第一篇：NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉心得

領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉心得

摘要：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人壓力變大。經(jīng)營企業(yè)如爬山，爬上一座高山也許10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。

老子說：“大道無形??大道似水”，懂得了水性也就掌握“柔”性，正確理解“柔”性的內(nèi)涵與外延，可以準(zhǔn)確把握做人準(zhǔn)則與處事哲學(xué)。作為企業(yè)的管理者，要使一切變得有可能，不僅需要明確自己的意圖與方向，更需要評(píng)估他人的行為方式與績(jī)效。長(zhǎng)久以來，管理者們一直試圖尋找一種“萬能”的領(lǐng)導(dǎo)模式，但結(jié)果是一無所獲！本課程結(jié)合最新的管理理論提出了人性化、理性化的新型領(lǐng)導(dǎo)觀，強(qiáng)調(diào)因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)，旨在提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)彈性，幫助其創(chuàng)建高效率的團(tuán)隊(duì)。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來越大。經(jīng)營企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有變化？要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨?。而行為改變的?qū)動(dòng)力則來自于人的思想。在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問世。只有通過不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。李嘉誠先生說：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑?！叭肆σ蛩亍笔谴蛟炱髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。企業(yè)大部分的問題都是人的問題。

神經(jīng)語言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛?，F(xiàn)代的人都是處在高壓力當(dāng)中，來自職業(yè)、婚姻、收入、疾病、家庭、社會(huì)、政治、精神和變化等方面的壓力無時(shí)不在。NLP幫助人們生產(chǎn)快樂。處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。NLP升級(jí)你的大腦軟件。神經(jīng)語言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問之一。神經(jīng)語法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合：神經(jīng)“Neuro”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起；語法“Lingustic”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語言；程式“Programming”“程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過程。

NLP的精髓是“靈活”。用顏色來形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為水性性格?！癗LP”最重要的假設(shè)前提。NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

像水一樣靈活。固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼。

◆ 二流的老板，和員工一起打拼。

◆ 三流的老板，每天自己打拼。

◆ 四流的老板，沒有機(jī)會(huì)打拼。

◆ 五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板

什么是領(lǐng)導(dǎo)？如果問自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

◆ 管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。

◆ 管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。

◆ 管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。

◆ 管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。

◆ 上述定義的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)。

◆ 還有個(gè)關(guān)鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。

① 什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。

② 只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

相對(duì)于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。

成長(zhǎng)的三階段

① 依賴期

處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。

② 獨(dú)立期

處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過高。

③ 互賴期

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。

水性能力的五個(gè)基本原則

? 沒有兩個(gè)人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實(shí)際的疆域

地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。

人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。

? 有效果比有道理更重要

人生的幸?？鞓窔w根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”?？鞓肥且环N效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”

當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。

? 每個(gè)人都已具備使自己成功快樂的所有資源

其實(shí)快樂的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器：

① 刪節(jié)省略之門

人類的過濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進(jìn)入到人的腦海里。

設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過濾掉其他與目標(biāo)無關(guān)的信息。

通過刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦：

◆ 第一種是有價(jià)值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。

② 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。

對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)是內(nèi)求。

◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧?！敖洹笔鞘侄危岸ā笔悄康?，“慧”是結(jié)果?！?儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字?！奥劇奔磳?duì)學(xué)問的追求，思考是目的。

◆ 老子的《道德經(jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長(zhǎng)是覺醒。沒有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。

發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。

打造時(shí)尚服飾企業(yè)管理、信息化和物流運(yùn)作專家。

第二篇：NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

第一講 為什么要學(xué)習(xí)本課程

“5C”時(shí)代的到來

時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來描述：

1.變化（Change）

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強(qiáng)。

2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國市場(chǎng)面臨著全球化問題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

3.機(jī)會(huì)(Chance)中國市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來越多。

4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。

動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)人提出挑戰(zhàn)

1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)

? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力增大

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變動(dòng)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性。

? 被競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的企業(yè)案例

彼得·杜拉克曾經(jīng)說過：在21世紀(jì)，必須能夠用三分之一的人力來創(chuàng)造三倍的產(chǎn)能。因此，每一個(gè)人都需要懂得更多，做得更快更好，同時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產(chǎn)企業(yè)，在同類企業(yè)中曾是第一品牌，由于管理上的執(zhí)行不力，腐敗滋生，企業(yè)敗落，董事長(zhǎng)也鋃鐺入獄。

② “三九”案 “三九”曾是中國制藥業(yè)的航空母艦，由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位，瘋狂擴(kuò)張，現(xiàn)在債臺(tái)高筑，企業(yè)也黯然下臺(tái)。

③ “三株”案

“三株”曾是價(jià)值人民幣40億元的保健品企業(yè)，因陷入一場(chǎng)官司糾紛，由于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)處理意識(shí)，導(dǎo)致該企業(yè)很快破產(chǎn)。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產(chǎn)企業(yè)，曾是中央電視臺(tái)的第一代標(biāo)王，由于缺乏執(zhí)行力，很快從市場(chǎng)上消失。

⑤ “德隆”案

“德隆”號(hào)稱是熊市的避風(fēng)港，公司資產(chǎn)過百億，擁有177家分子公司，由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)很快分崩離析。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)意識(shí)

經(jīng)營企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。

? 不留意變革的危險(xiǎn)

如果人們不留意變革的發(fā)生，卻介意被改變，這會(huì)怎樣？

什么是“精神病人”？醫(yī)學(xué)界對(duì)“精神病人”的一個(gè)解釋是：一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。

在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨椤６袨楦淖兊尿?qū)動(dòng)力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學(xué)習(xí)

在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。

3.學(xué)會(huì)用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問世。只有通過不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。

? 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

李嘉誠先生說：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑。

? “我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”

比爾·蓋茨曾經(jīng)說：我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月。這充分體現(xiàn)了他作為杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)。

【自檢1-1】

如何理解比爾〃蓋茨的“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”？

這句話說明了比爾·蓋茨的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)，當(dāng)今時(shí)代每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)，才能與時(shí)代保持同步，修正已經(jīng)落后的觀念。

人力因素和學(xué)習(xí)的作用

“人力因素”是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。

國內(nèi)一些企業(yè)還沒有把人力因素提高到一定高度。而實(shí)際上，人力因素是降低企業(yè)成本的重要方面。原有的產(chǎn)品成本的下降空間已經(jīng)非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發(fā)掘空間。

? 企業(yè)的大部分問題都是人的問題

企業(yè)大部分的問題都是人的問題。21世紀(jì)，人類的意識(shí)已處于強(qiáng)大的壓力、沖突、不安、競(jìng)爭(zhēng)、叛逆的內(nèi)在狀況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)無法控制變動(dòng)的速度和范圍。

① 壓力導(dǎo)致輕生的現(xiàn)象頻繁發(fā)生

北京心理危機(jī)研究干預(yù)中心的報(bào)告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個(gè)中國人死于自殺，同時(shí)有7個(gè)人自殺未遂。在我國人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫(yī)生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報(bào)告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達(dá)自身的感受，更少有人向?qū)＜易稍?。中醫(yī)理論認(rèn)為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點(diǎn)，達(dá)到自主、寧靜、創(chuàng)造、喜悅與豐富的狀態(tài)。

? 關(guān)注“人力資本”，珍惜勞動(dòng)者的身心健康，是企業(yè)管理者不容忽視的問題。2.學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)組織的重要作用

? 在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，容易出現(xiàn)的問題有以下幾種： ① 企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳 ◆ 對(duì)公司承諾性不夠 ◆ 自我價(jià)值低落

◆ 個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過高 ◆ 對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良 ② 組織環(huán)境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創(chuàng)造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度 ◆ 缺乏生命的價(jià)值與使命感

◆ 沒有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾 ◆ 個(gè)人情緒不穩(wěn)定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作

③ 領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵(lì)部屬 ◆ 缺乏面對(duì)問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創(chuàng)造力 ◆ 工作環(huán)境的歸屬感不夠 ◆ 流動(dòng)率太高

◆ 同事之間共識(shí)不足 ◆ 缺乏互動(dòng)、欣賞與信任

◆ 同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)

李德森吉曾經(jīng)說，21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從另一個(gè)角度來說，學(xué)習(xí)型組織也是一種教練型組織?，F(xiàn)今時(shí)代是人與人之間相互學(xué)習(xí)、相互教練的時(shí)代，要求快速改變，要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！睈垡蛩固拐f：“我從未教過我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境?！边@些都表明了人們之間相互學(xué)習(xí)的必要性。

第二講 什么是 NLP

為什么要學(xué)習(xí)NLP

神經(jīng)語言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛。但同時(shí)也可以說這是一門被人們忽略的學(xué)問。

1.現(xiàn)代人的九大壓力

現(xiàn)代人處于矛盾困惑當(dāng)中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業(yè)工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)務(wù)上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關(guān)系的壓力 ⑥ 社會(huì)地位與人際關(guān)系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統(tǒng)道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環(huán)境的壓力

2.NLP幫助人們生產(chǎn)快樂 ? 快樂就是生產(chǎn)力

處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。

? NLP升級(jí)你的大腦軟件

神經(jīng)語言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問之一。至今，在排名世界500強(qiáng)之內(nèi)的美國企業(yè)中，已有70%的企業(yè)引入了NLP培訓(xùn)，并取得了顯著的效益。包括美國前總統(tǒng)克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領(lǐng)袖曼德拉在內(nèi)的許多成功人士都接受過NLP培訓(xùn)。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經(jīng)語法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合： ? 神經(jīng)“Neuro” “神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起。① 人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制人的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。

③ 人類的所有行為都是神經(jīng)的反應(yīng)過程。? 語法“Lingustic” “語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。人們都運(yùn)用語言對(duì)別人作出影響，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內(nèi)心的種種狀態(tài)。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對(duì)人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming” “程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過程。

① 人們的意念、感覺和行為只不過是習(xí)慣性的程序，它可以通過升級(jí)人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件、執(zhí)行什么樣的程序，這就像計(jì)算機(jī)界的一個(gè)名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進(jìn)、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當(dāng)然也是垃圾。

③ 人們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都是一種“習(xí)慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，就能取得理想的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生命品質(zhì)的飛躍。

2.神經(jīng)語法程式學(xué)的作用 ? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。

從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請(qǐng)看以下圖示：

圖 1-1 演示圖

當(dāng)您看到上述圖示時(shí)，內(nèi)心可能有如下四種反應(yīng)： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經(jīng)失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。

③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進(jìn)去？意義何在？

以上四種反應(yīng)哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應(yīng)均陷入了要去做這件事情的框框當(dāng)中，而第四種反應(yīng)是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設(shè)前提

NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一個(gè)企業(yè)中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

② “NLP”就是要研究一個(gè)思維方式，即如果一個(gè)人不靈活會(huì)怎么樣。

不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經(jīng)語法程式學(xué)的精髓理念？

神經(jīng)語法程式學(xué)最核心的理念是“靈活”，它的前提假設(shè)也是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

第三講 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼?！?二流的老板，和員工一起打拼?！?三流的老板，每天自己打拼?！?四流的老板，沒有機(jī)會(huì)打拼?！?五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板

一些企業(yè)老板整日忙碌，不愿意花時(shí)間休閑娛樂。實(shí)際上，一個(gè)人可以經(jīng)常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財(cái)富的同時(shí)更重要的是擁有時(shí)間和自由。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)休閑也會(huì)使人獲得健康。這樣財(cái)富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎(chǔ)就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態(tài)，甚至?xí)?dǎo)至生命的縮短。溫州的知名企業(yè)家、均瑤集團(tuán)的董事長(zhǎng)王均瑤38歲便因?yàn)閯诶壑虏《⒛暝缡拧?/p>

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬美國民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的演說《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他被譽(yù)為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質(zhì)

有影響力的特質(zhì)是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？誰是領(lǐng)導(dǎo)？有人認(rèn)為，知道自己要做什么的人是領(lǐng)導(dǎo)；有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并激發(fā)他人向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果問自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差別

領(lǐng)導(dǎo)的影響力有可能是因?yàn)槁毼欢@得的，但是人們現(xiàn)在關(guān)注更多的是來自于非職位上的領(lǐng)導(dǎo)力，如更有說服力、更有效等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

◆ 管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”?！?管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性?！?管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”?！?管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好。”

② 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。

◆ 上述定義的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)?！?還有個(gè)關(guān)鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。

? 領(lǐng)導(dǎo)效果

領(lǐng)導(dǎo)效果有層級(jí)的差別： ① 沖突對(duì)抗

沖突對(duì)抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動(dòng)于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達(dá)到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻(xiàn)身

承諾獻(xiàn)身是最高的境界。愿意承諾獻(xiàn)身，就是員工為了被領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)出來的共同目標(biāo)而愿意付出。能夠取得這個(gè)效果，說明領(lǐng)導(dǎo)力是很強(qiáng)的。

