第一篇：民辦學(xué)校教師的八項(xiàng)修煉

民辦學(xué)校教師的八項(xiàng)修煉

□ 余拱焰

民辦教育是一項(xiàng)全新的教育工作，從公辦學(xué)校來(lái)民辦學(xué)校工作的教師，雖然 接受過(guò)面談、試講的考核，卻并非所有都能完全適應(yīng)；只有那些修煉為“會(huì)做人，會(huì) 做事，有愛(ài)心，有涵養(yǎng)，能承壓，能身正，善學(xué)習(xí)，善溝通”的人才能滿足民辦學(xué)校 的工作要求。會(huì)做人 會(huì)做人，要求教師謙虛謹(jǐn)慎，能容人，容人之短，學(xué)人之長(zhǎng)，能讓人，與人為 善；會(huì)做人，要有自信，要有團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)，要相互尊重，不要妒賢忌能；會(huì) 做人，要求領(lǐng)導(dǎo)平易近人，能當(dāng)老師的朋友，能做老師的知己，千萬(wàn)不要以權(quán)壓人、以勢(shì)欺人。概言之，會(huì)做人，就是會(huì)做真人，說(shuō)真話，光明磊落，真誠(chéng)坦蕩。教師會(huì) 做人，就有教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人的資格。會(huì)做事 會(huì)做事，就是認(rèn)認(rèn)真真地做事。教師必須既會(huì)教書，又會(huì)育人，要把教書的過(guò) 程、管理的過(guò)程轉(zhuǎn)化為育人的過(guò)程；會(huì)做事，須有一定的教育功底，業(yè)務(wù)要精良，技 能要高超，方法要靈活；會(huì)做事，就要主動(dòng)地干事，干事不論事大事小，干事不講條 件好壞，干事不分份內(nèi)份外，干事能成事；會(huì)做事，就要敬業(yè)、有事業(yè)心、有奮斗精 神；會(huì)做事，就要愛(ài)業(yè)、要有責(zé)任感、使命感；會(huì)做事，還要樂(lè)業(yè)、要專注、要投入、全身心地投入，要能實(shí)干、巧干。有愛(ài)心 民辦學(xué)校教師要有愛(ài)心。這種愛(ài)，應(yīng)是教育愛(ài)，是集嚴(yán)父的真愛(ài)、慈母的關(guān)愛(ài) 和朋友的友愛(ài)于一體的愛(ài)；這種愛(ài)，是要愛(ài)學(xué)生，特別要關(guān)愛(ài)問(wèn)題學(xué)生。教師要懷著 崇高的教育愛(ài)，全力上好每一堂課，精心組織好每一項(xiàng)活動(dòng)；這種愛(ài)，是要熱愛(ài)自己 所從事的事業(yè)，要有情感的投入，滿懷信心，多給學(xué)生以激勵(lì)，多給學(xué)生以肯定；要 關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，面對(duì)學(xué)生，要有好性情，多給笑臉，態(tài)度溫和。教師要在實(shí)施

愛(ài)心的教育教學(xué)活動(dòng)中體驗(yàn)人生的價(jià)值和樂(lè)趣，同時(shí)讓愛(ài)心不斷地超越私利、超越個(gè) 人價(jià)值的局限，升華為一種教育情結(jié)。有涵養(yǎng) 涵養(yǎng)就是修養(yǎng)、教養(yǎng)，即有理論、知識(shí)、思想等方面的一定水平，待人處事的 一定能力和控制情緒的一定功夫。有涵養(yǎng)，要求教師注意儀表形象，修邊幅，有禮貌，溫文爾雅，要有文人的氣質(zhì)，不驕不傲，不卑不亢；有涵養(yǎng)，就要注重小節(jié)，遇事須 冷靜，處事有分寸，不急躁，不沖動(dòng)，能克制，能忍耐，寬容大度，心胸豁達(dá)，善解 人意；有涵養(yǎng)，就要誠(chéng)實(shí)守信。教師有了涵養(yǎng)，就有人際吸引力，就能很快地被學(xué)生 和家長(zhǎng)所接納，就擁有取得教育教學(xué)成功的有利條件。能承壓 能承壓，就是能承受工作負(fù)荷和精神負(fù)荷的壓力，即身體健康，心態(tài)良好。身 體健康，

能吃能睡，無(wú)論工作怎樣辛苦，無(wú)論任務(wù)何等繁重，都能適應(yīng)，都能承受，就無(wú)后顧之憂。心態(tài)良好，就是無(wú)心理負(fù)擔(dān)，無(wú)心理障礙，無(wú)怪僻性格，能全面看問(wèn) 題，不搞絕對(duì)化，不鉆牛角尖。教師要始終保持理性的心理平衡，這是人格升華和心 靈凈化后的一種境界；教師要有做不好工作或不適應(yīng)工作要求而被淘汰的心理準(zhǔn)備，被炒的經(jīng)歷，失敗的教訓(xùn)，往往是人生的財(cái)富，是重新獲取成功的基礎(chǔ)。教師有了強(qiáng) 壯的體魄，健康的心理，才可能培養(yǎng)出身心健康的學(xué)生。能身正 民辦學(xué)校教師，要擁有一身正氣，攜帶兩袖清風(fēng)，站得三尺講臺(tái)，巧用四寸利 舌，方為五尺硬漢，一身正氣的教師能把教育的魅力升華為人格的感召力。教師身正，就要廉潔，要把上好每一堂課、教好每一個(gè)學(xué)生作為自己義不容辭的責(zé)任，社會(huì)有腐 敗，教育不能有腐??；教師身正，就要無(wú)私地付出，自覺(jué)地奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，無(wú)怨無(wú) 悔；教師身正，就要講正氣，在社會(huì)風(fēng)氣不盡如人意的現(xiàn)今，講正氣還要有勇氣、有 魄力，往往還要付出一定的代價(jià)；教師身正，要求領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，辦事公道，為人正 直，不謀私利。領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)正，帶動(dòng)教師的教風(fēng)正，陶冶學(xué)生的學(xué)風(fēng)正，就有真正的 教育質(zhì)量。善學(xué)習(xí)教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地“充電”。善學(xué)習(xí)，就要擠時(shí)間學(xué)習(xí)，充分利用報(bào) 刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體和各種途徑學(xué)習(xí)；善學(xué)習(xí)，就要會(huì)學(xué)習(xí)，全面地學(xué)習(xí)，學(xué) 技能、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論；讀書是學(xué)習(xí)，“使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，要

抓住機(jī)遇向包括學(xué)生和家長(zhǎng)在內(nèi)的所有人學(xué)習(xí)；善學(xué)習(xí)，就要不斷地更新教育觀念，不斷地研究反思，研究學(xué)情學(xué)法，反思教情教法，研究新情況，解決新問(wèn)題。教師在 民辦學(xué)校工作的過(guò)程就是不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)進(jìn)修的過(guò)程，也是不斷完善、不斷提高 的過(guò)程。只有善于學(xué)習(xí)的教師，才能不斷地取得教育教學(xué)的成功，才能實(shí)現(xiàn)事業(yè)的追 求。善溝通 溝通是一種能力。通過(guò)溝通，處理好師生關(guān)系和家校關(guān)系，善待學(xué)生，善待他 人；要善于溝通交流，廣交朋友，交往要講原則，要有一定的分寸、保持一定的距離； 要善于把握交流的火候，同家長(zhǎng)交往要嚴(yán)格自律，潔身自好，不找家長(zhǎng)辦私事，不給 家長(zhǎng)添麻煩；還要善于與同事、與領(lǐng)導(dǎo)交往，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不必溜須拍馬，對(duì)同事，無(wú)須 阿諛?lè)畛?，彼此?yīng)是朋友，平等對(duì)話，多聯(lián)系、多溝通。善溝通，就能及時(shí)反饋教育 教學(xué)的功過(guò)得失，及時(shí)調(diào)整自己教育教學(xué)的行為。家長(zhǎng)們期望教師有學(xué)而不厭的治學(xué)、誨人不倦的敬業(yè)和教化萬(wàn)民的風(fēng)范，社會(huì) 期望教師能達(dá)到圣人的境界。民

民辦學(xué)校教師修煉上述素養(yǎng)的過(guò)程，也是其人格不斷提 升的過(guò)程。完成八項(xiàng)修煉，民辦學(xué)校的教師將收獲不一樣的教育人生。

第二篇：銷售經(jīng)理的八項(xiàng)修煉

銷售經(jīng)理的八項(xiàng)修煉

與一般經(jīng)理人不同，銷售經(jīng)理這個(gè)職位要求更多的技能，他既是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、導(dǎo)師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家、目標(biāo)制定者和激勵(lì)者。正因?yàn)殇N售行業(yè)的特殊性，銷售經(jīng)理要比一般經(jīng)理人經(jīng)受更多更嚴(yán)苛的修煉。

與一般經(jīng)理人不同，銷售經(jīng)理這個(gè)職位要求更多的技能，他既是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、導(dǎo)師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家、目標(biāo)制定者和激勵(lì)者，只有具備了所有這些品質(zhì)，才可能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，集眾多優(yōu)秀素質(zhì)于一身的銷售經(jīng)理日后晉升為CEO的例子也就比比皆是。

因?yàn)殇N售行業(yè)的特殊性，具備諸多優(yōu)秀品質(zhì)的銷售經(jīng)理也比一般經(jīng)理人需要經(jīng)歷更多更嚴(yán)苛的修煉：

首先，銷售管理是一種萬(wàn)能的管理方式，理想的銷售經(jīng)理必須習(xí)慣同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)單個(gè)員工。

通常情況下，銷售經(jīng)理是靠自己的出色表現(xiàn)一級(jí)一級(jí)被提拔上來(lái)的，但頂級(jí)銷售員并不一定能成為合格的管理人才。因?yàn)殇N售經(jīng)理在最初是因?yàn)橄矚g銷售才進(jìn)入這一行的，他們的初衷是走出去賣東西。他們雖然知道自己必須和銷售團(tuán)隊(duì)保持密切的合作，但天性讓他們更樂(lè)于置身于不同的銷售環(huán)境和客戶之間，他們已經(jīng)習(xí)慣于單槍匹馬地工作。

將銷售代表提拔為銷售經(jīng)理的決定可以是明智的，也可能是錯(cuò)誤的，這主要取決于不同的個(gè)體。一個(gè)新的銷售經(jīng)理接管了一個(gè)已組建多時(shí)的團(tuán)隊(duì)后，往往會(huì)發(fā)生管理過(guò)度的情況。這個(gè)銷售經(jīng)理認(rèn)為有必要幫助并督促銷售代表的工作，結(jié)果在團(tuán)隊(duì)中引發(fā)了依賴、怨恨甚至是徹底的敵對(duì)情緒，比這種情況更糟的是這個(gè)經(jīng)理人使自己的銷售人員失去了工作的動(dòng)力。

害怕場(chǎng)面失控是經(jīng)理人很正常的心理反應(yīng)，但卻會(huì)無(wú)謂浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力。這就好像初為人父母的年輕人，一旦必須離開孩子幾個(gè)小時(shí)，就會(huì)平白無(wú)故地對(duì)保姆的基本能力擔(dān)心起來(lái)：牛奶會(huì)不會(huì)煮得太燙？空調(diào)是不是溫度過(guò)低？等等。要知道，銷售經(jīng)理就好比是球隊(duì)教練，在大賽來(lái)臨前需要制定詳細(xì)的比賽計(jì)劃，對(duì)所有可能的突發(fā)事件作出準(zhǔn)備，而不是無(wú)謂的擔(dān)憂害怕。其次，理想的銷售經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)從管理銷售任務(wù)到管理人的過(guò)渡。

