第一篇：例題1

【例1】材料一：初中生小麗上學(xué)途中從不闖紅燈：按時到校上課，勤奮學(xué)習(xí)；對班上抄襲作業(yè)的行為敢于批評和制止。

材料二;初中生小華沉迷于網(wǎng)絡(luò)不能自拔，經(jīng)常曠課到網(wǎng)吧玩游戲；對父母、老師的教育置之不理；最后輟學(xué)在社會上游蕩。為籌集上網(wǎng)的費用，結(jié)伙搶劫他人財物，被公安機(jī)關(guān)繩之以法。

請用思想品德課所學(xué)知識評析小麗小華的行為。（10分）

[分析]本題須認(rèn)真閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識發(fā)散思維，從法律、責(zé)任、教育、珍愛生命、抵制不良誘惑、正確對待父母老師的教育等角度去組織語言。

[答案]小麗的行為是正確的（1分）。從不闖紅燈是自覺遵守交通法規(guī)、珍愛生命、有責(zé)任感（對自己行為負(fù)責(zé)也使對他人和社會負(fù)責(zé)）的表現(xiàn)；按時到校上課，勤奮學(xué)習(xí)是積極履行《義務(wù)教育法》中接受教育的義務(wù)；對班上抄襲作業(yè)的行為敢于批評和制止是有責(zé)任感、有正義感的表現(xiàn)，同時積極維護(hù)了班集體利益等（言之有理酌情給分，4分）

小華的行為是錯誤（或不可取的）（1分）。小華沉迷于網(wǎng)絡(luò)不能自拔，是缺乏自我約束力、不能抵制網(wǎng)絡(luò)游戲誘惑的表現(xiàn)；曠課到網(wǎng)吧玩游戲，違反了《未成年人保護(hù)法》中為成年人不得進(jìn)入網(wǎng)吧等相關(guān)規(guī)定；經(jīng)常曠課輟學(xué)違反了《與務(wù)教育法》中為成年人必須接受規(guī)定年限的義務(wù)教育，不得中途輟學(xué)的規(guī)定；對父母、老師的教育置之不理，使沒有正確接受父母、老師的批評教育的表現(xiàn)；結(jié)伙搶劫屬于違法犯罪行為等。（言之有理酌情給分，4分）

第二篇：例題

例1．已知回歸模型E????N??，式中E為某類公司一名新員工的起始薪金（元），N為所受教育水平（年）。隨機(jī)擾動項

?的分布未知，其他所有假設(shè)都滿足。

（1）從直觀及經(jīng)濟(jì)角度解釋?和?。

?和?滿足線性性、無偏性及有效性嗎？簡單陳述理由。（2）OLS估計量?（3）對參數(shù)的假設(shè)檢驗還能進(jìn)行嗎？簡單陳述理由。解答：

（1）???N為接受過N年教育的員工的總體平均起始薪金。當(dāng)N為零時，平均薪金為?，因此?表示沒有接受過教育員工的平均起始薪金。?是每單位N變化所引起的E的變化，即表示每多接受一年學(xué)校教育所對應(yīng)的薪金增加值。

??和仍?滿足線性性、無偏性及有效性，因為這些性質(zhì)的的成立無需（2）OLS估計量?隨機(jī)擾動項

??的正態(tài)分布假設(shè)。

（3）如果在?t的分布未知，則所有的假設(shè)檢驗都是無效的。因為t檢驗與F檢驗是建立?的正態(tài)分布假設(shè)之上的。

例2．對于人均存款與人均收入之間的關(guān)系式

St????Yt??t使用美國36年的數(shù)據(jù)得如下估計模型，括號內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)差：

??384.105?0.067YStt(151.105)(0.011)

??19.092 3R2 ＝0.538

?（1）?的經(jīng)濟(jì)解釋是什么？

（2）?和?的符號是什么？為什么？實際的符號與你的直覺一致嗎？如果有沖突的話，你可以給出可能的原因嗎？

（3）對于擬合優(yōu)度你有什么看法嗎？

（4）檢驗是否每一個回歸系數(shù)都與零顯著不同（在1%水平下）。同時對零假設(shè)和備擇假設(shè)、檢驗統(tǒng)計值、其分布和自由度以及拒絕零假設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳述。你的結(jié)論是什么？

解答：

（1）?為收入的邊際儲蓄傾向，表示人均收入每增加1美元時人均儲蓄的預(yù)期平均變化量。

（2）由于收入為零時，家庭仍會有支出，可預(yù)期零收入時的平均儲蓄為負(fù)，因此?符號應(yīng)為負(fù)。儲蓄是收入的一部分，且會隨著收入的增加而增加，因此預(yù)期?的符號為正。實際的回歸式中，?的符號為正，與預(yù)期的一致。但截距項為負(fù)，與預(yù)期不符。這可能與由于模型的錯誤設(shè)定形造成的。如家庭的人口數(shù)可能影響家庭的儲蓄形為，省略該變量將對截距項的估計產(chǎn)生影響；另一種可能就是線性設(shè)定可能不正確。

（3）擬合優(yōu)度刻畫解釋變量對被解釋變量變化的解釋能力。模型中53.8%的擬合優(yōu)度，表明收入的變化可以解釋儲蓄中53.8 %的變動。

（4）檢驗單個參數(shù)采用t檢驗，零假設(shè)為參數(shù)為零，備擇假設(shè)為參數(shù)不為零。雙變量情形下在零假設(shè)下t 分布的自由度為n-2=36-2=34。由t分布表知，雙側(cè)1%下的臨界值位于2.750與2.704之間。斜率項計算的t值為0.067/0.011=6.09，截距項計算的t值為384.105/151.105=2.54?？梢娦甭薯椨嬎愕膖 值大于臨界值，截距項小于臨界值，因此拒絕斜率項為零的假設(shè)，但不拒絕截距項為零的假設(shè)。

例3．某地區(qū)通過一個樣本容量為722的調(diào)查數(shù)據(jù)得到勞動力受教育的一個回歸方程為

edu?10.36?0.094sibs?0.131medu?0.210fedu

R2=0.214 式中，edu為勞動力受教育年數(shù)，sibs為該勞動力家庭中兄弟姐妹的個數(shù)，medu與fedu分別為母親與父親受到教育的年數(shù)。問

（1）sibs是否具有預(yù)期的影響？為什么？若medu與fedu保持不變，為了使預(yù)測的受教育水平減少一年，需要sibs增加多少？

（2）請對medu的系數(shù)給予適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

（3）如果兩個勞動力都沒有兄弟姐妹，但其中一個的父母受教育的年數(shù)為12年，另一個的父母受教育的年數(shù)為16年，則兩人受教育的年數(shù)預(yù)期相差多少？

解答：

（1）預(yù)期sibs對勞動者受教育的年數(shù)有影響。因此在收入及支出預(yù)算約束一定的條件下，子女越多的家庭，每個孩子接受教育的時間會越短。

根據(jù)多元回歸模型偏回歸系數(shù)的含義，sibs前的參數(shù)估計值-0.094表明，在其他條件不變的情況下，每增加1個兄弟姐妹，受教育年數(shù)會減少0.094年，因此，要減少1年受教育的時間，兄弟姐妹需增加1/0.094=10.6個。

（2）medu的系數(shù)表示當(dāng)兄弟姐妹數(shù)與父親受教育的年數(shù)保持不變時，母親每增加1年受教育的機(jī)會，其子女作為勞動者就會預(yù)期增加0.131年的教育機(jī)會。

（3）首先計算兩人受教育的年數(shù)分別為 10.36+0.131?12+0.210?12=14.452 10.36+0.131?16+0.210?16=15.816 因此，兩人的受教育年限的差別為15.816-14.452=1.36

例4．以企業(yè)研發(fā)支出（R&D）占銷售額的比重為被解釋變量（Y），以企業(yè)銷售額（X1）與利潤占銷售額的比重（X2）為解釋變量，一個有32容量的樣本企業(yè)的估計結(jié)果如下： Y?0.472?0.32ln(X1)?0.05X2(1.37)(0.22)(0.046)

其中括號中為系數(shù)估計值的標(biāo)準(zhǔn)差。

（1）解釋ln(X1)的系數(shù)。如果X1增加10%，估計Y會變化多少個百分點？這在經(jīng)濟(jì)上是一個很大的影響嗎？

（2）針對R&D強(qiáng)度隨銷售額的增加而提高這一備擇假設(shè)，檢驗它不隨X1而變化的假設(shè)。分別在5%和10%的顯著性水平上進(jìn)行這個檢驗。

