第一篇：崗前人員培訓(xùn)制度

崗前人員培訓(xùn)制度

第一章總則

第一條崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是使新進(jìn)出口員了解本公司情況及規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來(lái)工作并遵守規(guī)定。

第二條凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。

第三條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

1.公司創(chuàng)業(yè)史；

2.公司業(yè)務(wù)；

3.公司組織機(jī)構(gòu)；

4.公司管理制度；

5.所擔(dān)任業(yè)務(wù)工作情況、業(yè)務(wù)知識(shí)。

第四條凡新進(jìn)人員先進(jìn)行五至八天培訓(xùn)，每隔二周舉行一次。

第五條新人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制定日程安排計(jì)劃表，培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。

第二章培訓(xùn)階段

第六條對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

1.公司總部的培訓(xùn)；

2.主管部門的培訓(xùn)；

3.實(shí)地訓(xùn)練。

第七條公司總部的培訓(xùn)須重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：

1.公司狀況；

2.參觀公司的各部門及其本人未來(lái)的工作崗位環(huán)境；

3.介紹其崗位特征及如何與其他部門配合；

4.熟悉公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格；

5.市場(chǎng)銷售情況分析；

6.對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解；

7.聘用專家實(shí)施口才培訓(xùn)。

第八條各部門的教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是新進(jìn)人員的未來(lái)主管和實(shí)地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人。

第九條各部門教育培訓(xùn)的重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其要點(diǎn)如下：

1.每天的日常工作及可能的臨時(shí)性業(yè)務(wù)；

2.從事未來(lái)工作的技能及從事工作的方法；

3.時(shí)間運(yùn)籌和時(shí)間管理；

4.工作任務(wù)達(dá)成率；

5.綜合評(píng)估。

第十條各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。

第十一條實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作。指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。

第十二條對(duì)于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，公司視情況發(fā)給相應(yīng)獎(jiǎng)金，要求必須精益求精，圓滿完成指導(dǎo)培訓(xùn)的工作。

第十三條為有效達(dá)到教育培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)上述教育培訓(xùn)階段的計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

第三章教育培訓(xùn)的內(nèi)容

第十四條教育培訓(xùn)的內(nèi)容，各公司、部門可以根據(jù)自己本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列三項(xiàng)：

1.基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的教育培訓(xùn)；

2.程序規(guī)劃的教育培訓(xùn)；

3.工作態(tài)度與市場(chǎng)信息收集方法的教育培訓(xùn)。

第十五條必須確保通過(guò)新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使具有相應(yīng)的基本知識(shí)，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容、并對(duì)公司的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了解。

第十六條凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的進(jìn)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。

第十七條教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和公司發(fā)展。

第十八條態(tài)度與語(yǔ)言的教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂(lè)觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。

第四章附則

第十九條本制度自公布之日起實(shí)施。

第二篇：崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度

崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度4篇

崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度1

目的：為促進(jìn)管理人員能夠全面地了解公司管理體系、管理制度，系統(tǒng)地融入企業(yè)文化，滿足管理崗位的專業(yè)要求，制訂本規(guī)定。

適用范圍：本規(guī)定適用于公司各級(jí)管理人員。

管理部門：公司人力資源行政部。

一、凡總部管轄管理人員(各單元經(jīng)理、各級(jí)管理人員)都必須實(shí)行崗前培訓(xùn)制。

二、本崗前培訓(xùn)是指新聘進(jìn)管理人員或晉升管理人員在上崗前和在試崗(試用)期，必須接受的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：基本培訓(xùn)和專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。

基本培訓(xùn)主要內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等，由人力資源部安排培訓(xùn);

專業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括專業(yè)崗位知識(shí)與技能、崗位職責(zé)、作業(yè)流程等，由用人單位安排培訓(xùn)。

四、本崗前培訓(xùn)期間一律實(shí)行導(dǎo)師制。即培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間都指定一位輔導(dǎo)導(dǎo)師為其在培訓(xùn)期做培訓(xùn)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)導(dǎo)師由其一級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)管理者兼任。

五、企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)課時(shí)為16小時(shí)，其中12小時(shí)授課，2小時(shí)交流、2小時(shí)考試，考試結(jié)果歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。由人力資源部組織落實(shí)。

六、專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為3—6個(gè)月(與試用或試崗期同步)。由用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師共同組織落實(shí)，人力資源部跟蹤管理。

用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師須定期(每月不少于兩次)為試崗(試用)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

試崗(試用)人員須每月提交試崗(試用)培訓(xùn)報(bào)告，經(jīng)輔導(dǎo)導(dǎo)師和用人單位第一責(zé)任人簽署意見后，報(bào)人力資源部備案歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。

七、管理人員崗前培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)本人申請(qǐng)，由組織部(人力資源部)組織對(duì)其綜合考評(píng)(內(nèi)容包括：上對(duì)下、下對(duì)上、周邊、及個(gè)人工作方案演示等)?？荚u(píng)合格后方可辦理正式轉(zhuǎn)崗(轉(zhuǎn)正)，并納入管理者正?？己顺绦颉?/p>

八、培訓(xùn)必備基本內(nèi)容：

1、公司簡(jiǎn)介(對(duì)試用期)

2、公司經(jīng)歷及簡(jiǎn)介

3、公司發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)

4、公司組織、公司經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架、管理團(tuán)隊(duì)介紹

5、公司標(biāo)識(shí)

6、公司文化理念：

7、員工手冊(cè)

8、管理標(biāo)準(zhǔn)：教育員工熱愛(ài)工作、會(huì)工作、做好工作

上級(jí)指令，快速落實(shí)。下屬反饋，快速回應(yīng)?？蛻敉对V，快速處理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速提升。思維定勢(shì)，快速轉(zhuǎn)換。企業(yè)文化，快速融匯。成本控制，快速下降。經(jīng)營(yíng)發(fā)展，快速跨越。

9、基本制度

愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位，不做任何損害企業(yè)利益、信譽(yù)、商譽(yù)的事。

全面接受企業(yè)文化，遵守規(guī)章制度，不做違規(guī)亂紀(jì)的事。

敬畏領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心同事，愛(ài)護(hù)下級(jí)，不做損人利己的事。

嚴(yán)于自律、不徇私情，不做損公肥私的事。

服從指揮、顧全大局，不做本位、山頭主義的事。

10、自律

愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)崗位，不損國(guó)家和企業(yè)

同文化，盡職守，不違道德品格好

尊領(lǐng)導(dǎo)，聽指揮，遵章守紀(jì)不亂議

講信譽(yù)，守承諾，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不違紀(jì)

善學(xué)習(xí)，精業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)員工同提高

精管理，勤協(xié)作，不推不扯支持多

多貢獻(xiàn)，創(chuàng)榮譽(yù)，企業(yè)效益結(jié)碩果

九、本制度自20xx年5月5日起生效執(zhí)行。

簽發(fā)：簽發(fā)日期：

崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度2

一、員工崗前培訓(xùn)制度

1、醫(yī)院要對(duì)每年新入職上崗的員工實(shí)行崗前培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)的時(shí)間不得少于一周。