正如憂慮過(guò)度的父母一樣，銷售經(jīng)理常常令手下感到壓力太大。有效率的銷售經(jīng)理則將更多時(shí)間花在培養(yǎng)員工的獨(dú)立工作能力上。銷售經(jīng)理要盡快忘掉自己曾是一名出色的銷售人員的事實(shí)，而要意識(shí)到銷售工作是由手下來(lái)完成的，實(shí)現(xiàn)從“我是一名頂尖銷售人員”到“我是一名教練，我的成功要靠銷售人員的成功來(lái)實(shí)現(xiàn)”的心理轉(zhuǎn)變。

有的銷售經(jīng)理過(guò)高估計(jì)了自己的權(quán)力，尤其是剛剛到任的銷售經(jīng)理可能會(huì)志得意滿，認(rèn)為自己得到這個(gè)職位完全是眾望所歸，于是?quot;張三是為我工作的“，”李四是為我工作的“，”他們都是我的人“這樣的想法就冒了出來(lái)。這樣的銷售經(jīng)理習(xí)慣靠貶低別人來(lái)抬高自己，在這種高高在上的銷售經(jīng)理旗下工作非常痛苦，根本就無(wú)和諧的工作環(huán)境可言。

一個(gè)合格的銷售經(jīng)理不需要隨時(shí)隨地吸引別人的注意力，他更重要的任務(wù)是激勵(lì)自己團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀分子，使他們能脫穎而出。

激勵(lì)員工的最佳辦法是用指揮棒，而不是當(dāng)頭棒喝。表?yè)P(yáng)、激勵(lì)和不斷設(shè)定目標(biāo)的效果要比批評(píng)訓(xùn)斥好得多。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)呐u(píng)是應(yīng)該的，但不應(yīng)變成一種對(duì)下屬的威嚇。第三，合格的銷售經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)一起并肩戰(zhàn)斗，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益而工作。其實(shí)管理是另一種意義上的銷售。銷售經(jīng)理和銷售員的區(qū)別在于，銷售員銷售的是公司的產(chǎn)品或服務(wù)，銷售經(jīng)理銷售的是銷售員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，一個(gè)是內(nèi)部銷售，一個(gè)是外部銷售。銷售代表好像在為管理者工作，但在某種程度上，管理者實(shí)際上在為他們的銷售代表服務(wù)。

接受了”銷售員=客戶“這種思維模式的管理者往往能取得更好的業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@種管理著將把下屬當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待，傾聽他們的聲音，滿足他們的需求，并力勸他們按團(tuán)隊(duì)的既定計(jì)劃行事。

調(diào)查顯示，對(duì)下屬的電話或e-mail作出迅速反饋的銷售經(jīng)理常常能贏得更多的尊重和權(quán)威。當(dāng)一個(gè)銷售代表有話要說(shuō)時(shí)，稱職的銷售經(jīng)理應(yīng)該做第一個(gè)傾聽者，分析形勢(shì)，提出解決辦法，不過(guò)應(yīng)該記住，千萬(wàn)不能將自己的意見強(qiáng)加給下屬，因?yàn)橐粋€(gè)小小的幫忙有可能會(huì)被銷售代表視為職業(yè)生涯中的奇恥大辱。

第四，稱職的銷售經(jīng)砭詮低ㄖ潰⒄湎扛鐾哦映稍鋇氖奔洹Ｊ紫齲劬磣苣茉讜憊ぷ钚枰氖焙虺魷鄭⑻峁┘笆鋇姆蠢 ：芏嘞劬硭湓敢夂拖率艄低ǎ醋蓯淺椴懷鍪奔?。耀佑H。低ㄊ槍ぷ韉囊徊糠鄭宦鄱嗝Γ加υ諳率袈辰辜鋇爻魷衷諛忝媲笆狽忠壞閌奔涓?/p>

溝通是雙向行為，很多銷售經(jīng)理認(rèn)為對(duì)員工敞開大門，或定期進(jìn)行溝通就萬(wàn)事大吉了，但他們沒(méi)意識(shí)到，在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，自己自顧自說(shuō)占用了90%的時(shí)間，而留給員工的時(shí)間只占10%。這種銷售經(jīng)理實(shí)際是在告訴手下：”我的大門永遠(yuǎn)敞開，如果愿意，隨時(shí)可以進(jìn)來(lái)讓我給你上一堂課。“這種糟糕的溝通造成的危害甚至比不溝通還要大。

銷售經(jīng)理應(yīng)該抓住開會(huì)這個(gè)溝通的好機(jī)會(huì)。銷售部的會(huì)議應(yīng)該有持續(xù)性、簡(jiǎn)短，并緊扣現(xiàn)實(shí)。銷售經(jīng)理可以利用這個(gè)時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、建立或再次評(píng)估既定目標(biāo)。

其次，稱職的銷售經(jīng)理在溝通時(shí)非常高效，既不浪費(fèi)員工的時(shí)間，也不讓員工隨便浪費(fèi)自己的時(shí)間。

有的銷售經(jīng)理每周都會(huì)抽出30~45分鐘和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。話題非常廣泛，從”你今天看上去氣色不錯(cuò)“到”談?wù)勀阕蛱旌涂蛻粢娒娴那闆r"無(wú)所不包。經(jīng)理的任務(wù)是幫員工理清頭緒，而不是急于提出自己的解決方案。談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情似乎有點(diǎn)走題，但管理者必須認(rèn)識(shí)到，銷售人員有談?wù)撟约荷畹男枰@種需要在某種程度上可能決定銷售人員的工作績(jī)效。此時(shí)經(jīng)理扮演的是咨詢顧問(wèn)，甚至是治療師的角色。用這種方法進(jìn)行溝通可以和員工建立更親密的聯(lián)系，而且這種方法更易于讓人接受。

第五，理想的銷售經(jīng)理能幫助下屬制定可行的、但又不失挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。當(dāng)他們完成這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)感到振奮和驕傲。

制定目標(biāo)是管理者影響、激勵(lì)和幫助銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)前進(jìn)的一個(gè)重要手段。制定合理的目標(biāo)將使銷售經(jīng)理的工作變得相對(duì)輕松。聰明的銷售經(jīng)理會(huì)讓下屬自己制定銷售目標(biāo)，這樣他們工作起來(lái)會(huì)加倍努力，并視之為理所當(dāng)然。

錯(cuò)誤、障礙和難以預(yù)測(cè)的變化都為銷售經(jīng)理提供了教育和激勵(lì)下屬的機(jī)會(huì)。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)或員工陷入失望情緒中時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員回顧過(guò)去的成功并展望未來(lái)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心。

銷售人員的生活中充斥著拒絕和波折，所以必須不斷為他們注入信心。每個(gè)銷售代表都有挫折經(jīng)歷，這是銷售行業(yè)的一個(gè)必要組成部分。銷售經(jīng)理的任務(wù)是幫助員工找到失敗的根源，使他們不犯同樣的錯(cuò)誤。第六，理想的銷售經(jīng)理善于營(yíng)造信任的工作氣氛。

一旦團(tuán)隊(duì)成員彼此間失去信任，團(tuán)隊(duì)所遭受的損失將是任何東西都無(wú)法彌補(bǔ)的。管理者的權(quán)威不應(yīng)建立在森嚴(yán)的等級(jí)制度上。銷售經(jīng)理做任何事情都應(yīng)該首先考慮員工的利益。受到這種支持的銷售人員將回報(bào)以信任和忠誠(chéng)，雇員和老板之間那道無(wú)形的墻也會(huì)消解。銷售人員會(huì)意識(shí)到：這個(gè)人確實(shí)關(guān)心我，重視我的利益，因此也會(huì)用加倍努力的工作來(lái)回報(bào)這樣的上司。

第七，理想的銷售經(jīng)理是激勵(lì)大師。因?yàn)槊總€(gè)銷售人員的獨(dú)特性，激勵(lì)每個(gè)員工也有不同的方式。應(yīng)該了解，除了錢之外，還有另外一些激勵(lì)員工的東西。銷售團(tuán)隊(duì)就好比是賽馬，要沿著線路清晰的跑道才能抵達(dá)終點(diǎn)。銷售經(jīng)理的任務(wù)是為下屬提供成功所需要資源和工具，幫他們除掉前進(jìn)道路上的障礙。

在員工情緒低落時(shí)，管理者必須采取行動(dòng)，挽救團(tuán)隊(duì)的信心。曾有一家公司被先后收購(gòu)了四次之多。每次被收購(gòu)的前后，銷售經(jīng)理都安慰并鼓勵(lì)自己的屬下。因?yàn)樵诒皇召?gòu)的過(guò)程中，人心浮動(dòng)是正常的。生活并非一帆風(fēng)順，這個(gè)銷售經(jīng)理努力讓大家順應(yīng)變化，正視現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是明智的。結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員很感激這個(gè)上司。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)，管理者可以借此機(jī)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。在客戶的購(gòu)買行為更加謹(jǐn)慎時(shí)，銷售人員往往不得不改變以往推銷的方式。此時(shí)管理者充當(dāng)?shù)氖桥嘤?xùn)師的角色，他的職責(zé)是傾聽該行業(yè)的種種呼聲，找到在一個(gè)更為嚴(yán)苛的市場(chǎng)中生存的方法。

第八，理想的銷售經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是在商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)、客戶基礎(chǔ)都混亂不堪時(shí)走在前面的那個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)首先應(yīng)該是站在銷售人員的角度思考問(wèn)題。高水平的領(lǐng)導(dǎo)要求具有變通、勤奮、堅(jiān)韌、以及熱心助人的品質(zhì)，管理者必須善待下屬，對(duì)他們投以更多的關(guān)注，意識(shí)到他們的需要、并全力支持他們，為他們的利益而戰(zhàn)。能做到這些的銷售經(jīng)理必定是成功的管理人才，他帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)也將所向披靡。

電話訪問(wèn)培訓(xùn)

訓(xùn)練銷售員的一個(gè)辦法是對(duì)員工進(jìn)行電話訪問(wèn)培訓(xùn)。

在實(shí)際操作前先進(jìn)行模擬訓(xùn)練。首先對(duì)要進(jìn)行電話訪問(wèn)的公司進(jìn)行深入分析，然后制定出完整的電話訪問(wèn)計(jì)劃。銷售經(jīng)理可以參與訓(xùn)練，充當(dāng)銷售員，而銷售員可以扮演客戶的角色。幾次訓(xùn)練后，銷售員打電話的水平和信心一定會(huì)得到大幅提升。這種訓(xùn)練的要點(diǎn)是在練

習(xí)前制定計(jì)劃，做到有的放矢，銷售員也可以借此鍛煉隨機(jī)應(yīng)變的能力。

在實(shí)際操作中，如果員工遇到困難，銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)提供幫助，但應(yīng)認(rèn)清自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。一般來(lái)說(shuō)，銷售經(jīng)理親自出面的情況不應(yīng)多于30%，即便不得不如此時(shí)，也要將銷售員放在第一位，將自己放在次要位置，如此才能利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

測(cè)測(cè)你的管理技巧

要做到有效率，銷售經(jīng)理必須同時(shí)扮演多種角色?；卮鹣铝袉?wèn)題，看看你能否勝任這些角色：

5分：總是同意

4分：經(jīng)常同意

3分：有時(shí)同意

2分：很少同意

1分：不同意

1． 我很清楚我部下的工作動(dòng)力是什么。

2． 我對(duì)他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降奶魬?zhàn)了如指掌。

3． 我很清楚他們的職業(yè)技能。

4． 我為我的團(tuán)隊(duì)制定了很現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

5． 我的工作很有計(jì)劃，我管理團(tuán)隊(duì)時(shí)也一樣。

6． 我是出色的銷售人員，但我不會(huì)試圖扮演團(tuán)隊(duì)中超級(jí)銷售員的角色。

7． 我對(duì)新技術(shù)非常敏感，因?yàn)樗軒椭业膱F(tuán)隊(duì)保持生產(chǎn)力。

8． 我雇用有一技之長(zhǎng)的員工，以保持團(tuán)隊(duì)的多樣化。

9． 我是個(gè)嚴(yán)厲而公平的領(lǐng)導(dǎo)。

10． 我總是恪守信用，我的行為在我的銷售團(tuán)隊(duì)中起到了表率作用。

11． 我是個(gè)好教練，我利用每個(gè)機(jī)會(huì)激勵(lì)教育我的員工。

12． 我總是對(duì)手下進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，私下里進(jìn)行批評(píng)。