（3）利潤占銷售額的比重X2對R&D強(qiáng)度Y是否在統(tǒng)計上有顯著的影響？ 解答：

（1）ln(x1)的系數(shù)表明在其他條件不變時，ln(x1)變化1個單位，Y變化的單位數(shù)，即?Y=0.32?ln(X1)?0.32(?X1/X1)=0.32?100%，換言之，當(dāng)企業(yè)銷售X1增長100%時，企業(yè)研發(fā)支出占銷售額的比重Y會增加0.32個百分點。由此，如果X1增加10%，Y會增加0.032個百分點。這在經(jīng)濟(jì)上不是一個較大的影響。

（2）針對備擇假設(shè)H1：?1?0，檢驗原假設(shè)H0：?1?0。易知計算的t統(tǒng)計量的值為t=0.32/0.22=1.468。在5%的顯著性水平下，自由度為32-3=29的t 分布的臨界值為1.699（單側(cè)），計算的t值小于該臨界值，所以不拒絕原假設(shè)。意味著R&D強(qiáng)度不隨銷售額的增加而變化。在10%的顯著性水平下，t分布的臨界值為1.311，計算的t 值小于該值，拒絕原假設(shè)，意味著R&D強(qiáng)度隨銷售額的增加而增加。

（3）對X2，參數(shù)估計值的t統(tǒng)計值為0.05/0.46=1.087，它比在10%的顯著性水平下的臨界值還小，因此可以認(rèn)為它對Y在統(tǒng)計上沒有顯著的影響。

5、某地區(qū)供水部門利用最近15年的用水?dāng)?shù)據(jù)得出如下估計模型： R2?0.099water??326.9?0.305house?0.363pop?0.005pcy?17.87price?1.123rain

（-1.7）

(0.9)

(1.4)

(-0.6)

(-1.2)

(-0.8)R2?0.93 F=38.9 式中，water——用水總量（百萬立方米）,house——住戶總數(shù)（千戶）,pop——總?cè)丝冢ㄇ耍?pcy——人均收入（元）,price——價格（元/100立方米）,rain——降雨量（毫米）。

（1）根據(jù)經(jīng)濟(jì)理論和直覺,請計回歸系數(shù)的符號是什么(不包括常量)，為什么？觀察符號與你的直覺相符嗎？

（2）在10%的顯著性水平下，請進(jìn)行變量的t-檢驗與方程的F-檢驗。T檢驗與F檢驗結(jié)果有相矛盾的現(xiàn)象嗎？

（3）你認(rèn)為估計值是（1）有偏的；（2）無效的或（3）不一致的嗎？詳細(xì)闡述理由。解答：

（1）在其他變量不變的情況下，一城市的人口越多或房屋數(shù)量越多，則對用水的需求越高。所以可期望house和pop的符號為正；收入較高的個人可能用水較多，因此pcy的預(yù)期符號為正，但它可能是不顯著的。如果水價上漲，則用戶會節(jié)約用水，所以可預(yù)期price的系數(shù)為負(fù)。顯然如果降雨量較大，則草地和其他花園或耕地的用水需求就會下降，所以可以期望rain的系數(shù)符號為負(fù)。從估計的模型看，除了pcy之外，所有符號都與預(yù)期相符。

（2）t-統(tǒng)計量檢驗單個變量的顯著性，F(xiàn)-統(tǒng)計值檢驗變量是否是聯(lián)合顯著的。這里t-檢驗的自由度為15-5-1=9，在10%的顯著性水平下的臨界值為1.833?？梢?，所有參數(shù)估計值的t值的絕對值都小于該值，所以即使在10%的水平下這些變量也不是顯著的。

這里，F(xiàn)-統(tǒng)計值的分子自由度為5，分母自由度為9。10%顯著性水平下F分布的臨界值為2.61?？梢娪嬎愕腇值大于該臨界值，表明回歸系數(shù)是聯(lián)合顯著的。

T檢驗與F檢驗結(jié)果的矛盾可能是由于多重共線性造成的。house、pop、pcy都是高度相關(guān)的，這將使它們的t-值降低且表現(xiàn)為不顯著。price和rain不顯著另有原因。根據(jù)經(jīng)驗，如果一個變量的值在樣本期間沒有很大的變化，則它對被解釋變量的影響就不能夠很好地被度量?？梢灶A(yù)期水價與年降雨量在各年中一般沒有太大的變化，所以它們的影響很難度量。

（3）多重共線性往往表現(xiàn)的是解釋變量間的樣本觀察現(xiàn)象，在不存在完全共線性的情況下，近似共線并不意味著基本假定的任何改變，所以O(shè)LS估計量的無偏性、一致性和有效性仍然成立，即仍是BLUE估計量。但共線性往往導(dǎo)致參數(shù)估計值的方差大于不存在多重共線性的情況。

第三篇：例題--例題

序號

2009-2010學(xué)第二學(xué)期大作業(yè)

課程名稱： 組織行為學(xué)任課老師： 劉尚明作業(yè)題目： 企業(yè)文化建設(shè)問題探索姓名：

學(xué)號：專業(yè)：行政管理教學(xué)中心：華南理工深圳寶安教學(xué)中心聯(lián)系電話：

評審日期__________成績_________評審教師(簽名)__________

華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

摘要

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在支持和動力源泉。實踐已經(jīng)充分證明，企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的靈魂。文章從文化在企業(yè)管理中的定位、作用，應(yīng)具有的功能以及應(yīng)遵循的原則等幾個方面進(jìn)行了認(rèn)識思考，并相應(yīng)的提出了企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑和方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；認(rèn)識思考；建設(shè)方法

企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力,是在長期的經(jīng)營生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu),也就是說企業(yè)文化即是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)要獲得持久深層的發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有符合時代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。

一、正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的作用和功能

1.能夠促進(jìn)企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新。企業(yè)文化的構(gòu)成除精神文化、行為文化，還有特質(zhì)文化。即企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標(biāo)志等。企業(yè)文化既屬于意識形態(tài)又屬于物質(zhì)形態(tài)的特性，可以有效地防止思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”的問題；企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理工作的有效結(jié)合，反過來又可以拓展思想政治工作的渠道和空間。所以，企業(yè)文化建設(shè)是思想政治工作的重要內(nèi)容和有效載體，也是創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的突破口。

2.能夠促進(jìn)企業(yè)心競爭力的增強(qiáng)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越關(guān)鍵的作用。哪個企業(yè)具有文化優(yōu)勢，哪個企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。哈佛商學(xué)院通過對世界各國企業(yè)的長期分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。事實證明，在新形勢下，一個成功的企業(yè)除必須具有完善的法人治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及管理團(tuán)隊外，還必須具有一個獨到的、積極的、和諧的企業(yè)文化。

3.能夠促進(jìn)企業(yè)隊伍的穩(wěn)定。通過推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想觀念、價值取向、管理準(zhǔn)則、行為方式等方面的教育，能夠不斷增強(qiáng)廣大員工的自主意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神，提高員工的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)隊伍的穩(wěn)定，保證企業(yè)的健康快速發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過程，實際就是不斷規(guī)范管理、提高員工素質(zhì)的過程；就是在企業(yè)中塑造員工普遍認(rèn)同的價值觀，建設(shè)和諧一致、積極向上、科學(xué)文明的文化氛圍的過程；就是不斷增強(qiáng)員工凝聚力、向心力的過程；就是不斷消除不穩(wěn)定因素的過程。

二、要依靠正確的工作方式來做好企業(yè)文化培育創(chuàng)建

1.要把握好基本工作思路。要著眼于服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；要有能體現(xiàn)本企業(yè)文化精華和塑造自身形象的獨特設(shè)計和定位；要順應(yīng)外部形勢的需要并能為企業(yè)的未來發(fā)展服務(wù)；要能適應(yīng)注重個人能力和價值的知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，注重體現(xiàn)以員工為本，以業(yè)主為中心；要能體現(xiàn)創(chuàng)新。

2.在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)遵循以下四點原則：一要牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵和轉(zhuǎn)化等功能，用遠(yuǎn)景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人。對內(nèi)挖