2、崗前員業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容有：法規(guī)與理念培訓(xùn)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)倫理與員業(yè)道德培訓(xùn)，醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全管理措施及各類人員崗位員責(zé)，醫(yī)學(xué)文件（病歷）書寫的基本規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，心肺復(fù)蘇的基本技能，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況，現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展以及消防安全知識(shí)與技能培訓(xùn)等有關(guān)內(nèi)容。

3、崗前培訓(xùn)要經(jīng)院方考核合格者方可上崗。

4、其他新上崗的員工，要依照本制度自學(xué)和考核。

5、崗前培訓(xùn)集中培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)與試用期培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，除進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，仍須堅(jiān)持崗位培訓(xùn)培訓(xùn)，并在試用期結(jié)束前作出評(píng)價(jià)。

二、在崗員工規(guī)范化培訓(xùn)制度

1、根據(jù)國(guó)家繼續(xù)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院必須實(shí)行在崗員工終身培訓(xùn)培訓(xùn)，抓好人才培訓(xùn)工作，從難從嚴(yán)要求，進(jìn)行正規(guī)訓(xùn)練。

2、醫(yī)院在崗員工繼續(xù)培訓(xùn)工作規(guī)范化培訓(xùn)包括：專科培訓(xùn)、亞?？婆嘤?xùn)及終身繼續(xù)培訓(xùn)三階段：應(yīng)當(dāng)設(shè)專人管理，在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和考核工作，建立技術(shù)檔案。

3、醫(yī)院和科室應(yīng)當(dāng)制訂出在職員工繼續(xù)培訓(xùn)規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，以及保證計(jì)劃完成的具體措施。

4、對(duì)所有員工的培訓(xùn)，都要強(qiáng)調(diào)從基本理論、基本知識(shí)和基本技能人手，可采用崗位實(shí)踐、脫產(chǎn)進(jìn)修、建立導(dǎo)師制等多種醫(yī)院工作制度與人員崗位員責(zé)醫(yī)院工作制度與人員崗位員責(zé)途徑，不斷提高和深化專業(yè)理論、實(shí)踐能力以及外語(yǔ)水平。

崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度3

為建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率、高水平的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制訂本規(guī)定。

一總則

1開展員工培訓(xùn)，目的在于有效開發(fā)醫(yī)院人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，使員工能夠獲得醫(yī)院發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與醫(yī)院共同發(fā)展。

2本制度中的培訓(xùn)是指本院?jiǎn)T工在特定場(chǎng)合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等各種提高員工工作技能和素質(zhì)的活動(dòng)。

3本制度適用于本院全體員工。

二管理職責(zé)

1人力資源部是醫(yī)院的培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理，其他各職能部門和科室應(yīng)協(xié)調(diào)配合共同實(shí)施。

2人力資源部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的人力資源狀況，以及各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃和醫(yī)院全年工作安排，制定出醫(yī)院總體培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施、監(jiān)督落實(shí)情況并組織考核。

3各職能部門為醫(yī)院培訓(xùn)的業(yè)務(wù)分管部門。各職能部門應(yīng)及時(shí)向人力資源部提交培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。

4人力資源部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

4.1醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂。

4.2醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。

4.3對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

4.4對(duì)培訓(xùn)講師的選擇、確定及協(xié)助培訓(xùn)。

4.5外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理。

4.6培訓(xùn)資料、報(bào)表的收集、匯總、整理及歸檔。

4.7參訓(xùn)員工的考勤監(jiān)管。

5各部門(科室)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

5.1業(yè)務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

5.2業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的組織實(shí)施。

5.3配合人力資源部開展相關(guān)培訓(xùn)工作，特別是為新員工指定帶教老師，做好新員工入職培訓(xùn)工作。

5.4本部門(科室)參訓(xùn)員工的組織與管理。

5.5培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告的撰寫和呈報(bào)。

三培訓(xùn)實(shí)施

1制定醫(yī)院的培訓(xùn)計(jì)劃前，人力資源部應(yīng)對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析。培訓(xùn)需求主要包括以下方面：

1.1醫(yī)院人力資源發(fā)展規(guī)劃、文化建設(shè)需求。

1.2各職能部門(科室)日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

1.3醫(yī)院重點(diǎn)崗位人才培養(yǎng)需求。

2員工培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種，培訓(xùn)師由培訓(xùn)組織實(shí)施部門和人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃共同協(xié)商確定。

2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用。內(nèi)部培訓(xùn)師采取各部門推薦，人力資源部統(tǒng)一審查考核的方式進(jìn)行推選。經(jīng)人力資源部審查考核通過(guò)的培訓(xùn)師，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將聘為我院內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由醫(yī)院給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放由人力資源部負(fù)責(zé)。

2.2外部培訓(xùn)師的聘用。外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)由人力資源部根據(jù)醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃，采用與專業(yè)培訓(xùn)公司合作或自行聯(lián)系的方式推選。

3培訓(xùn)方式：

3.1崗前培訓(xùn)(新員工入職培訓(xùn))：由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本院招聘的新員工崗前院級(jí)培訓(xùn)，相關(guān)職能部門予以配合。

3.2在崗培訓(xùn)：由各用人部門根據(jù)崗位技能要求，對(duì)員工實(shí)施不定期的各崗位在職培訓(xùn)。業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)制定相關(guān)的'學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)監(jiān)督、管理和組織實(shí)施。

3.3外出培訓(xùn)和進(jìn)修：各部門可根據(jù)部門建設(shè)實(shí)際需求，以及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展的具體要求，充分調(diào)研并經(jīng)部門討論決定后提出申請(qǐng)，業(yè)務(wù)主管部門、人力資源部和院領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可實(shí)施。

4內(nèi)部培訓(xùn)前期準(zhǔn)備：

4.1培訓(xùn)組織實(shí)施部門必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題和主要內(nèi)容，確定培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，做好培訓(xùn)資料準(zhǔn)備。

4.2為確保培訓(xùn)整體效果，培訓(xùn)組織實(shí)施部門應(yīng)事先與參訓(xùn)部門溝通，確保參訓(xùn)率達(dá)到80%以上。

4.3培訓(xùn)組織實(shí)施部門擬定培訓(xùn)通知并下發(fā)，做好培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境布置、教具借調(diào)、培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試、通知講師及受訓(xùn)人員等準(zhǔn)備;培訓(xùn)師做好授課備課準(zhǔn)備。

5內(nèi)部培訓(xùn)組織實(shí)施：

5.1培訓(xùn)組織實(shí)施部門應(yīng)組織參訓(xùn)人員在《培訓(xùn)簽到表》上簽到，同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)相關(guān)資料。

5.2培訓(xùn)組織實(shí)施部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持培訓(xùn)，向參訓(xùn)人員介紹培訓(xùn)師、培訓(xùn)主題及培訓(xùn)意義等，同時(shí)宣布培訓(xùn)紀(jì)律。