13． 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)尋找解決辦法，如果需要，我會(huì)給他們指導(dǎo)。

14． 我總能維持一種積極的、令人興奮的工作氛圍。

15． 我在銷售工作上的溝通方式是誠(chéng)實(shí)、開放和目標(biāo)集中。

16． 在一對(duì)一會(huì)議中，我花在傾聽上的時(shí)間比自己說(shuō)話的時(shí)間多得多。

17． 我和我的團(tuán)隊(duì)共同分享整體戰(zhàn)略，所以他們知道自己的前進(jìn)方向。

18． 我知道公司面臨的主要挑戰(zhàn)，我會(huì)采取有效措施應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

19． 我能從其他部門得到全力支持，幫助我的團(tuán)隊(duì)始終保持上佳表現(xiàn)。

20． 如果有必要，我會(huì)快速、有策略、不失尊嚴(yán)地離開這個(gè)崗位。

累計(jì)得分：

<39分：你應(yīng)立即參加管理培訓(xùn)課程。

40~64分：你很了解自己的弱點(diǎn)，應(yīng)制定個(gè)人提高計(jì)劃。你可以和上級(jí)溝通，也可以和公司內(nèi)的HR專業(yè)人士交流。

65~90分：你是個(gè)好的管理者，但仍有提高的余地。

91~100分：你做得非常好，但要小心，不要過(guò)于自信，應(yīng)時(shí)刻保持警惕。

第三篇：職業(yè)人的八項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

職業(yè)人的八項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

企業(yè)在生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化就成為企業(yè)必須面臨的問(wèn)題，如何提高職業(yè)人的工作效率，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正工作態(tài)度，負(fù)起企業(yè)責(zé)任，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如何才能成為優(yōu)秀的職業(yè)人至關(guān)重要。非常有幸在參加供水集團(tuán)組織的，特邀40所大學(xué)特聘職業(yè)導(dǎo)師，陜西廣播電視臺(tái)《張持有道》主持人張持講師關(guān)于“職業(yè)人的八項(xiàng)修煉中”培訓(xùn)中獲益匪淺，整個(gè)培訓(xùn)都是在自我突破和感動(dòng)中度過(guò)，覺(jué)得自己短短的時(shí)間成長(zhǎng)很大。也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程多多開辦，多多學(xué)習(xí)。

張持老師這一講從先做人，在做事；結(jié)果大于一切；停止抱怨，學(xué)會(huì)適應(yīng)；能力越大，責(zé)任越大；關(guān)系良好，工作順利；平臺(tái)比能力更重要；機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的人等等，職業(yè)人需要修煉的8個(gè)素養(yǎng)的內(nèi)容使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無(wú)可非議的，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。陽(yáng)光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂(lè)觀向上、愉快、生機(jī)勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢(shì)和無(wú)形的力量。它會(huì)激發(fā)主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性!我們必須有好的心態(tài)面對(duì)人生，才能幸?？鞓?lè)!“上班時(shí)間求生存，下班時(shí)間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，細(xì)節(jié)決定成敗。每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對(duì)障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來(lái)危害，而是要掌握一些方法，增長(zhǎng)智慧，以陽(yáng)光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉(zhuǎn)向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力：一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)將是集團(tuán)整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我談?wù)勎业氖斋@心得：

一、誠(chéng)實(shí)守信：

做事要認(rèn)真，做人要厚道。誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的表現(xiàn)。

二、高度執(zhí)行力；

一流員工的的高效工作及執(zhí)行力。工作結(jié)果是對(duì)高效工作最好的體現(xiàn)和證明。要做一流的員工，既要有結(jié)果還要有時(shí)間。那么就需要高度執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家說(shuō)過(guò)，一家企業(yè)的成功，30%靠得是運(yùn)氣，另外30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要。

三、態(tài)度決定一切；

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設(shè)性的，包容的、停止抱怨的、樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了有感染力的環(huán)境，每個(gè)都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境詩(shī)人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂(lè)觀豁達(dá)，要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)，做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。抱怨不能解決任何問(wèn)題，調(diào)整好的心態(tài)面對(duì)一切。

四、高度責(zé)任心；

什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事；責(zé)任就是沒(méi)有

做到份內(nèi)應(yīng)該做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)失；責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他有在完善自己的路上邁出了一大步，一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證了一切，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了敬業(yè)，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、溝通先從傾聽開始；

無(wú)論在工作中還是生活中總要與人相處,領(lǐng)導(dǎo),同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各種各樣的人物角色紛紜，每個(gè)人性格都有所不同，處事方式也不同，想要處理好人與人的關(guān)系，就是要善于溝通，良好的溝通是人際關(guān)系的良好開端；是管理者順利進(jìn)行工作的保障，是做好工作的必修課題。因此溝通是一個(gè)工作者始終的課題和任務(wù)。蘇格拉底提醒我們：“自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽、少說(shuō)?！睖贤ㄏ葟膬A聽開始。傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。溝通需要重復(fù)，把“但是”變成“也”。多表?yè)P(yáng)，多肯定，少打斷，少批評(píng)。溝通一旦成為生活的時(shí)尚，交往的工具，工作的幫手，那么將無(wú)往不利。

六、平臺(tái)就是舞臺(tái)；

企業(yè)給了我們舞臺(tái)，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無(wú)反顧。就像舞者在炫彩的舞臺(tái)才會(huì)耀眼，如果沒(méi)有這樣的舞臺(tái)，舞者何來(lái)閃耀榮光。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!

七、機(jī)遇偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人；

實(shí)力創(chuàng)造機(jī)遇，機(jī)遇緣于實(shí)力。我覺(jué)得當(dāng)自己的累積到一定程度時(shí)機(jī)遇才會(huì)自動(dòng)登門拜訪，或者機(jī)遇是那些有準(zhǔn)備的人創(chuàng)造出來(lái)的，也是對(duì)其努力的一種回報(bào)，牛頓因蘋果落頂發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律，弗萊明因培養(yǎng)液發(fā)明了青霉素，無(wú)一不是如此。如果他們沒(méi)有儲(chǔ)備能量是不可能發(fā)現(xiàn)這些。有實(shí)力才會(huì)被人記住，所有說(shuō)，一個(gè)人沒(méi)有實(shí)力，他也就根本發(fā)現(xiàn)不了機(jī)遇，一個(gè)人實(shí)力不強(qiáng)，看見了機(jī)遇他也抓不住。我們不要想著有機(jī)會(huì)我能做什么，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候，不再感嘆自己還沒(méi)有準(zhǔn)備好！我不要“守株待兔”，而要“好高騖遠(yuǎn)”，沒(méi)有準(zhǔn)備，就是沒(méi)有機(jī)會(huì)，“機(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)給隨時(shí)準(zhǔn)備的人”的。

八、工作并快樂(lè)著；

“快樂(lè)的鑰匙把握在自己的手中”要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理。成功始于巔峰心態(tài),工作給我?guī)?lái)了快樂(lè),工作自我價(jià)值的體現(xiàn)。聰明人都善借他人的智慧和力量來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)，只有合作才能雙贏。對(duì)待同事，我們要明白“心寬一寸，收益十分”的道路。俗話說(shuō)：讓一份為高，寬恕比人才能使自己輕松。在工作中和生活中我們要始終保持著哎和感恩的心態(tài)，愛(ài)與感恩能提升心里品級(jí)，大家都是知道愛(ài)是生命中間強(qiáng)勁的動(dòng)力，而愛(ài)的秘訣就在于給予和奉獻(xiàn)。

九、注重細(xì)節(jié)；

細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

以上就是我的心得體會(huì)，也許很多言論不夠成熟，不切合實(shí)際名單是我相信只要擁有一個(gè)永遠(yuǎn)積極向上的心，學(xué)無(wú)止境，我們應(yīng)該像海綿一樣，通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，想書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)；同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃和總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行很好的總結(jié)和歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免二次犯錯(cuò)。我們要常懷感恩的心，努力回饋，忠于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒(méi)有什么事情辦不到，未來(lái)的結(jié)果取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念，我們的信念，來(lái)自于我們的態(tài)度！我會(huì)永遠(yuǎn)懷揣一顆追求卓越的心，把工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)干，不是盡力而為，而是全力以赴。

吳鍇

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)魅力人格的八項(xiàng)修煉

領(lǐng)導(dǎo)魅力人格的八項(xiàng)修煉

香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)在總結(jié)他多年的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):如果你想做團(tuán)隊(duì)的老板,簡(jiǎn)單的多,你的權(quán)力主要來(lái)自地位,這可來(lái)自上天的緣分或憑仗你的努力和專業(yè)知識(shí);如果你想做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,則較為復(fù)雜,你的力量源自領(lǐng)導(dǎo)魅力人格里和號(hào)召力。由此可見,領(lǐng)導(dǎo)者只有把自己具備的素質(zhì)、品格、作風(fēng)、工作方式等個(gè)性化特征與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),才能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù),體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)魅力人格,領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力難以得到完美體現(xiàn),其權(quán)力再大,工作也只能是被動(dòng)的。

有能力的人,不一定都有領(lǐng)導(dǎo)魅力人格。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)魅力人格影響著其執(zhí)政的能力,其影響主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力時(shí)產(chǎn)生的親和力、凝聚力和感召力而體現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō),對(duì)那些具有領(lǐng)袖特質(zhì)和具有領(lǐng)導(dǎo)魅力人格的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),一個(gè)典型的特征是他們能夠喚起、激勵(lì)、影響他人的情緒。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)四個(gè)途徑和方法影響追隨者和下屬:

第一、高瞻遠(yuǎn)矚與洞察力:領(lǐng)導(dǎo)者善于清晰地描述組織的使命與愿景,這一前景將組織的現(xiàn)狀與更美好的未來(lái)聯(lián)系在一起,使追隨者意識(shí)到自己為什么而奮斗;

第二、目標(biāo)清晰與堅(jiān)定意志:領(lǐng)導(dǎo)者向下屬傳達(dá)高績(jī)效期望,并對(duì)下屬達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心;

第三、價(jià)值理念與以身作則:領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的行為傳達(dá)一種新的價(jià)值觀體系,并以自己的行動(dòng)為下屬樹立了的榜樣;

第四、敢于冒險(xiǎn)與承擔(dān)責(zé)任:魅力型領(lǐng)導(dǎo)者可以做出自我犧牲和反傳統(tǒng)的行為表明他們的勇氣和對(duì)未來(lái)前景的堅(jiān)定信念。

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格

領(lǐng)導(dǎo)魅力人格,就是通過(guò)人格的外顯而對(duì)周圍構(gòu)成的吸引力和輻射力。它是由一個(gè)人的品格、智慧和才能凝結(jié)而成的力量。在社會(huì)交往中,人格魅力會(huì)成為一個(gè)人獲取社會(huì)優(yōu)勢(shì)的有利條件。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力管理學(xué)中非常明確地提出,領(lǐng)導(dǎo)魅力人格是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的集中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以“德服”為上。所謂“德”就是品德、品質(zhì),也就是一個(gè)人的人格魅力。杰克·韋爾奇和松下幸之助是創(chuàng)造了現(xiàn)代企業(yè)管理神話的兩個(gè)傳奇人物,在他們成功的因素中人格魅力占據(jù)了重要的位置。我們總是不由自主地受他人魅力的吸引,周正業(yè)老師，領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家南京師大文學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士。上海交大客座教授，歷任美資跨國(guó)公司高級(jí)經(jīng)理。歐洲最大培訓(xùn)公司合作講師。現(xiàn)任天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人、營(yíng)銷學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。樂(lè)于與那些激情四射、朝氣蓬勃的人相處,他們總是給我們帶來(lái)陽(yáng)光和活力的勁風(fēng);我們?nèi)菀仔湃文切┨撔闹t和、誠(chéng)實(shí)守信的人,他們總是能夠給我們充分的安全和信賴感;我們更是欽佩那些大智若愚、大巧若拙的人,他們總是在不顯山露水的情況下成功了自己、快樂(lè)了別人。