掘員工資質(zhì)和潛能，提高員工忠誠度和歸屬感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊精神，實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。對外提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的需求，贏得社會的信任。二要制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，選擇好突破口，借助必要的載體和抓手，把企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機(jī)制，用符合文化理念的管理機(jī)制引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)和員工行為。三要從本企業(yè)的實際出發(fā)，把共性和個性、一般和個別很好地結(jié)合起來，突出特色。個性特色是企業(yè)文化建設(shè)的生命力?？偨Y(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格，在企業(yè)精神提煉、經(jīng)營理念概括和視覺形象設(shè)計上體現(xiàn)出鮮明的個性，形成富有行業(yè)特點和獨具魅力的企業(yè)文化。四要立足企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設(shè)與解決企業(yè)實際問題結(jié)合起來，與生產(chǎn)經(jīng)營管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，按客觀規(guī)律辦事，不搞花架子，不急功近利，使企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗。要提倡化繁為簡、實用易記的企業(yè)文化設(shè)計，反對盲目模仿或照搬外國模式，反對將企業(yè)文化表面化、玄虛化、庸俗化的形式主義作風(fēng)。要按照系統(tǒng)化、科學(xué)化、實用化的要求創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化建設(shè)體系，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要充分體現(xiàn)價值觀。即：任人唯賢的選人觀、效率優(yōu)先的分配觀、勤奮學(xué)習(xí)的成才觀、科學(xué)精細(xì)的經(jīng)營觀、忠誠敬業(yè)的榮譽(yù)觀。只有這樣，才能使文化建設(shè)在企業(yè)管理過程中落地生根，一以貫之，整整發(fā)揮好文化本身的強(qiáng)大作用。

三、應(yīng)注重從以下四個方面抓好企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方法，要受到社會環(huán)境、傳統(tǒng)文化和企業(yè)內(nèi)部管理模式等各種因素的影響和制約。

1.把建立具有導(dǎo)向作用的目標(biāo)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)來抓。首先要抓好企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展前景的描繪。制定出符合企業(yè)實際的企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期前景，以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)管理目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為載體建立具有導(dǎo)向和激勵作用的目標(biāo)文化，做到讓廣大職工近期有奔頭，遠(yuǎn)期有盼頭。其次要抓好經(jīng)營宗旨、經(jīng)營思想的確立。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展前景，綜合分析企業(yè)面臨的各方面條件和因素，選擇一條能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的經(jīng)營之路，是適合市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。同時積極增強(qiáng)職工的效益觀念、人才觀念、市場觀念、信息觀念等，以保證企業(yè)經(jīng)營思想戰(zhàn)略的順利正確實施。

2.把培育企業(yè)精神作為施工企業(yè)文化建設(shè)的靈魂來抓。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，也是企業(yè)最寶貴的精神財富，它能在企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力

和向心力，能把員工中蘊(yùn)藏的積極性、智慧和創(chuàng)造力最大限度地挖掘和釋放出來，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營時刻充滿生機(jī)和活力。培養(yǎng)高尚的企業(yè)精神，形成一股合力去迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危險和困難。當(dāng)然，企業(yè)精神要注意順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，適應(yīng)時代的特點，不能只是千篇一律的標(biāo)語口號，要具有自己的行業(yè)特色，具有自己的企業(yè)特點。只有這樣，才能增強(qiáng)員工的歸宿感，激發(fā)他們發(fā)揚和光大自己企業(yè)精神的積極性。

3.把塑造企業(yè)形象作為施工企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)常性工作來抓。塑造企業(yè)形象，就是要通過多種方式塑造企業(yè)的形態(tài)和外貌，從企業(yè)的視覺、行為和理念三個層面上對企業(yè)形象進(jìn)行整體構(gòu)筑，主要應(yīng)包括工程信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍風(fēng)貌、企業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德、公益事業(yè)方面的形象。企業(yè)要產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和質(zhì)量管理上堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高水平，保證質(zhì)量過硬，才會在市場競爭中立于不敗之地。二是樹立快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。企業(yè)職工只有發(fā)揚對業(yè)主負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，在產(chǎn)品品牌延伸方向注入企業(yè)文化的內(nèi)涵，以良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識規(guī)范約束自己，才會受到業(yè)主以及社會各界的欣賞和信賴。三是樹立一流管理形象。樹立良好的企業(yè)形象，外靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)靠抓管理，只有一流的管理才能創(chuàng)出一流的質(zhì)量，獲取一流的效益。

4.要選好培育創(chuàng)建的具體途徑和方法。一是企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起，把企業(yè)文化建設(shè)，作為決勝市場的重要工作來抓。二是要把企業(yè)文化體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)之中，內(nèi)化到企業(yè)經(jīng)營理念和員工思想意識之中，滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中，體現(xiàn)在企業(yè)整體和員工個體形象之上。三是要體現(xiàn)人性化管理。要通過建立競爭激勵機(jī)制，使人性的優(yōu)點得到最大限度的發(fā)揮，弱點得到最大限度的制約。四是要確立好視覺識別系統(tǒng)。通過企業(yè)徽標(biāo)、品牌標(biāo)志、企業(yè)旗幟等視覺識別系統(tǒng)的確立，確立自己的品牌，通過大家公認(rèn)的有形品牌提升企業(yè)的社會知名度。五是要確立理念識別系統(tǒng)。通過企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、質(zhì)量方針、企業(yè)作風(fēng)以及企業(yè)口號、企業(yè)歌曲等理念識別系統(tǒng)的確立，展示企業(yè)獨特形象，提升企業(yè)的社會信譽(yù)。六是要加強(qiáng)企業(yè)整體形象的塑造和宣傳。進(jìn)一步增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和凝聚力，增強(qiáng)社會的認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提高市場占有份額。

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第四篇：消費稅例題2013

消費稅例題2013.11.4 1．某日化企業(yè)(地處市區(qū))為增值稅一般納稅人，2011年8月發(fā)生如下業(yè)務(wù)：

(1)與甲企業(yè)(地處縣城)簽訂加工合同，為甲企業(yè)加工一批化妝品，甲企業(yè)提供的原材料成本20萬元，加工結(jié)束后開具增值稅專用發(fā)票，注明收取加工費及代墊輔助材料價款共計8萬元、增值稅1．36萬元。

(2)進(jìn)口一批化妝品作原材料，支付貨價60萬元、購貨方采購代理人傭金3萬元，支付進(jìn)口化妝品運抵我國輸入地點起卸前的運輸費用及保險費用共計9萬元，支付包裝勞務(wù)費1萬元，關(guān)稅稅率為20%；支付海關(guān)監(jiān)管區(qū)至公司倉庫運費2萬元，其中運輸費用1．5萬元、裝卸費0．3萬元、建設(shè)基金0．2萬元，取得運費發(fā)票，本月生產(chǎn)領(lǐng)用進(jìn)口化妝品的80%。(3)將普通護(hù)膚品和化妝品組成成套化妝品銷售，某大型商場一次購買240套，該日化企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票，注明金額48萬元，其中包括普通護(hù)膚品18萬元，化妝品30萬元。(4)銷售其他化妝品取得不含稅銷售額150萬元。

(5)將成本為1．4萬元的新研制的化妝品贈送給消費者使用。

本月取得的相關(guān)票據(jù)均符合稅法規(guī)定，并在本月認(rèn)證抵扣?；瘖y品的成本利潤率為5%，消費稅稅率為30%。

根據(jù)上述資料回答下列問題。

(1)2011年8月該企業(yè)受托加工化妝品應(yīng)代收代繳的消費稅；(2)2011年8月該企業(yè)進(jìn)口化妝品應(yīng)納的進(jìn)口關(guān)稅；(3)2011年8月該企業(yè)國內(nèi)銷售環(huán)節(jié)應(yīng)納的增值稅；(4)2011年8月該企業(yè)國內(nèi)銷售環(huán)節(jié)應(yīng)納的消費稅。[答案及解析](1)應(yīng)代收代繳的消費稅=(20+8)／(1-30%)×30%=12(萬元)(2)應(yīng)納進(jìn)口關(guān)稅=(60+9+1)×20%=14(萬元)組成計稅價格=(60+9+1)×(1+20%)／(1-30%)=120(萬元)應(yīng)納進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅=120×17%=20．4(萬元)應(yīng)納進(jìn)口環(huán)節(jié)消費稅=120×30%=36(萬元)(3)銷項稅額=[48+150+1．4×(1+5%)／(1-30%)]×17%+1．36=35．38(萬元)進(jìn)項稅額=(1．5+0．2)×7%+20．4=20．52(萬元)應(yīng)納增值稅=35．38-20．52=14．86(萬元)(4)應(yīng)納消費稅=[48+150+1．4×(1+5%)／(1-30%)]×30%-36×80%=31．23(萬元)。2．某白酒生產(chǎn)企業(yè)(以下簡稱甲企業(yè))為增值稅一般納稅人，2011年7月發(fā)生以下業(yè)務(wù)：(])提供成本為10萬元的糧食委托乙企業(yè)加工散裝白酒1000公斤，收回時向乙企業(yè)支付不含增值稅的加工費1萬元，乙企業(yè)已代收代繳消費稅。

