確定簽到、接待、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員，典禮開始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。

⑤物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤，保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備，音像設(shè)備，文具，電源等。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

⑥安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng)。這是向上級(jí)、同行及社會(huì)公眾進(jìn)行自我展示、自我宣傳的好機(jī)會(huì)。

⑦通過(guò)座談和留言的形式廣泛征求意見(jiàn)。

總之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

2、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？

答:在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：

①開展政府公共關(guān)系有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)目前正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活日趨復(fù)雜、多樣，為保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，政府就必須開展公共關(guān)系工作，通過(guò)宏觀調(diào)控來(lái)協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的關(guān)系。

②開展政府公共關(guān)系有助于民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，它將隨著社會(huì)民主化程度的提高而不斷獲得發(fā)展。社會(huì)主義制度以公有制為基礎(chǔ)，廣大勞動(dòng)人民是國(guó)家的主人，人民群眾對(duì)國(guó)家行政管理事務(wù)有知情權(quán)。在社會(huì)主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府各方面的工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另一方面，它又能夠利用各種專業(yè)化手段與方法，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，促進(jìn)行政管理向社會(huì)公開，加深社會(huì)公眾對(duì)政府的理解與支持。

③開展政府公共關(guān)系有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”，它注重運(yùn)用大眾媒介向社會(huì)進(jìn)行公開傳播，這些顯然都有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。而廉政建設(shè)措施的實(shí)行及其成效，也使得政府公共關(guān)系能夠更加有利地展開?！肮姳仨毐桓嬷睂?duì)于政府，就是政府必須做到政務(wù)公開，接受社會(huì)公眾對(duì)政府的監(jiān)督。在廉政建設(shè)方面，同樣應(yīng)該如此。

④開展政府公共關(guān)系有助于克服官僚主義的作風(fēng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)政府中普遍存在著機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、職責(zé)不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導(dǎo)致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。開展政府公共關(guān)系工作，就是通過(guò)信息傳播實(shí)行政務(wù)公開，將各級(jí)人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下，有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。同時(shí)政府通過(guò)公共關(guān)系采集社會(huì)信息，增加了決策的科學(xué)性。通過(guò)加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。

⑤開展政府公共關(guān)系有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。對(duì)此，如果缺乏及時(shí)的協(xié)調(diào)，勢(shì)必給社會(huì)的安定帶來(lái)不良影響。而良好的政府公共關(guān)系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時(shí)采取措施，合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)三者之間的認(rèn)同感，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定性。

⑥開展政府公共關(guān)系有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共關(guān)系工作最基本的任務(wù)。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。政府公共關(guān)系能夠根據(jù)社會(huì)公眾的意愿和偏好，將政府行為轉(zhuǎn)化為形象信號(hào)傳遞給公眾的接收系統(tǒng)，從而在社會(huì)公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔(dān)不了的。

⑦開展政府公共關(guān)系有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。樹立政府在國(guó)際上的良好形象，是政府公共關(guān)系的重要任務(wù)之一，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，良好的政府形象有利于政府取得友國(guó)的支持，從而使政府更好地發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)。政府公共關(guān)系則有助于提高政府在國(guó)際上的形象。政府可以通過(guò)公共關(guān)系，把政府有效的執(zhí)政能力展現(xiàn)給各國(guó)政府，以期各國(guó)政府的支持。政府部門可以通過(guò)平等溝通的公共關(guān)系，在各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的心目中，樹立親近但不失威嚴(yán)的良好形象，使各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人支持我國(guó)發(fā)展，更大的合作。為此，在提高政府國(guó)際形象中，必須運(yùn)用政府公共關(guān)系樹立政府良好形象。

3、公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？

答：公共關(guān)系預(yù)算是指確定公共關(guān)系目標(biāo)和項(xiàng)目之后，根據(jù)目標(biāo)和項(xiàng)目對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)所需人員、費(fèi)用和時(shí)間的預(yù)算。這里我們一般所指的是關(guān)于費(fèi)用的預(yù)算。其基本內(nèi)容大體包括以下七項(xiàng)：

①勞動(dòng)力成本。公關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施，需要公關(guān)部門人員和其他參與人員的共同努力。而工作和報(bào)酬是相對(duì)應(yīng)的，那么公共關(guān)系主體就需要向這些人支付工資、補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。

②咨詢、培訓(xùn)費(fèi)。一方面，公關(guān)活動(dòng)的策劃和開展，一些小型的公司可能無(wú)法自己完成，這就需要咨詢一些專業(yè)公關(guān)公司。另一方面，部分公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施可能對(duì)參與者的素質(zhì)或能力有所要求，這就需要承辦單位對(duì)活動(dòng)參與者進(jìn)行培訓(xùn)。故公共關(guān)系預(yù)算也包含咨詢培訓(xùn)費(fèi)。

③行政辦公費(fèi)。包括辦公用品費(fèi)、電話費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)、公關(guān)報(bào)刊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等 ④材料費(fèi)，包括材料費(fèi)包括制作各種宣傳品、紀(jì)念品、攝影設(shè)備、工藝美術(shù)器材、音響器材等的費(fèi)用。在相關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)主體還需要就活動(dòng)所需要的器材進(jìn)行購(gòu)買或租賃，如成立自行車隊(duì)需要租賃自行車。