這些非凡的人就是通過(guò)他們的言行散發(fā)出來(lái)的人格魅力,而凝聚成了一種無(wú)形的巨大的力量,使追隨者心甘情愿地自覺(jué)追隨其左右,而且在優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)的作用下,越來(lái)越多的追隨

者加入其中,終成浩浩蕩蕩的人脈洪流,成功已成歷史的必然,勢(shì)不可擋。

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格思想

所羅門王曾說(shuō)過(guò):他的心怎樣的思量,他為人就是怎樣的人。思想的力量將影響一個(gè)人的作為。一個(gè)魅力領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)家同時(shí)也是一個(gè)深邃的思考者和思想家。無(wú)論是華為任正非的“華為的冬天”與《華為基本法》,還是海爾張瑞敏的“吃休克魚”、“海爾是?！?、“斜坡球體理論”,還是聯(lián)想柳傳志的“雞蛋論”、“拐彎論”等等,無(wú)不是領(lǐng)導(dǎo)者在不同歷史發(fā)展階段對(duì)企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的深刻洞察與準(zhǔn)確的把握,無(wú)不閃爍著思想的光輝,影響著他身后的企業(yè)和追隨者。而毛澤東與他的同志們?cè)谥袊?guó)革命和建設(shè)的進(jìn)程中所形成的毛澤東思想,則不僅成為不同時(shí)期中國(guó)革命和建設(shè)的指導(dǎo)思想,為迷茫中的人民指明前進(jìn)的方向,而且,也必將以其深邃的思想光芒鑲嵌在從此之后的歷史長(zhǎng)河中。

3、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格夢(mèng)想

有夢(mèng)最美,一粒橡樹的種子可以漫生成茂密蔥郁的森林,夢(mèng)想是一切未來(lái)實(shí)現(xiàn)的種子,是下一個(gè)努力的強(qiáng)烈目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者正是不停地編織一個(gè)個(gè)夢(mèng)想的花環(huán),煽動(dòng)、誘惑、吸引、凝聚他的團(tuán)隊(duì)和追隨者,不斷地實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想又奔向下一個(gè)夢(mèng)想。當(dāng)有人問(wèn)奧康集團(tuán)董事長(zhǎng)王振滔最喜歡的一個(gè)詞語(yǔ)是什么?他說(shuō)是夢(mèng)想,并說(shuō):“我未來(lái)的夢(mèng)想,是我能站在月球上看著地球上不同膚色的人穿著奧康皮鞋走來(lái)走去。”

1984年,因?yàn)榈聡?guó)“利勃海爾”的項(xiàng)目,張瑞敏第一次出國(guó)。有一位德國(guó)的朋友帶著張瑞敏參觀德國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,問(wèn)張瑞敏:“你知道你們中國(guó)的什么產(chǎn)品在德國(guó)最暢銷嗎?”張瑞敏搖搖頭,德國(guó)朋友接著說(shuō):“煙花和爆竹最暢銷?！钡聡?guó)友人一句不經(jīng)意的話,深深地刺痛了張瑞敏:“難道中國(guó)人只能永遠(yuǎn)靠祖先的四大發(fā)明過(guò)日子嗎?”此刻,30多歲血?dú)夥絼偟膹埲鹈?有一種熱血沸騰的感覺(jué),一個(gè)偉大的夢(mèng)想從此時(shí)?？M繞在他的腦海里:要讓海爾產(chǎn)品不僅在德國(guó)市場(chǎng)上暢銷,更能暢銷世界!正是在這一夢(mèng)想強(qiáng)大的牽引與召喚下,張瑞敏和他的海爾臥薪嘗膽,韜光養(yǎng)晦,奮發(fā)圖強(qiáng),一步步地由“中國(guó)的海爾”駛向“世界的海爾”的彼岸。

【故事】領(lǐng)導(dǎo)就是會(huì)煮石頭湯的人

這是一個(gè)流傳于法國(guó)民間的故事:三個(gè)剛剛打完仗卻沒(méi)有找到大部隊(duì)的士兵,疲憊地走在一條陌生的鄉(xiāng)村小路上,他們又累又餓,已經(jīng)一天多沒(méi)有吃東西了。

當(dāng)三個(gè)士兵看到一個(gè)村莊時(shí),大家不覺(jué)興奮起來(lái),心想這下總算能找到吃的了?？墒?村民們看到大兵的到來(lái)心存恐懼,而且僅有的一點(diǎn)食物還不足以填飽自家的肚皮,于是,他們慌忙回家將自己的食物藏了起來(lái),當(dāng)士兵找上門來(lái)時(shí),村民們也裝出可憐的饑餓樣子。大兵們一無(wú)所獲。

這時(shí),一個(gè)饑腸轆轆的士兵想出了一個(gè)絕招。他向村民們宣布,要用石頭做一鍋鮮美的湯。好奇的村民們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備好了木柴和大鍋,士兵們真的開始用三塊大圓石頭煮湯了!望著滾上來(lái)熱水,士兵們一邊舀了一勺放在了嘴里,一邊大聲地贊美道:“啊!多么鮮美可口的石頭湯呀!”看到在一旁觀看的村民口水欲滴的樣子,士兵又說(shuō)道:“當(dāng)然,為了湯的味道更鮮美,還需要一點(diǎn)佐料,比如鹽和胡椒什么的,您愿意幫忙嗎?”為了品嘗到鮮美的石頭湯,一個(gè)村民欣然答應(yīng)幫忙。之后,在士兵的引導(dǎo)下,村民們心甘情愿地從家中拿來(lái)了胡蘿卜、卷心菜、土豆、牛

肉等煮湯的物料,當(dāng)然,一鍋豐盛而鮮美的“石頭湯”很快做了出來(lái)。為了給鮮湯配套,村民還從家中貢獻(xiàn)出了面包和牛奶,大家愉快地享受了一頓美味大餐。

對(duì)于這個(gè)故事,不同的角度可以有不同的解釋。就領(lǐng)導(dǎo)角度而言,所謂領(lǐng)導(dǎo)就是在一無(wú)所有的情況下,或者是在艱難困境中,帶領(lǐng)他們的跟隨者熬出一鍋鮮美的“石頭湯”的人。

4、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格的高尚品質(zhì)

美國(guó)著名成功心理學(xué)大師拿破侖?希爾博士說(shuō):“真正的領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自讓人欽佩的人格?！?/p>

公道、正直、誠(chéng)實(shí)、善良、博愛(ài)等是每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者溶入血液的品性,只有高尚品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者才能成就高尚品質(zhì)的企業(yè)。美國(guó)《領(lǐng)導(dǎo)力》的作者庫(kù)澤斯和波斯納在過(guò)去的20年中,分三個(gè)不同階段對(duì)7500人調(diào)查后發(fā)現(xiàn),“真誠(chéng)待人”作為領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)的人在每次調(diào)查中都占據(jù)了第一位。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講,真誠(chéng)是一項(xiàng)最基本的原則,也是最基本道德底線,更是獲得追隨者的一種能力。當(dāng)下屬發(fā)現(xiàn)被上司欺騙或耍弄之后,只有一幫笨蛋和弱智的人才會(huì)繼續(xù)跟隨。本田宗一郎曾經(jīng)說(shuō):“有人鼓吹為國(guó)家、為企業(yè)而死,莫忘公司之恩等,該讓說(shuō)這些話的家伙去死!我絕不要求員工'為公司干活',我要他們'為自己的幸福打拼'。從業(yè)人員不必要為企業(yè)而犧牲自己,而是為自己的幸福努力,工作起來(lái)才會(huì)有效率。”正是本田的真摯、坦誠(chéng)和魅力,才吸引了一大批追隨者為其鞠躬盡瘁。

5、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格的理性與激情

香港陽(yáng)光衛(wèi)視2005年11月26日的《楊瀾訪談錄》播放了楊瀾與馬云的對(duì)話。當(dāng)楊瀾說(shuō)“有人也說(shuō)馬云非常聰明”之后,馬云說(shuō):“我覺(jué)得我真的不聰明。我從小讀書、各種小孩玩的技巧,我都不在行。別人把你當(dāng)英雄,你可千萬(wàn)別把自己當(dāng)英雄,那可能麻煩就大了。英雄是別人說(shuō)的,名氣是別人給的,對(duì)吧?”

馬云在IT界絕對(duì)是個(gè)標(biāo)志性的人物,他帶領(lǐng)下的阿里巴巴連續(xù)5年被《福布斯》評(píng)為全球最佳的B2B網(wǎng)站。時(shí)下大紅大紫的馬云在對(duì)事業(yè)充滿激情的同時(shí),始終保持著罕見的理性,這不能不讓人肅然起敬。

正如復(fù)星總裁郭廣昌所說(shuō):“商業(yè)中的理性,就是既要認(rèn)清自己的目標(biāo),又要清楚自己所持有的資源,而只有具備了激情,才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難,具備為一個(gè)宏大目標(biāo)而奮斗的耐心?！崩硇耘c激情兼具,這是郭廣昌為魅力領(lǐng)導(dǎo)者所做出的獨(dú)到詮釋。

6、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格冒險(xiǎn)精神

經(jīng)濟(jì)學(xué)家樊綱說(shuō):企業(yè)家精神到底是什么精神?創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神又是什么精神?作為經(jīng)濟(jì)學(xué)者,我把它定義為創(chuàng)新精神就是冒險(xiǎn)加理智。

西方社會(huì)學(xué)家都認(rèn)為,冒險(xiǎn)家是我們這個(gè)星球不斷挑戰(zhàn)自我與進(jìn)步的動(dòng)力“睪丸”,應(yīng)該說(shuō),真正的政治家、探險(xiǎn)家、科學(xué)家、藝術(shù)家、企業(yè)家等都是冒險(xiǎn)家,正是這些形形色色的冒險(xiǎn)家們才推動(dòng)了世界物質(zhì)文明與精神文明的進(jìn)步與繁榮?；谶@種認(rèn)識(shí),經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得甚至將企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神視作資本主義的根本基礎(chǔ),他預(yù)言:當(dāng)那些雄心勃勃的探險(xiǎn)家與國(guó)際貿(mào)易

販子變成了辦公間循規(guī)蹈矩的文員時(shí),資本主義的覆滅之日就快要到了。可見,這個(gè)時(shí)代呼喚的是雄鷹般的挑戰(zhàn)者,而不是只拘泥于天亮?xí)r就打鳴的公雞!漂亮驕傲的公雞永遠(yuǎn)也不知道藍(lán)天的壯美與遼闊,它更沒(méi)有雄鷹那磅礴的搏擊蒼穹的激情。

冒險(xiǎn)雖然有一定的成本,但獲得的回報(bào)卻是豐厚的。當(dāng)王石以知天命的年齡登頂世界最高峰的時(shí)候,曾引發(fā)了一場(chǎng)王石是否“不務(wù)正業(yè)、對(duì)企業(yè)、股東和股民不負(fù)責(zé)任”的辯論,身為主角的王石卻依然神情自若,并將此提升到企業(yè)管理的層面:“之所以覺(jué)得年過(guò)半百就不適宜開創(chuàng)新事業(yè),是人們觀念的原因,因?yàn)槲覀兊膮⒄障等∠騿?wèn)題。剛過(guò)50就不再進(jìn)取,是社會(huì)、人生的巨大浪費(fèi)?！币舱沁@種冒險(xiǎn)的精神,使他頂著巨大的壓力,冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn),將原來(lái)做了十年“加法”的多元化的萬(wàn)科,硬是堅(jiān)定不移地做了十年的“減法”,放棄了當(dāng)時(shí)廣東水飲料市場(chǎng)占有率第一的食品飲料廠,舍棄了當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)額超過(guò)沃爾瑪和家樂(lè)福的萬(wàn)佳百貨等,斷臂求生,十年生聚,終于成就了十年后萬(wàn)科的風(fēng)生水起,成就了萬(wàn)科這個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)第一品牌。