5.3培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，培訓(xùn)組織實(shí)施部門人員做好培訓(xùn)工作的相關(guān)記錄。

6培訓(xùn)期間的考勤管理：

6.1所有參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知之日起，應(yīng)合理安排本職工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)參加。

6.2培訓(xùn)期間的所有員工上課時(shí)均應(yīng)維護(hù)本院的員工形象，并自覺(jué)遵守本院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.3員工參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)在培訓(xùn)記錄表上簽到，避免遲到早退的現(xiàn)象發(fā)生。培訓(xùn)記錄表由人力資源部存檔備查。

6.4員工外出進(jìn)修培訓(xùn)時(shí)，需持經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽批后的《外出進(jìn)修培訓(xùn)申請(qǐng)單》至人力資源部備案并簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議簽訂后方可外出。

6.5員工參訓(xùn)期間，未向人力資源部請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)的，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)將按曠工處理。

6.6員工如因公或其他緊急事宜確實(shí)不能參訓(xùn)的，需至少提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后交人力資源部備查。因特殊原因未能提前請(qǐng)假的，應(yīng)到人力資源部說(shuō)明原因，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

7外派培訓(xùn)進(jìn)修：

7.1外派培訓(xùn)進(jìn)修可以采取全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余形式，培訓(xùn)費(fèi)支付方式可以是公費(fèi)或自費(fèi)。

7.2員工參加外派培訓(xùn)必須由人力資源部代表醫(yī)院與其簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)期間薪酬待遇及培訓(xùn)后服務(wù)年限等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行書面約定。

7.3員工參加全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)外派培訓(xùn)前，必須與用人部門指定的其它員工作好工作交接。

7.4員工參加外派培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)結(jié)合崗位工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得體會(huì)，與培訓(xùn)相關(guān)資料一并上交部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)審閱、存檔，作為培訓(xùn)評(píng)估的主要依據(jù)之一。

7.5員工參加外派培訓(xùn)結(jié)束后，部門認(rèn)為有必要的，應(yīng)該由參訓(xùn)員工將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理，為同類崗位的員工進(jìn)行傳達(dá)和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

8員工培訓(xùn)組織實(shí)施部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。

8.1培訓(xùn)前應(yīng)了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。

8.2培訓(xùn)中應(yīng)了解參訓(xùn)員工的掌握情況，以利于培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整。

8.3每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，組織實(shí)施部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，供學(xué)員填寫后收回，并匯總學(xué)員意見，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

8.4人力資源部應(yīng)對(duì)各部門評(píng)估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)“培訓(xùn)效果評(píng)估表”，供各部門主管填寫后匯總意見，并結(jié)合實(shí)際分析評(píng)估培訓(xùn)的成效，做成書面報(bào)告，呈院領(lǐng)導(dǎo)審核后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦培訓(xùn)的參考。

8.5培訓(xùn)的組織實(shí)施部門可以開展培訓(xùn)考核，具體由培訓(xùn)師設(shè)置考題，組織實(shí)施部門組織參訓(xùn)人員積極參與。

四培訓(xùn)成果的呈報(bào)

1每期培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，如組織實(shí)施部門開展考核工作，講師應(yīng)將學(xué)員的考核成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，連同試卷送人力資源部，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

2主辦單位應(yīng)于每期培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，送人力資源部歸檔。

3每三個(gè)月，各部門應(yīng)填寫“培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”呈人力資源部，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。

五培訓(xùn)檔案管理

1員工培訓(xùn)應(yīng)建立相關(guān)的資格檔案，全院性的培訓(xùn)檔案由人力資源部負(fù)責(zé)保管，各職能部門組織實(shí)施的培訓(xùn)由各職能部門保管。

2培訓(xùn)檔案應(yīng)包括：

2.1培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、各種表單等。

2.2培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等。

2.3參訓(xùn)員工的評(píng)估、考核資料，培訓(xùn)記錄表等。

崗前人員培訓(xùn)規(guī)章制度4

一、每學(xué)年初制定出班主任的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)和實(shí)施。

二、培訓(xùn)形式和內(nèi)容

（一）集中培訓(xùn)

1、每年暑假利用一周時(shí)間，由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系有經(jīng)驗(yàn)的教育工作者，對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)?；蚪M織班主任觀看有關(guān)的影視資料，以達(dá)到開闊班主任眼界、拓展班主任工作思路的目的。

2、在開學(xué)初召開“班主任工作藝術(shù)研討會(huì)”。由班主任總結(jié)在工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的教訓(xùn)和采取的措施，以及工作中存在的一些問(wèn)題，通過(guò)研討會(huì)達(dá)到互相學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作的目的。

（二）定期和不定期的校本培訓(xùn)

1、利用每周的例會(huì)組織班主任學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)生教育、學(xué)生管理的文章。提高班主任理論水平和解決問(wèn)題的能力，共同探討工作方法，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，提高工作水平。

2、每學(xué)年要求班主任訂一本德育雜志，讀一本教育名著，寫一篇德育論文（或總結(jié)），交流一次工作經(jīng)驗(yàn)。督促班主任及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉，并把以上工作納入班主任工作績(jī)效考核之內(nèi)。

3、組織班主任之間主題班會(huì)觀摩活動(dòng)。

（三）外出培訓(xùn)

派出部分班主任積極參加校際教研活動(dòng)，及上級(jí)組織的班主任工作培訓(xùn)、心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)等。

三、培訓(xùn)要求

1、新接班的班主任須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并“拜師”建立“師徒結(jié)對(duì)”關(guān)系。

2、每次培訓(xùn)內(nèi)容與班主任的工作量化考核相結(jié)合。

第三篇：崗前培訓(xùn)勞務(wù)人員培訓(xùn)范文

安全培訓(xùn)記錄

教育類別：班組教育 地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室 時(shí)間：2010年1月15日 培訓(xùn)主要內(nèi)容：安全基本知識(shí) 主講單位﹙部門﹚：安全質(zhì)量環(huán)保部 主講人：鄧夢(mèng)柱

受教育人：項(xiàng)目部特種作業(yè)人員 記錄整理人員：何開均

具 體 教 育 內(nèi) 容：

一、安全的重要性做了講解。

遵照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做到文明施工，安全生產(chǎn)，確保施工任務(wù)的順利完成，為了明確職責(zé)，分明責(zé)任，禁止違章操作，杜絕安全事故的發(fā)生，完成上級(jí)下達(dá)的安全指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)工作責(zé)任制：

1、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部安全管理辦法及各項(xiàng)管理制度

2、遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，講求職業(yè)道德，班前、班后布置工作時(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)安全教育，自身帶關(guān)，人人遵守。

3、無(wú)條件地接受有關(guān)部門的安全、文明施工、質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不安全因素，應(yīng)積極采取有效措施加以預(yù)防。

4、帶頭穿戴好安全防護(hù)用品，合理安排工作，做到力所能及，嚴(yán)禁強(qiáng)行違章指揮。

5、發(fā)生事故應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，共同協(xié)助事故處理，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高技安管理水平。

