第一篇：服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)淺論

服務(wù)型校園管理文化建設(shè)淺論

福建省惠安第三中學(xué) 謝榮泉

一、引言

“學(xué)校管理文化”不同于“學(xué)校文化”或“校園文化”，但又和學(xué)校文化有著內(nèi)在一致性。在“學(xué)校文化建設(shè)”愈演愈烈之時(shí)，學(xué)校管理文化卻很少被提到議程上來(lái)。本文作者系一名普通的中學(xué)校長(zhǎng)，當(dāng)學(xué)校文化建設(shè)成為時(shí)代要求之際，學(xué)校管理文化也成為筆者特別關(guān)注的議題。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克曾表述“管理不只是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)是一類(lèi)文化，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言。”學(xué)校文化是學(xué)校管理的精神之魂，學(xué)校管理又是文化的延伸和具體的發(fā)展形態(tài)。眾多的實(shí)踐表明，不重視學(xué)校管理文化的建設(shè)，學(xué)校只能在一種較低的層次上徘徊。一所學(xué)校的發(fā)展并不僅僅取決于物質(zhì)條件和師資素質(zhì)，更在于隱藏在其背后的學(xué)校的核心精神和核心動(dòng)力，而學(xué)校核心精神和核心動(dòng)力的形成，則在于學(xué)校的管理理念，在于學(xué)校管理文化的建設(shè)。因此，學(xué)校管理文化的建設(shè)是打造辦學(xué)特色，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)理念和成就教育品牌的一項(xiàng)不可或缺的基本前提。

二、“學(xué)校管理文化”內(nèi)涵

1、定義

關(guān)于“學(xué)校管理文化”的定義，學(xué)者有不少的闡述。從狹義上理解，學(xué)校管理文化是校長(zhǎng)要有“文化治?！钡睦砟?，在文化中管理學(xué)

校，發(fā)展人。即通過(guò)文化的經(jīng)營(yíng)整合，如思想觀念的確立、價(jià)值取向的認(rèn)同、文化氛圍的創(chuàng)設(shè)、協(xié)作意識(shí)的強(qiáng)化等，挖掘教師的內(nèi)在潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教師情感、態(tài)度、價(jià)值的提升，并在長(zhǎng)期的辦學(xué)過(guò)程中培育形成且共同遵守的管理的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和管理行為規(guī)范。廣義上講，學(xué)校管理文化是學(xué)校在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中把學(xué)校內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。后者的概念，更接近于“學(xué)校文化”內(nèi)涵，筆者站在自身角度出發(fā)，更傾向于第一種定義。這一定義強(qiáng)調(diào)作為學(xué)校中的以校長(zhǎng)為首的管理人員和教師在管理學(xué)校的過(guò)程中形成統(tǒng)一的管理思想、價(jià)值觀念、基本信念等，它可以理解為“學(xué)校文化”的一部分，是對(duì)學(xué)校中管理現(xiàn)象和行為的研究。

2、構(gòu)成因素

學(xué)校管理文化從管理角度劃分，包含辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)觀念、發(fā)展規(guī)劃、管理模式、管理方法、管理效益等。

3、服務(wù)型學(xué)校管理文化內(nèi)涵

好學(xué)校有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：讓所有的學(xué)生獲得成功，讓所有的教師感到幸福。如何實(shí)現(xiàn)辦好學(xué)校的目標(biāo)？筆者認(rèn)為，服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)是一個(gè)有益嘗試。建設(shè)以“服務(wù)”為核心的管理價(jià)值取向，以促進(jìn)學(xué)生的和諧與個(gè)性發(fā)展、教師的專(zhuān)業(yè)與幸福成長(zhǎng)、學(xué)校的效能與卓越進(jìn)步為目標(biāo)的管理文化，這就是服務(wù)型管理文化。

三、如何建設(shè)服務(wù)型學(xué)校管理文化

服務(wù)型學(xué)校管理文化是要給予教師和學(xué)生充分的尊重與欣賞，為

師生的全面發(fā)展搭建平臺(tái)、提供服務(wù)，從而真正讓學(xué)生獲得成功，讓教師感到幸福。簡(jiǎn)言之，就是建設(shè)“以人為中心”的服務(wù)。

1、轉(zhuǎn)變校長(zhǎng)及管理團(tuán)隊(duì)管理理念

服務(wù)型管理文化首先要做的就是把校長(zhǎng)、學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)定位為服務(wù)者，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立教師第一的意識(shí)，構(gòu)建為教師專(zhuān)業(yè)和幸福成長(zhǎng)服務(wù)的新型學(xué)校管理模式；教師樹(shù)立學(xué)生第一的意識(shí)，為學(xué)生全面和諧個(gè)性發(fā)展服務(wù)；學(xué)校樹(shù)立發(fā)展第一的意識(shí)，辦群眾滿意的學(xué)校。

老子在《道德經(jīng)》里講：“我無(wú)欲，而民自樸?！边@里的“我”，可以借來(lái)指一校之長(zhǎng)。在中國(guó)現(xiàn)實(shí)的學(xué)校管理環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變管理理念，形成服務(wù)意識(shí)，要從校長(zhǎng)的管理觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，至上而下，?duì)整個(gè)學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)形成影響。如果一校之長(zhǎng)站在服務(wù)者的立場(chǎng)進(jìn)行管理，學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)自然較易形成服務(wù)意識(shí)。

2、構(gòu)建“以人為本”的學(xué)校管理模式 學(xué)校管理模式的“以人為本”，核心是“管理的目的是為了更好的服務(wù)”。學(xué)校管理理應(yīng)以教師和學(xué)生的發(fā)展為重點(diǎn)，以學(xué)生的成功為歸宿，讓所有的教師體驗(yàn)到職業(yè)者的幸福。它包括管理目標(biāo)與思路要體現(xiàn)教師與學(xué)生的需求；管理機(jī)制與措施的建立要貼近教師，反映最大多數(shù)教師的主體意愿；管理的方式要深入一線，體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷；管理的績(jī)效要促進(jìn)教師和學(xué)生的成功與滿足。為此，筆者提出“三化”管理模式。

行政工作服務(wù)化。校長(zhǎng)的行政管理，是站在服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)校的角度，為教師創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)教研氛圍、為學(xué)生創(chuàng)造適宜