正如王石談到登山感受時(shí)所說(shuō):“沒(méi)有恐懼是假的,登山就是戰(zhàn)勝恐懼的過(guò)程。能夠坦然面對(duì)死亡,就能坦然地面對(duì)生活中的任何事情?！泵半U(xiǎn)對(duì)他自己來(lái)說(shuō),無(wú)疑積累了一筆寶貴的財(cái)富,也為他贏得了企業(yè)家獨(dú)特的魅力。

7、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格幽默的力量

哲學(xué)家奧修說(shuō)過(guò),成為“活生生的”意味著具有幽默感,具有一種很深的愛(ài)的品質(zhì),具有一種游戲的心情。幽默作為一種激勵(lì)藝術(shù),在日常的交往中有著重要的作用。在富有幽默藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)、主管周圍,很容易聚集一批為他效力的員工,主管的幽默會(huì)化解許多尷尬,維護(hù)員工的自尊。

美國(guó)歷史上的許多重要人物,如林肯、羅斯福、威爾遜等,都是善于運(yùn)用幽默藝術(shù)的代表。有一次,林肯與一位朋友邊走邊交談,當(dāng)他們走至回廊時(shí),一隊(duì)早已等候多時(shí)、準(zhǔn)備接受總統(tǒng)訓(xùn)話的士兵齊聲歡呼起來(lái),但那位朋友還沒(méi)有意識(shí)到自已應(yīng)退開,這時(shí),一位副官走上前來(lái)提醒他退后八步,這位朋友才發(fā)現(xiàn)自己的失禮,立即漲紅了臉,但林肯立即微笑著說(shuō):“白蘭德先生,你要知道也許他們還分辨不清誰(shuí)是總統(tǒng)呢!”就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話語(yǔ),立刻打破了現(xiàn)場(chǎng)的尷尬氣氛。

運(yùn)用幽默進(jìn)行管理,管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國(guó)針對(duì)1160名管理者的調(diào)查顯示:77％的人在員工會(huì)議上以講笑話來(lái)打破僵局;52％的人認(rèn)為幽默有助于其開展業(yè)務(wù);50％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一名“幽默顧問(wèn)”來(lái)幫助員工放松;39％的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國(guó)公司,上至總裁下到一般部門經(jīng)理,已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動(dòng)當(dāng)中,并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。

8、領(lǐng)導(dǎo)魅力人格也要會(huì)講故事

領(lǐng)導(dǎo)會(huì)講故事勝過(guò)一疊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為了提高管理人員講故事的能力和技巧,IBM管理開發(fā)部專門聘請(qǐng)好萊塢的劇作家擔(dān)任公司顧問(wèn),培訓(xùn)管理人員如何運(yùn)用情節(jié)與角色來(lái)制造沖突,進(jìn)而編寫并演講一個(gè)個(gè)繪聲繪色的好故事。在惠普創(chuàng)建50周年的時(shí)候,公司聘請(qǐng)了有關(guān)專家在公司上下收集了100多個(gè)故事,其中“惠利特與門”流傳最廣?；堇厥腔萜展镜膭?chuàng)辦人之一,有一天他發(fā)現(xiàn)通往儲(chǔ)藏室的門被鎖上了,于是惠利特把鎖撬開,在門上留下了一張便條,上面寫著“此門永遠(yuǎn)不再上鎖”。這個(gè)故事告訴所有惠普人:惠普相信每一個(gè)企業(yè)員工。

而中國(guó)的海爾也是一個(gè)很會(huì)講故事的企業(yè)。張瑞敏和海爾人砸冰箱的故事在國(guó)內(nèi)外廣泛流傳,可以說(shuō)對(duì)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量口碑起到了巨大的推波助瀾的作用,功不可沒(méi)。在海爾20周年慶典前后,海爾又推出了《海爾的話與畫》、《海爾的故事與哲理》等,進(jìn)一步促進(jìn)和章顯了海爾文化的傳播。

當(dāng)然,經(jīng)理人講故事要講究技巧和對(duì)象。著名企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)力專家諾爾迪奇總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種故事類型:

——第一類故事是“我是誰(shuí)”,即講述自己的親身經(jīng)歷,講述自己的成功與失敗,歡樂(lè)與淚水,以此贏得共鳴,打動(dòng)人心,調(diào)動(dòng)積極性;

——第二類故事是“我們是誰(shuí)”,即講述我們團(tuán)隊(duì)目前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),以激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,激勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員勇于面對(duì)變革,迎接挑戰(zhàn);

——第三類故事是“我們向何處去”,即描繪團(tuán)隊(duì)未來(lái)的愿景、方向與目標(biāo),用目標(biāo)的牽引力凝聚團(tuán)隊(duì)力量和智慧,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員邁向理想的激情與潛力。

第五篇：A38_NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

第一講 為什么要學(xué)習(xí)本課程

“5C”時(shí)代的到來(lái)

時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來(lái)描述：

1.變化（Change）

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來(lái)越強(qiáng)。

2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國(guó)市場(chǎng)面臨著全球化問(wèn)題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

3.機(jī)會(huì)(Chance)中國(guó)市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。

4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。

動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)人提出挑戰(zhàn)

1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)

? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力增大

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變動(dòng)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來(lái)越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來(lái)越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性。

? 被競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的企業(yè)案例

彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：在21世紀(jì)，必須能夠用三分之一的人力來(lái)創(chuàng)造三倍的產(chǎn)能。因此，每一個(gè)人都需要懂得更多，做得更快更好，同時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來(lái)是一家火腿腸生產(chǎn)企業(yè)，在同類企業(yè)中曾是第一品牌，由于管理上的執(zhí)行不力，腐敗滋生，企業(yè)敗落，董事長(zhǎng)也鋃鐺入獄。

② “三九”案

“三九”曾是中國(guó)制藥業(yè)的航空母艦，由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位，瘋狂擴(kuò)張，現(xiàn)在債臺(tái)高筑，企業(yè)也黯然下臺(tái)。

③ “三株”案

“三株”曾是價(jià)值人民幣40億元的保健品企業(yè)，因陷入一場(chǎng)官司糾紛，由于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)處理意識(shí)，導(dǎo)致該企業(yè)很快破產(chǎn)。

④ “愛(ài)多”案

“愛(ài)多”是VCD生產(chǎn)企業(yè)，曾是中央電視臺(tái)的第一代標(biāo)王，由于缺乏執(zhí)行力，很快從市場(chǎng)上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”號(hào)稱是熊市的避風(fēng)港，公司資產(chǎn)過(guò)百億，擁有177家分子公司，由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)很快分崩離析。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)意識(shí)

經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來(lái)，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過(guò)十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。

? 不留意變革的危險(xiǎn)

如果人們不留意變革的發(fā)生，卻介意被改變，這會(huì)怎樣？

什么是“精神病人”？醫(yī)學(xué)界對(duì)“精神病人”的一個(gè)解釋是：一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。

在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有變化？

? 行為的改變來(lái)自思想的變化

要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨?。而行為改變的?qū)動(dòng)力則來(lái)自于人的思想。? 思想的變化來(lái)自于學(xué)習(xí)

在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。

3.學(xué)會(huì)用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。

人們往往感覺(jué)不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來(lái)。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問(wèn)世。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。

? 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

李嘉誠(chéng)先生說(shuō)：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說(shuō)明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來(lái)越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑。

? “我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”

比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)：我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月。這充分體現(xiàn)了他作為杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)。

【自檢1-1】

如何理解比爾·蓋茨的“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”？

見參考答案1-

1參考答案1-1

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這句話說(shuō)明了比爾·蓋茨的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)，當(dāng)今時(shí)代每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能與時(shí)代保持同步，修正已經(jīng)落后的觀念。

人力因素和學(xué)習(xí)的作用

“人力因素”是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。

國(guó)內(nèi)一些企業(yè)還沒(méi)有把人力因素提高到一定高度。而實(shí)際上，人力因素是降低企業(yè)成本的重要方面。原有的產(chǎn)品成本的下降空間已經(jīng)非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發(fā)掘空間。

? 企業(yè)的大部分問(wèn)題都是人的問(wèn)題

企業(yè)大部分的問(wèn)題都是人的問(wèn)題。21世紀(jì)，人類的意識(shí)已處于強(qiáng)大的壓力、沖突、不安、競(jìng)爭(zhēng)、叛逆的內(nèi)在狀況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)無(wú)法控制變動(dòng)的速度和范圍。

① 壓力導(dǎo)致輕生的現(xiàn)象頻繁發(fā)生

北京心理危機(jī)研究干預(yù)中心的報(bào)告顯示：中國(guó)每年有28.7萬(wàn)人自殺，有200萬(wàn)人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個(gè)中國(guó)人死于自殺，同時(shí)有7個(gè)人自殺未遂。在我國(guó)人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過(guò)精神科醫(yī)生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報(bào)告表明：目前，中國(guó)有3000萬(wàn)心理有問(wèn)題的青少年，其中患有抑郁癥的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上。

我們國(guó)人的性格比較含蓄，不容易向他人表達(dá)自身的感受，更少有人向?qū)＜易稍?。中醫(yī)理論認(rèn)為：通則不痛，痛則不通。心理上的問(wèn)題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過(guò)身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點(diǎn)，達(dá)到自主、寧?kù)o、創(chuàng)造、喜悅與豐富的狀態(tài)。

? 關(guān)注“人力資本”，珍惜勞動(dòng)者的身心健康，是企業(yè)管理者不容忽視的問(wèn)題。2.學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)組織的重要作用

? 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，容易出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾種： ① 企業(yè)組織面臨的問(wèn)題與瓶頸 ◆ 團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳 ◆ 對(duì)公司承諾性不夠 ◆ 自我價(jià)值低落

◆ 個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過(guò)高 ◆ 對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良 ② 組織環(huán)境氣氛沉悶 ◆ 快樂(lè)度不佳

◆ 缺乏活力與創(chuàng)造力 ◆ 以借口來(lái)退縮

◆ 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度 ◆ 缺乏生命的價(jià)值與使命感

◆ 沒(méi)有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾 ◆ 個(gè)人情緒不穩(wěn)定

◆ 情緒沖突、抗衡太過(guò)頻繁

◆ 人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作

③ 領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無(wú)法有效激勵(lì)部屬 ◆ 缺乏面對(duì)問(wèn)題的勇氣 ◆ 缺乏解決問(wèn)題的創(chuàng)造力 ◆ 工作環(huán)境的歸屬感不夠 ◆ 流動(dòng)率太高 ◆ 同事之間共識(shí)不足 ◆ 缺乏互動(dòng)、欣賞與信任

◆ 同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)

李德森吉曾經(jīng)說(shuō)，21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織也是一種教練型組織?，F(xiàn)今時(shí)代是人與人之間相互學(xué)習(xí)、相互教練的時(shí)代，要求快速改變，要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好、更多。

伽利略說(shuō)：“你無(wú)法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！睈?ài)因斯坦說(shuō)：“我從未教過(guò)我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境。”這些都表明了人們之間相互學(xué)習(xí)的必要性。

第二講

什么是 NLP

為什么要學(xué)習(xí)NLP

神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛。但同時(shí)也可以說(shuō)這是一門被人們忽略的學(xué)問(wèn)。