6、不準(zhǔn)帶小孩和非工作人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

7、作好班前教育、講話記錄，經(jīng)常檢查工地，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改。

三、班前安全活動(dòng)制度：

1、各施工班組作業(yè)前，應(yīng)明確當(dāng)天的工作任務(wù)，必須針對(duì)性安全交底。

2、工作前，必須對(duì)操作者的安全防護(hù)用品進(jìn)行檢查，不合格者，不準(zhǔn)施工作業(yè)。

3、作業(yè)前，應(yīng)對(duì)施工區(qū)域內(nèi)的機(jī)具、設(shè)備、工用具、腳手架等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，排除環(huán)境中的不安全因素。

4、了解職工的身體狀況，身體不適、有病者不得從事施工作業(yè)。

5、對(duì)安全作業(yè)點(diǎn)應(yīng)特別提出，采取相應(yīng)的防范措施。

6、不準(zhǔn)打架斗毆，不準(zhǔn)賭博，違者罰款50～100元。

7、認(rèn)真作好安全活動(dòng)記錄和文明施工檢查記錄。

四、安全生產(chǎn)六大紀(jì)律

1、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。

2、二米以上的高處、懸空作業(yè)，無(wú)安全設(shè)施的，必須戴好安全帶、扣好保險(xiǎn)鉤。

3、高處作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。

4、各種電動(dòng)機(jī)械設(shè)備必須有可靠有效的安全接地和防雷裝置，方能開動(dòng)使用。

5、不懂電氣和機(jī)械的人員，嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。

6、吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，吊裝機(jī)構(gòu)必須完好，把桿垂直下方不準(zhǔn)站人。

五、高空作業(yè)的安全規(guī)程講解。

1、從事高處（空）作業(yè)人員，要定期作體檢，凡有高血壓、心臟病、貧血病、精神病等不適應(yīng)于高處作業(yè)的人員，禁止攀高作業(yè)。

2、距地面2m以上，工作創(chuàng)面坡度大于45度，工作地面沒(méi)有平穩(wěn)的立腳地方或有移（振）動(dòng)地方應(yīng)視為高處作業(yè)。

3、防護(hù)用品穿戴整齊，褲腳要扎住，戴好安全帽，不穿光滑的硬底鞋，要有足夠強(qiáng)度的安全帶，并將繩子牢系在堅(jiān)固的建筑結(jié)構(gòu)上或金屬結(jié)構(gòu)架上。

4、登高前必須辦理登高作業(yè)許可證，施工負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育（特殊高空作業(yè)）。

5、檢查所用的用具（如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、防護(hù)板、安全網(wǎng)等）必須安全可靠，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)。

6、如有靠近電源線路作業(yè)時(shí)，應(yīng)先聯(lián)系停電，確認(rèn)停電后方可工作，并設(shè)置絕緣擋板，作業(yè)者最少離開電線2m以外。

7、高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入袋內(nèi)，上下時(shí)受中不得疏忽，不得在高處往下投扔材料或工具等，不得將易滾滑得工具、材料堆在腳手架上，不準(zhǔn)打鬧，工作完畢，應(yīng)及時(shí)清理工具、零星材料等。

8、要處處注意警示標(biāo)志、危險(xiǎn)地方夜間作業(yè)必須置足夠的照明設(shè)施，否則禁止作業(yè)。

9、嚴(yán)禁上下同時(shí)垂直作業(yè)者，若特殊情況必須垂直作業(yè)，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在上下兩層中間設(shè)置專用防護(hù)棚或其它隔離措施。

10、嚴(yán)禁坐在高處無(wú)遮攔處休息、睡覺(jué)，防止墜落。

11、提升機(jī)等各種升降設(shè)備嚴(yán)禁載人。

12、在石棉瓦屋面工作時(shí)，要用木板、梯子等物墊在石棉瓦上面，才能走人，防止石棉瓦墜落。

13、腳手架的負(fù)荷，每平方米不得超過(guò)270kg/m2。

14、腳手板、斜道板、跳板的交通運(yùn)輸?shù)赖葢?yīng)隨時(shí)請(qǐng)掃。

15、進(jìn)行高空焊接，氣割時(shí)必須事先清理火星飛濺范圍內(nèi)的易燃，易爆物或采取可靠的隔離措施才能施工。

16、遇有六級(jí)風(fēng)力時(shí)，必須禁止露天高處作業(yè)。

17、使用梯子時(shí)，必須檢查梯子是否堅(jiān)固，是否符合安全要求,立梯坡度以60度為宜，梯底寬度不小于50cm，并應(yīng)設(shè)防滑裝置。梯頂無(wú)搭勾，梯腳不能穩(wěn)固時(shí)，須有人員扶梯，人字梯拉繩必須牢固。

六、消防安全基本常識(shí) 第一節(jié)防火基本理論

（1）、引起燃燒或火災(zāi)的三個(gè)條件

1、可燃物：

是指在著火源作用下能被點(diǎn)燃，并且當(dāng)火源移去后能夠繼續(xù)燃燒，直到燃盡的物質(zhì)，如汽油、木材、紙張等；

2、氧化物（助燃物）：

凡具有較強(qiáng)的氧化性能，能與可燃物發(fā)生氧化還原反應(yīng)的物質(zhì)叫氧化劑；如氧氣、氟、碘、溴、雙氧水、硝酸鹽等；

3、著火源：

具有一定溫度和熱量的能源，或者說(shuō)能引起可燃物質(zhì)著火的能源；如火柴、煙頭、電火花，蠟燭等；

（2）、燃燒的種類

1、自燃：物質(zhì)受熱升溫而不需要明火就能自行燃燒的現(xiàn)象。

2、閃燃：可燃蒸汽遇到明火發(fā)生一閃即滅的現(xiàn)象，是著火的前奏。

3、著火：可燃物質(zhì)在某一點(diǎn)被著火源引燃后，若能產(chǎn)生足以引燃鄰近可燃物層，火焰就蔓延開來(lái)。

（3）、滅火措施

1、消除著火源：如安裝防爆燈具、禁止煙火、接地保護(hù)等；

2、控制可燃物：如以難燃物或不燃物代替易燃或可燃物質(zhì)，加強(qiáng)排風(fēng)，防止可燃物質(zhì)的跑、冒、滴、漏等；

3、隔絕空氣：如用惰性氣體保護(hù)，將鈉放在煤油中，磷放在水中，二硫化碳用水存放；

4、防止形成新的燃燒條件，阻止火災(zāi)范圍的擴(kuò)大（如設(shè)置阻火器和防止回火裝置等）；

5、配備相應(yīng)的消防器材。

（4）、滅火的基本方法

1、隔離法：將可燃物質(zhì)與著火源隔離開來(lái)；

2、冷卻法：將燃燒物質(zhì)的溫度降至著火點(diǎn)以下；

3、窒息法：消除助燃物；

4、化學(xué)抑制法：以滅火劑來(lái)抑制火災(zāi)的發(fā)展。

（5）、國(guó)家的消防方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合。

第二節(jié)防火安全要求

（1）、現(xiàn)場(chǎng)防火一般要求

1、現(xiàn)場(chǎng)各種易燃物品必須有防火措施，并配備消防器材，木材、包裝紙必須盡快清走。

2、嚴(yán)禁在辦公室、工具室、休息室、班房存放易燃易爆物品。

3、嚴(yán)禁在木竹等易燃易爆物品搭建的臨時(shí)建筑物旁進(jìn)行火焊、火割等明火作業(yè)。

4、汽油、柴油等易燃易爆物不得露天存放，嚴(yán)禁在太陽(yáng)底下爆曬。

5、采用易燃材料包裝的設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)存放必須有防火措施（比如蓋防火帆布）。