(2)向某商場銷售薯類白酒20噸，開具增值稅專用發(fā)票，取得不含稅收入200萬元，另收取包裝物租金50萬元。

(3)委托乙企業(yè)加工收回的散裝白酒1000公斤，其中900公斤散裝白酒繼續(xù)加工成瓶裝藥酒1800瓶，以每瓶不含稅售價100元通過非獨立核算門市部銷售完畢；將剩余100公斤散裝白酒作為福利分給職工，同類散裝白酒的不含稅銷售價為每公斤150元。

(說明：白酒的消費稅稅率為20%加0．5元／500克，其他酒的消費稅稅率為10%)根據(jù)上述資料，按照下列序號計算回答問題，每問需計算出合計數(shù)。(1)計算乙企業(yè)代收代繳的消費稅。

(2)計算本月甲企業(yè)向某商場銷售薯類白酒應(yīng)繳納的消費稅。(3)計算本月甲企業(yè)銷售瓶裝藥酒應(yīng)繳納的消費稅。(4)計算本月甲企業(yè)分給職工散裝白酒應(yīng)繳納的消費稅。[答案及解析](1)乙企業(yè)代收代繳的消費稅=[10+1+(1000×2×0．5)÷10000]/(1-20%)×20%+(1000×2×0．5)÷10000=2．88(萬)(2)本月甲企業(yè)向某商場銷售白酒應(yīng)繳納消費稅=[200+50/(1+17%)]×20%+20×1000×2×0．5÷10000=50．55(萬元)(3)本月甲企業(yè)銷售瓶裝藥酒應(yīng)繳納消費稅=1800×100÷10000×10%=1．8(萬元)(4)甲企業(yè)分給職工委托加工收回的已稅散裝白酒不繳納消費稅。

3．某摩托車制造廠(增值稅一般納稅人)生產(chǎn)銷售汽缸容量為200毫升的摩托車，2012年2月發(fā)生如下業(yè)務(wù)：(1)生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)：本月銷售摩托車100輛，另將]O輛自產(chǎn)摩托車轉(zhuǎn)作固定資產(chǎn)自用，用20輛摩托車償還貸款；(2)委托加工業(yè)務(wù)：委托甲加工廠(增值稅一般納稅人)加工汽車輪胎60件，委托加工合同注明摩托車廠提供的材料成本為15000元，取得增值稅專用發(fā)票上注明支付加工費7000元，稅款1190元；本月收回后，銷售20件，每件不含稅價格為400元，8件用于本企業(yè)摩托車的裝配；

(3)購進(jìn)業(yè)務(wù)：購進(jìn)生產(chǎn)用膠皮。取得增值稅專用發(fā)票注明價款600萬元、增值稅102萬元，支付運費10萬元、裝卸費3萬元，取得普通運費發(fā)票；

(4)其他業(yè)務(wù)：本月特制5輛摩托車用于對外贈送關(guān)系客戶，特制摩托車生產(chǎn)成本為每輛1O萬元。

假定本月取得的相關(guān)票據(jù)符合稅法的規(guī)定并在本月認(rèn)證抵扣。摩托車不含稅銷售價格為每輛15萬元，摩托車的成本利潤率為8%，摩托車的適用消費稅稅率為3％，汽車輪胎消費稅稅率為3％。

根據(jù)上述資料，按照下列順序回答問題：

(1)2012年2月摩托車廠應(yīng)納的增值稅稅額；(2)甲加工廠應(yīng)代收代繳的消費稅；(3)2012年2月摩托車廠銷售汽車輪胎應(yīng)繳納的消費稅，請說明理由；

(4)2012年2月摩托車廠應(yīng)納的消費稅稅額(不含代收代繳的消費稅)。[答案及解析](1)銷項稅額=[400／10000×20+15×(100+10+20)+10×(1+8%)／(1-3%)×5] ×17%=2006．47×17%=341．10(萬元)進(jìn)項稅額=102+10×7%+1190／10000=102．82(萬元)應(yīng)納增值稅=341．10-102．82=238．28(萬元)(2)甲加工廠．代收代繳的消費稅：[(15000+7000)+(1-3%)]×3%=680．41(元)(3)委托加工的汽車輪胎，受托方在交貨時已經(jīng)代收代繳了消費稅，收回后直接用于對外銷售的，不再繳納消費稅，用于摩托車裝配的輪胎不可以抵扣已納消費稅。因此，本月摩托車廠銷售汽車輪胎應(yīng)納消費稅為0元。

(4)銷售、自用及償債的摩托車應(yīng)納消費稅=15×(100+10+20)×3%=58．5(萬元)贈送特制摩托車應(yīng)納消費稅=10×(1+8%)／(1-3%)×5×3%=1．67(萬元)本月應(yīng)納消費稅=58．5+1．67=60．17(萬元)。

4．某市卷煙廠為增值稅一般納稅人，2011年8月發(fā)生如下業(yè)務(wù)：

(1)與甲企業(yè)(地處縣城)簽訂加工合同，受托加工A類卷煙100箱(標(biāo)準(zhǔn)箱)，甲企業(yè)提供原材料成本20萬元，加工結(jié)束后開具增值稅專用發(fā)票，注明收取加工費8萬元，增值稅稅額1.36萬元。

(2)進(jìn)口一批煙絲作原材料，支付貨價50萬元，支付自己采購代理人的購貨傭金3萬元，支付進(jìn)口煙絲運抵我國輸入地點起卸前的運輸費用及保險費共計8萬元，支付包裝勞務(wù)費2萬元，關(guān)稅稅率為60％；支付海關(guān)監(jiān)管區(qū)至公司倉庫運輸費用1．5萬元、裝卸費0．3萬元、建設(shè)基金0．2萬元，取得運費發(fā)票，本月生產(chǎn)卷煙領(lǐng)用進(jìn)口煙絲的80%。

(3)銷售B類卷煙250箱(標(biāo)準(zhǔn)箱)取得不含稅銷售額150萬元。本月取得的相關(guān)票據(jù)均符合稅法規(guī)定，并在本月認(rèn)證抵扣。煙絲消費稅稅率為30%，A類卷煙消費稅稅率56%，B類卷煙消費稅比例稅率36%，卷煙消費稅定額稅率為150元／箱，卷煙成本利潤率為10%。根據(jù)上述資料，按照下列順序回答問題：

(1)該卷煙廠代收代繳的消費稅；(2)該卷煙廠進(jìn)口煙絲應(yīng)繳納的消費稅；

(3)該卷煙廠當(dāng)月應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的消費稅。[答案及解析](1)卷煙廠代收代繳的消費稅=(20+8+100×150÷10000)÷(1-56%)×56%+100×150÷10000=39．05(萬元)(2)卷煙廠進(jìn)口煙絲進(jìn)口環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的消費稅=(50+8+2)×(1+60%)÷(1-30%)×30%=41．14(萬元)(3)卷煙廠當(dāng)月應(yīng)繳納的消費稅=150×36%+250×150÷10000-41．14×80%=57．75-32．91=24.84(萬元)。

5．某汽車制造廠為增值稅一般納稅人，2011年4月發(fā)生如下業(yè)務(wù)：

(1)委托甲加工廠加工汽車輪胎20件，加工合同列示汽車廠提供的材料成本為4000元(不含增值稅)，支付不含稅加工費3000元，加工收回后將其中的8件汽車輪胎用于本企業(yè)小汽車的裝配，其余部分全部銷售，每件不含稅銷售價格為300元。

(2)本月對外銷售普通小汽車150輛，每輛不含稅銷售價格為12萬元；另外還特制5輛小汽車用于獎勵對企業(yè)做出特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)人才，成本為每輛7萬元，汽車廠無同類小汽車銷售價格，該小汽車的成本利潤率為8%。已知：小汽車的消費稅稅率為3%，汽車輪胎消費稅稅率為3%。