1.現(xiàn)代人的九大壓力

現(xiàn)代人處于矛盾困惑當(dāng)中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業(yè)工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)務(wù)上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關(guān)系的壓力 ⑥ 社會(huì)地位與人際關(guān)系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統(tǒng)道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環(huán)境的壓力

2.NLP幫助人們生產(chǎn)快樂(lè)

? 快樂(lè)就是生產(chǎn)力

處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂(lè)的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。

? NLP升級(jí)你的大腦軟件

神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問(wèn)之一。至今，在排名世界500強(qiáng)之內(nèi)的美國(guó)企業(yè)中，已有70%的企業(yè)引入了NLP培訓(xùn)，并取得了顯著的效益。包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領(lǐng)袖曼德拉在內(nèi)的許多成功人士都接受過(guò)NLP培訓(xùn)。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合： ? 神經(jīng)“Neuro”

“神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起。① 人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制人的感覺(jué)器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。

③ 人類的所有行為都是神經(jīng)的反應(yīng)過(guò)程。? 語(yǔ)法“Lingustic”

“語(yǔ)法”，在這里是指廣義上的語(yǔ)言使用方式與方法。它不僅指口語(yǔ)，還包括肢體語(yǔ)言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語(yǔ)言。

① “語(yǔ)法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。人們都運(yùn)用語(yǔ)言對(duì)別人作出影響，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無(wú)聲語(yǔ)言顯示人們的思考模式、信念等內(nèi)心的種種狀態(tài)。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對(duì)人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming”

“程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過(guò)程。① 人們的意念、感覺(jué)和行為只不過(guò)是習(xí)慣性的程序，它可以通過(guò)升級(jí)人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件、執(zhí)行什么樣的程序，這就像計(jì)算機(jī)界的一個(gè)名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進(jìn)、垃圾出。裝入的是垃圾、出來(lái)的當(dāng)然也是垃圾。

③ 人們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都是一種“習(xí)慣程序”，只要通過(guò)一定的方法，改善人們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，就能取得理想的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生命品質(zhì)的飛躍。

2.神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)的作用

? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來(lái)形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來(lái)看，人的個(gè)性也可以是透明無(wú)色的，這種個(gè)性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問(wèn)題方式 請(qǐng)看以下圖示：

圖 1-1

演示圖

當(dāng)您看到上述圖示時(shí)，內(nèi)心可能有如下四種反應(yīng)： ① 這不太可能，沒(méi)有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒(méi)去嘗試已經(jīng)失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒(méi)想出來(lái)之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。

③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進(jìn)去？意義何在？

以上四種反應(yīng)哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應(yīng)均陷入了要去做這件事情的框框當(dāng)中，而第四種反應(yīng)是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設(shè)前提

NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一個(gè)企業(yè)中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

② “NLP”就是要研究一個(gè)思維方式，即如果一個(gè)人不靈活會(huì)怎么樣。

不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無(wú)論高山、平原還是村莊、山谷，都無(wú)法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)的精髓理念？

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見參考答案1-

2參考答案1-2

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神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)最核心的理念是“靈活”，它的前提假設(shè)也是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

第三講

什么是領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼?！?二流的老板，和員工一起打拼?！?三流的老板，每天自己打拼?！?四流的老板，沒(méi)有機(jī)會(huì)打拼?！?五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板

一些企業(yè)老板整日忙碌，不愿意花時(shí)間休閑娛樂(lè)。實(shí)際上，一個(gè)人可以經(jīng)常打高爾夫、外出游玩，說(shuō)明他在擁有財(cái)富的同時(shí)更重要的是擁有時(shí)間和自由。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)休閑也會(huì)使人獲得健康。這樣財(cái)富、自由、健康作為人生快樂(lè)幸福的重要基礎(chǔ)就建立起來(lái)了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態(tài)，甚至?xí)?dǎo)至生命的縮短。溫州的知名企業(yè)家、均瑤集團(tuán)的董事長(zhǎng)王均瑤38歲便因?yàn)閯诶壑虏《⒛暝缡拧?/p>

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬(wàn)美國(guó)民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的演說(shuō)《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他被譽(yù)為近百年來(lái)最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質(zhì)

有影響力的特質(zhì)是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)？有人認(rèn)為，知道自己要做什么的人是領(lǐng)導(dǎo)；有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并激發(fā)他人向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果問(wèn)自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒(méi)有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無(wú)人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差別

領(lǐng)導(dǎo)的影響力有可能是因?yàn)槁毼欢@得的，但是人們現(xiàn)在關(guān)注更多的是來(lái)自于非職位上的領(lǐng)導(dǎo)力，如更有說(shuō)服力、更有效等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

◆ 管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。◆ 管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性?！?管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。

◆ 管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說(shuō)：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好?！?/p>

② 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無(wú)形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。

◆ 上述定義的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)。

◆ 還有個(gè)關(guān)鍵字是“無(wú)形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。

? 領(lǐng)導(dǎo)效果

領(lǐng)導(dǎo)效果有層級(jí)的差別： ① 沖突對(duì)抗

沖突對(duì)抗是最低的一層。通俗地說(shuō)，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無(wú)動(dòng)于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒(méi)有達(dá)到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻(xiàn)身

承諾獻(xiàn)身是最高的境界。愿意承諾獻(xiàn)身，就是員工為了被領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)出來(lái)的共同目標(biāo)而愿意付出。能夠取得這個(gè)效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)力是很強(qiáng)的。? 形成不同領(lǐng)導(dǎo)效果的原因

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。

① 什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。② 只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說(shuō)，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說(shuō)，人目前所擁有的東西都是原來(lái)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

? 通過(guò)學(xué)習(xí)鑄就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者并非天生，通過(guò)學(xué)習(xí)可以鑄就人的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的外形不重要，重要的是內(nèi)在的素質(zhì)。

【自檢2-1】

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別的核心表現(xiàn)是什么？

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見參考答案2-

1參考答案2-1

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領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

1.管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。2.管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。3.管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。4.管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。

3.成功的組織

? 在各個(gè)層級(jí)上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

很多人都認(rèn)為，成功的組織或企業(yè)只需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就可以了。實(shí)際上，成功的企業(yè)需要培養(yǎng)很多領(lǐng)導(dǎo)者，并且要在不同層面上、在所有級(jí)別上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)主管、總經(jīng)理、總裁都需要有領(lǐng)導(dǎo)力。

? 發(fā)展和提高領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)

企業(yè)要成功，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提高作為一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃來(lái)推進(jìn)。

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領(lǐng)導(dǎo)力是分為很多層級(jí)的： ? 第一層是無(wú)意識(shí)的無(wú)能力

即一個(gè)人不知道自己不知道，就像從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)、沒(méi)有見過(guò)電腦的人，當(dāng)然不會(huì)知道他不會(huì)上網(wǎng)。

? 第二層是有意識(shí)的無(wú)能力

即知道自己不知道。一個(gè)人知道世界上有電腦這種機(jī)器存在，但他不會(huì)打字，這就是有意識(shí)的無(wú)能力。

? 第三層是有意識(shí)的有能力

即知道自己知道。如果一個(gè)人知道世界上有電腦存在，并通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)使用電腦，就是意識(shí)到了自己有能力。

? 第四層是無(wú)意識(shí)的有能力

即不知道自己已經(jīng)知道了。這是最高境界一層的境界。

對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，最重要的是去學(xué)習(xí)第一層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

第四講 什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(中)

2.水性領(lǐng)導(dǎo)力

禪宗中有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在爭(zhēng)論，一個(gè)人問(wèn)：“你看那個(gè)幡在飄?！绷硪粋€(gè)人說(shuō)：“不是幡飄，是風(fēng)在飄?！眱扇藶榇藸?zhēng)執(zhí)不下，第三個(gè)人過(guò)來(lái)說(shuō)：“不要爭(zhēng)了，既不是幡動(dòng)也不是風(fēng)在動(dòng)，是心在動(dòng)啊。”這個(gè)故事說(shuō)明，即便是同樣的事物，人們都可能產(chǎn)生不同的觀感。

相對(duì)于自然界來(lái)說(shuō)，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過(guò)于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。

? 成長(zhǎng)的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒(méi)有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。

② 獨(dú)立期

處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過(guò)高。

③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現(xiàn)的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。

? 學(xué)習(xí)效果的最大化

學(xué)習(xí)的過(guò)程就像一棵植物吸收養(yǎng)分而成長(zhǎng)的過(guò)程。

◆ 植物成長(zhǎng)需要基本元素，例如陽(yáng)光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的；

◆ 影響植物發(fā)展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會(huì)找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，而缺少它即使增加再多其他元素也無(wú)效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中。

3.水性能力的五個(gè)基本原則

? 沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的

正如世界上無(wú)法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無(wú)法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實(shí)際的疆域

地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸?？鞓?lè)歸根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”?？鞓?lè)是一種效果，自由的感覺(jué)也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說(shuō)：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/p>

當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。

? 每個(gè)人都已具備使自己成功快樂(lè)的所有資源 其實(shí)快樂(lè)的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。

第五講 第一項(xiàng)修煉

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(下)

4.世界模型

人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來(lái)自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)，即對(duì)這個(gè)世界的前提假設(shè)：這個(gè)世界是什么樣的？ ? 人類的過(guò)濾器

如在生活中所見到的各種過(guò)濾器一樣，人類也有自己的三大過(guò)濾器： ① 刪節(jié)省略之門

人類的過(guò)濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過(guò)濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過(guò)濾掉了，并沒(méi)有進(jìn)入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節(jié)省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺(jué)。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個(gè)器官及視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等五覺(jué)。

圖 2-2

人類對(duì)信息的過(guò)濾功能

【圖解】

請(qǐng)看上圖。10秒種后，測(cè)試自己能否說(shuō)出圖中有幾個(gè)7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個(gè)

6、幾個(gè)

5、幾個(gè)3呢？

由此可知，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過(guò)濾掉其他與目標(biāo)無(wú)關(guān)的信息。通過(guò)刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦： ◆ 第一種是有價(jià)值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3

扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語(yǔ)言來(lái)歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。

聆聽內(nèi)在的聲音

1.聆聽內(nèi)在聲音的假設(shè)前提

人類的共通假設(shè)前提是善。假設(shè)是人們腦海中對(duì)一些事情的判斷或感覺(jué)。人們往往能夠?qū)Νh(huán)境條件設(shè)定無(wú)數(shù)條假設(shè)前提。而各種假設(shè)前提經(jīng)過(guò)人類的過(guò)濾器作用之后，又通過(guò)互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無(wú)論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現(xiàn)；而當(dāng)人覺(jué)得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時(shí)候，表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說(shuō)明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義

? 什么叫成功

誰(shuí)都可以給成功下個(gè)定義，關(guān)鍵是每個(gè)人在追求的那個(gè)成功是誰(shuí)下的定義。? 成功來(lái)源于哪里

① 成功是社會(huì)給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去成就自己？你是否找到了自己的標(biāo)準(zhǔn)？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價(jià)值觀，那么，即便有一天達(dá)到了目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然無(wú)法得到滿足。因?yàn)榇藭r(shí)所得到的是別人的價(jià)值、別人的要求。因而痛苦就會(huì)越來(lái)越深，你會(huì)離自己的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

? 了解自己

全世界最難面對(duì)的人是誰(shuí)？當(dāng)然是自己。蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)：了解你自己。

3.內(nèi)求與外求

對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)內(nèi)求還是外求？答案是內(nèi)求。

◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧?！敖洹笔鞘侄?，“定”是目的，“慧”是結(jié)果?！?儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字?！奥劇奔磳?duì)學(xué)問(wèn)的追求，思考是目的。◆ 老子的《道德經(jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長(zhǎng)是覺(jué)醒。沒(méi)有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺(jué)醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。

第六講 第二項(xiàng)修煉（上）

呈現(xiàn)真實(shí)的自己

1.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提

呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是：身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因?yàn)樗梢杂脕?lái)解釋社會(huì)上出現(xiàn)的很多事情。人的思考的范圍分為8個(gè)層面，人的所作所為都可以歸到其中各個(gè)不同的層面。

