第一篇：文化市場(chǎng)服務(wù)承諾制度、八項(xiàng)規(guī)定[范文]

宣城市

文化市場(chǎng)管理辦公室文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)文件 宣文市〔2010〕1號(hào)關(guān)于頒發(fā)《宣城市文化市場(chǎng)公共服務(wù)承諾制度》、《文管辦、稽查大隊(duì)效能建設(shè)八項(xiàng)規(guī)定》的通知

本辦（隊(duì)）各工作人員：

為改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)，現(xiàn)將《宣城市文化市場(chǎng)公共服務(wù)承諾制度》、《文管辦、稽查大隊(duì)效能建設(shè)八項(xiàng)規(guī)定》頒發(fā)給你們，望貫徹執(zhí)行。

二○一○年五月十四日

抄送：省文化市場(chǎng)局、市考評(píng)辦、局機(jī)關(guān)

第二篇：八項(xiàng)規(guī)定制度

××學(xué)校

落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”“六個(gè)嚴(yán)禁”“三條禁令“

要求及責(zé)任追究制度

為認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，切實(shí)落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”“六個(gè)嚴(yán)禁”“三條禁令“，按照新絳縣教育局文件精神要求，我校研究制訂了《關(guān)于貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施辦法》。

一、工作要求

（一）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型單位活動(dòng)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)，提倡帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際；健全學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次集中學(xué)習(xí)；積極鼓勵(lì)教師在教育系統(tǒng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)上認(rèn)真學(xué)習(xí)。

（二）強(qiáng)化調(diào)查研究，注重解決突出問(wèn)題。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，我校要深入學(xué)校開展調(diào)查研究。針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、問(wèn)題，通過(guò)召開座談會(huì)、走訪、實(shí)地考察等多種形式指導(dǎo)學(xué)校的教育教學(xué)；研究制定整改措施，為行政決策提供科學(xué)依據(jù)，做到依法決策、科學(xué)決策、民主決策；包校干部每月進(jìn)校，了解學(xué)校實(shí)際情況，解決實(shí)際問(wèn)題，隨時(shí)推門聽課，每月聽課兩次。學(xué)校管理干部要蹲點(diǎn)包班，上課、聽課、評(píng)課，走訪學(xué)生家庭。

（三）改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，完善辦會(huì)制度和規(guī)范發(fā)文。我校堅(jiān)持例會(huì)制度，減少發(fā)文總量，盡量通過(guò)網(wǎng)上發(fā)文，堅(jiān)持少而精的原則，提高文件質(zhì)量，規(guī)范公文處理；大力提倡少開會(huì)、開短會(huì)、講短話，力戒空話、套話；降低會(huì)議成本。

（四）規(guī)范公務(wù)接待，建設(shè)節(jié)約型單位。增強(qiáng)行政成本意識(shí)，確立厲行節(jié)約、勤儉行政的思想。教育系統(tǒng)內(nèi)的公務(wù)接待活動(dòng)，推行工作餐，規(guī)范公務(wù)接待，嚴(yán)禁公款吃喝；提倡節(jié)約用水、用電、用紙。學(xué)校要牢固樹立勤儉辦學(xué)意識(shí)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不允許濫發(fā)獎(jiǎng)金，不允許組織旅游、外出考察；在教職工中強(qiáng)化“光盤”節(jié)儉意識(shí)；加強(qiáng)水電和辦公耗材管理，努力創(chuàng)建節(jié)約型單位。

（五）推進(jìn)政務(wù)、校務(wù)公開，提升工作效率。堅(jiān)持公開、公平、公正，深入推進(jìn)政務(wù)公開。我校規(guī)范行政服務(wù)行為，繼續(xù)全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度；熱情接訪、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)。學(xué)校要完善教育收費(fèi)公示制，把教育收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)政策，及時(shí)告知學(xué)生和家長(zhǎng)；形成制度管人管事的長(zhǎng)效機(jī)制，使民主治校、依法治校工作落到實(shí)處。

（六）加強(qiáng)管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。我校要不斷完善管理制度，嚴(yán)格落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度，落實(shí)個(gè)人工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

1、嚴(yán)禁廣大干部、教職工工作日飲酒，嚴(yán)禁任何人接受下屬學(xué)校（單位）、學(xué)生家長(zhǎng)的宴請(qǐng)。

2、嚴(yán)格考勤制度。

3、嚴(yán)格作息時(shí)間，按時(shí)上班、按時(shí)下班。

4、嚴(yán)禁遲到、早退、空崗。

5、嚴(yán)肅上班紀(jì)律，上班期間嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、炒股、下棋、串崗、離崗、閑聊、干私活等庸、懶、散、亂、不作為行為出現(xiàn)。