? 形成不同領(lǐng)導(dǎo)效果的原因 造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。① 什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。② 只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

? 通過學(xué)習(xí)鑄就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者并非天生，通過學(xué)習(xí)可以鑄就人的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的外形不重要，重要的是內(nèi)在的素質(zhì)。

【自檢2-1】

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別的核心表現(xiàn)是什么？

領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在： 1.管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。2.管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。3.管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。4.管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。

3.成功的組織

? 在各個(gè)層級(jí)上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

很多人都認(rèn)為，成功的組織或企業(yè)只需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就可以了。實(shí)際上，成功的企業(yè)需要培養(yǎng)很多領(lǐng)導(dǎo)者，并且要在不同層面上、在所有級(jí)別上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)主管、總經(jīng)理、總裁都需要有領(lǐng)導(dǎo)力。

? 發(fā)展和提高領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn) 企業(yè)要成功，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提高作為一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃來推進(jìn)。

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領(lǐng)導(dǎo)力是分為很多層級(jí)的： ? 第一層是無意識(shí)的無能力

即一個(gè)人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當(dāng)然不會(huì)知道他不會(huì)上網(wǎng)。

? 第二層是有意識(shí)的無能力

即知道自己不知道。一個(gè)人知道世界上有電腦這種機(jī)器存在，但他不會(huì)打字，這就是有意識(shí)的無能力。

? 第三層是有意識(shí)的有能力

即知道自己知道。如果一個(gè)人知道世界上有電腦存在，并通過學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)使用電腦，就是意識(shí)到了自己有能力。

? 第四層是無意識(shí)的有能力

即不知道自己已經(jīng)知道了。這是最高境界一層的境界。對(duì)于一般人來說，最重要的是去學(xué)習(xí)第一層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

第四講 什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(中)

2.水性領(lǐng)導(dǎo)力

禪宗中有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在爭(zhēng)論，一個(gè)人問：“你看那個(gè)幡在飄?！绷硪粋€(gè)人說：“不是幡飄，是風(fēng)在飄?！眱扇藶榇藸?zhēng)執(zhí)不下，第三個(gè)人過來說：“不要爭(zhēng)了，既不是幡動(dòng)也不是風(fēng)在動(dòng)，是心在動(dòng)啊。”這個(gè)故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產(chǎn)生不同的觀感。

相對(duì)于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。

? 成長(zhǎng)的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。

② 獨(dú)立期

處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過高。

③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現(xiàn)的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。

? 學(xué)習(xí)效果的最大化

學(xué)習(xí)的過程就像一棵植物吸收養(yǎng)分而成長(zhǎng)的過程。

◆ 植物成長(zhǎng)需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的；

◆ 影響植物發(fā)展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會(huì)找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中。

3.水性能力的五個(gè)基本原則 ? 沒有兩個(gè)人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實(shí)際的疆域

地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸?？鞓窔w根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂是一種效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/p>

當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。

? 每個(gè)人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實(shí)快樂的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。

第五講 第一項(xiàng)修煉

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(下)

4.世界模型

人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)，即對(duì)這個(gè)世界的前提假設(shè)：這個(gè)世界是什么樣的？

? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節(jié)省略之門

人類的過濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進(jìn)入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節(jié)省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個(gè)器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2 人類對(duì)信息的過濾功能

【圖解】

請(qǐng)看上圖。10秒種后，測(cè)試自己能否說出圖中有幾個(gè)7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個(gè)

6、幾個(gè)

5、幾個(gè)3呢？

由此可知，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過濾掉其他與目標(biāo)無關(guān)的信息。通過刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦： ◆ 第一種是有價(jià)值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。

聆聽內(nèi)在的聲音

1.聆聽內(nèi)在聲音的假設(shè)前提 人類的共通假設(shè)前提是善。假設(shè)是人們腦海中對(duì)一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠?qū)Νh(huán)境條件設(shè)定無數(shù)條假設(shè)前提。而各種假設(shè)前提經(jīng)過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現(xiàn)；而當(dāng)人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時(shí)候，表現(xiàn)出來的動(dòng)作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義 ? 什么叫成功

誰都可以給成功下個(gè)定義，關(guān)鍵是每個(gè)人在追求的那個(gè)成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會(huì)給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去成就自己？你是否找到了自己的標(biāo)準(zhǔn)？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價(jià)值觀，那么，即便有一天達(dá)到了目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然無法得到滿足。因?yàn)榇藭r(shí)所得到的是別人的價(jià)值、別人的要求。因而痛苦就會(huì)越來越深，你會(huì)離自己的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

? 了解自己

全世界最難面對(duì)的人是誰？當(dāng)然是自己。蘇格拉底曾經(jīng)說：了解你自己。

3.內(nèi)求與外求

對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)內(nèi)求還是外求？答案是內(nèi)求。◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧?！敖洹笔鞘侄?，“定”是目的，“慧”是結(jié)果?！?儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字?！奥劇奔磳?duì)學(xué)問的追求，思考是目的?！?老子的《道德經(jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長(zhǎng)是覺醒。沒有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。

第六講 第二項(xiàng)修煉（上）

呈現(xiàn)真實(shí)的自己

1.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提 呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是：身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因?yàn)樗梢杂脕斫忉屔鐣?huì)上出現(xiàn)的很多事情。人的思考的范圍分為8個(gè)層面，人的所作所為都可以歸到其中各個(gè)不同的層面。

◆ 環(huán)境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規(guī)則 ◆ 價(jià)值觀 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內(nèi)心對(duì)自己的自我形象、自我價(jià)值、自我愿望的統(tǒng)稱?！?精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個(gè)層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環(huán)境配合自身行為，而后生成自我信念和價(jià)值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個(gè)方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉需要從邏輯層次的各個(gè)層面展開

水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從環(huán)境、行為、能力等各個(gè)層面展開的。◆ 每個(gè)人都擁有8個(gè)房間的房子：精神、身份、信念、價(jià)值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時(shí)間里只在其中一個(gè)房間里，但除非你每天都能走進(jìn)每個(gè)房間；

◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內(nèi)在心聲之后，下一個(gè)動(dòng)作就是要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，把不一樣的自己呈現(xiàn)出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個(gè)方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1 自我意象的構(gòu)成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對(duì)于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1

? 自我形象

① 自我形象是對(duì)自己的評(píng)價(jià)

圖 3-2 自我意象與舒適區(qū)域的關(guān)系

② 自我形象的負(fù)面類型

圖 3-3 自我形象的負(fù)面類型

? 自我愿望

就是對(duì)未來的期望，希望自己如何表現(xiàn)。? 自我價(jià)值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個(gè)人的自我價(jià)值不能由他人來證實(shí)。你之所以有價(jià)值，是因?yàn)槟阕哉J(rèn)為如此。如果你依賴他人來證實(shí)自己的價(jià)值，那只能是他人的價(jià)值。

? 對(duì)自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對(duì)某些（反對(duì)的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標(biāo)簽 自我標(biāo)簽的“好處”——可以讓你永遠(yuǎn)保持舊的自我，回避變化和現(xiàn)實(shí)，享受“安全感”。

圖 3-4 自我標(biāo)簽

① 強(qiáng)化自我確認(rèn)

即相信自己是什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人。② 正面的自我強(qiáng)化

圖 3-5 正面的自我強(qiáng)化

第七講 第二項(xiàng)修煉（下）

構(gòu)建三贏關(guān)系(上)

1.假設(shè)前提：平衡才能持久

世界就像一個(gè)蹺蹺板，不平衡就不會(huì)持久。老子《道德經(jīng)》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現(xiàn)代組織并不像機(jī)器那樣運(yùn)行，而更像一個(gè)活生生的社區(qū)。

有時(shí)候，人們的目光關(guān)注在近處局部的地方，而忽略了整體，結(jié)果導(dǎo)致局部做得很好，整體卻很差，從而產(chǎn)生不平衡。例如，人們要擴(kuò)展生活空間，擴(kuò)大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結(jié)果是人們失去更多的土地。

企業(yè)也是如此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要顧及生產(chǎn)，同時(shí)也要注重環(huán)境的保護(hù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整體不平衡，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不利后果。

2.構(gòu)建三贏關(guān)系

發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式

圖 4-1 我輸對(duì)方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績(jī)效，上圖模式表示：一方獲得全部績(jī)效的同時(shí)，另一方失去了全部績(jī)效。

圖 4-2 我贏對(duì)方輸?shù)哪Ｊ?/p>

第三篇：NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉滿分答案

學(xué)習(xí)課程：NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

單選題

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性 精確的抉擇力 更高的行動(dòng)正確性 以上三項(xiàng)都不是

2.1960年，是誰提出“人力資本”的概念： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 德魯克

西奧多·舒爾茨博士 戴明 喬治

3.企業(yè)的大部分問題都是誰的問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 物 財(cái) 人 技術(shù)

4.NLP的精髓是： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 靈活” 神經(jīng) 語法 程式 5.給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。上述定義的關(guān)鍵詞包括什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標(biāo)和溝通

影響和實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)、溝通和影響

6.什么是最高的境界： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 無動(dòng)于衷

承諾獻(xiàn)身

積極配合聽從指示

7.水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從哪個(gè)層面展開的： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 環(huán)境、行為

環(huán)境、行為和能力

行為、能力

以上都不正確

8.從企業(yè)管理的角度來看，親和力就是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 團(tuán)結(jié)力

戰(zhàn)斗力

影響力

平和力

9.下列關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的說法正確的選項(xiàng)是： 回答：正確 1.A 經(jīng)驗(yàn)是所有者權(quán)益，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

2.B 經(jīng)驗(yàn)是資產(chǎn)，學(xué)習(xí)是負(fù)債

3.C 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

4.D 學(xué)習(xí)是所有者權(quán)益，經(jīng)驗(yàn)是資產(chǎn)

10.西奧多·舒爾茨博士何時(shí)提出“人力資本”的概念。回答：正確

1.A 1940年

2.B 1950年

3.C 1960年

4.D 1970年

11.在我國人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第幾位： 回答：正確

1.A 第五位

2.B 第四位

3.C 第三位

4.D 第二位

12.從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為： 答：正確

1.A 木性性格

2.B 金性性格

3.C 火性性格

4.D 水性性格

13.什么對(duì)抗是最低的一層： 回答：正確

1.A 沖突對(duì)抗

2.B 消極抵觸

回3.C 4.D 無動(dòng)于衷

聽從指示

14.造成人與人之間巨大差別的原因是什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)

制度

意識(shí)

15.對(duì)于一般人來說，最重要的是去學(xué)習(xí)第幾層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 第一層是無意識(shí)的無能力

第二層是有意識(shí)的無能力

第三層是有意識(shí)的有能力

第四層是無意識(shí)的有能力

第四篇：A38_NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

第一講 為什么要學(xué)習(xí)本課程

“5C”時(shí)代的到來

時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來描述：

1.變化（Change）

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強(qiáng)。

2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國市場(chǎng)面臨著全球化問題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

3.機(jī)會(huì)(Chance)中國市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來越多。

4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。

動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)人提出挑戰(zhàn)

1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)

? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力增大

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變動(dòng)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性。

? 被競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的企業(yè)案例

彼得·杜拉克曾經(jīng)說過：在21世紀(jì)，必須能夠用三分之一的人力來創(chuàng)造三倍的產(chǎn)能。因此，每一個(gè)人都需要懂得更多，做得更快更好，同時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產(chǎn)企業(yè)，在同類企業(yè)中曾是第一品牌，由于管理上的執(zhí)行不力，腐敗滋生，企業(yè)敗落，董事長(zhǎng)也鋃鐺入獄。

② “三九”案

“三九”曾是中國制藥業(yè)的航空母艦，由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位，瘋狂擴(kuò)張，現(xiàn)在債臺(tái)高筑，企業(yè)也黯然下臺(tái)。

③ “三株”案

“三株”曾是價(jià)值人民幣40億元的保健品企業(yè)，因陷入一場(chǎng)官司糾紛，由于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)處理意識(shí)，導(dǎo)致該企業(yè)很快破產(chǎn)。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產(chǎn)企業(yè)，曾是中央電視臺(tái)的第一代標(biāo)王，由于缺乏執(zhí)行力，很快從市場(chǎng)上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”號(hào)稱是熊市的避風(fēng)港，公司資產(chǎn)過百億，擁有177家分子公司，由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)很快分崩離析。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)意識(shí)

經(jīng)營企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。

? 不留意變革的危險(xiǎn)

如果人們不留意變革的發(fā)生，卻介意被改變，這會(huì)怎樣？

什么是“精神病人”？醫(yī)學(xué)界對(duì)“精神病人”的一個(gè)解釋是：一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。

在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨?。而行為改變的?qū)動(dòng)力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學(xué)習(xí)

在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。

3.學(xué)會(huì)用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。

人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問世。只有通過不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。

? 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

李嘉誠先生說：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑。

? “我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”

比爾·蓋茨曾經(jīng)說：我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月。這充分體現(xiàn)了他作為杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)。