根據(jù)上述資料回答下列問題：

(1)甲加工廠應(yīng)代收代繳的消費稅；(2)汽車廠銷售輪胎應(yīng)繳納的消費稅，請說明理由；

(3)汽車廠銷售普通小汽車應(yīng)納的消費稅；(4)汽車廠獎勵職工的特制小汽車應(yīng)納的消費稅；

(5)汽車廠本月應(yīng)納的消費稅(不含被代收代繳的消費稅)。[答案及解析](1)甲加工廠應(yīng)代收代繳的消費稅=(4000+3000)/(1-3%)×3%=216．49(元)(2)委托加工收回的已稅汽車輪胎直接用于對外銷售，不需繳納消費稅，用于小汽車裝配的汽車輪胎因為用于了不同的稅目，故不可以抵扣已納消費稅。因此，汽車廠銷售汽車輪胎應(yīng)納的消費稅為o。

(3)銷售普通小汽車應(yīng)納消費稅=150×120000×3%=540000(兀)(4)特制小汽車應(yīng)納消費稅=[70000×5×(1+8%)÷(1-3%)]×3%=11690．72(元)(5)汽車廠本月應(yīng)納消費稅=540000+11690．72=551690.72(元)。

6．某首飾商城為增值稅一般納稅人，2011年5月發(fā)生以下業(yè)務(wù)。

(1)零售金銀首飾與鍍金首飾組成的套裝禮盒，取得零售收入29．25萬元，其中金銀首飾收入20萬元，鍍金首飾收入9．25萬元；(2)采取“以舊換新”方式向消費者銷售金項鏈2000條，新項鏈每條零售價0.25萬元，舊項鏈每條作價0．22萬元，每條項鏈取得差價款0．03萬元；

(3)用300條銀基項鏈抵償債務(wù)，該批項鏈賬面成本為39萬元，零售價70.2萬元；(4)外購金銀首飾一批，取得的普通發(fā)票上注明的價款400萬元；外購鍍金首飾一批，取得的增值稅專用發(fā)票，注明價款50萬元、增值稅8．5萬元。(其他相關(guān)資料：金銀首飾零售環(huán)節(jié)消費稅稅率5%，成本利潤率為6%)要求：根據(jù)上述資料，按下列序號計算回答問題，每問需計算出合計數(shù)。

(1)銷售成套禮盒應(yīng)繳納的消費稅；(2)“以舊換新”銷售金項鏈應(yīng)繳納的消費稅；(3)用銀基項鏈抵償債務(wù)應(yīng)繳納的消費稅；(4)商城5月份應(yīng)繳納的增值稅。[答案及解析](1)銷售成套禮盒應(yīng)繳納的消費稅=29．25÷(1+17%)×5%=1．25(萬元)金銀首飾與其他產(chǎn)品組成成套消費品銷售的，應(yīng)按銷售額全額征收消費稅。(2)以舊換新銷售金項鏈應(yīng)繳納的消費稅=2000×0．03÷(1+17%)×5%=2．56(萬元)(3)用銀基項鏈抵償債務(wù)應(yīng)繳納的消費稅=70．2/(1+17%)×5%=3(萬元)(4)商城5月份應(yīng)繳納的增值稅：[(29．25+2000×0．03+70．2)/(1+17%)]×17%-8．5=14．67(萬元)。

7．某商貿(mào)公司為增值稅一般納稅人，并具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。2012年3月發(fā)生相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)如下：

(1)從國外進(jìn)口小轎車一輛，支付買價400000元、相關(guān)稅金30000元，支付到達(dá)我國海關(guān)前的運輸費用40000元、保險費用20000元；

(2)將生產(chǎn)中的價值500000元舊設(shè)備運往國外修理，出境時已向海關(guān)報明，支付給境外的修理費用5000元、料件費100000元，并在海關(guān)規(guī)定的期限內(nèi)收回了修理設(shè)備。(注：進(jìn)口關(guān)稅稅率均為20%，小轎車消費稅稅率8%)要求：按下列順序回答問題，每問均為合計金。

(1)計算進(jìn)口小轎車和修理舊設(shè)備應(yīng)繳納的關(guān)稅；(2)計算小轎車在進(jìn)口環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的消費稅；

(3)計算小轎車和修理舊設(shè)備在進(jìn)口環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的增值稅。[答案及解析](1)進(jìn)口小轎車應(yīng)納關(guān)稅=(400000+30000+40000+20000)×20%=98000(元)修理舊設(shè)備進(jìn)口應(yīng)納關(guān)稅=(50000+100000)×20%=30000(元)進(jìn)口小轎車和修理舊設(shè)備共繳納關(guān)稅=98000+30000=128000(元)(2)小轎車在進(jìn)口環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的消費稅=(400000+30000+40000+20000)×(1+20%)÷(1-8%)×8%=51130．43(元)(3)進(jìn)口小轎車應(yīng)納增值稅=(400000+30000+40000+20000)×(1+20%)÷(1-8%)×17%=108652．17(元)修理舊設(shè)備進(jìn)口時應(yīng)納增值稅=(50000+100000)×(1+20%)×17%=30600(元)小轎車和修理舊設(shè)備在進(jìn)口環(huán)節(jié)共繳納增值稅 =108652．17+30600=139252．17(元)。

第五篇：案例題

第二部分 案例問答題

本部分采取專家閱卷，1--4題，滿分100分。請在答題紙上寫明題號，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。

一般資料。求助者，男性，17歲，高中三年級學(xué)生。

求助者自述：我考高中時按照父母的意愿進(jìn)了一所外語學(xué)校，但我當(dāng)時想去美術(shù)學(xué)校。這兩年來我對學(xué)習(xí)不是很刻苦，因為這不是我的選擇，有時英語考試我也不好好答，我就在考卷上寫“天才知道答案”·我的行為讓老師和家長很生氣。父母也給我請過家教，家教老師說我很聰明?，F(xiàn)在上高三了，父母就在開學(xué)前半個月把我的游戲機(jī)、電腦都沒收了，讓我必須考上大學(xué)，這次可以選擇自已喜歡的學(xué)校。我聽了這話很生氣，這兩年我把繪畫都扔了還怎么考?繪畫是要有靈感的，我覺得這兩年的生活把我的靈感都弄沒了。我現(xiàn)在擔(dān)心考不上怎么辦。我很后悔·自己當(dāng)初一步走錯，現(xiàn)在步步走錯，覺得特別難受，心煩。我生他們的氣，更生自己的氣，情緒不高，苦惱。沒興趣學(xué)習(xí)，也打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，老是想這些事情，有時折騰到夜里三四點才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對人發(fā)脾氣。父母跟我交流時我也不愛理他們，也不愿意出門見人，除上學(xué)外就把目已關(guān)在房間里。我希望您能幫幫我。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者是獨生子，身材高大，性格較內(nèi)向、柔弱，從小就喜歡繪畫，曾經(jīng)在比賽中取得過名次．父母都是知識分子，家中經(jīng)濟(jì)條件好，現(xiàn)感覺學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，自己無法承受，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了10多斤。

根據(jù)以上案例，請回答以下問題：

一、對該求助者的診斷及依據(jù)是什么?(30分)

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案．寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。(20分)

三、針對求助者的心理問題。心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)?(20分)

四、為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項。(30分)

1、對該求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

診斷是：一般心理問題（10分）。

診斷依據(jù)：

1、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病。（4分）

2、心理問題是由現(xiàn)實刺激引起，反應(yīng)不太強(qiáng)烈。（或者：屬于常形沖突，反應(yīng)不太強(qiáng)烈）。（5分）。

3、病程時間短，一個多月。（3分）

4、社會功能受到輕度損害。（3分）

5、情緒反應(yīng)沒有泛化。（5分）

2、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（20分）

（一）心理咨詢方案由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。（4分）

（二）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。（2分）

（三）心理咨詢方案的主要內(nèi)容是：

1、咨詢目標(biāo)（2分）

2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)（2分）

3、咨詢次數(shù)與時間安排（2分）

4、咨詢的具體方法、過程和原理（2分）

5、咨詢的效果及評價手段（2分）

6、咨詢的費用（2分）

7、其他問題及有關(guān)說明（2分）

3、針對求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

心理咨詢師在咨詢中，把握共情時應(yīng)該：

(1)咨詢師應(yīng)走出自已的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（5分）（2）咨詢師必要時要驗證自已是否做到共情。(3分)（3）表達(dá)共情要因人而異。(3分)（4）表達(dá)共情要善于使用軀體語言。(3分)（5）表達(dá)共情要善于把握角色。(3分)（6）表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點和文化背景。(3分)