⑤公關(guān)廣告宣傳費(fèi)。在舉辦活動(dòng)之前或舉辦活動(dòng)時(shí)，需要通過(guò)一定的傳播媒介及大范圍的向公眾宣傳這個(gè)活動(dòng)，吸引公眾的關(guān)注和參與。如廣告、宣傳單等。廣告宣傳費(fèi)包括公關(guān)活動(dòng)中用于宣傳、廣告等活動(dòng)的開支。④

⑥實(shí)際活動(dòng)費(fèi)。包括調(diào)查研究的費(fèi)用，舉辦各種會(huì)議，各種專題活動(dòng)，接待參觀訪問(wèn)，召開新聞發(fā)布會(huì)，為公眾提供各種教育、培育和服務(wù)所需費(fèi)用。

⑦提供贊助費(fèi)。為了提高組織的形象和影響，有一些組織還會(huì)通過(guò)贊助社會(huì)文化、教育、體育和各種福利事業(yè)或慈善事業(yè)等來(lái)贏得聲譽(yù)。而這些就需要企業(yè)提供贊助費(fèi)。

4、辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？

答：企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙或刊物。它集思想

性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)(刊)。企業(yè)內(nèi)刊是一個(gè)企業(yè)的文化象征，也是企業(yè)的品牌形象。一般說(shuō)來(lái)，它的定位大致分為三種：內(nèi)向、外向和內(nèi)外兼顧。要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點(diǎn)：

①有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工。企業(yè)報(bào)刊的內(nèi)容、形式等都需要考慮是否有利于國(guó)家，有利于企業(yè)，有利于員工群眾。企業(yè)報(bào)刊的創(chuàng)建需要始終堅(jiān)持熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)員工的立場(chǎng)，需要堅(jiān)持黨和政府的方針、政策和原則。同時(shí)，合理的版面分工會(huì)使得報(bào)刊主次有序，清晰明了，較容易吸引讀者的注意力和興趣。

②成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，組織專門的力量。報(bào)刊的出版需要注意很多方面，如主題的選擇和深化、文字結(jié)構(gòu)調(diào)整、語(yǔ)法修辭、標(biāo)題制作和版面安排，這些都需要交專業(yè)的人員，成立專門的機(jī)構(gòu)，有利于搜羅這類專業(yè)人員，為企業(yè)報(bào)刊集思廣益。③明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦報(bào)。內(nèi)向性定位的內(nèi)刊是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行溝通和傳達(dá)意見(jiàn)的高質(zhì)量平臺(tái)，主要職能在于記錄企業(yè)發(fā)展歷程中的重大事件、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神、加強(qiáng)各部門人員在工作、思想、文化等方面的信息交流。外向性的內(nèi)刊意在展示形象及處理外部關(guān)系，主要以外部客戶、消費(fèi)者、經(jīng)銷商甚至相關(guān)政府部門作為主要目標(biāo)讀者。內(nèi)外兼顧的刊物需要考慮到內(nèi)部人員和外部人員或組織的需要。

④參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。新聞要寫好，要寫得有深度，有力度，有文采，需要多方面的知識(shí)作基礎(chǔ)，需要具備一定的科學(xué)、技術(shù)、歷史、文化、邏輯、語(yǔ)法、修辭等多方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要深入生活，深入工作，深入到方方面面，要做到善于調(diào)查研究，能從局部看局部，又能把局部放到全局中去衡量。故，要提高辦報(bào)水平，需要參加有關(guān)社團(tuán)，提高板報(bào)人員的各項(xiàng)能力。

5、舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作？

答:組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題:

①確定記者招待會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。

②邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。

③統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。

④選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。

⑤準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。

⑥準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音，錄像和安裝各種通訊設(shè)備。

⑦會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。

⑧準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表，幻燈，照片，地圖，模型，實(shí)物，錄音，錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。

⑨安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀，訪問(wèn)，攝影，攝像，還可以舉行宴會(huì)，旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)，小禮品等。

⑩記者招待會(huì)結(jié)束后，需要收集情況、糾正錯(cuò)誤，核對(duì)發(fā)稿情況，了解與會(huì)者的反映。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考題 321

填空填空題

杰夫金斯認(rèn)為公共關(guān)系工作的目標(biāo)是______。理解

“開放系統(tǒng)”的公共關(guān)系模式，被格魯尼格和亨特稱為______模式?！半p向?qū)ΨQ”

公共關(guān)系是一門實(shí)用性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，它的_______被世界各國(guó)廣泛地運(yùn)用于社會(huì)各個(gè)部門。思想、原理、方法 《有效公共關(guān)系》一書提出了：公共關(guān)系至關(guān)重要的作用是幫助組織 它們所處環(huán)境的變化。調(diào)解并且適應(yīng) 1903年，艾維·李 在紐約成立了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一職業(yè)公共關(guān)系人。1923年愛(ài)德華·伯內(nèi)斯出版了他的第一部公關(guān)著作，書名是?！豆娸浾摰慕Y(jié)晶》

20世紀(jì)初，美國(guó)國(guó)內(nèi)階級(jí)矛盾日益激化，“當(dāng)代公共關(guān)系就是在這一時(shí)期統(tǒng)治階級(jí)對(duì)于反抗情緒的 與 的過(guò)程中出現(xiàn)?！本徑馄綋?/p>