【自檢1-1】

如何理解比爾·蓋茨的“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”？

見參考答案1-

1參考答案1-1

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這句話說明了比爾·蓋茨的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)，當(dāng)今時(shí)代每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)，才能與時(shí)代保持同步，修正已經(jīng)落后的觀念。

人力因素和學(xué)習(xí)的作用

“人力因素”是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。

國內(nèi)一些企業(yè)還沒有把人力因素提高到一定高度。而實(shí)際上，人力因素是降低企業(yè)成本的重要方面。原有的產(chǎn)品成本的下降空間已經(jīng)非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發(fā)掘空間。

? 企業(yè)的大部分問題都是人的問題

企業(yè)大部分的問題都是人的問題。21世紀(jì)，人類的意識(shí)已處于強(qiáng)大的壓力、沖突、不安、競(jìng)爭(zhēng)、叛逆的內(nèi)在狀況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)無法控制變動(dòng)的速度和范圍。

① 壓力導(dǎo)致輕生的現(xiàn)象頻繁發(fā)生

北京心理危機(jī)研究干預(yù)中心的報(bào)告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個(gè)中國人死于自殺，同時(shí)有7個(gè)人自殺未遂。在我國人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫(yī)生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報(bào)告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達(dá)自身的感受，更少有人向?qū)＜易稍?。中醫(yī)理論認(rèn)為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點(diǎn)，達(dá)到自主、寧靜、創(chuàng)造、喜悅與豐富的狀態(tài)。

? 關(guān)注“人力資本”，珍惜勞動(dòng)者的身心健康，是企業(yè)管理者不容忽視的問題。2.學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)組織的重要作用

? 在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，容易出現(xiàn)的問題有以下幾種： ① 企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳 ◆ 對(duì)公司承諾性不夠 ◆ 自我價(jià)值低落

◆ 個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過高 ◆ 對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良 ② 組織環(huán)境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創(chuàng)造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度 ◆ 缺乏生命的價(jià)值與使命感

◆ 沒有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾 ◆ 個(gè)人情緒不穩(wěn)定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作

③ 領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵(lì)部屬 ◆ 缺乏面對(duì)問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創(chuàng)造力 ◆ 工作環(huán)境的歸屬感不夠 ◆ 流動(dòng)率太高 ◆ 同事之間共識(shí)不足 ◆ 缺乏互動(dòng)、欣賞與信任

◆ 同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)

李德森吉曾經(jīng)說，21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從另一個(gè)角度來說，學(xué)習(xí)型組織也是一種教練型組織?，F(xiàn)今時(shí)代是人與人之間相互學(xué)習(xí)、相互教練的時(shí)代，要求快速改變，要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！睈垡蛩固拐f：“我從未教過我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境?！边@些都表明了人們之間相互學(xué)習(xí)的必要性。

第二講

什么是 NLP

為什么要學(xué)習(xí)NLP

神經(jīng)語言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛。但同時(shí)也可以說這是一門被人們忽略的學(xué)問。

1.現(xiàn)代人的九大壓力

現(xiàn)代人處于矛盾困惑當(dāng)中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業(yè)工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)務(wù)上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關(guān)系的壓力 ⑥ 社會(huì)地位與人際關(guān)系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統(tǒng)道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環(huán)境的壓力

2.NLP幫助人們生產(chǎn)快樂

? 快樂就是生產(chǎn)力

處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。

? NLP升級(jí)你的大腦軟件

神經(jīng)語言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問之一。至今，在排名世界500強(qiáng)之內(nèi)的美國企業(yè)中，已有70%的企業(yè)引入了NLP培訓(xùn)，并取得了顯著的效益。包括美國前總統(tǒng)克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領(lǐng)袖曼德拉在內(nèi)的許多成功人士都接受過NLP培訓(xùn)。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經(jīng)語法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合： ? 神經(jīng)“Neuro”

“神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起。① 人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制人的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。

③ 人類的所有行為都是神經(jīng)的反應(yīng)過程。? 語法“Lingustic”

“語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。人們都運(yùn)用語言對(duì)別人作出影響，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內(nèi)心的種種狀態(tài)。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對(duì)人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming”

“程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過程。① 人們的意念、感覺和行為只不過是習(xí)慣性的程序，它可以通過升級(jí)人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件、執(zhí)行什么樣的程序，這就像計(jì)算機(jī)界的一個(gè)名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進(jìn)、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當(dāng)然也是垃圾。

③ 人們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都是一種“習(xí)慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，就能取得理想的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生命品質(zhì)的飛躍。

2.神經(jīng)語法程式學(xué)的作用

? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請(qǐng)看以下圖示：

圖 1-1

演示圖

當(dāng)您看到上述圖示時(shí)，內(nèi)心可能有如下四種反應(yīng)： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經(jīng)失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。

③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進(jìn)去？意義何在？

以上四種反應(yīng)哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應(yīng)均陷入了要去做這件事情的框框當(dāng)中，而第四種反應(yīng)是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設(shè)前提

NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一個(gè)企業(yè)中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

② “NLP”就是要研究一個(gè)思維方式，即如果一個(gè)人不靈活會(huì)怎么樣。

不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經(jīng)語法程式學(xué)的精髓理念？

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見參考答案1-

2參考答案1-2

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神經(jīng)語法程式學(xué)最核心的理念是“靈活”，它的前提假設(shè)也是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

第三講

什么是領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼?！?二流的老板，和員工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼?！?四流的老板，沒有機(jī)會(huì)打拼?！?五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板

一些企業(yè)老板整日忙碌，不愿意花時(shí)間休閑娛樂。實(shí)際上，一個(gè)人可以經(jīng)常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財(cái)富的同時(shí)更重要的是擁有時(shí)間和自由。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)休閑也會(huì)使人獲得健康。這樣財(cái)富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎(chǔ)就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態(tài)，甚至?xí)?dǎo)至生命的縮短。溫州的知名企業(yè)家、均瑤集團(tuán)的董事長(zhǎng)王均瑤38歲便因?yàn)閯诶壑虏《⒛暝缡拧?/p>

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬美國民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的演說《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他被譽(yù)為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質(zhì)

有影響力的特質(zhì)是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？誰是領(lǐng)導(dǎo)？有人認(rèn)為，知道自己要做什么的人是領(lǐng)導(dǎo)；有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并激發(fā)他人向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果問自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差別

領(lǐng)導(dǎo)的影響力有可能是因?yàn)槁毼欢@得的，但是人們現(xiàn)在關(guān)注更多的是來自于非職位上的領(lǐng)導(dǎo)力，如更有說服力、更有效等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

◆ 管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”?！?管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性?！?管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。

◆ 管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好。”

② 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。

◆ 上述定義的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)。

◆ 還有個(gè)關(guān)鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。

? 領(lǐng)導(dǎo)效果

領(lǐng)導(dǎo)效果有層級(jí)的差別： ① 沖突對(duì)抗

沖突對(duì)抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動(dòng)于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達(dá)到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻(xiàn)身

承諾獻(xiàn)身是最高的境界。愿意承諾獻(xiàn)身，就是員工為了被領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)出來的共同目標(biāo)而愿意付出。能夠取得這個(gè)效果，說明領(lǐng)導(dǎo)力是很強(qiáng)的。? 形成不同領(lǐng)導(dǎo)效果的原因

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。

① 什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。② 只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

? 通過學(xué)習(xí)鑄就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者并非天生，通過學(xué)習(xí)可以鑄就人的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的外形不重要，重要的是內(nèi)在的素質(zhì)。

【自檢2-1】

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別的核心表現(xiàn)是什么？

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見參考答案2-

1參考答案2-1

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領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

1.管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。2.管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。3.管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。4.管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。

3.成功的組織

? 在各個(gè)層級(jí)上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

很多人都認(rèn)為，成功的組織或企業(yè)只需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就可以了。實(shí)際上，成功的企業(yè)需要培養(yǎng)很多領(lǐng)導(dǎo)者，并且要在不同層面上、在所有級(jí)別上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)主管、總經(jīng)理、總裁都需要有領(lǐng)導(dǎo)力。

? 發(fā)展和提高領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)

企業(yè)要成功，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提高作為一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃來推進(jìn)。

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領(lǐng)導(dǎo)力是分為很多層級(jí)的： ? 第一層是無意識(shí)的無能力

即一個(gè)人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當(dāng)然不會(huì)知道他不會(huì)上網(wǎng)。

? 第二層是有意識(shí)的無能力

即知道自己不知道。一個(gè)人知道世界上有電腦這種機(jī)器存在，但他不會(huì)打字，這就是有意識(shí)的無能力。

? 第三層是有意識(shí)的有能力

即知道自己知道。如果一個(gè)人知道世界上有電腦存在，并通過學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)使用電腦，就是意識(shí)到了自己有能力。

? 第四層是無意識(shí)的有能力

即不知道自己已經(jīng)知道了。這是最高境界一層的境界。

對(duì)于一般人來說，最重要的是去學(xué)習(xí)第一層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

第四講 什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(中)

2.水性領(lǐng)導(dǎo)力

禪宗中有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在爭(zhēng)論，一個(gè)人問：“你看那個(gè)幡在飄。”另一個(gè)人說：“不是幡飄，是風(fēng)在飄?！眱扇藶榇藸?zhēng)執(zhí)不下，第三個(gè)人過來說：“不要爭(zhēng)了，既不是幡動(dòng)也不是風(fēng)在動(dòng)，是心在動(dòng)啊?！边@個(gè)故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產(chǎn)生不同的觀感。

相對(duì)于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。

? 成長(zhǎng)的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。

② 獨(dú)立期

處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過高。

③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現(xiàn)的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。

? 學(xué)習(xí)效果的最大化

學(xué)習(xí)的過程就像一棵植物吸收養(yǎng)分而成長(zhǎng)的過程。

◆ 植物成長(zhǎng)需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的；

◆ 影響植物發(fā)展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會(huì)找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中。

3.水性能力的五個(gè)基本原則

? 沒有兩個(gè)人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實(shí)際的疆域

地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸?？鞓窔w根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”?？鞓肥且环N效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/p>

當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。

? 每個(gè)人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實(shí)快樂的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。

第五講 第一項(xiàng)修煉

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(下)

4.世界模型

人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)，即對(duì)這個(gè)世界的前提假設(shè)：這個(gè)世界是什么樣的？ ? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節(jié)省略之門

人類的過濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進(jìn)入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節(jié)省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個(gè)器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2

人類對(duì)信息的過濾功能

【圖解】

請(qǐng)看上圖。10秒種后，測(cè)試自己能否說出圖中有幾個(gè)7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個(gè)

6、幾個(gè)

5、幾個(gè)3呢？

由此可知，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過濾掉其他與目標(biāo)無關(guān)的信息。通過刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦： ◆ 第一種是有價(jià)值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3

扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。

聆聽內(nèi)在的聲音

1.聆聽內(nèi)在聲音的假設(shè)前提

人類的共通假設(shè)前提是善。假設(shè)是人們腦海中對(duì)一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠?qū)Νh(huán)境條件設(shè)定無數(shù)條假設(shè)前提。而各種假設(shè)前提經(jīng)過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現(xiàn)；而當(dāng)人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時(shí)候，表現(xiàn)出來的動(dòng)作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義

? 什么叫成功

誰都可以給成功下個(gè)定義，關(guān)鍵是每個(gè)人在追求的那個(gè)成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會(huì)給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去成就自己？你是否找到了自己的標(biāo)準(zhǔn)？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價(jià)值觀，那么，即便有一天達(dá)到了目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然無法得到滿足。因?yàn)榇藭r(shí)所得到的是別人的價(jià)值、別人的要求。因而痛苦就會(huì)越來越深，你會(huì)離自己的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

? 了解自己

全世界最難面對(duì)的人是誰？當(dāng)然是自己。蘇格拉底曾經(jīng)說：了解你自己。

3.內(nèi)求與外求

對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)內(nèi)求還是外求？答案是內(nèi)求。

◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧?！敖洹笔鞘侄?，“定”是目的，“慧”是結(jié)果?！?儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字?！奥劇奔磳?duì)學(xué)問的追求，思考是目的?！?老子的《道德經(jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長(zhǎng)是覺醒。沒有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。

第六講 第二項(xiàng)修煉（上）

呈現(xiàn)真實(shí)的自己

1.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提

呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是：身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因?yàn)樗梢杂脕斫忉屔鐣?huì)上出現(xiàn)的很多事情。人的思考的范圍分為8個(gè)層面，人的所作所為都可以歸到其中各個(gè)不同的層面。

◆ 環(huán)境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規(guī)則 ◆ 價(jià)值觀 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內(nèi)心對(duì)自己的自我形象、自我價(jià)值、自我愿望的統(tǒng)稱。◆ 精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個(gè)層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環(huán)境配合自身行為，而后生成自我信念和價(jià)值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個(gè)方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉需要從邏輯層次的各個(gè)層面展開