◆ 環(huán)境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規(guī)則 ◆ 價(jià)值觀 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內(nèi)心對(duì)自己的自我形象、自我價(jià)值、自我愿望的統(tǒng)稱?！?精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個(gè)層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環(huán)境配合自身行為，而后生成自我信念和價(jià)值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個(gè)方向。這類人清楚地知道：我是誰(shuí)，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉需要從邏輯層次的各個(gè)層面展開

水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從環(huán)境、行為、能力等各個(gè)層面展開的。◆ 每個(gè)人都擁有8個(gè)房間的房子：精神、身份、信念、價(jià)值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時(shí)間里只在其中一個(gè)房間里，但除非你每天都能走進(jìn)每個(gè)房間； ◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內(nèi)在心聲之后，下一個(gè)動(dòng)作就是要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，把不一樣的自己呈現(xiàn)出來(lái)。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個(gè)方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1

自我意象的構(gòu)成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對(duì)于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1 參考答案3-1

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樹立自信正面的自我意象，有利于破除負(fù)面的不利標(biāo)簽，幫助人樹立正確積極的自我態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

? 自我形象

① 自我形象是對(duì)自己的評(píng)價(jià)

圖 3-2

自我意象與舒適區(qū)域的關(guān)系

② 自我形象的負(fù)面類型

圖 3-3

自我形象的負(fù)面類型

? 自我愿望

就是對(duì)未來(lái)的期望，希望自己如何表現(xiàn)。? 自我價(jià)值

正如英國(guó)前首相丘吉爾所說(shuō)：一個(gè)人的自我價(jià)值不能由他人來(lái)證實(shí)。你之所以有價(jià)值，是因?yàn)槟阕哉J(rèn)為如此。如果你依賴他人來(lái)證實(shí)自己的價(jià)值，那只能是他人的價(jià)值。

? 對(duì)自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對(duì)某些（反對(duì)的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標(biāo)簽

自我標(biāo)簽的“好處”——可以讓你永遠(yuǎn)保持舊的自我，回避變化和現(xiàn)實(shí)，享受“安全感”。

圖 3-4

自我標(biāo)簽

① 強(qiáng)化自我確認(rèn)

即相信自己是什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人。② 正面的自我強(qiáng)化

圖 3-5

正面的自我強(qiáng)化

第七講 第二項(xiàng)修煉（下）

構(gòu)建三贏關(guān)系(上)

1.假設(shè)前提：平衡才能持久

世界就像一個(gè)蹺蹺板，不平衡就不會(huì)持久。老子《道德經(jīng)》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說(shuō)踮著腳尖站著的人是站不久的。

現(xiàn)代組織并不像機(jī)器那樣運(yùn)行，而更像一個(gè)活生生的社區(qū)。

有時(shí)候，人們的目光關(guān)注在近處局部的地方，而忽略了整體，結(jié)果導(dǎo)致局部做得很好，整體卻很差，從而產(chǎn)生不平衡。例如，人們要擴(kuò)展生活空間，擴(kuò)大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結(jié)果是人們失去更多的土地。

企業(yè)也是如此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要顧及生產(chǎn)，同時(shí)也要注重環(huán)境的保護(hù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整體不平衡，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不利后果。

2.構(gòu)建三贏關(guān)系

發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。

? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式

圖 4-1

我輸對(duì)方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來(lái)比喻雙方合作之后的績(jī)效，上圖模式表示：一方獲得全部績(jī)效的同時(shí)，另一方失去了全部績(jī)效。

圖 4-2

我贏對(duì)方輸?shù)哪Ｊ?/p>

第八講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（上）

構(gòu)建三贏關(guān)系（下）

【圖解】

根據(jù)上述圖示，一方贏了整個(gè)大餅，而另一方什么也沒(méi)得到。這仍然是一個(gè)不平衡不持久的局面。

圖 4-3

雙輸?shù)哪Ｊ?/p>

【圖解】

在雙方競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可能發(fā)生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無(wú)法獲得績(jī)效。

圖 4-4

雙方妥協(xié)分享大餅的模式

【圖解】

雙方均分大餅，可獲得暫時(shí)的靜態(tài)平衡。

圖 4-5

讓步——輸?shù)姆绞?/p>

【圖解】

雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個(gè)輸?shù)木置妗? 三贏的模式才能達(dá)到生態(tài)平衡

圖 4-6

贏、贏的方式

① 富有的心態(tài)

要?jiǎng)?chuàng)造三贏的局面，需要?jiǎng)?chuàng)造三贏的可能性。具備創(chuàng)造三贏可能性的人，通常的心態(tài)是富有的，而不是貧窮爭(zhēng)斗的心態(tài)。

② 企業(yè)組織中的癌細(xì)胞

一位哈佛大學(xué)生物學(xué)教授將“癌細(xì)胞”定義如下：當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細(xì)胞時(shí)，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞。

企業(yè)中也會(huì)有類似癌細(xì)胞的人存在，從而影響企業(yè)的健康發(fā)展。③ 道法自然

在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

【自檢4-1】

構(gòu)建三贏局面的核心理念是什么？

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見參考答案4-

1參考答案4-1

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三贏局面的核心在于要達(dá)到彼此關(guān)系的平衡點(diǎn)。在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

啟導(dǎo)共同愿景(上)

1.假設(shè)前提：每一個(gè)人都選擇為自己提供最佳利益的行為

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要推動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)地工作。① 順應(yīng)人性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于：推動(dòng)員工自發(fā)自覺(jué)地工作。有些人喜歡提倡扭轉(zhuǎn)人性。實(shí)際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉(zhuǎn)而是要順應(yīng)，因?yàn)楦淖円粋€(gè)人是很困難的。

② 每個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為 每一個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導(dǎo)的結(jié)果。

【案例】

百名員工集體投奔新東家

《南方都市報(bào)》曾報(bào)道：東莞一家服裝企業(yè)的百名員工集體投奔新東家。這家企業(yè)原本很優(yōu)秀，但后來(lái)由于家族化管理不當(dāng)，對(duì)人才重視不夠，沒(méi)有給人才足夠的成長(zhǎng)空間，因而釀成了該事件。

③ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是員工自動(dòng)自發(fā)地工作。

如果將一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)雁群，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)頭雁應(yīng)當(dāng)把握住整個(gè)雁群的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)大家向共同的愿景邁進(jìn)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)：雁群在一起比單只大雁個(gè)體運(yùn)動(dòng)，可以提升74%的績(jī)效。也就是說(shuō)，如果一只孤雁單獨(dú)飛行一天能飛100公里的話，那么當(dāng)這只大雁身處雁群排成人字形飛行時(shí)，一天的飛行距離可以達(dá)到174公里。

第九講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（下）

啟導(dǎo)共同愿景(下)

2.企業(yè)的愿景

? 什么是愿景

愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明著前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系等。

? 愿景是企業(yè)的靈魂

沒(méi)有愿景的企業(yè)，就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)。而在沒(méi)有靈魂的企業(yè)中，員工也無(wú)法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個(gè)人出發(fā)到團(tuán)隊(duì)、組織，所有的愿景都能夠重疊起來(lái)。

如果兩個(gè)人的共同信念價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，就無(wú)法創(chuàng)造美好的共同生活。沒(méi)有共同愿景，企業(yè)也就無(wú)法進(jìn)步。

① 愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才； ② 愿景可以激勵(lì)人；

③ 愿景是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； ④ 愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

總之，愿景是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有什么作用？

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沒(méi)有愿景的企業(yè)，就像一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，在沒(méi)有靈魂的企業(yè)中，員工也無(wú)法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。它對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)在：

1.團(tuán)結(jié)人、吸引人才、激勵(lì)人；

2.企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； 3.在競(jìng)爭(zhēng)中取勝；

4.把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

第十講 第五項(xiàng)修煉

弘揚(yáng)上善的親和

1.假設(shè)前提：在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分是最能夠影響大局的

部分。如果說(shuō)在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最靈活的部分就是人的思維。如果企業(yè)能將人的思維控制好，就能控制大局。

2.水性親和力

親和力是給他人的容易親近的感覺(jué)。從企業(yè)管理的角度來(lái)看，親和力就是影響力。? 信任關(guān)系的重要性提升

圖5-1

銷售模式的轉(zhuǎn)變

以往的銷售模式認(rèn)為，“結(jié)束銷售”占40%的時(shí)間和精力，然后是產(chǎn)品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。

而新的銷售模式認(rèn)為，建立“信任關(guān)系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產(chǎn)品介紹，而達(dá)成交易就是很自然的事情了。

① 信賴關(guān)系離不開親和力

如何展現(xiàn)親和力呢？NLP提供了下面這些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進(jìn)入對(duì)方的世界模式，深度了解對(duì)方的情緒和感受，進(jìn)而建立相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽親和力。

投契合拍也就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒對(duì)方。

◆ 如何達(dá)到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的；

(3）缺乏投契合拍的人無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。◆ 人的不同思考類型(1）視覺(jué)型

視覺(jué)型的人對(duì)圖像的敏感度最高，往往能準(zhǔn)確描繪一些場(chǎng)景畫面，語(yǔ)速也比較快。(2）聽覺(jué)型

聽覺(jué)型的人對(duì)聲音的敏感度最高，對(duì)聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺(jué)型

感覺(jué)型的人容易忘記其所見所聞的具體內(nèi)容，但對(duì)事件帶來(lái)的感覺(jué)記憶保留得比較深刻?！?投契合拍的步驟

(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步；(3)第三步：肢體動(dòng)作同步；(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語(yǔ)言文字同步；(6)第六步：價(jià)值觀同步；(7）第七步：自我身份同步?！?投契合拍的深層含義

投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對(duì)方喜歡的方式來(lái)回應(yīng)對(duì)方。

(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己?jiǎn)幔?3)你聆聽你自己?jiǎn)幔?/p>

(4）你的行為與你的內(nèi)在身份、信念、價(jià)值觀和精神靈性投契合拍嗎？

老子曾經(jīng)說(shuō)：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)?！边@說(shuō)明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一講 第六項(xiàng)修煉

輻射積極的能量

1.假設(shè)前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個(gè)人專注在某個(gè)方面的時(shí)間越久，相關(guān)的能量就會(huì)在那里集中。? 情緒的產(chǎn)生

人所追求的生命目標(biāo)跟情緒有很大的關(guān)系，而情緒的產(chǎn)生一般來(lái)自于兩個(gè)方面： ① 內(nèi)心的表述

內(nèi)心的表述即自我對(duì)話。

人情緒不好的時(shí)候容易關(guān)注一些負(fù)面的、灰暗的、靜態(tài)的畫面，只有充滿積極進(jìn)取的態(tài)度時(shí)，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態(tài)

生理狀態(tài)對(duì)人的情緒也有影響。當(dāng)人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時(shí)，就很難感覺(jué)到悲傷的情緒。從某種意義上來(lái)說(shuō)，動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。比如，樂(lè)隊(duì)指揮激情四溢的動(dòng)作能夠帶動(dòng)整個(gè)樂(lè)團(tuán)的情緒。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意自己的肢體狀態(tài)，讓肢體狀態(tài)去帶動(dòng)情緒。

圖5-2

動(dòng)作對(duì)情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問(wèn)題的視角往往決定了人的情緒。? 轉(zhuǎn)位式框視重組法

【案例】

兩個(gè)人去非洲考察，當(dāng)?shù)貨](méi)有鞋子的市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾淮┬印認(rèn)為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰(shuí)？于是一無(wú)所獲地回來(lái)了。B卻認(rèn)為，這里的人都還沒(méi)有鞋，市場(chǎng)潛力巨大。? 轉(zhuǎn)意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛(ài)的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來(lái)。