學(xué)習(xí)的校園文化、為提升學(xué)校品牌。管理團(tuán)隊(duì)的行政事務(wù)，重心是為教師教學(xué)教研及專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供盡可能全面的支持、為學(xué)生學(xué)習(xí)成才提供最有效的后方保障。教師培養(yǎng)人文化。對(duì)教師的培養(yǎng)，尤重人文化氣息。學(xué)校一切工作的執(zhí)行，都是以教師為核心的，讓所有的教師都感到幸福，是學(xué)校管理的最高境界。一是變剛性管理為柔性的人文化管理。把教師的成長(zhǎng)作為學(xué)校管理的重點(diǎn)，堅(jiān)持以欣賞的眼光看教師，為教師提供寬松和諧的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)教師的職業(yè)理想，引導(dǎo)教師在平常的教育教學(xué)中追尋有意義的快樂(lè)，保持教師強(qiáng)烈而持久的進(jìn)取心，這些是教師個(gè)人主動(dòng)成長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。二是制定“因材施培”的教師培養(yǎng)機(jī)制?？鬃映珜?dǎo)因材施教的教育理念，對(duì)教師也同樣需要個(gè)性化培養(yǎng)。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)、教師個(gè)性、職業(yè)目標(biāo)制定有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)檔案，和教師共同制定個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃，并最大程度上給予支持和服務(wù)。三是搭建教師成長(zhǎng)平臺(tái)，提升協(xié)作意識(shí)。協(xié)作是一種甘為他人服務(wù)的理念，協(xié)作意識(shí)是服務(wù)型學(xué)校管理中不可或缺的文化因素。學(xué)校應(yīng)積極為全體教師搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，通過(guò)集體備課、技能大賽、教研合作等，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神和文化意識(shí)。

管理行為公平化。民主、公平是服務(wù)型學(xué)校管理的基石。學(xué)校一切的管理行為及制度都應(yīng)該建立在公平的基礎(chǔ)上，筆者在學(xué)校管理的實(shí)踐中深刻體會(huì)到，堅(jiān)持學(xué)校管理的公平性，量化考核機(jī)制的建立和校務(wù)信息的公開(kāi)是兩個(gè)有效的手段。

3、搭建信息化的學(xué)校管理平臺(tái)

信息化時(shí)代的到來(lái)，為服務(wù)型學(xué)校管理提供了一個(gè)高效的平臺(tái)，數(shù)字校園就是在學(xué)校管理服務(wù)化趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的。數(shù)字校園是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效整合學(xué)校業(yè)務(wù)和管理體系，以服務(wù)學(xué)校管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、家長(zhǎng)溝通為目的，集管理、辦公、教學(xué)、學(xué)習(xí)、溝通、生活為一體的校園信息化集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。一是服務(wù)學(xué)校管理。通過(guò)數(shù)字校園平臺(tái)，教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)辦公，不僅提高辦公效率，同時(shí)提升學(xué)校管理效能。二是服務(wù)教師教研。在數(shù)字校園平臺(tái)搭建教師教學(xué)科研信息資源庫(kù)，通過(guò)海量資源的收集整理，為教師日常教學(xué)和科研提供高效的資源服務(wù)，擴(kuò)寬教學(xué)視野，加快教師自我成長(zhǎng)。三是服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。充分利用數(shù)字校園提供的技術(shù)支持，為學(xué)生提供與課程相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并利用網(wǎng)絡(luò)與老師、同學(xué)互動(dòng)學(xué)習(xí)。

數(shù)字校園建構(gòu)圖

四、服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)中的反思

在我國(guó)政府提出服務(wù)型政府理念的推動(dòng)下，“服務(wù)”也進(jìn)入到學(xué)校管理的理論框架內(nèi)，但是對(duì)學(xué)校管理文化的研究還很少，服務(wù)型管理文化的實(shí)踐就更少。筆者在近幾年的實(shí)踐探索中，也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

1、“一切為了學(xué)生”？不少學(xué)校提出“一切為了學(xué)生”的口號(hào)，即全體教職工是服務(wù)主體，要全部為作為服務(wù)對(duì)象的學(xué)生服務(wù)。筆者并不完全認(rèn)同這一觀念，從現(xiàn)代學(xué)校和服務(wù)型學(xué)校管理文化的視角看，學(xué)校既要為學(xué)生服務(wù)，也要為教職工服務(wù)。只有真正關(guān)心教師的生命成長(zhǎng)和教育水平的提高，使教師獲得幸福和成功，才可能做到師生共同成長(zhǎng)。而學(xué)校的管理文化，尤其要突出對(duì)教師的關(guān)注和服務(wù)。

2、什么是最佳服務(wù)？在服務(wù)型學(xué)校管理過(guò)程中，最佳服務(wù)往往就是最合適的服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡、個(gè)性、興趣等，提供最適切的滿意的服務(wù)，使其發(fā)揮最大潛能，提高幸福指數(shù)，主動(dòng)地可持續(xù)地發(fā)展。而在現(xiàn)實(shí)中一些學(xué)校卻往往服務(wù)越位。比如出于“好心”幫助學(xué)生提高成績(jī)，讓學(xué)生違背學(xué)習(xí)規(guī)律，加班加點(diǎn)；或者過(guò)度關(guān)心，侵犯師生的隱私，損害他們的權(quán)益，還自以為是服務(wù)。

3、怎么解決好制度剛性管理與文化軟性管理問(wèn)題？

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服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)是個(gè)較新的課題，遇到困惑是難免的，在今后前進(jìn)的道路上還會(huì)有不少困難。只要我們勇于實(shí)踐，勤于反思，就一定能走好服務(wù)型學(xué)校建設(shè)的創(chuàng)新之路。

第二篇：服務(wù)型文化建設(shè)

服務(wù)型政府建設(shè)已經(jīng)成為勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流，為了更好地推進(jìn)中國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)，要正視公共行政改革的現(xiàn)狀，圍繞制度變遷與制度創(chuàng)新不斷強(qiáng)化政府的公共服務(wù)職能，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)的方法、技術(shù)和手段，通過(guò)法治化及各項(xiàng)相關(guān)制度的建立和完善，真正構(gòu)建起適合中國(guó)發(fā)展的服務(wù)型政府建設(shè)的模式。