水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從環(huán)境、行為、能力等各個(gè)層面展開的?！?每個(gè)人都擁有8個(gè)房間的房子：精神、身份、信念、價(jià)值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時(shí)間里只在其中一個(gè)房間里，但除非你每天都能走進(jìn)每個(gè)房間； ◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內(nèi)在心聲之后，下一個(gè)動(dòng)作就是要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，把不一樣的自己呈現(xiàn)出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個(gè)方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1

自我意象的構(gòu)成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對(duì)于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1 參考答案3-1

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樹立自信正面的自我意象，有利于破除負(fù)面的不利標(biāo)簽，幫助人樹立正確積極的自我態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

? 自我形象

① 自我形象是對(duì)自己的評(píng)價(jià)

圖 3-2

自我意象與舒適區(qū)域的關(guān)系

② 自我形象的負(fù)面類型

圖 3-3

自我形象的負(fù)面類型

? 自我愿望

就是對(duì)未來的期望，希望自己如何表現(xiàn)。? 自我價(jià)值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個(gè)人的自我價(jià)值不能由他人來證實(shí)。你之所以有價(jià)值，是因?yàn)槟阕哉J(rèn)為如此。如果你依賴他人來證實(shí)自己的價(jià)值，那只能是他人的價(jià)值。

? 對(duì)自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對(duì)某些（反對(duì)的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標(biāo)簽

自我標(biāo)簽的“好處”——可以讓你永遠(yuǎn)保持舊的自我，回避變化和現(xiàn)實(shí)，享受“安全感”。

圖 3-4

自我標(biāo)簽

① 強(qiáng)化自我確認(rèn)

即相信自己是什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人。② 正面的自我強(qiáng)化

圖 3-5

正面的自我強(qiáng)化

第七講 第二項(xiàng)修煉（下）

構(gòu)建三贏關(guān)系(上)

1.假設(shè)前提：平衡才能持久

世界就像一個(gè)蹺蹺板，不平衡就不會(huì)持久。老子《道德經(jīng)》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現(xiàn)代組織并不像機(jī)器那樣運(yùn)行，而更像一個(gè)活生生的社區(qū)。

有時(shí)候，人們的目光關(guān)注在近處局部的地方，而忽略了整體，結(jié)果導(dǎo)致局部做得很好，整體卻很差，從而產(chǎn)生不平衡。例如，人們要擴(kuò)展生活空間，擴(kuò)大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結(jié)果是人們失去更多的土地。

企業(yè)也是如此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要顧及生產(chǎn)，同時(shí)也要注重環(huán)境的保護(hù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整體不平衡，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不利后果。

2.構(gòu)建三贏關(guān)系

發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。

? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式

圖 4-1

我輸對(duì)方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績(jī)效，上圖模式表示：一方獲得全部績(jī)效的同時(shí)，另一方失去了全部績(jī)效。

圖 4-2

我贏對(duì)方輸?shù)哪Ｊ?/p>

第八講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（上）

構(gòu)建三贏關(guān)系（下）

【圖解】

根據(jù)上述圖示，一方贏了整個(gè)大餅，而另一方什么也沒得到。這仍然是一個(gè)不平衡不持久的局面。

圖 4-3

雙輸?shù)哪Ｊ?/p>

【圖解】

在雙方競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可能發(fā)生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無法獲得績(jī)效。

圖 4-4

雙方妥協(xié)分享大餅的模式

【圖解】

雙方均分大餅，可獲得暫時(shí)的靜態(tài)平衡。

圖 4-5

讓步——輸?shù)姆绞?/p>

【圖解】

雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個(gè)輸?shù)木置妗? 三贏的模式才能達(dá)到生態(tài)平衡

圖 4-6

贏、贏的方式

① 富有的心態(tài)

要?jiǎng)?chuàng)造三贏的局面，需要?jiǎng)?chuàng)造三贏的可能性。具備創(chuàng)造三贏可能性的人，通常的心態(tài)是富有的，而不是貧窮爭(zhēng)斗的心態(tài)。

② 企業(yè)組織中的癌細(xì)胞

一位哈佛大學(xué)生物學(xué)教授將“癌細(xì)胞”定義如下：當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細(xì)胞時(shí)，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞。

企業(yè)中也會(huì)有類似癌細(xì)胞的人存在，從而影響企業(yè)的健康發(fā)展。③ 道法自然

在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

【自檢4-1】

構(gòu)建三贏局面的核心理念是什么？

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1參考答案4-1

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三贏局面的核心在于要達(dá)到彼此關(guān)系的平衡點(diǎn)。在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

啟導(dǎo)共同愿景(上)

1.假設(shè)前提：每一個(gè)人都選擇為自己提供最佳利益的行為

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要推動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)地工作。① 順應(yīng)人性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于：推動(dòng)員工自發(fā)自覺地工作。有些人喜歡提倡扭轉(zhuǎn)人性。實(shí)際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉(zhuǎn)而是要順應(yīng)，因?yàn)楦淖円粋€(gè)人是很困難的。

② 每個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為 每一個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來說，一個(gè)人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導(dǎo)的結(jié)果。

【案例】

百名員工集體投奔新東家

《南方都市報(bào)》曾報(bào)道：東莞一家服裝企業(yè)的百名員工集體投奔新東家。這家企業(yè)原本很優(yōu)秀，但后來由于家族化管理不當(dāng)，對(duì)人才重視不夠，沒有給人才足夠的成長(zhǎng)空間，因而釀成了該事件。

③ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是員工自動(dòng)自發(fā)地工作。

如果將一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)雁群，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)頭雁應(yīng)當(dāng)把握住整個(gè)雁群的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)大家向共同的愿景邁進(jìn)。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：雁群在一起比單只大雁個(gè)體運(yùn)動(dòng)，可以提升74%的績(jī)效。也就是說，如果一只孤雁單獨(dú)飛行一天能飛100公里的話，那么當(dāng)這只大雁身處雁群排成人字形飛行時(shí)，一天的飛行距離可以達(dá)到174公里。

第九講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（下）

啟導(dǎo)共同愿景(下)

2.企業(yè)的愿景

? 什么是愿景

愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明著前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系等。

? 愿景是企業(yè)的靈魂

沒有愿景的企業(yè)，就是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)。而在沒有靈魂的企業(yè)中，員工也無法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個(gè)人出發(fā)到團(tuán)隊(duì)、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個(gè)人的共同信念價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，就無法創(chuàng)造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業(yè)也就無法進(jìn)步。

① 愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才； ② 愿景可以激勵(lì)人；

③ 愿景是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； ④ 愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

總之，愿景是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有什么作用？

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沒有愿景的企業(yè)，就像一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，在沒有靈魂的企業(yè)中，員工也無法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。它對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)在：

1.團(tuán)結(jié)人、吸引人才、激勵(lì)人；

2.企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； 3.在競(jìng)爭(zhēng)中取勝；

4.把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

第十講 第五項(xiàng)修煉

弘揚(yáng)上善的親和

1.假設(shè)前提：在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分是最能夠影響大局的

部分。如果說在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最靈活的部分就是人的思維。如果企業(yè)能將人的思維控制好，就能控制大局。

2.水性親和力

親和力是給他人的容易親近的感覺。從企業(yè)管理的角度來看，親和力就是影響力。? 信任關(guān)系的重要性提升

圖5-1

銷售模式的轉(zhuǎn)變

以往的銷售模式認(rèn)為，“結(jié)束銷售”占40%的時(shí)間和精力，然后是產(chǎn)品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。

而新的銷售模式認(rèn)為，建立“信任關(guān)系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產(chǎn)品介紹，而達(dá)成交易就是很自然的事情了。

① 信賴關(guān)系離不開親和力

如何展現(xiàn)親和力呢？NLP提供了下面這些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進(jìn)入對(duì)方的世界模式，深度了解對(duì)方的情緒和感受，進(jìn)而建立相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽親和力。

投契合拍也就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒對(duì)方。

◆ 如何達(dá)到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的；

(3）缺乏投契合拍的人無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系?！?人的不同思考類型(1）視覺型

視覺型的人對(duì)圖像的敏感度最高，往往能準(zhǔn)確描繪一些場(chǎng)景畫面，語速也比較快。(2）聽覺型

聽覺型的人對(duì)聲音的敏感度最高，對(duì)聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺型

感覺型的人容易忘記其所見所聞的具體內(nèi)容，但對(duì)事件帶來的感覺記憶保留得比較深刻。◆ 投契合拍的步驟

(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語氣語調(diào)語速同步；(3)第三步：肢體動(dòng)作同步；(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語言文字同步；(6)第六步：價(jià)值觀同步；(7）第七步：自我身份同步?！?投契合拍的深層含義

投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對(duì)方喜歡的方式來回應(yīng)對(duì)方。

(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己?jiǎn)幔?3)你聆聽你自己?jiǎn)幔?/p>

(4）你的行為與你的內(nèi)在身份、信念、價(jià)值觀和精神靈性投契合拍嗎？

老子曾經(jīng)說：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)?！边@說明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一講 第六項(xiàng)修煉

輻射積極的能量

1.假設(shè)前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個(gè)人專注在某個(gè)方面的時(shí)間越久，相關(guān)的能量就會(huì)在那里集中。? 情緒的產(chǎn)生

人所追求的生命目標(biāo)跟情緒有很大的關(guān)系，而情緒的產(chǎn)生一般來自于兩個(gè)方面： ① 內(nèi)心的表述

內(nèi)心的表述即自我對(duì)話。

人情緒不好的時(shí)候容易關(guān)注一些負(fù)面的、灰暗的、靜態(tài)的畫面，只有充滿積極進(jìn)取的態(tài)度時(shí)，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態(tài)

生理狀態(tài)對(duì)人的情緒也有影響。當(dāng)人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時(shí)，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。比如，樂隊(duì)指揮激情四溢的動(dòng)作能夠帶動(dòng)整個(gè)樂團(tuán)的情緒。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意自己的肢體狀態(tài)，讓肢體狀態(tài)去帶動(dòng)情緒。

圖5-2

動(dòng)作對(duì)情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉(zhuǎn)位式框視重組法

【案例】

兩個(gè)人去非洲考察，當(dāng)?shù)貨]有鞋子的市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾淮┬?。A認(rèn)為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認(rèn)為，這里的人都還沒有鞋，市場(chǎng)潛力巨大。? 轉(zhuǎn)意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】

小李的上司經(jīng)常對(duì)小李發(fā)火。

想法A：太棒了，上司對(duì)我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠(yuǎn)了。? 隱晦的“信念群” ① 什么是隱晦的信念

人對(duì)自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會(huì)影響人的心理，在產(chǎn)生動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)人造成一定的壓力。

② 發(fā)現(xiàn)隱晦信念的步驟

首先應(yīng)當(dāng)明確，到底是經(jīng)驗(yàn)決定了信念，或者只不過是經(jīng)歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對(duì)自己的情況進(jìn)行思考：

◆ 一個(gè)人可能因?yàn)閾碛邢嚓P(guān)信念，所以才會(huì)經(jīng)歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個(gè)信念是真的；

◆ 一個(gè)人還可能因?yàn)閾碛惺裁雌渌男拍?，才?huì)經(jīng)歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據(jù)可以證明這個(gè)信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行，直到產(chǎn)生新的領(lǐng)悟?yàn)橹埂?/p>

第十二講 第七項(xiàng)和第八項(xiàng)修煉

促進(jìn)他人的行動(dòng)

1.假設(shè)前提：動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已

? 情緒是一種能量

許多人認(rèn)為人的一些情緒是負(fù)面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負(fù)面的，另一些情緒是正面的，如快樂、幸福、自由等等。其實(shí)任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時(shí)感受不到快樂；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會(huì)感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發(fā)生。

? 情緒的鐘擺效應(yīng)

情緒是種能量，當(dāng)人的情緒受到壓抑時(shí)，人的能量也會(huì)降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來。2.方法產(chǎn)生于行動(dòng)

光思考不會(huì)找到新的行動(dòng)方式，只有行動(dòng)才能找到新的思考點(diǎn)。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說過：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說明：方法只能在行動(dòng)中產(chǎn)生。

? 下屬執(zhí)行力低的十大原因 ① 不知道為何要執(zhí)行 ② 不知道執(zhí)行的好處 ③ 不知道為誰執(zhí)行 ④ 不知道由誰來執(zhí)行 ⑤ 不知道自己是誰

⑥ 不知道被要求執(zhí)行的任務(wù)是什么 ⑦ 不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ⑧ 不知道如何來執(zhí)行

⑨ 不知道自己缺乏執(zhí)行的能力 ⑩ 不知道執(zhí)行不力會(huì)有痛苦 ? “離場(chǎng)”管理的啟示 ① 什么叫離場(chǎng)管理

所謂離場(chǎng)管理，即管理者本人不在管理現(xiàn)場(chǎng)的情況下，如何進(jìn)行工作安排與開展工作。② 離場(chǎng)管理的方法

【案例】

公司部門經(jīng)理A要出國考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。

A：我大概去20天，這20天的時(shí)間，部門這邊的工作就由你來全權(quán)負(fù)責(zé)，我平常的職責(zé)暫時(shí)就由你來執(zhí)行。如果發(fā)生什么情況，等我回來以后再處理。