6、在高空進(jìn)行火割、電焊作業(yè)時(shí)應(yīng)墊防火布以防火星濺落引起火災(zāi)。

7、現(xiàn)場(chǎng)使用的油漆、氣瓶等易燃、易爆物品應(yīng)放專用危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)里，各種危險(xiǎn)品應(yīng)分開存放。

（2）、倉(cāng)庫(kù)防火一般要求

1、庫(kù)房的危險(xiǎn)品應(yīng)分類存放，存放量不宜過(guò)多，且應(yīng)有專用庫(kù)房。

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備包裝用的易燃物應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。

3、倉(cāng)庫(kù)電源線路應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，下班時(shí)應(yīng)斷開總電源。

4、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域應(yīng)有明顯的禁火標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)禁止煙火。

5、倉(cāng)庫(kù)區(qū)應(yīng)有足夠的滅火器材，并擺放在明顯、易取處。

6、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（3）、電氣防火一般要求

1、電氣火災(zāi)

①溫度過(guò)高

A、短路：由于電氣絕緣損壞產(chǎn)生短路，導(dǎo)體中電流急劇增加，溫度急劇上升產(chǎn)生火花，如果溫度達(dá)到靠近導(dǎo)體可燃物著火點(diǎn)時(shí)，即引起燃燒。

B、過(guò)載：電氣設(shè)備超負(fù)荷或使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生線路或設(shè)備過(guò)熱。

C、接觸不良：由于電氣設(shè)備與線路接觸部位的接觸面不平、接觸壓力不夠、接觸面有雜質(zhì)等原因造成接觸不良，接觸電阻增加而導(dǎo)致接觸面發(fā)熱。

②電火花與電弧

由于電氣使用過(guò)程中接觸不良或閉合開關(guān)時(shí)產(chǎn)生電火花、電弧可使發(fā)熱引起火災(zāi)，嚴(yán)重的引起金屬飛濺，在爆炸場(chǎng)所可引起爆炸。

2、電氣防火一般要求

①根據(jù)不同場(chǎng)合采用增安型、隔爆、充油、充砂、本質(zhì)、無(wú)火花等型號(hào)防爆電氣。

②保持防火間隔，為防止電氣產(chǎn)生火花或過(guò)熱引起火災(zāi)，開關(guān)插銷、熔斷器、電熱器具、照明及線路均按要求與易燃物隔開。

③保持電氣設(shè)備正常運(yùn)行，電氣設(shè)備運(yùn)行時(shí)，應(yīng)保持各導(dǎo)電部分接觸良好，活動(dòng)觸頭表面要光滑并保持足夠接觸壓力。

④保持電氣設(shè)備電壓、電流、溫壓不超過(guò)允許值，電氣設(shè)備與線路絕緣良好并防止腐蝕，對(duì)電氣設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行清掃。

⑤保持通風(fēng)良好，接地可靠。

⑥消除靜電危險(xiǎn)。

3、撲滅電氣火災(zāi)措施

①發(fā)生火災(zāi)時(shí)要首先切斷電源以免觸電，避免電氣設(shè)備與線路短路擴(kuò)大。

②火災(zāi)區(qū)域內(nèi)電氣設(shè)備由于受潮及煙薰，絕緣能力降低，拉開開關(guān)時(shí)要使用絕緣工具。

③剪斷電線時(shí)，不同線路應(yīng)在不同部位剪斷，以免發(fā)生兩相或三相短路，架空線路在支持物件附近斷開。

④帶電線接地時(shí)應(yīng)設(shè)警戒區(qū)域，防止人員進(jìn)入而觸電。

4、帶電滅火措施

發(fā)生火災(zāi)后，為防止火災(zāi)擴(kuò)大，往往來(lái)不及斷電或其他原因不能斷電而需要帶電滅火。①選用不導(dǎo)電的滅火器如二氧化碳、四氯化碳、干粉滅火器等。

②人與帶電體保持必要安全距離。

③防止觸電。

第三節(jié)常用滅火器及使用注意事項(xiàng)

一、不能用水滅火的物質(zhì)

1、遇水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的有機(jī)溶劑。

2、可燃性油類燃料（汽油、柴油等）。

3、容易燃燒的粉狀物（鋁粉、鎂粉等）。

4、酸性的物質(zhì)（硫酸、硝酸等）。

5、帶電的電氣設(shè)備。

6、酒精類物質(zhì)。

二、常用滅火器的使用

1、二氧化碳滅火器：

不導(dǎo)電，適用于撲救電氣、精密儀器、油類和酸類火災(zāi)，不能撲救鉀、鈉、鎂等物質(zhì)火災(zāi)。使用方法：使用時(shí)拿好喇叭筒對(duì)著火源（手不能直接抓住噴嘴以免凍傷），另一只手打開開關(guān)即可。注意事項(xiàng)：二氧化碳有窒息作用。在室外使用時(shí)，應(yīng)該選擇在上風(fēng)方向噴射；在室內(nèi)使用時(shí)，滅火后要迅速離開。

2、干粉滅火器：

不導(dǎo)電，撲救電氣設(shè)備火災(zāi)，而不宜撲救旋轉(zhuǎn)電機(jī)火災(zāi)，可撲救石油、石油產(chǎn)品、有機(jī)溶劑、天然氣和天然氣設(shè)備火災(zāi)。使用方法：提起拉環(huán)對(duì)準(zhǔn)火源即可。注意事項(xiàng)：不能在離火源很遠(yuǎn)的地方就開啟滅火器，要盡可能在靠近火源時(shí)開啟。

3、泡沫滅火器：

因?yàn)橛幸欢ǖ乃忠虼司哂袑?dǎo)電性，適用于撲救油類或其他易燃液體火災(zāi)，不適用于撲滅電氣火災(zāi)。使用方法：倒過(guò)來(lái)稍加搖晃或打開開關(guān)，藥劑即噴出。注意事項(xiàng)：在使用時(shí)筒蓋和筒底不能朝人身，防止發(fā)生意外爆炸時(shí)筒蓋、筒底飛出傷人。