公共服務(wù)型行政文化改變了傳統(tǒng)的政府在社會(huì)管理中的地位和功能,打破了以往政府在社會(huì)中的壟斷地

位,它尊重廣大民眾的獨(dú)立人格和利益要求,強(qiáng)調(diào)自由、平等、競(jìng)爭(zhēng)等被社會(huì)所普遍認(rèn)同的現(xiàn)代價(jià)值觀念,它將能否為公民提供滿足的服務(wù),從而獲得和保持公民的信任,作為評(píng)價(jià)政府行政合法性的重要尺度。

行政文化是行政管理之魂。它直接影響了社會(huì)公眾如何看待政府(或行政部門(mén))及其人員的角色、職責(zé)、作用、權(quán)力以及如何處理與政府行政部門(mén)及人員的關(guān)系;影響了政府工作人員如何看待作為一個(gè)整體的政府及其所屬部門(mén)以及自己個(gè)人的社會(huì)角色、職責(zé)與作用,如何看待權(quán)力及其分配,如何選擇行政方式,如何處理成員內(nèi)部之間的關(guān)系及與社會(huì)的關(guān)系,如何對(duì)待和履行自己的行政職責(zé);決定了我國(guó)行政體制改革是否成功等等。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域都有了舉世矚目的發(fā)展,人們的權(quán)利、民主、參與、法治意識(shí)有了明顯的提高,中國(guó)的社會(huì)生態(tài)環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化。行政生態(tài)理論告訴我們,行政文化作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)有機(jī)子系統(tǒng),必然要隨著社會(huì)生態(tài)環(huán)境的改變而發(fā)生相應(yīng)的改變,以保持與周?chē)鷳B(tài)環(huán)境的功能上的相互依存關(guān)系。而我國(guó)當(dāng)前的“權(quán)力本位”文化客觀上已不能滿足現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需

要,建設(shè)與服務(wù)型政府相匹配的服務(wù)型行政文化勢(shì)在必行。本文從行政生態(tài)學(xué)和社會(huì)系統(tǒng)論的學(xué)術(shù)視角出發(fā),并以中國(guó)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的急劇變化作為切入點(diǎn),運(yùn)用系統(tǒng)原理和采用社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟氐鹊牧?chǎng)分析方法分析服務(wù)型行政文化建設(shè)的影響因素,力求在明確服務(wù)型行政文化建設(shè)指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上,通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)型行政文化建設(shè)的動(dòng)力、消解服務(wù)型行政文化建設(shè)阻力途徑來(lái)建設(shè)與服務(wù)型政府相適應(yīng)的行政文化。全文共分為四部分: 第一部分導(dǎo)論闡述了我國(guó)服務(wù)型行政文化建設(shè)的重要意義,介紹了國(guó)內(nèi)外在該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和本文的研究思路、研究方法。第二部分從文化、行政文化、服務(wù)型行政文化概念的界定入手,分析了行政文化的型態(tài),并對(duì)服務(wù)型行政文化的價(jià)值取向進(jìn)行了分析,以為我國(guó)服務(wù)型行政文化建設(shè)提供理論支持。第三部分主要從行政生態(tài)理論出發(fā),采用力場(chǎng)分析的方法對(duì)服務(wù)型行政文化建設(shè)的外在動(dòng)力、內(nèi)在動(dòng)力和阻力進(jìn)行了具體地分析。第四部分是關(guān)于推進(jìn)我國(guó)服務(wù)型行政文化建設(shè)的一些思考,這些思考包括確立服務(wù)型行政文化建設(shè)的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)型行政文化建設(shè)的動(dòng)力、消解服務(wù)型行政文化建設(shè)阻力的一些措施。

文章認(rèn)為,服務(wù)型政府是以“服務(wù)”為核心構(gòu)建的、致力于社會(huì)公正和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任政府。服務(wù)型政府具有

以下特色:

1、透明;

2、參與;

3、有限;

4、責(zé)任;

5、回應(yīng)性;

6、法治;

7、扁平組織結(jié)構(gòu)。

陳杰——我國(guó)傳統(tǒng)文化與服務(wù)型政府建設(shè)探析

編輯：2008-5-31

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)政府管理的影響

中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型的文化，一種以人倫為本位的文化。由于儒家管理思想體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)社會(huì)的需要，以及家國(guó)一體，由家及國(guó)的中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，使得儒家成為中國(guó)文化的主流，儒家價(jià)值觀成為中國(guó)文化價(jià)值觀的主體。中國(guó)傳統(tǒng)文化注重人貴于物、義重于利、德高于力、群體和諧、天人合一、善統(tǒng)真美，這些觀念形成了中國(guó)文化的價(jià)值傳統(tǒng)，也形成了中國(guó)管理的終極價(jià)值。這些思想始終貫穿中國(guó)從古到今的管理實(shí)踐，涉及到行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、家庭等社會(huì)的各個(gè)方面和層次，對(duì)中國(guó)管理產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響。

在農(nóng)業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式、血緣宗法的社會(huì)組織、家國(guó)一體的社會(huì)結(jié)構(gòu)這種特殊的文化背

景下，中國(guó)傳統(tǒng)管理形成了比較穩(wěn)定的民族特色，表現(xiàn)在：第一、強(qiáng)烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)性。以經(jīng)世致用、興邦治國(guó)，化民為俗為目的。第二、博大的系統(tǒng)觀。各種管理思想的最終目標(biāo)都在求得人與人、人與自然的和諧一致，以達(dá)“天人合一”的境界。第三、鮮明的主體意識(shí)。各派都把人視為萬(wàn)物之靈，以天、地、人為管理的最初要素，人總是處于核心地位。第四、高度的辯證思維。以矛盾的觀點(diǎn)觀察世界，處理管理關(guān)系。對(duì)人、人性、人心、人倫、人格、人情、人道的高度重視構(gòu)成中國(guó)傳統(tǒng)管理的民族特色和民族性內(nèi)涵，在現(xiàn)代管理中具有普遍的價(jià)值和世界性的意義。如新加坡強(qiáng)化儒家倫理教育，提倡儒家管理倫理，取得了巨大的成功?？梢哉f(shuō)，中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵博大精深的管理智慧，特別是它包含的以人為中心的人本主義思想，為當(dāng)代政府管理提供了源頭活水。