B：萬一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？

A：這個(gè)事情既然授權(quán)給你了，你就當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理來做，你有足夠的決定權(quán)。B：那我可不可以把廠房買了。

A：我只是一個(gè)部門經(jīng)理，如果你碰到這個(gè)問題，可以跟總經(jīng)理室的高級(jí)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。進(jìn)行離場(chǎng)管理：

◆ 要告訴下屬應(yīng)該做什么； ◆ 告訴下屬做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

離場(chǎng)管理的效果，通過反復(fù)地修正、訓(xùn)練，才能達(dá)到理想的效果。? 管理者即培訓(xùn)者

一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，最應(yīng)該做的事是制定戰(zhàn)略、思考方向，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要教會(huì)下屬與同事。

管理者的核心作用之一是培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，教會(huì)下屬完成更多的工作任務(wù)，這就是管理中的杠桿效應(yīng)。

圖6-1

杠桿效應(yīng)

① 從操作者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?/p>

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自動(dòng)化流水線的要求，完成標(biāo)準(zhǔn)程序即可。而優(yōu)秀的管理者需要承擔(dān)培訓(xùn)者的職能。

② “猴子”管理

上世紀(jì)70年代，威廉·昂肯（William Oncken）發(fā)明一個(gè)有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊載了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理時(shí)間：誰背著猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。該文針對(duì)管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。他所謂的“猴子”指的是“下一個(gè)動(dòng)作”。該文一經(jīng)刊出，即引起了企業(yè)管理者的強(qiáng)烈共鳴。近30年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》最熱銷的重印文獻(xiàn)之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：別幫下屬養(yǎng)猴子。

【案例】

部門經(jīng)理A在走道上碰到一位部屬B。

B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個(gè)問題。”

于是A便站在走道上專心聽他細(xì)述問題的來龍去脈，一站便是半個(gè)小時(shí)，既耽擱了原先A要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說：“我現(xiàn)在沒時(shí)間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。”

A沒有意識(shí)到，當(dāng)他說出這句話時(shí)，整個(gè)猴子已經(jīng)跳到了他的頭上。

在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時(shí)彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)A表示要考慮一下再談時(shí)，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。

A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會(huì)不時(shí)跑來問你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會(huì)強(qiáng)迫你去做這件原本他該做的事。

當(dāng)A一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會(huì)以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。

于是A飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題的困擾，甚至沒有時(shí)間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績(jī)效打了折扣。

經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，以保證整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。

◆ “猴子管理”的啟示

(1)在組織中，每個(gè)人都要熱愛“猴子”；

(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開始，認(rèn)清自己是誰，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權(quán)給別人；

(3）每個(gè)人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說明書要細(xì)致、清楚、明確，要讓每個(gè)人知道今天要做什么；

(4）更要懂得如何照看好它以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。公司必須提供必要的資源與培訓(xùn)方法來實(shí)現(xiàn)；(5)不要出現(xiàn)無人照顧的“猴子”，無人照顧的“猴子”可能會(huì)導(dǎo)致更大問題的發(fā)生；(6)更不能出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”；

(7）作為優(yōu)秀的管理者，您更需要訓(xùn)練每一個(gè)人成為訓(xùn)猴專家。③ 修路管理。每個(gè)企業(yè)都在修路，修一條通往財(cái)富的高速公路。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力可以用修路來比喻，修“執(zhí)行力”的路，就是把戰(zhàn)略、管理與人力三個(gè)因素結(jié)合起來。戰(zhàn)略上，要做對(duì)的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對(duì)做好事情的人。

圖6-2

企業(yè)的“執(zhí)行力”修筑

◆ 搭起戰(zhàn)略與成果之間的橋梁(1)將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)分解到每個(gè)人(2)將實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)分解到每個(gè)人(3)將執(zhí)行戰(zhàn)略的能力分解到每個(gè)人(4）將達(dá)成戰(zhàn)略的績(jī)效掛鉤到每個(gè)人 ◆ 犯錯(cuò)與學(xué)習(xí)

(1）不犯錯(cuò)就是在犯最大的錯(cuò)，美國的鮑威爾將軍曾經(jīng)說：不做或拖延一項(xiàng)決定，比做錯(cuò)一項(xiàng)決定來得損失更大。

(2)除非你熱愛那個(gè)結(jié)果，否則決不犯同樣的錯(cuò)，唯一的犯錯(cuò)就是犯同樣的錯(cuò)。

(3）勝利的反義詞是學(xué)習(xí)，沒有犯錯(cuò)，只有學(xué)習(xí)。犯錯(cuò)最大的效益是進(jìn)步。失敗不是成功之母，只有學(xué)習(xí)才會(huì)帶來成功。各種管理者的角色功能

圖6-3

管理者角色圖

? 促進(jìn)成果的七大行動(dòng) ① 精簡(jiǎn)化

即企業(yè)的戰(zhàn)略方向、任務(wù)目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。② 流程化

即將經(jīng)常重復(fù)的例行工作制定成為規(guī)范化的作業(yè)程序。③ 標(biāo)準(zhǔn)化

例如麥當(dāng)勞的快餐廳管理、海爾售后服務(wù)在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人員安排、選對(duì)人； ◆ 能力與態(tài)度的培訓(xùn)。⑤ 責(zé)任化

即要求企業(yè)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰機(jī)制。⑥ 查核化

利用價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、分配等方式來進(jìn)行查核。⑦ 競(jìng)賽化

企業(yè)管理也要適用物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的自然法則，通過競(jìng)賽，使企業(yè)保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)率。只有系統(tǒng)化才能造就自動(dòng)化，在實(shí)施上述七條的時(shí)候，每一項(xiàng)還要具體化到視覺化、聽覺化和感覺化（觸、味、嗅覺化）。

【自檢6-1】

“猴子管理”帶給您哪些啟示？

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“猴子”管理的故事告訴我們，經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。

永不止息的創(chuàng)新

1.假設(shè)前提：重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

重復(fù)舊的行為，卻還希望得到新的結(jié)果，這是精神病人的設(shè)想。? 破除“自我設(shè)限”的后果

“自我設(shè)限”就是一種畫地為牢導(dǎo)致無法突破的執(zhí)著。自我設(shè)限的人總用“沒辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來”為借口。人應(yīng)當(dāng)逐步突破這些不必要的限制。

“自我設(shè)限”的破除法就是要認(rèn)識(shí)到：“沒有辦法”只是說已知的方法沒有效果而已，其實(shí)世界上尚有許多人們過去未曾想到或未曾認(rèn)識(shí)的方法。

2.創(chuàng)新才能贏得企業(yè)持久的生命力

? 知識(shí)正在逐步取代權(quán)力與資本 知識(shí)正在逐步代替權(quán)力與資本，成為社會(huì)資源分配的主要依據(jù)之一，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是學(xué)習(xí)力。

? 落后企業(yè)的特征

圖6-4

企業(yè)落后的特征圖

① 不知道自己有“病”，所以認(rèn)為學(xué)習(xí)不緊急、不重要； ② 知道自己有“病”，但現(xiàn)在不夠“痛”；

③ 知道自己“有病”，但不知道應(yīng)該用學(xué)習(xí)這味“藥”； ④ 等到“病入膏肓”，已經(jīng)來不及了

企業(yè)最大的成本和負(fù)載，就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，容易破壞生產(chǎn)率，損害公司形象，從而阻礙整個(gè)企業(yè)的成功。

? 面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要改變

有人說，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠(yuǎn)無法改變現(xiàn)狀。① “放下”的智慧

人要改變，首先需要清除舊觀念：

◆ 放下肩上的擔(dān)子、心中的憂慮、成功的榮譽(yù)、無效的認(rèn)知、無知的傲慢、高貴的身架 ◆ 讓心態(tài)歸零，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的自己

◆ 放下是為了更大的承擔(dān)，以一顆靈敏清澈之心走在路上。② 中國企業(yè)的軟肋 ◆ 技術(shù)含量低； ◆ 產(chǎn)品低附加值； ◆ 缺乏核心技術(shù)； ◆ 研究開發(fā)費(fèi)用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培訓(xùn)費(fèi)用低；

◆ 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃； ◆ 缺乏執(zhí)行戰(zhàn)略的人才； ◆ 無系統(tǒng)性培訓(xùn)人才的規(guī)劃； ◆ 企業(yè)不具有持久競(jìng)爭(zhēng)力。③ 未來競(jìng)爭(zhēng)的模式

◆ 不是一個(gè)人與另外一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)；

◆ 不是一群人與另外一群人學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。④ 學(xué)習(xí)力的重要性

◆ 人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的第一資本，而人的學(xué)習(xí)力是企業(yè)未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力?！?差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于差異化的學(xué)習(xí)。

第五篇：A38NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉講義考題

NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

企業(yè)的大部分問題都是誰的問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 物

財(cái)

人

技術(shù)

2.NLP的精髓是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 靈活” 神經(jīng)

語法

程式

3.給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。上述定義的關(guān)鍵詞包括什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標(biāo)和溝通

影響和實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)、溝通和影響

4.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 每一個(gè)人都選擇為自己提供最佳利益的行為

平衡才能持久

人類的共通假設(shè)前提是善

身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分

5.水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從哪個(gè)層面展開的： 回答：正確

1.A 2.B 環(huán)境、行為

環(huán)境、行為和能力 3.C 行為、能力

4.D 以上都不正確

6.在投契合拍的步驟中，第一步是： 回答：正確

1.A 呼吸方式頻率同步

2.B 肢體動(dòng)作同步

3.C 語氣語調(diào)語速同步

4.D 情緒及面部表情同步

7.時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來描述，其中 “機(jī)會(huì)”的英文是：

1.A choice 2.B challenge 3.C change 4.D chance 8.下列關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的說法正確的選項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 經(jīng)驗(yàn)是所有者權(quán)益，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

2.B 經(jīng)驗(yàn)是資產(chǎn)，學(xué)習(xí)是負(fù)債

3.C 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

4.D 學(xué)習(xí)是所有者權(quán)益，經(jīng)驗(yàn)是資產(chǎn)

9.西奧多·舒爾茨博士何時(shí)提出“人力資本”的概念?；卮穑赫_

1.A 1940年 2.B 1950年 3.C 1960年 4.D 1970年

10.在我國人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第幾位： 回答：正確

1.A 第五位

2.B 第四位

回答：正確3.C 4.D 第三位

第二位

11.從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 木性性格

金性性格

火性性格

水性性格

12.一家企業(yè)中最靈活的部分是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D “人” “財(cái)” “物” “技術(shù)”

13.美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬美國民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的什么演說，他被譽(yù)為近百年來最具影響力的人之一： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 《我的未來不是夢(mèng)》

《我有一個(gè)夢(mèng)想》

《我的夢(mèng)想是什么》

《我到底有沒有夢(mèng)想》

14.什么對(duì)抗是最低的一層： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沖突對(duì)抗

消極抵觸

無動(dòng)于衷

聽從指示

15.對(duì)于一般人來說，最重要的是去學(xué)習(xí)第幾層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西： 回答：正確

1.A 第一層是無意識(shí)的無能力 2.B 3.C 4.D 第二層是有意識(shí)的無能力

第三層是有意識(shí)的有能力

第四層是無意識(shí)的有能力

第一講 為什么要學(xué)習(xí)本課程

“5C”時(shí)代的到來

時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來描述：

1.變化（Change）

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強(qiáng)。

2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國市場(chǎng)面臨著全球化問題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

3.機(jī)會(huì)(Chance)中國市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來越多。

4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。

動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)人提出挑戰(zhàn)

1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)

? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力增大

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變動(dòng)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性。

? 被競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的企業(yè)案例

彼得·杜拉克曾經(jīng)說過：在21世紀(jì)，必須能夠用三分之一的人力來創(chuàng)造三倍的產(chǎn)能。因此，每一個(gè)人都需要懂得更多，做得更快更好，同時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產(chǎn)企業(yè)，在同類企業(yè)中曾是第一品牌，由于管理上的執(zhí)行不力，腐敗滋生，企業(yè)敗落，董事長(zhǎng)也鋃鐺入獄。

② “三九”案

“三九”曾是中國制藥業(yè)的航空母艦，由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位，瘋狂擴(kuò)張，現(xiàn)在債臺(tái)高筑，企業(yè)也黯然下臺(tái)。③ “三株”案