從公關(guān)角度看，信息是溝通組織與公眾的橋梁，公關(guān)活動(dòng)就是 的活動(dòng)。信息的傳播與交流 公共關(guān)系實(shí)質(zhì)是人們_______去影響他人，并期望獲得他人的贊同和理解。用其思想觀念 改善__________是“公關(guān)活動(dòng)”的根源和動(dòng)力。關(guān)系

公共關(guān)系的工作是要幫助組織進(jìn)行_____并且_____它們的環(huán)境。調(diào)整、適應(yīng)

公共關(guān)系的主要社會(huì)關(guān)系形態(tài)是，社會(huì)組織與公眾的關(guān)系在很大程度上也就是。業(yè)緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力是_________。所謂改善“關(guān)系”核心是改善________。利益關(guān)系，利益關(guān)系 《公關(guān)圣經(jīng)》將公關(guān)定義為：“協(xié)助一個(gè)組織和公眾__________?！毕嗷ミm應(yīng)

公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的目的是在組織與公眾之間建立一種_________的關(guān)系。和諧 協(xié)調(diào) 互諒互助

企業(yè)公共關(guān)系最初是為了協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，_________而產(chǎn)生的。緩和階級(jí)矛盾

公共關(guān)系是通過(guò)有計(jì)劃，堅(jiān)持不懈的努力，以建立和保持 間的親情和相互理解。一個(gè)組織、群體與其公眾 “雙向?qū)ΨQ”模式真正體現(xiàn)了公共關(guān)系的__________。本質(zhì)

公共關(guān)系是研究_____社會(huì)組織和公眾的關(guān)系，并使這種關(guān)系狀態(tài)朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展。如何協(xié)調(diào)平衡 公共關(guān)系是以_______與______的關(guān)系為研究對(duì)象。社會(huì)組織 公眾

公共關(guān)系是由_______、_______、______三大要素構(gòu)成的。社會(huì)組織、公眾、傳播

公共關(guān)系是由于社會(huì)組織和公眾雙方利益的需要而建立起來(lái)的關(guān)系，所以公關(guān)可以說(shuō)是一種 的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。需應(yīng)性

雙向?qū)ΨQ模式真正體現(xiàn)了公共關(guān)系的。本質(zhì)

公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和各類公眾之間的。互利互惠關(guān)系 公共關(guān)系學(xué)一般把公共關(guān)系的主體理解為 這一方。組織

公共關(guān)系主要是處理__________中其他要素的相互依存關(guān)系。組織與其環(huán)境 公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的 狀態(tài)和 狀態(tài)。社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論 公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)，但它作為一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系、一種思想和活動(dòng)方式卻。初（或20年代）源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

公共關(guān)系作為一種職業(yè)和科學(xué)，最早產(chǎn)生于。美國(guó)

公共關(guān)系作為一種調(diào)節(jié)手段，其本身包含著尋找和確定關(guān)系雙方 的內(nèi)在機(jī)制。共同點(diǎn) 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于。美國(guó)

公關(guān)策劃客觀性原則，就是要堅(jiān)持______為依據(jù)，做到客觀、真實(shí)、全面和公正?？陀^事實(shí) 馬克思指出人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的_______?！笨偤?/p>

公關(guān)的“雙向?qū)ΨQ”模式的提出，展示了_________，這一模式真正體現(xiàn)了________。公關(guān)的發(fā)展方向，公關(guān)的本質(zhì) 公關(guān)的管理過(guò)程就是根據(jù)公共關(guān)系工作的_____，按照一定的公關(guān)工作模式，設(shè)計(jì)、組織，控制公關(guān)活動(dòng)。內(nèi)在規(guī)律 公關(guān)的過(guò)程就是_______的過(guò)程。戰(zhàn)略行動(dòng)和信息傳播活動(dòng)

公眾對(duì)社會(huì)組織在運(yùn)行中所顯示的 和 的反映，就是組織形象信息。行為特征，精神面貌

公共關(guān)系的本質(zhì)是，而不是一方將其觀點(diǎn)強(qiáng)行加于另一方。相互接納 廣告主題是由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和 三個(gè)要素構(gòu)成的。消費(fèi)心理

環(huán)境不斷在變化，開放系統(tǒng)必須持續(xù)地______，以保持自己處于均衡或平衡狀態(tài)。進(jìn)行調(diào)整 卡特李普將生態(tài)學(xué)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)引入了公共關(guān)系，提出了 是公共關(guān)系理論模式。調(diào)整與適應(yīng) 開放系統(tǒng)則不停地對(duì)外界環(huán)境變化 作出反應(yīng)通過(guò)與外界環(huán)境的交換而得到生存與發(fā)展。

任何系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，開放系統(tǒng)每時(shí)每刻都處于、、的交換、流動(dòng)之中。物質(zhì)、能量、信息 馬克思說(shuō)過(guò)：人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上，它是 的總和。一切社會(huì)關(guān)系 人的存在離不開社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系制約著人的存在，規(guī)定著______。人的本質(zhì)