與此同時(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化中也有著一些消極因素，對(duì)政府管理的影響主要表現(xiàn)在：第一、缺乏民主精神。中國(guó)長(zhǎng)期處于封建社會(huì)，封建意識(shí)對(duì)人們影響極深，封建專(zhuān)制思想既嚴(yán)重壓抑和束縛個(gè)性發(fā)展，又造成特權(quán)思想，直到今天，中國(guó)人仍缺乏民主意識(shí)。第二、法制觀念淡薄。中國(guó)傳統(tǒng)文化不重視法制，實(shí)行的是人治，如實(shí)行的是皇權(quán)至高無(wú)上，因而君言就是法。在我國(guó)今天社會(huì)主義社會(huì)里，人民群眾已經(jīng)成為國(guó)家主人，法律表達(dá)人民群眾的利益，但官本位思想仍然嚴(yán)重，權(quán)大于法。第三、忽視個(gè)性培養(yǎng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化注重強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人義務(wù)和道德人格的獨(dú)立性，而不重視個(gè)人的權(quán)利和自由，這種思想意識(shí)的長(zhǎng)期影響，使人們難以堅(jiān)持個(gè)人的看法，行政人員不敢大膽實(shí)施自己的方案，不愿顯示個(gè)人的力量，造成了思想上的保守，缺乏挑戰(zhàn)意識(shí)。第四、守舊意識(shí)嚴(yán)重。中國(guó)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)廣大，“日出而作，日落而息”，周而復(fù)始的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，形成了中國(guó)人力求穩(wěn)定、少走極端、反對(duì)冒險(xiǎn)的中庸精神。這種“執(zhí)兩用中”、“過(guò)猶不及”的中庸之道滲透到政治文化中，就成為人們?cè)u(píng)價(jià)政治和參與政治的一項(xiàng)重要準(zhǔn)則，表現(xiàn)在管理上則力求使事物保持穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、平衡，很容易滿足于現(xiàn)狀。中國(guó)傳統(tǒng)文化崇尚的“中庸”之道，壓抑了人們的進(jìn)取精神。第五、權(quán)力過(guò)于集中。高度的中央集權(quán)制度使得中國(guó)管理文化注重講集中，求統(tǒng)一，以整體性的宏觀管理為主。擁有較大權(quán)力的人往往具有某種特權(quán)，下屬對(duì)上級(jí)有強(qiáng)烈的依附心理，嚴(yán)重影響行政民主進(jìn)程。

由上述分析可知，中國(guó)傳統(tǒng)文化及管理思想有積極的一面，也有其消極的一面。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)服務(wù)型政府過(guò)程中，要深挖中國(guó)傳統(tǒng)文化的資源寶庫(kù)，吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化及管理思想的精髓，使中國(guó)管理煥發(fā)出巨大的人文能量，從而極大地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。

二、服務(wù)型政府的內(nèi)涵及價(jià)值

建設(shè)服務(wù)型政府是一項(xiàng)比經(jīng)濟(jì)體制改革更為艱巨的任務(wù)，要求政府從管理

理念、管理職能、管理制度、管理手段和行為方式等方面，實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。服

務(wù)型政府的內(nèi)涵至少應(yīng)包括以下四個(gè)方面。

第一、樹(shù)立“以人為本”的理念。政府的管理理念決定著政府的行為，而

特定的文化氛圍、輿論環(huán)境會(huì)對(duì)政府的形象、職能、管理理念產(chǎn)生巨大影響。我國(guó)建設(shè)的服務(wù)型政府是以民為本、服務(wù)于民的政府，這也就決定了服務(wù)型政府條

件下的政府職能與管制型政府條件下有著較大的區(qū)別。傳統(tǒng)管制型政府的理念是

“官本位、政府本位、權(quán)力本位”，政府利用公共權(quán)力主要是維護(hù)統(tǒng)治秩序和對(duì)

社會(huì)實(shí)施管制，而服務(wù)型政府則要求政府職能表現(xiàn)出人性化，即服務(wù)內(nèi)容、方式

均是圍繞著怎樣才能更好地服務(wù)于公民的需要而進(jìn)行。這就需要政府樹(shù)立以人為

本的管理理念，了解“人心”、順應(yīng)“人心”、尊重“人心”、溝通“人心”、開(kāi)發(fā)“人心”，按民心民意行事，做到體察民心，體恤民情，體現(xiàn)民意，關(guān)注民

生，開(kāi)發(fā)民智，最大限度滿足人民群眾的需要。

第二、強(qiáng)化公共服務(wù)職能。建設(shè)服務(wù)型政府，必須明確并強(qiáng)化公共服務(wù)職能，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù)。在傳統(tǒng)的政府管理模式下，政府提供什么樣的服務(wù)，以及怎樣提供服務(wù)，較少的考慮社會(huì)公眾的愿望和多樣化需求，政府與公眾是一種命令——服從式的單向關(guān)系，公眾只能被動(dòng)的接受政府的“恩賜”。而服務(wù)型政府則不同，他要求政府的施政目標(biāo)必須首先征求服務(wù)對(duì)象，即民眾的同意。政府活動(dòng)的目的不再是為滿足自身龐大行政機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，而是更好地為人民群眾服務(wù)。這種服務(wù)主要包括維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)利和公民權(quán)利、保衛(wèi)國(guó)家安全和社會(huì)安全等維護(hù)性的公共服務(wù)和提供完善的社會(huì)福利體系和健全的社會(huì)保障制度等社會(huì)性的公共服務(wù)。

第三、以法治作為制度保障。沒(méi)有制度保證，“服務(wù)”就會(huì)成為一句空話。中國(guó)傳統(tǒng)文化以天理、人情、國(guó)法為治理國(guó)家的三維，正象有些學(xué)者所說(shuō)的，情是軟的、理是圓的、法是方的，三者相互補(bǔ)充，形成由內(nèi)到外、由表及里的調(diào)控系統(tǒng)，使得中國(guó)管理既有情理的深度，又有法規(guī)的力度。因此，服務(wù)型政府建設(shè)中要形成有效制度安排，服務(wù)型政府不等于是放任自流的政府，適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)管制是必要的，無(wú)論是從強(qiáng)調(diào)服務(wù)型政府的公民本位、公民權(quán)利方面來(lái)看，還是從服務(wù)型政府的職能要求方面來(lái)看，都需要以法治作為基礎(chǔ)。沒(méi)有法治就不能保障人民群眾的權(quán)利，對(duì)政府提供的服務(wù)也就缺乏責(zé)任考究的依據(jù)，容易滋生種種“權(quán)大于法”的腐敗現(xiàn)象，因而服務(wù)型政府的建設(shè)需要法治的保障，政府只能在法律和人民授權(quán)的范圍內(nèi)行事和提供服務(wù)，必須依法行政，依法規(guī)范和約束行政行為。