“三株”曾是價(jià)值人民幣40億元的保健品企業(yè)，因陷入一場(chǎng)官司糾紛，由于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)處理意識(shí)，導(dǎo)致該企業(yè)很快破產(chǎn)。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產(chǎn)企業(yè)，曾是中央電視臺(tái)的第一代標(biāo)王，由于缺乏執(zhí)行力，很快從市場(chǎng)上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”號(hào)稱是熊市的避風(fēng)港，公司資產(chǎn)過百億，擁有177家分子公司，由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)很快分崩離析。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)意識(shí)

經(jīng)營企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。

? 不留意變革的危險(xiǎn)

如果人們不留意變革的發(fā)生，卻介意被改變，這會(huì)怎樣？

什么是“精神病人”？醫(yī)學(xué)界對(duì)“精神病人”的一個(gè)解釋是：一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。

在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨?。而行為改變的?qū)動(dòng)力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學(xué)習(xí)

在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。

3.學(xué)會(huì)用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。

人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問世。只有通過不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。

? 經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)

李嘉誠先生說：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑。

? “我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”

比爾·蓋茨曾經(jīng)說：我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月。這充分體現(xiàn)了他作為杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)。

【自檢1-1】

如何理解比爾〃蓋茨的“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”？

見參考答案1-1

人力因素和學(xué)習(xí)的作用

“人力因素”是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。

國內(nèi)一些企業(yè)還沒有把人力因素提高到一定高度。而實(shí)際上，人力因素是降低企業(yè)成本的重要方面。原有的產(chǎn)品成本的下降空間已經(jīng)非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發(fā)掘空間。

? 企業(yè)的大部分問題都是人的問題

企業(yè)大部分的問題都是人的問題。21世紀(jì)，人類的意識(shí)已處于強(qiáng)大的壓力、沖突、不安、競(jìng)爭(zhēng)、叛逆的內(nèi)在狀況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)無法控制變動(dòng)的速度和范圍。

① 壓力導(dǎo)致輕生的現(xiàn)象頻繁發(fā)生

北京心理危機(jī)研究干預(yù)中心的報(bào)告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個(gè)中國人死于自殺，同時(shí)有7個(gè)人自殺未遂。在我國人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫(yī)生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報(bào)告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達(dá)自身的感受，更少有人向?qū)＜易稍?。中醫(yī)理論認(rèn)為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點(diǎn)，達(dá)到自主、寧靜、創(chuàng)造、喜悅與豐富的狀態(tài)。? 關(guān)注“人力資本”，珍惜勞動(dòng)者的身心健康，是企業(yè)管理者不容忽視的問題。2.學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)組織的重要作用 ? 在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，容易出現(xiàn)的問題有以下幾種： ① 企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳 ◆ 對(duì)公司承諾性不夠 ◆ 自我價(jià)值低落

◆ 個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過高 ◆ 對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良 ② 組織環(huán)境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創(chuàng)造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度

◆ 缺乏生命的價(jià)值與使命感

◆ 沒有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾 ◆ 個(gè)人情緒不穩(wěn)定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作

③ 領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵(lì)部屬 ◆ 缺乏面對(duì)問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創(chuàng)造力 ◆ 工作環(huán)境的歸屬感不夠 ◆ 流動(dòng)率太高

◆ 同事之間共識(shí)不足

◆ 缺乏互動(dòng)、欣賞與信任

◆ 同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)

李德森吉曾經(jīng)說，21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從另一個(gè)角度來說，學(xué)習(xí)型組織也是一種教練型組織。現(xiàn)今時(shí)代是人與人之間相互學(xué)習(xí)、相互教練的時(shí)代，要求快速改變，要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西?！睈垡蛩固拐f：“我從未教過我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境?！边@些都表明了人們之間相互學(xué)習(xí)的必要性。

參考答案1-1

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這句話說明了比爾·蓋茨的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)，當(dāng)今時(shí)代每天都有新的技術(shù)出現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)，才能與時(shí)代保持同步，修正已經(jīng)落后的觀念。

第二講 什么是 NLP

為什么要學(xué)習(xí)NLP

神經(jīng)語言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛。但同時(shí)也可以說這是一門被人們忽略的學(xué)問。

1.現(xiàn)代人的九大壓力

現(xiàn)代人處于矛盾困惑當(dāng)中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業(yè)工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)務(wù)上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關(guān)系的壓力

⑥ 社會(huì)地位與人際關(guān)系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統(tǒng)道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環(huán)境的壓力

2.NLP幫助人們生產(chǎn)快樂 ? 快樂就是生產(chǎn)力

處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。? NLP升級(jí)你的大腦軟件

神經(jīng)語言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問之一。至今，在排名世界500強(qiáng)之內(nèi)的美國企業(yè)中，已有70%的企業(yè)引入了NLP培訓(xùn)，并取得了顯著的效益。包括美國前總統(tǒng)克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領(lǐng)袖曼德拉在內(nèi)的許多成功人士都接受過NLP培訓(xùn)。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經(jīng)語法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合： ? 神經(jīng)“Neuro” “神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起。① 人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制人的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。③ 人類的所有行為都是神經(jīng)的反應(yīng)過程。? 語法“Lingustic” “語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。人們都運(yùn)用語言對(duì)別人作出影響，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內(nèi)心的種種狀態(tài)。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對(duì)人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming” “程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過程。

① 人們的意念、感覺和行為只不過是習(xí)慣性的程序，它可以通過升級(jí)人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件、執(zhí)行什么樣的程序，這就像計(jì)算機(jī)界的一個(gè)名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進(jìn)、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當(dāng)然也是垃圾。

③ 人們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都是一種“習(xí)慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，就能取得理想的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生命品質(zhì)的飛躍。

2.神經(jīng)語法程式學(xué)的作用 ? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個(gè)性也可以是透明無色的，這種個(gè)性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請(qǐng)看以下圖示：

圖 1-1 演示圖

當(dāng)您看到上述圖示時(shí)，內(nèi)心可能有如下四種反應(yīng)： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經(jīng)失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進(jìn)去？意義何在？

以上四種反應(yīng)哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應(yīng)均陷入了要去做這件事情的框框當(dāng)中，而第四種反應(yīng)是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設(shè)前提

NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。① 一個(gè)企業(yè)中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

② “NLP”就是要研究一個(gè)思維方式，即如果一個(gè)人不靈活會(huì)怎么樣。

不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經(jīng)語法程式學(xué)的精髓理念？

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見參考答案1-

2參考答案1-2

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神經(jīng)語法程式學(xué)最核心的理念是“靈活”，它的前提假設(shè)也是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。

第三講 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼?！?二流的老板，和員工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼。◆ 四流的老板，沒有機(jī)會(huì)打拼?！?五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板

一些企業(yè)老板整日忙碌，不愿意花時(shí)間休閑娛樂。實(shí)際上，一個(gè)人可以經(jīng)常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財(cái)富的同時(shí)更重要的是擁有時(shí)間和自由。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)休閑也會(huì)使人獲得健康。這樣財(cái)富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎(chǔ)就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態(tài)，甚至?xí)?dǎo)至生命的縮短。溫州的知名企業(yè)家、均瑤集團(tuán)的董事長(zhǎng)王均瑤38歲便因?yàn)閯诶壑虏《⒛暝缡拧?/p>

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬美國民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的演說《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他被譽(yù)為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質(zhì)

有影響力的特質(zhì)是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？誰是領(lǐng)導(dǎo)？有人認(rèn)為，知道自己要做什么的人是領(lǐng)導(dǎo)；有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并激發(fā)他人向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果問自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差別

領(lǐng)導(dǎo)的影響力有可能是因?yàn)槁毼欢@得的，但是人們現(xiàn)在關(guān)注更多的是來自于非職位上的領(lǐng)導(dǎo)力，如更有說服力、更有效等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：

◆ 管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。◆ 管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。◆ 管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”?！?管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好?！?/p>

② 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量。

◆ 上述定義的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)?！?還有個(gè)關(guān)鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。? 領(lǐng)導(dǎo)效果

領(lǐng)導(dǎo)效果有層級(jí)的差別： ① 沖突對(duì)抗

沖突對(duì)抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動(dòng)于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達(dá)到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻(xiàn)身

承諾獻(xiàn)身是最高的境界。愿意承諾獻(xiàn)身，就是員工為了被領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)出來的共同目標(biāo)而愿意付出。能夠取得這個(gè)效果，說明領(lǐng)導(dǎo)力是很強(qiáng)的。

? 形成不同領(lǐng)導(dǎo)效果的原因

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。

① 什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。

② 只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

? 通過學(xué)習(xí)鑄就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者并非天生，通過學(xué)習(xí)可以鑄就人的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的外形不重要，重要的是內(nèi)在的素質(zhì)。

【自檢2-1】

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別的核心表現(xiàn)是什么？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案2-1

3.成功的組織

? 在各個(gè)層級(jí)上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

很多人都認(rèn)為，成功的組織或企業(yè)只需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就可以了。實(shí)際上，成功的企業(yè)需要培養(yǎng)很多領(lǐng)導(dǎo)者，并且要在不同層面上、在所有級(jí)別上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)主管、總經(jīng)理、總裁都需要有領(lǐng)導(dǎo)力。

? 發(fā)展和提高領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)

企業(yè)要成功，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提高作為一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃來推進(jìn)。

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領(lǐng)導(dǎo)力是分為很多層級(jí)的： ? 第一層是無意識(shí)的無能力

即一個(gè)人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當(dāng)然不會(huì)知道他不會(huì)上網(wǎng)。? 第二層是有意識(shí)的無能力

即知道自己不知道。一個(gè)人知道世界上有電腦這種機(jī)器存在，但他不會(huì)打字，這就是有意識(shí)的無能力。? 第三層是有意識(shí)的有能力

即知道自己知道。如果一個(gè)人知道世界上有電腦存在，并通過學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)使用電腦，就是意識(shí)到了自己有能力。? 第四層是無意識(shí)的有能力

即不知道自己已經(jīng)知道了。這是最高境界一層的境界。

對(duì)于一般人來說，最重要的是去學(xué)習(xí)第一層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

參考答案2-1

返回 領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在： 1.管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”。2.管理者關(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性。3.管理者依靠“控制”；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”。4.管理者接受“現(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。

第四講 什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(中)

2.水性領(lǐng)導(dǎo)力

禪宗中有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在爭(zhēng)論，一個(gè)人問：“你看那個(gè)幡在飄?！绷硪粋€(gè)人說：“不是幡飄，是風(fēng)在飄。”兩人為此爭(zhēng)執(zhí)不下，第三個(gè)人過來說：“不要爭(zhēng)了，既不是幡動(dòng)也不是風(fēng)在動(dòng)，是心在動(dòng)啊?！边@個(gè)故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產(chǎn)生不同的觀感。

相對(duì)于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。

? 成長(zhǎng)的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。② 獨(dú)立期

處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過高。③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現(xiàn)的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。

? 學(xué)習(xí)效果的最大化

學(xué)習(xí)的過程就像一棵植物吸收養(yǎng)分而成長(zhǎng)的過程。

◆ 植物成長(zhǎng)需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的；

◆ 影響植物發(fā)展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會(huì)找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中。

3.水性能力的五個(gè)基本原則 ? 沒有兩個(gè)人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實(shí)際的疆域

地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸?？鞓窔w根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”?？鞓肥且环N效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/p>

當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。? 每個(gè)人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實(shí)快樂的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。

第五講 第一項(xiàng)修煉

什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(下)

4.世界模型

人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)，即對(duì)這個(gè)世界的前提假設(shè)：這個(gè)世界是什么樣的？ ? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節(jié)省略之門

人類的過濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進(jìn)入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節(jié)省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個(gè)器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2 人類對(duì)信息的過濾功能

【圖解】

請(qǐng)看上圖。10秒種后，測(cè)試自己能否說出圖中有幾個(gè)7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個(gè)

6、幾個(gè)

5、幾個(gè)3呢？

由此可知，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過濾掉其他與目標(biāo)無關(guān)的信息。通過刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦： ◆ 第一種是有價(jià)值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。

聆聽內(nèi)在的聲音

1.聆聽內(nèi)在聲音的假設(shè)前提

人類的共通假設(shè)前提是善。假設(shè)是人們腦海中對(duì)一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠?qū)Νh(huán)境條件設(shè)定無數(shù)條假設(shè)前提。而各種假設(shè)前提經(jīng)過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現(xiàn)；而當(dāng)人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時(shí)候，表現(xiàn)出來的動(dòng)作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義 ? 什么叫成功

誰都可以給成功下個(gè)定義，關(guān)鍵是每個(gè)人在追求的那個(gè)成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會(huì)給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去成就自己？你是否找到了自己的標(biāo)準(zhǔn)？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價(jià)值觀，那么，即便有一天達(dá)到了目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然無法得到滿足。因?yàn)榇藭r(shí)所得到的是別人的價(jià)值、別人的要求。因而痛苦就會(huì)越來越深，你會(huì)離自己的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