伯內(nèi)斯公關(guān)思想把艾維·里的單向信息傳播發(fā)展成，為公關(guān)理論奠定了科學(xué)的基礎(chǔ)。雙向的信息溝通 人的需要是人的本性，“沒(méi)有需要，就沒(méi)有生產(chǎn)”，也就沒(méi)有。社會(huì)關(guān)系 1952年伯內(nèi)斯又寫了教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公關(guān)的基本 成為一個(gè)較完整的學(xué)科體系。理論和方法 人類交流信息，除了使用語(yǔ)言、文字以及各種語(yǔ)言、文字媒介外，還使用 來(lái)進(jìn)行交流。非語(yǔ)言符號(hào) 所謂系統(tǒng)的整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分構(gòu)成的，整體大于。各孤立部分之和 社會(huì)關(guān)系是人類特有的關(guān)系，它的發(fā)生具有。必然性

社會(huì)關(guān)系是以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的_______的總和。一切物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系 社會(huì)關(guān)系是在實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有傳播溝通，就沒(méi)有社會(huì)關(guān)系。交往過(guò)程中 艾維·里認(rèn)為，要想建立良好的公共關(guān)系，其根本的信條是：_______。說(shuō)真話 在開放系統(tǒng)中，__________可以使系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)行兩個(gè)方面得以調(diào)整。反饋 社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)與外觀形象的結(jié)合就構(gòu)成了。社會(huì)組織形象

社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行的運(yùn)行，是它與現(xiàn)實(shí)環(huán)境關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化的_____。根本動(dòng)力和原因 組織擁有的資源主要包括五大類：人、財(cái)、物、和。信息、時(shí)間

社會(huì)組織在復(fù)雜的環(huán)境中運(yùn)行，對(duì)可能發(fā)生的情況，或遇到的危機(jī)，公關(guān)要發(fā)揮_____和____。應(yīng)變作用和抵御作用 危機(jī)管理的三個(gè)階段：即危機(jī)應(yīng)急方案，_________和危機(jī)的善后工作。危機(jī)的處理 公關(guān)工作的基本方法是_______。雙向溝通

危機(jī)管理的中心環(huán)節(jié)是。組織力量、落實(shí)措施

系統(tǒng)的概念有其客觀性，它廣泛的存在于_____。自然、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中 系統(tǒng)的整體性就是系統(tǒng)是由其 構(gòu)成的。組成部分 公關(guān)工作的對(duì)象是。公眾

信息流的過(guò)程也就是_______的工作過(guò)程。公共關(guān)系

信息是不能獨(dú)立存在的，它必須依附于某個(gè)特定的載體，凡載有信息的任何物體都可視為________。傳播媒介 “雙向?qū)ΨQ”模式真正體現(xiàn)了公關(guān)的______。本質(zhì) 信息是人與環(huán)境相互_____的通稱。交換內(nèi)容

在公共關(guān)系管理過(guò)程中（即四步工作法），是這一過(guò)程的核心。策劃

在現(xiàn)代社會(huì)中，當(dāng)人們?yōu)榱双@得相互之間的_而與他人交往，這便進(jìn)入了公共關(guān)系領(lǐng)域。理解、支持與合作

組織在開展公關(guān)工作過(guò)程中，既要考慮自身利益，又要考慮____，同時(shí)兼顧社會(huì)利益，擺正各方面的利益關(guān)系。公眾利益

公關(guān)活動(dòng)要堅(jiān)持__________的原則，最終達(dá)到改善關(guān)系的要求。客觀、誠(chéng)實(shí) 在信息社會(huì)里，知識(shí)、科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力發(fā)展的 因素。最主要的 在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，有效的評(píng)估應(yīng)該貫穿于 的紿終。整個(gè)過(guò)程

蔡爾茲認(rèn)為公共關(guān)系的基本作用是 公共利益中組織和個(gè)人的行為。協(xié)調(diào)或調(diào)整 只要人類存在 就一定會(huì)發(fā)生。社會(huì)關(guān)系

“開放系統(tǒng)”的公共關(guān)系工作，是運(yùn)用組織的輸入與輸出去改變____組織和它的環(huán)境題

（）是公共關(guān)系“四步工作法”中最復(fù)雜多變、最富有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)。A.實(shí)施 B.策劃 C.調(diào)查A（）是衡量公關(guān)工作好與壞最后一道關(guān)卡。A.溝通 B.策劃 C.評(píng)估C 公共關(guān)系是研究一個(gè)組織在其所處的社會(huì)環(huán)境中與其他組織（）的關(guān)系。A.傳播B.互利互惠C.群體與個(gè)人之間C 是開展公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，它自始至終貫穿公關(guān)活動(dòng)的全過(guò)程。A.評(píng)估 B.調(diào)查研究 C.傳播B（）擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，不僅信息的保存非常容易，而且十分方便檢索，這是其他媒介所不具備的優(yōu)勢(shì)。A.網(wǎng)絡(luò) B.電視 C.廣播A 蔡爾茲認(rèn)為公關(guān)的功能是幫助組織（）。A.適應(yīng)它們所處的環(huán)境B.傳播信息C.協(xié)調(diào)利益關(guān)系A(chǔ)（）是公關(guān)四步工作法的靈魂與核心。A、調(diào)查研究 B、公關(guān)策劃 C、公關(guān)評(píng)估B 《有效公共關(guān)系》一書作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共關(guān)系。A.生態(tài)學(xué) B.系統(tǒng)科學(xué) C.開放系統(tǒng)C 1923年，首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程的美國(guó)學(xué)者是（）。A.艾維·李 B.伯內(nèi)斯 C.格魯尼格B 愛(ài)德華·羅伯遜指出：公關(guān)人員是社會(huì)與行為學(xué)家，他們是組織和公眾利益的代表，他們的任務(wù)是促進(jìn)組織與社會(huì)的（）。