第四、保持廉潔高效的作風(fēng)。從政府提供管理、服務(wù)的方式和手段看，在管制型政府狀態(tài)下，政府不僅機(jī)構(gòu)臃腫、職責(zé)不清，各種審批環(huán)節(jié)繁雜，效率低下，政府管理手段也主要是單一的行政手段。服務(wù)型政府則要求政府必須優(yōu)化工作流程，提高行政效率和服務(wù)水平，本著方便、快捷、高效、親切的原則為民服務(wù)，真正做到親民、愛(ài)民、為民，讓民眾在接受服務(wù)的同時(shí)，有享受服務(wù)的主人意識(shí)。政府應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的指引者、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)者和公共服務(wù)的供給者，做“精明的導(dǎo)航員”、“公正的裁判員”和“忠實(shí)的服務(wù)員”，根據(jù)公眾的需要提供政務(wù)信息，落實(shí)公民的知情權(quán)，給人民群眾以更多的監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)政府工作透明度和公眾參與度，提高政府公信力。

建設(shè)服務(wù)型政府，發(fā)揮政府公共管理職能，推進(jìn)政府治理理念的創(chuàng)新，已經(jīng)成為我國(guó)政府下一步管理改革的目標(biāo)。當(dāng)今，在政府與社會(huì)的價(jià)值關(guān)系上，政府服務(wù)于社會(huì)的價(jià)值選擇與職能定位已是不可阻擋的歷史潮流，“服務(wù)型政府”只不過(guò)是這一歷史潮流的觀念表達(dá)與理論詮釋?zhuān)w現(xiàn)的就是政府與社會(huì)關(guān)系上的“公民本位”、“社會(huì)本位”的行政價(jià)值觀。政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民群眾的思想也是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。如馬克思本人就提出“公仆論”，社會(huì)主義的核心價(jià)值是“一切權(quán)利屬于人民”，政府是實(shí)現(xiàn)人民主權(quán)的工具，其一切活動(dòng)都圍繞為人民服務(wù)而進(jìn)行。在新的歷史條件下，建設(shè)服務(wù)型政府，對(duì)完善我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，深化行政管理體制改革，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、國(guó)際化的新要求，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有重要意義。

三、服務(wù)型政府建設(shè)中如何實(shí)行人文管理

任何管理總是在一定文化背景下的管理，必須依循一定的文化原理，文化構(gòu)成管理的最重要的管理心理與根源動(dòng)力。沒(méi)有文化底蘊(yùn)的管理是沒(méi)有靈魂的管理，不能被人們所理解和接受。當(dāng)前，在我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)中只有實(shí)行人文管理，即依循本民族特有的文化原理進(jìn)行管理，建立起以人為本的價(jià)值體系，激發(fā)與開(kāi)發(fā)人文活力，從而才能最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，最大限度地挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)最大的管理效能。

在管理的一切要素中，人是最活躍、最積極的能動(dòng)主體，管理的要義在得人，得人之道在得人心。因此，建設(shè)服務(wù)型政府的核心在于樹(shù)立“以人為本，執(zhí)政為民”的理念?！懊癖尽庇^念既是中華傳統(tǒng)行政文化的精髓，也是當(dāng)今世界各國(guó)行政改革普遍追求的價(jià)值目標(biāo)?！懊裰?，天必從之”，“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心”。民心向背決定著政策的認(rèn)同與推行效果的好壞，更決定著政權(quán)的興衰存亡。服務(wù)型政府建設(shè)本質(zhì)上要求以人為管理效能的核心，確立人在管理中的主體性地位?！耙悦駷楸尽钡姆?wù)型政府，不是高高在上、敷衍塞責(zé)的官僚機(jī)構(gòu)，而是肩負(fù)使命、責(zé)任感的管理者和服務(wù)者，他必須以民眾的福祉為基點(diǎn)，以民眾的需要為依歸，為民眾提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前我國(guó)政府過(guò)分注重管制理念，缺乏服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，在政府管理活動(dòng)中缺乏服務(wù)的主動(dòng)性。建設(shè)服務(wù)型政府，迫切需要改變以往舊的政府管理理念，實(shí)現(xiàn)政府施政理念的全面更新，重點(diǎn)要做到以下幾個(gè)轉(zhuǎn)變：

第一，由“全能型”政府施政理念向“有限型”政府施政理念轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)政府在公共事務(wù)的管理中無(wú)所不包，政府成為無(wú)所不能的“全能政府”。究其根源是顛倒了政府與社會(huì)的關(guān)系，甚至把二者等同起來(lái)，沒(méi)有形成科學(xué)的現(xiàn)代政府施政理念，最終導(dǎo)致政府職能無(wú)限擴(kuò)張，許多政府“不該管，管不好”的事情，政府都管了。如果說(shuō)在建國(guó)初期和實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這樣做還有一定道理或某種合理性的話，那么在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的條件下，我們應(yīng)該正確看待政府的作用，摒棄政府“萬(wàn)能”理念，樹(shù)立“有限政府”、“小政府、大社會(huì)”的理念，樹(shù)立政府——中介組織——社會(huì)的理念。

第二，由“人治型”政府施政理念向“法治型”政府施政理念轉(zhuǎn)變。人治在中國(guó)具有最悠久的歷史。歷史上形成的人治理念，如大一統(tǒng)觀念、人情至上、任人唯親、家長(zhǎng)制、特權(quán)意識(shí)、以權(quán)代法等仍在潛移默化地產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，嚴(yán)重地阻礙著中國(guó)政府改革的進(jìn)程。改革開(kāi)放以后，特別是明確提出了“依法治國(guó)”的基本方略以后，使人們對(duì)法律作用的認(rèn)識(shí)有所提高。要求我們強(qiáng)化法治意識(shí)，法律至上，依法行政，對(duì)各種行政權(quán)力明確界定，對(duì)權(quán)力運(yùn)行依法監(jiān)督，防止政府濫用權(quán)力，保障公民權(quán)利。只有這樣，才能真正推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，真正做到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”。