? 了解自己

全世界最難面對(duì)的人是誰？當(dāng)然是自己。蘇格拉底曾經(jīng)說：了解你自己。

3.內(nèi)求與外求

對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)內(nèi)求還是外求？答案是內(nèi)求?！?佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結(jié)果?！?儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字?！奥劇奔磳?duì)學(xué)問的追求，思考是目的?！?老子的《道德經(jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長(zhǎng)是覺醒。沒有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。

第六講 第二項(xiàng)修煉（上）

呈現(xiàn)真實(shí)的自己

1.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提

呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是：身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因?yàn)樗梢杂脕斫忉屔鐣?huì)上出現(xiàn)的很多事情。人的思考的范圍分為8個(gè)層面，人的所作所為都可以歸到其中各個(gè)不同的層面。

◆ 環(huán)境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規(guī)則 ◆ 價(jià)值觀 ◆ 信念

◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內(nèi)心對(duì)自己的自我形象、自我價(jià)值、自我愿望的統(tǒng)稱?！?精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個(gè)層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環(huán)境配合自身行為，而后生成自我信念和價(jià)值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個(gè)方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉需要從邏輯層次的各個(gè)層面展開

水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從環(huán)境、行為、能力等各個(gè)層面展開的?！?每個(gè)人都擁有8個(gè)房間的房子：精神、身份、信念、價(jià)值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時(shí)間里只在其中一個(gè)房間里，但除非你每天都能走進(jìn)每個(gè)房間； ◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內(nèi)在心聲之后，下一個(gè)動(dòng)作就是要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，把不一樣的自己呈現(xiàn)出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個(gè)方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1 自我意象的構(gòu)成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對(duì)于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1

? 自我形象

① 自我形象是對(duì)自己的評(píng)價(jià)

圖 3-2 自我意象與舒適區(qū)域的關(guān)系

② 自我形象的負(fù)面類型

圖 3-3 自我形象的負(fù)面類型

? 自我愿望

就是對(duì)未來的期望，希望自己如何表現(xiàn)。? 自我價(jià)值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個(gè)人的自我價(jià)值不能由他人來證實(shí)。你之所以有價(jià)值，是因?yàn)槟阕哉J(rèn)為如此。如果你依賴他人來證實(shí)自己的價(jià)值，那只能是他人的價(jià)值。

? 對(duì)自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對(duì)某些（反對(duì)的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標(biāo)簽

自我標(biāo)簽的“好處”——可以讓你永遠(yuǎn)保持舊的自我，回避變化和現(xiàn)實(shí)，享受“安全感”。

圖 3-4 自我標(biāo)簽

① 強(qiáng)化自我確認(rèn)

即相信自己是什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人。② 正面的自我強(qiáng)化

圖 3-5 正面的自我強(qiáng)化

第七講 第二項(xiàng)修煉（下）

構(gòu)建三贏關(guān)系(上)

1.假設(shè)前提：平衡才能持久

世界就像一個(gè)蹺蹺板，不平衡就不會(huì)持久。老子《道德經(jīng)》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現(xiàn)代組織并不像機(jī)器那樣運(yùn)行，而更像一個(gè)活生生的社區(qū)。

有時(shí)候，人們的目光關(guān)注在近處局部的地方，而忽略了整體，結(jié)果導(dǎo)致局部做得很好，整體卻很差，從而產(chǎn)生不平衡。例如，人們要擴(kuò)展生活空間，擴(kuò)大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結(jié)果是人們失去更多的土地。

企業(yè)也是如此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要顧及生產(chǎn)，同時(shí)也要注重環(huán)境的保護(hù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整體不平衡，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不利后果。

2.構(gòu)建三贏關(guān)系

發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。

? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式

圖 4-1 我輸對(duì)方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績(jī)效，上圖模式表示：一方獲得全部績(jī)效的同時(shí)，另一方失去了全部績(jī)效。

圖 4-2 我贏對(duì)方輸?shù)哪Ｊ?/p>

第八講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（上）

構(gòu)建三贏關(guān)系（下）

【圖解】

根據(jù)上述圖示，一方贏了整個(gè)大餅，而另一方什么也沒得到。這仍然是一個(gè)不平衡不持久的局面。

圖 4-3 雙輸?shù)哪Ｊ?/p>

【圖解】

在雙方競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可能發(fā)生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無法獲得績(jī)效。

圖 4-4 雙方妥協(xié)分享大餅的模式

【圖解】

雙方均分大餅，可獲得暫時(shí)的靜態(tài)平衡。

圖 4-5 讓步——輸?shù)姆绞?/p>

【圖解】

雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個(gè)輸?shù)木置妗?/p>

? 三贏的模式才能達(dá)到生態(tài)平衡

圖 4-6 贏、贏的方式

① 富有的心態(tài)

要?jiǎng)?chuàng)造三贏的局面，需要?jiǎng)?chuàng)造三贏的可能性。具備創(chuàng)造三贏可能性的人，通常的心態(tài)是富有的，而不是貧窮爭(zhēng)斗的心態(tài)。

② 企業(yè)組織中的癌細(xì)胞

一位哈佛大學(xué)生物學(xué)教授將“癌細(xì)胞”定義如下：當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細(xì)胞時(shí)，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞。

企業(yè)中也會(huì)有類似癌細(xì)胞的人存在，從而影響企業(yè)的健康發(fā)展。③ 道法自然

在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

【自檢4-1】

構(gòu)建三贏局面的核心理念是什么？

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見參考答案4-1

啟導(dǎo)共同愿景(上)

1.假設(shè)前提：每一個(gè)人都選擇為自己提供最佳利益的行為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要推動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)地工作。① 順應(yīng)人性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于：推動(dòng)員工自發(fā)自覺地工作。有些人喜歡提倡扭轉(zhuǎn)人性。實(shí)際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉(zhuǎn)而是要順應(yīng)，因?yàn)楦淖円粋€(gè)人是很困難的。

② 每個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為

每一個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來說，一個(gè)人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導(dǎo)的結(jié)果。

【案例】

百名員工集體投奔新東家

《南方都市報(bào)》曾報(bào)道：東莞一家服裝企業(yè)的百名員工集體投奔新東家。這家企業(yè)原本很優(yōu)秀，但后來由于家族化管理不當(dāng)，對(duì)人才重視不夠，沒有給人才足夠的成長(zhǎng)空間，因而釀成了該事件。

③ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是員工自動(dòng)自發(fā)地工作。

如果將一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)雁群，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)頭雁應(yīng)當(dāng)把握住整個(gè)雁群的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)大家向共同的愿景邁進(jìn)。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：雁群在一起比單只大雁個(gè)體運(yùn)動(dòng)，可以提升74%的績(jī)效。也就是說，如果一只孤雁單獨(dú)飛行一天能飛100公里的話，那么當(dāng)這只大雁身處雁群排成人字形飛行時(shí)，一天的飛行距離可以達(dá)到174公里。

參考答案4-1

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三贏局面的核心在于要達(dá)到彼此關(guān)系的平衡點(diǎn)。在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

第九講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（下）

參考答案4-2

返回

沒有愿景的企業(yè)，就像一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，在沒有靈魂的企業(yè)中，員工也無法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。它對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)在：

1.團(tuán)結(jié)人、吸引人才、激勵(lì)人；

2.企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； 3.在競(jìng)爭(zhēng)中取勝；

4.把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

第九講 第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（下）

啟導(dǎo)共同愿景(下)

2.企業(yè)的愿景 ? 什么是愿景

愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明著前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系等。

? 愿景是企業(yè)的靈魂

沒有愿景的企業(yè)，就是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)。而在沒有靈魂的企業(yè)中，員工也無法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個(gè)人出發(fā)到團(tuán)隊(duì)、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個(gè)人的共同信念價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，就無法創(chuàng)造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業(yè)也就無法進(jìn)步。① 愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才； ② 愿景可以激勵(lì)人；

③ 愿景是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； ④ 愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

總之，愿景是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有什么作用？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案4-2

第十講 第五項(xiàng)修煉

弘揚(yáng)上善的親和

1.假設(shè)前提：在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分是最能夠影響大局的

部分。如果說在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最靈活的部分就是人的思維。如果企業(yè)能將人的思維控制好，就能控制大局。

2.水性親和力

親和力是給他人的容易親近的感覺。從企業(yè)管理的角度來看，親和力就是影響力。? 信任關(guān)系的重要性提升

圖5-1 銷售模式的轉(zhuǎn)變

以往的銷售模式認(rèn)為，“結(jié)束銷售”占40%的時(shí)間和精力，然后是產(chǎn)品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。

而新的銷售模式認(rèn)為，建立“信任關(guān)系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產(chǎn)品介紹，而達(dá)成交易就是很自然的事情了。

① 信賴關(guān)系離不開親和力

如何展現(xiàn)親和力呢？NLP提供了下面這些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進(jìn)入對(duì)方的世界模式，深度了解對(duì)方的情緒和感受，進(jìn)而建立相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽親和力。

投契合拍也就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒對(duì)方?！?如何達(dá)到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；

(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的；

(3）缺乏投契合拍的人無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系?！?人的不同思考類型(1）視覺型

視覺型的人對(duì)圖像的敏感度最高，往往能準(zhǔn)確描繪一些場(chǎng)景畫面，語速也比較快。(2）聽覺型

聽覺型的人對(duì)聲音的敏感度最高，對(duì)聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺型

感覺型的人容易忘記其所見所聞的具體內(nèi)容，但對(duì)事件帶來的感覺記憶保留得比較深刻?！?投契合拍的步驟

(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語氣語調(diào)語速同步；(3)第三步：肢體動(dòng)作同步；

(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語言文字同步；(6)第六步：價(jià)值觀同步；(7）第七步：自我身份同步?！?投契合拍的深層含義

投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對(duì)方喜歡的方式來回應(yīng)對(duì)方。(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己?jiǎn)幔?3)你聆聽你自己?jiǎn)幔?/p>

(4）你的行為與你的內(nèi)在身份、信念、價(jià)值觀和精神靈性投契合拍嗎？ 老子曾經(jīng)說：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。”這說明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一講 第六項(xiàng)修煉

輻射積極的能量

1.假設(shè)前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個(gè)人專注在某個(gè)方面的時(shí)間越久，相關(guān)的能量就會(huì)在那里集中。? 情緒的產(chǎn)生

人所追求的生命目標(biāo)跟情緒有很大的關(guān)系，而情緒的產(chǎn)生一般來自于兩個(gè)方面： ① 內(nèi)心的表述

內(nèi)心的表述即自我對(duì)話。

人情緒不好的時(shí)候容易關(guān)注一些負(fù)面的、灰暗的、靜態(tài)的畫面，只有充滿積極進(jìn)取的態(tài)度時(shí)，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態(tài)

生理狀態(tài)對(duì)人的情緒也有影響。當(dāng)人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時(shí)，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。比如，樂隊(duì)指揮激情四溢的動(dòng)作能夠帶動(dòng)整個(gè)樂團(tuán)的情緒。

因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意自己的肢體狀態(tài)，讓肢體狀態(tài)去帶動(dòng)情緒。

圖5-2 動(dòng)作對(duì)情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉(zhuǎn)位式框視重組法

【案例】

兩個(gè)人去非洲考察，當(dāng)?shù)貨]有鞋子的市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾淮┬?。A認(rèn)為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認(rèn)為，這里的人都還沒有鞋，市場(chǎng)潛力巨大。

? 轉(zhuǎn)意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】 小李的上司經(jīng)常對(duì)小李發(fā)火。

想法A：太棒了，上司對(duì)我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠(yuǎn)了。

? 隱晦的“信念群”

① 什么是隱晦的信念

人對(duì)自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會(huì)影響人的心理，在產(chǎn)生動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)人造成一定的壓力。② 發(fā)現(xiàn)隱晦信念的步驟

首先應(yīng)當(dāng)明確，到底是經(jīng)驗(yàn)決定了信念，或者只不過是經(jīng)歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對(duì)自己的情況進(jìn)行思考：

◆ 一個(gè)人可能因?yàn)閾碛邢嚓P(guān)信念，所以才會(huì)經(jīng)歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個(gè)信念是真的；

◆ 一個(gè)人還可能因?yàn)閾碛惺裁雌渌男拍睿艜?huì)經(jīng)歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據(jù)可以證明這個(gè)信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行，直到產(chǎn)生新的領(lǐng)悟?yàn)橹埂?/p>

啟導(dǎo)共同愿景(下)

2.企業(yè)的愿景 ? 什么是愿景

愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明著前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系等。

? 愿景是企業(yè)的靈魂

沒有愿景的企業(yè)，就是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)。而在沒有靈魂的企業(yè)中，員工也無法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個(gè)人出發(fā)到團(tuán)隊(duì)、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個(gè)人的共同信念價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，就無法創(chuàng)造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業(yè)也就無法進(jìn)步。① 愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才； ② 愿景可以激勵(lì)人；

③ 愿景是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵； ④ 愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

總之，愿景是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有什么作用？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案4-2