A.協(xié)調(diào)發(fā)展 B.利益一致 C.調(diào)整與適應(yīng)C 伯內(nèi)斯公關(guān)思想的核心是（）。A蔡爾茲認(rèn)為公共關(guān)系的功能是（）。

A.幫助組織適應(yīng)他們的環(huán)境 B.傳播信息 C.協(xié)調(diào)利益關(guān)系A(chǔ) 1923年首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程的美國(guó)學(xué)者是（）。A.艾維李B.伯內(nèi)斯C.格魯尼格A 傳播可分為（）傳播和人類社會(huì)的傳播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的 C 大眾傳播是一種（）的社會(huì)傳播。A.信息化 B.大眾化 C.制度化C 宏觀公共關(guān)系是研究社會(huì)關(guān)系運(yùn)動(dòng)中公共關(guān)系的（）。A.活動(dòng)機(jī)制和規(guī)律B.活動(dòng)的類型C.活動(dòng)的要素A 當(dāng)大眾傳播媒介熱情介紹某個(gè)新聞事件，也就意味著這個(gè)新聞可能成為公眾關(guān)注的（）。A B C

B

C

B

A

B

C當(dāng)代公共關(guān)系，更注重的是（）。A現(xiàn)代公共關(guān)系起源于（）。A.英國(guó)B.法國(guó)C.美國(guó)C 改善“關(guān)系”是“公關(guān)活動(dòng)”的（）。AA.信息的制作 B.信息的傳播 C.信息的收集C

C

B C

B 公共關(guān)系傳播活動(dòng)包括（）、信息的處理和信息的發(fā)布。

公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ模式”的提出，展示了公關(guān)發(fā)展的方向，這一模式真正體現(xiàn)了（）。A.公關(guān)發(fā)展水平B.公關(guān)戰(zhàn)略思想 C.公關(guān)的本質(zhì)C 公共關(guān)系工作的首要原則是（）原則。A.全員公關(guān) B.雙向傳播 C.實(shí)事求是C

B 公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)該是由（）和傳播兩部分構(gòu)成的。A.文字 B.行動(dòng) C.實(shí)踐B 公共關(guān)系實(shí)際上也就是（）。A

B

C公共關(guān)系學(xué)是研究（）。A B

C

C 公共關(guān)系學(xué)主要以（）社會(huì)關(guān)系形態(tài)為研究對(duì)象。A公共關(guān)系在組織的決策過(guò)程中以提供（）的方式，發(fā)揮參謀作用。A.信息交流 B.協(xié)商 C.咨詢建議C 公關(guān)策劃創(chuàng)造性素質(zhì)的核心是（A

B

B C

A

C

B 公關(guān)的監(jiān)測(cè)作用可以分為（）兩個(gè)方面。A、對(duì)內(nèi)和對(duì)外 B、對(duì)上和對(duì)下 C、對(duì)社會(huì)組織和公眾A 在公關(guān)活動(dòng)中，最活躍的形象載體是（）。A.人員B.媒介C.組織A 公關(guān)調(diào)研的目的是了解公眾的意見(jiàn)和社會(huì)的趨勢(shì)，分析公眾的需求，發(fā)現(xiàn)（）。A 組織所面臨的問(wèn)題 B 組織所處的環(huán)境 C 組織發(fā)展有利形勢(shì)A 《有效公共關(guān)系》一書從系統(tǒng)論的角度提出了（）這一面向開放系統(tǒng)的公關(guān)理論模式。A.傳播管理B.“調(diào)整與適應(yīng)”C.協(xié)調(diào)原理B 公關(guān)管理過(guò)程的行動(dòng)戰(zhàn)略，往往包括一個(gè)組織在政策程序，產(chǎn)品、服務(wù)和（）的變化。A、思想上 B、行為上

C、方向上B 公關(guān)活動(dòng)，作為組織管理的過(guò)程，必須遵循（），有步驟分階段地進(jìn)行。A.互利原則 B.一定的程序 C.利益共享B 系統(tǒng)思想之所以能夠發(fā)揮這樣大的作用，關(guān)鍵在于它本身的性質(zhì)，即系統(tǒng)的（）。A.科學(xué)性B.相關(guān)性C.整體性C 公關(guān)評(píng)估必須以一定的（）為依據(jù)。A.調(diào)查 B.效果 C.證據(jù) C 公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的目的是在組織與公眾之間建立一種（）的關(guān)系。A.互利互惠 B.和諧、協(xié)調(diào)、互諒互助 C.平等互助B 公關(guān)是一種本身具有（）的特殊的社會(huì)關(guān)系。A公關(guān)雙向溝通最好的模式是（）。A

B

B

C C

B A 確定（），也就是確定公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容和目標(biāo)。A.調(diào)查課題B.調(diào)查對(duì)象C.調(diào)查范圍A 公關(guān)主要是處理組織與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系，從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，公關(guān)的至關(guān)重要的作用是（）。A B