第三，由“管制型”政府施政理念向“服務(wù)型”政府施政理念轉(zhuǎn)變。中國(guó)幾千年封建專(zhuān)制統(tǒng)治和高度集權(quán)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，使得“政府是社會(huì)管理的惟一主體”的理念對(duì)政府官員和社會(huì)民眾的影響極為深厚。改革開(kāi)放20多年來(lái)，政府施政理念雖然正在由管制向服務(wù)轉(zhuǎn)變，但還很不徹底。建設(shè)服務(wù)型政府，就要求我們一定要從根本上徹底擯棄“官本位”、“政府本位”、“以政府權(quán)力為本位”的觀念，牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，堅(jiān)持一切從人民群眾的切身利益出發(fā)，主動(dòng)滿足公眾的需求，全面彰顯政府的人性關(guān)懷和人文關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。

第四，由“效率型”政府施政理念向“效益型”政府施政理念轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)一直用重管理過(guò)程的效率理念來(lái)衡量政府管理效果，關(guān)注更多的是政府管理的過(guò)程和投入，片面地追求“效率”。一些政府官員急功近利，短期行為嚴(yán)重，“形象工程”問(wèn)題突出，極少關(guān)心政府管理的成本和效益，造成了政府管理成本太高、資源浪費(fèi)以及效益低下等問(wèn)題，形成了高成本高速度低效益和高成本低速度低效益并存的行政管理體制。中國(guó)要建設(shè)服務(wù)型政府，就必須在評(píng)估政府管理效果方面轉(zhuǎn)變觀念，摒棄傳統(tǒng)的效率觀念，樹(shù)立成本——效益的意識(shí)，形成效益型現(xiàn)代政府施政理念。

成功的管理應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)文化特點(diǎn)，激發(fā)文化的內(nèi)在的創(chuàng)造力的管理。美國(guó)管理大師彼德·杜魯克說(shuō)過(guò)：管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會(huì)的價(jià)值、傳統(tǒng)與習(xí)俗支配，越是能夠利用本土社會(huì)的傳統(tǒng)、價(jià)值與信念，則越是獲得更大的成就。我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府，要充分吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的“合理內(nèi)核”，建立起以人為本的價(jià)值體系，開(kāi)發(fā)出巨大的人文資源，最終實(shí)現(xiàn)建立一個(gè)“為人民服務(wù)、讓人民滿意”的政府。

作者單位：共青團(tuán)常州市委

第三篇：服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)與品牌戰(zhàn)略

服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)與品牌戰(zhàn)略

西安辦事處是中國(guó)石油吐哈油田下屬的駐外企業(yè)，現(xiàn)有員工200多人，離退休職工730人。主要承擔(dān)著大廈（酒店）經(jīng)營(yíng)、離退休管理和物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，是個(gè)典型的服務(wù)型企業(yè)。作為外放的服務(wù)型企業(yè)，如何在大都市的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，如何把企業(yè)文化建設(shè)和打造服務(wù)品牌作為制勝武器，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)以辦事處的實(shí)際談?wù)劮?wù)型企業(yè)文化建設(shè)與品牌打造及對(duì)有關(guān)問(wèn)題的思考。

一、明辨企業(yè)文化與服務(wù)品牌的相互關(guān)系

1.要明確企業(yè)文化與服務(wù)品牌在概念上的共通性。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同遵守、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神、愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。品牌則是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的文化象征，它是體現(xiàn)產(chǎn)品屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等方式的形象總和，同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象以及自身的經(jīng)驗(yàn)而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦稱(chēng)品牌文化，而品牌文化則是指品牌在經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。擁有強(qiáng)勢(shì)品牌文化可以贏得顧客，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)品牌是作為一種特定的產(chǎn)品，體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的一種被社會(huì)或一定規(guī)模范圍內(nèi)普遍認(rèn)知的服務(wù)品質(zhì)。它體現(xiàn)的是具有較強(qiáng)感召力和影響力的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)。品牌通過(guò)這種強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的過(guò)程鑄就自己的獨(dú)特品質(zhì)，進(jìn)而形成廣泛的影響、被一定范圍所認(rèn)知的服務(wù)名稱(chēng)就是服務(wù)品牌。換言之，服務(wù)品牌是一種高素質(zhì)、高效率的服務(wù)模式，又是一種無(wú)形的特殊商品。其實(shí)質(zhì)就是一種文化形態(tài)。其內(nèi)涵主要包括：科學(xué)的服務(wù)理念、真誠(chéng)的服務(wù)情感、獨(dú)特的服務(wù)模式、高超的服務(wù)藝術(shù)、熟練的服務(wù)技巧、先進(jìn)的文化魅力、完備的服務(wù)體系和滿意的服務(wù)保障等。由此可見(jiàn)，他們之間的核心內(nèi)容、普遍意義、表現(xiàn)形式等相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，具有共通性。但應(yīng)當(dāng)肯定的是，服務(wù)型企業(yè)文化和一般意義上的企業(yè)文化雖然具有一致性和共通性，而服務(wù)品牌的問(wèn)題就和一般意義上的產(chǎn)品品牌大不一樣了。

西安辦事處在企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)中，抓住兩者的內(nèi)在聯(lián)系和共通性要求，推出了全心服務(wù)、構(gòu)建和諧、追求卓越、打造品牌等系列服務(wù)理念，并以各種活動(dòng)和介質(zhì)為載體深入精細(xì)管理，形成了基本的服務(wù)文化和品牌建設(shè)理論，為企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。