第十一講 第六項(xiàng)修煉

輻射積極的能量

1.假設(shè)前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個(gè)人專注在某個(gè)方面的時(shí)間越久，相關(guān)的能量就會(huì)在那里集中。? 情緒的產(chǎn)生

人所追求的生命目標(biāo)跟情緒有很大的關(guān)系，而情緒的產(chǎn)生一般來自于兩個(gè)方面： ① 內(nèi)心的表述

內(nèi)心的表述即自我對(duì)話。

人情緒不好的時(shí)候容易關(guān)注一些負(fù)面的、灰暗的、靜態(tài)的畫面，只有充滿積極進(jìn)取的態(tài)度時(shí)，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態(tài)

生理狀態(tài)對(duì)人的情緒也有影響。當(dāng)人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時(shí)，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。比如，樂隊(duì)指揮激情四溢的動(dòng)作能夠帶動(dòng)整個(gè)樂團(tuán)的情緒。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意自己的肢體狀態(tài)，讓肢體狀態(tài)去帶動(dòng)情緒。

圖5-2 動(dòng)作對(duì)情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉(zhuǎn)位式框視重組法

【案例】

兩個(gè)人去非洲考察，當(dāng)?shù)貨]有鞋子的市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾淮┬?。A認(rèn)為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認(rèn)為，這里的人都還沒有鞋，市場(chǎng)潛力巨大。

? 轉(zhuǎn)意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】

小李的上司經(jīng)常對(duì)小李發(fā)火。

想法A：太棒了，上司對(duì)我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠(yuǎn)了。

? 隱晦的“信念群”

① 什么是隱晦的信念

人對(duì)自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會(huì)影響人的心理，在產(chǎn)生動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)人造成一定的壓力。② 發(fā)現(xiàn)隱晦信念的步驟

首先應(yīng)當(dāng)明確，到底是經(jīng)驗(yàn)決定了信念，或者只不過是經(jīng)歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對(duì)自己的情況進(jìn)行思考：

◆ 一個(gè)人可能因?yàn)閾碛邢嚓P(guān)信念，所以才會(huì)經(jīng)歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個(gè)信念是真的；

◆ 一個(gè)人還可能因?yàn)閾碛惺裁雌渌男拍睿艜?huì)經(jīng)歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據(jù)可以證明這個(gè)信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行，直到產(chǎn)生新的領(lǐng)悟?yàn)橹埂?/p>

第十二講 第七項(xiàng)和第八項(xiàng)修煉

促進(jìn)他人的行動(dòng)

1.假設(shè)前提：動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已 ? 情緒是一種能量

許多人認(rèn)為人的一些情緒是負(fù)面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負(fù)面的，另一些情緒是正面的，如快樂、幸福、自由等等。其實(shí)任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時(shí)感受不到快樂；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會(huì)感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發(fā)生。? 情緒的鐘擺效應(yīng)

情緒是種能量，當(dāng)人的情緒受到壓抑時(shí)，人的能量也會(huì)降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來。2.方法產(chǎn)生于行動(dòng)

光思考不會(huì)找到新的行動(dòng)方式，只有行動(dòng)才能找到新的思考點(diǎn)。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說過：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說明：方法只能在行動(dòng)中產(chǎn)生。

? 下屬執(zhí)行力低的十大原因 ① 不知道為何要執(zhí)行 ② 不知道執(zhí)行的好處 ③ 不知道為誰執(zhí)行 ④ 不知道由誰來執(zhí)行 ⑤ 不知道自己是誰

⑥ 不知道被要求執(zhí)行的任務(wù)是什么 ⑦ 不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ⑧ 不知道如何來執(zhí)行

⑨ 不知道自己缺乏執(zhí)行的能力 ⑩ 不知道執(zhí)行不力會(huì)有痛苦 ? “離場(chǎng)”管理的啟示 ① 什么叫離場(chǎng)管理

所謂離場(chǎng)管理，即管理者本人不在管理現(xiàn)場(chǎng)的情況下，如何進(jìn)行工作安排與開展工作。② 離場(chǎng)管理的方法

【案例】

公司部門經(jīng)理A要出國考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。

A：我大概去20天，這20天的時(shí)間，部門這邊的工作就由你來全權(quán)負(fù)責(zé)，我平常的職責(zé)暫時(shí)就由你來執(zhí)行。如果發(fā)生什么情況，等我回來以后再處理。

B：萬一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？

A：這個(gè)事情既然授權(quán)給你了，你就當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理來做，你有足夠的決定權(quán)。B：那我可不可以把廠房買了。

A：我只是一個(gè)部門經(jīng)理，如果你碰到這個(gè)問題，可以跟總經(jīng)理室的高級(jí)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。

進(jìn)行離場(chǎng)管理：

◆ 要告訴下屬應(yīng)該做什么；

◆ 告訴下屬做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

離場(chǎng)管理的效果，通過反復(fù)地修正、訓(xùn)練，才能達(dá)到理想的效果。? 管理者即培訓(xùn)者

一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，最應(yīng)該做的事是制定戰(zhàn)略、思考方向，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要教會(huì)下屬與同事。管理者的核心作用之一是培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，教會(huì)下屬完成更多的工作任務(wù)，這就是管理中的杠桿效應(yīng)。

圖6-1 杠桿效應(yīng)

① 從操作者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?/p>

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自動(dòng)化流水線的要求，完成標(biāo)準(zhǔn)程序即可。而優(yōu)秀的管理者需要承擔(dān)培訓(xùn)者的職能。

② “猴子”管理

上世紀(jì)70年代，威廉·昂肯（William Oncken）發(fā)明一個(gè)有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊載了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理時(shí)間：誰背著猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。該文針對(duì)管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。他所謂的“猴子”指的是“下一個(gè)動(dòng)作”。該文一經(jīng)刊出，即引起了企業(yè)管理者的強(qiáng)烈共鳴。近30年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》最熱銷的重印文獻(xiàn)之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：別幫下屬養(yǎng)猴子。

【案例】

部門經(jīng)理A在走道上碰到一位部屬B。B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個(gè)問題?！?/p>

于是A便站在走道上專心聽他細(xì)述問題的來龍去脈，一站便是半個(gè)小時(shí)，既耽擱了原先A要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說：“我現(xiàn)在沒時(shí)間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談?！?/p>

A沒有意識(shí)到，當(dāng)他說出這句話時(shí)，整個(gè)猴子已經(jīng)跳到了他的頭上。

在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時(shí)彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)A表示要考慮一下再談時(shí)，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。

A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會(huì)不時(shí)跑來問你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會(huì)強(qiáng)迫你去做這件原本他該做的事。

當(dāng)A一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會(huì)以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。于是A飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題的困擾，甚至沒有時(shí)間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績(jī)效打了折扣。

經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，以保證整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。

◆ “猴子管理”的啟示

(1)在組織中，每個(gè)人都要熱愛“猴子”；

(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開始，認(rèn)清自己是誰，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權(quán)給別人；

(3）每個(gè)人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說明書要細(xì)致、清楚、明確，要讓每個(gè)人知道今天要做什么；(4）更要懂得如何照看好它以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。公司必須提供必要的資源與培訓(xùn)方法來實(shí)現(xiàn)；(5)不要出現(xiàn)無人照顧的“猴子”，無人照顧的“猴子”可能會(huì)導(dǎo)致更大問題的發(fā)生；(6)更不能出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”；

(7）作為優(yōu)秀的管理者，您更需要訓(xùn)練每一個(gè)人成為訓(xùn)猴專家。③ 修路管理。

每個(gè)企業(yè)都在修路，修一條通往財(cái)富的高速公路。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力可以用修路來比喻，修“執(zhí)行力”的路，就是把戰(zhàn)略、管理與人力三個(gè)因素結(jié)合起來。戰(zhàn)略上，要做對(duì)的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對(duì)做好事情的人。

圖6-2 企業(yè)的“執(zhí)行力”修筑

◆ 搭起戰(zhàn)略與成果之間的橋梁

(1)將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)分解到每個(gè)人(2)將實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)分解到每個(gè)人(3)將執(zhí)行戰(zhàn)略的能力分解到每個(gè)人(4）將達(dá)成戰(zhàn)略的績(jī)效掛鉤到每個(gè)人 ◆ 犯錯(cuò)與學(xué)習(xí)

(1）不犯錯(cuò)就是在犯最大的錯(cuò)，美國的鮑威爾將軍曾經(jīng)說：不做或拖延一項(xiàng)決定，比做錯(cuò)一項(xiàng)決定來得損失更大。(2)除非你熱愛那個(gè)結(jié)果，否則決不犯同樣的錯(cuò)，唯一的犯錯(cuò)就是犯同樣的錯(cuò)。

(3）勝利的反義詞是學(xué)習(xí)，沒有犯錯(cuò)，只有學(xué)習(xí)。犯錯(cuò)最大的效益是進(jìn)步。失敗不是成功之母，只有學(xué)習(xí)才會(huì)帶來成功。

各種管理者的角色功能

圖6-3 管理者角色圖

? 促進(jìn)成果的七大行動(dòng)

① 精簡(jiǎn)化

即企業(yè)的戰(zhàn)略方向、任務(wù)目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。② 流程化

即將經(jīng)常重復(fù)的例行工作制定成為規(guī)范化的作業(yè)程序。③ 標(biāo)準(zhǔn)化

例如麥當(dāng)勞的快餐廳管理、海爾售后服務(wù)在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人員安排、選對(duì)人； ◆ 能力與態(tài)度的培訓(xùn)。⑤ 責(zé)任化

即要求企業(yè)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰機(jī)制。⑥ 查核化

利用價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、分配等方式來進(jìn)行查核。⑦ 競(jìng)賽化

企業(yè)管理也要適用物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的自然法則，通過競(jìng)賽，使企業(yè)保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)率。

只有系統(tǒng)化才能造就自動(dòng)化，在實(shí)施上述七條的時(shí)候，每一項(xiàng)還要具體化到視覺化、聽覺化和感覺化（觸、味、嗅覺化）。

【自檢6-1】

“猴子管理”帶給您哪些啟示？

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見參考答案6-1

永不止息的創(chuàng)新

1.假設(shè)前提：重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

重復(fù)舊的行為，卻還希望得到新的結(jié)果，這是精神病人的設(shè)想。? 破除“自我設(shè)限”的后果

“自我設(shè)限”就是一種畫地為牢導(dǎo)致無法突破的執(zhí)著。自我設(shè)限的人總用“沒辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來”為借口。人應(yīng)當(dāng)逐步突破這些不必要的限制。

“自我設(shè)限”的破除法就是要認(rèn)識(shí)到：“沒有辦法”只是說已知的方法沒有效果而已，其實(shí)世界上尚有許多人們過去未曾想到或未曾認(rèn)識(shí)的方法。

2.創(chuàng)新才能贏得企業(yè)持久的生命力 ? 知識(shí)正在逐步取代權(quán)力與資本

知識(shí)正在逐步代替權(quán)力與資本，成為社會(huì)資源分配的主要依據(jù)之一，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是學(xué)習(xí)力。

? 落后企業(yè)的特征

圖6-4 企業(yè)落后的特征圖

① 不知道自己有“病”，所以認(rèn)為學(xué)習(xí)不緊急、不重要； ② 知道自己有“病”，但現(xiàn)在不夠“痛”； ③ 知道自己“有病”，但不知道應(yīng)該用學(xué)習(xí)這味“藥”； ④ 等到“病入膏肓”，已經(jīng)來不及了

企業(yè)最大的成本和負(fù)載，就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，容易破壞生產(chǎn)率，損害公司形象，從而阻礙整個(gè)企業(yè)的成功。

? 面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要改變

有人說，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠(yuǎn)無法改變現(xiàn)狀。① “放下”的智慧

人要改變，首先需要清除舊觀念：

◆ 放下肩上的擔(dān)子、心中的憂慮、成功的榮譽(yù)、無效的認(rèn)知、無知的傲慢、高貴的身架 ◆ 讓心態(tài)歸零，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的自己

◆ 放下是為了更大的承擔(dān)，以一顆靈敏清澈之心走在路上。② 中國企業(yè)的軟肋 ◆ 技術(shù)含量低； ◆ 產(chǎn)品低附加值； ◆ 缺乏核心技術(shù)； ◆ 研究開發(fā)費(fèi)用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培訓(xùn)費(fèi)用低；

◆ 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃； ◆ 缺乏執(zhí)行戰(zhàn)略的人才；

◆ 無系統(tǒng)性培訓(xùn)人才的規(guī)劃； ◆ 企業(yè)不具有持久競(jìng)爭(zhēng)力。③ 未來競(jìng)爭(zhēng)的模式

◆ 不是一個(gè)人與另外一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)；

◆ 不是一群人與另外一群人學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。④ 學(xué)習(xí)力的重要性

◆ 人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的第一資本，而人的學(xué)習(xí)力是企業(yè)未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力。◆ 差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于差異化的學(xué)習(xí)。

參考答案6-1

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“猴子”管理的故事告訴我們，經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。