【案例】

小李的上司經(jīng)常對(duì)小李發(fā)火。

想法A：太棒了，上司對(duì)我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠(yuǎn)了。? 隱晦的“信念群” ① 什么是隱晦的信念

人對(duì)自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會(huì)影響人的心理，在產(chǎn)生動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)人造成一定的壓力。

② 發(fā)現(xiàn)隱晦信念的步驟

首先應(yīng)當(dāng)明確，到底是經(jīng)驗(yàn)決定了信念，或者只不過(guò)是經(jīng)歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對(duì)自己的情況進(jìn)行思考：

◆ 一個(gè)人可能因?yàn)閾碛邢嚓P(guān)信念，所以才會(huì)經(jīng)歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個(gè)信念是真的；

◆ 一個(gè)人還可能因?yàn)閾碛惺裁雌渌男拍?，才?huì)經(jīng)歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據(jù)可以證明這個(gè)信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行，直到產(chǎn)生新的領(lǐng)悟?yàn)橹埂?/p>

第十二講 第七項(xiàng)和第八項(xiàng)修煉

促進(jìn)他人的行動(dòng)

1.假設(shè)前提：動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已

? 情緒是一種能量

許多人認(rèn)為人的一些情緒是負(fù)面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負(fù)面的，另一些情緒是正面的，如快樂(lè)、幸福、自由等等。其實(shí)任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時(shí)感受不到快樂(lè)；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會(huì)感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發(fā)生。

? 情緒的鐘擺效應(yīng)

情緒是種能量，當(dāng)人的情緒受到壓抑時(shí)，人的能量也會(huì)降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來(lái)。2.方法產(chǎn)生于行動(dòng)

光思考不會(huì)找到新的行動(dòng)方式，只有行動(dòng)才能找到新的思考點(diǎn)。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說(shuō)明：方法只能在行動(dòng)中產(chǎn)生。

? 下屬執(zhí)行力低的十大原因 ① 不知道為何要執(zhí)行 ② 不知道執(zhí)行的好處 ③ 不知道為誰(shuí)執(zhí)行 ④ 不知道由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 ⑤ 不知道自己是誰(shuí)

⑥ 不知道被要求執(zhí)行的任務(wù)是什么 ⑦ 不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ⑧ 不知道如何來(lái)執(zhí)行

⑨ 不知道自己缺乏執(zhí)行的能力 ⑩ 不知道執(zhí)行不力會(huì)有痛苦 ? “離場(chǎng)”管理的啟示 ① 什么叫離場(chǎng)管理

所謂離場(chǎng)管理，即管理者本人不在管理現(xiàn)場(chǎng)的情況下，如何進(jìn)行工作安排與開展工作。② 離場(chǎng)管理的方法

【案例】

公司部門經(jīng)理A要出國(guó)考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。

A：我大概去20天，這20天的時(shí)間，部門這邊的工作就由你來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)，我平常的職責(zé)暫時(shí)就由你來(lái)執(zhí)行。如果發(fā)生什么情況，等我回來(lái)以后再處理。

B：萬(wàn)一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？

A：這個(gè)事情既然授權(quán)給你了，你就當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)做，你有足夠的決定權(quán)。B：那我可不可以把廠房買了。

A：我只是一個(gè)部門經(jīng)理，如果你碰到這個(gè)問(wèn)題，可以跟總經(jīng)理室的高級(jí)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。進(jìn)行離場(chǎng)管理：

◆ 要告訴下屬應(yīng)該做什么； ◆ 告訴下屬做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

離場(chǎng)管理的效果，通過(guò)反復(fù)地修正、訓(xùn)練，才能達(dá)到理想的效果。? 管理者即培訓(xùn)者

一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，最應(yīng)該做的事是制定戰(zhàn)略、思考方向，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要教會(huì)下屬與同事。

管理者的核心作用之一是培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，教會(huì)下屬完成更多的工作任務(wù)，這就是管理中的杠桿效應(yīng)。

圖6-1

杠桿效應(yīng)

① 從操作者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?/p>

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自動(dòng)化流水線的要求，完成標(biāo)準(zhǔn)程序即可。而優(yōu)秀的管理者需要承擔(dān)培訓(xùn)者的職能。

② “猴子”管理

上世紀(jì)70年代，威廉·昂肯（William Oncken）發(fā)明一個(gè)有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊載了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理時(shí)間：誰(shuí)背著猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。該文針對(duì)管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。他所謂的“猴子”指的是“下一個(gè)動(dòng)作”。該文一經(jīng)刊出，即引起了企業(yè)管理者的強(qiáng)烈共鳴。近30年來(lái)，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》最熱銷的重印文獻(xiàn)之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：別幫下屬養(yǎng)猴子。

【案例】

部門經(jīng)理A在走道上碰到一位部屬B。

B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

于是A便站在走道上專心聽他細(xì)述問(wèn)題的來(lái)龍去脈，一站便是半個(gè)小時(shí)，既耽擱了原先A要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談?！?/p>

A沒(méi)有意識(shí)到，當(dāng)他說(shuō)出這句話時(shí)，整個(gè)猴子已經(jīng)跳到了他的頭上。

在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時(shí)彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)A表示要考慮一下再談時(shí)，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。

A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會(huì)不時(shí)跑來(lái)問(wèn)你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會(huì)強(qiáng)迫你去做這件原本他該做的事。

當(dāng)A一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會(huì)以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。

于是A飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問(wèn)題的困擾，甚至沒(méi)有時(shí)間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績(jī)效打了折扣。

經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，以保證整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。

◆ “猴子管理”的啟示

(1)在組織中，每個(gè)人都要熱愛(ài)“猴子”；

(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開始，認(rèn)清自己是誰(shuí)，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權(quán)給別人；

(3）每個(gè)人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說(shuō)明書要細(xì)致、清楚、明確，要讓每個(gè)人知道今天要做什么；

(4）更要懂得如何照看好它以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。公司必須提供必要的資源與培訓(xùn)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)；(5)不要出現(xiàn)無(wú)人照顧的“猴子”，無(wú)人照顧的“猴子”可能會(huì)導(dǎo)致更大問(wèn)題的發(fā)生；(6)更不能出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”；

(7）作為優(yōu)秀的管理者，您更需要訓(xùn)練每一個(gè)人成為訓(xùn)猴專家。③ 修路管理。每個(gè)企業(yè)都在修路，修一條通往財(cái)富的高速公路。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力可以用修路來(lái)比喻，修“執(zhí)行力”的路，就是把戰(zhàn)略、管理與人力三個(gè)因素結(jié)合起來(lái)。戰(zhàn)略上，要做對(duì)的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對(duì)做好事情的人。

圖6-2

企業(yè)的“執(zhí)行力”修筑

◆ 搭起戰(zhàn)略與成果之間的橋梁(1)將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)分解到每個(gè)人(2)將實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)分解到每個(gè)人(3)將執(zhí)行戰(zhàn)略的能力分解到每個(gè)人(4）將達(dá)成戰(zhàn)略的績(jī)效掛鉤到每個(gè)人 ◆ 犯錯(cuò)與學(xué)習(xí)

(1）不犯錯(cuò)就是在犯最大的錯(cuò)，美國(guó)的鮑威爾將軍曾經(jīng)說(shuō)：不做或拖延一項(xiàng)決定，比做錯(cuò)一項(xiàng)決定來(lái)得損失更大。

(2)除非你熱愛(ài)那個(gè)結(jié)果，否則決不犯同樣的錯(cuò)，唯一的犯錯(cuò)就是犯同樣的錯(cuò)。

(3）勝利的反義詞是學(xué)習(xí)，沒(méi)有犯錯(cuò)，只有學(xué)習(xí)。犯錯(cuò)最大的效益是進(jìn)步。失敗不是成功之母，只有學(xué)習(xí)才會(huì)帶來(lái)成功。各種管理者的角色功能

圖6-3

管理者角色圖

? 促進(jìn)成果的七大行動(dòng) ① 精簡(jiǎn)化

即企業(yè)的戰(zhàn)略方向、任務(wù)目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。② 流程化

即將經(jīng)常重復(fù)的例行工作制定成為規(guī)范化的作業(yè)程序。③ 標(biāo)準(zhǔn)化

例如麥當(dāng)勞的快餐廳管理、海爾售后服務(wù)在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人員安排、選對(duì)人； ◆ 能力與態(tài)度的培訓(xùn)。⑤ 責(zé)任化

即要求企業(yè)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰機(jī)制。⑥ 查核化

利用價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、分配等方式來(lái)進(jìn)行查核。⑦ 競(jìng)賽化

企業(yè)管理也要適用物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的自然法則，通過(guò)競(jìng)賽，使企業(yè)保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)率。只有系統(tǒng)化才能造就自動(dòng)化，在實(shí)施上述七條的時(shí)候，每一項(xiàng)還要具體化到視覺(jué)化、聽覺(jué)化和感覺(jué)化（觸、味、嗅覺(jué)化）。

【自檢6-1】

“猴子管理”帶給您哪些啟示？

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見參考答案6-

1參考答案6-1

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“猴子”管理的故事告訴我們，經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。

永不止息的創(chuàng)新

1.假設(shè)前提：重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

重復(fù)舊的行為，卻還希望得到新的結(jié)果，這是精神病人的設(shè)想。? 破除“自我設(shè)限”的后果

“自我設(shè)限”就是一種畫地為牢導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著。自我設(shè)限的人總用“沒(méi)辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來(lái)”為借口。人應(yīng)當(dāng)逐步突破這些不必要的限制。

“自我設(shè)限”的破除法就是要認(rèn)識(shí)到：“沒(méi)有辦法”只是說(shuō)已知的方法沒(méi)有效果而已，其實(shí)世界上尚有許多人們過(guò)去未曾想到或未曾認(rèn)識(shí)的方法。

2.創(chuàng)新才能贏得企業(yè)持久的生命力

? 知識(shí)正在逐步取代權(quán)力與資本 知識(shí)正在逐步代替權(quán)力與資本，成為社會(huì)資源分配的主要依據(jù)之一，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是學(xué)習(xí)力。

? 落后企業(yè)的特征

圖6-4

企業(yè)落后的特征圖

① 不知道自己有“病”，所以認(rèn)為學(xué)習(xí)不緊急、不重要； ② 知道自己有“病”，但現(xiàn)在不夠“痛”；

③ 知道自己“有病”，但不知道應(yīng)該用學(xué)習(xí)這味“藥”； ④ 等到“病入膏肓”，已經(jīng)來(lái)不及了

企業(yè)最大的成本和負(fù)載，就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，容易破壞生產(chǎn)率，損害公司形象，從而阻礙整個(gè)企業(yè)的成功。

? 面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要改變

有人說(shuō)，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠(yuǎn)無(wú)法改變現(xiàn)狀。① “放下”的智慧

人要改變，首先需要清除舊觀念：

◆ 放下肩上的擔(dān)子、心中的憂慮、成功的榮譽(yù)、無(wú)效的認(rèn)知、無(wú)知的傲慢、高貴的身架 ◆ 讓心態(tài)歸零，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的自己

◆ 放下是為了更大的承擔(dān)，以一顆靈敏清澈之心走在路上。② 中國(guó)企業(yè)的軟肋 ◆ 技術(shù)含量低； ◆ 產(chǎn)品低附加值； ◆ 缺乏核心技術(shù)； ◆ 研究開發(fā)費(fèi)用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培訓(xùn)費(fèi)用低；

◆ 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃； ◆ 缺乏執(zhí)行戰(zhàn)略的人才； ◆ 無(wú)系統(tǒng)性培訓(xùn)人才的規(guī)劃； ◆ 企業(yè)不具有持久競(jìng)爭(zhēng)力。③ 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的模式

◆ 不是一個(gè)人與另外一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)；

◆ 不是一群人與另外一群人學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。④ 學(xué)習(xí)力的重要性

◆ 人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的第一資本，而人的學(xué)習(xí)力是企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力?！?差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于差異化的學(xué)習(xí)。