6、嚴(yán)禁教師在工作日從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不能擅自停課、私自調(diào)課，認(rèn)真?zhèn)湔n，按時(shí)上課，不得在教室內(nèi)使用通訊工具或吸煙。

7、嚴(yán)禁歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生和隨意對(duì)學(xué)生罰款或動(dòng)員其轉(zhuǎn)學(xué)。

8、嚴(yán)禁向?qū)W生推銷輔導(dǎo)材料等并從中獲利以及收受學(xué)生及家長(zhǎng)禮品、禮金或要求學(xué)生家長(zhǎng)辦私事。主動(dòng)關(guān)心幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生和進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、留守兒童，促進(jìn)全體學(xué)生共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

（七）注重工作落實(shí)，健全工作落實(shí)機(jī)制。合理劃分工作層次，明確工作責(zé)任。堅(jiān)持抓落實(shí)求實(shí)效，把精力放在解決矛盾和問(wèn)題上。學(xué)校班子成員、中層干部要圍繞學(xué)校我工作為師生服好務(wù)，突出師德師風(fēng)建設(shè)工作，確保全校上下令行禁止，促進(jìn)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。

（八）加強(qiáng)廉潔自律，樹立教育良好形象。我校干部和各學(xué)校校長(zhǎng)要帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，帶頭執(zhí)行“四條禁令”。不得接受下屬學(xué)校(單位)贈(zèng)送的禮金、禮卡和有價(jià)證券；不得干預(yù)職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作。學(xué)校要強(qiáng)化校風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)教師的思想政治和職業(yè)道德教育，要求教師休息日不得在校外兼課，不得舉辦有償家教。做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，形成勤奮求真、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、博學(xué)踐行、尚德奉獻(xiàn)的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格追究違反人員責(zé)任

（一）我校成立作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任。

（二）健全完善作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。

（三）切實(shí)加強(qiáng)督促檢查。

（四）實(shí)行問(wèn)責(zé)制度。

（五）對(duì)違反人員實(shí)行一票否決。

2014年9月1日

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無(wú)亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來(lái)訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過(guò)錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問(wèn)責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過(guò)失（以下簡(jiǎn)稱過(guò)錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國(guó)家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過(guò)錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過(guò)錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開展問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見和建議。

五、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲

違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點(diǎn)問(wèn)題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺(tái)、投訴電話和舉報(bào)箱

等方式，接受對(duì)違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語(yǔ)文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實(shí)行首問(wèn)（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對(duì)人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過(guò)公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊(cè)登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：申請(qǐng)名稱登記即時(shí)完成（報(bào)市局審批的2個(gè)工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個(gè)工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營(yíng)企業(yè)網(wǎng)上初審 5個(gè)工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。

（八）市場(chǎng)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：從收齊申請(qǐng)材料之日起，申請(qǐng)市場(chǎng)開辦登記 20個(gè)工作日，市場(chǎng)變更、注銷登記15個(gè)工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來(lái)訪、來(lái)信等。受理的時(shí)間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來(lái)訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號(hào)后座二樓；

（4）來(lái)信請(qǐng)寄：廣州市解放北路813號(hào)后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

2、對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起5個(gè)工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。

3、對(duì)屬?gòu)V州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起 60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)確屬無(wú)法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對(duì)屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時(shí)限辦結(jié)；無(wú)明確要求的，盡快辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請(qǐng)求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（三）定期總結(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理違諾事件?？赏ㄟ^(guò)以下渠道投訴或舉報(bào)：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎(jiǎng)懲

（一）違諾處理：

1、核實(shí)查證違諾第一次給予口頭批評(píng)，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評(píng)為優(yōu)秀；

2、核實(shí)查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報(bào)批評(píng)，本考核不能評(píng)為稱職；

3、核實(shí)查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評(píng)為不稱職。

4、核實(shí)查證違諾三次以上，按 《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實(shí)查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評(píng)為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)為本先進(jìn)個(gè)人。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

2、落實(shí)服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表?yè)P(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報(bào)請(qǐng)局里進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

4、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評(píng)為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，在全局實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，凡需了解國(guó)土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。