2.要明確它們?cè)趦?nèi)涵上的緊密性。主要有三個(gè)方面：一是內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)文化和品牌的關(guān)系在其內(nèi)容上是密不可分的，核心內(nèi)容都是其特色文化及其價(jià)值觀取向。但企業(yè)文化偏于企業(yè)內(nèi)部，而品牌是某個(gè)區(qū)域的屬性，和某個(gè)利益群體相關(guān)聯(lián)，偏于企業(yè)外部。一個(gè)是針對(duì)員工及企業(yè)內(nèi)部本身群體，一個(gè)是針對(duì)消費(fèi)者與利益相關(guān)者。如西安辦事處的文化建設(shè)主體是全體員工和離退休老同志，而服務(wù)品牌的建設(shè)受眾就是外部客人和離退休老同志兩個(gè)群體。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，以制造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。品牌用于吸引受眾，建立影響，以創(chuàng)造出長(zhǎng)期吸服受眾的文化。從外在表現(xiàn)形式上，雖有區(qū)別，但如果沒(méi)有企業(yè)文化，品牌就難以為繼；如果沒(méi)有品牌，企業(yè)文化的外部延展就會(huì)逐漸與社會(huì)脫節(jié)，其文化魅力也會(huì)黯然失色。文化，其實(shí)質(zhì)就是品牌的支撐和靈魂；品牌，就是文化的集中表現(xiàn)和結(jié)晶，在服務(wù)型企業(yè)尤其如此。

二是本質(zhì)作用上的一致性，企業(yè)文化與品牌都不能脫離產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。因此，其本質(zhì)作用是一致的。只有企業(yè)文化與品牌建設(shè)協(xié)同一致的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品的表現(xiàn)形式就是一種服務(wù)形式，這種形態(tài)就是服務(wù)文化即企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。所以，服務(wù)品牌的打造也必須遵循它的一致性要求，和企業(yè)文化建設(shè)同步進(jìn)行。西安辦事處結(jié)合離退休職工服務(wù)、大廈經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理三塊主打業(yè)務(wù)的本質(zhì)屬性--服務(wù)，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌的打造工程，抓文化建設(shè)時(shí)注重營(yíng)造品牌效應(yīng)，打造服務(wù)品牌時(shí)注意和文化建設(shè)相結(jié)合，起到了互相補(bǔ)充、相互促進(jìn)、事半功倍的好效果。

三是其不可背離性。由于企業(yè)文化和服務(wù)品牌的特質(zhì)要求，很難想象，兩者如果背離起來(lái)，會(huì)把企業(yè)引向怎樣的歧途。一種沉悶守舊的企業(yè)文化是創(chuàng)造不出富有特色和激情的服務(wù)（產(chǎn)品）品牌的；反之，一種富有個(gè)性、被普遍認(rèn)知的（服務(wù)）品牌如果嫁接到一個(gè)沒(méi)有特色文化的企業(yè)上，那一定是沙灘上起高樓，一觸即潰。沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，沒(méi)有文化內(nèi)涵的品牌也一定是個(gè)空殼，必然不能長(zhǎng)久。如名噪一時(shí)的秦池酒業(yè)就是最好的佐證。他們花巨資創(chuàng)意精彩廣告，創(chuàng)造了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，但在品牌文化和企業(yè)文化上都缺乏底蘊(yùn)，所以，只能是后繼乏力、很快便轟然倒塌。基于這種認(rèn)識(shí)，西安辦事處本著企業(yè)文化和服務(wù)品牌兩手抓、兩手都要硬的原則，齊抓共管，兩個(gè)成果一起要，把對(duì)客服務(wù)的品牌要求延伸到廣大離退休老同志，一手狠抓企業(yè)文化建設(shè)，一手致力于打造服務(wù)品牌，使所有的服務(wù)對(duì)象客人充分感受到了企業(yè)文化建設(shè)的獨(dú)特魅力，同時(shí)產(chǎn)生了對(duì)品牌服務(wù)的情感歸屬，大廈人氣不斷升溫，客流連創(chuàng)歷年新高，離退休服務(wù)、物業(yè)管理滿意指數(shù)大幅度提升，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了和諧、穩(wěn)定發(fā)展的好局面。

3.要明確其在外延上的差異性。概念上的共通性、內(nèi)涵上的相溶性并不能代表兩者之間的差異性。這種差異性主要表現(xiàn)在其外延的有關(guān)內(nèi)容上，主要有三點(diǎn)：一是兩者建立和形成的基礎(chǔ)不同。企業(yè)文化主要是建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上的一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，面向的是企業(yè)內(nèi)部，主體是企業(yè)員工。

第四篇：學(xué)校管理校園文化建設(shè)

《學(xué)校管理校園文化建設(shè)》心得

聽(tīng)了江蘇省北環(huán)中學(xué)的蔡軍副校長(zhǎng)、陳廣宇主任和徐麗琴老師的講座后，我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：陳校長(zhǎng)給我們講了北環(huán)中學(xué)的改造之道，他通過(guò)他們學(xué)校是怎樣從一個(gè)瀕臨倒閉的學(xué)校是怎樣一步步艱難的步入了正軌，經(jīng)過(guò)幾年的努力從而一躍成為了全國(guó)效仿的榜樣這樣一個(gè)辦學(xué)過(guò)程。通過(guò)他們的努力，他們總結(jié)出一個(gè)辦學(xué)的理念：教育的人文價(jià)值在于追求幸福，教育的重要目的在于促進(jìn)個(gè)體收獲，在于價(jià)值的自主選擇，主動(dòng)發(fā)展學(xué)校規(guī)劃?！鞍嗉?jí)精神”是本次北環(huán)中學(xué)之行的另一個(gè)關(guān)鍵詞。徐麗琴老師在經(jīng)驗(yàn)交流的時(shí)候，多次引用了這個(gè)詞，把自己開(kāi)展班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程的感悟，通過(guò)這樣一個(gè)詞來(lái)表達(dá)。這是一種智慧的表達(dá)，在這個(gè)表達(dá)中，班級(jí)被默認(rèn)為是一個(gè)整體，一個(gè)有自由意志的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有著人那樣會(huì)思考的有機(jī)體。班級(jí)建設(shè)能夠圍繞“班級(jí)精神”，努力讓學(xué)生在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)一種積極健康的精神風(fēng)貌，這是班主任工作成功的重要理念。班主任完全是懷著一種真誠(chéng)的愛(ài)走近每一位學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)。把學(xué)生的健康成長(zhǎng)作為班主任工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，這才稱(chēng)得上是一種“人的教育”。也就是這位班主任，講述自己從開(kāi)展班級(jí)文化建設(shè)以后，班主任工作理念開(kāi)始由“班級(jí)管理”向“班級(jí)建設(shè)”轉(zhuǎn)變?？此浦挥袃蓚€(gè)字的區(qū)別，但這里有一種教育理念的提升。管理是自上而下的角度，建設(shè)是自下而上的角度思考班級(jí)工作。兩者的不同在于，前者是漠視學(xué)生的存在，去約束他們的言行，用外力去改變學(xué)生；后者是正視學(xué)生的存在，承認(rèn)他們的能力，激發(fā)其動(dòng)力，讓他們由內(nèi)而外地改變自己。簡(jiǎn)單地講就是前者是“外因作用”，后者是“內(nèi)因作用”。對(duì)同一個(gè)對(duì)象發(fā)生作用，效果自然是“內(nèi)因作用”更佳。學(xué)生通過(guò)班級(jí)和諧的心理氛圍，良好的人際交往，得到鞭策和鼓勵(lì)。加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，努力營(yíng)造積極、健康向上的班級(jí)文化氛圍，應(yīng)該成為班主任提高班級(jí)管理水平和促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的重要抓手。徐老師積極放手讓學(xué)生在活動(dòng)中鍛煉，不求結(jié)果如何，只求學(xué)生能以最大的真誠(chéng)與投入對(duì)待，激發(fā)學(xué)生的能力提升，屢試不爽地收到意想不到的奇效。這種效果一旦形成就產(chǎn)生巨大的力量，就會(huì)加速班級(jí)的快速發(fā)展。良好的班級(jí)文化改革，有力促進(jìn)了學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展，就會(huì)取得了令人矚目的成績(jī)。通過(guò)此次講座活動(dòng)開(kāi)闊了教師眼界，引起了大家的積極思考，進(jìn)一步激發(fā)了大家的工作熱情。特別是班主任老師，老師們都深情地說(shuō)：“我們不虛此行??！”，并表示在今后的班主任實(shí)踐工作中將不斷反思，主動(dòng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改進(jìn)方式方法，不斷提升德育工作水準(zhǔn)，為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)而繼續(xù)努力。