第四節(jié)火場(chǎng)逃生的方法

1、火場(chǎng)逃生有哪些方法？

①如果是身上著火，不能穿著衣服跑動(dòng)，應(yīng)迅速將衣服脫下或撕下，或就地翻滾將火壓滅，但是不要滾動(dòng)太快。

②發(fā)生火災(zāi)后大量的有毒氣體迷散在空氣的上部分，因此要迅速用濕毛巾、濕手帕捂鼻護(hù)嘴，彎腰或匍匐前進(jìn)（濕毛巾要疊成八層，在10分鐘內(nèi)濕毛巾可以吸收有毒氣體，10分鐘后失去作用，所以要抓緊時(shí)間逃生）。但是發(fā)生石油液化氣或煤氣火災(zāi)時(shí)不宜采用匍匐前進(jìn)方式；

③遮蓋護(hù)身：將濕大衣、棉被、毛毯等遮蓋在身上沖出火場(chǎng)，但是要注意用濕毛巾、濕手帕捂鼻護(hù)嘴，防止一氧化碳中毒；逃生時(shí)如果你在低層一定要往樓下跑，而不能往樓上跑（因?yàn)橛卸練怏w由于煙囪效應(yīng)都往上跑），但是如果你在高層的話你就必須往樓頂跑，并大聲呼救。

④尋找避難場(chǎng)所：如果火勢(shì)較大，無(wú)法逃生，可以退入一個(gè)房間內(nèi)（如衛(wèi)生間）將門縫用毛巾、毛毯、棉被等織物封死，并且不停的往上面澆水，有條件可以把浴缸放滿水人躲在浴缸里面。也可以到室外陽(yáng)臺(tái)、樓頂平臺(tái)等待救援；

⑤摸墻逃生法：發(fā)生火災(zāi)以后由于停電四周一片黑暗，加之火災(zāi)的威脅，人容易緊張，常常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤。第一就是內(nèi)心慌亂，總是喜歡往有光的地方跑，而這些有光的地方往往就是火場(chǎng)，所以往往有去無(wú)回；第二就是從眾心理，看著別人往那里跑就跟著往那里跑，結(jié)果出口沒(méi)有找到反而你踩我我踩你，造成很多人被踩死、踩傷。所以發(fā)生火災(zāi)后一定要鎮(zhèn)靜，要立即采取防護(hù)措施（如戴上防毒面具，或者按上面的方法用濕手帕捂鼻護(hù)嘴）然后再采用摸墻法逃生，具體做法就是雙手摸著墻壁往前走，這樣做的好處是可以順利找到出口，還可以防止天花板上的東西掉下來(lái)將人砸死砸傷）。

⑥被迫跳樓逃生：如無(wú)條件采取上述方法，而時(shí)間又十分緊迫，煙火威脅嚴(yán)重，低層樓（三層以下，生還率只有38﹪）可采取跳樓逃生的方法。跳樓時(shí)首先向地面拋一些厚棉被、沙發(fā)墊子，以增加緩沖，然后手扶窗臺(tái)往下滑，并保證雙腳先落地；（注意發(fā)生火災(zāi)時(shí)千萬(wàn)不能乘坐電梯）。

第四篇：人員培訓(xùn)制度

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

一、崗前培訓(xùn)制度

助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士報(bào)到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”，按規(guī)定接受培訓(xùn)。培訓(xùn)由護(hù)理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1、工作環(huán)境介紹

1）醫(yī)院組織體系：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)模層次、功能服務(wù)、護(hù)理隊(duì)伍概況、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)、工作排班、整體護(hù)理工作現(xiàn)狀與護(hù)理程序應(yīng)用等。

2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。

3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護(hù)理工作常規(guī)及制度、請(qǐng)銷假制度、緊急事件處理、請(qǐng)示報(bào)告制度、合同護(hù)士管理?xiàng)l例及護(hù)理人員職責(zé)等。

2、護(hù)士工作態(tài)度培訓(xùn)

學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)護(hù)工作準(zhǔn)則、有關(guān)規(guī)定、制度及要求；應(yīng)積極參加護(hù)理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

儀表、儀容、舉止、行為、語(yǔ)言；護(hù)士工作服務(wù)理念，邏輯思維、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨(dú)、協(xié)作配合、查對(duì)制度及安全意識(shí)、法律意識(shí)（包括勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)療事故處罰條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容）等培訓(xùn)。

4、護(hù)士技能培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后腰進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者，不可入科學(xué)習(xí)和工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

二、護(hù)士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓(xùn)制度

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)依據(jù)不同學(xué)歷層次（大學(xué)本科、大學(xué)?？?、中專）分階段進(jìn)行。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的注冊(cè)護(hù)士應(yīng)該接受和參加護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)。

省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理，醫(yī)院護(hù)理部組織實(shí)施。初級(jí)責(zé)任護(hù)士晉升高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士晉升主管護(hù)師（職稱）之前必須完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)按學(xué)分制進(jìn)行，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年、大?；蛑袑．厴I(yè)后5年完成 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容。

畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練制度。

（一）三基培訓(xùn)制度

堅(jiān)持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護(hù)理活動(dòng)中，與查房制度、會(huì)診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來(lái)。

淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練。

1、原則

1）要幫助護(hù)士提高解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力作為出發(fā)點(diǎn)提處問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2）要從護(hù)士的角度綜合或融合個(gè)科學(xué)知識(shí)賴解答問(wèn)題。3）要從評(píng)估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓(xùn)練護(hù)士的臨床思維能力。

2、內(nèi)容 脊柱外科培訓(xùn)制度2015 “三基”是指基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能?！叭龂?yán)”是指嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織、嚴(yán)格訓(xùn)練。

廣東省護(hù)理教育中心組織編寫《臨床護(hù)士三基系列叢書》，包括《臨床護(hù)理基礎(chǔ)讀本》、《重癥監(jiān)護(hù)讀本》、《急診護(hù)理讀本》、《新生兒護(hù)理讀本》、《老年護(hù)理讀本》、《造口（傷口、壓瘡、失禁）護(hù)理讀本》《血液透析護(hù)理讀本》、《骨科護(hù)理讀本》、《中風(fēng)護(hù)理讀本》等。

3、各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)（1）初級(jí)責(zé)任護(hù)士 1）形象塑造及禮儀認(rèn)識(shí)。2）常見疾病其護(hù)理。3）常見檢查治療。4)常見藥物。

5）常見護(hù)理技術(shù)（包括 CPR).6)常見患者護(hù)理問(wèn)題。7）護(hù)理記錄。

8）相關(guān)法律、倫理與護(hù)理。

9）問(wèn)題分析與處理、文獻(xiàn)查證與閱讀、案例分析。10）品質(zhì)管理：護(hù)理品質(zhì)概念介紹并參與活動(dòng)。（2）高級(jí)責(zé)任護(hù)士

1）重癥及疑難患者的護(hù)理（含身、心、社會(huì)層面?zhèn)€案評(píng)估）。2)健康教育。3）護(hù)理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護(hù)理與法律（醫(yī)療糾紛個(gè)案討論）。5）問(wèn)題分析與處理：個(gè)案分析，個(gè)案討論。

6）品質(zhì)管理：如何制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并參與活動(dòng)；持續(xù)性護(hù)理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。