C

B

C

C公關(guān)專家把制訂危機(jī)公關(guān)應(yīng)急方案看成是企業(yè)（）。A

B 廣告策劃的首要任務(wù)是確定企業(yè)的（）在市場(chǎng)上和消費(fèi)者心目中的位置。A B C 環(huán)境不斷在變化，開放系統(tǒng)必須持續(xù)地（），以保持自己處于均衡或平衡狀態(tài)。A.進(jìn)行評(píng)估 B.進(jìn)行調(diào)整 C.進(jìn)行溝通B 確定（）是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。A.目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.實(shí)施方案B 杰夫金斯認(rèn)為公共關(guān)系主要目標(biāo)是（）。A

B

C

B、發(fā)生之前

A

C、發(fā)生之中A 舉行新聞發(fā)布會(huì)一般是在重大新聞事件（）A、發(fā)生以后 企業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；三是（）A、提高知名度、美譽(yù)度 B、提高市場(chǎng)占有率

C、防御和處理企業(yè)的危機(jī)C

B、組織傳播

C、意見(jiàn)領(lǐng)袖C 人們?cè)谶M(jìn)行傳播時(shí)，千萬(wàn)不可忽略（）的指導(dǎo)作用。A、人際關(guān)系

公關(guān)實(shí)施的（）是由其復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性決定的。A.難度B.執(zhí)行C.創(chuàng)造性C 人之所以要與他人發(fā)生關(guān)系是其（）所規(guī)定的。A、生產(chǎn)方式 B、生存方式 C、生活方式B 任何一類的危機(jī)處理，實(shí)際上都是一種（）。A.協(xié)調(diào)溝通 B.公共關(guān)系處理 C.談判協(xié)調(diào)B 設(shè)計(jì)（）是公關(guān)活動(dòng)的靈魂。A.目標(biāo) B.主題 C.形象B 設(shè)計(jì)行動(dòng)戰(zhàn)略的要害，是對(duì)于問(wèn)題形勢(shì)的（）A、分析 B、判斷 C、透徹了解C（）是公關(guān)“四步工作法”中的最后一步。A.評(píng)估B.策劃C.實(shí)施A 社會(huì)關(guān)系是特指（）內(nèi)人與人之間的關(guān)系。A、社會(huì)領(lǐng)域 B、生產(chǎn)領(lǐng)域 C、思想領(lǐng)域A 社會(huì)關(guān)系是以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的一切（）的總和。A B C

C 社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的（）。A.根本目的B.生存條件C.本質(zhì)屬性C 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的東西是（）。A.平等民主原則 B.利益原則 C.誠(chéng)信原則C 所謂公關(guān)策劃的計(jì)劃性，是指經(jīng)過(guò)精心策劃的方案，在通常情況下，是（）A、不斷進(jìn)行修改 B、絕不能改動(dòng) C、不能輕易改變的C

B.傳播 C.交流A 組織傳播指的是組織所從事的（）活動(dòng)。A.信息

危機(jī)就是對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生（）。A.突然變化 B.嚴(yán)重威脅 C.破壞行為B 問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用（）回答的方式，向被調(diào)查者了解情況、收集信息的調(diào)查方法。A.書面 B.訪談 C.電話A 危機(jī)發(fā)生后，所涉及的組織應(yīng)將（）利益置于首位。A.員工B.公眾C.政府B 系統(tǒng)的有機(jī)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)調(diào)的是各要素之間空間的分布，而系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性強(qiáng)調(diào)的是（）變化。A B C

A 系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，使得系統(tǒng)具有（）。A、關(guān)聯(lián)性質(zhì) B、開放的性質(zhì) C、科學(xué)的性質(zhì)B 現(xiàn)代社會(huì)中，組織要想生存下去，就必須是一個(gè)（）的系統(tǒng)。A.生態(tài) B.封閉 C.開放C 危機(jī)期間要請(qǐng)記者從組織的（）獲取任何信息。A.最高領(lǐng)導(dǎo)B.公關(guān)部 出來(lái)了。A.50年代 B.30年代后期 C.80年代B 行動(dòng)戰(zhàn)略要注重組織內(nèi)部的()A、調(diào)整和適應(yīng)

B、情況交流

C、矛盾處理A C.危機(jī)新聞中心C 協(xié)調(diào)說(shuō)認(rèn)為公關(guān)主要是協(xié)調(diào)或調(diào)整公共利益中組織和個(gè)人的行為，這種公關(guān)的基本職能早在20世紀(jì)（）就提一個(gè)組織通過(guò)公關(guān)工作對(duì)外界環(huán)境的調(diào)整適應(yīng)能力，很大程度上取決于它對(duì)環(huán)境變化的（）。A B

C

B 應(yīng)用最廣，出現(xiàn)頻率最多，啟動(dòng)所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的主導(dǎo)力量是（）A、標(biāo)準(zhǔn)字 B、標(biāo)準(zhǔn)色 C、標(biāo)志C 永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的傳播手段是（）A、演講

B、會(huì)議

C、談判A

C、人員C 在公共關(guān)系活動(dòng)中，最活躍路的形象載體是（）A、社區(qū) B、媒介

在公關(guān)策劃中既要（），顧及其他部門，又要與組織的整體公關(guān)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)。A、從實(shí)際出發(fā) B、立足于全局 C、聯(lián)系主管部門B 在公關(guān)歷史上被稱為“說(shuō)真話”時(shí)期的代表人物是（）。A