4、為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項。（30分）

陽性強(qiáng)化法是改變求助者行為的一種行為治療方法。

（一）陽性強(qiáng)化法的治療過程：

1、明確治療的靶目標(biāo)。（4.5分）

2、監(jiān)控靶行為。（4.5分）

3、設(shè)計新的行為結(jié)果。（4.5分）

4、實施強(qiáng)化。（4.5分）

（二）注意事項：

1、靶目標(biāo)需單一具體。（4分）

2、行為強(qiáng)化要適時、適當(dāng)。（4分）

3、條件反射形成后，物質(zhì)獎勵可改為精神獎勵，最終精神獎勵也可撤除。（4分）

一般資料：求助者，女性，35歲，博士，醫(yī)生.案例介紹：求助者因母親體弱多病，立志長大后要當(dāng)一名出色的醫(yī)生。在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)刻苦努力，以優(yōu)異的成績獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后應(yīng)邀到一家大醫(yī)院工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾許諾將來一定重用她。她在工作中勤奮好學(xué)，并取得了一些科研成果，發(fā)表了多篇很有影響的論文，得到了周圍同事的認(rèn)可。求助者認(rèn)為周圍同事，包括自己的科室主任水平較低，無法與自己相比，因此瞧不起其他同事，平時也不愿與他們多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她滿以為科室主任的位置非她莫屬，但令她感到非常意外的是，科里另一位資歷較淺的同志當(dāng)上了主任，這件事對她打擊很大。她覺得那人一定是找了關(guān)系，走了后門才當(dāng)上主任的。她覺得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，覺得自己在這里沒有希望了，非常沮喪。三個多月來，求助者經(jīng)常晚上睡不著覺，茶飯不香，體重明顯下降，不愿出門，無心工作，也不主動和朋友們來往了。注意力不集中，工作效率明顯下降。遂前來心理門診求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者爭強(qiáng)好勝，追求完美，從上學(xué)到參加工作以來一直一帆風(fēng)順，沒有受到過什么挫折。求助者為了事業(yè)至今未婚，為職務(wù)問題苦惱。

根據(jù)案例，請回答以下問題：

1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）2．對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）

3．請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經(jīng)驗，需轉(zhuǎn)介時應(yīng)注意什么?（20分

標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)

一、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時應(yīng)注意哪些內(nèi)容?(20分)

答：與該求助者進(jìn)行攝入性談話時，應(yīng)注意：

1、態(tài)度必須保持中立(4分)

2、提問中避免失誤(4分)

3、不能講題外話(3分)

4、不能用指責(zé)、批判性語言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會談內(nèi)容(3分)

5、在攝人性會談后不應(yīng)給出絕對性的結(jié)論(3分)

6、結(jié)束語要誠懇、客氣(2分)，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免引起求助者的誤解。(1分)

二、對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么。(30分)

答：(一)對該求助者的診斷是：嚴(yán)重性心理問題。(8分)

(二)診斷依據(jù)：

l、心理問題并非由軀體疾病引起(4分)

2、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病(4分)

3，求助者的內(nèi)心沖突屬于道德性質(zhì)，有現(xiàn)實意義，為常形沖突(5分

4、有泛化，回避出現(xiàn)(6分)

5、心理問題持續(xù)三個多月(3分)

三、請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。(30分)

答：(一)主要原理：

l、合理情緒療法是美國著名心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法(1分)。

2、合理情緒療法通過純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問題(2分)。

3、合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒反應(yīng)的不是外部事件(2分)，而是人們的認(rèn)知(2分)，要改變情緒，不是去改變事件而應(yīng)該去改變認(rèn)知(1分)，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為(1分)。

4、合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發(fā)事件(1分)，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念(1分)，C代表繼這一事件后個體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果(1分)。

(二)主要過程分為四個階段：

(1)心理診斷階段。(3分)

(2)領(lǐng)悟階段。(3分)

(3)修通階段。(3分)

(4)再教育階段。(3分)

四、心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經(jīng)驗，需轉(zhuǎn)介時應(yīng)注意什么?(20分)

答：轉(zhuǎn)介的注意事項：

1、當(dāng)出現(xiàn)不適合咨詢的情況時(1分)，心理咨詢師應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地進(jìn)行轉(zhuǎn)介(1分)。

2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。

3、對新咨詢師詳細(xì)介紹情況(3分)，但不宜透露隱私情況(3分)

4、不干涉新咨詢師的咨詢工作。(3分)

、5、不對新咨詢師的工作評論。(3分)一般資料：求助者，男性，32歲，已婚，博士，公司職員。

求助者主述：快半年了，我為工作的事煩，心情不好，情緒低落，內(nèi)心很亂。求助者自述：我博士畢業(yè)后選了一家軍隊單位，進(jìn)了部隊的門，我才發(fā)現(xiàn)自己選錯了，我堅決要求置業(yè)，經(jīng)過三年不懈的努力，我終于到了一家和我專業(yè)非常對口的地方公司。沒有了部隊紀(jì)律的約束，我覺得真自由，但新問題又來了。公司雖然掙錢多，但遠(yuǎn)沒有我想象的那樣好，我有些后悔從部隊置業(yè)了，一次吃飯，一位朋友說他先在軍隊工作后來轉(zhuǎn)業(yè)了，博士畢業(yè)后又回到了部隊，我心里一亮，別人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部隊的領(lǐng)導(dǎo)，提出想回去的要求，可領(lǐng)導(dǎo)卻解釋說沒有這種規(guī)定，我特別生氣，明明人家都這樣辦了，他們還說不可能??什么原因啊？還不是我當(dāng)初要走，沒給他們面子，他們趁機(jī)找我麻煩，我就去上級機(jī)關(guān)討說法，可他們的解釋也一樣。我很后悔，自己當(dāng)初一步走錯，現(xiàn)在步步錯，覺得特別難受，心煩，我生他們的氣，更生自己氣，苦惱，沒興趣工作，打不起精神，沒什么胃口，晚上有時折騰到夜里三四點才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來，特別愛對人發(fā)脾氣，也不愿意出門見人，各種各樣的應(yīng)酬都推掉了，我希望您能幫幫我。心理咨詢師的觀察與了解：求助者性格較內(nèi)向，柔弱，從小就要求把事情做好，從小到大學(xué)習(xí)和生活比較順利。博士畢業(yè)后到軍隊保密單位工作，自覺難以適應(yīng)，后轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，又對地方單位不滿意，現(xiàn)不愿上班，對什么事都不感興趣，白天無精打采，晚上睡不著，體重下降了20多斤。

根據(jù)以上案例，請回答以下問題：

1、對該求助者做出初步診斷并說明依據(jù)。（30分）

2、心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

3、心理咨詢應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

4、針對本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請簡述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

1．案例分析

答：根據(jù)案例描述，初步診斷為嚴(yán)重心理問題。其依據(jù)如下：

（1）排除精神病性障礙：依據(jù)掌握判斷正常與異常的心理活動的三項原則，即主觀世

界與客觀世界觀的統(tǒng)一性原則，也就是是否有自知力；精神活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則；個性的相對穩(wěn)定件原則。求助者的思維正常，中客觀世界統(tǒng)一，且個性穩(wěn)定，因此排除精神病性障礙。

（2）排陳神經(jīng)癥：心理沖突有變形與常形之分。變形是指與現(xiàn)實環(huán)境沒有什么關(guān)系，且不帶有明顯的道德色彩。心理沖突的變形是神經(jīng)癥性的，而心理沖突的常形是大家都有的經(jīng)驗。本案例有明顯的現(xiàn)實誘因，且含一定的道德屬性，屬于常形心理沖突，可以排除神經(jīng)癥診斷。

（3）一般心理問題是由現(xiàn)實因素激發(fā)，持續(xù)時間較短，情緒反應(yīng)能在理智控制之下，不嚴(yán)重破壞社會功能，情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。嚴(yán)重心理問題是由相對強(qiáng)烈的現(xiàn)實因素激發(fā)，初始情緒反應(yīng)劇烈、持續(xù)時間長久、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)，有時伴有某一方面的人格缺陷。本案例求助者情緒反應(yīng)的持續(xù)時間長久，而且內(nèi)容充分泛化，影響了正常工作和生活，因此求助者屬于嚴(yán)重心理問題。