7）危機(jī)管理與處理。8）教與學(xué)。（3）助理護(hù)士

1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié)、禮儀訓(xùn)練。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術(shù)。

5）醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)級(jí)觀察。6）患者臥位與安全。

7)出入量、生活護(hù)理等內(nèi)容的記錄。

8）急救知識(shí)和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。

9）病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧（計(jì)算機(jī)操作方法）。10）職業(yè)安全防護(hù)的基本知識(shí)；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他。

4、實(shí)施

在護(hù)理部組織下，右護(hù)士教育與科研管理委員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。不同學(xué)歷層次的護(hù)士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，修滿相應(yīng)的學(xué)時(shí)，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項(xiàng)考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2015 績(jī)合格，方可認(rèn)為已完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

5考核

1）考核項(xiàng)目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、實(shí)踐時(shí)間、理論知識(shí)及專業(yè)?；A(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作。

2）考核類型：在護(hù)理部組織下，右?？谱o(hù)理管理委員會(huì)按照培訓(xùn)大綱對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行階段考核和綜合考核。

3）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能、綜合能力。護(hù)士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核。

（二）專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度

1、核心能力的概念

見《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳）。核心能力反映不同專業(yè)類別、不同職級(jí)、不同崗位的護(hù)士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識(shí)技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護(hù)士的核心能力與確定專業(yè)性護(hù)理崗位相聯(lián)系，根據(jù)護(hù)士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和所需能力而設(shè)計(jì)，反映護(hù)士的個(gè)人專業(yè)成熟度、職級(jí)和能力遞進(jìn)關(guān)系等。

在臨床護(hù)理?？浦校煌瑢I(yè)類別的專業(yè)護(hù)士其核心才能不同，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護(hù)士的核心能力不同，腎臟病專業(yè)護(hù)士與血液透析護(hù)士的核心能力不同；同一專業(yè)不同崗位、不同職級(jí)其核心能力不同，比如助產(chǎn)士右N1級(jí)、N2級(jí)、N3級(jí)不同職級(jí)，N1級(jí)助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛(ài)嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級(jí)不同、崗位不同，其核心能力不同，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

2、設(shè)計(jì)核心能力模塊的作用

對(duì)管理者而言，打破了按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)和使用護(hù)士的模式，通過(guò)核心能力逐級(jí)遞增，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士；按照核心能力定崗、定級(jí)，合理組合使用護(hù)士；對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，明確了專業(yè)發(fā)展方向及個(gè)人位置和努力方向，為護(hù)士提供了職業(yè)臺(tái)階和個(gè)人成就感。

3、核心能力訓(xùn)練

針對(duì)專業(yè)護(hù)士。主要是責(zé)任護(hù)士和高級(jí)責(zé)任護(hù)士

核心能力培訓(xùn)的周期和課程必須依據(jù)不同職級(jí)專業(yè)護(hù)士應(yīng)具備的核心能力賴設(shè)計(jì)；以圍繞核心能力，提供相應(yīng)的知識(shí)和技能訓(xùn)練課程，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問(wèn)題的能力，滿足臨床實(shí)踐和患者需要為目標(biāo)；有組織，有系統(tǒng)計(jì)劃，有配套政策。

參照《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度。除完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)?？频臉I(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)資格認(rèn)證。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

三、護(hù)理管理干部培訓(xùn)制度

1）二級(jí)（含二級(jí)）以上醫(yī)院護(hù)理部主任應(yīng)接受省級(jí)衛(wèi)生廳主管部門指定或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

2）科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)接受地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

3）所有護(hù)理管理者步行持證上崗，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的依據(jù)之一。

4）培訓(xùn)重點(diǎn)：

a、護(hù)理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求、醫(yī)院人力資源管理、護(hù)理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等方面的內(nèi)容。

b、科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護(hù)理部工作計(jì)劃解讀、時(shí)間管理知識(shí)、成本核算、護(hù)理質(zhì)量等方面內(nèi)容。

c、護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策能力、護(hù)理質(zhì)量管理及控制能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機(jī)的能力。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

四、護(hù)理人員繼續(xù)教育制度

1）護(hù)理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2）護(hù)理人員繼續(xù)教育的對(duì)象是畢業(yè)后通過(guò)規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護(hù)師及護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護(hù)理專業(yè)技術(shù)工作的護(hù)理技術(shù)人員。

3）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育，既是護(hù)理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù)。

4）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育活動(dòng)（學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專題討論會(huì)、專題講習(xí)班、專題調(diào)研和考察、疑難病例護(hù)理討論會(huì)、技術(shù)操作示教、短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)等），為同行授課、學(xué)術(shù)報(bào)告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。

5）護(hù)理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護(hù)理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持所學(xué)內(nèi)容對(duì)口，符合本科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

6）醫(yī)院護(hù)理人員繼續(xù)教育管理右護(hù)理部負(fù)責(zé)。護(hù)理部與各科室共同制訂護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃。參加繼續(xù)教育須提前提出個(gè)人書面申請(qǐng)，經(jīng)科室簽署意見遞交護(hù)理部審批。

7）護(hù)理部應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、編號(hào)、日期、內(nèi)容、形式、認(rèn)可部門、學(xué)分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)印制和發(fā)放，由本人保存。

8）護(hù)理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分?jǐn)?shù)，才能作為再次注冊(cè)、聘任及晉升高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。

9）參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原則在院內(nèi)進(jìn)行，各類學(xué)分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項(xiàng)目及學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲取。

10）護(hù)理技術(shù)人員每年最低學(xué)分?jǐn)?shù)為25學(xué)分，其中Ⅰ類學(xué)分必須達(dá)到3-10分，Ⅱ類學(xué)分達(dá)到15-22學(xué)分。主管護(hù)師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目授予的5-10個(gè)學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 五、護(hù)理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)要求

根據(jù)護(hù)士培訓(xùn)方案要求按時(shí)完成護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃與考核。N0-N1級(jí)責(zé)任護(hù)士技能培訓(xùn)由科室和護(hù)理培訓(xùn)中心共同完成，由護(hù)理培訓(xùn)中心完成考核；N2-N4級(jí)責(zé)任護(hù)士由上級(jí)護(hù)理人員完成其培訓(xùn)及考核；N5-N6級(jí)?？谱o(hù)士完成上級(jí)?？茖？谱o(hù)士培訓(xùn)與考核，各級(jí)護(hù)理人員同時(shí)完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核，成績(jī)合格，成績(jī)補(bǔ)合格者限期補(bǔ)考，晉升層級(jí)前要完成相應(yīng)的培訓(xùn)，成績(jī)不合格者不予晉升層級(jí)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

各級(jí)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，理論知識(shí)、專業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī)、急重癥搶救技能。

三、培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，每完成一項(xiàng)由自己登記，指導(dǎo)老師或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)或給予評(píng)價(jià)，定期進(jìn)行考評(píng)，成績(jī)登記手冊(cè)。