B

C

A 在公關(guān)評(píng)估中，對(duì)評(píng)估的（）和目的要一致。A、方法 B、過(guò)程 C、用途C 在公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)中，公關(guān)工作的實(shí)施主體就是（）。A.廣告 B.傳播 C.組織C 在人們言語(yǔ)傳播的過(guò)程中還伴隨著（），對(duì)整個(gè)傳播互動(dòng)過(guò)程和傳播效果起著重要的作用。A.信息交流 B.非言語(yǔ)傳播 C.肢體語(yǔ)言 B 在項(xiàng)目評(píng)估過(guò)程中，首先應(yīng)該將（）具體化。A、程序

B、方法

C、項(xiàng)目目標(biāo)C 只要有人存在，（）就必然會(huì)發(fā)生。A.社會(huì)關(guān)系 B.生產(chǎn) C.國(guó)家A 組織要適應(yīng)環(huán)境，就必須嚴(yán)密（），對(duì)其變化和發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確的判斷和科學(xué)的預(yù)測(cè)。A.檢測(cè)系統(tǒng) B.控制輿論 C.溝通協(xié)調(diào)A

B

C制定公關(guān)政策、目標(biāo)和開展公關(guān)活動(dòng)，明顯地是一種（）。A

B 組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的（）。A.系統(tǒng) B.群體 C.人群A

一、簡(jiǎn)答題

二、蔡爾茲的公共關(guān)系概念核心內(nèi)容是什么？

蔡爾茲的觀點(diǎn)是：公關(guān)的基本作用是協(xié)調(diào)或調(diào)整公共利益中組織和個(gè)人的行為，也就是說(shuō)，公關(guān)在協(xié)調(diào)（或調(diào)整）組織與其內(nèi)外關(guān)系方面發(fā)揮作用，目的是幫助各種組織適應(yīng)它所出的環(huán)境，他的這種觀點(diǎn)已成為當(dāng)代公共關(guān)系核心概念。

三、傳播中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指什么？ “意見(jiàn)領(lǐng)袖”又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來(lái)自各種渠道的消息的人，即“消息靈通人士”或?qū)τ谀骋活I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“權(quán)威專家”。而其態(tài)度和意見(jiàn)對(duì)廣大公眾影響較大的那一部分人。

四、公共關(guān)系工作的基本方針是什么？

公關(guān)工作要有計(jì)劃，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，追求長(zhǎng)期目標(biāo)。

五、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是什么？

公共關(guān)系是研究一個(gè)組織在其所處的社會(huì)環(huán)境中與其他組織、群體與個(gè)人之間的關(guān)系。

六、公關(guān)有哪四種傳播媒介？ 公關(guān)的傳播媒介主要有：

文字傳播媒介――報(bào)紙與雜志； 電子傳播媒介――廣播與電視； 因特網(wǎng)； 非語(yǔ)言傳播符號(hào)。

七、公關(guān)有哪些基本職能？

公關(guān)具有如下一些職能：采集信息，咨詢建議，參與決策，協(xié)調(diào)溝通，日常事務(wù)，策劃專題活動(dòng)等。

八、簡(jiǎn)述公共策劃過(guò)程？

公共策劃是從信息分析開始，接著是目標(biāo)的確定、公眾的辨認(rèn)、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇、計(jì)劃編制、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、方案審定，最后以反映方案的文件—“策劃書”的形成為終結(jié)。

九、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是什么？

公關(guān)的本質(zhì)屬性是調(diào)整、適應(yīng)組織、公眾及社會(huì)環(huán)境的相互依存關(guān)系。

十、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的管理過(guò)程。

公共關(guān)系的管理過(guò)程就是根據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)在規(guī)律，按照一定的公關(guān)工作模式，設(shè)計(jì)、組織、控制公共關(guān)系的活動(dòng)，使公共關(guān)系稱為完整的組織職能運(yùn)行體統(tǒng)。

十一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系實(shí)踐的4種模式。

新聞代理、公共信息模式、雙向非對(duì)稱模式、雙向?qū)ΨQ模式。

十二、簡(jiǎn)述公關(guān)的基本涵義

公共關(guān)系的基本涵義可以概括為下述五層意思：

（1）公關(guān)是一種利益互惠的關(guān)系；（2）公關(guān)是一種戰(zhàn)略行動(dòng)和傳播活動(dòng)；（3）公關(guān)是雙向信息交流；（4）公關(guān)具有管理職能；（5）公關(guān)是有目的的自覺(jué)活動(dòng)。

十三、簡(jiǎn)述公關(guān)的監(jiān)測(cè)作用。

這是指公關(guān)對(duì)其主體，即社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)作用，它通過(guò)不斷的信息采集、處理和反饋，掌握社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種變化和最近信息，對(duì)社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

十四、哪些信息公關(guān)部門應(yīng)注意優(yōu)先采集？ 有三類信息公關(guān)部門應(yīng)注意優(yōu)先采集：

① 組織信譽(yù)和形象信息； ② 組織產(chǎn)品形象信息；

③ 組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。

十五、什么是公共關(guān)系策劃？

是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種特定的目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略，專門公關(guān)活動(dòng)和具體公關(guān)操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作