2．心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

答：（1）心理咨詢方案由雙方在相互尊重，平等的氣氛中共同商定。

（2）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。

（3）心理咨詢方案的主要內(nèi)容：

①咨詢目標(biāo)；

②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

③咨詢次數(shù)與時間安排；

④咨詢的具體方法、過程和原理；

⑤咨詢的效果及評價手段；

⑥咨詢的費用；

⑦其他問題及有關(guān)說明。

3．心理咨詢師應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

答；咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。任何心理咨詢學(xué)派的理論與方法，都必須以良好的咨詢關(guān)系為平臺，所以，建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。

咨詢關(guān)系的建立受到咨詢師與求助者的雙重影響。就求助者而言，其咨詢動機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我覺察水平、行為方式以及對咨詢師的反應(yīng)等，會在一定程度上左右咨詢關(guān)系。就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展具有更為重要的影響。具體內(nèi)容如下：

（1）對求助者表達(dá)尊重。尊重意味著完整接納，意味著一視同仁，意味著以禮待人，意味著信任對方，意味著保護(hù)隱私，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。

（2）營造熱情、溫暖的氛圍。初次來訪時適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切，注意傾聽求助者的敘述，咨詢時耐心，認(rèn)真，不厭其煩。

（3）表達(dá)真誠。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，其誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本的信仟、對求助者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。真誠應(yīng)是咨詢師的基本素質(zhì)。

（4）表達(dá)共情。咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，必要時要驗證自己是否做到共情，要因人而異，表達(dá)共賻要關(guān)于使用軀體語言，要善于把握角色，應(yīng)考慮到求助者的特點和文化背景。

（5）積極關(guān)注來訪者。避免盲目樂觀，反對過分消極，立足實事求是。

4、針對本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請飼述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

答：修通階段的工作是合理情緒療法中最主要的部分。咨詢師的主要任務(wù)是運用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念，從而使癥狀得以減輕或消除。其具體方法如下：

（1）與不合理信念辯論。這是合理情緒療法最常用、最具特色的入法，它來源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的辯證法，即所謂“產(chǎn)婆術(shù)”的辯論技術(shù)。蘇格拉底的方法是讓其說出自己的觀點，然后依照其觀點進(jìn)一步推理；最后引出謬誤；從而使他認(rèn)識到自己先前思想中不合理的地方，并主動加以矯正。這種辯論的方法是指從科學(xué)、理性的角度對求助者將有的關(guān)于他們自己、他人及周圍世界的不合理信念和假設(shè)進(jìn)行挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，以動搖他們的這些信念。

（2）合理情緒想像技術(shù)。求助者的情緒困擾，有時就是他自己向自己頭腦傳播的煩惱，他經(jīng)常給自己傳播不合理信念，在頭腦中夸張地想像各種失敗的情境，從而產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。合理情緒想像技術(shù)就是幫助求助者停止這種傳播的方法，其具體步驟可以分為以下三步：

首先，使求助者在想像中進(jìn)入產(chǎn)生過不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)或自感最受不了的情境之中，讓他體驗在這種情境下的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。

其次，幫助求助者改變這種不適當(dāng)?shù)那榫w體驗，并使他能體驗到適度的情緒反應(yīng)。這常常是通過改變求助者對自己情緒體驗的不正確認(rèn)識來進(jìn)行的。

最后，停止想像。讓求助者講述他是怎樣想的，自己的情緒有哪些變化，是如何變化的，改變了哪些觀念，學(xué)到了哪些觀念。對求助者情緒和觀念的積極轉(zhuǎn)變，咨詢師應(yīng)及時給予強(qiáng)化，以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

（3）家庭作業(yè)。認(rèn)知性的家庭作業(yè)也是合理情緒療法常用的方法。它實際上是咨詢師與求助者之間的辯論在一次治療結(jié)束后的延伸，即讓求助者自己與自己的不合理信念進(jìn)行辯論，主要有以下兩種形式：RET自助表和合理自我分析報告。

RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結(jié)果C：然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己情況的B，或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硇拍?；要求求助者對B逐一進(jìn)行分析，并找出可以代替那些B的合理信念，填在相應(yīng)的欄目中；最后一項，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為。完成 RFT自助表實際上就是一個求助者自己進(jìn)行 ABCDE工作的過程。

合理自我分析（RSA）和RET自助表基本上類似，也是要求求助者以報告的形式寫出ABCDE各項，只不過它不像RET自助表那樣有嚴(yán)格規(guī)范的步驟；但報告的重點要以D即與不合理信念的辯論為主。

除認(rèn)識件的家庭作業(yè)外，合理情緒療法還包括許多其他形式的家庭作業(yè)，如情緒件或行為方面的家庭作業(yè)形式，要求求助者在咨詢師的指導(dǎo)下，自己進(jìn)行練習(xí)，并對自己每天的情緒和行為表現(xiàn)加以記錄，對那些積極的、適應(yīng)的行為和情緒，求助者要及時予以自我獎勵。

（4）其他方法。合理情緒療法雖然是一種高度的認(rèn)知取向的治療方法，但卻也強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒和行為二方面的整合。因此在合理情緒療法中也會經(jīng)常見到一些情緒與行為的治療方法和技術(shù)。

在情緒方面經(jīng)常使用的方治還包括對求助者完分的接受和容忍。這表現(xiàn)為不論求助者的情緒和行為表現(xiàn)是多么荒謬和不合理，咨詢師也要理解和接受他們，承認(rèn)并尊重他們作為一個人的存在，而不是厭惡和排斥他們。此外咨詢師還要鼓勵求助者自我接受，即在接受自己好的方面的同時，也要接受自己不好的方面，它只表明對求助者作為可能犯錯誤的人類員的尊重。除情緒的方法外，合理情緒療法也接受了許多社會學(xué)習(xí)的理論觀點，并在治療中應(yīng)用一些行為技術(shù)，但這些技術(shù)并不是僅僅針對求助者表面癥狀。其目的是為了進(jìn)一步根除不合理信念，建立以合理的觀念和情緒穩(wěn)定性為主的行為。常用的方法有自我管理程序，這是根據(jù)操作條件反射的原理，要求求助者運用自我獎勵和自我懲罰的方法來改變其不適應(yīng)的行為方式。另一種方法被稱為“停留于此”（stay－in－there），即鼓勵求助者呆在某個不希望的情境中，以對抗逃避行為和糟糕至極的想法。這些方法都可以以家庭作業(yè)的方式進(jìn)行，目的是讓求助者有機(jī)會冒險做新的嘗試，并根據(jù)行為學(xué)習(xí)原理來改善不良的行為習(xí)慣，從而徹底改變求助者的不合理觀念。除上面的入法，合理情緒療法中的行為技術(shù)還包括放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏等。

一般資料：求助者，男性，32歲，公司部門經(jīng)理。

案例介紹：求助者是家中的獨子，上學(xué)期間成績一直比較優(yōu)秀，大學(xué)畢業(yè)后又順利進(jìn)入一家很有實力的大公司就職，因自己很努力且年輕有魄力而受到公司重用，不到一年就升任營銷部經(jīng)理，成為公司中最年輕的中層領(lǐng)導(dǎo)。半年前公司競聘大區(qū)經(jīng)理，他各項條件都合格，但在民意測評中以兩票之差敗給了競爭對手，這個結(jié)果很出乎他的意料，他覺得自己論資歷、論業(yè)績都不比對手差，為什么會比對手少兩票，他怎么也想不通，更接受不了這個現(xiàn)實，這次他的條件這么好都沒有競聘上，下一次不知還要等幾年，到時自己年紀(jì)大了也沒什么優(yōu)勢，更沒希望了，他覺得自己前途一片渺茫，為此悶悶不樂。由于經(jīng)濟(jì)形勢的改變，公司的生意越來越難做，業(yè)績出現(xiàn)滑坡，領(lǐng)導(dǎo)有不滿之意。近幾個月來常常為競爭失敗和生意的事苦惱，開始出現(xiàn)失眠，整晚睡不著，非常疲憊。白天昏昏沉沉，注意力不集中，記憶力減退，工作效率也大大下降了，領(lǐng)導(dǎo)為了給他減輕壓力，把他調(diào)整到另一部門。而他認(rèn)為自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視了，覺得自己越來越?jīng)]用，再也沒有出頭之日了，覺得生活沒有意思。因此情緒低落，不想工作，也不愿參加各種聚會和活動，對事情不感興趣，甚至想辭職換換工作，又下不了決心，非常痛苦，前來求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者的父母是知識分子，從小對他要求嚴(yán)格。求助者能力較強(qiáng)，但性格內(nèi)向，從小爭強(qiáng)好勝，追求完美，心理承受能力差。