2、專業(yè)技能：在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下完成基本操作、?？萍寄懿僮鳌0-N1基本技能培訓(xùn)由科室崗位和護(hù)理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn)。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度

各層級(jí)護(hù)理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級(jí)完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分（學(xué)時(shí)），未達(dá)標(biāo)著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容

1、理論知識(shí)：復(fù)習(xí)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱考核內(nèi)容，掌握本?？萍膊？浦匕Y監(jiān)護(hù)病人護(hù)理知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2、專業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ)、?？聘黜?xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作。

3、外語(yǔ)水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修與論文撰寫，每完成一項(xiàng)由自己登記，上級(jí)護(hù)士給予評(píng)價(jià)。

2、操作技能：基礎(chǔ)技能、?？萍寄馨雌谂嘤?xùn)，由上級(jí)護(hù)士定期考核，參加登記手冊(cè)。

3、年終每人寫論文一篇以上，交護(hù)理部，中級(jí)職稱評(píng)定以上人員每個(gè)評(píng)審周期發(fā)表論文一篇，副主任護(hù)士以上人員每個(gè)評(píng)審周期指導(dǎo)或參與科研或QC小組活動(dòng)一項(xiàng)以上。

4、N2-N4護(hù)士完成對(duì)護(hù)士、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生的帶教工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

七、夜班護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)制度

培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn)使注冊(cè)護(hù)士具有夜班崗位需要的獨(dú)立工作能力，包括慎獨(dú)精神，書寫護(hù)理文書能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等。

培訓(xùn)內(nèi)容

基本知識(shí)：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨(dú)精神等。

基礎(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。

基本技能：書寫能力、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇等急救技能、專業(yè)及時(shí)能力及常見應(yīng)急預(yù)案等。

實(shí)踐要求：

取得護(hù)士職業(yè)證后護(hù)理工作3個(gè)月以上，在上級(jí)指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。

培訓(xùn)方式：

自學(xué)，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床實(shí)踐。

準(zhǔn)入程序：

通過(guò)以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫《夜班護(hù)士申請(qǐng)準(zhǔn)入考核表》，科室綜合考評(píng)并簽署意見上交護(hù)理部，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)審核準(zhǔn)入后，方可獨(dú)立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇。

第五篇：人員培訓(xùn)制度

濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局強(qiáng)化培訓(xùn) 嚴(yán)格考核 認(rèn)真做好大廳人員的管理

工作

信息來(lái)源：辦公室字號(hào)：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實(shí)施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。

一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力。為此，該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度，利用中午的休息時(shí)間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，分析講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場(chǎng)景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。近日，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢(shì)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對(duì)應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時(shí)，還采取以老帶新、互結(jié)對(duì)子的培訓(xùn)方式，及時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。

三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評(píng)選辦法》，把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化，對(duì)應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時(shí)，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時(shí)進(jìn)行考核檢查、督促講評(píng)。通過(guò)嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強(qiáng)化了全體人員愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。

對(duì)辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考

2011-01-11 14:34:41 | 來(lái)源：江西省國(guó)家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇

辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》報(bào)道，截至2008年底，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè)，其中，國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)。基于辦稅服務(wù)廳隊(duì)伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時(shí)下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)問(wèn)題顯得尤為緊要。

一、存在問(wèn)題

在有效激勵(lì)方面，當(dāng)前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺(jué)到“七個(gè)有差距”。

（一）“六個(gè)不滿意”。一是對(duì)大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵(lì)政策的制定過(guò)程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對(duì)監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對(duì)環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施，要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對(duì)社會(huì)地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對(duì)自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對(duì)工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長(zhǎng)，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。

（二）“七個(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺(jué)有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒(méi)有多少技術(shù)含量，或者對(duì)提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺(jué)有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒(méi)有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺(jué)有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)相對(duì)太少。七是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺(jué)有差距。

二、原因分析

造成辦稅服務(wù)廳人員激勵(lì)效果不佳的原因是多方面的，具體來(lái)說(shuō)存在以下“七個(gè)缺乏”：

（一）缺乏對(duì)激勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵(lì)政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來(lái)。二是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备伲坝旰笏蛡恪备?，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。一方面，目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對(duì)負(fù)激勵(lì)的度把握不夠的問(wèn)題；另一方面，也存在對(duì)負(fù)激勵(lì)手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問(wèn)題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對(duì)主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長(zhǎng)時(shí)間在同一崗位工作，既感覺(jué)不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對(duì)辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。

（三）缺乏對(duì)激勵(lì)因素的把握和用力。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中，保健因素不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)激勵(lì)因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問(wèn)題。激勵(lì)工作中未能緊緊把握住激勵(lì)因素，這就使得激勵(lì)工作事倍功半，激勵(lì)的效果大打折扣。

（四）缺乏對(duì)崗位特點(diǎn)的深入分析和積極應(yīng)對(duì)。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問(wèn)題（矛盾）的聚集性、績(jī)效反饋的直接性和績(jī)效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵(lì)活動(dòng)的效果。

（五）缺乏對(duì)群體特征的深入分析及積極應(yīng)對(duì)。比如說(shuō)，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國(guó)家用于公務(wù)員激勵(lì)的資源相對(duì)有限，同時(shí)，其國(guó)家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問(wèn)題。同時(shí)，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實(shí)中，辦稅服務(wù)廳人員通過(guò)比較更多的是看到了自己的“失”。對(duì)此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。

（七）缺乏營(yíng)造良好的激勵(lì)氛圍。具體來(lái)講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績(jī)效評(píng)估體系模糊，與績(jī)效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問(wèn)題。而專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計(jì)和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵(lì)工作的開展缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵(lì)手段有限，難以實(shí)行個(gè)性化激勵(lì)；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵(lì)資源稀缺”和“精神激勵(lì)功能弱化”的問(wèn)題；相對(duì)辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。

三、對(duì)策

（一）更加注重對(duì)崗位特點(diǎn)和群體特征的分析應(yīng)對(duì)。要針對(duì)辦稅服務(wù)廳的崗位特點(diǎn)和群體特征，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施：一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作宣傳。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持、重視、理解辦稅服務(wù)廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進(jìn)一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積

極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問(wèn)題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵(lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽(yáng)光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)制推動(dòng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽(yáng)光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的同志高看一眼、厚愛(ài)一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過(guò)落實(shí)上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺(jué)到有人愛(ài)、受尊重、有發(fā)展。

（三）更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)?！凹?lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對(duì)象的需求?！币虼耍窈蠡鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）進(jìn)行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對(duì)年齡大的給予更多生活上的保障，對(duì)年紀(jì)輕的給予更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺(jué)。激勵(lì)的及時(shí)性，包括對(duì)通過(guò)努力取得了好成績(jī)的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓，在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí)，更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺(jué)履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。

（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù)，將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無(wú)則加勉的理性態(tài)度正確接受和對(duì)待負(fù)激勵(lì)手段，真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對(duì)待和分析來(lái)自各方的監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無(wú)中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。

（七）更加注重營(yíng)造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績(jī)效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問(wèn)題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。