十六、什么是公共關(guān)系的“開放系統(tǒng)”？

開放系統(tǒng)則不停地對(duì)外界環(huán)境變化作出反應(yīng)，通過(guò)與外界環(huán)境的交換而得到生存與發(fā)展。開放系統(tǒng)的公關(guān)工作，是運(yùn)用組織的輸入與輸出去改變組織和它的環(huán)境，組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出—反饋—調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。

十七、什么是公關(guān)的“雙向?qū)ΨQ模式”？

“雙向?qū)ΨQ”模式，它表明公關(guān)的溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織與公眾的雙方關(guān)系。一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。

十八、什么是公眾？

任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體稱之為公眾。

十九、什么是危機(jī)？

危機(jī)是指突發(fā)的重大事件給組織的利益、形象、生存和發(fā)展帶來(lái)的危難和機(jī)遇。

二十、什么是危機(jī)公關(guān)？

危機(jī)公關(guān)是運(yùn)用公關(guān)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，預(yù)防一個(gè)組織的危機(jī)發(fā)生。當(dāng)危機(jī)突然發(fā)生時(shí)，運(yùn)用公關(guān)的一切手段，采取轉(zhuǎn)危為安的各種有效步驟，恢復(fù)和鞏固公眾的信任，維持組織的良好信譽(yù)。二

十一、什么是系統(tǒng)的整體性？ 所謂整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分（因素或子系統(tǒng)）構(gòu)成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統(tǒng)論關(guān)于系統(tǒng)的一個(gè)基本觀點(diǎn)。二

十二、公關(guān)工作必須遵循的原則是什么？

公關(guān)工作必須遵循的原則有： 公眾利益為重原則 信譽(yù)第一原則 實(shí)事求是原則 二

十三、危機(jī)處理的原則是什么？

（1）及時(shí)主動(dòng)，深入一線，迅速了解情況；（2）真誠(chéng)懇切——在危機(jī)處理過(guò)程中，態(tài)度一定要真誠(chéng)懇切。（3）準(zhǔn)確恰當(dāng)——對(duì)危機(jī)的性質(zhì)，必須把握準(zhǔn)確恰當(dāng)。（4）盡責(zé)盡力——危機(jī)發(fā)生時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)一定要全力以赴，盡責(zé)盡力。做好危機(jī)處理工作。二

十四、危機(jī)有哪幾種類型？

危機(jī)可分為兩大類：

第一類：可以預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件又叫“已知的未知”

如產(chǎn)品質(zhì)量事件，化工和核能的泄漏和輻射、交通、航空事故等。

第二類：不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件又叫“未知的未知”如自然危害，人為的破壞，槍殺、爆炸、種族屠殺、戰(zhàn)爭(zhēng)、流行傳染疾病、金融危機(jī)等。二

十五、簡(jiǎn)述公關(guān)工作的基本方法。

組織和公眾之間的雙向溝通。

二十六、為什么說(shuō)公共關(guān)系工作最好的基本方法是“雙向?qū)ΨQ模式”？

“雙相對(duì)稱”模式的基本思想是：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息組織進(jìn)行傳播和解釋；目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。以這種模式去規(guī)劃公關(guān)即組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出－反饋－調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。在這種模式中，公關(guān)具有潛在的，能夠發(fā)揮參謀或顧問(wèn)作用的能力，可以對(duì)決策過(guò)程施加影響。這種潛在能力能夠在危急時(shí)期產(chǎn)生控制局勢(shì)的作用，而且還可以阻止?jié)撛谖C(jī)的發(fā)生。

二十七、信息傳播在公共關(guān)系中的作用是什么？

（1）信息傳播可以使公關(guān)主體準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況；（2）可以使公關(guān)主體增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的可行性；（3）可以使公關(guān)主體的預(yù)定目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。二

十八、簡(jiǎn)述公關(guān)的三大構(gòu)成要素。組織、公眾和傳播

第三篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩(shī)、書、禮、易、春秋乃中國(guó)的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過(guò)千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來(lái)留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見(jiàn)面與介紹。

介紹的先后，年長(zhǎng)者，女子應(yīng)先知道對(duì)方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過(guò)早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來(lái)客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢(shì)。不宜過(guò)大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別。客人相送，應(yīng)說(shuō)，“請(qǐng)回、留步、再見(jiàn)。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說(shuō)明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問(wèn)目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見(jiàn)，送別人員方可離開。

第三，尊重來(lái)賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見(jiàn)面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見(jiàn)、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見(jiàn)要求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人，會(huì)見(jiàn)目的告知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見(jiàn)人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長(zhǎng)桌。安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級(jí)別，安排解說(shuō)，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請(qǐng)柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說(shuō)明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請(qǐng)柬。樂(lè)隊(duì)，場(chǎng)地，休息室。第一場(chǎng)舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)。離去向女主人道別。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的，名義，對(duì)象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場(chǎng)布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住?；ǎ瑹熁腋?，小吃。椅子。

宴會(huì)過(guò)程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說(shuō)明。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否?；螯c(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對(duì)宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期

第五篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播

A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)

D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象

A 6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)

C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程

B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系

B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性

B 12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象

A 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

B 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系

A 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)

B 33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象

B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系

B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性

B 42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度

B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D．答案簡(jiǎn)單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)

A 56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。

2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。

3．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。

4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。

6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對(duì)象原則

要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。