請根據(jù)以上案例，回答以下問題：

l、對該求助者的診斷結(jié)論及診斷程序是什么？（30分）

2、針對該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說出其主要內(nèi)容。（30分）

3、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

4、通過合理情緒療法解決求助者的情緒問題，請說出其原理和主要過程。（20分）

1、對該求助者的診斷及診斷程序是什么？（30分）

診斷：嚴(yán)重心理問題（15分）。

程序：

1、現(xiàn)實刺激是否強(qiáng)烈（3分）

2、內(nèi)心沖突是否有道德沖突（1.5分），是否有求治愿望（1.5分）。

3、生理、心理、社會功能是否受到影響（3分）

4、排除器質(zhì)性病變（3分）

5、進(jìn)行鑒別診斷（3分）

2、針對該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說出其主要內(nèi)容。（30分）第一階段（初期）診斷階段（5分）：

建立咨詢關(guān)系（1分），進(jìn)行心理診斷（2分），確立咨詢目標(biāo)，制定實施方案（2分）。

第二階段（中期）咨詢階段（5分）：

幫助求助者改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為（5分）。

第三階段（后期）鞏固階段（5分）：

布置家庭作業(yè)（1分）

商定下次咨詢的主題和時間等（1分）做好咨詢的回顧總結(jié)（1分）鞏固咨詢成果（1分）做好追蹤研究（1分）

4、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

(1)咨詢目標(biāo)由心理咨詢師與求助者共同商定。（3分）（2）具體(2分)。（3）可行(2分)。（4）積極(2分)。

（5）雙方可以接受(2分)。（6）屬于心理學(xué)性質(zhì)(2分)。（7）可以評估(2分)。（8）多層次統(tǒng)一(2分)。

（9）咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。（3分）

4、通過合理情緒療法解決求助者的情緒問題，請說出其原理和主要過程？（20分）

（一）合理情緒療法原理：

1、合理情緒療法是美國心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法。（1分）

2、它通過純理性分析和邏輯思辨的途徑。（1分）

3、改變求助者的非理性觀念。（2分）

4、解決情緒和行為上的問題。（1分）

5、該療法的核心理論是ABC理論。（1分）

（二）合理情緒療法的過程是：

1、心理診斷階段：尋找求助者問題的ABC。（2分）

2、領(lǐng)悟階段：實現(xiàn)三點領(lǐng)悟：是信念引起了情緒及行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。（1分）

求助者對自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（1分）

只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（1分）

3、修通階段：（2分）

（a）不合理信念辯論，“產(chǎn)婆術(shù)式的辯論”（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（1分）

（c）家庭作業(yè)：RET自助表，合理自我分析報告（1分）

（d）其他方法（1分）

4、再教育階段（2分）

一般資料：男性，44歲，已婚，本科畢業(yè)，某公司職員。

求助者主述：近半年來一直處于情緒低落狀態(tài)，感到憤怒和委屈、煩躁，對什么事都不感興趣，入睡困難。

求助者自述：我大學(xué)本科畢業(yè)后一直在一家國企部門工作，三十歲就當(dāng)上了總經(jīng)理，對工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績是同行中的佼佼者，同事關(guān)系也不錯，家庭和經(jīng)濟(jì)狀況也比較穩(wěn)定。半年前國企改制，領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，人員重新招聘，沒想我居然落聘了。新聘任的總經(jīng)理才32歲，沒什么本事，要不是他們舅舅在部里當(dāng)副部長，他才當(dāng)不上呢！我不服，向上級主管部門反映，可上級讓我在原來部門工作。新經(jīng)理也無不是也別懂，還假裝謙虛老問我，可又不完全聽我的天天聽小年輕的指揮，真讓我難受。我煩，我氣，情緒也不高，覺得特別委屈和冤枉，我哪有興趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也沒有什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不著，有時折騰到夜里兩三點才睡，白天頭暈?zāi)X脹，注意力不集中，記憶力也下降了，還容易急躁，遇到一點小事就愛對人發(fā)脾氣，看到同事們在說話，總懷疑是不是在議論我。自從新的總經(jīng)理上任后，我都不好意思出門見人了各種各樣的聚會我都給推掉了。家里人見我這樣都說我有毛病了，我有什么毛病，還不是讓他們給氣的？我一點都不老，真不甘心就這樣失敗了，這事能幫我解除痛苦嗎？我真的有心理問題？

咨詢師的觀察與了解：求助者自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向，懂事聽話，在父母老師眼中是個好孩子，沒有什么過錯讓父母擔(dān)心。父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。23歲大學(xué)畢業(yè)后一直在現(xiàn)單位工作，工作踏實努力，與同事關(guān)系良好，從不與人發(fā)生激烈爭執(zhí)。工作上沒有大的錯誤，但缺乏創(chuàng)新精神，原有的管理模式與經(jīng)驗已不適應(yīng)現(xiàn)代化大企業(yè)的發(fā)展，因此在國企改制中落聘。對此耿耿于懷，總覺得新上任的年輕總經(jīng)理沒本事，總與自己過不去。感覺委屈冤枉，想換個單位，上級沒批準(zhǔn)，想辦法退休又覺得早了些，因此內(nèi)心極不舒服。在這種矛盾沖突下，情緒低落，脾氣變得急躁。遇到別人談?wù)摴ぷ骰蝾I(lǐng)導(dǎo)上司，就特別敏感、憤怒?？吹絾挝蝗嗽蚜奶炀陀X得在議論自己，勉強(qiáng)上班，但無所事事。

根據(jù)以上案例，請回答以下問題：

一、對該求助者的初步診斷是什么？請說明診斷依據(jù)？（30分）

二、如果使用合理情緒療法，請說出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）

三、簡述合理情緒療法的過程。（20分）

四、請說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項。（20分）

一、對該求助者的初步診斷是什么？請說明診斷依據(jù)？(30分)初步診斷：嚴(yán)重心理問題。（10分）診斷依據(jù)：

（1）按病與非病的三原則，該求助者有自知力，說明該求助者不屬于精神病。（3分）

（2）心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、煩躁、氣憤、興趣下降、注意力不集中、記憶力下降、覺得委屈冤枉。（4分）

軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難。（2分）（3）癥狀由落聘引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實刺激。（2分）

（4）精神負(fù)擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，但屬于現(xiàn)實性沖突（3分）。（5）病程半年左右。（2分）（6）社會功能受損（1分），有泛化（0.5分）、回避出現(xiàn)（0.5分）。（7）非軀體疾病所致。（2分）

二、如果使用合理情緒療法，請說出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）（1）合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）（1分）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法（1分），通過純理論分析和邏輯思辨的途徑（1分），改變求助者的非理性觀念（2分），解決情緒和行為上的問題（1分）。其核心理論是ABC理論（2分）。A是誘發(fā)事件（2分），B是信念（2分），C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果（2分）。ABC的關(guān)系：

1、A不是C的直接原因（2分）；

2、B不合理的、不現(xiàn)實的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥（2分）；

3、治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結(jié)果（2分）。

（2）求助者的A是：在國企改制中落聘（1分）。

想換單位但上級不同意（1分）。新總經(jīng)理比自己年輕（1分）。

求助者的B是：新總經(jīng)理沒本事，總與自己過不去（1分）。

新總經(jīng)理假裝謙虛（1分）。自己一點都不老（1分）。

求助者的C是：情緒困擾（2分）及行為不良（2分）。

三、簡述合理情緒療法的過程。（20分）

（1）心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。（3分）

（2）領(lǐng)悟階段：實現(xiàn)三點領(lǐng)悟：（a）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2分）

（b）求助者對自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（2分）（c）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（2分）

（3）修通階段：

（a）與不合理信念辯論。（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（2分）

（c）家庭作業(yè)（2分）

（d）其他方法（2分）

（4）再教育階段：重建心理與行為模式。（3分）

四、請說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項（20分）。（1）要有事實根據(jù)。（4分）

（2）避免個人發(fā)泄。（4分）

（3）避免無情攻擊。（4分）

（4）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。（4分）

（5）可用嘗試性面質(zhì)。（4分）