我們這次聽(tīng)講座，雖沒(méi)能全面了解他們成功的秘訣，但徐老師的經(jīng)驗(yàn)介紹，已經(jīng)使得這種成功的秘訣隱約浮出水面，令人感觸頗深。

第五篇：人性化的服務(wù)型管理

“以人為本”的服務(wù)型管理

“當(dāng)一名護(hù)士很難，當(dāng)一輩子護(hù)士更難”這是一位退休老護(hù)士在退休歡送會(huì)上的一句發(fā)言，這一句發(fā)自肺腑的話語(yǔ)傾訴出了所有護(hù)士的心聲?？v所周知，臨床護(hù)士每天三班倒輪流值班，沒(méi)有固定的節(jié)假日，長(zhǎng)期的生物鐘紊亂給她們帶來(lái)了不同程度的睡眠問(wèn)題。在工作中，護(hù)士不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。要如何提高護(hù)士的職業(yè)生活質(zhì)量，讓她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生安全感和輕松感呢？

護(hù)理部作為醫(yī)院職能部門(mén)，不僅是要加強(qiáng)監(jiān)督管理護(hù)士，而且還要更好地為護(hù)士服務(wù)；讓護(hù)士在各種管理活動(dòng)中主動(dòng)參與，真正“當(dāng)家作主”。近年來(lái)護(hù)理部根據(jù)我院護(hù)理現(xiàn)狀將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、關(guān)心護(hù)士們工作及生活中的酸甜苦辣，發(fā)自內(nèi)心的理解。護(hù)理工作者大多是女性，而女性生理上有一個(gè)關(guān)鍵期就是孕產(chǎn)期。在懷孕期隨著產(chǎn)期的臨近，很多護(hù)士在身著工作服時(shí)常常發(fā)生過(guò)緊或是穿不進(jìn)去，針對(duì)這一現(xiàn)象，護(hù)理部訂購(gòu)了不同型號(hào)的護(hù)士孕期工作服，讓每個(gè)懷孕的護(hù)士都可根據(jù)自己的情況到護(hù)理部領(lǐng)取工作服，這一小小的舉措解決了懷孕護(hù)士上班時(shí)的尷尬。每當(dāng)有年輕護(hù)士當(dāng)上媽媽?zhuān)o(hù)理部都會(huì)精心準(zhǔn)備好賀卡及寶寶成長(zhǎng)手冊(cè)，給初為人母的她們送去深深祝福。為了讓退休的老護(hù)士在退休時(shí)仍感到醫(yī)院護(hù)理大家庭的溫暖，護(hù)理部組織開(kāi)展歡送會(huì)，并為每個(gè)退休老護(hù)士訂制個(gè)性化卡片及禮品，將她們?yōu)獒t(yī)院護(hù)-1-

理事業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)及醫(yī)院對(duì)她的祝福寫(xiě)在上面。每當(dāng)有老護(hù)士拿到卡片都會(huì)有一種說(shuō)不出來(lái)的感動(dòng)，她們說(shuō)這不僅是醫(yī)院對(duì)她們幾十年護(hù)理工作的肯定，也是她們對(duì)護(hù)士身涯的美好回憶。

二、全面提高全體護(hù)理人員的共同認(rèn)識(shí)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。護(hù)理部在制定個(gè)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及工作規(guī)定時(shí)，都會(huì)讓護(hù)士長(zhǎng)先傳達(dá)到科室，讓護(hù)士們積極參與發(fā)表意見(jiàn)，護(hù)理部則根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析討論，并將結(jié)果反饋給科室，其目的就想讓每位護(hù)士都參與到醫(yī)院護(hù)理制度建設(shè)中來(lái)。

三、樹(shù)立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆。護(hù)理部在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通了“護(hù)理在線意見(jiàn)反饋網(wǎng)”，每個(gè)護(hù)士都可在不同的時(shí)間將自己的心里話、困惑及對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的建設(shè)性意見(jiàn)發(fā)表在上面。通過(guò)這個(gè)交流平臺(tái)，不僅拉近了護(hù)理部與護(hù)士們的距離，還使護(hù)理部在第一時(shí)間關(guān)注到了護(hù)士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜?，?shí)行彈性排班制，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，并引?dǎo)年青護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。人性化的管理不僅激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，還增強(qiáng)了主人翁精神及護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)。